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工作計劃

時間：2021-04-09 15:00:03 工作計劃我要投稿

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【精品】工作計劃模板匯編九篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編為大家收集的工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精品】工作計劃模板匯編九篇

工作計劃篇1

　　按照廊坊市交通戰備工作要點，20xx年全市的交通戰備工作要認真貫徹新時期軍事戰略方針和國家國防交通工作的法律法規，以軍事斗爭準備和積極探索高科技條件下局部戰爭交通保障為主線，依托交通發展，堅持平戰結合、軍民結合，夯實基礎，開拓創新，努力提高應急交通保障能力和綜合反映能力，使我市戰備工作再上新臺階。20xx年主要抓好以下幾項工作：

　　1、加強學習轉變作風。學習交通保障知識，熟悉交通保障方案卷擬制的基本要領，精通本職業務。6月底前，將通過答卷形式檢查學習效果。全市交通戰備干部要從遵守紀律做起，從改變精神面貌做起，從增強團結做起，從小事做起，轉變工作作風，做到謀事、干事、成事，努力提高自身素質和工作能力。

　　2、搞好運力統計，做好全市運力狀況調查摸底工作。這是切實貫徹《民用運力國防動員條例》的實際步驟。搞好摸底工作，掌握全市運力分布、所屬及車型等基本情況，為今后動員打好基礎。今年重點對營運車輛，以各區市縣和市直為單位，按客車、貨車、特種車等分類統計。此項工作10月底前完成。

　　3、繼續搞好正規化建設，搞好資料整理工作，今年重點對干線公路保障方案進行梳理和修改完善，進一步加強機構建設，充實交戰辦人員配置，提高工作效率。

　　4、加強保障隊伍建設。(1)搞好保障隊伍的調整工作，重點搞好工程保障隊伍、運輸保障隊伍編隊人員的調整充實。8月底前完成。(2)按照《交通戰備干部訓練．和考核大綱》和《交通戰備訓練工作指導意見》進一步加強交通保障隊伍建設，根據應急交通保障需要，結合運輸生產、工程施工、搶險救災和軍事行動保障，組織保障隊伍開展搶修、搶建和搶運訓練，以增強保障隊伍整體素質和保障技能，提高快速反應能力和綜合保障能力，不斷適應軍事斗爭交通保障的需要。

　　5、根據我市實際，著眼首都防空和安全需要，在與軍事部門溝通的基礎上，確定我市四級交通重點保障目標11月底完成上報工作。

　　6、認真做好上級和局領導交辦的其它工作。

　　20xx年又是一個發展機遇年，要珍惜和發展環境，抓住交通發展的有利時機，積極貫徹國防要求，以強烈的使命感、責任感、緊迫感，以積極上進的精神狀態，抓好交通保障工作，為加快“進位．追趕促進和諧廊坊”發展，為全市國防交通建設做貢獻。

　　交通戰備辦公室

　　二○○五年三月

工作計劃篇2

　　為繼續開展好村計生人口學校工作，推進人口和計劃生育和諧穩定，提高計生優質服務，按照上級計生部門的要求，結合我村實際，特制定以下工作計劃：

　　一、加強組織領導，確保人口學校工作順利開展

　　認真落實目標管理責任制，堅持書記主任一把手親自抓、負總責，分管主任重點抓、具體抓，其他專兼職工作人員要分工明確，分片到人，責任到位，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面，確保人口學校各項工作有序開展。

　　二、加強制度建設，確保人口學校工作規范開展

　　一是完善人口學校工作制度，確保培訓提前1天通知，每月不少于2課時。要求教務主任做好日常組織登記工作，將教學工作納入到教員年度考核內容中。要求學員準時參加培訓，遵守培訓紀律，對優秀學員給予適當獎勵。二是完善人口學校培訓制度，加強人口和計劃生育政策、優生優育、生殖健康等科普知識的學習培訓。同時結合村實際制定教學計劃，確保每季度培訓不少于2次，每次不少于2課時，要求參加培訓的育齡群眾自覺遵守課堂紀律，認真聽課，不遲到不早退。

　　三、加強教育培訓，確保人口學校積極發揮作用

　　按照要求制定每季度工作培訓計劃，定期舉辦人口學校培訓班，不斷提高計生工作人員的優質服務和綜合協調能力，提高基礎業務知識知曉率。一季度邀請村書記等教員開展計劃生育政策理論、村規民約等教育學習，二季度組織開展生殖健康、優生優育知識宣傳教育及青春期健康教育，三季度開展計劃生育形勢教育和避孕節育知識等宣傳，四季度組織學員開展男性生殖健康、性病艾滋病知識宣傳普及宣傳。

　　四、組織宣傳活動，營造良好社會輿論氛圍

　　積極組織開展宣傳活動，在村宣傳櫥窗、宣傳圍墻等張貼宣傳圖畫、標語等。充分利用好節假日和紀念日，開展集中宣傳活動，提高宣傳效率。利用元旦、春節、勞動節、國慶節、“5.29”計生協會活動日、“7.11”世界人口日、“10.28”男性健康宣傳日、“12.1”世界艾滋病日等為契機，組織學員開展計劃生育基礎知識、生殖健康和優生優教等宣傳咨詢活動，不斷增強全民和社會各界計劃生育意識、激發全社會做好人口計劃生育的責任感。工作計劃

工作計劃篇3

　　一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

　　隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

　　日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

　　便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

　　捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

　　好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

　　五心服務：

　　為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

　　自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

　　現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

　　六、商務樓層客用品的更換

　　目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

　　(一)成立賓客服務中心

　　目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話*總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能

　　賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的`信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內容

　　①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

　　②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望

　　越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

　　③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

　　④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

　　⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

工作計劃篇4

　　測試計劃中所有測試方法和模塊已經執行通過所有的測試案例已經執行過

　　所有的重要等級為1/2的Bug已經解決并由測試驗證

　　第2章項目背景

　　2、1測試范圍

　　說明本計劃涵蓋的測試范圍，比如功能測試、集成測試、系統測試、驗收測試等、通常說明什么是要測試的，什么是不要測試的是非常重要的、明確規定這些問題后，測試人員對該做什么有一個清晰的認識

　　（1）簡要地列出測試對象中將接受測試或將不接受測試的那些性能和功能

　　（2）如果在編寫此文檔的過程中作出的某些假設可能會影響測試設計、開發或實施，則列出所有這些假設

　　（3）列出可能會影響測試設計、開發或實施的所有風險或意外事件

　　（4）列出可能會影響測試設計、開發或實施的所有約束

　　提示和技巧：

　　需要測試和特別注意測試那些部分？測試是否專么針對與某些問題的解決哪些部分不需要測試，為什么？哪些部分需要推遲測試，為什么是否要驗證每個模塊的穩定性？測試的優先級和先后順序

　　2、2測試目標

　　系統目標對測試人員了解自己需要做什么是非常重要的、測試項目負責人應積極與系統設計人員或開發人員溝通，以取得相關資料、測試人員必須知道系統是做什么并且幫助項目實現這種目標、在計劃中包括系統視圖和目標后，要確保所有的測試人員都知道項目和系統的目標、通常情況下項目計劃都是模糊的、模糊的目標必須通過成員的努力轉換成可衡量和實現的東西、沒有固定的視圖和目標，你將無法完成部分任務、而且，你會發現很難將對產品的認識向別人轉述

　　2、3聯系方式

　　列出項目參與人員的職務、姓名、E—mail和電話

工作計劃篇5

　　防汛抗旱工作事關廣大人民群眾生命財產安全和社會、經濟發展的全局，既是重要的經濟問題，又是嚴肅的政治任務，為立足于防大汛，抗大旱，最大限度地減輕水旱災害損失，確保我鄉社會主義新農村建設穩步推進，現制定20xx年防汛抗旱工作計劃。

　　今年全鄉防汛抗旱總的指導思想是：堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，遵循“團結協作”和“局部服從整體”的原則，突出重點，明確任務，落實責任，嚴明紀律，扎實開展防汛抗旱工作，確保廣大人民群眾生命財產安全和國民經濟持續健康發展。

　　一、任務要求。

　　(一)防汛方面。

　　1、防洪工作以人為本，以保障人民生命安全為首要任務，確保不發生重大人員傷亡事故。

　　2、切實落實防汛責任制，責任到人，措施能操作。

　　3、防汛值班堅持24小時值班制，不脫崗，不發生人為任何事故。

　　4、防汛安全檢查工作需在汛期前進行全面排查，發現隱患點要及時處理和上報，同時在暴雨、高潮期間，全面加強防汛安全檢查，不出險、不出事故。更要抓緊病險水庫處理，汛期來不及處理的應落實度汛應急措施

　　5、在汛期前需做好防汛各類預案的準備與落實，出現緊急警報與險情，啟動預案，指揮系統正常，各項搶險工作有條不紊。遇超標準洪水，有預案、有對策措施、能落實，力保工程安全。遇突發事件，有應急預案，能迅速有效地應對，把災害減輕至最低程度，并有防止生衍生災害的對策和措施。

　　6、發生災情時，及時收集信息和上報工作，做到傳遞及時、準確，處置無誤。

　　7、認真抓好安全生產工作，加強日常檢查，確保無重大事故發生。

　　8、當遇設防標準以內洪水時，確保我鄉境內各個村莊安全、不危及222國道、村的重點山塘水庫不垮壩。當發生低于有記錄以來最大洪水時，確保村所在地和交通干線等各類重要設施不受淹;當發生超過有記錄以來最大洪水時，力保村所在地和交通干線等各類重要設施不受淹;對無防洪保護工程或尚未形成防護保護圈的，有嚴密可行的撤退轉移措施。同時確保不發生大面積內澇。

　　9、落實防洪安全責任和安全度汛措施，確保上下游村民及工程安全;確保工程安全度汛。

　　10、落實區水利局有關文件精神，按照文件要求做好山洪地質災害的防御工作，保證人民生命財產安全

　　(二)除澇方面

　　認真檢修涵閘，鞏固和提高除澇標準，要確保農田農作物不受澇。

　　(三)抗旱方面。

　　抓好蓄水和水源調度，確保全鄉水稻灌溉用水，如遇特大旱情，要利用現有設施適時提水灌溉，確保農業人口不受旱。

　　二、保障措施

　　(一)深入一線，調查研究，摸清情況。

　　深入各村，開展調查研究，深刻吸取我鄉20xx年“7.25”，20xx年“5.11”“6.10”山洪地質災害事件的經驗教訓，掌握防汛一線的情況，安排全鄉防汛各項準備工作，落實措施，全力以赴做好工作，同時完善“鄉-村-組”三級防汛工作網絡。

　　(二)防汛值班提高認識，立足抗災保平安。

　　各級各部門要以對黨和人民高度負責的精神，廣泛宣傳動員，按照新時期防汛抗旱“兩個轉變”的要求，堅持防汛抗旱并舉，除澇防洪并重，實現由控制洪水向洪水管理轉變，由單一抗旱向全面抗旱轉變，保障防洪和供水安全，從思想上、組織上、物資上做好充分準備，調動各界力量，以迎戰可能發生的水旱災害。認真落實防汛值班制，督促各防汛任務單位做到24小時值班，值班責任到崗、到位、到人，做到不擅自離崗、不脫崗。鄉防部加強防汛值班責任制檢查，崗位責任抽查。在臺風、暴雨、高潮期間各防汛領導小組要加強防汛值班崗位檢查，深入一線檢查，對出現的情況與問題及時處理，確保值班崗位責任制到人同時按照防汛預案做好防汛防臺各項防御措施，信息傳遞，上通下達，實行重大事項逐級報告制度，落實災情、損失等情況及時反饋制度。

　　(三)加強領導，明確責任

　　我鄉要繼續落實以行政首長負責制為核心的防汛責任制，并與各村、重點山塘水庫負責人簽訂目標責任書，真正做到領導到位，指揮到位，劃片包干，插牌立界，責任到人，同時組織好搶險隊，籌集防汛器材，準備好搶險工具，并根據汛情待命土堤，確保關鍵時刻“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。

　　(四)協調合作，做好防汛抗旱工作。

　　我鄉、村、組各有關部門要立足本職，密切配合，通力協作，積極為防汛抗旱工作搞好服務，水利站要當好參謀，掌握好水情、工情，及時提出防范和搶險措施，農業技術服務中心要做好抗災奪豐收的技術指導工作，安檢站要保證防汛抗旱的物資器材暢通無阻，要做好通信設施的維修養護工作,民政、勞保、財務、司法等站所要及時做好遷安救災工作，衛生院要做好防疫和醫療工作，派出所要負責維護防汛搶險秩序和社會治安工作，其他部門都要圍繞防汛抗旱搞好服務，進入主汛期后，要組織民兵預備役做好搶險準備

　　(五)嚴明紀律，嚴格落實責任追究制。

　　防汛抗旱工作必須紀律嚴明，確保政令暢通，做好這一工作，對全鄉上下都是一次嚴峻的考驗，因此，必須嚴明防汛抗旱紀律，層層建立防汛抗旱責任制，對在防汛搶險中堅守崗位，盡職盡責，積極防守，采取果斷應急措施，處理險情做出貢獻者，給予表彰獎勵;對玩忽職守，工作不力，造成重大損失的，要嚴肅處理，追究責任，確保防汛抗旱工作順利進行。

工作計劃篇6

　　一、指導思想在新學期來臨之際，我音體美教研組將認真履行上級部門和學校領導的有關指示精神、觀念，強化常規管理，規范課堂結構，適應當前教育改革形勢發展的要求，切實提高全組成員的整體業務水平，使我校的音體美教育教學工作再上一個新臺階。

　　二、教育教學工作本學期全組老師將一如既往的執行學校的各項規章制度，以教學五認真為目標，認真鉆研新的教育教學理論，樹立現代化教育觀念，備好每節課，上好每節課，以提高課堂教學效率。結合學校教導處的要求，每人必須上好一節課改課，本組老師要互相聽課，互相學習討論，努力提高課堂教學質量，使學生獲得豐富的知識，陶冶藝術情操，在期末學校對音體美教學效果的檢查中能取得優異的成績。

　　三、群眾性活動和單項競賽

　　（一）體育

　　一、開學初重點抓好全校的兩操：廣播操和眼保健操，體育教師要利用體育課、班主任利用課間活動的時間共同來強化學生的廣播操練習，特別是一年級新的廣播操，要耐心教導，注意動作的正確、規范，盡量在最短的時間內學會，任課老師在學生做眼保健操時要及時指導，保證學生動作正確，切實保護學生的視力。

　　二、繼續開展好大課間活動和體育課外活動，做到活動有組織，班班有內容，學生活動有器材，活動有記錄，安全有保障，學校行政領導

　　和體育組的老師將對各班活動情況進行抽查，期末評選出大課間活動先進班級，并給予獎勵。

　　三、做好《國家學生體質健康標準》的測試工作，各體育教師要明確測試內容、要求與方法，利用體育課抓緊練習與測試，并做好成績的記載，在規定的期限內進行上報，體育組長要進行數據的收集與整理，熟悉網上上報程序，爭取一次性上報成功。

　　四、大力開展冬季“三項”活動，增強學生體質，提高抗病能力，要求全校師生人人參與長跑活動，學生個個有一繩一毽，充分利用課余活動時間開展跳繩、踢毽活動，在此基礎上每班要選拔組建班級“冬鍛”運動隊，加強訓練，以較高的水平參加學校舉行的“冬鍛”運動會。體育組要做好“冬鍛”比賽資料的收集與整理，及時上報江蘇省，爭取再獲省冬季“三項”活動先進學校。

　　五、深化學校田徑隊的訓練工作，做到分工明確，責任到人，充分利用學生課余時間認真、刻苦訓練，以的狀態參加市田徑運動會，實現保乙爭甲的目標。

　　（二）音樂

　　一、音樂教師要在音樂課上教會學生《國歌》的正確唱法，特別是節奏，在每周一的升旗儀式上，能使全校學生的《國歌》唱得既響亮，節奏又準。

　　二、要盡快教會一年級新生的《國歌》和《隊歌》，本學期將舉行一年級《國歌》和《隊歌》的演唱比賽。

　　三、音樂教師在平時的音樂課上要有心留意有藝術特長的學生，可視

　　作重點培養對象，為今后參加學校匯演作一些人才儲備。

　　四、要積極參加各種教育機構、部門組織的音樂才藝比賽。

　　（三）美術

　　一、繼續開展美術繪畫興趣小組的訓練工作，吸收一些有潛力的新成員，充分利用學生的課余時間加強輔導，使我校的美術興趣小組的學生具有較高的繪畫技能。

　　二、積極參加上級教育機構組織的繪畫比賽和畫展，如慶元旦畫展。

　　三、配合學校做好校園文化的布置與宣傳，如櫥窗的布置與更新。

　　四、主要工作安排

　　九月份一、全校廣播操質量的提高

　　二、大課間活動和課外體育活動的組織安排

　　三、校田徑隊的訓練

　　十月份一、參加丹陽市中小學田徑運動會

　　二、組織全校廣播操比賽

　　三、一年級《國歌》、《隊歌》比賽

　　十一月份一、校“冬鍛”運動會的報名、籌備工作

　　二、落實《國家學生體質健康標準》的測試與上報

　　十二月份一、召開校“冬鍛”運動會

　　二、慶元旦畫展

　　14年一月份一、做學期結束前的各項工作，迎接學校對各科教學質

　　量的檢查驗收。

　　二、各種資料的收集與整理，及時上交教導處。

工作計劃篇7

　　商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發展起著良好的導向作用。

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

　　商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

工作計劃篇8

　　一、指導思想：

　　為提高九年級物理學習成績，全面提高學生學習的主動性和積極性，進一步發展智力、提高學習成績，特制訂培優補差工作計劃。

　　二、工作目標：

　　1、使學生能充分認識到學習的重要性，全面提高學生學習的主動性和積極性，從而提高物理學習成績；

　　2、使學生轉變觀念，認真學習，發展智力，陶冶情操；

　　3、讓學生樹立起學習的信心和勇氣，克服自卑的心理；

　　4、在學生中形成“趕、幫、超”濃厚的學習氛圍，使每個學生學有所長、學有所用。

　　三、具體措施：

　　1、認真制訂培優補差工作計劃，定培訓人、培訓內容，培訓時間。 2 、認真做好參加學生的思想教育工作，使學生能很好地配合。。 3 、培優和補差工作每周不少于三次，而且每次輔導要有詳實的輔導記錄，并把每周的輔導內容在輔導后存檔。

　　4、定期對培訓的學生進行考試和檢測，及時了解培訓情況。另外，在培優補差的過程中,我還將注意以下各方面：

　　1、培優重在拔尖,補差重在提高。

　　2、課堂上有意識給他們制造機會,讓優生吃得飽,讓差生吃得好。

　　3、課外輔導一定要針對學生的具體情況進行輔優和補差。

　　4、發揮優生的優勢,指名讓他帶一名差生,介紹方法讓差生懂得怎

　　樣學,激起他們的學習興趣。

　　5、對于差生主要引導他們多學習,多重復,在熟練的基礎上不斷提高自己的分析推理能力,尤其是學習態度的轉變和學習積極性的提高方面要花大力氣。

　　總之，在素質教育的今天，培優補差工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作為教師，會不斷摸索有效的方法和經驗，使我們的培優補差工作更具成效。

工作計劃篇9

　　時間一晃而過，彈指之間，20××年已經過去，回顧過去的一年里，在公司領導和同事們悉心關懷和指導下，再加上我自己的努力和認真學習，在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現將本年度工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、公司內部審核情況

　　為了確保質量/環境/HSF管理體系的符合性和有效性，根據20××年度體系審核計劃，在管理者代表的支持下，組織各部門內審員在分別在20××年3月和8月對公司內部及分廠管理體系運行情況進行了內部審核。內部審核通過抽樣的方法，對5個顧客導向過程、5個管理導向過程、12個支持導向過程進行了審核，8月份公司內部審核，共發現了43項一般不符合，45項建議改進項；9月份分廠內部審核，共發現了34個一般不符合項，8個建議改進項。其中不符合項較多的過程為設備/工裝管理、人力資源、采購過程、分析改善，主要體現在：設備維修處理的及時性和有效性體現的不夠完整；人員的培訓教育，崗位說明書不完善；采購材料符合性驗證管理過程中沒有體現出對供方進行有效的管理；原材料、制程、成品檢驗、客戶反饋等對原因分析不夠徹底，改善不夠及時和到位。通過公司內部審核確定質量/環境/HSF管理體系已按照各體系的標準要求建立、實施，同時可滿足客戶的要求。

　　11月份對汽車產品進行了過程審核和產品審核，達到目標要求；

　　內審總結：三大體系的運行是適宜的、充分的和有效的。但是必須加強設備/工裝管理、人力資源管理及分析改善的完整，整體來講還是有很多不足，必須繼續努力改善。

　　附件1：公司內部審核問題點分布及改善情況

　　附件2：分廠內部審核問題點分布及改善情況

　　2、公司第二方客戶審核情況

　　對客戶要求積極響應，在規定時間內完成客戶資料的提交，客戶現場審核做好陪同和問題點記錄以及后續整改情況的跟進，本年度接收客戶質量、環境或者其他要求的自主/現場審核如附件，對應的要求及問題點均在客戶要求范圍內完成。畢竟二方審核工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以所發現的還只是局部的問題，各部門在以后的體系運行過程中應加強監督和自我檢查，更好的滿足公司及相關方的要求。

　　附件：20××年二方客戶審核管理臺賬

　　3、公司第三方客戶審核情況

　　20××.5.30—5.31，XX認證機構對公司ISO9001/ISO14001體系運行情況進行為期2天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構開出4個一般不符合項及5個建議改進項，問題點在審核后一個月內得到改善，20××。06月順利獲取ISO9001/ISO14001第一次監督審核認證證書。

　　附件：ISO9001&ISO14001外審問題點改善情況

　　20××.9.9XX認證機構對公司TS16949體系運行情況進行了正式審核前的初審工作，提出6項需改善的問題，問題點在正式審核前得到有效改善，20××.9.27—9.29，認證機構進行為期3天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構開出4個一般不符合項報告（分別分布在控制計劃管理過程、設備管理過程、原材料檢驗過程、工藝控制如充磁過程等）和22個一般建議改進項，相關不符合項報告于1個月內改善并收集證據回復認證機構，于20××。10月順利獲取ISO/TS16949：20××認證證書。但是認證審核由于時間相對集中，采取抽樣的方法，故所發現的問題點也并非全部的問題，且有部分問題（如供方品質管控能力提升；公司檢驗和試驗人員對產品的國家標準、五大工具的應用了解不夠，需加強培訓管理；汽車產品工藝標準評估認定）的改善對策未有落地實施，所以大家仍需自我檢查并不斷的改進。

　　附件：TS16949外審問題點改善情況

　　4、供方環境報告更新情況

　　因各供方提供的環境報告有效時間節拍不一致，所以需定期檢索供方環境報告，并對即將過期的報告通知供方提交，20××年要求供方提交更新報告68份，并能符合客戶要求。

　　5、公司日常體系維護及6S檢查情況

　　為了更好的推進公司體系的運行，不定期的對各部門關鍵職能過程進行抽樣檢查，發現問題較多的還是改善方案的落地執行情況，比如變更管理、客訴的改善管理、材料不良8D、（制程/成品）品質異常改善報告單等改善情況；另外設備/工裝管理、汽車產品相關工藝文件的制定和工藝記錄的執行情況。以上是體系運行相對薄弱的環節，問題點相對集中。根據公司文件規定，定期對生產現場的6S維護情況進行檢查，效果雖不是很明顯，但是持續的貫徹和檢查，自然而然對員工產生一種制度的約束，目前的生產現場環境（硬性環境改善的情況下）較以往還是有很大的提升，人員素質也相對提升了。但是些許問題點在生產節拍和工作疲勞等因素下，會周而復始的發生，需巡回檢查。

　　6、其他事項及體系項目開發情況

　　知識產權管理體系開發：已建立《知識產權管理手冊》、《知識產權管理制度》及知識產權管理標準所必須要求建立的程序文件13份及相關表單37份，目前已郵件發送各部門領導評審，待審批。

　　職業健康安全管理體系開發：與質量/環境/HSF管理體系融合，初步建立職業健康安全管理體系要求的程序文件及表單，待審批。

　　ISO9001：20xx及IATF/TS16949：20××標準轉版工作：目前已培訓學習了

　　ISO9001：20xx標準，IATF/TS16949：20××標準還在籌備中，已整體質量/環境/HSF/職業健康安全管理文件6份，待審批；

　　品質部文件簽收685份；品質周報完成19份；品質部周工作總結匯總19份，品質部考勤登記及工資計算；新供方開發體系評審：1家。

　　供方《技術質量協議》臺賬整理，并補充簽訂9份，后續工作已轉交品質小易處理。

　　二、對目前工作的理解和認識

　　1、要認清自己，處事有原則

　　作為公司的內審專員，找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不到感覺。公司體系的貫標，上要符合各項管理體系要求，下與各部門之間做好溝通，要切實把握好所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細，工作到位。

　　2、要善于溝通，做好協調工作

　　對于公司內部、二方及三方審核異常，不僅要善于發現問題，還要認真分析問題，提供解決問題的對策，可以提供多項備選方案，一旦方案確定后，責任部門要采取得力措施抓緊落實，做好督促檢查并結果反饋，充分做好協調的工作。把握分寸，堅持原則，按章辦事，對事不對人。待同事：以禮、以誠，以情。