電商運營助理工作(zuo)總結10篇【合(he)集】
總(zong)(zong)結是事后對(dui)某一(yi)(yi)時期、某一(yi)(yi)項目或某些(xie)工作進行(xing)回顧和分析(xi)，從而(er)做(zuo)出(chu)帶有(you)規律性(xing)的(de)(de)結論，他(ta)能夠(gou)提升我(wo)們的(de)(de)書(shu)面表達能力，讓我(wo)們一(yi)(yi)起認真地寫(xie)一(yi)(yi)份總(zong)(zong)結吧(ba)。你想知道總(zong)(zong)結怎(zen)么寫(xie)嗎？以下是小編為大(da)家收(shou)集的(de)(de)電(dian)商運營助理(li)工作總(zong)(zong)結，希望對(dui)大(da)家有(you)所幫(bang)助。
電商運營助理工作總結1
一、1-3月份經濟運行的總體情況
20xx年1-3月(yue)份（即第一季度），在(zai)分公(gong)司(si)領(ling)導的大力關懷下，資產經(jing)(jing)營部(bu)全體同(tong)志通過認真(zhen)努力的工(gong)作，保持到期(qi)合同(tong)續簽(qian)率平穩，續簽(qian)合同(tong)租(zu)金按比例增(zeng)長，租(zu)賃(lin)商(shang)戶水電費(fei)無拖欠，各(ge)項經(jing)(jing)濟指標運行平穩，為(wei)全年租(zu)賃(lin)經(jing)(jing)營工(gong)作奠定(ding)了良好(hao)的基礎
二、1-3月份重點工作推進情況
1.經營工作
（1）到期合同續(xu)簽(qian)工作
嚴格執行集團公司“一(yi)(yi)合(he)(he)同(tong)一(yi)(yi)審核(he)一(yi)(yi)授權”工(gong)作(zuo)流程，第一(yi)(yi)季(ji)度實現租金收入5337000元，完成全年計(ji)劃(hua)的21%。完成了(le)到期(qi)合(he)(he)同(tong)的續簽(qian)工(gong)作(zuo)，共(gong)完成了(le)7份合(he)(he)同(tong)到期(qi)續簽(qian),增長(chang)27萬(wan)元，兩份合(he)(he)同(tong)分別增長(chang)10萬(wan)元。
（2）天壇(tan)西里(li)九(jiu)號房產裝修(xiu)事(shi)宜
維護因設(she)備拆除造(zao)成的(de)部(bu)分房屋(wu)屋(wu)頂破損，對破損屋(wu)頂進(jin)行(xing)了(le)補(bu)修，對部(bu)分門(men)窗進(jin)行(xing)堵(du)漏處理，粉(fen)刷(shua)房產外墻和部(bu)分房間墻體，全員進(jin)行(xing)大(da)掃除，清潔衛生(sheng)死角，清掃堆積樹葉(xie)，消(xiao)除安(an)全隱患，提高該房產環(huan)境衛生(sheng)質(zhi)量，為(wei)租賃商戶創(chuang)造(zao)舒適優美的(de)辦公(gong)環(huan)境，提升(sheng)天壇(tan)西里九號(hao)房產形象。
（3）天壇西里9號水(shui)電(dian)、寬(kuan)帶(dai)網線的手續辦理工作(zuo)。
（4）開展天壇(tan)西里九(jiu)號的(de)招租工作
確定分租為(wei)主，物業(ye)服務為(wei)輔的(de)經營(ying)方(fang)式；調研周邊(bian)租賃環境，以天(tian)壇東商圈為(wei)核心，發(fa)掘(jue)潛在(zai)租賃商戶，完成(cheng)前(qian)期客戶畫像；確定按分區(qu)域(yu)出租，房產內部(bu)形(xing)成(cheng)未來租賃商戶可協調發(fa)展、互(hu)惠共(gong)贏的(de)經營(ying)方(fang)向及(ji)理念。
（5）安全工作
對(dui)(dui)所轄(xia)資產存(cun)(cun)在安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)的(de)(de)(de)區(qu)(qu)域(yu)進(jin)(jin)行了細致全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)檢查，對(dui)(dui)涉及安(an)(an)(an)(an)全(quan)的(de)(de)(de)關鍵點(dian)進(jin)(jin)行了集中排(pai)查、重(zhong)點(dian)關注，對(dui)(dui)客戶(hu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)安(an)(an)(an)(an)全(quan)、房屋日(ri)常安(an)(an)(an)(an)全(quan)使用(yong)、滅火(huo)器的(de)(de)(de)配備、辦公區(qu)(qu)設置不合規(gui)貨物儲存(cun)(cun)區(qu)(qu)等現象進(jin)(jin)行檢查，化解處在萌芽中的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)，并對(dui)(dui)檢查中存(cun)(cun)在的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)問題也(ye)要求客戶(hu)限期整(zheng)改(gai)，而且在安(an)(an)(an)(an)全(quan)檢查中結合現場實際情況(kuang)，迅速(su)行動,研究解決方案，幫助租(zu)賃商戶(hu)排(pai)除(chu)安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)，共幫助有(you)關租(zu)賃商戶(hu)安(an)(an)(an)(an)裝電(dian)(dian)(dian)表(biao)箱地(di)線(xian)30余根、維修(xiu)電(dian)(dian)(dian)路電(dian)(dian)(dian)線(xian)5處、拆除(chu)維修(xiu)電(dian)(dian)(dian)表(biao)電(dian)(dian)(dian)閘5處、固定插(cha)線(xian)板插(cha)座50余處、黏(nian)貼(tie)警示標志20余張、為租(zu)賃商戶(hu)繪畫電(dian)(dian)(dian)表(biao)電(dian)(dian)(dian)路圖10余張，有(you)效(xiao)地(di)排(pai)除(chu)了安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)。
（6）客戶服務工作
租金和水電等費用按時(shi)收取工作(zuo)，保(bao)持(chi)不動產(chan)經(jing)營的穩健運行，保(bao)障不動產(chan)經(jing)營的持(chi)續收入。
三、下階段工作安排及思路
1.經營工作
（1）到期合同的續簽工作
嚴格執(zhi)行集(ji)團(tuan)公(gong)司“一合同一審核一授權”工作(zuo)流程，繼(ji)續完成到期合同的續簽工作(zuo)。
（2）天壇西(xi)里(li)九號房產辦(ban)公場所的籌備工作
購置涂(tu)料，對(dui)資產(chan)經(jing)營部(bu)辦(ban)公(gong)區域進行粉刷，進行必要的大掃除工(gong)作，改善辦(ban)公(gong)環(huan)境。
（3）在上級領(ling)導的大(da)力支持和關懷(huai)下，協助有關人員，完成天壇(tan)西里九(jiu)號房(fang)產(chan)寬帶網(wang)線(xian)的`安裝。
（4）天壇西里九號房(fang)產(chan)的招租(zu)工作
積極拓(tuo)展經(jing)營(ying)和管理手(shou)段，進(jin)一步(bu)開(kai)拓(tuo)物(wu)業經(jing)營(ying)視(shi)野(ye)和思維，凝(ning)心聚力發揮資產(chan)經(jing)營(ying)部黨建優勢和經(jing)營(ying)優勢，對照京煤(mei)集團“五精管理”工(gong)(gong)作(zuo)，深(shen)入挖掘(jue)西(xi)里九號房(fang)產(chan)潛力，加(jia)快與優質房(fang)屋中介公(gong)司的有(you)效(xiao)合作(zuo)，借助中介力量，開(kai)發、找準(zhun)客戶資源，；充(chong)分利用(yong)互聯網各(ge)類信息平臺，房(fang)屋租賃公(gong)告，拓(tuo)寬(kuan)租賃渠(qu)道，全面開(kai)展天(tian)壇西(xi)里九號房(fang)產(chan)的租賃工(gong)(gong)作(zuo)，有(you)節奏、有(you)步(bu)驟的完(wan)成(cheng)(cheng)好各(ge)個階(jie)段性的工(gong)(gong)作(zuo)，確保(bao)全年工(gong)(gong)作(zuo)指標(biao)完(wan)成(cheng)(cheng)。
（5）安全工作
繼續(xu)對(dui)承租(zu)戶(hu)進(jin)行(xing)安(an)(an)全(quan)巡查(cha)管理，定(ding)期進(jin)行(xing)電(dian)氣(qi)、消防安(an)(an)全(quan)培訓，安(an)(an)全(quan)責任落實到人，確保不空位(wei)、不到位(wei)、不缺位(wei)，對(dui)發現的問題做好閉環、復查(cha)并錄入安(an)(an)全(quan)系統平臺，并且(qie)繼續(xu)發揚(yang)在安(an)(an)全(quan)檢查(cha)中要結合現場實際情況，迅(xun)速行(xing)動,研究(jiu)解(jie)決方案，幫助(zhu)租(zu)賃商戶(hu)排除安(an)(an)全(quan)隱患的工(gong)作作風，使(shi)安(an)(an)全(quan)經營工(gong)作始(shi)終處于受控狀態。
（6）客戶服(fu)務工作
繼續做好客戶服務工(gong)作和租金、水(shui)電費收(shou)取工(gong)作，保持不(bu)動(dong)產經(jing)營(ying)(ying)的平穩運行，保障(zhang)不(bu)動(dong)產經(jing)營(ying)(ying)持續穩定的收(shou)入。
四、經營管理中存在的難點及解決措施
1、經營管理中存(cun)在(zai)的(de)難(nan)點
（1）在日常租賃管理和安(an)全巡(xun)查中，本(ben)部室工(gong)作人(ren)員(yuan)相(xiang)對較少，工(gong)作量大。
2、相關問題解決措(cuo)施
（1）進(jin)一步提(ti)高本(ben)部室工作人員工作效率，與上(shang)級領導協調解決。
五、需要集團協調解決的事項
（1）天(tian)壇(tan)西里九(jiu)號房產(chan)法(fa)律事務性問(wen)題(ti)
由于天壇西里九號房產是(shi)待拆(chai)遷(qian)地區，在與(yu)未來(lai)租賃商戶(hu)簽合同時，需要上級領導給(gei)予相(xiang)關的法律援助(zhu)，以(yi)及工作的指導。
（2）電路老化以及電力增容(rong)
由(you)于天壇(tan)西里(li)九號房產投入使用時間(jian)過(guo)長，內部電線電路老(lao)化較為(wei)嚴重，在未來(lai)租賃商戶辦公(gong)期間(jian)容易形(xing)成(cheng)安全隱患。
由于時(shi)代的發展，現(xian)在辦(ban)(ban)公需(xu)要(yao)(yao)電(dian)腦、空調(diao)、打(da)印(yin)機等(deng)辦(ban)(ban)公電(dian)器設備，天壇(tan)西(xi)里九號房產現(xian)有(you)電(dian)力容(rong)量不足，需(xu)要(yao)(yao)上級領導協調(diao)，電(dian)力增容(rong)以滿(man)足未(wei)來作為(wei)辦(ban)(ban)公寫(xie)字間的要(yao)(yao)求。
電商運營助理工作總結2
我的工作崗位(wei)是電(dian)子商務運(yun)營專(zhuan)員,來公司已經近兩個月了。試用(yong)期間我學到(dao)了許多東(dong)西，以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司(si)概(gai)況(kuang)。從8月(yue)6日起先(xian)進入(ru)公司(si)上班(ban)，因為(wei)我是剛參與(yu)社會工作不久來(lai)到公司(si)上班(ban)的(de)，所(suo)以在(zai)來(lai)到公司(si)的(de)第一步就是在(zai)部門同事(shi)的(de)指導下了解公司(si)概(gai)況(kuang)，完成公司(si)下發(fa)的(de)學(xue)習(xi)任務，駕馭(yu)辦公所(suo)需的(de)應知應會。通過(guo)學(xue)習(xi)系統里面(mian)的(de)學(xue)習(xi)任務，公司(si)的(de)發(fa)展及規劃有(you)了更(geng)加深化的(de)了解。
2、通過日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)的學習和(he)積累，我(wo)對電(dian)商運營有(you)了(le)較(jiao)(jiao)為(wei)深刻的認知。第(di)一(yi)次接(jie)觸(chu)這個工(gong)(gong)作(zuo)，公(gong)司全部的'一(yi)切對于我(wo)來說，既簇新也(ye)到處存(cun)在挑戰。期間(jian)(jian)，工(gong)(gong)作(zuo)體(ti)驗并不輕松，前期感到手足無措，電(dian)商運營工(gong)(gong)作(zuo)崗位上有(you)些任務在實(shi)行的時候總會(hui)遇到一(yi)些問題，在工(gong)(gong)作(zuo)過程也(ye)是邊(bian)學習邊(bian)實(shi)踐，所以(yi)使得(de)有(you)些工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)行下(xia)來時間(jian)(jian)比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)長(chang)、進度比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)慢，這是我(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中的主要不足之處，我(wo)會(hui)通過不斷地請教和(he)學習，盡(jin)快(kuai)完成任務。
3、統(tong)計(ji)每日(ri)線上銷(xiao)售數據(ju)，剛(gang)好了解(jie)全區(qu)各(ge)分(fen)公司的銷(xiao)售進度，了解(jie)各(ge)公司、各(ge)品牌銷(xiao)售上升或下降的緣由。
4、同(tong)事關(guan)系相處的(de)(de)特別融洽，但是在工(gong)(gong)(gong)作中因為個人或是環(huan)境氛圍(wei)的(de)(de)緣由，除了(le)(le)主(zhu)要工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)支配外與領導溝(gou)通的(de)(de)時(shi)間比較(jiao)少，有(you)時(shi)候工(gong)(gong)(gong)作實行(xing)也會(hui)受(shou)到影響，以后我(wo)會(hui)留(liu)意這方(fang)面的(de)(de)問題，增加(jia)(jia)相互的(de)(de)溝(gou)通。經過兩個月自身的(de)(de)努力(li)和(he)(he)同(tong)事們的(de)(de)幫(bang)助，我(wo)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作有(you)了(le)(le)較(jiao)好的(de)(de)處理實力(li)，熟(shu)識(shi)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)操作流程，希望能早日得到公司的(de)(de)認可;同(tong)時(shi)更(geng)加(jia)(jia)清晰自己工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)定位，公司環(huan)境和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作崗位適合我(wo)的(de)(de)職業規劃方(fang)向。
電商運營助理工作總結3
一、工作內容：
我(wo)(wo)在xxx擔任(ren)售前(qian)(qian)客服，在經過(guo)前(qian)(qian)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓，大(da)概了解(jie)了天貓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規則，和客服人員(yuan)需要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些事項后。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)開始(shi)了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，主(zhu)管(guan)人員(yuan)把(ba)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)分成好(hao)幾個(ge)小組(zu)(zu)，并且(qie)各(ge)自(zi)有相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)長負責。我(wo)(wo)在第七組(zu)(zu)，組(zu)(zu)員(yuan)有8個(ge)，在一組(zu)(zu)當然是(shi)(shi)要(yao)互(hu)幫(bang)互(hu)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在分流時(shi)(shi)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服接(jie)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶多(duo)(duo)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)其(qi)他組(zu)(zu)員(yuan)忙(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)來也(ye)會相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分擔。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`工作(zuo)就(jiu)是(shi)(shi)解(jie)答客戶關(guan)于商品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)類信息，客戶問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)尺碼以及快(kuai)遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，當然也(ye)不乏(fa)有刁鉆的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這時(shi)(shi)就(jiu)考驗(yan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心和忍耐力(li)了。
二、心得體會：
客(ke)服(fu)(fu)是(shi)服(fu)(fu)務人員，那就(jiu)(jiu)應(ying)該(gai)有(you)(you)(you)顧客(ke)至上的(de)(de)(de)理念。尊重(zhong)顧客(ke)，盡量(liang)滿足顧客(ke)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。我(wo)認為做客(ke)服(fu)(fu)是(shi)一(yi)次很好(hao)的(de)(de)(de)鍛(duan)煉，首先，作為客(ke)服(fu)(fu)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)親(qin)(qin)切感，那么這就(jiu)(jiu)考驗了我(wo)們的(de)(de)(de)表達能力(li)，說話方式要(yao)(yao)委(wei)婉親(qin)(qin)切，這一(yi)點(dian)很重(zhong)要(yao)(yao)。然后要(yao)(yao)有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)忍耐力(li)，因為不(bu)(bu)(bu)乏有(you)(you)(you)一(yi)些不(bu)(bu)(bu)講理的(de)(de)(de)顧客(ke)，這種時候(hou)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)耐心，有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)忍耐力(li)，保持作為客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)良好(hao)素質，不(bu)(bu)(bu)能顧客(ke)不(bu)(bu)(bu)講理，我(wo)們就(jiu)(jiu)和(he)顧客(ke)吵。最后，作為客(ke)服(fu)(fu)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)口才，用適(shi)當的(de)(de)(de)語言(yan)向顧客(ke)講解商品的(de)(de)(de)優點(dian)，以(yi)便(bian)銷售出(chu)更(geng)多的(de)(de)(de)商品。
三、建議：
因為之前也有過(guo)(guo)網上購(gou)(gou)物的(de)經歷，再加上這次(ci)客服的(de)體驗(yan)。我認(ren)為當好天貓客服要(yao)對每一位(wei)顧(gu)客購(gou)(gou)買的(de)商(shang)品(pin)負責(ze)，保證顧(gu)客買到(dao)滿意的(de)商(shang)品(pin)，得到(dao)好的(de)服務。讓顧(gu)客有一個愉快(kuai)的(de)購(gou)(gou)物過(guo)(guo)程，我認(ren)為這是很重要(yao)的(de)`。
電商運營助理工作總結4
轉眼間(jian)，xx年(nian)揮手向我(wo)(wo)們(men)告別(bie)了(le)，在這新年(nian)來臨(lin)之際，回想部門一(yi)(yi)年(nian)來所走(zou)過的(de)路，所經(jing)歷的(de)事，有失(shi)敗，也(ye)有成(cheng)功，有遺憾，也(ye)有欣慰，部門這一(yi)(yi)年(nian)中人員業(ye)務知識和能力有了(le)很大提(ti)高，首先得(de)感(gan)謝公(gong)司給我(wo)(wo)們(men)提(ti)供(gong)了(le)好的(de)企業(ye)文化和工(gong)作條件，感(gan)謝董事長給我(wo)(wo)們(men)不斷地提(ti)供(gong)指導(dao)及支(zhi)持，并(bing)帶領我(wo)(wo)們(men)前進，使我(wo)(wo)們(men)與公(gong)司又共同努力度過了(le)一(yi)(yi)個不平凡的(de)春(chun)秋(qiu)。一(yi)(yi)年(nian)來，運營部主要(yao)圍繞(rao)以下幾個方面開展工(gong)作：
一、開拓市場建立分支機構
1、為了(le)(le)更好的(de)了(le)(le)解市(shi)(shi)場(chang)、開拓市(shi)(shi)場(chang)、提高(gao)市(shi)(shi)場(chang)占(zhan)有額，本年度我們組(zu)織部門(men)人員對等(deng)七個省(sheng)內地級市(shi)(shi)和招(zhao)商市(shi)(shi)場(chang)進行(xing)了(le)(le)詳細(xi)地摸底調(diao)查(cha)，掌握了(le)(le)當地的(de)設計市(shi)(shi)場(chang)情(qing)況，拜訪認識了(le)(le)很多(duo)同行(xing)朋友。這一年中，聯系拜訪客戶(hu)家，有單項業務(wu)合作(zuo)意愿(yuan)的(de)家，有全(quan)面業務(wu)合作(zuo)意愿(yuan)的(de)家。
2、成立分支機構：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支機構完成項目業績
分支機構(gou)簽(qian)訂(ding)合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實(shi)際已收管理費(fei)xx萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合(he)同總(zong)金(jin)額xx萬元(yuan)，已(yi)收xx萬元(yuan)。
四、堅持規范化管理
1、建立(li)健(jian)全各項規(gui)章制(zhi)度，奠(dian)定工作(zuo)有序進行的(de)基礎，明(ming)確部門和個(ge)人的(de)責(ze)任、目標，對部門強化內控、防范風險起到(dao)了積極的(de)作(zuo)用(yong)。
2、對業(ye)務工(gong)作加(jia)強監督檢查，制(zhi)定(ding)詳細操作細則，實行(xing)有效地管理措施，防范了經(jing)營風險(xian)。
3、所有(you)分支機構的項目嚴(yan)格按(an)照公司程序運行(xing)，保證質量，重(zhong)服務(wu)，做好部門運營工(gong)作。
五、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點
1、部門加強業務知(zhi)識和(he)能(neng)力(li)的(de)提升，規(gui)范管理、規(gui)范經營(ying)，挖(wa)掘新的(de)業務增(zeng)長點。
2、開(kai)發新渠道、維(wei)護老渠道，發揮公(gong)司業務優勢不(bu)斷開(kai)拓(tuo)客戶市場，主動向客戶宣傳我公(gong)司的業務特(te)點和優勢。
3、主動拜(bai)訪各地級(ji)市同行、開發商、建(jian)設主管(guan)部(bu)門，建(jian)立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看(kan)，還存在(zai)不足的地方，還存在(zai)一些亟待我們(men)解決的問題，主要表現(xian)在(zai)以下(xia)幾(ji)個方面：
1、對新的(de)東西(xi)學習不夠，工作上往往憑(ping)經驗辦事，憑(ping)以往的(de)工作套(tao)路處理問題(ti)，表現出(chu)工作上的(de)大膽創新不夠。
2、分支機構技術力量參(can)差(cha)不齊，造成反(fan)復審(shen)圖，耽誤(wu)時間，今后要多(duo)規范管理，嚴(yan)格按照公司的'技術要求執行(xing)，提高(gao)效率。
3、對于分支機構項目(mu)回(hui)款后(hou)的結算，目(mu)前(qian)各分支機構均有(you)意見(jian)，望控制在三到五個工(gong)作(zuo)日內。
回(hui)顧(gu)過去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，我們(men)在(zai)繁雜而有(you)困難(nan)的(de)(de)(de)工作(zuo)中，取得了(le)較大成績(ji)，也(ye)付出了(le)艱辛和努(nu)力，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)部門員工共同奮進，并在(zai)工作(zuo)中豐富了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)業務知識。雖(sui)然我們(men)一(yi)直很努(nu)力，但工作(zuo)成效并不理(li)想，還需要在(zai)xx年(nian)工作(zuo)中繼(ji)續(xu)努(nu)力和拼(pin)搏。成績(ji)只代(dai)表過去，xx年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)任重(zhong)而道遠，在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)里我們(men)將(jiang)繼(ji)續(xu)做好本職工作(zuo)，使(shi)在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)有(you)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)氣象，來迎接新(xin)(xin)的(de)(de)(de)挑戰!
電商運營助理工作總結5
敬愛的領導：
您好！xxxx年對(dui)我具有(you)特別的(de)(de)(de)(de)意義，因為這是(shi)我從(cong)學校畢業(ye)進入社會(hui)的(de)(de)(de)(de)第一年。進入****工(gong)(gong)作是(shi)我從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)第一份(fen)工(gong)(gong)作，是(shi)我職業(ye)生涯的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)起點(dian)。通(tong)過四(si)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)不斷學習，以及(ji)同事(shi)、領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，我逐漸(jian)了解物(wu)流(liu)這個(ge)(ge)行業(ye)，個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作技能(neng)也有(you)了明顯的(de)(de)(de)(de)提高。雖然我在工(gong)(gong)作中(zhong)還(huan)存(cun)在這樣那樣的(de)(de)(de)(de)不足之處，但感謝有(you)各(ge)位對(dui)我的(de)(de)(de)(de)包(bao)涵與(yu)幫助(zhu)。
現在我(wo)將自入職以(yi)來到(dao)至今工作期間(jian)的工作情(qing)況給予回顧，并就(jiu)今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報(bao)告書如下：
一、本人工作情況總：
這段時間以(yi)來，我(wo)主要進(jin)行了以(yi)下工(gong)作：
1、在公(gong)(gong)司的(de)安(an)排下，我首先學(xue)習了辦公(gong)(gong)室的(de)基(ji)本操(cao)作(zuo)(zuo)，熟悉公(gong)(gong)司的(de)日(ri)常(chang)運作(zuo)(zuo)流程。我進行的(de)具體工作(zuo)(zuo)包括(kuo)建立完善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)聯(lian)(lian)系檔案(an)，將公(gong)(gong)司經常(chang)聯(lian)(lian)系客(ke)戶(hu)整理歸(gui)案(an)，并以抄錄(lu)(lu)、隨筆記錄(lu)(lu)的(de)紙質文件記錄(lu)(lu)新(xin)客(ke)戶(hu)的(de)資(zi)料。通過電腦錄(lu)(lu)入(ru)，整理公(gong)(gong)司內部文件做好電子文檔。
2、由(you)于公司(si)業(ye)務涉及(ji)到的報關報檢、現代物(wu)流、保稅物(wu)流、貨(huo)代、運輸(shu)倉儲(chu)等業(ye)務流程、業(ye)務操(cao)作模式(shi)及(ji)規范等問(wen)題。雖然我(wo)所讀專(zhuan)業(ye)與此相關，但從未進行(xing)過實(shi)際(ji)(ji)操(cao)作，因此在同事幫助下逐(zhu)步(bu)學習各種操(cao)作并合公司(si)實(shi)際(ji)(ji)情況重(zhong)新組(zu)織自己(ji)操(cao)作思(si)路(lu)。
3、承擔公司內部財務會(hui)計出(chu)納工作(zuo)，處理公司日常費用支(zhi)出(chu)登記及記錄公司營業(ye)收(shou)入等。每月對各項支(zhi)出(chu)和(he)收(shou)入作(zuo)出(chu)分(fen)類、統計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
這一段時間的工作雖然可以(yi)(yi)看到些進(jin)步，但是遠(yuan)遠(yuan)不能達到一個(ge)專業物(wu)流操作員的程度，綜合(he)分析，主要有以(yi)(yi)下幾方面(mian)原因(yin)：
1、無工作經驗，缺乏綜合知(zhi)識(shi)和(he)技能。
雖然我是(shi)一(yi)名學國際貨(huo)運的(de)應屆大學畢(bi)業生，由于(yu)剛畢(bi)業沒(mei)有(you)(you)相(xiang)關(guan)工(gong)作經(jing)(jing)(jing)驗，沒(mei)有(you)(you)需(xu)要的(de)社會關(guan)系網絡，也沒(mei)有(you)(you)綜合的(de)物流運作經(jing)(jing)(jing)驗，一(yi)切(qie)都從零開始，所有(you)(you)工(gong)作都是(shi)邊學邊干(gan)，所以業務(wu)進(jin)展效果不是(shi)很理想(xiang)。經(jing)(jing)(jing)常出(chu)(chu)現不該出(chu)(chu)現的(de)業務(wu)錯(cuo)誤，導致(zhi)操(cao)作過程不能(neng)(neng)馬上到位，產生了很多時間和(he)(he)精力上的(de)浪費。這只能(neng)(neng)在錯(cuo)誤中成(cheng)長不斷加(jia)強(qiang)學習(xi)，不斷培養(yang)自己在各個方面的(de)知識和(he)(he)技(ji)能(neng)(neng)，盡快熟(shu)悉公司(si)日(ri)常運作。
2、缺乏人(ren)生閱歷和與人(ren)交際的(de)溝通能力。
由于(yu)初入社會(hui)，沒有(you)足夠的(de)社會(hui)經驗和(he)人(ren)生閱歷，對于(yu)日常的(de)業務聯絡經常產生不必要的(de)失誤。言語中得失客戶的(de)情況時有(you)發生，因(yin)此我們必須(xu)練(lian)就一定(ding)的(de)客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(ye)的運作(zuo)經驗。
我司(si)正處于起(qi)步(bu)階段，許(xu)多業(ye)務上操(cao)作(zuo)還未成熟(shu)，不能進(jin)一步(bu)拓展(zhan)業(ye)務，導致公司(si)營業(ye)額停滯不前，無法(fa)見(jian)到相應的(de)產出效益。解決的(de)方(fang)法(fa)是(shi)，進(jin)一步(bu)加強學習(xi)，吸收其他公司(si)經(jing)驗，干自己所能干，專心本公司(si)擅長業(ye)務，在鞏固原(yuan)有(you)客戶基(ji)礎上增加新客戶。
三、個人總：
這段(duan)時間以來，我無論在思想認識(shi)上還(huan)(huan)是工(gong)(gong)作(zuo)能力上都(dou)有較大的(de)進步(bu)，但差(cha)距和(he)不(bu)足(zu)還(huan)(huan)是存在的(de)，比(bi)如(ru)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)體(ti)思路需要進一步(bu)清晰，處理事情要以最簡單的(de)方法來完成，對(dui)自己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)還(huan)(huan)不(bu)夠鉆，腦子動得(de)不(bu)多，轉得(de)不(bu)快，沒(mei)有想在前，做在先。
保障業務(wu)準(zhun)確(que)進(jin)行，完滿完成(cheng)服(fu)務(wu)客戶(hu)的(de)(de)(de)責任(ren)，這(zhe)(zhe)就是我(wo)司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)特(te)點。從物(wu)(wu)流(liu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)性質上講，它(ta)具有(you)專(zhuan)業綜合(he)性強、環節復(fu)雜、程(cheng)序縝密、突(tu)發(fa)性強的(de)(de)(de)特(te)點。這(zhe)(zhe)就要(yao)求我(wo)們要(yao)有(you)扎實的(de)(de)(de)專(zhuan)業基礎，綜合(he)的(de)(de)(de)知識積(ji)累(lei)和(he)(he)認真負責的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度。作(zuo)(zuo)(zuo)為公司成(cheng)員來講，從事物(wu)(wu)流(liu)行業，我(wo)的(de)(de)(de)綜合(he)知識的(de)(de)(de)積(ji)累(lei)還遠(yuan)遠(yuan)不夠。因為剛從業，對社會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)成(cheng)熟的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗，加之物(wu)(wu)流(liu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)突(tu)發(fa)性很強的(de)(de)(de).特(te)點，往(wang)往(wang)只能跟著領(ling)導安排(pai)的(de)(de)(de)計(ji)劃去做。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上常遇到許多突(tu)發(fa)性業務(wu)需要(yao)臨時處理，而且通常比(bi)較緊急，這(zhe)(zhe)都(dou)讓我(wo)有(you)時措手不及。這(zhe)(zhe)都(dou)是缺乏經(jing)(jing)驗所造成(cheng)的(de)(de)(de)，也只能在今后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)累(lei)和(he)(he)總(zong)經(jing)(jing)驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議
1、每個企(qi)業(ye)(ye)(ye)在建立和發展(zhan)中不可缺少的(de)四大(da)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)是：資(zi)(zi)(zi)(zi)金資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、物(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、人力資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、信(xin)(xin)息資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。隨(sui)著(zhu)社會經濟體制改革和各(ge)行各(ge)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)經營的(de)發展(zhan)，資(zi)(zi)(zi)(zi)金資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、物(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和信(xin)(xin)息資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)三大(da)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)并(bing)不為現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)焦點，而影響企(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)存下去的(de)主要(yao)因(yin)(yin)素是人力資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)管(guan)理(li)。現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)改革=人力資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)競(jing)(jing)爭(zheng)，則人才的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)。總而言之，能(neng)夠把(ba)握人才控制就能(neng)更(geng)好(hao)地發展(zhan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)。因(yin)(yin)此(ci)，我們要(yao)做好(hao)編制部門職位(wei)（崗(gang)位(wei)）、工作(zuo)職責及人員(yuan)分(fen)配(pei)。因(yin)(yin)事(shi)設(she)(she)崗(gang)，因(yin)(yin)崗(gang)設(she)(she)人。
2、未啟動(dong)公(gong)(gong)司績效考(kao)核(he)運(yun)行情況(kuang)，員(yuan)工平常工作(zuo)做(zuo)好(hao)做(zuo)壞沒(mei)有(you)一(yi)個依據進行評估，做(zuo)多做(zuo)少沒(mei)有(you)具(ju)體的(de)標準來衡量，員(yuan)工工作(zuo)熱忱(chen)低(di)下，很難(nan)(nan)提高其工作(zuo)積極性。同時對公(gong)(gong)司人(ren)力資(zi)源工作(zuo)規劃需要(yao)的(de)依據也帶來困(kun)難(nan)(nan)，比如；人(ren)員(yuan)調動(dong)、工資(zi)調整(zheng)、升職、降職等。因(yin)此(ci)要(yao)建立合理的(de)薪資(zi)體系和良好(hao)的(de)績效考(kao)核(he)系統。
3、公(gong)司(si)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)不明確(que)。工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)為辦理(li)事(shi)件(jian)和(he)(he)管理(li)程(cheng)序的(de)重要環節，也是平常工(gong)(gong)作(zuo)不可(ke)缺(que)少的(de)使用工(gong)(gong)具，一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)(qing)、一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)該(gai)如何去辦理(li)和(he)(he)完(wan)成？負責人(ren)是誰？這(zhe)(zhe)些(xie)都應(ying)規范(fan)起來，按規定去處(chu)理(li)和(he)(he)解決，只有這(zhe)(zhe)樣才(cai)會順利開展(zhan)各項工(gong)(gong)作(zuo)（如遇特(te)(te)殊(shu)情(qing)(qing)況可(ke)特(te)(te)殊(shu)處(chu)理(li)）。建(jian)立健(jian)全公(gong)司(si)各項規章制度及工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)。
4、整理好公(gong)(gong)(gong)司(si)財務(wu)帳。入(ru)職以來我承擔公(gong)(gong)(gong)司(si)內(nei)部財務(wu)工作，發現處理公(gong)(gong)(gong)司(si)財務(wu)支(zhi)出(chu)(chu)(chu)的體(ti)制不(bu)夠完善。由(you)于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)屬于(yu)私營(ying)企業，很多(duo)支(zhi)出(chu)(chu)(chu)都未能做到(dao)公(gong)(gong)(gong)私分離，導致(zhi)不(bu)能更準確核算(suan)和控制公(gong)(gong)(gong)司(si)營(ying)運(yun)成本。例如：私人外出(chu)(chu)(chu)應酬使費，自置私人用品，自用款等(deng)不(bu)應記入(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)支(zhi)出(chu)(chu)(chu)帳內(nei)。建議將(jiang)公(gong)(gong)(gong)私支(zhi)出(chu)(chu)(chu)帳分開登記。
5、開設(she)公(gong)司員(yuan)工(gong)意見(jian)箱(xiang)和公(gong)告(gao)欄。我認為公(gong)司意見(jian)箱(xiang)是(shi)員(yuan)工(gong)和上司進行溝通的(de)(de)紐帶，意見(jian)書可以反(fan)映員(yuan)工(gong)的(de)(de)心聲，它應該是(shi)企(qi)業內(nei)部管理改(gai)革(ge)的(de)(de)重要資料和依據(ju)，也(ye)是(shi)公(gong)司無形的(de)(de)寶貴財富。公(gong)告(gao)欄，是(shi)針對讓全體員(yuan)工(gong)知悉公(gong)司內(nei)、外(wai)部每日發生最新消息所設(she)置的(de)(de)，并且(qie)也(ye)可以張(zhang)貼一些培訓和教育資料，以供大家學習(xi)，同時也(ye)是(shi)公(gong)司內(nei)部信息交流(liu)最佳途徑。
以上(shang)內容為(wei)本人近(jin)月入職以來工(gong)作總情況，如有不(bu)(bu)妥之處請批評指正。我(wo)堅信在不(bu)(bu)久的(de)將來，公司(si)會(hui)發展成制度化、規范(fan)化、人情化、現代(dai)化管理模(mo)式的(de)企業(ye)。謝(xie)謝(xie)大(da)家！
電商運營助理工作總結6
我(wo)(wo)(wo)于(yu)20xx年(nian)xx月xx日(ri)加(jia)入公司，入職(zhi)為一(yi)名電商(shang)運營專員(yuan)，到(dao)今日(ri)最終完(wan)成(cheng)了公司的(de)(de)考(kao)核，可以(yi)轉正了。回顧在試用期里面的(de)(de)這兩個半月的(de)(de)時間，自己努力(li)學習，仔(zi)細完(wan)成(cheng)公司交代(dai)給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)作任務(wu)，并且嚴格(ge)根據(ju)公司的(de)(de)規章(zhang)來(lai)約束自己，所(suo)以(yi)雖然在剛剛進入崗(gang)位的(de)(de)時候(hou)出現了一(yi)些錯(cuo)誤(wu)之外，后面都沒有(you)(you)犯過(guo)任何的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)，得(de)(de)到(dao)了領導表揚。雖然我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)就轉正了，但是我(wo)(wo)(wo)心里清晰我(wo)(wo)(wo)離一(yi)名合格(ge)的(de)(de)運營專員(yuan)還有(you)(you)相(xiang)當大(da)的(de)(de)一(yi)段(duan)路須要(yao)走，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)要(yao)在這類(lei)總結(jie)下我(wo)(wo)(wo)這短時間的(de)(de)得(de)(de)與失，從而幫助自己在后面的(de)(de)工(gong)作中進步。
一、思想上面
這(zhe)是(shi)我(wo)進(jin)入(ru)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境，里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)要求(qiu)和(he)(he)工(gong)作(zuo)制(zhi)度跟我(wo)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同，我(wo)在(zai)經(jing)過最初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應期之后，就(jiu)加快(kuai)了自(zi)己(ji)對新(xin)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度學(xue)(xue)(xue)習(xi)，我(wo)知(zhi)道(dao)一(yi)個(ge)員工(gong)要想在(zai)公司(si)(si)有大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步并且表現優秀，最基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提就(jiu)是(shi)不(bu)能夠(gou)出現任何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，所以(yi)我(wo)嚴(yan)格用(yong)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)來約束一(yi)季(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)，對待工(gong)作(zuo)仔細負責，不(bu)敢走一(yi)絲一(yi)毫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)松懈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候。我(wo)還主動向公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀同時學(xue)(xue)(xue)習(xi)，像(xiang)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀工(gong)作(zuo)作(zuo)風看齊，我(wo)知(zhi)道(dao)一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)榜樣是(shi)能夠(gou)不(bu)僅自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)和(he)(he)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
二、工作上面
作(zuo)為一(yi)名電商運營專員，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)就(jiu)(jiu)是須(xu)要(yao)在(zai)各(ge)大新媒體平臺發布我(wo)(wo)(wo)們公司的(de)(de)(de)廣告視頻(pin)(pin)，從(cong)而吸引(yin)來客戶，然(ran)后(hou)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)要(yao)將(jiang)這些(xie)客戶舉薦(jian)到銷(xiao)(xiao)售部門那(nei)邊，只(zhi)有(you)銷(xiao)(xiao)售那(nei)邊將(jiang)這個準(zhun)客戶轉化為正式客戶了，才算(suan)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)一(yi)個業績。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)做視頻(pin)(pin)就(jiu)(jiu)必需(xu)要(yao)有(you)更大的(de)(de)(de).吸引(yin)力(li)，所以(yi)在(zai)工作(zuo)上面我(wo)(wo)(wo)常常向同事(shi)們請教他們的(de)(de)(de)視頻(pin)(pin)制作(zuo)思路，并(bing)且在(zai)網上加(jia)強學習視頻(pin)(pin)制作(zuo)的(de)(de)(de)方法(fa)。我(wo)(wo)(wo)們做視頻(pin)(pin)確定(ding)是無法(fa)避開要(yao)用(yong)(yong)到各(ge)種(zhong)素材的(de)(de)(de)，為了防止(zhi)自己給(gei)空(kong)氣帶來侵(qin)權的(de)(de)(de)風險，所以(yi)在(zai)空(kong)閑的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間我(wo)(wo)(wo)都(dou)是在(zai)自己做素材，盡(jin)可能地(di)避開用(yong)(yong)網絡上的(de)(de)(de)素材。雖然(ran)現在(zai)自己積(ji)累了很多(duo)的(de)(de)(de)素材沒有(you)用(yong)(yong)過(guo)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)還是在(zai)堅持著，因為不知道哪(na)一(yi)天(tian)這些(xie)就(jiu)(jiu)有(you)用(yong)(yong)到的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候了，自己提前打算(suan)哦(e)確定(ding)要(yao)比(bi)到時(shi)(shi)候加(jia)工要(yao)好一(yi)點。
三、人際交往方面
我們電商運營專員并不是只要你埋頭(tou)做(zuo)(zuo)視頻就行(xing)的(de)(de)，還須(xu)要將自己的(de)(de)制作思路跟大家共享，得到領導和同事們的(de)(de)同意后才起(qi)先(xian)做(zuo)(zuo)的(de)(de)，不然自己辛辛苦苦做(zuo)(zuo)好了卻不能夠(gou)通過審核或者不符合公(gong)司的(de)(de)產品需求那就相(xiang)當(dang)于(yu)白做(zuo)(zuo)了，所以我們做(zuo)(zuo)每一個(ge)視頻之前(qian)都是要探討的(de)(de)，這種工作須(xu)要讓(rang)我在極短(duan)的(de)(de)時間內(nei)就跟大家混熟了臉，并且(qie)跟大家保持了親密的(de)(de)聯系，這樣(yang)子(zi)就讓(rang)我更(geng)好地融入(ru)到了這個(ge)團隊中去，自己為人處世的(de)(de)實(shi)力也(ye)得到了熬煉(lian)。
電商運營助理工作總結7
時光(guang)荏苒，歲月(yue)(yue)如梭，一(yi)轉眼三個(ge)月(yue)(yue)客(ke)服的(de)實習期(qi)已經過去了。回首這三個(ge)月(yue)(yue)以來作(zuo)為(wei)一(yi)名電商(shang)客(ke)服來到公司進行工(gong)作(zuo)的(de)這段日子，有很多的(de)成(cheng)長和進步，也有很多有待加強的(de)地方。為(wei)了讓(rang)自己好(hao)好(hao)的(de)整理(li)一(yi)下(xia)(xia)我在實習期(qi)的(de)工(gong)作(zuo)，也為(wei)了能讓(rang)我更好(hao)的(de)迎接(jie)下(xia)(xia)一(yi)階段的(de)工(gong)作(zuo)，我做了如下(xia)(xia)實習期(qi)工(gong)作(zuo)總結。
一、專業知識的培養
作為一(yi)名(ming)客(ke)(ke)服，當然是要對自家公司里(li)的(de)(de)產(chan)品掌握的(de)(de)`非常(chang)了(le)解(jie)和(he)熟悉(xi)，才(cai)能夠做好這個崗(gang)位(wei)。所(suo)以在實(shi)習期的(de)(de)第一(yi)個月，我(wo)(wo)就一(yi)直在熟悉(xi)產(chan)品，和(he)參加(jia)客(ke)(ke)服的(de)(de)專(zhuan)業培訓。在培訓里(li)，我(wo)(wo)不(bu)僅了(le)解(jie)到(dao)了(le)我(wo)(wo)們公司電(dian)商(shang)后臺的(de)(de)基本操作，還提升(sheng)了(le)關于客(ke)(ke)服崗(gang)位(wei)的(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識。除此之外，我(wo)(wo)還在空閑(xian)的(de)(de)時(shi)間(jian)里(li)，做了(le)很(hen)多(duo)功(gong)夫(fu)和(he)準備。沒事的(de)(de)時(shi)候就喜歡研究(jiu)有關客(ke)(ke)服的(de)(de)各種職業技巧與(yu)我(wo)(wo)們公司電(dian)商(shang)運營的(de)(de)拓展知(zhi)識。
二、服務意識的培養
作(zuo)(zuo)為一名客(ke)服(fu)，不僅要(yao)(yao)求自己的(de)(de)專業(ye)知識過(guo)硬，還要(yao)(yao)擁有(you)(you)(you)一個(ge)(ge)良好的(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識。有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)(duo)客(ke)戶(hu)，其(qi)實(shi)他們在(zai)看產品的(de)(de)同時(shi)，也是(shi)(shi)在(zai)看我(wo)們客(ke)服(fu)人員(yuan)的(de)(de)一個(ge)(ge)服(fu)務(wu)和態(tai)度(du)。如果我(wo)們家(jia)的(de)(de)產品好，有(you)(you)(you)客(ke)戶(hu)過(guo)來咨詢問題(ti)，卻遇上了我(wo)們客(ke)服(fu)工作(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)(de)愛答不理，態(tai)度(du)惡劣這種情況，那很(hen)大的(de)(de)可能就不會下單了。甚至還有(you)(you)(you)可能會產生(sheng)投(tou)訴等一系列的(de)(de)問題(ti)。所以，客(ke)服(fu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度(du)其(qi)實(shi)是(shi)(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)。而在(zai)我(wo)實(shi)習期的(de)(de)時(shi)候，就十分的(de)(de)注重這個(ge)(ge)問題(ti)。無論是(shi)(shi)面對(dui)有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)(duo)問題(ti)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，還是(shi)(shi)面對(dui)很(hen)麻煩(fan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，我(wo)都(dou)做到了耐心服(fu)務(wu)，貼心服(fu)務(wu)。
三、有待加強的地方
在過去(qu)(qu)的(de)(de)實習期里(li)，我覺得我在和(he)(he)同事關系這件事情的(de)(de)處(chu)理上(shang)做的(de)(de)還不(bu)夠好(hao)(hao)。因為在過去(qu)(qu)的(de)(de)這段日子(zi)里(li)，我已經和(he)(he)不(bu)少同事鬧過了矛(mao)盾，和(he)(he)同事之間(jian)相處(chu)的(de)(de)也并不(bu)怎么愉快。于是，我反思了一(yi)下自(zi)(zi)(zi)己，覺得有很(hen)多問題都(dou)是出(chu)在我自(zi)(zi)(zi)己身上(shang)，所以在以后工作的(de)(de)日子(zi)里(li)，我一(yi)定要好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)改正(zheng)一(yi)下自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)脾(pi)性(xing)，盡量(liang)的(de)(de)多去(qu)(qu)理解(jie)和(he)(he)包容同事，友好(hao)(hao)的(de)(de)和(he)(he)同事進(jin)行(xing)相處(chu)，和(he)(he)同事之間(jian)多加強溝通和(he)(he)聯系。
實習期(qi)已經過去了(le)，面對我以后未來(lai)的職業發(fa)展，我也已經有了(le)一個清(qing)晰的方向，也已經做好了(le)在公司里(li)長期(qi)做下(xia)去的準(zhun)備(bei)，相信我能夠越來(lai)越優秀，越來(lai)越努力。
電商運營助理工作總結8
監(jian)管百度競價(jia)排(pai)名(ming)，根據實際情(qing)況不(bu)斷(duan)調(diao)整選(xuan)用(yong)的(de)關(guan)(guan)鍵詞以及出價(jia)，在合理的(de)預算(suan)內爭取更大的(de)流(liu)量和關(guan)(guan)注(zhu)。與此同時，適當的(de)將百度流(liu)量導入(ru)博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知(zhi)名(ming)度、公司自(zi)然排(pai)名(ming)進一步(bu)夯實基礎。
一、行政性協調工作
協(xie)助領(ling)導(dao)做(zuo)好各(ge)項事務(wu)性(xing)工(gong)作(zuo)。參(can)與“科技創(chuang)新”、“名優產品”等評選活動，協(xie)助領(ling)導(dao)做(zuo)好外聯及來訪接待工(gong)作(zuo)，協(xie)助領(ling)導(dao)做(zuo)好人(ren)才招(zhao)聘各(ge)項工(gong)作(zuo)。
二、文案材料綜合工作
配合公司各(ge)種宣傳(chuan)資料，如產品手(shou)冊(ce)、宣傳(chuan)手(shou)冊(ce)、實(shi)用手(shou)冊(ce)，四折(zhe)頁(ye)、單頁(ye)等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一(yi)年來，我充分利用公司總部聯系上下(xia)、溝(gou)通左右(you)、匯(hui)集八方的(de)優勢，收集各方訊息，并撰寫及(ji)準確地編報和(he)反(fan)饋到各種媒體(ti)渠道，起到了良好的(de)宣傳作(zuo)用。
積極參與公司“兩會(hui)”召開，編寫主(zhu)持文案，組織大(da)會(hui)策劃(hua)，以起(qi)到保障單位(wei)重要工作和(he)重大(da)活動的(de)順利(li)開展的(de)作用(yong)，并做好反饋、記錄(lu)工作。
20xxxxxxxx年是發(fa)展(zhan)的一年，也是艱苦(ku)奮斗的一年，自己在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上還(huan)有(you)不(bu)足之處，一是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人手欠(qian)缺，導致工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)層面停留在日常性事務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上，而(er)主動(dong)參謀、調查研究、創新思維上投入的時(shi)間和(he)精力比較少;二是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的細節落(luo)實(shi)、整體規劃(hua)還(huan)不(bu)夠(gou)到位(wei)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率與理(li)想節奏(zou)還(huan)有(you)一定落(luo)差。
xxxx年對(dui)(dui)于公司、對(dui)(dui)于我(wo)們每個(ge)人都是一(yi)個(ge)嶄新的(de)開(kai)始，也是一(yi)個(ge)新的(de)起點(dian)，我(wo)會(hui)加倍的(de)努力，迎頭(tou)趕上。不(bu)管在哪個(ge)工作崗位，做什么(me)工作，態度和心態很(hen)重要，從容的(de).面(mian)對(dui)(dui)挑(tiao)戰，才能(neng)更(geng)好的(de)處理和解決面(mian)對(dui)(dui)的(de)問題，不(bu)斷的(de)去豐富充實自己，客觀的(de)面(mian)對(dui)(dui)自己的(de)不(bu)足，更(geng)好的(de)去改進，每個(ge)人都會(hui)有(you)美好的(de)明(ming)天(tian)!
電商運營助理工作總結9
回望過去，時光(guang)飛逝(shi)，彈指之間，20xx年(nian)已(yi)過去一半，內心不(bu)禁升起感(gan)慨萬(wan)千，時間如梭，又將跨過一個年(nian)度(du)之坎。
收(shou)藏昨天，把握今日，工(gong)作(zuo)的風風雨(yu)雨(yu)時(shi)時(shi)在(zai)眼(yan)前(qian)隱現，但我(wo)們卻必須面(mian)對(dui)現實(shi)，不僅(jin)僅(jin)要(yao)能(neng)做的到工(gong)作(zuo)及時(shi)做好，要(yao)落實(shi)到位，還(huan)要(yao)能(neng)在(zai)回過頭的時(shi)候，對(dui)工(gong)作(zuo)的每一(yi)個細節進(jin)行(xing)反(fan)思(si)，不斷地對(dui)工(gong)作(zuo)的經(jing)驗進(jin)行(xing)總(zong)(zong)結(jie)分析，從怎樣引(yin)入(ru)有效(xiao)流量(liang)，如(ru)何提高(gao)轉化率(lv)，盡量(liang)使整(zheng)個項目組的`各個工(gong)作(zuo)程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在(zai)百尺桿頭，更(geng)(geng)進(jin)一(yi)步，達到新(xin)(xin)層次，進(jin)入(ru)新(xin)(xin)境(jing)界，只有不斷地對(dui)自(zi)己進(jin)行(xing)反(fan)思(si)，這樣的開創新(xin)(xin)篇章為(wei)了更(geng)(geng)好地做好今后的工(gong)作(zuo)，總(zong)(zong)結(jie)經(jing)驗、吸(xi)取教訓(xun)，必將有利于(yu)自(zi)己更(geng)(geng)好的前(qian)行(xing)。
回首(shou)過(guo)去，是(shi)為(wei)了更好地(di)面向未來。為(wei)了總結(jie)經驗，發揚成績(ji)，克服不足(zu)，現將xxxx年(nian)的工作(zuo)做如下(xia)簡要(yao)回顧和總結(jie)：
回首20xx年(nian)以(yi)來的工作：
1、我(wo)們(men)(men)(men)正(zheng)生(sheng)活(huo)在(zai)電(dian)子(zi)商務(wu)經濟(ji)時(shi)代。電(dian)子(zi)商務(wu)在(zai)新世紀里為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)(men)提(ti)供良好的(de)(de)服(fu)務(wu)，如今已滲透到生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)(de)各(ge)個(ge)細節，每個(ge)人(ren)既(ji)是(shi)(shi)享受服(fu)務(wu)的(de)(de)“客(ke)戶(hu)”，又(you)是(shi)(shi)為(wei)(wei)“客(ke)戶(hu)”提(ti)供服(fu)務(wu)的(de)(de)個(ge)體。正(zheng)因如此，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工作也(ye)應該更完善(shan)以為(wei)(wei)服(fu)務(wu)顧客(ke)為(wei)(wei)中(zhong)心，來為(wei)(wei)顧客(ke)提(ti)供更快捷、高效、優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)做人(ren)做事(shi)，是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)秉承的(de)(de)理念(nian)，盡我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)全(quan)力去滿足(zu)每一個(ge)服(fu)務(wu)細節的(de)(de)要求(qiu)，給我(wo)們(men)(men)(men)一個(ge)機會(hui)還公司一份滿意！我(wo)們(men)(men)(men)會(hui)一如既(ji)往，無(wu)微不至地做的(de)(de)更多更好。
不足之處(chu)：沒有和項目組各成員保持良好的溝(gou)通。
電商運營助理工作總結10
轉瞬間，xx年(nian)(nian)揮(hui)手向我(wo)(wo)們(men)(men)告辭了(le)，在(zai)這(zhe)新(xin)年(nian)(nian)來(lai)臨之際，回(hui)想部(bu)(bu)門一年(nian)(nian)來(lai)所走過的(de)路，所經驗的(de)事，有(you)失敗(bai)，也有(you)勝(sheng)利(li)，有(you)缺憾，也有(you)欣慰(wei)，部(bu)(bu)門這(zhe)一年(nian)(nian)中人員(yuan)業務(wu)學(xue)問和實(shi)力(li)有(you)了(le)很大提(ti)高，首先得感謝公(gong)(gong)司給我(wo)(wo)們(men)(men)供應了(le)好(hao)的(de)企(qi)業文化和工作(zuo)(zuo)條件(jian)，感謝xx董事長給我(wo)(wo)們(men)(men)不斷地供應指導及支持，并帶領(ling)我(wo)(wo)們(men)(men)前進，使(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)與公(gong)(gong)司又(you)共同(tong)努力(li)度過了(le)一個不平凡的(de)春秋(qiu)。一年(nian)(nian)來(lai)，運營部(bu)(bu)主要圍(wei)繞以下幾個方面(mian)開展工作(zuo)(zuo)：
一、開拓市場建立分支機構
1、為了(le)更好的(de)(de)了(le)解市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)、開拓市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)、提(ti)高市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)占有額，本年(nian)度我們組織(zhi)部門人(ren)員對xx等七(qi)個省(sheng)內地級市(shi)(shi)(shi)和xx的(de)(de)招商市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)進行了(le)具體地摸底調查，駕馭了(le)當地的(de)(de)設計市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)狀(zhuang)況，探望相識(shi)了(le)許多同行摯友。這一年(nian)中(zhong)，聯(lian)系探望客戶xx家(jia)(jia)，有單項業務合(he)(he)作意(yi)愿的(de)(de)xx家(jia)(jia)，有全面(mian)業務合(he)(he)作意(yi)愿的(de)(de)xx家(jia)(jia)。
2、成立分支(zhi)機構：
(1)分公司xx家
(2)分所xx家(jia)
二、分支機構完成項目業績
分(fen)支機構(gou)簽訂(ding)合同xx個，合同總(zong)額xx萬元，已到(dao)賬(zhang)xx萬元，實際已收管(guan)理費xx萬元。
三、運營部自營項目：
運(yun)營(ying)部自營(ying)項(xiang)目一個(ge)，合同(tong)總金額xx萬元，已收xx萬元。
四、堅持規范化管理
1、建立健全各(ge)項規章制度(du)，奠(dian)定工作(zuo)有序進行的基礎，明確(que)部門(men)和個人的責(ze)任、目標，對部門(men)強化內控、防(fang)范風(feng)險(xian)起到了主動的作(zuo)用。
2、對業務工作(zuo)加強監督(du)檢查，制定具體(ti)操作(zuo)細則，實(shi)行有效地管理措施，防范了經營風險。
3、全部分支機構(gou)的項目嚴格根據公司程序(xu)運行，保(bao)證質量，重服務，做好(hao)部門運營工(gong)作。
五、保障業務工作穩健推動，挖掘新的業務增長點
1、部門加強業務(wu)學(xue)問和實力(li)的(de)提升(sheng)，規(gui)范(fan)管理、規(gui)范(fan)經營(ying)，挖掘新的(de)業務(wu)增長點。
2、開(kai)發新渠道、維(wei)護老(lao)渠道，發揮公司業務(wu)優(you)勢不(bu)斷開(kai)拓客戶市場，主動(dong)向客戶宣揚我公司的業務(wu)特點和優(you)勢。
3、主動探(tan)望各地級市同行、開發商(shang)、建設主管部(bu)門，建立(li)人脈、提升品牌(pai)影響，加(jia)大合作幾率(lv)。
總的來看，還存在(zai)不足的地方(fang)，還存在(zai)一(yi)些亟待我們解決的問題，主要表現在(zai)以下幾個方(fang)面：
1、對新的(de)東(dong)西學(xue)習不夠(gou)，工作(zuo)上往往憑(ping)閱歷辦事，憑(ping)以往的(de)工作(zuo)套路處理問題(ti)，表現出工作(zuo)上的(de)'大膽創新不夠(gou)。
2、分支機(ji)構(gou)技術(shu)力(li)氣參差(cha)不(bu)齊，造成反復審(shen)圖，耽擱時間(jian)，今后要多規范(fan)管理，嚴格(ge)根據公司的技術(shu)要求(qiu)執行，提高效率。
3、對于分(fen)支機構項目(mu)回款(kuan)后的(de)(de)結算，目(mu)前各分(fen)支機構均(jun)有看法，望限制(zhi)在(zai)(zai)三到五個工作(zuo)日內。回顧過去的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我們(men)(men)在(zai)(zai)繁(fan)雜(za)而(er)有困(kun)難的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，取得了較大成果，也付出(chu)了艱(jian)辛和努力(li)(li)，更重要的(de)(de)是部門(men)員工共同(tong)奮(fen)進，并(bing)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)豐富了自(zi)己的(de)(de)業務學問。雖然我們(men)(men)始終很努力(li)(li)，但工作(zuo)成效(xiao)并(bing)不(bu)志向，還須要在(zai)(zai)xx年(nian)(nian)工作(zuo)中(zhong)接(jie)著努力(li)(li)和拼搏。成果只代(dai)表(biao)過去，xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)任(ren)重而(er)道(dao)遠(yuan)，在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)里(li)我們(men)(men)將接(jie)著做(zuo)好本職工作(zuo)，使在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)有新的(de)(de)氣象，來迎接(jie)新的(de)(de)挑戰!
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