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年度工作計劃

時間：2023-04-07 14:41:28 工作計劃我要投稿

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年度工作計劃匯編八篇

　　時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，立即行動起來寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的年度工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作計劃匯編八篇

年度工作計劃篇1

　　一自我認識

　　通訊社作為學生會的喉舌部門，同時也是系學生會的一個門面，它就像是對外展示我系風采的一個窗口和平臺。它關系到整個學生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　首先它應該有明確的任務。比如對重大節目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當了氣氛渲染者的作用。這樣的節目有很多，都需要通訊社部內成員的宣傳報導。對于這種類型的宣傳，性質比較嚴肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導方式，但通訊社所要達到的效果應該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。

　　其次，宣傳部作為學生會眾多部門中的一個，應該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團總支及學生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。

　　而今，我們面對著新形式的挑戰。通訊社，由于其工作的性質，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學生會一切事務的開展都面臨新的挑戰。當然，這不只是通訊社，也是整個院學生會所面臨的事情。

　　首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰勝困難的可能性。如果這個組織缺乏這樣的人，它早就運轉不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠將學生會維系下去。

　　在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們如何處理同干事之間的.聯系上，我想應該做到兩點：一是要用以前建立起來的同事關系及生活中大家的朋友關系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關系去強制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當務之急是怎樣使得通訊社高效運轉。二是我們應該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內心里接受。

　　二內部建設

　　學生會通訊社總結出一些關于在規章制度及計劃方面的建議,現簡明概括如下:

　　規章制度

　　遵守學生會總章,在接受量化考核的制度中努力為學生會工作.

　　所有成員要按時參加通訊社例會,不得無故請假或遲到,有特殊原因要提前通知社長,副社長.

　　通訊社實行分組輪流工作制度,每個小組接到任務之后要按時高效高質完成任務,由組長負責,社長檢查.工作中,各委員不得推脫任務,若沒有按要求完成指定任務,由組長負責所有后果.

　　工作中,每個成員要本著人真負責的態度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責.

　　工作計劃

　　通訊社的工作任務在學生會各部中是相對比較繁忙的.我們將會在指定時間內完成學生會及各部委托的任務,做好各項活動的宣傳工作.完善通訊社自身的建設,把通訊社建設成一個團結積極向上的整體.通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質,并積極主動的工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己.

　　通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定,所以在這里不便做具體設想.

　　最后,通訊社鄭重承諾:我們將在未來的工作中努力協助學生會各部門做好我系的宣傳工作.同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務告知我們！

　　三活動計劃及工作展望

　　1.負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內容的通知。

　　2.重大節日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據需要做好文化節的對外宣傳

　　2.母親節大型活動

　　在全校征集＂母親，我想對你說＂優秀自制賀卡，為母親送祝福，倡導為母親做些我們力所能及的小事，感激母親，報答母親。同時，通訊社將同步推出系列文章，慶祝母親節。這不僅可以提高同學們的創新意識，還可以調起同學們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。

　　6月工作計劃

　　1.期末考試總動員的宣傳，和上學期的一樣。

　　２.父親節系列活動，可以仿照母親節的做法。

　　同時，我認為還有以下幾點需要補充說明：

　　1.在無重大活動時，我們也應該時刻將我系的精神風貌展現在校園中，定期出報紙，并以積極、健康、向上、文明高素質的內容為主。

　　2.把加強學生的思想政治、思想道德教育也作為我們工作內容的一部分，了解、掌握學生的思想動態，以多種宣傳形式，不同的宣傳渠道達到宣傳目的，并不斷收集同學的建議，及時反饋到院系。

　　3.與院系各部門協調好工作。努力把院系開展的各種活動的宣傳工作落實好，對于固定的工作動態，我們也會提早構思和準備，使工作的質量達到一個新的高度。

　　４.關于通訊社工作會議的一些制度建議。

　　與會人員：通訊社全體成員。

　　會議內容：對如何加強宣傳力度，做好我系對內對外宣傳工作進行交流；同時進行定期的工作總結并公布短期內的工作計劃。

　　會議召開時間：每周一次。

年度工作計劃篇2

　　20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各上級領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業素質，認真完成各項工作。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對顧客的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

　　一、加強自身修養，提高服務質量

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪顧客的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢接待室的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

　　3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

　　五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

　　3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

　　六、協助部門上級領導及其他部門完成各項工作

　　1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

　　4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

　　七、拓展知識面，不斷完善自我

　　1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。

　　作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

年度工作計劃篇3

　　20xx年，我局將積極推動“大湖名城創新高地”戰略實施，充分發揮部門職能作用，不斷創新工作方式和工作思路，進一步強化服務意識，為轉方式、調結構，加快美好xx建設提供強有力的科技支撐。

　　按照縣委、縣政府的統一部署，緊緊圍繞全縣 “一個中心、兩個基地”的發展要求，以增強我縣綜合實力和競爭力為目標，以實施技術引進和自主創新為手段，不斷深化科技體制創新與改革，構建完善以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的區域技術創新體系，優化創新環境，增強科技創新能力，推動高新技術的廣泛應用和產業化。

　　1、研發投入繼續較快增長，實現全社會研發投入0.88億元，增長20%。鼓勵企業加大技術開發活動的'投入，同時要求財務人員對于研發費用的核算更加精細化，科學、合理地歸集研發費用。

　　2、實現專利申請量230件，其中，授權量160件，發明專利申請量80件。面向企業，開展專利宣傳培訓。積極聯合工商等部門，開展知識產權執法活動。邀請相關領域的專家來企業指導創新，校企合力推進專利工作。

　　3、新增國家級高新技術企業2-3家，新增市級高新技術企業3-5家。組織人員對我縣潛力企業進行調研，針對企業的需求，區別情況，提供指導和服務。同時，在對上爭取資金、項目的時候，給企業提供最大的便利和支持。

　　4、加強創新服務站平臺建設，建立市級以上技術研究中心1-2家，加快科技孵化器建設，爭取到年底有4-5家企業進入星火科技園區入孵。做好科技“路路通”建設，為企業與高校牽線搭橋，在技術和項目上為企業排憂解難。與上級科技部門積極對接，幫助企業盡快落實相關扶持政策，爭取科技資金和項目，激發企業自主創新熱情。

　　5、圍繞我縣特色農業，開展新品種新技術引進、試驗、示范，加快農業成果轉化。組織開展好科技活動周和送科技下鄉活動，實施好國家合肥農業科技園區xx臺創園核心區建設。

　　6、加大與高校、院所對接力度，繼續跟蹤落實縣校科技對接成果，務求對接取得實效。通過網上申報、走訪企業等多種形式，整理企業技術需求信息，建立信息庫，即時發布，尋求解決。并挖掘一系列有合作前景的產業化項目,帶著項目與高校科研院所溝通與聯系。

　　7、加大新興產業培育力度。與相關部門配合協作，重點培育一批規上企業中有培育潛力和爆發式增長的科技型企業，鼓勵、幫助企業積極申報，努力新增4家省級新興產業企業，新興產業總值達20億元。

　　8、“膨脹”現有磁性材料企業，推進重大項目建成達產。充分發揮磁性材料產業辦公室工作職能，積極幫助企業做好對上爭取項目、資金工作，鼓勵企業依靠科技進步，實施技術創新，加大技改投入力度。同時，做好大地熊年產1000噸高性能燒結釹鐵硼磁體后加工項目和磁電孵化器項目、龍磁年產30000噸高檔鍶鐵氧體預燒料生產線項目、萬磁1000噸釹鐵硼生產線技改擴建項目、金三隆公司釹鐵硼廢料回收綜合利用項目等8個重大項目的協調服務工作，力爭早達產。同時做好企業擬上項目的調研論證等工作，爭取盡快立項，盡快實施。

　　9、積極開展防震減災宣傳活動，組織2次以上鄉鎮防震減災助理員業務培訓；組織2-4所學校申報省級、市級防震減災科普示范學校；組織1-2個社區申報省級、市級防震減災科普示范社區；加強地震宏觀監測點規范化建設。

　　10、按照20xx年12月21日刁縣長主持召開的縣地震臺站建設協調會要求，縣地震臺站和縣氣象科普館一起建設，盡快啟動縣地震臺站建設，年底完工并投入使用。

年度工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　物理教研組緊緊圍繞學校教科研創品牌的工作目標，利用泰州市教科研基地這塊平臺，以主體參與課堂教學改革為核心，以提高教學質量為根本，搞好課題研究，為泰州實驗中學更快、更好地發展貢獻力量。

　　二、工作目標

　　深入推進物理主體參與課堂教學模式，切實提高課堂教學的有效性，做好課題研究，鼓勵教師在各類期刊發表高質量的論文，做好校本化教學案和校本教材的整理開發工作。爭創優秀教研組。

　　三、具體工作

　　（一）、加強教育教學理論學習，提高物理教師理論素養

　　1.高中教師認真學習《江蘇省普通高中物理課程標準教學要求》，初中物理教師應具備“四大件”、高中物理教師應具備“五大件”并深入研究，體會新課程基本理念，并進行教學實踐，努力達到新課程三維目標。

　　2.組織教師進行理論學習交流，積極撰寫教學論文，參加各類論文評比活動，努力在各級各類期刊雜志上發表，本學期每人爭取達到一篇的要求。

　　3.強化師德師風建設，在全組范圍內開展師德師風建設大討論，提高全組學生的師德水平，進行德育工作研究，為學校的市級德育課題研究貢獻力量。

　　（二）、按物理課程標準，進行教學研究，提高課堂教學效益。以課改為抓手，教科研為特色。

　　1.各個備課組共同研究，深化主體參與課堂教學模式、校本化、教學案一體化、周練。

　　2.加強教學常規調研，協助教務處做好備課筆記、作業批改等的檢查或抽查工作。切實提高備課和上課的質量，嚴格控制學生作業量，規范作業批改。

　　3.組織教師上好各種示范課、教學研究課，共同探索提高課堂教學效率的方法和途徑。

　　4.關注教師成長，明確目標。

　　加強對青年教師的培養，促使青年教師迅速成長起來。主要抓課堂教學，指導其管理學生，指導其做優秀生、學困生的輔導工作，真誠幫助，指出不足，多鼓勵，讓其充滿自信地站穩講臺，取得好成績，獲得好口碑。

　　工作五年左右的教師要壓擔子，要指導年輕教師，要撰寫教學論文、做課題研究，提高教師的.理論學習及應用能力。

　　工作十年以上的教師則要充分發揮其骨干教師的引領輻射作用，通過結對的方式，相互學習，共同成長，形成積極上進的教研氛圍。

　　5.組織并強化課題研究

　　（1）參加學校的相關課題研究

　　（2）組織本組市級課題的申報和研究

　　（3）指導本組教師如何進行課題研究

　　（4）將課題研究成果應用于課堂教學

　　6.加強畢業班物理教學工作，提高畢業班教學的質量，畢業班物理教學要把重點放在加強雙基和能力培養上，要求教師運用主體參與課堂教學模式，注重知識形成過程教學和實驗教學，重視學生思維能力培養，切實提高學生的實驗操作技能和創新能力。同時積極進行復習教學研討活動，共同研究歷屆高考卷，交流復習經驗，明確復習方向，努力提高物理成績。

　　7.“三進”活動初中必須按要求扎扎實實的搞，高中也要動起來。

　　8.新課程開發、特色課程建設。校本教材的編寫（每學科3本，5-16課時）

　　三、各年級工作重心：

　　初二：通過上學期聯考的成績分析，做好總結工作。繼續完成初二物理的教學，打好基礎。

　　初三：盡快完成新課的教學，進入復習工作，爭取中考中取得良好的成績。

　　高一：主要研究新教材的使用和研究性學習課程，做好學生物理選修科目的工作。特別重視初、高中物理的銜接問題，可以進一步做這方面的研究，爭取在這方面有研究課題（校級或市級），因為我校是完中，這方面有著得天獨厚的優勢。本學期進行高一物理競賽（省級或校級）

　　高二：主要研究高二物理學業水平測試說明，組織好學業水平測試的復習工作，爭取在三月份學業水平測試中保持去年的好成績。學業水平測試后，選修科目加快教學進度，爭取本學期結束時跟上大市教學進度

　　高三：主要研究3+x高考復習工作，目前高考對選修科目的要求降低，這方面應注意，先要保證學生語數外的學習，再強調選修科目的必要性，切不可占用語數外的時間，所以平時要做好復習研究工作，嚴格按照高考考試說明教學，不追求難怪偏，畢竟我校成績較好的學生物理高考達到B級以上就達到要求了。

年度工作計劃篇5

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。

　　1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標完成情況：

　　二、工作亮點與創新點

　　（一）客戶滿意度管理扎實推進

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

　　2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　　（二）中高端服務體系高效運轉

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。

　　（四）營業廳服務

　　1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

　　（五）投訴管理。

　　1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

　　（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的.“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

　　2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

　　3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

　　（八）扎實系統的推進班組建設

　　1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。

　　榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

　　（一）服務短板亟待改善

　　1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖

　　掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。

　　（二）服務的顯性化、差異化不足

　　1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

　　3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

　　（三）支撐服務需進一步加強

　　1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

　　2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

　　3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　　（四）中高端服務協同有待加強

　　1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

　　（五）自助充值終端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

　　20xx年工作思路

　　一、全業務運營環境下堅持服務優勢

　　總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

　　1、多層面運用滿意度評價工具。

　　一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

　　2、研究多維度衡量考核體系。

年度工作計劃篇6

　　根據xx區區招商辦的工作部署，結合辦事處工作實際，堅持本著務實創新，擴大外延的原則，積極創新招商引資方式，做到以商招商、以誠招商、以情招商，多方位的開展招商引資工作。

　　一、工作目標。 確保實現省外到位資金5億元。

　　二、具體的工作措施和方法。

　　1、力求在思想觀念上實現新突破。堅決打消等、靠、要的思想，廣開思路，多措并舉，積極上門與企業及相關部門聯系，挖掘招商信息;同時，增強敏銳感和辨別力，提高招商成功率

　　2、積極做好在談

　　項目、意向項目的推進工作。一、火車站七天酒店;二、深航國際酒店;三、海寧皮革城項目;四、環城路棚戶區改造項目。

　　3、強化以商招商。

　　(1)加強企業管理，做好分類指導。(2)不斷拓寬服務領域，深化服務層次，提高服務質量，對企業實行跟蹤服務，竭力為企業排憂解難，營造一個寬松的發展環境，讓落戶企業宣傳濱北，贊揚濱北。(3)經常性深入企業，及時掌握企業發展動向，捕捉招商信息。(4)招商辦進一步建好項目信息庫，做到管理細致，跟蹤盯靠及時到位。

　　4、建立行之有效的招商激勵機制，調動各方面招商引資的積極性。對有招商實績的單位和個人，給予適當的政治鼓勵和物質獎勵，促使招商效果最大化。

　　5、發揮資源優勢，拓寬招商引資領域。

　　要從“三個圍繞”入手抓招商引資：

　　一要圍繞資源優勢招商引資。充足的.土地資源儲備、電力資源、水資源是招商引資、項目開發的優勢，也是加快發展的潛力所在。我們要以資源吸引外來客商，以開放促進開發，重點做好產業招商，盡快將資源優勢變為經濟優勢。

　　二要圍繞培育新型產業招商引資。要突破固有的思維方式，把招商引資與調整產業結構結合起來，通過引進技術、資金、品牌，發展新型產業。

　　三要圍繞紅色旅游招商引資。要借助遵義會議紅色旅游，進一步加強宣傳，吸引更多的客商來投資酒店開發項目，使旅游酒店產業成為新的經濟增長點。

　　三、加強組織領導，推動招商引資工作上新臺階。

　　招商引資是我辦經濟工作的重中之重，要做到“四個抓”：

　　一要領導帶頭抓。要把招商引資當作第一要務來抓，找準招商引資的切入點，爭取洽談一個、建設一個、見效一個。

　　二要部門聯動抓。各部門必須增強全局觀念，服從、服務于招商引資、項目建設。要實行招商引資項目跟蹤落實責任制，搞好全程服務，使其發揮示范作用，確保引進一個、帶動一片。

　　三要發動全民抓。招商引資、項目建設是一項系統工程、全民工程。要鼓勵全體機關干部踴躍參與招商引資，營造一個全民招商的良好氛圍。

　　四要檢查督辦抓。要把招商引資作為衡量工作成績的第一指標進行量化考核，實行責任追究，繼續堅持“一月一通報，半年一初評，全年總考核”，確保招商引資工作常抓不懈。

年度工作計劃篇7

　　一、調查研究階段。

　　用三至六個月的時間深入x村進行廣泛的調查研究，幫助x村理清發展思路。充分了解村情民意，幫助村黨組織做好宣傳發動工作，引導基層干部和農民克服“等、靠、要”思想和模糊認識，主動投入到新農村建設中。引導該村分析自身存在的優勢，充分挖掘本村資源、產業、勞動力等方面的潛力，選準適合本村村情的發展路子，制定切合實際的發展目標。

　　二、幫扶發展階段。

　　用二至三年的時間幫助x村引進項目、發展經濟、加強基礎建設、改善村容村貌、提高村民文化技術素質，增強村級黨組織的凝聚力和戰斗力，幫助其加快新農村建設步伐，使其早日成為示范村。

　　1、引進項目發展經濟。要依靠農民的主體作用，依托該村現有的面粉廠等原有項目進行配套項目拉動，充分發揮企業的信息優勢、人才優勢、技術優勢，幫助該村多渠道籌措資金，引進技術、引進人才、引進項目，動員頭腦靈活的黨員或村民帶頭致富，根據市場行情指導該村發展適銷對路的特色農業、養殖業、農副產品加工業等，拓寬農村勞動力就業渠道，多途徑增加農民收入。頭一年要先發展投資小、收益快的項目，讓農民盡快嘗到甜頭。然后再本著長遠發展的原則確定出適合本村經濟發展的支柱項目，下大力氣促進其穩固發展，并使其成為帶動其它產業共同發展的龍頭項目。要堅決杜絕盲目投資，幫助指導該村把有限的資金花到刀刃上，爭取投資一個收益一個。要指導該村把引進項目與保護環境結合起來，堅決杜絕污染項目。

　　2、幫助鄧李村改善村容村貌。要結合當地“十一五”發展規劃，摸清該村基本情況，從有利于生產生活和經濟發展出發，指導該村搞好村莊建設規劃。統籌安排村民的住宅、道路、供水、供電、垃圾處理、畜禽養殖等生活基礎設施，本著節省投資、方便村民的原則適當開展舊村改造工作，清除村內的亂搭亂建和廢棄房舍，指導村民硬化、綠化、美化村莊環境，自發開展村莊環境衛生綜合治理工作，改善村容村貌，提高農民的生活質量。

　　3、幫助該村提高農民素質。歸根結底，農民群眾才是新農村建設的主體，因此，幫助農民提高科學素質和技術素

　　質才是幫扶工作的重點。駐村干部將幫助該村完善文化站、圖書室、電腦室等基礎設施，幫助村民學習文化知識、了解科技信息。并在調查摸底、充分征求群眾意愿的基礎上，幫助村民聘請教師，深入農村進行農業科技、手工制做、機械修理、勞務服務、電腦知識等方面的技能培訓，幫助農村富余勞動力聯系外出務工渠道，使在家的.農民依靠科技知識提高農業效益，外出的農民依靠勞動技能拓寬就業途徑。

　　4、幫助該村完善基層組織建設。要在新農村建設領導小組的統一指導下，監督指導該村完善村務公開、政務公開和財務公開制度，切實加強村級班子建設、農村干部隊伍建設、農村黨支部制度建設、村級組織配套建設和農村黨員隊伍建設，建立健全村級組織建設常抓不懈的工作機制和黨員受教育，永葆先進性的長效機制，不斷增強村級組織的凝聚力、戰斗力和號召力。

　　總之，我公司將根據企業自身實際情況，從人員上、技術上、資金上盡最大的能力幫助鄧李村實現“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的新農村建設目標，幫助廣大農民早日實現安居樂業的小康生活，促進我市城鄉發展同步進行，為我市“走在河南前列，率先實現崛起”的奮斗目標早日實現貢獻力量。

年度工作計劃篇8

　　一、指導思想

　　本學期物理教研工作以提升學科核心素養為研究重點，引導教師開展課堂轉型研究。初步形成“基于核心素養培育的物理學科教學關鍵性問題”的解決思路和策略。

　　通過區域教研、校本教研、網絡教研、聯片教研、送培上門等多種研修方式，建立對話、交流和研究的新機制，擴大教師研修的參與面和受益面。教研活動要著力研究物理課堂教學中存在的具體問題，積極探索物理教學規律，引導并幫助教師在課程改革的實踐中不斷提高教學水平和對課程的理解能力，提高我區物理教學的質量和品位。

　　要求教師在認真學習物理課程標準、教材和《課型范式與實施策略（中學物理）》的基礎上，深化對科學探究本質要義的理解，突出學生的探究活動，活化科學探究在物理課堂教學中的表現形式。教學中要注重學習過程的體驗，注重思想方法的掌握，注重實驗技能的培養。

　　二、工作重點

　　1．在認真貫徹落實《xx市中小學學科教學建議》的基礎上，開展多種形式的課堂教學研討和觀摩活動，逐步提升觀課、議課的水平和能力。

　　2．嘗試“同題異構”多元化教學設計以及個性化教學實施，引導教師分享教學實踐智慧，共同探討提高課堂教學效益的途徑和方法，倡導教學多元風格。

　　3．逐步建立起以學生的發展為核心，以學生自評、學生互評、教師對學生的評價為重要內容的課堂教學即時評價體系。

　　4．不斷推進學科中的研究性學習，加強生成性教學的實踐研究，探討生成性教學的基本理論與實施策略。

　　5．引導廣大中小學教師深入開展“e學習”的研究，通過多種形式，引領廣大中學物理教師加強理論學習和專業進修，并要求教師按照各自的需求和興趣，積累資料，構建自己的教育資源庫。同時要求教師提高實驗技術素養和信息技術素養，促進信息技術與學科教學的有機整合，不斷提升教學效益。

　　6．認真組織教師參加“一師一優課，一課一名師”曬課、賽課活動。以活動為平臺，充分調動全區物理教師在課堂教學中應用信息技術的積極性和創造性，努力建設一支善于利用信息技術和優質數字教育資源開展教學活動的教師隊伍，進一步增強教師利用信息技術和優質數字教育資源推進教學改革、提高教學質量的能力。

　　7．加強對初中物理的實驗教學調研，扎實推進“初中物理實驗教與學的觀察評價研究”課題的實施，完善課題網站，以網站為交流平臺，促進初中物理實驗教學的改革。

　　8．加強對高考復習教學的研究和指導。組織高三復習教學研究活動，探討和研究xxxx屆高考的改革思路及相應的教學策略，探討和交流提高學生探究能力和學習能力的方法和經驗，同時開展高考新方案背景下高中物理教學轉型的研究。

　　9．加強對中考改革的研究。組織初中教師在學習物理課程標準的同時，總結回顧xxxx屆初中畢業班教學工作的'得失，探討和研究xxxx屆中考命題的思路及相應的教學策略。

　　三、主要活動