物業客服月工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們一起來學習寫計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業客服月工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服月工作計劃1

　　一、本年度個人工作情況

　　xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

　　20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

　　20xx年x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。

　　3、完成x總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的'工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。

　　xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以上幾點迎接20xx年的工作。

物業客服月工作計劃2

　　隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。

　　通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施：

　　一、細化和完善催繳工作

　　①建立、實施催費新措施；

　　②按照規程，落實進度；

　　③責任到人，發揮主觀能動性；

　　④分門別類、重點解決。

　　二、加強與商戶溝通

　　加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

　　三、完善部門內部工作

　　①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；

　　②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

　　在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的'工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

　　20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！

物業客服月工作計劃3

　　1.客服部工作時間安排為7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社區居民。工程部開始24小時值班后，客服部將同時實行24小時工作制；

　　2.配合工程部制定有償和免費服務項目和收費標準，并通知各業主；

　　3.繼續進行上門拜訪，但不集中在一定時間內，以減少客戶受到干擾的無聊感。客戶服務人員每月訪問不少于4戶，并在回訪中豐富和完善客戶信息；

　　4.社區居民更新速度加快。客戶服務部于5月和11月開展了物業管理滿意度調查活動，加強了居民在活動中管理的.印象。

　　5.尋找所有能與我們合作提供專業服務的專業公司，為社區居民提供更全面、更專業的服務，如清潔、家政/保姆、寵物護理等；

　　6.開展社區文化活動，如一些重要的中西節日、春季、冬季運動會等；宣傳南方俱樂部活動中心的管理計劃和收費標準，實施管理人員，盡快開放活動中心；

　　7.客戶服務人員規范服務，豐富和豐富專業知識，為社區業主提供更好的服務。通過組織參觀其他優秀社區，學習相關專業書籍，可以提高服務技能。

　　8.落實住房，尋找客戶，努力發展公司租戶；

　　9.不再將催費工作集中在一段時間內，而是將催費融入日常工作。

物業客服月工作計劃4

　　在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷提高自己，重點加強以下工作：

　　1.自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2.努力學習物業管理知識，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務接待流程和禮儀；

　　3.加強文案制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP、coreldraw軟件操作等；

　　4.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感和積極性；

　　5.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的'步伐。

　　我很幸運能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客戶服務部的工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年里挑戰自己，超越自己，與公司一起取得更大的進步！

物業客服月工作計劃5

　　轉眼間來xx快一年了，在做淘寶之前，我負責人才網的文字信息收集。由于xx我從來沒有這樣做過。有一段時間，我處于一種困惑和沮喪的狀態。事實上，我很高興我們現在做了淘寶。當然，人才網絡不會放棄。畢竟，這是老板的`努力。而且淘寶并沒有想象中那么容易做到，但是和它在一起xx不同之處在于，只要我們付出，淘寶店就能看到回報。即使回報與付出不成正比，我仍然對淘寶店未來的發展抱有很大的期望和信心。

　　為了在下一步的工作中取得成就，制定一個合理的工作計劃是必不可少的下是我的工作計劃。

　　1.多思考，了解客戶的心理需求。

　　2.利用業余時間學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

　　3.顧客在咨詢商品信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　　4.記錄工作中遇到的問題或好的建議和想法。

　　當然，以上幾點遠遠不夠，我會在以后的工作中多觀察，多采取行動。

物業客服月工作計劃6

　　自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

　　一、全面實施規范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的`維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等xx，在給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

　　1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業客服月工作計劃7

　　愈發寒冷的天氣宣示著11月份的到來，身為物業客服的自己當然要好好規劃一下11月份應該如何處理工作，畢竟若是因為個人的原因導致業主對物業進行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業主的需求，實際上過去積累的經驗可以很好地幫助自己處理物業客服工作中的難題，只不過為了保險起見還是應該制定11月份的物業客服工作計劃。

　　一方面我需要根據時節的變化適當調整自己進行物業客服工作的方式，除了堅守在工作崗位等待業主反饋物業存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應的情況能夠盡快得到處理，畢竟若是業主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分為難，另外即便是進行反饋以后自己也需要做好后續的跟進工作才能確保問題得到解決，我需要在這個月將業主反映的問題詳細記錄在紙張上面并針對這部分狀況進行統計，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題并從中找出解決的方法，在我看來這個月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。

　　另一方面則是在處理業主反饋的時候讓對方得到良好的服務體驗，想要做好這部分工作則需要在業主進行通話的.時候盡可能站在對方的角度思考問題，只要讓業主明白自己理解對方的情況并會在短時間內進行處理，這樣的話就能夠讓業主體諒到自己工作的不易并對物業的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續的客服工作中做好服務才行，因此自己還需要對傳統的客服話術加以總結并根據情況的不同做出相應的調解。

　　還有一點便是做好物業各部門的配合工作并履行好自己的職責，實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通，在我看來11月份物業比較容易出現電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業保安以及相應的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問題發生之前便通過相應的檢修手段將其解決，即便問題發生以后也應該盡快做好業主的安撫工作并配合各部門進行后續處理，另外則是物業的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。

　　由于11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業客服工作能力，只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業的一系列部署，但只要用心對待便能夠在結束這個月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。

物業客服月工作計劃8

　　我物業公司客服部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。以下是20xx年初的工作計劃：

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的.氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業客服月工作計劃9

　　一、部門今年工作表現良好的方面

　　(一)規范內部管理，提高員工的責任感和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心弱、工作主動性不足、工作效率低、工作拖延等方面。針對上述問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任和工作標準；加強與員工的溝通，組織有針對性的培訓，定期對員工的工作進行評論，有效地激發了員工的工作責任感。目前，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動、有條件的工作轉變為當前的主動、自愿的工作態度，促進了部門工作的發展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費水平。

　　今年物業費累計收繳1萬元，收繳率同比增長7%(去年物業費收繳率60%)，整體收費水平得到鞏固和進一步提高。綜上所述，重點做好三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客戶服務部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費效率低，業主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務人員每周六、周日上門收費，通過檢查機會加強與業主溝通，談論機會催收，確保收費效率。二是服務收費措施，通過提高業主滿意度，促進業主支付意愿。收費是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎。因此，服務是提高物業收費水平的基礎。今年，我們梳理了項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點、逐步解決了大部分問題，利用項目現有資源，幫助解決業主裝修、維修、家居等問題。我相信業主會逐步提高自愿支付的積極性，因為物業無微不至的感動服務。三是通過激發員工收費積極性，提高收費水平，提高收費工作績效。收費工作一直是客戶服務部門的一項困難工作，員工收費熱情不高，會有加班費的條件。

　　(三)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。

　　客戶服務部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內外聯系的作用。客戶服務人員的服務水平和服務質量直接影響到客戶服務部門的整體工作。自今年下半年以來，我部門在收費的基礎上，重點關注員工服務管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務人員保持良好的服務形象，加強客戶服務人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓，提高客戶服務人員的服務質量。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，將其貫穿于業主的服務中，認真對待業主的事情作為自己的事情。

　　(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到二期入住任務，我部主要負責發放、簽訂合同、處理業主糾紛。共辦理入住手續852戶，入住期間發生糾紛31起，各項手續及時準確，業主基本滿意。入住工作正式辦理前，我部加班準備入住資料、合同等文件，制定了認真詳細的統一演講，并組織了多次入住演練。辦理手續時，客服人員通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特點、客戶群類型和基本經濟狀況，為今后的收費和服務奠定了基礎。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務人員耐心地向業主解釋和回答業主提出的問題，并向業主展示了良好的客戶服務形象。

　　(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內外聯系協調工作。

　　客戶服務部的重要職能是通過反饋信息及時聯系管理辦公室和業主等外部工作，為業主提供服務。今年共協調處理了92個與項目相關的問題，40個與安全相關的問題，23個與清潔服務相關的問題，56個與開發商相關的問題。客戶服務協調的重點是問題的跟進和處理策略。在處理問題的過程中，我部門進行了跟進、反饋和報告，很好地解決了每一項協調工作。

　　二、部門工作中存在的問題

　　雖然部門的整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年的工作，本部門存在的.問題總結如下。

　　(一)員工業務水平和服務質量較低。

　　從部門半年的工作和實踐來看，客戶服務人員-業務水平低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經驗，服務中的專業素質不是很高。

　　(二)物業收費業績增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，該市75%的平均水平仍存在一定差距。主要問題是收費方式、方法不當、員工積極性低、前期和日常服務中遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務水平低。主要因素是員工的收費熱情、收費方式和方法。

　　(三)部門管理制度和流程不完善。

　　由于部門在過去半年的工作中，主要集中在收費和建筑工作上，忽視了制度化建設，目前員工管理、服務規范、操作流程制度不是很完善，因此，部門的工作效率、員工責任感和工作熱情受到一定程度的影響。

　　（4）協調和處理問題不夠及時和正確。投訴處理、業主意見、建議、業主幫助信息反饋不及時、全面，收到問題后未及時跟進和報告，處理問題的方法和方法不當

　　三、xx年度工作計劃要點

　　xx為進一步提高物業費收費水平，我部年度重點工作xx年度增長4-7個百分點；部門管理基本制度化，員工責任感和服務水平顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意度較去年顯著提高。

　　(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意度在85%左右。

　　(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提高。

　　(四)完善客戶服務體系和流程，部門基本實現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛、意見和建議。

　　(六)加強清潔外包管理，做到檢查考核，不斷提高服務質量。

　　回顧20xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，明年客戶服務部全體員工將繼續團結一致，共同實現部門目標，為公司的發展做出貢獻。

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