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經理心得體會

時間：2023-05-16 13:30:28 心得體會我要投稿

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經理心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的經理心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

經理心得體會

經理心得體會1

　　現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。我剛才看了兩張他的錄像光盤，觀看完余世維的講座之后，我感受頗多，學習到了許多新的知識，但我認為關鍵還在于認真的領會它，將其用到實際的工作中去。

　　我覺得應特別注意以下幾個方面：

　　一、工作時要保持緊張感，要有激情，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。

　　二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法。

　　三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進行考核，做出正確的評價。

　　四、自動、自發。對于工作要有高度的'責任心，在自己的工作職責范圍內，自動、自發的處理和解決問題，并要提高自主處理問題的'能力，對于領導安排的工作在執行過程中遇到困難時，要自已多想辦法，盡量自行解決。

　　五、注重細節，做到每一個環節都一絲不茍。特別是在菲林輸出及印前的一些工作，必須做到一絲不茍，不能有任何粗心大意，一旦出現錯誤，就可能直接給公司造成經濟損失。

　　六、力求完美。作為設計部就要具有創新思維，應該在生活中去尋找靈感。學會去挖掘及發現。

　　余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之處，我們應該好好的去思考，更重要的還是去實踐。

經理心得體會2

　　20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、我的服務

　　兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的'第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。

　　因為我行為社區點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

　　優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

　　二、我的專屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

　　今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還

經理心得體會3

　　我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作淺談本人的一點體會。

　　作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執行力、協調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經理讓零售客戶產生好感的能力。零售客戶對客戶經理產生了好感，就拉近客戶經理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經理的服務工作就有了一個好的開始。那么怎么才能讓零售客戶對客戶經理產生好感呢？首先客戶經理要擺正自己的位置，客戶經理顧名思義就是客戶的經理，是為零售客戶服務的經理，對待零售客戶要奉行“高調做事，低調做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客戶建立平等和諧的關系，不要拿出我是煙草公司的客戶經理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客戶表面上會買你的帳，心里面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展；其次，作為煙草公司的客戶經理，你在零售客戶面前代表著煙草公司，

　　就要認真踐行兩個利益至上的行業價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務宗旨，構建和諧煙草，和諧社會的服務經營理念，讓零售客戶覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經理和零售客戶之間的距離。客戶經理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產生效果。其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經理來說非常重要，客戶經理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經理通過學習，掌握新品卷煙的基本信息和賣點：比如：新品卷煙的產地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說服零售客戶上柜銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的'零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。

　　當然這些都需要客戶經理要善于學習、總結，因零售客戶的經營素質參差不齊，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里。

　　再就是客戶經理執行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經理根據公司的相關政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規經營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規范其經營行為；對誠信守法經營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產生不信任，就會對你的工作產生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經理來說是非常不好的。另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經理就要嚴格按要求執行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。對零售客戶的經營情況客戶經理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這

　　件事，他也就會引起重視。客戶經理執行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。最后一點就是提升協調力，堅定零售客戶經營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結果的能力。零售客戶在實際卷煙經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經理在市場走訪中，發現有無證經營卷煙客戶，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

　　客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

　　客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

經理心得體會4

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高。現將20xx年工作情景總結如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的.一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

經理心得體會5

　　總經理專項課程培訓是xxxx酒店所特有的，一周的培訓給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進工作方法，提高工作效率、改善生活品質很有幫助。這次培訓給了我很深的感悟。

　　一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過團隊的協作來完成的，團隊的每個成員都具備不同的優勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，并賦予適合的職責，創造和諧的環境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。

　　二、如何制作工具和發揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應手，可以減少差錯，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據工作的需要，不斷調整不斷完善，以發揮其更大的功效。

　　三、貢獻不是有選擇的，是隨時隨處的。由于每個人所處的.環境不同，大家的思想觀念、做事準則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻，也許你不經意間的一句話，一個舉動，都會給同伴帶來啟迪，帶來收益，會使同伴茅塞頓開。

　　培訓的每次課程對今后更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實踐。

經理心得體會6

　　在本月22號晚七點，本人特別有幸的參與了集團公司總部開辦的企業高管職業經理人培訓課，培訓內容給我留下了很深的感受，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業經理人的性質有了更深的熟悉，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會。

　　職業經理人是公司各項方針政策的制造者和執行者，行使著公司行政職能，肩負著公司的建設的決策、指揮、協調和監督檢查的重任。因此，我本人認為，素養的凹凸，職業道德的好壞和敬業精神的.深淺是職業經理人最基本的外在表現的評價標準。此外，還要看管理者在工作實踐中的開拓精神和創新性。優秀管理者的內在素養主要表現在行政駕馭力量。而駕馭力量則是一個管理者的推斷力量、決策力量、協調力量、表達力量的一種綜合，是創新意識和制造精神的一種體現。這些力量是要靠個人的文化學問底蘊和在實踐中不斷學習，才能達到的。內在素養提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學習的觀念。

　　在組織爭論的過程中，全體學員已經熟悉到，沒有優秀的或合格的管理者，其事業的勝利也是不行能的，對此，我理解高素養的管理隊伍必需是由德才兼備的高素養管理者組成，而高素養管理者則是由管理者的外在表現，內在素養和成長環境組成，且在不斷變化動態中造就的。

　　當你為公司服務的時候，都將遇到不同的問題，管理者在一個緊迫感的環境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰戰兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”，因此，不要怕困難，敢于擔當責任，壓力推動學習，一名合格的管理者必需永久不斷地學習來增加自己的文化底蘊，以適應當今千變萬化的世界，學習能使人聰慧。做為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽，更是一種責任，既然我有幸的加入這一行列，那么就要更加嚴格的要求自己，各方面都起表率的作用，學無止境，無論是學問的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀高峰，知難而進！

經理心得體會7

　　作為通信施工企業的一名項目經理，我認為要做到以下幾個方面。

　　首先明確自己的工作職責，在一個通信工程項目中，從工程招投標到工程竣工，項目經理要參與全過程。

　　在工程前期，要負責標書中的技術方案的制作，以及現場投標工作。待工程招投標結果出來后，積極參與工程啟動會，積極、主動與監理、甲方管理人員、設計等工程干系方聯系，就工程的開展、流程等進行必要的溝通，并取得一致意見。

　　負責施工組織方案的制定。弄清楚負責地區的主要工程量，工程內容，了解工程工期要求，做好人員安排與計劃。多與甲方的工程管理人員溝通，確定項目的實施細則，包括進度計劃、質量目標、文檔要求、工作時限和施工細則等。組織相關技術人員認真研究學習甲方的需求文件，嚴格按照需求開展工作。

　　負責工程開工的準備工作，比如做好項目部的準備，如果一個新地區，那要比較快的搭建好項目部，配合業主的相關檢查，比如項目部檢查等；辦好工程施工的相關證件程序，比如機房出入證、借鎖匙需要的流程等。

　　工程開工后，跟進設備及配套到貨，到貨后要安排人員去領貨并送到現場；工程開始施工后，把施工隊遇到的問題及時協調與處理，有必要的情況下向客戶反饋，并尋求解決的辦法；適當的情況下巡視施工現場，保證施工質量；按照施工進度計劃控制施工進度，在施工進度出現偏差或由于其他原因需要調整時，及時調派人手，保證工程進度；工程完成后，監督工程相關資料的及時完成，審核工程資料的準確性，負責工程驗收，及后續的收尾工作。

　　在項目管理中，有幾個需要特別注意的地方：

　　安全管理。安全問題重在防范，確實做到每個月都召開安全會議，提高施工隊的安全警惕。對于安全條件高的施工，比如設備加電、網絡割接等，在加電前，檢查工具是否齊全，是否絕緣；在網絡割接時，一定要先核實現網的資料，不要出現在割接時還查找現場的情況，同參加割接的人員講清楚割接的內容，操作步驟，注意事項等。

　　成本管理。在這個行業的競爭越來越激烈、投標降點越來越大、物價越來越貴的今天，在工程施工過程中的成本控制顯得越來越重要。在工程施工過程中，不亂花錢，錢要花得值。

　　溝通管理。項目經理在項目開展過程中的位置是非常關鍵的，對于項目部外部，與甲方、監理、設計等有效的溝通非常重要，及時了解甲方的需求，主動為甲方排憂解難，把工程實施過程中可能會遇到的問題，盡可能的`在工程開始前處理好，這樣避免工程返工等。對項目部內部，要大膽管理好項目部的成員，不要因為某些員工的工齡大而底氣不足。對于項目部的新員工，要培養、引導他們。

　　項目經理還要及時跟進工程款的給付，及時向甲方申請工程開工款，進度款，初驗款等，另外，也要按時為項目部成員申請相關款項。

　　項目管理的最終目的是為公司創造更多的利潤，使個人得到提高。創造利潤來自兩方面，之前說到成本控制，也就是節流，另外一個是開源，我們在條件允許的情況下，盡量多爭取工程量，這樣公司利潤提高的同時，個人的收入也會有所增加。

經理心得體會8

　　在當今處在快速變數之中的酒吧市場里，領導力變得越來越重要。如何使酒吧管理更有成效也成為一個充滿誘惑力的話題，引起業界越來越多的有識人士的關注。由此也引發了我想寫一篇關于有效管理話題的想法。

　　我們今天來探討什么是卓有成效的管理者？

　　我到溫嶺VIP20xx酒吧就職總經理已經兩個月了，通過這段時間的總結：“當管理不只集中在某一個人身上的時候，這個組織才是成功的，這個管理者才是卓有成效的；酒吧的成功不一定是因管理而成功，但一定是因管理而失敗。”

　　管理怎樣才能做到卓越？

　　1．當我就職的第一天，我就知道一定要分清流程管理與各單位的細節管理；

　　2．通過一段時間的觀察與了解到，要重視各部門主管的自我成長與激勵、要實施全員式管理。

　　3．通過每天和執行董事的不斷溝通與探討，執行董事再三強調堅持要協調好股東層、董事會和管理者三方之間的關系，給了我很好的啟發。

　　4．三句話的文化：

　　①.第一句話是“我能幫你些什么”。每一個人都要說這句話，包括我在內，這樣才能形成一個協調的互動的團隊。而且這里面隱含著一個概念，每一個人都是資源。管理，理重于管，知識時代的管理者要自主地管理。我現在的管理辦法是：每一個人，從總經理一直到服務員，在他的工作范圍內他就是最高決策人，如果他需要幫助，他可以調動我，我是一個資源。必須在平等的基礎上才能使酒吧的每一份力量得到發揮。

　　②.第二句話是“謝謝，你辛苦了”。這里面隱含的一個意思就是對員工業績的一個承認。建立一個公正的績效考核、激勵的意識。

　　③.第三句話是“對不起，是我的錯”。每一個人既然承擔了一個責任，就應該為其結果負責。

　　三句話的文化核心核心就在于：“要讓被管理者覺得沒有被管理”。

　　卓有成效的實施細則：

　　1、知道他們的時間用在什么地方。他們會有系統地工作，來善用有限的時間。

　　2、善于利用長處，包括自己的'長處、上司的長處、同事的長處和下屬的長處。

　　3、集中精力于少數重要的領域。他們會按照工作的輕重緩急設定優先次序，而且堅守優先

　　次序。

　　4、用后援提高其積極性，讓他有隨時有被下課的壓力，有壓力才有動力。雖然成本增加了，

　　但是卻可以創造更多的生產動力。

　　5、工作效率和工資掛鉤，讓每個人感受市場的殘酷性。

　　6、建立儲蓄制度。

　　7、建立健全集權制度。

經理心得體會9

　　在證券這個令人既愛又恨的行業，習慣了天天經常被客戶罵交易系統垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務態度差，我們的水平不行等問題。

　　在回答這個問題之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司為你做了什么，而是要問你為證券公司貢獻了什么對于交易成本這種問題，alex已經作了精辟回答：盡量減少交易的次數。事實上我們也傾向于客戶做長線，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題，因為我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩定的客戶，一些以前做權證的，到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足于中長線，交易系統爛，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員一定要明白，永遠不要向客戶提供交易性品種。

　　證券這一行的.收入問題，我在報紙上看了，由于地方的差異，我只說說我們營業部的（在廣西）。從總經理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀況，與其它營業部業績對比及總經理的分配，大概是xx塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業的不要羨慕我們。如果遇到像xx年那種情況，我們的工資只發60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，現在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現在該秋后算帳了。

經理心得體會10

　　作為大堂經理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

　　在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業務。

　　對待客戶的態度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的`做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。

　　在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客戶的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了到達工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。對于安康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能到達基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經常會在業務大廳，接待客戶想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

　　時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續堅持自己心中的信念。

　　把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，到達基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續堅持。

經理心得體會11

　　來到一個新的公司，新的崗位。由于公司的管理模式、運行方式及一些制度和流程與其它企業存在著一定的差別，特別是大家的工作環境發生了變化，原有的一些經驗與作法就要做相應的調整以期適應公司本身的文化、傳統需要。這個調整是一個實踐的過程。

　　1、正確認識部門經理這個崗位的重要性。一個合格的部門經理的作用是很大的，特別是開發與生產作業方面的負責人的表現與能力更加關鍵。一個公司的工作計劃、預算、工作量的實施、過程的控制等等都是由這些人來完成的，因此我認為部門經理的崗位才是真正的中流砥柱，沒有在這一層面上的高素質的團隊，再好的公司目標也只能是一紙空文。

　　2、你應該具有的基本素質與能力。部門經理既是中層管理人員，也是公司管理團隊中的重要成員，所以你必須具備一些基本的素質與才能，只有這樣你才能勝任自己的那份工作。具體地講，你應該有：

　　1）、較強的專業知識與技能。這里一方面是指你的專業知識，所學的專業等，另一方面，也是更重要的，就是你的從業經驗與行業技能。

　　2）、很強的學習能力。從專業的角度來看，技術和手段都在日新月異地不斷進步，所以你要學習要不停地前進，否則你只能隨著年齡的增加而不斷地枯萎。另一方面，你的部門的工作并不是孤立的，

　　是要和其它部門與專業相互銜接與配合的，因此你也要了解別人的專業知識與工作流程，只有這樣才能做到流暢與默契，才能更好地體現團隊的作用。

　　3）、較好的溝通能力。這包括與上司與部下兩個層面，和上司的溝通不好你的工作就沒法干好，更不可能得到領導的理解與支持，時間長了，大概你下課的時候就到了。和下屬的溝通也同樣重要，千萬別把自己真的當成官了，有事沒事的總喜歡指手畫腳。雖然有的人為了保住那份工作不和你直接對抗，但實際上影響與后果都是很嚴重的，沒有眾人抬轎你只能自己徒步，這種滋味好不好受恐怕只有你自己知道了。

　　4）、尊重別人的素質。尊重是相互的，不僅要尊重上司更要尊重下屬和比你低的人，這種和諧與融洽的氛圍是你用錢買不到的。入鄉隨俗，你更要注意尊重當地人的文化傳統與風俗習慣，特別是不能對別人的宗教信仰進行評論甚至是指責，當然友好的交流是可以的，但你不必要去試圖改變什么。

　　5）、敢于并主動承擔責任。一定要記住你的.部下是在為你工作或者說是按照你的要求與吩咐在干活，所以在出現問題時你永遠都是第一責任人，并一定要在領導面前把責任擔下來，即使是錯誤真的是由你的下屬造成的，那你也至少有一個監督不力的責任，你沒有理由為自己開脫。因為向領導匯報工作通常都是由你這位部門經理來進行的，所以在方式上也要講個分寸，不要取得成績了都是自己的英明正

　　確，出現了問題就都是別人的不稱職，把過失向別人身上推，這種作法很不好。自己弄到一塊餅也一定要想著給部下分杯羹，要學會關愛。

　　6）、不斷地加強自身的修煉。要想做事先做人，這不論在哪個行業都是被人們所接受與認同的真理，自己不斷地改善就行了。年青時可能意識不到，但等到成熟了以后再清醒就有些晚了。

　　5、監督與指導。在分配完了任務之后，就要開始對個人或各部分的工作進行監督與檢查來保障目標的完成與實現，如果發現了問題或者是偏差就一定要及時地進行糾正與改進，不可拖延，否則這種偏離軌跡的行為就會造成最后脫靶。要注意的是，監督并不是命令，更不是要別人完全按照你的想法和方式來工作，而是要保證他的工作正在按預期地向前推進并且結果沒有大的偏差。如果存在一些問題，不論是技術上的還是方法上的，你就應該給予指導，此時你應該是個好教練。記住即使是有些問題讓你感到頭痛，你也不能過分地抱怨與指責，而是想辦法幫助你的部下解決問題，這樣他就會對你產生好感甚至是感激，轉而會更加努力地去工作。

　　6、做好部下的后援。由于個人的知識、經驗與能力，特別是崗位與授權的不同，你的部下在工作的過程中就會出現一些自己無法決定的事，有的甚至還需要得到管理層的批準。此時，你就應該站出來去協調與解決，該你做決定的事你就要拍板，該找領導的就去找領導。對于下屬提出來的合理要求，特別是對工作有利的，你不僅要給予理解并且還去積極爭取。

　　7、適當地開一個部門會。根據工作的進展情況可以不時地開一個部門會，大家坐下來對前一段時間的工作等各方面的情況進行一下交流與橫向溝通，這對工作是一個必不可少的促進作用，成員之間不僅可以加深對項目的了解，更有助于你掌握全面情況并對下一步做出合理的安排。除非必要，否則這種會最好用一種比較隨意的氣氛來進行，大家都拿上自己的茶帶上必要的資料到會議室去，就如同聊天一樣輕松地討論，這樣不僅可以使大家都感到放松并且還不會有所戒備，真實的情況也就出來了。注意會一定不要太多，更不要太長，沒有什么必要的會就一定不開，大家的時間都很寶貴，千萬別給浪費了。

　　8、培訓。要根據工作需要對員工進行培訓，當然也包括你自己。培訓對于一個企業來說是必不可少的，沒有培訓就不會有新氣息與新的競爭力，這是工作的一部分也是對雇員的一種責任。當現有員工能力不足而又不想招新人時就必須對他們進行相應的理論與技能培訓，部門經理應該根據公司的培訓計劃或預算情況向領導提出培訓申請，確保你的部下能夠得到應有的培訓。

　　9、培養和下屬間的互信。我們要相信自己的部下，同時也要讓部下相信我們。對于已經分配給下屬的工作，你就不要過分地插手干預，只要是他崗位內或者是授權范圍內的事你就不要管，要讓他自己做決定。這樣不僅可以加強下屬獨立工作的能力，也能減輕你自己的負擔，更能增加別人工作的主動性與積極性。千萬不要認為自己什么都會比別人強，要承認有的時候我們會比別人愚蠢得多。放手不等于

　　不管，前面已經講到了監督的問題，只是這樣做更有利于工作的開展與互信的建立。互信的工作關系是一種難得的快樂。

　　10、學會贊賞他人。領導從不輕易地表揚我們，所以我們也就習慣了不去贊賞別人。對別人的工作和貢獻我們不僅要尊重更要給予肯定與表彰，這是人的一種非常正常的心理需求，正像我們也想得到領導的稱贊一樣。在這點上，我們應該向外國人學習一下，不要吝惜對別人的欣賞與贊美。

　　11、建立良好的個人關系。有的人不贊成和部下建立較近的個人關系，原因是怕這樣會影響到工作與管理。我并不否認這里正確的一面，但就我個人而言，我還是喜歡和同事建立起良好的個人關系，我不覺得這有什么特殊的地方，也不會影響到工作關系，把握好分寸就行了。過生日的時候互贈一些小禮物，別人結婚的時候參加一下人家的婚禮，聚個餐喝個茶等。融洽的人際關系是一種溫暖也是一種幸福。

經理心得體會12

　　項目經理，顧名思義就是做項目的，一個項目的成功百分百歸功于這個項目團隊，而失敗則百分百責任于項目經理人一人，可能失敗的責任歸于一人用之過大，但其實不然，作為一個項目經理，首先要對項目的需求、進度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，當別人問起時，才能脫口而出，不會一問三不知。

　　那么我們需要從哪幾個方面來做呢？

　　第一、項目需求：項目經理接到一個項目，首先應該問商務人員索取項目方案書或招標文件，通讀全文，對項目有個大概的了解，明確項目范圍，知道你的項目應該要做些什么？什么時候開始？什么時候結束？最后自己能提出一些問題！為調研時做好準備工作！有疑問的地方應該找市場人員或售前工程師了解咨詢！

　　第二、項目調研：有些人連項目方案書都沒看過，就匆匆忙忙去客戶處調研了。那么結果就是在跟客戶溝通時，一問三不知，很被動，只能聽客戶講；客戶提出一些不在項目范圍內的需求時，你也不知道，只能暫時應承下來！

　　前面一點我提到要找市場人員或售前工程師了解咨詢的另一原因就是，客戶已經跟我們講過的問題，如果項目經理再去跟客戶提問時，那么就會給客戶一種我們內部缺乏溝通的感覺！

　　第三、項目計劃：發現在工作中有些人不重視項目計劃的制定，有些人可能會說，這個項目太小，周期也不長，幾天就搞定了，沒必要去浪費時間去做項目計劃了。項目不管大小，哪怕只有一個人，哪怕周期再短，我們也要制定項目計劃，不同規模的項目，制定的項目計劃規模也有所不同。

　　且不管我們制定項目計劃祥略與否，但起碼已經有了一個好的開始，在以后的工作也不會一團亂麻，主次不分。而制定項目計劃的另一個目的，就是明確相關干系人，避免在項目過程中發生推委扯皮現象。該找誰就找誰，應該由誰負責就由誰負責，計劃里面很明確。

　　大多項目經理是從技術出身，在制定項目計劃時，不要只考慮開發的計劃，還應涉及到跟客戶的溝通確認，需求調研、商務方面的協調、實施部署、項目驗收后的維護等內容！

　　第四、項目溝通：在實際工作中，有些人把項目中遇到的問題僅僅跟客戶或項目干系人匯報一下就認為是溝通了，其實不然，所謂溝通用最簡單的方式來說就是你所說的'內容能得到對方的認可，我認為就算溝通成功了！當然有能力的項目經理會說服對方按你的想法來走。

　　第五、項目協調：在項目實施過程中，不僅要跟客戶協調、項目成員協調；還需要跟其他公司的人員進行協調。例如在客戶現場開發時，我們需要的辦公環境、絡環境都需要事先跟客戶協調好，不要到進場時才發現缺這缺那，讓客戶很被動；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應商提供，應協調硬件到位安裝的情況，免得我們系統要布暑了，結果服務器也沒有。

　　注意點：在對外協調溝通時，最好由項目經理去溝通協調，不要不同的人去跟客戶提同一個問題或同一件事，那么客戶會很反感！

　　第六、項目控制：常聽人說制定好項目計劃后，這個項目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項目控制。很多人作了一個項目計劃表，從來就沒有跟蹤或更新過，這樣的項目很難按計劃做好，我們應該經常根據項目的實際情況進行調整或變更等，到達每個里程碑時，應該根據計劃內容檢查這一階段的交付物（成果）。

　　第七、項目匯報：我們千萬不要錯過項目匯報的合理時間，在每個階段應及時對項目情況進行匯報，可以是給老板，也可以是給客戶，不管是給誰看，及時性是放在首位的。例如：今天與客戶開過了一次溝通的會議，項目延期或變更了，應在第一時間發給相關的人，這里的相關人不僅僅是參加會議的，也包括關注此項目的人。

　　除了以上20%知識之外，另外80%的東西才是重點：

　　1、協調能力！

　　這是一個合格的項目經理必須具備的能力

　　什么叫協調能力？就是與各色人等打交道的能力。項目經理的職位，在很多外企里其實是沒有行政管理的權力的，就是對項目內的成員沒有管理的權力，更多的時候做的工作是一個項目協調人。一個項目啟動后，項目的成員可能都是臨時從各個部門調來的，作為項目經理，需要與各個部門的人去協調每個成員的參與項目的時間期限。項目經理需要安排工作與每個項目成員，人都是一個個體，各種性格都有，如何與不同性格的人交道，這可不是一時半會兒能學得會的。

　　項目經理也需要與上層領導協調，當項目推遲了，如何向領導解釋原因，如何向領導申請更多的資金與資源，如何說服領導更加支持這個項目，這都是協調能力的體現。除此之外，項目經理還需要與客戶協調，面對客戶漫無邊際的需求要求，如何加以限制，面對客戶的種種苛求，如何一一化解，當最終產品提交給客戶后，如何減少客戶的抱怨，盡早的簽收，這些都需要項目經理有非常強的，把與項目相關的所有全部擺平的能力。這一點，應該占到40%的比例，也就是說，如果達到上面兩條，你就可以做一個及格的項目經理了。但這還是遠遠不夠的。

　　2、文筆！

　　項目經理幾乎可以不用寫代碼，但更多的工作是寫文檔以及報告。這幾乎占據了項目經理大半的工作時間。從合同到項目計劃再到項目報告，項目經理都需要極強的文筆寫作功底。清晰，明確是文檔的基本要求，更多的時清晰，明確是文檔的基本要求從合同到項目計劃再到項目報告清晰候，項目經理需要從不同的角度解析同一個問題，而讓人得到不同的結果。當然，如果你能把死的寫成活的，黑的寫成白的，項目經理需要從不同的角度解析同一個問題，而讓人得到不同的結果、 3、溝通能力！

　　不僅僅是語言溝通能力，還包括察顏觀色的能力。項目經理未必需要口若懸河，出口成章，但說出的話一定讓人清項目經理未必需要口若懸河，出口成章，項目經理未必需要口若懸河楚的明白；同時，也要通過表情，動作等身材語言，了解對方的內心想法楚的明白同時，也要通過表情，動作等身材語言，了解對方的內心想法。這一點，真得很難，有的人一輩子未必學得同時會與別人溝通。所以，只能看你的天份了。這一點，應該點到10%。最后10%，就是抗壓能力，作為項目經理，一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。尤其在項目遇到問題，進展不順的時候，在成本上升和面尤其在項目遇到問題，進展不順的時候，尤其在項目遇到問題臨著最終期限快到的時候，如何承受并緩解那種壓力，不是每一個人都能夠做到的。臨著最終期限快到的時候，如何承受并緩解那種壓力，不是每一個人都能夠做到的。如果你遇到一點事就郁郁寡歡，放不下，那在項目的重壓之下，會是對你精神與身材的雙重折磨。

經理心得體會13

　　首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升建層次和水平的一項核心工作。

　　通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

　　一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

　　將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的.積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

　　二、嘗試建立加盟連鎖店

　　在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

　　三、一整套完善的客戶經理制度

　　俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

　　四、我們客戶經理的市場分析能力

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

　　五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

　　如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

經理心得體會14

　　如果把xx農xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹，那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝，我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春，這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作，因為對我來說，是您給了我第二次生命，我怎能不為您的繁榮興盛奉獻自的所有的力量呢？

　　時光飛速，進展半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比擬輕松。

　　可是經過去浦發銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作為一名大堂經理的重要性，更深入了解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的'儀容儀表，“潤物細無聲“的效勞，迎接每一位進入我行的顧客。

　　說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀效勞，演講與口才，功夫不負有心人，現在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　我堅持以"以客戶為中心”的效勞理念，牢記樹立"客戶第一，效勞至上”的思想，客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經理是公眾效勞的一張名片，更是我行營業網點形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶交往中表現出交際風度，直接代表我行的形象，所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的效勞，學習他們的先進經歷，來彌補我對工作中的缺乏，同時我也向客戶宣傳我行優惠業務，開掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。

經理心得體會15

　　如果把xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹，那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝，我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春，這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作，因為對我來說，是您給了我第二次生命，我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢？

　　時光飛速，進行半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。

　　可是經過去浦發銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作為一名大堂經理的重要性，更深入了解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務，迎接每一位進入我行的顧客。

　　說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀服務，演講與口才，功夫不負有心人，現在我在實踐中摸索出有效的`工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　我堅持以"以客戶為中心”的服務理念，牢記樹立"客戶第一，服務至上”的思想，客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經理是公眾服務的一張名片，更是我行營業點形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶交往中表現出交際風度，直接代表我行的形象，所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的服務，學習他們的先進經驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優惠業務，發掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。

　　服務是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非無能！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力！

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