銀行服務心得體會3篇（必備）

　　從某件事情上得到收獲以后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的銀行服務心得體會，希望能夠幫助到大家。

銀行服務心得體會1

　　一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的.表現，是他們充盈的內心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

銀行服務心得體會2

　　在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

　　任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

　　剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

　　我們是做服務工作的.，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。

　　近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮斗、繼續前行的！

銀行服務心得體會3

　　中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的效勞禮儀，處事看法不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭劇烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的效勞贏得客戶。

　　最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓標準化效勞，從六步效勞法到七步效勞法，從指責教育到罰款通報，作為柜員，確實壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是此時此刻的農村商業銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉鎮都是農夫，素養參差不齊，你的幾步標準化效勞在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最起先的不情愿到此時此刻的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，專心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質效勞時，他們會感到特殊受尊重，內心得到滿意。

　　人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會有時的關懷你，“吃飯了沒有？天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業務時善意的提示，“請拿好您的存折，請清點好您的現金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱忱地與你應酬，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的效勞質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親自種的菜給你，只因你耐性給他們講了一下，定期存款還有多長時間

　　到期，社保費還有幾個月未取。在別人的'飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。“那個銀行工作同志不錯，效勞看法很好。”你心里會很開心，因為自己得到了別人的確定，所以標準化效勞是效勞行業的宗旨所在，銀行業也是效勞行業，我們不應當流于形式，堅持做好。讓優質效勞深化每位客戶心中，成為農商行一道漂亮的風景線。

　　上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，效勞看法都呈現了出來，進展比照學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也盼望領導能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少相識到了標準化效勞的意義。良好的開端是一切勝利的保證。

　　做好銀行工作，取得客戶信任，把標準化效勞放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人！

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