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保險(xian)客服(fu)個人(ren)工作總結(jie)
總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)是(shi)指對某(mou)一階段的(de)工作、學習或思想中的(de)經驗或情況進(jin)行分析(xi)研究，做出帶有規律(lv)性結(jie)(jie)論的(de)書面(mian)材料，它是(shi)增長(chang)才干的(de)一種好(hao)辦法，因此好(hao)好(hao)準備一份總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)吧。我(wo)們該怎么去寫(xie)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)呢？下面(mian)是(shi)小編(bian)整理的(de)保險客服個人工作總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)，希望能夠幫助到大家。
保險客服個人工作總結 篇1
xx年(nian)的工(gong)作(zuo)已接近尾(wei)聲，一年(nian)來，在公司經理室的正確(que)領導下，各部門同仁齊心(xin)協力，共同努力，客服工(gong)作(zuo)取得了一定的成績。
今年以來，公司(si)(si)(si)經理(li)室繼(ji)續(xu)以抓(zhua)業務(wu)(wu)發展及內務(wu)(wu)管理(li)并重，實現兩手抓(zhua)，齊抓(zhua)共(gong)管的(de)(de)(de)管理(li)模式，帶領客(ke)(ke)(ke)服全體(ti)員工(gong)，團(tuan)結奮進，客(ke)(ke)(ke)服管理(li)工(gong)作(zuo)取(qu)得(de)了(le)一定的(de)(de)(de)成績，客(ke)(ke)(ke)服水(shui)平也(ye)有了(le)一些根本(ben)的(de)(de)(de)提高(gao)。公司(si)(si)(si)通過開展集中、統一的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)活(huo)動(dong)，進一步整(zheng)合(he)服務(wu)(wu)資源，促進以保單為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)向以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)轉型，不斷(duan)提升服務(wu)(wu)水(shui)平，創(chuang)造客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值，積極(ji)承擔社會責任，為(wei)公司(si)(si)(si)永續(xu)經營打下堅(jian)實的(de)(de)(de)基(ji)矗客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)部緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)公司(si)(si)(si)總體(ti)發展目標，在做(zuo)好本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)同時做(zuo)好服務(wu)(wu)創(chuang)新，體(ti)現在以下幾個(ge)方(fang)面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一(yi)個(ge)(ge)優秀的團隊須有一(yi)個(ge)(ge)素質(zhi)、技術(shu)過(guo)硬的服務隊伍，今(jin)年(nian)以(yi)來，我部著重從完善制(zhi)度著手，通過(guo)加大(da)制(zhi)度的執(zhi)行力不斷加大(da)服務考核力度，以(yi)進一(yi)步提高客(ke)服人員綜合素質(zhi)。
針對我(wo)司(si)部分柜(ju)員在(zai)柜(ju)面(mian)(mian)服(fu)(fu)務(wu)禮儀方面(mian)(mian)尚存在(zai)不(bu)規(gui)范(fan)現(xian)象(xiang)的(de)(de)(de)問(wen)題，我(wo)司(si)客戶服(fu)(fu)務(wu)部著力抓好全體客戶服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)范(fan)性(xing)(xing)，并(bing)從加強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)意識、強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)執(zhi)(zhi)行(xing)標準等幾方面(mian)(mian)對客戶服(fu)(fu)務(wu)人員做了(le)(le)一些強(qiang)化(hua)訓練，加大了(le)(le)現(xian)場監督考(kao)核力度，現(xian)場檢(jian)查，現(xian)場指導，并(bing)予以(yi)相應(ying)處罰(fa)。通過一系列的(de)(de)(de)措施，使柜(ju)面(mian)(mian)人員加大了(le)(le)操作(zuo)的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)性(xing)(xing)，服(fu)(fu)務(wu)禮儀的(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)上也(ye)有了(le)(le)一個很大的(de)(de)(de)提升，也(ye)為(wei)我(wo)司(si)不(bu)斷提高服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)奠定了(le)(le)很好的(de)(de)(de)基(ji)礎作(zuo)用。
xx年6月，總公司(si)舉行(xing)了(le)全(quan)國柜面人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)上崗資格考試(shi)，我部全(quan)體人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)13人(ren)(ren)(ren)(ren)參加，合格9人(ren)(ren)(ren)(ren)，持證(zheng)率(lv)達70%。此次(ci)全(quan)國系(xi)統的柜面人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)考試(shi)，加強(qiang)了(le)客(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對專業知識的學習，也(ye)提升了(le)客(ke)(ke)戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強(qiang)(qiang)化(hua)公司(si)業務(wu)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行(xing)(xing)力建(jian)設，從制(zhi)(zhi)度(du)上為業務(wu)發(fa)展提供堅強(qiang)(qiang)保障，客(ke)戶服務(wu)部對于(yu)分公司(si)篩(shai)選出部分需客(ke)服員(yuan)(yuan)工加強(qiang)(qiang)學習(xi)(xi)的(de)文件和制(zhi)(zhi)度(du)，進行(xing)(xing)了(le)認真(zhen)梳理(li)(li)及(ji)(ji)匯集(ji)，并制(zhi)(zhi)定了(le)業務(wu)管理(li)(li)強(qiang)(qiang)化(hua)制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行(xing)(xing)力工作及(ji)(ji)學習(xi)(xi)計劃，按照(zhao)學習(xi)(xi)計劃，定期組織(zhi)客(ke)服人員(yuan)(yuan)通過集(ji)中(zhong)學習(xi)(xi)和自(zi)學的(de)方(fang)式全(quan)面(mian)、系統地(di)對相(xiang)(xiang)關(guan)業務(wu)管理(li)(li)進行(xing)(xing)了(le)學習(xi)(xi)，要(yao)求(qiu)所有參(can)加人員(yuan)(yuan)認真(zhen)做好學習(xi)(xi)筆記、進行(xing)(xing)測試并撰寫學習(xi)(xi)心(xin)得(de);根據(ju)測試及(ji)(ji)檢查(cha)情況，要(yao)求(qiu)各相(xiang)(xiang)關(guan)崗位撰寫整改報(bao)告。從自(zi)身出發(fa)，樹立了(le)強(qiang)(qiang)化(hua)風險意識，確保了(le)此項工作的(de)全(quan)面(mian)有效開展，切實提高了(le)我司(si)制(zhi)(zhi)度(du)遵循和依法合規經營的(de)自(zi)覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)按(an)照上級公司(si)(si)(si)(si)(si)文件精神，面向所有(you)客(ke)戶(hu)(hu)推(tui)出國壽"1+n"服(fu)(fu)務(wu)計劃。旨在通過舉(ju)辦(ban)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)活動(dong)，不(bu)斷(duan)密切(qie)公司(si)(si)(si)(si)(si)與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)關系，進一步(bu)提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，樹(shu)立公司(si)(si)(si)(si)(si)良好的(de)(de)(de)對(dui)外形(xing)(xing)象。為(wei)切(qie)實有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)開展活動(dong)，公司(si)(si)(si)(si)(si)成立領導小組和工(gong)作(zuo)組，并加強了(le)(le)對(dui)此(ci)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)力度，按(an)照活動(dong)組織、宣傳(chuan)方案逐一落實并有(you)效(xiao)實施各(ge)相關工(gong)作(zuo)。提(ti)升(sheng)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)品質、增(zeng)強了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，進一步(bu)提(ti)升(sheng)公司(si)(si)(si)(si)(si)服(fu)(fu)務(wu)水平，充分(fen)維護了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)權益，樹(shu)立了(le)(le)公司(si)(si)(si)(si)(si)良好社會形(xing)(xing)象。并通過上門送賠款等一系列的(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)業(ye)(ye)務(wu)員的(de)(de)(de)展業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)了(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)基(ji)礎，也為(wei)加強我(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)與代理單位間的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)合作(zuo)關系起到了(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)溝通作(zuo)用。此(ci)活動(dong)的(de)(de)(de)舉(ju)辦(ban)不(bu)僅增(zeng)進了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)關系、提(ti)升(sheng)了(le)(le)公司(si)(si)(si)(si)(si)品牌知名度、也為(wei)鞏固和帶動(dong)業(ye)(ye)務(wu)增(zeng)長注入了(le)(le)新的(de)(de)(de)活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合(he)分公(gong)司(si)做好(hao)vip客戶(hu)工(gong)作為(wei)了(le)(le)進一(yi)步(bu)構建公(gong)司(si)vip客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)體系，為(wei)vip客戶(hu)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作，分公(gong)司(si)開展(zhan)了(le)(le)面向(xiang)全區vip客戶(hu)提(ti)供特約(yue)商家優惠服(fu)(fu)務(wu)的(de)活動，通過此項活動的(de)開展(zhan)，為(wei)樹立公(gong)司(si)良好(hao)社會形象起到了(le)(le)一(yi)個良好(hao)的(de)作用，在一(yi)定程度上提(ti)升了(le)(le)公(gong)司(si)的(de)知(zhi)名度。
2、公司(si)理(li)(li)賠(pei)(pei)部把"上門(men)送賠(pei)(pei)款(kuan)"工作(zuo)做細做新，積極(ji)為學生(sheng)險業務拓展工作(zuo)做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案(an)件(jian)的關(guan)注程度，真正(zheng)體現公司(si)人性化的理(li)(li)賠(pei)(pei)服務。
繁忙的工作，有(you)成績也有(you)不足，在做好總結(jie)的同時，要(yao)不斷改(gai)進(jin)，現(xian)就不足與差距結(jie)合xx年的工作如何(he)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)做如下安排：
(一)抓(zhua)緊分公司(si)下(xia)發(fa)的(de)(de)各(ge)類業管相關(guan)文件(jian)的(de)(de)落(luo)實及執行工作，繼續做好客戶服務部人(ren)員(yuan)特別是(shi)新人(ren)的(de)(de)專業知(zhi)識及技(ji)能的(de)(de)培訓，提高服務人(ren)員(yuan)的(de)(de)整(zheng)體(ti)綜合(he)素(su)質(zhi)。
針對客戶服務(wu)(wu)部(bu)今年以來人員(yuan)調(diao)整的(de)客觀原因(yin)，客戶服務(wu)(wu)部(bu)新入(ru)人員(yuan)對專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)及業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)的(de)缺乏，xx年，我部(bu)將繼續采取多種方式及途徑(jing)，對所(suo)轄員(yuan)工進(jin)行(xing)定期與不定期的(de)培訓(xun)，從本職工作(zuo)做起(qi)，對于相關崗位技能(neng)進(jin)行(xing)專(zhuan)門培訓(xun)，加強所(suo)轄人員(yuan)的(de)職業(ye)道德教育(yu)，有針對性地組織和開展業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)及服務(wu)(wu)禮儀培訓(xun)，對于分公(gong)司下發的(de)業(ye)管文(wen)件及時進(jin)行(xing)傳達及學習(xi)，真正領會其(qi)(qi)操作(zuo)要領，將其(qi)(qi)運用到實際操作(zuo)中。通過培訓(xun)，推行(xing)公(gong)司綜合柜員(yuan)制，更好的(de)為客戶服務(wu)(wu)。
(二)配(pei)合公(gong)司(si)(si)(si)團險(xian)(xian)(xian)、中介、個(ge)險(xian)(xian)(xian)三支(zhi)銷售渠道(dao)各項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)競賽活動(dong)的開(kai)展，更(geng)好地對業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)展提供(gong)強有(you)力的業(ye)(ye)務(wu)(wu)支(zhi)持及后(hou)援保(bao)障積極配(pei)合公(gong)司(si)(si)(si)團險(xian)(xian)(xian)、中介、個(ge)險(xian)(xian)(xian)三支(zhi)銷售渠道(dao)開(kai)展各項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)競賽活動(dong)，全(quan)力促進(jin)公(gong)司(si)(si)(si)業(ye)(ye)務(wu)(wu)持續、健康地發(fa)展。
(三)以服務(wu)為本(ben)，促進(jin)銷(xiao)售，把日常業務(wu)處理和服務(wu)工(gong)作緊(jin)密結合(he)，全面詮釋國壽"1+n"服務(wu)內涵
1、配合(he)分公司(si)在全(quan)區(qu)范圍內(nei)將要實行的銀行、郵(you)政(zheng)轉賬收費、轉賬付費項目實施方案(an)，保(bao)證(zheng)此項目的順利(li)實施。
2、保(bao)(bao)證"兩(liang)鴻"滿期給付(fu)、轉保(bao)(bao)工作(zuo)和銀(yin)行(xing)、郵政(zheng)轉賬收付(fu)費工作(zuo)的(de)順利進行(xing)，同時為了提高銷售(shou)人員活動量，挖(wa)掘積累客(ke)戶(hu)，有效整合客(ke)戶(hu)資源，做好客(ke)戶(hu)的(de)二次(ci)開發，努力促(cu)進轉保(bao)(bao)，為xx年(nian)開門(men)紅(hong)奠定基(ji)礎，以進一步提升公(gong)司服務品質，增強客(ke)戶(hu)對(dui)公(gong)司的(de)滿意度。
3、進一步加(jia)強柜面管(guan)理工作，營建良好的學習氛(fen)圍，組織培訓與自我學習相(xiang)結合(he)，建立體系化的培訓教(jiao)程，鼓勵員工不斷(duan)提高自身綜合(he)素質。
總之，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)明年的(de)發(fa)展思路將以加強(qiang)客服(fu)(fu)隊(dui)伍建(jian)設為(wei)根本，以加強(qiang)柜(ju)面(mian)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量考(kao)核為(wei)重點，以人員管理辦法為(wei)后盾，以教育訓練為(wei)基礎，積極推進柜(ju)面(mian)職場標(biao)準化建(jian)設，不斷創新服(fu)(fu)務(wu)方式，建(jian)立科學、完(wan)善(shan)、嚴格的(de)品(pin)質(zhi)管理辦法和監(jian)督、考(kao)核機制，提高客戶(hu)滿意度，提升柜(ju)面(mian)運(yun)營(ying)能(neng)力，防(fang)范經營(ying)風險，樹立中國人壽熱情、真誠的(de)服(fu)(fu)務(wu)形象，使柜(ju)面(mian)真正承擔起中國人壽品(pin)牌(pai)載體的(de)重任。
客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)一(yi)(yi)項長期的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，如何在激烈的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競爭中處于(yu)不敗(bai)之地(di)，真(zhen)正把(ba)對客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)做"好(hao)"、做"永(yong)久"、做到"深入人心(xin)"，并非一(yi)(yi)個(ge)人一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕能夠完(wan)成的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)公司每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)部門整體的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，人人都(dou)是(shi)公司客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)關鍵(jian)環節，我們(men)(men)只有(you)把(ba)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)及活動的(de)(de)(de)(de)開展與(yu)日常(chang)業務(wu)(wu)(wu)處理和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)結合起來，全員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，營造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)氛圍，國壽(shou)"1+n"服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需要我們(men)(men)每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員去全面詮(quan)釋，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶關系(xi)需要我們(men)(men)每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)國壽(shou)員工(gong)(gong)去共(gong)同增進，客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)(du)與(yu)國壽(shou)品牌(pai)知名度(du)(du)及形象的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)將是(shi)我們(men)(men)每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)國壽(shou)人的(de)(de)(de)(de)責任與(yu)驕傲!
記得(de)有一位實戰(zhan)培訓(xun)專(zhuan)家(jia)曾說(shuo)過，"簡單的(de)(de)事(shi)情重(zhong)復(fu)做(zuo)(zuo)，你就是專(zhuan)家(jia);重(zhong)復(fu)的(de)(de)事(shi)情快樂做(zuo)(zuo)，你就是羸家(jia)"。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)工(gong)作是一項長期的(de)(de)、較為(wei)復(fu)雜(za)的(de)(de)綜合性工(gong)作，我部將(jiang)要求所轄人(ren)員在平凡的(de)(de)工(gong)作中，不斷提高服(fu)務(wu)意識，營造(zao)全員為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)(de)氛圍，將(jiang)簡單的(de)(de)工(gong)作做(zuo)(zuo)成不簡單的(de)(de)事(shi)，達到客(ke)(ke)戶(hu)、公司、自我的(de)(de)三嬴。
保險客服個人工作總結 篇2
進入中(zhong)國人(ren)壽(shou)已(yi)經(jing)有(you)(you)4個(ge)(ge)年(nian)(nian)頭了，真(zhen)快啊！四年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間可以發生很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，但我(wo)(wo)(wo)依然(ran)堅守在客服(fu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)上(shang)。4年(nian)(nian)前，我(wo)(wo)(wo)還有(you)(you)個(ge)(ge)剛從(cong)大學畢業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)場菜鳥，現(xian)如(ru)今已(yi)經(jing)是一(yi)位(wei)(wei)孩子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媽(ma)媽(ma)了，周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)和事(shi)都在發生著變化，只有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)顆愛國壽(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心始終未曾動(dong)搖。所(suo)以當我(wo)(wo)(wo)還在休產假(jia)時，領(ling)導(dao)告知柜面人(ren)手(shou)已(yi)經(jing)嚴重不足時，我(wo)(wo)(wo)義(yi)不容辭地放棄自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)年(nian)(nian)幼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)，交給媽(ma)媽(ma)代為撫養，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)就立馬回(hui)到工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)上(shang)。今年(nian)(nian)中(zhong)全市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)競選使得公(gong)(gong)司人(ren)員崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)大變動(dong)，我(wo)(wo)(wo)也有(you)(you)幸被提升為了xx縣(xian)支公(gong)(gong)司客戶(hu)服(fu)務中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主辦。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是領(ling)導(dao)對我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定，我(wo)(wo)(wo)也會再接再厲。當然(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)對工(gong)(gong)作(zuo)也要(yao)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)責任心，正所(suo)謂“在其(qi)位(wei)(wei)，謀其(qi)職(zhi)，盡其(qi)責”，一(yi)個(ge)(ge)員工(gong)(gong)最起碼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業道德就是對工(gong)(gong)作(zuo)有(you)(you)責任心，我(wo)(wo)(wo)也一(yi)直以此為律己(ji)(ji)(ji)。當然(ran)，完(wan)無完(wan)人(ren)，回(hui)顧(gu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)4年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)在公(gong)(gong)司領(ling)導(dao)及各位(wei)(wei)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持和幫助下(xia)，嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，按照公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成了自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)。現(xian)將今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)總(zong)結如(ru)下(xia)：
1、日常工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)回顧來公(gong)(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)已經4年多(duo)，一(yi)直在(zai)(zai)客戶服務中(zhong)心任職，日常的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)也都(dou)是(shi)按部就(jiu)班，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)模式沒(mei)(mei)有(you)多(duo)大(da)的(de)(de)(de)變化。但(dan)是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)制度(du)年變，月(yue)(yue)(yue)月(yue)(yue)(yue)變，這(zhe)(zhe)就(jiu)使(shi)得(de)柜面(mian)的(de)(de)(de)服務要(yao)(yao)做到(dao)(dao)(dao)更(geng)加(jia)到(dao)(dao)(dao)位，加(jia)上(shang)今年xx評選省級(ji)文明城市，于是(shi)縣里也有(you)在(zai)(zai)進行縣級(ji)文明柜面(mian)的(de)(de)(de)活動。在(zai)(zai)信(xin)息科技(ji)發達，人(ren)們(men)視覺(jue)感官強烈的(de)(de)(de)21世紀，人(ren)們(men)最在(zai)(zai)意(yi)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)服務，很多(duo)商家都(dou)是(shi)用服務打開市場。同樣(yang)作(zuo)為(wei)銷售為(wei)主的(de)(de)(de)人(ren)壽公(gong)(gong)司(si)(si)，身(shen)(shen)為(wei)人(ren)壽公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)柜面(mian)服務人(ren)員更(geng)是(shi)深知其(qi)重要(yao)(yao)性。今年xx月(yue)(yue)(yue)份的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，省公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)(yao)求(qiu)全(quan)省完成集團(tuan)老業(ye)務的(de)(de)(de)月(yue)(yue)(yue)轉年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我們(men)xx公(gong)(gong)司(si)(si)有(you)325單(dan)。一(yi)接到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)同事，我們(men)就(jiu)在(zai)(zai)陳(chen)燕經理的(de)(de)(de)帶領下開始工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，但(dan)是(shi)325單(dan)中(zhong)有(you)將(jiang)近200多(duo)單(dan)是(shi)沒(mei)(mei)有(you)留存電話號(hao)碼和身(shen)(shen)份鎮號(hao)碼的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)就(jiu)使(shi)我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)陷入了(le)瓶頸。最后，在(zai)(zai)市公(gong)(gong)司(si)(si)領導的(de)(de)(de)建議下，走訪了(le)坐在(zai)(zai)客戶的(de)(de)(de)居委會(hui)。然后，我們(men)就(jiu)在(zai)(zai)晚上(shang)下班后一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)打電話確認，由(you)于老業(ye)務的(de)(de)(de)被保(bao)(bao)險人(ren)都(dou)是(shi)年過半百(bai)的(de)(de)(de)人(ren)，幾乎(hu)全(quan)部都(dou)人(ren)不清楚月(yue)(yue)(yue)轉年到(dao)(dao)(dao)底是(shi)個(ge)(ge)什么保(bao)(bao)全(quan)作(zuo)業(ye)，于是(shi)乎(hu)，每打一(yi)個(ge)(ge)電話之前，我們(men)都(dou)要(yao)(yao)把每個(ge)(ge)保(bao)(bao)單(dan)的(de)(de)(de)領取金額，領取時(shi)間，打入的(de)(de)(de)是(shi)哪張(zhang)卡，還有(you)幾期未領取等等，幾通電話下來，我們(men)的(de)(de)(de)喉(hou)嚨也都(dou)是(shi)口干舌燥，第二(er)天客戶來辦理時(shi)候(hou)，還要(yao)(yao)解(jie)釋一(yi)番。這(zhe)(zhe)種(zhong)種(zhong)的(de)(de)(de)辛苦真(zhen)的(de)(de)(de)只有(you)身(shen)(shen)處其(qi)中(zhong)才能(neng)體會(hui)的(de)(de)(de)到(dao)(dao)(dao)，但(dan)是(shi)，我們(men)依(yi)舊(jiu)沒(mei)(mei)有(you)放棄，用我們(men)真(zhen)誠的(de)(de)(de)態(tai)度(du)和微笑，得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)很多(duo)伯(bo)伯(bo)阿姨(yi)的(de)(de)(de)支持。在(zai)(zai)xx月(yue)(yue)(yue)xx日晚上(shang)，已經超(chao)額完成了(le)省公(gong)(gong)司(si)(si)布置的(de)(de)(de)任務。
2、工(gong)(gong)作中(zhong)存在的(de)優點(dian)和不(bu)(bu)(bu)足(zu)我工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)優點(dian)是：有較(jiao)強的(de)適應環境的(de)能力，和同事關系融洽，工(gong)(gong)作認真負責，效率高，不(bu)(bu)(bu)恥下(xia)問，不(bu)(bu)(bu)遲到，不(bu)(bu)(bu)早(zao)退(tui)。在辦理業(ye)務時(shi)，有耐(nai)心，態(tai)度和善，微笑服務。當然(ran)，在工(gong)(gong)作中(zhong)我也存在著不(bu)(bu)(bu)足(zu)，有時(shi)做事為(wei)求速(su)率，導致質量(liang)不(bu)(bu)(bu)高，還(huan)有點(dian)馬虎，但是，我會在今后(hou)的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)發揚自己(ji)(ji)的(de)長處，改正(zheng)自己(ji)(ji)的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)。
我(wo)(wo)(wo)很(hen)喜歡，我(wo)(wo)(wo)很(hen)珍惜我(wo)(wo)(wo)現在的(de)工(gong)(gong)作機(ji)會，在接(jie)下去的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)會繼續保持(chi)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作的(de)熱情，做到盡善盡美，不(bu)讓(rang)領導失望，我(wo)(wo)(wo)會用我(wo)(wo)(wo)的(de)真誠和(he)服務贏得感(gan)動！
保險客服個人工作總結 篇3
20xx年，我(wo)司客服(fu)(fu)部(bu)在總(zong)、省公(gong)(gong)司客服(fu)(fu)部(bu)的(de)科(ke)學有(you)力指(zhi)導(dao)下(xia)，緊(jin)密圍繞公(gong)(gong)司總(zong)經理室提(ti)出的(de)“抓穩定、夯基(ji)礎、防風險、重(zhong)(zhong)效益(yi)、樹品牌”的(de)年度工作指(zhi)導(dao)思(si)想(xiang)，堅持“以(yi)客戶為中心”，以(yi)“管理升(sheng)級(ji)、服(fu)(fu)務升(sheng)級(ji)”為目標，不斷(duan)強化服(fu)(fu)務意識、提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務技能和創(chuang)新特色附加值服(fu)(fu)務，在工作任務重(zhong)(zhong)、人員配備緊(jin)張的(de)情況(kuang)下(xia)，較(jiao)好地完(wan)成(cheng)了(le)總(zong)(省)公(gong)(gong)司下(xia)達的(de)各項任務指(zhi)標，對提(ti)升(sheng)公(gong)(gong)司服(fu)(fu)務質量、塑(su)造企(qi)業品牌形象、促進一線業務發展發揮了(le)重(zhong)(zhong)要(yao)作用。現將20xx年我(wo)部(bu)門工作情況(kuang)匯(hui)報如(ru)下(xia)：
20xx年，我司客服(fu)部(bu)在上級(ji)的(de)正確(que)領(ling)導和直(zhi)接(大(da)力)支(zhi)持(chi)下，緊(jin)緊(jin)圍繞公(gong)司總體發(fa)展目標，注重部(bu)門(men)規范管(guan)理，主動靠前服(fu)務(wu)一線(xian)，延伸放(fang)大(da)客服(fu)職能，實現了(le)客戶(hu)滿意、領(ling)導認可、自身提高的(de)預期目標，為我公(gong)司業務(wu)發(fa)展提供了(le)良好(hao)的(de)后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
20xx年，為(wei)進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)率、提(ti)(ti)升服務技能、規(gui)(gui)范業務處理、提(ti)(ti)升客服滿(man)意度，我部建立健全了一(yi)(yi)系列管理規(gui)(gui)范：
1、建立了客戶(hu)服(fu)務工作(zuo)日志(zhi)，規定所屬人員(yuan)對(dui)每日工作(zuo)詳情以及需上級或(huo)其(qi)它部門關注的事項進行(xing)記載備案和(he)及時反映、反饋;針對(dui)工作(zuo)中暴露(lu)的問題，部門負責人要定期不定期進行(xing)總結梳理、制(zhi)定措施、有(you)效應對(dui)、防范風險。
2、建立了客戶服務差(cha)錯考核制度，嚴格客服人(ren)員工(gong)作流程(cheng)，對工(gong)作中出現的問題或差(cha)錯實時記載，定(ding)期進(jin)行匯總、講(jiang)評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照(zhao)總(zong)公司相關(guan)要(yao)求(qiu)，對(dui)客戶回訪、客戶投訴(su)、二線業務(wu)處理流(liu)程(cheng)和問題件跟蹤處理等客服制度
及流程(cheng)進行(xing)了全面梳理和修訂完善。
4、針對我(wo)司客(ke)服(fu)(fu)部新(xin)員(yuan)工(gong)多(duo)、工(gong)作(zuo)(zuo)職能不熟(shu)悉的(de)情況，按照總經(jing)理室的(de)要求，我(wo)部于對全區客(ke)戶服(fu)(fu)務人員(yuan)履職盡責(ze)(ze)進行(xing)了(le)全面(mian)摸底，建立了(le)員(yuan)工(gong)檔(dang)案，科學細化了(le)客(ke)服(fu)(fu)崗位職責(ze)(ze)，逐一明晰了(le)人員(yuan)獎懲(cheng)指標，極(ji)大地提高了(le)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)主動性(xing)。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把(ba)回訪工作作為防(fang)范經營風(feng)險、確(que)保(bao)公(gong)司業務持續(xu)健康發展的重(zhong)要抓(zhua)手，努力做好回訪工作。
1、在公(gong)司總經(jing)理室的高度(du)重視、有力領導下，我部對公(gong)司回訪(fang)工作(zuo)中的重點(dian)、難點(dian)進行了梳(shu)理，針對一些簿弱環節加強改(gai)進，并對出現的問題制定(ding)了整改(gai)措施。
2、加(jia)強對問題件(jian)的(de)跟(gen)蹤(zong)處理，與公(gong)司(si)司(si)各(ge)部門(men)進(jin)行協調溝通，強勢(shi)控(kong)制因問題件(jian)可(ke)能引發的(de)一系(xi)列有損公(gong)司(si)形(xing)象的(de)負面效應，確(que)保(bao)了公(gong)司(si)業務(wu)的(de)持續健康發展。
3、適時(shi)制定總、省公司的(de)相關文件要求，重(zhong)點宣傳客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)工作的(de)重(zhong)點難點，提供(gong)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)信息，通報各類違(wei)規(gui)違(wei)紀現(xian)象。
4、及時對回訪工作進行準確的(de)分析(xi)，將客服工作主動(dong)融(rong)入一(yi)線展(zhan)(zhan)業、后臺(tai)支援(yuan)等(deng)各項(xiang)工作中，為公司(si)有針對性地開展(zhan)(zhan)運營(ying)管理(li)提供科學合理(li)的(de)數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的(de)(de)(de)工作人(ren)員始終牢記“顧(gu)客至上(shang)，服務(wu)第(di)一”的(de)(de)(de)工作“專業、真誠、感動(dong)、超越”與公(gong)司(si)“成己(ji)為人(ren)，成人(ren)達(da)己(ji)”的(de)(de)(de)企業文化有機地結合起來，做好(hao)每項服務(wu)工作，在保障客戶利益的(de)(de)(de)同(tong)時，又維護了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年(nian)我部在(zai)做(zuo)好(hao)基礎(chu)工作的同時(shi)，按(an)照(zhao)總省公司的相關(guan)要求(qiu)，陸續開展(zhan)(zhan)了“3。15消費者(zhe)維權日”、“6。16”國壽(shou)客(ke)戶節(jie)、“精彩(cai)無限、鶴(he)卡相伴”感恩系(xi)列活(huo)(huo)動(dong)、“國壽(shou)大講堂(tang)”、“健康好(hao)幫手”、特約商家專場(chang)活(huo)(huo)動(dong)、vip客(ke)戶華(hua)西(xi)專場(chang)體檢等(deng)等(deng)回饋客(ke)戶的活(huo)(huo)動(dong)，通過系(xi)列活(huo)(huo)動(dong)的開展(zhan)(zhan)，大力(li)宣(xuan)傳“國壽(shou)1+n”服務品牌，樹(shu)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chang)競爭力(li)。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我(wo)部(bu)利用多種形(xing)式加強(qiang)各員(yuan)工的業務(wu)技能(neng)(neng)培訓，加強(qiang)客(ke)服人員(yuan)的學習能(neng)(neng)力(li)(li)、專業能(neng)(neng)力(li)(li)、溝通能(neng)(neng)力(li)(li)和執行(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)等，建立一支(zhi)高(gao)素質(zhi)(zhi)的客(ke)服隊伍，提升了全員(yuan)整(zheng)體(ti)綜(zong)合素質(zhi)(zhi)，增(zeng)強(qiang)了客(ke)戶(hu)和銷售人員(yuan)的客(ke)服滿意(yi)度。
2、為(wei)了更好地與銷(xiao)售(shou)部門做(zuo)好協(xie)調(diao)溝(gou)通工(gong)作，促進(jin)公司的(de)(de)業務(wu)發展，我(wo)部開展了多次培(pei)訓進(jin)職場的(de)(de)機會，認真聆聽業務(wu)伙伴的(de)(de)問題(ti)和(he)需求，同時聽取銷(xiao)售(shou)部門的(de)(de)意(yi)見和(he)建議，對工(gong)作的(de)(de)一(yi)些不足之處加以(yi)總(zong)結改正，進(jin)一(yi)步提(ti)升服(fu)務(wu)水平。為(wei)協(xie)助(zhu)業務(wu)的(de)(de)發展，客(ke)服(fu)部對各公司銷(xiao)售(shou)部門進(jin)行了客(ke)戶資源數據(ju)分析需求的(de)(de)調(diao)研，以(yi)便為(wei)各展業團隊提(ti)供(gong)目標客(ke)戶信息(xi)。
保險客服個人工作總結 篇4
20xx年的工(gong)作已接近尾聲，一(yi)年來(lai)，在公司經理室的正確領導下，各部(bu)門同(tong)仁齊心協力(li)，共(gong)同(tong)努力(li)，客服工(gong)作取得了(le)一(yi)定的成績(ji)。
今年以來，公司經(jing)理室繼續以抓(zhua)業務(wu)(wu)發展及(ji)內務(wu)(wu)管理并重(zhong)，實(shi)現兩手抓(zhua)，齊抓(zhua)共(gong)管的(de)(de)管理模式，帶領(ling)客服全體(ti)員工，團結奮進，客服管理工作取(qu)得了(le)一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，客服水平也有了(le)一(yi)些根本的(de)(de)提(ti)高。
公(gong)司通過開(kai)展(zhan)集中、統一的客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)活動，進(jin)一步整合服(fu)務(wu)(wu)資源，促進(jin)以保(bao)單為(wei)中心的服(fu)務(wu)(wu)向以客戶(hu)為(wei)中心的服(fu)務(wu)(wu)轉型，不斷提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)水平，創造客戶(hu)價值，積極承擔社會責任，為(wei)公(gong)司永(yong)續(xu)經營打下堅實(shi)的基矗客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞(rao)公(gong)司總(zong)體(ti)發展(zhan)目標，在做好(hao)本職工作(zuo)的同時做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)創新，體(ti)現在以下幾個方面。
一(yi)、在制度建設方面，繼續加強(qiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)(li)工作，進一(yi)步完(wan)善相關管(guan)理(li)(li)制度
主(zhu)要從＂內強素質(zhi)、外樹形象＂著手(shou)，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhi)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素(su)質、技術過(guo)硬的服(fu)(fu)務隊伍，今年以來，我部(bu)著重從(cong)完善制(zhi)度(du)著手，通過(guo)加大(da)(da)制(zhi)度(du)的執行力不斷加大(da)(da)服(fu)(fu)務考核力度(du)，以進一步提高客服(fu)(fu)人員綜(zong)合素(su)質。
針(zhen)對我司部分柜(ju)員(yuan)在柜(ju)面服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀方(fang)面尚存在不規范現(xian)象的(de)(de)問題，我司客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部著力(li)抓(zhua)好(hao)全體客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范性，并從(cong)加強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識、強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)執行(xing)標準等幾方(fang)面對客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)做了(le)(le)(le)一些強(qiang)化(hua)訓練，加大了(le)(le)(le)現(xian)場監督考(kao)核力(li)度，現(xian)場檢查，現(xian)場指(zhi)導，并予以相應處罰。通過一系(xi)列的(de)(de)措施，使柜(ju)面人員(yuan)加大了(le)(le)(le)操作的(de)(de)規范性，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀的(de)(de)執行(xing)上也(ye)有(you)了(le)(le)(le)一個很大的(de)(de)提升，也(ye)為我司不斷提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平奠定(ding)了(le)(le)(le)很好(hao)的(de)(de)基礎(chu)作用(yong)。
20xx年x月，總公司舉行(xing)了全國柜面人員(yuan)上崗資格(ge)考(kao)試，我(wo)部全體(ti)人員(yuan)x人參加(jia)，合格(ge)x人，持證率達x%。此次(ci)全國系統的(de)(de)柜面人員(yuan)考(kao)試，加(jia)強了客服人員(yuan)對專業知(zhi)識的(de)(de)學習，也(ye)提升(sheng)了客戶(hu)服務部的(de)(de)服務質量(liang)。
二、強(qiang)化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全(quan)面有效(xiao)開展
為進一步強(qiang)化公(gong)司(si)業務(wu)(wu)管理制度執行(xing)力建設，從制度上為業務(wu)(wu)發展(zhan)提供堅強(qiang)保障(zhang)，客戶服務(wu)(wu)部(bu)對于分(fen)公(gong)司(si)篩選出(chu)部(bu)分(fen)需客服員(yuan)工(gong)加強(qiang)學習的文件和制度，進行(xing)了認真梳理及(ji)匯集，并制定了業務(wu)(wu)管理強(qiang)化制度執行(xing)力工(gong)作及(ji)學習計劃，按(an)照學習計劃，定期組織客服人員(yuan)通過集中學習和自學的方(fang)式全面、系統地對相關業務(wu)(wu)管理進行(xing)了學習。
要求所有(you)參加人員認真做好學(xue)習(xi)筆記、進(jin)行測試(shi)并撰(zhuan)寫學(xue)習(xi)心得；根據測試(shi)及檢查情況，要求各相關崗位(wei)撰(zhuan)寫整(zheng)改報(bao)告。從自(zi)身(shen)出發，樹立了強化風(feng)險(xian)意識，確保了此(ci)項工作的全面有(you)效開展，切實提高(gao)了我司制度遵循和依法合規經營的自(zi)覺性。
三、以服務為(wei)本，促(cu)進(jin)銷售，把日常(chang)業務處(chu)理和(he)服務工作(zuo)相結合
我司按照(zhao)上級公(gong)(gong)司文件精神，面向所(suo)有(you)客(ke)(ke)戶推出國壽(shou)＂xx＂服務(wu)計劃。旨在(zai)通過舉辦客(ke)(ke)戶服務(wu)活(huo)(huo)動，不斷(duan)密(mi)切公(gong)(gong)司與(yu)客(ke)(ke)戶的(de)關(guan)系，進一步提高(gao)客(ke)(ke)戶滿意度，樹立公(gong)(gong)司良(liang)好的(de)對外形象。為切實有(you)效的(de)開展(zhan)活(huo)(huo)動，公(gong)(gong)司成(cheng)立領導小組和(he)工作組，并(bing)加強了對此項工作的(de)宣(xuan)傳力度，按照(zhao)活(huo)(huo)動組織、宣(xuan)傳方案逐一落實并(bing)有(you)效實施(shi)各相關(guan)工作。
提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)服務(wu)品質、增強了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，進(jin)一步提(ti)升(sheng)(sheng)公(gong)司服務(wu)水(shui)平，充分維護(hu)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)權益(yi)，樹立了(le)公(gong)司良好社會形象。并通過(guo)上門(men)送賠款等一系列的(de)(de)優質服務(wu)，為業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)的(de)(de)展業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)提(ti)供了(le)很(hen)好的(de)(de)基(ji)礎，也為加(jia)強我司與代理單位間的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)合作(zuo)(zuo)關(guan)系起(qi)到了(le)很(hen)好的(de)(de)溝通作(zuo)(zuo)用(yong)。此活動(dong)的(de)(de)舉(ju)辦不(bu)僅增進(jin)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系、提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)公(gong)司品牌知名(ming)度、也為鞏(gong)固和帶動(dong)業(ye)(ye)務(wu)增長注入(ru)了(le)新的(de)(de)活力(li)。
四(si)、從服(fu)務的本身出(chu)發(fa)，＂一(yi)切(qie)為了客戶著想＂，不斷創新(xin)服(fu)務內(nei)容
1、積極(ji)配合分公(gong)(gong)司做(zuo)好vip客(ke)戶(hu)(hu)(hu)工(gong)作為(wei)了(le)進一步(bu)構建公(gong)(gong)司vip客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)體系，為(wei)vip客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供附(fu)加(jia)值(zhi)服務(wu)工(gong)作，分公(gong)(gong)司開(kai)展(zhan)了(le)面向全區vip客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供特約(yue)商(shang)家優惠服務(wu)的活動，通過此項(xiang)活動的開(kai)展(zhan)，為(wei)樹立公(gong)(gong)司良好社會(hui)形象起(qi)到了(le)一個良好的作用，在一定(ding)程度上提升了(le)公(gong)(gong)司的知名度。
2、公司(si)理賠部(bu)把＂上門(men)送賠款＂工作(zuo)做細做新，積(ji)極為(wei)學生險(xian)業務(wu)拓(tuo)展工作(zuo)做鋪墊，繼續(xu)加強對(dui)一些(xie)在社會上較(jiao)有影響力(li)的案件的關注程(cheng)度，真(zhen)正體現(xian)公司(si)人(ren)性化(hua)的理賠服(fu)務(wu)。
繁忙的(de)工(gong)作，有(you)成(cheng)績也有(you)不足(zu)，在做好(hao)總結的(de)同時，要不斷改進，現就不足(zu)與差距結合20xx年的(de)工(gong)作如何(he)進行改進做如下安排：
（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落(luo)實及執行工作(zuo)，繼續做好客(ke)戶服(fu)務部人員特(te)別是新人的專(zhuan)業知識及技能的培訓，提高服(fu)務人員的整體綜(zong)合素質。
針對(dui)客(ke)(ke)戶服(fu)務部今(jin)年以來人員(yuan)調整的(de)(de)客(ke)(ke)觀原因，客(ke)(ke)戶服(fu)務部新入人員(yuan)對(dui)專(zhuan)業知識及(ji)業務技能的(de)(de)缺乏(fa)，20xx年，我部將繼續采(cai)取多種方式及(ji)途徑，對(dui)所轄(xia)員(yuan)工進行(xing)定期與不定期的(de)(de)培訓(xun)(xun)，從(cong)本職工作(zuo)做起，對(dui)于相(xiang)關崗(gang)位技能進行(xing)專(zhuan)門培訓(xun)(xun)，加強所轄(xia)人員(yuan)的(de)(de)職業道德教育(yu)，有針對(dui)性地(di)組(zu)織和開展業務知識及(ji)服(fu)務禮儀培訓(xun)(xun)，對(dui)于分公司(si)下發的(de)(de)業管文件及(ji)時進行(xing)傳達及(ji)學習(xi)，真正領會其操作(zuo)要領，將其運用到(dao)實際操作(zuo)中。通過(guo)培訓(xun)(xun)，推行(xing)公司(si)綜合柜員(yuan)制，更好的(de)(de)為客(ke)(ke)戶服(fu)務。
（二）配(pei)(pei)合(he)公司(si)團險(xian)(xian)、中介、個險(xian)(xian)三支銷(xiao)售渠道各(ge)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)競(jing)賽活動的開(kai)展(zhan)，更(geng)好地對(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)發展(zhan)提供強有力的業(ye)(ye)務(wu)(wu)支持及后援保障積(ji)極(ji)配(pei)(pei)合(he)公司(si)團險(xian)(xian)、中介、個險(xian)(xian)三支銷(xiao)售渠道開(kai)展(zhan)各(ge)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)競(jing)賽活動，全力促(cu)進公司(si)業(ye)(ye)務(wu)(wu)持續(xu)、健(jian)康地發展(zhan)。
（三(san)）以(yi)服務(wu)為本，促(cu)進銷售，把(ba)日常業務(wu)處理和服務(wu)工作緊密結合，全面(mian)詮(quan)釋國壽＂xx＂服務(wu)內涵
1、配合(he)分公(gong)司在全(quan)區范圍內將要(yao)實(shi)行的銀行、郵(you)政轉賬(zhang)收費、轉賬(zhang)付費項(xiang)目實(shi)施方案，保證此項(xiang)目的順利實(shi)施。
2、保(bao)(bao)證＂xx＂滿(man)期(qi)給(gei)付、轉(zhuan)(zhuan)保(bao)(bao)工作和銀行、郵政轉(zhuan)(zhuan)賬收付費工作的順(shun)利進行，同時為了提高(gao)銷售人員活(huo)動量，挖掘積(ji)累客戶(hu)(hu)，有效整合客戶(hu)(hu)資源，做好客戶(hu)(hu)的二次開發，努力(li)促進轉(zhuan)(zhuan)保(bao)(bao)，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一(yi)步提升公司服(fu)務品質，增強(qiang)客戶(hu)(hu)對公司的滿(man)意度。
3、進一步加強柜(ju)面管(guan)理工作，營建良好的學習氛(fen)圍，組織(zhi)培(pei)訓(xun)與自我(wo)學習相結(jie)合，建立體系化的培(pei)訓(xun)教程，鼓勵員(yuan)工不斷提高自身(shen)綜合素質。
總之(zhi)，客戶服(fu)務(wu)(wu)部明年的(de)(de)發展思路將以(yi)(yi)加強客服(fu)隊伍建(jian)設(she)為(wei)(wei)根(gen)本，以(yi)(yi)加強柜(ju)面(mian)(mian)(mian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量考核為(wei)(wei)重點，以(yi)(yi)人(ren)員管理辦(ban)法為(wei)(wei)后盾，以(yi)(yi)教育訓(xun)練(lian)為(wei)(wei)基(ji)礎，積極推進柜(ju)面(mian)(mian)(mian)職場(chang)標(biao)準化建(jian)設(she)，不斷(duan)創新(xin)服(fu)務(wu)(wu)方式，建(jian)立科學、完善(shan)、嚴格的(de)(de)品質(zhi)管理辦(ban)法和(he)監(jian)督、考核機制，提(ti)(ti)高客戶滿(man)意度，提(ti)(ti)升柜(ju)面(mian)(mian)(mian)運營能(neng)力，防范經營風(feng)險，樹立xx保(bao)險熱(re)情、真誠(cheng)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)形象，使(shi)柜(ju)面(mian)(mian)(mian)真正承擔起xx保(bao)險品牌載體(ti)的(de)(de)重任。
保險客服個人工作總結 篇5
20xx年的(de)工作已接近(jin)尾聲，一年來，在公司經理室的(de)正確領導(dao)下，各(ge)部門同(tong)(tong)仁齊(qi)心協力(li)，共同(tong)(tong)努力(li)，客服工作取得了一定(ding)的(de)成(cheng)績。
今年以(yi)來，公(gong)司經理室繼(ji)續(xu)以(yi)抓(zhua)(zhua)(zhua)業(ye)務(wu)(wu)(wu)發展及內務(wu)(wu)(wu)管(guan)理并重，實(shi)現(xian)兩手抓(zhua)(zhua)(zhua)，齊(qi)抓(zhua)(zhua)(zhua)共管(guan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理模式(shi)，帶領客服(fu)全體員工，團結奮進，客服(fu)管(guan)理工作取得了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)成績，客服(fu)水平(ping)也有了(le)一(yi)些根(gen)本的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。公(gong)司通(tong)過(guo)開(kai)展集(ji)中、統一(yi)的(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)活動，進一(yi)步(bu)整合服(fu)務(wu)(wu)(wu)資源，促(cu)進以(yi)保單為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)向以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)轉型(xing)，不斷提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，創(chuang)造(zao)客戶價(jia)值，積極承擔社會責任，為(wei)公(gong)司永續(xu)經營打下(xia)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)基矗客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部緊緊圍繞公(gong)司總體發展目標，在做好本職工作的(de)(de)(de)(de)同時做好服(fu)務(wu)(wu)(wu)創(chuang)新，體現(xian)在以(yi)下(xia)幾個方(fang)面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主(zhu)要(yao)從"內強素質(zhi)、外樹形象(xiang)"著手，通過狠抓公司(si)(si)各崗位人員素質(zhi)，進一步提高(gao)客戶(hu)滿意(yi)度，樹立公司(si)(si)良好的對外形象(xiang)。
一個優秀的(de)(de)團(tuan)隊須(xu)有(you)一個素質、技(ji)術過(guo)硬(ying)的(de)(de)服(fu)務隊伍，今年以來(lai)，我部著(zhu)重(zhong)從完善制度(du)(du)著(zhu)手，通過(guo)加(jia)大制度(du)(du)的(de)(de)執行(xing)力不(bu)斷加(jia)大服(fu)務考核力度(du)(du)，以進一步提(ti)高客服(fu)人員綜合素質。
針對(dui)我(wo)司部分柜員在柜面服(fu)(fu)(fu)(fu)務禮(li)儀(yi)方(fang)(fang)面尚存(cun)在不(bu)規(gui)范(fan)現(xian)象的(de)(de)問題(ti)，我(wo)司客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部著力抓好全體客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務人(ren)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務規(gui)范(fan)性，并(bing)從加強(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務意識、強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務執行標準等幾方(fang)(fang)面對(dui)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務人(ren)員做(zuo)了(le)(le)一(yi)些強(qiang)化(hua)訓(xun)練，加大了(le)(le)現(xian)場監督考核力度，現(xian)場檢查，現(xian)場指導，并(bing)予以相應處罰。通過一(yi)系列的(de)(de)措(cuo)施，使柜面人(ren)員加大了(le)(le)操作的(de)(de)規(gui)范(fan)性，服(fu)(fu)(fu)(fu)務禮(li)儀(yi)的(de)(de)執行上也(ye)有了(le)(le)一(yi)個很大的(de)(de)提升，也(ye)為我(wo)司不(bu)斷提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務水平奠定了(le)(le)很好的(de)(de)基(ji)礎(chu)作用(yong)。
20xx年6月，總公司舉行了(le)全(quan)國(guo)柜面(mian)人(ren)(ren)員(yuan)上崗資(zi)格考試(shi)(shi)，我部(bu)全(quan)體人(ren)(ren)員(yuan)13人(ren)(ren)參加，合格9人(ren)(ren)，持證率達70%。此次全(quan)國(guo)系(xi)統的(de)柜面(mian)人(ren)(ren)員(yuan)考試(shi)(shi)，加強了(le)客服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)對專業(ye)知識(shi)的(de)學習，也(ye)提(ti)升了(le)客戶服(fu)務部(bu)的(de)服(fu)務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強(qiang)(qiang)化公司(si)(si)業務管(guan)理(li)(li)制度執行(xing)力建設，從制度上為業務發展提供堅強(qiang)(qiang)保障，客戶服務部(bu)對于(yu)分(fen)公司(si)(si)篩選出部(bu)分(fen)需(xu)客服員(yuan)工加(jia)強(qiang)(qiang)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的文件和制度，進行(xing)了(le)(le)(le)認(ren)真梳理(li)(li)及(ji)匯(hui)集，并(bing)制定了(le)(le)(le)業務管(guan)理(li)(li)強(qiang)(qiang)化制度執行(xing)力工作及(ji)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，按照學(xue)(xue)(xue)習(xi)，定期組織(zhi)客服人員(yuan)通過集中學(xue)(xue)(xue)習(xi)和自(zi)學(xue)(xue)(xue)的方式全面、系(xi)統地(di)對相(xiang)關業務管(guan)理(li)(li)進行(xing)了(le)(le)(le)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，要求所有參加(jia)人員(yuan)認(ren)真做好學(xue)(xue)(xue)習(xi)筆記、進行(xing)測試并(bing)撰寫學(xue)(xue)(xue)習(xi)心得；根據測試及(ji)檢查(cha)情況(kuang)，要求各相(xiang)關崗位撰寫整(zheng)改報告。從自(zi)身出發，樹立了(le)(le)(le)強(qiang)(qiang)化風險(xian)意識(shi)，確保了(le)(le)(le)此項工作的全面有效開展，切實提高了(le)(le)(le)我(wo)司(si)(si)制度遵循和依法合規(gui)經(jing)營的自(zi)覺(jue)性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我(wo)司按照上級公(gong)司文件精神，面向所有客(ke)戶(hu)(hu)推出國壽"1+N"服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)計劃。旨在通(tong)過舉辦客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活動，不斷密切公(gong)司與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，進一(yi)(yi)步(bu)提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度，樹(shu)立(li)公(gong)司良好(hao)的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)外形(xing)(xing)象。為切實有效的(de)(de)(de)(de)開展活動，公(gong)司成(cheng)立(li)領(ling)導(dao)小組(zu)和工(gong)作(zuo)組(zu)，并加強了(le)(le)對(dui)(dui)此項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)力(li)度，按照活動組(zu)織、宣傳(chuan)逐(zhu)一(yi)(yi)落實并有效實施各相關(guan)(guan)工(gong)作(zuo)。提(ti)升(sheng)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質、增強了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，進一(yi)(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)公(gong)司服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，充分(fen)維護(hu)了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)權益(yi)，樹(shu)立(li)了(le)(le)公(gong)司良好(hao)社(she)會形(xing)(xing)象。并通(tong)過上門(men)送賠款(kuan)等一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，為業(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)展業(ye)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎，也(ye)(ye)為加強我(wo)司與代理單(dan)位間的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)合作(zuo)關(guan)(guan)系(xi)起到了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)作(zuo)用。此活動的(de)(de)(de)(de)舉辦不僅增進了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)、提(ti)升(sheng)了(le)(le)公(gong)司品(pin)牌(pai)知名度、也(ye)(ye)為鞏固(gu)和帶動業(ye)務(wu)(wu)(wu)增長(chang)注入(ru)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)活力(li)。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積(ji)極(ji)配合(he)分公(gong)(gong)司(si)(si)做好(hao)VIP客(ke)(ke)戶工(gong)作(zuo)為(wei)(wei)了(le)(le)進(jin)一(yi)步(bu)構建公(gong)(gong)司(si)(si)VIP客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)體系，為(wei)(wei)VIP客(ke)(ke)戶提(ti)供附加(jia)值服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，分公(gong)(gong)司(si)(si)開展了(le)(le)面(mian)向全(quan)區VIP客(ke)(ke)戶提(ti)供特約(yue)商家優(you)惠服(fu)務(wu)的(de)活動(dong)，通過此項活動(dong)的(de)開展，為(wei)(wei)樹立公(gong)(gong)司(si)(si)良好(hao)社會形象起到了(le)(le)一(yi)個良好(hao)的(de)作(zuo)用，在一(yi)定(ding)程度上(shang)提(ti)升了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)知名度。
2、公(gong)司(si)理(li)賠部把"上(shang)門送賠款"工作(zuo)做細做新(xin)，積(ji)極為學生險業務拓(tuo)展(zhan)工作(zuo)做鋪墊(dian)，繼續加強對一(yi)些在社(she)會上(shang)較有影響力的(de)案件的(de)關注(zhu)程(cheng)度，真正體現公(gong)司(si)人(ren)性化的(de)理(li)賠服務。
繁忙的工作，有成績(ji)也有不(bu)足，在做好總結的同時，要(yao)不(bu)斷改(gai)(gai)進(jin)，現就不(bu)足與差距(ju)結合20xx年的工作如何進(jin)行(xing)改(gai)(gai)進(jin)做如下安排：
（一）抓緊(jin)分公司下(xia)發(fa)的(de)各類業管相(xiang)關文件的(de)落實及(ji)執行工作，繼續做好客戶服(fu)務(wu)(wu)部人員特別是新人的(de)專業知識及(ji)技能的(de)培訓，提高服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)整體綜合素質。
針對(dui)(dui)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)今年以(yi)來人員調整的(de)客觀原因，客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)新入人員對(dui)(dui)專業(ye)(ye)知識及(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能(neng)的(de)缺乏，20xx年，我部(bu)將繼續采(cai)取多種方式及(ji)途徑，對(dui)(dui)所轄員工進行定期(qi)與不定期(qi)的(de)培(pei)訓，從本(ben)職工作做起，對(dui)(dui)于相(xiang)關崗(gang)位技能(neng)進行專門培(pei)訓，加(jia)強所轄人員的(de)職業(ye)(ye)道德教育，有針對(dui)(dui)性(xing)地組織和(he)開展業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識及(ji)服(fu)務(wu)(wu)禮儀培(pei)訓，對(dui)(dui)于分公(gong)司下發的(de)業(ye)(ye)管文件及(ji)時進行傳達(da)及(ji)學習，真正領(ling)會其操作要領(ling)，將其運用(yong)到實際操作中。通過培(pei)訓，推(tui)行公(gong)司綜合柜員制，更好的(de)為客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)。
（二）配(pei)合公(gong)司團險(xian)、中介(jie)、個(ge)險(xian)三(san)支銷售渠(qu)道各(ge)項(xiang)業務競(jing)賽(sai)活動的(de)開(kai)展(zhan)，更好地對業務發展(zhan)提供強有(you)力的(de)業務支持(chi)及后援保(bao)障積(ji)極(ji)配(pei)合公(gong)司團險(xian)、中介(jie)、個(ge)險(xian)三(san)支銷售渠(qu)道開(kai)展(zhan)各(ge)項(xiang)業務競(jing)賽(sai)活動，全力促進公(gong)司業務持(chi)續、健康地發展(zhan)。
（三）以(yi)服務(wu)為本，促(cu)進(jin)銷售(shou)，把(ba)日常業(ye)務(wu)處理(li)和服務(wu)工作緊密結(jie)合，全面(mian)詮釋國壽"1+N"服務(wu)內(nei)涵
1、配(pei)合(he)分(fen)公(gong)司在(zai)全區范(fan)圍內將要實行的銀行、郵政(zheng)轉(zhuan)賬收費、轉(zhuan)賬付費項目實施方案，保證此(ci)項目的順利實施。
2、保(bao)證"兩鴻"滿(man)期(qi)給付、轉保(bao)工作和銀行(xing)、郵政轉賬收付費(fei)工作的順利進行(xing)，同時(shi)為(wei)了提高(gao)銷售人員活動量，挖掘(jue)積(ji)累客戶(hu)，有效整合客戶(hu)資源，做好客戶(hu)的二次開(kai)發(fa)，努力促進轉保(bao)，為(wei)20xx年開(kai)門紅奠定(ding)基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶(hu)對公司的滿(man)意度。
3、進(jin)一步加強柜面管(guan)理工(gong)作，營(ying)建(jian)良(liang)好的學習(xi)氛(fen)圍，組(zu)織培訓(xun)與(yu)自我學習(xi)相結合，建(jian)立體系化的培訓(xun)教程，鼓勵員(yuan)工(gong)不(bu)斷(duan)提高自身(shen)綜合素質。
總之，客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)明年的(de)(de)發展思路(lu)將(jiang)以(yi)加(jia)強客(ke)服(fu)(fu)隊伍建(jian)設為根本，以(yi)加(jia)強柜(ju)面(mian)服(fu)(fu)務質(zhi)量考核為重(zhong)點，以(yi)人員管理辦法為后盾，以(yi)教育訓練為基礎，積極推進(jin)柜(ju)面(mian)職場標準化建(jian)設，不(bu)斷創新服(fu)(fu)務方式，建(jian)立科學、完善、嚴格的(de)(de)品質(zhi)管理辦法和監督、考核機制(zhi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度，提(ti)升柜(ju)面(mian)運營能(neng)力，防范經(jing)營風險，樹立中(zhong)國人壽(shou)熱情、真誠的(de)(de)服(fu)(fu)務形象，使柜(ju)面(mian)真正承擔起中(zhong)國人壽(shou)品牌載體的(de)(de)重(zhong)任(ren)。
保險客服個人工作總結 篇6
進入xx已經有x個年(nian)頭了，真快啊！x年(nian)的時間(jian)可以發生很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)的事(shi)情(qing)，但(dan)我依然堅守在(zai)客服這個崗位上(shang)。
x年(nian)前，我還有(you)個剛從大學畢業的(de)職(zhi)場(chang)菜(cai)鳥，現如今(jin)已經是一位(wei)孩子的(de)媽(ma)媽(ma)了，周圍的(de)人和(he)事都在發(fa)生著(zhu)變化，只有(you)我這顆(ke)愛xx的(de)心始終未曾動搖。
所以當我還在休產假(jia)時(shi)(shi)，領導(dao)告知柜面人手已經嚴重不(bu)足時(shi)(shi)，我義不(bu)容辭(ci)地放棄(qi)自己年幼的孩子，交給媽(ma)媽(ma)代為撫養，自己就立馬(ma)回(hui)到工作崗(gang)(gang)位上。今年年中全市的崗(gang)(gang)位競選使得公(gong)司(si)人員崗(gang)(gang)位大變動(dong)，我也有幸被提(ti)升為了xx縣支公(gong)司(si)客戶(hu)服務中心的主辦。
這(zhe)是領(ling)導(dao)對(dui)我(wo)工作的肯定，我(wo)也(ye)會(hui)再(zai)接再(zai)厲。當然，這(zhe)就要求我(wo)對(dui)工作也(ye)要更加的有責任心，正所謂(wei)“在其(qi)位，謀其(qi)職(zhi)，盡(jin)其(qi)責”，一個員工最起碼的職(zhi)業(ye)道德(de)就是對(dui)工作有責任心，我(wo)也(ye)一直以此(ci)為律己。
當(dang)然(ran)，完無(wu)完人，回顧這x年來的(de)(de)工(gong)作，我在公司領導及各位同事的(de)(de)支持和幫助(zhu)下，嚴(yan)格(ge)要求(qiu)自(zi)己(ji)，按照公司的(de)(de)要求(qiu)，較(jiao)好的(de)(de)完成(cheng)了自(zi)己(ji)的(de)(de)本職(zhi)工(gong)作。現(xian)將今年的(de)(de)工(gong)作情況總(zong)結如下：
一、日常工作回顧
來公司工作已經x年(nian)(nian)多，一直(zhi)在客戶服(fu)務(wu)中心(xin)任職，日常(chang)的(de)工作也都是按部就(jiu)班，工作模式沒有(you)多大的(de)變(bian)化(hua)。但(dan)是公司的(de)制度年(nian)(nian)年(nian)(nian)變(bian)，月月變(bian)，這就(jiu)使(shi)得柜(ju)面的(de)服(fu)務(wu)要做到(dao)更加到(dao)位，加上今年(nian)(nian)xx評選省級(ji)(ji)文明(ming)城市(shi)，于是縣里也有(you)在進行縣級(ji)(ji)文明(ming)柜(ju)面的(de)活動。
在信(xin)息科技發達(da)，人(ren)們視覺感官(guan)強烈(lie)的21世紀(ji)，人(ren)們最(zui)在意的就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，很多商家都是(shi)用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)打開市場。同(tong)樣作為(wei)銷售為(wei)主的xx公(gong)司，身為(wei)xx公(gong)司的柜面服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)更是(shi)深知其重要(yao)性。
今年x月份的時候，省(sheng)公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)全省(sheng)完成集團老業務的月轉年的工作，我們(men)xx公(gong)司(si)有xx單(dan)。一接到這(zhe)個同事，我們(men)就在xx經(jing)理的帶領下開始工作，但是xx單(dan)中(zhong)有將近xx多(duo)單(dan)是沒(mei)有留存電話號(hao)(hao)碼(ma)和身份鎮(zhen)號(hao)(hao)碼(ma)的，這(zhe)就使我們(men)的工作陷入(ru)了瓶頸。
最后，在(zai)市公(gong)司領(ling)導(dao)的(de)(de)建(jian)議下，走訪(fang)了坐在(zai)客戶的(de)(de)居委會。然后，我們(men)就在(zai)晚(wan)上下班后一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)打(da)電(dian)話確認(ren)，由于(yu)老業務的(de)(de)被保險(xian)人都(dou)(dou)是年(nian)過半百的(de)(de)人，幾(ji)乎全(quan)部都(dou)(dou)人不(bu)清楚月轉年(nian)到底是個(ge)什么保全(quan)作業，于(yu)是乎，每打(da)一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話之前(qian)，我們(men)都(dou)(dou)要把每個(ge)保單的(de)(de)領(ling)取金額，領(ling)取時間(jian)，打(da)入的(de)(de).是哪(na)張卡(ka)，還有幾(ji)期未領(ling)取等(deng)(deng)等(deng)(deng)，幾(ji)通(tong)電(dian)話下來(lai)(lai)，我們(men)的(de)(de)喉嚨也都(dou)(dou)是口干舌燥，第二天客戶來(lai)(lai)辦(ban)理時候，還要解釋一(yi)(yi)番(fan)。
這(zhe)種種的(de)(de)(de)辛苦真(zhen)的(de)(de)(de)只有(you)身處其中才能(neng)體會的(de)(de)(de)到，但是，我們(men)依舊(jiu)沒(mei)有(you)放棄，用我們(men)真(zhen)誠的(de)(de)(de)態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的(de)(de)(de)支持(chi)。在x月x日晚上，已經超額完(wan)成了省(sheng)公司布(bu)置的(de)(de)(de)任務。
二、工作中存在的優點和不足
我(wo)工作中的優點(dian)是：
1、有較強(qiang)的(de)適(shi)應環境的(de)能力
和同事關(guan)系融洽，工作認(ren)真負責(ze)，效率高(gao)，不(bu)恥下問，不(bu)遲到(dao)，不(bu)早退(tui)。在辦理(li)業(ye)務時(shi)，有耐心，態度和善，微笑服務。
2、存在著不足，有(you)時做事為(wei)求(qiu)速率(lv)
導致質量不高，還(huan)有點馬虎，但是，我會在今后(hou)的(de)工作中發揚自己的(de)長處，改正自己的(de)不足。
我(wo)很(hen)喜歡，我(wo)很(hen)珍惜我(wo)現在(zai)的工(gong)作機(ji)會，在(zai)接下去的工(gong)作中，我(wo)會繼續保持我(wo)工(gong)作的熱(re)情，做到盡(jin)善(shan)盡(jin)美，不讓(rang)領導失望，我(wo)會用我(wo)的真誠和服務贏得感動！
保險客服個人工作總結 篇7
墻上的(de)(de)(de)時(shi)鐘(zhong)滴(di)滴(di)答答，敲(qiao)擊在(zai)心房(fang)，緩慢有(you)聲的(de)(de)(de)時(shi)間沖日(ri)常工(gong)作中溜走，在(zai)我(wo)們(men)客服部，每(mei)天的(de)(de)(de)日(ri)常是(shi)激烈的(de)(de)(de)溝通(tong)交流(liu)中，每(mei)個人都在(zai)為了(le)工(gong)作而努(nu)力，我(wo)也是(shi)其(qi)中一(yi)員。一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作汲取了(le)一(yi)年的(de)(de)(de)知(zhi)識經(jing)驗讓(rang)我(wo)吸收(shou)，讓(rang)我(wo)有(you)了(le)更廣闊(kuo)的(de)(de)(de)視(shi)野有(you)了(le)全新的(de)(de)(de)感受。
我(wo)在崗位上過去(qu)還有(you)些生澀，畢竟(jing)我(wo)們工作做(zuo)(zuo)的(de)(de)不是(shi)非(fei)常好，總是(shi)有(you)些地方(fang)做(zuo)(zuo)的(de)(de)不夠(gou)好，有(you)些地方(fang)做(zuo)(zuo)的(de)(de)欠(qian)缺(que)，需(xu)要我(wo)不斷彌補(bu)，但是(shi)人需(xu)要的(de)(de)是(shi)改善(shan)和(he)(he)努力(li)，提升，而不是(shi)一(yi)味的(de)(de)去(qu)加油補(bu)充，做(zuo)(zuo)保險(xian)客服就要有(you)抗壓能(neng)力(li)，就要能(neng)夠(gou)解決(jue)保險(xian)相關(guan)的(de)(de)問(wen)題，我(wo)今年進入的(de)(de)'公司，有(you)兩周的(de)(de)學習時間(jian)，學習的(de)(de)是(shi)保險(xian)相關(guan)的(de)(de)知識(shi)，一(yi)開始我(wo)并(bing)(bing)不想學，認為做(zuo)(zuo)客服的(de)(de)挺簡(jian)單，只要有(you)資料(liao)就行(xing)，因為我(wo)做(zuo)(zuo)過其他客服，覺得自(zi)(zi)己(ji)有(you)經驗(yan)，有(you)一(yi)定能(neng)力(li)可(ke)以做(zuo)(zuo)好，能(neng)錄(lu)做(zuo)(zuo)出一(yi)番事業(ye)，但是(shi)卻(que)沒有(you)想到的(de)(de)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)居(ju)然并(bing)(bing)沒有(you)自(zi)(zi)己(ji)想象中的(de)(de)那么(me)優秀，返現原來(lai)自(zi)(zi)己(ji)有(you)這么(me)多(duo)的(de)(de)漏洞和(he)(he)缺(que)陷，需(xu)要一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)彌補(bu)。
工作過了(le)(le)才知道過去(qu)的(de)(de)自(zi)(zi)己的(de)(de)淺薄，有(you)(you)了(le)(le)一(yi)年的(de)(de)歲月敬禮，收獲的(de)(de)是(shi)(shi)沉穩和(he)踏(ta)實(shi)，淘汰的(de)(de)是(shi)(shi)自(zi)(zi)傲和(he)無(wu)知，我不再如(ru)同過去(qu)一(yi)般(ban)只知道沉默只知道寂靜，現在已經有(you)(you)了(le)(le)新(xin)的(de)(de)開始(shi)，有(you)(you)了(le)(le)全新(xin)的(de)(de)感(gan)受，做保(bao)(bao)險(xian)(xian)就必(bi)須要(yao)(yao)(yao)全面(mian)(mian)了(le)(le)解保(bao)(bao)險(xian)(xian)，解決保(bao)(bao)險(xian)(xian)問題，和(he)一(yi)些(xie)客戶買了(le)(le)保(bao)(bao)險(xian)(xian)后應該如(ru)何(he)去(qu)做，任何(he)時候都要(yao)(yao)(yao)給(gei)自(zi)(zi)己更多的(de)(de)動(dong)力，畢竟工作病逝是(shi)(shi)那么好做，保(bao)(bao)險(xian)(xian)行業(ye)也存在競爭(zheng)，也需要(yao)(yao)(yao)做好全面(mian)(mian)工作，我們客服(fu)同樣要(yao)(yao)(yao)尊重客戶，并且要(yao)(yao)(yao)做到真實(shi)可(ke)靠任何(he)虛假無(wu)知的(de)(de)回答都有(you)(you)可(ke)能造成嚴重的(de)(de)后果，我們必(bi)須要(yao)(yao)(yao)為自(zi)(zi)己的(de)(de)工作做好全面(mian)(mian)的(de)(de)改善。
對于未來(lai)我(wo)(wo)(wo)也有(you)了(le)新的(de)(de)(de)安排，那就是繼續學習，保(bao)險業務知(zhi)識，畢(bi)(bi)竟不(bu)(bu)怕(pa)學的(de)(de)(de)不(bu)(bu)多，就怕(pa)自(zi)己(ji)學的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)好(hao)，不(bu)(bu)能(neng)忘(wang)記(ji)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作任務，不(bu)(bu)能(neng)讓自(zi)己(ji)在工作中感到(dao)麻煩，畢(bi)(bi)竟人生需要(yao)的(de)(de)(de)是提升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)改(gai)變自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)實力(li)，讓更多的(de)(de)(de)客戶來(lai)購買我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)保(bao)險，誠信這是一件非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)申請(qing)，在工作中我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)經理(li)也時刻(ke)提醒我(wo)(wo)(wo)們要(yao)重視自(zi)己(ji)所說的(de)(de)(de)話，不(bu)(bu)能(neng)有(you)絲毫(hao)的(de)(de)(de)松(song)口。
在(zai)崗(gang)位上每(mei)(mei)個工(gong)作(zuo)都(dou)要(yao)時(shi)間去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)，每(mei)(mei)件事情都(dou)要(yao)我們(men)(men)全力去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)要(yao)的(de)(de)是不(bu)斷的(de)(de)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通，加強交流從而去(qu)(qu)解決客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題，畢(bi)竟現(xian)在(zai)很(hen)多客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)都(dou)已經購買(mai)了保(bao)險這些都(dou)是我們(men)(men)要(yao)重(zhong)視的(de)(de)。一(yi)旦我們(men)(men)作(zuo)為客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)做(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)夠好就就會(hui)影響到客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)我們(men)(men)公(gong)司(si)的(de)(de)信任(ren)，失去(qu)(qu)了信任(ren)就會(hui)失去(qu)(qu)一(yi)切，這對(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)信譽打擊嚴重(zhong)，所(suo)以我們(men)(men)要(yao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)就是應對(dui)(dui)所(suo)有有問(wen)題的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)給他(ta)們(men)(men)答(da)案(an)，避免出現(xian)大(da)(da)問(wen)題，大(da)(da)紕漏。
在回顧(gu)這xx年工(gong)作之前，我首先要感謝(xie)xx人(ren)(ren)保財險，感謝(xie)人(ren)(ren)保財險給(gei)我的(de)機會(hui)，感謝(xie)人(ren)(ren)保財險江(jiang)門分公(gong)(gong)司(si)和xx支(zhi)(zhi)公(gong)(gong)司(si)各級領(ling)導對我工(gong)作的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)和生(sheng)活上的(de)關照，也很(hen)感謝(xie)人(ren)(ren)保財險同(tong)事們(men)對我的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)和幫助。
自20xx年(nian)x月x日，我和中大的兩個同(tong)事坐xx的車(che)來(lai)到江門，下午(wu)就和xx支(zhi)公(gong)司車(che)險(xian)部經理xx來(lai)到xx支(zhi)公(gong)司。
在(zai)xx支公司三(san)個月在(zai)意外險部(bu)學(xue)習。在(zai)這(zhe)(zhe)期間主要是(shi)跟意外險部(bu)辦(ban)公室里的(de)(de)兩個同事(shi)學(xue)習，熟悉內務(wu)。主要學(xue)習：承(cheng)保(bao)，保(bao)單錄(lu)入，理賠(pei)，填寫保(bao)險單等一系(xi)列工(gong)作(zuo)(zuo)。很(hen)多人認為是(shi)“打雜”的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)可不是(shi)一般的(de)(de)“打雜”的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)可是(shi)讓我(wo)知(zhi)道了很(hen)多工(gong)作(zuo)(zuo)中必須(xu)了解，必須(xu)知(zhi)道，必須(xu)清楚的(de)(de)東西(xi)，因為這(zhe)(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)處理好壞(huai)，直接影響到我(wo)們(men)對客戶服務(wu)的(de)(de)質(zhi)量。而且，意外險部(bu)經理卓(zhuo)健雄(xiong)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)給予了我(wo)很(hen)大的(de)(de)關心和支持，也(ye)給了我(wo)很(hen)多去一線承(cheng)保(bao)，查(cha)勘，定(ding)損等學(xue)習的(de)(de)機(ji)會。
轉眼間三個(ge)月過去了(le)(le)(le)，20xx年x月x日后，我(wo)被安排(pai)到非(fei)車(che)險(xian)部(bu)學習(xi)，一(yi)(yi)(yi)直到現在。在非(fei)車(che)險(xian)主(zhu)要也(ye)是了(le)(le)(le)解(jie)整個(ge)部(bu)門工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)程序，各種內務工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)操(cao)作，并也(ye)進行了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些簡單的(de)(de)(de)操(cao)作：承保，續保，理(li)賠等。得到了(le)(le)(le)部(bu)門同事和非(fei)車(che)險(xian)經(jing)(jing)理(li)李繼雄經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)大力支持(chi)和幫助。而(er)且，得到了(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)去一(yi)(yi)(yi)線學習(xi)查勘，定(ding)損，理(li)賠，承保等的(de)(de)(de)學習(xi)機會，讓(rang)我(wo)受益很(hen)(hen)多(duo)(duo)，得到很(hen)(hen)多(duo)(duo)鍛煉的(de)(de)(de)'機會。并且得到李繼雄經(jing)(jing)理(li)一(yi)(yi)(yi)些工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)指導和處理(li)事情的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，尤其是工(gong)(gong)作中我(wo)做的(de)(de)(de)不足(zu)時，李經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)嚴肅指導，使我(wo)真正(zheng)體會到自己懂得的(de)(de)(de)東西太(tai)少(shao)了(le)(le)(le)，有待提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)東西太(tai)多(duo)(duo)了(le)(le)(le)。也(ye)正(zheng)是在平常工(gong)(gong)作中得到了(le)(le)(le)這么多(duo)(duo)人(ren)的(de)(de)(de)關心(xin)和幫助，逐漸(jian)地讓(rang)我(wo)有了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)更(geng)加全面的(de)(de)(de)視野，更(geng)加專業的(de)(de)(de)為客戶(hu)服務的(de)(de)(de)方(fang)式。
以前(qian)，我總以為自(zi)己對保(bao)(bao)險(xian)很(hen)了解，很(hen)懂，但經(jing)過這(zhe)一年在意外險(xian)和非車險(xian)的(de)學習，讓(rang)我更加理解到(dao)“保(bao)(bao)險(xian)”這(zhe)兩(liang)個(ge)(ge)字的(de)內涵(han)。感覺(jue)到(dao)做個(ge)(ge)真(zhen)正的(de)“保(bao)(bao)險(xian)人”真(zhen)的(de)很(hen)不容易(yi)，因(yin)為他要(yao)求我們具備各方(fang)面(mian)的(de)知識，要(yao)有敏銳的(de)市場洞察力，要(yao)有一顆敢于面(mian)對失敗挫折的(de)心，而且要(yao)有堅(jian)持學習提(ti)升自(zi)己的(de)能(neng)力等等。
經過這一年的學習后，我感(gan)覺我的頭腦(nao)更(geng)(geng)清晰了，目標更(geng)(geng)明確了，希(xi)望自己能充分(fen)發揮自己的能力，為(wei)人(ren)保(bao)，為(wei)中國保(bao)險貢獻自己的一點(dian)力量。再次感(gan)謝人(ren)保(bao)財險各(ge)級領導對我工作(zuo)的支(zhi)持(chi)和幫(bang)助，感(gan)謝身邊同(tong)事的支(zhi)持(chi)——因為(wei)是你們讓我更(geng)(geng)成熟(shu)，更(geng)(geng)專業(ye)。
保險客服個人工作總結 篇8
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上(shang)級公司和支公司、本(ben)部(bu)門組(zu)織的各種政(zheng)治學習、主題教育(yu)、職業(ye)教育(yu)活動(dong)(dong)以及各項組(zu)織活動(dong)(dong)和文娛活動(dong)(dong)，沒有無故缺席現象；能夠堅(jian)持正(zheng)確的政(zheng)治方向，從(cong)各方面主動(dong)(dong)努力提(ti)高自身政(zheng)治素養(yang)和思想(xiang)道德水平(ping)，在思想(xiang)上(shang)政(zheng)治上(shang)都有所進步(bu)。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加(jia)上級公司和(he)支(zhi)公司、本(ben)(ben)部門組織的(de)各種業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)學習培訓(xun)和(he)考試(shi)考核，勤(qin)于學習，善于創(chuang)造，不斷(duan)加(jia)強自身業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)素(su)質的(de)訓(xun)練(lian)，不斷(duan)提(ti)高業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)操作技(ji)能(neng)和(he)為(wei)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)基本(ben)(ben)功，掌(zhang)握了應(ying)有(you)的(de)專業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)巧，能(neng)夠熟練(lian)辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，知曉本(ben)(ben)公司經營的(de)各項業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)并能(neng)有(you)針對性地(di)開展宣傳和(he)促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無(wu)論在辦(ban)(ban)理業(ye)(ye)務還(huan)是其它的(de)工作中，都能嚴格執行(xing)上級公司和支公司的(de)各項(xiang)規(gui)(gui)章(zhang)(zhang)制度、內控規(gui)(gui)定和服務規(gui)(gui)定，堅持(chi)使用(yong)文明用(yong)語(yu)，不(bu)(bu)越權(quan)辦(ban)(ban)事，不(bu)(bu)以權(quan)謀私，沒(mei)有出現(xian)被(bei)客戶投訴(su)的(de)行(xing)為以及其它違規(gui)(gui)違章(zhang)(zhang)行(xing)為。業(ye)(ye)余生活(huo)檢點，不(bu)(bu)參與(yu)賭博等不(bu)(bu)良行(xing)為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來(lai)，能一直做(zuo)到兢兢業業、勤勤懇懇地(di)努力(li)工作，上(shang)班早來(lai)晚走，立足崗(gang)位，默默奉獻，積(ji)(ji)極完成(cheng)支公(gong)司和(he)本(ben)部(bu)門下達(da)的(de)各(ge)項工作任務。能夠積(ji)(ji)極主支動關心本(ben)部(bu)門的(de)各(ge)項營銷工作和(he)任務，積(ji)(ji)極營銷電子銀行業務和(he)各(ge)種銀行卡等及其它中介業務等。
一年多來，本(ben)人(ren)憑(ping)著對保險事(shi)業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作(zuo)和崗位職責(ze)，努力按上級領(ling)導的要求做好各方面工作(zuo)，取(qu)(qu)得了一定的成績，也取(qu)(qu)得領(ling)導和同(tong)志們(men)的好評。
回首一(yi)(yi)年過來，在對取得(de)成績欣慰的(de)同時，也發(fa)現自己與最優秀(xiu)的(de)伙伴比還存在一(yi)(yi)定的(de)差距和不足。但我有信(xin)心和決(jue)心在今(jin)后的(de)工作中努(nu)力查找差距，勇敢地(di)克服缺(que)點和不足，進一(yi)(yi)步提高(gao)自身綜(zong)合素質(zhi)，把該(gai)做(zuo)的(de)工作做(zuo)實、做(zuo)好。
一(yi)年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關(guan)，做(zuo)(zuo)到(dao)既嚴又(you)準(zhun)；其次，把住核價關(guan)，做(zuo)(zuo)到(dao)準(zhun)確(que)、合理；最后，把住責任關(guan)，即準(zhun)確(que)界定保險責任，嚴格洞察騙(pian)賠案(an)件。
一、基本工作情況
由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基(ji)(ji)礎(chu)工作很(hen)薄(bo)弱，因此(ci)，首(shou)先抓好客(ke)服中(zhong)心(xin)的基(ji)(ji)礎(chu)工作。
1、建立健全各項制(zhi)(zhi)度。如：內(nei)(nei)控(kong)制(zhi)(zhi)度、治(zhi)(zhi)理(li)規(gui)定、實施細(xi)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整(zheng)的(de)治(zhi)(zhi)理(li)制(zhi)(zhi)度，使(shi)整(zheng)個客服工作和人的(de)行為(wei)均在制(zhi)(zhi)度的(de)管控(kong)范圍之(zhi)內(nei)(nei)，做(zuo)到有法可依，有章可循。
2、規范(fan)流(liu)程。采取科學(xue)、合理、實用(yong)的流(liu)程，規范(fan)和(he)制約整(zheng)個理賠工作(zuo)。
3、招兵買馬，強化培(pei)(pei)訓(xun)。我們通過各(ge)種渠(qu)道，廣泛招聘和吸納理(li)賠(pei)人(ren)(ren)才，從保險(xian)同業和應屆大學畢業生中(zhong)優(you)中(zhong)選優(you)，采(cai)取現(xian)招現(xian)用(yong)、培(pei)(pei)訓(xun)提(ti)高、和人(ren)(ren)才儲備，保證短期和中(zhong)長期的人(ren)(ren)力資源。一年(nian)來(lai)，參加公開招聘3次(ci)(ci)(ci)，組(zu)織達的培(pei)(pei)訓(xun)2次(ci)(ci)(ci)，小的培(pei)(pei)訓(xun)5次(ci)(ci)(ci)。受到(dao)良好的效(xiao)果。
4、協調關系，加強溝(gou)通。包括公(gong)安、交通隊(dui)、公(gong)估公(gong)司(si)、律師、修配廠(chang)等部門，為理賠(pei)工(gong)作打下良好基礎。
二、主要工作綜述
1、抓(zhua)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)。客服的治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)工作，是非常重要的工作，它(ta)包括(kuo)人(ren)的治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)、業務的治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)、和(he)(he)服務的治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)。在(zai)對(dui)人(ren)的治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)上，一是抓(zhua)制度建(jian)設，建(jian)立(li)健(jian)全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二(er)是做好人(ren)的思想工作，提高(gao)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)人(ren)員的積極性、責任(ren)心和(he)(he)責任(ren)感；在(zai)業務治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)上，主要是規范理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)流程和(he)(he)監督檢查，使理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)流程科學、合理(li)(li)(li)和(he)(he)實用，同時加強對(dui)各個環節的監督檢查，從而提高(gao)整個理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)水平(ping)。
2、抓服務(wu)(wu)(wu)。服務(wu)(wu)(wu)是(shi)保險企業的(de)(de)(de)宗旨，是(shi)缺課服中心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)核心(xin)內容，服務(wu)(wu)(wu)主要是(shi)為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)(wu)(wu)、為公(gong)(gong)司服務(wu)(wu)(wu)、為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)。在為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)上，為了公(gong)(gong)司業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，我們(men)力(li)爭做(zuo)到(dao)(dao)方便、快捷和周(zhou)到(dao)(dao)；在對客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)上我們(men)力(li)爭做(zuo)到(dao)(dao)主動、迅速、合理、簡捷、周(zhou)到(dao)(dao)，急客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所(suo)急、想客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所(suo)想，做(zuo)到(dao)(dao)該(gai)賠(pei)(pei)的(de)(de)(de)一定賠(pei)(pei)到(dao)(dao)位，不(bu)該(gai)賠(pei)(pei)的(de)(de)(de)決不(bu)濫賠(pei)(pei)，不(bu)該(gai)賠(pei)(pei)的(de)(de)(de)也力(li)爭讓客戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)足，通過我們(men)的(de)(de)(de)思想工(gong)(gong)作(zuo)和處事藝術，使理賠(pei)(pei)工(gong)(gong)作(zuo)更(geng)拉近(jin)與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)距離，更(geng)促進業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)足、公(gong)(gong)司滿(man)足，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)也滿(man)足。
3、抓培(pei)(pei)訓(xun)。為了提高理賠人員的(de)(de)服務水平，必須強化崗(gang)位培(pei)(pei)訓(xun)。主要的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)內容是：有(you)關(guan)法律法規、保險條(tiao)款(kuan)、公司規定、汽車專業(ye)知識、定損技術及有(you)關(guan)的(de)(de)知識。培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)方式是：集中培(pei)(pei)訓(xun)和個別培(pei)(pei)訓(xun)相(xiang)(xiang)結(jie)合，理論培(pei)(pei)訓(xun)和實際(ji)操作(zuo)相(xiang)(xiang)結(jie)合，外請(qing)培(pei)(pei)訓(xun)和自(zi)我培(pei)(pei)訓(xun)相(xiang)(xiang)結(jie)合。每(mei)次(ci)培(pei)(pei)訓(xun)都有(you)測試，每(mei)次(ci)測試都和業(ye)績掛鉤，年(nian)終將進(jin)行綜合評價。
4、抓(zhua)理(li)(li)賠質量。一年(nian)來，我們很(hen)抓(zhua)理(li)(li)賠質量，首先把住定損關(guan)，做到既嚴(yan)又準；其(qi)次，把住核價關(guan)，做到準確、合理(li)(li)；最后，把住責任(ren)關(guan)，即準確界(jie)定保險(xian)責任(ren)，嚴(yan)格洞察騙賠案件，慎重處理(li)(li)拒賠案件，嚴(yan)格剔(ti)除不合理(li)(li)賠付。一年(nian)來，據上述統(tong)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔(ti)除不合理(li)(li)賠付，共為公(gong)司減(jian)少賠付萬(wan)元，實際為公(gong)司創造(zao)利潤(run)萬(wan)元。
保險客服個人工作總結 篇9
保(bao)險分公司自成立以來，認真貫徹(che)執行##保(bao)監局關于服(fu)(fu)務(wu)體系建設(she)和(he)服(fu)(fu)務(wu)創新的(de)指(zhi)示精神，始(shi)終堅(jian)持把國家(jia)利益(yi)(yi)放在首位，以社會責(ze)任(ren)感和(he)客戶(hu)利益(yi)(yi)為重，貫徹(che)落(luo)實(shi)“速度、效(xiao)益(yi)(yi)、誠信(xin)、規范”的(de)工(gong)作思路(lu)，通(tong)過(guo)強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)，深化(hua)服(fu)(fu)務(wu)體系建設(she)，全力打造xx保(bao)險專(zhuan)業、誠信(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)，現(xian)將(jiang)我司客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作匯報如下：
一、領導重視，組織有力
保險分(fen)公(gong)司(si)(si)自(zi)成立之日起，始終把“服(fu)(fu)務(wu)第一、客戶(hu)(hu)至上”作為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)品牌定位(wei)和不懈(xie)的(de)(de)追(zhui)求，在公(gong)司(si)(si)的(de)(de)經營戰略中(zhong)，十分(fen)注(zhu)重管理(li)、服(fu)(fu)務(wu)和業務(wu)三個方面的(de)(de)共(gong)贏，專門成立客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)公(gong)司(si)(si)領導(dao)小組(zu)(zu)，由總(zong)經理(li)擔(dan)任組(zu)(zu)長(chang)，總(zong)經理(li)助理(li)擔(dan)任執行(xing)組(zu)(zu)長(chang)，中(zhong)層(ceng)干(gan)部組(zu)(zu)成督察(cha)員，負責(ze)指導(dao)、監察(cha)、考核(he)、懲罰等工(gong)作，隨(sui)時(shi)發現客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作存在的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)和漏洞，及時(shi)進行(xing)有效的(de)(de)處理(li)和解決，并對服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)有問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)員工(gong)實行(xing)“輕、中(zhong)、重”的(de)(de)處罰，確保服(fu)(fu)務(wu)通(tong)道(dao)更(geng)為(wei)順暢，服(fu)(fu)務(wu)流程更(geng)為(wei)簡潔，為(wei)保證我(wo)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質奠定了堅實的(de)(de)基(ji)礎。
二、強化制度，規范服務
以客戶(hu)(hu)(hu)為導(dao)向建立(li)工作(zuo)(zuo)流程和(he)(he)制(zhi)度是我司客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)一(yi)大特(te)色。我們堅持寓管(guan)理(li)于服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)之中，一(yi)手(shou)抓管(guan)理(li)一(yi)手(shou)抓服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，限(xian)度降低出(chu)錯(cuo)率(lv)(lv)，減少(shao)或(huo)杜絕投訴(su)，壓縮客戶(hu)(hu)(hu)上門的(de)現象(xiang)，保(bao)證客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)中心的(de)工作(zuo)(zuo)井然有(you)序(xu)。建立(li)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)手(shou)冊(ce)，確(que)定(ding)標準(zhun)(zhun)，明確(que)權責，在(zai)(zai)所有(you)與客戶(hu)(hu)(hu)接觸的(de)工作(zuo)(zuo)環節上從儀表、語言、行為、時效等(deng)方(fang)面提(ti)出(chu)具體的(de)要求，樹立(li)統一(yi)、標準(zhun)(zhun)的(de)對外服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)形(xing)象(xiang)。加強與總部(bu)和(he)(he)分公(gong)司各部(bu)門的(de)溝通與協調(diao)，建立(li)快速服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)機制(zhi)，及時解決在(zai)(zai)對外服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程中存在(zai)(zai)的(de)問題和(he)(he)困難，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效率(lv)(lv)和(he)(he)質量(liang)。通過標準(zhun)(zhun)化(hua)、規(gui)范化(hua)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，配以嚴格(ge)高(gao)效的(de)管(guan)理(li)，xx保(bao)險(xian)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)中心始終以自己的(de)準(zhun)(zhun)則詮釋著品牌和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)意義。
三、強化培訓，提高意識
打造的(de)xx服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌就是打造xx人(ren)的(de)品(pin)牌。為了(le)增強(qiang)我司(si)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)(shi)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，提高在##市場(chang)的(de)品(pin)牌知名度(du)，我司(si)在總經理(li)室的(de)領導(dao)下(xia)，大力加強(qiang)克服(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)隊伍(wu)建(jian)設(she)，不斷提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)素質。組織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)學習了(le)《客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)制度(du)》，并(bing)利用節假日(ri)聘請專業人(ren)士對(dui)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行崗位培(pei)訓(xun)。發(fa)動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)找出(chu)(chu)自(zi)身工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)不足，對(dui)公司(si)的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)提出(chu)(chu)合(he)理(li)化建(jian)議，并(bing)積極改進。通(tong)過學習、培(pei)訓(xun)和宣導(dao)，培(pei)養出(chu)(chu)一批具有很(hen)強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)(shi)、很(hen)強(qiang)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能力、真正為客(ke)戶、為公司(si)品(pin)牌塑造投入(ru)和付出(chu)(chu)的(de)優秀客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，在全公司(si)范圍內(nei)形成一個統(tong)一思(si)想、統(tong)一認識(shi)(shi)，自(zi)上而下(xia)重(zhong)視服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)環境。
四、明確目標，措施得力
服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是xx的(de)(de)改革創新(xin)戰略(lve)、經(jing)營戰略(lve)和品牌戰略(lve)，把服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)提高到生存的(de)(de)高度(du)，“服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效益”是我司經(jing)營戰略(lve)的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)新(xin)觀念，在服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上我們拒絕(jue)一(yi)切形式主(zhu)義(yi)和不(bu)切實(shi)際(ji)的(de)(de)做法，提出三個(ge)(ge)提倡：實(shi)實(shi)在在的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、深(shen)入細致的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、卓(zhuo)有成效的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。
（一(yi)）優化職場服務形象
1、設客(ke)戶服務(wu)咨詢崗和客(ke)戶服務(wu)崗，對前來辦理(li)業務(wu)的客(ke)戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理(li)完業務(wu)后送出職場等(deng)全程服務(wu)。
2、設立客戶服(fu)務角(jiao)，擺放一些客戶可(ke)能需要的物品，有止疼片、創(chuang)可(ke)貼，針線包，讓客戶有家(jia)的感(gan)覺。
3、制(zhi)定職(zhi)場行為準(zhun)則(ze)，推(tui)出“微笑加站(zhan)立”和“三個一(yi)(yi)”活動，即遞上(shang)一(yi)(yi)本(ben)書(shu)、端上(shang)一(yi)(yi)杯茶、送上(shang)一(yi)(yi)聲問候。
（二）完善客戶服務體(ti)系建(jian)設
1、我們(men)堅持做(zuo)到“比出險客戶(hu)(hu)親人早到三分鐘”的服務(wu)理(li)念，客戶(hu)(hu)服務(wu)電話將為客戶(hu)(hu)提(ti)供全天24小時受理(li)報案、查勘救援服務(wu)；
2、實行(xing)“一站式”服務，快(kuai)速查(cha)勘，及時(shi)理(li)賠，工作(zuo)日保證8小時(shi)受(shou)理(li)客戶理(li)賠資(zi)料、領取賠款，為(wei)廣大(da)客戶提(ti)供(gong)全方位理(li)賠服務；
3、在(zai)工作中積極與客戶聯(lian)系，主動替(ti)客戶著想，嚴格(ge)按(an)照(zhao)理賠(pei)服務的(de)(de)承(cheng)諾，對案件(jian)不(bu)拖(tuo)、不(bu)等(deng)、不(bu)靠，保(bao)證了較高的(de)(de)結案率；
4、建立客戶(hu)回(hui)訪(fang)制度，設(she)置客戶(hu)服務專線系統，指(zhi)定專人負責(ze)，保單生效(xiao)后，通過電話、信函、問卷等形(xing)式對客戶(hu)進行回(hui)訪(fang)，如(ru)發現問題，保證在5個(ge)工作(zuo)日內給客戶(hu)滿(man)意答復。
5、我們還為保險金額較(jiao)大的保戶提供VIP服務，包括防(fang)災防(fang)損提示(shi)、理財服務、法律咨詢(xun)服務、免(mian)(mian)費(fei)(fei)送油服務、免(mian)(mian)費(fei)(fei)提供節日(ri)、生(sheng)日(ri)、紀念日(ri)的問候和祝(zhu)福(fu)等。
通過一些(xie)列貼心(xin)(xin)細(xi)致的服務舉措，在(zai)客戶(hu)心(xin)(xin)中樹立起誠信服務的品牌(pai)形(xing)象(xiang)，在(zai)同行業也有較好的口碑(bei)。
為客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)專(zhuan)業(ye)優(you)質的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)服務(wu)(wu)(wu)、提供(gong)(gong)周全(quan)完善的(de)(de)(de)風險(xian)保(bao)障是(shi)我們(men)(men)不變的(de)(de)(de)承諾。盡管##分公司(si)(si)成立(li)時間不長，但我們(men)(men)專(zhuan)業(ye)、誠(cheng)信(xin)、高效(xiao)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)宗旨卻(que)始終如(ru)一，我們(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)質量和(he)品(pin)牌形象(xiang)也得到了廣大客(ke)戶(hu)和(he)同業(ye)的(de)(de)(de)認可，獲得了上(shang)級(ji)監(jian)管部門的(de)(de)(de)肯(ken)定。在今后的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我司(si)(si)將遵照##保(bao)監(jian)局的(de)(de)(de)領導和(he)指示，繼(ji)續深化服務(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)，提高服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，提升服務(wu)(wu)(wu)品(pin)質，為推動(dong)##市(shi)保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)又快又好地發展(zhan)做出自(zi)己的(de)(de)(de)努力(li)。
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