客服邀約工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，很快就要開展新的工作了，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的客服邀約工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

客服邀約工作計劃1

　　一、招商會議時間策略和地點策略

　　（1）時間策略：招商會議最好在星期天舉行，以方便客戶的參與。

　　（2）地點策略：選擇具有一定實力和條件的酒店會議大廳，會議大廳必須具備音響、音像功能、面積適中，地理位置要在交通繁華地。（例如人民大會堂）

　　二、招商人員及參會工作人員培訓

　　首先對招商人員作一些必要的培訓：

　　一個球隊想取得勝利，僅僅依靠球員的個人能力是遠遠不夠的，必須進行團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進行培訓。一方面，通過培訓是團隊了解企業的現狀、產品，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。針對招商的培訓主要有以下幾個方面：

　　a．企業及產品知識，以使團隊成員對企業的現狀有清楚的認識。

　　b．溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養團隊成員的職業感。

　　c．招商專業知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）

　　d．招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）

　　（1）招商人員必須對產品的各種特點如實掌握。

　　（2）招商人員必須對自己的客戶做事前了解，包括客戶的經濟實力、銷售網絡、個人愛好等。

　　（3）招商人員必須對目前市場具有充分的了解，特別是自己目標客戶所在地區市場要進一步了解。

　　（4）招商人員必須具有一定的談判策略和能力。

　　三、會議邀請對象確定

　　主要分為新客戶、老客戶、媒體、政要4個部分

　　通過市場細分界定招商對象：通過市場調查，在各省各個市區選擇三到四個具有實力的經銷商，發出邀請函，最后在招商會上或以后確定一個具有實力的地市級加盟經銷商。（邀請比較突出的老經銷商作為代表參加，可以現場發言和帶動會場氣氛。）

　　四、確定招商宣傳渠道

　　（一）通過在擬招商地區發行量大的媒體上發出產品招商廣告。

　　（二）通過短信平臺向具有一定實力的'經銷商發出招商信息，并予以跟蹤確定。

　　（三）通過公司營銷人員，邀請主要準客戶參加會議，設計具有超強殺傷力的邀請函。

　　五、合同策劃：

　　對現場簽單的客戶我們要單獨會見，根據不同實力的經銷商對招商合同做一定范圍內的修改，提供一定的優惠政策。

　　六、招商會細節安排，招商人員對具有針對性的重點客戶整個會議期間全程跟蹤服務。

　　（1）做好與會客戶的接待、住宿、飲食、返城等方面的工作

　　（2）營造一個輕松愉快的招商會氛圍，同時讓前來參加招商的客戶從側面知道他們本地區有相同實力的經銷商也要參與招商，激起經銷商的競爭心理。

　　（3）招商會上要有營銷策劃人員、產品經理對當前市場和產品做詳細的分析講解。可以由經銷商現場提問關于自己的市場前景和營銷策略，營銷策劃人員做現場解答，幫助經銷商樹立經銷信心。

　　（4）公司設計的產品手冊、招商手冊必須有招商人員親自發到與會經銷商手中，并作登記。

　　（5）現場懸掛、擺放大量產品平面廣告（橫幅、易拉寶、宣傳單等）

　　（6）邀請已經加盟的經銷商，競爭其他地區的經銷權，這樣就對這個地區想經銷而沒有經銷的準客戶產生強大的震撼和壓力，使他們看到這個市場的可操作性和利潤空間，為了自己的市場不被別人占領，他們可能就會現場簽單。

　　（7）對現場簽單的經銷商予以更大幅度的價格優惠和政策支持，此信息由主持人現場對與會經銷商說明，具體優惠政策由招商人員單獨對簽單客戶說明。

　　（8）會議結束后贈送禮品。

　　七、會后跟單流程

　　（1）電話跟蹤回訪

　　（2）營銷人員親自登門拜訪

　　八、招商會結束后做好善后工作

　　（1）安排好客戶的返程事宜

　　（2）總結此次招商會的得失

　　（3）對招商會所獲取的各種信息整理存檔

　　會議程序：

　　順序進行內容（演講）演講人時間安排

　　1致歡迎辭，介紹參會人員主持人5分鐘

　　2公司介紹（配合文字及vcd資料投影展示）公司負責人10-15分鐘

　　3產品介紹（配文字、圖片投影展示）產品經理20-30分鐘

　　4營銷模式、產品推廣方案介紹（文字、vcd及圖片投影展示）公司營銷負責人或所合作的著名營銷策劃公司負責人30分鐘

　　5合作方式及合同講解（配文字投影展示）公司銷售管理負責人15分鐘

　　6經銷商及廣告商代表發言10分鐘

　　7產品展示及廣告宣傳、促銷活動資料圖像、vcd展示主持人20分鐘

　　8簽約方式公布、問題答疑公司幾位主要負責人2個小時

　　9簽約商務代表、營銷負責人1天

　　具體時間安排：

　　1．9：00-10：00來賓簽到（派發禮品），參觀展示（人員陪同講解）。

　　2．10：00-10：30領導講話

　　3．10：30-11：00企業負責人講解。合作單位介紹（如醫院等）

　　4．11：00-11：20前期客戶代表談經營心得。消費者代表談服務便利性；

　　5．11：20-12：00簽單會儀式（可安排前期簽約者簽約），工作人員宣讀簽約政策，營造氣氛，促成簽約。

　　6．12：00-1：30午餐,簽約客戶抽獎

　　7．1：30-3：00分組討論；

　　8．3：00-5：00公司參觀，簽約。

　　九、費用預算(以預計到會人計算)

　　1.場租費:

　　2.中餐(桌):

　　3.交通車:

　　4.空飄(2-6個)

　　5.氣拱門(1個)

　　6.花籃(6-8個)

　　7.禮品(200份)

　　8.紅包:

　　9.攝影攝像

　　10.pop(張)

　　11.展板(2x3米),6塊

　　12.易拉寶:10個

　　13.邀請函(份)

　　14.歌舞表演(?)

　　15.主持人

　　16.其它

　　整個會議過程要注意三個關鍵方面：

　　1、演講水準。演講人衣著、氣質、口才、內容準備都關系著效果，因此事先要進行專業而系統的訓練。因為招商會議本身就是利用綜合展示企業的方式來吸引經銷商合作的活動，因此公司的經理人員一定要努力具備可展示的素質。

　　2、問題答疑。因為會議局面的控制能力最集中地體現在這里。在這里要注意任何問題都不能逃避，不能用外交辭令，必須予以正面回答。為了較好地控制好會場局面，要做好如下幾個工作：

　　（1）“排雷”。參加招商會的經銷商雖總體目標趨向一致，但就單獨個體來說心態較為復雜，目的、性格各不相同。對個別態度較為偏激的經銷商要在事先判斷出，并安排溝通能力強的商務代表進行專門有效的溝通、引導；對競爭廠家來人及惡意刁難者要進行有效疏導。

　　（2）選擇合作態度較為積極的經銷商作為意見領袖，主動就經銷商常規關心的問題進行提問。避免會場的氣氛被消極的提問及懷疑、不滿的情緒所控制。

　　（3）作為答疑人的公司主要負責人應具有較強的親和力、人格魅力及較好的應變能力，對經銷商可能提出的問題要準備充分。

客服邀約工作計劃2

　　臺北有家百貨公司，每年都舉行“VIP貴賓之夜”。當天，該百貨公司提前在下午5點停止對一般客人的營業；6點之后，只對持有邀請卡的VIP客人營業，直到午夜。也就是說，當晚，該百貨公司只招待受到邀請的VIP客人（通常年消費額超過人民幣12萬元以上才能受到邀請）。而對受到邀請的客人提供不同于平時的尊榮服務，除了一般的免費停車與打折優惠外，提供了類似正式宴會的雞尾酒與精致點心，免費招待受到邀請的貴賓。雖然當晚不對大眾開放，但短短6個小時的VIP封館購物Party，創造了13億臺幣的銷售額，約等同于該百貨公司對大眾開放一個半月創造的業績。正因為如此的“高效率”、“高回報”，該百貨公司高度肯定此項活動，今年已是它第十年舉辦VIP購物Party。百貨公司樂得享受高業績與高獲利回報，受到邀請的VIP客人也視受到邀請為尊榮的象征，而大手筆消費，雙方各取所需，堪稱雙贏、成功的營銷案例。

　　在一般人的觀念里，百貨公司對客戶人流似乎應該是多多益善、來者不拒，不至于婉拒一般的客戶上門購物，在特定時段謝絕客戶上門似乎是不智之舉。然而，利用對一般客戶6個小時的提早打烊，創造出另一個專屬尊榮客人的VIP購物Party，刺激VIP客人消費，似乎就成了另一項明智的營銷活動。同樣，在許多競爭激烈的行業，一樣可以見到一些公司刻意創造對忠誠客戶的差異化服務、營銷活動，吸引更多的忠誠客戶持續消費的例子。

　　航空公司就注重刻意創造差異化服務，留住更多的忠誠客戶。我個人因為已經是臺灣華航的頂級晶鉆卡VIP，體驗了不少華航對忠誠客人的優質服務，其中有些服務的確令人感覺貼心。有一次從臺北到上海的航程中，因飛機上提供的面包頗合胃口，跟空姐多要了兩個，空姐送來時還貼心地詢問是否想打包幾個帶下飛機吃，雖然我予以婉謝，但在走下飛機時，空姐仍然遞上已打好包的15個面包，希望我帶下飛機品嘗。另有一次搭乘華航，飛機皆為經濟艙，登機后發現飛機后面有許多空座位。待飛機起飛后，我換了座位到后方區域，享受片刻的安靜舒適。好一會兒，一位華航工作人員氣喘噓噓地來到我面前，詢問我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口氣說：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是該班機座艙長，特地前來向我打招呼。這位座艙長因為我換了座位，花了好一番功夫才找到我，他的這番舉動，令我對華航的貼心服務印象更深刻。

　　統計學中的80:20法則，可以運用于許多行業。在許多行業，忠誠客人（通俗稱為老客人）是業績的`主要來源。有時，即使因行業特性不易有重復購買行為，但老客人的口碑，是吸引新客人上門的關鍵因素。舉凡婚紗攝影、買房購屋、室內裝潢等等，都可以看到老客人的口碑影響，甚至介紹新客人上門的例子。但有趣的是，即便老客人對業績的影響至關重要，但我們在規劃營銷活動時，仍無可避免地常常聚焦于如何開拓新客源，有時不知不覺忽視了對老客人營銷活動的規劃，而造成遺珠之憾。

　　平心而論，不斷開發新客源是公司持續成長重要的基礎，是不可或缺的營銷活動；而針對忠誠客戶的營銷活動，從某個角度上說，不像針對新客源開發所規劃的營銷活動那么“吸引眼球”，但卻常常是“本小利大”的營銷活動，如被忽略，實屬可惜。比較完整的規劃應是同時將對老客人的營銷活動納入年度計劃中，以免不知不覺被忽略。同時，老客人的營銷活動，因為已經有了客戶數據，常常能夠規劃比較具體的營銷、服務內容，比開拓新客源的營銷活動，更能精準地接觸目標客戶，也更容易取得預期的效果。

【客服邀約工作計劃】相關文章：

客服工作計劃07-18

客服的工作計劃12-11

客服前臺的工作計劃08-18

客服培訓工作計劃06-09

客服月度工作計劃08-31

電話客服的工作計劃11-21

商場客服工作計劃11-26

公司客服工作計劃11-26

客服主管的工作計劃11-19

前臺客服工作計劃12-09