酒(jiu)店(dian)員(yuan)工(gong)個人(ren)工(gong)作總結4篇(精品)

　　總(zong)(zong)結(jie)(jie)是(shi)把一定階(jie)段內的有(you)(you)關情況分析研究，做(zuo)出(chu)有(you)(you)指導性結(jie)(jie)論的書面材料，它(ta)可以幫(bang)助(zhu)我們(men)有(you)(you)尋找學習和(he)工作中的規律，不妨(fang)讓我們(men)認真地完(wan)成總(zong)(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。如何把總(zong)(zong)結(jie)(jie)做(zuo)到(dao)重點(dian)突出(chu)呢？以下是(shi)小編為大家(jia)收集的酒(jiu)店員工個人(ren)工作總(zong)(zong)結(jie)(jie)，希望(wang)能(neng)夠幫(bang)助(zhu)到(dao)大家(jia)。

酒店員工個人工作總結1

　　XX酒店(dian)于XX年X月(yue)X日試(shi)營(ying)業(ye)，員工(gong)(gong)有500余(yu)人。酒店(dian)人力(li)資源(yuan)(yuan)部主要負(fu)責(ze)人力(li)資源(yuan)(yuan)管理(li)工(gong)(gong)作，重點開展(zhan)人力(li)規劃、員工(gong)(gong)招聘、錄用、培訓、考核、工(gong)(gong)資、社保、福利、調配(pei)、質檢、勞動關系協調等工(gong)(gong)作。

　　一、酒店人力資源現狀

　　酒店(dian)內部(bu)(bu)設置8部(bu)(bu)1室(shi)，包括(kuo)房(fang)務(wu)部(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)、市(shi)場營銷(xiao)部(bu)(bu)、財(cai)務(wu)部(bu)(bu)、采(cai)購與監督部(bu)(bu)、人力(li)資源(yuan)部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、安全部(bu)(bu)和(he)總經理(li)辦(ban)公室(shi)。

　　人(ren)(ren)(ren)員結(jie)構狀況（截(jie)止20xx年(nian)XX月(yue)31日）：酒店員工(gong)502人(ren)(ren)(ren)，其中(zhong)：總(zong)辦(ban)34人(ren)(ren)(ren)、房務部(bu)(bu)(bu)XX1人(ren)(ren)(ren)、餐飲部(bu)(bu)(bu)207人(ren)(ren)(ren)、市場營銷部(bu)(bu)(bu)22人(ren)(ren)(ren)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)33人(ren)(ren)(ren)、采購與監督部(bu)(bu)(bu)7人(ren)(ren)(ren)、人(ren)(ren)(ren)力資源部(bu)(bu)(bu)XX人(ren)(ren)(ren)、工(gong)程部(bu)(bu)(bu)35人(ren)(ren)(ren)、安全部(bu)(bu)(bu)31人(ren)(ren)(ren)。基本上滿足了酒店日常運作的需要。

　　酒店(dian)(dian)現有(you)高管4人(ren)(ren)，副經(jing)理以上級別36人(ren)(ren)，其中總監7人(ren)(ren)，副總監4人(ren)(ren)，經(jing)理XX人(ren)(ren)，副經(jing)理6人(ren)(ren)，平(ping)均年(nian)齡37、9歲(sui)，其中大專(zhuan)以上學(xue)歷(li)(li)27人(ren)(ren)。酒店(dian)(dian)員工平(ping)均年(nian)齡30歲(sui)，有(you)維吾爾(er)族(zu)、藏族(zu)等XX個少數民族(zu)，其中研究(jiu)生學(xue)歷(li)(li)（含在讀(du)）1人(ren)(ren)，本科學(xue)歷(li)(li)44人(ren)(ren)，大專(zhuan)學(xue)歷(li)(li)XX6人(ren)(ren)，中專(zhuan)學(xue)歷(li)(li)78人(ren)(ren)。

　　二、20xx年人力資源管理工作總結

　　20xx年(nian)，人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部(bu)在酒(jiu)店(dian)高層(ceng)的(de)領導及(ji)全體人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部(bu)員工(gong)(gong)的(de)共同努力(li)下(xia)，強化基(ji)礎、完(wan)善制度、合(he)理配置、加強培訓，初步建立了XX酒(jiu)店(dian)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理體系，圓滿完(wan)成了酒(jiu)店(dian)下(xia)達的(de)各項目標與任務(wu)，為(wei)酒(jiu)店(dian)今(jin)年(nian)創(chuang)造良好的(de)業績提供有力(li)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)支(zhi)援(yuan)與保障。主要(yao)完(wan)成了以下(xia)幾項工(gong)(gong)作：

　　（一）積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的(de)綜合素質。

　　人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)(bu)門是貫徹執行(xing)國(guo)家、酒(jiu)店(dian)勞(lao)動、人(ren)(ren)(ren)(ren)事政策的(de)職(zhi)能部(bu)(bu)門，提高業(ye)務工(gong)作水平，是搞好(hao)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)重要保證。20xx年人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)(bu)陸(lu)續到(dao)崗XX人(ren)(ren)(ren)(ren)，其中人(ren)(ren)(ren)(ren)事部(bu)(bu)4人(ren)(ren)(ren)(ren)、培(pei)訓部(bu)(bu)3人(ren)(ren)(ren)(ren)、宿管(guan)(guan)(guan)3人(ren)(ren)(ren)(ren)。部(bu)(bu)門內有6人(ren)(ren)(ren)(ren)沒有酒(jiu)店(dian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經驗，為盡(jin)快熟悉并掌握業(ye)務流程，部(bu)(bu)門制定培(pei)訓計(ji)劃，努力(li)(li)鉆研業(ye)務知(zhi)識(shi)，組織(zhi)集中學習(xi)(xi)酒(jiu)店(dian)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、薪(xin)酬管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、社(she)會統籌保險以(yi)及員工(gong)培(pei)訓等方面的(de)知(zhi)識(shi)，將(jiang)酒(jiu)店(dian)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與企事業(ye)單位的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)事管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論(lun)相對比，轉變觀念(nian)，聯系實際(ji)，學以(yi)致(zhi)用，將(jiang)學習(xi)(xi)日常化，部(bu)(bu)門內全體人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)工(gong)作水平和工(gong)作效率在不斷(duan)學習(xi)(xi)中持續提高。

　　（二）完善(shan)各(ge)項人事、培訓管理制(zhi)度(du)(du)、工作流程，為(wei)今(jin)后工作提供(gong)制(zhi)度(du)(du)保證。

　　為了進一步完善酒(jiu)(jiu)店人(ren)力(li)資(zi)(zi)源管(guan)理使(shi)得其更符合XX酒(jiu)(jiu)店運作(zuo)需(xu)要(yao)，并確使(shi)酒(jiu)(jiu)店人(ren)力(li)資(zi)(zi)源各(ge)項工作(zuo)有章可循，本部(bu)制(zhi)定出臺了一系列(lie)符合酒(jiu)(jiu)店實際(ji)情(qing)況的制(zhi)度(du)與政策(ce)：編制(zhi)薪酬福利制(zhi)度(du)、考勤休假制(zhi)度(du)、培(pei)訓管(guan)理制(zhi)度(du)等；收集(ji)整(zheng)理酒(jiu)(jiu)店各(ge)部(bu)門職責、各(ge)崗點(dian)崗位職責；完善人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)人(ren)事(shi)管(guan)理SOP66項、培(pei)訓管(guan)理SOP27項，人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)全年累計發文(wen)337份，其中人(ren)事(shi)76份、培(pei)訓261份。

　　（三）拓寬招聘(pin)渠道，為(wei)酒店開業、運營提供人力(li)保證。

　　酒(jiu)店(dian)(dian)截止到XX月25日共招錄員工931名，針對用(yong)工荒、招人(ren)(ren)(ren)難的(de)現狀(zhuang)，人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源部(bu)采取以下應(ying)對解決措施，確保酒(jiu)店(dian)(dian)順利開業(ye)(ye)、運營正(zheng)常。一是加大專業(ye)(ye)院(yuan)校(xiao)聯(lian)絡，與前期聯(lian)系(xi)的(de)院(yuan)校(xiao)建立實習(xi)就業(ye)(ye)一體的(de)用(yong)人(ren)(ren)(ren)關系(xi)。20xx年(nian)XX學校(xiao)先(xian)后委(wei)派18名實習(xi)生，主(zhu)要安排(pai)在(zai)餐(can)廳服務(wu)(wu)員及廚師崗(gang)位，大大緩解了酒(jiu)店(dian)(dian)旺季用(yong)工壓力(li)(li)。二是通過(guo)招聘廣告、社會關系(xi)加大酒(jiu)店(dian)(dian)宣傳力(li)(li)度，引進酒(jiu)店(dian)(dian)管理人(ren)(ren)(ren)才。三是鼓(gu)勵內部(bu)員工介紹，20xx年(nian)通過(guo)內部(bu)員工介紹用(yong)工16人(ren)(ren)(ren)。四是聯(lian)系(xi)附(fu)(fu)近(jin)居委(wei)會，推薦下崗(gang)職工及年(nian)齡在(zai)45歲左右身體健康的(de)無(wu)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)員。五是聯(lian)系(xi)附(fu)(fu)近(jin)院(yuan)校(xiao)的(de)鐘(zhong)點工，20xx年(nian)安排(pai)鐘(zhong)點工3917小時，47004元，等同于2名餐(can)廳服務(wu)(wu)員XX個月的(de)工資費用(yong)。鐘(zhong)點工不(bu)僅解決服務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)手(shou)不(bu)足的(de)情況(kuang)，還合理控制了人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)成本。

　　（四）積極探(tan)索，建立(li)并完善酒店(dian)留人機(ji)制。

　　酒(jiu)(jiu)店在不斷招聘員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的同(tong)時(shi)(shi)，人(ren)(ren)力(li)(li)資源部(bu)科學統計員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流失(shi)率，詳細記(ji)錄(lu)酒(jiu)(jiu)店用(yong)人(ren)(ren)情況，酒(jiu)(jiu)店每周人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流動(dong)表、增(zeng)減(jian)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)名單、崗位(wei)變(bian)動(dong)明(ming)細表等(deng)基礎(chu)臺(tai)帳，明(ming)確(que)記(ji)錄(lu)每周人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)崗位(wei)、工(gong)(gong)資的變(bian)動(dong)，隨(sui)時(shi)(shi)掌(zhang)握全店員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)變(bian)動(dong)情況，將周、月員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流失(shi)率與上周、月進(jin)行(xing)對比，讓酒(jiu)(jiu)店人(ren)(ren)事(shi)(shi)數(shu)據更(geng)加清晰準(zhun)確(que)。有效建(jian)立員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)離職率分析(xi)(xi)與預警機(ji)制(zhi)，實施員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)離職面(mian)(mian)談，每周進(jin)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)離職分析(xi)(xi)統計，將意見反饋到部(bu)門，要求部(bu)門針對發現問題及時(shi)(shi)進(jin)行(xing)整改，保障人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的穩定，有效控制(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流失(shi)率。人(ren)(ren)力(li)(li)資源部(bu)從(cong)選(xuan)人(ren)(ren)、用(yong)人(ren)(ren)、育人(ren)(ren)、留(liu)人(ren)(ren)等(deng)四個(ge)方面(mian)(mian)完善酒(jiu)(jiu)店人(ren)(ren)力(li)(li)資源管理體系，建(jian)立留(liu)人(ren)(ren)機(ji)制(zhi)，努力(li)(li)做(zuo)到待(dai)遇留(liu)人(ren)(ren)、感情留(liu)心、事(shi)(shi)業留(liu)魂(hun)。

　　1、不(bu)斷完善(shan)酒店(dian)薪(xin)酬激勵(li)機(ji)制，做(zuo)到(dao)待遇留人。

　　人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)通(tong)過制作招聘廣告簡報、薪(xin)資(zi)(zi)調(diao)研，實時(shi)(shi)掌握酒店(dian)業薪(xin)資(zi)(zi)水平，20xx年根據調(diao)研情況，分別(bie)在(zai)4月、XX月對酒店(dian)部(bu)分崗位的(de)薪(xin)酬進行了調(diao)整，平均上漲幅度(du)達20%。酒店(dian)各基層員(yuan)(yuan)工的(de)薪(xin)資(zi)(zi)水平在(zai)同(tong)同(tong)崗位人(ren)員(yuan)(yuan)中具有一(yi)定的(de)競(jing)爭力(li)，避免人(ren)員(yuan)(yuan)因為(wei)(wei)薪(xin)資(zi)(zi)過低集中流失。同(tong)時(shi)(shi)，人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)非(fei)常重視社(she)會(hui)統籌保險的(de)管(guan)理(li)工作，堅(jian)持(chi)以(yi)(yi)人(ren)為(wei)(wei)本，以(yi)(yi)優(you)質的(de)服務，為(wei)(wei)酒店(dian)每一(yi)位員(yuan)(yuan)工上報相關(guan)投保手續，認真(zhen)核(he)對繳(jiao)費(fei)基數和繳(jiao)費(fei)信息，及時(shi)(shi)更正各種差錯。

　　2、建立企(qi)業文化，方方面面體現人文關(guan)懷，用感情留住員工的心(xin)。

　　酒(jiu)(jiu)店在試(shi)營業(ye)前，就將(jiang)建立(li)企業(ye)文(wen)化(hua)作為一(yi)項重點工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，經過(guo)3次討論，最終確定符合酒(jiu)(jiu)店實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)理(li)念，其中“賓(bin)客至上、以人(ren)(ren)為本、精益求精、共(gong)創品牌(pai)”的(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念，充分(fen)體(ti)現在人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)各個環節(jie)(jie)。一(yi)是(shi)(shi)為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)設(she)立(li)倒班(ban)宿舍和(he)長住(zhu)宿舍，并不斷改善住(zhu)宿設(she)施：加裝(zhuang)電(dian)風扇、增加被子和(he)褥子、安裝(zhuang)熱水器、配備(bei)暖(nuan)(nuan)(nuan)水瓶、安裝(zhuang)棉門簾、暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)改造、安裝(zhuang)晾(liang)衣繩(sheng)等(deng)等(deng)。二是(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)各類活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)，豐(feng)富員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)余生活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。5月組(zu)(zu)(zu)織(zhi)一(yi)線員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行了崗位(wei)技能匯報表(biao)演，評選出優秀(xiu)團(tuan)隊獎(jiang)，優秀(xiu)個人(ren)(ren)獎(jiang)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)技能及榮譽感得到了提升；7、8月組(zu)(zu)(zu)織(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)開展(zhan)戶外拓展(zhan)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)，增加團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力；同(tong)時定期舉辦員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)生日(ri)會活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)、宣(xuan)傳攔評比、電(dian)影(ying)放映室(shi)等(deng)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)，按計劃組(zu)(zu)(zu)織(zhi)節(jie)(jie)日(ri)趣味競賽、導師活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)、唱詩班(ban)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)等(deng)，增強了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)交流，充分(fen)體(ti)現了酒(jiu)(jiu)店關(guan)(guan)心員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提供了和(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)生活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)空間。三是(shi)(shi)關(guan)(guan)懷酒(jiu)(jiu)店困(kun)難員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感受“家”的(de)(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)(nuan)(nuan)。國(guo)慶、中秋(qiu)雙節(jie)(jie)期間組(zu)(zu)(zu)織(zhi)慰(wei)問5名(ming)困(kun)難員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，并發(fa)放慰(wei)問金；組(zu)(zu)(zu)織(zhi)為困(kun)難員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)募捐；員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)家里發(fa)生突發(fa)事件，人(ren)(ren)力資(zi)源部總會第一(yi)時間將(jiang)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)懷帶到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)家中。

　　3、為員(yuan)工(gong)提供培(pei)訓(xun)和職位晉升機會，用事業成長留住優秀(xiu)員(yuan)工(gong)。

　　事業留(liu)(liu)人，主要通過以下方(fang)式：一(yi)是利用交流培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、外出(chu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)機會(hui)，開(kai)發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)潛能，幫助(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)制(zhi)定職業生涯規劃，20xx年(nian)(nian)酒店(dian)共進行部(bu)門間支持(chi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)108人次(ci)、內部(bu)交流培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)10人次(ci)、與銀都酒店(dian)交流及技能培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)401人次(ci)、外出(chu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)22人次(ci)，同時培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)部(bu)定期組織培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)回顧(gu)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果評價，與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)面對面交流溝通，使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進一(yi)步認(ren)識到自(zi)我價值和發展方(fang)向(xiang)。二是設置或預(yu)留(liu)(liu)職位，疏通個人成長渠道(dao)。為(wei)留(liu)(liu)住優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，20xx年(nian)(nian)我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的(de)情(qing)況下，預(yu)留(liu)(liu)部(bu)分職位，如(ru)大(da)堂經理、餐廳副經理等職位，為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)提(ti)供(gong)進一(yi)步發展的(de)成長空間，滿足員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自(zi)我發展的(de)需要。

　　（五）加大酒店(dian)員(yuan)工培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)力度，提(ti)高酒店(dian)管理與從(cong)業人員(yuan)的(de)管理水平與專業素(su)質。酒店(dian)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)部(bu)堅持按需施教(jiao)、務求實(shi)效的(de)原(yuan)則，以自主(zhu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)為主(zhu)，外委培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)為輔，有針對性地制定酒店(dian)員(yuan)工培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計劃，開展(zhan)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)工作。根據20xx年培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)部(bu)管理目標(biao)，20xx年完成培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)課程總課時(shi)(shi)數。2小時(shi)(shi)，參加培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)總人數為XX人次(ci)。其中基礎類培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)70.8%、英語類培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)4.8%、督導類培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)15.4%、其它類培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)9.0%。

　　1、基(ji)礎服(fu)務類(lei)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)：定期開(kai)設新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)入職(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及(ji)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)跟蹤回顧(gu)課(ke)程(cheng)、服(fu)務意識培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、案例分(fen)析培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、文(wen)員(yuan)技能培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、消防培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、服(fu)務禮(li)儀(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)等。通過(guo)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)使新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)快速了解(jie)酒(jiu)店基(ji)本結構及(ji)應知應會知識；提高(gao)運作(zuo)崗點的服(fu)務意識，更好地完成對客服(fu)務；提高(gao)員(yuan)工(gong)(gong)在日常服(fu)務中(zhong)的技巧(qiao)(qiao)，避(bi)免在處(chu)理(li)(li)相同的事(shi)件(jian)上引(yin)起客人投(tou)訴；規范各部(bu)文(wen)員(yuan)文(wen)書處(chu)理(li)(li)，了解(jie)辦公(gong)自動化(hua)的使用技巧(qiao)(qiao)；提高(gao)全員(yuan)消防安全意識；提升(sheng)服(fu)務質量，培(pei)養優良(liang)的高(gao)品(pin)質團隊。

　　2、英語類培訓：為提高(gao)酒店員工(gong)英語基礎水平(ping)，掌(zhang)握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客(ke)服務，培訓部自20xx年9月起開設(she)了兩期基礎英語課程。

　　3、督導類(lei)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)：為提高管理者(zhe)的綜合(he)(he)素質，完善知(zhi)識結(jie)構，增強綜合(he)(he)管理能(neng)力(li)(li)、創(chuang)新能(neng)力(li)(li)和(he)(he)執(zhi)行能(neng)力(li)(li)；培(pei)(pei)養良好的組織(zhi)管理、溝通(tong)協調和(he)(he)分析判(pan)斷(duan)能(neng)力(li)(li)；培(pei)(pei)養創(chuang)新和(he)(he)團(tuan)體合(he)(he)作(zuo)精神；培(pei)(pei)養對工(gong)作(zuo)的激情，勇(yong)于承擔挑戰和(he)(he)壓力(li)(li)；培(pei)(pei)養和(he)(he)挖(wa)掘具(ju)有領導潛質的人才，使他們在(zai)深度和(he)(he)廣(guang)度上積累專業技(ji)(ji)能(neng)與經驗(yan)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)部定期(qi)為酒店主管級以上員工(gong)開設了(le)《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)者(zhe)》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、《主管技(ji)(ji)能(neng)必修》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、化妝課培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、《贏在(zai)執(zhi)行》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)等。

　　4、其(qi)他培(pei)(pei)(pei)訓(xun)：包括開荒培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、酒店(dian)交(jiao)流(liu)及技能(neng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、“三標六常”管理(li)宣貫培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、部門間支(zhi)持(chi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、食(shi)品(pin)安全培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、家常菜(cai)品(pin)制(zhi)作(zuo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。

　　（六）積(ji)極推行“三(san)標六常”管理理念，提高工作效率。

　　20xx年(nian)6月酒店推(tui)行(xing)“三標(biao)六(liu)常”管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部以(yi)“三嚴(yan)格(ge)，四到位”為(wei)指(zhi)導思想，做了(le)大量的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，規范了(le)現(xian)場管理(li)和員工(gong)(gong)的(de)行(xing)為(wei)，提(ti)高了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率，取得了(le)一(yi)(yi)(yi)定成效(xiao)(xiao)。一(yi)(yi)(yi)是結合工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實際(ji)建章立制(zhi)，使各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有章可循；二是整理(li)員工(gong)(gong)檔(dang)案、勞動合同(tong)、休(xiu)假單等基礎(chu)資(zi)(zi)料，按部門統(tong)一(yi)(yi)(yi)歸檔(dang)管理(li)，設(she)置目(mu)錄，以(yi)便查詢；三是明確人(ren)力(li)資(zi)(zi)源信(xin)息(xi)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程，規范人(ren)力(li)資(zi)(zi)源信(xin)息(xi)系統(tong)的(de)資(zi)(zi)料錄入、數據導入、導出工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)步(bu)驟，確保了(le)信(xin)息(xi)的(de)準確性和時效(xiao)(xiao)性。并及時按要求維護系統(tong)的(de)個人(ren)基本信(xin)息(xi)、薪酬信(xin)息(xi)、崗位信(xin)息(xi)、合同(tong)信(xin)息(xi)、培訓信(xin)息(xi)等等10余(yu)個信(xin)息(xi)模版，進一(yi)(yi)(yi)步(bu)提(ti)高了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。

　　（七）參與酒(jiu)店績效考核體系建設(she)，提高各部門員工積極性。

　　20xx年(nian)9月，按照酒(jiu)店(dian)領導(dao)的(de)部(bu)(bu)(bu)署(shu)和(he)安排，人力資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)參(can)(can)與(yu)酒(jiu)店(dian)績效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核體(ti)系(xi)建設，一是(shi)參(can)(can)與(yu)編制了(le)以“三標(biao)六常(chang)”為(wei)(wei)主(zhu)要考(kao)(kao)核內容的(de)績效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核管(guan)理(li)(li)辦法。二是(shi)作為(wei)(wei)考(kao)(kao)核組(zu)織機構的(de)主(zhu)要成(cheng)員(yuan)，確(que)保(bao)績效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核領導(dao)有力。三是(shi)參(can)(can)與(yu)編制了(le)部(bu)(bu)(bu)門考(kao)(kao)核表，考(kao)(kao)核表主(zhu)要分(fen)為(wei)(wei)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)(li)、業務素質和(he)操作技能(neng)、日(ri)常(chang)管(guan)理(li)(li)三部(bu)(bu)(bu)分(fen)，明確(que)了(le)考(kao)(kao)核項目(mu)、考(kao)(kao)核方式及標(biao)準，經各(ge)部(bu)(bu)(bu)門負責人評審(shen)通過后實施。四是(shi)參(can)(can)與(yu)10月中(zhong)旬對酒(jiu)店(dian)各(ge)部(bu)(bu)(bu)門各(ge)區域進行(xing)績效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核。本部(bu)(bu)(bu)門總監、副總監同時兼任考(kao)(kao)核組(zu)成(cheng)員(yuan)，能(neng)夠在考(kao)(kao)核中(zhong)發現亮點，找出差距，起到了(le)部(bu)(bu)(bu)門交(jiao)流培訓，提高(gao)管(guan)理(li)(li)水(shui)平，提高(gao)員(yuan)工(gong)積極性的(de)目(mu)的(de)。

　　三、存在的主要問題及建議

　　（一）酒店人員流失(shi)率(lv)過高。（表略(lve)）

　　從上(shang)表中可以(yi)看到，20xx年(nian)酒店累計(ji)離(li)職429人(ren)，1—3月在酒店籌備(bei)期人(ren)員(yuan)流(liu)動較(jiao)大。離(li)職集中在餐飲(yin)部，主要是因為(wei)餐飲(yin)部18—29歲年(nian)齡段的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)較(jiao)多，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)多為(wei)獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shi)也暴(bao)露出部門(men)對新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)關(guan)注度仍不夠、不重(zhong)視員(yuan)工(gong)(gong)(gong)意見等問題。20xx年(nian)人(ren)力資源部將與(yu)各部門(men)配(pei)合加(jia)強對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)關(guan)注，減少流(liu)失，20xx年(nian)2、3、4三個月將做(zuo)好人(ren)員(yuan)的(de)(de)儲(chu)備(bei)，為(wei)旺季的(de)(de)到來做(zuo)好準備(bei)。

　　（二）各部(bu)門考勤休假管(guan)理不(bu)夠嚴謹。

　　在(zai)人(ren)事管理中，部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)不重(zhong)視員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的考(kao)(kao)勤(qin)休假(jia)(jia)管理，頻(pin)繁(fan)出現(xian)以下問(wen)題(ti)：部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)在(zai)批準員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)1天假(jia)(jia)期時(shi)不能按標準將(jiang)假(jia)(jia)單打好；加班(ban)單的備注的不夠(gou)仔細清晰，部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)負責(ze)人(ren)在(zai)審核加班(ban)單時(shi)不夠(gou)認真；在(zai)錄入員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)假(jia)(jia)期單時(shi)不夠(gou)及時(shi)；電子考(kao)(kao)勤(qin)與(yu)手工(gong)(gong)考(kao)(kao)勤(qin)不能完全對接等等。人(ren)力資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)針對以上(shang)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的問(wen)題(ti)將(jiang)對所有部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)負責(ze)人(ren)及考(kao)(kao)勤(qin)員(yuan)(yuan)進行再(zai)培訓，并將(jiang)考(kao)(kao)勤(qin)休假(jia)(jia)管理作(zuo)為部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考(kao)(kao)核指(zhi)標之一，督促部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)負責(ze)人(ren)重(zhong)視此(ci)項工(gong)(gong)作(zuo)。

　　（三）公共培訓(xun)課程出勤(qin)問題(ti)

　　培(pei)訓(xun)部(bu)組織公(gong)共培(pei)訓(xun)課(ke)程時，出(chu)(chu)現(xian)(xian)以(yi)下問題：參加課(ke)程的(de)出(chu)(chu)勤率(lv)有待提高(gao)，或個(ge)別部(bu)門(men)需要(yao)提醒才出(chu)(chu)勤，影(ying)響課(ke)程的(de)正(zheng)常(chang)進(jin)行；員工(gong)(gong)對(dui)于培(pei)訓(xun)時間(jian)不知曉，內部(bu)溝通出(chu)(chu)現(xian)(xian)問題，或部(bu)門(men)傳達的(de)較晚，致使員工(gong)(gong)無法上課(ke)。針(zhen)對(dui)以(yi)上問題已通過制(zhi)定培(pei)訓(xun)出(chu)(chu)勤制(zhi)度(du)，培(pei)訓(xun)率(lv)已得到改善，需要(yao)不斷地嚴(yan)格跟(gen)進(jin)，以(yi)保證(zheng)制(zhi)度(du)的(de)有效性。

　　（四）部門內(nei)部培訓流于形式(shi)，效果不好。

　　各部(bu)門能(neng)夠在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)部(bu)的(de)(de)統(tong)一組織下，制定部(bu)門內部(bu)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計劃(hua)，但在(zai)(zai)計劃(hua)執(zhi)行的(de)(de)過程(cheng)中，出現(xian)以下問題：實際培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)時(shi)間(jian)未(wei)按培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計劃(hua)所列(lie)時(shi)間(jian)進(jin)行；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)日期作更(geng)改時(shi)未(wei)能(neng)及時(shi)告知培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)部(bu)，致使培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)部(bu)無法(fa)起到監督作用；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)導(dao)師培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)為(wei)常規(gui)的(de)(de).、重復的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，未(wei)能(neng)對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)做(zuo)(zuo)好規(gui)劃(hua)；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計劃(hua)所列(lie)不(bu)吻合(he)，導(dao)師備課不(bu)充分，未(wei)能(neng)做(zuo)(zuo)好計劃(hua)安(an)排性(xing)；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)導(dao)師未(wei)按培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)者課程(cheng)中講(jiang)授的(de)(de)方(fang)式方(fang)法(fa)進(jin)行，只是(shi)在(zai)(zai)簡單讀(du)資料，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果不(bu)佳(jia)；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中對(dui)學(xue)員(yuan)要求(qiu)不(bu)嚴格，對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)重視度不(bu)夠，存在(zai)(zai)應付(fu)差(cha)事的(de)(de)情況；培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中未(wei)能(neng)堅持(chi)做(zuo)(zuo)到考(kao)核與評估，故(gu)無法(fa)獲知員(yuan)工的(de)(de)知識(shi)掌握(wo)情況。

　　以上問題已在日(ri)常檢(jian)查及(ji)每周(zhou)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檢(jian)查反饋時提醒(xing)并督(du)促培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)者；培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)部(bu)為各部(bu)門培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)導師(shi)開設培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)者課(ke)程(cheng)及(ji)日(ri)常對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的檢(jian)查來改善(shan)，通(tong)過授課(ke)改進各崗點培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)導師(shi)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)技能與方法；建立員工培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔案，部(bu)門培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后需由培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)導師(shi)做培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果評估，以提高對于培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的重視度。

　　四、20xx年人力資源管理工作計劃

　　20xx年人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)部將緊緊圍繞酒(jiu)店總的(de)經(jing)營(ying)目標，高度重視人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)開發及(ji)利用，充分發揮員工(gong)的(de)積極(ji)性、主動性，為(wei)(wei)酒(jiu)店的(de)經(jing)營(ying)目標提供(gong)巨大的(de)增值效應。貫徹(che)酒(jiu)店“以人(ren)(ren)為(wei)(wei)本”的(de)經(jing)營(ying)理(li)念，塑造一支(zhi)優(you)秀的(de)經(jing)營(ying)團(tuan)隊和服(fu)務團(tuan)隊，以提供(gong)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)產品服(fu)務為(wei)(wei)核心，從管理(li)向(xiang)服(fu)務轉變。人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)部20xx年工(gong)作(zuo)主要有(you)以下幾方(fang)面進行(xing)：

　　（一(yi)）大(da)力推進員(yuan)工(gong)職業(ye)生涯規劃(hua)，提供合理(li)公平的晉(jin)升機制，進一(yi)步完善人力資源管理(li)體系。

　　一(yi)是在已建(jian)立(li)起人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)各(ge)(ge)個模塊的(de)(de)(de)規范體(ti)系(xi)上(shang)，繼續完(wan)善(shan)各(ge)(ge)項(xiang)操作(zuo)流程。20xx年重(zhong)點規范招聘管理流程、人(ren)事(shi)檔案管理流程、完(wan)善(shan)酒(jiu)店的(de)(de)(de)規章制度(du)(du)、員工(gong)休假管理規定、員工(gong)福利制度(du)(du)等(deng)。二(er)是調整酒(jiu)店基層崗位(wei)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)結構(gou)，推行提(ti)成(cheng)工(gong)資(zi)(zi)(zi)，提(ti)高對客(ke)員工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)水平并增(zeng)(zeng)加(jia)員工(gong)服務積極性。三(san)是完(wan)善(shan)績效考(kao)(kao)核(he)的(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)項(xiang)目，突出績效考(kao)(kao)核(he)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)面激勵(li)作(zuo)用，建(jian)立(li)優(you)獎差(cha)懲的(de)(de)(de)制度(du)(du)，旨在增(zeng)(zeng)加(jia)各(ge)(ge)部門(men)的(de)(de)(de)創優(you)爭先(xian)的(de)(de)(de)氛圍(wei)。四(si)是制定并公(gong)開各(ge)(ge)類職位(wei)晉(jin)升(sheng)標準，制作(zuo)員工(gong)職業晉(jin)升(sheng)通道(dao)圖(tu)，讓(rang)員工(gong)看到公(gong)開公(gong)平的(de)(de)(de)成(cheng)長方式，幫(bang)助員工(gong)樹(shu)立(li)積極向上(shang)的(de)(de)(de)發展自我目標。五(wu)是完(wan)善(shan)晉(jin)升(sheng)程序，優(you)先(xian)內(nei)部提(ti)升(sheng)制度(du)(du)，有職位(wei)空(kong)缺時，優(you)先(xian)內(nei)部公(gong)開考(kao)(kao)核(he)提(ti)拔，形(xing)成(cheng)制度(du)(du)，增(zeng)(zeng)強員工(gong)的(de)(de)(de)信(xin)任，慢(man)慢(man)形(xing)成(cheng)文化。在公(gong)開考(kao)(kao)核(he)時，采用書面考(kao)(kao)試、面試、資(zi)(zi)(zi)歷(li)評估、部門(men)推薦等(deng)多種形(xing)式相結合，把(ba)真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)人(ren)才提(ti)拔上(shang)來。

　　（二）采用多變的招聘(pin)方式，進一步做好人力儲(chu)備。

　　20xx年招聘(pin)(pin)的(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)是滿足酒店各崗點的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員需求及編制調(diao)整后的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員增補。招聘(pin)(pin)的(de)(de)主(zhu)要途徑為內部員工推薦、校園招聘(pin)(pin)、網(wang)絡(luo)資源(yuan)、校企合作等渠道。同(tong)時建立儲(chu)備人(ren)(ren)(ren)才培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)機(ji)制，由人(ren)(ren)(ren)力資源(yuan)部牽頭(tou)在上半年制定(ding)儲(chu)備人(ren)(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓機(ji)制，選取表現(xian)良好、具有培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)潛力的(de)(de)各部門優秀員工及返店就業大(da)中專(zhuan)生實行定(ding)向培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)，簽訂(ding)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)合同(tong)，采取重(zhong)點輔導與(yu)崗位見習等辦法，加快(kuai)骨(gu)干人(ren)(ren)(ren)才和(he)第二梯隊的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)步伐。

　　（三）創建和諧的人(ren)力資源管理機制(zhi)，維(wei)護企業(ye)內部和諧勞資關系，進一步提高(gao)員工滿意(yi)度。

　　一是(shi)堅持(chi)與(yu)新(xin)員工簽訂(ding)勞(lao)動合同，為構建(jian)和諧的勞(lao)資(zi)關系提(ti)供法律的支持(chi)與(yu)保障。二是(shi)定期組(zu)織總經(jing)理(li)午餐(can)，建(jian)立酒店高層領導與(yu)員工溝通(tong)的橋(qiao)梁，使員工可以盡訴心聲，協(xie)調(diao)勞(lao)資(zi)關系。

　　不定期組(zu)(zu)織經理(li)級(ji)茶話(hua)會(hui)、實習生(sheng)(sheng)茶話(hua)會(hui)等(deng)，加強(qiang)管(guan)理(li)層(ceng)與(yu)各層(ceng)級(ji)員(yuan)工(gong)的(de)溝通，完善酒店內部民主(zhu)管(guan)理(li)。三是(shi)做(zuo)好后勤保障服務工(gong)作，牢牢樹立“員(yuan)工(gong)是(shi)我們的(de)內部客(ke)戶(hu)”的(de)服務意識(shi)，在(zai)(zai)人事辦(ban)公室為員(yuan)工(gong)辦(ban)理(li)各項事務、員(yuan)工(gong)面(mian)試與(yu)離職等(deng)方面(mian)做(zuo)好細節(jie)服務；在(zai)(zai)宿舍(she)管(guan)理(li)區，主(zhu)動(dong)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)的(de)住宿情況；在(zai)(zai)宣傳欄增設“健(jian)康(kang)專(zhuan)欄”，針對季(ji)節(jie)性多發病及流行性疾病特點與(yu)預(yu)防辦(ban)法進行宣傳，同時(shi)關(guan)注員(yuan)工(gong)職業健(jian)康(kang)及安全，減少(shao)工(gong)傷意外傷害等(deng)事故發生(sheng)(sheng)率。四是(shi)組(zu)(zu)織各類活(huo)(huo)動(dong)，豐富員(yuan)工(gong)業余生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)。每(mei)周繼續為員(yuan)工(gong)播(bo)放影(ying)片；組(zu)(zu)織員(yuan)工(gong)生(sheng)(sheng)日會(hui)、每(mei)季(ji)度組(zu)(zu)織培訓導師生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)；組(zu)(zu)織員(yuan)工(gong)開(kai)展戶(hu)外拓(tuo)展活(huo)(huo)動(dong)；配合工(gong)會(hui)在(zai)(zai)節(jie)日組(zu)(zu)織游藝活(huo)(huo)動(dong)等(deng)。

　　（四）建立(li)及完善立(li)體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。

　　一是完(wan)善晉(jin)升(sheng)(sheng)考核(he)(he)試(shi)題(ti)庫與(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓課程(cheng)(cheng)，在轉正考核(he)(he)、晉(jin)升(sheng)(sheng)考核(he)(he)、優(you)秀員(yuan)工(gong)考核(he)(he)等(deng)幾方(fang)面(mian)，健全(quan)試(shi)題(ti)庫，使考核(he)(he)方(fang)式更加(jia)科學(xue)(xue)合理(li)(li)(li)。二是健全(quan)各類課程(cheng)(cheng)體系，逐步完(wan)善“團隊(dui)建(jian)(jian)設”、“主管技(ji)能(neng)”、“投訴處理(li)(li)(li)技(ji)巧(qiao)與(yu)案例分(fen)析”、“培(pei)(pei)(pei)(pei)訓培(pei)(pei)(pei)(pei)訓者”等(deng)專題(ti)課程(cheng)(cheng)；開發“如何提升(sheng)(sheng)酒店(dian)執行(xing)力(li)”、“七種習(xi)慣(guan)”等(deng)專題(ti)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，完(wan)善晉(jin)升(sheng)(sheng)領(ling)班、晉(jin)升(sheng)(sheng)主管課程(cheng)(cheng)。三是加(jia)強團隊(dui)職業(ye)化建(jian)(jian)設，繼續(xu)引進(jin)優(you)質的管理(li)(li)(li)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，把(ba)握各階段培(pei)(pei)(pei)(pei)訓需求，根據(ju)酒店(dian)管理(li)(li)(li)人員(yuan)的技(ji)能(neng)狀況，針對(dui)每名經理(li)(li)(li)人，有(you)計劃地安排好課程(cheng)(cheng)，做好培(pei)(pei)(pei)(pei)訓支持。加(jia)強與(yu)境(jing)內外管理(li)(li)(li)公(gong)(gong)司及飯店(dian)協(xie)會(hui)合作，根據(ju)課程(cheng)(cheng)特點派(pai)(pai)出(chu)經理(li)(li)(li)人參加(jia)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，提高(gao)管理(li)(li)(li)能(neng)力(li)，重點改善管理(li)(li)(li)人員(yuan)溝通(tong)協(xie)調能(neng)力(li)、工(gong)作執行(xing)力(li)、規劃能(neng)力(li)等(deng)。四是健全(quan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓講(jiang)師(shi)(shi)體系，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓部(bu)會(hui)加(jia)大對(dui)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓導(dao)(dao)師(shi)(shi)的輔導(dao)(dao)，采取到部(bu)門輔導(dao)(dao)與(yu)開設公(gong)(gong)開課、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓導(dao)(dao)師(shi)(shi)外派(pai)(pai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓等(deng)多種形(xing)式相結(jie)合，培(pei)(pei)(pei)(pei)育出(chu)更多的培(pei)(pei)(pei)(pei)訓講(jiang)師(shi)(shi)，培(pei)(pei)(pei)(pei)養培(pei)(pei)(pei)(pei)訓后備人才。繼續(xu)完(wan)善培(pei)(pei)(pei)(pei)訓導(dao)(dao)師(shi)(shi)月度(du)、年度(du)評(ping)比考核(he)(he)辦法，樹立優(you)秀典(dian)范，促進(jin)訓導(dao)(dao)師(shi)(shi)成(cheng)長。五是組建(jian)(jian)學(xue)(xue)習(xi)型(xing)組織(zhi)，利用店(dian)報、員(yuan)工(gong)宣(xuan)傳欄、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓協(xie)調會(hui)、行(xing)政(zheng)例會(hui)等(deng)形(xing)式，進(jin)行(xing)“好書推薦”，精彩文章(zhang)分(fen)享，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓導(dao)(dao)師(shi)(shi)定期學(xue)(xue)習(xi)等(deng)形(xing)式，在全(quan)店(dian)營(ying)造(zao)學(xue)(xue)習(xi)氛圍(wei)，組建(jian)(jian)學(xue)(xue)習(xi)型(xing)組織(zhi)。

　　我(wo)們相信在酒店(dian)高(gao)(gao)層的直接領(ling)導下，經過(guo)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部團隊的共同努力(li)(li)，20xx年人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部一定能圓滿(man)完成酒店(dian)下達的各項工作任務，部門將全面(mian)提高(gao)(gao)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)管理水平，進一步(bu)完善的人(ren)力(li)(li)資源(yuan)管理體系，為酒店(dian)不斷發(fa)展與壯大(da)提供高(gao)(gao)素(su)質的人(ren)力(li)(li)資源(yuan)，最終實現(xian)酒店(dian)快速發(fa)展的戰略目標(biao)。

酒店員工個人工作總結2

　　時光飛逝，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺又迎來(lai)新(xin)的(de)一年。在過去的(de)20xx年里，我在公司領導和(he)同(tong)事的(de)關(guan)心幫助下，順(shun)利(li)完成(cheng)了相應的(de)工(gong)作，現對20xx年的(de)工(gong)作做一個(ge)總(zong)結。

　　酒(jiu)店前(qian)臺(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要分成(cheng)接待、客房(fang)銷售(shou)、入住登(deng)記、退房(fang)及費用(yong)結算，當然，這(zhe)當中(zhong)(zhong)也包括了(le)為客人(ren)答(da)疑，幫(bang)客人(ren)處理服(fu)務要求，電話轉接等服(fu)務。酒(jiu)店的(de)前(qian)臺(tai)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)半次分為早班(ban)、中(zhong)(zhong)班(ban)和通宵班(ban)三個班(ban)，輪換工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，其中(zhong)(zhong)一人(ren)為專職收(shou)銀，另外兩人(ren)按照(zhao)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量情況(kuang)分配剩(sheng)余(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)樣的(de)安(an)排比較寬松，既可以在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量大(da)的(de)情況(kuang)下(xia)分配為一人(ren)收(shou)銀，一人(ren)登(deng)記推(tui)銷，另一人(ren)負責其他服(fu)務和聯系工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。而且還可以緩(huan)解(jie)收(shou)銀的(de)壓力(li)，讓(rang)收(shou)銀可以做(zuo)到頭腦(nao)清明，不出錯。最(zui)重要的(de)是，這(zhe)樣的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式，可以很快讓(rang)新人(ren)獲得經驗，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量小的(de)時(shi)候(hou)由帶班(ban)同事指導，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量大(da)的(de)時(shi)候(hou)又可以更多的(de)吸(xi)收(shou)經驗，迅速成(cheng)長。

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前(qian)臺作(zuo)為酒店的(de)(de)(de)門面，我(wo)們每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)都要直接的(de)(de)(de)面對客人(ren)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)和(he)(he)服務質(zhi)量(liang)反映(ying)出(chu)一(yi)個酒店的(de)(de)(de)服務水準和(he)(he)管理(li)水平，因此我(wo)要定期進行(xing)接聽(ting)電話(hua)語言技巧(qiao)培(pei)訓(xun)(xun)，前(qian)臺人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)禮節(jie)禮貌和(he)(he)售房技巧(qiao)培(pei)訓(xun)(xun)，以(yi)及外語培(pei)訓(xun)(xun)。只有通過(guo)培(pei)訓(xun)(xun)才能(neng)讓我(wo)在業務知識和(he)(he)服務技能(neng)上有進一(yi)步的(de)(de)(de)提高，才能(neng)更好的(de)(de)(de)為客人(ren)提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服務。

　　二、加強我的'銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前(qian)臺根據(ju)市(shi)(shi)場情況(kuang)，我(wo)要積極地(di)推(tui)進散(san)客(ke)房銷(xiao)售，今年(nian)來(lai)酒店(dian)推(tui)出了(le)一系(xi)列的(de)客(ke)房促銷(xiao)方案，接待員(yuan)在酒店(dian)優惠政策(ce)的(de)同時根據(ju)市(shi)(shi)場行情和當(dang)日的(de)入(ru)住(zhu)情況(kuang)靈活掌握(wo)房價，前(qian)臺的(de)散(san)客(ke)有(you)(you)了(le)明顯(xian)的(de)增加，入(ru)住(zhu)率有(you)(you)所提高(gao)。所以我(wo)要堅持貫徹“只要到前(qian)臺的(de)客(ke)人，我(wo)們都要想盡辦法讓客(ke)人住(zhu)下(xia)來(lai)”的(de)宗旨，爭取更多的(de)入(ru)住(zhu)率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒(jiu)店(dian)就像一個大(da)家(jia)庭，部(bu)門與部(bu)門之間在工(gong)作中(zhong)難(nan)免(mian)會(hui)發生磨擦，協調的(de)(de)(de)好壞(huai)在工(gong)作中(zhong)將受到極(ji)大(da)的(de)(de)(de)影(ying)響。前臺是整個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)中(zhong)樞部(bu)門，它同餐(can)飲、銷(xiao)售、客(ke)房等(deng)部(bu)門都(dou)有著緊密的(de)(de)(de)工(gong)作關(guan)系，如(ru)出現(xian)問題(ti)，我要(yao)主動地(di)和(he)該部(bu)門進行(xing)協調解決，避免(mian)事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)惡化，因為(wei)大(da)家(jia)的(de)(de)(de)共同目的(de)(de)(de)都(dou)是為(wei)了酒(jiu)店(dian)，不解決和(he)處理(li)好將對酒(jiu)店(dian)帶(dai)來一定的(de)(de)(de)負面(mian)影(ying)響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前(qian)臺收(shou)銀處是客人(ren)離店(dian)前(qian)接觸(chu)的(de)最(zui)后一(yi)個(ge)部門，所(suo)(suo)以通常會(hui)在結帳時(shi)向我(wo)們投(tou)訴酒(jiu)店(dian)的(de)種(zhong)種(zhong)服務，而(er)(er)(er)這些問(wen)題并(bing)非由收(shou)銀人(ren)員(yuan)引起，這時(shi)，最(zui)忌推(tui)諉或指責造成(cheng)困難(nan)的(de)部門或個(ge)人(ren)，“事不(bu)關已，高高掛起”最(zui)不(bu)可(ke)取(qu)的(de)，它不(bu)但不(bu)能(neng)彌補過失，反而(er)(er)(er)讓客人(ren)懷疑整個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)管理，從而(er)(er)(er)加深(shen)客人(ren)的(de)不(bu)信(xin)任(ren)程度(du)。所(suo)(suo)以，我(wo)們酒(jiu)店(dian)前(qian)臺人(ren)員(yuan)應(ying)沉著冷(leng)靜發(fa)揮中介功能(neng)，主動上前(qian)詢問(wen)情況如果自己無(wu)法解(jie)決(jue)就向其(qi)他個(ge)人(ren)或部門講明情況，請(qing)求(qiu)幫(bang)助。在問(wen)題解(jie)決(jue)之后，應(ying)再次征求(qiu)客人(ren)意見，這時(shi)客人(ren)往往被你的(de)熱情幫(bang)助感(gan)化(hua)，從而(er)(er)(er)改變最(zui)初的(de)不(bu)良(liang)印象，甚(shen)至會(hui)建立親密(mi)和相互信(xin)任(ren)的(de)客我(wo)關系。

　　“劍雖(sui)利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提(ti)高道德修養，提(ti)高服務技巧(qiao)。在新的一年(nian)里(li)，我(wo)們將(jiang)邁著矯健的步伐，不斷的向(xiang)前走(zou)，走(zou)出我(wo)們的一片(pian)可以展翅高飛的天空！

酒店員工個人工作總結3

　　時光飛(fei)逝，轉眼間即將(jiang)過去。在這一年里，XX酒店管理(li)(li)部(bu)(bu)在公(gong)司(si)的正確經營指導(dao)下(xia)，以(yi)“高(gao)效、創新、服(fu)務(wu)”的理(li)(li)念落實好(hao)部(bu)(bu)門管理(li)(li)工(gong)作，圓滿完成了(le)公(gong)司(si)交給的各項任務(wu)，多次獲得客人的好(hao)評。現將(jiang)今(jin)年來(lai)的工(gong)作情況匯報如下(xia)：

　　一、加強業務培訓，提高服務水平

　　酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)每個員工(gong)(gong)就(jiu)是酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)窗口、形象。一個員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度和(he)(he)服務質量(liang)能真實反(fan)映出一個酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)服務水準和(he)(he)管理水平。作(zuo)(zuo)為(wei)四酒店(dian)，我們把員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)素質培養作(zuo)(zuo)為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重點。包括接待禮(li)儀(yi)、推銷技巧(qiao)、接聽電話(hua)語言技巧(qiao)等。要想客戶之所想，急(ji)客戶之所急(ji)。通過培訓(xun)，員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de).業務知識和(he)(he)服務水平都有了明顯的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。

　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部(bu)負責的兩樓層(ceng)里(li)，主要是客(ke)戶(hu)的休(xiu)閑(xian)活動(dong)區域。因此，根(gen)據市場情況，酒店推出了一系(xi)列的促銷方案。接待員根(gen)據客(ke)戶(hu)的需要，為(wei)客(ke)戶(hu)細心講解客(ke)房、健身房、自助餐廳等優惠活動(dong)。這(zhe)樣，不僅鍛煉(lian)了員工的銷售技(ji)能，前臺的散客(ke)也明顯增(zeng)(zeng)加，入住率有所提高(gao)。其(qi)它休(xiu)閑(xian)娛樂設施的使用率也有所增(zeng)(zeng)加。

　　三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境

　　一個(ge)(ge)酒店(dian)的(de)形象除了優質的(de)服務，更(geng)(geng)體現在細(xi)微之處。我們只有把酒店(dian)的(de)各(ge)個(ge)(ge)地(di)方打(da)掃干(gan)凈(jing)，保持整潔、衛生(sheng)，才能讓(rang)客(ke)戶住的(de)放心、住的(de)舒適。因此(ci)，我們在衛生(sheng)管理方面更(geng)(geng)出臺(tai)了相關的(de)措(cuo)施，把工作細(xi)化(hua)，從客(ke)房、大廳、餐廳、健身房、網吧(ba)抓起，不(bu)留一個(ge)(ge)死角、不(bu)留一個(ge)(ge)污跡，保證(zheng)客(ke)人所(suo)到之處都干(gan)干(gan)凈(jing)凈(jing)。

　　四、工作中的不足和今后的打算

　　雖(sui)然今年酒(jiu)店管理(li)工(gong)(gong)作取得了(le)不(bu)錯的(de)成績，但我們也深刻體會到(dao)自(zi)身的(de)不(bu)足之處，具體表現在：一(yi)是(shi)(shi)在服(fu)務方(fang)面還(huan)缺乏一(yi)定的(de)靈活(huo)性(xing)和主動性(xing)；二是(shi)(shi)個(ge)別新員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作還(huan)不(bu)夠熟(shu)練；三是(shi)(shi)在銷售、衛生等(deng)方(fang)面的(de)工(gong)(gong)作還(huan)需進(jin)一(yi)步加強。

　　今(jin)后(hou)，我管理部會團結一致，在XX酒(jiu)店的正(zheng)確(que)帶領下，圍繞(rao)酒(jiu)店的年度任務目標，以飽滿的精神(shen)和(he)昂揚的斗志去為每位客戶提供(gong)質(zhi)、效的服務。具體(ti)措施有(you)以下幾點：

　　1、繼續(xu)加強員(yuan)工培訓，從服務禮儀(yi)、接待技(ji)巧、銷(xiao)售技(ji)巧等方(fang)面進行強化(hua)，配合營(ying)業部(bu)門做好明年的銷(xiao)售任務。

　　2、繼續落實責(ze)任制，抓好衛生(sheng)配套(tao)服務，以客戶滿(man)意為(wei)宗旨，加(jia)強管理人(ren)員(yuan)(yuan)對現場的(de)督導和質量檢測，逐步(bu)完(wan)善各部門(men)員(yuan)(yuan)工的(de)服務方式方法，提升服務水準。

　　3、綜(zong)合協(xie)調，配合各部門更好(hao)地完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)。管理部要把組織協(xie)調酒店各部門的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)抓好(hao)、抓落實。讓(rang)它(ta)們充分發揮(hui)出應有的(de)部門職能(neng)作(zuo)(zuo)用，這樣(yang)，才能(neng)強化部門的(de)協(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，為(wei)客戶提供(gong)優質(zhi)、滿(man)意的(de)服務。

　　承載著許多人的(de)夢想，進入新的(de)一年，我希(xi)(xi)望自己可以(yi)在(zai)工作上(shang)有所增益，發揮優勢(shi)，規避劣勢(shi)，在(zai)工作中學習更多的(de)經驗。更希(xi)(xi)望部門(men)工作在(zai)現有基礎上(shang)能(neng)得到(dao)更大(da)的(de)提升。我和(he)我的(de)部門(men)會深(shen)入貫徹“賓客至上(shang)、服務第一”的(de)宗旨，更好地做(zuo)好管理工作，積極樹立酒店的(de)品牌形象。

酒店員工個人工作總結4

　　隨著渺茫的(de)(de)(de)目標(biao)在昌隆(long)飯店當了(le)(le)服務(wu)員(yuan)，剛開(kai)始很(hen)多東(dong)西都不(bu)(bu)懂(dong)(dong)，領班安排熟練的(de)(de)(de)員(yuan)工來帶我(wo)(wo)！她(ta)很(hen)熱(re)情(qing)(qing)主(zhu)動(dong)和我(wo)(wo)打招呼：“小妹！不(bu)(bu)用(yong)怕，以后有什(shen)么不(bu)(bu)懂(dong)(dong)的(de)(de)(de)地方就(jiu)盡管問姐姐，如果不(bu)(bu)懂(dong)(dong)也不(bu)(bu)問那你永遠都不(bu)(bu)懂(dong)(dong)了(le)(le)”。她(ta)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)主(zhu)動(dong)給予我(wo)(wo)無比的(de)(de)(de)親切與(yu)責任感，我(wo)(wo)下定決心要努力(li)工作別(bie)低估(gu)了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)更不(bu)(bu)能(neng)(neng)讓別(bie)人(ren)看低自(zi)己(ji)(ji)，相信別(bie)人(ren)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)自(zi)己(ji)(ji)也能(neng)(neng)。經過(guo)十幾天的(de)(de)(de)努力(li)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)服務(wu)工作也取得(de)了(le)(le)進步，也曾在開(kai)員(yuan)工例會中被主(zhu)管表(biao)(biao)揚(yang)過(guo)。自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)努力(li)得(de)到表(biao)(biao)揚(yang)心里(li)很(hen)樂(le)滋(zi)滋(zi)的(de)(de)(de)……

　　偶然的(de)機(ji)會我(wo)(wo)被調到(dao)酒店(dian)前廳部(bu)商務中心(xin)任職，這(zhe)(zhe)又是我(wo)(wo)新的(de)起(qi)點吧(ba)！試用期是兩個月，兩個月來(lai)決定(ding)能(neng)我(wo)(wo)是否(fou)合(he)適做(zuo)這(zhe)(zhe)樣的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、是否(fou)能(neng)接(jie)手(shou)下(xia)(xia)(xia)這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。剛(gang)開始在(zai)(zai)商務中心(xin)上班恰是公(gong)司全(quan)面搞六(liu)常管理時(shi)期，那時(shi)候資料很多(duo)，對于我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)剛(gang)接(jie)手(shou)的(de)職員來(lai)說卻是忙不過(guo)來(lai)，經(jing)常都是延(yan)長時(shi)間才下(xia)(xia)(xia)班，最(zui)后(hou)還是在(zai)(zai)主(zhu)管的(de)幫助下(xia)(xia)(xia)減少我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量，順利的(de)完成(cheng)我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，感到(dao)很欣慰……經(jing)過(guo)一段時(shi)間在(zai)(zai)主(zhu)管的(de)帶領指(zhi)導下(xia)(xia)(xia)，這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)慢(man)(man)慢(man)(man)適應了！兩個月后(hou)我(wo)(wo)轉正為正式(shi)員工(gong)(gong)，既然我(wo)(wo)選擇了，那我(wo)(wo)就盡我(wo)(wo)所能(neng)、全(quan)力(li)以赴完成(cheng)我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責。

　　商務(wu)(wu)中(zhong)心主要是負責打(da)字打(da)印、復印、傳真、話費(fei)、上(shang)網(wang)、待(dai)定機票等業務(wu)(wu)。經(jing)承擔(dan)本職(zhi)位(wei)(wei)以來，我本著不煩(fan)不厭(yan)的(de)(de)微笑服務(wu)(wu)去對待(dai)每(mei)(mei)位(wei)(wei)客人(ren)及昌隆的(de)(de)每(mei)(mei)一位(wei)(wei)同(tong)事(shi)，但在工作生活中(zhong)存在一些不足，例如(ru)：

　　1、對于剛(gang)出社會的(de)`我膽子小、接觸的(de)東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和(he)同(tong)事(shi)們交(jiao)(jiao)流的(de)機會也(ye)不多，和(he)同(tong)事(shi)們在一(yi)起的(de)時(shi)候(hou)很少(shao)主動(dong)和(he)他們交(jiao)(jiao)流，這(zhe)樣也(ye)許(xu)導(dao)致在他們的(de)眼中我是(shi)個(ge)(ge)獨來獨往、很偏僻冷漠的(de)一(yi)個(ge)(ge)人。其實我是(shi)個(ge)(ge)樂觀直(zhi)爽(shuang)、善(shan)于交(jiao)(jiao)友的(de)人哦！我相信(xin)從事(shi)酒店行業的(de)每一(yi)位職員們都應該懂得禮(li)(li)節(jie)·禮(li)(li)貌、樂觀直(zhi)爽(shuang)的(de)。

　　2、工作半年了(le)我(wo)沒有(you)自己(ji)訂過(guo)機票，都是主管幫助下(xia)訂過(guo)幾(ji)張，如果(guo)偶然主管不上班客(ke)人要來訂機票，我(wo)擔(dan)心會(hui)出錯。

　　3、在打資料(liao)(liao)的過程(cheng)中，有時(shi)候(hou)資料(liao)(liao)又多(duo)(duo)忙不過來我沒有仔細查看，其(qi)實(shi)有時(shi)候(hou)還出現(xian)錯別(bie)字(zi)或是多(duo)(duo)一個(ge)字(zi)或少個(ge)字(zi)。

　　4、曾背熟的(de)各部門領導的(de)手機號(hao)碼、電(dian)話(hua)號(hao)碼，但(dan)不經常用，久而久之會淡(dan)忘，偶爾(er)要(yao)打電(dian)話(hua)起來要(yao)翻翻本子。

　　5、做(zuo)事情沒順序、反映遲(chi)鈍(dun)，有(you)時急要的文(wen)件沒有(you)及(ji)時的打印(yin)出來(lai)……

　　工作(zuo)中我存(cun)在(zai)很(hen)多(duo)的不足的地(di)方(fang)但我今后會努力(li)改進，為了(le)日(ri)后更好地(di)開(kai)展(zhan)工作(zuo)我要注意的事(shi)項有：

　　1、嚴格遵守酒店的(de)管理制度、配合(he)主管的(de)各項(xiang)工(gong)作、熱愛本職工(gong)作。

　　2、增強保(bao)密性，對公司、酒店(dian)、飯店(dian)及客人(ren)的各類(lei)資(zi)料不(bu)泄漏(lou)。

　　3、熟悉各部門(men)領導的(de)手機號碼(ma)、電話號碼(ma)。

　　4、每天保持商務中心清潔(jie)、整(zheng)齊(qi)、資料(liao)齊(qi)全、一(yi)切有序，愛(ai)護各種設(she)備、設(she)施。

　　5、有空時上網查找相關(guan)專業知(zhi)識、多(duo)(duo)操作，提高我的專業技能；平時也多(duo)(duo)看書、關(guan)注新(xin)(xin)聞，創新(xin)(xin)我的思想；見到同(tong)事(shi)要(yao)主動熱情去(qu)打招呼、多(duo)(duo)多(duo)(duo)與同(tong)事(shi)們(men)溝通(tong)，增強我的膽量。

　　曾在潛能培訓(xun)游戲中看到被罰(fa)的(de)(de)同事吃苦(ku)瓜，讓我們(men)每(mei)時每(mei)刻都提醒著(zhu)自己，無論(lun)在工(gong)作(zuo)生(sheng)活中遇(yu)到怎么樣的(de)(de)困難(nan)要(yao)及時當問題(ti)的(de)(de)終結者，不然等到以后積累的(de)(de)苦(ku)都消化不了。對(dui)于一個剛出社會的(de)(de)我而言，前方一直有(you)苦(ku)的(de)(de)味道，但我要(yao)學會習慣性(xing)的(de)(de)把(ba)它嘗盡(jin)，即使很艱(jian)難(nan)我也不會氣餒(nei)，深信在人生(sheng)路途中有(you)甜(tian)的(de)(de)味道等著(zhu)我。

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