實用的中心工作計劃集錦七篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候寫一份詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的中心工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

中心工作計劃 篇1

　　20xx年，分公司承保工作以實現“雙超”目標、支持業務發展為導向，進行以核保管理為重心調整為核保服務為重心的工作重心轉換，通過一系列的方案、舉措、整改落實，核保周期、自動核保率、注退率、回退率等核保效率與質量指標不斷優化并繼續在系統保持較為領先水平，為業務有效益增長把好質量關的同時，服務態度和方式也有了較大的改善，贏得機構和客戶較好口碑，有力的支持了業務發展，全面達成總分公司賦予的各項承保工作任務。為了在20xx年公司實現##億業務規模提供專業、高效的核保支持，20xx年，我們將按照“實施一項工程、落實兩項優化、做出三個亮點、達到四個目標”的工作方案來提高服務水平和效率，支持業務發展。

　　一、實施一項工程----核保人從“執行者”到“管理者”的角色轉換工程。

　　要解決好服務態度、服務方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時間、語言規范、執行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實現角色轉換，從一個承保政策的'機械執行者，到有能力為機構提供解決方案、進行有一定深度有現實意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉換。為此，承保中心將通過 “放飛夢想—我的三年職業生涯規劃”主題演講討論活動進行思想動員，通過技能培訓、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動，通過換位補位輪崗調崗等工作措施，通過增加“同一標的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評價來促進角色轉換，注重員工的成長性培養，用專業、高效的核保隊伍來實現對業務的支持。

　　二、落實兩項優化--流程、服務優化。

　　流程優化—因各險種的風險度不同、費率不同、保額不同，總公司對其相應核保要求不同，總公司對核保人授予的核保權限也有較大區別，由此決定的工作量和需要的核保時間也不同。目前總公司授予##分公司高級別核保權限的人數十分有限，加之非車險業務量在時間和機構間分布不均衡，一些險種核保出單等待時間長，機構意見大，也與當前業務快速發展的需要不相適應。20xx年，承保中心將對現有承保流程及核保權限、各險種業務量在時間、機構間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權限與人力配置優化方案，優化核保流程。

　　服務優化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動，把核保服務從對機構業管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實優化服務。制定方案，明確內容、時間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗和換位思考、主動為機構出主意的優化服務；通過制定展板、宣傳畫、手冊“幫基層”，讓客戶和銷售人員對驗車方式、建意險投保資料、財產險投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時掌握，增強理解配合，達到規范、高效的效果；到機構和重點客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優化服務。

　　三、做出三個亮點—我們將在年內申報承運人責任險自動核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級集中、貨運險APP出單等創新項目，至少三個項目實現創新，以防范風險、提高效率。

　　承運人責任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質化程度高、量大、規律性強、核保難度低的特點，我們將組成專題小組實行技術革新，制定對現有系統改造和編寫承運人自動核保規則上報總公司，年內實現自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力、節約人力、支持業務發展。

　　規范承保專用印章管理：在20xx年調研中，機構普遍反映承保專用印章業使用量大，承保專用章蓋章方式傳統、用章量大，風險高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項、蓋章已經成了業務機構巨大負擔和極不情愿的事，機構和客戶意見很大。20xx年，承保中心將開展對印章名稱、行政級次、蓋章方式、蓋章責任調研評估，提出切實可行的完善承保專用章使用管理方案上報總公司，以緩解當前的矛盾和問題，解決好服務與風險管理的問題。

　　實現承保檔案省級集中管理：承保中心將選取價優、方便的場地，建立規范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實現承保檔案省級集中管理。

　　APP出單流程設計：申報并開展貨運險通過手機APP出單方案設計，以滿足貨運險時效要求高、風險大的支持和管理要求。

　　四、達到四個目標—指標好、能力強、服務優、隊伍穩，使承保工作保持較高的專業和服務水平。

　　指標：對總公司下達的核保周期、注退率、回退率、車險自動核保率等承保管理指標、對總公司下達各項工作目標完成好；

　　1、20xx年達成以下核保質量指標

　　（1）核保回退率≤#%；

　　（2）差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在#%以內，核保人員保單核保差錯率控制在#%以內；

　　2、20xx年達成以下核保效率指標

　　（1）車險保單錄單時間≤#分鐘；

　　（2）商業車險核保周期≤#分鐘，財產險核保周期≤##分鐘，意健險核保周期≤##分鐘；

　　（3）車險保單自核通過率≥##%。

　　3、管理指標

　　（1）保單批注退率≤#.#%。

　　（2）單證浪費率：合理預估征訂有價單證，避免成本浪費，單證浪費率控制在###%以內。

　　能力強：對機構的指導、培訓能力強，對工作完成的效率質量強，對工作的分析、管理能力強。

　　服務優：對機構的服務意識好、方法多；對部門間的配合服務優。

　　隊伍穩：營造員工團結、上進、有擔當的氛圍有吸引力的團隊，形成部門有人愿意來、工作充實、離開不抱怨良性團隊而穩定隊伍。

　　五、20xx年具體工作安排

　　一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實兩項優化和亮點工程，三季度重點抓培訓和大比武，四季度開展調研總結。系統性開展培訓學習：開展一季度一次全轄視頻培訓，以承保政策、系統操作、重點問題與風險分析為主要內容；年度開展全轄單證、錄單員、業管人員各一次現場培訓與考試；每月至少一次部門內業務學習培訓。

　　（一）一季度工作計劃

　　1、出臺承保手冊；

　　2、出臺“到基層、幫基層、教基層”方案；

　　3、制定“國十條”落地部門牽頭的項目實施方案；

　　4、開展已保財產險高危風險排查與分析活動；

　　5、組織制定APP貨運險出單方案并實施；

　　6、組織制定承運人責任險自核方案；

　　7、修訂崗位考核考核方案；

　　8、梳理完善承保管理制度；

　　9、AB崗及輪崗規劃出臺；

　　10、組織開展“放飛夢想-我的三年職業規劃”演講活動；

　　11、全轄視頻培訓（承保政策、系統操作培訓，風險案例分析）。

　　（二）二季度工作計劃

　　1、亮點工程承保檔案集中管理工作啟動；

　　2、亮點工程

　　啟動承保印章管理情況調研；

　　3、AB崗及輪崗實施；

　　4、“到基層、幫基層、教基層”活動實施；

　　5、全轄視頻培訓（承保政策、系統操作培訓，風險案例分析）；

　　6、實施承運人責任險自動核保。

　　（三）三季度工作計劃

　　1、開展錄單員培訓；

　　2、開展單證管理員培訓；

　　3、開展職業經理人培訓；

　　4、開展第三屆承保大比武活動。

　　（四）、四季度工作計劃

　　1、組織開展承保工作調研活動；

　　2、全轄視頻培訓（承保政策、系統操作培訓，風險案例分析）；

　　3、總結考評。

中心工作計劃 篇2

　　20xx年電教中心工作總的要求是：“以率先實現教育現代化，全面推進教育信息化”為目標，堅持“以科學管理促規范，以研究應用促提高”的基本原則，以“建設區域性資源平臺、校園網管理平臺，抓好管理應用”為重點，深化現代教育技術應用研究，大力推進信息技術在教育教學中的應用，努力提高教育信息化水平和使用效益，打造教育信息化支持體系，為我區教育教學、教育管理服務。

　　一、改造我區網絡環境，提高網絡使用效益

　　主要目標：達到江蘇省教育現代化建設主要指標第十二條關于網絡建設方面（義務教育階段“校校通工程”達標率100%，教育城域網與轄區內大部分學校實現光纖連通）要求。

　　主要工作：積極推進我區17所學校的網絡環境改造工程，努力實現與教育城域網的光纖連接。

　　具體措施：我局電教中心已向市電教館正式提出關于我區17所學校光纖接入教育城域網的申請，市電教館領導給了高度重視，并在徐州市電教館20xx年工作要點中著重對整個教育城域網的升級改造作了具體部署。如市教育城域網改造成功，我區網絡建設也必將隨著提升一個層次。

　　二、建設資源平臺、管理平臺

　　1、我區信息中心資源平臺建設

　　主要目標：達到江蘇省教育現代化建設主要指標第十二條關于區信息中心資源建設方面（區縣站中應含有較完善的學科資源庫、素材庫、教育教學視頻庫、電子圖書等，并提供各類圖文、語言、視頻和課件等多媒體教育教學資源的下載和上傳。為本轄區各所學校的教學提供支撐和共享。）要求

　　主要工作：打造我區教育資源平臺，加強教育信息資源的開發與應用，為推進教育教學改革提供信息支持。

　　具體措施：既要充分利用已有的投入，還要借助于徐州教育城域網的力量和優勢，同時可通過購買和共建的方式彌補軟件資源應用上的不足，把他們搭建在一個統一管理、共建共享、開放式的應用平臺上，打造具有泉山區地方特色的教育信息網，做到以最少的投入，達到應用最大化的目標。在全區統一規劃下，有計劃、有步驟地開展教育信息資源的建設與應用工作。力爭在20xx“教育信息化建設年”中建成全區共享的，涵蓋教學、管理和科研的公用教育信息資源庫。在此基礎上，建立全區的教育行政管理系統和教育信息資源管理系統，和在全區學校建設具有一定規模、各具特色的專項教育信息資源庫。

　　2、各校校園網管理平臺建設

　　主要目標：達到江蘇省教育現代化建設主要指標第十二條關于區信息中心資源建設方面（各小學校校建有校園網絡、教學輔助系統和教育管理系統。注重教育資源庫建設、質量良好，并已初具規模。校內各部門擁有相應專業的管理系統，并能發揮應有作用。）要求

　　主要工作：積極推進我區17所學校服務器、校園網管理平臺的建設，加大學校網絡技術人員和教學管理人員的培訓力度，增強科學管理意識，爭取在最短的時間內融入到新的'管理模式中，充分發揮校園網管理平臺的最大效益。

　　具體措施：采取分步實施的策略。首先在5所中心校建成校園網絡中心，充分發揮中心校的輻射作用對全區的網絡技術人員開展設備使用、管理、維護等方面的專業技術培訓，對教學管理人員、一線學科教師開展現代化管理、教學手段的使用、管理培訓，爭取在最短的時間內融入到新的管理模式中去，充分發揮校園網管理平臺服務教學服務管理的最大效益。在中心校成功經驗的基礎上應加大投入向全區推開，從而使我區的校園管理模式步入信息化時代。

　　三、加強教育信息技術師資隊伍建設

　　主要目標：培養造就一支高素質的教育信息化隊伍，包括專業技術隊伍、師資隊伍和管理隊伍

　　主要工作：完成省、市級下達的各類培訓、考核、比賽任務，開展本區形勢多樣的培訓、比賽活動。

　　其他工作安排：

　　1、9月份，織教師參加第四屆徐州市校園電視比賽

　　2、10月份，組織教師參加20xx年徐州市電教論文評比活動。（區級初評后選優秀論文報送市里參評）

　　3、11-12月份，組織拍攝我區參加20xx年徐州市現代教育技術優秀課錄像，小學語文學科共五節。制作迎檢專題片，反映泉山教育的整體風貌。

中心工作計劃 篇3

　　一、現狀分析

　　1．中學藝術教研組現有教師11名，音樂專職教師6名、美術專職教師5名，高級職稱4人、一級職稱7人，其中南京市優青2名，區學帶1名，區骨干8名。教育教學方面，組內教師整體教學能力較強，專業特長優勢顯著，課堂教學富有特色，在市、區級教學教研、優質課評比、基本功和藝術實踐類比賽中屢獲佳績，但在提高工作和課堂效率、落實“精講課堂”、加強板書規范等方面需進一步提升；教科研方面，我組整體氛圍較好，但部分教師惰性較大，在個人職業發展上缺乏規劃，在論文、案例寫作和課題研究上缺乏主動性。

　　2.藝術精品校本課程的開設應和學校“一體化”發展思路和促進學生個性化發展的需要，目前音樂藝術團（舞蹈、管樂和合唱）和美術陶藝、版畫等課程發展態勢良好，在市區具有一定知名度，但在組內校本課程的結構優化、教學過程的精細化管理及教師的專業提升等方面需進一步提升。

　　3．音樂和美術將在20xx年納入中考考核，藝術素質測評過程性評價工作趨于常態化，已積累一定的經驗，但教師評價和合分工作量大，考務規則和合分方式的細化需進一步研討。

　　二、工作目標

　　1.抓好藝術教學的課堂常規工作，嚴格規范教學行為，重點研究和踐行“少教多學精講課堂”。

　　2.強化集體備課的專題化、主題化和個性化，開展多種形式的教學研究活動，積極承接區、市級教研活動。

　　3.發揮組內教師專業特長，整合校本課程資源，優化組內校本課程結構，續推藝術校本課程精品化。

　　4.積極開展課題研究活動，依托于集體課題和個人課題的研究，組織組內老師積極撰寫論文、案例和優秀教學設計等，促進大家在教科研方面不斷進步。

　　5.開展好學科活動，配合校園體育節、科技節和外語節等活動，做好體育節標志征集、學生輔導等工作。

　　三、工作思路

　　圍繞“集體備課、課堂教學、藝術校本課程精品化、教科研”四方面，規范教研組常規工作和組風建設，切實開展“少教多學”“精講課堂”研究活動，加強教師業務能力的培養，優化課堂教學效率，積極開展對學生藝術活動的輔導工作，提升藝術學科教學品質。

　　四、工作重點

　　項目一：教研組團隊建設

　　責任人:xx

　　效能目標:務實、高效、和諧

　　具體措施:

　　1．抓好藝術教學的課堂常規，嚴格規范教學行為，強調師德建設和務實、高效的工作態度。

　　2．通過開展多種形式讀書學習交流、學生參賽輔導、教師專業展示、觀摩研討等活動，增強組內成員的合作意識和默契程度，形成組內和諧的氛圍。

　　3.開展高質量的教研活動、專家講座活動，提升組內老師的業務水平。

　　4.指導學生藝術活動方面，每學期最少要組織一次有利于學生個性發展的音樂類或美術類學科活動。

　　5.加強教研組網站建設，組內活動要上傳到教研組網站，及時記錄和宣傳。

　　6.要求組內每位教師至少做到“五個一”：每學期開設推磨課一節、組內講座或公開課一次、閱讀與專業相關書籍并撰寫讀書筆記一篇；每學年論文發表或獲獎一篇、主持或參與課題（含個人微小課題）一個。

　　項目二：教研活動、集體備課，踐行和推進“少教多學精講課堂”

　　責任人:xx

　　效能目標:教學相長、共同成長

　　具體措施:

　　1.組織教師積極參加市、區級教研活動，觀看高水平的展覽、演出等，及時交流研討，博采眾長，提高教學水平；每學年至少要組織一次面向區、市的教研活動，提高在區、市的知名度。

　　2.強調集體備課的專題化、主題化和個性化，追求務實、高效，讓集體備課活動真正成為組內教師教學相長、共同成長的主陣地；強調集體備課規章制度，每課均指定主備人，闡述該課重難點和解決方法、教學過程設計等，其余教師提出意見，集體討論后對教案進行二次修改。

　　3.積極構建藝術學科的“精講課堂”模式。在集體備課中，教學的構思設計和教學方式方法應積極圍繞“少教多學精講課堂”進行；在教學過程中，鼓勵教師勇于實踐，在常態課中踐行，在公開課上展示；在課后反思中，鼓勵教師們及時進行總結經驗，撰寫與“少教多學精講課堂”相關的論文、案例和開展相關課題研究。

　　項目三：整合現有藝術校本課程，續推精品藝術校本課程

　　責任人:xx、各校本課程指導教師

　　效能目標:特長發揮、特色發展

　　具體措施:

　　1.發揮組內教師專業特長，將原有藝術類社團和選修進行整合，優化組內校本課程結構，提高品質。

　　2.音樂學科繼續打造高質量的合唱團、管樂團和舞蹈團，美術學科繼續深入實踐陶藝和版畫精品課程，結合學校開展的各項活動，爭取展示機會，并積極參加各級各類比賽，提升影響力。

　　4.加強校際間的交流和聯系，請進來，走出去，提升藝術活動課程的品質和影響力。

　　項目四：藝術素質測評（過程性評價）

　　責任人:xx

　　效能目標:務實高效、夯實基礎

　　具體措施:

　　1.解讀藝術素質測評過程性評價的相關政策，引起學生重視。

　　2.常態課教學中，每節課分配5-8分鐘，強化鞏固藝術基礎知識。在學期測評檢測后，分析調整訓練方案，幫扶基礎弱的學生。

　　3.了解市、區其他學校的動態，加強信息交流；在實踐中調整、細化過程性評價中的'合分方式和評價方案。

　　項目五：課題研究和論文案例寫作

　　責任人：xx

　　效能目標：科研興教、科研興師

　　具體措施：

　　1.鼓勵教師積極申報校、區級個人課題和集體規劃課題，積極參與學校各級集體課題研究。

　　2.組織組內老師就目前在研的十三五規劃課題和教師個人課題展開討論，獻計獻策，幫助各課題負責人高質量結題。

　　3.鼓勵教師進行論文和案例寫作，請專家開設針對性的講座進行指導，提高教師對教科研工作的興趣和能力。

　　項目六：“迎校慶”節目、展覽及公開課準備

　　責任人：xx

　　效能目標：精選作品、精細排練

　　具體措施:

　　1.針對校慶晚會活動，校藝術二團精選作品，積極排練，通過社團匯演、年級組推薦等方式，精選藝術團之外的優秀節目，并指定專業教師精細排練，同時聯系音樂表演方面的專家，擔任顧問指導，進一步提高節目水平；配合校慶活動，精選學生優秀美術作品，舉辦校園作品展，展示我校藝術教育成果。

　　2.組織本組教師對中學部迎15周年校慶“少教多學精講課堂”的兩節公開課，群策群力，集體磨課，幫助開課教師以最佳水平展示我校藝術課堂教學改革的成果。

　　項目七：開展好學科活動，做好學生輔導工作

　　責任人:xx

　　效能目標:因材施教、針對輔導

　　具體措施:

　　1.配合校園體育節、科技節和外語節等活動，做好體育節標志征集、學生輔導等工作。

　　2.做好學生輔導工作，通過開設個性化小組課等形式，對有藝術類中高考志向的特長生和參加各級各類藝術類比賽的學生進行專業輔導。

中心工作計劃 篇4

　　根據學校年度工作意見，結合教學工作實際，特制定本學期工作計劃：

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實新年度學校工作會議的精神，以“創優質校、創示范校”為目標，結合教學實際，加強內涵建設，深化教學改革，提高創新能力，努力使學校教育教學管理工作更加科學、規范。

　　二、總體目標

　　以創新管理為先導，以提高教學質量為目標，以課程改革為載體，以課堂教學為抓手，以專業團隊的建設、活動的開展為推動，促進學校特色發展和教育質量提升。

　　三、主要工作任務

　　1．繼續深化課程改革，推動專業建設和課程建設。落實專業發展規劃，會同實訓處全面完善專業教學計劃，大力推進辦學模式改革。會同教科室、實訓處積極進行教學改革，以教學內容和教學方法改革為重點，以課堂教學實效為抓手，努力加強學生綜合素質教育和實踐能力的培養，完善以模塊化為主、項目化、一體化課程設置為主的校本課程建設。

　　2．完善各類教學管理制度，加強教學常規管理和過程監控，提升教學質量。教學過程的好壞直接關系到教學質量的成敗。全校日常教學運行，要堅持規范化、常規化，保證教學任務的完成及教學質量的提高，加大教學常規的檢查力度，注重日常檢查，提高日常教學運行的.質量和水平。做好教學過程的安全教育與設備設施的安全檢查工作，確保教學安全，無教學事故發生。完善信息反饋制度，促進教學質量的逐步提高。通過隨堂聽課、專題督查、教學巡視、座談會、調查問卷等形式快速而準確地進行信息搜集、數據處理，全面掌握第一手資料，及時把信息反饋給校領導和相關人員，并及時通報。

　　3．加強專業團隊建設，實行活動項目化，項目責任化。積極鼓勵和支持教師承擔課題研究工作。積極開展公開教學，觀摩課教學，專題研討，教學業務競賽等活動。

中心工作計劃 篇5

　　XX年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

　　一、強化政治和業務學習

　　XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

　　以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

　　二、加強制度建設

　　(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

　　(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

　　三、推行服務規范化和管理精細化

　　(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

　　(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

　　(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

　　四、抓好重點工作

　　(一)食品衛生安全工作

　　1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

　　2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

　　3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

　　4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的`規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

　　5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

　　(二)校園美化建設工作

　　1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

中心工作計劃 篇6

　　一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務中心功能建設

　　根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的唯一窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設。本中心將從三方面落實。

　　第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

　　第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現"受理、審查、審批"全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。

　　第三，加強對監管大廳"兩集中，兩到位"的監督。督促監管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規范管理，統一對外服務。

　　二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

　　為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和群眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

　　三、抓好"兩項清理"工作，優化政務環境。

　　1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

　　聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的'審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。

　　2、著力做好預算外收費的清理工作。

　　聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

中心工作計劃 篇7

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一） 合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的'業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二） 代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

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