銀行工作心得體會 (匯總13篇)

　　我們心里有一些收獲后，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的銀行工作心得體會 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行工作心得體會 篇1

　　“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

　　一、良好的業務素養是優質服務的保障。全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們全部人都應當熟知所從事的業務.

　　二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方一個微笑，很簡潔。一個微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的'最起碼條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果.

　　三、如何面對心情感動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思索他所關懷的問題，再去勸說他。最終，我們要清晰：我們的急躁解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的涵養。

　　銀行工作心得體會 篇2

　　微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾期望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的氣力是如此之大，以至于當你應對它的時候，你沒法憤慨，沒法吼叫，沒法批評，更沒法謝絕。

　　此刻許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的顯露，是微笑者用心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的顯露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀敗興的人，一個憤世嫉俗的`人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承當的人，又怎樣能笑得出來？

　　以前有一位脾氣暴燥的顧客。用狠毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那光輝的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫順而又不驕不躁地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶稱贊地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行動；播種一種行動，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人稱贊的服務效率，令人中意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行動，并成為我們每一個信合人所應具有的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽感，愛崗敬業，勇挑重任的職責感和用心生活，樂觀助人的良好品行，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能鎮定地綻放動身自內心的微笑。

　　有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/沾恩者成為富者/施與者并不變窮/它轉眼即逝卻常常留下永久的回想/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼精妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給失望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑大方地給予他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的氣力，所以它能夠排除所有的猜疑與誤解，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

　　銀行工作心得體會 篇3

　　下文為大家整理了，希望可以幫到您哦!按照市辦關于開展作風整頓活動的具體要求，本人通過單位組織的集中學習、輔導、討論和自學，深刻認識到干部員工作風是我們農村信用社系統工作人員精神面貌、工作水平、辦事效率、服務質量的外在表現。現根據在這次作風整頓活動的具體實踐中，淺談以下幾點學習體會:堅持把思想作風

　　建設擺在第一位，解放思想。實事求是，以改革創新精神開展工作。聯社的管理人員特別是班子成員，必須立足新的實踐，解放思想、實事求是，努力適應黨的任務、執政環境的深刻變化，勇于創新、開拓進取，改變那些已經不合時宜的觀念、工作機制和工作方法，使黨的監督工作和黨風廉政建設更好地適應形勢發展的需要，與時俱進。要把繼承與創新有機地統一起來。隨著時代和實踐的發展而發展。要緊密聯系改革開放和現代化建設的新形勢、新情況，改革和完善黨的紀律檢查體制。

　　切實改進學風，提高運用理論解決實際問題的能力學習，是干部增長才干、提高素質的重要途徑，是作為一名干部終身的任務。加強學習，努力提高理論水平和政治素質是履行好自己肩負職責的重要保障。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的'發展，寬廣的視野、正確的決策，來自不懈的學習。我們要通過學習，增強自身工作的預見性、洞察力和駕馭力。要加強學習，提高自身素質。要擠出時間，認真學習各種政治理論及業務知識，不斷提高分析問題、解決問題的能力，提高干部自身綜合素質，堅決糾正學習風氣不濃，學習積極性、自覺性不高的問題，任何人不得借年齡大、工作忙、負擔重等理由推脫學習，要努力打造“學習型”機關。

　　“以身作則”的作風建設

　　常言道“人看人，戶看戶，群眾看的是干部”。這里表達的既有群眾(員工)之間的攀比，也有希望領導帶好頭領好隊的意思。由此可見作風建設的關鍵在領導干部，做為團隊的領導干部一舉一動都會無形在員工中產生深刻影響，形成無形的比制度更有號召力的導向作用。因此，作為一個領導干部應時刻審視自己的一言一行，一舉一動，既要發揮好自己，又要從嚴要求管好自己，著重防止在自己身上出現說了不算，講了不干，承諾了不兌現等問題，應在以下五個方面率先垂范：

　　一是在團結協作上率先垂范。這就要求身為領導干部努力克服官潦作風，放下架子，體現高風亮節氣度，增強整體意識，大局意識，屈尊降優意識。處世辦事，主動和班子成員，甚至下屬多溝通，多交流，統一思想，形成共識，統籌各項工作，減少內耗，降低不和諧之音。

　　二是在遵章守紀上率先垂范。“正人先正已”，領導干部要求下屬做到的自己要首先做到。要時時處處嚴格要求自己，規范自己的言行，公正清廉，不碰高壓線，不觸防火墻，不違規，不出錯，自覺接受員工監督和制度約束，并對各種違規現象理直氣壯的敢抓敢管，在全行上下形成令行禁止，遵章守紀的合規文化氛圍。

　　三是在干事創業上率先垂范。領導干部要時刻保持昂揚向上，積極進取的良好精神狀態，在平時的工作中精神飽滿，充滿激情，執著追求，永不滿足，有一種“事業無止境，奮斗無窮期”的進取意識;有一種不懈怠，不迷茫、不滑坡，始終保持旺盛精神和昂揚斗志的精神風貌。領導干部的精神風貌往往反映和影響單位的風貌，及員工的精神風貌，因此應用領導干部所具有的激情和感召力、人格魅力，去感召員工，激勵員工共同干事創業。

　　四是在爭先創優上率先垂范。領導干部要有處處講實干、時時爭第一的強烈愿望，干一流的工作，做一流的服務，帶一流的隊伍，創一流的佳績，不僅個人要在同級干部中爭先進，創優績，而且分管的工作也要能在全系統中爭第一。

　　五是開拓創新上率先垂范。做為領導干部不僅要周密考慮眼前的工作和事情、正在做的工作和事情，而且要具有前瞻性，考慮未來五年、十年或更長的發展和目標，正確的預測和把握未來的發展方向及趨勢，去開拓別人尚未發現和察覺的新業務、新產品，要處處走在別人前面，這樣才能將事業由小帶大，由弱做強。

　　勤奮好學的作風建設

　　當今是一個信息爆炸，知識更新不斷加快的時代，一個員工(干部)、一個單位、一個團體，如果不經常學習充電，很難適應社會變革和業務發展的需要。因此，現在普遍提倡“打造學習型組織，爭做學習型人才”。有人說現實社會各行各業充滿競爭，競爭的結果取決于人才的競爭，人才的競爭歸根到底是員工整體素質的競爭。這句話很有見的，員工素質不僅決定于參加工作前學歷基礎教育，而且決定于工作實踐中職業素質教育，一個團隊優劣，事業興衰可從其人員素質、精神風貌中判斷出來。

　　按照木桶短板理論，團體一百名員工中有99名都是高素質人才，而只有一名低素質人才，那么該團體的事業可能會因此被這一名低素質人才搞砸。整體素質提高的途徑有二條：一是實行低素質員工淘汰制，二是通過強化全員職業素質教育。目前基層員工高素質復合型人才比例很小，實行低素質淘汰涉及體制、政策等諸多因素，難以實施，那么唯一的辦法就是強化全員職業素質教育。職業素質教育的渠道較多，各級行應當通過建立用人及工資分配的激勵機制鼓勵員工自學、離職培訓、參加遠程電子化教育、參加社會成人教育等。促使一般干部員工把學習當做一種需求，一種追求，一種時尚，一種責任，去努力學習，基礎好的干部員工則把學習當做一種修養，一種情操，一種境界不斷提高，那么整個事業將會大有希望。

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　　銀行工作心得體會 篇4

　　作為一名工作了兩年的老員工，我全程經歷了三水支行的整個轉型過程。在轉型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面。過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業務都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉型之后我們秉承著“由交易核算型”轉向“服務營銷型”的理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的.發展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。

　　自轉型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉型的主線：

　　一、加強領導

　　我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想，把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重重之重的工作來抓。

　　二、統一標準

　　用統一的標準，來規范網點的服務營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業效益的穩步提升。

　　三、制定合理的考核辦法

　　網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保網點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。

　　四、增強員工責任感

　　員工是網點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經理還是高貴柜員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個網點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。

　　銀行工作心得體會 篇5

　　作為大堂經理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

　　在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業務。

　　對待客戶的態度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。

　　在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客戶的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。

　　對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經常會在業務大廳，接待客戶想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續堅持自己心中的信念。

　　把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續堅持。

　　作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的'提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

　　銀行工作心得體會 篇6

　　時代在變、環境在變，信用社的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的.內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。 一、優秀的個人形象氣質和網點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。

　　1儀容服飾的形式美

　　對于銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

　　男性員工來講，也應剃須修面，頭發整齊，體現良好的儀容儀表。

　　職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

　　2．注意姿態行為的形式美

　　拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

　　3．注意服務態度的形式美

　　我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。

　　4．注意語言溝通的形式和技巧美

　　銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

　　銀行工作心得體會 篇7

　　自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。

　　一、在見習期間

　　我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

　　我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。

　　二、積累工作經驗

　　我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

　　三、以客戶為中心

　　作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。

　　在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。

　　銀行柜員個人工作心得體會6

　　我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。

　　一、思想建設方面

　　時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

　　二、工作態度方面

　　人們說：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

　　我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的.出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

　　交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。

　　銀行工作心得體會 篇8

　　前期，在我社領導的關心下，我社各分社職員等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達都市里，面對一具具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的都市，感觸甚多。依照結合我州現狀的實際事情，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現代營銷的新觀念

　　在以后別久的金融業別再是傳統的存、貸銀行業務，也別再是具體的業務經營咨詢題，而是怎么提高全市場競爭能力為中心的進展戰略和方向咨詢題，了解金融市場主流趨勢。新階段的金融消費者，差不多別僅僅從存貸款和結算的常規服務要求挑選銀行，而是更加注重挑選有助于制造自身價值的銀行服務，挑選有進展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。所以，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

　　2、學習能力決定工作能力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前徹底照搬別符合我州現行的金融治理體制，但自我必需知道現在在世界發達都市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體味最深的是在那個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對別同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，別斷拓展金融知識新領域，以習慣新形勢進展的需要。仔細學習各種知識，別斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才干別斷的提高。要具有知識化、專業化、素養高等優勢，樹立業務經營上的`良好態度，以及拓展業務的能力，才干在一具全新的崗位上勝任。

　　總之，在都市信用社籌建都市商業銀行這一機遇與挑戰并且并存的時間，惟獨努力提高了自我素養，提高了工作效率，才干體現商業銀行的快捷、靈便、妥當的服務作風；惟獨在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才干為習慣商業銀行工作打下堅實的基礎。

　　銀行工作心得體會 篇9

　　本周我積極參加分行和支行組織的、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：

　　一、在思想上

　　一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對x行股改的政策。

　　另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了x行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

　　二、在業務上

　　我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。

　　在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

　　總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的'工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與x行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的x行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的x行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

　　銀行工作心得體會 篇10

　　我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的我想粗淺地談下我的熟悉。

　　一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

　　只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

　　工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

　　三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

　　雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的.信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

　　近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻！

　　銀行工作心得體會 篇11

　　保險，對于我們網點來說一直以來猶如一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網點在同業中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶經理對全所員工進行了一次業務培訓。我們都知道保險業務相較其它零售業務有著較為豐厚的回報，但極少時候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓中，我總結了不少營銷心得。

　　第一，要把握市場，加強對產品的熟悉及了解程度。銷售任何一件產品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產品性質及特點，除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產品所對應的市場還應當有一個相當的了解。例如，保險相較其它儲蓄產品最大的優勢在于，在這頻頻加息的時代，保險產品會隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風險。銀保產品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。

　　第二，主動營銷。在辦理業務的過程中，如果發現客戶有閑置資金，當其確實沒有什么急用之時，保險營銷的手段就可以派上用場了。這時，應該跟該客戶建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個中長期的理財，使得自己有限的'資金得到最大化的收益。”

　　第三，與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產品推薦給合適的目標客戶。一般在保險營銷中，客戶最關注的是購買的產品是否能保本保息，其收益是否確實比定期高，保險期限要多長，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶所關注的每一個關鍵點逐項攻破，保險的營銷將達到事半功倍的效果。要是對初次購買保險的客戶，也可以建議其部分購買，做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對營銷人員和該產品的信任程度。

　　第四，盡量站在客戶的角度去營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶，增強客戶對自己的信任，才能達到說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。第五，保持積極的工作心態。作為銀行從業人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。

　　以上即為我在培訓中所學到的，在日后的工作中我將會學以致用，使我網點的保險業務擁有質的飛躍!

　　銀行工作心得體會 篇12

　　第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過節的祝福，語言很樸實，明顯不是群發，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時維護客戶的收獲。

　　一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業務都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個非常普通的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產品。

　　二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網點辦理業務，并做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護，那我的客戶資源從何而來呢。根據長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇。客戶各種問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產品營銷做鋪墊。現在銀行越來越強調發展中間業務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產品的持有和對中間業務收入的貢獻絕對給力。

　　三、微信不“微”，聊出來的業績。聊是為了更好的.了解你的客戶，為了方便管理，我們經常會定期電話聯系維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的產品發送可以“撒網多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態，抽空的時候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業務過程中，記錄客戶咨詢，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產品，即使當時沒有合適的業務，也可以事后按需求聯系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經的咨詢，反而提升客戶的好印象。

　　客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現。

　　銀行工作心得體會 篇13

　　自20xx年“合規建行知行合一”活動開展以來，我行開展了專項治理、內控合規經營各項制度的學習，開展了合規四講，通過員工人人開口實講，合規管理水平得到了前所未有地提升，同時也使我對合規有了更深地認識：

　　合規經營是銀行防范操作風險的需要，是規范操作行為，防范違規違紀問題和案件的發生，全面防范風險，有效的合規經營能將風險消除于無形；合規經營是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質量效益源于依法合規經營，源于生產質量和效益的每個環節，源于每個崗位的每個員工，銀行的發展要以合法，合規為前提，才能從源頭上預防風險；合規經營是銀行實現發展目標的重要保證，是為了更好的促進業務發展。。

　　在發展和開拓業務與同業競爭中，只有遵循合規經營的理念提高管理質量，才能確保銀行業務的經久不衰，在金融領域立于不敗之地。

　　再次通過認真學習《員工從業禁止若干規定》和《柜面業務操作禁止性規定》加強了遵紀守法的自覺性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，做好風險防范，合規建行人人踐行，合規創價值，加強合規操作不是空談，我在工作中堅持按操作規程處理每筆業務，嚴格制度，學習文件，把習慣性的合規操作嵌入各項業務之中，讓合規成為習慣，在工作中及時提出對異常業務處理的.疑問，對自己經手的業務警惕負責，堅持規范的流程是是防范資金風險最有效的方法，并做到遵紀守法，嚴以律己，恪守職業道德做個遵紀守法的建行人。

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