卓越班組長培訓心得6篇

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的卓越班組長培訓心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

卓越班組長培訓心得1

　　在學習中成長

　　通過參加公司舉辦的班組長培訓班的學習，使我深刻的認識到了此次培訓的目的：主要是提高班組長的工作能力，明確班組長在班組中的核心地位和作用，以及嚴格遵守執行有關法律、法規和政策是關系到每個員工切身利益和有效提高企業經濟效益，同時發現在班組建設和日常管理中需要改進的不足之處。產品質量是保證公司良好發展的重要崗位。要求人員素質高，責任心強。做好優秀的成品組長十分重要，因為該組長不僅是班里的當家人，是生產和事故處理的指揮者，而且是為客戶提供滿意產品的監督者。

　　《企業管理概覽的學習》這門課的學習使我明白管理就是運用程序整合各種資源去達成企業目標的過程，并協助利益相關者創造價值。尊重人、培養人、教育人、鼓勵人，不斷提升個人的價值是企業的終極目標之一。做好人的工作，關鍵在于尊重人、理解人、關心人、幫助人、諒解人。班組長作為班里的班頭，要巧妙地運用情感激勵這個好方法來做好人的工作，抓好班組建設，做到心中有員工，職員工心中才會有班組。情感激勵，在當今市場競爭機制的條件下，不是可有可無，而是十分重要的，在強化班組建設的同時，必須投入情感。同時班長在班組管理中還要有嚴厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執行。

　　其要點是：要明白制度的重要性，就事論事，管理并不是人管人，而是制度制約人。《班組基礎管理》使我明白做好班組管理工作的重要性。俗話說：沒有管不好的員工，只有不會管理的管理者。一個班組就是一個團隊，而班組長則是這個隊伍的領頭羊。要想做好組長工作，領導班組成員，員工若要有一杯水，組長就得有一桶水。我在掌握技術基礎上也經常帶動班組成員學習，提高班組整體水平。組織班組成員進行文化學習，開展勞動競賽和技術比武活動。讓他們也掌握過硬的技術。遇到事故時做到心中有數，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎上，有針對性制定學習培訓計劃。同時也要要加強方法上的落實，我要起到好的帶頭作用，有了好的標榜，自然能認真務實把事情做好。如果組員犯了錯誤，就拿最近的事來講，交接班時早退問題，我讓他知道開交接班會的重要性，明吧自己錯在哪里，再讓他們自己反思，從而增強職工的.工作質量和效率的提高。

　　班組長培訓已經降下帷幕。參加完這次培訓，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，授課形式新奇、生動、有趣，在老師講解中我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結

　　合起來思考，努力使自己的班組更優秀。同時也希望公司能多開展這類培訓活動。使我學到更多的管理知識和技巧，讓我們小組在學習中變的越來越優秀。

卓越班組長培訓心得2

　　首先感謝經理給予我參加這次“班組長技能再提升”學習機會，在7月21日至7月25日，我在廣西高級技工學校參加了班組長技能再提升培訓活動，活動中既有緊張激烈的學習和討論，也有嚴肅團結的訓練和拓展，此次班組長技能再提升培訓使我獲益良多，學到了很多相關的管理知識和時間團隊管理技巧。同時使我更加清楚的了解和認識到班組長在現代企業中的重要作用和肩負的重大責任。下面我將就此次培訓的授課內容談一談個人的一點看法和心得，不足之處請領導批評及指正。

　　班組長培訓課程分管理課程和汽車技術課程，汽車技術課程是日常一些汽車知識，不再贅述。感覺對自己能力提升最大的是班組長管理課程，通過學習老師傳授一些班組長管理使我認識到了過去自身管理工作中存在的缺點。接受此次授課之前，我的工作重心重點在“事”上面，主要精力在履行班長職責和完成生產任務方面。但是缺乏在“人”上面用心。管理方法一直比較粗放和簡單，經常是工作雖然完成，但工作過程并不順利。有時候處理問題時，還一些員工還有些情緒。在此次培訓中我學到了任務安排能力、溝通力、協調能力和員工管理能力和工作技術能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至會影響工作的成敗。

　　自己也明白這是自己存在的缺點，缺乏有效的管人藝術。管理是一門科學，領導是一種藝術。科學好學，但是藝術難以掌握。每個人性格特點不同，需要區別對待對癥下藥。這個問題我當時也與老師交流過，她說自己先要通過日常員工行為觀察本班組每個人的性格特點。把這些都寫好列好，再在平時根據每個的人性格特點進行工作上的交流和管理。

　　經過此次學習，我認識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：

　　一、正確看清自己，懂得自己性格缺陷，努力多與領導等同事溝通交流，改變自己的

　　二、加強情緒管理能力，面對突發性事件克制自己的'情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑。

　　三、學會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實現班組工作目標，并在成功后分享成功的經驗和體會，用共同目標激勵和領導班組，化壓力為動力，最終做到共同進步和共同激勵，從而推動工作開展，加強班組建設;

　　四、加強班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應，提前進行引導和交流，及時消滅消極情緒，保證工作的正常運轉和生活的有序進行。

　　經過此次學習，我進一步開拓了自己的視野，發現了自身存在的部分缺陷和問題，并在學習和培訓交流中找到了解決的方法和途徑。我認為這次的培訓，對于我們基層班組長具有重要意義，是我們學習和吸收管理知識的重要途徑之一。我今后會利用各種方法和方式加強學習和溝通，進一步提升自己的學習能力，溝通能力和構筑高效班組系統的管理能力，全面發揮個人的主觀能動性，為企業建設高效班組和良好的企業文化盡職盡責，全心全力。

卓越班組長培訓心得3

　　此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

　　學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好事業部，為我們的事業部更好的發展貢獻自己微薄的力量。

　　對于班組長的工作，很多人認為就是做做工，管管人，根本沒有什么技巧可言，也不需要培訓，只要能吃苦就可以上崗，就可以做好。誠然，吃苦耐勞是一個重要的條件，但班組長所要做的工作并不是如此簡單。

　　在這次廠部組織的班組長培訓中，我學到了很多知識，讓我印象最深刻的是作為班組長應該具有的八種能力：

　　1、扎實的專業技術能力：班組長應該對自己的崗位熟悉，能夠指導下屬并向上級提供建議，幫助其正確判斷。這是開展工作必備的能力。班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。

　　2、熟練的問題解決能力：班組長應該具有發現問題的意識和想

　　象預測能力，一旦發現問題，立即分析現狀找到原因，要善于提出問題，全方位思考對策直至解決問題。

　　3、卓越的組織授權能力：為了使工作效率最大化，班組長應利

　　用班組每一個成員的特點進行任務的`分解與授權，相信他人也是相信自己，讓他們發揮自己的長處，同心協力完成，使工作效率提升至最大。

　　4、培養下屬能力：下屬的培養是管理人員的重要任務之一。班

　　組長應該熟悉每一個下屬的需求，在工作中讓他們自由發揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期的得到提高。

　　7、自我約束能力：班組長應不沉湎于惰性及日常業務之中，應經常自律自己的行為，了解自己的長處與短處，努力增進自己的知識，人格的能力。

　　8、歸納和總結能力：工作中遇到的事情很多，學習的東西也很多，如果不具備歸納和總結能力，那么我們就會邊學邊忘，沒有多大的收獲。所以在實際的工作中，要努力親身實踐，不斷摸索，歸納和總結才能提高自己的能力。

　　通過這次學習，使我認識到作為一名班組長，想要當好“兵頭將尾”首先要有較強的責任心，其次還要有管理能力和溝通協調能力，班組長的素質和能力直接影響生產經營效率和安全生產狀況。現場生產情況隨時都在變化，隨時可能出現這樣那樣的問題，我們也應

　　該根據實際，隨機應變。我要把培訓看到的、聽到的、學到的應用到實踐中去，真正做到學有所用，學以致用，帶好自己的班組，為我廠的“三同時”驗收做出貢獻。

　　地基不牢，地動山搖。班組長作為企業最基層的管理者，可以說是企業的細胞。班組長影響著上級領導決策的實施，影響著企業目標的最終實現;班組長既是承上啟下的橋梁，也是員工聯系領導的紐;班組長是生產的直接組織者和參與者，所以班組長既應該是崗位上的技術骨干，又應該是業務上的多面手。

　　在此我就班組長如何帶好班組、如何提高生產效率這兩個問題談談我自己的看法。關于如何帶好班組，我認為就是如何去用人、培養人、凝聚人。作為一班之長，面對性格迥異、特長不同、需求不同，甚至目標不同的人組合到一起的班組，如何團結班組成員齊心協力完成企業的工作，發揮班組成員的特長呢?作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產的一個關鍵環節。

　　關于如何提高生產效率，在我看來就是一個目標管理的過程。

　　首先我們在日常的生產中任何事情都會有一個目標，因為我們的工作是先有目標后有計劃的，制定好目標，我們研究策略并制定計劃，再加以實施最終得到結果。我們要找出目標和結果之間的差距，這個差距就是問題，有了問題我們就要研究找出解決問題的辦法，

　　并加以改善。而這一系列的工作中班組長是直接的組織者以及操作者。計劃實施過程中對自己的組員加以輔導，在組員執行過程中我們要加以監督和管控，避免出現問題。我相信如果按照這樣進行計劃管理，最后的結果就算達不到目標也不會相差太遠，也必然會達到提升業績的效果。

　　作為一個班組長，我還欠缺很多，要做好一個班組長，不光是培訓中學習，還要在平常工作中學、書本中學，并且領會到的方法要在工作中落地。有了堅強的信念、合理的目標、科學的方法，對于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長，為武漢廠的未來貢獻出自己的一份力量。

卓越班組長培訓心得4

　　7月25日至8月3日，我在保定電力培訓中心參加了卓越班組長培訓活動，活動中既有緊張激烈的學習和討論，也有嚴肅團結的訓練和拓展，此次卓越班組長培訓工作使我獲益良多，學到了很多相關的管理知識和管理概念。同時使我更加清楚的了解和認識了班組長在現代企業中的重要作用和肩負的重大責任。下面我將就此次培訓工作的授課內容談一談個人的一點看法和心得，不足之處請各位領導和同事批評及指正。

　　7月25日授課內容是李廷剛老師講解的心力訓練—情緒與壓力管理。這次授課使我認識到了過去自身管理工作中存在的缺點。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡單，總是一廂情愿的認為班組長只要以身作則，加強責任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時也影響了身邊的同事和班組成員，結果經常是工作雖然完成，但工作過程并不順利，很多時候還發生一定的小沖突。在此次授課中我學到了作業安排能力、溝通力、、協調能力和員工管理能力都是班組長的必備技能之一，和工作技術能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至會影響工作的成敗。是否具備上述技能即牽涉到班組長個人的情緒控制和對班組成員的情緒引導能力。作為現代企業一線生產的直接組織者和管理者，班組長既代表經營者的立場，又代表生產者的立場，很多方面都必須由班組長做出決策，正是李老師課件中所說的“職務不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務的要求不可避免的為班組長帶來很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說明了如何認識自我和化解壓力，并把壓力轉化為激勵，從而帶動班組共同前進的方法。對照老師的課件中我看到我自身性格原來更偏向于A型性格，總是不斷驅動自己要在最短的時間里做最多的事，并對阻礙自己努力的人或事進行攻擊。這種性格對現代班組長的管理勢必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進程和班組成員關系。是我個人工作中的最大阻礙。

　　經過此次學習，我認識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：

　　一、以積極心態建設壓力管理的資源，個人建立積極的生活目標，把一切壓力看做達到目標的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；

　　二、學會理性思維，正確認識自我，積極進行自我認知、自我管理和自我提升，以積極心態面對各種壓力，學會處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；

　　三、加強情緒管理能力，面對突發性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；

　　四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現問題后絕對不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關鍵；

　　五、學會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實現班組工作目標，并在成功后分享成功的經驗和體會，用共同目標激勵和領導班組，化壓力為動力，最終做到共同進步和共同激勵，從而推動工作開展，加強班組建設；

　　六、積極建設社會支持系統。作為現代供電企業，我們不可避免的要和社會用戶進行交流與服務，在類似的過程中，我們要積極主動的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機會建立良好的社會關系，對外樹立企業形象，對內加強班組聯系，最大化的調動社會資源為完成班組工作目標，建設企業資源服務；

　　七、完善自我調整能力，學習各種自我調整方法，參加自我調整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進行自我調整，更有效地為班組進行服務；

　　八、加強班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應，提前進行引導和交流，及時消滅有害情緒，保證工作的正常運轉和生活的有序進行。

　　7月25日的課程是人眾合企業管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長的六大勝任力。

　　所謂勝任力，就是能區分在特定組織的工作崗位上達到工作績效標準的個人特征。張老師認為卓越班組長的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導力，學習力、系統力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長問題分析—原因分析—決策技巧能力。即提出問題—分析問題—解決問題的能力，要求班組長具有最大的主觀能動性，盡量把問題解決在基層狀態。二是員工勝任力，班組長作為基層管理人員同樣具備一線生產者的特點，要勝任班組長，首先要勝任員工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導力，溝通力即合作能力，現代企業工作任務日益繁重，工作性質日趨多樣化，從前的一個人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤滑劑”。只有良好的溝通才能培養良好的默契。老師教導我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語言明確，對事不對人和同理心傾聽。我們在溝通過程中一定要依照這個基本原則進行溝通。輔導力即培訓能力，現代員工不僅要做好自己本身的工作，優秀員工還要善于總結自己工作中的得失，并把工作中的經驗和教訓加以總結，從而提高工作效率，加強員工培訓，輔導力落實到實際即是標準化實行的過程，對于班組建設具有重要意義。三是團隊管理勝任力，包括文化力、學習力和系統力。文化力的實現要求班組長建設最有利于班組的價值觀，形成有統一使命的班組內驅力。這就與國網公司與省公司要求的班組文化建設不謀而合，要求班組長作為班組文化的建設者和設計者，要領先提出班組的統一目的和價值觀，并正確引導和指揮班組成員建設有力的班組文化，相應網省公司號召，為建設統一的國網文化標志盡心盡力。學習力即團隊知識更新和共享的能力，是團隊活力的源泉。它具有三個特征：反思、分享、回饋。要求我們在工作中學習，在學習中工作。保持旺盛的學習欲望和培訓需求，保證自身能力不斷進步。系統力即建設班組系統的能力，一個高效的班組應該是一個能夠自我管理的系統，自我管理是人本管理的深刻體現。最終目的就是人人都管事，事事有人管。

　　六大勝任力要求班組長不僅具有良好的合作能力，還應當具有強大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個人都具有強大的主觀能動性，提前發現問題，并解決問題，這樣的班組才能成為高效先進的班組，這樣的班組構成的企業才能成為具有現代競爭能力的企業。在之后的工作中我決定進一步以身作則，并加強班組成員的技能教育和主觀能動性教育，同時對表現良好的班組成員及時加以正激勵，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標并結合全體成員的力量，動用一切方法接近并實現目標，同時在實現過程中對所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實現和滿足，最大程度上調動所有班組成員的主觀能動性，提高班組的工作效率，建設良好有效的班組文化，進而把班組文化和企業文化結合，圓滿完成網省公司交辦的工作任務。

　　7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業文化。之前我對于企業文化的理解很膚淺，只認為企業文化就是企業的口號和目標，沒有別的拓展。這次教育使我認識到了企業文化是企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。它是一個全部的文化體系和行為方式體系，它具有導向功能、約束功能、凝聚功能，激勵功能、輻射功能和品牌功能，建立優秀有效的企業文化需要對內灌輸和對外傳播。現今網省公司要求的企業文化建設就是要對內實現工作目標一致，對外扭轉社會傳統觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務性的優質企業形象和企業文化。這一點的實現就要求班組長對內要教育班組成員把實現工作任務和工作目標當成建設企業文化的重要工作方式和手段，爭取實現服務承諾，加強服務意識，對外維護自身企業形象，提高服務效率，加強對外宣傳和溝通，建設優質良好的企業形象，徹底扭轉社會上對電力企業的不良印象。

　　7月27日的拓展課程之前曾經參加過，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對前面課程中溝通和合作的現實總結和演示。如果一個團隊沒有良好有序的溝通和默契的合作，就無法通過設置的拓展課程，而如何建立良好有序的溝通和合作的.方法，就在拓展課程中得到了體現。無論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時組建的團隊尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會更加有效和積極的利用此次拓展培訓中學習到的方法和技巧，把班組工作和文化建設的更加良好和有效。

　　7月28日的授課是由保定培訓中心培訓開發處處長方書椿老師親自進行的。方老師授課的題目是系統思考與班組管理。當前情況下，建立創新型組織已經成為現代企業的必備要求，而如何建設創新型組織的方法就是系統思考，要在認清現實的前提下找到目標與現實的差距，并不斷帶領團隊超越自己，最終達成設定目標。作為班組長要實現這一點首先要改善自己的心智模式，掌握創新思維，并建立共同的班組愿景—創新的目標和動力。作為班組長首先要敢于承擔責任，解放班組成員的思維和行動，其次要用各種方式激勵班組成員為實現共同愿景而努力，第三要給予每個成員足夠的信任，使每個人都真正融入企業文化。在做到以上方法的同時還要保持班組的高度活力和創新能力，使班組良好運轉和發展，進而實現企業的良性發展。授課內容中還講到班組長在班組四個發展時期即成立期、動蕩期、穩定期和高產期所擔任的角色。但我個人認為，這四個時期對于班組發展并不是循序漸進和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個時期都有可能交叉和跳躍。尤其是現代企業發展過程就是一個不斷地團隊重組和建設的過程。作為班組長我們要及時把握團隊的各個發展時期的特點，及時對自己的工作任務作出調整，運用系統思考提高班組執行力，進而打造高效的班組管理系統，實現個人、班組和企業的共生共贏，保證班組工作的順利進行和保持企業的高效發展。

　　由于篇幅所限，此次培訓工作中的所有心得我無法全部列出。實際上此次培訓工作中還有很多先進的方法和管理理念，包括標準化工作以及智能電網的建設工作等等,每一項課程對于現代化的班組建設和班組長自身建設都具有重要意義。經過此次學習，我進一步開拓了自己的視野，發現了自身存在的部分缺陷和問題，并在學習和培訓交流中找到了解決的方法和途徑。我認為這次的培訓，對于我們基層班組長具有重要意義，是我們學習和吸收管理知識的重要途徑之一。我今后會利用各種方法和方式加強學習和溝通，進一步提升自己的學習能力，溝通能力和構筑高效班組系統的管理能力，全面發揮個人的主觀能動性，為企業建設高效班組和良好的企業文化盡職盡責，全心全力。

　　勤勞的蜜蜂有糖吃

卓越班組長培訓心得5

　　首先，非常感謝移動公司組織的這次班組長培訓，感謝各位老師耐心細致的講解，在太原水利大廈培訓的這五天，讓我受益匪淺，深刻認識到自己以往工作中的不足，對班組長這個崗位有了一個全新的認識。

　　這次培訓的主要內容有《班組建設經驗交流分享》《文化促轉型，晉善我先行》《壓力調節與情緒舒緩》《班組長管理實務能力提升》《EAp導入與員工幫助計劃》的課程，培訓過程中采用了互動的方式，并加入很多的故事說明，讓我更能深刻體會到學習的實用性，在此談談我在本次學習中的幾點認識。

　　一、首先認識到了做為班組長我們要確保班組員工思想的穩定。

　　要充分調動每位員工工作的積極性，要關注每位員工的情緒，使每位員工都能用較高的工作熱情和信心去完成各項任務。

　　二、通過這次培訓提高了自己日常管理能力，學會了運用科學合理的管理方法。

　　PDCA循環管理法、SMART原則、頭腦風暴等，其實以前也有這樣做的經歷，只是對這種方法沒有一個科學、正確的認識，實際操作中經常出現疏漏。做為班組長要對各項工作要嚴格要求，做到獎罰分明、客觀公正、合理，多激勵和表揚員工，根據每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發揮每位員工的潛能。

　　三、深刻認識到了溝通對于班組管理工作的重要性。

　　對班組成員，要善于傾聽他們的心聲，積極回應，要排除個人情緒，要站在別人的角度想問題，與員工平等的交流，關心他們的生活，幫助他們客服生活中的困難，讓大家的責任感、使命感。

　　同時，班組長的溝通能力也需要提升。注意我們說話的.方式與方法，應該盡量收集信息，綜合信息反映出的主要問題，并制定解決方案，在工作中應著重使用書面溝通，做到工作的嚴謹。

　　這就是我學習的一點淺顯心得，雖不能完全消化老師所講，但在今后的工作中，我會盡力的發揚所學精神，不斷學習，提升自己的能力，為公司發展貢獻自己的力量。同時，再次感謝公司給予的這次培訓機會，感謝老師的傾情教予。

卓越班組長培訓心得6

　　公司為了加強班組長隊伍建設，提高班組長個人能力和素質，打造卓越班組長團隊，于20xx年開展了鄭州移動“卓越班組長”系列培訓活動。而我作為網絡部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓。通過對《績效管理》、《時間管理》、《跨部門溝通與沖突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學習，讓我學到了很多關于管理類的理論知識，受益匪淺。

　　此次培訓，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時間管理》這兩門課程。

　　我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關系，在與他人進行溝通時實現雙贏。因為良好的溝通可以使人感到心情愉快，于無形中提高工作效率。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎，而且是人際交往的基礎，更是個人發展與成功的基石。同理心對于個人發展的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關系都是建立在信任的基礎上的。

　　所謂同理心，是指站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，并且把這種理解傳達給當事人的一種溝通技能。它包括兩大步驟：辨識和反饋。第一步，辨識，即分辨出當事人的內心感受；第二步，反饋，即將該辨識反饋給當事人，讓對方知道你已經明白了他的感受。同理心不同于“換位思維”，換位思維僅做辨識，但沒有明確反饋；同理心也不同于“同情心”，同情心不會辨識、反饋，并且同意對方的觀點。

　　同理心認為，高效解決問題的準則之一是：先處理心情，再處理事情。作為有著復雜情感的人類來說，我們會發現，許多時候心情和事情常常交織在一起。當一個人心情沒有處理好的時候，關于他的事情也常常處理不好。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與對方達成共識，并最終將事情處理好。

　　同理心的另一個高效解決問題的準則是：立場要堅定，態度要熱情。許多人都認為，如果我們想處理好對方的心情，往往需要犧牲自己的立場。但是，同理心認為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情。它認為在兩者之間還有更好的解決方案，達到雙贏的結果。

　　作為班組長，為了更好的開展班組內外工作，提高工作效率，實現雙贏的溝通顯得尤為重要。我們班組由6人組成，主要工作內容是傳輸資源調度，為各業務部門提供電路和光路。隨著公司語音、數據業務的迅速發展，經常會有一些工期緊任務重的工程，可是由于班組人員緊張，工作量大，經常會接到工程部門人員的電話催促，本班組內的成員亦時常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動與工程部門的同事溝通，了解其工程周期、工程進度以及工作量，辨識工程部門同事迫切的心情，并給予理解，表示一定會盡全力按期完成電路調度工作；同時，也要讓對方理解我們的難處：工程工作量大、人手不足、要求完成時間不符合流程規范；最后，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據工程進度和工作量分批申請電路，班組人員分批調度電路，必要時安排人員加班，確保按期完成工程。對于本班組成員也要加強溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，并承諾給予調休；另外，還要強調此項工程在公司發展中的意義以及我們調度工作在工程中的重要性，幫助大家堅定信心一起努力按期完成。通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時完成調度工作，按期完成工程，實現了雙贏。

　　接下來說說時間管理。一直以來，我對時間管理的理解上存在一定誤區，認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進一步執行時間管理奠定基礎。因此，高效能的時間管理要求根據事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來后到進行處理，更不能隨心所欲的應付各種事情。

　　在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設定短、中、長期目標，再逐日制定實現目標的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據具體明確、能夠衡量、可達成的、相關聯的、有期限的五個原則，將中、長目標分解成一個個能夠實際指導行為的子目標，并定期檢查各個子目標的.執行情況，不斷的修正，通過子目標的逐步完成以實現最終目標。

　　作為班組長，平時的工作內容既包括班組日常事務，還有許多突發性的臨時工作，工作繁瑣而且復雜。一天下來，經常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時甚至還需要將工作帶到家中。通過學習指導時間管理的時間矩陣圖，將日常工作分為四種類型，對不同類型的工作采取不同的對待原則，重要的不太緊急的工作需要計劃性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權下屬去做，不緊急不重要的工作不做。每天早晨到公司做的第一件事是，將當天的工作計劃列一下，做到提前心中有數，根據事情的輕重緩急，列出優先級。同時，列計劃時，不能列的太滿，需要預留一定的時間給各種各樣突如其來的臨時性工作，可規劃60%－80%的時間，保留20%－40%的緩沖時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發事情，保障原有計劃的順利執行。

　　以前很多工作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。學習了時間管理之后，發現其實很多事情雖然很緊急但并不重要，或是不緊急不重要的，通過對班組成員能力評估，合理授權，在給自己節省時間的同時，也激發了班組成員的工作積極性，培養鍛煉了他們的工作能力。

　　通過參加此次卓越班組長的系列培訓，學習了很多管理方面的理論知識，不僅提高了個人能力和綜合素質，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎。

　　最后，非常感謝公司安排了這次內容豐富的培訓課程，我將牢記培訓中的所學所思，并將其運用到今后的工作生活中，將新穎的思想和觀念傳遞到班組成員中，更好的加強班組建設，提高團隊凝聚力，為公司又快又好發展做出貢獻。

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