物業工作自我鑒定

　　自(zi)(zi)(zi)(zi)我鑒定(ding)是對自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)過去某一(yi)(yi)階段的(de)學習或工作進行分析(xi)，并作出(chu)相應(ying)的(de)總結，自(zi)(zi)(zi)(zi)我鑒定(ding)可以(yi)總結以(yi)往(wang)思想，發揚成績，不如我們來制定(ding)一(yi)(yi)份(fen)自(zi)(zi)(zi)(zi)我鑒定(ding)吧。自(zi)(zi)(zi)(zi)我鑒定(ding)怎么(me)寫才不會流于形式呢？以(yi)下是小編精(jing)心整理的(de)物業工作自(zi)(zi)(zi)(zi)我鑒定(ding)，希(xi)望(wang)能夠幫助到大家。

　　物業工作自我鑒定 篇1

　　20xx年上半(ban)年以(yi)來(lai)，在公(gong)司領導的(de)關(guan)懷(huai)及領導的(de)指導下，本人以(yi)公(gong)司的(de)“十個一點”為服(fu)務(wu)理念，努力學(xue)習，認(ren)真工作，現對(dui)此期間(jian)的(de)工作總(zong)結(jie)如(ru)下。

　　一、參加前期交接房工作。

　　本日(ri)(ri)于(yu)20xx年(nian)2月21日(ri)(ri)進入公司北城旺(wang)角(jiao)管理部(bu)，在(zai)老員工的(de)帶領(ling)下，本人虛心(xin)學習(xi)，為(wei)北城旺(wang)角(jiao)二期(qi)d.e棟(dong)設施設備驗收(shou)。為(wei)交房(fang)及日(ri)(ri)后(hou)的(de)物業(ye)服務做充分(fen)的(de)準(zhun)備工作(zuo)。

　　二、北城旺角二期交房工作。

　　從3月30日(ri)交房起，本人(ren)(ren)隸(li)屬于驗房組(zu)，陪同(tong)前(qian)來接(jie)房的(de)業主驗房，為(wei)其(qi)(qi)對戶(hu)內的(de)配套(tao)設施做(zuo)介紹，就其(qi)(qi)有(you)疑問的(de)地方做(zuo)詳(xiang)細解釋。在為(wei)期(qi)一(yi)個月的(de)集(ji)中(zhong)交房期(qi)間，我學會(hui)了許(xu)多(duo)東西，學會(hui)了如何(he)更融洽的(de)與(yu)人(ren)(ren)溝通，學會(hui)了用更專業的(de)知識去為(wei)客(ke)戶(hu)排憂解難。在此期(qi)間，本人(ren)(ren)收獲頗(po)多(duo)，也總結了一(yi)點點如何(he)順(shun)利的(de)完成陪同(tong)業主驗房的(de)'經驗，北城(cheng)旺角二期(qi)的(de)交房工(gong)作比較順(shun)利也相當的(de)圓滿(man)，其(qi)(qi)中(zhong)也有(you)著一(yi)份我的(de)努力，為(wei)此我感到衷心的(de)高興和自豪(hao)。

　　北城(cheng)(cheng)旺角(jiao)(jiao)二期交房(fang)工作完成(cheng)后，本人于(yu)20xx年4月25日北城(cheng)(cheng)旺角(jiao)(jiao)調入西彭西城(cheng)(cheng)華府(fu)。負責西城(cheng)(cheng)華府(fu)的前期工程(cheng)進度追蹤(zong)與工程(cheng)質量監督，西城(cheng)(cheng)華府(fu)是我司(si)的一個新樓盤，也是公司(si)的一個新窗(chuang)口(kou)，在這里，很多(duo)來自各(ge)個地方的我們(men)走(zou)到了(le)一起，大家成(cheng)為(wei)了(le)同事(shi)，成(cheng)為(wei)了(le)朋友，都(dou)為(wei)著公司(si)的發展壯大而努力。

　　三、西城華府的交房及準備工作。

　　在(zai)接(jie)房(fang)(fang)前的籌備工作中，我們都很努力，各種(zhong)資(zi)料，細節，說辭都準(zhun)備得很充分(fen)，美中不足的就是，因為(wei)時間(jian)關系，未能夠進行分(fen)戶驗(yan)收，以致后期(qi)維修量偏高。為(wei)期(qi)一個星期(qi)的集(ji)中交(jiao)房(fang)(fang)期(qi)間(jian)里，交(jiao)房(fang)(fang)數量達(da)百(bai)分(fen)之八十，而(er)至今，接(jie)房(fang)(fang)數已經超過了百(bai)分(fen)之xx以上。

　　四、設備設施的驗收

　　自(zi)西城華府(fu)交房前一周(zhou)開始(shi)(shi)，我們(men)工(gong)程(cheng)維(wei)修班的同事(shi)就開始(shi)(shi)了對小區里面的設(she)備設(she)施(shi)的驗(yan)收，經常都是加班加點(dian)，維(wei)修班工(gong)程(cheng)人(ren)員(yuan)連續加班半個月。我始(shi)(shi)終(zhong)堅持(chi)在自(zi)己的崗位上，新(xin)樓盤交房開始(shi)(shi)后(hou)，我和(he)同事(shi)們(men)起早(zao)貪(tan)黑(hei)，雖然(ran)很累(lei)，但(dan)是我們(men)都覺得過得很巴(ba)適。

　　五、裝修監管

　　在(zai)接房后(hou)到今日已有五百(bai)多戶業主辦理了(le)裝(zhuang)修手續，近百(bai)家業主已入住，來年我們將繼續對裝(zhuang)飾裝(zhuang)修進行監(jian)管。

　　六、設備的保養及監管

　　在設(she)備(bei)交接(jie)后，緊接(jie)著就是(shi)設(she)備(bei)的保(bao)養，我與維修(xiu)班同事做(zuo)到了每月對發(fa)電機，配(pei)電設(she)備(bei)，供水(shui)設(she)備(bei)，消防設(she)備(bei)，照明設(she)施(shi)，運動健(jian)身(shen)設(she)施(shi)等進行定期(qi)(qi)保(bao)養，并(bing)對電梯保(bao)養進行定期(qi)(qi)檢查督促，由于很(hen)多(duo)設(she)備(bei)好在保(bao)質期(qi)(qi)，我們(men)要做(zuo)好與廠家的溝通(tong)，有問(wen)題及時通(tong)知廠家。

　　在具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我努力做(zuo)好(hao)服務工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)是認(ren)真(zhen)收集各項(xiang)信息資料，全面(mian)準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)和掌(zhang)握(wo)各方面(mian)工(gong)(gong)作(zuo)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，分析工(gong)(gong)作(zuo)中存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，總結工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗，及時(shi)(shi)向領(ling)導匯(hui)報，讓(rang)領(ling)導盡(jin)量(liang)能全面(mian)，準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)和掌(zhang)握(wo)最近工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，為解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)做(zuo)出科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策。二是領(ling)導交辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，分清輕重(zhong)緩(huan)急，科學安排時(shi)(shi)間，按(an)時(shi)(shi)、按(an)質(zhi)、按(an)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)任務。三是在接待(dai)來(lai)訪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)中，堅持按(an)照工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)(qiu)，熱情接待(dai)來(lai)訪業(ye)主(zhu)，認(ren)真(zhen)聽取來(lai)訪業(ye)主(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)、提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)、建議。同時(shi)(shi)，對業(ye)主(zhu)要(yao)求(qiu)(qiu)解(jie)(jie)決又一(yi)時(shi)(shi)解(jie)(jie)決不了的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)認(ren)真(zhen)解(jie)(jie)釋(shi)，耐心做(zuo)好(hao)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想工(gong)(gong)作(zuo)。爭取把工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)更細(xi)、更好(hao)，以獲(huo)得(de)業(ye)主(zhu)們對我司工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可。

　　在20xx年(nian)，我要在公司(si)領導的(de)(de)英明決策下，我會(hui)帶(dai)領維修班的(de)(de)所有維修工倍加(jia)的(de)(de)努力(li)，踏(ta)實工作，將西(xi)城華府的(de)(de)裝修監管(guan)工作做出成績(ji)，對小區的(de)(de)設(she)施設(she)備進(jin)行全(quan)方位的(de)(de)保(bao)養，維護，以期(qi)獲得小區業(ye)主(zhu)的(de)(de)認(ren)可，認(ren)可我，認(ren)可世(shi)家物業(ye)。

　　物業工作自我鑒定 篇2

　　我身為一名普通物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)員，我的工(gong)作(zuo)職責主要是熟悉和掌(zhang)握物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)方面的法(fa)規、制度、政(zheng)策(ce)，不斷提高、更(geng)新自己的知識(shi)結構，與時(shi)俱進地跟上物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)發展方向；是將學到(dao)的理(li)論知識(shi)用于(yu)指導自己的實際工(gong)作(zuo)，盡(jin)最大能力處理(li)好，協調好企業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主之間的關系，盡(jin)職盡(jin)責地做好每一項(xiang)工(gong)作(zuo)，始終保(bao)持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管(guan)理(li)為輔的思想，取信于(yu)業(ye)(ye)主，維護好公(gong)司(si)(si)良好的形象。身為公(gong)司(si)(si)一員，這些都是我必須做到(dao)的。

　　在(zai)xxxx年x月(yue)(yue)份接(jie)管了(le)移動大(da)(da)廈的(de)管理(li)(li)，這是我對外業務接(jie)管的(de)第一個(ge)寫字樓(lou)單位，而我此時也被(bei)命任為移動綜合(he)樓(lou)管理(li)(li)直接(jie)負責人，開始的(de)時候面臨種種的(de)困難(nan)，在(zai)公司各(ge)部門的(de)大(da)(da)力(li)支持(chi)下，經過短(duan)短(duan)的(de)兩個(ge)月(yue)(yue)的(de)時間針(zhen)對移動的(de)特點和要求對設備管理(li)(li)、安全管理(li)(li)我制定了(le)一套嚴(yan)格的(de)管理(li)(li)制度，由于管理(li)(li)力(li)度到(dao)(dao)崗到(dao)(dao)人，致(zhi)使在(zai)每個(ge)季度的(de)客戶(hu)(hu)調(diao)查中都得到(dao)(dao)了(le)移動公司領導(dao)的(de)好評(ping)，客戶(hu)(hu)滿意率達到(dao)(dao)xx%以(yi)上。

　　在小區(qu)的管(guan)(guan)理方面我(wo)們遇到更多(duo)的困難(nan)，例如(ru)：客(ke)戶(hu)投(tou)訴、裝(zhuang)修(xiu)管(guan)(guan)理、人員出入(ru)管(guan)(guan)理等都要(yao)求(qiu)很高(gao)，為滿足小區(qu)住戶(hu)的要(yao)求(qiu)，我(wo)部門作出了(le)大量工作，并制定(ding)了(le)相應有效的措施。

　　1、積極與業(ye)主(zhu)溝(gou)通了(le)解業(ye)主(zhu)的情況，及時把我(wo)的工作(zuo)漏洞做好，提高管理(li)力度(du)。

　　2、加強裝修的巡檢，減小因施工(gong)單(dan)位裝修工(gong)人的疏忽大意造成管道(dao)堵塞(sai)和亂建亂搭的現象。控制好(hao)裝修時(shi)間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

　　3、加(jia)強人(ren)(ren)員(yuan)出入管理(li)，每(mei)月(yue)對(dui)小區安(an)全管理(li)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)培訓，每(mei)季(ji)度進(jin)(jin)行(xing)業務，提(ti)高了我的(de)安(an)全管理(li)員(yuan)的(de)素質，認真(zhen)檢查人(ren)(ren)員(yuan)的(de)出入，有效控(kong)制(zhi)了外來人(ren)(ren)員(yuan)的(de)進(jin)(jin)出，為住(zhu)戶(hu)提(ti)供一個安(an)全的(de)居住(zhu)環境(jing)。

　　經過我們(men)共(gong)同的(de)努力，小區(qu)服務管理(li)逐漸得到了業(ye)主的(de)'認(ren)可，在(zai)消(xiao)防安(an)全(quan)方面，本(ben)部(bu)門定(ding)期(qi)對員(yuan)(yuan)工進行消(xiao)防知(zhi)識培訓和消(xiao)防演習，不段提(ti)醒員(yuan)(yuan)工安(an)全(quan)至上不能掉以輕(qing)心，做好各(ge)種應變(bian)、應急措施在(zai)其(qi)間本(ben)部(bu)門管理(li)的(de)物業(ye)未(wei)發(fa)生過一次失火(huo)，消(xiao)防系(xi)統(tong)故障率(lv)只有x%，消(xiao)防安(an)全(quan)率(lv)達到x%，為服務單位提(ti)供了一個安(an)全(quan)的(de)工作環境。

　　在工作(zuo)方面：我(wo)工作(zuo)計劃明細，服從安(an)排，認真負責，踏實肯干，講求實效。凡(fan)事積極主動(dong)，迎難而(er)上(shang)，爭當排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累(lei)。

　　在生活方面：我勤儉節約，愛(ai)護公(gong)物，講(jiang)究衛生，熱愛(ai)勞(lao)動，嚴于(yu)律己，誠(cheng)實(shi)守信，淡泊(bo)名利，助人(ren)為樂(le)，尊敬領導，團結同事，談(tan)吐得體，舉止大方，注意保持(chi)形象(xiang)。

　　雖然也(ye)有很多的不(bu)足，在往后(hou)的工(gong)作中，我(wo)會不(bu)斷(duan)努力改進，公(gong)司領(ling)導制定的方針和政(zheng)策是正確的有效的，在此感謝公(gong)司領(ling)導對(dui)我(wo)工(gong)作的指(zhi)導和同事們對(dui)我(wo)工(gong)作的大力支持！

　　物業工作自我鑒定 篇3

　　在(zai)自然、人為及時間因(yin)素的(de)(de)(de)共同作(zuo)用下，__物業或早或遲會出現不同程度的(de)(de)(de)損壞，直接影響居民的(de)(de)(de)安居樂(le)業，因(yin)此(ci)，物業維(wei)修是(shi)一(yi)項常規性(xing)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)。由于“三分(fen)建、七分(fen)管(guan)(guan)”，“小(xiao)洞不補，大洞吃(chi)苦”，所以在(zai)__物業的(de)(de)(de)維(wei)修管(guan)(guan)理中，日常養(yang)護管(guan)(guan)理(又(you)稱便民小(xiao)修服務、小(xiao)修養(yang)護服務、窗口報修服務等)又(you)成(cheng)為基(ji)礎性(xing)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。就(jiu)__物業的(de)(de)(de)日常養(yang)護管(guan)(guan)理(簡稱“養(yang)護管(guan)(guan)理”)進行探討(tao)，以求拋磚引玉，認識深化(hua)。

　　一、養護管理的涵義及其關鍵

　　早(zao)在1985年(nian)1月1日，城鄉建設環境保(bao)護部(bu)(后(hou)改名建設部(bu))頒發了(le)《房屋修(xiu)繕范圍和標準》，對物業維修(xiu)工(gong)(gong)程進行(xing)(xing)了(le)分類，其中“凡以及時(shi)修(xiu)復(fu)小損(sun)(sun)小壞，持續房屋原先完損(sun)(sun)等(deng)級為目的的日常養護工(gong)(gong)程為小修(xiu)工(gong)(gong)程”，其“綜合(he)年(nian)均費(fei)用(yong)控(kong)制在現時(shi)造價(jia)的1%以下”。那里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修(xiu)工(gong)(gong)程行(xing)(xing)使的各(ge)項管理職能，其主要環節包括報修(xiu)、查(cha)勘、派(pai)工(gong)(gong)、計劃、組(zu)織、驗收、抽查(cha)、結(jie)算(suan)、回(hui)訪等(deng)。

　　養護管理(li)是物(wu)業公司(si)(si)經常性、持久(jiu)性的(de)(de)基礎(chu)工作。為了(le)恢復(fu)和確保__物(wu)業正常的(de)(de)使(shi)用功(gong)能(neng)，管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和維修人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)務必采取各(ge)種手段，及(ji)時修復(fu)已經出現(xian)的(de)(de)各(ge)類小(xiao)損(sun)小(xiao)壞，有效防止小(xiao)損(sun)小(xiao)壞的(de)(de)發展及(ji)可能(neng)發生的(de)(de)后(hou)果，以最快的(de)(de)速度解除(chu)居(ju)民因功(gong)能(neng)失常造成的(de)(de)困(kun)境，維修費用控制(包干)在(zai)(zai)現(xian)時造價的(de)(de)1%以下。進而(er)言之，不(bu)(bu)論物(wu)業原(yuan)有的(de)(de)質量等級如(ru)(ru)何，不(bu)(bu)論完(wan)好房(fang)、基本完(wan)好房(fang)、一般損(sun)壞房(fang)、嚴(yan)重損(sun)壞房(fang)還是危險房(fang)，在(zai)(zai)整個(ge)物(wu)業壽命期限(xian)(屋齡)中，只要(yao)物(wu)業零部件因損(sun)壞而(er)功(gong)能(neng)失常，在(zai)(zai)居(ju)民報修之后(hou)(如(ru)(ru)突然斷(duan)電斷(duan)水(shui)等)，或因公共部位無人(ren)(ren)報修(如(ru)(ru)走(zou)道窗玻璃破碎等)，物(wu)業公司(si)(si)都(dou)要(yao)及(ji)時進行預檢修復(fu)。修復(fu)之后(hou)房(fang)屋原(yuan)先的(de)(de)完(wan)損(sun)等級不(bu)(bu)變。

　　在那(nei)里，“及時修復房屋(wu)的(de)小(xiao)損小(xiao)壞(huai)”，成為(wei)養(yang)護(hu)管理(li)的(de)根本要(yao)求(qiu)和(he)關鍵詞語。為(wei)了“及時修復”，就(jiu)要(yao)強調“養(yang)護(hu)及時率”與“質(zhi)量(liang)合格(ge)率”，并要(yao)求(qiu)物業(ye)(ye)公司防患于未然，對物業(ye)(ye)進行計劃(hua)性、制度(du)性和(he)季節(jie)性的(de)主動檢修。

　　二、養護管理的特點及其好處

　　養護管理具(ju)有以下(xia)四個特點(dian)：

　　1、養(yang)(yang)護(hu)任務(wu)，面廣(guang)量大__物業(ye)(ye)(物業(ye)(ye)區域)構成要素的復雜性，決定(ding)(ding)了(le)每一(yi)幢(chuang)不(bu)(bu)同(tong)(tong)類(lei)型(xing)、不(bu)(bu)同(tong)(tong)結構的房屋(wu)，每一(yi)幢(chuang)房屋(wu)的不(bu)(bu)同(tong)(tong)區域和不(bu)(bu)同(tong)(tong)部(bu)位(wei)，每一(yi)幢(chuang)房屋(wu)的不(bu)(bu)同(tong)(tong)業(ye)(ye)戶(hu)，都(dou)會產(chan)生因物業(ye)(ye)功能失常而引發的修理訴(su)求，因此，養(yang)(yang)護(hu)任務(wu)面廣(guang)量大，地點時點分散(san)，不(bu)(bu)如大修、中修工地相(xiang)對固定(ding)(ding)，也不(bu)(bu)如保(bao)安、保(bao)潔、保(bao)綠等工作(zuo)相(xiang)對集(ji)中。根據傳統房屋(wu)管(guan)理的經驗鑒定(ding)(ding)，以及(ji)房地產(chan)行政管(guan)理部(bu)門歷來的有關規定(ding)(ding)，養(yang)(yang)護(hu)范圍包括：

　　1)屋(wu)面筑漏(lou)，修補屋(wu)面、泛(fan)水、屋(wu)脊等;

　　2)鋼、木門窗的(de)整修、拆(chai)換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;

　　3)修補樓(lou)地面面層，抽換個(ge)別楞木等;

　　4)修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;

　　5)拆砌(qi)挖補局(ju)部墻體、個(ge)別拱圈，拆換個(ge)別過梁等;

　　6)抽換個別(bie)檁條(tiao)，接換個別(bie)過梁、屋架(jia)、木柱、修(xiu)補木樓梯(ti)等;

　　7)水衛、電氣(qi)、暖(nuan)氣(qi)等(deng)設備的(de)故障排(pai)除及零(ling)部件的(de)修換等(deng);

　　8)下(xia)水(shui)(shui)管道、窨井的疏(shu)通，修補明溝、散水(shui)(shui)、落水(shui)(shui)管等;

　　9)房屋檢(jian)查發現(xian)的(de)危險構件臨時加固維修(xiu)。

　　從(cong)上(shang)可見，__物業日常養(yang)護(hu)的資料林林總(zong)總(zong)，點多(duo)面廣(guang)，具有分散性。養(yang)護(hu)工人(ren)經(jing)常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上(shang)較(jiao)難控制。

　　2、技術(shu)工(gong)種，復雜多樣

　　__物(wu)業(ye)結構、裝(zhuang)修(xiu)、設備(bei)設施(shi)及其構成零(ling)部件的多樣性，決定了(le)(le)損壞項目(mu)和技(ji)(ji)術(shu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)種(zhong)的復雜多樣。因此，雖然某些項目(mu)技(ji)(ji)術(shu)比較(jiao)簡單，卻十(shi)分強調不同工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)種(zhong)之間(jian)的密切配合。例如：水電工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)調換(huan)管(guan)道時(shi)，常會遇到泥(ni)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的活(huo)計(ji);溝路(lu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)，常需綠化工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的協助(zhu);油(you)(you)漆(qi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)油(you)(you)漆(qi)門窗(chuang)時(shi)，少不了(le)(le)鋼窗(chuang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)或(huo)木工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的配合等(deng)。為此，養(yang)護(hu)管(guan)理對(dui)養(yang)護(hu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)人提(ti)出了(le)(le)技(ji)(ji)術(shu)全(quan)面(多面手)的要求，需根據實際(ji)狀況經常變換(huan)修(xiu)理技(ji)(ji)術(shu)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)藝、方法、材料(liao)及工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具。

　　3、施工現場，條件較(jiao)差

　　__物業小(xiao)修工(gong)(gong)程(cheng)在施(shi)工(gong)(gong)時，不論在室內室外，均易(yi)受到季(ji)節、氣(qi)候(hou)和環(huan)境的影響。有時現場(chang)施(shi)工(gong)(gong)條件(jian)較差，周(zhou)轉不便(bian)，清(qing)除建筑(zhu)垃圾不易(yi)，還務(wu)必理解來自于業戶(hu)的直接監督，因此，對(dui)養護工(gong)(gong)程(cheng)質量(合格(ge)率(lv))和服(fu)務(wu)者的綜合素質(包括應知應會、適應潛力、服(fu)務(wu)態度(du)、勞動(dong)紀律等)提出了更高的要求。

　　4、報(bao)修(xiu)業戶，要(yao)求較高

　　從居(ju)民(min)報(bao)修(xiu)的(de)(de)項目看來，雖(sui)然都是“小事”，但(dan)直(zhi)接影響使(shi)用功能，其中(zhong)不(bu)少項目還具(ju)有應急(ji)的(de)(de)性質，關系到“水”與“電”的(de)(de)正常供給，稱為“水電急(ji)修(xiu)項目”，如：室內(nei)線路故(gu)障(zhang)的(de)(de)停電、漏(lou)電，電梯運行時(shi)(shi)突(tu)發(fa)故(gu)障(zhang)等等，不(bu)及(ji)時(shi)(shi)修(xiu)復就(jiu)會中(zhong)斷居(ju)民(min)的(de)(de)正常生活(huo)。又(you)如陽臺(tai)、曬臺(tai)、扶梯的(de)(de)扶手欄(lan)桿(gan)松動，具(ju)有必須的(de)(de)危險性，不(bu)修(xiu)復很可能發(fa)生意外。有些非屬應急(ji)項目，但(dan)也不(bu)能掉以輕心(xin)，上(shang)海市曾發(fa)生因公(gong)共走道窗玻璃破損不(bu)及(ji)時(shi)(shi)調換(huan)，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而(er)骨折(zhe)的(de)(de)案例。因此居(ju)民(min)報(bao)修(xiu)時(shi)(shi)常抱有急(ji)躁的(de)(de)情緒，常會因缺(que)(que)乏理解(或服(fu)務者(zhe)缺(que)(que)乏耐心(xin))而(er)發(fa)生抵牾。在報(bao)修(xiu)時(shi)(shi)，居(ju)民(min)不(bu)僅(jin)僅(jin)講究(jiu)實際效果(guo)，要求(qiu)服(fu)務者(zhe)具(ju)有較高的(de)(de)技(ji)能，而(er)且講究(jiu)時(shi)(shi)空效果(guo)，要求(qiu)省(sheng)力(li)、省(sheng)時(shi)(shi)、省(sheng)麻煩(fan)，帶給禮貌服(fu)務和微笑服(fu)務。

　　上述(shu)四(si)個(ge)特點充分說明：養(yang)護管(guan)(guan)理(li)雖然所需(xu)工時、費用較少(shao)，實屬(shu)“小修”之列，但卻不能(neng)等閑視之。“百姓利益無小事(shi)”，進一步加(jia)強城市管(guan)(guan)理(li)，推進城市精神(shen)禮貌建設，務必從細(xi)微處入手。細(xi)微處即管(guan)(guan)理(li)中的“小事(shi)”。“管(guan)(guan)理(li)無小事(shi)”，“細(xi)節決(jue)定成敗”，那是微觀(guan)管(guan)(guan)理(li)學上經常強調的名(ming)言(yan)，而物業(ye)管(guan)(guan)理(li)則是典型(xing)的微觀(guan)管(guan)(guan)理(li)。因為(wei)“小事(shi)”的放大效(xiao)應(ying)、疊加(jia)效(xiao)應(ying)或(huo)連鎖效(xiao)應(ying)，將(jiang)會換(huan)來管(guan)(guan)理(li)上的遺(yi)憾。

　　養(yang)護(hu)(hu)管(guan)(guan)理既(ji)能(neng)保證居民(min)的(de)(de)(de)(de)安居樂業(ye)，使(shi)物(wu)業(ye)公(gong)司爭取到更多的(de)(de)(de)(de)滿(man)意率，從(cong)而改善與提升企業(ye)形象(xiang)，又能(neng)減輕(qing)大中(zhong)修(xiu)的(de)(de)(de)(de)壓力(li)，延緩(huan)修(xiu)房(fang)周期，延長物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用年限(xian)，還能(neng)為(wei)大中(zhong)修(xiu)和綜(zong)合(he)維修(xiu)帶給勘(kan)察、施工的(de)(de)(de)(de)資料依據。因此(ci)，它(ta)是(shi)(shi)最經常、最直接(jie)的(de)(de)(de)(de)為(wei)民(min)、便民(min)、利民(min)服務(wu)(wu)，也是(shi)(shi)服務(wu)(wu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)“窗口(kou)”服務(wu)(wu)。這正(zheng)是(shi)(shi)小(xiao)修(xiu)服務(wu)(wu)經常成為(wei)社會熱點的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，也正(zheng)是(shi)(shi)黨和政(zheng)府(fu)各級領導經常在不(bu)同場合(he)強調養(yang)護(hu)(hu)服務(wu)(wu)務(wu)(wu)必“叫得(de)應(ying)、修(xiu)得(de)及時、修(xiu)得(de)好”的(de)(de)(de)(de)由來。養(yang)護(hu)(hu)管(guan)(guan)理在物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理中(zhong)的(de)(de)(de)(de)基礎性(xing)是(shi)(shi)不(bu)容置疑的(de)(de)(de)(de)。

　　三、養護管理的類型及其要求

　　養護(hu)管理的(de)類型包括：

　　1、零星養護

　　零星養(yang)(yang)護(hu)(hu)是指物業構部(bu)件突然損壞而引起的(de)居民報(bao)修(xiu)(xiu)，或在(zai)(zai)主動(dong)檢修(xiu)(xiu)中結合(he)實際狀況確定的(de)小修(xiu)(xiu)。零星養(yang)(yang)護(hu)(hu)的(de)修(xiu)(xiu)理范圍很廣，項目(mu)技術簡單，突發性強，時間緊迫。其(qi)中養(yang)(yang)護(hu)(hu)任務(wu)(wu)(單)的(de)獲得，一是被動(dong)式的(de)'窗口(kou)報(bao)修(xiu)(xiu)、電話報(bao)修(xiu)(xiu)、報(bao)修(xiu)(xiu)箱;二是主動(dong)性的(de)管理人員(yuan)走訪，或定點設(she)攤，使養(yang)(yang)護(hu)(hu)工(gong)作走在(zai)(zai)居民報(bao)修(xiu)(xiu)之(zhi)前。在(zai)(zai)管理中務(wu)(wu)必貫徹(che)報(bao)修(xiu)(xiu)先行原則，業戶先報(bao)先做，保證養(yang)(yang)護(hu)(hu)單不積壓。

　　歷來房地產行政管理部門(men)規定，養護管理務必做到：“受理有(you)(you)登記，辦理有(you)(you)專(zhuan)人(ren)，完成有(you)(you)時限，工(gong)作有(you)(you)標準，投訴有(you)(you)答復(fu)，結果(guo)有(you)(you)記載”。為了保證(zheng)報修(xiu)(xiu)(xiu)及時率，還提出：急修(xiu)(xiu)(xiu)項目(mu)但是夜(ye)，一般項目(mu)但是三(天)。之(zhi)后(hou)又補充規定：水電急修(xiu)(xiu)(xiu)2小時內(nei)趕到現場，24小時內(nei)修(xiu)(xiu)(xiu)復(fu)，如不能修(xiu)(xiu)(xiu)復(fu)須(xu)作出承諾(nuo)。

　　2、計劃養護

　　為了(le)實踐物(wu)業(ye)管理的宗旨(zhi)——物(wu)業(ye)保(bao)(bao)值增值，物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司既要“有(you)求必(bi)應”，又要“找米下(xia)鍋(guo)”。計(ji)(ji)劃養(yang)(yang)護(hu)是(shi)指在零星養(yang)(yang)護(hu)任(ren)務(wu)完成的基礎上，確定(ding)科學的定(ding)期(qi)保(bao)(bao)養(yang)(yang)周(zhou)期(qi)，科學設(she)計(ji)(ji)樓宇保(bao)(bao)養(yang)(yang)周(zhou)期(qi)表(biao)及設(she)備設(she)施(shi)更(geng)新周(zhou)期(qi)表(biao)，制(zhi)定(ding)房屋(wu)構部件的各類保(bao)(bao)養(yang)(yang)制(zhi)度(du)，如：下(xia)水(shui)道、窨井巡回疏通(tong)制(zhi)度(du)、門窗定(ding)期(qi)油漆(qi)制(zhi)度(du)、外墻及公(gong)(gong)用走道天棚定(ding)期(qi)粉刷制(zhi)度(du)、電(dian)路(lu)明線暗線定(ding)期(qi)檢(jian)(jian)查(cha)制(zhi)度(du)、電(dian)梯常規(年、半年、周(zhou)保(bao)(bao))保(bao)(bao)養(yang)(yang)制(zhi)度(du)、水(shui)箱每年兩次(ci)清洗制(zhi)度(du)等(deng)等(deng);或(huo)(huo)按房屋(wu)單(dan)元(yuan)(戶幢、組團)，或(huo)(huo)按工種，或(huo)(huo)按季(ji)節，進行循環檢(jian)(jian)查(cha)和維(wei)修(xiu)(xiu)養(yang)(yang)護(hu)。例如根據季(ji)節特(te)點(dian)安排不同的計(ji)(ji)劃任(ren)務(wu)，如冬(dong)季(ji)來(lai)臨(lin)前(qian)的水(shui)管包扎防凍、梅雨(yu)臺汛來(lai)臨(lin)前(qian)的筑漏(lou)普查(cha)等(deng)。計(ji)(ji)劃養(yang)(yang)護(hu)具有(you)預(yu)(yu)檢(jian)(jian)性，有(you)時(shi)被稱(cheng)為“預(yu)(yu)檢(jian)(jian)維(wei)修(xiu)(xiu)”，在預(yu)(yu)檢(jian)(jian)中(zhong)應修(xiu)(xiu)盡修(xiu)(xiu)，人(ren)工費用較少，以(yi)區別于中(zhong)修(xiu)(xiu)或(huo)(huo)大(da)修(xiu)(xiu)。

　　零星養護與計劃養護的主(zhu)要區別是：前者(zhe)具有(you)突發(fa)性(xing)(xing)和(he)一次性(xing)(xing)，后者(zhe)具有(you)計劃性(xing)(xing)和(he)循環性(xing)(xing)。兩者(zhe)都要求主(zhu)動服(fu)務，但計劃養護的主(zhu)動性(xing)(xing)更強(qiang)，物業(ye)管理的含金量更高(gao)。

　　四、進一步改善養護管理的若干推薦

　　“物(wu)業(ye)管理(li)(li)無小(xiao)(xiao)事”，一旦(dan)放松了(le)日常管理(li)(li)，極易出現“一年新(xin)、二年舊(jiu)、三年亂、四年面目(mu)全非”的(de)(de)后果(guo)。在考察中發(fa)現，管理(li)(li)操作人員(yuan)不(bu)(bu)按管理(li)(li)標(biao)準(zhun)與程(cheng)(cheng)序操作的(de)(de)事例時有(you)(you)發(fa)生(sheng)，部(bu)(bu)分(fen)管理(li)(li)人員(yuan)理(li)(li)念缺失，行(xing)動(dong)遲(chi)緩，習慣于自上而(er)(er)下(xia)的(de)(de)運(yun)動(dong)式整(zheng)治，而(er)(er)不(bu)(bu)善(shan)于制度化(hua)、規范化(hua)的(de)(de)長(chang)效式管理(li)(li)。盡(jin)管政(zheng)府(fu)有(you)(you)關部(bu)(bu)門從民生(sheng)出發(fa)，對(dui)物(wu)業(ye)管理(li)(li)行(xing)業(ye)進(jin)行(xing)了(le)連續不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)調(diao)控，大部(bu)(bu)分(fen)物(wu)業(ye)公司已(yi)經達標(biao)或(huo)創優(you)，整(zheng)體水平(ping)不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高，但“三差”現象仍(reng)有(you)(you)所見，管理(li)(li)成(cheng)果(guo)存在反復。小(xiao)(xiao)修(xiu)養(yang)護基(ji)本(ben)處于“你報(bao)我(wo)修(xiu)，不(bu)(bu)報(bao)不(bu)(bu)修(xiu)”的(de)(de)狀態，主動(dong)性的(de)(de)計(ji)劃養(yang)護成(cheng)為薄弱環節，致使許多小(xiao)(xiao)損(sun)小(xiao)(xiao)壞(huai)項目(mu)，如剛窗(chuang)銹蝕、粉刷(shua)脫落等(deng)，已(yi)經轉成(cheng)了(le)大損(sun)大壞(huai)。報(bao)載甚至有(you)(you)屋漏報(bao)修(xiu)18次仍(reng)然(ran)如故(gu)的(de)(de)案例，有(you)(you)的(de)(de)小(xiao)(xiao)區“不(bu)(bu)報(bao)我(wo)休”，甚至消極等(deng)待政(zheng)府(fu)的(de)(de)“實事工程(cheng)(cheng)”。因(yin)此(ci)，亟(ji)需引起有(you)(you)關方面的(de)(de)進(jin)一步重視(shi)。

　　1、完善__物業日常養護(hu)管理的考核指標(biao)

　　“及(ji)時修復房(fang)(fang)屋(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)損小(xiao)壞(huai)”的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)害，是(shi)養護及(ji)時率和質(zhi)量合格(ge)率。因(yin)(yin)而(er)(er)，養護管理最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核指(zhi)標是(shi)“兩(liang)率”。在實(shi)(shi)踐(jian)(jian)中影(ying)響“兩(liang)率”的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素是(shi)多方面的(de)(de)(de)(de)(de)，比(bi)如(ru)：缺(que)少相關(guan)工種技(ji)術人(ren)員;服務者(zhe)職責性(xing)不強，敷衍了事;有關(guan)人(ren)員因(yin)(yin)病假、事假、讀書、開會(hui)而(er)(er)調休;暴雨季節房(fang)(fang)屋(wu)滲漏(lou)劇增(zeng)而(er)(er)缺(que)少人(ren)手;相關(guan)工種整體配合較差;操作工人(ren)技(ji)術但是(shi)硬;缺(que)少維修技(ji)術通才(cai)(多面手)等。因(yin)(yin)此，要(yao)經(jing)常分(fen)析影(ying)響“兩(liang)率”的(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)因(yin)(yin)素，鑒定其(qi)規律(lv)，既要(yao)采(cai)(cai)取(qu)一般性(xing)措施，又要(yao)采(cai)(cai)取(qu)針對性(xing)措施，提倡求真務實(shi)(shi)，“有諾必踐(jian)(jian)”，將考(kao)核落到實(shi)(shi)處。

　　在(zai)影響“兩率”的(de)(de)因素中，關鍵是“管理(li)”及(ji)操作人員“綜(zong)(zong)合素質(zhi)(zhi)”。目前的(de)(de)物業維(wei)(wei)修(xiu)工大(da)多是農民工，普(pu)遍缺少維(wei)(wei)修(xiu)技能(neng)和服務理(li)念(nian)的(de)(de)培訓(xun)，且(qie)流動性大(da)。故為了(le)提(ti)高養護(hu)隊伍(wu)內在(zai)綜(zong)(zong)合素質(zhi)(zhi)，應(ying)穩定隊伍(wu)，探索內涵型發展道(dao)路(lu)，制訂應(ying)知應(ying)會的(de)(de)培訓(xun)計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗(gang)，而非(fei)動輒“炒魷魚”了(le)事。

　　最終(zhong)還要考核住(zhu)(zhu)戶(hu)滿(man)意(yi)率(lv)。住(zhu)(zhu)戶(hu)滿(man)意(yi)率(lv)包含(han)(han)“硬”與(yu)“軟”兩個方面，它既是(shi)居民對(dui)工(gong)程質量(是(shi)否(fou)平(ping)整、牢(lao)固(gu)、安全、和順、能夠使(shi)用)的總(zong)體鑒定，也是(shi)居民對(dui)養護(hu)服務態度(是(shi)否(fou)及(ji)時(shi)、方便、誠懇、和氣)的心理感受(shou)。養護(hu)及(ji)時(shi)率(lv)和質量合格(ge)率(lv)當(dang)然包含(han)(han)在住(zhu)(zhu)戶(hu)滿(man)意(yi)率(lv)中。“顧客(ke)就是(shi)皇(huang)帝(di)”，居民的滿(man)意(yi)應當(dang)是(shi)物(wu)業(ye)公司追求的最終(zhong)和目標。

　　2、完(wan)善__物業(ye)日常養護(hu)管(guan)理的主(zhu)要環節(jie)

　　1)報修(xiu)：固定接待窗口、報修(xiu)箱、特(te)設地點;建立夜(ye)間(jian)值班(ban)制度，實行365天全(quan)天候服務;張貼(tie)小修(xiu)項(xiang)目收(shou)費標準;公布物業公司的有關承諾;報修(xiu)填單不漏項(xiang)，登記后發放憑證(zheng)、集中編號;

　　2)查(cha)勘(kan)(kan)：由查(cha)驗員查(cha)勘(kan)(kan)后估料派工。當(dang)日或(huo)三天內能夠及(ji)時解決的，可直接派工，此外的預先查(cha)勘(kan)(kan)，明確損壞(huai)部(bu)位及(ji)范圍、修理(li)項(xiang)目及(ji)工程(cheng)數量、工時及(ji)材料定(ding)(ding)額、安全設施及(ji)工具(ju)要(yao)求，并負責向住戶(hu)預約(yue)修理(li)日期，以便(bian)根據(ju)輕重緩急組織均衡(heng)生產，防止任務單(dan)人為(wei)積(ji)壓，有利于定(ding)(ding)額松(song)緊及(ji)路線遠近合(he)理(li)組合(he)，落實修理(li)職(zhi)責;

　　3)修(xiu)理(li)：修(xiu)理(li)工(gong)按約定(ding)時間上(shang)門修(xiu)理(li)，佩帶胸卡，證明身份，說明來意，禮貌(mao)施工(gong)，并落實帶修(xiu)、轉修(xiu)的項目。完(wan)工(gong)后由報(bao)修(xiu)人驗收、簽字;

　　4)驗收：檢查(cha)填(tian)單是(shi)(shi)(shi)否(fou)有誤項(xiang)漏(lou)項(xiang)，養護人是(shi)(shi)(shi)否(fou)按(查(cha)勘)要(yao)求(qiu)施工(gong)(gong)(gong)，是(shi)(shi)(shi)否(fou)存(cun)在應做(zuo)未做(zuo)或擴大范圍，工(gong)(gong)(gong)程質量、材料耗用(yong)及折舊料回收是(shi)(shi)(shi)否(fou)貼(tie)合(he)(he)要(yao)求(qiu)，住戶對養護人的服(fu)務態度和服(fu)務紀律是(shi)(shi)(shi)否(fou)滿意，工(gong)(gong)(gong)程修(xiu)理(li)數(shu)量是(shi)(shi)(shi)否(fou)貼(tie)合(he)(he)套用(yong)定額。不合(he)(he)格修(xiu)理(li)項(xiang)目(mu)及時補開返工(gong)(gong)(gong)單。根據修(xiu)理(li)標準和工(gong)(gong)(gong)程量結算修(xiu)理(li)費用(yong);

　　5)監督(du)：外部措(cuo)施有(you)監督(du)電話(hua)、投訴接待、熱線(xian)電話(hua)、發(fa)放(fang)聯系卡、發(fa)放(fang)征詢表、走訪居(ju)委會(hui)等(deng);內部措(cuo)施有(you)建立回訪制(zhi)度，抽查制(zhi)度，制(zhi)訂考核辦(ban)法(fa)、獎懲辦(ban)法(fa)，對不(bu)及時、不(bu)合格項目進(jin)行會(hui)診，根(gen)據保修規定及時返工。

　　3、梳理并修訂物(wu)業維修管(guan)理的有關文件(jian)

　　傳統房屋(wu)維修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)經過長期而廣(guang)(guang)泛(fan)的實踐，已(yi)(yi)經具備一整(zheng)套(tao)的做法，某(mou)些方面已(yi)(yi)構成相對穩定的經驗，但當(dang)前(qian)對其精華深(shen)入研(yan)究、繼承、推廣(guang)(guang)似不足。例如：以提(ti)高(gao)房屋(wu)完(wan)好率為目(mu)標的維修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體制已(yi)(yi)不復存在，1999年9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套(tao)職工住宅修(xiu)(xiu)繕管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規定》已(yi)(yi)達6年之(zhi)久，至今未見(jian)推行等(deng)等(deng)。因此(ci)，梳理(li)(li)原有的物(wu)業(ye)維修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的有關文件，修(xiu)(xiu)改、制訂、完(wan)善現行的物(wu)業(ye)維修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)文件，已(yi)(yi)成為業(ye)內當(dang)務之(zhi)急(ji)。

　　4、完善養(yang)護管理(li)的有關制(zhi)度和服務(wu)方式

　　通(tong)常的養(yang)護管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)(du)，有報修制(zhi)(zhi)度(du)(du)、值班制(zhi)(zhi)度(du)(du)、查勘鑒定制(zhi)(zhi)度(du)(du)、修繕職責制(zhi)(zhi)度(du)(du)、回訪制(zhi)(zhi)度(du)(du)、驗收(shou)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、巡視制(zhi)(zhi)度(du)(du)、考核與(yu)獎懲制(zhi)(zhi)度(du)(du)等。

　　在(zai)長期的(de)養護(hu)管理實踐中，曾涌現出(chu)許多頗(po)具特色的(de)養護(hu)制(zhi)度(du)(du)，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老(lao)、30年以(yi)上老(lao)教(jiao)(jiao)師(shi)等)服(fu)務(wu)(wu)制(zhi)度(du)(du);十大節(jie)(jie)日(元旦(dan)、春節(jie)(jie)、國(guo)慶節(jie)(jie)、清(qing)(qing)明節(jie)(jie)、勞動節(jie)(jie)、兒童節(jie)(jie)、建軍節(jie)(jie)、教(jiao)(jiao)師(shi)節(jie)(jie)、老(lao)人節(jie)(jie)、圣誕(dan)節(jie)(jie))服(fu)務(wu)(wu)制(zhi)度(du)(du);多面(mian)手培訓制(zhi)度(du)(du);廢舊(jiu)料回收制(zhi)度(du)(du)等。還鑒定出(chu)許多行之有效的(de)服(fu)務(wu)(wu)方式，如：365天均衡服(fu)務(wu)(wu)，四季(ji)熱點服(fu)務(wu)(wu)，落手清(qing)(qing)服(fu)務(wu)(wu)，“險”、“漏”、“堵”、“水(shui)”、“電”、“綠”重(zhong)點服(fu)務(wu)(wu)，三個(ge)(ge)“三”服(fu)務(wu)(wu)(每(mei)季(ji)三次(ci)主動上門服(fu)務(wu)(wu)，每(mei)張養護(hu)單(dan)上門三次(ci)方可注銷、屋內維修(xiu)(xiu)務(wu)(wu)必敲門三次(ci)方可進(jin)入)、“六個(ge)(ge)提(ti)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)”(用水(shui)高峰前(qian)搶(qiang)修(xiu)(xiu)水(shui)泵水(shui)箱、雨季(ji)前(qian)普查(cha)翻做屋面(mian)、寒(han)流(liu)前(qian)包扎(zha)外露水(shui)管、大風(feng)前(qian)抓緊查(cha)險搶(qiang)險、暴雨前(qian)修(xiu)(xiu)補低洼路面(mian)、節(jie)(jie)日前(qian)重(zhong)點疏通窨井(jing)化糞池(chi))等等，均值得大力推廣。

　　物業工作自我鑒定 篇4

　　工(gong)作以來，在公(gong)司領導的精心培育(yu)和教導下(xia)，通過自身不斷(duan)努力，無論(lun)是思想上，學習上還(huan)是工(gong)作上都(dou)取得(de)了長足的發展和巨(ju)大的收獲，現將工(gong)作自我鑒定(ding)如(ru)下(xia);

　　思(si)想上積極參加學(xue)習，堅持售(shou)樓原則，維護公司的(de)形象及聲譽(yu)，做到(dao)熱(re)情(qing)接待，溫情(qing)待看，親情(qing)售(shou)樓，友情(qing)交流(liu)，主動向比(bi)自(zi)己有(you)經驗的(de)同(tong)事學(xue)習交流(liu)，采盤觀摩，在短(duan)短(duan)的(de)時間內比(bi)較熟(shu)悉的(de)掌握銷售(shou)流(liu)程。

　　平(ping)穩走過每(mei)一(yi)(yi)個熟(shu)悉階段(duan)，做到(dao)了每(mei)一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶接(jie)待到(dao)位(wei)，交流到(dao)位(wei)，記錄到(dao)位(wei)，服(fu)務到(dao)位(wei)，初(chu)步(bu)掌握了客(ke)(ke)戶的(de)購房心理(li)及意圖和個人(ren)實(shi)力，并合(he)理(li)的(de)推銷公司的(de)'形象(xiang)和房屋的(de)結構(gou)，克(ke)服(fu)少(shao)數客(ke)(ke)戶不友善的(de)言(yan)語，對待老人(ren)服(fu)務做到(dao)細一(yi)(yi)點，講(jiang)解聲音大(da)一(yi)(yi)點，微笑多一(yi)(yi)點，主(zhu)動(dong)幫扶(fu)老人(ren)。

　　本(ben)人除(chu)了以上比較健全的(de)(de)(de)學識(shi)外，也存在一些工作上的(de)(de)(de)不足。學習上態度欠(qian)認真，沒有做好交流記錄(lu)，住房供給及(ji)信(xin)貸方(fang)面(mian)嚴(yan)重欠(qian)缺，具體(ti)程序(xu)及(ji)流程所(suo)需的(de)(de)(de)各項證明(ming)及(ji)步驟。經驗(yan)望在以后的(de)(de)(de)工作中(zhong)各位(wei)領導及(ji)同事(shi)們多加指導批評及(ji)關心(xin)。

　　盡量發揚大家(jia)的(de)傳，幫，帶(dai)精神做好這次項目。通過做好這一次的(de)項目，我(wo)的(de)實力(li)將會(hui)更(geng)進一步，能力(li)又會(hui)提升(sheng)到更(geng)高的(de)層(ceng)次。

　　物業工作自我鑒定 篇5

　　我從xx年7月27日至今，在貴公司所(suo)轄(xia)陽光(guang)100城(cheng)市廣場管理(li)處，從事保安工作，物業管理(li)員轉正申請。在此期間，我在所(suo)在崗位(wei)兢兢業業，任(ren)勞任(ren)怨(yuan)，勤勤懇(ken)懇(ken)，作好本職工作。

　　我來自重(zhong)慶江北區，原(yuan)籍重(zhong)慶黔江區，將于xx年6月(yue)畢業(ye)于重(zhong)慶航天職業(ye)技術學(xue)院物(wu)業(ye)管理(li)專(zhuan)業(ye)，目前，擁有(you)“重(zhong)慶市(shi)物(wu)業(ye)管理(li)從(cong)業(ye)人員崗位證(zheng)書(shu)”，在此期間，還參加了全國高等(deng)教育自學(xue)考試，攻讀重(zhong)慶工(gong)學(xue)院工(gong)商企(qi)業(ye)管理(li)專(zhuan)業(ye)，以獲取本科(ke)文憑及相關學(xue)位。在1個月(yue)時(shi)間中(zhong)，通過對白(bai)班(ban)和夜班(ban)的分別體驗，我深(shen)刻的認識到(dao)物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)過程中(zhong)，服務(wu)(wu)本身是無形(xing)的，護衛(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為業(ye)主最能切身感受到(dao)服務(wu)(wu)質量(liang)的工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)一(yi)，其責(ze)任(ren)重(zhong)大，主要職責(ze)有(you)防火、防盜、防毒、防事故；控(kong)制物(wu)品外流(liu)；控(kong)制外來可疑(yi)人員等(deng)，使(shi)業(ye)主生活在安定的環(huan)境中(zhong)。從(cong)而使(shi)物(wu)業(ye)達到(dao)保值增值的目的。

　　因此，我(wo)(wo)(wo)經過深思熟慮后(hou)，特(te)申(shen)請成(cheng)為公司的(de).一(yi)名正(zheng)式員(yuan)工。在(zai)陽(yang)光100管(guan)理(li)處(chu)工作(zuo)(zuo)的(de)這段時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直對我(wo)(wo)(wo)的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識戀戀不(bu)忘，我(wo)(wo)(wo)很希望能在(zai)貴(gui)公司得(de)到(dao)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)員(yuan)/事(shi)務員(yuan)這樣專(zhuan)業(ye)對口的(de)工作(zuo)(zuo)，能有機(ji)會將理(li)論聯系實際(ji)，鍛(duan)煉一(yi)下。以(yi)更(geng)好的(de)熟悉(xi)物(wu)業(ye)服(fu)務教，不(bu)斷提高充實自己，希望能盡早獨當一(yi)面，為公司做(zuo)出(chu)更(geng)大的(de)貢獻。當然(ran)，初入(ru)職場，難免出(chu)現一(yi)些小(xiao)差小(xiao)錯需領導指正(zheng)；但前事(shi)之鑒，后(hou)事(shi)之師，這些經歷也讓我(wo)(wo)(wo)不(bu)斷成(cheng)熟，在(zai)處(chu)理(li)各(ge)種問題時(shi)考(kao)慮得(de)更(geng)全面，杜(du)絕類似(si)失誤的(de)發(fa)生。在(zai)此，我(wo)(wo)(wo)要特(te)地感謝(xie)部門的(de)領導和同事(shi)對我(wo)(wo)(wo)的(de)入(ru)職指引和幫助，感謝(xie)他們對我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)中出(chu)現的(de)失誤的(de)提醒(xing)和指正(zheng)。

　　經過這段時間(jian)的(de)(de)學習，我(wo)(wo)現在已經能夠獨立處(chu)理(li)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)業(ye)務，整理(li)部門內部各種資(zi)料，當然我(wo)(wo)還有(you)很(hen)多不足，處(chu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)經驗方面有(you)待(dai)提高(gao)，團隊(dui)協(xie)作(zuo)能力(li)也需要進(jin)一步增強，需要不斷繼續(xu)(xu)學習以提高(gao)自(zi)己業(ye)務能力(li)。看到公(gong)司(si)(si)的(de)(de)迅速發(fa)展(zhan)，我(wo)(wo)深深地感(gan)到驕傲和自(zi)豪，也更加迫(po)切的(de)(de)希望以一名(ming)正式員工(gong)的(de)(de)身份(fen)在這里工(gong)作(zuo)，實現自(zi)己的(de)(de)奮斗(dou)目標，體(ti)現自(zi)己的(de)(de)人生價值，和公(gong)司(si)(si)一起成長。在此我(wo)(wo)提出轉正申請，懇請領導(dao)給我(wo)(wo)繼續(xu)(xu)鍛(duan)煉自(zi)己、實現理(li)想的(de)(de)機會。我(wo)(wo)會用謙虛的(de)(de)態度(du)和飽(bao)滿(man)的(de)(de)熱情做好我(wo)(wo)的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)，為公(gong)司(si)(si)創造(zao)價值，同公(gong)司(si)(si)一起展(zhan)望美好的(de)(de)未來！

　　物業工作自我鑒定 篇6

　　忙碌(liu)的(de)(de)(de)xx年(nian)(nian)就結束了！全新的(de)(de)(de)，充滿挑(tiao)戰的(de)(de)(de)，無(wu)限(xian)激情的(de)(de)(de)20xx在(zai)(zai)不覺中悄(qiao)然而來(lai)。 xx是(shi)一個(ge)(ge)(ge)充滿著色(se)彩的(de)(de)(de)過(guo)程，它記載著青春(chun)的(de)(de)(de)風雨歷程。沒有(you)(you)風雨怎(zen)么(me)(me)見彩虹？沒有(you)(you)艱辛怎(zen)獲(huo)甘露(lu)？我(wo)(wo)在(zai)(zai)一天天學習中成長，在(zai)(zai)一次次失敗中壯大，但(dan)我(wo)(wo)始終堅信，付出(chu)(chu)就一定會有(you)(you)收獲(huo)，在(zai)(zai)物業公(gong)司(si)真實付出(chu)(chu)了，真實努(nu)力了，我(wo)(wo)將得(de)到遠(yuan)遠(yuan)比我(wo)(wo)想(xiang)象的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)多。 回顧在(zai)(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)這兩年(nian)(nian)里，給我(wo)(wo)感(gan)(gan)慨最多的(de)(de)(de)就是(shi)感(gan)(gan)恩(en)，首先我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)感(gan)(gan)謝(xie)公(gong)司(si)，是(shi)公(gong)司(si)鍛煉了我(wo)(wo)，改變了我(wo)(wo)，在(zai)(zai)xx園我(wo)(wo)學會了做人，做好(hao)人，我(wo)(wo)學到了什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)團隊(dui)精(jing)(jing)神(shen)，什(shen)(shen)么(me)(me)叫(jiao)一分(fen)耕耘一分(fen)收獲(huo)，什(shen)(shen)么(me)(me)叫(jiao)關心(xin)他(ta)人就是(shi)關心(xin)自己，更懂得(de)做工作(zuo)要(yao)(yao)(yao)勤奮務實，在(zai)(zai)安全節約就是(shi)效益(yi)的(de)(de)(de)基礎(chu)上用心(xin)做好(hao)每一件小事(shi)。隨之(zhi)要(yao)(yao)(yao)感(gan)(gan)謝(xie)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)主管，沒有(you)(you)他(ta)認真耐心(xin)的(de)(de)(de)教導(dao)和鞭策，我(wo)(wo)們聚在(zai)(zai)一起(qi)充其量也只(zhi)能叫(jiao)做團伙，在(zai)(zai)沒有(you)(you)加入這個(ge)(ge)(ge)團隊(dui)之(zhi)前，我(wo)(wo)行我(wo)(wo)素(su)，自我(wo)(wo)觀(guan)念(nian)極強。是(shi)主管帶(dai)(dai)人如(ru)帶(dai)(dai)兵(bing)，帶(dai)(dai)兵(bing)如(ru)兄弟的(de)(de)(de)作(zuo)風教會了我(wo)(wo)，令(ling)必(bi)行，禁必(bi)止(zhi)。下(xia)級服(fu)從上級，個(ge)(ge)(ge)人利益(yi)服(fu)從公(gong)司(si)利益(yi)的(de)(de)(de)團隊(dui)精(jing)(jing)神(shen)。

　　在別(bie)人看來，保(bao)(bao)安(an)員(yuan)就(jiu)(jiu)是(shi)站站崗巡(xun)巡(xun)邏，即輕松又舒服。有(you)這種看法的(de)(de)人大錯特錯，因為保(bao)(bao)安(an)員(yuan)就(jiu)(jiu)跟(gen)當今軍隊(dui)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，外松但內(nei)緊(jin)。也就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)保(bao)(bao)安(an)員(yuan)一(yi)(yi)(yi)上崗他就(jiu)(jiu)拉(la)緊(jin)了(le)自己頭(tou)腦(nao)的(de)(de).弦，時(shi)刻都(dou)保(bao)(bao)持著清醒的(de)(de)頭(tou)腦(nao)，并且隨時(shi)準備防止一(yi)(yi)(yi)切突(tu)發(fa)事(shi)件的(de)(de)發(fa)生(sheng)。是(shi)公司相(xiang)信(xin)我(wo)們(men)才(cai)把(ba)整個(ge)(ge)公司的(de)(de)安(an)全保(bao)(bao)衛交給我(wo)們(men)，部(bu)門相(xiang)信(xin)我(wo)才(cai)把(ba)這個(ge)(ge)區域(yu)交給我(wo)，我(wo)就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)(yi)定用最出(chu)色(se)的(de)(de)結果來完成我(wo)的(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)項(xiang)任務，所以，保(bao)(bao)安(an)員(yuan)責任重，區域(yu)廣，任務大，工作細的(de)(de)不能有(you)半點馬虎(hu)。

　　這一(yi)年(nian)里，我本著育人不(bu)(bu)(bu)如律(lv)己(ji)的態度，嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)，認(ren)真完成(cheng)(cheng)部門(men)交給我的每(mei)一(yi)項(xiang)任(ren)務。為人隨和，以禮待人，尊重上級(ji)，團結同(tong)事(shi)，工(gong)作積(ji)(ji)極性(xing)高，安全防范意(yi)識(shi)強，取得了部門(men)領導(dao)和同(tong)事(shi)們的充分認(ren)可。 雖然在工(gong)作中取得了一(yi)定(ding)的成(cheng)(cheng)績，但也有(you)不(bu)(bu)(bu)足(zu)之處，和有(you)經驗(yan)(yan)的同(tong)事(shi)相比(bi)還是有(you)一(yi)定(ding)的差距，主要體現在工(gong)作情(qing)緒不(bu)(bu)(bu)穩(wen)定(ding)，業(ye)務技能不(bu)(bu)(bu)足(zu)，工(gong)作經驗(yan)(yan)缺乏(fa)上，這些都還要繼續加強，自(zi)我管理，積(ji)(ji)極主動學習。

　　這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)是(shi)收獲的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，感(gan)謝部(bu)門(men)領(ling)導(dao)信任，在(zai)下(xia)半(ban)年(nian)里部(bu)門(men)對我(wo)做(zuo)了重(zhong)點培(pei)訓(xun)，培(pei)養我(wo)做(zuo)部(bu)門(men)管理骨干，這(zhe)使(shi)我(wo)更加(jia)加(jia)大了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)使(shi)命感(gan)，在(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)加(jia)強(qiang)自(zi)我(wo)管理，積(ji)極(ji)努(nu)力(li)學習(xi)，主動(dong)認(ren)識自(zi)己(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足，并加(jia)強(qiang)改(gai)善，下(xia)決心做(zuo)到好(hao)(hao)好(hao)(hao)學習(xi)，天(tian)天(tian)向(xiang)上(shang)。在(zai)以后的(de)(de)保安工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)也會(hui)不斷加(jia)油做(zuo)好(hao)(hao)自(zi)己(ji)(ji)做(zuo)得保衛(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)定不辜負領(ling)導(dao)對我(wo)的(de)(de)期盼(pan)，負責(ze)任到底(di)，并且吸取工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)教(jiao)訓(xun)，改(gai)正自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)缺點，我(wo)相信我(wo)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)有更好(hao)(hao)的(de)(de)發展(zhan)，今天(tian)的(de)(de)我(wo)有多(duo)努(nu)力(li)，未(wei)來(lai)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)回饋給(gei)我(wo)的(de)(de)就只會(hui)更多(duo)。

　　物業工作自我鑒定 篇7

　　在工作期，在領導的爭取(qu)帶領下，結合小區實際，我(wo)(wo)扎實工作，勤奮敬(jing)業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目(mu)標，現在自我(wo)(wo)鑒(jian)定如下、

　　一、規范秩序。

　　管(guan)理(li)處的(de)崗位(wei)職責上(shang)墻，辦公區域整(zheng)(zheng)潔(jie)，各(ge)項工作日志(zhi)、文件記錄(lu)(lu)清楚，內(nei)容(rong)完(wan)整(zheng)(zheng)。有完(wan)善的(de)會(hui)議(yi)記錄(lu)(lu)，會(hui)議(yi)中布置(zhi)的(de)工作完(wan)成(cheng)率10xxxx。建立了完(wan)善的(de)檔案管(guan)理(li)制(zhi)度，對收集(ji)到的(de)各(ge)類(lei)(lei)資料、圖紙等各(ge)類(lei)(lei)文件分類(lei)(lei)歸(gui)檔完(wan)整(zheng)(zheng)，有檢索目錄(lu)(lu)，文件貫徹率達(da)10xxxx。同(tong)時(shi)，管(guan)理(li)處初步(bu)實(shi)施了計算機(ji)化管(guan)理(li)，各(ge)種聯系函、通知(zhi)、報告電腦中都有存檔，可隨時(shi)調閱。

　　二、規范服務。

　　管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)(chu)牢固(gu)樹立(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念，員工(gong)(gong)各(ge)(ge)負其責、各(ge)(ge)盡其能，按公司規定進行各(ge)(ge)項(xiang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作，公司對我(wo)(wo)處(chu)(chu)(chu)考核(he)每月(yue)都(dou)有評(ping)(ping)定，考核(he)到個人，并對我(wo)(wo)處(chu)(chu)(chu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)質量有較高評(ping)(ping)價。小(xiao)(xiao)區設置了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心和(he)24小(xiao)(xiao)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待電話。業(ye)(ye)主(zhu)（住(zhu)戶）的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求、建議(yi)、咨詢、質疑和(he)投訴等(deng)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)及時(shi)；業(ye)(ye)主(zhu)有效投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)率(lv)(lv)10xxxx，業(ye)(ye)主(zhu)（住(zhu)戶）服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求回訪(fang)率(lv)(lv)達9xxxx以上。同(tong)(tong)時(shi)，我(wo)(wo)處(chu)(chu)(chu)積極協調(diao)與工(gong)(gong)程部、售樓部、業(ye)(ye)主(zhu)的關系；并從公司利益出發，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)各(ge)(ge)項(xiang)事務(wu)(wu)(wu)(wu)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)(chu)有明確的改(gai)(gai)善(shan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量的實(shi)施(shi)方案和(he)階段（月(yue)、季度、年）工(gong)(gong)作計劃(hua)；工(gong)(gong)作計劃(hua)完成(cheng)率(lv)(lv)9xxxx以上，不合格(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)整改(gai)(gai)合格(ge)率(lv)(lv)10xxxx。中秋節我(wo)(wo)處(chu)(chu)(chu)和(he)開發商一同(tong)(tong)成(cheng)功(gong)的舉辦(ban)了(le)(le)業(ye)(ye)主(zhu)、客戶聯誼會(hui)，促進了(le)(le)物業(ye)(ye)與開發商、業(ye)(ye)主(zhu)的友誼。在業(ye)(ye)主(zhu)入住(zhu)率(lv)(lv)較低的情況下(xia)，暫未(wei)開展其他社區文化活動(dong)，以降低成(cheng)本。

　　三、管理維護及時到位。

　　管(guan)(guan)理(li)(li)處安(an)排管(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)及(ji)保安(an)人(ren)(ren)員(yuan)每(mei)(mei)天對小區(qu)(qu)進行巡(xun)檢(jian)維護，確保房(fang)屋(wu)(wu)(wu)外(wai)(wai)觀整齊，外(wai)(wai)墻(qiang)及(ji)梯(ti)間(jian)墻(qiang)面基本(ben)無(wu)污跡，公(gong)寓樓樓道在(zai)業(ye)主(zhu)入住率很低的(de)情況下(xia)，管(guan)(guan)理(li)(li)處安(an)排保潔人(ren)(ren)員(yuan)每(mei)(mei)月進行二(er)次清掃保潔，以保證梯(ti)間(jian)衛(wei)生，公(gong)共區(qu)(qu)域無(wu)亂(luan)(luan)(luan)(luan)貼、亂(luan)(luan)(luan)(luan)涂、亂(luan)(luan)(luan)(luan)畫(hua)現(xian)象。對正在(zai)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)們嚴(yan)格按(an)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)規定，督促業(ye)主(zhu)和(he)住戶按(an)規定進行裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)，使裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)協(xie)議、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)申請表、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)登記(ji)證齊全，杜絕違章情況的(de)發(fa)生。我(wo)(wo)們嚴(yan)格日(ri)常巡(xun)查記(ji)錄完(wan)整，對違反規劃私自(zi)亂(luan)(luan)(luan)(luan)搭(da)亂(luan)(luan)(luan)(luan)建及(ji)擅自(zi)改(gai)變(bian)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)用途現(xian)象、破壞房(fang)屋(wu)(wu)(wu)安(an)全情況及(ji)時勸阻、報告，并有相關記(ji)錄。對小區(qu)(qu)已裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)業(ye)主(zhu)發(fa)生房(fang)屋(wu)(wu)(wu)滲漏的(de)，管(guan)(guan)理(li)(li)處積極聯系施(shi)工(gong)單位，針(zhen)對業(ye)主(zhu)向物業(ye)反映的(de)問題(ti)落實維修(xiu)(xiu)(xiu)。同時，積極上門與業(ye)主(zhu)溝(gou)通、協(xie)調，就(jiu)業(ye)主(zhu)對維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)及(ji)思想動(dong)態(tai)反饋給(gei)開發(fa)商現(xian)場(chang)負責人(ren)(ren)，達成與業(ye)主(zhu)的(de)意見統一。另(ling)外(wai)(wai)，我(wo)(wo)們加強(qiang)了對施(shi)工(gong)方(fang)的(de)現(xian)場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)，及(ji)小部分(fen)工(gong)程量的(de)核算及(ji)施(shi)工(gong)方(fang)案的(de)檢(jian)查監督、現(xian)場(chang)人(ren)(ren)員(yuan)施(shi)工(gong)安(an)全的(de)`管(guan)(guan)理(li)(li)等，施(shi)工(gong)隊進行維修(xiu)(xiu)(xiu)時，保安(an)人(ren)(ren)員(yuan)主(zhu)動(dong)要(yao)(yao)求(qiu)施(shi)工(gong)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)維修(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)工(gong)后關好(hao)門窗(chuang)，清理(li)(li)完(wan)現(xian)場(chang)后方(fang)可(ke)離場(chang)，規范了維修(xiu)(xiu)(xiu)現(xian)場(chang)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)。

　　工作(zuo)中(zhong)，我會(hui)及時掌握行(xing)業動態(tai)，加強專業知(zhi)識學習，擴大(da)知(zhi)識面(mian)，完善知(zhi)識結構。勤于思(si)考，養成獨立(li)思(si)考的(de)(de)習慣(guan)，增強思(si)維(wei)的(de)(de)靈活(huo)性(xing)，增加思(si)維(wei)的(de)(de)廣度和(he)深度，更好的(de)(de)發揮(hui)創(chuang)造性(xing)。善于總(zong)結，對領導修改的(de)(de)東西進行(xing)總(zong)結，找出自己的(de)(de)差距和(he)不足，在總(zong)結中(zhong)提(ti)高自己。

　　在生(sheng)活中我(wo)認認真真做人，用我(wo)的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生(sheng)的大舞臺上，演繹好屬于我(wo)自己的角色，實現我(wo)自己的人生(sheng)價值(zhi)！

　　物業工作自我鑒定 篇8

　　四月份主要做了以下工作:

　　1、對整個(ge)小區(qu)的公共(gong)設施和各個(ge)部位進行(xing)摸(mo)底清(qing)查。

　　對于存在安全隱(yin)患(huan)和(he)虧損浪(lang)費的(de)(de)(de)地(di)方積極(ji)(ji)給予解決(jue)。我們維(wei)修(xiu)了(le)暖氣管道檢查(cha)井，消除了(le)安全隱(yin)患(huan);對公(gong)廁管道進行了(le)再維(wei)修(xiu)，減(jian)少了(le)水(shui)資(zi)源(yuan)浪(lang)費;同時也對業主(zhu)提出的(de)(de)(de)一(yi)些公(gong)共部位維(wei)修(xiu)進行積極(ji)(ji)解決(jue)，這也得到業主(zhu)們的(de)(de)(de)認可，為(wei)下一(yi)步的(de)(de)(de)工作開展打下良好的(de)(de)(de)基礎。

　　2、積極與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)會成(cheng)員(yuan)(yuan)溝通，廣泛(fan)聽取業(ye)(ye)主(zhu)們的(de)意見。 物(wu)管(guan)條例即將公布，為(wei)了(le)物(wu)業(ye)(ye)公司下(xia)一(yi)步發展，我們積極與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)執行部(bu)門業(ye)(ye)主(zhu)委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)會聯系，希望(wang)能在現行物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理問題上達成(cheng)諒解，尋求委(wei)(wei)員(yuan)(yuan)會的(de)幫(bang)助，同時(shi)加深彼此之間的(de)感情。

　　3、組織(zhi)物業(ye)管理(li)(li)人員對新出(chu)臺(tai)的(de)《物管條例(li)》進(jin)行(xing)學習(xi)、宣(xuan)(xuan)傳。 我(wo)們(men)(men)(men)利用早(zao)上(shang)晨會的(de)時(shi)間學習(xi)新條例(li)和各(ge)種法律法規，以便在(zai)工作中有據可依有法可依，同時(shi)我(wo)們(men)(men)(men)也要求大家轉變(bian)觀念，變(bian)管理(li)(li)為服務，做好(hao)宣(xuan)(xuan)傳解(jie)(jie)釋工作，相(xiang)信困難只是暫時(shi)的(de)，形勢正向好(hao)的(de)方向發展;在(zai)我(wo)們(men)(men)(men)理(li)(li)解(jie)(jie)各(ge)種條例(li)的(de)基礎上(shang)，我(wo)們(men)(men)(men)加(jia)大了對外宣(xuan)(xuan)傳力度，發放各(ge)類(lei)宣(xuan)(xuan)傳單(dan)，讓業(ye)主們(men)(men)(men)建立起(qi)法制觀念。

　　4、加強電(dian)費(fei)、曖氣費(fei)及其它(ta)費(fei)用的(de)收繳力度。

　　對(dui)于電(dian)(dian)(dian)費的收(shou)取，我(wo)們(men)在(zai)小區(qu)的醒目位置張貼公告(gao)，對(dui)不(bu)知情的業主我(wo)們(men)把(ba)電(dian)(dian)(dian)費催(cui)交單送到業主家中(zhong)，提高了電(dian)(dian)(dian)費收(shou)繳率，電(dian)(dian)(dian)費收(shou)繳情況很好;對(dui)于曖氣費的收(shou)繳，我(wo)們(men)對(dui)市委、印(yin)刷廠、報(bao)社進(jin)行了走(zou)訪，各(ge)單位均承(cheng)諾近期內(nei)解決，這也(ye)作為我(wo)們(men)下一步的工作重點(dian)來抓。

　　5、樹立形象，服務業主。

　　我們提(ti)出了"責(ze)任體現(xian)(xian)人(ren)品、政績(ji)證(zheng)實(shi)能(neng)力"的(de)口(kou)號，在全體管理人(ren)員中貫徹，同(tong)(tong)時我們轉變觀念，變被動為主(zhu)動，對各處(chu)衛生死(si)角，安全隱患，及時解決;同(tong)(tong)業主(zhu)近距離(li)交流，換位(wei)思考，解釋(shi)現(xian)(xian)狀，互相諒解，緩解物(wu)業公(gong)司同(tong)(tong)業主(zhu)的(de)沖突，為物(wu)業公(gong)司健康發展鋪平道路，樹立起物(wu)業公(gong)司的(de)新形象。

　　盡(jin)管近期內我們做了大量的工作，但是(shi)物業管理上(shang)還是(shi)有很多(duo)的不足。

　　1、缺少立法導致政府部門與(yu)物(wu)業(ye)公司及業(ye)主三方的(de).權利義務不明確(que)，給物(wu)業(ye)公司的(de)管理帶來不便。

　　2、我(wo)們物業管(guan)理的(de)行為不規范，有時損害(hai)業主的(de)合法(fa)權益，如服務不到位、收

　　費(fei)與服務不相(xiang)符、擅自決定本該由業主決定的事項等。

　　3、業(ye)主大(da)會、業(ye)主委(wei)員會的組成和運作形同虛(xu)設，業(ye)主委(wei)員會未(wei)能在各方面與物業(ye)公(gong)司達成共識。

　　4、建(jian)筑安裝遺留的(de)質量(liang)等問題(ti)，給物業管理帶來很多(duo)的(de)不便(bian)。

　　5、管(guan)理人員思想觀念急需(xu)更新，多加強法(fa)律法(fa)規的學習，提(ti)高(gao)人員素質(zhi)。

　　針對以(yi)上存在的問題及物業(ye)行業(ye)的發(fa)展形(xing)勢，下一月份我們(men)計(ji)劃(hua)做如下工作(zuo):

　　1、以《物管條例》發布為契機(ji)，加大宣傳(chuan)力度，增強社區和(he)管理人(ren)員的法制(zhi)觀念，進一步提高小區的整體水平。

　　2、與業主委員會溝通，為條(tiao)例的實施做前(qian)期(qi)準備。

　　3、做好各種費用的收繳工作，減(jian)少公司虧損。

　　4、對(dui)所轄小區內的草坪(ping)進行全面修剪，清(qing)除(chu)菜地(di)，恢復草坪(ping)。

　　5、檢查小區內安全用電問(wen)題。

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