服務工作心得

　　我們得到了一些心得體會以后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的服務工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務工作心得1

　　歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

　　工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的`是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。

　　回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

服務工作心得2

　　斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的.關系，發揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

服務工作心得3

　　服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

　　夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

　　原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的.親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。

　　久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！

　　這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

　　服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。

服務工作心得4

　　作為服務行業來說，至關重要的是發自內心的微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛這些始終是服務行業的內涵所在。那么今天有幸成為一名xxx人，我們就更應該用行動來詮釋微笑服務的內涵。

　　在xxx工作了一個多月后，我終于明白了什么是其真正的含義。對于廣大的客人來說，服務員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向客人往笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養的表現。我們不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把客人當成自己的朋友和家人來對待，你就會很自然的向他發出內心的微笑，因此這些微笑不用靠行政命令來強迫。而是作為一個有修養的人，有禮貌的人自覺自愿發出的，只有這種內心發出的微笑才是最真實的，也是最美的。

　　當我們遇見了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對待客人滿臉笑臉，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們必須學會分解和淡化煩惱。時時刻刻保持一種輕松的.情緒給自己，讓快樂永遠伴隨自己的朋友和家人，讓快樂傳遞給過往的每一位客人。

　　服務職員想要保持愉快的情緒，心胸寬廣至關重要。在具體的服務過程中難免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對服務員的服務提出不滿，服務員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空“。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待客人也不會瑣屑較量。你就能永遠保持一個良好的心態，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。在我們的工作中經常用到的微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務的對象在感情上的溝通和交流。這種微笑體現了這種良好的心境。讓人舒適的微笑服務并不意味著臉上掛笑，應真誠服務的對待。試想一下，假如一個服務員只會一味的微笑，而對于客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務最重要的是感情上把客人當成親人、朋友，與他們同歡喜共憂傷，成為客人的知心人。

　　說句不太謙虛的話，我之所以能夠做到讓客人每次點名服務，正是由于我是發自內心的微笑，專心往感受真誠，往服務，想客人所想，憂客人所憂，只有這樣才能讓客人有種回家的感覺，放松、溫馨、舒適。所以，親愛的朋友們，請敞開你的胸懷，打開你的心扉，改變你的心態，相信沒有什么不可以。最后祝愿所有的朋友們工作順利，天天好心情!

服務工作心得5

　　酒店是一個人流量很多的地方，我是一名__酒店的服務員，我很喜歡服務工作，我覺得__酒店這里很好，規模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在__酒店這里工作已經有_個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在__酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。 在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的`時間，__酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。

　　我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為- 9 - 一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

服務工作心得6

　　懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

　　此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每一天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，并且置身其中也能學到很多。

　　第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，并且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很簡便、愉悅的結束了。

　　第二天，這是感悟頗多的.一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。可是想想自我不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試應對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;并且也鍛煉了一下自我。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

　　第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自我能夠用比較平常，正確的心態、方法去應對一天的工作了。

　　總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自我也會再接再厲。

服務工作心得7

　　誠實守信在現代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經濟實現有序發展的重要保障。今年發生的西安彩票案件和阜陽劣質奶粉事件令人震驚，已經分別導致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴重萎縮。誠信問題已經為我們敲響了警鐘：破壞了信用關系，就會動搖市場經濟的基礎乃至整個社會的根基。

　　我們煙草行業的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業流通環節的煙草公司，沒有像工業企業一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應潮流、轉變觀念，鞏固網建成果，牢固客群關系，樹立以誠信經營為基礎的無形品牌，是關系到商業企業生存和長遠發展的一項緊迫而艱巨的任務。早在20xx年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設。建立良好的市場秩序，既要加大監管力度，又要加強企業自律行為”；在20xx年1月13日的全國煙草工作會上，他又進一步指出“加快行業誠信體系建設，更好地做精做強主業，努力提高中國煙草的總體競爭力”。可以這么說，打造煙草商業的“誠信”品牌，建立規范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經濟的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標。

　　作為商業企業，如何結合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應該思索：“誠信煙草”的標準是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發展了不忘報效社會的責任；對經營戶、消費者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關系；對自己講誠信，打造規范有序、團結協作、互進互助的內部環境。“誠信煙草”就是堅持國家利益至上，消費者利益至上，做國家利益、消費者利益的真誠維護者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現在做起，從細節做起，從自己做起，共同堅持好、維護好、發展好煙草專賣制度，促進社會與行業的共同發展與進步！因此，當前煙草商業企業面臨的主要任務就是以誠信服務為基礎，打造商業企業網絡品牌。

　　一、誠信服務是打造煙草商業企業網絡品牌的基石

　　首先，誠信服務能夠有效地提升商業企業網絡品牌形象。通過各個部門、各個環節的服務理念、服務方式和服務方法的改變，塑造出商業企業全新的服務形象和品牌文化，進一步提高商業網絡品牌的知名度和美譽度。

　　第二，誠信服務是實現客戶滿意的有效途徑。誠信服務以客戶為中心，是煙草商業企業向服務營銷轉變的關鍵。商業企業的誠信服務，為實現廠家、零售客戶和消費者的“三滿意”打下堅實的基礎。

　　第三，誠信服務能夠全面提升煙草商業企業核心競爭力。以誠信為根本，以服務為紐帶的誠信服務，將建立起相互信任、相互依賴牢不可破的利益紐帶關系，通過掌握客戶資源進而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業企業持久的競爭力。

　　二、加強教育，強化管理，建立商業企業誠信服務體系

　　煙草商業企業長期實行專賣經營，一些單位服務質量不高、客戶滿意度和忠誠度低。><服務能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領域里的公開、公平與公正，使部分消費者、零售客戶產生了反感情緒，進而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務和管理，就要從加強>宣傳、強化管理兩方面入手，建設誠信文化，健全誠信服務體系。

　　（一）加強誠信教育，倡導誠信服務文化加強宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導企業和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚先進，鞭笞后進，使企業的高層領導、中層干部、普通職工、基層工作服務人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內而外延伸的誠信服務文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業信譽，塑造良好的企業形象。

　　當然，塑造企業誠信服務文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認同和服務品牌理念的強化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務品牌建設結合起來，使誠信服務滲透到每個崗位。

　　（二）加強誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質特征是它具有的制度基礎，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現代誠信原則就會流于形式，失去了本質內涵。所以說，加強誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

　　1、建立內部誠信制度。煙草商業企業在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責任制、誠信服務管理制度和誠信服務標準等方面設定制定科學、完整和細致的制度，要細化到每個部門、每個環節、每個崗位。

　　2、強化企業誠信管理。要設立專門的誠信監管部門，并確立其職責范圍；要建立健全企業部門、崗位誠信檔案，詳細記錄誠信和失信行為，并建立科學的誠信考評體系；要建立科學的誠信預警機制，對企業經營過程進行誠信風險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

　　3、建立誠信激勵和懲罰機制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機制，把做好誠信服務作為對部門、對崗位考核的一個重要指標，使企業的工作重心由追求純粹的業務經營數字轉變到提高誠信服務綜合發展能力上來。

　　三、理清思路、把握重點，打造商業企業誠信服務品牌

　　誠信是煙草行業立業之本、興業之道。煙草企業必須用心打造誠信服務品牌，用自己的實際行動樹立行業的'誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發，用誠信服務贏得廣大零售客戶、消費者的信賴，實現自我的做強做大。為此，要把握好以下三點：

　　（一）抓住誠信服務的重點——建立良好的市場環境

　　由于實行煙草專賣制度，承擔市場管理職能、營造公平競爭的市場環境是商業企業不可回避的責任，而有序的市場環境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經營無法生存的經營環境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務就無從談起。要加強對零售客戶市場的誠信管理，全面規范零售戶的經營行為；要加強零

　　售戶合理布局，保證每個零售戶有穩定的消費群體；要加強對無證戶和重點區域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業企業誠信服務的重點。

　　（二）抓住誠信服務的核心——確保零售客戶獲利

　　對零售戶來說，能夠經營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經營得不到合理的回報，離開了這個基礎，誠信服務便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構建合理的批零價格體系。保持適當的批零差價；就要規范零售戶的價格行為，穩定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經營支持，降低零售戶的卷煙經營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經營水平。通過給予一定的利益，實現客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產生了較大的信任度和向心力，體現了煙草商業企業優質的誠信服務。

　　（三）抓實誠信服務的基礎——為客戶提供最便捷的服務優質的服務

　　來自于以信息技術為支撐的現代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準確地為零售客戶提供送貨服務；要在電話訂貨、電子結算等各個環節為客戶提供多元化、便捷化的服務；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進商業企業的服務工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務，為誠信服務打下堅實的基礎。

　　“求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業，誠信，是我們發展的根本、前進的源泉！提升誠信服務質量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標！企業的信譽，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業企業的誠信服務要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經營中逐步體現，在不斷的錘煉中逐步被認可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態，通過堅持不懈的努力，打造出商業企業獨有的誠信服務，展現商業企業獨特的品牌魅力。

服務工作心得8

　　后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。20xx年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：

　　一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障

　　1、加強資產管理，按需選購、保障準時

　　在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和選購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了具體的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格根據誰使用、誰保管、誰負責的原則實行管理，避開國有資產的流失。

　　同時我單位從加強內部掌握著手，進一步規范我單位物資選購行為。本著厲行節省、絕不浪費，保障準時的原則，嚴格根據我單位選購程序及選購相關規定，仔細細致地開展工作，確保購置準時、發放準時。

　　2、做好機關膳食保障工作

　　為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，仔細貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的.干凈，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食x種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20xx年x月，機關食堂共計接待客飯x人次，保障機關全體員工x多人次(飯卡就餐)。

　　3、做好20xx年下半年度供暖費的收集統計工作

　　20xx年下半年度供暖期結束后，本部門開始進行20xx年下半年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。

　　4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作

　　主動開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，去除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。

　　5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作

　　項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到x平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成狀況進行檢查并打分，每月初對各項目x錄入狀況進行檢查并打分排名上報經理辦。

　　然后，我部門將檢查結果、問題準時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣準時的溝通與溝通，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠催促各項目之間的進步，相互比較，查找差距，不斷完善。

　　6、日常后勤服務工作

　　按時做好每月的考勤記錄;月度工作打算;做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作;食堂、辦公用品等費用支票領取工作。

　　二、存在問題

　　上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得肯定成果，但仍存在一些缺乏。如解決問題不夠準時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。

　　總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新;繼續發揚成果、克服缺乏、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與進展作出新的奉獻。

　　三、下半年的工作打算

　　1、做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。

　　2、做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。

　　3、協作公司雨施聯檢工作，催促各項目做好防暑降溫工作。

　　4、催促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。

　　5、做好對項目部xx上線工作的服務與指導、監督與檢查。

　　6、加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。

　　7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。

　　8、做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。

　　9、完成領導交辦的各項工作。

　　10、完善和補充相關的管理制度，強化后勤管理職責。

　　11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素養。

服務工作心得9

　　自底，我科病房開展了優質護理服務，我們時刻將南丁格爾的“燃燒自己，照亮別人”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給更多的患者。

　　從患者入院起，責任護士就會熱心的將他領進病房，開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，轉瞬間病人的陌生感消失，拉近了護患距離，輸液時，護士詳細的為患者介紹每瓶藥水的功效和使用目的，使患者消除了心中的茫然，檢查前，護士將檢查的目的以及注意事項一一告知，消除了患者內心的恐懼和不安，心與心之間的距離越來越近了

　　我們開始意識到，在照顧病人的同時，一樣可以運用我們的專業知識，及時地發現病情的變化，同時可以起到心理安慰的效果，每當病人對我們的技術和服務表示肯定的時候，就是對我們最大的鼓勵和動力。

　　工作總是痛并快樂的，在今后的實踐途中繼續堅持，繼續努力，把工作做好，用愛心細心耐心和責任心串聯好我們的工作，打造溫馨的病房的品牌服務。

　　來到商場工作已經有某月了，通過這段時間的學習工作，讓我收獲很多，在商場工作的新的體會如下。

　　一、尊重客戶

　　商場是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的.尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優質的服務，會讓客會注意，愿意與我們交流。

　　二、工作勤快

　　我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發現就要及時清理，客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高，領導也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必須的。

　　三、有進去心

　　無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經驗都十分的豐富，非常值得我們去學習，去借鑒，不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那里患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收獲。

服務工作心得10

　　經過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間進取的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自我平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，經過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，到達了學習的預期目的。下頭是我對這次學習活動的體會:自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。經過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自我與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大職責。經過學習讓我意識到自我在以后的工作中應嚴格要求自我，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自我的工作中，從而不斷提高自我實際工作中的'自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自我的崗位職責。

　　經過這次學習，對照所學的制度，意識到自我在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的資料理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改善措施:一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項本事。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自我的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自我的工作崗位上盡職盡責。

　　以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。

服務工作心得11

　　一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經有一位脾氣暴燥的'顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

服務工作心得12

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，展現在公眾眼前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分知道和認識服務的`內涵，是展開優質文明服務的動力

　　服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依靠于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能增進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實行優質文明服務戰略進程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、外表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行動準則，嚴格實行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特點的企業精神，可以使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的鼓勵作用。

　　服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔遵法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行動，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合和諧，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨猛烈的今天，一家銀行的服務范疇、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的核心是保護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調劑自身，服務要從單純經營金融產品轉移到保護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢抓住保護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的連續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，乃至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全進程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行和諧管理，增強客戶的穩固性，沒有良好的服務作保證，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

服務工作心得13

　　作為銀行的一位前臺，不論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶的服務體驗，乃至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點體會了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

　　一、衣著外貌

　　整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的裝扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能弄巧成拙，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊重，化裝技術不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

　　二、服務態度

　　服務的態度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業務需要到哪里去辦理，不管自己的心情怎么樣，客戶的態度怎么樣，我作為服務人員，我都要耐心的'、輕言細語的好好的回答客戶，立刻引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感遭到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。

　　三、仔細、耐心、專心

　　如何做到仔細？注意視察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

　　如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。

　　如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。

服務工作心得14

　　成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

　　1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

　　出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習。去工作。去摸索。去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說〝請你放心，我會盡快幫你解決問題的〞。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是〝嗯。啊。哦〞的回答的話那就麻煩了。

　　這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

　　3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最具體的'狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的俗話說〝成功是為有準備的人的〞。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂。耐得住枯燥。拆得了機床。修得了變頻器。不怕臟。不怕苦。不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

服務工作心得15

　　優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

　　新的.一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

　　其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

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