【精選】大學生實習心得體會范文匯總八篇

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的大學生實習心得體會8篇，歡迎大家分享。

大學生實習心得體會 篇1

　　實習的第七周，清明假后我們的日子過得非常的充實。天氣漸漸的變熱，學校也改了作息時間。午自習變成了午休，可是老師不能午休，要坐在樓道里看著他們。當老師是真的不容易，不，應該說所有工作都不容易。

　　在學校，現在沒有課間操了，課間操變成了早操。每天都要五點起來，現在我終于體會到上班的不容易，老師的不容易。我希望學生也能感受到這些，但是在他們的這個年紀根本不會體會到這些，每天都不知道在想些什么。我感覺現在的學生跟自己以前的自己非常的不一樣。可能是他能接觸的東西比我以前多，懂得也比我以前多，弄得我現在都不知道怎么跟他們交流。現在他們初中就像我上了高中一樣，特別的不好管。不過初一的學生還可以畢竟還小，但是到了初二感覺就是跨越式的變了。變得特別成熟。

　　我是真心一樣學生們能體會到老師的辛苦，好好的上學上課，但是這的家長思想好像有的很落后，學生想不念了就讓他不念，我覺得這樣非常的不好。我也搞不懂現在的學生而且還是初中生如果不念了能干什么。我也問過一個學生：不念能干嘛，他說：玩。我是搞不懂他們是怎么想的。不過我會盡我所能去改變這個現象，我要用我的經歷和我懂的知識與經驗來告訴他們這樣坐是不對的，我會用我的行動來改變他們。

　　這幾天我感覺到了深深的疲憊，也感到深深的無力，但是這并不會影響我，我會迎難而上，我會做好我能做的事現在想想，我會用我的實際行動來告訴學生們他們這種不想上學的想法和做法是不對的，在我上學的時候也曾虛度光陰過，我會用我的感受我的親身經歷來跟他們談談。我相信一定可以改變一些他們的消極思的。實習的日子還有兩個多月，我希望能讓我的學生充實開心的陪我過完這兩個多月，我也希望用這不多的時間來告訴他們什么是對的什么是錯的，用我的實際行動來改變他們。

　　2.實習體會

　　不知不覺實習日子已經過去兩個月了，在這兩個月里，無論是在生活上，還是在教學上，我都收獲了很多。

　　在生活上，不像從前在學校似的那么輕松，也不像在家里那么放肆。現在我的生活狀態很規律，真正像一個上班族一樣，晚上固定時間睡覺，早晨固定時間起床，生活很有規律，僅僅是到了周末能偷懶休息一會。平常的時候都忙著上課就會出去買飯吃，周末有的時候清閑我們也會自己動手做做飯。

　　在教學上，每次上課前都會做好充分的準備，有不清楚不明白的地方也會及時與指導老師溝通，有機會也會去聽課，看看別的老師都是怎么把知識點講清楚講明白的。

　　這段日子的實習帶給我的變化是很大的，我也盡力向著我所期望的那樣去努力。

大學生實習心得體會 篇2

　　自實習結束已經過去了幾天了，在這些天的回憶里，我漸漸的整理好了這次實習的收獲。從走出校園的那一刻開始，我們就不斷的在接受社會的洗禮。在這個“大染缸”中，我不斷的吸取和學習著身邊人的知識和經驗。終于，在如今，我也能算的上一個合格的xxx員工！

　　如今，實習已經結束，但是未來的道路才剛剛開始，我會繼續努力的在社會中提升自己，并讓自己成為一名出色的員工。現在，我將這次實習期間的心得體會記錄如下：

　　一、對實習的感受

　　這次的實習開頭并不容易，沒有社會經驗的我在面對面試的考官的時候，幾乎是一句話說不出來，白白的浪費了不少機會。但現在回想起來，這也不能算是完全的失敗。在這幾次的失敗中，我收獲了不少的經驗，并且通過對自己的反省得以了解自己的不足，并加以改進。

　　再后來，我有幸來到了這次實習的xxx公司，并且通過改進后的自己順利的通過了面試！

　　二、工作的感受

　　來到公司，但卻并不是一上來就需要工作。因為我們是新手，所以是由老員工帶領，做一些簡單的工作并一點點的學習著前進的。

　　直到現在我都還記的，當我發現自己的能力并不足以應對這些簡單工作時的驚訝。盡管我有想過會有差異，但卻完全沒想到，在學校中自己掌握的知識和能力在社會中是這么的不值一提！面對新的工作，我們有很多的東西需要去補足！

　　再后來，隨著工作的熟悉，我們的生活也漸漸的平靜下來。但這不過是表面的現象而已。隨著我們的進步，我們的工作也在不斷的變得困難、復雜。但因為在工作中一步步的學習和前進，這樣的增長并不能阻攔我前進的步伐。

　　三、人際關系的體會

　　在工作內外，通過在公司內的活動，我也認識了不少的同事和領導。面對我們這些新人，他們都非常的熱情，也樂于給我們指點。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友。

　　在公司認識了這么多的同事，這不僅讓我實習的生活更加的順利，而且還讓我更加的了解了工作者的人際關系。并且通過對他們的了解和學習，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進步！

　　回望現在，實習已經結束了，但我對于社會這門課的學習才剛剛開始！未來的工作中，我也會繼續加油，努力的去提升自己！

大學生實習心得體會 篇3

　　在剛進入到公司的時候我是非常的興奮，更是對未來的生活充滿了期待，所以更是懷抱著一顆十分渴望的心在面對自己的工作，對于任何不懂的地方都會非常及時地去詢問，去研究答案，就是希望自己能夠盡快的在這樣的工作環境中成熟起來，將那些不會的工作上的點都掌握下來。其實每天的工作大部分還是與在學校期間學習到的會計的知識是相通的，但是還是會由于一些在書本上為考慮到的現實問題，以及公司的對口性還是需要去學習很多的東西，但是大致上的理論都是相通的。也正是如此的工作環境與情況才真正的讓我感受到在大學時老師講授的那些理論知識還是有較大的用處，至少在理解上還是比較容易的。

　　實習的這段時間我所完成的工作還是比較少的，大部分的時間都是在研究學習，通過對公司的管理要求，崗位的職責，甚至過往的工作留本，來真正的感悟到自己所處的崗位的工作情況，也在每天慢慢的學習中更多的掌握到自己的知識，同時也讓我感受到這份工作的魅力。雖然在平時工作的時候都是交由我一些簡單的事項，但是在工作的期間我也是有從其中得到不少的感悟，更多的明白生活還是需要更多的去下功夫，去做出更多的努力。

　　也是通過這一次的實習我真正的明白不管是任何的時候都是需要學習，為了要將工作完成好便是一定要懷抱著該有的真誠的態度，只有這樣才能夠在工作中，在生活中收獲到自己想要的一切。當然對于我的這份會計的工作也是讓我真正的明白數據精準的重要性，在我的哦工作過程中也是有出現非常多的差錯，而領導那精準的眼睛更是能夠快準狠的指出我的錯誤，這才感受到人與人之間的差距。所以作為畢業生的我更是需要加倍努力地去學習，更是在自身能力上不斷地去提升自己，爭取在往后的生活中做到非常努力的進行。

　　這一場的實習體驗，讓我真正的感受到職場對于個人能力的要求，所以在我真正的畢業之前，我還是需要更加努力地去提升自己，當然也需要十分努力地讓自己去成長，更是在生活中去做到最大程度的努力，爭取可以以更加優秀的我去面對未來的職場生活。

大學生實習心得體會 篇4

　　日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽和家的溫暖。

　　不知不覺間，我到北二環加油站已經半個多月了。還記得剛時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，到區域后龐書記更是和我強調了北二環的條尤甚，不由得被讓我心中有點膽怯。但看到孟站長時候，心里還是舒了口氣，果然如區域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。

　　工作篇

　　還記得在平谷培訓上時所了解到的，現在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業務，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓時對加油的操作流程已經有了初步的了解與體驗，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。

　　為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長安排了經驗豐富的大哥帶我學習。為了避免誤操作給油站帶麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗。在觀察中我就發現，原以為很簡單的加油工作其實還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側面油箱蓋的車輛引導在合適的位置，對我們展開接下的加油作業以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎。

　　隨著汽車行業的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對于我們加油員說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據客戶的不同加油需求，在加油機上熟練進行各種符合規程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。

　　在充分觀察學習后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務。在接下的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下我已經能夠獨當一面，盡管站一天不免會有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。

　　非油品是目前公司重點發展的戰略型業務，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學習并熟悉便利店的業務操作也是我在加油站工作的重點之一。

　　起初以為相比加油說，便利店的工作會輕松很多，但通過一天的觀察學習發現其實不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業務范圍，還可以進行公交卡、ET充值，水電費的自助繳納等業務，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業務需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學習下，感覺也沒有了解完全。

　　第二天，感覺光學不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業務數量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業務，替大家分擔下工作。

　　生活篇

　　加油站的工作人員大多自五湖四海，又由于工作的性質導致這個行業的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢著家的幸福感。

　　日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽和家的溫暖。這當然這和孟站長的領導密不可分，他既是大家工作上的領隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務安排，下到站里電飯鍋的修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當站里出現一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當我們的加油員少收錢款時，站長細心的幫忙查視頻監控并及時向派出所警官反映，還記得站里聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會抬抬頭，看到辦公室內那個碩大的家字，心中不由感慨確實如此。在加油站的日子很開心，因為有站長以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最后我要為孟站長點個贊，為咱們北二環加油站點個贊！

大學生實習心得體會 篇5

　　在酒店實習已經有兩個半月了，在這半個月中，有很多的事情值得分享。

　　第一件事是我們學院的老師來看望了我們，而且我們的老師還住在了我們的酒店，我們都感到非常的親切。我們的老師還給我們帶來了一些特產和咖啡，禮輕情意重，我們真的非常非常地感動。我們還和老師們進行了一次座談會，我們和老師進行了一次深入地交談，對我們這段時間的實習生活中遇到的問題和我們的想法做了一個了解，也把我們的想法及時地傳達給了我們的酒店的領導。讓我們的實習中遇到的一些問題得到了改善。我們也對我們的實習目的和方式有了更加深刻地認識。

　　我認為這半個月還有一件事值得分享的就是我們參加了xxx的培訓。這一期培訓的主題是發揚主人翁精神。發揚主人翁精神的內容核心是“關心”，體現在關愛和理解同事，關懷客人，對公司充滿自豪感并保護和捍衛公司的品牌。我覺得xxx的培訓總能讓我們收獲到很多，讓我們對我們的職位有更加深刻地思考。

　　第一點關懷客人，就是要仔細觀察客人的喜好，使客人能夠時刻喜出望外。像我們在客房，就可以通過觀察客人對一些物品的擺放啊，觀察客人吃的剩下的水果啊，可以判斷客人喜歡睡幾個枕頭，硬枕還是軟枕，客人喜歡吃什么水果啊等等。然后我們就可以把客人的喜好輸入客史檔案，我們也會填寫客人喜好卡，這樣，等下次客人再來的時候，我們就會根據客人的喜好有針對性地為客人服務。還有就是及時預見客人的需求，比如商務客人我們可以主動詢問他是否需要打印機等等，這些都需要我們細致地觀察和一顆想為客人服務的心。

　　第二點就是理解和關愛同事。在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運營都會出現問題。所以在培訓中我們填寫了“幕后英雄卡”，把你想感謝的同事寫在卡片上。我認為這是一種很好的方式，我就感謝了洗衣房的同事和工程部的同事。要感謝洗衣房的同事是因為她們每天都會給我們洗制服，給我們洗布草，給我們的工作提供了有力的支持。感謝工程部的同事是因為客房里的一些工程問題，只有他們給我們進行了維修我們的客房才可賣，所以也要感謝工程部的同事，他們也很辛苦。

　　最后一點就是以身為xxx人而自豪，要保護和捍衛酒店的品牌。在這點上，我覺得這是自身一種自信心的體現，但是我們也要自豪而不驕矜。

　　這半個月中我體會最深，收獲最大的兩件事，分享給大家，希望在今后的很多很多半個月中，我都能收獲到不同樣的東西，給自己充電，讓我的實習生活能夠更加的豐富多彩！

大學生實習心得體會 篇6

　　時間過得飛快，為期3個月的教育實習工作轉眼間就要結束了。在這次實習中，我初次體驗到為人師的滋味，真正體會到處于教育第一線的酸甜苦辣。很難說，我能做出怎樣的成績。不過，我收獲很多：學會了聽、評、備、教等基本教學技能，初步獲得了班主任工作管理理念和經驗，為我今后成為合格的人民教師打下了扎實的基礎。這對于我的學習和將來的工作來說是如此的重要。

　　在剛來到大崗中學的時候，我還是感覺到很害羞，然后遇到了我人生中最影響我的一個好導師——朱老師，他既是我的學科指導老師，又是我的班主任指導老師。他很耐心地跟我講述了我要帶的這個班的一些基本情況，我帶的高二（一）班是全年級最調皮的班級，把整個年級的所有調皮生都調到這里了。聽到了這個消息，我感到我接下來的3個月將會很棘手。我第一次在班級上自我介紹的時候，學生都十分激動，真的把我給嚇到了。然后在接下來的日子里，我每天都下班去抓遲到，檢查衛生，檢查兩操，看早午讀，逐漸地和學生打好了關系，感覺到他們的底子十分的差，但是想學好的學生還是有的，就是調皮生特別的多，把班級里的風氣都給帶壞了。所以要整頓這個班級，重點是把調皮學生給整理一下，讓他們不要拉幫結派，影響班級的學習風氣。

　　在物理學科教學上，朱老師很放心地在實習的第二周就把高二（七）班的物理課都給了我來上。我也沒有辜負老師對我期望，每一節課都認真對待，好好備課，把這節課的重、難點吃透，把每個細節該注意的都用一個小本子記住，以便自己時刻注意。在上完每一節課后，朱老師還會組織浩芹給我進行評課，把我好的'地方指出來表揚，把我差的地方提出來要我及時改正。在上了幾節課后，我感覺到物理教學當中，知識點的串聯和過渡是很重要的，如果作為一個教師，把知識點完全擺出來，這樣對于學生來說是很難受的，但是如果我們注重對知識點有一個適當的引導，那么學生也會更容易的理解知識點。雖然高二（七）班是一個文科班，我教的是文科物理，相對于我們老師來說是很簡單的東西，但是就是越簡單的東西如何才能讓這群基礎差的學生弄懂，這才是關鍵的地方。我就是從這個方面感覺到原來教物理也是一件很有挑戰性的事情。

　　快樂的時間總是過得飛快的，和學生相處的日子雖然很短暫，但是我們的將要離去總感覺到有很多的不舍。如果能讓這段實習時間延長的話，我希望是一個學期。在臨別離校之際，我衷心希望老師們都能身體健康、工作順利、生活愉快！祝愿同學們學習進步，在一年后高考中旗開得勝，考上自己理想的大學。

大學生實習心得體會 篇7

　　轉眼間，踏上工作崗位已經將近一年了，在這一年的工作中，我收獲了很多，有經驗，有教訓，有挫折也有喜悅。

　　記得在剛走上三尺講臺那時，我茫然無措。對于教學工作，對班主任管理工作，學校工作等等都是陌生的，更何況還要教授與自己專業完全不沾邊的語文，那時候的心情十分忐忑不安，總之特別復雜。

　　開始的第一個月，帶給我的感覺就是忙、累、壓力大。第一次公開課的時候也出現了許多的問題，許多知識點，教學方法沒有把握好，所以那節課一上完，自己就感覺到問題很大。后來學校的老師們就熱心地給我提意見，給我許多忠誠的指導和幫助。每當我遇到問題時，教研組的老師們和我的師傅非常盡心的幫助我解決問題，從選課、備課、上課等等環節上給予指點。每次聽完我的課，老師們都積極的給我評課，指出我的不足，讓我在每次的講課中都有所提高。在一次次的講課、評課、磨課的過程中，我也逐步成長起來。

　　同時，我也積極爭取外出聽課的機會，聽課是使新教師快速成長的一個好方法，我常常能在聽課中積累經驗，獲得感悟。一千個老師就有一千種教學風格，而每一種都有它獨特的閃光的一面，所以我每次聽課都認真詳細地做好筆記，學習和借鑒每位老師好的方法和舉措，站在巨人的肩膀上，能使我更快地成長。

　　我認為僅僅是聽別人的課，然后模仿，還不足以讓自己更快的成長起來，更重要的應該是在學習的過程中反思自己，聽完優秀的教學案例后，應及時的反思自己的課堂，反思自己的教學，發現問題，然后不斷調整自己的教學方法。只有在自我反思中，才能認識到自己的缺點，然后在反思中快速成長起來。

　　而處理好與學生的關系，如何處理好與學生家長之間的關系，也是我學習的重要課程。被安排到三年級教語文，面對這一幫剛入學的孩子，我有些不知所措。記得第一次新生報到的時候，面對一雙雙稚嫩的眼睛，突然覺得自己肩上的擔子很重。幸好新老師與學生之間的年齡差距不算很大，心理體檢和情感思想上很接近，容易確立師生之間的親近感。老師們告訴我，要想讓學生喜歡你，首先得讓學生尊敬你，這樣自己的課才能較好。

　　正確處理好與學生的關系，我認為首先老師得真心對待自己的每一個學生，不能有偏差，不能有任何的歧視。要學會尋找學生的閃光點，培養他們的自信心。我相信只要心里有學生，學生心里就會有你。

　　而在這將近一年的時間里，收獲有，遺憾更有。雖然我一直在努力地去做好工作，認真向有經驗的老師請教和學習教學、管理的方法，但是，由于能力有限、經驗不足，我在教學和班級管理中還存在不少的問題：

　　（一）我講課時語速快，也沒有多少語調變化，不能抑揚頓挫，盡管在努力克服，但是還是需要很大改進。上課的效果，容易受學生反應的影響，學生要是不聽話，我很拘謹，思維也打不開，常常不能很好的表達自己的感受，教學達不到了自己設定的效果的。這在以后的教學中，我會努力改進！

　　（二）沒有空出足夠的課外時間為自己充實教學理論知識，沒有給自己留出自我提升的時間。由于一切都在摸索階段，更需要理論知識來指導自己，但花在備課和批改作業上的時間太多，在教學上遇到問題沒有及時找出根源，因此不能快速地在教學方面提升自己。

　　（三）剛開始對學生很嚴厲，但是與學生相處時間長了，慢慢對他們不夠嚴厲，導致課堂秩序有時比較混亂。導致后來在管理班級的紀律時常常力不從心。這是學生和我自身都意識到的問題，就這個問題我自己也進行了反思，以后一定在這方面盡力改正。真正做到成為學生的“良師益友”。既做學生的朋友，更要認識自己教師這個角色。

　　總之，這近一年來的每一個日子都是那樣平凡，又那樣的不平凡。初為人師，已近一年時光，真正是酸甜苦辣俱全。而“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的路上，我仍會一步一腳印，在困難中慢慢前進，走好這條育人之路。

大學生實習心得體會 篇8

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　二、實習心得

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

　　優秀的大學生前臺實習心得體會 篇五

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

　　實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

　　前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!

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