電信營業員心得體會

　　有了一些收獲以(yi)后，可以(yi)記(ji)錄在心得體會中(zhong)，這么做可以(yi)讓(rang)我(wo)們不(bu)(bu)斷思考不(bu)(bu)斷進步。一起來學習心得體會是如何寫的吧(ba)，下面是小(xiao)編為大家收集的電信營業員心得體會，歡迎大家分享。

電信營業員心得體會1

　　每個人都懷揣著一(yi)個夢(meng)(meng)想(xiang)，夢(meng)(meng)想(xiang)是(shi)我(wo)們的(de)(de)希冀(ji)，它引領(ling)我(wo)們奮發進取，踏(ta)平坎坷，品味成(cheng)功。天高任鳥飛(fei)(fei)，海闊憑魚躍，我(wo)的(de)(de)夢(meng)(meng)想(xiang)那就是(shi)與電信公司一(yi)起飛(fei)(fei)翔。既然選擇了(le)遠(yuan)方，就該風雨兼(jian)程。在工(gong)作中(zhong)，我(wo)毫(hao)無怨言，勇敢(gan)地(di)經受著每一(yi)次(ci)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)困難(nan)和壓力，用堅(jian)定的(de)(de)意(yi)志，執著地(di)追求(qiu)著夢(meng)(meng)想(xiang)。我(wo)不(bu)去想(xiang)是(shi)否(fou)能夠成(cheng)功，我(wo)不(bu)去想(xiang)未來是(shi)平坦還是(shi)泥濘，只(zhi)要熱愛工(gong)作，一(yi)切會在意(yi)料之中(zhong)。

　　我(wo)是(shi)2X年(nian)(nian)正式到營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)崗(gang)位工作的(de)(de)(de)(de)，在穿上這身藍色標志(zhi)服的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)剎那(nei)，我(wo)深(shen)感自豪(hao)的(de)(de)(de)(de)同時，也感到了(le)肩上責任的(de)(de)(de)(de)重大(da)：因(yin)為，我(wo)雖是(shi)一(yi)(yi)名(ming)(ming)普通的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員，但我(wo)深(shen)知，我(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動、一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行，代(dai)表著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)公司對外服務的(de)(de)(de)(de)窗口，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)代(dai)表。從走上崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)刻起(qi)(qi)，我(wo)就下定(ding)決心：一(yi)(yi)定(ding)要做一(yi)(yi)名(ming)(ming)合格的(de)(de)(de)(de)、優秀的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員。說(shuo)起(qi)(qi)來(lai)，做一(yi)(yi)名(ming)(ming)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員容易(yi)，但要做一(yi)(yi)名(ming)(ming)優秀的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員就難了(le)。千里之行，始于(yu)足下。我(wo)從小事學起(qi)(qi)，從點滴(di)做起(qi)(qi)。直到我(wo)從一(yi)(yi)名(ming)(ming)普通的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員成(cheng)長為省級(ji)三星級(ji)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員，在2X年(nian)(nian)底全省三星級(ji)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員考試(shi)中還(huan)取得(de)了(le)全省第二名(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)好成(cheng)績，并于(yu)2X年(nian)(nian)初任營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳值班經理。2X年(nian)(nian)被評為黑河(he)市優秀共青團員。

　　成(cheng)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)，關鍵在(zai)(zai)(zai)于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)中有(you)(you)一(yi)種不懈(xie)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信念和執(zhi)著(zhu)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夢想，用自(zi)(zi)己(ji)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱忱服(fu)(fu)務于用戶(hu)(hu)(hu)。通(tong)過自(zi)(zi)己(ji)辛勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作及對用戶(hu)(hu)(hu)負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作態度，圓滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了各項任務，在(zai)(zai)(zai)得(de)到公司領導(dao)和用戶(hu)(hu)(hu)高(gao)度評價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也收獲了一(yi)份快樂而自(zi)(zi)信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人生。有(you)(you)人說，營(ying)業員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作是枯燥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但我說，營(ying)業員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作是神圣(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我熱愛它。創造無(wu)限通(tong)信世界，提供嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活方式(shi)，讓(rang)所有(you)(you)人享受(shou)到快樂，是中國電信永遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)，而營(ying)業窗口服(fu)(fu)務是聯系客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋梁和紐帶。一(yi)聲親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候，一(yi)個甜(tian)甜(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)，拉(la)近了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)與我們之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離。在(zai)(zai)(zai)工(gong)作中，我本著(zhu)企業“溝通(tong)從心(xin)開始(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務理念，熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待每一(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)高(gao)興而來，滿(man)意而歸，讓(rang)他(ta)們真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、實實在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)我們優質(zhi)、高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。

　　隨(sui)著通(tong)信(xin)(xin)(xin)業(ye)突飛猛(meng)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，市場(chang)競爭也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)激烈，一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)著眼于眼前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)，頻繁地銷(xiao)號、換(huan)卡。我看(kan)在(zai)(zai)眼里，急(ji)在(zai)(zai)心(xin)里，要(yao)(yao)知道(dao)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)張卡都是有(you)成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呀(ya)，而(er)且，失(shi)去(qu)(qu)一(yi)(yi)個客戶(hu)就失(shi)去(qu)(qu)一(yi)(yi)筆收入，失(shi)去(qu)(qu)一(yi)(yi)份信(xin)(xin)(xin)任。為(wei)了(le)(le)盡(jin)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保住用(yong)戶(hu)，我耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解我們(men)(men)(men)品牌優(you)勢(shi)、網絡優(you)勢(shi)、信(xin)(xin)(xin)譽優(you)勢(shi)，積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推銷(xiao)新業(ye)務(wu)(wu)。有(you)一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)在(zai)(zai)我耐心(xin)、細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋下(xia)，保留(liu)了(le)(le)原號碼(ma)，滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)走了(le)(le)。但(dan)有(you)一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)根本不聽你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋，對你大喊大叫(jiao)，滿(man)口臟話，我委屈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)淚水在(zai)(zai)眼睛里打轉，但(dan)我忍住了(le)(le)，不讓眼淚掉下(xia)來(lai)。我想，我委屈一(yi)(yi)點兒(er)不算什么，只(zhi)要(yao)(yao)我們(men)(men)(men)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)不受損害(hai)，用(yong)戶(hu)發(fa)泄一(yi)(yi)下(xia)又何(he)妨呢。每(mei)天周而(er)復始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情經常會發(fa)生，但(dan)我始(shi)終牢記(ji)我們(men)(men)(men)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)宗旨：“追求(qiu)客戶(hu)滿(man)意(yi)服(fu)務(wu)(wu)”，我用(yong)真心(xin)、真誠與(yu)客戶(hu)筑(zhu)起了(le)(le)心(xin)與(yu)心(xin)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁。在(zai)(zai)中國向(xiang)信(xin)(xin)(xin)息化(hua)社(she)會邁進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天，電(dian)信(xin)(xin)(xin)電(dian)話已經成(cheng)(cheng)為(wei)人們(men)(men)(men)越(yue)來(lai)越(yue)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信(xin)(xin)(xin)工具，它不僅能(neng)夠(gou)滿(man)足人們(men)(men)(men)語言溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正需(xu)(xu)求(qiu)，還(huan)能(neng)滿(man)足人們(men)(men)(men)娛樂、休閑(xian)、商務(wu)(wu)、學習(xi)等更(geng)(geng)多層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。這就要(yao)(yao)求(qiu)我們(men)(men)(men)營業(ye)員不僅要(yao)(yao)有(you)扎實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)功底，還(huan)要(yao)(yao)了(le)(le)解客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)公司(si)反(fan)饋信(xin)(xin)(xin)息，根據客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，滿(man)足他(ta)們(men)(men)(men)更(geng)(geng)高層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。為(wei)此，我經常看(kan)有(you)關方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息，了(le)(le)解新形勢(shi)，掌(zhang)握新動向(xiang)，在(zai)(zai)業(ye)務(wu)(wu)不忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)和客戶(hu)溝通(tong)，征(zheng)求(qiu)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見和建議，及時(shi)反(fan)饋給公司(si)。

　　我(wo)(wo)(wo)清楚地認(ren)(ren)識(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)，要(yao)(yao)(yao)(yao)成為(wei)一(yi)(yi)名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員不(bu)(bu)容(rong)(rong)(rong)易，而(er)(er)(er)(er)做為(wei)電(dian)信路(lu)營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)值(zhi)班經(jing)理(li)(li)，不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)有實(shi)(shi)干精神，還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)善于(yu)謀略;不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)熟悉本單位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，還(huan)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)有豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi);不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)有一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'組織管(guan)理(li)(li)水平(ping)(ping)(ping)，而(er)(er)(er)(er)且還(huan)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)有良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人際溝通(tong)能(neng)力(li)。在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)注意(yi)(yi)(yi)學習(xi)、實(shi)(shi)踐(jian)和積(ji)累(lei)，通(tong)過自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)奮斗(dou)和努力(li)，向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)和同事們(men)展示了(le)(le)自己(ji)開朗、熱情、自信、堅毅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面;在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)尋(xun)找自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置，在(zai)(zai)(zai)拼搏中(zhong)(zhong)(zhong)實(shi)(shi)現自我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，在(zai)(zai)(zai)進(jin)取中(zhong)(zhong)(zhong)塑造自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。“一(yi)(yi)切為(wei)了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣食父(fu)母!”誰都(dou)知(zhi)道,與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)直接(jie)打交(jiao)道既(ji)累(lei)又繁瑣,可我(wo)(wo)(wo)喜歡這個(ge)(ge)工(gong)作(zuo),喜歡看(kan)到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)希(xi)冀而(er)(er)(er)(er)來、滿意(yi)(yi)(yi)而(er)(er)(er)(er)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表情;喜歡看(kan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議下得到(dao)(dao)意(yi)(yi)(yi)外收獲時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驚喜;滿足(zu)于(yu)由(you)于(yu)堅持原則(ze)而(er)(er)(er)(er)使公司(si)(si)和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益得到(dao)(dao)保障(zhang)后獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)(jiu)感(gan)。但(dan)也(ye)常(chang)因硬件設施上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)而(er)(er)(er)(er)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)通(tong)過人為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)手段去彌補而(er)(er)(er)(er)產(chan)生(sheng)遺(yi)憾(han)，也(ye)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)接(jie)受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)沒(mei)有達到(dao)(dao)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)不(bu)(bu)滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣泄……總之,各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人們(men)來往交(jiao)替(ti),使我(wo)(wo)(wo)與許(xu)多用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)結(jie)下了(le)(le)不(bu)(bu)解(jie)(jie)之緣,以真(zhen)誠(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)換用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)真(zhen)情,使我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)生(sheng)動(dong)而(er)(er)(er)(er)多彩! 在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)注意(yi)(yi)(yi)學習(xi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，刻苦(ku)練習(xi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)本領，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)自己(ji)所(suo)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)應用(yong)(yong)(yong)到(dao)(dao)實(shi)(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)(zhong)去。與業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)相印證，使自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)水平(ping)(ping)(ping)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)以提高。樹立以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)(yi)(yi)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)理(li)(li)念。在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)(bu)僅僅是(shi)機械(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去完(wan)成工(gong)作(zuo)，而(er)(er)(er)(er)是(shi)采取換位思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法，用(yong)(yong)(yong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)來研究自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，改變(bian)(bian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觀念，提升公司(si)(si)形象(xiang)(xiang)，力(li)爭(zheng)讓每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)高興而(er)(er)(er)(er)來，滿意(yi)(yi)(yi)而(er)(er)(er)(er)歸。要(yao)(yao)(yao)(yao)處理(li)(li)好(hao)(hao)投訴事件。每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)次投訴，都(dou)是(shi)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)督和鞭策，嚴格(ge)按照公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度，在(zai)(zai)(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內處理(li)(li)完(wan)畢，不(bu)(bu)躲(duo)避、不(bu)(bu)推諉。給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)滿意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答(da)(da)復(fu)。為(wei)了(le)(le)讓自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)(xiao)容(rong)(rong)(rong)更(geng)加(jia)親(qin)切、自然(ran)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)(zai)家對(dui)(dui)(dui)著鏡子練習(xi)笑(xiao)(xiao)(xiao)容(rong)(rong)(rong)，直到(dao)(dao)自己(ji)滿意(yi)(yi)(yi)為(wei)止，有時(shi)(shi)甚至練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肌(ji)肉都(dou)直發酸。為(wei)了(le)(le)給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供更(geng)加(jia)優質便(bian)捷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，遵循(xun)“一(yi)(yi)切為(wei)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)宗旨，本著“溝通(tong)從心(xin)開始”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念，我(wo)(wo)(wo)從自身做起，增強服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)與水平(ping)(ping)(ping)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)每(mei)(mei)(mei)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)都(dou)能(neng)夠認(ren)(ren)真(zhen)對(dui)(dui)(dui)待(dai)，做到(dao)(dao)仔(zi)細(xi)詢(xun)問，耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)答(da)(da)與解(jie)(jie)釋(shi)，不(bu)(bu)厭(yan)其煩，熱情而(er)(er)(er)(er)周到(dao)(dao);每(mei)(mei)(mei)次遇到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解(jie)(jie)和怨氣(qi)，我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)會(hui)(hui)和風細(xi)雨，苦(ku)口(kou)婆心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋(shi)說(shuo)明，直到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)為(wei)止。對(dui)(dui)(dui)于(yu)個(ge)(ge)別用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無禮要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)能(neng)友(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講明道理(li)(li)，力(li)求(qiu)給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)滿意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答(da)(da)復(fu)。我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)都(dou)恪守一(yi)(yi)個(ge)(ge)原則(ze)：用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)永遠是(shi)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。屬(shu)于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)失(shi)誤，我(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)(hui)真(zhen)誠(cheng)致歉(qian)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，爭(zheng)取得到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)與信任，即便(bian)沒(mei)有錯，遇到(dao)(dao)冷言或無理(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)張笑(xiao)(xiao)(xiao)臉，因為(wei)“讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)”是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)永遠不(bu)(bu)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)。雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本身工(gong)作(zuo)很繁重，但(dan)為(wei)了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，為(wei)了(le)(le)樹立中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信在(zai)(zai)(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)目中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)(hao)形象(xiang)(xiang)，苦(ku)和累(lei)又算得了(le)(le)什么?對(dui)(dui)(dui)待(dai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，永遠都(dou)會(hui)(hui)做到(dao)(dao)更(geng)好(hao)(hao)，融化在(zai)(zai)(zai)每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)句“謝謝”，每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)聲“您好(hao)(hao)”中(zhong)(zhong)(zhong);也(ye)只有在(zai)(zai)(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)誠(cheng)懇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)句“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)好(hao)(hao)”、“你(ni)們(men)辦事我(wo)(wo)(wo)放心(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)才會(hui)(hui)感(gan)到(dao)(dao)由(you)衷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安慰(wei)和喜悅。

　　為(wei)了(le)(le)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)用戶，我主動宣傳電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)新(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、新(xin)政(zheng)策(ce)，并及(ji)時(shi)幫助用戶解決(jue)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)難(nan)題，并廣泛宣傳電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)資費，使(shi)用戶更多的(de)(de)(de)了(le)(le)解電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，從(cong)而選擇(ze)“中國(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)通信(xin)(xin)”。“不(bu)懈追(zhui)求(qiu)，不(bu)斷努力，為(wei)企業(ye)(ye)發展(zhan)貢獻微薄之力!”面對飛速發展(zhan)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)通信(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，為(wei)了(le)(le)更好(hao)(hao)適應現(xian)代企業(ye)(ye)制(zhi)度(du)，適應公司化(hua)用人(ren)機(ji)(ji)制(zhi)及(ji)優勝劣(lie)汰(tai)的(de)(de)(de)市場法則，只有(you)(you)不(bu)斷地努力;不(bu)斷地鉆研新(xin)技(ji)(ji)術，學(xue)習(xi)新(xin)理(li)(li)(li)(li)論，補充新(xin)能(neng)量，才能(neng)不(bu)斷跟上(shang)時(shi)代前進(jin)的(de)(de)(de)腳步，不(bu)被(bei)社會所淘汰(tai)。”為(wei)此，我十(shi)分(fen)(fen)注重加強自(zi)身專業(ye)(ye)技(ji)(ji)能(neng)及(ji)文化(hua)知識(shi)學(xue)習(xi).在工(gong)作(zuo)中，我始終貫(guan)徹“沒有(you)(you)做(zuo)不(bu)到，只怕想(xiang)不(bu)到”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念，擔任電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)路(lu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)值班經(jing)理(li)(li)(li)(li)后，我首(shou)先強化(hua)基礎管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)，制(zhi)定各項(xiang)規章制(zhi)度(du)，細化(hua)崗位職責，嚴格考核制(zhi)度(du)，理(li)(li)(li)(li)順(shun)了(le)(le)工(gong)作(zuo)流程，明確人(ren)員(yuan)分(fen)(fen)工(gong)，使(shi)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)路(lu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)(you)了(le)(le)良好(hao)(hao)開端。針對服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)中面臨的(de)(de)(de)種種困難(nan)，我們合理(li)(li)(li)(li)分(fen)(fen)工(gong)，有(you)(you)效協作(zuo)，大家群策(ce)群力，心往一處想(xiang)、勁往一處使(shi)，從(cong)而使(shi)工(gong)作(zuo)得(de)以順(shun)利的(de)(de)(de)進(jin)行。不(bu)懈追(zhui)求(qiu)、不(bu)斷努力，從(cong)而使(shi)自(zi)己(ji)具備較高的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)素質。個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)良好(hao)(hao)素質是通過你(ni)的(de)(de)(de)知識(shi)、你(ni)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)、你(ni)的(de)(de)(de)待人(ren)接物、你(ni)豐富的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)內(nei)涵等方(fang)面綜(zong)合體(ti)現(xian)的(de)(de)(de)。以過硬的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技(ji)(ji)能(neng)為(wei)客戶提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)。在為(wei)用戶進(jin)行業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我注意動作(zuo)的(de)(de)(de)連貫(guan)性(xing)和協調性(xing)。在確保正確的(de)(de)(de)情況下，給顧(gu)客以美的(de)(de)(de)享受，這(zhe)是向客戶展(zhan)示個(ge)(ge)人(ren)能(neng)力的(de)(de)(de)機(ji)(ji)會，更是樹立(li)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)形象的(de)(de)(de)好(hao)(hao)機(ji)(ji)會。

　　高素質體現的第(di)二個方(fang)面就是(shi)接待用(yong)戶(hu)禮儀大方(fang)。我(wo)們提供的文明(ming)優質服務，我(wo)認為首先是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)內心(xin)(xin)(xin)的深(shen)刻感受，而(er)不(bu)是(shi)生(sheng)硬的詞語和格式化的程序(xu)，使用(yong)戶(hu)到(dao)電信公司有一(yi)種(zhong)(zhong)到(dao)家(jia)的感覺。通過(guo)不(bu)斷(duan)努力，走進用(yong)戶(hu)的心(xin)(xin)(xin)。優質的服務其(qi)實是(shi)心(xin)(xin)(xin)與心(xin)(xin)(xin)的交(jiao)流。走進用(yong)戶(hu)的心(xin)(xin)(xin)，從(cong)用(yong)戶(hu)的需求出發(fa)，來(lai)推(tui)薦我(wo)們的電信產品，才能真正抓(zhua)住用(yong)戶(hu)。這就要(yao)求我(wo)們在平(ping)時(shi)服務中多聽用(yong)戶(hu)的建議，多積累資料(liao)，到(dao)了(le)具體服務時(shi)，主動迎合用(yong)戶(hu)的心(xin)(xin)(xin)理。正是(shi)堅(jian)持了(le)這些方(fang)法與原則，使我(wo)的工作獲得了(le)成績，受到(dao)了(le)領導的好評和用(yong)戶(hu)的贊揚。

　　面(mian)對(dui)用(yong)戶(hu)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)真情不(bu)“欠(qian)費(fei)”，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)服務不(bu)“關機(ji)(ji)(ji)”。我(wo)(wo)用(yong)真情和(he)誠摯的(de)(de)(de)(de)(de)語言贏得了廣大用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)心，展現(xian)了電(dian)信公司男(nan)(nan)性的(de)(de)(de)(de)(de)真我(wo)(wo)風采(cai)。也許我(wo)(wo)們(men)(men)永(yong)遠默默無(wu)聞，但(dan)只要(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)把對(dui)事業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)情，對(dui)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)愛，奉(feng)獻給用(yong)戶(hu)，只要(yao)能使千(qian)千(qian)萬萬的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)笑(xiao)顏(yan)永(yong)駐，我(wo)(wo)們(men)(men)一切(qie)都心甘情愿(yuan)。當(dang)代男(nan)(nan)性要(yao)勇敢地面(mian)對(dui)現(xian)實，主動的(de)(de)(de)(de)(de)承擔(dan)責任，大膽的(de)(de)(de)(de)(de)融入(ru)社會，坦誠的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)對(dui)未來，與時俱進，提高(gao)素(su)質(zhi)，完善自(zi)我(wo)(wo)，用(yong)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)知識證明自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)價值，用(yong)閃(shan)光的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧照(zhao)亮自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生，充分(fen)展示新(xin)時代男(nan)(nan)性的(de)(de)(de)(de)(de)風采(cai)和(he)魅力(li)。我(wo)(wo)們(men)(men)有理想，所以我(wo)(wo)們(men)(men)自(zi)豪;我(wo)(wo)們(men)(men)有奮(fen)斗，所以我(wo)(wo)們(men)(men)快(kuai)樂;我(wo)(wo)們(men)(men)有收獲，所以我(wo)(wo)們(men)(men)幸福。新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)時期給了我(wo)(wo)們(men)(men)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)遇和(he)挑(tiao)(tiao)戰，我(wo)(wo)們(men)(men)更應該抓住機(ji)(ji)(ji)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yan)、從細、從實”的(de)(de)(de)(de)(de)標準要(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，不(bu)斷(duan)學習業(ye)務，學習技術、學習科學知識，提高(gao)個人(ren)綜(zong)合素(su)質(zhi)，為電(dian)信企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)輝煌而努(nu)力(li)。努(nu)力(li)成長為勇于創新(xin)、敢挑(tiao)(tiao)重擔(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)時代職工。

　　成績僅代(dai)表過去(qu)，不斷的(de)進步(bu)才(cai)代(dai)表未(wei)來，兄弟們(men)，讓我(wo)(wo)們(men)與女同胞們(men)共(gong)同努力，做出應(ying)有的(de)貢獻，與企業同發(fa)展，同進步(bu)，為創造我(wo)(wo)公司更加輝(hui)煌的(de)明天充分發(fa)揮(hui)我(wo)(wo)們(men)的(de)作(zuo)用。親愛(ai)的(de)朋友們(men)，新世紀的(de)曙光已經照(zhao)亮(liang)了我(wo)(wo)們(men)的(de)窗(chuang)欞，讓我(wo)(wo)們(men)挽(wan)起雙手共(gong)同續寫(xie)電(dian)信(xin)公司的(de)燦爛和輝(hui)煌!

電信營業員心得體會2

　　轉(zhuan)眼間(jian)到(dao)(dao)電信上(shang)班已有一年(nian)多了(le)(le)，在這段時間(jian)里(li)我從一個普通(tong)營(ying)業(ye)員，變成了(le)(le)一個組(zu)長(chang)，對于這種轉(zhuan)變心(xin)有體會，營(ying)業(ye)員的(de)(de)我那(nei)時很(hen)自私心(xin)里(li)只想(xiang)著管(guan)(guan)好(hao)自己的(de)(de)事，營(ying)業(ye)員工作心(xin)得體會。別(bie)的(de)(de)與我無(wu)關，也不想(xiang)管(guan)(guan)，就(jiu)當沒有看到(dao)(dao)一樣。現(xian)在身為組(zu)長(chang)了(le)(le)那(nei)就(jiu)不一樣了(le)(le)店里(li)的(de)(de)很(hen)多事情(qing)都(dou)要負責，還(huan)要了(le)(le)解(jie)每(mei)一個員工的(de)(de).心(xin)思，搞(gao)好(hao)團(tuan)結(jie)，控制(zhi)好(hao)自己的(de)(de)情(qing)緒，做好(hao)榜樣。現(xian)在才知道作為一個領導酸甜苦(ku)辣。

　　在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年多(duo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間里(li)(li)(li)，也見(jian)證了(le)上(shang)塘(tang)店的(de)(de)(de)(de)得(de)每(mei)一(yi)(yi)步(bu)成長和(he)發展(zhan)，還(huan)(huan)(huan)(huan)記得(de)剛(gang)剛(gang)開業的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，那(nei)(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)生意(yi)確實不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)好(hao)(hao)，每(mei)天也沒(mei)有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)客人(ren)，現(xian)在(zai)(zai)比(bi)起以前好(hao)(hao)了(le)很(hen)(hen)(hen)多(duo)很(hen)(hen)(hen)多(duo)，聽到這(zhe)(zhe)個月有(you)(you)(you)了(le)一(yi)(yi)點(dian)點(dian)盈(ying)利心里(li)(li)(li)還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蠻高興的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)離(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)開領導(dao)正確銷售策略，和(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力。比(bi)如(ru)以前贈(zeng)品的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)，很(hen)(hen)(hen)死板，沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)性(xing)化，以至于很(hen)(hen)(hen)多(duo)很(hen)(hen)(hen)多(duo)客戶(hu)因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)(you)(you)合適的(de)(de)(de)(de)贈(zeng)品而離(li)開，現(xian)在(zai)(zai)那(nei)(nei)在(zai)(zai)沒(mei)有(you)(you)(you)違反公司(si)原則上(shang)合理的(de)(de)(de)(de)利用(yong)贈(zeng)品，這(zhe)(zhe)樣我(wo)們就(jiu)(jiu)(jiu)留住了(le)很(hen)(hen)(hen)多(duo)客戶(hu)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)還(huan)(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)不(bu)(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)地(di)方，電信(xin)定位在(zai)(zai)那(nei)(nei)個層次，在(zai)(zai)如(ru)今(jin)的(de)(de)(de)(de)社會里(li)(li)(li)很(hen)(hen)(hen)多(duo)人(ren)開始看(kan)重不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)金錢(qian)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)費(fei)環境(jing)(jing)，和(he)服(fu)務(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)件(jian)衣服(fu)在(zai)(zai)市場(chang)(chang)里(li)(li)(li)很(hen)(hen)(hen)便宜，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到了(le)百貨大(da)(da)樓(lou)(lou)身價就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣了(le)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會選(xuan)擇在(zai)(zai)百貨大(da)(da)樓(lou)(lou)里(li)(li)(li)去(qu)(qu)(qu)買，因(yin)為(wei)那(nei)(nei)里(li)(li)(li)環境(jing)(jing)好(hao)(hao)服(fu)務(wu)好(hao)(hao)，我(wo)們店里(li)(li)(li)賣場(chang)(chang)里(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)倉庫一(yi)(yi)樣混了(le)，還(huan)(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)文明用(yong)語，服(fu)務(wu)態度，產(chan)(chan)品知識，我(wo)們重點(dian)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)賣點(dian)在(zai)(zai)哪里(li)(li)(li)我(wo)想這(zhe)(zhe)些知道的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)多(duo)，重點(dian)商(shang)品銷售不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao),主要原因(yin)不(bu)(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)于員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)(qu)推(tui)，沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)和(he)錢(qian)過(guo)不(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)(qu)。主要是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對產(chan)(chan)品不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)解，我(wo)們都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)解產(chan)(chan)品客戶(hu)又怎(zen)(zen)么(me)去(qu)(qu)(qu)買我(wo)們推(tui)薦(jian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，文明用(yong)語不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)(qu)說是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)知道該怎(zen)(zen)么(me)說，還(huan)(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)價格牌擺放，就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)貝親那(nei)(nei)里(li)(li)(li)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)粘在(zai)(zai)上(shang)面東(dong)倒西歪。這(zhe)(zhe)些問題也不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)靠任何一(yi)(yi)個人(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)能解決的(de)(de)(de)(de)，要靠大(da)(da)家的(de)(de)(de)(de)努(nu)力和(he)公司(si)的(de)(de)(de)(de)支持!

電信營業員心得體會3

　　在企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化辦一周的學習(xi)，使我認識到要(yao)想(xiang)樹立(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)，促(cu)進企(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產發展，提高(gao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)經濟效(xiao)益，必須加強企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理，而6S現(xian)場管(guan)理模式(shi)正(zheng)是現(xian)代化企(qi)業(ye)(ye)(ye)最有效(xiao)的管(guan)理方法。

　　通過(guo)初期的培(pei)訓把先進(jin)的企業(ye)文化理(li)念和管(guan)(guan)理(li)方法(fa)傳授給我們，6S管(guan)(guan)理(li)是經過(guo)實(shi)踐證明了(le)的`一種先進(jin)的、實(shi)用(yong)性極強的現場管(guan)(guan)理(li)模式；是企業(ye)各項管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)的基礎，它能幫助(zhu)企業(ye)消除工作(zuo)和生產(chan)過(guo)程中的各類異常現象(xiang)，為企業(ye)創造一個整(zheng)潔、規范(fan)、優美(mei)和舒適(shi)的工作(zuo)環境。

　　6S管(guan)理包括(kuo)準時、清潔、標準、整理、安全、素養、六個方面的內容，其主要功(gong)能是(shi)為企(qi)業創造(zao)一個良好(hao)的工作空間，使(shi)每個員工都(dou)養成(cheng)一個良好(hao)的工作習慣，從(cong)而達到提(ti)高工作效(xiao)率，降低生產(chan)成(cheng)本(ben)，保障生產(chan)安全，最終實現提(ti)高企(qi)業經濟效(xiao)益(yi)的目的。

　　作(zuo)為一(yi)名6S基層專職人(ren)員(yuan)，要(yao)嚴格按6S標(biao)準考核(he)(he)自己(ji)，要(yao)求自己(ji)，始終堅(jian)持實(shi)事(shi)(shi)求是，客(ke)觀公正(zheng)的(de)(de)辦(ban)事(shi)(shi)風格，公平、公正(zheng)對(dui)待身邊(bian)每(mei)(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工，悉心聽取(qu)每(mei)(mei)位(wei)職工提出的(de)(de)意見(jian)、要(yao)求和建議，不(bu)斷完善6S管(guan)理模式。認(ren)真(zhen)及時組織傳達(da)貫徹并認(ren)真(zhen)執(zhi)行(xing)集團公司、礦企業文化(hua)辦(ban)文化(hua)精神，加大6S管(guan)理考核(he)(he)力(li)度(du)，始終保證一(yi)、二、三級巡(xun)查不(bu)走過場、不(bu)走形勢，完善6S管(guan)理表，讓作(zuo)業員(yuan)工深(shen)刻認(ren)識到自己(ji)問題所在(zai)，嚴格執(zhi)行(xing)《6S考評細則》獎(jiang)罰制度(du)，讓每(mei)(mei)一(yi)次扣分(fen)都(dou)有據(ju)可(ke)查，讓每(mei)(mei)一(yi)次加分(fen)都(dou)明(ming)明(ming)白白，保證工資核(he)(he)算準確性(xing)。

　　在今后的工作中，我將認(ren)真學習集(ji)團公司、礦企業(ye)文(wen)化辦(ban)文(wen)件精神要求，把自己本職工作做(zuo)實、做(zuo)細(xi)、做(zuo)好。始終秉承為(wei)人(ren)(ren)至誠(cheng)、為(wei)業(ye)至精的做(zuo)人(ren)(ren)、做(zuo)事理念，立足崗位、敬業(ye)職守，為(wei)我科企業(ye)文(wen)化建設做(zuo)出自己應(ying)有的貢獻。

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