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工作經典心得體會

時間：2022-12-10 16:15:11 心得體會我要投稿

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工作經典心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編收集整理的工作經典心得體會，希望能夠幫助到大家。

工作經典心得體會

工作經典心得體會1

　　是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國，與護理結下了不解之緣；告別爛漫的學子生涯，走進市人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神圣和救死扶傷職業的崇高。

　　星轉斗移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的熱愛和專注；我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業。想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，與腦海中想象的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是以前學習不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……的確，與他們相比，鄉親們眼里，我是一個照顧病人的小護士，位卑人微；

　　闊朋友眼里，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店、上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這里，更應該大聲說，護理工作——在我深情的眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶。我愛醫院，我愛護理。

工作經典心得體會2

　　過去的一年，在院長的正確領導下，我解放了思想，銳意進取，求真務實，發揚了與時俱進的工作作風，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到組織的認可。較好的完成了20_年度的工作任務。具體總結如下：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　我今年主要在兒科門診工作，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　1.協助科主任及護士長做好門診的管理工作;

　　2.認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的第一個病人;

　　3.能和科室的同事團結協作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到，沒有因是休息而耽誤工作。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面。

　　“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為均安人民的健康事業做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如創造性不很多，工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫院的發展做出更大更多的貢獻。

工作經典心得體會3

　　家電下鄉是由國家商務部和財政部牽頭實施的一項支農惠農政策，這對于拉動內需、擴大農村消費、加快農村消費升級和改善農村生活具有重要意義。我局根據中、省、市關于家電下鄉的總體部署，在縣委、政府的高度重視下，在各職能部門之間的共同協作下，通過全體同志的辛勤工作，xxxx年的家電下鄉工作得了顯著成績，受到了省市縣領導的認可和表揚。現將一年的工作匯報如下：

　　一、加強領導，成立工作組，家電下鄉工作按部就班

　　縣政府成立了xx縣家電下鄉工作領導小組，縣委副書記、縣長xx任組長，縣委常委、宣傳部長xx、副縣長xx任副組長，政府辦、商務局、財政局、公安局、工商局、紀檢局、目標辦、廣播局等有關部門負責人為成員，領導小組辦公室設在商務局，縣經濟和商務局長王瑞平兼任辦公室主任。具體協調解決家電下鄉試點的日常工作，保證家電下鄉工作順利進行。各鄉鎮政府成立相應組織，高度重視家電下鄉工作，明確一名領導負責此項工作，做好家電下鄉活動期間的市場秩序和安全工作。

　　二、制定方案，保證家電下鄉工作順利開展

　　我局認真學習領會商務部、財政部下發的《家電下鄉工作實施方案》精神，并結合我縣實際，及時制定出《家電下鄉工作實施方案》，保證了我縣家電下鄉工作的順利開展。

　　三、加大宣傳力度，營造濃厚的輿論宣傳氛圍，家電下鄉工作深入民心

　　家電下鄉領導組辦公室印制20萬份有關家電下鄉的宣傳冊(單)，通過集市，依托鄉鎮、村委會分發，組織文娛活動等途徑向農民群眾宣傳;在全縣范圍內懸掛橫幅400余條、涂刷墻體廣告300余個;通過xx縣電視臺在黃金時間安排播出家電下鄉的專題新聞，由縣家電下鄉領導小組副組長龔寧同志在電視上做了專題講話，宣傳家電下鄉的相關惠農政策，另外滾動安排播放字幕廣告，請已領取補貼的農民現身說法，擴大影響;利用移動公司、聯通公司、網通公司的通訊網絡向我縣的手機用戶、小靈通用戶每2-3天接收到一條有關家電下鄉的宣傳短信;家電下鄉領導小組辦公室共組織四次大型進鄉入村宣傳活動，出動宣傳車60多臺次，宣傳人員100余人，不留宣傳死角和盲區，基本達到了全縣人民群眾家喻戶曉，人人皆知。

　　四、精心組織，科學安排，確保了市場秩序和安全

　　為使家電下鄉工作順利推進，我局及時幫助承辦企業協調解決試點過程中遇到的發票、稅收、城管等相關問題，增強承辦企業的積極性。同時，為使產品充足，確保不脫銷，不斷檔，我局與財政局積極協調承辦企業，加大貨源的投放力度，避免了家電下鄉活動期間集中購買所引發的供貨間斷、排隊爭購等情況，方便了農民購買，各銷售網點采取預約登記、送貨上門等切實可行的得力措施，確保市場秩序和安全。

　　五、建立聯系制度和投訴機制，保證了重要信息的上通下達

　　家電下鄉活動期間，商務部門建立聯系制度，公布家電下鄉工作聯系電話，加強溝通聯系，重大情況及時報告;建立24小時值班制度，及時為群眾解疑;建立投訴機制，設立舉報電話并向社會公布，有專人負責，及時受理投訴，重要情況及時向當地政府和上級部門反映。

　　六、加強監督檢查，確保家電下鄉正常運行

　　一是到銷售網點檢查指導，對備案確認的銷售網點逐一巡查，不能保持網點建設規范的限期在7日內整改完畢，存在重大安全隱患的責令其停業限期整改。對促銷活動加強指導和監管，既幫助企業掀起購買家電下鄉產品的高潮，又確保了活動的安全穩定，杜絕了一切不安全事故的發生。

　　二是加強了對家電下鄉活動的協調服務工作，正確引導農民的消費行為，指導購買如何申報和辦理家電補貼，本著方便農民購買、維修、領取補貼，避免搶購、降低企業促銷成本，組織農民團購，妥善處理了承辦企業與農民消費者的關系。

　　三是不搞終身制，按照中、省、市的工作安排，我局對已備案的家電下鄉承辦企業和銷售網點進行逐一清理，凡是不符合條件的堅決取締，備案工作實行動態管理，做到成熟一批、備案一批、公示一批。

　　四是協調組織，協同工商、質檢、物價等部門查處假冒偽劣產品，監控限價銷售。及時下發督查通報六期，圓滿完成了省市下達的補貼任務。截止XX年底我縣登記備案15個承辦企業，147家銷售網點，11個售后服務維修點，配備聯網終端的有71家，營業面積達50㎡以上的有147家，銷售家電下鄉產品共計15432臺，發放補貼資金216萬元，同時也把黨和國家這一惠農政策實實在在的送到農民手中，使我縣農民得到了實惠。雖然我縣XX年在此項工作中取得了一些成績，但也存在以下問題：

　　1、個別鄉鎮主要領導對此項工作重視不夠，沒有納入新農村建設重要議事日程;

　　2、各鄉鎮銷售補貼進度不均衡;

　　3、宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉、村宣傳需進一步加強;

　　4、個別經銷商在推銷家電下鄉產品的時候有誤導消費者的現象;

　　5、政府投入不到位，商務部門工作經費得不到保障，致使不能保證此項工作的順利開展。回首xxxx年，我局的家電下鄉工作碩果累累，這更加堅定了我們工作的信心和決心，xxxx年，我局擬從以下幾方面進一步做好家電下鄉工作：

　　1、堅持信息公開透明原則。凡是應讓農民知道的信息，必須做到公開透明，防止誤傳誤導。

　　2、堅持試點產品和流通企業雙認定原則。試點產品和企業必須是商務部、財政部公布的中標對象，每個產品均隨機附帶唯一的產品標識卡，中標企業的銷售網點應當符合條件并經備案和公告。

　　3、堅持網點責任可追溯原則。同一個銷售或維修服務網點，只能由一家中標企業進行備案并承擔管理責任，不得多頭備案，導致責任不清。

　　4、堅持中標企業流通網絡開放性原則。中標企業不得限制經備案確認的加盟和授權網點銷售其他中標產品，人為造成斷檔脫銷。

　　5、堅持產品銷售與補貼領退屬地化原則。農民可以在省內任何一家經過備案的家電下鄉銷售網點購買規定范圍內的補貼類家電產品，持有關票據和證件到戶籍所在地鄉鎮財政所申報補貼。

　　6、對銷售企業嚴格要求的原則。從局到承辦企業和銷售網點分別制定出市場預測、宣傳、農村網絡建設、保障和應急措施等具體操作方案，確保家電下鄉工作順利進行。同時完善家電下鄉銷售服務網絡，規范促銷行為，保證中標產品的貨源充足，嚴格執行中標產品的限價規定，加強宣傳和專業人員的培訓力度，督促承辦企業做好售后服務。

工作經典心得體會4

　　首先對"銷售三角形"做簡單說明;

　　第一條邊——底邊：是"態度和信心"：眾所周知，做任何事情，態度是首要的，有了信心就已經向成功跨出了一大步;特別是銷售工作，很多時候是說服和引導銷售對象的一個過程，如果你自己對自己的產品和服務(觀點)也沒有足夠的信心，無疑將很難說服別人接受你的觀點;所以，信心是支撐銷售三角形的底邊。

　　第二條邊——產品知識：你現在要向你的潛在客戶推廣銷售你的產品和服務，必然要準備好客戶向你詢問有關你的產品或服務的相關問題;這包括整個市場的狀況，你的賣點(SELLINGPOINT)等;如果連你自己或你的同伴也說不清楚你們的產品或服務，假想是你自己，你會選擇購買嗎?

　　第三條邊——銷售技巧：有了足夠的信心和產品知識，就能取得銷售的成功嗎?未必!銷售工作是一個廣泛的跨學科的綜合性工作，有人說它更是一門藝術;所以在銷售工作過程中，不要忘了隨時積累，學習和掌握具體的工作技巧;所謂"事半功倍"，掌握了方法和技巧，做事自然卓有成效!

　　以上三條邊缺一不可，一個杰出的銷售人員，懂得在以上幾個方面去尋找均衡點;在不同的銷售項目中，審時度勢，制定有效的銷售策略；您可以仔細想想，誰最擁有以上三條邊的獨立優勢?如果沒有協調綜合的知識水平和綜合能力，能順利完成銷售工作嗎?假如你信心卓然，對產品和銷售技巧卻一無所知;假如你對產品非常熟悉(即便是產品工程師)，但是連基本的銷售技巧也沒有掌握;假如你只有滿腹經綸，天天熟讀所謂銷售技巧，卻連自己要推廣銷售的是什么東西也不知道;你能很好完成你的銷售和推廣任務嗎?

　　有了以上的基本概念，我們要如何具體開展銷售工作呢?

　　首先，如何樹立對銷售工作的正確的態度和培養信心，這主要是看您本人的興趣和您對自己的信心問題;如何培養自己的興趣和信心也是一個廣泛的話題，我們就不詳細展開了。

　　第二：認識你的產品或服務，你要推廣銷售的產品或服務是什么東東?在市場上被定位在哪個角色和位置?(所謂市場定位問題，有很多具體的策略和方法，服務代表可申請深入的分析或直接與公司銷售代表溝通)有什么優勢?存在什么劣勢?有什么機會?潛在的危機在哪里?(這足夠讓你花費很多的時間做一份細致準確的關于您的產品或服務的SWOT分析報告)在這個過程中，你一定要充分認識到您要推廣和銷售什么東西?誰是你的潛在客戶/目標市場?競爭對手有哪些?你的競爭優勢在哪里?(賣點)

　　第三：如何銷售你的產品或服務，這就是銷售技巧和銷售策略的問題;你清楚了你們的產品和服務的目標市場，但是怎么發現具體的潛在客戶，怎么取得與他們的聯系呢?我已經聯系上了我的客戶，但是我該如何與他們建立信任和諧的合作關系呢?面對競爭對手的強大的競爭壓力，你該如何取得客戶的"芳心"呢?

　　一般來說，遵循下面的步驟你將會發現你能對你的工作成竹在胸;

　　1.尋找潛在客戶：

　　2.接近潛在客戶：

　　3.向你的潛在客戶介紹你的產品或服務：

　　4.引導他的購買意向：

　　5.成交：

　　6.做好你的客戶服務工作(很重要，所謂回頭客，很多是從這里得到的)

工作經典心得體會5

　　塔河農商銀行在蓬勃發展中壯大，壯大的銀行更加需要保衛人員的守護。保衛人員是銀行安全保護衛士，看似重復簡單的工作，卻需要我們保衛人員用心、細心、嚴格的按照每一個程序進行。保衛人員那強壯挺拔的身體，透著嚴肅，讓人羨慕、讓人佩服、讓人敬重、讓人安全……

　　我們的門衛值班員是辦公樓安全防護的第一道防線，對外來人員登記，用那親切的話語“您好！請問您有什么事情嗎？“做好外來人員來訪詳細的登記工作。對郵件、郵包安全檢查及驗收，擺放整齊。下班后，我們的值班員要做好關門落鎖工作，確認門、窗是否完好，那就要求我們：一看，看門窗有無損壞；二摸，摸安全鎖是否在防護工作狀態中；三巡，巡視每一個重要的安全防護區是否有異情。這就是我們有責任心、認真、細心的好衛士！

　　我們的監控值班員守護著監控顯示屏幕，看似簡單，其實肩負著更重要的使命。坐在監控操作臺前，時刻監測屏目的變化，反復切換屏幕監控顯示屏就是每個網點安全保障的眼睛，對重要位置的安全全天監控著。每個營業網點的重要防護區每8秒鐘在屏幕上切換畫面，屏幕發出的有害光源、散發出的熱量，使監控值班人員的眼睛產生眼疲勞、血絲、發干，但我們可愛的監控值班員沒有抱怨和牢騷，這就是我們塔河農商銀行最可愛的人！

　　我們的押運員穿上統一隊服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔，這一天的押運工作就開始了。為鎮內支行押運款箱，在行駛的過程中，我們的押運員要做到眼要精：就是眼睛要迅速捕捉周圍環境，是否有異常情況，以便做出正確的判斷；腿要勤：就是做到腿迅速站到護衛款車防護的最有利位置，做好戰斗準備；手要準：就是要求做到以45度角手持防暴槍，正確的手勢指令。指令發出，攜款員下車，這時護衛隊員一人持槍警戒，一人護衛攜款員進入支行。如遇到轄內支行繳、調款，那就更需要我們押運員保持十二分清醒的頭腦。押運車在押運的道路行使的時候，款車前副駕駛座位上的押運員就是整個車的安全指揮員，時刻警惕道路的情況：有無被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無異樣。在過公路橋時更需要押運員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力，來判斷是否安全。行使中的押運員身體防護裝備重7公斤，并且身體始終處在高度緊張的狀態下，完成一次押運下來，我們的押運員衣服都濕透了，也沒有一個人說苦、叫累，每個人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。

　　時間沖不談我們對工作的責任和熱情，我們一定會堅定信心、堅守崗位，以更高的業務技能、更強的責任心、更好的精神面貌去完成塔河農商銀行的防護工作，讓我們一起努力吧！

工作經典心得體會6

　　開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結。

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年我們公司在xxx、xxx等展覽會和xxx、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xxx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元，產銷率95%，貨款回收率xxx%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了xxx財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xxx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xxx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

工作經典心得體會7

　　作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

　　在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。

　　如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。

　　為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

　　1.隨時掌握客戶的動態，

　　2.“利他”是我們服務的宗旨.

　　3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮

　　4.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

　　既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧。

工作經典心得體會8

　　彈指之間，從20xx年xx月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

　　客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？

　　客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

　　所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的`弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作經典心得體會9

　　作為一名年輕干部，我很珍惜到吳屯鄉小際村駐村鍛煉的機會，駐村三個多月來，我按照多學、多思、多做的“三多”原則，督促自己盡快融入農村工作，幫助村民解決實際困難。

　　多學，快速融入轉角色。駐村以來，我認真學習了“六要”群眾工作法、計生政策、惠農政策等與農民息息相關的政策法規，向身邊領導、同事、老黨員請教農村工作經驗，學習如何與農民打交道，以理順工作思路，增強自身的基層工作能力，盡快融入駐村干部角色。同時，我深入農戶家中，與他們拉家常，了解村情民意，拉近與村民距離，三個多月的時間，我走訪小際村全部6個村民小組，累計入戶與村民拉家常90余戶。在走訪中，我了解到村民王天孫一家經濟困難，于是與其結對幫扶，多次走訪慰問并在9月開學之際為他正在讀小學的子女倆送去書包、筆盒等學習用品；村民吳某反映水管滲漏，我及時找來維修師傅幫助解決用水問題。

　　多思，全力謀劃求創新。如何搞好農村基層工作，更好履行駐村干部職責，這就需要勤于思考、善于思考、用心思考。小際村距離市區約18公里，且地處公路沿線，出行便利，村中生態良好、風景優美。我結合小際村村情，按照“一村一品，一村一景”的發展思路，發揮全鄉駐村干部“抱團服務”的特點，與紅園村駐村干部楊義東加強合作，以打造生態旅游村為目標，著手開展整治村莊衛生、美化村居環境活動，并將統一規劃改造民房風貌，新建涼亭、文化活動中心、建設沿河兩岸景觀帶。

　　多做，辦好實事促落實。農村基層工作，直接與群眾打交道，只有想群眾之所想、急群眾之所急，做到“村民事，無小事”，才能得到村民的信任與支持。為此，我積極響應吳屯鄉安排，全程參與村級換屆選舉工作，全力配合村兩委通過走家入戶、召開會議、座談等方式做好低保、新農合、糧補等群眾關注的熱點工作；參與鄉里組織的黨員志愿者活動，到敬老院送愛心；參與“愛我家園、萬人保潔”公益活動……。駐村工作開展以來，我參與調解村里茶山山價征收和分配、江家小組鄰里宅基地等矛盾糾紛14起；及時將收集到的村民反映村道盡頭沒有回車場地、青年回村創業有無相關政策扶持等5件問題上交鄉便民服務中心；幫助村中茶企聯系5家客商，促成茶葉交易3萬余元。

　　在駐村的三個多月里，我收獲了許多基層工作經驗，加深了對農村工作的認識和了解。我將以這次駐村為契機，多為群眾辦實事、好事，在工作中增進才干、在鍛煉中增長知識、在實踐中豐富閱歷，為駐村工作交上一份滿意的答卷。

工作經典心得體會10

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　（1）、專業能力

　　作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

　　1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

　　（2）、管理能力

　　管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　（3）、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　（4）、培養下屬的能力

　　作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　（5）工作判斷能力

　　所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

　　常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

　　（6）、學習能力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

　　（7）、職業道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

　　因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好！

工作經典心得體會11

　　20xx年我有幸通過公務員考試考入南陵法院,成為這支光榮的政法隊伍中的一員。為盡快熟悉法院工作，經院領導批準，8月我提前到崗實習。之前雖有過法院實習的經歷，但是對于法院的工作的還是比較模糊。

　　提前到崗的我被興奮和忐忑兩種情形交錯充斥著。因為年輕總是喜歡波瀾壯闊，不止一次地想象過親身體驗庭審辯論的場景和博學睿智的法官予以沉穩裁判的情形，當然也因為初來乍到什么都不懂，害怕做錯事而忐忑著。報到后，我被安排在辦公室工作，主要工作是協助政治處和辦公室做好司法政務工作。在陸主任、邱主任、湯姐的耐心指導和幫助下，我開始漸漸熟悉了法院的司法政務工作。簽章、文件收發、會務安排、電話記錄、會議通知、人事信息和文明創建，每一項工作看似瑣碎無形，實則舉足輕重。期間我因為粗心漏登過一份文件，因為大意延遲傳達過一份文件精神，因為認真得到過認可和表揚，也因為做錯被誠懇批評，但更多的是耐心細致的講解和指導，無微不至的關懷和鼓勵。我親眼目睹了司法政務工作的繁雜和細碎，也親身經歷了處理緊急情況的沉穩和睿智。近四個月的工作，犯過錯，出過糗，急過，惱過，也有過樂趣。

　　我眼中的法院司法政務工作，繁雜而瑣碎，平凡而清苦，但卻能讓人收獲堅韌，積蓄信心，磨勵品性。學著處理交督辦文件，收集信息，上下溝通;學著組織具體活動的開展;學著年鑒資料的編寫;學著如何訂閱報刊、接電話、發傳真、收發文件，這些小事都是一一從頭學起，充實并快樂著。有時想想，正是在這種繁瑣的工作中，個人的耐心和承受力都得到了一定提高。偶有閑暇，不忘拿起書本，享受那難能可貴的寧靜。有人說，沒有一項工作是輕松。辦公室工作項目多、事情雜、搞不好還容易得罪人，但肯定還是有許多樂趣的，關鍵還是自己要學會調整心態。面對苦與樂，得與失，必須要有一顆平常心，多做，少說;多看，少怨;多跑，少懶，心態放好，天高云淡，云淡風清，風清月明。

　　兵無常勢，水無常形。法院的司法政務工作，各種滋味都要嘗。只有不斷探索，學習以提高，心態以處事，才能不斷進步。在今后的工作中，無論身處哪個崗位，我都會腳踏實地，兢兢業業，努力讓自己成為一名合格的法院人。

工作經典心得體會12

　　入職xx公司已有2月有余，期間，公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰略發展思路，技術項目發展方向，現代企業員工的觀念和公司的規章制度進行了1次全面系統的培訓。

　　此次培訓雖然時間就短短兩天，但家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養還是本身工作狀況都得到了很多的助。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結合培訓談談我的工作情況。

　　xx經理講解的有關公司戰略發展思路，需要站在一個高度來理解，但是聽了之后，我對公司充滿了信心。xx經理和xx經理的相關內容對我而言比較深刻，主要是純技術的問題，讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內容主要守于現代企業員工應具備的觀念，做事的方式方法和工作目標及計劃。

　　xx經理講解的現代企業員工應具備的觀念：事業心，責任感，危機感（憂患意識），競爭意識，意識，團隊精神和創新。

　　這些觀念中我最有體會的守于創新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。為此部門領導專門就此項工作內部進行了溝通要求將此項工作進行創新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節省費用成本。于是，我便時常會注意移動或聯通新開展的一系列的優惠套餐等服務，選擇并辦理相應的業務，以望在質上節省。

　　同時xx經理剖析了企業員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自己的工作心態有了可比性，有則改之，更新自己錯誤的觀念。

　　接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候，因為工作分不清輕重緩急，沒有整體的系統性，導致工作越做越累，努力了，卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經理的目標與計劃給了我很的啟示。做事的4步驟：

　　第一，做事之前的態度，要知道自己在為誰做事。

　　第二，是誰在做事，家是合作地在做事，要利用身邊一切可利用的資源完成你的工作。

　　第三，怎么去做，這就是做事的方式方法了，做事之前要理出一條主線，多思考，多問為什么。

　　第四，做完事后，你的理想狀態，如何對待同時做事都要有目標，而后訂立計劃。

　　前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當的關系。現在每天一早上班，我都會小列下今天的計劃：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，標明完成記號，總結經驗和教育。

　　培訓結束了，作為新員工的我感覺在精神上已經融入了公司。我對公司充滿信心，愿為公司發展貢獻自己的力量。

工作經典心得體會13

　　作為一名專業人士，就必須有最基本的要求，不論儀表，舉止或是談吐以及專業知識技術，溝通技巧，真才實學的專業技能，不斷自我完善的敬業態度，都是一個專業美發師所必須掌握的。

　　素質兩個字，現在被屢屢提及。其真正涵義，即指在生理、心理、品德、知識及智能各方面給人的整體感覺或是評價，這種從里到外為出發點的觀察方式，可以從四個方面來探討：外在素質、內在素質、知識素質、技術素質。外在素質的修飾外在素質可單憑外美發設計

　　表直覺，其包括一個美發師的容貌、形體、風度、所質、言談和舉止等方面。外在素質不是指每一個從事美發工作的都必須是俊男靚女，它包括了三個主要的美：自然素質：就是美發師本人與生俱來的容貌和形體的特征，屬于遺傳性的素質。對于美發師而言，基本自然素質的嚴格掌握是必要的，如：五官端正、體形適中等。

　　儀表美：儀表是一個人最先呈現在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風度、氣質及表情。美發師的職業是對美的創造和維護，其儀表應和高尚的職業形象相呼應，要求：服裝整潔；舉止禮貌；表情親切；自我尊重。

　　分區

　　語言美：語言的魅力是無限的。美發師的語言美，包括：準確；簡潔；感情豐富；幽默；文雅。內在素質的培養內在美最主要表現在一個高度負責的行為及認真踏實的工作態度上，敬業、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謙恭有禮“這些都是內在素質散發出來的無形吸引力，是一種高尚的情操和品德。事實上，美發是一種技術和理論高度結合的事業，內在素質是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動投以“信心”、“信任”、“信賴”。技術素質要求正確熟練技術素質即表示打理客人發型的能力，學習理論知識的修剪

　　目的是為了提升實際應用的水準，不是為了裝飾門面，美發師要重視基礎理論的吸收，同時不能忽視基礎技能的培養和提升。新的手法，新的應用技術與現在諸多儀器結合，可以使美發的'工作發揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會阻礙技術素質的更加精進。知識素質要博而深，面對美發發展模式的快速變化以及新觀念的建立。美發師應認真審視自己知識結構及信息收集能否趕上時代步伐，及時充實及完善自身的知識體系。美發師所要的信息及知識，不僅在專業領域中要深入，對一般知識要有博學的觀念。你面對的客人，肯定你、信任你之后美發店，便會成為你的朋友，甚至是無話不說的好朋友，如果美發師知識越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題。特殊素質

　　審美的素質：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型，以美學的角度來修飾缺點及展現優點。除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經驗、專家解說，是可以強化之方面素質的。

　　素描的素質：美發師的審美觀和客人的審美觀可能有差異良好的素描能力可以預先簡單地描繪，讓客人一目了然，很容易就能產生一致的共鳴或取向決定，也可少減少事后客人感覺不滿意的情況發生。簡單的臉部素描、身體素描是用心分區

　　練習或通過素描專家的指導，而培養的素質。

　　當然，并不是說具備了以上這些素質就一定能成為優秀的發型，但不具備這些素質的美發師，一定不能出人頭地，更不要說成為領導者或者擁有自己的沙龍了。

　　所以，不斷學習，不斷充實，不斷提高自身綜合素質應該成為每一位美發師的目標。美發師感言很多人都問我如何做好美發？染發事實上這是所有美發人都關心的話題，美發在過去只是為了滿足人們長發剪短、白發染黑、直發燙卷的基本生活需要，可隨著人們對美的不斷追求，隨著社會的不斷發展與進步，美發已經成為人們美化生活、增強自信、職業需染發要提高生存品質的一種更高需求和享受了。美發是技術和藝術結合的一種職業，需要從業者必須掌握最基本的技術和知識，同時了解流行時尚元素，最主要的是懂得顧客的風格定位，才能設計出具有時代感的優美發型。做好美發不是僅把技術做好，最主要的是綜合能力要強，必須具備藝術家的靈感、商人的頭腦、手藝人的勤奮，才能成為出色的美發師。一、做好美發應具備的五大要素：做為現代美發師，要想做好美發，是需要一系列綜合能力來衡量的，而技術已經不是唯一做好美發的標準了，俗話說：三分技術，七分口才。這句話有一定的道理，但已經不能發型設計滿足現代市場對美發師的要求了，這就需要美發師必須具備一下五個方面的能力：1、技術好：技術是美發師的最基本條件，也是最起碼的生存之本。但最主要的是要有扎實的基本功，基礎是創作的源泉，只有堅實的基礎，才能創造出優美豐富的發型。做為合格的美發師，就要做好每一個技術細節，美發店的洗、剪、吹、燙、染、造型、晚裝都要做到最好，要均衡的發展，不能偏向某一個單一的項目，這樣會阻礙技術的成長和發展。因為顧客衡量一個美發師技術的好壞多會以其剪發為標準，而所有的發型都離不開修剪這個環節，這就需要美發師先過剪發的基礎造型關，才能創造出千變萬化的發型。

工作經典心得體會14

　　昨天媽媽告訴我說：“明天小區物業組織我是環保小主人的活動，以回收廢舊電池為主要內容。明天把咱家攢的廢舊電池都送過去吧。”今天吃過早飯，爸爸對我說：“鍛煉一下自己，你這次自己去捐電池吧！”到了物業管理處，我看到一個寫著“回收廢舊電池”的紅箱子，管理處的一位阿姨讓我把廢電池放到那個箱子里，我一節一節的往里放電池，阿姨驚訝地問：“這么多的廢電池，你們攢了多長時間呀？”我告訴阿姨：“不知道，反正我家的廢電池都沒扔過，昨天晚上一下子就找出這么多。”阿姨夸我是個有愛心懂環保的好孩子。最后，阿姨讓我抱著那個紅色的箱子照了好幾張照片，說要留作紀念，我真開心。

　　下面是我和媽媽搜集到的關于廢舊電池的危害，你知道嗎？

　　一節電池就是一顆“炸彈”.它的殺傷力既看不見，也不發聲，產生的后果卻是嚴重的。據科學家測定：一顆紐扣電池產生的有害物質，有大量的鋅、鉛、汞、錳等重金屬，可污染60萬升水，相當于一個人一生的水量；一節一號電池爛在地里，能吞噬一平方米土地，并造成永久性公害。我國是電池生產消費大國，電池的年產量達世界的1/3.以全國13億人口計算，假設每年每人用6節電池，那么這些電池可以污染46800億立方米的水，相當于中國全年徑流總量的1.73倍，也可以使7800平方千米土地失去利用價值，這相當于1.23個上海或15個浦東新區的面積。據計算，全球每年約有320億節廢電池被丟棄，其危害之大不能不令人觸目驚心！

　　古往今來，地球媽媽用甘甜的乳汁哺育了無數代子孫。原來的她被小輩們裝飾得楚楚動人。可是，現在人類為了自身的利益，將她折磨得天昏地暗。人類只有一個地球；而地球正面臨著嚴峻的環境危機。“救救地球”已成為世界各國人民最強烈的呼聲。我為周圍環境的惡化而感到心痛，我想：作為未來接班人的青少年，如果不了解環境問題的嚴重性，無視有關環境保護的法律法規，不去增強環境保護意識，我們的生命將毀在自己的手中，老天將對我們作出嚴厲的懲罰。為此我下定決心要從我做起愛護環境，保護我們這個賴以生存的家園，做一個保護環境的衛士。

　　在剛過去的一年中，我積極參加學校開展的植樹活動，帶領我們六（2）中隊的班干部創立了“綠色天使”植綠護綠小組，鼓勵隊員們在校園里認養了一棵小樹苗，利用課余時間給它梳妝打扮，為它長成參天大樹打下了基礎。在學校組織的“讓地球充滿生機”的簽字活動中，我鄭重地在上面簽下自己的名字，并寫下了自己對環保的決心和期望，對美好未來的憧憬。我積極參加學校在世界環境日舉行的有獎征稿，認真查閱、收集各類資料，進行社會調查，撰寫有關環境治理設想方面的文章，我經常去參加學校組織的環保講座，觀看環保方面的錄相帶，積極參預環保知識問答調查活動，認真填寫每一項提問。

　　我參與了“紅領巾植綠護綠隊”的網站建設，在上面發布大量的環保圖片和環保知識，以及關于環保的各方面的法律知識，我國在環保方面發展動向、世界各國的環境保護情況；每個月我都利用網絡、報紙，查找一些最新的不同的專題和板塊“環保資訊”來告訴大家；還定期制作一些宣傳板來宣傳環保知識和生活中的環保常識。提高了大家的環保意識；號召同學們從不同的方面來關愛自己的家園，從身邊的小事做起，為周圍的環境奉獻自己的一份力量!我積極動員身邊的人一起來依法保護和建設人類共有的同樣也是僅有的家園，為促進經濟和社會的可持續發展，為人類的文明做出貢獻。

　　我還和同學們共同發起“養一盆花，認養一棵樹、愛惜每一片綠地，讓我們周圍充滿綠色”和“小用塑料袋不使用泡沫飯盒和一次性筷子，讓我們遠離白色污染”的倡議。讓我們放下方便袋，拿起菜籃子，讓我們共同走向美好的綠色的明天，走向輝煌、燦爛的未來!據我收集到的一份報告說：“環境問題是由于人類不合理地開發和利用自然源所造成的。觸目驚心的環境問題主要有大氣污染、水質污染、噪聲污染、食品污染、不適當開發利用自然資源這五大類。”

　　一個個鐵一樣的事實告訴我們，它們像惡魔般無情地吞噬著人類的生命。它威脅著生態平衡，危害著人體健康，制約著經濟和社會的可持續發展，它讓人類陷入了困境。為此我作出宣告：“只要我們——人類有時刻不忘保護環境的意識，有依法治理環境的意識，地球村將成為美好的樂園”。未來的天空一定是碧藍的，水是清澈的，綠樹成蔭鮮花遍地，人類可以盡情享受大自然賦予我們的幸福。環保心得體會常言說得好"保護環境，人人有責"。保護環境的確是一個值得大家關注的問題，現在人們的生活在不斷提高，而保護環境的意識卻越來越淡薄。看見有許多人在湖里亂扔垃圾，使原本美麗的湖變的越來越遭世人所討厭。

　　我們應該團結起來，共同保護我們的地球媽媽。人類只有一個地球，它是人類賴以生存的自然資源，愛護地球，就是愛護自己的家園。大片森林被砍伐，美麗的草原成荒漠，清澈的河水成濁流。樹林少了，青山禿了，草原荒了，清水黑了，使人們生存的環境變壞，呼吸的空氣變差，生活的環境被許多有害的東西所“侵占”，病毒就趁機鉆進人們的體內，我們人類就會患上一些可怕的疾病。人類在破壞環境的同時，也在不知不覺地傷害己。當你砍伐樹木時，你有沒有想過你在傷害自己嗎？

　　據我所知，氧氣全部來自植物。每一棵大樹一天可以吸收0.1千克的二氧化碳，產生0.75千克的氧氣。如果沒有了氧氣，人類無法生存，只有滅絕。保護環境，人人有責！但最關鍵的還是要喚起人們的環保意識。現在我們的政府，大多數的公民都有了一定的環保意識，也能注意保護環境，但破壞環境的行為還在某些人身上重演。希望大家都能從我做起，從小事做起，養成良好的衛生習慣，不隨地亂扔垃圾，見到垃圾能彎一下腰撿一撿，那么，我們的環境就會更美麗！

　　我希望大家能改掉自己不講衛生的壞習慣，保護好我們獨一無二的大自然，讓我們的城市更加美麗。

　　寫后札記：天水的仿古步行一條街很漂亮，但有些人就是不知道愛護，天水的氣候很溫和，但還是需要種草種樹。我希望通過這篇習作，讓人們感到保護環境、人人有責。家長的話：我們的家鄉通過這幾年的建設，城市面貌發生了很大變化。保護環境，刻不容緩；保護環境，從小做起。保護我們的地球隨著社會的發展和人們生活的水平要求越來越高，工業廢水大量的排放，森林大面積的砍伐、毀壞，對地球的破壞也越來越大，讓我們生活在一個又臟又臭的環境中。有人亂砍樹木蓋房子、做家具、使樹木減少，讓鳥兒沒有家，加上人們亂撲捉鳥兒和動物，使鳥兒和動物大量的減少；有人用不好的油漆刷房子，把空氣污染；有人開汽車排放的尾氣像天空的敵人，使空氣變污染了；有人亂踩草坪，讓小草們受傷。

工作經典心得體會15

　　教練通過教練技術的運用，協助當事人厘清目標、改善行動，再改善、再行動，達成人生的一個又一個目標，下面是教練工作心得體會，希望大家喜歡。

　　我是一名駕校教練員，從事教練工作已多年了。面對新的交通法規，學員的素質千差萬別，給我們教練提出了新的課題。剛開始，總覺得不能明白的解釋學員提出的問題，自己的駕駛技能及經驗并不能效地傳遞給學員。通過學習，琢磨，現在覺得找到了一些方法，有一些自己的心得體會。現在和大家交流一下。

　　(一)組織語言很重要。

　　比如講轉彎，若在轉彎時你只說收油，看側視鏡，效果就未必深刻。若能在學員轉幾個彎之后，將車停下來。跟他講轉彎要注意三個問題：1，轉彎速度2轉彎觀察3轉彎路線及內輪差問題。跟他講轉彎速度是如何規定的，速度過快會怎樣。轉彎時要觀察哪幾個方向，有情況時該怎么辦。轉彎路線是如何規定的，為什么等。這樣講解后，我感覺效果不錯。

　　(二)先靜后動。

　　在學員初次上車時，在靜止的情況下，先要學員對主要的駕駛操作裝置進行一下關于方法，力度，程度上的感知，這對之后的上路行駛很有好處。所謂"磨刀不誤砍柴功。

　　(三)合理安排教學順序。

　　交通局給我們提出了很多實用的訓練項目。教練要根據學員情況，合理編排順序教學。這樣學員才能接受。比如，某個學員方向還不穩，駕駛還"蛇形"的情況下，你給他

　　講如何變道就不合理，所以必須依據學員不同程度，合理安排，循序漸進。

　　(四)看人下菜碟

　　所有的項目訓練要因人而異，不可千篇一律。若對一個駕駛技能已很好的人，你講這些他已熟練掌握了的常識，只會是費力不討好了。

　　(五)多鼓勵，多表揚，少挖苦諷刺。

　　絕大多數的人通過練習都能掌握駕駛這項技能，只是有快有慢罷了。所以教練一定要耐心多一點。

　　(六)改變自己，適應學員

　　同時注重理論知識,堅持與時俱進,學習新的道路交通安全法規和駕駛技能,不斷充實自己.工作中,不僅向學生傳授駕駛技能,而且對其進道德教育,使學員形成文明行車,安全禮讓的駕駛觀.。現在的"工學"矛盾太突出了，大多有工作，練車時間很少，又不確定，這只有打亂自己的作息規律和工作安排，去適應學員了，理解萬歲吧。今后的工作中，抓好安全教學的同時，確保教學質量，在服務質量上下功夫，從服務意識、服務觀念、服務目標、服務形象、服務管理上做實教學培訓工作，為培養合格的駕駛員，為全提升劍洲駕校形象，提高劍洲駕校聲譽，作出積極自已應有的貢獻。

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