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煙草培訓的心得體會

時間：2023-08-24 19:57:40 心得體會我要投稿

煙草培訓的心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的煙草培訓的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

煙草培訓的心得體會

　　煙草培訓的心得體會篇1

　　xx日，我參加了煙草商業系統專賣行政執法法律法規培訓班（第期）的培訓學習，此次培訓著重解讀了當前新形勢下煙草專賣許可的形勢，并結合新專賣法、實施條例對目前中國煙草的形勢政策進行了深入分析，研究了目前行政執法中的法律風險防控，嚴格了行政處罰案卷的審核把關程序，同時介紹了行政許可中的法律風險防控以及重慶創新模式。除此以外，xx省局xx局長還親自來到現場和我們學員進行互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，使我們更加深刻地理解問題，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

　　通過此次培訓，我學習到了很多與專賣工作相關的專業理論知識，了解到目前專賣行政管理工作的復雜性、重要性，同時也有幸能和全省各縣局的人進行交流學習，認識到自身的不足，也讓我對下一步的工作有了更加明確的方向：

　　一是提高自身分析問題的`能力。隨著國家經濟發展進入改革的深水區，當前市場經濟迎來一個復雜多變的時期，我只有不斷加強學習，提高分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再困難的事解決起來也就簡單多了。

　　二是提高自身學習能力。通過這次培訓學習的充電，讓我了解到許多新知識、新政策、新方法，這讓我再一次深刻體會到學習的重要性，所以在以后的工作中，我會不斷提高學習能力，以知識創造價值，打造學習型員工、學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

　　三是提高規范經營意識。今年以來，在嚴峻形勢的考驗下，行業內部不規范經營行為時有發生，轉變職工的思想觀念、加強規范經營的教育學習迫在眉睫。要明確全員的規范經營的責任內容和責任追究機制，實行定期檢查、定期考核，將檢查、考核的結果與工資獎勵掛鉤，做到嚴格依法依規辦事，從而進一步增強干部職工規范自律和卷煙零售客戶規范經營的自覺性。

　　在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領導對于這次培訓的精心安排。短短幾天的培訓時間已經過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，帶領煙草全體職工繼續創新工作，為煙草的發展盡自己的綿薄之力。

　　煙草培訓的心得體會篇2

　　三天的入職培訓結束了，作為曾經的一名老師，煙草是我的第二次職業選擇，古訓言：烈女不嫁二夫，因此這一次選擇是慎之又慎的。而當我參加了這次培訓后，心里最大的感觸就是選擇煙草是我的明智，煙草選擇了我是我的榮幸。

　　多年前，提到煙草，那是一個水潑不進，針扎不如，外人無法涉足的一個行業，而今天她終于以她的開放和寬容接納了168位高校里走出的學子，我作為1/168，雖然微不足道，但是精神振奮。因為我沒有任何背景，靠著自己的努力拼搏，我踏進了煙草的大門，成為了一個名副其實的煙草人，興奮之情充溢著我的胸膛。高興之余，我又有了更多的惶惑。如何開展工作，怎么更好地把自己所學的東西應用在工作中，是我在前一段的工作中最先考慮的問題。省局（公司）人勞處的領導老師們審時度勢，想大家之所想，編寫了詳細而又實用的煙草知識，并且在這么緊張的工作間隙組織我們參加學習，充分體現了省局領導的高瞻遠矚和科學發展人才隊伍的遠見卓識。

　　實踐證明，這次培訓是值得的也是適時的，老師的選擇也是恰當和富有活力的。在大家進入煙草行業之際，我們對煙草的了解是知之甚少的。雖然我參加過工作，但是俗話說隔行如隔山，對于煙草，我只是在頭腦里有個她的概念而已。因此，參加學習之初，我就暗下決心一定要徹底地了解和熟悉煙草。更加幸運的是上課之初，自己被指定為x組的組長，深感肩上的擔子更重了，因為這就意味著不是我一個人學好了才行，我還要更多的兼顧我們集體的同時發展。于是我在開課的`前夜趕工做出了x組學習計劃日程安排，按照省局人事和勞資處的統一安排，我對課下的空余時間進行了相銜接的布置，收到的成效明顯。當然了，令我最難忘的還是省局的各位老師對相關知識的講解，雖然學習時間很短，但老師們都努力著把更多的知識傳授給大家，而且很都是和我一樣通過招考進入煙草商業系統的，他們紛紛以身說法，把自己在煙草的發展經驗毫不保留的介紹給大家，他們的這種奉獻精神令煙草后輩甚感欽佩。記憶猶新的是人勞處的陳處長平易近人和翔實而又細致的對x煙草組織體系和人事勞資制度的介紹，解開了煙草神秘的面紗，使我對煙草公司的歷史脈絡有了清晰的認識，對人事勞資的改革也有了了深入的理解。接下來，曾老師從網建、營銷和物流三個方面對煙草的經營管理進行了全面細致的介紹，羅老師對專賣法的具體而深刻的解析展現了煙草行業依法治企的理念，郭老師對煙葉生產經營的介紹風趣幽默，圖文并茂，富有激情和感染力，把專業性的知識傳達的通俗易懂。政工處的楊老師對企業和文化的關系進行了水乳交融的分析，安全保衛處的于老師對煙草行業與安全生產的管理的介紹使我對于牢牢樹立安全生產這根弦不能放松這句話有了更加深刻的理解。

　　三天的授課雖然結束了，但這些老師們精彩的授課和敬業的精神使我深受鼓舞，我將以這次學習為起點，在自己的崗位上努力工作，做出成績，以新時代大學生高昂的精神面貌為x煙草的科學發展、又好又快發展貢獻自己畢生的精力。

　　煙草培訓的心得體會篇3

　　通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的缺乏有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和方案：

　　將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，構造高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣闊商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

　　在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而到達雙贏的'目的。俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，效勞對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度標準人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

　　如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創立、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

　　通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：

　　一是晨會。

　　（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如假設不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

　　（二）由領導布置當日的工作重點。二是出訪前準備。

　　（一）制定走訪方案，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

　　（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

　　三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進展營銷指導，推薦重點品牌，并協助進展理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

　　四是每日小結。每日拜訪完畢后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反響客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，表達我們的高效性。

　　五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

　　煙草培訓的心得體會篇4

　　根據市局安排，我參加了省局（公司）系統第四期干部培訓班，煙草干部培訓班心得體會。經過近3個月的學習，我圓滿完成了學業，并獲得了“優秀學員”的稱號。回想起這次培訓，我感慨頗多。

　　一、真情無價

　　在近3個月的時間里，我結識了全省煙草系統的許多朋友，還有不辭辛勞為我們授課的各位老師。我又感受到了學生時代純真的友情和誠摯的師生情，仿佛又回到了那段美好的歲月。

　　一日為師，終生為師。有的授課老師年紀較輕，但他們淵博的知識、睿智的頭腦、謙虛的態度都讓我欽佩不已。我的班主任是王保義老師，他待人熱情，十分關心學員的學習和生活。有一次，星期一早晨，我從家中開車返回學校，因受大霧影響，路上能見度很低，只好把車開得很慢。時間一分一秒地溜走，我也只能干著急。這時，我收到了一個短信，手機上顯示出一個陌生的號碼，內容是這樣的：“陳峰，你們到校了嗎？不要著急，路上慢點開。”我頓時覺得心頭一暖，忙回復：“快到了，謝謝您！您是哪位？”一會兒短信又回了過來，我才知道他是王老師。雖然這只是一件小事，但卻讓我感受到了王老師對學員真誠的關懷。

　　千里難尋是朋友。在這次培訓中，我和班里的許多同學都成了好朋友。大家一起上課，一起吃飯，一起聊天，結下了深厚的情誼。學校舉行跳繩比賽時，我們班的同學團結協作，最終獲得了冠軍。在最后的歡送晚會上，大家互留電話號碼，不舍之情溢于言表。現在，我還經常和同學們聯系，談工作、談生活，感覺很溫馨。

　　二、學海無涯

　　我們這期培訓班共開設了15門課程，每門課程都有很強的針對性。除了青州中專學校的老師外，學校還從各個高校聘請了經驗豐富的教授為我們授課，如山東大學管理學院的孫衛敏教授為我們講授《組織行為學》、山東經濟學院的杜巖教授講授《現代營銷學》等。

　　剛開學時，省局（公司）領導和學校領導就要求全體學員增強學習意識，珍惜來之不易的學習機會，力求圓滿完成學習任務。帶著領導和同事們的殷切期望，我在學習期間嚴格要求自己，自覺遵守校規校紀，上課認真聽講并按時完成老師布置的作業，從未出現遲到早退的現象，并取得了不錯的學習成績。

　　“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。”雖然我的精力和記憶力都不如以前上學時，但我仍積極投入到學習中。得知被評為“優秀學員”時，我心里很激動，這是對我這一段時間學習成績的肯定。但成績只代表過去，我一定會戒驕戒躁，以更高的標準要求自己，努力在工作中再創佳績。

　　三、收獲無限

　　雖然這次培訓只有不到3個月的時間，但大家都勤奮學習，取得了較好的'成績。通過這次學習，我的思路得到了拓寬，工作能力也得到了提高。

　　參加培訓之前，我并沒有真正認識到企業文化建設在企業發展中的重要作用，對企業文化建設的內涵理解得不夠透徹。在這次培訓中，除了專家教授詳細講解這一問題外，省局（公司）領導又針對這一問題舉辦了專題講座，使我對企業文化建設有了更加全面的認識。

　　現在我已回到了工作崗位，開始了繁忙的工作。在今后的工作中，我會對所學的知識加以消化，做到學習和工作并進，不斷解放思想，努力開創工作的新局面。

　　煙草培訓的心得體會篇5

　　在剛剛結束的煙葉分級技能鑒定和培訓中，我收獲頗多，也有一些筆記與體會：

　　一是腳踏實地，迎難而上。培訓采取理論與實踐相結合，注重實際操作，軍事訓練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴格，容不得一丁點兒僥幸心理。由于之前沒有學習過小麥煙葉方面的知識，危急關頭整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上才一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去再說。

　　二是善于思考，不斷創新。在煙葉分級的實操訓練中，很多同學對含糊其詞煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結合大量的練習之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對煙葉分級表中煙葉結構中個人身份結構、成熟度等綜合評級才能準確快速的給煙葉定好級。通過老師的'指導和自己的一些實操，我發現通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級學習研習帶來了很大的能夠幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結，并不斷思考，不斷學習創新，不斷提高自己。

　　三是愛崗敬業，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草與一些發達國家的差距。這讓我更加向往自己的這個行業，我們不僅要提升專業自己的專業膽量，積極開展自己的本職工作，為公司發揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。

　　煙草培訓的心得體會篇6

　　xx日，我參加了煙草商業系統專賣行政執法法律法規培訓班（第期）的培訓學習，此次培訓著重解讀了當前新形勢下煙草專賣許可的形勢，并結合新專賣法、實施條例對目前中國煙草的形勢政策進展了深入分析，研究了目前行政執法中的法律風險防控，嚴格了行政處分案卷的審核把關程序，同時介紹了行政許可中的法律風險防控以及重慶創新模式。除此以外，省局局長還親自來到現場和我們學員進展互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進展現場解答，使我們更加深刻地理解問題，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

　　通過此次培訓，我學習到了很多與專賣工作相關的專業理論知識，了解到目前專賣行政管理工作的復雜性、重要性，同時也有幸能和全省各縣局的人進展交流學習，認識到自身的缺乏，也讓我對下一步的工作有了更加明確的方向：一是提高自身分析問題的能力。隨著國家經濟開展進入改革的深水區，當前市場經濟迎來一個復雜多變的.時期，我只有不斷加強學習，提高分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再困難的事解決起來也就簡單多了。

　　二是提高自身學習能力。通過這次培訓學習的充電，讓我了解到許多新知識、新政策、新方法，這讓我再一次深刻體會到學習的重要性，所以在以后的工作中，我會不斷提高學習能力，以知識創造價值，打造學習型員工、學習型組織，向知識要效益，向學習要開展。

　　三是提高標準經營意識。今年以來，在嚴峻形勢的考驗下，行業內部不標準經營行為時有發生，轉變職工的思想觀念、加強標準經營的教育學習迫在眉睫。要明確全員的標準經營的責任內容和責任追究機制，實行定期檢查、定期考核，將檢查、考核的結果與工資獎勵掛鉤，做到嚴格依法依規辦事，從而進一步增強干部職工標準自律和卷煙零售客戶標準經營的自覺性。

　　在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領導對于這次培訓的精心安排。短短幾天的培訓時間已經過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有完畢，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，帶著煙草全體職工繼續創新工作，為煙草的開展盡自己的綿薄之力。

　　煙草培訓的心得體會篇7

　　進入煙草行業已經有4年了，但我對煙草的各種行業知識、服務營銷等相關知識了解掌握的不夠，所以非常感謝市局（公司）領導給我提供了這次去黃山封閉培訓學習的機會，讓我對自己崗位相關的知識有了更深一層的認識

　　此次培訓，兩位老師培訓的形式多樣、既有課堂教授，對材料上的內容進行細致的講解，同時還經常和我們學員進行互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，再給與評判，使我們更加深刻的理解這些知識。在內容上也是豐富多彩，有關于卷煙的基礎知識、世界上煙草行業的發展、也有關于營銷方面的知識，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓人員的領隊，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

　　通過此次培訓，我學習到了很多服務營銷、與工作相關聯的專業理論知識，了解到客戶經理工作的復雜性、重要性，同時也通過和全省各地市公司的同事們交流，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們日常工作開展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養好以下幾種能力：

　　1、溝通能力。做為煙草公司的一線營銷人員，我們必須具備良好的與客戶進行交流溝通的能力，因為客戶的水平參差不齊，只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的、行業的相關政策準確無誤的傳達給客戶。

　　2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息順隙萬變，我只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再困難的`事解決起來也就一樣游刃有余。

　　3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們的知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型員工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

　　4、目標能力。我們客戶經理一定要有既定的工作目標，認真地搞好服務，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是我們客戶經理的奮斗方向，前進需要動力。

　　5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

　　6、協調能力。客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

　　7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對市場有較強的分析問題、解決問題、發現市場潛力等能力。這是煙草業發展的必然要求，作為煙草營銷經理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

　　在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領導對于這次培訓的精心安排，短短的3天的培訓時間已經過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發揮好客戶經理職能，真正做到學以致用，為煙草的發展盡自己的綿薄之力。

　　煙草培訓的心得體會篇8

　　本次煙草行業行為規范培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發，簡單歸納如下：

　　一、要有創新思想，團結協作的精神。

　　變革創新是一個企業保持競爭力最有效的手段。只有整體地、動態地、本質地思考問題，才能對問題進行全面準確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰略規劃和核心價值觀念轉化成為所有員工緊密相關的遠景目標和行為準則，要讓每一個員工理解、接受、認同我們的價值觀，并在工作中實踐。一個成功的企業必須有一個共同的核心價值觀，不能認同我們企業價值觀的人，就不能勝任我們企業的工作。

　　二、做一個激情的領導，帶一支激情的團隊。

　　作為一名管理者擁有的'權力就等于權威，然而擁有權力易，贏得權威難。權威并非源于領導手中的權力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養起來的，現在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤并不可怕，可怕的是沒有讓他發揮的機會，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創新”，沒有一大批新人的成長，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的

　　觀點充分交流、溝通。根據崗位要求和人員特點劃清職責，明確任務，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發揮每個成員的作用，鼓勵員工主動承擔責任，使自己成為企業的推動者，核心價值觀的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發自內心的信任和尊重。除此之外要激發員工對企業的忠誠，關愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。

　　三、扮演好一個優秀的中層管理者七個角色定位。

　　（一）三承三啟。

　　即承上啟下、承前啟后、承點啟面。企業中層管理人員不再是簡單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業發展的全盤考慮中，要正確地進行自我認知，處理好“心態問題”，切實組織落實具體工作事宜，確保企業的持續健康發展。

　　（二）責任承擔者。

　　作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀。在企業的管理過程中，中層代表著整個公司或整個部門的利益，所以要有很強的責任意識，能主動地承擔責任。

　　（三）業務輔導員。

　　除傳統工作環節中的計劃、組織、協調、控制四項基礎職能外，一個優秀的中層管理者還要對部門員工的業務起到輔導作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。

　　（四）行為建設者。

　　正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發揮黨員干部表率作用，嚴格遵守行業相關規章制度。

　　（五）部門戰略執行者。

　　這要求企業中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡單執行上級的決策。

　　所謂“沒有規矩不成方圓”，一要有強烈的制度意識；

　　二要有推行細節管理的能力，能做到對所負責工作的“持續糾偏”，打造企業和員工的細節競爭力；

　　三要有原則，正確的堅持，錯誤的堅決反對；

　　四要有責任感，處處能以身作則，說到做到；

　　五要有主人翁意識，對工作自動自發，全力以赴。

　　（六）細節觀察者。

　　在細節決定成敗的社會，中層干部對細節的持續關注，將會影響普通員工的工作態度和習慣。行為心理學研究結果表明：21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。

　　（七）問題整改者。

　　中層管理者應是主動發現、承擔并且解決企業每一個問題的人，要做到三不放過：

　　一是發現問題，沒有找到原因不放過；

　　二是發現問題，沒有找到責任人不放過；

　　三是發現問題，沒有更改措施不放過。

　　通過這為期二天的學習，讓我在思想方面得到了升華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次熏陶，感

　　謝公司給我這樣的學習機會，我將學以致用，為濱州煙草的發展而傾盡全力！

　　煙草培訓的心得體會篇9

　　首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

　　通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

　　一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

　　將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

　　二、嘗試建立加盟連鎖店

　　在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

　　三、一整套完善的客戶經理制度

　　俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

　　四、我們客戶經理的市場分析能力

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

　　五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

　　如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

　　通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：

　　一是晨會。

　　（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的.矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

　　（二）由領導布置當日的工作重點。

　　二是出訪前準備。

　　（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

　　（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

　　三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

　　四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。

　　五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。

　　總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

　　煙草培訓的心得體會篇10

　　今年是我省煙草系統開展“素質年”活動的第一年，我們市局領導也組織全地區專賣管理人員進行了提升素質的學習培訓。

　　短暫的培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過學習《煙草專賣法》及其它一些相關的法律、法規，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業務理論得到夯實。

　　在煙草工作近六年的時間里，雖然對煙草公司的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結合現階段我國煙草行業的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業發展的方向，更了解到專管員的重要性，專管員是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中。

　　通過這次系統培訓及業余自學，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念？為什么要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什么？將來我們會采取哪些營銷戰略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。

　　煙草行業正處于改革和調整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創新，轉變觀念，是專賣隊伍充分發揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關鍵。加強專賣隊伍管理和建設，對于推動煙草行業的改革和發展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。

　　從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商戶，但實際上，它有著深層次的內涵。“專管員”代表的是煙草公司，專管員表現出來的形象，就是煙草公司的'形象；專管員表現出來的素質，就是煙草公司的素質，也是零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環節。我認為，專管員是零售戶利益的代言人，是提升客戶滿意度工作的直接責任人。

　　這次素質年學習對于進一步提高企業競爭實力，更好地服務于新一輪創業、創新、創優的發展大局，全面提升職工整體素質，促進企業健康、協調、可持續發展，加快構建和諧煙草，具有極為重要地現實意義。培育較強驅動力的團隊文化，培養職工增強集體榮譽感，引導職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭光添彩。提升企業整體形象，一起努力打造出“盤錦煙草“這個大品牌。

　　以上就是我在這次“素質年”活動中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓中學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進去、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為煙草公司卷煙經濟持續、快速、健康、協調發展貢獻自己的一份力量。

　　煙草培訓的心得體會篇11

　　（一）加強煙草專業知識的學習。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進展全面地、系統地學習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓中的要點、難點進展記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進展了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的黃煙人。

　　（二）腳踏實地，從細節做起。培訓中，通過與公司領導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經歷。而這些才能都是一個大學所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的管稽人員。

　　（三）尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和保護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進展認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

　　（四）繼續發揚艱辛奮斗、勤儉節約的榮耀傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱辛創業的精神密不可分的`。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓完畢了，但我們的學習卻是長期的。培訓班完畢后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經歷教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風！

　　煙草培訓的心得體會篇12

　　本次煙草行業行為規范培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發，簡單歸納如下：

　　一、要有創新思想，團結協作的精神。

　　二、做一個激情的領導，帶一支激情的團隊。

　　作為一名管理者擁有的權力就等于權威，然而擁有權力易，贏得權威難。權威并非源于領導手中的權力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養起來的，現在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤并不可怕，可怕的是沒有讓他發揮的機會，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創新”，沒有一大批新人的成長，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的觀點充分交流、溝通。根據崗位要求和人員特點劃清職責，明確任務，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發揮每個成員的作用，鼓勵員工主動承擔責任，使自己成為企業的推動者，核心價值觀的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發自內心的信任和尊重。除此之外要激發員工對企業的忠誠，關愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。

　　三、扮演好一個優秀的'中層管理者七個角色定位。

　　（一）三承三啟：即承上啟下、承前啟后、承點啟面。企業中層管理人員不再是簡單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業發展的全盤考慮中，要正確地進行自我認知，處理好“心態問題”，切實組織落實具體工作事宜，確保企業的持續健康發展。

　　（二）責任承擔者。作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀。在企業的管理過程中，中層代表著整個公司或整個部門的利益，所以要有很強的責任意識，能主動地承擔責任。

　　（三）業務輔導員。除傳統工作環節中的計劃、組織、協調、控制四項基礎職能外，一個優秀的中層管理者還要對部門員工的業務起到輔導作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。

　　（四）行為建設者。正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發揮黨員干部表率作用，嚴格遵守行業相關規章制度。

　　（五）部門戰略執行者。這要求企業中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡單執行上人生價值。干一番事業，為一方謀福。成為別人口中津津樂道的話題，成為別人崇拜的對象。可以在閉上眼的那刻無悔于來世上走了一遭。的確，金錢、權利的誘惑是很大的。可一個人一輩子，吃得了多少，又穿得了多少呢?正如“做人要像蓮花，身處逆境卻一塵不染;為官須似石灰，歷經磨練而清白留世。”

　　所以我們應該以警鐘常鳴、防微杜漸、立黨為公、執政為民、廉潔自律、立身修德、樹立三觀、志向高遠、以貪為恥、以廉為榮、見賢思齊、比講奉獻、淡泊名利、無欲則剛為準則。

　　煙草培訓的心得體會篇13

　　多年前，提到煙草，那是一個水潑不進，針扎不如，外人無法涉足的一個行業，而今天她終于以她的開放和寬容接納了168位高校里走出的學子，我作為1/168，雖然微不足道，但是精神振奮。因為我沒有任何背景，靠著自己的努力拼搏，我踏進了煙草的大門，成為了一個名副其實的煙草人，興奮之情充溢著我的胸膛。高興之余，我又有了更多的惶惑。如何開展工作，怎么更好地把自己所學的東西應用在工作中，是我在前一段的工作中最先考慮的問題。省局(公司)人勞處的領導老師們審時度勢，想大家之所想，編寫了詳細而又實用的煙草知識，并且在這么緊張的工作間隙組織我們參加學習，充分體現了省局領導的高瞻遠矚和科學發展人才隊伍的遠見卓識。

　　實踐證明，這次培訓是值得的也是適時的，老師的選擇也是恰當和富有活力的。在大家進入煙草行業之際，我們對煙草的了解是知之甚少的。雖然我參加過工作，但是俗話說隔行如隔山，對于煙草，我只是在頭腦里有個她的概念而已。因此，參加學習之初，我就暗下決心一定要徹底地了解和熟悉煙草。更加幸運的是上課之初，自己被指定為xx組的組長，深感肩上的擔子更重了，因為這就意味著不是我一個人學好了才行，我還要更多的兼顧我們集體的同時發展。于是我在開課的前夜趕工做出了xx組學習計劃日程安排，按照省局人事和勞資處的統一安排，我對課下的空余時間進行了相銜接的布置，收到的成效明顯。當然了，令我最難忘的還是省局的各位老師對相關知識的講解，雖然學習時間很短，但老師們都努力著把更多的知識傳授給大家，而且很都是和我一樣通過招考進入煙草商業系統的，他們紛紛以身說法，把自己在煙草的發展經驗毫不保留的介紹給大家，他們的這種奉獻精神令煙草后輩甚感欽佩。記憶猶新的是人勞處的陳處長平易近人和翔實而又細致的對xx煙草組織體系和人事勞資制度的介紹，解開了煙草神秘的面紗，使我對煙草公司的歷史脈絡有了清晰的認識，對人事勞資的改革也有了了深入的理解。接下來，曾老師從網建、營銷和物流三個方面對煙草的`經營管理進行了全面細致的介紹，羅老師對專賣法的具體而深刻的解析展現了煙草行業依法治企的理念，郭老師對煙葉生產經營的介紹風趣幽默，圖文并茂，富有和感染力，把專業性的知識傳達的通俗易懂。政工處的楊老師對企業和文化的關系進行了水交融的分析，安全保衛處的于老師對煙草行業與安全生產的管理的介紹使我對于“牢牢樹立安全生產這根弦不能放松”這句話有了更加深刻的理解。

　　三天的授課雖然結束了，但這些老師們精彩的授課和敬業的精神使我深受鼓舞，我將以這次學習為起點，在自己的崗位上努力工作，做出成績，以新時代大學生高昂的精神面貌為xx煙草的科學發展、又好又快發展貢獻自己畢生的精力。

　　煙草培訓的心得體會篇14

　　一、通過兩天的學習，我有以下幾點心得體會：

　　（一）收獲知識

　　通過兩天的學習，我對黃山煙草的發展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關系。通過對公司的行為規范及人事管理等相關制度的詳細學習，從公司性質、用工制度、專賣管理、營銷常識、工資分配、勞動保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業道路提供了明確的遠景認識。

　　（二）收獲友情

　　對煙草相關知識的掌握是這兩天的主要學習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個人有著不同的生活、學習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。

　　在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經很好的展示了自己，也發現了在這個團體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業八級，有的人是聲樂專業出身，還有人有著多年的市場營銷經驗，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來能夠成就一番事業，為煙草的建設發展奉獻自己的一份力量。

　　我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室里暢談、聊天，互談經歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經歷，收獲了成功的滿足

　　二、明確了下階段工作的努力方向：

　　（一）加強煙草專業知識的學習。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的黃煙人。

　　（二）腳踏實地，從細節做起。培訓中，通過與公司領導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個大學應屆畢業生所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的管稽人員。

　　（三）尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的.工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

　　（四）繼續發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學習卻是長期的。培訓班結束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風！

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