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物業小區年度工作計劃

時間：2023-03-12 08:00:35 工作計劃我要投稿

物業小區年度工作計劃(hua)

　　時間就如(ru)同白駒(ju)過隙(xi)般的流逝(shi)，又將迎(ying)來(lai)新的工作，新的挑(tiao)戰(zhan)，寫一份計(ji)劃，為接下(xia)來(lai)的工作做準備吧！我(wo)們(men)該怎么擬定計(ji)劃呢？下(xia)面是小(xiao)(xiao)編為大家(jia)整理的物(wu)業小(xiao)(xiao)區年(nian)度工作計(ji)劃，歡迎(ying)閱讀，希(xi)望大家(jia)能夠喜歡。

物業小區年度工作計劃

　　物業小區年度工作計劃篇1

　　一、認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

　　這對于物業(ye)(ye)公司來說有一定難度，公司管轄范(fan)圍大，人(ren)員多(duo)且雜，所(suo)以說如果(guo)想找到物業(ye)(ye)公司的(de)(de)不足之處，隨時隨地都(dou)能找到。盡(jin)管如此，我們(men)仍有決心把服務工作做的(de)(de)更好，為(wei)(wei)、為(wei)(wei)集團(tuan)爭光(guang)。

　　二、整頓干部隊伍

　　物業公(gong)司(si)由原個中心整合而成，員工很多，公(gong)司(si)成立之初，干(gan)(gan)部(bu)上崗時(shi)(shi)沒有進行競聘(pin)，經過將近(jin)一年時(shi)(shi)間(jian)的(de)工作，部(bu)分干(gan)(gan)部(bu)能(neng)(neng)夠勝任工作，一部(bu)分能(neng)(neng)力(li)還比較欠缺(que)。經公(gong)司(si)領導研究決定，今年會在適當(dang)時(shi)(shi)候進行調(diao)整，完善干(gan)(gan)部(bu)隊伍，選拔高素質(zhi)、能(neng)(neng)力(li)強的(de)員工為(wei)基層領導。

　　三、合理規劃部門

　　公(gong)司(si)建立之初部門(men)的規劃(hua)經過一段時間的運作(zuo)，有不(bu)盡完善的地方，特別是(shi)不(bu)能(neng)提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率，提(ti)升服(fu)務質量。我們將基于第2點對(dui)公(gong)司(si)部門(men)進(jin)行進(jin)一步(bu)調(diao)整，合(he)理(li)劃(hua)分部門(men)，現暫確定為個部門(men)。

　　四、進行定編、定崗、減員增效

　　考慮(lv)到物業公司隊伍龐大，經費比較(jiao)緊(jin)張，公司準備盡(jin)量把年(nian)輕有作為的人吸收(shou)到工作崗位(wei)上來，不(bu)允(yun)許不(bu)敬(jing)業不(bu)愛崗的人占據重要的工作崗位(wei)，以免(mian)影(ying)響我們的服(fu)務(wu)質量。

　　五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

　　在(zai)個星(xing)期之前，我們(men)(men)已經做了(le)級崗到(dao)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)的'培(pei)訓(xun)，為(wei)期一個星(xing)期。培(pei)訓(xun)之后，每(mei)(mei)(mei)個班(ban)(ban)組(zu)長(chang)都寫了(le)心得體會，大家普遍認為(wei)很有必要進行(xing)這(zhe)樣的培(pei)訓(xun)。正是(shi)因為(wei)我們(men)(men)公司的領導看到(dao)現在(zai)這(zhe)個現象，即集團(tuan)，學校，包括公司的任務下(xia)達(da)到(dao)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)這(zhe)一級或者(zhe)到(dao)部門經理的時(shi)候(hou)，可能(neng)造成停滯。使(shi)得下(xia)面(mian)的員工不理解上(shang)面(mian)的精(jing)神，上(shang)面(mian)的精(jing)神沒有徹底傳達(da)到(dao)每(mei)(mei)(mei)一位員工。這(zhe)樣勢必影響(xiang)整個集團(tuan)的服務質(zhi)量的提高。基于這(zhe)種考慮，我們(men)(men)已經進行(xing)了(le)第一輪培(pei)訓(xun)，接(jie)下(xia)來，我們(men)(men)會有計劃、有步驟地將培(pei)訓(xun)普及，使(shi)每(mei)(mei)(mei)一位員工都有可能(neng)參與其中。

　　六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

　　在集團所有(you)公(gong)(gong)司當(dang)中，論創(chuang)收(shou)能力，我(wo)們物(wu)業公(gong)(gong)司恐(kong)怕是(shi)(shi)(shi)最低的(de)，因為所有(you)的(de)工作都是(shi)(shi)(shi)圍繞“服務”這個主題進行的(de)，創(chuang)收(shou)很難。但是(shi)(shi)(shi)盡管很難，我(wo)們也要想方設法創(chuang)造收(shou)益，“”，盡我(wo)們努力把創(chuang)收(shou)工作做好。

　　物業小區年度工作計劃篇2

　　根據×城市物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)得(de)(de)現狀，××物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)有限公司(si)正(zheng)面臨嚴峻得(de)(de)挑戰，為(wei)贏得(de)(de)市場，提升品(pin)牌，樹立(li)××物(wu)(wu)(wu)業(ye)新形(xing)象(xiang)，不(bu)(bu)(bu)斷提高(gao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)服務(wu)水(shui)平和(he)服務(wu)質量，加強員工隊伍綜(zong)合素(su)質修養和(he)提高(gao)綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)能力，加強與(yu)業(ye)主得(de)(de)溝(gou)通和(he)合作(zuo)，不(bu)(bu)(bu)斷增進(jin)與(yu)業(ye)主之間了解，滿足業(ye)主得(de)(de)需(xu)求，不(bu)(bu)(bu)斷提高(gao)管(guan)(guan)理(li)處(chu)得(de)(de)業(ye)主滿意度(du)，引(yin)進(jin)競爭上崗機(ji)制，以最小得(de)(de)成本為(wei)公司(si)獲取(qu)最大得(de)(de)社會效益、環境效益和(he)經濟效益，特此擬定管(guan)(guan)理(li)處(chu)工作(zuo)計劃(hua)：

　　一﹑充分發揮××物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每半月召開一次工(gong)作例會，在(zai)總結工(gong)作得同時，積極充分聽(ting)取(qu)基(ji)層員工(gong)得呼(hu)聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開(kai)展團隊活(huo)動。組(zu)織員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行愛(ai)衛生(sheng)﹑愛(ai)護(hu)小(xiao)區周邊環境得宣傳等活(huo)動，增強員(yuan)工(gong)(gong)得凝(ning)聚力和向心(xin)力。

　　二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　轉(zhuan)變守舊(jiu)走老(lao)路，凡(fan)事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主為中心全新(xin)得服務(wu)理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管(guan)(guan)理(li)處實行內(nei)部分工(gong)逐級(ji)負責(ze)(ze)制，即(ji)各部門(men)員工(gong)崗位分工(gong)明確，各司其職，各盡其能，直接(jie)向(xiang)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)負責(ze)(ze)，主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)直接(jie)向(xiang)主(zhu)(zhu)任負責(ze)(ze)，必要時各主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)與管(guan)(guan)理(li)處負責(ze)(ze)人(ren)簽訂(ding)《管(guan)(guan)理(li)目標責(ze)(ze)任書》。

　　2﹑管(guan)理處實行定(ding)時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(ye)主公布管(guan)理處常設(報修)電(dian)話，全方(fang)位聆聽業(ye)主得聲音(yin)。

　　3﹑制定切實可行得(de)管理(li)措施，推行“首問(wen)責任制”。

　　4﹑健全(quan)完善(shan)管(guan)理處規章制度，如管(guan)理處員工守(shou)則、崗位(wei)責(ze)任制、績效考核制度、內(nei)部員工獎(jiang)懲制度等。

　　5﹑月績(ji)(ji)效考(kao)核(he)工作(zuo)盡量量化，建(jian)立激勵(li)機制和(he)健全績(ji)(ji)效考(kao)核(he)制，根據員工工作(zuo)表現、工作(zuo)成績(ji)(ji)、崗(gang)位技能等做到獎勤罰懶，激勵(li)先(xian)進(jin)、鞭策后進(jin)。

　　6﹑完善用(yong)人制度，競爭上崗(gang)，末位淘汰。真(zhen)正為勤(qin)奮工(gong)作、表(biao)現出色、能力出眾得員工(gong)提供發展得空間與機會。

　　7﹑加強內(nei)部員工(gong)隊(dui)伍管(guan)理，建設(she)高效團隊(dui)，增強管(guan)理處員工(gong)得凝集(ji)力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1﹑小區業主(zhu)向政府(fu)物業主(zhu)管部門有效投訴(su)為(wei)零;向物業公司主(zhu)管部門有效投訴(su)為(wei)2%，投訴(su)處理回(hui)訪率100%。

　　2﹑小區業主對服務(wu)工作得滿意(yi)率達90%以上。

　　3﹑急修及時(shi)，返工﹑返修率不高于(yu)2%。

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管(guan)(guan)理(li)無重大管(guan)(guan)理(li)責任事(shi)故發生(sheng)。

　　5﹑房屋本體(ti)及設施、設備按計劃保養，運(yun)行(xing)正常(chang)，無(wu)管理(li)責任事故發生(sheng)。

　　6﹑管理(li)處擬由業主委員(yuan)會成立社(she)區文化(hua)活動小組，負責開(kai)展豐富多(duo)彩得社(she)區活動;充分利(li)用宣傳欄出(chu)一些(xie)內容涉及物業管理(li)法規、典型個案、報刊摘(zhai)要等內容得板報。

　　7﹑本年度記錄(lu)﹑資(zi)料保存(cun)完整(zheng)，及(ji)時歸(gui)檔。

　　8﹑物業(ye)管(guan)理服務(wu)費(fei)收繳率達(da)98%以上;物業(ye)管(guan)理報告每(mei)年度向業(ye)主公布一(yi)次(ci)。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管(guan)理處挑選(xuan)精兵強將，成立以(yi)主任為主得培(pei)(pei)訓實施小組,對(dui)新入職及在職員工進行培(pei)(pei)訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招(zhao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)提供得(de)基(ji)本(ben)(ben)知識(shi)和基(ji)本(ben)(ben)操作(zuo)(zuo)技(ji)能得(de)培訓(xun)。培訓(xun)得(de)目得(de)是使新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)了解公司得(de)基(ji)本(ben)(ben)情況(如(ru)企業(ye)(ye)(ye)宗(zong)旨、企業(ye)(ye)(ye)精神、企業(ye)(ye)(ye)得(de)歷史(shi)、現狀及發展趨勢(shi))，熟悉(xi)公司得(de)各(ge)項規章制(zhi)(zhi)度(如(ru)考勤(qin)制(zhi)(zhi)度，獎懲制(zhi)(zhi)度、考核制(zhi)(zhi)度等(deng))，掌握(wo)基(ji)本(ben)(ben)得(de)服務知識(shi)(如(ru)職業(ye)(ye)(ye)思想、行為規范、語(yu)言規范、禮貌常識(shi)等(deng))，掌握(wo)崗位(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)具體要(yao)(yao)求(qiu)(如(ru)崗位(wei)責任制(zhi)(zhi)、業(ye)(ye)(ye)務技(ji)能、工(gong)作(zuo)(zuo)流程與要(yao)(yao)求(qiu)、操作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)領(ling)等(deng))。通過職前(qian)培訓(xun)可以使新招(zhao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)熟悉(xi)和適應新得(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)并掌握(wo)必要(yao)(yao)得(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能。

　　崗前培訓內(nei)容：公司(si)規(gui)章(zhang)制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(gui)范》、公司(si)得(de)發展史、公司(si)得(de)規(gui)劃、經營理念、公司(si)得(de)組織機構、員工職業道德、敬(jing)業精神、消防安全知(zhi)識(shi)、物(wu)業管(guan)理基(ji)礎知(zhi)識(shi)等內(nei)容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、××物業公司得各(ge)項規章制(zhi)度

　　2、××公司得(de)《員(yuan)工手(shou)冊》

　　3、企業發展、公司規劃(hua)、公司理念、組織機構

　　4、各部門(men)相關(guan)得專業(ye)知識

　　通過以上培(pei)訓內容來加強員(yuan)工隊(dui)伍(wu)綜(zong)合素質修養(yang)和提高綜(zong)合管(guan)理能力。

　　六、提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理(li)(li)處工作需要，適(shi)當將部分崗(gang)(gang)位職(zhi)能合并，實現因(yin)才(cai)(cai)設崗(gang)(gang)，因(yin)才(cai)(cai)定崗(gang)(gang)得復(fu)合型(xing)人才(cai)(cai)管理(li)(li)機制。

　　2、客(ke)(ke)戶服務(wu)：繼續貫徹執(zhi)行《員工(gong)手冊》，注重規范員工(gong)服務(wu)禮儀、工(gong)作效率和服務(wu)質量，為顧客(ke)(ke)提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優質服務(wu)。

　　3、設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施(shi)維護(hu)：按機(ji)電運(yun)行(xing)和維修分工得原(yuan)則，對小區所有得機(ji)電設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)進行(xing)層層落實，做(zuo)到物有所管、管有成(cheng)效(xiao)、保(bao)質增質。確保(bao)小區得供配電、給排水(shui)、水(shui)泵、消防等正常運(yun)行(xing)，做(zuo)到周(zhou)、月、季度保(bao)養有計劃，有落實，杜絕發(fa)生(sheng)重大安全責任事故。

　　4、清(qing)潔綠化(hua)管理(li)：清(qing)潔綠化(hua)部門(men)要發揚主(zhu)人翁精神，增強責任(ren)心和使命感，形成(cheng)團(tuan)隊凝聚力(li)，落實主(zhu)管追究主(zhu)問(wen)制。另外要對清(qing)潔綠化(hua)加大監管力(li)度，力(li)爭在此方面有較大得改觀。

　　5、資(zi)(zi)料(liao)(liao)管(guan)理(li)：嚴格按照檔案管(guan)理(li)規(gui)定(ding)。另外，擬(ni)想(xiang)對業主(zhu)資(zi)(zi)料(liao)(liao)、業委(wei)會資(zi)(zi)料(liao)(liao)進行較徹(che)底得分(fen)類整理(li)，做到目錄清晰(xi)，檢索方便，樓層各(ge)住戶資(zi)(zi)料(liao)(liao)袋裝化(hua)，實現規(gui)范化(hua)管(guan)理(li)，同時制定(ding)完善資(zi)(zi)料(liao)(liao)得保(bao)密制度(du)、借查等規(gui)章制度(du)。

　　6、車(che)(che)輛管(guan)(guan)理：對進(jin)入小(xiao)區得車(che)(che)輛進(jin)行嚴格管(guan)(guan)理，逐步(bu)實現業主(zhu)車(che)(che)輛按固定車(che)(che)位停放;臨時車(che)(che)輛采(cai)用臨時收費(fei)(fei)管(guan)(guan)理;對需要保管(guan)(guan)得車(che)(che)輛采(cai)取保管(guan)(guan)措(cuo)施，簽訂車(che)(che)輛保管(guan)(guan)合同，車(che)(che)主(zhu)支付保管(guan)(guan)費(fei)(fei)。

　　7、安(an)全(quan)、消防管理(li)：加強對(dui)保安(an)員(yuan)應(ying)知應(ying)會、禮儀(yi)、管理(li)技能、溝通技巧、應(ying)急突(tu)發(fa)事件(jian)得(de)(de)處理(li)等得(de)(de)培(pei)訓(xun)，完善標識系統，對(dui)外來人員(yuan)(裝修(xiu)人員(yuan))進出(chu)識別登記(ji)、出(chu)租屋得(de)(de)登記(ji)、住戶搬運、等管理(li)工作，要求保安(an)員(yuan)對(dui)小區內得(de)(de)業主熟知度達(da)80%左右。消防設施設備得(de)(de)檢查(cha)由保安(an)員(yuan)進行(xing)檢查(cha)，維修(xiu)保養由維修(xiu)工進行(xing)。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理(li)處將(jiang)加(jia)大對(dui)欠款業主得催交力度(du),有選(xuan)擇(ze)地對(dui)頑固(gu)業戶采取一(yi)定措施,每(mei)月統計,落實到人。另外，管理(li)處將(jiang)采取如下系(xi)列(lie)措施,開展多元(yuan)化經(jing)(jing)濟，努力創建“社(she)區經(jing)(jing)濟圈(quan)”，力爭實現管理(li)費收支平(ping)衡。

　　1、根據(ju)小(xiao)區(qu)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗(gang)，把業(ye)主委托(tuo)代為出租得房屋及(ji)便民服務統一搞活管好。

　　2、利(li)用廣場地(di)面(mian)資源，對(dui)在小(xiao)區內(nei)合法、方(fang)便顧客為前提得(de)擺點商家以臨時占有使(shi)用場地(di)得(de)，適當(dang)收取一定費用。

　　3、節約管理(li)成(cheng)本，減少不必(bi)要得開支。嚴格控制辦公用(yong)品得采(cai)購(gou)與支出。

　　4、修(xiu)訂管理(li)處有(you)償服務標準，增加有(you)償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關注、督促房地產公司對(dui)小區(qu)屋(wu)面防(fang)水、供暖工程(cheng)遺留問題得解決(jue)。

　　2、充分(fen)利用轄區派出所治安群防群治，建立(li)完善聯(lian)防預警機制(zhi)。

　　物業小區年度工作計劃篇3

　　作(zuo)(zuo)為一個物業管理員(yuan)，為居民(min)創造(zao)良好(hao)的小(xiao)區環境，帶領居民(min)把自己的家園建設好(hao)是我(wo)的責任。以往的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)帶領全(quan)體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)順利(li)將(jiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)展開(kai)，并在小(xiao)區居民(min)的配(pei)合下有效實施了(le)各項業務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo):

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全(quan)面推行(xing)租(zu)賃經(jing)營服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo),召開(kai)全(quan)體(ti)工作(zuo)(zuo)人員總(zong)動員會,明確租(zu)賃服(fu)務(wu)(wu)意義目的.,統一思(si)想(xiang),集(ji)體(ti)學習相關業務(wu)(wu)推廣(guang)內(nei)容(rong)和業務(wu)(wu)辦(ban)理操(cao)作(zuo)(zuo)流程,確保工作(zuo)(zuo)正常進展。

　　2、為提高費用(yong)收繳率,確(que)保財務良性循(xun)環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員(yuan)、領班級以上人員(yuan)進行(xing)學習《各種(zhong)費用(yong)追繳工作(zuo)流程》。

　　3、以專題(ti)會(hui)議形式(shi),組(zu)織三個(ge)小區管理(li)(li)骨(gu)干及(ji)相(xiang)關工作(zuo)(zuo)人員集體(ti)學習《案例通報(bao)管理(li)(li)制度》、《案例通報(bao)操作(zuo)(zuo)流程圖》及(ji)相(xiang)關作(zuo)(zuo)業(ye)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理(li)(li)服(fu)務(wu)質量，這也是20xx年(nian)工作(zuo)(zuo)計劃(hua)中的重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。

　　4、制定(ding)《保安器材管(guan)理(li)規(gui)定(ding)》,包括對講機、巡(xun)更棒(bang)、門崗電腦等,并認隊真貫徹(che)實(shi)施,明確(que)責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種(zhong)不(bu)合理(li)使用現象。

　　5、回顧三個小(xiao)區(qu)從去年7月份(fen)以(yi)來各(ge)方面(mian)情況,以(yi)對(dui)比分析、尋找差距(ju),為(wei)下一(yi)步工作提高作出更可(ke)行的(de)具體措(cuo)施。

　　二、xx華庭項目

　　1、全力抓好30-35幢(chuang)物業移(yi)交工作,確保業主滿意。

　　2、督促(cu)管理處(chu)及時做(zuo)好26-29幢摩托(tuo)車(che)位車(che)牌的制(zhi)作及安裝(zhuang);并督促(cu)管理處(chu)及時頒發(fa)通知,要求業主在5月20日前(qian)到管理處(chu)辦(ban)妥租賃(lin)停放手續,該區域摩托(tuo)車(che)從(cong)6月1日起(qi)全(quan)面執行(xing)收費。執行(xing)前(qian)協(xie)調保安做(zuo)好落實工(gong)作。

　　3、繼續跟進(jin)26-29幢綠化種(zhong)植(zhi)工作(zuo)。

　　4、督促及時做好部份綠化(hua)帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好(hao)30-35幢相關附屬工程,如:道路(lu)、園(yuan)林(lin)綠(lv)化、監(jian)控中心、倉庫、車位規劃等(deng)。

　　6、做(zuo)好個別崗位(wei)人員(yuan)調(diao)整和(he)招聘工(gong)作(zuo)(如(ru):綠化組長到(dao)位(wei)、管理處(chu)負責骨干(gan)到(dao)位(wei)等),確保項目工(gong)作(zuo)正常(chang)運行。

　　7、擬定"xx華(hua)庭首(shou)屆業主(zhu)委員會(hui)成立方案(an)"及(ji)籌(chou)備會(hui)一系列(lie)工(gong)作(zuo)措施,為(wei)創(chuang)建"市優"工(gong)作(zuo)打好基礎。

　　三、xx居項目

　　1、對第三期部(bu)分摩托車不(bu)配合管理工(gong)(gong)作進行強(qiang)化(hua),發揮標(biao)識識別作用(yong),強(qiang)化(hua)憑辦理租賃手續方(fang)可停放,強(qiang)化(hua)收費工(gong)(gong)作。

　　2、強化第四、五(wu)期摩(mo)托車租賃辦理管理工(gong)作,杜(du)絕各種長(chang)期免(mian)費停車現象,維護(hu)秩序正常。

　　3、與財(cai)務協調,及時做好壞帳處理。

　　4、督(du)促全面檢(jian)測該項目紅外報警(jing)系(xi)統情(qing)況,找(zhao)出(chu)問題所(suo)在,并(bing)做好相應改善(shan),確(que)保(bao)系(xi)統的靈敏度(du)和(he)正(zheng)常運(yun)行(xing)。

　　5、對個別業(ye)主(zhu)在私家(jia)花(hua)園(yuan)內亂搭(da)亂建的屋棚動(dong)員拆除,以免影(ying)響整體觀容。

　　6、督(du)促完善(shan)該項(xiang)目小區商鋪的資料管(guan)理。

　　7、督(du)促做好第(di)一期、第(di)二期部分樓梯(ti)個別部位的朽(xiu)木處理,維護物業的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機(ji)故障檢修。

　　四、xx項目

　　1、督促整理好第(di)12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線(xian)報警的(de)使用(yong)與維護(hu),包括內外圍兩(liang)側綠(lv)化植物遮擋的(de)修(xiu)剪等(deng)工(gong)作。

　　物業小區年度工作計劃篇4

　　根據城市(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)現狀(zhuang)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)有限公(gong)司(si)正(zheng)面臨嚴峻的(de)(de)(de)挑戰，為贏得(de)市(shi)場，提(ti)升品(pin)牌，樹立物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)新形象(xiang)，不(bu)斷提(ti)高物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務水平和(he)服(fu)務質量，強化員工(gong)隊伍(wu)綜(zong)合素質修(xiu)養(yang)和(he)提(ti)高綜(zong)合管(guan)理(li)(li)能力，強化與(yu)業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)溝(gou)通和(he)合作，不(bu)斷增進(jin)與(yu)業(ye)(ye)主之(zhi)間(jian)了解，滿足業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)需求，不(bu)斷提(ti)高管(guan)理(li)(li)處(chu)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主滿意度，引進(jin)競(jing)爭(zheng)上(shang)崗機制(zhi)，以最小的(de)(de)(de)成本為公(gong)司(si)獲(huo)取最大的(de)(de)(de)社(she)會效益、環境效益和(he)經濟(ji)效益，特此擬定管(guan)理(li)(li)處(chu)工(gong)作計劃

　　一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每(mei)半(ban)月(yue)召開一次(ci)工(gong)作(zuo)例會，在總(zong)結工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時，積極充分聽(ting)取基層(ceng)員工(gong)的(de)呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定(ding)期開(kai)展(zhan)團(tuan)隊活(huo)動。組(zu)織員(yuan)工(gong)進行愛(ai)衛生﹑愛(ai)護(hu)小區周邊環境(jing)的宣傳等活(huo)動，增(zeng)強(qiang)員(yuan)工(gong)的凝(ning)聚(ju)力(li)和向(xiang)心力(li)。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　轉變守舊(jiu)走老(lao)路，凡事“等﹑要(yao)﹑靠”的(de)思想(xiang)，樹(shu)立以業主為(wei)中心(xin)全新的(de)服務(wu)理念。

　　三、激活管理機制

　　1﹑管理(li)處實行內部(bu)分工(gong)逐(zhu)級負責(ze)(ze)制，即(ji)各(ge)部(bu)門員工(gong)崗(gang)位分工(gong)明確，各(ge)司其職，各(ge)盡其能，直接向主(zhu)(zhu)管負責(ze)(ze)，主(zhu)(zhu)管直接向主(zhu)(zhu)任負責(ze)(ze)，必要時(shi)各(ge)主(zhu)(zhu)管與管理(li)處負責(ze)(ze)人簽(qian)訂《管理(li)目標責(ze)(ze)任書》。

　　2﹑管理處實行定(ding)時值班制，改變(bian)工作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高辦事效(xiao)率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方(fang)位聆聽業主的聲音。

　　3﹑制(zhi)定切實可行(xing)的管理措施，推行(xing)“首(shou)問責任制(zhi)”。

　　4﹑健(jian)全完善(shan)管理處規章制度(du)，如管理處員工守則、崗位責任(ren)制、績效考核制度(du)、內部員工獎(jiang)懲(cheng)制度(du)等。

　　5﹑月(yue)績效考(kao)核工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)盡量量化(hua)，建立激勵機(ji)制(zhi)和健(jian)全績效考(kao)核制(zhi)，根(gen)據員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表現、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成績、崗位(wei)技能(neng)等做到獎勤罰懶，激勵先(xian)進、鞭策(ce)后進。

　　6﹑完善用人制度，競(jing)爭上崗，末(mo)位(wei)淘汰。真正為勤奮(fen)工作、表現(xian)出(chu)色、能力出(chu)眾的員(yuan)工提供發展(zhan)的空間(jian)與機(ji)會。

　　7﹑強(qiang)化內部員(yuan)工隊伍(wu)管(guan)理(li)，建設高效(xiao)團隊，增強(qiang)管(guan)理(li)處員(yuan)工的'凝(ning)集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1﹑小區(qu)業主(zhu)向政府物業主(zhu)管部(bu)門(men)有效(xiao)投(tou)(tou)(tou)訴為零;向物業公司主(zhu)管部(bu)門(men)有效(xiao)投(tou)(tou)(tou)訴為2%，投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理回訪率100%。

　　2﹑小區(qu)業(ye)主(zhu)對(dui)服(fu)務工作的滿意率達90%以上(shang)。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于(yu)2%。

　　4﹑治安﹑車(che)輛﹑消防管理無重大(da)管理責任(ren)事故發生(sheng)。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生(sheng)。

　　6﹑管理處(chu)擬由(you)業主委員會成立社(she)區(qu)文化活動小(xiao)組，負責開(kai)展豐富多彩的社(she)區(qu)活動;充(chong)分利用宣(xuan)傳欄出一些內容(rong)涉(she)及物(wu)業管理法規、典(dian)型個案(an)、報(bao)刊摘要等內容(rong)的板報(bao)。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保(bao)存完整，及時歸檔(dang)。

　　8﹑物(wu)業(ye)(ye)管理(li)服務費收(shou)繳率達98%以上;物(wu)業(ye)(ye)管理(li)報告每年度向(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強(qiang)將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入(ru)職及在職員工(gong)進(jin)行培訓新入(ru)職培訓

　　為新(xin)(xin)招員(yuan)工(gong)提供的(de)(de)基本知識和(he)基本操(cao)作(zuo)技(ji)能的(de)(de)培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)的(de)(de)目的(de)(de)是使新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)了解(jie)公(gong)司的(de)(de)基本情況(kuang)(如(ru)企業(ye)宗旨、企業(ye)精神、企業(ye)的(de)(de)歷(li)史、現狀及發展趨(qu)勢)，熟悉公(gong)司的(de)(de)各項規章制(zhi)(zhi)度(如(ru)考勤制(zhi)(zhi)度，獎懲制(zhi)(zhi)度、考核制(zhi)(zhi)度等(deng))，掌(zhang)握基本的(de)(de)服務知識(如(ru)職業(ye)思想、行為規范、語言(yan)規范、禮貌常識等(deng))，掌(zhang)握崗(gang)位(wei)工(gong)作(zuo)的(de)(de)具體要求(如(ru)崗(gang)位(wei)責任制(zhi)(zhi)、業(ye)務技(ji)能、工(gong)作(zuo)流(liu)程與要求、操(cao)作(zuo)要領等(deng))。通(tong)過(guo)職前培(pei)訓(xun)可(ke)以使新(xin)(xin)招員(yuan)工(gong)熟悉和(he)適應新(xin)(xin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)環境并(bing)掌(zhang)握必要的(de)(de)工(gong)作(zuo)技(ji)能。

　　六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人(ren)力資源整(zheng)合(he)，根(gen)據管理(li)處(chu)工作需要，適當將部分(fen)崗位職能合(he)并，實(shi)現因(yin)(yin)才設崗，因(yin)(yin)才定(ding)崗的復合(he)型人(ren)才管理(li)機(ji)制(zhi)。

　　2、客(ke)戶服務(wu)：繼(ji)續貫徹執行《員工手(shou)冊》，注重規范員工服務(wu)禮儀、工作效率和服務(wu)質量，為顧客(ke)提(ti)供溫馨、禮貌、熱(re)情、安(an)全、舒適的優質服務(wu)。

　　3、設備(bei)設施維護：按機電運行(xing)(xing)和維修(xiu)分工的(de)原則，對小(xiao)區(qu)所(suo)有(you)的(de)機電設施設備(bei)進行(xing)(xing)層層落實(shi)(shi)，做(zuo)(zuo)到物有(you)所(suo)管(guan)、管(guan)有(you)成效、保(bao)質增質。確保(bao)小(xiao)區(qu)的(de)供(gong)配電、給排(pai)水、水泵、消防等正常運行(xing)(xing)，做(zuo)(zuo)到周、月(yue)、季度保(bao)養有(you)計(ji)劃，有(you)落實(shi)(shi)，杜絕發生重大安(an)全責任事故。

　　4、清(qing)潔(jie)綠(lv)化管(guan)理(li)：清(qing)潔(jie)綠(lv)化部(bu)門要發(fa)揚主(zhu)人(ren)翁精神，增強責任心和使命感(gan)，形成團隊凝聚力，落實主(zhu)管(guan)追(zhui)究主(zhu)問制。另外要對清(qing)潔(jie)綠(lv)化加大監管(guan)力度，力爭在此方面有較大的(de)改觀。

　　5、資(zi)(zi)(zi)料(liao)管理：嚴格按(an)照檔案(an)管理規定。另外，擬想對業主資(zi)(zi)(zi)料(liao)、業委會資(zi)(zi)(zi)料(liao)進行(xing)較徹底的(de)分類整(zheng)理，做到(dao)目錄(lu)清晰，檢索方(fang)便，樓層各住戶(hu)資(zi)(zi)(zi)料(liao)袋裝化(hua)，實(shi)現(xian)規范化(hua)管理，同時制定完善資(zi)(zi)(zi)料(liao)的(de)保密制度(du)、借查等規章制度(du)。

　　6、車(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)理(li)：對進入小(xiao)區(qu)的(de)車(che)(che)輛(liang)(liang)進行嚴格管(guan)理(li)，逐步實現業(ye)主(zhu)(zhu)車(che)(che)輛(liang)(liang)按固定車(che)(che)位停放(fang);臨時(shi)車(che)(che)輛(liang)(liang)采(cai)用(yong)臨時(shi)收費(fei)管(guan)理(li);對需要保(bao)(bao)管(guan)的(de)車(che)(che)輛(liang)(liang)采(cai)取保(bao)(bao)管(guan)措施，簽(qian)訂車(che)(che)輛(liang)(liang)保(bao)(bao)管(guan)合(he)同，車(che)(che)主(zhu)(zhu)支付保(bao)(bao)管(guan)費(fei)。

　　7、安全、消(xiao)防管理(li)：強化對(dui)(dui)保(bao)安員(yuan)(yuan)應知應會、禮儀、管理(li)技能、溝通(tong)技巧、應急(ji)突發事(shi)件的(de)(de)處(chu)理(li)等(deng)的(de)(de)培訓，完善標識系(xi)統(tong)，對(dui)(dui)外來人員(yuan)(yuan)(裝修人員(yuan)(yuan))進出識別登(deng)記、出租屋(wu)的(de)(de)登(deng)記、住戶搬(ban)運、等(deng)管理(li)工作，要求保(bao)安員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)小區內的(de)(de)業主(zhu)熟知度達80%左右(you)。消(xiao)防設施(shi)設備的(de)(de)檢查由保(bao)安員(yuan)(yuan)進行檢查，維修保(bao)養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理(li)(li)處將加大對欠款業(ye)主的催交力(li)度,有選擇地對頑固業(ye)戶采取一定措施,每月統計, 落實(shi)到人。另外，管理(li)(li)處將采取如下(xia)系列措施,開(kai)展(zhan)多元化經濟，努力(li)創建(jian)“社區經濟圈”，力(li)爭(zheng)實(shi)現管理(li)(li)費收(shou)支(zhi)平衡。

　　1、根據小(xiao)區實際情況，管理處成(cheng)(cheng)立房屋出租中(zhong)介服(fu)務中(zhong)心和成(cheng)(cheng)立便(bian)民服(fu)務點，制定相(xiang)關(guan)制度和有(you)效(xiao)措施，定人定崗，把業主委(wei)托代為(wei)出租的房屋及便(bian)民服(fu)務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合(he)法、方便顧客為(wei)前提(ti)的(de)擺點商家以臨時占有使用場地的(de)，適當收取一定費(fei)用。

　　3、節(jie)約管理成本，減少不必要的(de)開支。嚴格控制辦公(gong)用品的(de)采購與(yu)支出。

　　4、修訂管(guan)理處有償服(fu)務(wu)標準，增加有償服(fu)務(wu)項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guan)注、督促房地產(chan)公司對小區屋面防水、供暖工程遺(yi)留(liu)問題的解(jie)決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立(li)完善(shan)聯(lian)防預(yu)警機制。

　　物業小區年度工作計劃篇5

　　20xx年(nian)，銀都名墅物(wu)管(guan)處的日常工(gong)作(zuo)在公司領(ling)導(dao)下和開發(fa)商領(ling)導(dao)的正(zheng)確(que)指導(dao)下得以順(shun)利(li)開展(zhan)(zhan)，保(bao)安、工(gong)程、清(qing)潔、客服(fu)等(deng)工(gong)作(zuo)方(fang)面的質量都有明顯的改善與(yu)提(ti)高(gao)(gao)，但在小區車輛秩序的管(guan)理(li)(li)、公共設施設備維保(bao)的管(guan)理(li)(li)、部門內(nei)部員工(gong)隊伍的建設等(deng)方(fang)面比(bi)較薄弱(ruo)。20xx年(nian)將(jiang)是我們物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)全面提(ti)升的一年(nian)，我們將(jiang)針(zhen)對所(suo)欠缺與(yu)不足方(fang)面努(nu)力補上(shang)，全面提(ti)高(gao)(gao)，跟上(shang)公司和發(fa)展(zhan)(zhan)商的發(fa)展(zhan)(zhan)要求，特制(zhi)定了(le)20xx年(nian)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)。

　　一、保安管理

　　1)、做好(hao)小區的(de)治安管理，維護(hu)良好(hao)的(de)治安秩序。

　　2)、對(dui)各規章制度和崗位職責進行學(xue)習，特別是新入職隊(dui)員的(de)培(pei)訓。繼(ji)續做好(hao)小(xiao)區內安(an)全保(bao)(bao)衛工作(zuo)，確保(bao)(bao)小(xiao)區的(de)'正常秩序(xu)，給(gei)業主提供一個(ge)安(an)全、舒適、幽雅的(de)居住環境。確保(bao)(bao)小(xiao)區六年無任何刑事(shi)案件發生(sheng)。

　　3)、強(qiang)化部門內部力量的梯隊(dui)建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好小區的(de)消防(fang)(fang)安(an)全工作，力求做到全年無任何(he)消防(fang)(fang)安(an)全事故。

　　5)、加大軍事訓練力度，在(zai)20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6)、以績效(xiao)考(kao)核指標為(wei)標準，實行目(mu)標管理責(ze)任(ren)制，明確(que)保(bao)安部各級工作(zuo)職責(ze)，責(ze)任(ren)到(dao)(dao)人，通過檢查、考(kao)核，真正做到(dao)(dao)獎勤罰懶，提高員工的工作(zuo)熱情，促(cu)進(jin)工作(zuo)有效(xiao)完(wan)成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、強化(hua)整(zheng)個小區的電氣、給(gei)排水、消(xiao)防(fang)、對講監控及公(gong)共設(she)(she)施等設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施的運行(xing)管理、維(wei)修和保(bao)養，確保(bao)小區的各項設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施正常(chang)工作

　　2、強(qiang)化對裝(zhuang)修(xiu)戶進行(xing)監督(du)管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、環境衛生的管理

　　1)環境衛生(sheng)方面，我們根據(ju)小區實際情(qing)況，主要(yao)針對河道的(de)清潔強化對樹葉(xie)、青苔打撈。確保(bao)河水清澈透明。

　　2)要求保潔(jie)(jie)部(bu)制定嚴(yan)格(ge)的工(gong)作計劃，結(jie)合保潔(jie)(jie)工(gong)作程(cheng)序(xu)與考核辦法(fa)，對(dui)清(qing)潔(jie)(jie)工(gong)作進行監(jian)督(du)檢(jian)查(cha)。繼續對(dui)裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清(qing)運(yun)管理，并(bing)強化小(xiao)區衛(wei)生(sheng)檢(jian)查(cha)工(gong)作，確(que)保小(xiao)區的衛(wei)生(sheng)清(qing)潔(jie)(jie)美觀。

　　3)要求(qiu)保(bao)潔部按照開(kai)發商的(de)要求(qiu)進行。

　　四、客服管理

　　1)繼續強化(hua)客戶(hu)服務(wu)水平(ping)和服務(wu)質量，業主滿意(yi)率達到95%左右。

　　2)進一步(bu)提高物(wu)業(ye)收費(fei)水平，確保收費(fei)率達(da)到96%左(zuo)右。

　　3)密(mi)切配合(he)各部門工作，及(ji)時、妥善處理業(ye)主糾紛和意(yi)見、建議。

　　4)完善客服制(zhi)度和流程，部門基本(ben)實現制(zhi)度化(hua)管(guan)理。

　　5)強化(hua)部門培訓(xun)工作，確(que)保客服員業務水平有顯著提(ti)高。

　　根據公司(si)培訓方針(zhen)，制定客服(fu)(fu)管理培訓工(gong)作計劃，提高(gao)服(fu)(fu)務意識、業(ye)務水(shui)平。有針(zhen)對性的(de)開展(zhan)員工(gong)素質(zhi)教育(yu)，促進員工(gong)愛崗敬業(ye) 。對員工(gong)從服(fu)(fu)務意識、禮(li)節(jie)禮(li)儀禮(li)貌、業(ye)務知(zhi)識、應對能(neng)(neng)力、溝通能(neng)(neng)力、自律性等方面反復強化培訓，并(bing)在實(shi)際(ji)工(gong)作中檢(jian)查落實(shi)，提高(gao)管理服(fu)(fu)務水(shui)平和服(fu)(fu)務質(zhi)量，提高(gao)員工(gong)隊伍的(de)綜合素質(zhi)。

　　五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度

　　以制度規(gui)范日常工作，完(wan)善小(xiao)區(qu)治(zhi)安、交通、綠化(hua)、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力(li)開展家政清潔(jie)服(fu)務、花園養護、水(shui)電(dian)氣維修等有償服(fu)務，在給業主提供優質服(fu)務的同時(shi)也增加(jia)管(guan)理處的多種經(jing)營創收(shou)。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

　　根據(ju)公(gong)(gong)司(si)年(nian)(nian)度管理(li)工作計劃(hua)，20xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作重點還是(shi)繼(ji)續抓好物(wu)業(ye)安(an)全(quan)管理(li)，強(qiang)化(hua)服務意識，規范(fan)服務標(biao)準，嚴(yan)格按照國家、市級各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)(men)制(zhi)定的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)法律、法規以及公(gong)(gong)司(si)制(zhi)定的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)規范(fan)性制(zhi)度嚴(yan)格執行，逐項(xiang)整(zheng)改完善。根據(ju)《績效考(kao)核制(zhi)度》中(zhong)日常工作考(kao)核標(biao)準組(zu)織各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)(men)員工培訓學習，明確(que)崗(gang)位(wei)工作要(yao)求(qiu)。擬定業(ye)主車輛(liang)按規定停放到(dao)位(wei)可行性方(fang)案。配合開(kai)發商各(ge)(ge)(ge)項(xiang)銷(xiao)售(shou)活動的(de)(de)開(kai)展，組(zu)織相關部(bu)門(men)(men)(men)做好準備工作。

　　20xx年銀都名墅物(wu)管處將以(yi)務(wu)實的物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)工(gong)作態(tai)度，以(yi)東湖物(wu)業(ye)(ye)管理公(gong)司(si)一級資(zi)職物(wu)業(ye)(ye)管理水平(ping)和(he)公(gong)司(si)的整體工(gong)作方(fang)針為方(fang)向，以(yi)開發商(shang)的重點工(gong)作為中心(xin)，保質保量完成(cheng)各項工(gong)作任務(wu)及考核指標，全心(xin)全意為業(ye)(ye)主服(fu)務(wu)，在服(fu)務(wu)質量提(ti)升中創出佳績(ji)。

　　物業小區年度工作計劃篇6

　　轉眼間，20xx年就要到了(le)。作(zuo)為(wei)(wei)-xx物業(ye)(ye)(ye)的(de)保潔人員(yuan)，在(zai)我過去的(de)工作(zuo)中，嚴格遵守公司的(de)發展規劃，在(zai)工作(zuo)中加強管理(li)，用-xx的(de)服務精神(shen)盡我所能為(wei)(wei)-xx小區(qu)的(de)業(ye)(ye)(ye)主保潔。一年來，我的(de)努力不僅得到了(le)許多業(ye)(ye)(ye)主的(de)認(ren)可，也獲得了(le)很多經(jing)驗和(he)朋(peng)友。

　　現在(zai)面對即將到來的(de)20年(nian)(nian)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)覺得自己肩上的(de)責任很大。雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)們是(shi)保潔人員，但我(wo)(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)代表(biao)xx物業(ye)的(de)服務(wu)。我(wo)(wo)(wo)們不能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)們的(de)錯誤損(sun)害公(gong)司(si)的(de)聲譽，也不能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)們的(de)成(cheng)就成(cheng)為公(gong)司(si)的(de)榮耀(yao)。在(zai)此，我(wo)(wo)(wo)計劃(hua)明年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)計劃(hua)如下：

　　一、加強思想管理

　　工作上我們(men)是保潔人員，也是-xx的(de)(de)一員，為了給業主帶來(lai)更好的(de)(de)服務(wu)和幫助，我要不斷學習物業的(de)(de)創業精神，不斷向(xiang)它的(de)(de)方(fang)向(xiang)靠近。對于業主來(lai)說，我們(men)應該盡力以服務(wu)的(de)(de)態度幫助他(ta)們(men)，對待自(zi)己(ji)的(de)(de)工作，以最大的(de)(de)責任感去完成。

　　除了學(xue)習(xi)公司的(de)理念，我還(huan)想(xiang)加強對(dui)社會時事政治的(de)了解。通過學(xue)習(xi)和(he)關注(zhu)國家大事，提(ti)高自己的(de)價(jia)值觀(guan)和(he)世界觀(guan)，增強自己的(de)思想(xiang)修(xiu)養。

　　二、工作更加細致和嚴格

　　打掃衛生不負責工作，最重要(yao)的是看你能(neng)(neng)不能(neng)(neng)做好。反思自己過去(qu)的工作，很(hen)多(duo)地方還是稱不上很(hen)負責。一方面和(he)自我管理有關，另一方面是自我工作能(neng)(neng)力(li)和(he)效(xiao)率(lv)的問題。

　　所以(yi)在以(yi)后的(de)(de)工作中(zhong)，不僅要提(ti)高(gao)自我管理，提(ti)高(gao)工作質量，還要加強自身能(neng)力，提(ti)高(gao)工作效率，這(zhe)樣(yang)才能(neng)更好(hao)的(de)(de)'跟(gen)上計劃，為(wei)業主提(ti)供更舒適的(de)(de)生活環境，為(wei)xx物業的(de)(de)發展(zhan)貢(gong)獻自己的(de)(de)力量。

　　三、做好自己的管理和安排

　　每天的工(gong)作(zuo)時間是有(you)限的，但是因為小區這么大(da)，很難圓滿(man)完成工(gong)作(zuo)。所以在以后的工(gong)作(zuo)中，我會對自己的工(gong)作(zuo)做好規劃，嚴(yan)格(ge)加(jia)強自我管(guan)理，讓自己更科學有(you)效的利用(yong)這段時間，提高工(gong)作(zuo)質量。

　　四、結束語

　　工(gong)作進(jin)度不僅需要(yao)(yao)規(gui)劃(hua)(hua)，更需要(yao)(yao)自己的(de)(de)努力和(he)堅持。在我(wo)20年的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)會努力提升自己，嚴格制定(ding)自己的(de)(de)計(ji)劃(hua)(hua)，為-xx物業(ye)的(de)(de)發(fa)展做出自己的(de)(de)貢(gong)獻。

　　物業小區年度工作計劃篇7

　　今年(nian)年(nian)將(jiang)是我(wo)們物業工(gong)作全(quan)面(mian)提升的一(yi)年(nian)，我(wo)們將(jiang)針對欠缺(que)與不足(zu)努力(li)補上，全(quan)面(mian)提高，根據公(gong)司(si)在新(xin)一(yi)年(nian)度的戰略目標及工(gong)作布(bu)署(shu)，區(qu)在20xx年(nian)工(gong)作計(ji)劃將(jiang)緊緊圍(wei)繞＂服(fu)務(wu)質量提升年(nian)＂來開展工(gong)作，主(zhu)要(yao)工(gong)作計(ji)劃有：

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有基礎上修(xiu)定(ding)各(ge)部門工作(zuo)(zuo)手(shou)冊，規(gui)范工作(zuo)(zuo)流程，按工作(zuo)(zuo)制(zhi)度嚴格執行(xing)，加(jia)大制(zhi)度的(de)執行(xing)力(li)度，讓(rang)管理工作(zuo)(zuo)有據可(ke)依。并規(gui)范管理，健全各(ge)式檔案，將以規(gui)范表格記錄(lu)為工作(zuo)(zuo)重點，做到(dao)全面、詳實有據可(ke)查(cha)。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以(yi)績效(xiao)考核(he)指標為(wei)標準，實行(xing)目標管理責(ze)任(ren)制，明確各級(ji)工作(zuo)職責(ze)，責(ze)任(ren)到(dao)人，通過(guo)檢查、考核(he)，真正做到(dao)獎(jiang)勤罰懶，提高員工的工作(zuo)熱情，促(cu)進工作(zuo)有效(xiao)完成(cheng)。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公(gong)司(si)培訓方(fang)針，制定培訓計劃，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識、業(ye)務(wu)(wu)水(shui)平。有針對性的開展崗(gang)(gang)位(wei)素質(zhi)教育，促進員工愛(ai)崗(gang)(gang)敬業(ye)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識等綜(zong)合素質(zhi)的提(ti)(ti)高(gao)。對員工從服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識、禮(li)儀禮(li)貌、業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識、應對能力、溝通能力、自律性等方(fang)面(mian)反(fan)復加強培訓，并在實際工作(zuo)中(zhong)檢查落實，提(ti)(ti)高(gao)管(guan)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)(ti)高(gao)員工隊伍的綜(zong)合素質(zhi)，為公(gong)司(si)發展儲備(bei)人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度(du)(du)規范入手，責任到(dao)人，并規范監督執行，結合績效考核(he)加強隊伍建設，加大對小區住戶安防(fang)知識的宣傳(chuan)力度(du)(du)，打開聯防(fang)共治的局(ju)面(mian)。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以(yi)制度規范日常工作管理，完善小區樓宇(yu)、消防、公共設(she)施設(she)備的維(wei)保，讓住(zhu)戶滿意(yi)，大力開展家政清潔、花園(yuan)養護、水電維(wei)修等有(you)償服(fu)務(wu)，在給(gei)業主提(ti)供優質服(fu)務(wu)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

　　根據年度工(gong)作(zuo)計(ji)劃，近階段的工(gong)作(zuo)整理重點是(shi)：

　　1、根據營(ying)運中心下發的《xx管(guan)理(li)(li)制(zhi)度》、《xx管(guan)理(li)(li)程(cheng)序》、《xx管(guan)理(li)(li)制(zhi)度》等制(zhi)度規范，嚴格(ge)執行(xing)，逐項(xiang)整改完(wan)善(shan)，按實施(shi)日(ri)期落(luo)實到位；

　　2、根據《xx制(zhi)度》中日常工(gong)作考核標準組織各(ge)部門員(yuan)工(gong)培訓(xun)學習，明確崗位工(gong)作要(yao)求；

　　3、擬定(ding)車輛臨停收費可行(xing)性方案(an)；

　　4、配合運營(ying)中心(xin)＂溫馨社(she)區生活(huo)剪影＂等社(she)區文(wen)化活(huo)動的(de)開展，組織(zhi)相關部門做好(hao)準備(bei)工作；

　　5、按部門計劃完成當(dang)月培訓工作。

　　總之，自(zi)組織架構調整以(yi)來(lai)，區(qu)的(de)(de)(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作在(zai)(zai)公司(si)(si)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)'正確指(zhi)導(dao)下順利開展，在(zai)(zai)清潔、綠化(hua)工(gong)(gong)(gong)作方面(mian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量能有明顯的(de)(de)(de)(de)改善與提高，但在(zai)(zai)小區(qu)車(che)輛秩序的(de)(de)(de)(de)管理(li)、公共設施設備(bei)維保(bao)的(de)(de)(de)(de)管理(li)、部門內(nei)部隊伍的(de)(de)(de)(de)培訓建設等方面(mian)仍然較薄弱。對我(wo)個人來(lai)講，一直在(zai)(zai)物業客服線(xian)上整理(li)工(gong)(gong)(gong)作，接觸(chu)工(gong)(gong)(gong)作主(zhu)要以(yi)客戶投訴處理(li)、內(nei)外溝通(tong)協(xie)調以(yi)及社區(qu)文化(hua)活動為主(zhu)，對其他(ta)部門在(zai)(zai)技(ji)術操作、內(nei)部管理(li)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識掌握不夠全面(mian)，尤其是(shi)對工(gong)(gong)(gong)程、保(bao)安(an)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)細化(hua)管理(li)上更是(shi)弱項(xiang)。20xx年(nian)區(qu)將以(yi)務(wu)實的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態度，跟(gen)上公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)發展需求，以(yi)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)整體工(gong)(gong)(gong)作方針為方向，保(bao)質(zhi)(zhi)保(bao)量完成各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作任務(wu)及考核指(zhi)標(biao)，在(zai)(zai)服務(wu)質(zhi)(zhi)量提升年(nian)中創(chuang)出佳績。

　　物業小區年度工作計劃篇8

　　我(wo)公司為了加強(qiang)與(yu)業(ye)主、物業(ye)使用人的溝通，做好小區工作，現向(xiang)居(ju)上百(bai)合園(yuan)全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環境綠化植物管理

　　新(xin)繁(fan)殖鐵樹(shu)(shu)近x株，請住(zhu)戶管好(hao)小(xiao)孩，不(bu)要踐踏(ta)；對區(qu)域內的樹(shu)(shu)木進(jin)行整形(xing)修剪。

　　二、環境保潔做好環境衛生工作

　　定期(qi)滅(mie)殺(sha)鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等(deng)。小(xiao)(xiao)區(qu)上(shang)門(men)(men)(men)(men)收(shou)垃圾時間為中午12：00前(qian)，請業主將垃圾放(fang)置門(men)(men)(men)(men)外(wai)，便于我(wo)們派(pai)人上(shang)門(men)(men)(men)(men)收(shou)取，不要放(fang)置在其他(ta)鄰居(ju)門(men)(men)(men)(men)外(wai)。我(wo)們對不遵守小(xiao)(xiao)區(qu)規定的住(zhu)戶，公布房號且上(shang)報有關部門(men)(men)(men)(men)。

　　三、安全原門崗24小時服務

　　從(cong)20xx年x月x日起變更為xxxx住戶請來小區的'客人(ren)(ren)及安(an)裝、施工單(dan)位，我們住戶要(yao)(yao)務必告知房(fang)號，對(dui)物業安(an)全秩序(xu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)開展工作有很大幫助；管(guan)(guan)理處通過(guo)代租房(fang)屋(wu)，做好流動(dong)人(ren)(ren)口登記(ji)工作；大門(men)口入口處將(jiang)對(dui)人(ren)(ren)行道、單(dan)車道、小汽車道作局部調整(zheng)，為行人(ren)(ren)、行車安(an)全創造條件；燃(ran)放煙花管(guan)(guan)理：加(jia)大宣傳力度(du)，減少燃(ran)放煙花對(dui)人(ren)(ren)、財、物的影響(xiang)；小區養(yang)犬(quan)(quan)住戶日益增多，我們希望(wang)住戶自(zi)律自(zi)愛；文明(ming)養(yang)狗，不要(yao)(yao)驚動(dong)鄰(lin)(lin)居。出門(men)時(shi)，務必用繩牽(qian)制，定期(qi)打疫苗。避免(mian)鄰(lin)(lin)居糾紛(fen)。對(dui)于無(wu)人(ren)(ren)牽(qian)制的犬(quan)(quan)類(lei)，一般情況(kuang)視作無(wu)主犬(quan)(quan)只，住戶通過(guo)小區秩序(xu)員(yuan)(yuan)和(he)房(fang)管(guan)(guan)員(yuan)(yuan)報(bao)主管(guan)(guan)部門(men)處理，或向政府部門(men)、110舉報(bao)。

　　四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶

　　門崗向住戶(hu)提供公(gong)交車(che)線路、便(bian)(bian)民(min)電話查詢，平(ping)信已為住戶(hu)分類存(cun)放，請(qing)業(ye)主到(dao)門崗查詢；對(dui)于小區(qu)內部(bu)秩序(xu)管理，我們提倡的(de)(de)是各個不(bu)同群體的(de)(de)利(li)益需要和諧共處，近(jin)期在小區(qu)各人(ren)行通道上隔離主要確(que)保(bao)老(lao)、弱、病、殘、幼人(ren)群便(bian)(bian)于行走，避(bi)免他(ta)們受(shou)(shou)到(dao)車(che)輛的(de)(de)干擾，讓人(ren)進入(ru)小區(qu)感受(shou)(shou)到(dao)慢的(de)(de)節奏，能放松、能享受(shou)(shou)到(dao)小區(qu)軟硬件的(de)(de)便(bian)(bian)利(li)，希(xi)望大家能給(gei)與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　物業小區年度工作計劃篇9

　　20xx年(nian)，xx公(gong)(gong)司(si)在省(sheng)分公(gong)(gong)司(si)各級領導及全體同仁的關(guan)心支持下(xia)，完成了籌建工作并順利開(kai)業(ye)，在業(ye)務(wu)的發展(zhan)上也取得了較好的成績(ji)，占領了一定(ding)的市場份額，圓滿地(di)完成了省(sheng)公(gong)(gong)司(si)下(xia)達的各項任(ren)務(wu)指標(biao)，在此基礎(chu)上，公(gong)(gong)司(si)總結(jie)20xx年(nian)的工作經驗并結(jie)合地(di)區的實際情況，制定(ding)如(ru)下(xia)工作計劃：

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的xx服務體系

　　xx是xx公司(si)經營的源頭，是風險管控(kong)(kong)、實現效益(yi)的重要基(ji)礎，是xx公司(si)生存(cun)的基(ji)礎保障。因此，在20xx年度里，公司(si)將狠抓業管工(gong)作(zuo)，提高xx管控(kong)(kong)能(neng)力。

　　1、對(dui)xx業(ye)務及(ji)(ji)時地(di)進行審(shen)(shen)核，利用風險(xian)管理(li)技術及(ji)(ji)定價體系來控制xx風險(xian)，決(jue)定xx費率，確(que)(que)保xx質量(liang)。對(dui)超(chao)越公(gong)司權限擬(ni)xx的業(ye)務進行初審(shen)(shen)并簽署意見后(hou)上報審(shen)(shen)批，確(que)(que)保此(ci)類業(ye)務的嚴格xx。

　　2、加強信(xin)息技術部(bu)門的管理(li)，完善(shan)各類險種業務的.處理(li)平臺，通過建(jian)設(she)、使(shi)用電子化xx業務處理(li)系統，建(jian)立完善(shan)的xx基礎(chu)數據庫，并繕制相關報表和xx分析(xi)。同時(shi)做好市(shi)場調研，并定期(qi)編制中、長期(qi)業務計劃。

　　3、建立健全重大標的(de)業(ye)務和特(te)殊(shu)風險(xian)(xian)業(ye)務的(de)風險(xian)(xian)評估(gu)制度(du)，確保風險(xian)(xian)的(de)合理(li)控制，同時(shi)根據業(ye)務的(de)風險(xian)(xian)情況(kuang)，執行(xing)有關xx或再xx管理(li)規定，確保合理(li)分散xx風險(xian)(xian)。

　　4、強化xx、核(he)保(bao)規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌(zhang)握新核(he)心(xin)業務系統的(de)操作，對xx所屬(shu)的(de)xx、核(he)保(bao)人員進行全(quan)面、系統的(de)培訓，以(yi)提高他們的(de)綜(zong)合業務技能(neng)和素質，為公司(si)業務發(fa)展提供良好的(de)保(bao)障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

　　隨(sui)著xx市(shi)場競爭(zheng)主(zhu)體(ti)的(de)(de)不(bu)斷(duan)增加，各(ge)家xx公(gong)(gong)司(si)(si)都加大(da)了(le)對(dui)市(shi)場業(ye)務(wu)(wu)競爭(zheng)的(de)(de)力度，而(er)xx公(gong)(gong)司(si)(si)所經營的(de)(de)不(bu)是有(you)(you)形產品，而(er)是一(yi)種規避風險或(huo)風險投資的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，因此(ci)，建設一(yi)個優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)客(ke)服(fu)平(ping)臺(tai)顯得極為重(zhong)要，當服(fu)務(wu)(wu)已(yi)經成(cheng)(cheng)(cheng)為核心內容納入(ru)xx企(qi)業(ye)的(de)(de)價值觀(guan)，成(cheng)(cheng)(cheng)為核心競爭(zheng)時，客(ke)服(fu)工作就成(cheng)(cheng)(cheng)為一(yi)種具有(you)(you)獨特(te)理念的(de)(de)一(yi)種服(fu)務(wu)(wu)文化。經過(guo)20xx年的(de)(de)努(nu)力，我司(si)(si)已(yi)在(zai)市(shi)場占有(you)(you)了(le)一(yi)定的(de)(de)份額，同時也擁有(you)(you)了(le)較大(da)的(de)(de)客(ke)戶群體(ti)，隨(sui)著業(ye)務(wu)(wu)發展的(de)(de)不(bu)斷(duan)深(shen)入(ru)，客(ke)服(fu)工作的(de)(de)重(zhong)要性將(jiang)尤其(qi)突出，因此(ci)，中支(zhi)在(zai)20xx年里將(jiang)嚴格規范客(ke)服(fu)工作，把一(yi)流(liu)的(de)(de)客(ke)服(fu)管理平(ping)臺(tai)運用、落(luo)實到位。

　　1、建(jian)立健全語音服務(wu)系統，加大熱線的宣傳力(li)度，以(yi)(yi)多種形式(shi)將熱線推向社會，讓眾(zhong)多的客戶(hu)全面(mian)了(le)解(jie)公司語音服務(wu)系統強(qiang)大的支持功能，以(yi)(yi)提(ti)高自(zi)身的市場競爭力(li)，實現客戶(hu)滿(man)意(yi)最(zui)大化。

　　2、加強客(ke)服人員培訓(xun)，提(ti)高客(ke)服人員綜合技能素質，嚴(yan)格奉行“熱情、周(zhou)到、優質、高效”的(de)服務宗旨(zhi)，堅持(chi)“主動、迅速、準確、合理”的(de)原則，嚴(yan)格按(an)照崗位(wei)職(zhi)責和業務操作(zuo)實務流程的(de)規定作(zuo)好接(jie)、報案(an)、查勘定損、條(tiao)款解(jie)釋、理賠投訴等各項工作(zuo)。

　　3、以中(zhong)(zhong)心支公司為中(zhong)(zhong)心，專(zhuan)、兼職(zhi)(zhi)(zhi)并行，建立一個(ge)覆蓋(gai)全區(qu)的查(cha)(cha)勘、定損(sun)網(wang)點，初期由中(zhong)(zhong)支設立專(zhuan)職(zhi)(zhi)(zhi)查(cha)(cha)勘定損(sun)人員3名，同(tong)時搭配非專(zhuan)職(zhi)(zhi)(zhi)人員共同(tong)查(cha)(cha)勘，以提高(gao)中(zhong)(zhong)支業務(wu)人員的整(zheng)體素(su)質，切實提高(gao)查(cha)(cha)勘、定損(sun)理賠質量，做到查(cha)(cha)勘準(zhun)確，定損(sun)合理，理賠快捷。

　　4、在20xx年(nian)x月之前完成x營(ying)(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)部、xx營(ying)(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)部兩個服(fu)務(wu)(wu)(wu)機構的下延(yan)工(gong)作，至此，全區的服(fu)務(wu)(wu)(wu)網點建設基本(ben)完善，為公司的客戶提(ti)供高效、便捷的xx售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司xx品牌

　　根據20xx年xx費(fei)收入(ru)xxxx萬(wan)元(yuan)(yuan)為依據，20xx年度，xx公司擬(ni)定業(ye)務發展規劃計劃為實現全年xx費(fei)收入(ru)xxx萬(wan)元(yuan)(yuan)。

　　在(zai)新的一年里，雖然(ran)市場(chang)的競爭將(jiang)更加激烈，但有xx公司的正確領導，中支將(jiang)開拓思路，奮(fen)力進取，去(qu)創造新的業績，為做(zuo)(zuo)大(da)做(zuo)(zuo)強公司xx事(shi)業而奮(fen)斗。

　　物業小區年度工作計劃篇10

　　今(jin)年(nian)(nian)年(nian)(nian)將是我們物業工(gong)作(zuo)全面提升(sheng)的一年(nian)(nian)，我們將針對欠缺(que)與不足(zu)努力(li)補上，全面提高，根(gen)據公司在(zai)新一年(nian)(nian)度的戰略(lve)目標及工(gong)作(zuo)布(bu)署，區(qu)在(zai)20xx年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)將緊緊圍繞＂服務質量(liang)提升(sheng)年(nian)(nian)＂來開展工(gong)作(zuo)，主(zhu)要(yao)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)有：

　　一、抓好源頭控制，把好規劃設計關

　　全(quan)縣(xian)所(suo)有物(wu)業(ye)管(guan)理(li)小區和(he)新(xin)近準備(bei)進(jin)(jin)行(xing)物(wu)業(ye)招投標的小區，必須安(an)裝視頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)和(he)巡(xun)(xun)更(geng)(geng)設(she)備(bei)。開(kai)發(fa)建設(she)單(dan)位在辦理(li)綜合(he)竣工(gong)驗收備(bei)案之前，必須安(an)裝好監(jian)(jian)控(kong)(kong)系統(tong)(tong)及(ji)物(wu)業(ye)安(an)保人員巡(xun)(xun)更(geng)(geng)系統(tong)(tong)。在設(she)計階段，要向縣(xian)開(kai)發(fa)、物(wu)業(ye)主(zhu)管(guan)部門報送具體(ti)的分項施工(gong)圖、平面圖，要求監(jian)(jian)控(kong)(kong)和(he)巡(xun)(xun)更(geng)(geng)面積達到(dao)小區全(quan)覆蓋，不留(liu)死角，待(dai)審查(cha)合(he)格后方可進(jin)(jin)行(xing)施工(gong)。物(wu)業(ye)辦負責對我縣(xian)已(yi)經進(jin)(jin)行(xing)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)的小區進(jin)(jin)行(xing)清(qing)查(cha)，凡(fan)沒(mei)有安(an)裝視頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)和(he)巡(xun)(xun)更(geng)(geng)系統(tong)(tong)的，責令進(jin)(jin)行(xing)整改建設(she)，具體(ti)措施如下：

　　1、尚未進(jin)行(xing)綜合竣工驗(yan)收備案(an)(an)的新(xin)建小區，必須安(an)(an)裝視頻監控和安(an)(an)保人員(yuan)巡更設(she)備方可驗(yan)收備案(an)(an)；

　　2、已經(jing)辦(ban)理產(chan)權的新建小區，沒有(you)進(jin)行視頻監控(kong)和巡更設備安(an)(an)裝(zhuang)的，必須進(jin)行安(an)(an)裝(zhuang)，其安(an)(an)裝(zhuang)費用從物業質保金中(zhong)支付；

　　3、已經(jing)交付使用x年以(yi)上的物業(ye)管理(li)小區，其視頻監控設備及物業(ye)巡更設備建議(yi)由業(ye)主(zhu)委(wei)員(yuan)會提出申請，動用住宅專項維修基(ji)金進行安裝；

　　4、沒(mei)有繳納住宅專(zhuan)項(xiang)維修基(ji)金(jin)的物業(ye)管理(li)小(xiao)區，由業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)負(fu)責與業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)協商，由業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)公(gong)攤費用(yong)，安裝視頻監控設備(bei)和巡(xun)更(geng)設備(bei)。

　　二、提高準入門檻，把好設備關

　　建(jian)立監控產(chan)品(pin)(pin)及(ji)巡更(geng)機(ji)質量審查制度(du)，嚴(yan)把市場準入機(ji)制，杜絕(jue)假(jia)冒偽劣產(chan)品(pin)(pin)，規(gui)范物業服務小區(qu)視頻(pin)、巡更(geng)機(ji)安裝混亂(luan)的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關(guan)，堅決杜絕(jue)安裝之后無法使用或者效果不好(hao)的情(qing)況。

　　三、分清責任，發揮物業企業主體作用

　　各物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)(ye)(ye)是實(shi)(shi)(shi)施本(ben)項(xiang)工(gong)作的(de)主(zhu)(zhu)體(ti)，要切實(shi)(shi)(shi)負(fu)責(ze)起各個物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)安(an)保工(gong)作，積極落實(shi)(shi)(shi)好(hao)(hao)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)`安(an)保工(gong)作，并認真(zhen)負(fu)責(ze)好(hao)(hao)安(an)保設(she)備(bei)的(de)提(ti)升(sheng)建(jian)設(she)。已經(jing)安(an)裝(zhuang)配(pei)套(tao)好(hao)(hao)視頻監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)和物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)安(an)保人員巡更(geng)(geng)設(she)備(bei)的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務小(xiao)(xiao)區(qu)要做好(hao)(hao)系統的(de)維修、養護(hu)、檢(jian)驗、更(geng)(geng)換，以保證系統在良好(hao)(hao)狀態下運行。視頻監控(kong)(kong)(kong)及巡更(geng)(geng)設(she)備(bei)不完善的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小(xiao)(xiao)區(qu)要積極進(jin)行完善，尚未進(jin)行視頻監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)和巡更(geng)(geng)設(she)備(bei)安(an)裝(zhuang)改造提(ti)升(sheng)的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理小(xiao)(xiao)區(qu)要抓緊報(bao)送方案，進(jin)行安(an)裝(zhuang)。對沒有繳納住(zhu)宅專項(xiang)維修基金的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小(xiao)(xiao)區(qu)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)要負(fu)責(ze)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員會和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)協(xie)調，做通(tong)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)工(gong)作，保障(zhang)完成監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)和巡更(geng)(geng)設(she)備(bei)的(de)安(an)裝(zhuang)。

　　四、強化監管，發揮主管部門聯動作用

　　規(gui)劃、設(she)(she)計(ji)、監(jian)(jian)理、開(kai)發、物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)等科室(shi)、單位(wei)要通力合作，各司其職，把好規(gui)劃、設(she)(she)計(ji)、圖(tu)紙(zhi)審(shen)(shen)查(cha)、施(shi)工(gong)、驗(yan)(yan)(yan)(yan)收(shou)等每一(yi)(yi)(yi)個環(huan)(huan)節，確保(bao)把物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)安(an)(an)保(bao)設(she)(she)備安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)落(luo)到實處，加強我縣的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務小(xiao)(xiao)區的(de)(de)(de)安(an)(an)保(bao)水平。視頻監(jian)(jian)控設(she)(she)備和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)巡(xun)更(geng)設(she)(she)備安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)前，方(fang)案必須(xu)到主(zhu)管(guan)部(bu)(bu)(bu)門報(bao)批，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)設(she)(she)備必須(xu)通過主(zhu)管(guan)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)檢驗(yan)(yan)(yan)(yan)合格后(hou)方(fang)可進(jin)行(xing)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)，視頻監(jian)(jian)控設(she)(she)備和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)巡(xun)更(geng)設(she)(she)備安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)后(hou)，必須(xu)由(you)開(kai)發辦(ban)、物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)辦(ban)進(jin)行(xing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)收(shou)。凡(fan)未經過上(shang)述(shu)環(huan)(huan)節或(huo)者審(shen)(shen)查(cha)存(cun)(cun)在問題的(de)(de)(de)新建(jian)小(xiao)(xiao)區，一(yi)(yi)(yi)律不準(zhun)通過竣工(gong)綜合驗(yan)(yan)(yan)(yan)收(shou)備案；凡(fan)未經過上(shang)述(shu)環(huan)(huan)節或(huo)者審(shen)(shen)查(cha)存(cun)(cun)在問題的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務小(xiao)(xiao)區，一(yi)(yi)(yi)律不予(yu)授予(yu)各類物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)表彰及(ji)評(ping)(ping)優評(ping)(ping)先，主(zhu)管(guan)部(bu)(bu)(bu)門不予(yu)通過資質年審(shen)(shen)。

　　物業小區年度工作計劃篇11

　　時光飛(fei)逝，不知不覺已經(jing)過去一年，在這過去的(de)一年里，我(wo)在公司領導(dao)和同事的(de)關心(xin)幫助下，順利(li)的(de)完成了本(ben)職工作(zuo)，現對(dui)明年工作(zuo)做一個計劃：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接(jie)待是(shi)(shi)客(ke)服部的(de)服務窗(chuang)口，保持信息(xi)渠道(dao)暢通，監督區(qu)(qu)域(yu)管理、調度(du)和協(xie)調各部門(men)工作，是(shi)(shi)前臺接(jie)待的(de)主要職責(ze)。接(jie)待人員是(shi)(shi)展現(xian)公(gong)司(si)形象的(de)第一(yi)(yi)人，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都代表著公(gong)司(si)，是(shi)(shi)聯系(xi)小區(qu)(qu)住戶的(de)窗(chuang)口。

　　在(zai)工(gong)作中，我嚴格(ge)按照公司要求，工(gong)裝上(shang)崗，接待來訪人員(yuan)以禮相迎，態度(du)和(he)藹的(de)接聽(ting)和(he)轉接電(dian)話，仔細(xi)認真的(de)處理日常事務，耐(nai)心聽(ting)取業主(zhu)反映(ying)的(de)問(wen)題、需要解決的(de)困難，細(xi)心解答并詳細(xi)的(de)記錄，在(zai)第一(yi)時間安排人員(yuan)上(shang)門服務。

　　二、檔案管理方面

　　檔(dang)(dang)案是在物業管理(li)中直接形成的(de)文件材料(liao)(liao)，嚴格按(an)照(zhao)檔(dang)(dang)案管理(li)規定對業主資料(liao)(liao)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案、報修單、工作聯絡函、放行(xing)條等(deng)資料(liao)(liao)進行(xing)較徹底(di)的(de)分(fen)類整理(li)，做(zuo)到目錄清晰，檢(jian)索方便(bian)，各(ge)棟住戶資料(liao)(liao)進行(xing)盒裝化(hua)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案進行(xing)袋裝化(hua)管理(li)，按(an)期、細致的(de)整理(li)完成。實現規范化(hua)管理(li)，同時制(zhi)定完善資料(liao)(liao)的(de)保密制(zhi)度。定期檢(jian)查檔(dang)(dang)案情況(kuang)，改動或缺少及時完善。

　　三、各項費用的.收繳工作

　　鑒于物業管理(li)是一個(ge)高投資、高成本、低回報的服務行業。要確(que)保工作(zuo)持續(xu)正常進(jin)行，必(bi)須做好各項費用的收繳工作(zuo)，并保證按時足(zu)額(e)收繳。

　　四、多方面改進

　　1、加(jia)強業(ye)務知(zhi)識(shi)的學習提(ti)高(gao)，創新工作(zuo)方法，提(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)益；

　　2、進(jin)一(yi)步(bu)加強客服中心的日常(chang)管理工作，明確任(ren)務，做到嚴謹有序；

　　3、結合實際情況，多(duo)從細節考慮(lv)，緊跟(gen)領(ling)導意圖，協調好內(nei)外部關系(xi)，多(duo)為領(ling)導分憂解難。

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