電商運營心得體會

　　當我們備受啟迪時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的電商運營心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商運營心得體會1

　　從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個月的時間，生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發現一個月來每天的流量在個位數，0成交的情況下，我按捺不住了，開始琢磨學習一些運營，后面耗時整整4個月的時間，學習了淘寶運營課程和內功磨煉，包括主圖拍攝及ps運用，文案編寫，詳情頁營銷，視頻剪輯，上下架寶貝，權重，淘寶營銷推廣工具等等。自認為內功打得扎實，就在10天前信心滿滿的上了一款新品，覺得這次我是在打有準備之仗，應該會有效果的。實際上10天過去了，除了少部分熟人捧場，僅有一單陌生人交易，流量還是只在個位數，沒有什么變化，我突然有點灰心，又開始感到迷茫。沉寂了3天后我開始感到焦躁不安，我漫無目的找遍知乎，百度，各種淘寶運營社群，可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式，也開始關注社群里賣蜂蜜的同行，發現那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的，不是有著豐富的養蜂經驗且對蜂蜜養生非常的了解，有一定的時間沉淀的`老蜂農，就是肯花時間各種渠道推廣和學習中醫學，并言傳身教蜂蜜的養生功效的年輕人。我想也許我需要的也是沉淀，不能急于求成，相比較其他同行發現自己做的推廣和銷售渠道過于單一，而且對于蜂蜜的養生知識了解也不夠，我決定向前輩們多學習，閱讀更多的中藥學知識，而如何掌握這些知識并加以運用，產生它的價值，卻是我現在遠遠還不夠的。還記得當初我開淘寶店的初衷，“執著于養蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識的普及，只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜，享受健康生活，讓純天然的好蜜保持原始形態，讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點痕跡。”我想只有不忘初心，才能方得始終。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

電商運營心得體會2

　　相信不少人和我一樣，都是以網店謀生，如今自己開網店的人也不計其數，可真正從中獲益的人卻少之又少，每每看著那80后飆升的業績，想必諸位和我一樣感同身受，三個字―羨慕啊；可是轉而聯想到自己平平的業績，心情不由自主由的由樂變到衰，心理醞釀著：你我同是開網店的人，同是埋頭苦干的店主，同是付出了艱辛的代價，同是……為何你是先苦后甜，而我卻一苦到底，最后脫口而出――上天真不公啊。其實不然。古人云：天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚空乏其身……所以成就任何事首先都需要付出巨大的努力，這一點毋庸置疑。開網店也是如此，可是僅付出了努力就一定能成功嗎？我說不是，難道那個南轅北轍的教訓還不夠深刻嗎？那個人不是同樣付出了努力嗎？可是最終卻敗得一塌涂地，所以說努力了也不一定成功，那還得要方式方法。說到方式方法，就是如何增加掌柜的流量，如何讓流量轉換為成交量，以下是本人業余歸納總結的一些經驗，希望大家能從中受益多多，入收益少少，本人也榮幸萬分。首先，想讓店鋪流量增加，我認為最快捷最有效的方法就是借助你廣大朋友圈的力量，叫你的朋友去你QQ空間里面轉載店鋪網址，空間日志要具有強大的宣傳力度，這樣你的店鋪網址就能在朋友的幫助下，讓搶先一步的以一傳十、十傳百的迅雷之勢進去全國各地，成千上萬的人群QQ中，隨著觀看你網店的人數增加，人氣不是自然來了嗎？你的'業績自然有所提升，雖說流量跟成交量不能成正比，但也絕不會相差甚遠，呵呵。其次，我們可以借助明星的魅力來拉動我們的流量，比如到各大微博網站尋找明星粉絲團，成為粉絲與粉絲們交流，當今社會，追星一族的力量是不可忽視的，他們人數眾多，力量強大，這不正合了我們的心意乎？我們可以將自己的店鋪網址粘貼到明星排行榜的評論里面，但是要注意，光粘貼網址是沒有吸引力的，最好店鋪舉行優惠活動或者搭配套餐，這樣：追星族即變成了我們網店的流客族，豈不美哉！最后，我們可以去百度、新浪、優酷、人人等各大論壇交流，增加粉絲數量，只要您的粉絲達到300左右，你每天的流量肯定會自動的翻幾翻，潛在流量會源源不斷而來。

電商運營心得體會3

　　我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家――堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。

　　一、銷售中需要做到：

　　1、一定要有耐心：做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

　　2、一定要有好的服務態度顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態度很重要。

　　3、和氣生財我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如與實物不一樣……、效果不一樣……質量……等等一系列問題，當遇到以上這些情況的.時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。

　　二、個人方面

　　在這里我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進，要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……

電商運營心得體會4

　　我有幸到淘寶網合作企業xxxx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xxxx公司文化的理解、在xxxx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xxxx集團，開始了我們的實習生涯。

　　在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xxxx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xxxx公司

　　20xx年xx月xx日，我們來到xxxx公司的第一天，這一天，我們成為了xxxx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xxxx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xxxx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xxxx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

　　初到xxxx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xxxx公司文化

　　來到xxxx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xxxx，這就需要熟悉xxxx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xxxx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xxxx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xxxx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

　　2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的`問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

電商運營心得體會5

　　開網店有幾十天了，在這十幾天里經歷了不少，也交往了各種各樣的人，我真誠的對待你，或許都是在為了自己的利益，或許上真正為了交一個知己，一個朋友，很難捉摸，也很讓人頭痛，一個同是開網店的朋友這樣說的：“開網店之前，一天抽兩根煙，開網店后，一天抽二十根煙”。其實我感覺這不夸張，開網店是一個艱辛而又痛苦的過程，特別是在沒有人幫助的情況下，不知道怎么開店，不知道怎么裝修店鋪，不知道從哪里進貨，找貨源……起初一切美好的計劃都在實踐中一次次遭受阻礙，很讓人有挫敗感…看《天天向上—快樂淘寶》這個節目，上節目的店主都是月收入上萬，甚至上十萬，而象我們那些還拼命掙扎在為刷信譽度而嘔心瀝血以求得生存之路的淘寶店主，一個月廢盡心神，也賺不到幾百塊，我們是多么的微不足道，我們對于整個淘寶來說是可有可無，可能淘寶只是把我們當炮灰去促進整個淘寶行業的發展吧。但是，另外去想想，他們那些高收入店主又何嘗不是從我們這樣的店主過渡來的呢，他們闖過來了，他們的成功又何嘗不是經歷過我們這樣一段艱辛的日子呢，或許我們在遇到困難時會怨天尤人，去選擇放棄，或許我們會知難而進，堅持不懈自己的目標，這將可能成為我們成敗的.一個關鍵因素，盡管現實是殘酷的，你付出過努力卻得不到你想要的收獲，但可以肯定的你是，你比沒去努力堅持下去的人得到的更多，你得到了堅強的毅力，你得到了只屬于自己的經驗，這很重要。這段日子讓我很疲憊，但我不會放棄，我會堅持自己的選擇走下去并幫助其它想開淘寶店的朋友更輕松的開上屬于自己的店鋪，永遠記得：“NOPAIN，NOGAIN”，Icanplay！

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