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銀行禮儀培訓心得體會

時間：2023-09-04 19:06:48 心得體會我要投稿

(精品)銀行禮儀培訓心得體會

　　當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的銀行禮儀培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

(精品)銀行禮儀培訓心得體會

銀行禮儀培訓心得體會1

　　我們中華民族素有“禮儀之幫〞的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下〞的根底。禮儀是普通人修身養性、持家立業的根底，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的根底。

　　生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨劇烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的效勞，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　我們工商銀行是一個效勞性行業。在效勞中，只有把品牌效應和優良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅表達了一個行業自身素質的上下，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

　　隨著日趨劇烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的`競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高效勞質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“效勞是立行之本〞的效勞理念，不斷增強效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內容、效勞態度、效勞環境等方面入手，狠抓優質文明效勞，提高優質文明效勞的整體水平。

　　認真落實“以人為本，效勞至上，全面提升效勞形象〞的效勞理念，以科學發展觀為指導，從根底抓起、從細節抓起、從標準抓起，全面打造效勞品牌，把“視客戶如家人〞作為全行員工的效勞理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

　　工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

　　1、必須從員工根本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入發展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能效勞客戶，塑造良好的社會形象；

　　2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、效勞禮儀、營業環境等進行標準要求，并對全行員工進行效勞禮儀、效勞形象培訓，進一步提升營業窗口的效勞形象，強化效勞理念教育，打造良好的金融效勞品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現場管理去做；

　　3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次效勞需求為目標，以推進標準化、標準化效勞為根底、通過提升員工效勞技能和效勞效率為重點，改善整體效勞環境，完善客戶分層效勞體系，努力營造大效勞格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的標準化效勞正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的效勞精神，演變成全行員工效勞為本的道德觀、價值觀。

　　通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名工行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行效勞人。

銀行禮儀培訓心得體會2

　　導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：

　　這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

　　隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條__大道上有著大大小小__家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

　　在x位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的.重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了__。

　　激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名__人員，要嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　最后，感謝x位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業部的全體成員說聲：老師，你辛苦了

銀行禮儀培訓心得體會3

　　銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、柜臺人員、客戶經理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應當必備的職業素養，心態等，把禮儀學問與素養心態結合起來介紹。

　　首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供學問服務，超值服務和獨特服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加穩固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信,就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注重詳情，詳情方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要主動主動去迎合和創造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務。

　　詳情顯示差異，詳情決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于詳情的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

　　注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的全部工作人員都要對自己的`儀容儀表根據有關的崗位規范，從嚴加以要求。

　　要將這些方面的具體詳情問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作看法聯系在一起來予以關注。

　　服務熱情周到耐煩，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

　　與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要仔細傾聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，看法必需主動、懇切而熱情。對待全部的客戶，都要一視同仁。

　　擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥當解決。

　　得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的批判要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會4

　　一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。

　　激情揚昂的'晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

銀行禮儀培訓心得體會5

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。

　　優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。所以，金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

　　服務是一種文化。金融行業構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的'企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。

　　所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象，在本職工作的崗位上一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

銀行禮儀培訓心得體會6

　　為了提快樂業銀行的效勞質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優質的效勞

　　我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的效勞使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨劇烈的行業競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。

　　我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

　　二、實現效勞價值的途徑

　　我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質效勞的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：

　　〔一〕正確認識效勞的價值

　　效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的效勞。我曾經去x銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為效勞的價值。

　　〔二〕如何提供優質效勞

　　提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的開展指引我們必須選擇優質型的`效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的效勞也就到達了目的。

　　三、新的開始

　　記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的效勞。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的開展作出小小的奉獻。

　　興業，我愿與你一起成長，共同開展！

銀行禮儀培訓心得體會7

　　7月11日的晚上，邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務禮儀專家師為支行全體員工做了《銀行優質服務禮儀》的培訓。培訓時間雖然非常緊張，但老師通過講、看、演、練習的方式，將銀行服務禮儀在行進行很好的灌輸，讓每位學員能夠真正理解銀行服務禮儀的內容，并且很好的運用在實際工作之中，使我們武漢農村商業銀行的服務更上一層新的臺階。

　　這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

　　隨著日趨激烈的'金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。

　　作為一家服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

　　此次的《商業銀行服務禮儀培訓》，通過禮儀來提升銀行柜面服務質量及銀行柜面服務營銷技巧，從而整體提升武漢農村商業銀行的服務品牌，最終達到以效益為經營目標的經營理念。

銀行禮儀培訓心得體會8

　　我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

　　生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

　　隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的`現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

　　認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

　　工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

　　1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象;

　　2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

　　通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名工行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人。

銀行禮儀培訓心得體會9

　　銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。

　　首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業務時的仔細傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

　　其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

　　第一：提升自我形象。

　　銀行業是個風險高的.服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風險意識高等素養。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應留意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌呈現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲〞。辦業務時，要仔細傾聽客戶的問題，準時為客戶辦理業務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

　　第二，從服務道德上講，應敬重客戶，敬重他人，就是敬重自己。

　　在我們的柜面服務中，常常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶，客戶終會理解我們的，一切冗雜問題都會迎刃而解。

　　第三，從服務技能上講，作為柜員，應仔細學習柜面操作業務，提高業務技能，全面、深層次把握各種業務。

　　不能只了解業務操作的外表，還要領會業務背后的內涵。不能躲避一些冗雜業務的學習，越是冗雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能快速精確地應答客戶提出的問題，準時為客戶辦理業務，提高辦事效率。

　　總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀表達在詳情中，表達在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有著無形的奇妙的力量，將推動xx銀行的進展。

銀行禮儀培訓心得體會10

　銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、柜臺人員、客戶經理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應該必備的職業素養，心態等，把禮儀知識與素養心態結合起來介紹。

　　首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

　　細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的.競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

　　注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。

　　要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。

　　服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

　　與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

　　擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

　　得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會11

　　當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。

　　通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容，我頗有感觸。

　　首先，儀容規范：頭發保持清潔、不染發，不使用香味過重的洗發產品。女性如有長發應盤起，劉海不要過眉，佩戴統一發飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規范：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的`氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側傾斜;3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。

　　再次，語言規范：

　　1、與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。

　　2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。

　　3、認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。

　　4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。

　　5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

　　李老師培訓的內容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽，懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優良客戶，提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為客戶提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養，通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行禮儀培訓心得體會12

　　一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而好玩，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都主動參加互動，在開心輕松的氣氛里接受新學問，讓人耳目一新，學之能用。

　　下面，我就參與本次培訓談談我個人的一點心得體會：

　　這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

　　隨著社會的進展，商業銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的.品牌形象無疑會起到特別重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能到達客戶滿意的效果。

　　在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充分的信念，老師講解的許多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和溝通更使我們彼此學到了許多，增進了業務本領。

　　激情揚昂的晨會，你我互相幫助，每天前進一步，歡樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美妙的印象。

　　最終，感謝三位老師，對我們的教育，在此我想代表全體營業部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

銀行禮儀培訓心得體會13

　　銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。

　　首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

　　其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

　　第一：提升自我形象。

　　銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應注意自己的.形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

　　第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

　　在我們的柜面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。

　　第三，從服務技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業務，提高業務技能，全面、深層次掌握各種業務。

　　不能只了解業務操作的表面，還要領會業務背后的內涵。不能逃避一些復雜業務的學習，越是復雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業務，提高辦事效率。

　　總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發展。

銀行禮儀培訓心得體會14

　　首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿足。通過為客戶供應學問服務，超值服務和特性服務，不僅充溢和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當然，處事中我們要機靈奇妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注意細微環節，細微環節方能彰顯品質與品嘗，在人們對于生活品質日益追求完備的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要主動主動去迎合和創建這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務。細微環節顯示差異，細微環節確定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細微環節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的須要就是我們的目的所在，我們要專心去服務，要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

　　注意自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據有關的崗位規范，從嚴加以要求。

　　要將這些方面的'詳細細微環節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作看法聯系在一起來予以關注。

　　服務熱忱周到耐性，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

　　與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要仔細傾聽，而心說明，有問必答。為客戶服務之時，看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶，都要一視同仁。擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生沖突。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的負責，都要一如既往。對于沖突，要力求妥當解決。得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。

　　受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的指責要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會15

　　服務是一種文化。金融行業構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的.務實精神這種行業特有的企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。

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