禮儀培訓心得集錦15篇

　　我們得到了一些心得體會以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編收集整理的禮儀培訓心得，歡迎閱讀與收藏。

禮儀培訓心得1

　　本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對于上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。

　　在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規范嚴格要求自己。

　　我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。

　　由于時間關系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的梳理：

　　站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右腳交替，但不能變換過于頻繁。

　　在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的.淑女"

　　在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。

　　最后學習的內容是在我看來是一個屬于"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。

　　眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。

　　微笑要熟記和做到"五到",即：口到、眼到、心到、意到、神到，此乃五官協調之美，教師要真誠、得體地微笑，因為真誠得體地微笑是一種良性的溝通語言，它的魅力會無形平息一場不必要的紛爭、緩解一個不平靜的情緒……這就是微笑的力量。

　　這次難忘的培訓，讓我收獲頗多，我會在實際工作和生活中，努力充實自己，期待下次的培訓。

禮儀培訓心得2

　　中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

　　實踐求真知，通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

　　那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

　　良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。

　　當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的'就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務，個人與集體共同成長。

禮儀培訓心得3

　　在學習了教師禮儀的培訓內容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個微小細節中，教師要時刻注意自己的言行，用教師禮儀規范自己。

　　教師的任務就是教書育人，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處于學習的階段，對身邊的一切都充滿著好奇，對細小細節更有著豐富的觀察和學習能力。而作為教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用，老師的每一個細節都是孩子模仿的對象。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規范，在著裝、儀容、舉止、語言等各個小細節上時刻用教師禮儀規范自己，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀，成為一名講文明有禮貌的好學生。

　　教師禮儀對教育教學有著重要的作用。

　　教師作為人類靈魂的工程師，在傳播知識的同時，自己的言行舉止、文明禮儀對學生也產生著潛移默化地的影響。所以，教師的教育教學工作，不僅要有精深的知識和較強的教育教學能力，而且還要有良好的教師禮儀，為學生樹立榜樣，用高尚的人格素養為自己的'教育教學服務。

　　“身教勝于言教”，教師禮儀對學生來說是一種強有力的教育力量，起著潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育好學生。記得在一次班會課的時候，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話。當時，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的，如果你們聽話不惹老師生氣，老師就不會這樣了。”所以說，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學生的，學高為師，身正才能為范呢。

　　教師不僅要在平時的言行中給學生樹立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學服務。經常有老師會有這樣的困惑：我的教學設計很有趣，我也認真組織了教學，為什么在課堂上卻很少有學生積極配合呢?為什么呢?其實關鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增師生之間的感情。在課堂上，不論是怎樣的學生，作為教師我們都應該尊重他，讓他感受到教師對他的關心和愛護，不能因為某個孩子學習成績不好就冷落或挖苦他，否則的話孩子永遠不可能學好，也不可能愿意配合你的教學工作。不管是進行課堂提問還是對學生進行評價，我們都要尊重學生，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受，不關注學生自身的感受。

　　一名教師的教育教學成功還是失敗，只有扎實的教學知識和教學技能還是不夠的，還要靠教師禮儀來提升自己的素質，贏得學生的尊重。

禮儀培訓心得4

　　我非常榮幸參加了由桐木鎮校務委員會為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座，講座由江西師范學院的蔡慧琴教授主講，蔡教授不僅以幽默詼諧的語言，生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示范，并與臺下的教師們良性互動，我們一起跟著蔡老師進行站姿，坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。

　　教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段。蔡教授的講座讓我意識到，作為一名教師，應當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，去做學生的朋友，去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心。”要想贏得學生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學生，并且要讓學生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應該采取表揚這個張揚個性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。

　　我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。蔡教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。

　　通過學習使我受益多多。相信隨著教師禮儀教育的深入開展，教師的綜合素養、內外形象一定會得到不斷的提升與完美。

　　當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的教師形象。因為教師是教育工作的主體，他不僅是科學文化知識的.傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面都成為一個優秀的、能夠仿效的好榜樣。

　　總之，通過這次培訓讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要時時處處理解他人，尊重他人，設身處地為他人著想。我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。只有不斷地學習，不斷追求，才能名副其實地對得起教師的稱號，為有一個健全的靈魂而勤奮踏實地去工作，堅信一份耕耘，會有一份收獲。從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。

禮儀培訓心得5

　　幼兒園開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培養起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。

　　中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領著我們學習教師禮儀，她在現代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應該以一種怎樣的.姿態與語態去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節，具有很強的使用價值。專家系統的講述了教師服飾的搭配應注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應注意時間，壓縮內容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。

　　與人交往中一個小細節，一個小動作可以體現一個人的素質與涵養，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。

禮儀培訓心得6

　　銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名建行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的'工作中努力做到以下幾點：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。

　　二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

　　三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。

　　四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

　　五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業務!)

　　為了切實規范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓心得7

　　20xx年xx月，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規范服務的管理人員及部分示范網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xxxx分行的一些服務特點談一點體會。

　　一、因您而變讓服務細分深化走進xx分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優質的服務而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、感恩上帝是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業創收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。

　　服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的`錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意成服務價值取向

　　xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上利潤節節上升。

　　四、長效培訓為服務衍生增值

　　員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業務水平和服務質量。

　　強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業技術比賽要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業務操作的技能熟練、準確地操作各種業務。

　　xx銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務使服務具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程讓服務常抓不懈

　　加大監督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

　　優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。

　　以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　六、美化環境使服務尊貴高雅

　　積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業網點要依據規范化服務標準對營業室內外進行凈化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格以起到無聲的宣傳作用。

　　xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的臺階。

禮儀培訓心得8

　　6月14日至24日，我有幸赴廣州華南理工大學參加了中小學新常態下教育管理能力提升研修班的學習，雖然只有短短10天時間，但是經過這幾天的聽課學習與交流，讓我受益匪淺，感受頗深! 此次培訓的主題是中小學校級領導新常態下教育管理能力提升研修班培訓，內容涵蓋學校特色與品牌建設發展、領導干部形象塑造與公務禮儀、媒體應對與新聞發布現場模擬、邏輯與思維變革、學校安全事故責任界定與處置、學校常見法律糾紛預防及應對、教育理念變革與國際視野、校長的心理成長與管理智慧、傳統文化的現代價值等。同時，為了實現理論與實踐相結合的目的，我們還參觀了華南理工大學附屬實驗小學和廣州大學城，重點了解其校園文化建設、課程改革與素質教育、學校管理、“交互式電子白板課”教學模式學習等內容。最后，大家進行了分組討論與交流。

　　此次培訓，中山大學的徐紅教授講的《領導干部形象塑造與公務禮儀》讓我收獲很多。徐教授講課風趣幽默，互動性強，到位的講解后總不忘給大家做示范，她以豐富的知識、淺顯的語言、深入淺出地給大家上了一節精彩文明禮儀課。徐教授說“禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重”，良好的崗位形像必須在細微處精益求精。我們從站姿、走姿、坐姿、蹲姿等儀態到微笑、表情、神態等儀表，乃至發型、化妝、工作著裝等儀容修飾都應嚴格要求自己，同時還必須注重個人衛生，改正不良舉止。徐教授還向大家傳授如何與上下級、

　　同事相處、與學生、家長相處的技巧。

　　張慶園老師的《媒體應對與新聞發布現場模擬》這堂課，雖然沒有太多的理論知識，但是確實讓我們參與到了實踐當中，讓我們真正體驗了一次新聞發布會現場的氣氛。我們共分成了三個組，分別是A校領導組，B校領導組和記者組，分別就學校發生的兩起事故進行了新聞發布現場模擬，為此，我們提前進行了準備工作。作為校方領導層，我們也會遇到這樣的問題，在遇到類似情況時要認真對待，在回答記者尖銳問題提問時更要冷靜，張老師也給我們講了一些有技巧性的回答問題的方法，不管是哪一方，都要機智應對。

　　夏正林老師講的《邏輯與思維的變革》非常深奧，他說無論是思維還是人生，都需要平等和寬容。他提出，每一個由我們表述出來的事實都是經過思維的加工的，因此我們所認知的事實都是有缺陷的。既然有著缺陷的存在，便應該用一種平等與寬容的態度去看待所有的事實。不能因為自己的`思維就想當然地認為一些事情是錯誤的，或許在別人眼里，你才是錯誤的那一個。夏老師所闡述的思想中有著一些哲學的意味，或許我不能很快地明白和理解他所想要分享的東西。但真正的分享應當是經過漫長的思考和領悟，或許許久以后，我才能夠對夏老師的思想有所頓悟。

　　吳開華老師的《學校安全事故責任界定與處理》一課，就如何保護學生、對學生人身安全的“保護義務”、學校安全事故的責任認定、學校安全事故防范處理若干對策等方面內容進行講座，并引用近年來真實案例，對學校安全事故法律問題的專題講解。他表示，學校應當

　　建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教師應做好安全教育和安全防范，多關注學生在校活動，同時也應具有一定的法律知識，及時正確處理校園意外傷害事故。

　　本次培訓，還有一些專家老師就學校教育與管理等問題進行了講解和交流。總之，通過這次的學習，使我開拓了眼界，增強了服務大眾的意識，讓我受益匪淺。

禮儀培訓心得9

　　通過一段時間的網絡學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質?這些問題以前一直困擾著我，現在我能夠深刻的掌握教師的內在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功于這次網絡學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯系自己的實際工作進行總結。

　　首先談一談教師禮儀的原則。

　　我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴，才能夠發自內心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學生溝通時的心態、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態等，都應該是發自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現教師禮儀的重要性。最后我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經提到，不同的場合要穿著適當的衣服并搭配得當的飾品，這樣才能夠體現教師的審美觀和自身的教養。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人才會覺得舒服，愿意和我們交流。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立。 下面我根據在教學中遇到的實際案例，談談學習該課程后的收獲。

　　我是一名85后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協助老師共同改進孩子的不足之處。可是，慢慢的我發現家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情愿的神態。那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現了錯誤。通過學習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現了問題。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與家長的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如：家訪、電話聯系、書信聯系、家長會等等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術，因為藝術化的東西往往易于感染人、易于感動人、易于被接受，那么藝術化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學工作的順利進行。所以我覺得自己首先應該抱有一顆善于觀察學生優點的心態去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發揚優點，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的`長處，讓家長知道老師是非常關注自己家孩子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現在我明白一個道理：不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺得自己應該把已經掌握的理論知識與孩子們出現的問題有機的結合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題。

　　當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢。”

禮儀培訓心得10

　　服務禮儀是規范化服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作，服裝禮儀課后心得。服務禮儀既是物質上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協作性;正如我們醫院的宣言：尊重，關愛，責任，敬業。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。

　　我在服務崗位上發揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫患溝通，醫患一家親。

　　禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的'重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

　　通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

　　一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

　　二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

　　三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

　　總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

　　從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

禮儀培訓心得11

　　為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的.服務能夠給旅客留下美好的印象。

　　要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

　　在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。

　　學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

禮儀培訓心得12

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名農行的.服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!

禮儀培訓心得13

　　為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

　　培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統的'教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

　　通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

　　生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　作為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良好的服務品牌形象，使我們的文明禮儀和優質服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

禮儀培訓心得14

　　中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業公司來講禮儀是至關重要的，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

　　總的來說，我覺得一個人以其高雅的.儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

　　6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

禮儀培訓心得15

　　韓愈云：師者，傳道授業解惑也。此言不虛。不過今天的師者，只以此為師，遠遠不夠。因為，我們對孩子們的影響已經不僅僅是知識的范疇了。

　　時代以令人驚詫的速度在發展著，很多駐足不前、不思進取的人已然落后——所以今天的我們，要讓自己保持一顆永遠奮進的心，才能跟上時代的步伐。參加了學校組織的禮儀培訓，我再一次知曉了自己的淺陋無知，再一次明白了學無止境的道理，更是堅定了自己求知的方向！今天，就梳理下自我的學習感悟，與諸位分享下吧！

　　古人云：不學禮，無以立。一直深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在聆聽了葛洪冰老師的講座后，才發現自己對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統而廣博的知識面前，不得不敗下陣——這是對自身禮儀的提升，更是對教育生命最美麗的補給。

　　感謝這次培訓，讓我們可以更優雅，更美麗，更從容地行走在教育之路上。每個人都有權利擁有更美麗的`生活，凈化自我，愉悅身心，芬芳了世界。誰能說一個舉止優雅的教師會滿口粗俗、見識鄙陋？我們的使命是讓孩子們學會感知這個世界，讓他們懂得如何去發現美，欣賞美，進而學會創造美。誰又能說一個明有禮的孩子會自私自利不懂尊重？真正的明禮儀是外形于身，內化于心，是一種對生命發自內心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業解惑的同時，以明的舉止優雅的姿態從容的態度影響感染孩子們，畢竟，堂上，他們的眼神關注的焦點，都在我們的身上啊。我們的每一句話，我們的每一個動作，甚至我們的每一個微笑，都會對孩子們產生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們如何不重視？

　　感謝這次培訓，讓我們可以更自信，更快樂，更美麗地面對可愛的孩子們。再怎樣的生活優裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，畢竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。面對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽略這份被關注嗎？絕對不能！否則良心何安？如果說從前的教學是隨意的，粗放的，那么，從今天開始，我會告訴他們，你的一言一行，都是你心靈氣質的一種外露。無論今后從事何等樣的事業，自身對于世界的認知，對待身邊人事的態度，直接決定你人生層次的高低。而這份衡量，不以世俗標準，而是明程度。學識智商有高下，但明禮儀無門檻。每一個人都可以讓自己的言行舉止變得美麗，優雅，大方，高貴。禮儀無疑是最好的精神營養師。

　　挺拔優雅的站姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢，自信快樂的笑容……原我們都很美。

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