質量監督工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的質量監督工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量監督工作總結1

　　20xx年，我所在局黨組的正確領導和分管局長的悉心指導下，在上級有關業務部門的關心下，在兄弟單位、各科室部門的大力幫助下，自始自終以高度的凝聚力調動了質檢所全體同志，以全面提高產品質量，保障人民生命健康安全，促進地方經濟發展為目標，緊緊圍繞年初確定的工作任務，進一步解放思想，開拓創新，與時俱進，扎扎實實地開展工作。為促進地方經濟發展，做出了應有的貢獻，同時積極擴大服務領域，增強服務的有效性，業務收入保持了穩定增長，較好地完成了領導布置的各項工作任務和工作目標。20xx年即將結束，現對一年來的工作總結于下：

　　一.工作職責履行及工作目標完成情況

　　1. 業務工作順利

　　截止到當前，我所共完成業務收入近xxxx萬元，共完成對260批次樣品的檢驗工作，其中定期檢驗54批次，委托檢驗172批次。

　　2. 完成上級定期監督檢驗任務

　　今年我所認真完成上級下達的定期監督檢驗任務，完成率達100%。按照市局的定檢任務，我所分別對瓦楞紙箱，編織袋和溶劑油等生產企業6種產品開展了定期檢驗，抽檢包裝類生產企業30家35個產品，出具35份檢驗報告，抽檢油田助劑生產企業12家19個產品，出具報告19份檢驗報告。

　　3. 對食品等企業全面開展了委托檢驗

　　我所以經濟建設為中心，牢牢把握強化源頭產品質量檢驗這條主線，創新思路，完善機制，積極探索新形勢下，加強源頭產品質量檢驗工作的新路子，突出工作重點，有力地推動了目標任務的順利完成。今年我們先后60多家食品企業簽訂了全年委托檢驗服務協議，全年共接受委托檢驗達172批次。

　　4. 發展創新 拓展業務

　　在新形勢下，我們轉變觀念和工作方式，積極走出去。今年我所與鍋檢所合作，開展了熱傳導油的檢驗業務，共對23家企業34個樣品進行了抽檢，為企業鍋爐的正常運行提供了有力保證。縣內許多私營企業技術力量薄弱，產品質量檢驗水平低。6月份，市質量技術監督培訓中，食品科和我所聯合開展了食品企業檢驗人員培訓班，我所積極配合，提供實驗室和儀器設備，保障了培訓班成功開辦，獲得企業的好評。

　　二.抓機構建設，提高綜合實力

　　1. 堅持不懈做好思想政治工作

　　進一步建立健全各項規章制度，并在工作中嚴格執行，確保各項規章制度真正落到實處。我們把檢驗工作和日常工作制度化、規范化，真正做到了分工明確、相互協作、各司其職、各負其責。牢固樹立中心意識，自律意識和服務意識，以促進服務意識的提高和服務質量的提升，積極當好企業的服務員和領路人。

　　2. 苦練內功，提升服務經濟的能力和手段。

　　我所堅持以人為本，通過業務學習、外出培訓等方式全面提高檢驗檢測人員的綜合業務素質。針對市局計財處和認評處在檢查中發現的問題，我所及時進行整改。于此同時我們著手修訂《質量手冊》《程序文件》《作業指導書》等系列的質量管理文件，并且在具體工作中按照新的質量保證體系和安全保證體系進行試運行，通過運行不斷修訂和完善，現在，新的質保和安全體系已基本成熟。在局領導的指示精神下，我所積極籌備和購買必備的檢驗設備。我所購買的原子熒光分光光度計已投入使用，進一步提高了我所的檢驗能力。

　　總結20xx年，我所在一年的工作中取得了一些成績，但離局黨組的要求還存有一定的差距。20xx年轉眼即到，我所將圍繞存在的問題，繼續加強隊伍建設，完善質量體系的內部管理，積極發揮主觀能動性，全力以赴，使我們的檢測水平再上一個新臺階，檢測項目不斷拓寬，扎實工作，再創佳績。充分利用檢測資源，做好企業服務的大文章。

質量監督工作總結2

　　時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間今年就要在緊張和忙碌中過去了。回顧這一年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

　　在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，下面就是本人的年終工作總結：

　　一、工作收獲

　　1、首件檢驗。我嚴格按照控制要求，做到不漏檢，不少檢。

　　2、巡檢。巡檢是一項細致的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

　　3、異常反饋。在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。

　　二、感想及體會

　　1、態度決定一切。

　　工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評。

　　但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考。

　　崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

　　3、不斷學習。

　　要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

　　三、自身不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

　　2、要進一步加強組件檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。

　　3、在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能。

　　四、工作規劃

　　在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

質量監督工作總結3

　　時光飛逝，時間催促我們即將告別今年，憧憬激勵我們在新的一年開創事業的新高。回顧即將過去的一年，我們質量管理不全體員工，通過內部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去一年工作情況總結如下：

　　一、日常質量檢驗及放行情況

　　對進廠物料、中成品的質量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產，保成品發貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經完成了1091批次的質量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。

　　公司外部市場的成熟和發展，也對我們的藥品生產、質量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質的實行經驗上起得了顯著效果。

　　7月到9月份期間，由于受生產車間設備爆炸的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復生產工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關。

　　二、新藥典的實施

　　按照國家對新版藥典的實施要求，在xx月xx日以后生產的產品必須符合新藥典標準，相關藥品包裝標識和說明書也要根據藥典進行修訂，我們質量部自年初就積極啟動此項工作，在各部門積極配合下共完成修訂各種質量檢驗標準105份和操作規程149份，保障了新藥典標準按時順利實施，為公司所有重要產品的生產和銷售工作保駕護航。

　　20xx年版新藥典充分體現了科學監管理念，藥品標準更趨科學、規范，藥典倡導綠色標準，堅持資源節約型、環境友好型的目標。藥品的安全性、藥品質量可控性和有效性保障進一步提升。在配合新藥典的實施，我們認真排查新藥典中所有涉及我們日常工作的更改和新增項目，并及時做好準備工作，如儀器、試劑及標準品對照品的購買，并委派化驗員參加國家藥典委員會和國家食品藥品監管局培訓中心組織的《中國藥典》20xx年版全國輪訓。

　　三、配合開發部注冊及新產品報批

　　配合產品再注冊工作，及時完成了婦科調經片、益母草片的生產檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產品開發項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證，加速穩定性及長期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。

　　四、驗證工作

　　根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進行了現場監控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個(其中4個跨年度完成，因廠房設施等其他原因增加驗證項目10個)，尚未完成的均已在安排或正在進行中。

　　20xx年對于質量部而言，是共同進步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質量嚴格把關，對工作認真的對待，及時、準確的得到任何一個數據。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團隊的整體素質。

　　然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務，對新員工的培訓成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。

　　在新員工的培訓和管理上，我們通過強化規范意識，使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制;通過強化質量意識，使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范;通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。

　　一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。

質量監督工作總結4

　　上半年，我站按照縣委、縣政府的要求，在縣農業局領導下，全站職工積極工作，搶抓機遇，努力學習，自身政治思想素質和業務素質得到較大提高，業務水平和服務質量也有了較大提高，全面完成了上半年各項工作任務。現總結如下：

　　一、加強種子法律法規的的宣傳，強化種子質量管理。

　　1、加強種子法律法規的宣傳

　　種子法律法規在我縣已連續宣傳了幾年，起到了一定效果。XX年上半年，為了更廣泛宣傳種子法律法規，讓廣大人民群眾掌握并運用種子法律法規來維護自己的合法權益，我們對種子法律法規加大了宣傳力度，提高了社會各界對種子法律法規的認識和理解，營造了依法治種的社會環境，為加強種子生產、經營管理，促進種子產業健康發展打下了堅實的基礎。

　　2、加強種子質量監督管理

　　我站對全縣種子市場的種子質量進行了抽檢，對有質量問題的種子及時上報處理，確保了我縣農業生產順利進行。

　　二、積極爭取種子工程項目

　　我站爭取到重慶市備荒救災種子貼息項目和國家備荒救災種子貼息項目，貼息資金15萬元，并認真組織實施。

　　1、加強領導，精心組織實施，成立了項目實施小組。

　　2、積極籌集資金，調進合格種子入庫。

　　3、加大投入，更新了儲備設備，改善了種子越夏條件。

　　4、制定嚴格種子越夏儲備方案，確保種子安全越夏。

　　三、認真搞好農作物新品種試驗、示范工作。

　　我站承擔了《重慶市小麥區域試驗和生產試驗》并圓滿完成了試驗任務，對我市培育（引進）的小麥新品系（組合）進行豐產性、抗逆性和適應性鑒定，為實現我市小麥新品種區域優化布局，促進我市小麥生產持續穩定增長和小麥新品種的審定、推廣和利用提供科學可靠的依據。

　　四、組織人員參加檢驗培訓，增加檢驗人員素質，提高檢驗水平。

　　下半年的工作打算

　　1、加強站內建設和管理，強化職工思想政治素質，創造出依法管理、各盡其力、節約出效益的新局面。

　　2、加強種子管理特別是種子質量監督管理，我站將在XX年下半年，對全縣種子市場，特別是批發市場進行種子質量抽檢，對檢驗結果及時上報市種子管理站和縣農業局，對種子有質量問題的交農業局行政綜合執法大隊處理，切實保護農戶利益，促進農業增產，農戶增收。

　　3、繼續搞好農作物新品種試驗示范工作。

　　4、力爭更多上級財政資金扶持項目并確保項目的完成，從而完善自身基礎設施，加速自身發展。

質量監督工作總結5

　　近幾年，隨著政府法制工作力度的加大，質量技監部門的執法工作也進一步規范，既維護了市場經濟秩序，又保障了人民群眾的合法權益。但在執法實踐中，仍遇到了合法權益難維護、處罰輕重難確定、處罰決定難執行、違法主體難封殺等問題。

　　一、在執法工作中的遇到的難題

　　在正常工作中我們經常會碰到一些難題，比如日常質量監督執法檢查中，執法人員對某公司銷售的排水用聚氯乙烯管材進行抽樣送檢。5月12日送樣，6月7日檢測結果不合格。可業主已將800米管材出售，產品無法追回，消費者的合法權益受到了侵害。

　　有些生產飲用水的非法加工點，無營業執照，無衛生許可證。質量技監部門負有食品生產源頭監管的責任，也只能作出罰款、沒收產品和違法所得的行政處罰，如果取締非法加工點則要告知工商行政管理部門。這樣一來，黑窩點又要轉移了，不能有效打擊這種黑心商販。

　　二、難題出現的原因

　　在執法中出現這些疑難問題，究其原因主要有：一是立法滯后，存有缺陷。如何讓商家和生產廠家實行產品召回制度，法律沒有作出明確的回答，使遵循“公權法律沒有賦予不可為”司法準則的執法主體處于尷尬的境地。二是行政執法體制不順。行政執法部門相互之間缺乏協調配合，造成執法工作形不成合力，相互掣肘。監管系統交叉過多，職責不清，導致對同種法律行為有多種不同執法依據的交叉，客觀上造成行政執法難作為。三是宣傳還不夠到位，行政相對人法律意識不強，絕大多數的行政相對人對質量技監的專業法律法規不熟悉。

　　三、未來工作中應加強的有效措施

　　一、樹立正確意識

　　立法部門和司法部門應該有適應形勢的補位意識。全國人大及其常委會、最高人民法院、最高人民檢察院可以適時作出司法解釋，作為法律的延續和補充。作為省一級的人大和政府部門，也可以根據形勢的變化及時作出補充規定，彌補法律的缺陷。如，對抽樣檢驗不合格的商品，可以讓商家和生產廠家利用大眾傳媒作出公示或公告，并作出無條件召回的承諾；若已經造成損失的，要作出適當的經濟被償等等。

　　二、理順眾多關系

　　各相關職能部門建立聯席會議和重大案件互相通告制度，形成執法合力。如，供電部門根據質監部門斷電的函，就要對生產企業拉匣，工商部門根據質監部門取締的函，就要適時做出吊銷營業執照的決定。另外，在實際工作過程中，作為下級的要多請示、多匯報、多與上級溝通。有些案件可以通過上級局的橫向聯系，對下級局的相關單位施加壓力，整合執法資源，協同作戰，做好行政執法工作。

　　三、規范執法行為

　　實行行政執法案件流程表管理制度。對現場執法、案件調查、法制員審查、案審會審理、制作行政處罰決定書、結案歸檔等十幾個辦案環節，作出時限上的規定，提高辦案效率。實行執法人員相互交叉共同監督制度。現場執法人員不做調查筆錄，做調查筆錄人員不去現場執法。實行教育培訓考核驗資制度。加強對執法人員的基本法律、行政法律和專業法律知識的教育培訓，以學法促進執法。結合年度考核，組織對執法人員法律知識的考核，對不合格的人員作出適當的行政處理。實行外部評議制度。通過召開座談會、發放執法評議卡、設立公眾意見箱、聘請行風監督評議員、舉行民主測評等方式，認真聽取相關行政相對人的意見。

　　四、量罰合情合理

　　在判定情節輕重時，要充分考慮主客觀方面的違法情節，酌情量罰；在事實要件認定時，必須經過深入細致的調查，對當事人的行為性質和質量技術監督管理事項的性質認定酌情裁量，確認其行為是否違反質量技監管理秩序；在選擇處罰的對象、種類和幅度時，不要超出法定的范圍和幅度，同時不要畸輕畸重，顯失公正；在選擇行為時限時，根據客觀情勢運用自由裁量權對履行的期限作出明確、具體的規定，且必須切實可行而又能體現嚴格執法，過短或過長都是不適當的。

　　五、加大普法宣傳力度

　　質監部門利用“3.15”消費者權益保護日、質量月宣傳活動等時機，抓好階段性重點宣傳工作，擴大社會覆蓋面和影響力，增強宣傳效果。行政業務科室在服務企業的同時，抓好標準化、計量、質量責任、質量控制、特種設備等專項質量和安全知識宣傳教育。抓好不合格產品企業的廠長、經理和質量管理人員的培訓工作，切實加強他們相關質量法律法規意識，促進企業質量控制工作。抓好信息宣傳工作，鼓勵質監系統內部的干部職工，結合本職工作多動筆，通過編發簡報、內參、調研文章，爭取多在各級新聞媒體和內部信息載體上刊用，樹立質監人的良好行業形象。

質量監督工作總結6

　　20xx年，市旅游質量監督所認真貫徹執行自治區旅游質量監督管理所下達的工作任務，以及市局的工作安排，圍繞工作職責，認真開展了各項工作，現將今年以來的工作情況總結如下：

　　一、深化開展“平安行車旅游”創建活動及“誠信旅游活動”

　　20xx年賀州市平安行車旅游全市沒有發生旅游行車安全責任事故。

　　二、認真開展行業培訓教育工作

　　（一）開展導游人員年審培訓班。培訓班的培訓內容豐富多彩，取得了良好的效果，導游人員的理論得到了深化，職業道德水平得到了提升，業務素質進一步增強。（二）開展鄉村旅游從業人員的培訓工作。通過培訓，進一步提高了旅游飯店從業人員及鄉村旅游點從業人員的技能素質。

　　（三）做好星級飯店評定性復核和年度復核工作。實踐證明，取得了十分有效的工作效率，從評定檢查過得中，也得到了相互交流和提高。11月底，此項工作已基本完成。

　　三、調解處理旅游投訴和糾紛，依法維護旅游者的合法權益

　　（一）做好旅游維權宣傳工作。開展旅游宣傳活動，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。

　　（二）認真受理各種旅游投訴。全年共受理旅游投訴12起，其中立案查處3起，結案3起；全年旅游投訴結案率100%；發布違規通報3份。

　　四、開展旅游安全生產檢查工作和及時處理涉旅安全事故

　　（一）開展旅游安全生產大檢查活動。在全年的安全生產大檢查活動中，下發檢查記錄及整改通知書75份。共檢查出安全隱患3項，整改3項，整改率達100%。

　　五、20xx年工作計劃

　　（一）加強旅游市場綜合治理。一是通過聯合工商、衛生、安監、消防等部門加大旅游市場現場聯合執法檢查工作力度，及時發現和查處各種違法違規行為；二是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

　　（二）加強旅游行業監管工作。一是繼續深化“旅游服務質量提升年”工作。二是進一步完善導游服務中心的管理機構，進一步規范導游從業行為。

　　（三）加強旅游標準化建設。20xx年要大力推進旅游標準化試點工作，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范。

　　（四）加強旅行社租用車輛的監督管理工作。進一步加強對旅行社的監督管理，對租用的旅游客運車輛進行實時監督。

　　（五）推進星級飯店的評定檢查工作。20xx年，計劃新評定3家3星級飯店，分別為：昭平大酒店、富川迎賓館、富川旺源酒店。目前正在申報及整改中。

質量監督工作總結7

　　20xx年我站在建設局的正確領導下，在上級業務主管部門的關心和指導下，以相關法律、法規、強制性標準為依據，不斷加強自身建設，切實提高質量監督管理與服務的工作質量，進一步改革完善監督管理模式，加強巡查力度，實行“差別化管理”，穩定推進住宅工程竣工分戶驗收工作；克服人員和資金等困難，認真履行建設工程質量監督管理職能。在全站職工的共同努力下，各項工作順利開展。現將全年情況總結匯報如下：

　　一、基本情況。

　　20xx年實施質量監督的房屋建筑工程xx項，建筑面積xx平方米，市政道路及給水工程xx公里；其中新開工工程項目xx項，建筑面積xx平方米。

　　二、工作完成情況。

　　1、認真學習全盟安全質量工作會議精神，將校安工程和保障性住房工程建設做為質量監督工作的重點。

　　2、繼續全面實行竣工住宅工程分戶驗收制度。

　　3、派員參加了盟質量監督站舉辦的全盟工程技術人員培訓班，培訓的主要內容有質量通病防治，建筑節能、住宅工程分戶驗收等，并要求本地區和已進駐的外地施工企業的項目

　　經理、技術負責人、質檢員、施工員及各工種負責人參加，有效的增強了施工管理人員的質量意識。

　　4、為加強檢測中心的管理工作，派員參加了自治區質量技術監督局舉辦的內審員培訓班。

　　5、積極配合建設局做好上級各部門的檢查指導工作。

　　三、積極開展質量監督站自身建設，加強內部監督管理。

　　1、不斷提高站內人員自身素質和業務水平，不僅在政治思想上教育方面長抓不懈，在業務上，一方面要求站內人員學習各種規范和條文，另一方面積極參加盟質監站組織的各項培訓，以此來提高監督員的業務素質。

　　2、切實加強檢測中心管理工作，建立健全各項工作制度和管理制度及管理資料，經過全站及檢測中心全體人員的精心準備，順利通過自治區質量技術監督局進行的計量認證復評審工作。

　　四、加在工程質量監督巡查，提高監督執法力度。

　　1、轉變質量監督方式，將工作重點放到工程巡查和重點部位抽查，同時采取“差別化”管理模式，對質量信譽較差的企業實行重點監督。

　　2、加強各責任主體的質量行為的監督，促使相關主體、人員加強質量管理工作。

　　五、改進住宅工程竣工驗收與備案及分戶驗收工作推進情況。

　　1、進一步加大對住宅工程質量整頓的力度，深入開展住宅

　　工程質量通病專項治理活動，加大日常巡查力度，建立健全整治住宅工程質量通病制度。促進我市住宅工程質量整體水平進一步提高。

　　2、繼續推行分戶驗收制度，增強建設、監理、施工單位人員的責任感，提高工程實體質量。

　　六、建筑節能工作情況。

　　按照《建筑節能管理條例》要求，有力推動了建筑節能和建既有筑節能改造工作。

　　七、存在問題。

　　1、少數建設單位缺乏工程建設法規意識，在未辦理施工許可證和質量監督手續的情況下，擅自開工建設，影響工程質量及監督管理。

　　2、部分監理單位的監理人員素質偏低，監理職責履行不力，個別監理現場到位次數較少。

　　3、部分工程施工單位項目部質量保證體系不健全，管理人員不足。

　　4、單位無經費，人員少且無編制，給人員的工作積極性帶來負面影響。

　　八、下步工作。

　　1、加強工程質量監督管理工作。對受監的建設工程項目，依據有關法律，法規和工程建設強制性標準，進一步加強對參建各方責任主體質量行為的監督檢查力度，定期開展工程質量大檢查，加大對施工質量通病的整治力度。

　　2、重點加強地基與基礎，主體結構工程結構實體質量檢測。

　　3、繼續開展住宅工程質量分戶驗收制度。

　　4、做好工程質量投訴受理工作。

　　5、加強對檢測中心的管理，為用戶出具準確，可靠的試驗檢測報告，保證檢驗數據的公正性，科學性，權威性。

　　6、努力提高全站人員業務知識水平，堅持科學的工作態度，加強對房屋建筑工程質量的監管力度，促進我市的建設工程質量穩步提高。

質量監督工作總結8

　　xxxxxx有限責任公司惠州分公司于19xx年1月28日正式注冊成立，而本人于20xx年有幸加入公司所設立的社會監督員俱樂部。移動公司設立此俱樂部，充分體現了公司主動發展，為用戶提供更為優質、方便、迅捷的移動通信服務的宗旨。

　　自加入社會監督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關質量監督員的職責，對移動公司的重點項目進行了監督，現將質量監督方面的工作作如下小結并上報管理評審：

　　1、總體網絡質量情況

　　本人工作及生活地點位于惠州市大亞灣經濟技術開發區澳頭鎮，經過快達一年的觀察及監督，此地帶網絡覆蓋情況好，手機信號始終保持在三格以上，接通質量也令大部分消費者（本人同事及朋友）滿意。通話質量大部分時間很好，偶爾會出現通話時一方聽不到話音或突然出現斷線，但此情況出現的概率很小。

　　去年本人在監督工作中發現，有兩天手機能接打電話但無法上網，于是撥打10086人工服務臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門匯報，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速，在此也借此機會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利。

　　2、國內、國際漫游服務情況

　　本人于今年7月份去了外地湖北省，經監督國內的漫游服務質量良好。通話質量高，網絡信號好，網速也很快。其中本人還體驗了移動公司設立的“兩城一家”服務。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉套餐”優惠通話服務，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費。兩城一家“家鄉套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉后的通信需要而提供的話費優惠服務。成功辦理后24小時內生效，辦理該服務后，手機漫游至定點省份或直轄市、自治區時前300分鐘被叫免費，直撥定點省內號碼和廣東省號碼0。39元/分鐘。

　　3、服務廳服務情況

　　營業廳可以說是每個運營商的“門面”。一方面，直接面對客戶的是營業廳的環境，是“外門面”。從營業廳設置人性化程度上，可看出運營商對客戶的重視程度。

　　惠陽移動公司顯然是非常重視客戶的，其服務廳功能強大，設有專門的等待區，還為等待的客戶設有水和讀物。同時，服務臺旁邊，天氣預報臺、最新優惠提醒一應俱全。溫暖與關懷，充溢在每一個角落，真正形成為“綠色”的服務廳。同時，服務廳里還設有自助終端設備，客戶可以自助辦理業務或完成查詢，大大縮短了等待時間，形成了一個客戶辦理業務暢通的“綠色通道”。

　　此外，惠陽移動服務廳環境優美，整齊干凈，設施齊全。工作人員服務態度好，會主動向消費者提供服務并耐心答疑，客戶離開時工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務廳幾乎找不著客戶排隊的情況，每個工作人員工作效率都很高。

　　4、10086服務熱線情況

　　10086服務熱線接通率比較高，大部分情況都能及時接通，少數時候則由于業務忙需要客戶稍等片刻，從未出現過網上所描述的無人接聽情況。工作人員服務態度好，發音清楚，會很耐心的為顧客提供服務。但是據本人有同事反映有些工作人員對于某些業務還不是很了解，因此希望在業務水平方面希望工作人員能再精通一些。

　　5、電話客戶經理情況

　　電話客戶經理的接通率為百分之百，業務水平相對較高，咨詢結果都很滿意。

　　6、12580綜合信息門戶情況

　　12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預報以準備必帶物品，旅游時可以撥打12580查當地的賓館、、、、、、最近，中國移動12580推出“找工我幫您”服務，手機撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息；更可免費登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報》彩信雜志，各類時尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。

　　12580綜合信息服務廳分接通率為百分之百，業務水平和服務態度都很優秀，咨詢結果也能令客戶滿意。

　　7、優惠活動情況

　　移動公司開展的不少優惠活動都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優惠，比如充值返余額、接打電話優惠等等，這也是許多人選擇移動舍棄聯通的原因。但是，有優惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動，現在存在的一個問題是許多顧客不了解移動的最新活動，因此，本人認為移動公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發廣告、發信息、郵件等方式將最新活動告知客戶。

　　8、其它

　　通過這段時間的監督工作，本人對惠陽移動公司的各項工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。

　　以上為本人作為質量監督員在質量體系運行以來，參與的監督活動和履行的職責。望以后能夠繼續為惠陽移動分公司的發展略盡微薄之力。

質量監督工作總結9

　　今年以來我站認真履行政府監督職能，本著“堅持原則、嚴格執法、強化監督、開拓進取”的十六字方針，強化招投標監管，認真組織實施質量和安全監督工作，進一步規范我市交通工程建設的設計、施工、監理和檢測市場，嚴格執行工程質量標準和規程，加大工程質量和安全監督執法力度，狠抓黨風廉政建設，努力提高我市交通工程質量監督工作水平。

　　一、認真學習，創新發展理念

　　圍繞局年初制定的學習計劃，我站全體職工認真閱讀指定書目，積極參與局組織的各項學習活動，做好學習筆記，撰寫學習心得和體會，并將學習的成果轉化到工作中。通過學習，認識到學習是一種習慣，是一種生活態度，樹立了終身學習的理念，提高了學習的主動性和自覺性。

　　今年我站共組織6次15人次，參加省和XX市主管部門主辦的各類培訓，學習了新規范和各項管理辦法，掌握了更新的知識和技能，提高了監管工作能力和水平。

　　二、踏實工作，創優工作業績

　　（一）招投標監管

　　認真貫徹執行《中華人民共和國招投標法》、交通部《建設市場管理辦法》和《江蘇省招投標條例》，全面推行了項目施工和監理招投標制，建立健全了招投標監管網絡，加強了對交通建設市場招投標活動的監督管理，采取了遠程評標、取消業主代表、簽約前履約談話等形式，進一步規范了招投標行為。今年完成干線公路、農村公路縣道養護等項目施工、監理、檢測和設計、總監辦招標監管共計47個標段，公開招投標率和監管率都達到100%，未發生一起招投標投訴事件。

　　根據《江蘇省交通行業與產業項目招投標信用檔案管理辦法》和我局制定的《交通工程標后監管辦法》，我站每個月對在建項目的參建單位進行履約考核，并將考核結果進行整理、匯總，每季度上報XX市交通行業與產業項目招投標管理辦公室，實行對工程參建單位履約情況動態管理，分階段、分過程對中標單位進行跟蹤評價。

　　為進一步規范XX市交通運輸局小額項目招標投標活動，打擊借資質、串標、圍標、虛假低價搶標等違法行為，保護國家、社會公共利益，建立良好的交通小額項目建設市場秩序、樹立良好的交通行業形象，推動交通可持續發展，我站嚴格執行《XX市交通運輸局小額項目邀標管理制度》，強化小額項目招標監管，累計完成小額項目招標監管24次，監管率100%，有效保證了小額項目招投標工作的公開、公平、公正。

　　（二）質量監督方面

　　今年是我市交通工程質量管理年，我站積極落實管理年活動要求，加大宣傳發動力度，年初召開交通工程質量管理大會，動員和組織所有參加單位和人員提高質量意識，強化質量管理措施，落實質量管理責任。創新監督載體，聘請了質量管理社會監督員，引進了外部監督機制。

　　對全市重點二級化公路改造、撤渡建橋XX縣道養護改善工程等項目，鄉鎮負責實施的農村公路大、中橋梁實行質量監督全覆蓋；鄉鎮負責實施的農村公路建設項目和農村通達工程與農路辦配合，定期對項目進行質量監督檢查，確保工程始終處于受控狀態。我站督促建設單位均按質量監督辦法辦理了監督申請，在受理監督申請時嚴格審核施工單位和監理單位及主要人員的資質、資信情況，并根據各工程特點分別制定了監督計劃。

　　狠抓過程中的質量監督，加強對工地試驗室的備案管理，及時與建設單位對接、溝通，不斷建立健全質保體系，根據不同施工階段定期組織中間質量檢查以及經常性的隨機抽查和巡查，發布《工程質量中間檢查情況通報》，提出要求和建議，對整改反饋結果進行核查落實。

　　在工程建設過程中，建立健全了“政府監督、業主負責、中介檢測、社會監理、企業自檢”五級質量管理體系，同時把好“材料關、工藝關、驗收關”三關，確保公路建設質量。我站經常對工程建設過程中的工程質量保證體系、質量保證資料、工程重點部位實體質量和所用主要原材料質量進行檢查。上半年共組織16次中間檢查、18次專項檢查、24次工地試驗室檢查。為了確保工程質量，我站嚴格按照交通部20xx年《公路工程竣（交）工驗收辦法》的規定，委托具有檢測資質的檢測單位對每個分項、分部工程實行交工驗收檢查，檢查合格后及時出具分項、分部工程交工證書，對不符合質量要求的項目及時抓好返工補救，并進行通報，對提高工程項目質量合格率起到了重要作用。今年共組織了65次分項、分部工程驗收檢查，對檢查不合格的分項、分部工程及時通報相關單位返工處理，并留影像資料存檔備查。

　　（三）安全監督方面

　　安全質量重于泰山，我站加強了安全管理，進一步規范了安全程序，強化了安全責任，杜絕了安全隱患。根據局分工我站負責對市屬干線公路的安全進行監督管理，我站對市屬干線公路實行安全監督全覆蓋，及時受理安全監督申請，制訂安全監督計劃。加強教育培訓，兩次組織相關專家對我市交通工程安全管理進行授課。根據交通部《公路水運工程安全生產監督管理辦法》，對市屬干線公路的安全工作建立健全了安全管理網絡，落實了安全生產責任制，明確了安全教育和培訓計劃，制定了安全生產預案。對全市范圍內干線公路，積極落實平安工地和平安工地創建要求，加強指導和巡查，兩個項目部成功創建省級平安示范工地，實現了泰州地區平安工地省級示范點創建零的突破。

　　（四）交通工程建設市場培育方面

　　我站緊緊圍繞培育好交通工程檢測市場這一目標，積極引導社會資金進入檢測市場，加大檢測設備投入力度，組織試驗檢測人員培訓、考核，提供申報資質的指導意見。目前已具有公路丙級檢測資質的檢測企業兩家、水運丙級檢測資質的企業一家，另有一家檢測企業正在積極申報中，目前已經通過計量認證評審。

　　隨著道路等級的進一步提高，我市的監理企業資質等級偏低，競爭能力不強，已經不能滿足今后公路工程建設的需要，為此我們加強與相關監理企業溝通，積極配合企業做好提升資質、引進技術人才、強化現有技術人才的培養等工作，目前已具有公路乙級資質監理企業一家、公路丙級資質監理企業一家。

　　積極協助施工企業辦理相關申報手續，目前有一家企業正在積極申報公路工程二級總承包資質，我站積極配合施工企業資質申報，做好資質初審工作。

　　（五）交通工程建設管理方面

　　在完成科室本職工作的同時，質監站全體人員積極參與351省道建設管理工作，全面履行工程管理職責。逐步適應了監督者和管理者之間的角色轉換，以質量監督工作引導工程管理，以工程管理促進質量監督。較好地完成了局領導交辦的351省道工程建設管理工作，目前一期工程按年度目標計劃全面完成；二期工程加大地方矛盾力度，加快路基和橋涵建設。

　　三、廉潔自律，創好行業形象

　　為規范自身的執法行為，消除工作的隨意性，我站嚴格執行公路工程質量監督規定和部頒標準、規程的要求，堅持憑數據說話，充分履行了監督職能。

　　服務意識有了進一步的提高。順應和諧社會要求，轉變執法理念，對管理者和管理對象換位思考，想工程之所想，急工程之所急，將執法管理融入到項目管理中，一方面既堅持執法的嚴肅性、獨立性，另一方面又取得相關單位的理解和支持，確保質監工作的順利開展。積極配合做好質量監督宣傳工作，讓社會充分了解質監、配合質監、理解質監，真正做到工程質量監督社會化、公開化、透明化、全員化。

　　嚴格執行黨風廉政建設的各項要求，落實目標責任狀的各項內容，從制度上把關、從生活中點滴小事做起，做到常在河邊走，就是不濕鞋。

　　存在問題：

　　1、農村公路質量監督層次不深，覆蓋不廣。

　　2、構造物外觀有待提高。

　　3、平安示范工地創建推進不快。

　　下一步工作打算

　　我站將圍繞全年工作目標，認真履行職能，在創新管理上求突破，在規范管理上做文章，在效能管理上出成果，確保我站監管的工程項目安全、質量可靠。

　　一是招投標監管有新舉措。在總結上半年異地監管、遠程評標和取消業主代表經驗的基礎上，針對工程項目特點，結合我們工程建設市場實際，進一步嚴格執行招投標法律法規，創造公正、公平、公正招投標環境。

　　二是質量管理有新所為。今年新開工項目大，受監項目多，我站將以源頭做起，狠抓建設程序關口，嚴查實體質量，關注內業資料品質，對施工、監理和建設單位行為進行監察，在質量監督的同時強化工程管理，形成糾偏改錯機制，確保工程質量無缺陷，無遺憾。

　　三是安全監管有新理念。進一步強化安全意識，健全安全管理制度，加大安全檢查力度，積極開展平安示范達標工程驗收工作。

　　四是工作作風有新形象。狠抓隊伍建設，注重機關作風改良，在勤政廉政上有新建樹，努力打造一支想干事、能干事、干成事、不出事的高效率、高素質的質監隊伍。

質量監督工作總結10

　　我局食品安全監管工作在縣委、縣政府的領導下、在市局的具體指導下，緊緊圍繞國務院辦公廳印發的《食品安全重點工作安排》及省、市局有關食品安全監管工作文件精神，積極開展食品安全監管工作，取得了一定的成績。現將具體工作總結如下：

　　一、強化培訓力度、提高基層監管人員素質

　　自機構改革完成后，為了使整合后的監管職能不弱化、并落實到位，為了使基層監管人員的素質能適應監管領域、監管任務、監管職責的增加，我局根據原三個部門的監管職責及基層監管人員的構成，采取了專題培訓、以會代訓、以案帶訓、日常指導的培訓方式，對全體基層執法人員進行了多層次、多層面的培訓。從而使基層執法人員改變了過去只會辦理工商部門的無照經營及相關案件的現象，也為加強食品安全日常監管工作夯實了基礎。據統計：我局至今辦理專題食品監管人員培訓班3期，培訓人員150人次。

　　二、強化日常監管手段、拓寬案件查辦渠道

　　一年來，我局根據監管職責要求，根據國家食品藥品監管總局發布的《食品生產經營日常監督檢查管理辦法》的規定，強化食品生產與流通環節的日常監管力度。

　　（一）流通環節：今年，我局除按照省、市局相關文件要求開展了冷凍肉品、病死豬肉、嬰幼兒配方谷粉的專項整治行動外，還開展了元旦、春節、五一、端午節日期間與校園周邊食品安全專項整治行動。并要求各基層分局加大日常檢查力度，督促食品經營者落實第一責任人的責任，強化對食品的來源、標簽標識內容的合法性的檢查。要求基層分局要將日常監管工作、專項整治行動與執法辦案有機地結合起來，從而不斷地拓寬案源渠道，也促進了日常監管工作的各項措施落到實處。一是嚴格落實食品經營主體責任。監督食品批發商、零售商嚴把進貨關，督促其在購進食品原輔料時，認真檢查供應商和原輔料檢驗合格證明文件，做好進貨查驗和查驗記錄，確保食品原輔料質量安全。二是集中執法力量開展農村食品市場排查。對銷售假冒、仿冒和偽劣食品的，查清進貨渠道和生產源頭，依法嚴厲查處責任單位。三是突出監管重點。以農村集貿市場、農村小賣部、城鄉結合部、學校周邊等為重點區域，以特殊人群食品、節日性食品等為重點品種，突出重點管控范圍，加強監管，提高監管執法效能。

　　（二）生產環節：我局以保障人民群眾身體健康為目標，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，深入開展生產環節食品安全監管工作。一是《省食品藥品監督管理局關于印發食品生產環節安全隱患排查和治理整頓工作方案的通知》（贛食藥監食品生產58號）文件要求，并根據本縣食品生產企業的類別，開展了蜂產品、大米、罐頭食品等重點領域、重點企業、重點品種食品安全風險隱患排查工作，進一步規范了食品生產行為。二是開展了以白酒、食用油、米粉、豆制品、包子、水餃、鹵熟肉制品等品種的食品生產加工的小作坊、主要經營小作坊食品的集貿市場、小食雜店、小餐飲等使用單位，即“三小一市場”的專項整治行動；這次專項整治，我局共出動執法人員：420人次、檢查小作坊56家、小食雜店1206家次、小餐飲：963家次，檢查集貿市場：家次。三是以《食品生產日常監督操作手冊》及《食品生產經營日常監督檢查要點表》等規范要求，強化了對生產企業的日常生產行為的監管力度；四是積極指導獲證企業做好延續換證及新設立企業辦理新證工作，目前，我縣獲證食品生產企業：43家。據統計，截止11月底，我局共出動執法人員688人次、檢查食品生產企業172戶次。

　　三、依法許可、嚴把準入關

　　按照省局的統一部署，全面啟動食品經營許可證發證工作。依據總局《食品經營許可管理辦法》和《省食品經營許可管理暫行辦法》、《省食品經營許可審查細則（試行）》，認真開展食品經營許可審查和許可證新發、換證工作。截止目前，共發放食品經營許可證331個。為了進一步摸清我縣食品銷售經營主體實有底數和經營狀況，進一步規范食品經營行為，做到底數清、情況明。結合食品經營許可制度改革，我局根據市局《關于開展全市食品銷售經營主體摸底調查工作的通知》（撫食藥監食品流通[]3號），自5月1日起開展為期1個月的食品銷售主體摸底調查工作。并根據摸底情況于8月16日對《食品流通許可證》有效期屆滿且在法定期限內沒有辦理延續手續的和停止經營的1475戶經營者以公告的形式，依法辦理了注銷手續。

　　四、存在問題和建議

　　（一）、加大培訓力度、夯實監管基礎。由于食品安全監管工作，面廣量多，即：具體監管工作涉及知識面廣、具體監管的對象數量多。這就為我們監管人員的監管能力提出了較高的要求，而現在我們的基層監管人員大多數是原工商部門的監管人員，并且年齡都偏大，知識結構也單一，對食品監管工作一些新的監管知識和規范還是缺乏認知，從而影響了監管工作落到實處。因此，加強對監管人員特別是基層監管人員的培訓，是提高食品安全監管工作效率的根本保障。建議省、市局要加大監管人員的培訓力度，提升基層監管人員的監管技能，不斷夯實基層監管力量監管能力基礎。

　　（二）、加大經費投入、提高精準監管效率。現在我們在日常監管工作中，還是停留在目測手摸的監管方式上，難于適應日新月異的食品生產發展形勢，如：非法添加、指標超標等不符合食品安全標準的行為，這些都需要經過檢測方能知悉，而我縣財力基礎情況不好，在食品檢測經費上投入不多，難于適應日于繁重的食品日常監管任務的需要，因此，建議省、市局在食品檢測經費上增加對縣局撥付數額，確保日常監督抽查工作的順利開展。另外，建議省局統一配發快檢設備和試劑，并統一制定快檢的食品品種和指標，從而，使日常監管工作達到精快準的效果。

質量監督工作總結11

　　本中心質量體系建立運行以來，按照質量手冊中有關質量監督員的職責，現將質量監督方面的工作作如下小結并上報管理評審：

　　1、生測藥理室監督情況

　　生測藥理室質量監督員對常規理化試驗操作和基礎儀器應用及精密儀器操作進行全程指導及監督，并按照要求填寫“監測工作監督情況記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過檢定，工作環境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關標準、方法及作業指導書的要求。

　　2、儀器檢測室監督情況

　　儀器檢測室質量監督員分別對儀器準確度、損壞情況、儀器使用情況等檢測項目進行全程監督，并按照要求填寫“質量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對儀器使用比較熟悉，互相配合好，操作過程符合要求，分析人員均持證上崗，實驗室儀器設備均經過自校驗，工作環境溫濕度等條件符合要求，樣品準備符合操作規范要求，方法正確，監測記錄基本規范，符合有關標準、方法及作業指導書的要求。

　　3、微生物檢測室監督情況

　　微生物檢測室質量監督員對微生物檢測中的細菌總數、霉菌及大腸菌群、致病菌等項目進行了監督，并按照要求填寫“監測工作監督情況記錄表”，監督總體情況為：檢測人員經過培訓對微生物檢測方法和實驗操作已熟練掌握，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經過檢定符合試驗要求，工作環境符合微生物要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關標準、方法及作業指導書的要求。

　　以上為質量監督員在質量體系運行以來，參與的監督活動和履行的職責。

質量監督工作總結12

　　xx市水利工程質量監督站在市水利局的正確領導及省質量監督中心站的精心指導下，我們堅持與時俱進，開拓進取，認真開展質量監督工作，全力推進泰東河、城市防洪、江堤達標等一批重點水利工程的質量監督步伐。現按省質量監督中心站要求將我市20xx年度質監情況及20xx年度的工作思路簡要匯報如下。

　　一、加強職責，認真開展水利建設項目質量監督工作

　　隨著我市水利建設投資力度不斷加大，質量監督管理任務也隨之加大，20xx年我市水利工程質監站承擔了泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程、城市防洪工程以及地方基建項目等水利工程項目的質量監督工作。我市水利工程質量監督工作中，泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程由省水利工程質監站成立質量監督項目站，與我市質監站聯合質監，城市防洪工程直接由市質監站負責質量檢查、監督工作，地方基建項目按各個工程項目成立專門的質量監督項目站，市質量監督站人員為主，有關縣（市、區）水行政主管部門的業務技術人員參加，負責日常的檢查、監督等各項工作。主要開展了以下幾方面的工作：

　　1、加強現場質量監督活動，提高質監工作質量。

　　工程建設過程中，我站要求質量監督員盡可能多進行一些現場質監活動，督促檢查建設、監理及施工單位等參建單位的質量和安全檢查，保證體系建立、落實情況。查看工程材料、機械設備質量及已完工工程的外觀質量；抽閱建設、監理及施工單位的檢測試驗成果、檢查記錄和施工記錄等原始資料；檢查施工、監理單位對已完成工程質量自評和復評情況。對于工程的關鍵工序、關鍵部位施工，質監員都會到施工現場巡查、監督，確保關鍵工序，關鍵部位能夠保質保量地完成。通過開展質量監督活動，一些質量問題和隱患被及時發現并得以整改，避免了工程質量事故的發生。對質監活動中發現的質量問題質監人員能以高度的社會責任感，主動服務，幫助出謀劃策，督促、參與解決問題，直到妥善處理完畢。

　　2、加強職責，嚴格把好工程質量評定關。

　　工程質量評定是水利質監部門最為重要的職責之一，任務重，責任大。為做好質評工作、把好質評關，質量監督站、項目站高度重視，在平時質監活動中注意收集工程質量有關信息資料，在工程完工時按照質量檢驗評定標準及細則，認真查閱資料特別是原材料試驗檢測資料、半成品、樁基等檢測資料和生產廠家的質量合格證和質量保證資料，關鍵部位、關鍵工藝的施工記錄和監理檢查情況，聽取有關方面的介紹和匯報，并進行充分的現場查驗，根據需要，可委托有關單位作進一步的檢測，同時結合歷次的抽查評比和項目站質量監督活動的情況，進行單元、分部及單位工程質量評定。質評過程中發現問題，一查到底，確實存在質量問題的，要求建設單位組織處理或返工，否則不予評定。

　　20xx年度，我站受監項目未發生過任何質量安全事故，在省質監中心站的指導下，與省質監中心站共同完成了泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程等項目以及我市城市防洪工程等一批重點項目的質量監督工作，完成質監項目概算投資額約1.7億，完成工程項目質量優良率達到53%以上,較為客觀地反映了工程質量，受到工程參建各方的認可和主管部門、工程驗收委員會的肯定。

　　二、強化制度建設，嚴格工程項目質量管理

　　為了使我市水利工程質量監督工作制度化、規范化，我們認真貫徹落實國務院《建設工程質量管理條例》、水利部《水利工程質量管理規定》、《水利工程質量監督管理規定》和《江蘇省水利質量管理規定》，根據國家、水利行業的技術規范、規程、標準及《江蘇省水利工程質量檢驗評定標準》，努力規范全市水利工程質量監督和質量評定工作。20xx年受監的工程主要有：泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程、城市防洪工程以及地方基建項目等，各個受監項目均建立、健全和完善質量管理、監督體系，形成“建設單位負責、監理單位控制、施工單位保證和政府監督相結合”的質量保證體系，做到職責分明、責任明確。重點項目、重點部位項目站全過程跟蹤監督，一般項目以定期、不定期地檢查為主，強化宣傳教育，對工程建設現場、質量保證檢查體系、質量管理情況等產品質量、保證措施、工作質量進行完整的檢查監督。

　　三、加強學習及檔案管理，不斷提高質量管理水平

　　為使我市水利建設工程質量管理水平不斷提高，我站加強對質量監督員的業務技能指導、技術培訓等工作，努力提高技術業務水平，以適應新形勢下質量監督工作的需要。一是加強法律、法規、規章以及強制性規范、標準的學習，二是加強質量監督的基本知識、基本技能的學習，三是加強在質量監督和工程質量管理的'實踐中學習和提高。

　　在質量監督過程中，注意對檔案資料的收集整理，并有兼職檔案人員進行檔案管理。

　　四、存在問題及建議

　　我市水利工程質量監督站在xx市水利局及省質量監督中心站的領導下，嚴格進行質量監督管理，認真開展質量監督工作，促進了我市水利工程建設管理水平和工程實體質量的提高。但是在工作中我們發現還存在一些問題，與繁重的建設任務相比，與上級對我們的要求相比還有一定的差距，主要是制度建設還不夠完善，要進一步規范管理，繼續加強工程質量監督管理，不斷加大執法力度。

　　五、20xx年度工作思路

　　1、進一步完善各項規章制度。建立健全并形成一整套系統的工作流程和規章制度。

　　2、進一步充實隊伍，努力提高人員素質。經過幾年來一批重點工程質監工作的實踐和磨練，培養和鍛煉了一批質監人員。但是面對面廣量大的工程建設，面對不斷出現的新情況、新問題，我們的隊伍還需進一步充實，人員素質還有待進一步提高。

　　3、進一步加強工作力度，加大質量檢查、監督工作的頻度，提高質監工作的水平。

質量監督工作總結13

　　20xx年，對我個人來說是意義非凡的一年，這一年是我在施工現場安全質量管理工作上新的開始，同時也是一個自我積累、學習的一年。項目部成立以來，項目部委任我為安質部長，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，踏踏實實的態度來對待我的工作。

　　在現行崗位上任職一年里，安質部在項目部領導的英明領導下，在同事們的支持配合下，安全、質量管理均達到項目綜合管理計劃中所制定的指標。項目部安全質量管理工作的標準化、規范化水平也逐步提升。

　　但是，由于我個人工作經驗的不足，工作中也存在不少問題有待改進和提高。現就20xx年度安全質量管理工作的主要內容、存在的問題、個人建議以及下一年的工作計劃分述如下：

　　一、工作簡要回顧

　　1、在項目部開工之初，安質部根據要求，編制制定了項目部安全管理辦法、管理制度、管理規定及各施工安全操作規程等初步完成了項目部安全質量管理體系。在施工當中，使每一個施工作業環節都具有具體的包括安全措施、操作規程和方法在內的較完善的施工作業指導書(安全技術交底)。

　　2、自開工以來，安質部按照要求對施工現場人員進行了入場人員(包括項目部管理人員)安全教育培訓、專項培訓并進行了答卷登記。建立了職工三級安全教育名冊。同時，與施工協作隊伍簽訂了安全生產協議書，增強防范與監督，增強全員安全責任意識。

　　3、通過安全質量標志牌、條幅、標語等形式開展宣傳活動，分批進行了幾次全面的危險源辨識，深入開展崗位安全培訓工作，通過考試等形式加強對操作規程，安全制度、事故案例、風險消減和應急救援預案的培訓，全面提高安全防范能力。

　　4、根據現場施工進度情況，對施工現場進行不定期檢查和重點監察，對發現的安全隱患問題能夠及時要求其整改。對上級檢查發現的問題或意見等都及時地進行了整改和完善，使施工現場的安全質量得到有效地控制。

　　5、在做好外也得同時，認真及時的做好內業資料，使內頁資料始終處于良好的狀態。

　　二、存在問題及建議

　　20xx年雖然在施工生產上保持著安全穩定的個狀態，但也必須清醒地認識到在安全管理中還存在一些漏洞，與上級和項目部領導的要求還存在差距。在安全管理上還有很多不到位的地方，現將一年來安全管理工作中存在的一些問題和幾點建議歸納如下：

　　1、存在問題

　　1)安全管理體系不完善，管理機制還不健全，沒有具體、積極有效的管理辦法。

　　2)項目部安全質量工作在實際落實當中缺乏力度，雖然在過程中，按照項目部的規定采取了一些措施和辦法，但是效果不明顯，造成安全質量小問題層出不窮，經常出現。

　　3)項目部管理人員較為年輕，在工作中存在安全責任不明確，使得安全質量意識淡薄，在施工現場很少去關注安全管理，更少參與安全質量的監督與管理工作。

　　4)項目部管理層對安全的重要意義未有深刻認識，抱有僥幸心理。安全管理執行力不強、軟弱松散，“安全第一”仍是一個口號，而未真正落到實處。

　　5)施工隊伍更換頻繁，現場施工作業人員流動性較大，致使安全培訓及管理上存在很到的漏洞。

　　6)專職安全質量管理人員不足，且專業能力有限，也在很大程度上制約著項目部的安全質量工作的開展。

　　2、幾點建議

　　1)施工管理方面。

　　首先，安全質量不應加強與各部室橫向的聯絡與溝通，任何部門都不可以獨立存在，單獨運行，各部門之間應建立相互配合，相互協作的關系。只有各部室在經常溝通，相互協作中才能及時發現問題，糾正錯誤。

　　這也是施工方案方法制定與落實的關鍵同時，也要明確各部門之間的責、權、利的劃分，尤其是應注意細節上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確產生的不必要的麻煩。

　　2)各部門及管理人員與各施工班組(協作隊伍)之間的聯系配合的問題，現場管理人員與施工班組之間能否建立起良好的配合關系，這一點尤為重要。

　　現場管理人員要做到有權、有責，并能夠正確的靈活把握也很重要，這關系到對現場安全環境、質量等控制的工作效率，也有利于我們高質量，高效率的開展工作。

　　3)建立各部室崗位職責，明確到人。

　　崗位職責明確到人的目的就是明確各成員之間分工與協作的關系，使部門工作能夠高效有序的進行。

　　4)項目部現場施工及工程部人員應加強工程合同內容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發生的量進行統計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影響資料，以備工程決算和索賠之需。同時也能明確雙方的責、權、利的關系。更加有利于現場工程管理工作的開展，為工程質量和企業效益提供強有力的保障。

　　5)在現場質量控制方面，實行專職質量員制度。由專職質量員以老帶新，培養新人，抓好現場質量工作，確保每一道工序的進度與質量情況均處于受控狀態。

　　6)采取激勵的措施，以提高項目部管理人員對安全質量管理的積極性。

　　三、下一年工作計劃

　　1、繼續做好對施工現場的安全監控、檢查的力度。及時發現存在的隱患和問題，制定整改措施，認真進行整改。

　　2、進一步加強施工現場的安全防護工作，嚴格要求施工作業人員進入施工現場必須佩帶安全帽，穿防護服。同時，還要加強對既有線施工安全的宣傳、監控的力度。在施工重點部位安設相關的警示牌、標識牌及安全操作規程，加強施工人員的安全防范意識。

　　3、修訂各級各崗位人員的安全責任，明確各自的安全職責，并簽訂考核責任書，明確安全員考核標準及目標要求，充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責權利相互關系，合理解決分配矛盾。

　　4、進一步加強安全教育培訓工作，同時加強自身業務知識的學習，進一步提高自身專業業務水平。

　　5、進一步完善內頁資料。在現有的基礎上，將內頁資料進一步整理完善、規范，進一步提高資料的標準化。

　　6、加強安全質量專業管理人員的培養，帶領好新的人員，盡快培養出新的優秀的安全質量專職管理人員。

質量監督工作總結14

　　為了加強實驗室的監督管理工作，按照CMA實驗室資質認可要求，及公司《質量手冊》和《程序文件》的規定，本人對檢測室進行了以下幾方面的質量監督工作。

　　1、檢查過程質量監督。

　　對理化檢測崗位進行監督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二異氰酸酯的檢測方法，實驗室使用中的標準全部為現行有效（受控分發號），查看了樣品流轉單，檢驗報告原始記錄等，整個檢測過程符合《程序文件》要求。

　　2、樣品管理質量監督。

　　對實驗室樣品管理實施了監督檢查，查閱了檢測任務通知單、樣品流轉單，查看了樣品存放室保存的樣品。檢查中看到樣品信息準確、唯一性標識清楚，樣品流轉、存放、處置符合文件規定。樣品管理員熟悉樣品管理程序，樣品管理的全過程符合《程序文件》要求。

　　3、環境設施監督。

　　對實驗室進行了環境設施的監督，了解了實驗室通風田間，查看了抽風設備，實驗室操作臺、水電氣線路，及各實驗的控溫設備、消防設施等，機上設施處于完好狀態，滿足實驗室工作要求；不足之處就是，氣相色譜室氣路管線擺放雜亂，有一定的安全隱患，經過指出，已經整改完畢。

　　4、人員及操作監督。

　　實驗室人員分析工作是檢測的關鍵，為了使檢測過程處于受控狀態，以確保實驗室檢測工作的質量，對人員操作進行了詳細的監督。對李豐甲醛的測定過程進行了監督，整個過程中，檢測依據為公司受控標準，操作嚴格按照標準執行，并及時記錄操作中的各種記錄表格，樣品處理中，數據處理及時準確，整個操作過程符合操作規程要求，但是，發現記錄中有錯誤，沒有按照“杠改”原則進行改正，指出后已經改正。

　　對氣相檢測人員王嬌進行現場實驗方式進行監督，監督了公共場所苯、甲苯、二甲苯的測定，王嬌通知熟悉檢測方法，操作熟練，平行測定RSD為5%，符合相對標準偏差的要求。

　　5、儀器設備監督。

　　對實驗室使用設備進行監督檢查，檢查設備是否有唯一標號、檢定或校準狀態標識，正在使用儀器是否都在檢定有效期內使用登記，儀器旁邊是否有受控操作規程，維護規程及期間核查規程。檢查結果符合實驗室認可準則及中心文件要求。另外，針對監督過程中發現的問題，及時制定相應的糾正和整改措施，目前已發現的問題已經進行整改，并已確認實施。對發現的問題及糾正措施進行了整理。

　　通過對實驗室以上幾個方面的監督，發現公司質量管理體系運行良好，檢測過程各環節、各要素基本符合實驗室認可有關文件要求，從而保證單位檢測工作質量。同時單位還應加強人員技能培訓，新知識新技術的學習，及單位體系文件的學習，是單位管理更規范，技術更進步。

質量監督工作總結15

　　我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個月的工作情況

　　今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

　　2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

　　1）組織業務和禮儀培訓

　　業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

　　在業務培訓(本文權屬所有，更多文章請登陸查看)的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

　　2）堅持業務知識考試

　　一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

　　在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

　　3、加強服務質量的檢查和要求

　　本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

　　在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

　　在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

　　二、下一年度工作計劃

　　在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

　　1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

　　服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

　　2、加強對營業員的業務知識培訓和考試

　　業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

　　3、加強對全市的服務檢查力度

　　1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

　　2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

　　3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達(本文權屬所有，更多文章請登陸查看)到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

　　5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

　　6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

　　7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

　　8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

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