物業(ye)管(guan)理員年終工作總結

　　總結(jie)是對過(guo)去一(yi)定時期的工(gong)(gong)作、學習或思想(xiang)情況進行(xing)回顧、分析，并做(zuo)出客觀評價的書面材料，它能幫(bang)我們理(li)順知(zhi)識結(jie)構(gou)，突出重點，突破難點，因(yin)此十(shi)分有必須要寫一(yi)份總結(jie)哦。那么你知(zhi)道總結(jie)如何寫嗎？下面是小(xiao)編為大家整理(li)的物業管理(li)員(yuan)年終(zhong)工(gong)(gong)作總結(jie)，僅供參考(kao)，大家一(yi)起來看(kan)看(kan)吧。

物業管理員年終工作總結1

　　自20xx年年6月份調入XXXX物業(ye)管理處以(yi)來，我努力(li)適應本單位(wei)新(xin)的(de)(de)工作(zuo)環(huan)境和(he)工作(zuo)崗位(wei)，虛心學(xue)習，埋頭工作(zuo)，履行職責，自我感(gan)覺已經較好地完成(cheng)了各(ge)項工作(zuo)任(ren)務，下面將任(ren)職來的(de)(de)工作(zuo)狀況(kuang)匯報(bao)如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)是初次(ci)接(jie)觸物業管理工(gong)作，對綜合管理員(yuan)的(de)職職責務(wu)不(bu)甚了解，為了盡(jin)快適應新的(de)工(gong)作崗位和(he)工(gong)作環(huan)境，我(wo)自(zi)覺(jue)加強(qiang)學習(xi)，虛(xu)心求教(jiao)釋惑(huo)，不(bu)斷理清(qing)工(gong)作思路，總結工(gong)作方(fang)法，現已基(ji)本勝(sheng)任本職。一方(fang)面(mian)，干中(zhong)學、學中(zhong)干，不(bu)斷掌握方(fang)法積累經驗。我(wo)注重(zhong)以(yi)工(gong)作任務(wu)為牽(qian)引，依(yi)托工(gong)作崗位學習(xi)提高，透過(guo)觀察、摸(mo)索(suo)、查(cha)閱資料和(he)實踐鍛煉(lian)，較快地進入了工(gong)作狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)。另一方(fang)面(mian)，問書本、問同事，不(bu)斷豐(feng)富知(zhi)識掌握技巧。在各級領導和(he)同事的(de)幫忙指導下，從不(bu)會(hui)到會(hui)，從不(bu)熟(shu)悉到熟(shu)悉，我(wo)逐漸(jian)摸(mo)清(qing)了工(gong)作中(zhong)的(de)基(ji)本狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)，找到了切入點(dian)，把握住了工(gong)作重(zhong)點(dian)和(he)難點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一(yi)）耐心細(xi)致(zhi)地做(zuo)(zuo)好財(cai)(cai)務(wu)工(gong)(gong)作。自接(jie)手XXXX管理(li)(li)處(chu)財(cai)(cai)務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)半(ban)(ban)年來，我(wo)(wo)(wo)認(ren)真(zhen)(zhen)核對上(shang)半(ban)(ban)年的(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)賬簿，理(li)(li)清財(cai)(cai)務(wu)關(guan)系，嚴格財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)(zhi)度，做(zuo)(zuo)好每(mei)一(yi)筆(bi)賬，確保了年度收(shou)支(zhi)(zhi)平(ping)衡和(he)盈(ying)(ying)利(li)(li)目標的(de)(de)實現(xian)。一(yi)是(shi)做(zuo)(zuo)好每(mei)一(yi)筆(bi)進(jin)出(chu)(chu)賬。對于每(mei)一(yi)筆(bi)進(jin)出(chu)(chu)賬，我(wo)(wo)(wo)都(dou)根據財(cai)(cai)務(wu)的(de)(de)分(fen)類規則，分(fen)門別類記錄在(zai)案(an)，登記造冊。同時(shi)認(ren)真(zhen)(zhen)核對發票、賬單，搞(gao)(gao)好票據管理(li)(li)。二是(shi)搞(gao)(gao)好每(mei)月(yue)例行對賬。按(an)照財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)(zhi)度，我(wo)(wo)(wo)細(xi)化(hua)當(dang)月(yue)收(shou)支(zhi)(zhi)狀(zhuang)況(kuang)，定期編制(zhi)(zhi)財(cai)(cai)務(wu)報(bao)表(biao)，按(an)公司的(de)(de)要求及時(shi)進(jin)行對賬，沒有出(chu)(chu)現(xian)漏報(bao)、錯報(bao)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)。三是(shi)及時(shi)收(shou)繳服(fu)務(wu)費。結合(he)(he)XXXX的(de)(de)實際(ji)，在(zai)進(jin)一(yi)步了解掌握服(fu)務(wu)費協(xie)(xie)議收(shou)繳辦法的(de)(de)基礎上(shang)，我(wo)(wo)(wo)認(ren)真(zhen)(zhen)搞(gao)(gao)好區分(fen)，按(an)照鴻亞(ya)公司、業主和(he)我(wo)(wo)(wo)方協(xie)(xie)定的(de)(de)服(fu)務(wu)費，定期予以收(shou)繳、催收(shou)，200X年全(quan)年的(de)(de)服(fu)務(wu)費已(yi)全(quan)額(e)到賬。四是(shi)合(he)(he)理(li)(li)控(kong)制(zhi)(zhi)開(kai)(kai)支(zhi)(zhi)。合(he)(he)理(li)(li)控(kong)制(zhi)(zhi)開(kai)(kai)支(zhi)(zhi)是(shi)實現(xian)盈(ying)(ying)利(li)(li)的(de)(de)重要環節，我(wo)(wo)(wo)堅持(chi)從(cong)公司的(de)(de)利(li)(li)益(yi)出(chu)(chu)發，用心協(xie)(xie)助管理(li)(li)處(chu)主任(ren)當(dang)家理(li)(li)財(cai)(cai)。個性在(zai)經(jing)常性開(kai)(kai)支(zhi)(zhi)方面，嚴格把好采購關(guan)、消耗關(guan)和(he)監(jian)督關(guan)，防止鋪張浪費，同時(shi)提出(chu)(chu)了一(yi)些合(he)(he)理(li)(li)化(hua)推薦。

　　（二）用心主動地搞(gao)好(hao)文(wen)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。半年(nian)來，我主要(yao)從事辦公(gong)室(shi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，XXXX的(de)(de)(de)文(wen)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上手比(bi)較快，主要(yao)做好(hao)了以下2個方面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：一是(shi)資料錄入(ru)和(he)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)編(bian)排工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。對(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處涉及的(de)(de)(de)資料文(wen)檔(dang)(dang)(dang)和(he)有關會議記錄，我認真(zhen)搞(gao)好(hao)錄入(ru)和(he)編(bian)排打印，根據工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要(yao)，制作(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)格文(wen)檔(dang)(dang)(dang)，草擬報表(biao)等。二是(shi)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。到管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處后(hou)，對(dui)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)的(de)(de)(de)系(xi)統化、規范(fan)化的(de)(de)(de)分類管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)我的(de)(de)(de)一項經常(chang)性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我采取(qu)平時(shi)維護和(he)定期集中整理(li)(li)相結(jie)合的(de)(de)(de)辦法，將(jiang)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)進(jin)行分類存檔(dang)(dang)(dang)，并做好(hao)收發文(wen)登(deng)記管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。

　　（三）認真負責地抓(zhua)好綠(lv)化(hua)維護(hu)。小區綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)10月(yue)份開始交與我負責的，對我來講，這是(shi)一項初次打交道(dao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，由于缺(que)乏專業(ye)知(zhi)識和管理(li)經驗，當(dang)前又缺(que)少綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)人，正值冬季，小區綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)形勢比較嚴峻(jun)。我主要做了以下2個方面的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：一是(shi)搞(gao)好小區綠(lv)化(hua)的日常維護(hu)。二是(shi)認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXXX工作半年(nian)來(lai)，完(wan)成了(le)一些工作，取(qu)得了(le)必須成績，總結起來(lai)有以(yi)下幾個方面的經(jing)驗和收獲：

　　（一）只(zhi)有擺(bai)正(zheng)自

　　己的位置，下功夫(fu)熟悉基本業務，才能盡(jin)快(kuai)適應新的工作(zuo)崗位

　　（二(er)）只(zhi)有主(zhu)動(dong)融入群(qun)眾(zhong)，處理好各方面的關系，才能在新的環境(jing)中持(chi)續好的工作狀(zhuang)態

　　（三）只有堅持原則落(luo)實制度，認真理財管賬(zhang)，才能履行好財務職(zhi)責

　　（四(si)）只有樹立(li)服務意識，加強(qiang)溝(gou)通協(xie)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由(you)于工(gong)(gong)作實踐比較少，缺(que)乏相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)作經驗，20xx年的工(gong)(gong)作存在以下不足(zu)：

　　（一）對物(wu)業管理服(fu)務(wu)費的協議資料(liao)了(le)解(jie)不(bu)(bu)夠，個性是對以往的一些(xie)收費狀況了(le)解(jie)還不(bu)(bu)夠及時；

　　（二）食(shi)堂伙食(shi)開銷(xiao)較(jiao)大，宏(hong)觀上把握容易，微觀上控制(zhi)困難；

　　（三）綠化(hua)工作形勢嚴峻，自身在小區綠化(hua)管理上(shang)還要下更(geng)大(da)的功夫

　　五、下步的打算

　　針(zhen)對20xx年工(gong)作(zuo)中(zhong)存在的(de)不足，為了做好新一年的(de)工(gong)作(zuo)，突(tu)出做好以下幾個方面：

　　（一）用心搞好與鴻亞公(gong)司(si)、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加(jia)強業務知識的學(xue)習提高，創新(xin)工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理(li)好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想(xiang)方設法管理(li)(li)好食(shi)(shi)堂，然后處(chu)理(li)(li)好成(cheng)本(ben)與(yu)伙食(shi)(shi)的關(guan)系；

　　（五）抓(zhua)好(hao)小(xiao)區綠化(hua)維(wei)護(hu)工作。

物業管理員年終工作總結2

　　行將(jiang)(jiang)辭往20xx年(nian)(nian)，又將(jiang)(jiang)迎來(lai)(lai)嶄新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)：20xx！在這年(nian)(nian)終(zhong)結尾之(zhi)際，我(wo)們有必(bi)要(yao)總(zong)結過往以便更(geng)好(hao)的(de)(de)展看(kan)未來(lai)(lai)，沉思檢討過往，更(geng)好(hao)的(de)(de)掌控(kong)將(jiang)(jiang)來(lai)(lai)，因此我(wo)將(jiang)(jiang)我(wo)在20xx年(nian)(nian)一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作作出以下年(nian)(nian)終(zhong)總(zong)結：我(wo)在單位是(shi)名司機兼黨支部的(de)(de)宣傳委員。職責是(shi)接送領(ling)導(dao)，由車(che)管員同一(yi)(yi)派車(che)保(bao)證領(ling)導(dao)及各部分(fen)的(de)(de)業務用車(che)。

　　在(zai)工作中(zhong)我能端正思(si)想，努(nu)力進(jin)步服務(wu)意識(shi)，嚴格遵(zun)守考勤(qin)制度，服從(cong)領導及(ji)調度的(de)工作安排。愛惜車(che)(che)(che)輛，天天上班(ban)對車(che)(che)(che)輛進(jin)行清(qing)潔；勤(qin)儉用油；遵(zun)守交通(tong)法規；建立“雙安”思(si)想，即“行車(che)(che)(che)安全、乘員安全”，每月定期參(can)加交管部分組(zu)織(zhi)的(de)安全學習；不斷進(jin)步技術水(shui)平。放(fang)工后(hou)將(jiang)車(che)(che)(che)輛停在(zai)地下停車(che)(che)(che)廠(chang)或指定的(de)停車(che)(che)(che)位置。在(zai)8小時之外(wai)及(ji)雙休(xiu)日(ri)，忘我自動車(che)(che)(che)的(de)現象發(fa)生。車(che)(che)(che)輛需要保養及(ji)維修(xiu)時，在(zai)指定的(de)車(che)(che)(che)輛維修(xiu)站維修(xiu)，車(che)(che)(che)輛因技術狀態要維修(xiu)時，通(tong)過車(che)(che)(che)管、經(jing)(jing)(jing)理(li)批(pi)準(zhun)后(hou)，確切符合維修(xiu)條件的(de)，在(zai)送修(xiu)理(li)廠(chang)修(xiu)理(li)。在(zai)報(bao)銷停車(che)(che)(che)、過路費經(jing)(jing)(jing)過車(che)(che)(che)管的(de)審核、經(jing)(jing)(jing)理(li)的(de)簽字(zi)送致財(cai)務(wu)室報(bao)銷，嚴格財(cai)務(wu)審批(pi)程序。

　　在(zai)黨(dang)(dang)(dang)支(zhi)部宣(xuan)傳(chuan)委員的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，能(neng)起到上傳(chuan)下(xia)達的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。能(neng)認真(zhen)(zhen)貫徹執行(xing)黨(dang)(dang)(dang)支(zhi)部、領導(dao)決策(ce)和決議(yi)，積(ji)(ji)極參(can)(can)加(jia)黨(dang)(dang)(dang)支(zhi)部各(ge)項(xiang)黨(dang)(dang)(dang)、工(gong)、團的(de)活動。具體實施會(hui)議(yi)的(de)決議(yi)，體現大(da)局意識(shi)、協作(zuo)(zuo)(zuo)意識(shi)、服務(wu)意識(shi)，在(zai)企業(ye)范圍(wei)迅(xun)速擴大(da)，各(ge)項(xiang)基礎業(ye)務(wu)劇增的(de)情況下(xia)，有(you)是加(jia)班、加(jia)點、勤(qin)奮工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、毫(hao)無怨言(yan)。在(zai)各(ge)項(xiang)管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)同時，做好(hao)內外(wai)宣(xuan)傳(chuan)，積(ji)(ji)極展開工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，發揮(hui)黨(dang)(dang)(dang)組(zu)組(zu)織政治核心作(zuo)(zuo)(zuo)用，加(jia)強思想政治工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，積(ji)(ji)極參(can)(can)加(jia)黨(dang)(dang)(dang)支(zhi)部組(zu)織的(de)學習(xi)、收聽(ting)廣播、收看(kan)新聞，寫了學習(xi)心得(de)真(zhen)(zhen)正(zheng)做到學有(you)所用，把(ba)所學到的(de)東西(xi)融提進到生(sheng)活、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中往。

　　在我部(bu)(bu)(bu)20xx年公司的(de)(de)黨(dang)(dang)工(gong)團(tuan)大檢查中，我黨(dang)(dang)支部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)材料遭(zao)到(dao)公司的(de)(de)好(hao)評(ping)。我還整理了“創(chuang)建自(zi)治區(qu)級紅旗單位”的(de)(de)材料，明年自(zi)治區(qu)愛衛會將對我部(bu)(bu)(bu)“創(chuang)建自(zi)治區(qu)級紅旗單位”進行抽(chou)查。并且我們結合本(ben)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)實際修改、完善了本(ben)單位的(de)(de)黨(dang)(dang)風廉(lian)政建設責任(ren)制。組(zu)織學習，聽取意見，黨(dang)(dang)風廉(lian)政建設的(de)(de)各項任(ren)務(wu)完成較(jiao)好(hao)。配合黨(dang)(dang)支部(bu)(bu)(bu)書記作好(hao)黨(dang)(dang)支部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)工(gong)作。

　　在(zai)物業部的(de)(de)各項勞動(dong)中始(shi)終能沖鋒(feng)在(zai)前，吃苦在(zai)前享樂在(zai)后，掃雪(xue)時自(zi)己的(de)(de)環境(jing)區掃完后幫(bang)助還(huan)沒(mei)有(you)(you)打(da)掃完的(de)(de)部分(fen)打(da)掃，從不計較個(ge)人得(de)失，積極向優秀共產黨員的(de)(de)標(biao)準靠(kao)攏。固然在(zai)我(wo)的(de)(de)身上還(huan)存在(zai)很(hen)多(duo)的(de)(de)不足(zu)的(de)(de)地方：有(you)(you)是(shi)候很(hen)消極，工作不主動(dong)，帶著(zhu)情緒工作，這樣在(zai)工作中會(hui)出現(xian)很(hen)多(duo)的(de)(de)題目，工作沒(mei)有(you)(you)效(xiao)力(li)，在(zai)今后的(de)(de)工作中我(wo)會(hui)努力(li)克服本身的(de)(de)不足(zu)，我(wo)相信困難(nan)是(shi)暫時的(de)(de)前程(cheng)是(shi)光明的(de)(de)。

物業管理員年終工作總結3

　　一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為(wei)了(le)(le)配(pei)合集(ji)(ji)(ji)團(tuan)的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)發展，公司調整了(le)(le)發展戰略，奉行(xing)(xing)(xing)“先品(pin)牌、后規(gui)模”、“把工作重(zhong)心放在(zai)改進(jin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)服務品(pin)質”的(de)思路，適度放慢對外拓展速度，集(ji)(ji)(ji)中(zhong)優勢資源確保(bao)為(wei)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發的(de)精品(pin)樓盤提(ti)供配(pei)套(tao)的(de)精品(pin)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理。為(wei)此(ci)，公司進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)一系列的(de)調整：首先強(qiang)化了(le)(le)領(ling)導分(fen)(fen)工，由(you)總(zong)經(jing)理直接(jie)分(fen)(fen)管(guan)(guan)、各副(fu)總(zong)協(xie)助參與集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理服務工作，并專門設立了(le)(le)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)周工作例會制度，縮短發現問題(ti)和解決問題(ti)的(de)周期;優化人力資源配(pei)置，調換(huan)部分(fen)(fen)管(guan)(guan)理處負(fu)責人;收支實行(xing)(xing)(xing)“取之于集(ji)(ji)(ji)團(tuan)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)，用之于集(ji)(ji)(ji)團(tuan)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)”的(de)政策，作為(wei)整體(ti)不(bu)提(ti)利潤要(yao)求。同時，重(zhong)點(dian)抓好以下幾方面(mian)工作：

　　第一，抓好(hao)制度(du)建設。制定“封閉式(shi)管理(li)(li)(li)規范(fan)(fan)標準”，以集團(tuan)開發物業小區(qu)(qu)為試點，并向各(ge)全(quan)委(wei)小區(qu)(qu)全(quan)面(mian)推廣封閉式(shi)管理(li)(li)(li);加(jia)強對各(ge)小區(qu)(qu)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)評估，對小區(qu)(qu)內易攀爬部位實(shi)施安(an)(an)全(quan)防(fang)范(fan)(fan)，采取各(ge)項防(fang)攀爬措施;實(shi)行管理(li)(li)(li)處主任安(an)(an)全(quan)主管分隊長的(de)(de)安(an)(an)全(quan)管理(li)(li)(li)組(zu)織架構，安(an)(an)全(quan)總監安(an)(an)全(quan)管理(li)(li)(li)部安(an)(an)全(quan)主管垂直領導，通過測評考核確定安(an)(an)全(quan)主管人(ren)選34人(ren);通過理(li)(li)(li)論考核和現場實(shi)操，從(cong)114名(ming)保安(an)(an)骨干(gan)中(zhong)確定分隊長人(ren)選76人(ren);根據工作崗(gang)位的(de)(de)變化，合理(li)(li)(li)調整，分流保安(an)(an)骨干(gan)18人(ren)，為安(an)(an)全(quan)管理(li)(li)(li)工作邁上新臺階打下了堅(jian)實(shi)的(de)(de)基礎。

　　第二，調整保安培訓重點(dian)，強調保安的敬業精神和紀律性，以(yi)及對值班時各(ge)類事件的處理(li)規(gui)范，特別(bie)是外來人員(yuan)車輛管(guan)理(li)及各(ge)種異(yi)常情況的處理(li)辦法。全(quan)年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保(bao)(bao)安(an)(an)工作和生活(huo)的關(guan)心。對保(bao)(bao)安(an)(an)工資實行了(le)大(da)幅(fu)度的調整，解決了(le)保(bao)(bao)安(an)(an)的社會保(bao)(bao)險(xian)問題，平均增(zeng)幅(fu)達200元(yuan)/人·月;同時投入(ru)20余(yu)萬元(yuan)資金(jin)(jin)(jin)，完(wan)善保(bao)(bao)安(an)(an)宿舍物(wu)品的配置工作;開(kai)設(she)公司職(zhi)工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了(le)報(bao)紙、金(jin)(jin)(jin)地(di)期刊(kan)、金(jin)(jin)(jin)地(di)物(wu)業報(bao)、金(jin)(jin)(jin)地(di)保(bao)(bao)安(an)(an)園地(di)等報(bao)刊(kan)雜志，極大(da)地(di)豐富(fu)了(le)保(bao)(bao)安(an)(an)員的業余(yu)生活(huo)。

　　第四、嚴肅紀律和檢查(cha)(cha)處(chu)罰。堅決執行(xing)請銷假制(zhi)度(du)(du)，防(fang)止私(si)自外出;實(shi)行(xing)嚴格的查(cha)(cha)崗(gang)查(cha)(cha)哨和晚點名制(zhi)度(du)(du);加大(da)檢查(cha)(cha)督導的力度(du)(du)，查(cha)(cha)處(chu)睡(shui)崗(gang)26人(ren)，脫崗(gang)13人(ren)，其(qi)它違紀31人(ren);增大(da)處(chu)罰力度(du)(du)，受處(chu)罰70人(ren)次。

　　今年(nian)，公司全(quan)(quan)面強化“以業(ye)(ye)主為中(zhong)心”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，率先在深圳(zhen)業(ye)(ye)內(nei)提出并(bing)推行“7x24”服(fu)(fu)務(wu)模式，力(li)求最大限度(du)(du)(du)地滿足業(ye)(ye)戶需求;推出入戶維(wei)修(xiu)免費服(fu)(fu)務(wu)，集(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發物(wu)業(ye)(ye)全(quan)(quan)年(nian)上門維(wei)修(xiu)4107次，得(de)到業(ye)(ye)主的(de)(de)好評，大大提高(gao)了(le)業(ye)(ye)主對小(xiao)區服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)滿意(yi)程(cheng)度(du)(du)(du)。公司全(quan)(quan)年(nian)組織(zhi)了(le)15次有(you)關職業(ye)(ye)技能和行為規范培(pei)(pei)訓，共28項內(nei)容，培(pei)(pei)訓課時(shi)達56小(xiao)時(shi)/人。據集(ji)(ji)團(tuan)公司三(san)季度(du)(du)(du)對開(kai)發物(wu)業(ye)(ye)進行的(de)(de)調查(cha)，業(ye)(ye)主對我(wo)們維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)滿意(yi)程(cheng)度(du)(du)(du)達到了(le)100%。

　　在(zai)銷(xiao)售配(pei)合方面(mian)，籌備成(cheng)立上海(hai)、武漢分公司和深圳管理部(bu)，克(ke)服非(fei)典(dian)困(kun)難及異地資源短缺問題，全力投(tou)入深圳翠堤灣(wan)、北京格(ge)林小鎮和國(guo)際花園、上海(hai)格(ge)林春曉和春岸等項(xiang)目(mu)的(de)前期介入和銷(xiao)售配(pei)合工作(zuo)，全面(mian)展示金地物業管理良(liang)好形象，滿足集團地產(chan)銷(xiao)售配(pei)合工作(zuo)的(de)需要(yao)。

　　今年，針對(dui)北京格林小(xiao)(xiao)鎮存(cun)在(zai)(zai)的(de)問題(ti)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)先后從深(shen)圳總部抽調2名(ming)工(gong)(gong)(gong)(gong)程師、2名(ming)客服(fu)主(zhu)(zhu)管(guan)、15名(ming)維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)及2名(ming)客服(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)充實(shi)到管(guan)理(li)(li)處，給(gei)予人(ren)(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)的(de)支持。同(tong)時(shi)(shi)派(pai)出客服(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)參與(yu)和(he)組建應急維(wei)修(xiu)(xiu)隊(dui)，在(zai)(zai)地(di)產客服(fu)中心統(tong)一調度下(xia)統(tong)一工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，全(quan)力參與(yu)地(di)產維(wei)修(xiu)(xiu)整改(gai)(gai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，使小(xiao)(xiao)區(qu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)各項(xiang)管(guan)理(li)(li)步入(ru)正(zheng)軌。海(hai)景方(fang)面(mian)(mian)，積極配合地(di)產公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)做(zuo)(zuo)好(hao)業(ye)戶(hu)走訪工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，“黃牌”數量從高峰時(shi)(shi)期的(de)130戶(hu)270塊，減(jian)少(shao)到目前的(de)2塊(字朝(chao)里放(fang)置于陽臺內)，最大限度地(di)降低了(le)(le)在(zai)(zai)社會上形成(cheng)的(de)負面(mian)(mian)影(ying)響(xiang)，減(jian)弱和(he)抑(yi)制了(le)(le)對(dui)翠(cui)(cui)堤灣(wan)的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)產生(sheng)的(de)不良影(ying)響(xiang)，有力地(di)配合了(le)(le)地(di)產公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)品牌策劃(hua)和(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。翠(cui)(cui)堤灣(wan)方(fang)面(mian)(mian)，面(mian)(mian)對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、入(ru)伙(huo)、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)、業(ye)主(zhu)(zhu)生(sheng)活同(tong)時(shi)(shi)并存(cun)的(de)環境條(tiao)件，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)全(quan)力以(yi)赴提供一流的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)現(xian)場管(guan)理(li)(li)、入(ru)伙(huo)前與(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)主(zhu)(zhu)動溝通及規(gui)范的(de)入(ru)伙(huo)手續辦(ban)理(li)(li)、服(fu)務導向的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)管(guan)理(li)(li)，尤(you)其是(shi)超前做(zuo)(zuo)好(hao)復(fu)(fu)雜環境下(xia)的(de)封(feng)閉(bi)式管(guan)理(li)(li)和(he)快(kuai)速反應的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務，使已入(ru)伙(huo)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)生(sheng)活成(cheng)為(wei)潛在(zai)(zai)客戶(hu)看得見、摸得著、信(xin)得過的(de)促銷(xiao)(xiao)(xiao)樣(yang)板，使得翠(cui)(cui)堤灣(wan)在(zai)(zai)5月份便基本(ben)完成(cheng)了(le)(le)全(quan)年的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任務。今年以(yi)來(lai)，翠(cui)(cui)盈嘉(jia)(jia)(jia)園、芳(fang)鄰等6個小(xiao)(xiao)區(qu)先后成(cheng)立了(le)(le)業(ye)主(zhu)(zhu)業(ye)委會，金(jin)地(di)花(hua)園業(ye)委會完成(cheng)改(gai)(gai)選。金(jin)海(hai)灣(wan)、金(jin)地(di)花(hua)園、金(jin)地(di)翠(cui)(cui)園等9個管(guan)理(li)(li)處完成(cheng)了(le)(le)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)合同(tong)的(de)續簽工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。金(jin)地(di)海(hai)景順利(li)通過安(an)全(quan)文明(ming)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)復(fu)(fu)檢(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo);翠(cui)(cui)堤灣(wan)、彩世界、太陽新城(cheng)小(xiao)(xiao)區(qu)通過市(shi)級安(an)全(quan)文明(ming)標兵小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)考評;彩世界通過XX市(shi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)示(shi)范小(xiao)(xiao)區(qu)考評;嘉(jia)(jia)(jia)多利(li)花(hua)園通過廣東(dong)省物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)示(shi)范小(xiao)(xiao)區(qu)考評;公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)通過質量體系(xi)認證復(fu)(fu)審，同(tong)時(shi)(shi)被沙(sha)頭辦(ban)評為(wei)環衛工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標兵單位(wei)。太陽新城(cheng)、嘉(jia)(jia)(jia)多利(li)花(hua)園兩個小(xiao)(xiao)區(qu)清潔工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)施外包(bao)(bao);碧華庭居、金(jin)地(di)翠(cui)(cui)園消防系(xi)統(tong)進行(xing)了(le)(le)外包(bao)(bao)。金(jin)海(hai)灣(wan)花(hua)園電梯簽訂了(le)(le)外包(bao)(bao)協議。為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)相關外包(bao)(bao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行(xing)了(le)(le)有益的(de)嘗(chang)試。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年，為(wei)配合(he)公司市場營銷(xiao)

　　工(gong)作，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)切(qie)實加大了(le)(le)品牌宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)。根據“管(guan)(guan)理(li)(li)項目(mu)樹品牌，顧(gu)問項目(mu)創效益”的思路(lu)，以開發商、中介公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)和(he)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)同行為(wei)重點宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)對象，一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)打造塑造精品小區，通過讓(rang)客戶參(can)觀(guan)小區以及接受(shou)業(ye)務培訓等方(fang)式(shi)，親身(shen)感受(shou)金地(di)物(wu)業(ye)的管(guan)(guan)理(li)(li)，達到業(ye)務拓展(zhan)的目(mu)的，僅金海灣花園，全(quan)年(nian)共接待公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)、地(di)產、集團、置(zhi)業(ye)的參(can)觀(guan)超過一(yi)(yi)(yi)百批(pi)(pi)次(ci)，參(can)觀(guan)人數近千(qian)人次(ci)，同時(shi)接待了(le)(le)來(lai)自(zi)西安、桂林(lin)、洛陽、南京、武漢、石堰等全(quan)國各(ge)地(di)顧(gu)問單位(wei)(wei)物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)人員的實習。另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)，我們(men)(men)以報紙、廣告、參(can)展(zhan)等多種形式(shi)，全(quan)方(fang)位(wei)(wei)進行品牌宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)。xx年(nian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)共出版《金地(di)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)》報12期(qi)(qi)，平均(jun)發行數量為(wei)11000份/期(qi)(qi)，發行范圍遍及27個(ge)省市(shi)。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)內外部網站(zhan)在(zai)今年(nian)也進行了(le)(le)改版，全(quan)年(nian)共上傳(chuan)(chuan)(chuan)各(ge)類(lei)(lei)文章616篇，在(zai)報道公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)重大新聞和(he)重要信息、展(zhan)現(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)業(ye)務規模和(he)市(shi)場(chang)(chang)拓展(zhan)步伐、宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)業(ye)務類(lei)(lei)型和(he)服務特(te)色、反(fan)映員工(gong)思想動態(tai)和(he)改進建議等方(fang)面(mian)(mian)發揮了(le)(le)積極的作用。《金地(di)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)信息》也于今年(nian)下半年(nian)面(mian)(mian)世(shi)，以每10天為(wei)一(yi)(yi)(yi)期(qi)(qi)的頻度對外免費(fei)推出，目(mu)前閱(yue)讀(du)人次(ci)節(jie)節(jie)升高，反(fan)應熱烈，要求訂閱(yue)的與日(ri)俱增，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的品牌得到進一(yi)(yi)(yi)步的推廣。在(zai)11月(yue)底舉(ju)行的住交會期(qi)(qi)間，我們(men)(men)接待了(le)(le)來(lai)自(zi)全(quan)國28個(ge)城(cheng)市(shi)的43批(pi)(pi)客戶，為(wei)明年(nian)市(shi)場(chang)(chang)拓展(zhan)打下了(le)(le)堅實的基礎(chu)。

　　三、市場拓展頻創佳績

　　xx年，在抓好集團開發物(wu)業(ye)管(guan)理品質提(ti)升的(de)(de)同(tong)時，我(wo)們還(huan)按照(zhao)集團領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)要求，豐富公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理類型，延伸產品線。自去年實(shi)現(xian)寫(xie)字樓顧(gu)問管(guan)理市場突破(po)后，今年再(zai)接再(zai)厲，取(qu)得了寫(xie)字樓(萬基大廈)、酒(jiu)店(dian)式公(gong)(gong)(gong)(gong)寓(白(bai)領(ling)(ling)(ling)公(gong)(gong)(gong)(gong)寓)、學(xue)生類公(gong)(gong)(gong)(gong)寓(重慶學(xue)府(fu)大道69號)以及中心區頂級豪宅(zhai)(熙園)等(deng)業(ye)務(wu)的(de)(de)拓展，尤其是萬基大廈與(yu)白(bai)領(ling)(ling)(ling)公(gong)(gong)(gong)(gong)寓的(de)(de)接管(guan)，實(shi)現(xian)了該業(ye)務(wu)市場零(ling)的(de)(de)突破(po)，標志著(zhu)公(gong)(gong)(gong)(gong)司產品結構開始進(jin)入真正(zheng)意義(yi)上的(de)(de)調整。

　　今年，公(gong)司以品(pin)牌求發展，將精力投入到中高(gao)檔(dang)市場的開拓上，注重項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的投入產出，理性選擇(ze)合作伙伴，全年新(xin)簽22個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，其(qi)中：全委項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 6 個(ge)，顧(gu)(gu)問(wen)(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)16 個(ge)。新(xin)拓展項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的管理面積(ji)243 萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)，其(qi)中：全委項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 64。2 萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)，顧(gu)(gu)問(wen)(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 178。8 萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)。目(mu)(mu)前，公(gong)司共接管項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 118個(ge)。其(qi)中：全委項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 34 個(ge)、顧(gu)(gu)問(wen)(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 84 個(ge);管理總(zong)面積(ji) 1648。6 萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)，其(qi)中：全委項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 389。4 萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)，顧(gu)(gu)問(wen)(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 1259。2萬(wan)(wan)平方(fang)(fang)米(mi)。

　　至此，公司管理項目已發展到(dao)全(quan)國 31 個(ge)城(cheng)市，其中(zhong)今(jin)年新拓展城(cheng)市 8個(ge)，分別(bie)為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tai)、濰坊、海(hai)口、鎮江。四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清單式管(guan)理(li)，推(tui)行月度(du)工作計劃考核(he)網上填報(bao)和考核(he)，網上工作日記(ji)填報(bao)、顧問項目管(guan)理(li)信息(xi)填報(bao)等，規范提升了管(guan)理(li)的力(li)度(du)和效(xiao)率。

　　完(wan)善顧問運作(zuo)工作(zuo)指(zhi)引，強化前方項目(mu)(mu)經理，后(hou)方專家顧問團的運作(zuo)，保障并進一步(bu)提升項目(mu)(mu)管理品質(zhi)。

　　積極搭建金(jin)地物業管(guan)理網上辦(ban)公(gong)平臺(tai)，先后(hou)開發包括計(ji)劃考核(he)、項目管(guan)理、物流(liu)管(guan)理、人(ren)力資源等在內的十余個模塊，為(wei)公(gong)司(si)(si)辦(ban)公(gong)信息化建設奠定(ding)了堅(jian)實的基礎，提(ti)升了公(gong)司(si)(si)形象和管(guan)理效率。

　　加強分支(zhi)(zhi)機(ji)構財(cai)務(wu)核(he)算(suan)、稽核(he)、審計管(guan)(guan)(guan)理力(li)度，建立了公司經(jing)濟效(xiao)益測算(suan)模式、對分支(zhi)(zhi)機(ji)構業務(wu)管(guan)(guan)(guan)理及指導的(de)(de)(de)體系(xi)(xi)，改(gai)變了財(cai)務(wu)部原簡單(dan)的(de)(de)(de)核(he)算(suan)職能，確立了財(cai)務(wu)管(guan)(guan)(guan)理在日常工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用和(he)地位。品質管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)健全完(wan)善(shan)，作(zuo)(zuo)業操作(zuo)(zuo)文件體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)修訂、品質檢查方法的(de)(de)(de)改(gai)進、質量問題的(de)(de)(de)整改(gai)跟蹤督導，逐步形成(cheng)兼顧、覆蓋各地管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)(xi)建設。

　　完成會(hui)所移交工(gong)作(zuo)，改(gai)進會(hui)所經營管理，有效的改(gai)變各會(hui)所長期虧損的局(ju)面，逐步形(xing)成良(liang)性運作(zuo)。

　　安全(quan)管理工(gong)作的(de)(de)(de)改進提高，保(bao)安人才的(de)(de)(de)建(jian)設、小區(qu)封閉式(shi)管理的(de)(de)(de)實施(shi)、安全(quan)管理垂直管理模式(shi)的(de)(de)(de)探討(tao)和嘗試，保(bao)安員(yuan)社保(bao)、工(gong)資(zi)改革、居住伙食條件的(de)(de)(de)改善，推動安全(quan)管理的(de)(de)(de)有效(xiao)實施(shi)。

　　小區設備(bei)管(guan)理模式的探討和實施，工程部在業務管(guan)理地位(wei)的明確，強化(hua)了各小區的設備(bei)日常維護工作，改善了設備(bei)運行效果。

　　狠抓制度(du)執行落(luo)實，通過月(yue)度(du)工(gong)作計劃(hua)和考核(he)、工(gong)作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度(du)得以執行。

　　分公司(si)基礎(chu)管理工(gong)作的(de)強化(hua)及區(qu)域運作模式的(de)總結。

　　四、人才隊伍建設效果顯著

　　今年以來，公司就人(ren)(ren)(ren)才(cai)引(yin)(yin)進(jin)(jin)的渠道和方(fang)式(shi)進(jin)(jin)行了探討(tao)，人(ren)(ren)(ren)員(yuan)招(zhao)聘(pin)組織、管(guan)(guan)理(li)的改進(jin)(jin)，為公司在人(ren)(ren)(ren)才(cai)引(yin)(yin)進(jin)(jin)特別是高素質(zhi)人(ren)(ren)(ren)才(cai)引(yin)(yin)進(jin)(jin)奠定(ding)了基礎。一(yi)方(fang)面(mian)立足業(ye)績考核和能力評估，不拘一(yi)格，積極選拔(ba)內部(bu)人(ren)(ren)(ren)才(cai)，共晉(jin)職晉(jin)級169人(ren)(ren)(ren)。另一(yi)方(fang)面(mian)大(da)膽引(yin)(yin)進(jin)(jin)外(wai)部(bu)人(ren)(ren)(ren)才(cai)。通過參(can)加現場招(zhao)聘(pin)會(hui)、網絡發布招(zhao)聘(pin)信息等手段，共招(zhao)聘(pin)管(guan)(guan)理(li)層員(yuan)工96人(ren)(ren)(ren)，本(ben)科以上占 31。2 %，其中碩(shuo)士生(sheng)1人(ren)(ren)(ren)，本(ben)科生(sheng) 29 人(ren)(ren)(ren);主(zhu)(zhu)辦(ban)以上占48%，其中主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)11人(ren)(ren)(ren)，主(zhu)(zhu)辦(ban)35人(ren)(ren)(ren)。同時(shi)加大(da)對(dui)項目管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)才(cai)和保安骨干的招(zhao)聘(pin)力度，共招(zhao)聘(pin)項目管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)24人(ren)(ren)(ren)，保安骨干20 人(ren)(ren)(ren)

　　。

　　推進保(bao)安招聘與基地化(hua)建設。通過多種渠道，與多個學校、人才(cai)市場建立了長期合(he)作關系，進一步完善保(bao)安的基地化(hua)建設，共(gong)招聘518余名保(bao)安員(yuan)。

　　在公司內(nei)部(bu)(bu)推(tui)行三級(ji)培(pei)訓(xun)管(guan)理，公司級(ji)培(pei)訓(xun)共(gong)計(ji)(ji)16次(ci);職能部(bu)(bu)門(men)組織對口培(pei)訓(xun)共(gong)計(ji)(ji)24次(ci);部(bu)(bu)門(men)內(nei)訓(xun)約(yue)計(ji)(ji)774次(ci)。管(guan)理員(yuan)培(pei)訓(xun)時間達121。5小時/人年，保安人員(yuan)培(pei)訓(xun)時間達126小時/人。

　　五、企業文化精彩紛呈

　　這里特別(bie)值得一(yi)(yi)提(ti)的(de)(de)是，在(zai)xx年，我們(men)遭(zao)遇了(le)前(qian)所未(wei)有(you)(you)的(de)(de)非(fei)典疫情，在(zai)這場沒有(you)(you)硝煙的(de)(de)戰斗中，我們(men)的(de)(de)管理(li)處(chu)廣(guang)大(da)員工(gong)(gong)身處(chu)戰斗第(di)一(yi)(yi)線(xian)，承受住了(le)巨大(da)的(de)(de)壓力，在(zai)公(gong)司的(de)(de)高度重視與細心指導下(xia)，積極投入(ru)到抗(kang)(kang)擊非(fei)典的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中去，以無(wu)私奉獻(xian)的(de)(de)高尚(shang)品質，為防(fang)抗(kang)(kang)“非(fei)典”做了(le)大(da)量的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。如長(chang)期堅持(chi)對小區進行消殺、消毒(du)，向全(quan)體業(ye)(ye)主(zhu)宣傳抗(kang)(kang)“非(fei)典”知識，努力為業(ye)(ye)戶創造一(yi)(yi)個(ge)健(jian)康安全(quan)的(de)(de)生活(huo)環境。尤(you)其(qi)是在(zai)北京成為非(fei)典重災區，碧華庭居、彩世界管理(li)處(chu)分別(bie)出現一(yi)(yi)例疑似病例的(de)(de)情況下(xia)，我們(men)的(de)(de)員工(gong)(gong)沒有(you)(you)退縮，他(ta)們(men)克服自(zi)身的(de)(de)恐懼，忠于職守，不顧(gu)個(ge)人安危(wei)，一(yi)(yi)如既(ji)往地(di)堅守在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)最前(qian)線(xian)，表現出優秀的(de)(de)職業(ye)(ye)素(su)養和崇(chong)高的(de)(de)思想品質，贏得了(le)開發商(shang)和業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)嘉許(xu)和贊譽，也展現了(le)金(jin)地(di)物業(ye)(ye)公(gong)司強大(da)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)凝聚力。

物業管理員年終工作總結4

　　回首20xx，我的(de)(de)(de)(de)工作同樣經歷著(zhu)不平凡。3月份帶著(zhu)樸實與(yu)好(hao)奇的(de)(de)(de)(de)心情來到(dao)了(le)駿高物業，開始了(le)一(yi)段新壞境的(de)(de)(de)(de)里程，工作內容包裹著(zhu)熟悉的(de)(de)(de)(de)和(he)未知的(de)(de)(de)(de)，鞭策著(zhu)我需要付出更多(duo)的(de)(de)(de)(de)努力(li)去學(xue)習(xi)和(he)挑戰。進一(yi)年時(shi)間轉瞬(shun)就(jiu)過(guo)去了(le)，在部門領導的(de)(de)(de)(de)培(pei)養與(yu)同事(shi)們的(de)(de)(de)(de)幫助下我很快熟悉和(he)勝任了(le)物業管理員的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位職責。歲(sui)末，每(mei)個人都應該(gai)梳理過(guo)去.籌劃未來，此刻就(jiu)將(jiang)自己近一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)工作總結如下：

　　一. 物業服務工作

　　物(wu)業工作(zuo)主(zhu)要有(you)日常報修，投訴處理，收(shou)費(fei)，基礎(chu)設施(shi)、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠(shu)的消(xiao)殺;有(you)學習培訓，上級(ji)部門檢查等。

　　催繳(jiao)管理費及(ji)小區公共設(she)施設(she)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工(gong)作，經(jing)過與 物業公司各個部(bu)門的同事通(tong)力合(he)作下大部(bu)分工(gong)作已經(jing)順利(li)完成。

　　二. 辦公室工作

　　辦公室工作(zuo)(zuo)對我來說是一(yi)個全新的(de)領(ling)域，工作(zuo)(zuo)千頭萬緒，有書文(wen)處理.檔案管理.文(wen)件批(pi)轉等(deng)。面對繁(fan)雜瑣(suo)碎的(de)大量事務(wu)性(xing)工作(zuo)(zuo)，需自我強化(hua)工作(zuo)(zuo)意識.注意加快(kuai)工作(zuo)(zuo)節奏;提高工作(zuo)(zuo)效率。冷(leng)靜辦理各(ge)項事務(wu)，力求周全.準(zhun)確(que).適度.避免疏漏和差錯。

　　三.存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬(jing)業愛崗.創造(zao)性地開(kai)展工作，取得一定效果，但(dan)也存在(zai)(zai)一些問題和不足;主(zhu)要表(biao)現在(zai)(zai)：

　　第一(yi)，物(wu)業管理員工(gong)作(zuo)對我而(er)言是(shi)一(yi)個(ge)新崗位;許多工(gong)作(zuo)都要邊干邊摸(mo)索，以致工(gong)作(zuo)起來不能游刃(ren)有余，工(gong)作(zuo)效率有待進一(yi)步提(ti)高;

　　第二，有些工(gong)作還不夠過(guo)細，一(yi)些工(gong)作協調(diao)的不是十(shi)分到位;

　　第三，向(xiang)領導提供(gong)有(you)效(xiao)的決策數據方面有(you)待(dai)進一(yi)步(bu)提高(gao);

　　第四(si)，和部(bu)門領導及公司(si)員工間的溝通有待加強。

　　四.努力的方向

　　第(di)一(yi)，加(jia)強學習，拓(tuo)寬知(zhi)識(shi)面。努力(li)學習房產業知(zhi)識(shi)和相關物業法律法規的知(zhi)識(shi)。

　　第(di)二，本著實(shi)事求是(shi)的(de)原則.注重公司(si)各(ge)部(bu)門間的(de)協調(diao)與溝(gou)通;有效形(xing)成團結一致(zhi).群策群力(li)的(de)氛圍。

　　第三，向領導提供有效數據。

　　“不積(ji)蛙步(bu)，無(wu)以至千里(li);不積(ji)小流，無(wu)以成江海。”20xx，收(shou)獲了(le)成功，經歷(li)了(le)困(kun)難(nan)，感受(shou)了(le)啟迪;20xx我會一如(ru)既往，載(zai)著(zhu)百(bai)倍的(de)信(xin)心和努力駛向新的(de)一年.......

　　最后預祝***物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利(li)，平安幸福!

物業管理員年終工作總結5

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房(fang)屋(wu)管(guan)理(li)(li)是物業管(guan)理(li)(li)的重要內容之一。為了(le)(le)搞好此項工作，我們建(jian)立(li)了(le)(le)完善(shan)的房(fang)屋(wu)管(guan)理(li)(li)檔案，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)了(le)(le)房(fang)屋(wu)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)，編(bian)制(zhi)(zhi)了(le)(le)詳細的管(guan)理(li)(li)計劃，并責(ze)任到(dao)人(ren)定(ding)(ding)期檢查。住戶房(fang)屋(wu)裝修無破壞，外觀統一，無危害房(fang)屋(wu)結構的行為，空(kong)房(fang)完好率為95%。

　　（二）公共設(she)施、設(she)備的管理

　　為了(le)保證(zheng)小(xiao)(xiao)區廣大住戶(hu)的(de)(de)正常生(sheng)活，在(zai)公共設(she)施、設(she)備的(de)(de)管理(li)方(fang)面，我們制定(ding)了(le)完(wan)備的(de)(de)維(wei)護、保養計劃和應急方(fang)案(an)，做(zuo)到(dao)日常檢(jian)查(cha)有(you)登記、小(xiao)(xiao)型維(wei)護有(you)記錄(lu)。維(wei)修(xiu)(xiu)電話24小(xiao)(xiao)時有(you)人(ren)接(jie)聽(ting)，全年完(wan)成小(xiao)(xiao)型檢(jian)修(xiu)(xiu)工作17次，應急維(wei)修(xiu)(xiu)工作3次，達到(dao)養護設(she)施、設(she)備到(dao)位，維(wei)修(xiu)(xiu)及(ji)時，正常運行(xing)的(de)(de)管理(li)要(yao)求。

　　（三）綠化管理

　　為(wei)了(le)給業主(zhu)創造一個優(you)美的生活(huo)環境，我們嚴格落實了(le)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)管理(li)(li)措施，積極配(pei)合監督綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)公(gong)司，施工及養護(hu)(hu)工作，針(zhen)對綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)公(gong)司在施工養護(hu)(hu)過程中出現的問題，及時發出了(le)整改通(tong)知(zhi)與合理(li)(li)化(hua)(hua)的建議，督促其整改，并在綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)警示(shi)牌沒有(you)到位的情況下，制作簡易警示(shi)牌、圍欄(lan)，加強綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)防護(hu)(hu)管理(li)(li)工作，使綠(lv)(lv)(lv)地(di)基本無破壞，踐踏及公(gong)用現象(xiang)，綠(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)完好率為(wei)98%。

　　（四(si)）環境(jing)衛生(sheng)的管(guan)理

　　環(huan)境衛(wei)生(sheng)方面，我(wo)們針對小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)環(huan)境逐步完善的情況，大(da)家(jia)齊動手定期，不定期組(zu)織(zhi)進行大(da)掃除(chu)，制定了(le)嚴格(ge)的保潔程序與考核辦(ban)法，并(bing)對裝(zhuang)(zhuang)修垃圾實(shi)行袋(dai)裝(zhuang)(zhuang)化定點堆放(fang)，集中清(qing)運管理，并(bing)加強小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)衛(wei)生(sheng)檢(jian)查工作，保證了(le)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的衛(wei)生(sheng)清(qing)潔美觀。

　　（五）小區安(an)全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物(wu)業管理中(zhong)的(de)重中(zhong)之(zhi)重。

　　為(wei)給(gei)業主提供(gong)一個(ge)安(an)全(quan)舒適的(de)居住環境，我們狠抓了小(xiao)區治安(an)消防(fang)(fang)工作，對保安(an)人(ren)員(yuan)定期進行崗(gang)位培(pei)訓(xun)，智(zhi)能設備(bei)操作培(pei)訓(xun)、考核，制定了嚴格的(de)崗(gang)位考核標準，并堅持每日(ri)早操、早會，提高員(yuan)工的(de)身體素質與日(ri)常(chang)工作管(guan)理，嚴格執(zhi)行了工作程序、巡崗(gang)查(cha)崗(gang)、巡更(geng)制度。要求保安(an)人(ren)員(yuan)認真巡查(cha)，文明執(zhi)勤，禮(li)貌(mao)訓(xun)導，遇到壞人(ren)壞事大膽(dan)管(guan)理，使去年安(an)全(quan)防(fang)(fang)范工作情況(kuang)良(liang)好。

　　二、今年完成的重點工作

　　（一）業(ye)(ye)主入(ru)住前期物業(ye)(ye)管理工作。

　　（1）熟悉小區各項設施、設備的(de)施工情況；

　　進(jin)駐XXXX后，我(wo)們為(wei)盡快熟悉(xi)小區施工(gong)情(qing)況(kuang)，設備安(an)裝情(qing)況(kuang)，我(wo)處工(gong)作(zuo)人(ren)員不怕(pa)苦、不怕(pa)累，頂(ding)著烈日跑工(gong)地，爬高樓(lou)，掌握了大(da)量的一手資料，為(wei)后期(qi)工(gong)作(zuo)打下了堅實(shi)的基礎，并(bing)受到了開發商的稱贊與好評。

　　（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理(li)的建議；

　　在熟悉(xi)小區(qu)各項(xiang)情況后，我們針對(dui)小區(qu)的(de)(de)實際情況，完成了小區(qu)各項(xiang)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)預案(an)，如：車輛管(guan)(guan)(guan)理(li)方案(an)，治安(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)方案(an)，裝修管(guan)(guan)(guan)理(li)方案(an)等(deng)，共(gong)計9項(xiang)，并提出合理(li)化建議11項(xiang)，開發商采納3項(xiang)，即報奶箱(xiang)設(she)置(zhi)在門(men)廳內，安(an)(an)設(she)綠(lv)化噴淋系統，部分雨水管(guan)(guan)(guan)接入地下(xia)管(guan)(guan)(guan)網等(deng)合理(li)的(de)(de)建議。

　　（3）搞好保(bao)安員前期的培訓(xun)工作；

　　保(bao)(bao)(bao)安(an)工作(zuo)是物業(ye)管理中的窗(chuang)口，為了保(bao)(bao)(bao)證小區保(bao)(bao)(bao)安(an)前期服務(wu)質(zhi)量，我處安(an)排保(bao)(bao)(bao)安(an)員提前培訓一(yi)個月，制(zhi)定了詳細的培訓方案與(yu)計劃(hua)及考核辦法，加強(qiang)保(bao)(bao)(bao)安(an)員的自身素(su)質(zhi)與(yu)業(ye)務(wu)技能，保(bao)(bao)(bao)證業(ye)主入住后(hou)有一(yi)個良好精(jing)神(shen)面貌和業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)的保(bao)(bao)(bao)安(an)隊為業(ye)主服務(wu)，保(bao)(bao)(bao)安(an)隊的工作(zuo)受到一(yi)致好評。

　　（4）配合開發商的售樓工作(zuo)；

　　為了配(pei)合(he)開發商的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作，我處在前期人(ren)員不(bu)足的(de)情況下(xia)，安(an)排專(zhuan)人(ren)在銷(xiao)(xiao)(xiao)售部(bu)配(pei)合(he)售樓工(gong)作，耐心(xin)解答客(ke)戶關(guan)于物業管理(li)方面的(de)疑問，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公(gong)司物業管理(li)服務(wu)工(gong)作，并(bing)達到一定效(xiao)果。我們(men)除派專(zhuan)人(ren)配(pei)合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部(bu)，全體員工(gong)還放棄節日休息，配(pei)合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部(bu)“十一”售樓黃金周的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作。我們(men)的(de)工(gong)作受(shou)到銷(xiao)(xiao)(xiao)售部(bu)的(de)肯(ken)定和稱贊。

　　（5）搞(gao)好業主入住前(qian)期(qi)準備工作，順(shun)利(li)完成交房工作；

　　為迎接業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)入住(zhu)(zhu)，順利(li)完成交樓工作，在公司的指導和(he)幫(bang)助下(xia)，我(wo)們做了(le)(le)大(da)(da)量的前期準備工作，整理(li)(li)準備了(le)(le)大(da)(da)量的入住(zhu)(zhu)資料和(he)必要的文件。如入住(zhu)(zhu)通知書、前期物業(ye)(ye)管理(li)(li)協議等共計12項(xiang)。根(gen)據(ju)方便(bian)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)、服務至上的原則，我(wo)處針對小區的實(shi)際情況，合(he)理(li)(li)制定了(le)(le)辦理(li)(li)入住(zhu)(zhu)手(shou)續的流程(cheng)，和(he)崗(gang)位，設置了(le)(le)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)入住(zhu)(zhu)須(xu)知，入住(zhu)(zhu)手(shou)續辦理(li)(li)流程(cheng)圖，裝(zhuang)(zhuang)修須(xu)知，裝(zhuang)(zhuang)修手(shou)續辦理(li)(li)流程(cheng)圖，使業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)在辦理(li)(li)各項(xiang)手(shou)續中(zhong)能一目了(le)(le)然。使交房工作順利(li)進行，目前辦理(li)(li)入住(zhu)(zhu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)139戶，辦理(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)修手(shou)續戶。

　　（二）加強(qiang)管理服務工(gong)作，提高服務質量；

　　（1）樹立小區家園化，人(ren)性(xing)化管理服(fu)務理念。

　　進(jin)(jin)駐(zhu)XXXX后，我(wo)(wo)們(men)堅持(chi)實施家園(yuan)化，人性化的(de)(de)管(guan)理，“以人為本”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)精(jing)神。業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)需(xu)要就是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作中心，為開(kai)展(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)進(jin)(jin)入小(xiao)區感(gan)(gan)到(dao)有(you)一(yi)種(zhong)溫馨(xin)的(de)(de)感(gan)(gan)覺，我(wo)(wo)們(men)開(kai)展(zhan)(zhan)特(te)殊(shu)關照(zhao)(zhao)戶(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，對(dui)小(xiao)區有(you)生活(huo)困(kun)難的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，在生活(huo)上給予關心與照(zhao)(zhao)顧，服(fu)(fu)(fu)務(wu)上給予優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)。如1-1-501業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)老公是(shi)海(hai)員，因工作長期不在家，家中只(zhi)有(you)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)和小(xiao)孩，針對(dui)這種(zhong)情況，我(wo)(wo)們(men)對(dui)此(ci)戶(hu)進(jin)(jin)行特(te)殊(shu)關照(zhao)(zhao)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。給其解決一(yi)些生活(huo)上的(de)(de)困(kun)難，受(shou)到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)稱贊。除此(ci)之(zhi)外，我(wo)(wo)們(men)還開(kai)展(zhan)(zhan)免(mian)費(fei)代辦(ban)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，如代辦(ban)電(dian)話、寬帶(dai)、電(dian)費(fei)儲蓄，使業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)有(you)一(yi)種(zhong)“有(you)困(kun)難，找物(wu)業(ye)(ye)”的(de)(de)感(gan)(gan)受(shou)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作受(shou)到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)良好的(de)(de)贊譽！

　　（2）搞好維修服務工作

　　維修(xiu)(xiu)服務工作是(shi)物業管理的(de)一(yi)個(ge)重要環節，為此我們狠抓維修(xiu)(xiu)工作的(de)及(ji)時率和(he)完(wan)成(cheng)率。

　　為了(le)搞好房(fang)屋及相關設(she)施(shi)(shi)(shi)的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)作，我們(men)緊密地與開發(fa)商、施(shi)(shi)(shi)工(gong)隊、生產廠家(jia)(jia)聯手，確定了(le)維(wei)修(xiu)程序和辦法(fa)，圓滿完成年前(qian)無遺留維(wei)修(xiu)工(gong)作的(de)目(mu)標。今年共(gong)計接到(dao)維(wei)修(xiu)投訴157起，完成152起，及時(shi)(shi)完成131起，完成率為96、8%，及時(shi)(shi)率為83、4%。在公共(gong)設(she)施(shi)(shi)(shi)、設(she)備方面(mian)，我們(men)及時(shi)(shi)定期對各種(zhong)設(she)施(shi)(shi)(shi)進行保(bao)養、檢查(cha)，發(fa)現問題(ti)及時(shi)(shi)維(wei)修(xiu)，及時(shi)(shi)處理，如12月30日，小區蓄(xu)水(shui)池浮球閥失(shi)靈，管理人員巡(xun)查(cha)發(fa)現后，為讓業主正(zheng)常用(yong)水(shui)，我們(men)首先(xian)是積極的(de)進行搶修(xiu)，再通知廠家(jia)(jia)到(dao)場調(diao)查(cha)原因，保(bao)證(zheng)業主正(zheng)常用(yong)水(shui)工(gong)作不(bu)受影響。

　　（3）加強小區裝修管理工作

　　小(xiao)區(qu)裝(zhuang)修管(guan)(guan)理工作是前期物(wu)業管(guan)(guan)理的(de)(de)一(yi)個重要環(huan)節，它涉及(ji)到物(wu)業的(de)(de)使(shi)用壽命與安(an)全及(ji)小(xiao)區(qu)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)外觀(guan)(guan)的(de)(de)完(wan)(wan)好(hao)美觀(guan)(guan)，這方面(mian)我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)了大量的(de)(de)工作，并根據小(xiao)區(qu)實際(ji)情況，與管(guan)(guan)理要求(qiu)，我(wo)們(men)制定了詳細的(de)(de)管(guan)(guan)理制度(du)，如(ru)裝(zhuang)修須知(zhi)、屋(wu)(wu)(wu)頂花園管(guan)(guan)理規定等，并堅(jian)持(chi)每天對裝(zhuang)修戶的(de)(de)巡查工作，做(zuo)(zuo)好(hao)記錄，遇到問題及(ji)時解決(jue)，及(ji)時處理，堅(jian)持(chi)原則。去年共處理違章(zhang)施(shi)工32起，均已整改(gai)。保證(zheng)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)主體結構完(wan)(wan)好(hao)，在房(fang)屋(wu)(wu)(wu)外觀(guan)(guan)方面(mian)，我(wo)們(men)堅(jian)持(chi)制度(du)，保證(zheng)小(xiao)區(qu)外觀(guan)(guan)整齊劃一(yi)，完(wan)(wan)好(hao)美觀(guan)(guan)。

　　（4）認真聽以(yi)業主(zhu)意見，及時為住戶(hu)排憂解難。

　　業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)良(liang)好的(de)工作(zuo)建議，管理建議是我(wo)們(men)的(de)工作(zuo)指針。因此我(wo)們(men)做到(dao)(dao)住(zhu)戶反映的(de)問題(ti)認真(zhen)記錄，及時處理，增進與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)間的(de)溝(gou)通(tong)，耐心(xin)為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)作(zuo)解釋(shi)工作(zuo)，并及時為住(zhu)戶排憂解難，如入(ru)住(zhu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)車輛(liang)停(ting)放(fang)問題(ti)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)裝修用沙堆放(fang)點等問題(ti)。我(wo)們(men)這種“為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)著想(xiang)，以業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)為中心(xin)”的(de)服務思(si)想(xiang)取得了良(liang)好的(de)效果，受(shou)到(dao)(dao)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)好評。

　　（三）努力提高管(guan)理水平(ping)，促進物業管(guan)理上檔次

　　（1）組織員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行職工(gong)(gong)道德與(yu)管理(li)技能培訓(xun)，提(ti)高工(gong)(gong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)業務素質。

　　管理(li)處員(yuan)工的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)素質(zhi)與物業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)質(zhi)量，水(shui)平(ping)是(shi)密(mi)切相關的(de)(de)(de)。根據這種情況(kuang)(kuang)，并結合(he)小區(qu)大(da)部(bu)分都是(shi)新進(jin)(jin)員(yuan)工，接觸(chu)物業(ye)管理(li)時間(jian)短(duan)的(de)(de)(de)'實際情況(kuang)(kuang)，我制定(ding)了(le)詳細的(de)(de)(de)培訓(xun)計劃和考(kao)核辦法，定(ding)期(qi)對(dui)員(yuan)工進(jin)(jin)行思想和業(ye)主管理(li)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)培訓(xun)，并定(ding)期(qi)進(jin)(jin)行保安業(ye)務技能考(kao)試，使員(yuan)工在(zai)思想上得到(dao)充實，管理(li)技能上得到(dao)了(le)提高，去年共組織人員(yuan)培訓(xun)6次，技能考(kao)核4次。

　　（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

　　我們(men)緊跟社會發展步伐，使(shi)用電腦，對小(xiao)區(qu)各檔案收(shou)費(fei)帳(zhang)目(mu)、管理計(ji)劃等工作進行(xing)電腦管理，大大提高了工作效率，使(shi)管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下(xia)了堅實(shi)基礎。

　　（四(si)）搞好(hao)對外協調(diao)管理工作(zuo)；

　　搞好(hao)對外協調工作(zuo)是(shi)物業管(guan)理(li)工作(zuo)順利(li)開(kai)展(zhan)的關鍵。為(wei)此，我(wo)們緊密與開(kai)發商配合(he)(he)，積極主(zhu)動與洪山房地局、城(cheng)管(guan)局、電信局聯系(xi)，并圓滿(man)完成(cheng)環(huan)衛(wei)開(kai)辦。申請門牌、委托合(he)(he)同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作(zuo)。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然(ran)，我(wo)們在去年的工(gong)作中取得(de)了一定成績，但還(huan)有很多需(xu)要(yao)完善(shan)與加強(qiang)的地方。

　　第一(yi)，管理人員(yuan)整體素質(zhi)不(bu)高(gao)，服務意識不(bu)強各方面考慮(lv)不(bu)全面，實際處理事務的能力(li)還有(you)待提高(gao)；

　　第二，與業主的溝通(tong)不(bu)夠，了解不(bu)足(zu)。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對(dui)以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與(yu)教訓，努力提高員工的業(ye)主技能與(yu)管理水平，把(ba)工作做得(de)更好。

　　在新的一年里我(wo)們將加快步伐，不斷(duan)提高自身物(wu)業管理水平，不斷(duan)完善(shan)小區各項管理工作(zuo)，為(wei)使XXXX早日跨入優秀(xiu)物(wu)業管理小區做貢獻，為(wei)XXXX物(wu)業公司的發展(zhan)添磚加瓦。

物業管理員年終工作總結6

　　從20xx年(nian)11月到綠安齊宜賓市一(yi)中(zhong)物業(ye)(ye)管理處(chu)(chu)以來，在管理處(chu)(chu)領導(dao)的關心(xin)和(he)支持(chi)下，我努(nu)力(li)(li)適(shi)應新的工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位，及時(shi)轉變工(gong)作(zuo)(zuo)角色(se)，努(nu)力(li)(li)學習業(ye)(ye)務(wu)(wu)管理知(zhi)識，認(ren)真履行職責，較好(hao)地(di)完成了學校和(he)管理處(chu)(chu)交辦的各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)，下面將20xx年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況總結如下：

　　1.自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安排(pai)，將(jiang)我從(cong)(cong)宜賓衛校(xiao)管理(li)處調到(dao)一中(zhong)(zhong)管理(li)處工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并(bing)擔任勤(qin)雜班(ban)班(ban)長。在這之前我對(dui)班(ban)長的(de)(de)職責任務(wu)不(bu)(bu)甚(shen)了解(jie)，為(wei)了盡快適應新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，我自覺加強學(xue)習(xi)，虛心求教釋(shi)惑(huo)，不(bu)(bu)斷理(li)清(qing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)，總(zong)結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方法，現已基本勝(sheng)任本職。一方面，干(gan)(gan)中(zhong)(zhong)學(xue)、學(xue)中(zhong)(zhong)干(gan)(gan)，不(bu)(bu)斷掌(zhang)握方法積累(lei)經驗(yan)。我注重以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)為(wei)牽引，依托工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)學(xue)習(xi)提高，通過觀察、摸索、查閱資(zi)料(liao)和(he)實踐鍛煉，較快地進入了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情況。另一方面，問(wen)書本、問(wen)同(tong)事(shi)，不(bu)(bu)斷豐富(fu)知識(shi)掌(zhang)握技巧(qiao)。在各級(ji)領導(dao)和(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)幫(bang)助指導(dao)下(xia)，從(cong)(cong)不(bu)(bu)會(hui)到(dao)會(hui)，從(cong)(cong)不(bu)(bu)熟(shu)悉(xi)到(dao)熟(shu)悉(xi)，我逐漸摸清(qing)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)基本情況，找(zhao)到(dao)了切(qie)入點，把握住(zhu)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)重點和(he)難點。

　　2.心系本職工作，認真履行職責

　　作(zuo)為管(guan)理處的(de)(de)勤雜班(ban)班(ban)長，首先就(jiu)要(yao)求我要(yao)帶好(hao)頭，領好(hao)路。在工(gong)作(zuo)中，不(bu)打任何折扣的(de)(de)去(qu)完成(cheng)(cheng)公(gong)(gong)司和(he)學校(xiao)領導交辦(ban)的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)任務。今年以(yi)來，勤雜班(ban)克服各種困難順利(li)完成(cheng)(cheng)了學校(xiao)110周年校(xiao)慶、第xx屆(jie)教育教學科技(ji)成(cheng)(cheng)果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活(huo)動的(de)(de)后勤保障任務，完成(cheng)(cheng)了3500多件日常設施設備(bei)報修工(gong)作(zuo)，班(ban)組成(cheng)(cheng)員(yuan)不(bu)辭辛勞的(de)(de)工(gong)作(zuo)，受到公(gong)(gong)司和(he)學校(xiao)領導的(de)(de)高度肯定(ding)。在管(guan)理上，要(yao)求班(ban)組成(cheng)(cheng)員(yuan)之(zhi)間做好(hao)互(hu)(hu)幫互(hu)(hu)助(zhu)，工(gong)作(zuo)不(bu)分(fen)你我，嚴格執行公(gong)(gong)司和(he)學校(xiao)的(de)(de)相關管(guan)理制(zhi)度。

　　3.主要經驗和收獲

　　在工(gong)作半年來，完成了(le)一些(xie)工(gong)作，取得了(le)一定成績(ji)，總結起來有(you)以(yi)下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只(zhi)有(you)擺(bai)正自己的位(wei)置，下功夫熟悉基(ji)本業務，才能(neng)盡快適(shi)應新的工作崗(gang)位(wei)。

　　(二(er))只有主動融入集(ji)體，處(chu)理好(hao)各方面的關(guan)系，才能在新的環境中保持好(hao)的工作狀態。

　　(三)只有樹(shu)立服(fu)務(wu)意識，加(jia)強溝通協調，才(cai)能把(ba)分內的工作做好。

　　4.存在的不足

　　由于工(gong)作(zuo)(zuo)實踐比較少，缺乏(fa)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗，20xx年的工(gong)作(zuo)(zuo)存在以下不足：

　　1)、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2)、對班組成員思想方(fang)面(mian)的(de)交流過少，造成有(you)時情(qing)緒問題。

　　3)、協調處理問題方面還需要(yao)進一步(bu)加強(qiang)。

物業管理員年終工作總結7

　　xx物業是我(wo)第一份(fen)正式工(gong)作，不(bu)知覺已伴(ban)隨了(le)我(wo)三(san)個春夏秋冬(dong)。當年的懵懂仍歷(li)歷(li)在目，感謝領導的悉(xi)心培(pei)養，同事的關懷互助，此刻的我(wo)成長了(le)，工(gong)作潛力提升了(le)，下(xia)應(ying)對20xx的個人工(gong)作進行總結：

　　一、基礎服務：

　　1、配合春節(jie)在園區的(de)(de)值班工(gong)(gong)(gong)作，值班的(de)(de)13天中，讓我進一(yi)步感受(shou)了青竹園這個大家(jia)庭的(de)(de)溫(wen)(wen)暖。看不到大家(jia)絲(si)毫怨言，只有(you)臉(lian)上溫(wen)(wen)暖的(de)(de)笑容。值班期間，園區攬秀苑組(zu)團門崗前方(fang)及南(nan)北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對(dui)各部門作出協(xie)調工(gong)(gong)(gong)作，對(dui)業(ye)主做好(hao)解(jie)釋工(gong)(gong)(gong)作及維修狀況匯報工(gong)(gong)(gong)作，最(zui)長歷時11小時最(zui)終保證了入住(zhu)業(ye)主的(de)(de)生活用水，無業(ye)主投訴。

　　2、配合公司對(dui)8S管理活動的(de)全面(mian)推進，并對(dui)接相關標(biao)識的(de)制作，及其他橫幅、水牌(pai)、上墻文件(jian)等標(biao)牌(pai)的(de)制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的(de)制作(zuo)，含工作(zuo)聯系(xi)單(dan)(dan)、整(zheng)改(gai)通知單(dan)(dan)，裝修施工整(zheng)改(gai)工作(zuo)聯系(xi)函，與(yu)青(qing)竹湖(hu)鎮高(gao)爾夫球會對接的(de)函件等(deng)。

　　4、資料管(guan)理：嚴格(ge)按照檔(dang)案管(guan)理規定。尤其是業(ye)主(zhu)檔(dang)案做到(dao)(dao)目錄清晰，檢索方便，各業(ye)主(zhu)資料做到(dao)(dao)一戶(hu)一檔(dang)，同時確(que)保了資料的保密性，嚴格(ge)執行借查(cha)等(deng)規章(zhang)制(zhi)度(du)。

　　5、配合(he)園區(qu)于11月1日實行的(de)訪(fang)客(ke)證制度，對所(suo)有臨時出入人(ren)員(yuan)(yuan)（業主(zhu)的(de)親友、施工(gong)整改、裝修人(ren)員(yuan)(yuan)等）經(jing)電話聯系確認身份(fen)后(hou)再通知(zhi)門(men)崗放行，以確保業主(zhu)的(de)居住安全(quan)。

　　二、園區生活服務：

　　1、配合(he)園區生(sheng)活服務體系工作(zuo)的開(kai)展(zhan)，制(zhi)作(zuo)各項溫馨(xin)提示(shi)張(zhang)貼，及經片區管家發送于(yu)各入住(zhu)業主手(shou)中。

　　2、負責各類節慶、園區(qu)活動致業主的信(xin)息發送。

　　3、配合園(yuan)區(qu)生(sheng)活(huo)服務體系健康(kang)服務的開(kai)展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務；發送(song)體檢卡至來訪的業主，并(bing)及時更(geng)新相關統(tong)計。

　　4、對20xx年1月至(zhi)8月的園區生活服務開展狀況進(jin)行了統計，然后在學習單(dan)項服務跟進(jin)表及月統計表的過(guo)程中，極(ji)大地(di)提升了我的工作技能與(yu)服務理念(nian)。

　　展(zhan)望明年，迎接我們(men)的是機遇和(he)挑(tiao)戰，深知自(zi)己還有太多不足(zu)之處，計劃在20xx年做出如(ru)下提升自(zi)我的事項(xiang)：

　　1、在(zai)20xx年初，因(yin)公司的(de)肯(ken)定我晉升為(wei)部(bu)(bu)門(men)領(ling)班，職責與(yu)義(yi)務(wu)隨(sui)之而至，但在(zai)團(tuan)隊(dui)凝聚(ju)力建(jian)設、管理藝術方面都需提(ti)(ti)升，在(zai)來年會(hui)做好部(bu)(bu)門(men)內部(bu)(bu)及與(yu)其他各部(bu)(bu)門(men)的(de)溝通工作(zuo)，使工作(zuo)團(tuan)隊(dui)持續嚴肅(su)又(you)活潑的(de)健(jian)康氛(fen)圍(wei)，學會(hui)將(jiang)督導工作(zuo)做得更好，保證(zheng)部(bu)(bu)門(men)服務(wu)品(pin)(pin)質，發揮員工的(de)群眾作(zuo)用(yong)，進一步提(ti)(ti)升服務(wu)品(pin)(pin)質。

　　2、及時(shi)(shi)跟進維修工作的及時(shi)(shi)率和完成(cheng)率，以便及時(shi)(shi)為業主排(pai)憂解難(nan)。

　　3、多到現場(chang)了解實際狀(zhuang)況，能(neng)夠更透徹(che)地了解相關(guan)的(de)物業專業名詞，更能(neng)尋找處理問題的(de)最佳方法或途徑。

　　4、對存在(zai)的問題(ti)和教訓(xun)及時進行(xing)總結(jie)，編制成案(an)例(li)，以(yi)便(bian)相互交流、借(jie)鑒、學習(xi)。

　　5、努力提高自(zi)己(ji)的(de)技能與管(guan)理水平，把工作做得(de)更好。

　　6、除學習(xi)本部門涉及的(de)相(xiang)關范疇，然后(hou)更要學習(xi)其他各部門的(de)各項流程(cheng)，給以后(hou)對全局的(de)把(ba)控潛力做(zuo)好扎實的(de)基礎。

　　7、加強組織協(xie)調及處理突發事(shi)件的潛力。

　　我們的工(gong)(gong)作就是由各(ge)種小事情(qing)串(chuan)聯(lian)起來的，然后但要做(zuo)好這些小事情(qing)卻(que)一(yi)點也不容易，在xx工(gong)(gong)作的日子里，深感xx能挖掘(jue)我最大的潛能，領導(dao)和同事都是我的良師(shi)益友，我會找準自己的發展方向，持(chi)續這份工(gong)(gong)作熱情(qing)勇往(wang)直前！

物業管理員年終工作總結8

　　一(yi)、自覺加(jia)強學習，努力適應工(gong)作(zuo)(zuo)我是初(chu)次(ci)接觸物業(ye)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，對綜(zong)合管(guan)理員(yuan)的(de)職職責務(wu)不(bu)甚了(le)(le)(le)(le)解，為了(le)(le)(le)(le)盡快適應新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，我自覺加(jia)強學習，虛心(xin)求教釋惑，不(bu)斷(duan)理清工(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu)，總結工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法，現已基本勝任(ren)本職。一(yi)方(fang)面，干中學、學中干，不(bu)斷(duan)掌握(wo)方(fang)法積累經(jing)驗。我注重(zhong)以(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為牽引，依托(tuo)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位學習提高，透過(guo)觀察、摸索、查閱(yue)資(zi)料和(he)(he)實踐(jian)鍛煉，較快地進入了(le)(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)狀況(kuang)(kuang)。另一(yi)方(fang)面，問書本、問同事(shi)，不(bu)斷(duan)豐富知識(shi)掌握(wo)技巧(qiao)。在(zai)各級領導和(he)(he)同事(shi)的(de)幫(bang)忙指導下，從不(bu)會到會，從不(bu)熟悉到熟悉，我逐漸摸清了(le)(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)基本狀況(kuang)(kuang)，找到了(le)(le)(le)(le)切入點，把握(wo)住了(le)(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)重(zhong)點和(he)(he)難點。

　　二、心系本職(zhi)工(gong)作(zuo)，認(ren)真(zhen)履行(xing)職(zhi)責（一(yi)）耐心細(xi)致(zhi)地做(zuo)(zuo)好(hao)財(cai)務工(gong)作(zuo)。自(zi)接手****管理處(chu)財(cai)務工(gong)作(zuo)的(de)半年(nian)來，我認(ren)真(zhen)核對(dui)(dui)(dui)上半年(nian)的(de)財(cai)務賬簿，理清財(cai)務關系，嚴格(ge)財(cai)務制度(du)，做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)筆(bi)賬，確(que)保了(le)年(nian)度(du)收支(zhi)(zhi)平衡和(he)盈利目標的(de)實現。一(yi)是做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)筆(bi)進出賬。對(dui)(dui)(dui)于每一(yi)筆(bi)進出賬，我都根據財(cai)務的(de)分類規(gui)則，分門(men)別類記(ji)錄在案，登記(ji)造冊。同時認(ren)真(zhen)核對(dui)(dui)(dui)發票(piao)、賬單，搞好(hao)票(piao)據管理。二是搞好(hao)每月例行(xing)對(dui)(dui)(dui)賬。按(an)照財(cai)務制度(du)，我細(xi)化當(dang)月收支(zhi)(zhi)狀況，定期(qi)編制財(cai)務報表，按(an)公司(si)的(de)要(yao)求(qiu)及時進行(xing)對(dui)(dui)(dui)賬，沒有(you)出現漏報、錯(cuo)報的(de)狀況。

　　三是(shi)及時收(shou)繳服(fu)務費(fei)。結合****的(de)實(shi)(shi)際，在(zai)進一步了(le)解掌(zhang)握服(fu)務費(fei)協(xie)(xie)議(yi)收(shou)繳辦法的(de)基(ji)礎上，我(wo)(wo)(wo)認真(zhen)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)區(qu)分(fen)(fen)，按照鴻亞公司、業主和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)方協(xie)(xie)定的(de)服(fu)務費(fei)，定期予以收(shou)繳、催收(shou)，20xx年全年的(de)服(fu)務費(fei)已(yi)全額到賬。四是(shi)合理(li)(li)(li)(li)控制開支。合理(li)(li)(li)(li)控制開支是(shi)實(shi)(shi)現盈利(li)(li)的(de)重要(yao)環(huan)節，我(wo)(wo)(wo)堅持從公司的(de)利(li)(li)益(yi)出發，用心(xin)協(xie)(xie)助管理(li)(li)(li)(li)處(chu)主任(ren)當家理(li)(li)(li)(li)財。個(ge)性在(zai)經(jing)常性開支方面(mian)，嚴格把好(hao)(hao)采(cai)購關、消耗關和(he)(he)監督關，防止鋪(pu)張浪費(fei)，同(tong)時提出了(le)一些(xie)合理(li)(li)(li)(li)化(hua)推薦。（二）用心(xin)主動地搞(gao)(gao)好(hao)(hao)文案管理(li)(li)(li)(li)。半(ban)年來，我(wo)(wo)(wo)主要(yao)從事辦公室的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，****的(de)文案管理(li)(li)(li)(li)上手比較(jiao)快(kuai)，主要(yao)做好(hao)(hao)了(le)以下2個(ge)方面(mian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：一是(shi)資料(liao)(liao)錄入和(he)(he)文檔(dang)(dang)編(bian)(bian)排工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。對管理(li)(li)(li)(li)處(chu)涉及的(de)資料(liao)(liao)文檔(dang)(dang)和(he)(he)有關會議(yi)記錄，我(wo)(wo)(wo)認真(zhen)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)錄入和(he)(he)編(bian)(bian)排打(da)(da)印，根據工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要(yao)，制作(zuo)(zuo)(zuo)表格文檔(dang)(dang)，草擬報表等。二是(shi)檔(dang)(dang)案管理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。到管理(li)(li)(li)(li)處(chu)后，對檔(dang)(dang)案的(de)系統化(hua)、規范化(hua)的(de)分(fen)(fen)類管理(li)(li)(li)(li)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)一項(xiang)經(jing)常性工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)采(cai)取(qu)平時維護(hu)和(he)(he)定期集中整理(li)(li)(li)(li)相結合的(de)辦法，將檔(dang)(dang)案進行分(fen)(fen)類存檔(dang)(dang)，并做好(hao)(hao)收(shou)發文登記管理(li)(li)(li)(li)。（三）認真(zhen)負責地抓(zhua)好(hao)(hao)綠(lv)化(hua)維護(hu)。小(xiao)區(qu)綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)10月(yue)份開始交(jiao)與我(wo)(wo)(wo)負責的(de)，對我(wo)(wo)(wo)來講(jiang)，這是(shi)一項(xiang)初次打(da)(da)交(jiao)道的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，由于缺乏專業知識和(he)(he)管理(li)(li)(li)(li)經(jing)驗，當前又缺少(shao)綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)人，正值冬季(ji)，小(xiao)區(qu)綠(lv)化(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)形勢比較(jiao)嚴峻。我(wo)(wo)(wo)主要(yao)做了(le)以下2個(ge)方面(mian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：一是(shi)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)小(xiao)

　　區(qu)綠化的(de)(de)(de)(de)(de)日常維護。二(er)(er)是認真(zhen)驗(yan)(yan)收(shou)交接。三(san)、主要經驗(yan)(yan)和(he)收(shou)獲在****工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)半年(nian)來，完(wan)成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，取得了必須(xu)成(cheng)績，總結起來有(you)以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)(yan)和(he)收(shou)獲：（一(yi)(yi)(yi)）只(zhi)有(you)擺正(zheng)自我的(de)(de)(de)(de)(de)位置，下(xia)功(gong)夫熟(shu)悉基(ji)本業(ye)務，才(cai)能(neng)(neng)盡快適應新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位（二(er)(er)）只(zhi)有(you)主動融入群眾，處理好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)各方面的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，才(cai)能(neng)(neng)在新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)持續好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態（三(san)）只(zhi)有(you)堅持原則落(luo)實制(zhi)(zhi)(zhi)度，認真(zhen)理財(cai)管(guan)(guan)(guan)賬，才(cai)能(neng)(neng)履行好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)財(cai)務職(zhi)責（四(si)）只(zhi)有(you)樹立服務意(yi)識，加強溝(gou)通協調，才(cai)能(neng)(neng)把(ba)分內的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)。四(si)、存在的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足由于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實踐比(bi)較少，缺乏相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)(yan)，20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)存在以(yi)下(xia)不(bu)足：（一(yi)(yi)(yi)）對(dui)(dui)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理服務費的(de)(de)(de)(de)(de)協議資料了解不(bu)夠(gou)，個(ge)(ge)性是對(dui)(dui)以(yi)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些收(shou)費狀況了解還不(bu)夠(gou)及時(shi)；（二(er)(er)）食堂伙(huo)食開銷(xiao)較大，宏觀上(shang)(shang)把(ba)握容(rong)易，微觀上(shang)(shang)控制(zhi)(zhi)(zhi)困難(nan)；（三(san)）綠化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)形勢(shi)嚴峻，自身在小區(qu)綠化管(guan)(guan)(guan)理上(shang)(shang)還要下(xia)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)夫五(wu)(wu)、下(xia)步的(de)(de)(de)(de)(de)打算針對(dui)(dui)20xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，為了做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)新(xin)一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，突(tu)出做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)方面：（一(yi)(yi)(yi)）用心搞好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)與鴻亞(ya)公司、業(ye)主之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)協調，進一(yi)(yi)(yi)步理順關(guan)系(xi)；（二(er)(er)）加強業(ye)務知識的(de)(de)(de)(de)(de)學習提(ti)高，創新(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效益；（三(san)）管(guan)(guan)(guan)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)財(cai)、理好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)賬，控制(zhi)(zhi)(zhi)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)經常項目開支；（四(si)）想方設(she)法(fa)管(guan)(guan)(guan)理好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)食堂，處理好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)成(cheng)本與伙(huo)食的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)；（五(wu)(wu)）抓好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)小區(qu)綠化維護工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

物業管理員年終工作總結9

　　xx物業是我第一份正式工(gong)作，不知覺已伴隨(sui)了(le)我三個春夏(xia)秋冬。當年的懵懂仍歷(li)(li)歷(li)(li)在(zai)目，感謝領導的悉心培養，同(tong)事(shi)的關懷互助(zhu)，現在(zai)的我成(cheng)長了(le)，工(gong)作能力提升了(le)，下面對20xx的個人(ren)工(gong)作進行(xing)總結(jie)：

　　一、基礎服務：

　　1、配(pei)合春節在園區(qu)的值班工作(zuo)，值班的13天(tian)中(zhong)，讓(rang)我進一步感受了XX園這個大家(jia)庭的溫暖。看不(bu)到大家(jia)絲(si)毫怨言，只有臉上(shang)溫暖的笑容。值班期間，園區(qu)攬秀(xiu)苑組(zu)團門崗前方及(ji)南(nan)北(bei)主干道(dao)爆(bao)水(shui)管，按經理指示及(ji)停水(shui)預案對(dui)各部(bu)門作(zuo)出協調工作(zuo)，對(dui)業(ye)主做好(hao)解釋工作(zuo)及(ji)維修情況匯報工作(zuo)，最長(chang)歷時11小(xiao)時最終保證了入住業(ye)主的生(sheng)活用水(shui)，無業(ye)主投訴。

　　2、配合公司(si)對8S管(guan)理活動的(de)全面推進，并對接相關標識的(de)制作，及其(qi)他(ta)橫幅、水牌、上墻文件等標牌的(de)制作。

　　3、起草園(yuan)區各(ge)項對(dui)外書面函件的(de)制作(zuo)，含工作(zuo)聯(lian)系單、整改(gai)通知單，裝修(xiu)施工整改(gai)工作(zuo)聯(lian)系函，與(yu)XX湖鎮高爾夫球會對(dui)接的(de)函件等。

　　4、資料(liao)管理：嚴(yan)格(ge)(ge)按照(zhao)檔(dang)案管理規(gui)(gui)定。尤其是業主檔(dang)案做到目(mu)錄清(qing)晰，檢索方便，各(ge)業主資料(liao)做到一戶(hu)一檔(dang)，同時確(que)保了資料(liao)的保密性，嚴(yan)格(ge)(ge)執行借查等規(gui)(gui)章制(zhi)度。

　　5、配合園區于(yu)11月1日實行的訪客證制(zhi)度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工(gong)整改、裝(zhuang)修人員等）經(jing)電話聯系確(que)認身份后再通知門崗放行，以確(que)保業主的居住安全。

　　二、園(yuan)區生活服務：

　　1、配合園區生活服務體系工(gong)作(zuo)的開展，制作(zuo)各項溫馨提示(shi)張貼，及經片區管家(jia)發(fa)送于(yu)各入(ru)住業主手中(zhong)。

　　2、負責(ze)各類(lei)節慶(qing)、園區活(huo)動(dong)致業主的短(duan)信發送。

　　3、配合園區生活服(fu)務體系健康服(fu)務的開(kai)展(zhan)，對來(lai)訪業(ye)主(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)動提(ti)供血壓測量服(fu)務；發送體檢卡至來(lai)訪的業(ye)主(zhu)(zhu)，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區生(sheng)活服(fu)務(wu)開展情況進行了(le)統計，在學習(xi)單項服(fu)務(wu)跟進表及(ji)月統計表的過(guo)程中，極(ji)大地提升了(le)我(wo)的工作技(ji)能與服(fu)務(wu)理念。

　　展(zhan)望明年，迎接我們的是機(ji)遇和挑戰，深知自己(ji)還有太(tai)多不足之處(chu)，計劃(hua)在20xx年做出如下提(ti)升自我的事項：

　　1、在20xx年初(chu)，因公(gong)司的(de)肯定我晉升為部門(men)領班，責任與義務(wu)隨之而至，但(dan)在團隊(dui)凝聚力建(jian)設、管理藝術(shu)方面都需提(ti)升，在來年會(hui)做(zuo)好(hao)部門(men)內部及與其他各部門(men)的(de)溝通工作(zuo)(zuo)(zuo)，使(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)團隊(dui)保持嚴肅又活潑的(de)健康氛圍，學(xue)會(hui)將督導工作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)得更好(hao)，保證部門(men)服務(wu)品(pin)質，發揮員工的(de)集體作(zuo)(zuo)(zuo)用，進一步提(ti)升服務(wu)品(pin)質。

　　2、及時(shi)跟進維修(xiu)工作的及時(shi)率和完成率，以便及時(shi)為業主(zhu)排(pai)憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更(geng)透徹地了解相關的(de)物業(ye)專業(ye)名詞(ci)，更(geng)能尋找處理問題的(de)方(fang)法或(huo)途徑。

　　4、對存(cun)在(zai)的問題和教訓及時進(jin)行總結，編制成案例，以(yi)便相(xiang)互(hu)交流、借(jie)鑒、學(xue)習。

　　5、努力提高自己(ji)的技(ji)能與管理水(shui)平，把工(gong)作做得更好。

　　6、除學習(xi)本部(bu)(bu)門(men)涉及的相關范疇，更要學習(xi)其(qi)他各(ge)部(bu)(bu)門(men)的各(ge)項流程，給以(yi)后對全(quan)局的把(ba)控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及(ji)處理突發事件的能力。

　　我(wo)(wo)(wo)們的(de)工(gong)作就是(shi)由各(ge)種(zhong)小事(shi)情串(chuan)聯起來的(de)，但(dan)要做好這些小事(shi)情卻一點也不容易，在(zai)xx工(gong)作的(de)日子里，深感xx能挖掘(jue)我(wo)(wo)(wo)的(de)潛能，領導和同事(shi)都(dou)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)良師益友(you)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)找(zhao)準自(zi)己(ji)的(de)發展方(fang)向，保持這份工(gong)作熱(re)情勇(yong)往直前！

物業管理員年終工作總結10

　　時光飛逝，轉眼20xx年(nian)(nian)來(lai)到了(le)(le)，回首20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作，充滿著艱辛和(he)(he)(he)快(kuai)樂，這一年(nian)(nian)來(lai)，我物業部全體(ti)員工在(zai)公司(si)正確領(ling)導(dao)下，團結(jie)一心(xin)，艱苦奮(fen)斗(dou)，勇于拼搏，不斷(duan)創新，進(jin)一步完(wan)善和(he)(he)(he)改(gai)進(jin)了(le)(le)物業部的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)(he)服務質量，取得(de)了(le)(le)可喜的(de)(de)(de)成績：組建了(le)(le)一支(zhi)優秀的(de)(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)團隊，創建了(le)(le)一種(zhong)科學的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式(shi)和(he)(he)(he)先進(jin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念、管(guan)(guan)理(li)(li)方法，以及嚴格的(de)(de)(de)質量標準和(he)(he)(he)工作程序;形成了(le)(le)服務與管(guan)(guan)理(li)(li)相結(jie)合的(de)(de)(de)專業分工體(ti)系，多次得(de)到上級主管(guan)(guan)部門領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)表揚(yang)和(he)(he)(he)贊(zan)譽;一年(nian)(nian)以來(lai)，我們緊緊圍(wei)繞戰略規(gui)劃、品(pin)牌建設、內(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)、信息溝(gou)通、服務績效來(lai)展(zhan)開一系列(lie)的(de)(de)(de)工作。

　　一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合(he)公司(si)的(de)物(wu)(wu)業(ye)發展，公司(si)調整了發展戰略，奉行“先(xian)品(pin)(pin)牌(pai)、后(hou)規(gui)模(mo)”、“把(ba)工作重(zhong)心(xin)放在改進物(wu)(wu)業(ye)的(de)服務(wu)品(pin)(pin)質”的(de)思(si)路(lu)，集中優勢資源確保為公司(si)開發的(de)精品(pin)(pin)樓盤(pan)提供(gong)配套的(de)精品(pin)(pin)物(wu)(wu)業(ye)管理。為此，重(zhong)點抓好以下幾方面(mian)工作：

　　1、貫(guan)徹(che)按物業管理iso體(ti)系的有效運作

　　成立之初便做(zuo)好了質(zhi)量的(de)策劃，明確公(gong)司的(de)質(zhi)量目標、要求，以及所(suo)想達到(dao)的(de)目標，以最合(he)適的(de)服務(wu)質(zhi)量去滿足業主及使(shi)用人的(de)需要。一(yi)季(ji)度(du)來(lai)，公(gong)司始終按照(zhao)iso9000和iso14000的(de)要求為奮斗目標，同時也進(jin)一(yi)步(bu)向業主及使(shi)用人展示了公(gong)司相關方面優質(zhi)服務(wu)的(de)形象，打造****物業品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的(de)質(zhi)量體(ti)系(xi)

　　自進(jin)駐開(kai)始，一(yi)直把“客(ke)戶滿意，業主至上”作為(wei)工(gong)作的(de)中心(xin)，進(jin)一(yi)步確定了以客(ke)戶為(wei)中心(xin)的(de)經營服(fu)務(wu)理念，今(jin)后(hou)我(wo)們將(jiang)繼續貫(guan)徹實施和改(gai)進(jin)服(fu)務(wu)質量，提高(gao)服(fu)務(wu)績效。

　　3、建立****物業零(ling)缺(que)陷(xian)的目標(biao)

　　部門成立(li)之后，經過反復討論和研討，認為要想做(zuo)的(de)(de)獨特，就須把工作(zuo)做(zuo)到(dao)零(ling)(ling)(ling)缺陷：服務零(ling)(ling)(ling)缺陷;操作(zuo)零(ling)(ling)(ling)缺陷;設備零(ling)(ling)(ling)故障;安全零(ling)(ling)(ling)隱患(huan)的(de)(de)四(si)零(ling)(ling)(ling)缺陷。明確了業主不總是對(dui)的(de)(de)，但永遠是最重要的(de)(de)客戶需求(qiu)(qiu)，充分做(zuo)好達(da)到(dao)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)各種準備，積(ji)極預防可能發生的(de)(de)問題。

　　內部管理

　　二、人員管理

　　人力(li)資(zi)源是公司(si)(si)發(fa)展的(de)重(zhong)要保證。我(wo)們堅持屬(shu)地化管理的(de)方針，進駐之初，因處地特(te)殊，故(gu)人員(yuan)素質偏低。但為了(le)提(ti)高公司(si)(si)的(de)競爭(zheng)力(li)，我(wo)部門(men)積極(ji)開(kai)展多(duo)種員(yuan)工(gong)(gong)專(zhuan)業(ye)知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，使員(yuan)工(gong)(gong)成為“一專(zhuan)多(duo)能(neng)”且達到了(le)顯著(zhu)的(de)效果。員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)包括：企(qi)業(ye)文化培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，專(zhuan)業(ye)技術(shu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)等，特(te)別(bie)是對(dui)管理層進行的(de)物業(ye)管理員(yuan)資(zi)格(ge)考評培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)和保安隊(dui)伍(wu)的(de)消防知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)以及專(zhuan)業(ye)知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)。通過培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，提(ti)高了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)綜合素質，改善(shan)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度，激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)團結合作(zuo)，大大提(ti)高了(le)服務質量，也給(gei)公司(si)(si)的(de)發(fa)展提(ti)供了(le)廣闊的(de)空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我(wo)(wo)(wo)物業部(bu)(bu)始終把提高物業服務(wu)水平、擴大服務(wu)范圍(wei)、由內(nei)部(bu)(bu)服務(wu)逐步走向外部(bu)(bu)服務(wu)發展(zhan)(zhan)，爭取從(cong)市(shi)場(chang)中獲取效(xiao)益當(dang)做今后可持續性(xing)(xing)發展(zhan)(zhan)的(de)必由之(zhi)路。而(er)要實(shi)(shi)現這一目標(biao)，優質服務(wu)是(shi)根(gen)本的(de)基(ji)礎所在，為此(ci)，我(wo)(wo)(wo)們本著實(shi)(shi)事求是(shi)的(de)原則建(jian)立(li)了(le)一系列適應市(shi)場(chang)經濟發展(zhan)(zhan)需要和(he)(he)公司發展(zhan)(zhan)需要的(de)《崗位工作(zuo)質量標(biao)準》、《效(xiao)績考核(he)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《員(yuan)(yuan)工獎懲條例》、《值班(ban)人(ren)員(yuan)(yuan)工作(zuo)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《業主回訪工作(zuo)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《投訴接待處理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《考勤(qin)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《會議(yi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《文(wen)件學習落實(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《效(xiao)績考核(he)檢查落實(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《員(yuan)(yuan)工培訓(xun)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》等(deng)近二十多項(xiang)規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，并(bing)加大檢查落實(shi)(shi)力度(du)(du)，使各項(xiang)工作(zuo)有計劃、有方法、有依據、有目的(de)的(de)穩(wen)步展(zhan)(zhan)開;同時，為了(le)建(jian)立(li)完善的(de)內(nei)部(bu)(bu)管理機制(zhi)(zhi)(zhi)，采用“走出去(qu)、引進(jin)來”的(de)方式(shi)，到(dao)南京、淮安等(deng)物業公司學習參觀，在汲取先進(jin)管理經驗的(de)基(ji)礎上(shang)結合我(wo)(wo)(wo)們的(de)實(shi)(shi)際情況，對各部(bu)(bu)門每(mei)個管理崗位的(de)職能、作(zuo)用、工作(zuo)范圍(wei)作(zuo)了(le)明確(que)的(de)劃分，從(cong)而(er)將各項(xiang)工作(zuo)細(xi)化(hua)到(dao)每(mei)個人(ren)，促(cu)進(jin)了(le)各崗位的(de)積極性(xing)(xing)、主動性(xing)(xing)和(he)(he)創造性(xing)(xing)，使各級管理人(ren)員(yuan)(yuan)在工作(zuo)實(shi)(shi)踐中不斷得到(dao)鍛(duan)煉，業務(wu)、管理水平不斷得到(dao)提高。

　　四、 保安方面

　　1、在公司和我(wo)(wo)部門的(de)嚴格挑選和培訓下，和保(bao)安(an)人(ren)員的(de)共同(tong)努(nu)力下，圓滿完成了(le)(le)(le)泗陽(yang)縣房產會、陽(yang)光名邸一期(qi)、二(er)期(qi)開盤(pan)及政府領導參觀的(de)安(an)全防范和現場維護(hu)工(gong)作。但隨著(zhu)工(gong)作的(de)逐步加深，漸漸暴露出了(le)(le)(le)我(wo)(wo)保(bao)安(an)的(de)經驗不足(zu)與缺(que)陷：人(ren)員素(su)質過(guo)低，專業知識不足(zu)等。為此我(wo)(wo)部門于今(jin)年進行了(le)(le)(le)一場保(bao)安(an)大革新，實行末尾淘汰制，從而(er)在對隊伍內部形成競爭機(ji)制。其次我(wo)(wo)們(men)購置了(le)(le)(le)嶄新的(de)保(bao)安(an)服裝。工(gong)作的(de)革新使(shi)我(wo)(wo)保(bao)安(an)的(de)外在形象上了(le)(le)(le)一個新臺階(jie)，從而(er)達到外塑(su)形象，內塑(su)品牌(pai)。

　　2、工地保(bao)安工作始終貫徹公司領導(dao)的(de)(de)外松內(nei)緊的(de)(de)方針。因工地現場(chang)處地的(de)(de)時間(jian)、環境比較特別，我部門(men)嚴格實行《來訪人員(yuan)登記制(zhi)》和(he)《車輛進出(chu)登記制(zhi)》以(yi)及憑銷售人員(yuan)引(yin)領進入制(zhi)，謝絕參觀客(ke)戶私自進入施工現場(chang)，從而在(zai)源頭上杜絕安全事(shi)故的(de)(de)發生，我工地保(bao)安在(zai)接管1年期間(jian)抓(zhua)獲工地盜竊嫌疑人8起(qi)(qi)，制(zhi)止偷(tou)竊事(shi)件多起(qi)(qi)，驅趕拾荒(huang)人員(yuan)50多起(qi)(qi)，為(wei)公司和(he)施工隊(dui)挽回(hui)了一定(ding)的(de)(de)損(sun)失。

　　3、在(zai)自身管理(li)方面，我(wo)公司保安(an)堅持一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)一(yi)(yi)(yi)(yi)小會，一(yi)(yi)(yi)(yi)周一(yi)(yi)(yi)(yi)大會，進行(xing)交流與檢討(tao)。同(tong)(tong)時，開(kai)展專業(ye)知(zhi)識(shi)培訓。從(cong)成立(li)至今(jin)，共(gong)進行(xing)了(le)六十(shi)多次(ci)(ci)專業(ye)知(zhi)識(shi)培訓，二(er)次(ci)(ci)消防知(zhi)識(shi)學習以及長期的軍事訓練。同(tong)(tong)時實行(xing)嚴(yan)格的保安(an)考核辦(ban)法和(he)工(gong)作流程，以及不計名的考評(ping)制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理(li)方面(mian)，我保(bao)(bao)安部(bu)嚴格(ge)控制外來(lai)流動人員，實行售(shou)樓處和工地不(bu)定期(qi)的(de)巡邏，確保(bao)(bao)了(le)管理(li)區域內公司財(cai)產(chan)的(de)安全。

　　5、車(che)輛管理，因建設初(chu)期的(de)施工車(che)輛較多(duo)，我們規范和(he)控制來(lai)訪車(che)輛，引導(dao)其按指定區(qu)域正(zheng)確停放(fang)，給陽光名邸(di)創造了一個安全、安靜、優雅的(de)參(can)觀和(he)停車(che)環(huan)境。

　　五、保潔方面

　　1、我部(bu)門(men)(men)保潔(jie)基本上(shang)能(neng)完成公(gong)司交給的任(ren)務，認真遵(zun)守(shou)公(gong)司和部(bu)門(men)(men)的各項規章制度(du)，嚴格執行清(qing)潔(jie)工(gong)作規程(cheng)，全(quan)天候清(qing)掃銷售大廳、衛生間(jian)、走廊等。全(quan)天候清(qing)擦垃圾箱、外墻玻璃、門(men)(men)等，及時清(qing)理(li)垃圾，創造(zao)了一(yi)個(ge)干凈(jing)整(zheng)潔(jie)的環境。

　　2、我(wo)保潔部實(shi)行(xing)(xing)嚴格(ge)的考核辦法，同時實(shi)行(xing)(xing)互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度(du)，

　　保潔人員也監督保安的工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)。使雙方得以互相制(zhi)約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了****的(de)前(qian)期物業招投(tou)標工作(zuo)，確立了***物業管理公司為(wei)我項目(mu)的(de)中標和(he)管理單位，并與之簽定(ding)了物業服務合同，為(wei)我項目(mu)下步工作(zuo)明(ming)確了方向。

　　2、積極與(yu)縣房管(guan)(guan)處、眾興(xing)鎮物管(guan)(guan)辦等(deng)相關上級(ji)領導部門的溝通(tong)與(yu)協(xie)調，保持了(le)很(hen)好的業務關系，為下(xia)步更好的做好陽光名邸(di)物業管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)奠定了(le)基礎。

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)知道(dao)，雖然(ran)在(zai)這(zhe)(zhe)短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)一年里我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)取(qu)得了一些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)，但我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也深刻的(de)(de)(de)(de)(de)認識到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)不足，隊伍專業(ye)(ye)性不強、服(fu)務方(fang)式(shi)單一將是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)致命的(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點和(he)缺陷。但我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也明白，這(zhe)(zhe)也是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)一季度里，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)將通過總(zong)結經驗、借(jie)鑒(jian)和(he)學(xue)習先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法來提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)水平，提升物業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)品位，滿足業(ye)(ye)主及使用人的(de)(de)(de)(de)(de)要求，實(shi)現****物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)騰飛。

物業管理員年終工作總結11

　　我努力適(shi)應本單位(wei)(wei)新的工(gong)作環(huan)境和工(gong)作崗位(wei)(wei)，虛心學習，埋頭工(gong)作，履行職(zhi)責，自(zi)我感覺已經較好地完成了各項工(gong)作任務，下面將任職(zhi)來的工(gong)作情況(kuang)匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸(chu)物業管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，對綜(zong)合(he)管(guan)理員的(de)職(zhi)責任(ren)(ren)務(wu)不(bu)甚(shen)了(le)解，為了(le)盡快適應新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)環境，我自(zi)覺加強(qiang)學(xue)(xue)習，虛(xu)心(xin)求教釋惑，不(bu)斷(duan)理清(qing)工(gong)作(zuo)(zuo)思路，總結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)方法，現已基本勝任(ren)(ren)本職(zhi)。一(yi)(yi)方面，干(gan)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)、學(xue)(xue)中(zhong)(zhong)干(gan)，不(bu)斷(duan)掌(zhang)握(wo)方法積累(lei)經驗(yan)。我注重以工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務(wu)為牽引，依托工(gong)作(zuo)(zuo)崗位學(xue)(xue)習提高，通(tong)過觀(guan)察、摸索、查閱資料和(he)實踐(jian)鍛煉，較快地進(jin)入(ru)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況。另一(yi)(yi)方面，問書本、問同(tong)事(shi)，不(bu)斷(duan)豐(feng)富知識掌(zhang)握(wo)技巧。在各(ge)級領導(dao)和(he)同(tong)事(shi)的(de)幫(bang)助指導(dao)下(xia)，從(cong)不(bu)會(hui)到會(hui)，從(cong)不(bu)熟悉(xi)到熟悉(xi)，我逐(zhu)漸摸清(qing)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)基本情(qing)況，找到了(le)切入(ru)點(dian)，把握(wo)住了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)和(he)難點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好(hao)(hao)財(cai)(cai)(cai)務(wu)工作。自接手****管理(li)(li)處財(cai)(cai)(cai)務(wu)工作的半年(nian)(nian)來(lai)，我認真(zhen)核(he)對上(shang)(shang)半年(nian)(nian)的財(cai)(cai)(cai)務(wu)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)簿，理(li)(li)清財(cai)(cai)(cai)務(wu)關(guan)(guan)系(xi)，嚴(yan)格(ge)財(cai)(cai)(cai)務(wu)制(zhi)(zhi)度(du)，做好(hao)(hao)每(mei)(mei)一筆(bi)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，確保了年(nian)(nian)度(du)收支(zhi)平(ping)衡和(he)盈(ying)(ying)利(li)目標的實現。一是(shi)(shi)(shi)做好(hao)(hao)每(mei)(mei)一筆(bi)進(jin)出賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。對于(yu)每(mei)(mei)一筆(bi)進(jin)出賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，我都根據(ju)財(cai)(cai)(cai)務(wu)的分(fen)類(lei)規(gui)則，分(fen)門別類(lei)記錄在案(an)，登記造冊。同(tong)時認真(zhen)核(he)對發(fa)票(piao)(piao)、賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)單，搞(gao)(gao)好(hao)(hao)票(piao)(piao)據(ju)管理(li)(li)。二是(shi)(shi)(shi)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)每(mei)(mei)月例行對賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。按照(zhao)財(cai)(cai)(cai)務(wu)制(zhi)(zhi)度(du)，我細化當(dang)月收支(zhi)情(qing)況(kuang)，定(ding)期(qi)編制(zhi)(zhi)財(cai)(cai)(cai)務(wu)報(bao)表，按公(gong)司(si)的要求及時進(jin)行對賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，沒有出現漏報(bao)、錯報(bao)的情(qing)況(kuang)。三(san)是(shi)(shi)(shi)及時收繳(jiao)(jiao)服(fu)務(wu)費(fei)。結合(he)(he)(he)****的實際，在進(jin)一步了解(jie)掌握服(fu)務(wu)費(fei)協議收繳(jiao)(jiao)辦法(fa)的基礎上(shang)(shang)，我認真(zhen)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)區分(fen)，按照(zhao)鴻亞公(gong)司(si)、業主和(he)我方(fang)協定(ding)的服(fu)務(wu)費(fei)，定(ding)期(qi)予以收繳(jiao)(jiao)、催收，200*年(nian)(nian)全年(nian)(nian)的服(fu)務(wu)費(fei)已全額到賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。四是(shi)(shi)(shi)合(he)(he)(he)理(li)(li)控制(zhi)(zhi)開支(zhi)。合(he)(he)(he)理(li)(li)控制(zhi)(zhi)開支(zhi)是(shi)(shi)(shi)實現盈(ying)(ying)利(li)的重要環節，我堅持(chi)從公(gong)司(si)的利(li)益(yi)出發(fa)，積極協助(zhu)管理(li)(li)處主任當(dang)家理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)。特別在經常性開支(zhi)方(fang)面，嚴(yan)格(ge)把好(hao)(hao)采購關(guan)(guan)、消耗關(guan)(guan)和(he)監(jian)督(du)關(guan)(guan)，防止鋪(pu)張(zhang)浪(lang)費(fei)，同(tong)時提(ti)出了一些合(he)(he)(he)理(li)(li)化建議。

　　(二)積極主(zhu)動地搞好(hao)文(wen)案管理。半年(nian)來，我(wo)(wo)主(zhu)要(yao)從事辦(ban)公室的(de)工(gong)作，****的(de)文(wen)案管理上(shang)手比較(jiao)快(kuai)，主(zhu)要(yao)做(zuo)好(hao)了(le)以下(xia)2個方面的(de)工(gong)作：一(yi)是(shi)資料錄入(ru)和文(wen)檔編(bian)排(pai)工(gong)作。對(dui)管理處(chu)涉及的(de)資料文(wen)檔和有關(guan)會議記(ji)錄，我(wo)(wo)認真搞好(hao)錄入(ru)和編(bian)排(pai)打印，根(gen)據工(gong)作需要(yao)，制作表(biao)格文(wen)檔，草擬報表(biao)等(deng)。二是(shi)檔案管理工(gong)作。到管理處(chu)后，對(dui)檔案的(de)系統化(hua)、規范化(hua)的(de)分(fen)(fen)類管理是(shi)我(wo)(wo)的(de)一(yi)項經(jing)常性工(gong)作，我(wo)(wo)采取平時(shi)維護和定期集中整理相結合的(de)辦(ban)法(fa)，將(jiang)檔案進行分(fen)(fen)類存檔，并做(zuo)好(hao)收發(fa)文(wen)登記(ji)管理。

　　(三)認(ren)真負(fu)責(ze)地抓好(hao)綠(lv)(lv)化(hua)維護(hu)。小區綠(lv)(lv)化(hua)工作(zuo)是(shi)10月(yue)份開始交與我負(fu)責(ze)的，對我來講(jiang)，這是(shi)一(yi)項初次打交道的工作(zuo)，由于缺(que)乏專業知識(shi)和管理經驗，當前又缺(que)少(shao)綠(lv)(lv)化(hua)工人(ren)，正值冬(dong)季，小區綠(lv)(lv)化(hua)工作(zuo)形勢比較嚴峻。我主(zhu)要做(zuo)了以(yi)下(xia)2個方面的工作(zuo)：一(yi)是(shi)搞好(hao)小區綠(lv)(lv)化(hua)的日常維護(hu)。二是(shi)認(ren)真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在****工作半年(nian)來，完成了一些工作，取得了一定成績，總(zong)結(jie)起來有以下幾個方(fang)面的經驗和收獲：

　　(一(yi))只有擺正(zheng)自

　　己的(de)位置，下(xia)功夫(fu)熟悉(xi)基本業務，才能盡快(kuai)適應新(xin)的(de)工作崗位

　　(二(er))只有主動融入(ru)集體，處理好(hao)各方(fang)面(mian)的關系(xi)，才能(neng)在新的環境(jing)中(zhong)保持好(hao)的工作狀態

　　(三)只有堅持原(yuan)則(ze)落實制度，認真(zhen)理(li)財(cai)管賬，才能履(lv)行好財(cai)務職(zhi)責(ze)

　　(四(si))只有樹(shu)立服務意識，加強溝通(tong)協調，才能(neng)把分(fen)內(nei)的 工作做好(hao)。

　　四、存在的不足

　　由于工(gong)作實踐比較(jiao)少，缺(que)乏相關(guan)工(gong)作經(jing)驗，20xx年(nian)的工(gong)作存在以(yi)下不足(zu)：

　　(一(yi))對物業管理(li)服務費的協議內容了解(jie)不(bu)夠(gou)，特別是對以往(wang)的一(yi)些收費情況了解(jie)還不(bu)夠(gou)及時(shi);

　　(二)食堂伙(huo)食開銷較大，宏觀上(shang)把握容易(yi)，微(wei)觀上(shang)控制困難;

　　(三(san))綠(lv)化(hua)(hua)工作形勢(shi)嚴(yan)峻，自身在小區綠(lv)化(hua)(hua)管(guan)理(li)上還要(yao)下更大的功夫

物業管理員年終工作總結12

　　作(zuo)為(wei)一名(ming)普通物業(ye)(ye)管理(li)員，我的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責主(zhu)要是(shi)熟悉和掌(zhang)握物業(ye)(ye)管理(li)方面的(de)(de)(de)(de)法規、制度、政策(ce)，不(bu)斷提高、更新自己的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識結(jie)構，與時俱進地跟上(shang)(shang)物業(ye)(ye)管理(li)發展方向;第二是(shi)將學到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識用于(yu)指(zhi)導(dao)自己的(de)(de)(de)(de)實際工(gong)作(zuo)，盡最大(da)能力處理(li)好，協(xie)調(diao)好企業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系;其次是(shi)盡職盡責地做(zuo)好每一項工(gong)作(zuo)，始(shi)終保持(chi)昂揚(yang)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神狀(zhuang)態，堅持(chi)服務為(wei)主(zhu)、管理(li)為(wei)輔的(de)(de)(de)(de)思想，取信于(yu)業(ye)(ye)主(zhu)，維護好公(gong)司(si)(si)良好的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。身為(wei)公(gong)司(si)(si)一員，這些都是(shi)我必須做(zuo)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)。沒(mei)想到(dao)(dao)(dao)卻引起公(gong)司(si)(si)領導(dao)對我的(de)(de)(de)(de)關(guan)注，不(bu)但經常(chang)給(gei)予我口頭(tou)表揚(yang)，當得知(zhi)我在僑苑上(shang)(shang)班離(li)家較(jiao)遠(yuan)時，于(yu)今年初(chu)將我調(diao)到(dao)(dao)(dao)離(li)家較(jiao)近的(de)(de)(de)(de)總公(gong)司(si)(si)上(shang)(shang)班。現在不(bu)但上(shang)(shang)班近了，而(er)且各(ge)方面待遇也(ye)得到(dao)(dao)(dao)了改善。同時也(ye)更深(shen)(shen)深(shen)(shen)地體(ti)會(hui)到(dao)(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)人情味，除工(gong)作(zuo)外(wai)，公(gong)司(si)(si)領導(dao)還會(hui)關(guan)心每位員工(gong)的(de)(de)(de)(de)家庭情況，甚至連工(gong)作(zuo)時的(de)(de)(de)(de)中餐、上(shang)(shang)下(xia)班的(de)(de)(de)(de)接送車(che)都會(hui)充分考慮到(dao)(dao)(dao)安排(pai)得妥妥當當。未(wei)來公(gong)司(si)(si)之前，只知(zhi)道(dao)祥祺(qi)公(gong)司(si)(si)是(shi)一個很(hen)有發展潛力，具有一定(ding)知(zhi)名(ming)度的(de)(de)(de)(de)民營(ying)企業(ye)(ye)，但不(bu)知(zhi)道(dao)還是(shi)一個充滿愛(ai)心的(de)(de)(de)(de)集體(ti)，

　　現(xian)在(zai)(zai)親(qin)眼看(kan)到(dao)祥(xiang)祺(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)許多員(yuan)工(gong)，因充分(fen)(fen)施(shi)展自(zi)己的(de)(de)(de)才(cai)(cai)華，工(gong)作(zuo)認真、踏實(shi)，在(zai)(zai)公(gong)司(si)領導的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)幫助下(xia)，都(dou)能夠(gou)享受到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)購車(che)補(bu)貼(tie)，購房實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)優(you)惠，從而(er)才(cai)(cai)能成為有房有車(che)一簇，人生價值得(de)到(dao)了充分(fen)(fen)體現(xian);家庭暫時(shi)有困難的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)也能及時(shi)得(de)到(dao)公(gong)司(si)適(shi)當損贈等(deng)等(deng)。因此我(wo)感到(dao)祥(xiang)祺(qi)(qi)(qi)公(gong)司(si)是每位有志(zhi)之士(shi)施(shi)展自(zi)己才(cai)(cai)華的(de)(de)(de)大(da)舞臺(tai)，也是一個關(guan)愛的(de)(de)(de)大(da)家庭，沒(mei)想到(dao)我(wo)來祥(xiang)祺(qi)(qi)(qi)才(cai)(cai)一年(nian)多時(shi)間，就親(qin)身(shen)感受到(dao)了祥(xiang)祺(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)這(zhe)份愛。現(xian)在(zai)(zai)我(wo)終于明白在(zai)(zai)深圳這(zhe)個人才(cai)(cai)流(liu)動頻繁的(de)(de)(de)城市，為什么有的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在(zai)(zai)這(zhe)里(li)一干就是十年(nian)，有的(de)(de)(de)竟表(biao)明只要祥(xiang)祺(qi)(qi)(qi)不(bu)炒他(ta)，他(ta)愿意在(zai)(zai)這(zhe)里(li)奮斗終身(shen)。

　　記(ji)得(de)今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先(xian)生說過(guo)人的(de)(de)(de)一生，除了錢之外，還有(you)(you)很(hen)多更值得(de)珍惜的(de)(de)(de)東西。是的(de)(de)(de)，尤其是情和愛，還有(you)(you)人生的(de)(de)(de)價值。為(wei)此，我們也(ye)只有(you)(you)扎實(shi)干工作，才(cai)無愧于公司領導的(de)(de)(de)關心，無愧于這樣(yang)一個(ge)重人才(cai)、有(you)(you)關愛的(de)(de)(de)大家庭。

物業管理員年終工作總結13

　　20xx年(nian)(nian)，在xxx公(gong)司和xxx公(gong)司(甲方)的(de)正確領導下，我處認真對照年(nian)(nian)初簽定的(de)目標(biao)責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協(xie)調各(ge)方，周到(dao)服務，完(wan)成了年(nian)(nian)度(du)各(ge)項工作和既(ji)定目標(biao)，具體情況總結如(ru)下：

　　1.自身隊伍建設質量提高

　　一(yi)年來，我處強化了內部管理(li)，從基本制度建設(she)、員(yuan)工隊伍建設(she)和(he)服務質(zhi)量建設(she)入手，從嚴要求，正規管理(li)，在提(ti)高自身建設(she)質(zhi)量上狠下功夫。

　　(一)規(gui)范(fan)行為。管(guan)(guan)理(li)(li)處員(yuan)工(gong)(gong)(gong)統(tong)一著(zhu)裝、掛(gua)牌上(shang)(shang)崗;對(dui)(dui)業主(zhu)、客戶服務按(an)公(gong)司規(gui)程操作;員(yuan)工(gong)(gong)(gong)按(an)時(shi)上(shang)(shang)下班，請銷假需經(jing)管(guan)(guan)理(li)(li)處領導批準(zhun)，出勤(qin)率(lv)達xx%，管(guan)(guan)理(li)(li)處現形象識別系統(tong)符合公(gong)司要求(qiu)。管(guan)(guan)理(li)(li)處每兩(liang)周召開一次例會，在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)匯(hui)報工(gong)(gong)(gong)作的(de)基礎(chu)上(shang)(shang)，小(xiao)結(jie)講(jiang)評(ping)前一階段(duan)完(wan)成任(ren)(ren)務的(de)情(qing)況，同時(shi)布(bu)置新的(de)工(gong)(gong)(gong)作，提出明確要求(qiu)。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)分工(gong)(gong)(gong)明確，熟知崗位職責、工(gong)(gong)(gong)作標(biao)準(zhun)、工(gong)(gong)(gong)作規(gui)程;由(you)公(gong)司管(guan)(guan)理(li)(li)部和管(guan)(guan)理(li)(li)處主(zhu)任(ren)(ren)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)每月的(de)考核完(wan)成率(lv)達xx%。

　　(二(er))規范秩序。管(guan)理(li)(li)處的崗(gang)位職(zhi)責(ze)上墻，辦公區(qu)域整(zheng)(zheng)(zheng)潔，各項工作(zuo)日志、文件(jian)記錄(lu)(lu)清楚，內容完整(zheng)(zheng)(zheng)。有完善的會(hui)議記錄(lu)(lu)，會(hui)議中(zhong)布置的工作(zuo)完成(cheng)率xx%。建立了完善的檔案管(guan)理(li)(li)制(zhi)度，對(dui)收集到的各類(lei)資料、圖紙等(deng)各類(lei)文件(jian)分類(lei)歸檔完整(zheng)(zheng)(zheng)，有檢索目錄(lu)(lu)，文件(jian)貫徹率達xx%。同時(shi)，管(guan)理(li)(li)處初步實(shi)施了計算機化管(guan)理(li)(li)，各種聯系函(han)、通知、報告電腦中(zhong)都(dou)有存檔，可隨時(shi)調(diao)閱(yue)。

　　(三(san))規范服務(wu)(wu)(wu)。管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)牢固樹立服務(wu)(wu)(wu)理(li)念，員工各(ge)負其責、各(ge)盡(jin)其能，按公司規定進行各(ge)項管(guan)(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)(wu)工作，公司對(dui)我(wo)處(chu)(chu)考核(he)每月(yue)都有(you)評定，考核(he)到個人，并對(dui)我(wo)處(chu)(chu)管(guan)(guan)(guan)理(li)質量有(you)較高(gao)評價。小區設置(zhi)了(le)服務(wu)(wu)(wu)中心和(he)24小時(shi)服務(wu)(wu)(wu)接待電話。業(ye)(ye)(ye)(ye)主(住戶)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)需求、建議、咨詢、質疑和(he)投訴等(deng)處(chu)(chu)理(li)及時(shi);業(ye)(ye)(ye)(ye)主有(you)效投訴處(chu)(chu)理(li)率xx%，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(住戶)服務(wu)(wu)(wu)需求回訪率達xx%以上。同時(shi)，我(wo)處(chu)(chu)積極(ji)協調與(yu)工程(cheng)部(bu)、售(shou)樓部(bu)、業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)關系;并從(cong)公司利益出發(fa)，處(chu)(chu)理(li)各(ge)項事務(wu)(wu)(wu)。管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)有(you)明確的(de)(de)改善管(guan)(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)實(shi)施方案和(he)階段(月(yue)、季度(du)、年)工作計(ji)劃;工作計(ji)劃完成率xx%以上，不合格服務(wu)(wu)(wu)整(zheng)改合格率xx%。中秋節(jie)我(wo)處(chu)(chu)和(he)開(kai)發(fa)商(shang)一同成功的(de)(de)舉辦(ban)了(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)主、客戶聯誼(yi)會，促(cu)進了(le)物業(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)開(kai)發(fa)商(shang)、業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)友誼(yi)。在業(ye)(ye)(ye)(ye)主入住率較低的(de)(de)情況下，暫未(wei)開(kai)展其他社(she)區文(wen)化活(huo)動，以降(jiang)低成本。

　　2.房屋管理細致到位

　　一年(nian)來，管理處嚴格按照公司的要(yao)求，依據(ju)三方協(xie)議，深(shen)入(ru)細致地(di)對小(xiao)區房屋(wu)實施經常化、制度化、規范化的管理。

　　(一)交(jiao)房(fang)工作有(you)條不(bu)紊(wen)。管理處完成了10月(yue)底(di)一期xxx聯排業(ye)(ye)主(zhu)的交(jiao)房(fang)工作。我們積極和xxx公司協(xie)調，籌備交(jiao)房(fang)事宜，布置交(jiao)房(fang)現(xian)場，周到服務，耐心(xin)解釋(shi)業(ye)(ye)主(zhu)有(you)關物(wu)業(ye)(ye)方面有(you)問題(ti);積極促成三方簽訂(ding)業(ye)(ye)主(zhu)臨時(shi)公約、前(qian)期物(wu)業(ye)(ye)管理服務協(xie)議;對業(ye)(ye)主(zhu)驗房(fang)時(shi)提出(chu)及發現(xian)的房(fang)屋質(zhi)量問題(ti)進行妥(tuo)善整改維修。

　　(二)房(fang)屋(wu)驗收(shou)認真細(xi)致。管(guan)理處從(cong)開(kai)(kai)發(fa)商(shang)信譽和物(wu)業(ye)管(guan)理程(cheng)(cheng)序出發(fa)，與開(kai)(kai)發(fa)商(shang)共同(tong)組建房(fang)屋(wu)維(wei)(wei)修(xiu)整(zheng)(zheng)改小(xiao)組，我們主(zhu)要負責現(xian)場整(zheng)(zheng)改工作，對一(yi)(yi)期房(fang)屋(wu)的(de)整(zheng)(zheng)改維(wei)(wei)修(xiu)部位、維(wei)(wei)修(xiu)過程(cheng)(cheng)、維(wei)(wei)修(xiu)質(zhi)量實施(shi)全(quan)程(cheng)(cheng)管(guan)理。為了進一(yi)(yi)步完善(shan)小(xiao)區一(yi)(yi)期85棟別墅及(ji)3棟公寓樓的(de)維(wei)(wei)修(xiu)檔(dang)案(an)。雨后我們對房(fang)屋(wu)滲(shen)(shen)水(shui)(shui)的(de)部位進行文字記(ji)栽(zai)及(ji)照像處理，并(bing)分(fen)析滲(shen)(shen)漏的(de)原因，并(bing)將資料上報發(fa)商(shang)。同(tong)時(shi)配合開(kai)(kai)發(fa)商(shang)、施(shi)工隊、監理公司(si)等各部門(men)抓好一(yi)(yi)期房(fang)屋(wu)的(de)整(zheng)(zheng)改的(de)協調工作。至年底，整(zheng)(zheng)改維(wei)(wei)修(xiu)外墻滲(shen)(shen)水(shui)(shui)、屋(wu)面(mian)滲(shen)(shen)漏、窗臺(tai)滲(shen)(shen)水(shui)(shui)工作基本完成(cheng)，完好率達xx%以上。管(guan)理處本著(zhu)對業(ye)主(zhu)負責的(de)態(tai)度，對照已交房(fang)《業(ye)主(zhu)房(fang)屋(wu)驗收(shou)表》陸續對已交房(fang)屋(wu)進行全(quan)面(mian)檢查，統計房(fang)屋(wu)滲(shen)(shen)水(shui)(shui)等需維(wei)(wei)修(xiu)整(zheng)(zheng)改的(de)問題(ti)，及(ji)時(shi)報給工程(cheng)(cheng)部及(ji)時(shi)解決。

　　(三)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)維護及(ji)時(shi)到(dao)位。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處安(an)排管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)及(ji)保(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)每天對(dui)(dui)小區進(jin)行(xing)(xing)巡檢(jian)維護，確(que)保(bao)(bao)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)外觀(guan)整(zheng)齊(qi)，外墻及(ji)梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在(zai)業(ye)主(zhu)(zhu)入住(zhu)率很低的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處安(an)排保(bao)(bao)潔人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)每月進(jin)行(xing)(xing)三次清掃保(bao)(bao)潔，以保(bao)(bao)證梯間衛生(sheng)，公共區域無亂貼(tie)、亂涂、亂畫現(xian)(xian)(xian)象(xiang)。對(dui)(dui)正在(zai)裝修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)，我們(men)嚴(yan)格(ge)按房(fang)(fang)屋(wu)(wu)裝修(xiu)(xiu)(xiu)規定，督促業(ye)主(zhu)(zhu)和住(zhu)戶按規定進(jin)行(xing)(xing)裝修(xiu)(xiu)(xiu)，使裝修(xiu)(xiu)(xiu)協(xie)議、裝修(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)表、裝修(xiu)(xiu)(xiu)登(deng)記證齊(qi)全(quan)(quan)，杜絕違章情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)。我們(men)嚴(yan)格(ge)日(ri)常巡查記錄完(wan)整(zheng)，對(dui)(dui)違反(fan)規劃私自(zi)亂搭亂建及(ji)擅自(zi)改變房(fang)(fang)屋(wu)(wu)用途現(xian)(xian)(xian)象(xiang)、破壞房(fang)(fang)屋(wu)(wu)安(an)全(quan)(quan)情況(kuang)及(ji)時(shi)勸(quan)阻、報告，并有相關(guan)記錄。對(dui)(dui)小區已(yi)裝修(xiu)(xiu)(xiu)業(ye)主(zhu)(zhu)發(fa)生(sheng)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)滲漏(lou)的(de)(de)(de)(de)(de)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處積(ji)(ji)極聯系(xi)施(shi)工單(dan)位，針對(dui)(dui)業(ye)主(zhu)(zhu)向物業(ye)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)問題落(luo)實維修(xiu)(xiu)(xiu)。同時(shi)，積(ji)(ji)極上門(men)與業(ye)主(zhu)(zhu)溝(gou)通、協(xie)調，就業(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)(dui)維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)要求及(ji)思想(xiang)動(dong)態反(fan)饋給開(kai)發(fa)商(shang)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)負責人(ren)(ren)，達成與業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)意見統一。另外，我們(men)加(jia)強了(le)對(dui)(dui)施(shi)工方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，及(ji)小部(bu)分(fen)工程(cheng)量的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)算及(ji)施(shi)工方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)查監督、現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)施(shi)工安(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等，施(shi)工隊進(jin)行(xing)(xing)維修(xiu)(xiu)(xiu)時(shi)，保(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)主(zhu)(zhu)動(dong)要求施(shi)工人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)維修(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)工后關(guan)好門(men)窗(chuang)，清理(li)(li)完(wan)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)后方(fang)可離場(chang)(chang)(chang)，規范(fan)了(le)維修(xiu)(xiu)(xiu)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。

　　(四)日(ri)常設施養護(hu)良(liang)好。今年以來，我處堅(jian)持定(ding)期對小區日(ri)常設施、設備(bei)進(jin)(jin)行(xing)保(bao)養維護(hu)，使其完好正(zheng)常。對小區路燈進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)全面檢修;對供水(shui)系(xi)統(tong)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)防凍處理，保(bao)障了(le)(le)設備(bei)正(zheng)常運行(xing)。對小區標志(zhi)性建(jian)筑(zhu)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)檢查，發現部分(fen)標志(zhi)物上(shang)的字缺缺損等情況(kuang)，這些(xie)情況(kuang)直接影響(xiang)小區形象，及時報告xxx公司有關(guan)領導，及時進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)修繕。

　　3.綠化保潔全面徹底

　　我處注(zhu)重小(xiao)區的綠化與(yu)保潔工(gong)作，保證小(xiao)區常(chang)年(nian)草綠樹壯衛生(sheng)整潔。全年(nian)綠化面積xx畝，維護樹木(mu)120棵，消毒除害xx次。

　　(一(yi))提高(gao)了小(xiao)區綠(lv)(lv)化(hua)(hua)水(shui)平(ping)。綠(lv)(lv)化(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)堅持經(jing)常(chang)對(dui)(dui)小(xiao)區的(de)草(cao)(cao)(cao)坪(ping)(ping)進行(xing)(xing)雜(za)草(cao)(cao)(cao)清除(chu)、打藥、施(shi)工等工作。由于小(xiao)區環藝(yi)公(gong)(gong)園草(cao)(cao)(cao)質不是(shi)很(hen)好，綠(lv)(lv)化(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)將主要精力投(tou)入到拔(ba)草(cao)(cao)(cao)上，每月對(dui)(dui)草(cao)(cao)(cao)坪(ping)(ping)進行(xing)(xing)修剪，確保(bao)草(cao)(cao)(cao)坪(ping)(ping)整(zheng)潔(jie)美(mei)觀(guan)無明(ming)顯雜(za)草(cao)(cao)(cao)，重點對(dui)(dui)中心廣場的(de)8顆(ke)景觀(guan)樹(shu)進行(xing)(xing)松土(tu)澆水(shui)養護，根據季節、氣候的(de)變化(hua)(hua)適時對(dui)(dui)草(cao)(cao)(cao)坪(ping)(ping)進行(xing)(xing)澆水(shui)，對(dui)(dui)花草(cao)(cao)(cao)樹(shu)木(mu)定期培土(tu)、施(shi)肥、除(chu)雜(za)草(cao)(cao)(cao)、修枝(zhi)、補苗、澆水(shui)和病蟲害防治，保(bao)證區內的(de)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)養護質量。樹(shu)木(mu)修剪期，安(an)排專業人(ren)(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進行(xing)(xing)了修剪、造型，目前樹(shu)木(mu)長勢(shi)良好。對(dui)(dui)一(yi)期二階(jie)段(duan)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)，因在(zai)施(shi)工方養護期內，我(wo)處(chu)(chu)對(dui)(dui)業主提出的(de)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)方面問題及時向工程部反映(ying)，或直接向綠(lv)(lv)化(hua)(hua)公(gong)(gong)司(si)負責(ze)人(ren)(ren)(ren)反映(ying)，及時處(chu)(chu)理業主提出的(de)問題。我(wo)處(chu)(chu)近(jin)期準備再次清除(chu)雜(za)草(cao)(cao)(cao)，將雜(za)草(cao)(cao)(cao)消滅在(zai)萌芽(ya)時期;對(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進行(xing)(xing)刷白(bai)、防凍處(chu)(chu)理。

　　(二)保(bao)(bao)持小(xiao)區(qu)(qu)衛(wei)(wei)生(sheng)整(zheng)潔。每(mei)(mei)天(tian)我處(chu)有保(bao)(bao)潔管理員(yuan)對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔質量進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)督促，對(dui)(dui)發現的(de)(de)(de)問題(ti)及(ji)時處(chu)理，以保(bao)(bao)證(zheng)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)環(huan)境衛(wei)(wei)生(sheng)。堅持每(mei)(mei)天(tian)按(an)照保(bao)(bao)潔操作(zuo)(zuo)程序(xu)檢查保(bao)(bao)潔人(ren)員(yuan)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)具體落實情況，發現問題(ti)及(ji)時整(zheng)改(gai)。每(mei)(mei)星期(qi)對(dui)(dui)三(san)泉(quan)(quan)(疊(die)泉(quan)(quan)、涌泉(quan)(quan)、噴(pen)泉(quan)(quan))進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)洗和(he)維護，對(dui)(dui)4棟(dong)樣板房(fang)和(he)85棟(dong)別墅(shu)的(de)(de)(de)蜘蛛網(wang)每(mei)(mei)月清(qing)(qing)掃(sao)，各(ge)個島嶼(yu)(yu)安排一名保(bao)(bao)潔人(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)保(bao)(bao)潔，主要負(fu)責島嶼(yu)(yu)的(de)(de)(de)路面(mian)衛(wei)(wei)生(sheng)、草坪上的(de)(de)(de)雜(za)物(wu)、樹(shu)上的(de)(de)(de)蜘蛛網(wang)、別墅(shu)內的(de)(de)(de)清(qing)(qing)潔、公寓樓(lou)走道的(de)(de)(de)清(qing)(qing)掃(sao)，對(dui)(dui)內河和(he)沿河的(de)(de)(de)飄浮物(wu)由(you)(you)專(zhuan)(zhuan)人(ren)每(mei)(mei)天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)除，生(sheng)活垃(la)圾(ji)由(you)(you)專(zhuan)(zhuan)人(ren)負(fu)責清(qing)(qing)運到區(qu)(qu)外大集城 管指(zhi)定的(de)(de)(de)存放(fang)(fang)點，裝修垃(la)圾(ji)實行(xing)(xing)(xing)(xing)袋裝存放(fang)(fang)在指(zhi)定的(de)(de)(de)位置由(you)(you)專(zhuan)(zhuan)車進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)運。針(zhen)對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)蚊蟲(chong)較多，每(mei)(mei)隔一星期(qi)對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)內各(ge)部(bu)門及(ji)生(sheng)活場所進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)打藥除蟲(chong)，針(zhen)對(dui)(dui)冬季售樓(lou)部(bu)和(he)小(xiao)區(qu)(qu)沿湖別墅(shu)大量爬蟲(chong)棲落在屋(wu)沿下(xia)，組織保(bao)(bao)潔班將(jiang)重(zhong)點工作(zuo)(zuo)放(fang)(fang)在打藥除蟲(chong)上，并派專(zhuan)(zhuan)人(ren)負(fu)責。區(qu)(qu)內的(de)(de)(de)道路、休閑椅(yi)、指(zhi)示牌、兒童游樂場、島門等每(mei)(mei)天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)掃(sao)、擦拭。

　　4.安全保衛扎實周到

　　xxx小區地處遠(yuan)郊且靠近自然村灣(wan)，治安(an)相對復雜，我處把小區的安(an)全保(bao)(bao)衛工(gong)作(zuo)作(zuo)為“樹形象、保(bao)(bao)安(an)全”的大(da)事來抓(zhua)。全年，小區安(an)全無(wu)事，保(bao)(bao)安(an)精神(shen)面貌良好，贏得了較好的聲譽。

　　(一(yi))履行(xing)防衛職責(ze)。xxx小(xiao)區保安(an)中隊(dui)(dui)(dui)(dui)xxx名保安(an)隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)，嚴格按照(zhao)公(gong)司制(zhi)定的(de)(de)(de)住宅區守衛護(hu)衛制(zhi)度，履行(xing)防衛職責(ze)。我處(chu)根據實際情況(kuang)，將中隊(dui)(dui)(dui)(dui)分(fen)成(cheng)兩個值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)班(ban)一(yi)個備(bei)(bei)勤(qin)班(ban)，每(mei)個班(ban)由一(yi)個班(ban)長(chang)負責(ze)，對小(xiao)區的(de)(de)(de)主入(ru)口(kou)、島嶼、休閑區、工(gong)地入(ru)口(kou)均實行(xing)24小(xiao)時值(zhi)(zhi)(zhi)守，對窗口(kou)地帶(dai)如(ru)：售樓部、門崗、中心廣場(chang)精心挑(tiao)選業務(wu)熟(shu)練的(de)(de)(de)隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)在此值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)，各值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)點(dian)用專用的(de)(de)(de)通(tong)訊對講機與(yu)班(ban)長(chang)互聯(lian)確保信息暢通(tong)，發現突發事件值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)備(bei)(bei)勤(qin)隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)均能及時趕到現場(chang)，進行(xing)前期(qi)處(chu)置。制(zhi)定保安(an)外出(chu)請假制(zhi)度、保安(an)班(ban)長(chang)糾察制(zhi)度、巡邏隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)登(deng)記(ji)制(zhi)度、車(che)輛進出(chu)登(deng)記(ji)管(guan)理制(zhi)度、小(xiao)區業主物品搬遷(qian)制(zhi)度、小(xiao)區來人(ren)來訪登(deng)記(ji)制(zhi)度，由于管(guan)理制(zhi)度的(de)(de)(de)健全和(he)認真(zhen)的(de)(de)(de)貫徹執行(xing)，使管(guan)理責(ze)任造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)責(ze)任事故為零(ling)。

　　(二)強(qiang)化保安(an)訓練(lian)(lian)。我處(chu)按照用(yong)什么、學什么、練(lian)(lian)什么的(de)(de)(de)原則，堅(jian)持每天傍晚利(li)用(yong)隊(dui)員(yuan)的(de)(de)(de)休息時(shi)間對(dui)備(bei)勤隊(dui)員(yuan)進行軍事(shi)科目(mu)演練(lian)(lian)及理(li)(li)論知識的(de)(de)(de)學習和培訓。制定小區(qu)治安(an)突發事(shi)件的(de)(de)(de)緊急(ji)處(chu)理(li)(li)程序(xu)和消防應急(ji)緊急(ji)處(chu)理(li)(li)程序(xu)的(de)(de)(de)演練(lian)(lian)方案。根據(ju)治安(an)管(guan)理(li)(li)條(tiao)例和消防管(guan)理(li)(li)條(tiao)例，每月(yue)對(dui)隊(dui)員(yuan)進行不少(shao)于一次實戰演練(lian)(lian)，提高實際(ji)指(zhi)揮演練(lian)(lian)水平。

　　(三)完(wan)成任務出(chu)色(se)。由于我(wo)隊(dui)隊(dui)員(yuan)(yuan)通(tong)過各種專業理論的(de)(de)培訓(xun)，使隊(dui)員(yuan)(yuan)在xxx公司(si)組織的(de)(de)各種活動中都能(neng)出(chu)色(se)完(wan)成各項治安(an)保(bao)衛工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，受到(dao)公司(si)領(ling)導的(de)(de)好評(ping)。駐地一(yi)方保(bao)一(yi)方平安(an)，與(yu)xxx派出(chu)所(suo)、xxx社(she)區警(jing)務室的(de)(de)社(she)區民警(jing)密切聯系配合，警(jing)保(bao)聯勤制度在我(wo)區得(de)到(dao)有效實施。我(wo)處(chu)隊(dui)員(yuan)(yuan)主動參與(yu)維(wei)護(hu)建筑(zhu)工(gong)(gong)(gong)地的(de)(de)治安(an)防(fang)范(fan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，確保(bao)xxx公司(si)工(gong)(gong)(gong)程部人員(yuan)(yuan)在現(xian)場的(de)(de)安(an)全(quan)。一(yi)年(nian)來，隊(dui)員(yuan)(yuan)多(duo)次制止了外(wai)來人員(yuan)(yuan)在內湖(hu)鉤魚、車(che)輛占壓(ya)草坪、隨處(chu)方便和安(an)全(quan)火(huo)險(xian)等(deng)。

　　5.財務收費款實賬明

　　我處(chu)嚴(yan)格執行(xing)公司財(cai)務(wu)制(zhi)度，按(an)照有關協議收取服(fu)務(wu)費，合(he)理控制(zhi)消費性開(kai)支，節約經營(ying)成本。20xx年(nian)收取服(fu)務(wu)費共計xxx元。

　　(一)賬(zhang)(zhang)目管理詳實(shi)清晰。我處根據財(cai)務的(de)分類規則，對(dui)于(yu)每(mei)一筆進出賬(zhang)(zhang)，分門(men)別類記錄在案，登(deng)記造冊(ce)。同(tong)時認真核(he)對(dui)發(fa)票(piao)、賬(zhang)(zhang)單，搞好票(piao)據管理。按(an)照財(cai)務制(zhi)度，我處細(xi)化當月收支(zhi)情況，定期編制(zhi)財(cai)務報(bao)(bao)表，按(an)公(gong)司的(de)要(yao)求搞好每(mei)月例行對(dui)賬(zhang)(zhang)。從全年的(de)情況看，與(yu)財(cai)務部(bu)銜接流暢，沒有(you)出現漏(lou)報(bao)(bao)、錯報(bao)(bao)的(de)現象。

　　(二)收費(fei)管理及(ji)時(shi)無誤(wu)。我(wo)處結合(he)xxx小(xiao)區的實(shi)際(ji)，遵循(xun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費(fei)協議收繳(jiao)辦法，認(ren)真搞(gao)好區分，按照xxx公(gong)司、業主和我(wo)方(fang)協定(ding)(ding)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)費(fei)，協調關(guan)系，微笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)，定(ding)(ding)期予以(yi)收繳(jiao)、催(cui)收，20xx年全年的服(fu)務(wu)(wu)(wu)費(fei)已全額(e)到賬。同時(shi)，協助(zhu)xxx公(gong)司及(ji)時(shi)收繳(jiao)施工單(dan)位的水電費(fei)。

　　(三(san))合(he)理控制(zhi)開(kai)(kai)支(zhi)。合(he)理控制(zhi)開(kai)(kai)支(zhi)是(shi)實現盈利的重要(yao)環(huan)節(jie)，我處堅持從公(gong)司(si)的利益出發，積(ji)極為公(gong)司(si)當家理財(cai)。特別在經(jing)常性開(kai)(kai)支(zhi)方(fang)面，控制(zhi)好(hao)消費(fei)性開(kai)(kai)支(zhi)，想(xiang)方(fang)設法管理好(hao)食堂，處理好(hao)成本(ben)與伙食的關系，嚴格(ge)把好(hao)采購(gou)關、消耗(hao)關和監督關，防止鋪張浪費(fei)。

　　6.下步需要改進和解決的問題

　　一(yi)是小區設(she)施設(she)備(bei)(bei)較(jiao)多，但(dan)工程(cheng)部(bu)至今(jin)未向我處(chu)移(yi)(yi)交各(ge)類(lei)工程(cheng)圖紙、說明書、質量保證書等;也有(you)部(bu)分設(she)備(bei)(bei)達不到運行要求，甚至有(you)的設(she)備(bei)(bei)沒(mei)有(you)配備(bei)(bei)齊全;更沒(mei)有(you)向我處(chu)正式進行設(she)施設(she)備(bei)(bei)移(yi)(yi)交，且(qie)大部(bu)分設(she)施設(she)備(bei)(bei)仍在保修期(qi)內，仍需工程(cheng)部(bu)協調處(chu)理。

　　二是大量房屋存在不同(tong)程(cheng)度的滲(shen)漏水情況得不到(dao)(dao)及時(shi)解決，裝修的業主有xxx戶，別墅xxx棟(dong)(dong)、公寓樓xxx棟(dong)(dong)，均有滲(shen)漏情況，工程(cheng)部(bu)(bu)已安排施(shi)工人員維(wei)修，但滲(shen)水問(wen)題一直(zhi)沒能(neng)得到(dao)(dao)徹(che)底解決，對業主的影(ying)響較大，且(qie)維(wei)修施(shi)工工藝不能(neng)達到(dao)(dao)解決滲(shen)漏水要求。此事(shi)，我處正積(ji)極聯系甲方工程(cheng)部(bu)(bu)盡快解決，以免影(ying)響管理費(fei)收取。

　　三是(shi)小區內(nei)的標(biao)識系(xi)(xi)統仍不(bu)完善，如：停(ting)車(che)牌、限(xian)速牌、草坪警示(shi)牌等，這個問題我(wo)處多次有聯系(xi)(xi)函發給甲方公(gong)司但(dan)至今未解決。

物業管理員年終工作總結14

　　作(zuo)為一名普(pu)通(tong)物(wu)業(ye)管理(li)員(yuan)，我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責主要是(shi)熟悉和掌握物(wu)業(ye)管理(li)方面的(de)(de)(de)(de)(de)法規、制度、政策，不(bu)斷提(ti)高、更新(xin)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)結構，與時(shi)(shi)俱進(jin)地跟上(shang)(shang)物(wu)業(ye)管理(li)發展方向；第二是(shi)將(jiang)學到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論知識(shi)用于(yu)指導(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)實際工(gong)作(zuo)，盡(jin)最(zui)大能(neng)力(li)處理(li)好，協(xie)調好企業(ye)與業(ye)主之間的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系；其次是(shi)盡(jin)職盡(jin)責地做(zuo)好每一項工(gong)作(zuo)，始終保(bao)持昂(ang)揚(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)狀(zhuang)態(tai)，堅持服務(wu)為主、管理(li)為輔的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，取(qu)信于(yu)業(ye)主，維護好公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)良好的(de)(de)(de)(de)(de)形象。身(shen)為公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)一員(yuan)，這些都(dou)是(shi)我必須做(zuo)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。沒想(xiang)到(dao)(dao)(dao)卻引起公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)領導(dao)對我的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注，不(bu)但經常給予我口頭表(biao)揚(yang)，當(dang)得(de)(de)知我在“僑(qiao)苑”上(shang)(shang)班(ban)離家較(jiao)遠時(shi)(shi)，于(yu)今年(nian)初將(jiang)我調到(dao)(dao)(dao)離家較(jiao)近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)總公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)上(shang)(shang)班(ban)。現在不(bu)但上(shang)(shang)班(ban)近(jin)了，而且各方面待(dai)遇也得(de)(de)到(dao)(dao)(dao)了改(gai)善。同時(shi)(shi)也更深深地體會(hui)(hui)到(dao)(dao)(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)“人情味”，除工(gong)作(zuo)外，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)領導(dao)還會(hui)(hui)關(guan)心每位員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)家庭情況(kuang)，甚至連工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)餐(can)、上(shang)(shang)下班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)接送車都(dou)會(hui)(hui)充分(fen)考慮到(dao)(dao)(dao)安排得(de)(de)妥妥當(dang)當(dang)。

　　未來(lai)公(gong)(gong)司之(zhi)前，只知道(dao)“xx”公(gong)(gong)司是(shi)一(yi)(yi)(yi)個很有(you)發展潛力，具有(you)一(yi)(yi)(yi)定(ding)知名(ming)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)民營(ying)企業，但不知道(dao)還是(shi)一(yi)(yi)(yi)個充(chong)滿愛心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集體，現(xian)在(zai)(zai)親眼(yan)看到“xx”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)許多員工(gong)(gong)，因充(chong)分施(shi)展自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)華，工(gong)(gong)作認真、踏實(shi)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心幫助下，都能夠享(xiang)受到公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)購車(che)補貼(tie)，購房實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優惠，從而才(cai)能成(cheng)為(wei)“有(you)房有(you)車(che)”一(yi)(yi)(yi)簇，人(ren)生價值得(de)到了充(chong)分體現(xian)；家庭暫時有(you)困難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)也(ye)能及(ji)時得(de)到公(gong)(gong)司適當(dang)損贈等(deng)等(deng)。因此(ci)我(wo)感(gan)到“xx”公(gong)(gong)司是(shi)每位有(you)志之(zhi)士施(shi)展自己才(cai)華的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大舞(wu)臺，也(ye)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個“關(guan)愛”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大家庭，沒想(xiang)到我(wo)來(lai)“xx”才(cai)一(yi)(yi)(yi)年多時間(jian)，就(jiu)親身感(gan)受到了“xx”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)份愛。現(xian)在(zai)(zai)我(wo)終(zhong)于明(ming)(ming)白(bai)在(zai)(zai)深圳這(zhe)個人(ren)才(cai)流動頻繁(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城市(shi)，為(wei)什(shen)么有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)在(zai)(zai)這(zhe)里一(yi)(yi)(yi)干(gan)就(jiu)是(shi)十年，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)竟(jing)表(biao)明(ming)(ming)只要“xx”不炒他，他愿意(yi)在(zai)(zai)這(zhe)里奮斗(dou)終(zhong)身。

　　記得今(jin)年(nian)年(nian)終總結(jie)會上，公(gong)司(si)董事(shi)長陳紅(hong)天先生說過“人的(de)一生，除了錢之(zhi)外(wai)，還(huan)(huan)有(you)(you)很多更值得珍惜的(de)東(dong)西。”是的(de)，尤其(qi)是情和愛，還(huan)(huan)有(you)(you)人生的(de)價值。為(wei)此，我們(men)也(ye)只有(you)(you)扎實干(gan)工(gong)作(zuo)，才無愧于公(gong)司(si)領導的(de)關(guan)(guan)心，無愧于這樣一個“重人才、有(you)(you)關(guan)(guan)愛”的(de)大家庭。

物業管理員年終工作總結15

　　我(wo)(wo)叫(jiao)xxx，是(shi)xxx大廈助理(li)(li)兼(jian)前(qian)臺(tai)客服。自從20xx年x月加(jia)入這個大家庭以來，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作上得到(dao)服務中(zhong)心(xin)主任和(he)(he)主任助理(li)(li)不斷的(de)(de)(de)(de)指導(dao)和(he)(he)關(guan)心(xin)，同(tong)時也得到(dao)了(le)其(qi)他同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)支持，正是(shi)有了(le)各位領導(dao)及其(qi)同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)關(guan)心(xin)和(he)(he)合(he)作，讓我(wo)(wo)得以及時圓滿地完成公司和(he)(he)中(zhong)心(xin)領導(dao)布置的(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作，在(zai)此表示誠摯的(de)(de)(de)(de)感謝。下面，就我(wo)(wo)在(zai)即將過去(qu)的(de)(de)(de)(de)20xx年所(suo)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作做(zuo)(zuo)一下匯報和(he)(he)總結(jie)。

　　首先，作為xxx管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

　　1、每天都(dou)對(dui)公(gong)共(gong)(gong)區域(yu)以及裝修(xiu)現(xian)場(chang)進行巡查(cha)簽到。每周(zhou)一和(he)周(zhou)四(si)從樓頂走S線路巡查(cha)一遍，截止11月份(fen)（下同(tong)）全年共(gong)(gong)監管(guan)裝修(xiu)戶20戶，在(zai)我的嚴格監管(guan)和(he)耐心服務(wu)下，裝修(xiu)現(xian)場(chang)沒(mei)有一起因為違規被(bei)公(gong)司(si)查(cha)處。xx樓公(gong)共(gong)(gong)維修(xiu)開(kai)具“工(gong)作聯系單”共(gong)(gong)244單。

　　2、解決業主（用戶）有(you)關(guan)投(tou)訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。

　　3、每月分發“物業(ye)管理費(fei)”催(cui)收單至業(ye)主信箱，并通過電(dian)話、上(shang)門(men)、對講機等各種方法進行(xing)催(cui)收，使xx樓(lou)的管理費(fei)收繳(jiao)率達到98%以上(shang)。

　　4、環境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容(rong)做好本職工作(zuo)，開具各類“工作(zuo)聯系單”“整改通知書(shu)”共計32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧(gu)客委(wei)托服務單(dan)”236單(dan)，并按(an)著程序進(jin)行回(hui)訪以及輸入xx系(xi)統。

　　2、撰(zhuan)寫打(da)印發出各(ge)類“溫馨提示”、“通知”共計x份(fen)。

　　3、作為兼(jian)職資料管理員(yuan)，每月積極督促(cu)同事上(shang)交有關資料，每月歸類存檔份資料。

　　4、按時(shi)更新業主（用戶）資料。每月做(zuo)好物資的領取、保管(guan)及分發工作。

　　作為團隊的一員(yuan)，“分工(gong)不(bu)分家”的互相(xiang)合作幫助的精神(shen)很重要。我主動幫助其他同事按(an)時完成其手頭工(gong)作。

　　1、我在財務(wu)有事或休(xiu)息的情況下，全年共無一例誤差(cha)的收取管理費及押金共計財務(wu)上(shang)班時按時交接(jie)清楚。

　　2、全年共(gong)有3個季度頂替維修同事(shi)檢查xx樓整棟大樓并張(zhang)貼(tie)“消防封簽”。

　　3、在xx樓管理(li)員有事或休息的情況下，按(an)時到xx樓簽到、巡查裝修現(xian)場，解決xx樓業主（用戶）的服務需求(qiu)。

　　以上是我在20xx年所(suo)做的(de)(de)主要工(gong)(gong)作。我深(shen)深(shen)的(de)(de)知道，個人能(neng)圓滿地(di)完(wan)成一(yi)件又一(yi)件工(gong)(gong)作，離不(bu)開(kai)服務中心領導(dao)的(de)(de)指導(dao)和(he)關心，離不(bu)開(kai)同(tong)事的(de)(de)合(he)作與(yu)支持。盡管取得了一(yi)些(xie)成績，我在工(gong)(gong)作上還(huan)存在一(yi)些(xie)不(bu)足和(he)需要提高的(de)(de)地(di)方(fang)。

　　1、上半年由(you)于坐公(gong)(gong)(gong)交車，住(zhu)處離公(gong)(gong)(gong)司又較(jiao)遠，每月偶有遲(chi)(chi)到的現象(xiang)(xiang)發生，不過自從x月地(di)鐵開通以(yi)后(hou)，基(ji)本上杜絕(jue)了(le)遲(chi)(chi)到現象(xiang)(xiang)。今后(hou)我將一如既往地(di)遵守(shou)公(gong)(gong)(gong)司工作紀律，做到不遲(chi)(chi)到、不早退。

　　2、對物業法律法規(gui)還需要(yao)進一(yi)步提高加(jia)強。

　　3、在工(gong)作(zuo)上堅(jian)持(chi)原則的同時缺(que)乏相應的靈活性，工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)、溝通(tong)技巧需要提高(gao)。

　　20xx年工作展望：

　　1、繼續在服務(wu)中心主任(ren)、主任(ren)助理的領(ling)導和同事(shi)的支持下按時保質(zhi)地(di)完成來(lai)年各項工(gong)作。

　　2、虛心向領導和(he)同事多請教(jiao)、多學(xue)習，學(xue)習他們(men)行之有效的(de)工作(zuo)經驗和(he)方法，不斷提高(gao)自(zi)己分析問題(ti)、處理問題(ti)的(de)能力。

　　3、加強物業(ye)法(fa)律法(fa)規的學習(xi)，理論(lun)聯系實際，爭做一名合(he)格優秀的物業(ye)從(cong)業(ye)人員。

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