【實用】三個月工作計劃

　　時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的【實用】三個月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

【實用】三個月工作計劃1

　　第一，語言能力

　　語言是服務員建立良好關系、打動客人的重要工具和方式。語言是思維的物質外殼，體現了服務員的精神涵養、氣質和態度。客人能感受到的最重要的兩個方面是服務員的言行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然、流暢和和藹，保持統一的速度，始終保持冷靜和禮貌。表達尊重和謙虛的話語往往可以軟化語氣，比如你，請，對不起，如果，可以，等等。另外，服務員要注意表達的時機和對象，即根據不同的場合和客人的不同身份適當表達。

　　當人們談論它時，他們經常忽略語言的另一個重要組成部分，肢體語言。根據相關學者的`研究，肢體語言在內容表達中起著非常重要的作用。在使用語言表達時，服務員應適當使用肢體語言，如使用適當的手勢和動作，與口頭表達語言一起工作，營造一種讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　第二，交際能力

　　酒店是人際交往密集的地方。每個服務員都與同事、上司、下屬有著廣泛的接觸，尤其是每天都有大量的客人，會基于服務與客人產生各種互動關系。妥善處理這些關系會讓客人感到受到尊重、重視和良好的對待。這種感覺的獲得，對于企業的持續繁榮和企業品牌的推廣傳播，將起到不可估量的作用。良好的交際能力是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　第三，觀察能力

　　服務人員為客人提供三種服務。首先是客人已經明確陳述了自己的服務需求。只要他們有熟練的服務技能，一般做好這個比較容易。第二種是常規服務，即在不提醒客人的情況下，為客人提供的服務。比如客人去餐廳坐下準備晚餐，服務員要迅速倒茶，為客人放好紙巾或毛巾；在前廳，當有很多行李的客人進門時，服務員會上前幫忙。第三類是客人沒有想到、想不到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠一眼看穿客人的潛在需求，是服務員最值得擁有的服務技能。這就要求服務員有敏銳的觀察能力，及時將這種潛在的需求轉化為現實的服務。提供這種服務是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動的，后兩種服務是主動的，潛在服務的提供強調服務員的主動。觀察能力的本質在于善于思考客人的想法，在客人說話之前及時恰當地傳遞服務。

　　第四，記憶能力

　　在服務過程中，客人經常會問服務員一些問題，比如酒店服務項目、星級、服務設施、特色菜、煙酒茶小吃價格，或者城市交通和旅游。這時，服務員要利用自己平時的經驗或有目的的積累，成為客人的活字典和指南針，讓客人瞬間知道自己需要的各種信息，這不僅是一種服務方向和引導，也是對客人的一種欣賞。

　　服務員往往會遇到客人需要的實質性延遲服務。就是客人會有一些事情委托給服務員，或者用餐時需要一些飲料和茶點。這些服務項目的提出和提供之間有很長或很短的時間差，所以酒店服務員需要牢牢記住客人需要的服務，并在以后的時間里準確提供。如果客人要求的服務被延遲或者干脆被遺忘，會對酒店的形象造成不良影響。

【實用】三個月工作計劃2

　　第一，人才招聘

　　1、建立招聘渠道。目前建立的主要招聘渠道有：現場招聘—羅湖人才市場、深圳人才市場、龍崗區人才市場公益現場招聘、學校招聘

　　2、建立人才簡歷數據庫，為人才儲備和后期招聘奠定基礎

　　3、根據招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮短招聘周期，滿足公司人員需求

　　第二，優化公司人事管理制度

　　1、建立勞動合同管理系統，4月中旬完成。

　　2、年假管理系統—3月完成

　　3、規范辦公秩序，引導員工行為。開展這項工作，以日常抽檢為主體，當場發現，當場處罰。采樣頻率每周至少兩次。

　　4、目前各種管理制度已經基本建立，制度執行不到位。在后續工作中，行政人事部將以“持續改進”為工作原則，加大制度監督的執行力度

　　第三，完善薪酬福利制度

　　1、制定有競爭力的外部和公平的內部薪酬結構。

　　2、核心員工的薪酬建議考慮中長期薪酬方案

　　核心員工是企業價值的主要創造者。有效激發關鍵員工的士氣，激勵他們保持最佳績效，是企業能否實現年度經營目標的關鍵。這里主要從核心員工的績效管理和薪酬管理兩個方面入手。我們可以確定企業的關鍵績效指標，從而確定核心員工的績效指標，并根據工作年限和績效標準調整薪酬。此外，還可以增加資歷的薪酬，提高核心員工的忠誠度和穩定性。它們是企業不可或缺的資源和核心競爭力，有時甚至決定了企業的生存。這種依賴性決定了核心員工的薪酬管理應以中長期薪酬方案為重點。

　　四、勞動合同管理系統的制定和實施—4月中旬

　　為了保護勞動者和單位的共同利益，減少和預防勞動爭議。結合公司實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度并實施。

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