導游年度工作計劃

　　時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的導游年度工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游年度工作計劃1

　　轉眼已進入13年的尾聲，經過了5個多月的實習的我已基本熟悉了各項業務，也扎實從中學到了很多。如果說，20xx年的太旅只是初創階段的模型的話，那么經過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰的關鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點：

　　一、業務技能一馬當先

　　優秀導游的基礎要素是業務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導游經驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：

　　1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

　　2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

　　3、爭取年內被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進;

　　二、工作態度一絲不茍

　　“細節決定成敗”、“態度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：

　　1、導游服務好評率100%;

　　2、導游工作“0”投訴;

　　3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

　　三、解放思想一往無前

　　導游要解放思想，敢于創新，否則將被社會、行業所淘汰。導游也要轉型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：

　　1、爭先創優，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養;

　　2、做創新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

　　3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質量比賽詞各一篇以上;

　　四、知識儲備一如既往

　　肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導游也要活學活用、現學現用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點：

　　1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

　　2、外省旅游至少1次，蘇州城內的景點至少留下20處足跡;

　　3、做好“專升本”前的`準備工作，確保一切順利;

　　五、善于練就一技之長

　　導游也要有一技之長，有能駕馭環境、適應環境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學習，這樣的導游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：

　　1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

　　2、年內考出駕照;

　　3、在區級以上的導游比賽及各項活動中取得優異成績;

　　以上，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經常性工作的同時，確保基本完成個人的“現代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

　　最后，懇請各位領導、同事多多指導和監督!

導游年度工作計劃2

　　20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。

　　通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

　　1、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的.天津市。

　　2、加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3、在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

　　4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

　　5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。

　　在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

　　在新的.一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量。

　　在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

　　2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

　　4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

　　新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟！

導游年度工作計劃3

　　在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

　　2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

　　4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的`希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見，如使用同業114的即時通信工具mq，和用“同業通”信息化管理旅行社業務。

　　各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！

導游年度工作計劃4

　　開始步入社會了開始接觸旅游這一行業，旅游這一行業對我來說是一項比較有挑戰性的工作，一眨眼就過去了也已經離開了校園。初進旅游行業的對一切都是很陌生，剛開始工作時我真的不知道從何著手，經過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學校我想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了XX這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經的帶團過程中，受到客人的挨罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢?這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業，服務行業是一個比較辛苦的行業，既然我選擇了就要用心做下去。

　　在年的圣誕節中，我帶團去XX時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經過了這次的事情，我給自己在年底制定了一個新的工作計劃：

　　1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的`準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。

　　2、服務工作要細心，熱心。特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。

　　3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力。完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優秀導游和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業務。

　　4、學會導游要以不變應萬變。出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5、注意協調工作。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　6、在工作過程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

導游年度工作計劃5

　　人往高處走，水往低處流。一個人不管在什么環境中都需要謀發展，而計劃是發展的導航儀，制定良好的工作計劃，能讓你的能力得到發揮，能讓你如愿實現你的價值。：

　　1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

　　4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的`業務能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

導游年度工作計劃6

　　20xx年，是我社發展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務實、創新、高效”的企業文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業績，導游工作計劃例文。根據上級工作部署，并結合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發展規劃。

　　一、工作思路及目標

　　以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務實、創新、高效”的企業文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環太湖旅游業的時代標兵。

　　二、工作措施

　　(1)第一季度

　　將隊伍打造成團結互助、好學上進的.優秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

　　②要營造平臺，提供成員間職業技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰”的精英團隊。

　　(2)第二季度

　　提升導游員的業務水準和職業技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發展。

　　①集體創作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區景點的文化內涵；

　　②分工創作適合實地講解的專業導游詞，讓成員在創作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發展。

　　(3)第三季度

　　有效利用自身條件，爭取為游客中心創造經濟效益。

　　①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

　　②爭創優秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

　　③導游要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

　　(4)第四季度

　　打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創佳績。

　　①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務于客，將“三亮、三比、三評、三爭創”活動常態化；

　　②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業道德楷模。

　　以上是我社導游20xx年的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監督指導！

導游年度工作計劃7

　　青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作計劃：

　　規章制度，力求自身工作的高質量；迎接新一年的旅游工作;導游工作，導游帶團技能，自身帶團經驗，以不變應萬變;計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司員后備力量，盡量在最短的內最優的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格，更新電子屏信息;

　　學習，拓寬知識面，努力的文化素養，學習旅游專業知識常識導游帶團技能、知識;我相信這眾多導游所的專業性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務。自我進步、自我成長。

　　隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，養成良好的.習慣。每一次任務，對外盡最大的努力維護XX國旅的聲譽!

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

　　以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監督!

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