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【熱門】服務承諾書
在(zai)不(bu)斷(duan)進步的(de)(de)社會中，需要(yao)使(shi)用承諾(nuo)(nuo)(nuo)書的(de)(de)事情愈發增多，承諾(nuo)(nuo)(nuo)書必(bi)須(xu)在(zai)要(yao)約(yue)的(de)(de)有效期作出。那么一般承諾(nuo)(nuo)(nuo)書是(shi)怎么寫的(de)(de)呢？以下是(shi)小編收集整(zheng)理的(de)(de)服務承諾(nuo)(nuo)(nuo)書，歡迎閱讀(du)與收藏。
服務承諾書1
為貴公(gong)司(si)員工(gong)提(ti)供(gong)可口(kou)的飯菜(cai)是(shi)我(wo)(wo)們(men)的職(zhi)責，服務(wu)好(hao)貴公(gong)司(si)全體員工(gong)是(shi)我(wo)(wo)們(men)的責任，為此我(wo)(wo)們(men)嚴格履行(xing)以下承諾：
一、本著“誠信服(fu)務，員工至(zhi)上”的宗旨(zhi)，做到(dao)微笑(xiao)服(fu)務，禮貌待客(ke)，為貴公司員工提供(gong)衛生可口(kou)的飯菜(cai)。
二、不斷豐富菜肴品種(zhong)，提高伙食質量，努力讓每(mei)一位員工吃好吃飽，使貴(gui)公司員工滿意。
三、嚴格遵循科學搭(da)(da)配(pei)、營(ying)養合(he)理(li)的原則，精心準(zhun)備營(ying)養搭(da)(da)配(pei)的膳食，使貴公(gong)司(si)的員(yuan)工獲得(de)每日所需(xu)的'能量(liang)。
四、嚴格執行食堂各項工(gong)作(zuo)制度，嚴格操作(zuo)規(gui)程，加工(gong)食品(pin)(pin)生熟分開，烹(peng)調認真(zhen)規(gui)范，餐(can)(can)用具要做到餐(can)(can)餐(can)(can)消毒，物(wu)品(pin)(pin)整潔，擺放有序，內外環境衛生優良。
五、加(jia)強食(shi)(shi)堂各類(lei)設施管理，嚴(yan)把食(shi)(shi)品出(chu)入關，有驗收(shou)記(ji)錄，確保質(zhi)量，按時(shi)上(shang)下班，按時(shi)開飯。
六、保證食堂員工(gong)每年進行一(yi)次身體(ti)健(jian)康檢查，持健(jian)康許可證上崗
七(qi)、保管愛護好食堂的所有物品，不得將(jiang)物品、餐具帶出食堂或外借他人。
八(ba)、積極(ji)營造優雅(ya)清潔(jie)衛生的就餐環境，使師生能舒適(shi)就餐。
九：經常征求貴公司(si)員工(gong)的意見(jian)，虛心接受膳食監督，努力改(gai)進(jin)工(gong)作。
承諾人：xx
日期：xx年xx月xx日
服務承諾書2
1、醫生(sheng)著裝規(gui)范，掛(gua)牌上崗，文明用(yong)語，微笑服務(wu)，有問必答，杜絕“生(sheng)、冷、硬、頂、碰(peng)”行為(wei)。
2、如有多收費、多劃價、發錯藥(yao)按(an)數退還(huan)，并真(zhen)誠向您陪禮道歉。
3、門急診(zhen)就醫實行一(yi)站式服務，免掛號費、設有導診(zhen)、分(fen)診(zhen)、咨詢服務。
4、醫護人員(yuan)不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車(che)開(kai)藥及做其它檢查(cha)。
5、嚴密保(bao)護您的隱私，門診診室實行(xing)一(yi)醫(yi)一(yi)患就(jiu)醫(yi)，按序(xu)候診。
6、門(men)診實(shi)行主要(yao)醫療(liao)服務項目和常用藥(yao)品公示制(zhi)，并向您提供藥(yao)品明細清(qing)單。
7、門急(ji)診實(shi)行首院、首科、首問(wen)、首診負責制，明明白白為您看病，實(shi)實(shi)在在為您服務。
8、醫院實(shi)行(xing)24小(xiao)時就診，急(ji)救病(bing)人開設綠色(se)通道，。
9、合(he)理用藥、合(he)理檢查，對大型檢查和使用貴(gui)重藥品事(shi)先向(xiang)您(nin)或您(nin)的家(jia)屬說明，并(bing)征得您(nin)的同意。
10、您(nin)在本院就診(zhen)過程中如有(you)(you)引起(qi)您(nin)的不滿或我們的工作沒有(you)(you)做(zuo)好之處，您(nin)好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有(you)(you)關(guan)規定或法規處理(li)。
服(fu)務(wu)承諾(nuo)書篇為切實保障(zhang)人民(min)群(qun)眾的(de)(de)身體(ti)健康與生命安(an)全，讓消(xiao)費者吃上放心食用油(you)，進(jin)一步規范(fan)食用油(you)市(shi)場(chang)競爭(zheng)秩序(xu)，加強行業(ye)自律(lv)，營造一個同心協力、齊抓共(gong)管的(de)(de)環境，建立統一開(kai)放、競爭(zheng)有序(xu)的(de)(de)食用油(you)市(shi)場(chang)體(ti)系，促(cu)進(jin)食用油(you)市(shi)場(chang)的(de)(de)繁榮(rong)與發(fa)展，我商(shang)店做出如下承諾(nuo)：
一、嚴(yan)格(ge)遵(zun)守《產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)法(fa)(fa)》、《食品(pin)安(an)(an)(an)全法(fa)(fa)》、《流通領域食品(pin)安(an)(an)(an)全管理(li)辦法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，認真履行食品(pin)質(zhi)量(liang)安(an)(an)(an)全的.義務(wu)，依法(fa)(fa)承擔相應的商品(pin)質(zhi)量(liang)責任，主動接(jie)受政府職能部門(men)、消費者及社(she)會的監督。
二、認真履(lv)行食品質(zhi)量安全市場準入(ru)規(gui)定的各項要求(qiu)，按照有(you)關法律法規(gui)、國家標(biao)準、行業標(biao)準，保證食用油質(zhi)量符合(he)有(you)關產品標(biao)準、衛生規(gui)范(fan)的要求(qiu)，決不(bu)銷售不(bu)合(he)格食用油。
三、認真履行(xing)索(suo)(suo)證(zheng)索(suo)(suo)票制度，保證(zheng)所銷售的食用(yong)(yong)油進貨渠道合(he)法，質量合(he)格(ge)，保證(zheng)不銷售假冒偽(wei)劣食用(yong)(yong)油，絕不銷售xxxxxxxx不合(he)法的食用(yong)(yong)油，特別是地溝(gou)油。
四、加(jia)強行(xing)業(ye)自(zi)律，自(zi)覺維護市場(chang)經濟秩序，杜絕銷售環節中片面追求利(li)潤、忽視(shi)食品油質量安全、摻雜摻假、以假充(chong)真、以次充(chong)好的違法行(xing)為。
承諾人：
時間：
服務承諾書3
甲方：
乙方：
依照有關(guan)法律、行政法規，遵(zun)循平等、自愿、公平和誠(cheng)實信用的原則，甲乙雙方(fang)就(jiu)***村路燈施工工程協商一致，訂立本協議。
一、工程概況
工程名稱：***村(cun)路燈施工工程
工程地點：***村街(jie)道(dao)
工程(cheng)內(nei)容：路燈安裝
二、承包(bao)范圍：承包(bao)范圍：管線(xian)敷設、附件安裝和(he)燈(deng)光照明(ming)調試。
三、合(he)同(tong)工期(qi)：開工日(ri)期(qi)：20xx年12月(yue)10日(ri)，竣工日(ri)期(qi)：20xx年12月(yue)20日(ri)。
四、質(zhi)(zhi)量標準(zhun)：工(gong)(gong)程質(zhi)(zhi)量標準(zhun)必(bi)須全部優良，如因施(shi)工(gong)(gong)質(zhi)(zhi)量未達到(dao)標準(zhun)，所造(zao)成(cheng)的返工(gong)(gong)損失費用全部由乙方負(fu)責。乙方向甲(jia)方承諾(nuo)按照甲(jia)方要求進行施(shi)工(gong)(gong)并(bing)在一年內承擔工(gong)(gong)程質(zhi)(zhi)量保(bao)修責任。
五、合(he)同價款(kuan)：安(an)裝(zhuang)費(fei)40元/個，共計(ji)175個，合(he)計(ji)工(gong)程款(kuan)人(ren)民幣7000元（人(ren)民幣大寫(xie)：柒仟元整）。
六(liu)、付款(kuan)方式：工程款(kuan)在甲方驗收并(bing)審(shen)核合格(ge)交付使用后付全部工程款(kuan)。
七、施(shi)工(gong)期間，乙方(fang)必須保證安全(quan)(quan)生產，如(ru)出(chu)現施(shi)工(gong)材料損毀(hui)，由乙方(fang)全(quan)(quan)額賠償，如(ru)出(chu)現觸電、摔傷等工(gong)傷事(shi)故(gu)，乙方(fang)承擔全(quan)(quan)部責任。
八、以上協(xie)議內(nei)容自簽訂時(shi)起生效，甲乙(yi)雙(shuang)方(fang)必須遵守，本(ben)協(xie)議一(yi)式三份，東盛辦事處執一(yi)份，甲乙(yi)雙(shuang)方(fang)各執一(yi)份。
甲方(fang)(fang)（蓋(gai)章(zhang)）：乙方(fang)(fang)（蓋(gai)章(zhang)）：
法定代表人：法定代表人：
年月日
服務承諾書4
我公司對(dui)出售(shou)產品在質量、服務等方面(mian)的事宜，承(cheng)諾(nuo)如下：
一、保修(xiu)維修(xiu)：對于本公司出售(shou)的xxx器(qi)械保修(xiu)壹年(人(ren)為因素及耗(hao)材除(chu)外)，超過保修(xiu)期(qi)的產品實行終身維修(xiu)服務(wu)
二(er)、運輸安裝：運輸過程中(zhong)(zhong)可(ke)能出現的問題(ti)(包括(kuo)保險(xian)、遺(yi)失(shi)、破損等)，由我公(gong)司(si)負(fu)責，并(bing)由我公(gong)司(si)承擔此(ci)過程中(zhong)(zhong)的.一切費用。產品(pin)可(ke)安要求運送(song)至指定地(di)點，并(bing)派人(ren)安裝調試。
三(san)、維修響應：在三(san)保期內(nei)(nei)出現的(de)(de)質量(liang)問題(ti)，公司承諾在收到用戶通知的(de)(de)24小(xiao)時之(zhi)內(nei)(nei)給(gei)予答復，并(bing)在7個工(gong)作日內(nei)(nei)，對超過(guo)保修期的(de)(de)產品實行(xing)終身(shen)維修服務(wu)。
四、配件服務(wu)：保修期以外(wai)維(wei)修配件的(de)價格，我公司承諾按產品的(de)成本價供貨。
五(wu)、對所提供的(de)產品(pin)中，其中穿刺器，針持我們承(cheng)諾(nuo)2年質保(bao)(bao)，如有質量問題(ti)，可免費更(geng)換(huan)新(xin)品(pin)(質保(bao)(bao)不延(yan)長)。
xxxx醫療器械有(you)限公司
xxxx年十二月(yue)十一日
服務承諾書5
致：xxx(招(zhao)標人)
在我單位的(de)服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)過程(cheng)中，我們(men)將(jiang)嚴格執行國家的(de)有關法律法規，尊重并貫(guan)徹甲(jia)方的(de)'意見，維護甲(jia)方的(de)利益，嚴把(ba)質量關，把(ba)向(xiang)甲(jia)方提供(gong)優(you)質服(fu)務，作(zuo)(zuo)為我們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)目標(biao)。
我單位本著想(xiang)甲(jia)方之所(suo)想(xiang)，急甲(jia)方之所(suo)急。在(zai)項目服務(wu)過程中與甲(jia)方密切配(pei)合，隨(sui)時隨(sui)地(di)提供全過程、全方位的(de)(de)服務(wu)，保證各項工作的(de)(de)順(shun)利進行。具體措施如下(xia)：
(一(yi))、成立專項設計組，專人專職負責此項工(gong)程。
(二)、嚴格執(zhi)行國家制訂的規范和地方法規，貫徹設計終生(sheng)責任制的質量要求。
承諾單(dan)位(蓋章)：x
法定代表(biao)人(蓋章或簽)：x
日期：x 年 x月(yue) x日
服務承諾書6
本公(gong)司慎重(zhong)承諾凡XX原廠出產(chan)的(de)(de)產(chan)品(pin)都有唯一的(de)(de)序列(lie)號（條形碼），只要您將產(chan)品(pin)保修卡填(tian)妥寄(ji)回XX技術服務中心(xin)，都將享(xiang)有XX為您提供的(de)(de)周到(dao)和全面(mian)的(de)(de)售后服務。
一、遍布全國的服務網絡
XX各分(fen)公(gong)司都設有售(shou)后(hou)維修(xiu)中心，這支(zhi)專(zhuan)業(ye)售(shou)后(hou)維修(xiu)團隊確保我們為(wei)您(nin)提供及時、周到的(de)售(shou)后(hou)維修(xiu)服(fu)務。如(ru)果您(nin)有上(shang)門(men)(men)維修(xiu)需求(qiu)，我們還(huan)可以為(wei)您(nin)提供有償的(de)上(shang)門(men)(men)維修(xiu)服(fu)務。
二、產品的保修期限
（一）、保(bao)修有關規定的定義
1、XX產品(pin)可享受三包(bao)服(fu)務，質保(bao)期為3年(nian)，附(fu)XX各系列產品(pin)默認保(bao)修期限(xian)：產品(pin)系列保(bao)修期限(xian)備注說明
2、保(bao)修有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)：開始(shi)日(ri)(ri)期(qi)(qi)以原始(shi)購貨發票或收據的(de)(de)日(ri)(ri)期(qi)(qi)為(wei)準，并相應扣(kou)除因修理占用、無零件待修所延誤的(de)(de)時(shi)間。保(bao)修有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)的(de)(de)最后一天(tian)為(wei)法定(ding)節假(jia)日(ri)(ri)的(de)(de)，則以節假(jia)日(ri)(ri)次日(ri)(ri)為(wei)保(bao)修有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)的(de)(de)最后一天(tian)。
（二）、保修服務承諾
1、包退貨服務
保(bao)修有效期第1至7天，如(ru)所購(gou)產品由(you)于產品自身問題導致(zhi)不能(neng)正常工作(zuo)的(de)，經售后服務工程師測試確認后，您(nin)可(ke)以選擇退貨，換貨或者免費修理。
2、免費換貨服(fu)務(wu)
保修(xiu)有(you)效期(qi)內所購(gou)產品(pin)由于產品(pin)自身問題導致不能正常工作的，您可以(yi)選擇(ze)更換(huan)或(huo)者(zhe)免費修(xiu)理。
3、免費維修服務
保修(xiu)有(you)(you)效期至保修(xiu)有(you)(you)效期終止(zhi)，如所購產品出現(xian)保修(xiu)范圍內的故障(zhang)時，提供免費保修(xiu)服務。
（三(san)）、產(chan)品返修方式(shi)
1、用戶特別要求親自取件外，XX公司將及時把修復產品(pin)寄還用戶并承擔返回時單程運費。
2、注意事項
★維修(xiu)(xiu)品(pin)在寄(ji)出時，請(qing)填寫(xie)《維修(xiu)(xiu)申請(qing)表》。寫(xie)明準確的(de)地址、電(dian)話、傳真、聯系(xi)人，以便我們能和您(nin)及時聯系(xi)及維修(xiu)(xiu)品(pin)準確返回(hui)，同時寫(xie)明產品(pin)故障描述，以便工程師(shi)能準確地為您(nin)提供維修(xiu)(xiu)服務；
★請(qing)謹慎(shen)選(xuan)擇寄送方式和運(yun)輸(shu)商并(bing)購買運(yun)輸(shu)保險，XX不承擔您在郵(you)遞過(guo)程中所造成的損失。
三、其他說明
1、XX公司(si)對其(qi)產品(pin)(pin)包(bao)裝內所有的.硬件(jian)產品(pin)(pin)，在(zai)符合(he)XX公司(si)保(bao)修條件(jian)下予以保(bao)修服務(wu)。此服務(wu)僅限于(yu)出現質(zhi)量問題(ti)的產品(pin)(pin)，而不包(bao)括賠償(chang)購(gou)買者(zhe)利益損失及其(qi)他意外(wai)情況造成的任何直接(jie)或間接(jie)損失。
3、XX公司只提供本條例(li)所承諾的(de)服務，不對任何工程商或經銷商作出的(de)超出本條例(li)內(nei)容的(de)承諾負責。如果(guo)您需要(yao)額外的(de)承諾，請簽書(shu)面(mian)協(xie)議(yi)，以保證這些額外承諾能夠兌現。
4、本條(tiao)例中未(wei)列出的規程，按照(zhao)國家(jia)相(xiang)關(guan)消費者權(quan)益保護法的規定執行。
5、XX公司保(bao)留對本條例的最終解釋權。
6、本(ben)承諾(nuo)20xx年9月(yue)正(zheng)式實行。
XX數碼科技有限(xian)公司
日期：20xx年9月1日
服務承諾書7
一、依法行政、高效服務，營造寬松、便捷的市場準入環境
1、對(dui)我市重(zhong)點企業、規模(mo)工業企業、招(zhao)商(shang)引資和項目建設四項服務(wu)內容，落實市局和分局領導(dao)包保責(ze)任制，實施全程跟(gen)蹤服務(wu)。
2、投(tou)資(zi)辦個人獨資(zi)企(qi)業(ye)和合伙企(qi)業(ye)，實行注冊(ce)資(zi)本(ben)(ben)申報(bao)制，不受注冊(ce)資(zi)本(ben)(ben)數(shu)額限制。
3、實行登記注冊“窗口一(yi)站式、示范一(yi)文本、告知一(yi)口清、一(yi)審一(yi)核制、注冊一(yi)次(ci)清”一(yi)字(zi)工(gong)作法，切(qie)實提高工(gong)商(shang)機(ji)關辦事效率。
4、對具備生產經營(ying)條件、注(zhu)冊(ce)資本(ben)在3萬(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)上（一人有限公司(si)10萬(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)上）的(de)(de)公司(si)制企業，其注(zhu)冊(ce)資本(ben)可在首期到(dao)位20%的(de)(de)前提下分期到(dao)位，時(shi)限為2年。法(fa)律、行政法(fa)規(gui)對特殊行業的(de)(de)注(zhu)冊(ce)資本(ben)有最(zui)低(di)限額要求的(de)(de)除外。
5、對法律、行業(ye)法規規定必須獲(huo)準前置審批的企業(ye)，在籌備(bei)期間可發給時限(xian)為6個月的籌備(bei)期營業(ye)執照(zhao)。
二、提高工作質量和效率，為經營者提供周到熱情的服務
1、注冊登記(ji)。申(shen)請(qing)企業(ye)名稱預(yu)先(xian)核(he)準2日(ri)內辦理完(wan)(wan)畢；各類企業(ye)（含個體(ti)工商戶）開(kai)業(ye)登記(ji)5日(ri)內辦理完(wan)(wan)畢；申(shen)請(qing)變更、注銷登記(ji)5日(ri)內辦理完(wan)(wan)畢（法(fa)定期限30日(ri)內）。
2、廣告管理。確(que)認(ren)廣告經營資格(ge)，受(shou)理初審(shen)3日(ri)內辦理完畢(bi)(bi)（法定期限7日(ri)內），發布戶外(wai)廣告登(deng)記3日(ri)內辦理完畢(bi)(bi)。
3、經濟合同管理。企業(ye)動產(chan)抵押(ya)物(wu)登(deng)記(ji)3日內審查(cha)完(wan)畢并決定是(shi)否(fou)予以登(deng)記(ji)（法定期限為5天），積極(ji)組織(zhi)開展(zhan)好“守合同、重信(xin)用(yong)”企業(ye)培(pei)育(yu)活(huo)動。上述三項工作，手續齊備的，即時辦結。
4、經(jing)濟監督檢(jian)查。受理(li)群眾(zhong)舉報(bao)(bao)的經(jing)濟違法(fa)案件(jian)，重大案件(jian)依法(fa)立案，結案后(hou)2日內向舉報(bao)(bao)人(ren)反饋（匿名(ming)舉報(bao)(bao)或無(wu)法(fa)聯系(xi)的除外）。
5、切(qie)實維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者合法(fa)權(quan)(quan)益。充分利用12315申訴(su)(su)舉報電話，24小(xiao)時(shi)受理消(xiao)費(fei)(fei)者投訴(su)(su)、申訴(su)(su)和(he)舉報，依法(fa)查處侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者合法(fa)權(quan)(quan)益的`案件。
6、消費(fei)者(zhe)投訴管理(li)。各級工商行政(zheng)管理(li)機關和消費(fei)者(zhe)協會接到消費(fei)者(zhe)（申訴）投訴后，依法及時處(chu)理(li)。對涉及鮮(xian)活(huo)農副(fu)產品的消費(fei)投訴，在3日內處(chu)理(li)完畢(bi)。
三、嚴格執行制度規定，推行陽光政務
1、認真(zhen)落實政(zheng)(zheng)務公開(kai)制(zhi)度(du)。辦理證(zheng)照的(de)依據(ju)、條(tiao)件、程(cheng)序、時(shi)限；查辦案件的(de)依據(ju)、權(quan)(quan)限、程(cheng)序和(he)行(xing)政(zheng)(zheng)相(xiang)對人的(de)權(quan)(quan)力(li)、義(yi)務；行(xing)政(zheng)(zheng)收費項目、標準和(he)依據(ju)一(yi)律向社會公開(kai)。
2、認真執行(xing)依(yi)法行(xing)政(zheng)工作(zuo)制度，輕微(wei)違法行(xing)為以教育(yu)規范為主，不予處(chu)罰，對確需要處(chu)罰的企業，報上級批準備案(an)后(hou)，依(yi)法實(shi)施。
3、認真執(zhi)行(xing)企業檢查備(bei)案制度(du)。嚴格限定一切涉企檢查、收費、罰款行(xing)為。
4、增強(qiang)服(fu)務(wu)理念。建立注冊登記綠色通道，利用12315網(wang)絡服(fu)務(wu)，全(quan)天候進行咨(zi)詢服(fu)務(wu)。
5、進一步提(ti)高服務水平和服務質(zhi)量，做(zuo)到急事急辦、特事特辦，積極(ji)為我(wo)市(shi)經濟發展(zhan)服務。
xxx
20xx年xx月xx日
服務承諾書8
為進(jin)一(yi)步加(jia)強行(xing)業(ye)自(zi)律(lv)，自(zi)覺規(gui)范餐飲服務行(xing)業(ye)生產經營活動，切實保障人民(min)群眾飲食安全，我（單位）承諾如下：
一、嚴(yan)格遵守《中華(hua)人民共和國食品(pin)安(an)全(quan)法》，《餐(can)飲(yin)(yin)服務(wu)食品(pin)安(an)全(quan)監(jian)督管理辦法》，《餐(can)飲(yin)(yin)服務(wu)食品(pin)安(an)全(quan)操作規范》等(deng)相關法律法規，保證持有有效的《餐(can)飲(yin)(yin)服務(wu)許可證》從事餐(can)飲(yin)(yin)業經營活(huo)動，保證食品(pin)安(an)全(quan)。
二、認真履行和(he)承擔餐飲服(fu)務食(shi)品安(an)全主體(ti)責任，主動(dong)接受政府職能部(bu)門、消費者及社會的(de)監(jian)督，強調和(he)落實食(shi)品安(an)全第(di)一(yi)責任人的(de)意(yi)識，加強本單位食(shi)品安(an)全管理。
三、保證所有(you)食品(pin)從業(ye)人員（包(bao)括(kuo)臨時的(de)(de)和(he)新參加(jia)工(gong)作(zuo)的(de)(de)）均持(chi)有(you)有(you)效的(de)(de)健(jian)康合(he)格(ge)證明和(he)食品(pin)安全知識培訓合(he)格(ge)證上(shang)崗。
四、保證(zheng)建立食(shi)(shi)(shi)品(pin)、食(shi)(shi)(shi)品(pin)原料(liao)和食(shi)(shi)(shi)品(pin)添(tian)加(jia)劑采(cai)購索(suo)票(piao)索(suo)證(zheng)和驗(yan)收(shou)制度；保證(zheng)從(cong)食(shi)(shi)(shi)品(pin)原料(liao)采(cai)購，食(shi)(shi)(shi)品(pin)加(jia)工、銷售(shou)實(shi)施(shi)有效的全過程(cheng)質量(liang)管理；保證(zheng)食(shi)(shi)(shi)品(pin)及(ji)食(shi)(shi)(shi)品(pin)原料(liao)定點(dian)采(cai)購，并簽訂定點(dian)采(cai)購合同；
保證(zheng)所(suo)采(cai)購(gou)(gou)的(de)'食(shi)(shi)品(pin)(pin)及(ji)食(shi)(shi)品(pin)(pin)原料(liao)與索取的(de)發票，有效證(zheng)件與臺賬記(ji)錄相一致。保證(zheng)采(cai)購(gou)(gou)的(de)豬(zhu)肉(rou)(rou)、蔬菜(cai)類食(shi)(shi)品(pin)(pin)原料(liao)來源可追溯；保證(zheng)不(bu)(bu)(bu)使用病(bing)死(si)、毒死(si)、死(si)因不(bu)(bu)(bu)明的(de)豬(zhu)肉(rou)(rou)、禽(qin)畜及(ji)其(qi)制(zhi)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)(bu)使用劣(lie)質食(shi)(shi)用油，不(bu)(bu)(bu)使用不(bu)(bu)(bu)合格的(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin)及(ji)其(qi)原料(liao)，無有毒有害物質進入(ru)本單位。
五、保證不(bu)(bu)使(shi)用不(bu)(bu)符合國(guo)家(jia)《食(shi)(shi)品添(tian)加(jia)劑(ji)使(shi)用衛(wei)生標準(zhun)》以(yi)及未列入國(guo)家(jia)公告目(mu)錄的食(shi)(shi)品添(tian)加(jia)劑(ji)；不(bu)(bu)超(chao)范圍、不(bu)(bu)超(chao)劑(ji)量(liang)濫(lan)用食(shi)(shi)品添(tian)加(jia)劑(ji)。
六、保(bao)證不采購(gou)使(shi)用標簽(qian)標識(shi)不全(quan)以(yi)及包裝破損(sun)和超過保(bao)質期的食(shi)品和食(shi)品添加(jia)劑(ji)。
七、保(bao)證(zheng)具備餐(can)(can)飲消(xiao)費安全(quan)的環境(jing)條(tiao)件，加工(gong)(gong)設施(shi)和(he)相關輔助設備。熟食間嚴格做到專(zhuan)人、專(zhuan)間、專(zhuan)用(yong)工(gong)(gong)具、專(zhuan)用(yong)冰箱(xiang)（柜）、專(zhuan)用(yong)消(xiao)毒設施(shi)，嚴格執(zhi)行餐(can)(can)飲加工(gong)(gong)、操(cao)作、儲存等過程的規范要求，采取有(you)效的措施(shi)防止生食品與熟食品，原料與待加工(gong)(gong)食品，成品的交叉污染，保(bao)證(zheng)提供和(he)使用(yong)消(xiao)毒合格的餐(can)(can)飲用(yong)具。
八、保證明確本(ben)單位(wei)各(ge)崗位(wei)工(gong)作人(ren)員的工(gong)作責任，認真(zhen)督(du)查各(ge)崗位(wei)工(gong)作人(ren)員履行(xing)職責情況，認真(zhen)落實餐飲業(ye)有關法律法規等(deng)要求(qiu)，爭創(chuang)餐飲服務食品(pin)安全監督(du)量化分級管理A、B級單位(wei)，爭創(chuang)餐飲服務食品(pin)安全示(shi)范單位(wei)。
九(jiu)、保證本單位不超(chao)過接待能力(li)承辦宴席，做好宴席各類食品留樣，并冷藏保存48小時，一旦發(fa)現疑似食物(wu)中毒事件，立即向(xiang)食藥監局等相關部門報告(gao)。
十、認真處理(li)消費(fei)者(zhe)的(de)投訴和(he)建(jian)議，最大限(xian)度的(de)滿足消費(fei)者(zhe)的(de)合(he)理(li)建(jian)議和(he)要求(qiu)，做一(yi)個誠實守信的(de)餐飲業經營者(zhe)。積極配(pei)合(he)食(shi)品(pin)藥品(pin)監(jian)管部門，依法進行監(jian)督(du)檢查(cha)。
以上承(cheng)諾如(ru)有(you)違背，愿承(cheng)擔一切責任，懇請社會各界予(yu)以監督。
承諾單位名稱（蓋章）：xxxxx
承諾日期：____年____月(yue)____日
服務承諾書9
一、項目背景
現(xian)在，隨著(zhu)大學生的(de)(de)生活(huo)(huo)水平不(bu)斷地進步，生活(huo)(huo)質量不(bu)斷地提(ti)高和(he)戀愛(ai)的(de)(de)增多。鮮花(hua)已(yi)經是(shi)大學生生活(huo)(huo)不(bu)可缺少的(de)(de)點綴。每逢各種節日(ri)花(hua)卉消費總呈越來越旺(wang)的(de)(de)趨(qu)勢，但是(shi)西科(ke)周圍并(bing)無很好的(de)(de)花(hua)店
這樣我們創辦宿舍(she)花(hua)店以鮮花(hua)專遞為市場切(qie)入點，以滿足在校學(xue)生以最終(zhong)能形成具有(you)"地質大學(xue)青鳥花(hua)店"品(pin)牌優勢的(de)市場。是十分可行的(de)。
二、公司項目策化
1. 提供鮮(xian)明，公司使命(ming)
有效，暢通的(de)(de)銷(xiao)售渠道，提供產品服務為(wei)根(gen)本，促進鮮花市場的(de)(de)大發展。我(wo)們的(de)(de)宿舍花店將成為(wei)一個可愛的(de)(de)信(xin)使，把祝(zhu)愿和(he)幸福送到沒一個同學(xue)的(de)(de)手中。
2.花店目標
立(li)足(zu)西(xi)科(ke)，服務(wu)西(xi)科(ke)。
本花店將用一(yi)(yi)年的時間在西科的消費者中(zhong)建立起一(yi)(yi)定的知(zhi)名(ming)度，努力實現贏利。
三、經營環境與客戶分析
1.行業分析
西安科技(ji)大(da)學(xue)(xue)203宿舍花店(dian)是(shi)由在校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)推出的(de)(de)面(mian)向650萬(wan)在校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)垂直網(wang)(wang)(wang)站(zhan)，因(yin)此目(mu)(mu)標消費者(zhe)定(ding)(ding)位為在校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)。該網(wang)(wang)(wang)站(zhan)除武漢(han)地質(zhi)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)總(zong)站(zhan)外，在湖(hu)北各(ge)高校(xiao)(xiao)(xiao)設(she)有(you)(you)分站(zhan)，因(yin)此，暫(zan)定(ding)(ding)的(de)(de)目(mu)(mu)標消費群以(yi)湖(hu)北各(ge)高校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)為重(zhong)點，將(jiang)來(lai)逐步(bu)擴大(da)市(shi)(shi)場(chang)，以(yi)中國地質(zhi)大(da)學(xue)(xue)為例，各(ge)類在校(xiao)(xiao)(xiao)生(sheng)近(jin)2萬(wan)人，則投入8校(xiao)(xiao)(xiao)共有(you)(you)近(jin)20萬(wan)的(de)(de)目(mu)(mu)標消費者(zhe)，而(er)最新的(de)(de)統計表(biao)明，全國在校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)有(you)(you)650萬(wan)左右(you)，這樣的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)規(gui)模是(shi)相當(dang)龐大(da)的(de)(de)，而(er)且考慮到將(jiang)來(lai)在校(xiao)(xiao)(xiao)生(sheng)畢業后仍(reng)將(jiang)成為網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)客戶這一現(xian)實，目(mu)(mu)標市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)容量將(jiang)是(shi)相當(dang)可觀的(de)(de)
2.調查結果分析
本公司對武漢的各(ge)高校(xiao)大學(xue)生為重點進行客戶分(fen)析，主要采取問(wen)卷(juan)調查（問(wen)卷(juan)調查表見附錄(lu)一(yi)）和個別(bie)訪談(tan)的方式。此次(ci)我們共發出問(wen)卷(juan)50份，收回37份。由于時間有限，問(wen)卷(juan)數量不多，但(dan)還(huan)是從一(yi)定程度上反映(ying)了(le)廣大消(xiao)費朋友的消(xiao)費心(xin)理(li)和需求
⑴有(you)明顯(xian)的好(hao)奇心理(li)，在創新方面(mian)有(you)趨同性，聽同學或朋友(you)介紹(shao)產生購買行為(wei)
⑵購買(mai)(mai)行(xing)為(wei)基本(ben)上是(shi)感(gan)性的，但由于受自身經濟收入(ru)的影響其購買(mai)(mai)行(xing)為(wei)又帶(dai)有(you)理性色彩，一般(ban)選擇價位較(jiao)低但浪(lang)漫色彩較(jiao)濃的品(pin)種
⑶在校大(da)學(xue)生沒(mei)有固定的購買(mai)模式，購買(mai)行為往往隨心(xin)所(suo)欲(yu)
⑷接受和吸收新(xin)事(shi)物的能力強，追(zhui)求(qiu)時尚，崇尚個性
⑸影響產品(pin)購買的因素(su)依次為：價格，品(pin)種，包裝(zhuang)，服務等
⑹購(gou)買行為節(jie)(jie)日(ri)性很強(qiang)，一(yi)般集中在教師節(jie)(jie)，情人節(jie)(jie)，圣誕節(jie)(jie)及朋(peng)友生日(ri)前后(hou)
3.目標客戶(hu)分析
在(zai)校大(da)學生購買一般不問價格，但從網(wang)上定單(dan)來看側(ce)重于中檔價位。在(zai)定單(dan)數(shu)量上傾(qing)向于能表達心聲，如(ru)大(da)多(duo)數(shu)訂(ding)購1支(zhi)(zhi)（你是我的(de)唯(wei)一）,3支(zhi)(zhi)（我愛你）,19支(zhi)(zhi)（愛情路上久(jiu)久(jiu)長久(jiu)）,21支(zhi)(zhi)（最愛）等等，在(zai)教(jiao)師節這一天往(wang)往(wang)以班級人(ren)數(shu)為單(dan)位訂(ding)購鮮花(hua)。包裝一般傾(qing)向于要求高檔化，有向個(ge)性化方(fang)向發(fa)展的(de)趨勢(shi)，對鮮花(hua)的(de)質量要求比較苛刻，如(ru)不允(yun)許有打蔫(nian)現象等
四、經營策略
1.小組成員
關柏臣（組長） 主要負責從(cong)臨潼(tong)進花
朱強 主要負(fu)責送花(hua)
劉翔遷 主要(yao)負責送花
秦天(tian)衡(heng) 主要負(fu)責電話訂購
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
網站建(jian)設初(chu)始，我們便非(fei)常重視(shi)品(pin)(pin)牌。 在品(pin)(pin)牌包裝上，由美工人員根據詳(xiang)細的(de)市場調查和(he)大膽(dan)預測，采取(qu)動態與(yu)靜態頁面相(xiang)結(jie)合的(de)設計方案，從視(shi)覺形象和(he)文字(zi)字(zi)體都經過精(jing)心規劃，力(li)求具有獨特創新
2.2 價(jia)格(ge)策略
青鳥網上花店在原料，包裝，服務等方面(mian)力求盡善(shan)盡美，努(nu)力給(gei)客戶最大限度的(de)享受和心理滿足。既走價格路(lu)線(xian)，又走質量路(lu)線(xian)，滿足不(bu)同(tong)層次消費(fei)者的(de)需求
2.3 促銷策略
⑴宣傳策略
利(li)用(yong)學校廣播(bo)站，報(bao)(bao)欄，宣傳(chuan)欄免費宣傳(chuan)另外(wai)利(li)用(yong)網站本身信息(xi)流優勢宣傳(chuan)和(he)突出形象，并與(yu)(yu)各大報(bao)(bao)社，地方電臺與(yu)(yu)電視臺建立良好的關系，采取互(hu)惠互(hu)利(li)雙贏(ying)的戰略模式
⑵服(fu)務方面【花店(dian)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)書】
網上花店(dian)的服(fu)務(wu)必須(xu)是(shi)一流的，對(dui)于配送(song)隊員而言，只(zhi)要有定單(dan)，就(jiu)必須(xu)按(an)(an)照定單(dan)要求(qiu)按(an)(an)時按(an)(an)地送(song)到，并且是(shi)微笑服(fu)務(wu)。 在售后服(fu)務(wu)方面，由客戶服(fu)務(wu)部(bu)負(fu)責采取以下(xia)幾種方式
①打感謝電話或發(fa)e-mail進(jin)行友情提醒(xing)服務(wu)，并(bing)在(zai)客戶(hu)重大節日時發(fa)電子賀卡(ka)
②無條(tiao)件(jian)接受客戶退貨，集中(zhong)受理客戶投訴(su)
③設立消費者調查表(biao)，附(fu)贈(zeng)禮品，掌握消費者需求(qiu)的第(di)一(yi)手資料(liao)
④第一次(ci)訂(ding)購的客戶將(jiang)收(shou)到隨花贈送的花瓶，并享受價格(ge)優惠，成為會員后享受會員價格(ge)
⑤不定期的(de)(de)在網上(shang)或離線召開會員(yuan)沙龍，交流信(xin)息，溝通感情(qing)，并解答(da)客(ke)戶最感興趣的(de)(de)問題(ti) ⑥建立客(ke)戶數據庫(ku)檔(dang)案，客(ke)戶重復訂購時只要(yao)輸入名(ming)字(zi)，客(ke)戶的(de)(de)其他信(xin)息便自動調入系統
2.4 渠道建設
就(jiu)(jiu)目前來看，網上花店主(zhu)要是(shi)與一(yi)級批(pi)(pi)發商建立業(ye)務關系(xi)。選擇批(pi)(pi)發商時(shi)(shi)，一(yi)般(ban)考察其經營業(ye)績，信譽，合作(zuo)態度，供貨是(shi)否及時(shi)(shi)等方面，要求此(ci)批(pi)(pi)發商在同(tong)一(yi)城市有位于不同(tong)區域的幾家營銷網點，以便于各高校配(pei)送成(cheng)員就(jiu)(jiu)地取(qu)花。通常與批(pi)(pi)發商簽(qian)訂合作(zuo)協議，就(jiu)(jiu)價格與產品質量等問(wen)題達成(cheng)一(yi)致(zhi)意見
3.網上(shang)花店策略實施
1.市(shi)場(chang)范圍選(xuan)擇(ze) 在(zai)投入期僅選(xuan)擇(ze)網站(zhan)總站(zhan)所在(zai)中國地質(zhi)大(da)學西校(xiao)區作為(wei)(wei)試(shi)點市(shi)場(chang)，該區市(shi)場(chang)容量(liang)在(zai)3000人以上，較有代表性，試(shi)點時間(jian)為(wei)(wei)一個(ge)半(ban)月。該模式成功后(hou)，以asp的形式在(zai)分站(zhan)推廣。先在(zai)已經(jing)建成的另外7個(ge)分站(zhan)試(shi)運(yun)營，經(jing)過3到6個(ge)月的運(yun)營后(hou)再擴張到其(qi)余的市(shi)場(chang)
2.重(zhong)點宣(xuan)傳(chuan)客戶，宣(xuan)傳(chuan)對象(xiang)以(yi)在校(xiao)學(xue)生為主(zhu)，他(ta)們對流行(xing)感興趣，往(wang)往(wang)容易領導潮流，而對于邏輯思維(wei)較強(qiang)的(de)工科學(xue)生，我們利用先期的(de)受眾進(jin)行(xing)傳(chuan)播(bo)達(da)到宣(xuan)傳(chuan)效果
3.現場促銷(xiao)選(xuan)擇每年9月8日和(he)9月9日兩(liang)天為重(zhong)點宣傳(chuan)日期，在此(ci)之前，將宣傳(chuan)單分發(fa)至學生宿舍。 宣傳(chuan)內(nei)容(rong)包括
⑴懸掛統一的(de)彩色(se)橫幅(fu)，位(wei)于校(xiao)園主干道(dao)上，數(shu)量為3-5條(tiao)，以"青鳥花店(dian)"網址和"校(xiao)園花店(dian)隆重推出"為題搭配(pei)懸掛
⑵在校園人流量(liang)較高的位置如宿(su)舍門口和食堂(tang)附近搭一(yi)宣傳(chuan)臺(tai)，擺(bai)放3-5臺(tai)微機(ji)，可以上網查(cha)詢并(bing)(bing)訂購(gou)；放置一(yi)宣傳(chuan)板詳細介紹花(hua)店(dian)內(nei)容，并(bing)(bing)擺(bai)放實物(wu)鮮花(hua)，在宣傳(chuan)當天將配送禮品現場送出
⑶請學校廣播站播發"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材(cai)料，在早，中，晚各一次(ci)，連(lian)續數日
⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網址的(de)綬帶，進行解(jie)說，并組織抽獎活動，中獎者可以現場訂購20元以下的(de)鮮花，由網站付款(kuan)
⑸在宣傳當天(tian)，請與(yu)學校有關的媒體到現場報道(dao)，如武漢晚報，各地方電(dian)視臺(tai)等
五，營銷效果預測與分析
1.營業額收入
據調查分析，我們可(ke)以預測在(zai)主要節假日，每天銷售額在(zai)1000元以上
2.支付方式
根據有關材料網(wang)上在(zai)線支付將(jiang)會達(da)到20%,我(wo)們正(zheng)積極與(yu)招商銀行等金(jin)融(rong)單位聯系建立(li)業務合作關系，促進在(zai)線支付
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進入"青鳥花(hua)店"網站校園花(hua)店訂(ding)購(gou)，電話(hua)訂(ding)購(gou)。另外，我們重點推出倍受學(xue)生(sheng)喜歡的短信訂(ding)購(gou)
4.客戶特點
年(nian)輕化，100%為(wei)青年(nian)人，以男性學生(sheng)為(wei)主(zhu)；他們信譽高，文(wen)化素質高，無壞帳現象
5.消費特點
60元以下(xia)的鮮花(hua)最受(shou)歡迎(ying)
6.信(xin)息基礎設施
公(gong)(gong)司(si)網站(zhan)(zhan)(zhan)主(zhu)要(yao)(yao)是以(yi)虛擬(ni)主(zhu)機的(de)(de)形式存在的(de)(de)，故公(gong)(gong)司(si)暫時(shi)不需(xu)要(yao)(yao)具備信息方面(mian)的(de)(de)硬件(jian)設施。對于(yu)信息軟件(jian)的(de)(de)開發和網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)建設，公(gong)(gong)司(si)將通過內部成(cheng)員中計算機較(jiao)好(hao)的(de)(de)同學和招聘有這(zhe)方面(mian)特長的(de)(de)成(cheng)員來(lai)共同完成(cheng)。b2c網站(zhan)(zhan)(zhan)雖(sui)然在理論上(shang)可以(yi)實現零(ling)庫存，但是現實中要(yao)(yao)達到這(zhe)一(yi)點卻(que)很(hen)困難。
六、經營成本預估
1.原則
把每一分(fen)錢用在刀刃上，充分(fen)發揮每一分(fen)錢的價(jia)值
2.初期投資
這一時期，資金主(zhu)要用于外購(gou)整(zheng)體網絡服務（虛擬主(zhu)機）,產(chan)品采購(gou)，系統開發和維(wei)護，前期宣(xuan)傳(chuan)，物(wu)流配送等方面上。預計需(xu)要人民幣(bi)2萬元左(zuo)右。從網站建立到網站正(zheng)常運作起來(lai)大約(yue)需(xu)要一個月的(de)時間(jian)
3.第二期投資
這一(yi)階段我們的(de)(de)(de)服(fu)務將輻射各大(da)高校(xiao)和武漢市區(qu)。，服(fu)務的(de)(de)(de)內容會有很(hen)大(da)的(de)(de)(de)擴展，服(fu)務的(de)(de)(de)質量也將有進一(yi)步的(de)(de)(de)提高。其(qi)資金來源主要是公(gong)司前期(qi)盈利(li)的(de)(de)(de)積累和外來資金的(de)(de)(de)引入(ru)，如銀行的(de)(de)(de)信貸
七、系統開發計劃
1.系統開(kai)發計(ji)劃
根據公司創建(jian)初期(qi)資金缺(que)乏的(de)情(qing)況(kuang)和我們開發小(xiao)組的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，我們決(jue)定選擇(ze)虛擬主機的(de)方式來建(jian)立我們公司的(de)網(wang)站。當然隨(sui)著業(ye)務的(de)擴大，資金的(de)充裕，我們會考(kao)慮建(jian)立公司自己的(de)網(wang)站。在(zai)系統(tong)(tong)初具雛(chu)形后，公司將根據預(yu)(yu)定的(de)系統(tong)(tong)功能要求(qiu)來逐步進(jin)行實(shi)時測(ce)試。系統(tong)(tong)的(de)完(wan)備無疑(yi)是一個測(ce)試，完(wan)善，再測(ce)試，再完(wan)善的(de)過程，直至系統(tong)(tong)功能達到公司預(yu)(yu)期(qi)的(de)要求(qiu)
2.系統邏輯方案
系(xi)統(tong)邏輯(ji)方案是實現電(dian)子(zi)商(shang)城的經(jing)營目標，策略和方式的總體框(kuang)架。下面結(jie)合本公司實際情況做出(chu)圖解說(shuo)明六大模(mo)塊：系(xi)統(tong)商(shang)務(wu)活(huo)動流程，系(xi)統(tong)總體邏輯(ji)結(jie)構(gou)，系(xi)統(tong)數據分布，信(xin)息處(chu)理模(mo)塊和安全控制模(mo)塊
八、項目小結
1.主要工作完成情況調查
了解(jie)到廣(guang)大(da)大(da)學生朋(peng)友的(de)(de)真實需求(qiu)，而且公(gong)司從實現目(mu)(mu)標，運(yun)營機制，項目(mu)(mu)策略等(deng)方面(mian)都進行了總體規劃。另(ling)外，在(zai)系(xi)統開發計劃方面(mian)，公(gong)司也(ye)結(jie)合我國的(de)(de)實際情(qing)況，參閱(yue)了大(da)量的(de)(de)關于(yu)網(wang)站服務方面(mian)的(de)(de)文獻，也(ye)結(jie)合了課堂(tang)上所學的(de)(de)電子商務的(de)(de)知識，做出了適合公(gong)司的(de)(de)網(wang)站運(yun)作流(liu)程和(he)設計流(liu)程，以及(ji)適合我們公(gong)司的(de)(de)系(xi)統邏輯方案
最重要的是(shi)，針對目前(qian)鮮花市場(chang)上(shang)適合大學生(sheng)朋友特殊要求的情況，我們自(zi)行(xing)設計了一系列服務產品，如短(duan)信(xin)訂(ding)購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理(li)的價位。與此同(tong)時，我們還設立了論壇(tan)，不(bu)(bu)僅滿足了廣大青年學生(sheng)等切(qie)實需要，也(ye)可以滿足社(she)會不(bu)(bu)同(tong)年齡(ling)層(ceng)次消(xiao)費者(zhe)的.需求
2.不(bu)足與困難之(zhi)處
由于(yu)(yu)我們(men)企業剛剛開始計劃，資金(jin)方面存在嚴重(zhong)不足(zu)，同(tong)時由于(yu)(yu)時間緊迫，整個計劃書難(nan)免(mian)有些欠缺(que)，
不過我(wo)們(men)(men)會盡量地(di)去充實，完善之。在(zai)網(wang)站設(she)計(ji)，制(zhi)作方面，由(you)于我(wo)們(men)(men)小組成員對與此(ci)相關的知識了解得(de)不夠(gou)多，致使我(wo)們(men)(men)在(zai)網(wang)站設(she)計(ji)時有很大的困難，但是經過我(wo)們(men)(men)的共同努(nu)(nu)力和(he)協作，青鳥花店(dian)網(wang)站已初具規模，送人玫瑰之手，終久(jiu)留有余香(xiang)。我(wo)們(men)(men)相信，在(zai)以后的努(nu)(nu)力中(zhong)，本(ben)宿舍花店(dian)一(yi)定會得(de)到進一(yi)步的完善。
花(hua)(hua)店(dian)服務(wu)承諾書 第二篇_城陽(yang)鮮花(hua)(hua)店(dian)服務(wu)理念
隨著市場競爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈，進貨、人(ren)工、店租等成本(ben)費用不斷地提(ti)高，銷(xiao)售供(gong)過于(yu)求，售價(jia)卻無法相對提(ti)升(sheng)，花店業(ye)已進入(ru)微利時代。企業(ye)競爭(zheng)有三(san)個(ge)要素：品質高、價(jia)格低(di)、服務好。同業(ye)相互(hu)競爭(zheng)，品質、價(jia)格到最后相差無幾，關鍵(jian)因素就(jiu)在(zai)于(yu)服務。
服務理念的中心思想是(shi)(shi)：給客(ke)戶(hu)(hu)良好的感(gan)覺。銷(xiao)售的最高(gao)級不(bu)是(shi)(shi)賣(mai)給客(ke)戶(hu)(hu)產品(pin)，而是(shi)(shi)解決客(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)求。最佳(jia)的銷(xiao)售人員不(bu)是(shi)(shi)學(xue)企業管(guan)理的，而是(shi)(shi)學(xue)心理學(xue)的。賣(mai)花賣(mai)的就是(shi)(shi)溫馨(xin)的感(gan)覺。
細節決定成(cheng)敗。只要用心哪有客戶(hu)部動心的(de)，我反對(dui)(dui)顧客是(shi)(shi)上帝，因為生(sheng)意是(shi)(shi)有對(dui)(dui)價關系的(de)，也不贊同顧客永遠是(shi)(shi)對(dui)(dui)的(de)。我主(zhu)張的(de)是(shi)(shi)不和客戶(hu)爭(zheng)辯，當銷售人員無(wu)法贊同客戶(hu)的(de)說(shuo)法時，要以微(wei)笑來回答。和客戶(hu)爭(zheng)辯在做生(sheng)意這件(jian)事(shi)上，絕對(dui)(dui)沒有好結(jie)果。 良好的(de)購物環境
1. 店鋪氛(fen)圍。要讓客戶覺得這就是他(ta)要來的地方，他(ta)才會覺得舒服。裝修、進貨、定價，相(xiang)互配套，定位(wei)一(yi)定要清楚。
2. 商(shang)品(pin)陳列。注重(zhong)整體的感覺，有(you)時(shi)比單(dan)一插花作(zuo)品(pin)還重(zhong)要。注重(zhong)分(fen)類，根(gen)據個人(ren)經驗，，以色(se)(se)(se)塊分(fen)類效果(guo)較佳，同色(se)(se)(se)系一大(da)片(pian)很好看。人(ren)造(zao)花顏色(se)(se)(se)比種類重(zhong)要。
良好的接待人員
接(jie)(jie)待人員(yuan)(yuan)是(shi)公司(si)的(de)門面，培養良(liang)好(hao)的(de)接(jie)(jie)待人員(yuan)(yuan)，客戶(hu)才(cai)會再度上門。建立企(qi)業(ye)文化，宗旨，守則。老(lao)板(ban)要(yao)(yao)以身作則，老(lao)板(ban)是(shi)什(shen)(shen)么樣子，企(qi)業(ye)就是(shi)什(shen)(shen)么樣子，員(yuan)(yuan)工也就是(shi)什(shen)(shen)么樣子。接(jie)(jie)待方式要(yao)(yao)因人而異。建議先(xian)和客戶(hu)保持一小段(duan)距離，用(yong)心(xin)觀察，再決定(ding)是(shi)進還是(shi)退(tui)！不管什(shen)(shen)么方式，都(dou)要(yao)(yao)保持微(wei)笑(xiao)，日(ri)本很多(duo)服務行業(ye)認為，沒有微(wei)笑(xiao)就不算把(ba)工作做好(hao)。
良好的后勤服務
后勤的工(gong)作可以支持銷售的整體性，讓(rang)公司的服務更到位。訂(ding)什么貨，給什么貨，按約定及時送達。我們認為這是最基本的要求。收獲(huo)破損(sun)的承擔，客(ke)戶收到壞(huai)的花器，是可
以調換的(de)(de)，無條件的(de)(de)調換。
只有不(bu)斷的累積你(ni)的老客(ke)戶(hu)，生意才(cai)會越(yue)做越(yue)大，你(ni)才(cai)能成(cheng)功。
服務承諾書10
致：xxxxxxxxxx
xxxxxxx公(gong)(gong)司本(ben)著優質、高效(xiao)、發(fa)展(zhan)的精神(shen)，以(yi)優質的產品、貼心的服務為理(li)念，并公(gong)(gong)開、負責(ze)地向貴公(gong)(gong)司鄭重(zhong)承(cheng)諾如下(xia)：
1、我公司生產(chan)制作的xxx質保(bao)一(yi)年，xxxx質保(bao)三年不(bu)(bu)褪色(se)，xxx質保(bao)四年不(bu)(bu)變(bian)形。（不(bu)(bu)可抗力因素除外）。接(jie)到(dao)報(bao)修電話，半(ban)小時做出技術服務響(xiang)應(ying)，一(yi)小時內抵(di)達現(xian)場解決(jue)相關技術問題。
2、按(an)國家有關法律(lv)規定產品實行三(san)包。
我公司(si)針對xxxx項(xiang)目(mu)售(shou)后(hou)服務小組，組長由xxxx公司(si)項(xiang)目(mu)經(jing)理現場培訓人員，使其熟練(lian)掌握燈箱維(wei)護(hu)原理，并能(neng)解決常見問xxx擔任，堅決執(zhi)行(xing)“晝夜24小時(shi)不(bu)間(jian)斷服務，365天無假日(ri)工作”的(de)服務方針。針對xxx項(xiang)目(mu)在(zai)售(shou)后(hou)服務期間(jian)的(de)問題給予及時(shi)解決。
3、“質(zhi)保期”期間由xxx項目(mu)售(shou)后(hou)服務(wu)小(xiao)組(zu)負(fu)責安排維(wei)修(xiu)小(xiao)組(zu)對我公司制作安裝的(de)進行跟蹤服務(wu)，對現(xian)場走訪時(shi)出現(xian)的(de)問題及時(shi)解決，當(dang)時(shi)不(bu)能(neng)解決的(de)，報公司，公司1小(xiao)時(shi)派人員到現(xian)場解決，一年現(xian)場走訪2次。
4、質(zhi)保(bao)期后我公司會繼(ji)續(xu)保(bao)持與用(yong)戶聯系，隨時了解我公司工程產(chan)品的`售后信(xin)息，以(yi)便(bian)及時采取(qu)糾正預防措(cuo)施，并派專人進行定期檢查(cha)，使用(yong)戶放心使用(yong)我公司產(chan)品。
5、質保期滿后(hou)可續(xu)簽維(wei)護協議(yi)，且只收取產(chan)品成本費用。在(zai)接到報修電話(hua)后(hou)半(ban)小(xiao)時(shi)內(nei)響應，給出相應解決方案(an)。一小(xiao)時(shi)內(nei)有專(zhuan)(zhuan)業人(ren)員帶專(zhuan)(zhuan)業工(gong)具趕(gan)到現場解決故障。
6、售后(hou)服務期中將有調查問卷給予客(ke)戶，希望甲方提出(chu)意(yi)見，幫助我公司不斷(duan)成(cheng)長。
一、售前服務
1、派專員為(wei)用戶介紹國(guo)內、國(guo)外起(qi)重機(ji)行業執行標(biao)準，介紹我廠的產(chan)品(pin)特點(dian)及概(gai)況，為(wei)用戶選(xuan)擇質(zhi)優價廉(lian)的產(chan)品(pin)并提供(gong)決策素材料。
2、技術(shu)方(fang)案(an)，派專門技術(shu)人(ren)員、商(shang)務人(ren)員進行技術(shu)交(jiao)流、商(shang)務交(jiao)底。可以(yi)組織貴(gui)(gui)公司(si)(si)人(ren)員來廠(chang)考察指導。在整個(ge)投標過(guo)程前后(hou)及時提(ti)供(gong)產品的(de)性能、特點、方(fang)案(an)設(she)計圖紙以(yi)及各(ge)(ge)種參數，積極配合好貴(gui)(gui)公司(si)(si)選(xuan)擇滿意的(de)產品制造商(shang)。即使(shi)由(you)于其它各(ge)(ge)方(fang)面(mian)因素，沒有選(xuan)擇我廠(chang)的(de)產品，我廠(chang)也愿意就此(ci)項(xiang)目為貴(gui)(gui)公司(si)(si)提(ti)供(gong)技術(shu)咨詢，以(yi)便貴(gui)(gui)公司(si)(si)采購到技術(shu)先進、價格合理、性能可靠的(de)產品。
二、售中服務
1、我(wo)廠在技術設計中，優化設計，精(jing)益求精(jing)，與設計院(yuan)(yuan)、貴公司密切(qie)合作，保證(zheng)設計工(gong)作的順利開展(zhan)，并積(ji)極(ji)聽取現場操作員的要求，完善設計，若(ruo)設計院(yuan)(yuan)有更改需要，使用(yong)單位有特殊需要，我(wo)廠將全力滿(man)足(zu)其要求，并想盡辦(ban)法(fa)，與各方(fang)面協調好合作關系。
2、選擇國(guo)內的(de)配(pei)套件制(zhi)造廠(chang)商(shang)家，既滿(man)足(zu)性能要(yao)求，又便于以后的(de)維修、配(pei)件供應。
3、在(zai)制造過程中，我(wo)們(men)全(quan)力配合安排圖紙審(shen)查(cha)、產品監造、檢(jian)查(cha)驗(yan)收(shou)等(deng)各階段工作，使產品發運前(qian)的所有工作能(neng)夠有條不紊的開(kai)展。
三、售后服務
1、產品發到用(yong)戶(hu)，我廠派專人與貴公司有關人員共同(tong)開箱清點(dian)。
2、在設備進行安裝(zhuang)調(diao)試(shi)期間(jian)，我廠派現場工作經驗豐(feng)富的高級工程師(shi)親臨現場免(mian)費指導安裝(zhuang)調(diao)試(shi)，保證產(chan)品正常順利運行。
3、免費培(pei)訓起重(zhong)(zhong)機(ji)駕駛員和起重(zhong)(zhong)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員，并與維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員建(jian)立聯系，在維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)使(shi)用(yong)(yong)方(fang)面，做長(chang)期的(de)技術支(zhi)持。在貴單位使(shi)用(yong)(yong)吊車(che)期間，提供(gong)24小(xiao)時的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，以保證用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)要(yao)求(qiu)。
4、供應備(bei)件(jian)及時、確保用戶滿意(yi)
（1）及(ji)時反映用戶(hu)需求(qiu)；
（2）提供質優價廉的(de)產品(pin)，確(que)保按(an)期交貨；
（3）嚴格控制產品質量；
（4）妥當包裝以防(fang)遺漏損壞。
服務承諾書11
作(zuo)為(wei)出納崗位，與公司各部門(men)、銀行以(yi)(yi)及外單位打交道，應該有(you)(you)崗位服務(wu)(wu)意識(shi)，服務(wu)(wu)于(yu)各部門(men)就(jiu)是(shi)代(dai)表財務(wu)(wu)部門(men)，而對(dui)外辦業務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)代(dai)表公司的(de)形象(xiang)，應該熱情大(da)方(fang)的(de)與人相處，做事(shi)有(you)(you)耐心(xin)(xin)，不急不躁。我(wo)(wo)自認為(wei)自己(ji)是(shi)愛樂于(yu)幫(bang)助別人的(de)人，我(wo)(wo)相信在(zai)以(yi)(yi)后(hou)的(de)工作(zuo)崗位上能有(you)(you)耐心(xin)(xin)、友好的(de)對(dui)待業務(wu)(wu)往來(lai)人員，我(wo)(wo)會(hui)以(yi)(yi)公司的(de)大(da)局(ju)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)，只(zhi)要有(you)(you)需(xu)要我(wo)(wo)的(de)地方(fang)，我(wo)(wo)會(hui)積(ji)極對(dui)待不退(tui)縮(suo)。
對(dui)于出納崗位的(de)服務，我認為有以(yi)下幾方面：
第一(yi)、一(yi)般周(zhou)一(yi)、三、五(wu)的下午，各種報(bao)銷(xiao)單會送到出納這邊來(lai)，我(wo)會耐心檢查(cha)有(you)無缺漏，資料(liao)不全(quan)的會細心講解(jie)缺少什么。例如哪里需要(yao)簽(qian)字、報(bao)銷(xiao)單需要(yao)怎樣(yang)粘貼。
第二、對于突發(fa)情況，需(xu)要利用中午或者晚上的'時間進(jin)行，就要放下手(shou)頭上的事情回崗(gang)位進(jin)行辦(ban)理。這(zhe)也(ye)是(shi)自己的崗(gang)位職責。
第(di)三、對(dui)外來的(de)(de)人員(yuan)(yuan)，還是(shi)剛剛入職的(de)(de)員(yuan)(yuan)工，更(geng)要服務態度良好，他們有(you)(you)什么不懂得地方(fang)就要耐心講解，即便有(you)(you)的(de)(de)問題不涉(she)及工作(zuo)內容，作(zuo)為公(gong)司一(yi)員(yuan)(yuan)就是(shi)代表公(gong)司形象。
第四、出納每天(tian)都會接到(dao)許多電話，不管有(you)多繁瑣的(de)事情，只(zhi)要涉(she)及出納崗位的(de)業(ye)務，就(jiu)要信心解(jie)答問題，直到(dao)對方聽清楚，事情協商明白為(wei)止(zhi)。
既然來到得益(yi)，作(zuo)為(wei)得益(yi)的(de)(de)(de)一(yi)員，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)真心為(wei)公司(si)效力(li)，特別(bie)是對于(yu)自(zi)己(ji)(ji)崗位(wei)(wei)(wei)上(shang)的(de)(de)(de)事情，要(yao)(yao)(yao)兢兢業業，領導(dao)信任你(ni)，把任務(wu)交給(gei)你(ni)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)學會有忘我工作(zuo)、無私奉獻的(de)(de)(de)精神。這樣才會爭得領導(dao)的(de)(de)(de)認可，同事的(de)(de)(de)稱贊(zan)。在(zai)(zai)此我承諾在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，增強自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)(wei)服務(wu)意識，當自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)利益(yi)與(yu)公司(si)利益(yi)發(fa)生(sheng)沖突(tu)時，以公司(si)大局為(wei)重。在(zai)(zai)今后與(yu)人(ren)員往來中(zhong)，做到細心、耐心，對于(yu)自(zi)己(ji)(ji)崗位(wei)(wei)(wei)上(shang)的(de)(de)(de)業務(wu)嚴(yan)格要(yao)(yao)(yao)求自(zi)己(ji)(ji)。
xxx
20xx年xx月xx日(ri)
服務承諾書12
1、實驗室整體規劃(hua)，水，電，通風系統的整體布局，實驗臺(tai)，天平(ping)臺(tai)，藥(yao)品柜(ju)，器皿柜(ju)安裝與(yu)擺放(fang)及設(she)計、
2、實驗室平面圖(tu)及立體效(xiao)果圖(tu)提供、滿足客(ke)戶需求、
3、產(chan)品報價及(ji)材質說明、實驗(yan)室設計(ji)及(ji)功能合理性(xing)、
4、免(mian)費(fei)安(an)裝，使(shi)用說明(ming)，講解，培(pei)訓、
5、嚴格按(an)照圖紙施工，材質符合(he)國家實驗室(shi)國家標(biao)準、
6、產品安裝，調(diao)試，布局，達到客戶滿意(yi)、
7、終(zhong)身免費售后(hou)服務、
8、產品出(chu)現質量(liang)問題24小時內進入現場維修，服務(wu)、
9、對產品進行追蹤服(fu)務，售(shou)后服(fu)務部定期對客戶進行追蹤服(fu)務，回訪(fang)，了解產品使用情況，保養、
10、技術部對客戶進行產品使(shi)用講解(jie)，培訓、
根據20xx年xx市(shi)市(shi)直機關事業(ye)單位、社(she)會團體部(bu)分計算機外部(bu)設(she)備及辦公(gong)輔助設(she)備協(xie)議供貨及相關服務的招標文件要求(qiu)，為配合(he)做好全市(shi)協(xie)議供貨工作，我公(gong)司在(zai)協(xie)議供貨有效期內(nei)鄭重承諾(nuo)：
一、保證依據(ju)招(zhao)標(biao)文件(jian)要求(qiu)和我司投標(biao)文件(jian)的承諾，及時(shi)向xx市(shi)市(shi)直各機(ji)關(guan)事業單位、社會團體(ti)提供高(gao)質量的中標(biao)產品和服務，且不(bu)在《xx市(shi)政府采購(gou)協議供貨合同》內容(rong)之(zhi)外(wai)提出任何(he)不(bu)合理(li)的'附加條(tiao)款(kuan)、
二、保證在(zai)供貨(huo)時按協議供貨(huo)合(he)同文本(ben)規定內(nei)容與采購人(ren)簽訂合(he)同書，妥(tuo)善(shan)保管該合(he)同書，并按月報送貴方一聯(lian)、每月10日(ri)前向(xiang)貴方遞交(jiao)我(wo)公司上月在(zai)本(ben)招標項目下的協議供貨(huo)銷售記(ji)錄(lu)統計分類表(biao)及(ji)總表(biao)、
三、承諾無條件響應招標文件中所(suo)列明的協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)供(gong)貨方式(shi)、初始協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)供(gong)貨價(jia)及協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)供(gong)貨價(jia)調整方式(shi)的相關規(gui)定(ding)、
四、我(wo)司同意貴方為實(shi)施政府采購(gou)工作的需要可以(yi)在有關網站和相關文件上公布我(wo)司中標產(chan)品的型號、價格、折(zhe)扣率以(yi)及相關的信(xin)息(xi)、
五、如發現我(wo)司因自身原因違反招標文件或(huo)承諾書的(de)有(you)(you)關規定或(huo)承諾，貴方有(you)(you)權根據招標文件的(de)罰則、協議供貨執行通(tong)知或(huo)政府采購有(you)(you)關法律規定對我(wo)司進行處(chu)罰、
六、保證按我司提(ti)供(gong)(gong)的協(xie)議供(gong)(gong)貨質量(liang)承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務、
本承諾書在協(xie)議供貨有(you)效期內有(you)效。
服務承諾書13
1、本企(qi)業xxxxxxxx自愿申報參加-度上海市新(xin)型墻體和(he)建筑(zhu)節(jie)能材料企(qi)業質量管理星級評估活動(dong)，承認(ren)并愿意(yi)遵守活動(dong)的(de)相關(guan)規則，承認(ren)專家組的(de)評審結果。
2、本(ben)企業保證(zheng)(zheng)提供(gong)的全部資(zi)(zi)料真實、可查，并(bing)愿意(yi)對資(zi)(zi)料的真實性負責。本(ben)企業將積極配合(he)評審活動，提供(gong)所需證(zheng)(zheng)明資(zi)(zi)料，并(bing)配合(he)現場檢(jian)查等。
3、本企(qi)(qi)業如(ru)當選(xuan)-度上海(hai)市新型墻體和建筑節能材(cai)料質(zhi)量(liang)管理星級(ji)企(qi)(qi)業（以下(xia)簡稱星級(ji)企(qi)(qi)業），愿意(yi)在有效期內接受評審主辦方的(de)跟蹤(zong)、監督(du)，保證向用戶提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)產品和優異的(de).服務，以自身的(de)行動維護上海(hai)市新型墻體材(cai)料行業星級(ji)企(qi)(qi)業的(de)榮譽和形象(xiang)。
4、本企(qi)(qi)業(ye)如當選上海(hai)市星級企(qi)(qi)業(ye)愿意和其他獲獎企(qi)(qi)業(ye)一(yi)起作(zuo)好宣傳和推廣工(gong)作(zuo)，并自愿承擔宣傳、推廣等相關費用。
本企(qi)業確認已經理(li)解上述條款，并在申報、評審、推(tui)廣(guang)上海市新型墻體和建筑材料行(xing)業星級企(qi)業過(guo)程中嚴格遵守。
申(shen)報企業名稱(cheng)（蓋章）：xxxxxxx
法定代表人(ren)（簽章）：xxxxxxxxxxxx
日期：
服務承諾書14
根據x政府(fu)采購(gou)編(bian)號(hao)為(wei)xx詢價采購(gou)項目(mu)的`要求，我方已認(ren)真閱讀詢價采購(gou)公告的全(quan)部內容，并對本次(ci)貨物采購(gou)作出實質性響應，并承(cheng)擔任(ren)何質量(liang)缺陷導致的產量(liang)損失賠償(chang)，同時我方承(cheng)諾：
1、產品質量
我(wo)公司(si)將嚴格(ge)按照(zhao)采購清單(dan)中產(chan)(chan)品規格(ge)、質量(liang)標(biao)準提供合(he)格(ge)產(chan)(chan)品，并(bing)達(da)到規定(ding)的要求，認真處(chu)理產(chan)(chan)品質量(liang)投訴。
2、價格
嚴(yan)格按照(zhao)最終(zhong)確(que)定的報價(jia)(jia)清單價(jia)(jia)格進行結算(suan)。我方報價(jia)(jia)（即折扣(kou)率）為：xx
3、供貨時間
詢價結果(guo)在網上(shang)公示結束后，三日(ri)內供應商應同采購(gou)人簽(qian)訂(ding)供貨合同，否則視為自動放棄。合同簽(qian)訂(ding)15日(ri)內完成供貨到位，并通過采購(gou)人驗(yan)收。（特殊情況從(cong)其約定）。
如我公司為(wei)最終成交供應(ying)商(shang)，將嚴格按照(zhao)上(shang)述內容進行承諾(nuo)履約(yue)，如有違約(yue)行為(wei)，將按規定接受(shou)相應(ying)處罰。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
服務承諾書15
為(wei)確保我公(gong)司承建的工(gong)(gong)(gong)程能達到“優(you)良工(gong)(gong)(gong)程”、“安全文(wen)明(ming)施工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)地”要(yao)求及實現(xian)公(gong)司安全管理目(mu)標，在施工(gong)(gong)(gong)中，我們承諾(nuo)：
1、開(kai)工(gong)前，在(zai)施(shi)工(gong)組織(zhi)設計中(zhong)有詳細的(de)施(shi)工(gong)平面布置圖和專項施(shi)工(gong)方(fang)案。暢通(tong)的(de)運輸道路(lu)、臨時水電線路(lu)布置、合理(li)有效的(de)排水，倉(cang)庫、作(zuo)業場所、主要機械設備位置及辦公室等臨時設施(shi)的(de)安(an)排符(fu)合安(an)全要求。施(shi)工(gong)方(fang)案針對(dui)性強(qiang)、施(shi)工(gong)方(fang)法能科(ke)學地指(zhi)導施(shi)工(gong)生(sheng)產，各項技術措施(shi)能保證生(sheng)產安(an)全進行。
2、施(shi)工(gong)管(guan)理技(ji)術(shu)人(ren)員熟悉《建筑工(gong)程(cheng)安全(quan)(quan)技(ji)術(shu)操作規(gui)程(cheng)》中的各項規(gui)定，各工(gong)種工(gong)人(ren)熟悉本工(gong)種的安全(quan)(quan)技(ji)術(shu)操作規(gui)程(cheng)。凡不(bu)(bu)了解安全(quan)(quan)技(ji)術(shu)規(gui)程(cheng)、不(bu)(bu)明確安全(quan)(quan)管(guan)理目標的技(ji)術(shu)人(ren)員社未受(shou)(shou)安全(quan)(quan)技(ji)術(shu)教育的工(gong)人(ren)，不(bu)(bu)允許進入工(gong)地參加施(shi)工(gong)，施(shi)工(gong)中將保證工(gong)人(ren)受(shou)(shou)教育率為100%。
3、施(shi)工前安(an)全員向班組人員安(an)全技(ji)術(shu)交底和安(an)全技(ji)術(shu)操作規程教育。沒(mei)有(you)施(shi)工方案、沒(mei)有(you)安(an)全技(ji)術(shu)措施(shi)不允許進行施(shi)工。施(shi)工中保(bao)證傷亡(wang)事(shi)故(gu)率(lv)為0，重傷事(shi)故(gu)率(lv)為0，一般輕傷事(shi)故(gu)控制在1.5‰.
4、施工(gong)現場(chang)入口處(chu)，將(jiang)按規定設(she)置(zhi)(zhi)“施工(gong)公告(gao)和五牌(pai)一圖”等內(nei)容。施工(gong)現場(chang)應設(she)置(zhi)(zhi)安(an)(an)全宣(xuan)傳標(biao)語，危險部位(wei)還將(jiang)懸掛安(an)(an)全標(biao)志。5、現場(chang)內(nei)的一切建筑(zhu)施工(gong)器材都將(jiang)按施工(gong)平(ping)面布置(zhi)(zhi)圖分類(lei)掛牌(pai)堆(dui)放(fang)(fang)(fang)，要求整(zheng)齊美觀、安(an)(an)全，各(ge)種材料(liao)堆(dui)放(fang)(fang)(fang)不超過規定的高度，距圍墻堆(dui)放(fang)(fang)(fang)間(jian)距應大雨50cm。工(gong)地內(nei)部及(ji)(ji)周圍的石料(liao)、木料(liao)、鋼(gang)管、配件、建筑(zhu)及(ji)(ji)生活垃圾將(jiang)分類(lei)堆(dui)放(fang)(fang)(fang)并(bing)及(ji)(ji)時清理。
6、強化(hua)安(an)(an)全監督檢查(cha)制(zhi)度，及(ji)時查(cha)處安(an)(an)全隱患和糾(jiu)正違章作(zuo)業行為，并將(jiang)認真及(ji)做好安(an)(an)全記(ji)錄(lu)。
7、施(shi)工現(xian)場建立(li)安全防火責(ze)任制，劃分防火責(ze)任區并落(luo)實到人，現(xian)場配(pei)備足夠的，滅火器材設施(shi)。明火作業須得到批準(zhun)后方可作業。
8、加(jia)強用電、治安、食堂衛(wei)生(sheng)(sheng)及用工(gong)制度的(de)管理(li)，并對從事危險作業的(de)人員(yuan)定期進行(xing)體檢，杜絕有任何中(zhong)毒、中(zhong)暑、爆炸、觸電等事故的(de)發生(sheng)(sheng)。
9、安全文(wen)明(ming)施(shi)工(gong)，協調好工(gong)地周(zhou)圍臨近關系。做到施(shi)工(gong)不憂民、無投訴等。10爭創市(shi)級標(biao)準化文(wen)明(ming)施(shi)工(gong)工(gong)地。
我單(dan)位(wei)將從計劃(hua)管(guan)理(li)、技術質量管(guan)理(li)、材料管(guan)理(li)、資金分(fen)配、安全施(shi)工(gong)管(guan)理(li)等方面(mian)與貴單(dan)位(wei)相關部門充分(fen)協調，保(bao)時保(bao)質完成該(gai)項目，其主要措(cuo)施(shi):
（1）選擇(ze)優秀項目經理及(ji)(ji)本公司熟(shu)練技術隊組嚴(yan)格按進度(du)施(shi)工(gong)，（2）項目工(gong)程部將負(fu)責(ze)報送總(zong)體工(gong)期計劃，并(bing)積極協調3M公司及(ji)(ji)其他主材到(dao)貨時間并(bing)驗收入庫(ku)，按類型劃分合(he)理擺放(fang)(fang)區域。合(he)理配送給各(ge)施(shi)工(gong)隊，安(an)排好施(shi)工(gong)用水、電及(ji)(ji)材料堆(dui)放(fang)(fang)保管。
（3）具體到每天(tian)的施工進(jin)度計(ji)劃、勞動力計(ji)劃和材料進(jin)場(chang)計(ji)劃，報貴單位進(jin)行定樣(yang)板。
（4）每(mei)3--5天召開工(gong)程(cheng)例會，由(you)監(jian)理主持，貴(gui)單位協調(diao)(diao)人及項目經理部參(can)加。通過工(gong)程(cheng)例會這(zhe)一制度度完善施工(gong)與監(jian)理、貴(gui)單位之(zhi)間的關系，協調(diao)(diao)施工(gong)過程(cheng)中出現(xian)的'各種問(wen)題(ti)，確保工(gong)程(cheng)順利進行。
（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周(zhou)(zhou)工作匯報(bao)及下(xia)周(zhou)(zhou)工作計(ji)(ji)劃，在報(bao)告中(zhong)將詳細(xi)說明工程的進展情況(kuang)，在計(ji)(ji)劃中(zhong)詳細(xi)進度、材料、勞力、設備、資金等的細(xi)部(bu)計(ji)(ji)劃。
（6）認真做好施工(gong)日記，記錄工(gong)地上每個工(gong)種雇傭工(gong)人及使用機械的數(shu)目、運到工(gong)地物料數(shu)量，以(yi)及每天的天氣情況，并(bing)將其放在工(gong)地辦公(gong)室，以(yi)便業主隨時查閱。
（7）充分重視業(ye)(ye)主的(de)(de)指示，現(xian)場(chang)管(guan)理(li)人員隨時(shi)以書面(mian)形式記錄業(ye)(ye)主的(de)(de)指示，并予以貫徹。第二、質(zhi)量(liang)與安(an)全(quan)方(fang)面(mian)：自覺接受使用業(ye)(ye)主、監理(li)單(dan)位(wei)以及相關的(de)(de)管(guan)理(li)部門對建(jian)設工(gong)程施工(gong)質(zhi)量(liang)、安(an)全(quan)等的(de)(de)監督檢(jian)查，及時(shi)改正檢(jian)查中提出的(de)(de)問(wen)題。
在質量(liang)（包括(kuo)保修）、安全方(fang)面(mian)做出(chu)以(yi)下承(cheng)諾(nuo)：
（1）依法取得相(xiang)應等級的資質證書，并在其資質等級許(xu)可的范圍內承攬工(gong)程。不轉(zhuan)包或者違(wei)法分包工(gong)程。
（2）建(jian)立質(zhi)量責(ze)(ze)任制，對(dui)建(jian)筑工程的(de)施工質(zhi)量負責(ze)(ze)。
（3）按照工(gong)程設(she)計圖(tu)紙和(he)施工(gong)技(ji)術標準施工(gong)，不擅自修(xiu)改工(gong)程設(she)計，不偷工(gong)減料。在施工(gong)過程中發現設(she)計文件和(he)圖(tu)紙有差錯的(de)，及時提出意見和(he)建(jian)議。
（4）建立、健全施(shi)工(gong)質量的(de)檢驗制度，嚴(yan)格工(gong)序管理，作好隱蔽工(gong)程的(de)質量檢查和記錄(lu)。
（5）建立、健全教(jiao)育(yu)培訓制度，加強對職工的教(jiao)育(yu)培訓；
未經教(jiao)育(yu)培訓或者考核(he)不合格(ge)的(de)人員，不上崗作業。
（6）依(yi)法履(lv)行(xing)建筑工程質量(liang)保(bao)修義(yi)務。
（7）主要負(fu)責人依(yi)法對(dui)本(ben)單位(wei)的(de)安(an)全(quan)生產(chan)工作(zuo)全(quan)面負(fu)責。建(jian)立(li)健全(quan)安(an)全(quan)生產(chan)責任制度(du)(du)和(he)安(an)全(quan)生產(chan)教育培訓制度(du)(du)，制定(ding)安(an)全(quan)生產(chan)規(gui)章制度(du)(du)和(he)操(cao)作(zuo)規(gui)程，保(bao)證(zheng)本(ben)單位(wei)安(an)全(quan)生產(chan)條件所需資(zi)金的(de)投入，對(dui)所承(cheng)擔的(de)建(jian)筑工程進行定(ding)期(qi)和(he)專項安(an)全(quan)檢查，并做好安(an)全(quan)檢查記錄。
（8）項(xiang)目負(fu)責(ze)人由取得(de)相(xiang)應執業資格的人員擔(dan)任，對建(jian)筑工(gong)程項(xiang)目的安(an)(an)(an)全施工(gong)負(fu)責(ze)，落實安(an)(an)(an)全生產責(ze)任制(zhi)度、安(an)(an)(an)全生產規章制(zhi)度和操作規程，確(que)保(bao)安(an)(an)(an)全生產費用的有效使用，并根(gen)據工(gong)程的特點組織制(zhi)定安(an)(an)(an)全施工(gong)措(cuo)施，消除安(an)(an)(an)全事故隱患，及(ji)時、如(ru)實報告生產安(an)(an)(an)全事故。
（9）設立安(an)(an)全生(sheng)產(chan)管(guan)理機構(gou)，配備專(zhuan)職(zhi)安(an)(an)全生(sheng)產(chan)管(guan)理人(ren)員(yuan)。專(zhuan)職(zhi)安(an)(an)全生(sheng)產(chan)管(guan)理人(ren)員(yuan)負(fu)責(ze)對安(an)(an)全生(sheng)產(chan)進行現場監(jian)督檢查。發現安(an)(an)全事(shi)故隱患，及時向項目負(fu)責(ze)人(ren)和安(an)(an)全生(sheng)產(chan)管(guan)理機構(gou)報(bao)告；
對違(wei)章指揮(hui)、違(wei)章操作的，立即(ji)制止(zhi)。
（10）根據不(bu)同(tong)施工(gong)(gong)(gong)(gong)階(jie)段(duan)和周圍環(huan)境(jing)及季節、氣(qi)候的變化，在施工(gong)(gong)(gong)(gong)現(xian)場采取相應的安全(quan)(quan)施工(gong)(gong)(gong)(gong)措施。施工(gong)(gong)(gong)(gong)現(xian)場暫時停止施工(gong)(gong)(gong)(gong)的，做好現(xian)場防護。將施工(gong)(gong)(gong)(gong)現(xian)場的辦公、生活(huo)區(qu)與作業區(qu)分開設(she)置(zhi)(zhi)，并(bing)保持(chi)安全(quan)(quan)距離；辦公、生活(huo)區(qu)的選址符合(he)安全(quan)(quan)性要求。職工(gong)(gong)(gong)(gong)的膳食、飲(yin)水、休(xiu)息場所(suo)等符合(he)衛(wei)生標準(zhun)。不(bu)在尚未竣工(gong)(gong)(gong)(gong)的建(jian)筑(zhu)物(wu)內設(she)置(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)集(ji)體宿舍。
（11）在(zai)施(shi)工現(xian)場建(jian)立消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)全(quan)責任(ren)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，確定(ding)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)全(quan)責任(ren)人(ren)，制(zhi)(zhi)定(ding)用(yong)火、用(yong)電、使用(yong)易(yi)燃(ran)易(yi)爆材料等各項消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)全(quan)管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)和操作規程，設(she)置(zhi)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)通道、消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)水源，配備消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)設(she)施(shi)和滅火器材，并在(zai)施(shi)工現(xian)場入口(kou)處設(she)置(zhi)明顯標(biao)志(zhi)。
（12）作業人員(yuan)遵守安全(quan)施工的(de)強(qiang)制(zhi)性標準、規(gui)章制(zhi)度和操作規(gui)程，正確(que)使用安全(quan)防護用具、機械設(she)備等。
（13）采購、租(zu)賃具(ju)有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防(fang)護用具(ju)、機(ji)械設備、施(shi)工(gong)機(ji)具(ju)及配件(jian)，并在進入施(shi)工(gong)現(xian)場前進行查(cha)驗。
（14）對管(guan)理人員和(he)作業人員每年至少進(jin)行(xing)一(yi)次(ci)安全生產教育(yu)培(pei)訓(xun)，其教育(yu)培(pei)訓(xun)情(qing)況記入(ru)個人工作檔案。為施(shi)工現場從事危(wei)險作業的人員辦(ban)理意外傷害保(bao)險。
廣東華鑫建建設有限公司(si)
6月26日
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