明年工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的明年工作計劃，希望對大家有所幫助。

明年工作計劃1

　　一、加強溝通，抓好宣傳工作

　　09年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

　　二、完善績效考核制度，使之更有序進行

　　20xxxx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。20xx年，綜合辦公室在20xxxx年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

　　三、完善培訓、福利機制。

　　企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。

　　同時，20xxxx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。

　　四、完善09年各類物品的采購招標工作

　　走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。

明年工作計劃2

　　手術室是一支默默無聞、樂于奉獻的集體。正是這種團結協作的團隊精神，才能有今天這樣好的成績。隨著科室發展，我們忙碌而又充實的走過了一年。在這一年里我們發揚“吃苦、敬業、協作”的精神,時刻不忘病人的需求。在科領導及各級醫生的配合和支持下，針對年初的目標。手術室全體醫護人員，團結一致，共同奮進，較好地完成手術室的各項工作任務。

　　熱心關愛病人

　　在日常工作中，手術室人員愛崗敬業，用自己的愛心、誠心、滿足每一位手術病人的需求，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理和麻醉工作全過程。加強醫護人員的無菌技術操作觀念，一年來我們最忙一個月完成289例手術病人。雖然繁忙，但一年來無差錯事故的發生。該年來,未發現手術室引起的傷口感染情況。

　　改造手術室增加手術設備

　　隨著科室的發展.舊的手術室已不能適應日益增多的手術患者需求。科室領導建設科室的同時，也改善手術室的環境。擴大手術室一間,增加手術臺一個。手術室全體人員積極配合手術室的擴建工作。使手術和擴建工作二不誤。該年來新增加了自動氣壓止血器一個、電鉆一個、更換新冰箱一臺各種新的骨科內固定器材一批。各種器械的維修也做了大量的工作。給手術安全創造了良好的條件受到患者的歡迎。

　　加強安全檢查及毒藥麻藥管理

　　手術能定期對手術內進行安全檢查〈氧、水電〉對有危險苗頭的及時匯報領導，進行有效整改。對毒麻藥做到專人、專用、專柜、專人登記。做到每日清點，交班有數，保管得當。確保手術室安全生產。

　　特殊麻醉處理方面

　　一年共完成65歲老人患者26例。合并有心腦腎血管疾病、麻醉asa評分為Ⅱ-Ⅲ級患者24例。并收住急診重度高血壓患者術中行控制性降壓并全麻下完全手術2例。手術順利定完成。取得的較好的效果。

　　加強安全教育嚴防事故的發生

　　接病人能及時準確核對、術中用藥能做到三查三對、輸血能準確核對病人病歷、血袋及配血單。對各類消毒物品每日清查及時消毒供應。術前核對并檢查物品。給手術安全創造良好的條件。手術室全體人員能認真執行崗位制。做到交接班清楚、心中有數。

　　業務學習

　　在科室的組織下，該年在科室組織下。集體學習了老年病人術前評估、骨科病人內科合并癥治療、創傷休克病人應激反應等。手術室護士在護士長的組織下進一步學習強化專業知識。使我們在急救工作中理論基礎扎實。并能發揮積極參與，多方協調的精神。一年來術中及病房搶救達14次。無一例失誤。取得較好的成績。

　　疼痛治療的開展

　　針對年前的科室的計劃要求。重視創傷疼痛治療的問題。手術室對每個手術病人。力所能及的讓患者在無痛苦情況下接受手術。該年來開展硬膜外術后鎮痛46例。解決一部分患者對術后患者痛苦恐怖的問題。受到患者的歡迎。

　　人員的增加增強手術室的力量

　　科領導重視手術室工作的同時，也給手術室工作的支持。先后增加護士和麻醉人員各一名。有效緩解了手術室一直以來人員少、手術量大的局面。并對新來人員積極帶教。從理論到實踐循序漸進的給予全程教導。使他們及早的容入手術室工作中。

　　工作業績

　　全年來手術室共完成大小手術2997臺。二期手術725臺。完成麻醉臂叢1590臺。硬膜外+腰麻547臺。全麻116臺。局麻827臺。頸叢麻10臺。硬膜外術后鎮痛46例。硬膜外封閉治療4例。開展新手術有各種筋膜辦、嚴重創傷骨科病人多例、幼兒斷指再植、腰間盤摘除術、人工股骨頭置換及各種骨折畸形不愈的矯治手術多例。都順利完成，取得一定的成績。享受成功同時也看了到不足，我們在工作中還存在被動性.在管理力度方面比領導要求還有一定距離。在今后的工作中我將不斷總結經驗、刻苦學習。為醫院的服務水平和經濟收入再上新臺階而不懈努力。爭取明年工作完成的更好!

明年工作計劃3

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的.維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

明年工作計劃4

　　一、工作成效顯著

　　具體表現在：

　　一是全縣環境質量穩中有升。全縣空氣質量繼續穩定在國家Ⅱ類標準以內，轄區出境斷面水質均達到國家地面水Ⅲ類標準，大源飲用水源保護區水質達標率為100%，區域環境噪聲和交通噪聲均保持在國家標準范圍內，全縣環境質量在全市名列前茅；

　　二是污染減排任務圓滿完成。“十一五”期間，在結構減排方面，依法關閉了縣造紙廠、氮肥廠和縣第一再生膠廠等企業，二氧化硫凈削減92噸，已超額完成“十一五”二氧化硫減排任務。在工程減排方面，縣污水處理廠日平均處理污水量7000噸以上，對化學需氧量形成削減能力,確保了“十一五”減排目標順利實現；加大結構減排，推進重點行業結構優化調整。對我縣通達貴金屬有限責任公司、通達貴金屬有限責任公司粗鉛冶煉生產線,浙松林化工廠生產線予以淘汰關停。加強工程減排，加強城鎮生活污水處理廠的治理。建立了日處理500噸的安平鎮安平村微動力污水處理站，加大污水收集率，并做到運轉正常，覆蓋戶數616戶，覆蓋人口2500人，化學需氧量年削減量可達41.6噸，氨氮年削減量可達6.3噸；加強縣生活垃圾處理場污水處理設施運行監管；加強農業源的工程減排力度。對輝湘綜合養殖場、木子養殖場、加強治理力度，完善處理設施，爭取年底前完工，確保外排污染物達標排放。將污染削減項目和總量控制目標層層分解，落實目標責任，強化管理措施，進一步加大工程和結構減排力度,科學合理布局產業發展，嚴格執行國家有關政策，堅決淘汰落后生產能力。通過采取一系列措施，20xx年上半年,我縣化學需氧量削減167噸,氨氮削減13噸,二氧化硫削減426噸，氮氧化物削減26噸。

　　三是環境綜合整治成效顯著。冶煉業環境治理力度空前加強。依法取締了一批不合法企業，淘汰了智升、興安、永樂貴、永盛、雄進、通達六家不符合國家產業政策和環境污染嚴重的燒結鍋煉鉛生產線，對智升冶煉有限責任公司的煙囪實施炸毀；徹底鏟除了三角坪地區內8家小搖床選礦企業，從源頭上根治了污染。切實加強了永樂江流域水污染綜合整治。依法關停了大石工業小區內小硅石廠、小煉鐵廠、小塑料廠和小橡膠廠，取締關閉了安平非法煉油廠、軍山陽志華搖床廠、靈官非法橡膠廠、洋際煉油廠，有力保障了永樂江流域水環境安全。四是環保服務進一步優化。幫助縣冶煉企業順利通過“三同時”驗收，積極主動為縣工業園區企業做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環評審查審批，圍繞產業定位，引進實力強、技術含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業，高起點、高標準打造化工、冶煉產業園區。其中龍海循環經濟小區的成功落地，將力促我縣經濟進入跨越式的發展階段，產值將上百億元，稅收達10個億；五是縣委、政府下達的各項中心工作任務圓滿完成。20xx年“創衛”復查、建整扶貧等其他中心工作圓滿完成任務，特別是“創衛”復查工作成績優異（以最高分通過復檢，環保工作得到省復查組充分肯定），有力推動了我縣經濟社會又好又快發展。

　　二、一年來主要工作

　　（一）抓宣教，環保宣教深入持久。一方面“六·五”宣傳深入人心。活動結合世界環境日主題和中國主題確立了“推進生態文明，建設美麗”的宣傳活動主題。宣傳活動方隊由縣環保局干部職工、全縣環保志愿者共150余人組成，其中全縣四大家領導親臨活動現場并全程參與了該項宣傳活動。活動方隊冒雨在縣城主要街道進行徒步10余公里宣傳。此次宣傳活動共懸掛、張貼條幅、橫幅、宣傳標語上百幅，發放宣傳冊子1000余冊。同時開展了全縣中小學生紀念環境日的環保主題征文活動，從征集的上千征文中評出了18篇獲獎征文并進行了頒獎。著力使“六·五”成為縣廣大人民群眾了解環保、支持環保、積極參與環保的節日盛會。二是組織有關鄉鎮、部門單位及企業業主認真學習最高人民法院、最高人民檢察院聯合發布的《關于辦理環境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》，編制學習冊子200份發放到重點企業及非法小冶煉手中。通過集中學習、探討，與會部門單位負責人對依法行政，切實履行好環境保護的職能、職責，在思想上認識上進一步得到了加強，企業業主紛紛表示，將更加注重企業的環境管理工作，強化防范環境風險能力，進行依法生產。三是定期編發《環境信息》，自20xx年10月發行刊物以來，已編發《環境信息》35期，涵蓋了國家、省、市、縣的環境工作動態、環境質量季報、工作調研等豐富內容，受到了縣主要領導的高度評價。在全縣營造了濃厚的節約資源和環境保護的氛圍，提高了全縣人民保護環境的自覺性。

　　（二）打基礎，做好環境保護工作的長遠規劃。在經過充分調研、多次論證的基礎上，積極聘請省高等院校和環保專家先后編制、出臺了《縣“十二五”環保規劃》、《縣生態縣建設規劃》。同時，縣大金山工業園、縣工業園區順利通過了環評，龍海循環經濟工業小區即將通過省廳專家評審，這些基礎工作為我縣環境保護實現功能區的劃分打下了堅實基礎，并通過劃定全縣生態紅線，根據功能區劃的不同明確了鼓勵發展區、限制發展區和禁止發展區，為堅守生態紅線，保障生態安全，促進經濟社會持續健康發展、為子孫后代留下良好的生存和發展環境做好了一系列前瞻性的基礎工作。

　　（三）強隊伍，抓好能力建設。突出環境保護隊伍建設這個重點，積極組織開展環境監察、監測學習、培訓，確保執法人員素質全面提高。不斷加大投入力度，先后購置和完善一大批監察、監測等儀器設備，提高環境執法、環境應急能力和水平。建立健全環境監察、監測各類工作制度，規范臺帳管理，對重點污染源做到一企一冊，隨時進行動態更新。增加環境監管頻次，強化環境監督檢查。開通環保舉報熱線，及時受理各類環境污染舉報，積極調處各類環境污染事故、糾紛，切實維護群眾的合法利益。我縣環境監管能力建設水平不斷提高，先后以全市首家成為了“全國環境監察標準化建設三級達標單位”、“全國環境監測標準化建設三級達標單位”，20xx年8月又投資100余萬元建設了我縣首家空氣自動監測站，使我縣城區環境空氣質量得到全天候監控，環境空氣質量評價更具時效性、準確性。通過不斷加強能力建設，我們已經能夠全面掌握全縣的環境污染準確信息，為我縣環境監管及污染綜合整治提供了有效的技術保障，進一步明確了環保工作的重點和努力方向。

　　（四）抓治理，爭資立項成效顯著。認真分析形勢，突出抓環境治理，運用前瞻性眼光做好項目儲備，對項目早謀劃、早包裝，主動爭取富有競爭性和新開口子的項目資金。積極爭取農村環境連片綜合整治示范區項目資金、重金屬污染治理項目資金、節能減排項目資金、禽畜養殖污染治理資金、執法能力補助資金等共計2193萬元，是縣政府下達任務700萬元的299.6%。通過環境整治項目的實施，全縣環境質量得到了有效改善。農村環境連片綜合整治示范項目有效解決了我縣農村區域性突出環境問題，改善了農村環境質量，推進農村環境污染防治設施建設和綜合性污染治理，使永樂江水質變得更清更凈；冶煉產業結構優化升級項目既確保了冶煉業環境安全風險的降低，又促進經濟騰飛打下了堅實的基礎；歷史遺留的重金屬廢渣處置項目對修復區域內污染的水環境、土壤環境發揮了重要作用。環境治理項目的實施，為解決發展的后顧之憂作出了積極貢獻。

　　三、下一步工作設想

　　一繼續堅持科學規劃，從環境保護的角度確保全縣社會經濟走上良性發展軌道。緊扣科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線，努力提高生態文明水平，加快建設資源節約型、環境友好型社會。根據《縣“十二五”環境保護規劃》、《縣生態縣建設規劃》功能區發展戰略，充分發揮環保把關和推動作用，推動全縣經濟社會發展走上良性發展軌道。

　　二進一步加強環保隊伍，構建健全基層環保網絡。建立和完善從縣到鄉、到村一級（志愿者、舉報獎勵機制）覆蓋全社會的監管網絡和體系，根據責任主體的不同落實環境保護的相關職能和責任，并制定相應的責任追究辦法，真正做到“誰污染，誰治理，誰失職，誰負責”，健全和完善環境污染監管評價體系，通過不斷完善的制度設計確保環保機關廉潔、高效運行，充分履行環保部門自身職能，為環境安全構建防火墻，堅決守護好這一片青山綠水。

　　三要以創建國家生態縣為突破口，加快推進生態文明的建設步伐。從總體布局和源頭上防止污染和生態破壞，促進全縣經濟、社會和環境全面協調可持續發展。根據國家、省創建生態縣方面的工作要求，不斷強化“生態立縣”目標，積極推動我縣生態縣、生態鄉、生態村創建活動開展，努力建設生態宜居、生態文明。

　　四要進一步優化環保服務。積極主動為縣工業園區企業做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環評審查審批，圍繞產業定位，引進實力強、技術含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業，高起點、高標準打造化工、冶煉產業園區。為大金山工業園、龍海循環經濟小區做好環保服務，在大力促進我縣經濟實現跨越式發展的同時，確保既創造“金山銀山”，又守護好綠水青山。實現在在經濟發展中加強環境保護，在保護環境中推動經濟發展。

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