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收費員的年終個人的工作總(zong)結(jie)
總結在(zai)一個時期、一個年(nian)度、一個階段(duan)對學習和工作(zuo)生活(huo)等情況加以(yi)(yi)(yi)回顧和分析的(de)(de)一種書面材料，它可以(yi)(yi)(yi)明確下(xia)一步的(de)(de)工作(zuo)方向，少走彎路(lu)，少犯錯誤(wu)，提高工作(zuo)效益，我想我們需要寫(xie)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢(ni)？以(yi)(yi)(yi)下(xia)是小編整理的(de)(de)收(shou)費員(yuan)的(de)(de)年(nian)終個人的(de)(de)工作(zuo)總結，歡(huan)迎閱讀，希(xi)望(wang)大家能夠喜歡(huan)。
收費員的年終個人的工作總結1
我是一(yi)名(ming)高速公(gong)路上的收費員，我的工作同樣(yang)也是在(zai)高速公(gong)路的第一(yi)線，每天都(dou)在(zai)三尺崗(gang)亭(ting)，笑(xiao)迎(ying)來(lai)自(zi)五湖(hu)四(si)海的司乘(cheng)人員。
工作(zuo)可(ke)以(yi)說是平(ping)凡和單一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)，寒來暑往，斗轉(zhuan)星移，當年的(de)(de)(de)(de)少男少女，有(you)的(de)(de)(de)(de)已為人(ren)父母，依然頂烈(lie)日、冒(mao)風雪(xue)，給司(si)乘人(ren)員以(yi)熱(re)情服務。作(zuo)為收費員的(de)(de)(de)(de)我也是一(yi)(yi)樣(yang)，在平(ping)凡中(zhong)，奉獻(xian)著(zhu)火熱(re)的(de)(de)(de)(de)青春，體味著(zhu)人(ren)生的(de)(de)(de)(de)苦與樂。就(jiu)像(xiang)魏婷婷所說的(de)(de)(de)(de)：“干(gan)一(yi)(yi)行(xing)就(jiu)愛一(yi)(yi)行(xing)，干(gan)一(yi)(yi)行(xing)就(jiu)干(gan)好一(yi)(yi)行(xing)”，不僅(jin)魏婷婷把她當做(zuo)座(zuo)右銘(ming)，我想我們很多平(ping)凡崗(gang)位上的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員也同樣(yang)反(fan)復的(de)(de)(de)(de)對自己說著(zhu)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)話語。把它當做(zuo)心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)股力(li)量(liang)，使我們在工作(zuo)中(zhong)更加努力(li)向上。
在工作中(zhong)我(wo)們(men)有(you)(you)說不(bu)出的(de)(de)(de)(de)痛苦(ku)(ku)，可(ke)是(shi)還有(you)(you)比痛苦(ku)(ku)更(geng)加能夠(gou)(gou)激(ji)勵我(wo)們(men)工作的(de)(de)(de)(de)那(nei)些感(gan)人的(de)(de)(de)(de)瞬間!使我(wo)們(men)不(bu)由的(de)(de)(de)(de)忘記了那(nei)些平凡(fan)(fan)之(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)煩惱，能夠(gou)(gou)更(geng)加努力的(de)(de)(de)(de)工作。讓(rang)我(wo)感(gan)到辛(xin)苦(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)并不(bu)只是(shi)嚴(yan)寒酷暑的(de)(de)(de)(de)環境，而是(shi)有(you)(you)個別司機的(de)(de)(de)(de)故(gu)意刁難，更(geng)有(you)(you)甚者(zhe)借酒發(fa)(fa)瘋，無理取鬧，讓(rang)人怒(nu)發(fa)(fa)沖(chong)(chong)冠(guan)，但又深知自己的(de)(de)(de)(de)言行(xing)(xing)代表(biao)了高速公路的(de)(de)(de)(de)形象，只能用自己的(de)(de)(de)(de)那(nei)可(ke)平凡(fan)(fan)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，禮貌地進行(xing)(xing)解釋和勸阻。“耐的(de)(de)(de)(de)住(zhu)寂寞，受的(de)(de)(de)(de)起(qi)委屈”我(wo)覺得是(shi)干我(wo)們(men)這行(xing)(xing)最基本的(de)(de)(de)(de)性格。偶(ou)爾回(hui)想(xiang)起(qi)一次次的(de)(de)(de)(de)沖(chong)(chong)突，被(bei)我(wo)靈活的(de)(de)(de)(de)態度、得體的(de)(de)(de)(de)言語，化為烏有(you)(you)時，我(wo)的(de)(de)(de)(de)心(xin)里就(jiu)多了一絲寬慰。
當然(ran)更(geng)讓我們(men)經常回憶起來的(de)(de)還是那(nei)些能(neng)夠讓人(ren)(ren)們(men)感動的(de)(de)瞬(shun)間!例如，當我為遇到急(ji)需幫(bang)助的(de)(de)司乘人(ren)(ren)員提供(gong)了力所能(neng)及(ji)的(de)(de)幫(bang)助后，看(kan)到他(ta)們(men)真(zhen)(zhen)誠(cheng)滿意的(de)(de)笑容。每到那(nei)時，我的(de)(de)心里就(jiu)(jiu)涌出一股暖流，讓我品味良久(jiu)。其(qi)實就(jiu)(jiu)是他(ta)們(men)一個真(zhen)(zhen)誠(cheng)滿意的(de)(de)微笑就(jiu)(jiu)會(hui)是我們(men)為之(zhi)的(de)(de)服(fu)務最好的(de)(de)答案(an)。
最后魏婷(ting)婷(ting)總結了四(si)點體會也是我們(men)應該(gai)謹記和學(xue)習的目標!“用感恩(en)回(hui)報企業，用微笑(xiao)回(hui)報社會”我想加上(shang)一句(ju)“用行動回(hui)報大羊(yang)坊收(shou)費站。”
我(wo)(wo)們收費員的(de)(de)工(gong)作用一(yi)句(ju)話(hua)概括可以說成為(wei)“小窗口，大世界”。那(nei)么是窗口，就(jiu)要擦(ca)亮(liang)，是大門，就(jiu)要樹好形象，新的(de)(de)一(yi)年(nian)也開(kai)始了，俗話(hua)說，一(yi)年(nian)之計在于(yu)春，就(jiu)讓我(wo)(wo)們在這春暖花開(kai)的(de)(de)季節(jie)里(li)以嚴明的(de)(de)紀律約束(shu)自己，以真(zhen)誠耐(nai)心(xin)的(de)(de)服務對待工(gong)作，讓我(wo)(wo)們大羊坊收費站(zhan)這個“窗口”更加(jia)明亮(liang)，讓我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)作百尺竿頭更進一(yi)步!
各位領(ling)導、同事們：
大家好!
時光轉瞬即逝，緊張充實(shi)的(de)一(yi)年已經過去(qu)了。在這一(yi)年里，我(wo)在這里工作著(zhu)、學(xue)習著(zhu)，在實(shi)踐中不斷磨練自己的(de)工作能(neng)力，使我(wo)的(de)業務水平得到很大的(de)提高。這與(yu)領導的(de)幫助(zhu)和大家的(de)支持是密不可分的(de)，在這里我(wo)深表感謝(xie)!
作為收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員這個(ge)(ge)崗位(wei)，每天就(jiu)是(shi)(shi)對著不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)面孔(kong)，面帶微笑的(de)(de)(de)坐在(zai)電(dian)腦前機(ji)械地重復著一(yi)收(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)付的(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)操作，不(bu)需要(yao)很高的(de)(de)(de)技(ji)術含量(liang)，也(ye)不(bu)必像其(qi)(qi)它科室(shi)的(de)(de)(de)醫生要(yao)承擔性命之托(tuo)的(de)(de)(de)巨大壓(ya)力，這或許也(ye)是(shi)(shi)大家眼中(zhong)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)工(gong)作吧。其(qi)(qi)實收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員的(de)(de)(de)工(gong)作不(bu)只是(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)好錢，保證準確無誤就(jiu)可以了，在(zai)任何(he)一(yi)家醫院(yuan)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)處是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)窗(chuang)口(kou)單(dan)位(wei)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員是(shi)(shi)患者(zhe)首(shou)當其(qi)(qi)沖要(yao)面對的(de)(de)(de)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員不(bu)僅代表著醫院(yuan)的(de)(de)(de)形象，同(tong)時也(ye)要(yao)時刻(ke)維護醫院(yuan)的(de)(de)(de)形象，一(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員會在(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)時間內讓病人(ren)得到如沐春風的(de)(de)(de)服務，對收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)滿意，對醫院(yuan)滿意。
下面(mian)將(jiang)我在____年的工(gong)作向大家匯報。
一、收費工作
在____年這一(yi)年里，瑣碎的(de)(de)(de)(de)(de)事情很多(duo)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)也(ye)是像大家想的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)樣(yang)每天在重(zhong)(zhong)復著機械(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，但我(wo)沒有簡單(dan)去機械(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)復，對(dui)待每一(yi)個(ge)病人(ren)我(wo)都在努(nu)力的(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)服務樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)形象;同(tong)時也(ye)在貫徹院(yuan)內的(de)(de)(de)(de)(de)思想，工作(zuo)(zuo)不(bu)只是要(yao)(yao)把表面的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)做好(hao)，還要(yao)(yao)深入(ru)到(dao)里面去，看到(dao)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)內涵的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，這樣(yang)我(wo)們才能(neng)夠提(ti)高(gao)，才能(neng)夠把工作(zuo)(zuo)真(zhen)正做好(hao)。在財(cai)務的(de)(de)(de)(de)(de)指導下(xia)認(ren)真(zhen)學習相(xiang)關制度(du)規定，認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)研究每月報表，找出其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)之處(chu)，認(ren)真(zhen)分(fen)析原因，比如門診(zhen)量的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)降，掛號人(ren)次的(de)(de)(de)(de)(de)減少，住院(yuan)病人(ren)多(duo)收入(ru)反而減少等等。只有深入(ru)到(dao)工作(zuo)(zuo)中了，我(wo)才發現其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)樂趣，讓工作(zuo)(zuo)最有效的(de)(de)(de)(de)(de)完成。
二、醫保方面的工作
我(wo)院(yuan)(yuan)從____年(nian)2月份(fen)正式(shi)成(cheng)為(wei)醫(yi)(yi)XXX點單位，雖(sui)然在(zai)之前進行了(le)幾次有(you)關方面的(de)培(pei)訓，但(dan)當(dang)真的(de)開始的(de)時(shi)候心里還有(you)一(yi)絲(si)絲(si)的(de)緊張(zhang)，感(gan)謝院(yuan)(yuan)領導(dao)的(de)信任與(yu)支(zhi)持(chi)，同時(shi)也感(gan)謝趙辦(ban)與(yu)小倪的(de)幫助，我(wo)逐漸(jian)理解了(le)醫(yi)(yi)保(bao)政策(ce)，并在(zai)不(bu)斷的(de)操作中掌(zhang)(zhang)握(wo)了(le)醫(yi)(yi)保(bao)知(zhi)識。醫(yi)(yi)保(bao)不(bu)僅僅是(shi)簡單的(de)掌(zhang)(zhang)握(wo)知(zhi)識，還要運用到(dao)實際中去，現在(zai)面對每(mei)個病人的(de)時(shi)候我(wo)都會先問一(yi)句您是(shi)醫(yi)(yi)保(bao)的(de)嗎(ma)，能(neng)報(bao)銷(xiao)嗎(ma)，這樣既能(neng)減(jian)(jian)少病人的(de)麻煩，也能(neng)減(jian)(jian)少醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)麻煩。醫(yi)(yi)保(bao)對于收(shou)費員來(lai)說還有(you)每(mei)天醫(yi)(yi)保(bao)數(shu)據的(de)上(shang)傳(chuan)工作，在(zai)平時(shi)的(de)工作中每(mei)到(dao)下班的(de)時(shi)候我(wo)都會把(ba)收(shou)到(dao)的(de)醫(yi)(yi)保(bao)數(shu)據及時(shi)的(de)上(shang)傳(chuan)報(bao)盤。雖(sui)然現在(zai)對醫(yi)(yi)保(bao)病人門診住院(yuan)(yuan)的(de)流程全部掌(zhang)(zhang)握(wo)，由于醫(yi)(yi)保(bao)病人較(jiao)少，操作還是(shi)較(jiao)慢，以(yi)后(hou)將加(jia)強醫(yi)(yi)保(bao)有(you)關的(de)操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫(yi)(yi)院(yuan)為(wei)了適應(ying)醫(yi)(yi)保要(yao)求(qiu)在(zai)____年5月底到6月初更換了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)his系(xi)統，在(zai)這段時(shi)間里(li)，我(wo)按(an)照(zhao)院(yuan)里(li)給布(bu)置的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)認真(zhen)參考醫(yi)(yi)保信息核對(dui)我(wo)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)診(zhen)療項目與服務設施，在(zai)要(yao)求(qiu)時(shi)間內(nei)順利玩成自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo);認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)向his系(xi)統研(yan)發人(ren)(ren)員和小倪(ni)學(xue)習新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，并在(zai)他們的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)下學(xue)習掌握(wo)了醫(yi)(yi)保數據的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)照(zhao)處(chu)理、醫(yi)(yi)保門(men)診(zhen)數據接口(kou)、醫(yi)(yi)保住院(yuan)數據接口(kou)以及(ji)數據的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)入導(dao)出(chu)處(chu)理等工作(zuo)(zuo)，在(zai)最短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)熟練收費操作(zuo)(zuo)過程，門(men)診(zhen)收費、住院(yuan)等模塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)。新(xin)系(xi)統運(yun)行后醫(yi)(yi)院(yuan)非常重視系(xi)統操作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)情(qing)況(kuang)，不僅認真(zhen)加強對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，同時(shi)還嚴(yan)格考核我(wo)們。在(zai)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)考核中(zhong)曾兩次(ci)在(zai)考核中(zhong)得(de)(de)到第一(yi)名，其中(zhong)一(yi)次(ci)還得(de)(de)到了院(yuan)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵，使我(wo)更堅定了我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，不斷地提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)水平。
從九月份(fen)開始，我(wo)院實施(shi)了優秀(xiu)員工(gong)政策、獎金的(de)(de)(de)發放。使(shi)院內的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員的(de)(de)(de)積極性(xing)提(ti)高了，我(wo)很榮幸的(de)(de)(de)兩次被憑(ping)為了優秀(xiu)員工(gong)，我(wo)很開心，這意味著領導及(ji)同(tong)事(shi)對我(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)肯定，這是(shi)給我(wo)的(de)(de)(de)最高的(de)(de)(de)榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年(nian)已(yi)(yi)將要翻(fan)過，____年(nian)的(de)(de)腳步就在耳畔，____年(nian)一(yi)年(nian)的(de)(de)工作已(yi)(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)過去，再好(hao)的(de)(de)成(cheng)績也化為(wei)(wei)云煙，____年(nian)我(wo)要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;
最后，我(wo)(wo)要再次感(gan)謝院領導和各位同事在工(gong)作和生活中(zhong)給予我(wo)(wo)的(de)(de)信(xin)任支持和關(guan)心幫助，這(zhe)是對(dui)我(wo)(wo)工(gong)作最大的(de)(de)可定和鼓(gu)舞，我(wo)(wo)真誠的(de)(de)表示感(gan)謝!在以后工(gong)作中(zhong)的(de)(de)不足之處，懇請領導和同事們(men)(men)給與指(zhi)正，您的(de)(de)批評與指(zhi)正是我(wo)(wo)前進(jin)的(de)(de)動力(li)，在此我(wo)(wo)祝愿我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)醫(yi)(yi)院成為衛生醫(yi)(yi)療系統中(zhong)的(de)(de)一個旗幟。
我有(you)幸成為了(le)__區中(zhong)心醫院的(de)(de)一員，時間(jian)過得(de)真快，轉眼間(jian)，在__中(zhong)心實習已經有(you)三個月(yue)快了(le)。這是我人生中(zhong)彌足珍貴的(de)(de)經歷，也給我留下了(le)深刻的(de)(de)印象。
20xx年12月14日，按照醫院的(de)要求按時(shi)(shi)來(lai)實習單位報到。經過財務科(ke)領(ling)導的(de)安排(pai)，我被分配到財務科(ke)門診收費處實習。在這三個(ge)月的(de)時(shi)(shi)間里，在領(ling)導、師傅以(yi)及同事們(men)的(de)悉心關懷和(he)指導下(xia)，通過自身(shen)的(de)不懈努力，各方面均取(qu)得了一(yi)些小的(de)進(jin)步(bu)，現將我的(de)實習情況作如下(xia)匯(hui)報。
記得，在進入__中(zhong)(zhong)心醫(yi)院門診(zhen)收(shou)費(fei)處實習(xi)之前(qian)，我對(dui)醫(yi)院門診(zhen)收(shou)費(fei)處的(de)(de)認(ren)識并不十(shi)分(fen)了解，對(dui)于自己(ji)(ji)是否能(neng)夠了解和掌握(wo)醫(yi)院財務(wu)科門診(zhen)收(shou)費(fei)這方面的(de)(de)工作知識很擔心。所(suo)以，在實習(xi)期中(zhong)(zhong)如(ru)何去認(ren)識、了解并熟悉(xi)自己(ji)(ji)所(suo)從事的(de)(de)行業，便成了我的(de)(de)當務(wu)之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記(ji)得到(dao)門診收(shou)(shou)(shou)費(fei)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)天(tian)時，我(wo)拿到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)份資(zi)料(liao)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)__區中心醫院財(cai)務(wu)科門診收(shou)(shou)(shou)費(fei)員崗(gang)位(wei)說明(ming)書>、。不懂(dong)就(jiu)(jiu)學(xue)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)切進(jin)步取得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)和基礎。在(zai)(zai)這段時間里(li)，我(wo)認(ren)真學(xue)習了(le)__中心醫院門診收(shou)(shou)(shou)費(fei)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種相關資(zi)料(liao)，看了(le)許多藥方(fang)(fang)(fang)并(bing)從網絡上攝取了(le)大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)用(yong)素材。再加上每(mei)(mei)天(tian)跟著師(shi)(shi)父(fu)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)也(ye)會(hui)看師(shi)(shi)父(fu)收(shou)(shou)(shou)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)張藥方(fang)(fang)(fang)和每(mei)(mei)張化驗單，并(bing)對(dui)師(shi)(shi)父(fu)說出(chu)藥方(fang)(fang)(fang)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥名和計量并(bing)做(zuo)下相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)筆記(ji)，以便自己回家(jia)鞏固復(fu)習，使(shi)我(wo)對(dui)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫生開出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥方(fang)(fang)(fang)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫法(fa)有(you)了(le)一(yi)(yi)個大概地了(le)解。慢(man)慢(man)地，我(wo)清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識到(dao)想要勝任(ren)這份工(gong)作(zuo)最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)能看懂(dong)藥方(fang)(fang)(fang)。因(yin)此，唯一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)多看醫生開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥方(fang)(fang)(fang)。讓自己做(zuo)到(dao)看到(dao)醫生開出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥方(fang)(fang)(fang)、化驗單和各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查單就(jiu)(jiu)立(li)刻能反映出(chu)。做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)筆記(ji)也(ye)得認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記(ji)憶，以便在(zai)(zai)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候得心應(ying)手。復(fu)高(gao)掛號及(ji)收(shou)(shou)(shou)費(fei)系(xi)統操作(zuo)流程培訓內容>
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精(jing)(jing)神和愛崗敬(jing)業的(de)(de)(de)(de)(de)職業道德(de)素質是每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)順(shun)利開展并(bing)最終取得成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)保障。在(zai)(zai)這(zhe)三個月的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)里，兢兢業業做好(hao)本職業工(gong)(gong)作(zuo)，從未遲(chi)到早退，利用雙休日時(shi)(shi)(shi)間(jian)參加助理會(hui)計員的(de)(de)(de)(de)(de)培訓課程(cheng)，以便(bian)提高(gao)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)財務方面的(de)(de)(de)(de)(de)基礎知識(shi)。用滿(man)腔熱情積極、認真地完成(cheng)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)項(xiang)(xiang)任(ren)務，嚴格(ge)遵守的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)規(gui)章(zhang)制度(du)，認真履行崗位(wei)職責，自(zi)覺按章(zhang)操作(zuo);平時(shi)(shi)(shi)生活中團結同事、不斷(duan)提升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)合作(zuo)精(jing)(jing)神。從學校到邁入(ru)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，我更加堅定自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)想法并(bing)且(qie)要一(yi)(yi)(yi)(yi)直做下去：要有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)種積極豁(huo)達的(de)(de)(de)(de)(de)心態、一(yi)(yi)(yi)(yi)種良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)習慣、一(yi)(yi)(yi)(yi)份目標及計劃并(bing)按時(shi)(shi)(shi)完成(cheng)竟是如(ru)此重要，并(bing)最終決(jue)定一(yi)(yi)(yi)(yi)個的(de)(de)(de)(de)(de)人成(cheng)敗。這(zhe)本書讓我對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人生有(you)(you)了進一(yi)(yi)(yi)(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)，渴望有(you)(you)所突破(po)的(de)(de)(de)(de)(de)我，將會(hui)在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和生活中時(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)提醒自(zi)己(ji)，以便(bian)自(zi)己(ji)以后的(de)(de)(de)(de)(de)人生道路越(yue)走越(yue)精(jing)(jing)彩。
收費員的年終個人的工作總結2
日月如梭(suo)，轉眼間(jian)已是(shi)xx年的(de)(de)尾聲了，回(hui)顧一(yi)年的(de)(de)工作，雖然比(bi)較(jiao)枯燥，乏味，但是(shi)存(cun)在(zai)著(zhu)很多(duo)樂趣，我時刻以一(yi)名優秀收費員的(de)(de)角(jiao)度對待自(zi)己的(de)(de)工作，勤(qin)勤(qin)懇懇，兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)業(ye)，不斷進取(qu)，為中交翼(yi)候高速做出自(zi)己應(ying)有的(de)(de)貢獻，現將這一(yi)年度的(de)(de)工作總結如下：
第一，在思想方面
我以“今天工(gong)作(zuo)不努力(li)(li)，明天努力(li)(li)找工(gong)作(zuo)”的精神，較好的完(wan)成了(le)上級安排(pai)的各項工(gong)作(zuo)任務(wu)。
同時在站領(ling)導和(he)同事們的(de)關心、支(zhi)持與(yu)幫助下，不(bu)斷的(de)完善自己(ji)(ji)，在各(ge)方面嚴(yan)格要求自己(ji)(ji)，勤奮敬(jing)業、廉潔奉公(gong)，努力進取，用(yong)實際行動捍(han)衛了中交翼候的(de)榮譽。
第二，在學習方面
我不斷(duan)加強對(dui)法律(lv)法規、安全生產、收費業(ye)務進行(xing)學習，并(bing)在(zai)每個月(yue)的月(yue)底(di)進行(xing)一次摸底(di)考(kao)核，如有考(kao)核不合格時，將(jiang)會(hui)再(zai)次對(dui)其鞏固學習，為下次考(kao)核做(zuo)(zuo)好充足準備，爭取做(zuo)(zuo)一名(ming)業(ye)務精(jing)堪，既有法律(lv)意識又有安全意識的好員(yuan)工(gong)。
第三，在收費發卡方面
我時刻提(ti)醒自(zi)己，收好每(mei)一筆款(kuan)，發(fa)好每(mei)一張卡，盡(jin)量減少不必要的錯誤發(fa)生。
據初步統計，截(jie)止x年(nian)x月份，我(wo)共(gong)發(fa)出通行卡(ka)x張(zhang)，其中車牌不符(fu)的(de)有一輛(liang)，車型(xing)不符(fu)的(de)有兩輛(liang)；共(gong)收回通行卡(ka)x張(zhang)，收取通行費xx元，且沒有差(cha)錯。雖然在(zai)(zai)(zai)每年(nian)度(du)拿(na)到了(le)雙百(bai)千億無(wu)差(cha)錯技術能手(shou)的(de)稱號，但是在(zai)(zai)(zai)發(fa)卡(ka)方(fang)面還(huan)存在(zai)(zai)(zai)著差(cha)錯，不能因為拿(na)到了(le)百(bai)萬(wan)元無(wu)差(cha)錯的(de)稱號就有所驕傲，我(wo)將會在(zai)(zai)(zai)原有的(de)基礎(chu)上再努把力，爭取在(zai)(zai)(zai)發(fa)卡(ka)發(fa)面也作出無(wu)差(cha)錯。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內(nei)(nei)的(de)各項規章制度(du)，干好(hao)自己(ji)的(de)本職工(gong)作，并能夠(gou)(gou)完全(quan)做(zuo)到收費秩序管理(li)八禁止(zhi)和十五不(bu)準規定的(de)內(nei)(nei)容，在站區(qu)內(nei)(nei)周(zhou)一至周(zhou)五周(zhou)六周(zhou)日就不(bu)注(zhu)意了嗎？和上班時(shi)能夠(gou)(gou)保(bao)持統(tong)一著(zhu)裝(zhuang)，標(biao)志(zhi)齊(qi)全(quan)，出入(ru)崗(gang)亭(ting)戴帽子，進入(ru)收費崗(gang)亭(ting)能夠(gou)(gou)保(bao)持桌面(mian)整齊(qi)，門及(ji)時(shi)反鎖，并能夠(gou)(gou)對發現的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)上報，保(bao)證車(che)道的(de)暢通無阻。
第五，在文明服務方面
有這么一句話，放行收(shou)費(fei)管(guan)理比(bi)，看窗(chuang)口建設這句話什么意思(si)，是說要(yao)微(wei)笑服務(wu)嗎？沒錯，對(dui)(dui)(dui)待(dai)過往的(de)(de)司(si)乘(cheng)人員(yuan)，我(wo)們要(yao)露出(chu)八顆牙齒，微(wei)笑服務(wu)！在我(wo)的(de)(de)收(shou)費(fei)工作中，對(dui)(dui)(dui)待(dai)過往的(de)(de)每(mei)一輛車，每(mei)個司(si)乘(cheng)人員(yuan)我(wo)都會配合迎(ying)送手勢并微(wei)笑面(mian)對(dui)(dui)(dui)，對(dui)(dui)(dui)司(si)乘(cheng)人員(yuan)提出(chu)的(de)(de)問(wen)題能(neng)夠耐心的(de)(de)解(jie)答(da)，并能(neng)夠為司(si)乘(cheng)人員(yuan)排憂解(jie)難(nan)；在道(dao)路封閉(bi)或(huo)雨霧(wu)天(tian)氣時，能(neng)夠做(zuo)好對(dui)(dui)(dui)司(si)機的(de)(de)解(jie)釋工作，避免不必(bi)要(yao)的(de)(de)投訴(su)事(shi)件發(fa)生。
記得(de)有(you)一(yi)次夜班，我(wo)(wo)擔任的(de)是(shi)(shi)(shi)外勤的(de)職務，晚上(shang)在外執勤時(shi)，有(you)一(yi)輛東北車牌的(de)貨車通過稱臺(tai)時(shi)突然跳(tiao)磅(bang)，我(wo)(wo)便及時(shi)制止，要(yao)求他重(zhong)新(xin)復磅(bang)，結果遭(zao)到(dao)司(si)機(ji)的(de)拒絕，并指(zhi)手畫腳的(de)說：“你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么玩意(yi)，高速是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)家開的(de)，我(wo)(wo)跳(tiao)磅(bang)咋(za)地了(le)(le)(le)？礙著你(ni)(ni)的(de)事(shi)了(le)(le)(le)？多管閑(xian)事(shi)”我(wo)(wo)當時(shi)心里(li)特別的(de)生(sheng)氣(qi)，真想(xiang)和他痛(tong)快(kuai)的(de)吵上(shang)一(yi)架，后來我(wo)(wo)考慮到(dao)一(yi)直提倡的(de)委屈(qu)服務，也就罷了(le)(le)(le)，多一(yi)事(shi)不(bu)如少一(yi)事(shi)，為了(le)(le)(le)不(bu)被司(si)機(ji)投訴，只(zhi)有(you)忍(ren)氣(qi)吞聲，什(shen)么也沒(mei)說就讓他下了(le)(le)(le)。干(gan)我(wo)(wo)們這一(yi)行的(de)，就是(shi)(shi)(shi)這樣，多少都(dou)會有(you)些不(bu)愉快(kuai)，最(zui)主要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)把工作干(gan)好。這個例(li)(li)子是(shi)(shi)(shi)個反面(mian)的(de)，你(ni)(ni)的(de)做(zuo)法不(bu)是(shi)(shi)(shi)委屈(qu)服務，是(shi)(shi)(shi)失職，不(bu)應寫(xie)在里(li)面(mian)，如果要(yao)舉(ju)例(li)(li)子，可以(yi)舉(ju)一(yi)個雖然你(ni)(ni)受(shou)了(le)(le)(le)氣(qi)，但仍然耐心跟司(si)機(ji)解釋，最(zui)終維護(hu)了(le)(le)(le)你(ni)(ni)們收費站的(de)利益，需要(yao)改一(yi)下。
第六，在員工生活方面
在(zai)新到員工(gong)(gong)面前我們是(shi)老(lao)同志，我會伸(shen)出援(yuan)助(zhu)之手去幫助(zhu)新到員工(gong)(gong)，并建立(li)起了(le)(le)(le)真(zhen)摯的(de)(de)友情(qing)！既然能(neng)夠(gou)在(zai)一(yi)起工(gong)(gong)作，那(nei)就(jiu)是(shi)緣分，也就(jiu)是(shi)兄(xiong)弟姐妹(mei)，誰有困難，我只要是(shi)能(neng)幫得到，肯定(ding)一(yi)幫到底(di)。在(zai)業余生活中，我們進(jin)行了(le)(le)(le)多次娛樂(le)活動(dong)，像知識競賽大比(bi)武、會操表演、歌詠比(bi)賽等等，充分體現了(le)(le)(le)我們這支團隊的(de)(de)朝氣蓬勃(bo)。在(zai)這些業余活動(dong)中，我參加過會操表演、歌詠比(bi)賽，經過我們努力的(de)(de)排練，最終終于拿(na)到了(le)(le)(le)優(you)異的(de)(de)成績(ji)，為收費站贏取(qu)了(le)(le)(le)榮(rong)譽，增添了(le)(le)(le)光彩。
以(yi)上是我(wo)這年的工作(zuo)總結(jie)，希望公司領導考驗我(wo)，我(wo)接受考驗。
最(zui)后，即(ji)將(jiang)步入新(xin)的(de)一(yi)年，又將(jiang)是一(yi)個(ge)新(xin)的(de)起點，我將(jiang)會為自(zi)己擬定一(yi)份詳細的(de)工(gong)作計劃，在(zai)不足的(de)地方(fang)在(zai)以(yi)后的(de)工(gong)作中不斷(duan)完善自(zi)我，在(zai)成(cheng)績突(tu)出(chu)的(de)方(fang)面(mian)不驕傲，再(zai)接再(zai)厲，越(yue)做越(yue)好(hao)，爭做一(yi)名領導(dao)放(fang)心(xin)、司機(ji)滿意、愛崗敬業(ye)的(de)優秀(xiu)收費員。也愿我們中交翼候高(gao)速公路有限(xian)公司的(de)發展(zhan)蒸蒸日上，一(yi)步一(yi)個(ge)腳印，創(chuang)造出(chu)輝煌的(de)成(cheng)就！在(zai)以(yi)后的(de)日子里再(zai)創(chuang)輝煌！
收費員的年終個人的工作總結3
一年(nian)來(lai)，在站長某(mou)某(mou)的(de)(de)帶(dai)領下(xia)，我(wo)從最初的(de)(de)不安和(he)緊張(zhang)，到(dao)現在能夠每天從容準確的(de)(de)收費，熟練的(de)(de)操作設(she)備。這樣的(de)(de)經歷對我(wo)以后工(gong)作的(de)(de)幫助是很(hen)大的(de)(de)。現在我(wo)把在這幾個月工(gong)作的(de)(de)經驗和(he)感想總(zong)結一下(xia)。
第(di)一.在服(fu)務(wu)態度方面——我(wo)知道(dao)收費(fei)(fei)員的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)是代表了整(zheng)個某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)收費(fei)(fei)口的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，所以每次都按照要求著裝(zhuang)整(zheng)齊的(de)(de)(de)(de)上(shang)崗，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時我(wo)時刻注(zhu)意自己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度，使(shi)用(yong)(yong)禮貌用(yong)(yong)語，收費(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是窗(chuang)口行業，接觸的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色，良(liang)莠不齊，當然有(you)(you)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)范(fan)文(wen)網司(si)機(ji)是理解(jie)(jie)和支持我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)卻(que)一肚子(zi)怨氣(qi)，滿(man)腹牢(lao)騷、怪話、更有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)是罵(ma)罵(ma)咧咧。遇到(dao)這些出口不遜司(si)機(ji)，我(wo)都忍住，不發脾氣(qi)，而是用(yong)(yong)禮貌的(de)(de)(de)(de)語言去解(jie)(jie)釋，用(yong)(yong)善意的(de)(de)(de)(de)微笑去化解(jie)(jie)，使(shi)他們(men)能夠理解(jie)(jie)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從而配合我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，順利(li)交費(fei)(fei)。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這段(duan)時間里，從來沒有(you)(you)發生(sheng)爭吵的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)。
第二.收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方面(mian)——在(zai)開始的(de)(de)試收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)就(jiu)勤學苦練，不懂就(jiu)問，很快就(jiu)能熟(shu)練操作(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)(le)。現(xian)在(zai)隨(sui)著(zhu)旺季(ji)的(de)(de)到來，過(guo)口的(de)(de)車輛也(ye)逐(zhu)漸增(zeng)多，尤其是在(zai)節假日(ri)，在(zai)這樣的(de)(de)情(qing)況下我(wo)(wo)(wo)除了(le)(le)(le)(le)(le)努力提高(gao)(gao)效率(lv)外(wai)，還做到每一輛車都(dou)認真核實(shi)車輛車型(xing)，仔細打(da)票(piao)，仔細驗票(piao)，仔細驗鈔，小(xiao)心放(fang)竿抬竿，一絲(si)不茍(gou)的(de)(de)做好，。同(tong)時(shi)為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)干(gan)好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)時(shi)刻(ke)注意與站長，稽查，監控(kong)室(shi)配合，遇到問題(ti)及時(shi)請示及時(shi)匯報，出(chu)現(xian)問題(ti)及時(shi)糾正及時(shi)解決(jue)，有效的(de)(de)降低了(le)(le)(le)(le)(le)錯誤率(lv)*，隨(sui)著(zhu)時(shi)間的(de)(de)推移，上(shang)崗次數的(de)(de)增(zeng)多，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率(lv)也(ye)大大提高(gao)(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)，業務(wu)更加熟(shu)練了(le)(le)(le)(le)(le)。記(ji)得是某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)月某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)日(ri)，晚上(shang)九點孩(hai)子(zi)發高(gao)(gao)燒(shao)，我(wo)(wo)(wo)領孩(hai)子(zi)看病，等孩(hai)子(zi)打(da)完點滴，已經是某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)日(ri)凌晨三點了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)只睡(shui)了(le)(le)(le)(le)(le)三個小(xiao)范文(wen)網時(shi)就(jiu)上(shang)班了(le)(le)(le)(le)(le)，十六(liu)日(ri)從接班開始，幾(ji)乎沒有停頓，胳膊都(dou)累酸(suan)了(le)(le)(le)(le)(le)，就(jiu)連(lian)晚上(shang)也(ye)有很多大型(xing)翻斗車過(guo)口，這一天收(shou)費(fei)n元，創全線路各站個人收(shou)費(fei)記(ji)錄。
第三.日常生(sheng)活方面(mian)——在(zai)班組(zu)里大家都喊我(wo)(wo)一聲(sheng)“大姐(jie)”，作(zuo)為(wei)大姐(jie)我(wo)(wo)時時刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)的(de)關心(xin)(xin)(xin)著(zhu)弟弟妹妹們，在(zai)他們面(mian)前無(wu)論在(zai)工作(zuo)中還是在(zai)生(sheng)活中，我(wo)(wo)都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率(lv)，而且(qie)熱(re)心(xin)(xin)(xin)幫(bang)助同志。如為(wei)了我(wo)(wo)們能*有(you)一個干凈(jing)整潔的(de)生(sheng)活環境，每次清(qing)掃衛生(sheng)我(wo)(wo)都不(bu)顧疲(pi)勞困倦，帶頭去做，認(ren)認(ren)真真地(di)清(qing)掃衛生(sheng)。為(wei)了使大家吃(chi)的(de)更好(hao)，還經常在(zai)休(xiu)息時間到(dao)食(shi)堂幫(bang)忙包餃子，包包子，摘菜(cai)，有(you)時候(hou)捎(shao)些新鮮(xian)菜(cai)，看(kan)到(dao)大家吃(chi)的(de)開(kai)心(xin)(xin)(xin)，我(wo)(wo)的(de)心(xin)(xin)(xin)情也(ye)很開(kai)心(xin)(xin)(xin)。
我知(zhi)道，無論在哪(na)個方面我離領導要求都有很大(da)差(cha)距。今后，我將(jiang)繼(ji)續聽從(cong)領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習(xi)來提(ti)高自(zi)己業(ye)務水平和業(ye)務能力，提(ti)高自(zi)身素質。做一名領導放心，司(si)機滿意，愛崗敬業(ye)的(de)合格型的(de)收(shou)費員。
收費員的年終個人的工作總結4
一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)時間很快(kuai)過(guo)去了(le)(le)，在(zai)一(yi)(yi)(yi)年(nian)里，我在(zai)領導及(ji)同事們的(de)(de)關心(xin)與(yu)幫助下(xia)圓(yuan)滿的(de)(de)完成了(le)(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)思(si)想覺悟方面(mian)有了(le)(le)更進一(yi)(yi)(yi)步的(de)(de)提(ti)高， 在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年(nian)，我本(ben)著“把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)”這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)目(mu)標，開拓(tuo)創新(xin)意識，積(ji)極圓(yuan)滿的(de)(de)完成了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)。我會在(zai)新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)再接再厲(li)把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)。認真、按時、高效率地(di)做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)，積(ji)極配合其他同事做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)。 本(ben)年(nian)度的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結主(zhu)要有以下(xia)幾(ji)項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能(neng)夠認真貫徹黨的(de)基本路線方針政(zheng)策(ce)，通過(guo)報(bao)紙、雜志(zhi)、書籍(ji)積極學習政(zheng)治理論(lun);遵紀守法(fa)，認真學習法(fa)律知識;愛(ai)崗敬業，具有強烈(lie)的(de)責(ze)任感和事(shi)業心，積極主(zhu)動認真的(de)學習專業知識，工作態(tai)度(du)端正(zheng)，認真負責(ze)。
2、專業知識、工作能力和具體工作
為(wei)了(le)(le)搞好工作(zuo)(zuo)，我不怕麻煩，向領導請(qing)教(jiao)、向同事學(xue)習、自己摸索實踐(jian)，在(zai)很短的(de)(de)時間(jian)內便熟(shu)悉了(le)(le)工作(zuo)(zuo)，明確了(le)(le)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)程序、方向，提高了(le)(le)工作(zuo)(zuo)能力(li)，在(zai)具體的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中形成了(le)(le)一個清晰的(de)(de)工作(zuo)(zuo)思路，能夠順利的(de)(de)開(kai)展工作(zuo)(zuo)并(bing)熟(shu)練圓滿(man)地完成本(ben)職(zhi)工作(zuo)(zuo)。
3、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的.本職工作(zuo)(zuo)，能(neng)夠正確認(ren)真的對待(dai)每一項工作(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)投入，熱心為大(da)家服務，認(ren)真遵守勞動紀律(lv)，保證(zheng)(zheng)按時出勤(qin)，出勤(qin)率高(gao)，全年沒有請假現象，有效利用(yong)工作(zuo)(zuo)時間(jian)，堅(jian)守崗位，需要(yao)加(jia)(jia)班完(wan)(wan)成工作(zuo)(zuo)按時加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點，保證(zheng)(zheng)工作(zuo)(zuo)能(neng)按時完(wan)(wan)成。
4、工作質量成績、效益和貢獻
在(zai)開展工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之前做好個人工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，有(you)主次的先(xian)后及時(shi)的完成(cheng)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，達(da)到預期(qi)的效果，保質保量的完成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率高，同時(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中學習了(le)很多東(dong)西，也(ye)鍛煉了(le)自(zi)己，經過(guo)不懈的努(nu)力，使工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)水平(ping)有(you)了(le)長(chang)足的進步。
總結一(yi)(yi)年的(de)工(gong)作，盡管有(you)了一(yi)(yi)定的(de)進步和成績，但在(zai)一(yi)(yi)些方面(mian)還存在(zai)著不(bu)足。比如(ru)有(you)創造性的(de)工(gong)作思(si)路還不(bu)是(shi)很多(duo)，個別工(gong)作做的(de)還不(bu)夠完善，這(zhe)有(you)待于(yu)在(zai)今后的(de)工(gong)作中加以改進。在(zai)新(xin)的(de)一(yi)(yi)年里(li)，我將認(ren)真(zhen)學習各(ge)項政(zheng)策規章制度，努力使(shi)思(si)想覺悟和工(gong)作效率全面(mian)進入一(yi)(yi)個新(xin)水平，做出更大更多(duo)的(de)貢獻!
收費員的年終個人的工作總結5
回顧(gu)過去一年，在公司(si)(si)領導(dao)下，能堅持各項政(zheng)治理論及業務(wu)操作學習，政(zheng)治素(su)質，思想覺悟(wu)，理論水平(ping)都(dou)有(you)了較(jiao)大提高(gao)，并(bing)圓滿的完(wan)成(cheng)了公司(si)(si)賦于的收費(fei)工作任(ren)務(wu)。現對20xx年的工作做如下個人工作總結：
1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經有關部門領導同意不得對外泄漏。
對于公(gong)司的專(zhuan)有信(xin)息或機(ji)密(mi)信(xin)息（比如客(ke)戶名單(dan)，財務(wu)數據(ju)，電(dian)腦軟(ruan)件等）要(yao)嚴格保密(mi)，對客(ke)戶等向本公(gong)司透露的信(xin)息，要(yao)嚴格保密(mi)，要(yao)嚴守對客(ke)戶的承諾。
2、嚴格按照財務規章制度，實行收支兩條線，不坐支保費。
建(jian)立(li)嚴格的印(yin)章使(shi)用(yong)審批登記(ji)制度，財務印(yin)鑒分開保(bao)管，對于發票專用(yong)章使(shi)用(yong)全面(mian)記(ji)錄印(yin)章使(shi)用(yong)申請(qing)人、批準人、用(yong)印(yin)事由(you)、時間和次數。對于支(zhi)票購買，使(shi)用(yong)建(jian)立(li)了現金，轉賬(zhang)支(zhi)票使(shi)用(yong)銷號(hao)登記(ji)本，對每(mei)張支(zhi)票的使(shi)用(yong)日期，支(zhi)票號(hao)，收款(kuan)單位(wei)，用(yong)途，使(shi)用(yong)人進行逐筆登記(ji)。
收費員的年終個人的工作總結6
20xx年幾經過去，在(zai)處領導班子的正確領導下(xia)(xia)，在(zai)各科室的大力(li)支(zhi)持下(xia)(xia)，在(zai)收費站(zhan)全體職工(gong)的積(ji)極努(nu)力(li)下(xia)(xia)，到(dao)目前(qian)為止收費站(zhan)收繳車(che)輛通行(xing)費元，與去年同期相(xiang)比增(zeng)長(chang)了百分之，實際(ji)增(zeng)長(chang)了萬(wan)(wan)元，到(dao)年末有望突破萬(wan)(wan)大關。但距(ju)局下(xia)(xia)達(da)局下(xia)(xia)達(da)的我(wo)站(zhan)萬(wan)(wan)任務，還(huan)有一(yi)定的差距(ju)。回(hui)顧(gu)一(yi)年:
一收費工作方面
沒有(you)完成(cheng)局制(zhi)(zhi)定的(de)通行費(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)任務原因(yin)是鮮活農產品的(de)免費(fei)(fei)原因(yin)造成(cheng)的(de)。到目前為(wei)(wei)(wei)止我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)共(gong)做(zuo)免費(fei)(fei)綠色通道車(che)輛共(gong)9461臺次，共(gong)免費(fei)(fei)金額1，055，590元(yuan)。如果加上這部份的(de)金額，我(wo)們站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)通行費(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)任務就基本完成(cheng)了(le)。積極有(you)效的(de)配合好(hao)超限(xian)(xian)整治工(gong)作，由按車(che)型收(shou)費(fei)(fei)改(gai)為(wei)(wei)(wei)計重收(shou)費(fei)(fei)，使(shi)站(zhan)(zhan)(zhan)內收(shou)費(fei)(fei)，超限(xian)(xian)工(gong)作秩(zhi)序(xu)井然(ran)。為(wei)(wei)(wei)了(le)避免高峰時間段和節假日(ri)的(de)堵(du)車(che)狀況，確保收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)暢通，收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)制(zhi)(zhi)定了(le)突發事件應急預(yu)案(an)，堅(jian)決杜絕堵(du)口現(xian)象(xiang)的(de)發生(sheng)。由于(yu)丹東市(shi)是海濱(bin)旅(lv)游城市(shi)收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)自己制(zhi)(zhi)定了(le)各景點示意路線圖，好(hao)為(wei)(wei)(wei)下道的(de)游客做(zuo)好(hao)解釋(shi)指路工(gong)作。
二(er)在超限工(gong)作方面
截止到時，我(wo)站入口因超長(chang)、超寬(kuan)、超高勸(quan)返的(de)車輛(liang)為(wei)臺次(ci)，出口超限移交路政的(de)車輛(liang)為(wei)臺次(ci)，罰款(kuan)約元。在檢測過(guo)程中能過(guo)做到規范檢測，文明服務。
三(san)在收(shou)費站的(de)安全(quan)保衛工作方(fang)面
協(xie)勤(qin)員(yuan)(yuan)護送(song)收費(fei)員(yuan)(yuan)上崗、下崗，保(bao)證了收費(fei)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)人生安全(quan)和(he)(he)財產安全(quan)。每(mei)月在(zai)站(zhan)(zhan)安全(quan)小(xiao)組組長紀宇(yu)航的(de)(de)牽頭下，帶領值班站(zhan)(zhan)長、協(xie)勤(qin)員(yuan)(yuan)配合電工對收費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)內(nei)外(wai)環境進行安全(quan)大檢查(cha)，如發(fa)現安全(quan)隱患(huan)立即解決，如我們自己(ji)解決不了的(de)(de)，便(bian)形(xing)成(cheng)書面形(xing)式上報(bao)相關部門(men)幫助解決。現在(zai)已(yi)經形(xing)成(cheng)制度(du)，每(mei)次(ci)檢查(cha)做好(hao)記(ji)錄。另外(wai)，要求(qiu)協(xie)勤(qin)員(yuan)(yuan)必須(xu)做到(dao)每(mei)半小(xiao)時巡視一次(ci)，禁止外(wai)來車輛和(he)(he)人員(yuan)(yuan)在(zai)收費(fei)站(zhan)(zhan)廣場和(he)(he)周圍逗留，廣場秩序井然(ran)。現在(zai)司機已(yi)養成(cheng)習慣，主動將車停到(dao)黑(hei)色路面，保(bao)證了收費(fei)站(zhan)(zhan)廣場的(de)(de)安全(quan)和(he)(he)暢(chang)通(tong)。
四在監控工作方面
監(jian)(jian)控(kong)室使收(shou)費(fei)站的(de)(de)心(xin)臟，站內的(de)(de)監(jian)(jian)控(kong)員(yuan)都能夠具有高度(du)的(de)(de)責任心(xin)和一絲(si)不茍的(de)(de)工作態度(du)，做好每一臺(tai)車的(de)(de)特(te)殊情(qing)況審查和批注工作。一年來(lai)，監(jian)(jian)控(kong)員(yuan)對監(jian)(jian)控(kong)設(she)備進行妥善的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)和及時的(de)(de)上(shang)報(bao)維修(xiu)工作，保證了監(jian)(jian)控(kong)設(she)備正常運轉，各種(zhong)記錄完(wan)整細致，成(cheng)為(wei)了管(guan)(guan)理(li)處和收(shou)費(fei)站之間(jian)信息的(de)(de)輸送紐帶。
五在出納、票證工作方面
雖然(ran)我站的(de)(de)出(chu)納票證工作由一人承擔，但工作仍做(zuo)的(de)(de)細(xi)致(zhi)、明確，權責分(fen)明。特(te)別在改為計重收(shou)費以后，我站的(de)(de)通行為和車流量有了(le)明顯的(de)(de)增加，出(chu)納票證員能夠(gou)很好的(de)(de)調配空滿卡箱和備(bei)用金(jin)(零錢)的(de)(de)使(shi)用情(qing)(qing)況(kuang)，我站從未出(chu)現措手不及的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)。并(bing)且，賬目記(ji)錄仔細(xi)完整，票據日清月結。
六站容站貌方面
收(shou)(shou)費站采取了內(nei)外(wai)環(huan)境齊(qi)抓，內(nei)要(yao)(yao)質量，外(wai)要(yao)(yao)標準的工作方(fang)法，要(yao)(yao)求必須為(wei)用路人提供(gong)好的衛生環(huan)境，做(zuo)到車道廣場無雜物(wu)，收(shou)(shou)費亭窗(chuang)明幾(ji)凈。并把(ba)“軍(jun)事化管理，規范(fan)化服務”體現到實處(chu)，做(zuo)到列隊有軍(jun)姿，內(nei)務有軍(jun)范(fan)。
七(qi)在團支(zhi)部(bu)工作方面
團(tuan)支部(bu)是收費(fei)站工(gong)作(zuo)的骨干，在收費(fei)站起到先鋒帶(dai)頭作(zuo)用(yong)。團(tuan)支部(bu)先后組織(zhi)了疊內務比賽(sai)、拔河比賽(sai)，慶(qing)祝建站三周年小型運動(dong)會等文(wen)體活動(dong)，豐(feng)富了收費(fei)站職工(gong)的業(ye)余(yu)文(wen)化生活也使收費(fei)站有了凝(ning)聚力(li)、向心力(li)，更推動(dong)了收費(fei)站的各項(xiang)工(gong)作(zuo)更好(hao)的前進。
八在加強職工(gong)隊伍建設方面(mian)
收費站(zhan)堅持每(mei)周召開(kai)一(yi)(yi)次值班站(zhan)長(chang)碰頭會，制(zhi)定(ding)本(ben)周工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點，值班站(zhan)長(chang)匯報各班的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況(kuang)，找差(cha)距，找不足(zu)。每(mei)半月(yue)召開(kai)一(yi)(yi)次全站(zhan)職工(gong)(gong)大會，全站(zhan)前段工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，表揚先進，指(zhi)出不足(zu)。明確(que)今后一(yi)(yi)段時(shi)間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務和(he)(he)(he)要(yao)(yao)求，傳(chuan)達和(he)(he)(he)貫徹局處兩級組織和(he)(he)(he)領(ling)導的(de)指(zhi)示(shi)和(he)(he)(he)要(yao)(yao)求，和(he)(he)(he)討論出現(xian)的(de)問題，布置站(zhan)里的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求和(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點。各只人員按崗位進行(xing)專(zhuan)業知識考試，考試不合格者(zhe)不能(neng)夠上崗。
九不足之處
一年的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，還(huan)存(cun)在(zai)這太多的(de)(de)問題(ti)和(he)不(bu)足。收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作還(huan)有許多地方(fang)沒(mei)有規范(fan)化(hua)(hua)、制度(du)化(hua)(hua)、程(cheng)序(xu)化(hua)(hua)，距沈陽站(zhan)的(de)(de)標準更是有很大的(de)(de)差(cha)距，特別(bie)是在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中還(huan)存(cun)在(zai)太多細節上的(de)(de)薄(bo)弱環節。在(zai)收(shou)費(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)作方(fang)面，我(wo)們的(de)(de)服(fu)務還(huan)應(ying)該(gai)向親情服(fu)務靠(kao)攏，是用路人(ren)(ren)來(lai)到收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)猶如到家(jia)的(de)(de)感覺(jue)。在(zai)外樹形(xing)象方(fang)面，應(ying)該(gai)加強軍事(shi)化(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)用于崗位服(fu)務形(xing)象的(de)(de)體(ti)現，應(ying)讓(rang)用路人(ren)(ren)來(lai)到我(wo)們收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)口，無論(lun)是外部設施環境還(huan)是人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都有一種(zhong)整齊劃一，訓練(lian)有素(su)(su)的(de)(de)感覺(jue)。在(zai)內練(lian)素(su)(su)質(zhi)方(fang)面，應(ying)該(gai)多進(jin)行愛崗敬業(ye)教育，增強收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)的(de)(de)集體(ti)主(zhu)人(ren)(ren)翁(weng)精神，能把(ba)收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)當做自(zi)己的(de)(de)家(jia)，樹立(li)較高的(de)(de)服(fu)務理念，來(lai)滿(man)足形(xing)形(xing)色色的(de)(de)用路人(ren)(ren)。
零八年的經驗(yan)教訓，收費站(zhan)全體職工正以(yi)飽滿的熱(re)情笑迎八方賓(bin)朋(peng)，為20xx年的工作創(chuang)出(chu)佳績而(er)倍加努力。
延伸閱讀篇：
工作總(zong)結格式一般(ban)分(fen)為：標(biao)題、主送機關、正文、署名四部分(fen)。
(1)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。一般是(shi)根據工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)中心內容、目(mu)的(de)(de)要(yao)求、總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)方向(xiang)來定。同(tong)一事(shi)物(wu)因工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)方向(xiang)——側重(zhong)點不同(tong)其標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)也(ye)(ye)(ye)就(jiu)不同(tong)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)有(you)單標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，也(ye)(ye)(ye)有(you)雙標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。字(zi)跡要(yao)醒目(mu)。單標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)就(jiu)是(shi)只有(you)一個(ge)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)目(mu)，如(ru)《我(wo)省(sheng)干部(bu)(bu)選任制度(du)(du)改革(ge)的(de)(de)一次成功嘗試》。一般說，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)由(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)名(ming)稱(cheng)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)時間(jian)(jian)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)內容或種類(lei)三部(bu)(bu)分組成。如(ru)“××市(shi)化工(gong)(gong)廠1995年(nian)度(du)(du)生產工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)”“××市(shi)××研究(jiu)所1995年(nian)度(du)(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)”也(ye)(ye)(ye)可以省(sheng)略(lve)(lve)其中一部(bu)(bu)分，如(ru)：“三季度(du)(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)”，省(sheng)略(lve)(lve)了單位(wei)(wei)(wei)名(ming)稱(cheng)。《關于打退(tui)第(di)二次高潮的(de)(de)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)》，其標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)不僅(jin)省(sheng)略(lve)(lve)了總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)名(ming)稱(cheng)，也(ye)(ye)(ye)省(sheng)略(lve)(lve)了時限。雙標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)就(jiu)是(shi)分正(zheng)副(fu)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。正(zheng)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)揭示主題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)——即所需工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)提煉的(de)(de)東(dong)西，副(fu)標題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)往(wang)(wang)往(wang)(wang)指明工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)的(de)(de)內容、單位(wei)(wei)(wei)、時間(jian)(jian)等。例(li)如(ru)：辛勤拼搏結(jie)(jie)(jie)碩果——××縣(xian)氮肥廠一九xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)——
(2)前(qian)言。即寫在(zai)前(qian)面(mian)的(de)(de)話，工(gong)(gong)(gong)作總(zong)結起始的(de)(de)段落。其(qi)作用(yong)在(zai)于(yu)用(yong)簡(jian)煉的(de)(de)文字概(gai)括交代(dai)工(gong)(gong)(gong)作總(zong)結的(de)(de)問(wen)題(ti);或者(zhe)說明所要總(zong)結的(de)(de)問(wen)題(ti)、時間、地點、背景(jing)、事(shi)情的(de)(de)大致經過(guo);或者(zhe)將(jiang)工(gong)(gong)(gong)作總(zong)結的(de)(de)中心內(nei)容：主(zhu)要經驗、成績與效果(guo)等作概(gai)括的(de)(de)提示;或者(zhe)將(jiang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)過(guo)程、基本(ben)情況、突(tu)出的(de)(de)成績作簡(jian)潔的(de)(de)介紹。其(qi)目(mu)的(de)(de)在(zai)于(yu)讓讀(du)者(zhe)對工(gong)(gong)(gong)作總(zong)結的(de)(de)全(quan)貌有一(yi)個概(gai)括的(de)(de)了解、為閱(yue)讀(du)、理解全(quan)篇打下基礎。
(3)正(zheng)(zheng)文(wen)。正(zheng)(zheng)文(wen)是(shi)工作總(zong)結(jie)(jie)的(de)主(zhu)體(ti)，一篇工作總(zong)結(jie)(jie)是(shi)否抓(zhua)住了(le)(le)事(shi)情的(de)本質，實事(shi)求是(shi)地反映出了(le)(le)成績(ji)與問題(ti)，科學(xue)地總(zong)結(jie)(jie)出了(le)(le)經驗與教(jiao)訓(xun)(xun)，文(wen)章(zhang)是(shi)否中心突出，重點明確(que)、闡述透徹、邏輯性強、使人信(xin)，全(quan)賴(lai)于主(zhu)體(ti)部分的(de)寫作水平與質量。因(yin)此(ci)，一定要花(hua)大力氣把立體(ti)部分的(de)材料安排好(hao)、寫好(hao)。正(zheng)(zheng)文(wen)的(de)基本內容(rong)是(shi)做(zuo)法和體(ti)會、成績(ji)和缺點、經驗和教(jiao)訓(xun)(xun)。
1)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)和(he)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)這是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)正(zheng)文(wen)的(de)(de)(de)關(guan)鍵部(bu)分(fen)，這部(bu)分(fen)材料(liao)如何(he)安排很重(zhong)要，一(yi)般寫(xie)法有二(er)。一(yi)是(shi)(shi)寫(xie)出做法，成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)之(zhi)后(hou)再寫(xie)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)。即(ji)表(biao)述成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)、做法之(zhi)后(hou)從(cong)分(fen)析成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)、主客觀條件(jian)中(zhong)得(de)(de)出經(jing)(jing)(jing)驗(yan)教益。二(er)是(shi)(shi)寫(xie)做法、成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)同時寫(xie)出經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，“寓經(jing)(jing)(jing)驗(yan)于做法之(zhi)中(zhong)”。也有在(zai)(zai)做法，成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)之(zhi)后(hou)用“心得(de)(de)體會(hui)”的(de)(de)(de)方式來(lai)介紹經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，這實際(ji)是(shi)(shi)前(qian)一(yi)種寫(xie)法。成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)和(he)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結的(de)(de)(de)中(zhong)心和(he)重(zhong)點(dian)，是(shi)(shi)構成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結正(zheng)文(wen)的(de)(de)(de)支(zhi)柱。所(suo)謂(wei)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)實踐過程(cheng)中(zhong)所(suo)得(de)(de)到的(de)(de)(de)物(wu)質成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)(guo)和(he)精(jing)神成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)(guo)。所(suo)謂(wei)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)是(shi)(shi)指在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)取得(de)(de)的(de)(de)(de)優良成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)和(he)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)。在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結中(zhong)，成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)表(biao)現為物(wu)質成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)(guo)，一(yi)般運用一(yi)些準確(que)的(de)(de)(de)數字表(biao)現出來(lai)。精(jing)神成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)(guo)則要用前(qian)后(hou)對比的(de)(de)(de)典型事(shi)例來(lai)說明思想覺悟的(de)(de)(de)提高(gao)和(he)精(jing)神境界的(de)(de)(de)高(gao)尚，使精(jing)神成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)(guo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結中(zhong)看(kan)得(de)(de)見(jian)、摸得(de)(de)著，才有感染力和(he)說明力。
2)存在(zai)(zai)的問題和教訓一般放在(zai)(zai)成(cheng)績與經驗之后寫。存在(zai)(zai)的問題雖不在(zai)(zai)每一篇(pian)(pian)工作總結(jie)中都寫，但思想上一定要有個(ge)正(zheng)確(que)的認識。每篇(pian)(pian)工作總結(jie)都要堅持(chi)辯(bian)論(lun)法，堅持(chi)一分為二的兩點論(lun)，既(ji)看(kan)到成(cheng)績又看(kan)到存在(zai)(zai)的問題，分清(qing)主流和枝(zhi)節。這樣才能發揚成(cheng)績、糾正(zheng)錯誤，虛心謹(jin)慎，繼續前(qian)進。
寫存在的問(wen)題與(yu)教訓要中肯(ken)、恰(qia)當、實事求(qiu)是(shi)。
(4)結(jie)尾一般寫(xie)今后努力的方向，或(huo)者(zhe)寫(xie)今后的打算。這部分(fen)要精煉、簡潔。
(5)署名(ming)(ming)和日(ri)期(qi)。署名(ming)(ming)寫(xie)(xie)在結(jie)(jie)尾的右下(xia)方，在署名(ming)(ming)下(xia)邊寫(xie)(xie)上工作總結(jie)(jie)的年、月、日(ri)，如為突出(chu)單(dan)(dan)位(wei)，把單(dan)(dan)位(wei)名(ming)(ming)稱寫(xie)(xie)在標題下(xia)邊，則結(jie)(jie)尾只落上日(ri)期(qi)即可。
簡而言之：
總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)，就是把某一時期(qi)已經做(zuo)過的工作，進行一次(ci)全面系統的總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)檢查、總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)評價，進行一次(ci)具體的總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)分析、總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)研究;也就是看看取得了哪(na)些成績，存在(zai)哪(na)些缺點和不足，有什么(me)經驗(yan)、提高。那么(me)，工作總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)怎么(me)寫?個(ge)人(ren)工作總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)的格式是怎樣的?詳(xiang)情請(qing)看下文解析。
(一)基本情況
1.總(zong)結(jie)必須有情況的概述(shu)和敘述(shu)，有的比較簡單，有的比較詳細(xi)。這部(bu)分內容主(zhu)(zhu)要(yao)是對工(gong)作的主(zhu)(zhu)客觀(guan)條件、有利和不利條件以及工(gong)作的環境和基礎(chu)等進行(xing)分析。
2.成(cheng)績和(he)缺點(dian)。這是(shi)(shi)總(zong)結的(de)(de)(de)中(zhong)心。總(zong)結的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要肯定成(cheng)績，找出缺點(dian)。成(cheng)績有(you)哪些(xie)，有(you)多(duo)大，表(biao)現(xian)在哪些(xie)方(fang)面，是(shi)(shi)怎(zen)樣取(qu)得的(de)(de)(de);缺點(dian)有(you)多(duo)少(shao)，表(biao)現(xian)在哪些(xie)方(fang)面，是(shi)(shi)什(shen)么(me)性(xing)質(zhi)的(de)(de)(de)，怎(zen)樣產(chan)生的(de)(de)(de)，都應講清楚。
3.經驗和教(jiao)訓(xun)。做過一件事(shi)，總會有經驗和教(jiao)訓(xun)。為便于今后的(de)(de)工作(zuo)，須對以往(wang)工作(zuo)的(de)(de)經驗和教(jiao)訓(xun)進行分(fen)析、研(yan)究(jiu)、概括、集中(zhong)，并上(shang)升到理論(lun)的(de)(de)高度來認識(shi)。
今后的打(da)算。根(gen)據(ju)今后的工作(zuo)任務和(he)(he)要求，吸取前(qian)一時期工作(zuo)的經驗(yan)和(he)(he)教訓(xun)，明確努力方向，提出改(gai)進(jin)措施(shi)等。具(ju)體可以參考部(bu)分(fen)工作(zuo)總結(jie)范文。
(二)寫好總結(jie)需要注意的問題
1.一(yi)定(ding)要實事求(qiu)是(shi)，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作(zuo)假(jia)。這(zhe)是(shi)分析、得出(chu)教訓的基礎。
2.條理(li)要清楚(chu)。總結(jie)是寫(xie)給人看的，條理(li)不(bu)清，人們(men)就看不(bu)下去，即(ji)使(shi)看了也(ye)不(bu)知其所(suo)以然，這(zhe)樣就達不(bu)到總結(jie)的目的。
3.要剪裁得體，詳(xiang)略適宜。材料有(you)本質的(de)，有(you)現象的(de);有(you)重要的(de)，有(you)次要的(de)，寫作時(shi)要去蕪存精。總結中的(de)問題要有(you)主次、詳(xiang)略之分(fen)，該詳(xiang)的(de)要詳(xiang)，該略的(de)要略。另外，在(zai)結尾處(chu)也可以附上下一步個人工作計(ji)劃。
收費員的年終個人的工作總結7
時光(guang)荏苒，光(guang)陰似箭，轉(zhuan)眼一年又過(guo)去了，在(zai)這一年中(zhong)有什么得(de)失嗎(ma)，有什么值得(de)分(fen)享(xiang)的(de)(de)經(jing)驗(yan)嗎(ma)，好好的(de)(de)總結(jie)下自己(ji)這一年的(de)(de)工作，讓來(lai)年少(shao)走彎路吧！相信大(da)家(jia)又在(zai)為寫年終總結(jie)犯愁了吧，以下是(shi)小(xiao)編幫大(da)家(jia)整(zheng)理(li)的(de)(de)高速(su)收費員個(ge)人年終工作總結(jie)（精選14篇(pian)），僅供參考(kao)，大(da)家(jia)一起來(lai)看看吧。
收費員的年終個人的工作總結8
時間(jian)一晃而(er)過(guo)，彈指(zhi)之間(jian)，xx已接近尾(wei)聲，過(guo)去的一年在(zai)領(ling)導和(he)同事(shi)們的悉心關懷和(he)指(zhi)導下(xia)，通過(guo)自身的不懈(xie)努力，在(zai)工作(zuo)上取(qu)得了(le)一定的成(cheng)果，但(dan)也存(cun)在(zai)了(le)諸多不足(zu)。回顧(gu)過(guo)去的一年，現將工作(zuo)總結(jie)如下(xia)：
首先，在服務態(tai)度(du)方(fang)面xx我(wo)(wo)知道收費(fei)員(yuan)的(de)(de)形(xing)象(xiang)是代(dai)表了(le)整(zheng)個(ge)收費(fei)站的(de)(de)形(xing)象(xiang)，所(suo)以(yi)每次(ci)都按(an)照要(yao)(yao)求著(zhu)裝整(zheng)齊的(de)(de)上(shang)崗，工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)我(wo)(wo)時(shi)刻注意自(zi)己的(de)(de)服務態(tai)度(du)，使用(yong)禮貌用(yong)語，微笑服務。認真做好文明服務的(de)(de)5要(yao)(yao)素，收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)是窗(chuang)口行業，接觸的(de)(de)司(si)機形(xing)形(xing)色(se)色(se)，良莠不(bu)齊，當(dang)然有很多的(de)(de)司(si)機是理(li)解(jie)(jie)和(he)支(zhi)持我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，也有的(de)(de)司(si)機卻一(yi)肚(du)子怨氣(qi)，滿腹牢騷(sao)、怪(guai)話、更(geng)有的(de)(de)是罵(ma)罵(ma)咧(lie)咧(lie)。遇到這些出(chu)口不(bu)遜(xun)司(si)機，我(wo)(wo)都忍住，不(bu)發(fa)脾氣(qi)，而是用(yong)禮貌的(de)(de)語言去(qu)解(jie)(jie)釋，用(yong)善意的(de)(de)微笑去(qu)化解(jie)(jie)，使他們能夠理(li)解(jie)(jie)我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，從而配合(he)我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，順(shun)利(li)交(jiao)費(fei)。爭做五收費(fei)員(yuan)。
第二，收(shou)費工(gong)作方(fang)面xx在開始的(de)(de)試收(shou)費工(gong)作中我就勤(qin)學苦(ku)練，不(bu)懂就問，熟練操作了。我們南(nan)頭站的(de)(de)的(de)(de)車(che)輛也逐漸增多，尤其是在節假(jia)日，在這樣的(de)(de)情(qing)況下我除了努力提高(gao)效率外。一絲不(bu)茍的(de)(de)做好(hao)。同時(shi)為了干好(hao)工(gong)作我時(shi)刻注意與監控室配合，遇(yu)到(dao)問題及時(shi)請示及時(shi)匯報，出現問題及時(shi)糾正(zheng)及時(shi)解(jie)決，有(you)效的(de)(de)降低了錯誤率，爭取(qu)多拿幾個五萬(wan)無(wu)差錯。
但各方(fang)面我(wo)離(li)領導要(yao)求都有很大(da)差距。今后，我(wo)將繼續聽從領導安排，積極配合領導的(de)工作，通過(guo)不斷學(xue)習來提(ti)高自(zi)己業(ye)務(wu)水平和業(ye)務(wu)能力，提(ti)高自(zi)身素質。做(zuo)一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(ye)的(de)合格型的(de)收費員。
xx年(nian)，是(shi)全(quan)新的一年(nian)，也是(shi)自我挑戰的一年(nian)，我將努力(li)改正過去一年(nian)工(gong)(gong)作中的不足，把新一年(nian)的工(gong)(gong)作做(zuo)好，為公(gong)司的發展盡一份力(li)。
收費員的年終個人的工作總結9
我院(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)收(shou)費(fei)一直堅持認真(zhen)貫徹上(shang)級(ji)指示精(jing)神，狠抓政策落實(shi)，廣大人民群(qun)眾(zhong)對(dui)我院(yuan)(yuan)(yuan)收(shou)費(fei)工作(zuo)非常滿(man)意。為推進(jin)我院(yuan)(yuan)(yuan)收(shou)費(fei)工作(zuo)，從大局(ju)著眼，小處著手，經常進(jin)行(xing)自(zi)檢(jian)自(zi)查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我(wo)院(yuan)認真貫徹學習上級各(ge)部門下(xia)發(fa)的(de)各(ge)種(zhong)文(wen)件和(he)規(gui)定(ding)，提高(gao)對(dui)收(shou)(shou)費的(de)認識水平，堅決(jue)貫徹“從嚴治教，規(gui)范管理(li)”的(de)方針，講(jiang)大局(ju)的(de)高(gao)度，按照上級部門統一部署，認真查擺我(wo)院(yuan)收(shou)(shou)費行為，沒有發(fa)現存在問題。醫院(yuan)對(dui)收(shou)(shou)費工(gong)作的(de)總(zong)體要求是(shi)：“嚴格(ge)標準、強(qiang)化管理(li)、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完(wan)善關于收(shou)(shou)費的(de)監(jian)督制(zhi)約(yue)機制(zhi)。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發改(gai)委要(yao)求，除按規定(ding)的(de)(de)(de)項目和(he)標準收費外，對于收費嚴(yan)格(ge)按照上級的(de)(de)(de)要(yao)求進行收費。醫院始(shi)終按照“誰主管誰負責”的(de)(de)(de)原則(ze)，形成(cheng)了“黨政(zheng)統(tong)一領導(dao)，各部門(men)齊抓共管”的(de)(de)(de)領導(dao)體(ti)制(zhi)，在我院形成(cheng)了層(ceng)層(ceng)檢查和(he)整改(gai)的(de)(de)(de)責任制(zhi)，加大了從源頭治理和(he)預防的(de)(de)(de)力度。由于我們(men)掌握政(zheng)策，注(zhu)重方法(fa)，無亂收費和(he)搭車(che)收費現象，進一步采取有效(xiao)措(cuo)施(shi)，鞏固醫院收費工作取得(de)的(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)。
三、建章立制，狠抓落實。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛(fan)宣(xuan)傳，突出重(zhong)點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章(zhang)制度，有力(li)地(di)促進這項(xiang)工作的落實。
1、不準(zhun)擅立項目、擅自(zi)提高標準(zhun)和擴大范圍收(shou)費，必須嚴格按照《云南省收(shou)費許(xu)可》執行。
2、不準教師(shi)向病人推(tui)薦推(tui)銷商品。
3、不準以其他形式強制(zhi)性(xing)收費和杜絕“搭(da)車(che)收費”。
5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一(yi)覽表，讓廣大人(ren)民群(qun)眾放心。
總之(zhi)，樹立醫院良(liang)好形象，廣大人民群(qun)眾(zhong)做實事，加快醫療(liao)事業發(fa)展。
收款(kuan)室在醫院各領(ling)(ling)導的(de)正確(que)領(ling)(ling)導下，依靠全體(ti)同志(zhi)共同努力(li)，在20xx年(nian)(nian)度中，以扎(zha)實(shi)的(de)工(gong)作作風，為(wei)醫院的(de)建設(she)和(he)發(fa)展添磚加(jia)瓦(wa)，奉獻力(li)量，較好地完成了各項工(gong)作任務，在平凡的(de)工(gong)作中取得了一定的(de)成績(ji)。現將20xx年(nian)(nian)度工(gong)作總結如下：
1、在本年(nian)度中，我(wo)嚴格遵守(shou)醫(yi)院各(ge)項規章制度，以(yi)本著“院興(xing)我(wo)興(xing)，院恥我(wo)恥”的原則，努力樹立醫(yi)院良(liang)好形象，熱愛工作，團結協作，盡(jin)量減少出錯率。
2、在與醫保辦(ban)(ban)同(tong)志(zhi)合作辦(ban)(ban)公中，本人(ren)嚴格按規定與醫保辦(ban)(ban)同(tong)志(zhi)一起完善好(hao)相關(guan)報(bao)銷手續。按照新(xin)農(nong)合政策，耐(nai)心給病(bing)人(ren)解釋好(hao)，服務好(hao)病(bing)人(ren)。
3、努(nu)力把凝聚群眾滿意(yi)額度(du)，熟悉(xi)各項(xiang)工作業(ye)務，提高醫院形象作為自己(ji)的工作突破。
在(zai)即將到來的(de)20xx年(nian)里，本人在(zai)20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)基礎上，繼續保(bao)持良好的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風、干(gan)勁(jing)，并制定如(ru)下工(gong)作(zuo)計(ji)劃：
一、協調好科室的工作。
在遵(zun)照醫院(yuan)規章制度(du)的基(ji)礎上，合理、公平(ping)調(diao)整好、完善好門診部收(shou)款室與住院(yuan)部收(shou)款室的上班、休假制度(du)。在科室的需用物料、機械(xie)問題上嚴格把好關(guan)，堅決杜絕物料不(bu)繼(ji)、機械(xie)故障不(bu)理，由(you)此給患者帶來不(bu)便的現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收(shou)款(kuan)(kuan)室的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)相(xiang)對于其(qi)他科室可(ke)能簡(jian)單了許(xu)多，無外乎(hu)整日坐在計算機前機械(xie)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)復(fu)操作(zuo)(zuo)，如記賬、收(shou)款(kuan)(kuan)、辦理出(chu)入(ru)院、辦理報(bao)銷手續(xu)等簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，似乎(hu)既不需要(yao)很高的(de)(de)(de)(de)技術含量(liang)，也不必(bi)承擔性命之托的(de)(de)(de)(de)巨大壓力。然而，工(gong)作(zuo)(zuo)以來的(de)(de)(de)(de)親(qin)身(shen)經歷使我深(shen)深(shen)體(ti)會到，“科室工(gong)作(zuo)(zuo)無小事(shi)，于細微處見真功。”透過收(shou)費(fei)處這(zhe)小小的(de)(de)(de)(de)窗口，我們(men)首當其(qi)沖，代表的(de)(de)(de)(de)是(shi)整個醫(yi)院的(de)(de)(de)(de)形象，正是(shi)通(tong)過我們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，首先(xian)搭建起來醫(yi)患之間健康(kang)溝(gou)通(tong)，交流的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)。
因(yin)此，要(yao)(yao)樹立(li)正確的(de)工作觀、價(jia)值觀。以方便好(hao)患(huan)者，服務(wu)好(hao)患(huan)者為榮。努力克服程序上的(de)弊端不斷提高工作效率，要(yao)(yao)在細(xi)微處(chu)搭建起和諧的(de)醫患(huan)關(guan)系(xi)。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。
在醫(yi)(yi)院領(ling)導的(de)(de)正確帶領(ling)下，幾年來(lai)我院正一步一個(ge)臺階地(di)穩步向前發(fa)展，醫(yi)(yi)療技術的(de)(de)提高(gao)贏得了(le)越來(lai)越多患者的(de)(de)滿意和稱贊，相應的(de)(de)也給我們帶來(lai)了(le)良好的(de)(de)社會效益(yi)和經(jing)濟效益(yi)。在這一發(fa)展中收(shou)款(kuan)室同(tong)樣(yang)起著舉足輕重的(de)(de)作用，我們一個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)失誤就有可(ke)能給醫(yi)(yi)院在社會上帶來(lai)負面影響。所以，收(shou)款(kuan)室的(de)(de)每一位收(shou)款(kuan)員，都要繼續保(bao)持吃(chi)苦耐勞(lao)的(de)(de)精神，崇尚科學，擁有較高(gao)的(de)(de)綜合素質：
一是要嚴格遵守好(hao)醫(yi)院收費的各項規章(zhang)制(zhi)度，不準許出現半(ban)點馬(ma)虎。
二是要有(you)熟練(lian)的計算機操作技(ji)能(neng)，能(neng)夠準確(que)迅(xun)速的讓每位患者得到方便快捷的就(jiu)醫，診療(liao)服(fu)務。
三是要對各(ge)科(ke)室的醫(yi)用(yong)術語和收費項(xiang)目(mu)了如指掌，減少差錯(cuo)率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
收(shou)款(kuan)(kuan)室是醫院的窗(chuang)口，收(shou)款(kuan)(kuan)員(yuan)的言行舉止和態度(du)好(hao)壞直接影響到醫院的整體形(xing)象，面對病(bing)號集中，程序復雜時，收(shou)款(kuan)(kuan)員(yuan)應(ying)懂得換位思考(kao)，將心(xin)比心(xin)，急病(bing)患之所需。
我(wo)們要(yao)耐心(xin)細致，不厭其(qi)煩(fan)。既要(yao)讓(rang)群眾明(ming)白你的意(yi)思(si)，又(you)(you)要(yao)注意(yi)說話的口(kou)氣和語調(diao)，既要(yao)使所收(shou)取(qu)的各項費用(yong)準確無誤，又(you)(you)要(yao)減少病人(ren)額外的負擔和麻煩(fan)，既要(yao)大方得體，又(you)(you)要(yao)堅持原則。
接下來的(de)工(gong)作中，在做好“計劃內”工(gong)作的(de)同(tong)時，也應做好“計劃外”的(de)工(gong)作，讓(rang)自己(ji)的(de)工(gong)作成績再(zai)上臺(tai)階。
收費員的年終個人的工作總結10
在過去(qu)的(de)一年里(li)，本人以務(wu)實、開拓、進取、創新的(de)精神(shen)，在領導和同事們(men)的(de)關心、支持下(xia)，堅持學習，完善自(zi)我(wo)，在各(ge)方面(mian)嚴格要求(qiu)自(zi)己(ji)，愛崗(gang)敬業、團結(jie)同志，努(nu)力工作(zuo)，爭(zheng)創佳績(ji)。較好地完成了各(ge)項工作(zuo)任(ren)務(wu)，現就過去(qu)一年中的(de)思想和工作(zuo)情況作(zuo)如下(xia)匯報。
第一(yi)、在思想(xiang)政治方(fang)面(mian)，努(nu)力(li)提高理(li)論修養，自覺用理(li)論指導工作，擁(yong)護黨(dang)(dang)的領導，遵(zun)紀(ji)守法，廉潔自律，嚴格(ge)律已，努(nu)力(li)向黨(dang)(dang)靠攏，爭取早日(ri)投(tou)入黨(dang)(dang)溫暖的懷(huai)抱。
第二、在學(xue)(xue)習(xi)方面，努力做好(hao)學(xue)(xue)習(xi)型(xing)員工。一年(nian)來，不(bu)但(dan)學(xue)(xue)習(xi)政治(zhi)理論(lun)，還繼續學(xue)(xue)習(xi)了(le)收費業(ye)務(wu)知識(shi)和相(xiang)關的法律(lv)法規，向優秀、先進學(xue)(xue)習(xi)，向身邊的好(hao)人好(hao)事學(xue)(xue)習(xi)，不(bu)斷(duan)提高自己(ji)解(jie)決實際(ji)問(wen)題(ti)的能力。特別是在今年(nian)的7月，新的收費政策的實施，使我(wo)更加(jia)地認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)了(le)新的業(ye)務(wu)知識(shi)，做到熟記(ji)于胸，更加(jia)便于開展工作。
第三，在(zai)服務(wu)態(tai)度(du)方面，我(wo)(wo)知道收(shou)費員的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象是(shi)代(dai)表了整個機(ji)場(chang)路的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象，所以每次我(wo)(wo)都會(hui)按照要(yao)求(qiu)著裝整齊的(de)(de)(de)上(shang)崗，工作(zuo)(zuo)(zuo)時我(wo)(wo)時刻注(zhu)意自己的(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度(du)，使用(yong)禮貌(mao)用(yong)語；收(shou)費工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)窗口行業，接觸的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色(se)色(se)，良莠(you)不齊，當然有(you)很多的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)是(shi)理(li)解和支持我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，但是(shi)也會(hui)碰(peng)到(dao)個別的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)到(dao)收(shou)費窗口時卻帶了一(yi)肚子的(de)(de)(de)怨所，滿腹牢騷、怪話，更有(you)甚的(de)(de)(de)還對我(wo)(wo)們(men)罵(ma)罵(ma)咧咧遇到(dao)這些出口不遜的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)，我(wo)(wo)都會(hui)忍住，不發(fa)脾氣，依然用(yong)最甜(tian)美(mei)的(de)(de)(de)聲音開展高(gao)水(shui)平(ping)服務(wu)，用(yong)禮貌(mao)的(de)(de)(de)語言去(qu)解釋，用(yong)善(shan)意的(de)(de)(de)微(wei)笑去(qu)化解，使他(ta)們(men)能夠(gou)理(li)解我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，從而配合(he)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，順利交費。在(zai)從事收(shou)費工作(zuo)(zuo)(zuo)這么多年里，從未有(you)一(yi)起與(yu)司(si)(si)機(ji)發(fa)生爭吵的(de)(de)(de)現象。
第四，在(zai)(zai)收(shou)費工作(zuo)中，我一(yi)直堅持做(zuo)(zuo)到勤學苦練，不懂就問，能熟(shu)練掌握操作(zuo)規(gui)程。現在(zai)(zai)隨著(zhu)收(shou)費新政策(ce)的(de)實(shi)施，過往(wang)的(de)車輛逐漸增多(duo)，尤(you)其是(shi)在(zai)(zai)節假日前(qian)期(qi)，在(zai)(zai)這樣的(de)情況下我除了(le)努力提高效(xiao)率外，還做(zuo)(zuo)到每(mei)一(yi)輛車都認真核(he)實(shi)車型，仔細打(da)票、唱收(shou)唱付無論是(shi)大事還是(shi)小(xiao)節，我做(zuo)(zuo)好細小(xiao)工作(zuo)，堅持一(yi)絲不茍的(de)做(zuo)(zuo)好。同時(shi)(shi)為了(le)干(gan)好收(shou)費工作(zuo)，我時(shi)(shi)刻注意與(yu)班長(chang)、稽查配合(he)，遇(yu)到問題及(ji)時(shi)(shi)請求及(ji)時(shi)(shi)匯(hui)報，出現問題及(ji)時(shi)(shi)糾正及(ji)時(shi)(shi)解決，有(you)效(xiao)的(de)降(jiang)低了(le)錯(cuo)誤率，隨著(zhu)時(shi)(shi)間的(de)失衡，上崗次數的(de)增多(duo)，工作(zuo)的(de)效(xiao)率也大大提高了(le)，業務更加熟(shu)練了(le)。
第五(wu)、在日常生活(huo)方面，因(yin)為年齡的(de)關系，我在班(ban)(ban)里(li)是(shi)(shi)排名比較靠前(qian)的(de)老(lao)大姐，對班(ban)(ban)里(li)的(de)小弟弟、小妹(mei)妹(mei)們都(dou)會(hui)(hui)主動的(de)關心，無(wu)論是(shi)(shi)誰(shui)有困難(nan)需要幫(bang)助，我都(dou)會(hui)(hui)不遺余(yu)力地(di)幫(bang)忙。而且在他們面前(qian)無(wu)論是(shi)(shi)在工作(zuo)中還是(shi)(shi)在生活(huo)里(li)，我都(dou)嚴格要求自(zi)己，多干活(huo)少計較，做(zuo)出表率。在每個班(ban)(ban)次的(de)崗亭打掃(sao)過程中，我都(dou)會(hui)(hui)帶頭去做(zuo)，不顧(gu)疲勞(lao)困倦，認真清掃(sao)，使我們的(de)工作(zuo)環境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過(guo)去，我知道，無論在哪個方面我都(dou)還需(xu)要不(bu)斷(duan)的(de)(de)進步。今后，我將繼(ji)續聽從領(ling)導(dao)安排，積極配合班長工作，通過(guo)不(bu)斷(duan)學習來提高自己的(de)(de)業(ye)務水平和業(ye)務能力(li)，提高自身(shen)素質(zhi)，做一(yi)名領(ling)導(dao)放(fang)心(xin)，客戶(hu)滿(man)意，愛崗敬業(ye)的(de)(de)優秀收費員。
收費員的年終個人的工作總結11
輝煌(huang)的(de)20xx年(nian)即(ji)將過去(qu)，我會把今(jin)年(nian)取得的(de)成(cheng)果(guo)和成(cheng)績繼(ji)續在(zai)下一年(nian)維持下去(qu)，同時發揚我們不怕(pa)吃苦，不怕(pa)奉獻的(de)精神，創造更加輝煌(huang)的(de)成(cheng)績，而奮斗(dou)吧(ba)！
作(zuo)為(wei)(wei)一名收費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)，首(shou)先要(yao)把收費(fei)業務練(lian)熟練(lian)精，為(wei)(wei)收費(fei)事(shi)業添磚加瓦。作(zuo)為(wei)(wei)一名合格的(de)收費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)，不僅要(yao)把業務技能掌握熟練(lian)，而(er)且要(yao)牢記(ji)收費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)職責，遵守公司的(de)規章制度，為(wei)(wei)建設更加便利的(de)高速公路和滿意的(de)高速公路而(er)奮斗(dou)。
今年剛(gang)加(jia)入收(shou)(shou)費(fei)系統，認識(shi)和了解上都不全面，經過(guo)上班，培(pei)訓，實習，對收(shou)(shou)費(fei)工作(zuo)有很大的認識(shi)。收(shou)(shou)費(fei)是(shi)一個非常枯(ku)燥乏味的工作(zuo)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)們既然來(lai)參加(jia)這項工作(zuo)，就要(yao)干好收(shou)(shou)費(fei)這一行(xing)，我(wo)(wo)們一定要(yao)做到(dao)特(te)別(bie)能吃苦，特(te)別(bie)能忍受，特(te)別(bie)能奉獻，將自己的光彩(cai)展現到(dao)高速公路上。
我個(ge)(ge)人認為，在一個(ge)(ge)集(ji)體中，不僅業務上熟(shu)練(lian)，而(er)且養成作(zuo)風上都要有(you)章有(you)律，紀律是(shi)可以確保一個(ge)(ge)集(ji)體的(de)凝聚(ju)力，是(shi)完(wan)成各項任務的(de)風向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化
1、松(song)散現象(xiang)對個(ge)人和集(ji)體危害很大。
2、影響了團隊(dui)和集(ji)體當前重(zhong)大任務的完成。
3、損(sun)壞了收費人員良好(hao)的形象。
4、危害個人的成長進步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重(zhong)新認(ren)識(shi)，排除干(gan)擾，做到思想穩(wen)定，認(ren)識(shi)統一，行動(dong)聽指揮(hui)。
2、正(zheng)規紀律，嚴守紀律，做(zuo)到上班(ban)期間作風嚴謹，一(yi)絲(si)不茍(gou)。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的(de)(de)精(jing)神，缺點會(hui)克服掉的(de)(de)，為了建設(she)更加(jia)繁榮(rong)的(de)(de)高速公路(lu)而(er)努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點
1、心(xin)放細，手放快，眼放亮。
2、調整(zheng)好(hao)心態，平常心面對(dui)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上(shang)(shang)來，影響(xiang)自己正常上(shang)(shang)班，正常發揮。
4、干好本職(zhi)工(gong)作，使(shi)自(zi)己的業務更加熟練，愛護(hu)宿舍設施及收費亭的設備(bei)。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸(xi)取教訓。
6、認清自(zi)己的工作技能操作能達到(dao)標準嗎(ma)？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己(ji)要求(qiu)嚴一點，對自己(ji)負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不(bu)恥下問，努力學習，不(bu)斷提(ti)高思想(xiang)覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guan)心站內建設，愛(ai)護集體榮譽(yu)，積極(ji)協助(zhu)做好(hao)各項工作。
2、犯(fan)有過失時(shi)，誠懇接受(shou)批評，勇于(yu)承(cheng)認(ren)并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞(zhuang)，不背后議論(lun)，不搞(gao)極端民(min)主化。
4、外出必須(xu)按級(ji)請假(jia)，按時(shi)歸隊(dui)銷假(jia)，外出時(shi)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭(ting)的衛生(sheng)。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tai)端(duan)正。
5、引(yin)導車輛(liang)，并(bing)及時制止(zhi)人(ren)員在高(gao)速上閑轉。
以上是(shi)我的(de)工作心得，如有不(bu)對的(de)地方，望領導給予批評糾正，我會及時的(de)改正錯(cuo)誤，吸取教訓，為建設和(he)諧(xie)，平安，文明的(de)收費站做貢獻(xian)，有一(yi)份熱，發一(yi)份光，創(chuang)造更大的(de)成績而奮(fen)斗。
收費員的年終個人的工作總結12
收費站安(an)全生產工(gong)作(zuo)十分重要(yao)，它(ta)直接影(ying)響(xiang)收費工(gong)作(zuo)秩序和工(gong)作(zuo)質量，影(ying)響(xiang)“一(yi)切為了行路人、一(yi)切為了行車人”的(de)服務(wu)宗旨，還將影(ying)響(xiang)社會的(de)安(an)寧(ning)與穩定。因(yin)此，我認為收費站應切實抓(zhua)好以(yi)下幾方面工(gong)作(zuo)：
一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全(quan)教育(yu)的(de)(de)(de)內容(rong)作(zuo)(zuo)為(wei)職工教育(yu)的(de)(de)(de)內容(rong)納入(ru)到(dao)日(ri)常管理(li)過程(cheng)中，讓其占上位置(zhi)(zhi)，發(fa)揮作(zuo)(zuo)用。同時(shi)應根據收費站的(de)(de)(de)實際情況，依(yi)據安全(quan)方面的(de)(de)(de)政(zheng)策、法(fa)規、制度、規定、常識、處置(zhi)(zhi)方法(fa)、案例(li)分析(xi)等內容(rong)，編寫出有(you)針(zhen)對性(xing)(xing)、有(you)實用性(xing)(xing)的(de)(de)(de)安全(quan)教育(yu)教材。同時(shi)，通過有(you)針(zhen)對性(xing)(xing)的(de)(de)(de)安全(quan)教育(yu)和消防安全(quan)訓練，提高(gao)職工防范(fan)意外事故的(de)(de)(de)能力和在(zai)緊急狀態下的(de)(de)(de)自(zi)救自(zi)護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環境
收費站一方(fang)面要(yao)對(dui)職工(gong)進行(xing)必(bi)要(yao)的(de)(de)社會(hui)常(chang)識和(he)社會(hui)形勢(shi)教育(yu)，要(yao)使學(xue)生了解當前復(fu)雜的(de)(de)社會(hui)形勢(shi)，提高明辨(bian)是非和(he)善(shan)惡的(de)(de)能力，樹立(li)正確的(de)(de)價值觀和(he)人生觀，自覺(jue)地趨(qu)利避害。還要(yao)聘請有關(guan)校外輔導員(yuan)進行(xing)講座(zuo)。另外還要(yao)強(qiang)化教師特別(bie)是值班(ban)(值周(zhou))人員(yuan)的(de)(de)責任(ren)意識，做到全面細(xi)致地做好值班(ban)工(gong)作(zuo)(zuo)。一旦(dan)發生問題處理(li)一定要(yao)及時(shi)、有效(xiao)，防(fang)止事件進一步擴大和(he)惡化。同時(shi)，還要(yao)加強(qiang)對(dui)門衛的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，做好對(dui)外來人員(yuan)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)。
三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。
要結合(he)一些安全(quan)(quan)案例，有(you)(you)針對(dui)(dui)性(xing)對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進(jin)行(xing)(xing)有(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)。堅決抵制(zhi)社(she)會(hui)(hui)不(bu)(bu)良思想和(he)(he)(he)(he)人(ren)(ren)員對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，積極開展豐富多(duo)(duo)(duo)(duo)彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)體(ti)活動，豐富小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)精神生(sheng)(sheng)活。除了加強學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想品德和(he)(he)(he)(he)法紀觀念教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)。還要加強學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好行(xing)(xing)為(wei)習(xi)慣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)養成(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)。要用《中小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)行(xing)(xing)為(wei)規范》、《中小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)守(shou)(shou)則(ze)》嚴(yan)(yan)格地(di)要求學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，成(cheng)功地(di)塑造學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)。讓他(ta)(ta)(ta)們行(xing)(xing)為(wei)規范、語言文(wen)明、守(shou)(shou)紀律、懂禮儀、能(neng)自(zi)律、善謙讓、會(hui)(hui)待人(ren)(ren)、會(hui)(hui)處(chu)事，自(zi)我營造與(yu)人(ren)(ren)和(he)(he)(he)(he)諧相處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、友(you)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際環(huan)境(jing)。社(she)會(hui)(hui)現實表明，“留(liu)守(shou)(shou)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)”現已成(cheng)為(wei)一個十(shi)分明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)問題。他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)父母長(chang)期在外，對(dui)(dui)其教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)和(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)鞭(bian)長(chang)莫及。被委托的(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)護(hu)人(ren)(ren)多(duo)(duo)(duo)(duo)為(wei)祖(zu)父母，對(dui)(dui)其疼(teng)愛有(you)(you)加，監(jian)管(guan)(guan)(guan)無(wu)力。加之(zhi)學(xue)(xue)(xue)(xue)校教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)位和(he)(he)(he)(he)社(she)會(hui)(hui)不(bu)(bu)良因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，使(shi)得他(ta)(ta)(ta)們在心(xin)理(li)(li)上、行(xing)(xing)為(wei)習(xi)慣上、學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)上、生(sheng)(sheng)活上存在著(zhu)諸(zhu)多(duo)(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，嚴(yan)(yan)重地(di)影(ying)(ying)響(xiang)著(zhu)他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康成(cheng)長(chang)和(he)(he)(he)(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)校教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康發展。從安全(quan)(quan)事故的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例中可(ke)以看(kan)出，“留(liu)守(shou)(shou)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出事率(lv)不(bu)(bu)低。因此(ci)，要使(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)校平(ping)安穩定，切不(bu)(bu)可(ke)忽視對(dui)(dui)“留(liu)守(shou)(shou)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)和(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，應與(yu)他(ta)(ta)(ta)們多(duo)(duo)(duo)(duo)接近，多(duo)(duo)(duo)(duo)交流。對(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們多(duo)(duo)(duo)(duo)關(guan)(guan)心(xin)，多(duo)(duo)(duo)(duo)教(jiao)(jiao)(jiao)導，多(duo)(duo)(duo)(duo)幫助，多(duo)(duo)(duo)(duo)鼓(gu)勵。同他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家長(chang)和(he)(he)(he)(he)監(jian)護(hu)人(ren)(ren)多(duo)(duo)(duo)(duo)聯系，盡(jin)可(ke)能(neng)地(di)聚集各方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量，教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)和(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好這批關(guan)(guan)愛、教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)不(bu)(bu)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)。讓他(ta)(ta)(ta)們自(zi)重、自(zi)信、自(zi)強，不(bu)(bu)斷追求上進(jin)，為(wei)維護(hu)平(ping)穩祥和(he)(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)校園(yuan)環(huan)境(jing)和(he)(he)(he)(he)社(she)會(hui)(hui)環(huan)境(jing)貢獻力量。把德育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)工(gong)作作為(wei)載體(ti)，將(jiang)安全(quan)(quan)工(gong)作置于其中，它(ta)將(jiang)隨(sui)德育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)工(gong)作貫穿于學(xue)(xue)(xue)(xue)校教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)過程中，真真做到常抓不(bu)(bu)懈、警鐘(zhong)長(chang)鳴。
收費員的年終個人的工作總結13
在(zai)xx高速工作(zuo)有(you)兩(liang)年了(le)，日(ri)(ri)復(fu)一(yi)日(ri)(ri)地重復(fu)著(zhu)文明(ming)用(yong)語、忙于收費(fei)和發卡等(deng)事務。每天(tian)呼(hu)吸(xi)著(zhu)“大量”汽車尾氣(qi)，面露微(wei)笑迎接著(zhu)五顏六(liu)色、各(ge)式各(ge)樣的(de)(de)(de)車輛，迎來(lai)送往(wang)著(zhu)南來(lai)北往(wang)的(de)(de)(de)司乘人員。在(zai)每天(tian)的(de)(de)(de)“您好(hao)”、“再見”等(deng)用(yong)語及“收你多少(shao)錢，找你多少(shao)錢”的(de)(de)(de)唱收唱付(fu)中度日(ri)(ri)。三(san)尺崗(gang)亭就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)之所，奉獻(xian)之地，里面所發生的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)工作(zuo)的(de)(de)(de)全部內容，工作(zuo)簡單、枯燥而乏味。但(dan)(dan)是(shi)(shi)為了(le)高速公路事業(ye)的(de)(de)(de)興旺發達，“辛(xin)苦我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)人，幸福千萬(wan)家”，使我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)了(le)奉獻(xian)之心！當(dang)(dang)四周漆黑一(yi)片、萬(wan)籟寂靜，人們(men)(men)(men)進入到沉(chen)沉(chen)的(de)(de)(de)夢鄉時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)又(you)連忙起床，匆(cong)忙洗漱完畢后，便排著(zhu)整齊的(de)(de)(de)隊列，來(lai)到了(le)三(san)尺收費(fei)崗(gang)亭。星辰(chen)與我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做伴，日(ri)(ri)月(yue)伴我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)同行(xing)。當(dang)(dang)大地像一(yi)位含羞的(de)(de)(de)少(shao)女輕輕地揭(jie)開(kai)面紗，旭日(ri)(ri)從(cong)東方緩緩升起之時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才披著(zhu)晨霧(wu)進入了(le)甜甜的(de)(de)(de)夢鄉。一(yi)直以來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)就在(zai)這種(zhong)經常反復(fu)、晝夜顛倒中度過，但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)毫無怨言！在(zai)高速公路收費(fei)站上(shang)班，遠(yuan)離(li)家人、遠(yuan)離(li)朋友，更有(you)纏(chan)綿的(de)(de)(de)戀人天(tian)各(ge)一(yi)方，承受著(zhu)相思的(de)(de)(de)煎熬。尤其是(shi)(shi)“每逢佳節(jie)倍(bei)思親(qin)”這種(zhong)想家思人的(de)(de)(de)感覺(jue)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在(zai)收費(fei)站是(shi)(shi)沒有(you)法定節(jie)假(jia)日(ri)(ri)可言，就連大年初一(yi)也無一(yi)例外(wai)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)必須忍受。
我們(men)每天在重復著簡單而(er)又(you)繁(fan)鎖、平凡(fan)而(er)又(you)偉大的(de)(de)(de)工(gong)作。我們(men)在努(nu)力(li)踐行(xing)著“態度(du)和藹(ai)、百問(wen)不厭、不急不躁、車道暢通、耐(nai)心(xin)(xin)解釋”的(de)(de)(de)服(fu)務承諾(nuo)。以飽滿的(de)(de)(de)工(gong)作熱忱(chen)盡最(zui)大的(de)(de)(de)能力(li)去做到(dao)“對年(nian)長者(zhe)親切、對暴躁者(zhe)忍(ren)耐(nai)、對困難者(zhe)幫助、對詢問(wen)者(zhe)細心(xin)(xin)”。以“服(fu)務人(ren)民、奉獻社(she)會”為宗(zong)旨開展工(gong)作，“以群眾是(shi)(shi)否滿意”來(lai)檢驗自己的(de)(de)(de)服(fu)務工(gong)作是(shi)(shi)否到(dao)位。然(ran)而(er)我們(men)的(de)(de)(de)辛勞(lao)、努(nu)力(li)卻讓(rang)少數司(si)乘人(ren)員不理解，換(huan)來(lai)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)有些(xie)司(si)機無理的(de)(de)(de)取鬧與謾罵，委屈得淚(lei)水漣(lian)漣(lian)還要(yao)強(qiang)露(lu)笑(xiao)容，還要(yao)微笑(xiao)服(fu)務、委屈服(fu)務、禮貌(mao)服(fu)務。可(ke)是(shi)(shi)，我們(men)無怨無悔！
俗話(hua)說：“活到(dao)老，學到(dao)老”，我一(yi)直在(zai)各方(fang)面嚴(yan)格要(yao)求自(zi)己(ji)，努力(li)地提高自(zi)己(ji)，以便(bian)使自(zi)己(ji)更快(kuai)地適應(ying)社會發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形勢。通過(guo)(guo)閱讀書籍，勇于(yu)解剖自(zi)己(ji)，分(fen)析自(zi)己(ji)，正視自(zi)己(ji)，提高自(zi)身素(su)質。首先在(zai)思想上，主動(dong)加(jia)強對政(zheng)治理論(lun)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)。同時注重(zhong)加(jia)強對外界時政(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，通過(guo)(guo)學習(xi)，提高了(le)(le)自(zi)己(ji)對政(zheng)治的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敏銳性和鑒別能力(li)，堅(jian)定(ding)了(le)(le)立場(chang)，堅(jian)定(ding)了(le)(le)信念，在(zai)大是大非問題面前(qian)，能夠始終(zhong)保持清醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭腦。其次是在(zai)行動(dong)上落實。理論(lun)源于(yu)實踐(jian)，又高于(yu)實踐(jian)。在(zai)過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)中(zhong)，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，針對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)進(jin)行了(le)(le)學習(xi)。注重(zhong)加(jia)強對理論(lun)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解和掌握，促成(cheng)自(zi)身知(zhi)識結構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善和知(zhi)識體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)健全(quan)，進(jin)一(yi)步加(jia)強自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識。
xx，是(shi)全(quan)新(xin)的(de)(de)一年，也是(shi)自我挑戰的(de)(de)一年，我將努力改正過去一年工(gong)作中的(de)(de)不(bu)足(zu)，把新(xin)一年的(de)(de)工(gong)作做好，為公(gong)司的(de)(de)發展盡一份(fen)力量。
收費員的年終個人的工作總結14
大膽更(geng)新服(fu)務(wu)(wu)理念，創新服(fu)務(wu)(wu)思維(wei)模式，將過去人(ren)們(men)(men)普遍認為的(de)(de)(de)對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)(wu)即服(fu)務(wu)(wu)于大眾(zhong)，同(tong)如(ru)今(jin)(jin)的(de)(de)(de)對(dui)內服(fu)務(wu)(wu)即服(fu)務(wu)(wu)于員工，這兩者有機(ji)相結合，使得(de)服(fu)務(wu)(wu)不再是(shi)(shi)過去的(de)(de)(de)單一服(fu)務(wu)(wu)，而是(shi)(shi)成(cheng)為如(ru)今(jin)(jin)的(de)(de)(de)雙向服(fu)務(wu)(wu)。他們(men)(men)在一方面狠(hen)抓員工隊伍(wu)建設的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，還建立健全(quan)了(le)一整套對(dui)外(wai)長期服(fu)務(wu)(wu)機(ji)制。事實證明通過大家的(de)(de)(de)不懈努(nu)力(li)(li)，不僅(jin)提高(gao)了(le)企(qi)業的(de)(de)(de)美譽度，也加強了(le)員工們(men)(men)的(de)(de)(de)向心力(li)(li)，凝聚力(li)(li)。那么(me)是(shi)(shi)什(shen)么(me)構(gou)筑了(le)xx東站愛之長堤，在增(zeng)收保暢的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)將關愛灑滿路途？又(you)是(shi)(shi)怎樣的(de)(de)(de)故事在述說著感動(dong)？是(shi)(shi)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)人(ren)群在一路堅守？下面讓我們(men)(men)穿越(yue)時(shi)光去看看在xx到底發生了(le)什(shen)么(me)。
xx年末(mo)，標準化禮儀服務率先在xx東站(zhan)打響了第一(yi)槍。伴隨著汗水(shui)，淚水(shui)，在我們(men)形象轉(zhuan)變的同時，我們(men)的服務也(ye)隨之上了一(yi)個新的臺階。當我們(men)還沉浸在被(bei)顧客不斷表(biao)揚的沾沾自喜中時，一(yi)批(pi)批(pi)過去前來學(xue)習取經的兄弟同仁(ren)們(men)，以一(yi)種嶄新的姿(zi)態很快(kuai)超越(yue)了我們(men)。壓力，挫敗，困(kun)惑，迷(mi)茫(mang)。我們(men)也(ye)不可(ke)避(bi)免的遇(yu)到了瓶頸(jing)期(qi)，疲勞期(qi)。遇(yu)到困(kun)難怎么辦？是迎(ying)難而(er)上還是止(zhi)步(bu)不前？不，這(zhe)點(dian)苦算什(shen)么，這(zhe)么痛算什(shen)么？
xx站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)打不垮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。他(ta)們(men)先(xian)是(shi)(shi)分析問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)癥結(jie)，找出(chu)(chu)(chu)服(fu)務落后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種原因各(ge)(ge)類主客觀因素，一(yi)(yi)一(yi)(yi)解(jie)決。他(ta)們(men)還(huan)(huan)上(shang)下齊心，合(he)力扭成一(yi)(yi)股繩。對(dui)內(nei)他(ta)們(men)先(xian)是(shi)(shi)站(zhan)在員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度，從員(yuan)工(gong)(gong)自身利益出(chu)(chu)(chu)發(fa)，以人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)爭當(dang)五(wu)星級收(shou)費(fei)員(yuan)為(wei)(wei)(wei)(wei)動(dong)力，通過現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)亭內(nei)指(zhi)導，有需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錄像(xiang)對(dui)比等方(fang)法，幫助(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)們(men)找出(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)自身存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足，幫助(zhu)他(ta)們(men)找出(chu)(chu)(chu)差距共同(tong)進步。事實證(zheng)明這一(yi)(yi)方(fang)法使得(de)如今xx東站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)費(fei)員(yuan)中(zhong)(zhong)，符(fu)合(he)三星以上(shang)標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)費(fei)員(yuan)在逐年增加。他(ta)們(men)還(huan)(huan)先(xian)后(hou)(hou)自發(fa)成立了合(he)唱團、羽毛球俱樂部，業(ye)余文(wen)學社(she)定期開展一(yi)(yi)系(xi)列(lie)豐富多(duo)彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)，其目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只為(wei)(wei)(wei)(wei)能(neng)利用自身有限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源來最大(da)(da)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)營造企(qi)業(ye)大(da)(da)家庭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸屬感。因為(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)深知服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最高(gao)境界(jie)是(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關愛。記得(de)xx年雙節保(bao)暢，一(yi)(yi)幕(mu)幕(mu)艱辛(xin)，一(yi)(yi)串(chuan)串(chuan)感動(dong)。xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)父親(qin)進了重癥監(jian)護室，家中(zhong)(zhong)催(cui)她(ta)(ta)快回(hui)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)一(yi)(yi)路打到站(zhan)長室，可她(ta)(ta)硬是(shi)(shi)忍著淚水堅(jian)持到下班(ban)那一(yi)(yi)刻，朱琦(qi)腎結(jie)石發(fa)病疼得(de)直冒汗卻(que)依然一(yi)(yi)聲不吭地堅(jian)守在崗位上(shang)，袁琛作為(wei)(wei)(wei)(wei)機動(dong)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)干了平時(shi)(shi)(shi)四天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作量(liang)，直到xx商報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記者來參訪時(shi)(shi)(shi)，她(ta)(ta)仍淡(dan)淡(dan)地說(shuo)(shuo)，大(da)(da)家都一(yi)(yi)樣，都在加班(ban)加點毫無怨(yuan)言。還(huan)(huan)有沈志偉作為(wei)(wei)(wei)(wei)廣(guang)場(chang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏導員(yuan)一(yi)(yi)站(zhan)就是(shi)(shi)十幾(ji)個(ge)小時(shi)(shi)(shi)，大(da)(da)家勸他(ta)下去休息，可他(ta)卻(que)說(shuo)(shuo)，大(da)(da)家都累，我是(shi)(shi)男的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，年輕(qing)力壯，這個(ge)時(shi)(shi)(shi)候我們(men)不堅(jian)挺還(huan)(huan)等何(he)時(shi)(shi)(shi)啊？什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)體(ti)能(neng)培養出(chu)(chu)(chu)這么多(duo)愛崗敬業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，為(wei)(wei)(wei)(wei)什么大(da)(da)家都愿意去為(wei)(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)無私奉獻？是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)(wei)愛，因為(wei)(wei)(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)自身感受到了集(ji)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關懷，作為(wei)(wei)(wei)(wei)回(hui)報他(ta)們(men)必須要更用心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去服(fu)務于(yu)社(she)會，服(fu)務于(yu)廣(guang)大(da)(da)駕(jia)乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)。
xx年xx月xx日，注定為(wei)(wei)收費(fei)(fei)一(yi)(yi)(yi)班，為(wei)(wei)xx人(ren)(ren)所銘記(ji)。同往常一(yi)(yi)(yi)樣，收費(fei)(fei)一(yi)(yi)(yi)班的(de)(de)員工(gong)(gong)們在班長xx的(de)(de)帶領下，正準(zhun)備接班上崗。突(tu)然(ran)，站(zhan)門口駛進(jin)一(yi)(yi)(yi)輛(liang)蘇e牌照的(de)(de)面包(bao)車(che)，從車(che)上跳(tiao)下來(lai)兩(liang)名(ming)大漢和一(yi)(yi)(yi)名(ming)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)子(zi)，外(wai)加一(yi)(yi)(yi)名(ming)8歲左右(you)大的(de)(de)小姑娘，他們一(yi)(yi)(yi)見到(dao)xx就一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)箭步(bu)抓住(zhu)了(le)他的(de)(de)手，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)勁的(de)(de)連聲道(dao)(dao)(dao)謝。原來(lai)數天(tian)前，恰逢一(yi)(yi)(yi)班員工(gong)(gong)早(zao)班，可才(cai)(cai)上班不到(dao)一(yi)(yi)(yi)小時(shi)，收費(fei)(fei)員xx就發(fa)現(xian)一(yi)(yi)(yi)名(ming)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)子(zi)神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fei)(fei)道(dao)(dao)(dao)口安(an)(an)全島(dao)的(de)(de)臺階上，旁邊(bian)一(yi)(yi)(yi)名(ming)小女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)孩在哭喊著(zhu)：媽媽，媽媽。“不好，有危險。”還(huan)沒等母(mu)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)倆發(fa)出求救(jiu)信息，我們的(de)(de)`收費(fei)(fei)員就早(zao)早(zao)奔赴到(dao)他們母(mu)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)身邊(bian)，班長xx一(yi)(yi)(yi)邊(bian)通(tong)知聯系醫(yi)院(yuan)，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)設法攙(chan)扶他們至安(an)(an)全地帶并聯絡其(qi)家人(ren)(ren)。見那女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)子(zi)全身抽搐(chu)的(de)(de)厲害，機動(dong)人(ren)(ren)員沈浩還(huan)果斷地給(gei)她實行了(le)急(ji)救(jiu)，為(wei)(wei)救(jiu)護車(che)趕(gan)來(lai)前爭取了(le)寶貴的(de)(de)時(shi)間。事(shi)后我們才(cai)(cai)知道(dao)(dao)(dao)，該名(ming)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)子(zi)是(shi)(shi)帶著(zhu)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)兒去xx探親的(de)(de)，可是(shi)(shi)半路上車(che)因超(chao)載，于(yu)是(shi)(shi)司機就早(zao)早(zao)將母(mu)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)兩(liang)人(ren)(ren)趕(gan)下了(le)車(che)，他們是(shi)(shi)徒(tu)步(bu)從高速上走下來(lai)的(de)(de)。或(huo)許是(shi)(shi)過于(yu)勞累，導(dao)致女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)子(zi)心臟病復發(fa)，才(cai)(cai)有了(le)開始的(de)(de)那一(yi)(yi)(yi)幕。獲救(jiu)后的(de)(de)母(mu)女(nv)(nv)(nv)(nv)(nv)和兩(liang)位家人(ren)(ren)是(shi)(shi)特意來(lai)站(zhan)區表示感謝的(de)(de)。其(qi)實諸如此類的(de)(de)好人(ren)(ren)好事(shi)，每天(tian)都(dou)在xx東(dong)站(zhan)上演著(zhu)。
xx東(dong)站始終堅(jian)持“以人為(wei)本，用心(xin)服(fu)務”這一服(fu)務理念，以顧客(ke)為(wei)中心(xin)，以“家”文化為(wei)思想底蘊，堅(jian)持從“心(xin)”開(kai)始，真(zhen)誠到“心(xin)”的(de)服(fu)務。他們還特別建立了一整套對外長(chang)期服(fu)務機制，具體表現為(wei)：巾幗班開(kai)展的(de)資助貧(pin)困學生(sheng)活(huo)動(dong)，定期看(kan)望敬老院(yuan)老人等；分工會(hui)開(kai)展的(de)看(kan)望殘障兒童(tong)，積極參加(jia)各(ge)類社會(hui)捐助，收費(fei)廣場獻愛(ai)心(xin)活(huo)動(dong)等。這些活(huo)動(dong)都受到社會(hui)各(ge)界(jie)一致的(de)好評。
其實，xx東收費站從來都不缺乏榮譽，國家(jia)級(ji)巾幗示范崗(gang)，省級(ji)青年文明號，公(gong)(gong)司(si)優秀黨支部等各類稱號，還涌(yong)現(xian)出了孫寒秋，蘇莉(li)，王瑾，孫春偉等一(yi)大批崗(gang)位能手，公(gong)(gong)司(si)先進，雙十佳模范人(ren)物(wu)。
如(ru)今(jin)，他(ta)們更是憑借著(zhu)自己(ji)的努力(li)獲得了溫馨(xin)xx路標準化服(fu)務先進(jin)集體的稱號(hao)，面(mian)對著(zhu)榮譽(yu)xx人沒有驕傲(ao)，他(ta)們將(jiang)一如(ru)既(ji)往(wang)地(di)用行動(dong)來書(shu)寫新的服(fu)務華章！
收費員的年終個人的工作總結15
時間飛(fei)逝而過，彈指之(zhi)間，今年已經過去了(le)。又(you)迎來了(le)滿(man)懷希(xi)望的(de)(de)(de)明年，過去的(de)(de)(de)一(yi)年在領導(dao)和(he)同事(shi)們關心和(he)指導(dao)下(xia)，通過自己踏實認真的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，較圓(yuan)滿(man)的(de)(de)(de)完成了(le)管(guan)理處下(xia)達的(de)(de)(de)各項任務。但也(ye)存在一(yi)些問題，靜下(xia)心來，回顧了(le)過去的(de)(de)(de)一(yi)年，現將今年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)如(ru)下(xia)總結：
一、完成的主要工作。
1、按時完成(cheng)對(dui)基(ji)地(di)大(da)院(yuan)住戶(hu)及(ji)商(shang)鋪(pu)用電(dian)情況和水表抄錄(lu)工(gong)作(zuo)及(ji)對(dui)發現的(de)問題的(de)記錄(lu)，并(bing)及(ji)時向領導匯報。
2、按時對住戶水(shui)、電、暖、房(fang)租、物業管(guan)理費等費用進行收繳，并且做到了(le)不少收、不多收、不漏收。
3、按時對未(wei)能及時繳(jiao)費的住戶進行催繳(jiao)、清(qing)欠。
4、按時(shi)登記收費臺賬，做(zuo)好記錄，并打印(yin)收款票據(ju)。做(zuo)好記錄，仔(zi)細核(he)對每筆資金，做(zuo)到日清日結(jie)。
5、及時(shi)向(xiang)財務科上繳各種收費款項，做(zuo)到(dao)賬(zhang)目相符。
6、掌握崗位(wei)的業務學習并能熟練地對(dui)收(shou)費(fei)系統進行規范的操(cao)作(zuo)，且能夠及時登記和更新住戶資料信息。
7、能認真完(wan)成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題。
1、對(dui)收費系(xi)統的個別功能(neng)操(cao)作還不夠熟練(lian)，收費工作中的一些小問(wen)題不能(neng)夠及時解(jie)決，只能(neng)求助(zhu)技術人員。
2、反思(si)一年(nian)的工作，我認(ren)為總體的進(jin)步不(bu)能掩(yan)蓋不(bu)足，最主要是(shi)(shi)日常工作中缺(que)少(shao)規范(fan)化，收費工作的細節和量化管理做得不(bu)夠，雖然能夠按時完成本職(zhi)工作，但是(shi)(shi)效率有待提高。
四、針對問題的改進措施。
1、加強學習。
在(zai)平常(chang)的工作中(zhong)，加(jia)強對電腦知識的學習，做到一(yi)般問題(ti)能夠自(zi)己(ji)處理。
2、規范工作。
在日常收費工(gong)作中，不(bu)能只(zhi)憑(ping)著熱情(qing)和經(jing)驗去開(kai)展工(gong)作，還要深(shen)入的了解(jie)并掌握(wo)各項規范制度以及崗位(wei)職責要求等，做(zuo)到工(gong)作的規范化，提高工(gong)作效(xiao)率。
我(wo)知道(dao)收費工(gong)作是基(ji)地管(guan)理處的(de)窗(chuang)口，收費員的(de)形(xing)象代(dai)表整個(ge)管(guan)理處的(de)形(xing)象。在工(gong)作中(zhong)，對住戶(hu)(hu)要面帶笑容，與(yu)住戶(hu)(hu)之間保持(chi)良好的(de)溝通，一(yi)個(ge)微笑、一(yi)句(ju)您(nin)好、一(yi)個(ge)請坐都能讓住戶(hu)(hu)有一(yi)種賓至如歸的(de)感(gan)覺。
在工作(zuo)中，我將一(yi)如既(ji)往的(de)(de)聽(ting)從(cong)領導(dao)安排，團結同事(shi)，協作(zuo)配合搞(gao)好工作(zuo)。通過不斷學習來提高(gao)自己的(de)(de)思想(xiang)水平和業務能力，提高(gao)自身素質。扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)工作(zuo)，熱情服務好基地(di)住戶，力爭做一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)收費員。
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