商場營業員工作總結(15篇)
總結(jie)是(shi)事后(hou)對某一(yi)時(shi)期、某一(yi)項(xiang)目(mu)或(huo)某些工(gong)作進行回顧和分(fen)析，從而做出帶有規律性的(de)(de)(de)結(jie)論，它(ta)能使(shi)我(wo)們(men)及(ji)時(shi)找出錯誤并改(gai)正，是(shi)時(shi)候寫(xie)一(yi)份總結(jie)了。總結(jie)一(yi)般是(shi)怎么寫(xie)的(de)(de)(de)呢(ni)？下(xia)面(mian)是(shi)小編(bian)為大家整理的(de)(de)(de)商場(chang)營(ying)業員工(gong)作總結(jie)，歡迎閱(yue)讀與收藏。
商場營業員工作總結1
20xx年(nian)已經過去，新的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)又在展開。作為一(yi)名商場服裝營(ying)業(ye)(ye)員，我現將我的(de)(de)(de)工作總結及心(xin)得呈現如下，期望各位予(yu)在指(zhi)導推薦。在服裝銷(xiao)售(shou)過程(cheng)中，營(ying)業(ye)(ye)員有著不可(ke)比擬的(de)(de)(de)作用，營(ying)業(ye)(ye)員是否能掌握服裝銷(xiao)售(shou)技(ji)巧很重要(yao)，首先要(yao)注意推薦購買的(de)(de)(de)技(ji)巧。
營業員(yuan)除了(le)將(jiang)服裝(zhuang)(zhuang)展(zhan)示給顧客(ke)，并加以(yi)說明之外，還(huan)要向顧客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)服裝(zhuang)(zhuang)，以(yi)引起顧客(ke)的購買的興(xing)趣(qu)。推(tui)薦(jian)(jian)服裝(zhuang)(zhuang)可運用下列方法:
1、推(tui)薦時要有信(xin)心(xin)，向(xiang)顧(gu)客(ke)推(tui)薦服裝時，營業員(yuan)本身要有信(xin)心(xin)，才能讓顧(gu)客(ke)對服裝有信(xin)任感。
2、適合于顧(gu)(gu)客的推薦。對顧(gu)(gu)客提示商品和(he)進行說明時(shi)，應(ying)根(gen)據顧(gu)(gu)客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配(pei)合商品的(de)(de)特征(zheng)(zheng)。每類服(fu)(fu)裝(zhuang)有不一樣的(de)(de)特征(zheng)(zheng)，如功能(neng)、設計、品質等方面的(de)(de)特征(zheng)(zheng)，向(xiang)顧(gu)客推(tui)薦服(fu)(fu)裝(zhuang)時，要著(zhu)重強(qiang)調服(fu)(fu)裝(zhuang)的(de)(de)不一樣特征(zheng)(zheng)。
5、把話題集中在商品上(shang)。向顧(gu)客推薦服裝(zhuang)時，要想方設法把話題引到服裝(zhuang)上(shang)，同(tong)時注意觀察顧(gu)客對服裝(zhuang)的反(fan)映，以便適時地(di)促成銷售。
6、準(zhun)確(que)地說出(chu)各類服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)優(you)點。對顧客進行服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)說明(ming)與推薦時，要比(bi)較各類服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)不一樣，準(zhun)確(que)地說出(chu)各類服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)優(you)點。
其次要注意重(zhong)點(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)的技巧。重(zhong)點(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)就是指要有針(zhen)對性。對于服裝的.設計、功(gong)能、質(zhi)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心(xin)理由“比(bi)較”過渡到“信念”，最終銷(xiao)(xiao)售(shou)成功(gong)。在極短的時間內(nei)能讓(rang)顧客具(ju)有購買的信念，是銷(xiao)(xiao)售(shou)中十分重(zhong)要的一個(ge)環節。重(zhong)點(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)有下列原則:
1、從4w上著(zhu)手。從穿(chuan)(chuan)著(zhu)時間when、穿(chuan)(chuan)著(zhu)場合where、穿(chuan)(chuan)著(zhu)對(dui)象who、穿(chuan)(chuan)著(zhu)目的why方面做好購買(mai)參謀，有利于銷售(shou)成功。
2、重(zhong)點要簡短(duan)。對顧客說明服(fu)裝(zhuang)特性(xing)時(shi)，要做到語言簡練清楚(chu)，資料易懂。服(fu)裝(zhuang)商品最重(zhong)要的(de)特點要首先說出(chu)，如有(you)時(shi)間再逐層(ceng)展開。
3、具體的表現(xian)。要(yao)根(gen)據顧(gu)客的狀(zhuang)況，隨機(ji)應變(bian)，不可千篇(pian)一律，只說(shuo):“這(zhe)件衣(yi)服(fu)好”，“這(zhe)件衣(yi)服(fu)你(ni)最(zui)適合”等過(guo)于簡(jian)單和籠統的推(tui)銷(xiao)語言。依銷(xiao)售對象不一樣而改變(bian)說(shuo)話方式。對不一樣的顧(gu)客要(yao)介(jie)紹(shao)不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營業員把(ba)握(wo)流行(xing)的動(dong)態(tai)、了解(jie)時尚(shang)的先鋒，要(yao)向顧(gu)客說(shuo)明服裝貼合流行(xing)的趨勢。
以上(shang)是我在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)小留意得，在(zai)以后的(de)過程中(zhong)，我將做好工(gong)(gong)作計劃，及時總結(jie)出工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)不(bu)足，力求將服裝營業(ye)工(gong)(gong)作做到最(zui)好。
在繁忙的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)不(bu)知(zhi)不(bu)覺又迎來了新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)，回顧這(zhe)一年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作歷程(cheng)，作為xxx服(fu)(fu)裝商場的(de)(de)(de)(de)一名員工(gong)，我深切感(gan)到(dao)京(jing)華服(fu)(fu)裝超市(shi)的(de)(de)(de)(de)蓬勃發(fa)展的(de)(de)(de)(de)態勢(shi)，京(jing)華服(fu)(fu)裝超市(shi)人的(de)(de)(de)(de)拼搏向上的(de)(de)(de)(de)精神。祝愿京(jing)華服(fu)(fu)裝超市(shi)20xx年(nian)銷售(shou)業績更(geng)加興旺!
商場營業員工作總結2
人(ren)(ren)事(shi)(shi)主(zhu)(zhu)管x職，在(zai)公(gong)司的(de)(de)人(ren)(ren)員調(diao)派，招聘，各種職位崗位職責(ze)的(de)(de)制定，績(ji)效考核制度(du)的(de)(de)制定及(ji)執行等方面的(de)(de)工作(zuo)起著重要的(de)(de)作(zuo)用，人(ren)(ren)事(shi)(shi)主(zhu)(zhu)管年(nian)終(zhong)工作(zuo)總結。忙碌的(de)(de)x年(nian)過去(qu)，以下是(shi)深圳地區人(ren)(ren)事(shi)(shi)主(zhu)(zhu)管年(nian)終(zhong)總結資料，請(qing)閱覽：
三年(nian)的(de)(de)(de)時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司(si)(si)的(de)(de)(de)運作(zuo)也已步入正(zheng)軌。人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)在公司(si)(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)正(zheng)確領(ling)導(dao)下(xia)(xia)、在公司(si)(si)各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)共同努力(li)下(xia)(xia)，緊緊圍繞集團公司(si)(si)的(de)(de)(de)發展目(mu)標，較(jiao)好地完成(cheng)(cheng)了(le)上級和公司(si)(si)領(ling)導(dao)交給的(de)(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)任務。人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是以(yi)每x年(nian)度人(ren)力(li)資(zi)(zi)源管理工(gong)作(zuo)計劃為基(ji)礎，并配合公司(si)(si)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重心逐步開展的(de)(de)(de)。現將三年(nian)來我部(bu)門完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結如下(xia)(xia)：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1、公司組織架構的(de)完善及人(ren)員編制的(de)確定
人力資源部(bu)在(zai)公司成立的第x年就劃分、明確了(le)(le)各(ge)(ge)部(bu)門(men)的組織(zhi)架構，分析(xi)并制定(ding)了(le)(le)各(ge)(ge)部(bu)門(men)的崗位設置(zhi)及人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)編制，從而初(chu)步確定(ding)了(le)(le)公司的定(ding)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)定(ding)編，并且不斷依(yi)據(ju)實際情況和工作重點(dian)，有針對(dui)性地(di)對(dui)各(ge)(ge)部(bu)門(men)的定(ding)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)定(ding)編進行適當的調(diao)整，以期使公司的人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)與崗位設置(zhi)情況達(da)到的配置(zhi)，可能地(di)發揮每x個(ge)職能部(bu)門(men)和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的作用。
2、公司管理制度(du)體系的建(jian)立
我(wo)們深(shen)知嚴謹規(gui)(gui)范的(de)管(guan)理(li)(li)對(dui)x個公(gong)司(si)的(de)生存和發展具有極其(qi)重要的(de)意義，所以(yi)人力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)x直致(zhi)力(li)于建立(li)完善的(de)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系。具體(ti)而言，規(gui)(gui)劃組織編(bian)制了三套內(nei)部(bu)基(ji)礎管(guan)理(li)(li)的(de)規(gui)(gui)范性文件——《公(gong)司(si)崗位職責》、《公(gong)司(si)人力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)制度》、《公(gong)司(si)績(ji)效考(kao)核(he)制度》。
3、人事管理體(ti)系的確立
人(ren)力資源(yuan)部(bu)在致(zhi)力于(yu)建立(li)完(wan)(wan)善(shan)公司基礎管(guan)(guan)理體系(xi)的同時，也不忘人(ren)力資源(yuan)部(bu)自身規范管(guan)(guan)理體系(xi)的建立(li)工作(zuo)。制(zhi)定(ding)了新(xin)的薪酬制(zhi)度(du)(du)體系(xi)，并且(qie)為了系(xi)統配合公司新(xin)的薪酬制(zhi)度(du)(du)，制(zhi)定(ding)了公司績效考(kao)評(ping)制(zhi)度(du)(du)草(cao)案，并不斷(duan)進行調整(zheng)和完(wan)(wan)善(shan)。
二、職工人數的確定
三年(nian)的(de)經營(ying)中(zhong)，我深深感到確定(ding)(ding)職(zhi)工人(ren)(ren)數是人(ren)(ren)力資源部(bu)重中(zhong)之(zhi)重的(de)工作(zuo)(zuo)。人(ren)(ren)力資源部(bu)，是x個“管人(ren)(ren)”的(de)部(bu)門，只有確切知(zhi)道公(gong)司公(gong)司的(de)職(zhi)工數量信息，接下(xia)來(lai)計算工資、個人(ren)(ren)所得稅、福利費等其他(ta)工作(zuo)(zuo)才能順利進行，假(jia)如職(zhi)工人(ren)(ren)數有誤(wu)，那接下(xia)來(lai)所作(zuo)(zuo)的(de)都將會是無用功，而(er)且(qie)還(huan)會為公(gong)司帶來(lai)災難性(xing)得損(sun)失。而(er)公(gong)司在每年(nian)都會跟隨市場變化而(er)不斷調整(zheng)生(sheng)產(chan)計劃，生(sheng)產(chan)線、直(zhi)接工人(ren)(ren)、管理人(ren)(ren)員等都在變動，因此職(zhi)工人(ren)(ren)數的(de)確定(ding)(ding)的(de)工作(zuo)(zuo)顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第x年(nian)是公(gong)司高速發(fa)展(zhan)的x年(nian)，是公(gong)司人(ren)(ren)員流動較為頻(pin)繁的x年(nian)，也(ye)是公(gong)司人(ren)(ren)員招(zhao)聘工(gong)作任務繁重的x年(nian)。在(zai)(zai)這x年(nian)里(li)，公(gong)司的空(kong)缺(que)崗(gang)位多，人(ren)(ren)員需(xu)求多，要(yao)求員工(gong)到崗(gang)時間緊迫，故(gu)人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)在(zai)(zai)招(zhao)聘工(gong)作中花費了較多的.時間和(he)精力。
四、培訓工作
職(zhi)(zhi)工(gong)培(pei)訓(xun)主要(yao)體現在培(pei)訓(xun)費的(de)(de)提齲因為產品的(de)(de)合(he)(he)格率、ISO都與(yu)培(pei)訓(xun)有直接關系(xi)，所(suo)以職(zhi)(zhi)工(gong)培(pei)訓(xun)與(yu)生產休(xiu)戚(qi)相關。為了能申請到ISO9000，公司生產產品合(he)(he)格率必須達到90%以上(shang)，因此每年都得(de)投(tou)入培(pei)訓(xun)費來保(bao)持90%的(de)(de)合(he)(he)格率。然而(er)，培(pei)訓(xun)會提升職(zhi)(zhi)工(gong)級別(bie)(bie)，經過x年培(pei)訓(xun)，原本公司要(yao)求級別(bie)(bie)的(de)(de)工(gong)人(ren)級別(bie)(bie)提升，就(jiu)會出現職(zhi)(zhi)工(gong)級別(bie)(bie)過高的(de)(de)情(qing)況，給公司帶來沒必要(yao)的(de)(de)工(gong)資(zi)支出。這時，裁減高級別(bie)(bie)的(de)(de)職(zhi)(zhi)工(gong)，再(zai)聘請低(di)級別(bie)(bie)的(de)(de)工(gong)人(ren)會是的(de)(de)選擇。因此，在進行(xing)培(pei)訓(xun)費用提取(qu)時，還應做好來年裁減多余高級工(gong)人(ren)的(de)(de)賠償(chang)金。
五、日常人事管理工作
我部門在(zai)(zai)完(wan)成(cheng)上述(shu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時，充分發揮了本部門的(de)基礎職(zhi)能作(zuo)(zuo)用(yong)，在(zai)(zai)規范管理(li)、工(gong)(gong)資核算、辦(ban)理(li)員(yuan)工(gong)(gong)保險(xian)、組織各項活動等方面起到了應有的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。總之，在(zai)(zai)公司(si)市場運作(zuo)(zuo)的(de)三年中，人(ren)力(li)資源部在(zai)(zai)人(ren)力(li)不足的(de)情(qing)況(kuang)下堅(jian)持x切以公司(si)利益為重的(de)原則，在(zai)(zai)各部門中起到了較好的(de)引導模(mo)范作(zuo)(zuo)用(yong)。
當然，在三年(nian)的工作中(zhong)，我(wo)部(bu)門也存在x些不(bu)足。主(zhu)要體現在：
1、在管理(li)制度(du)體系的建(jian)立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度(du)，導致有些工(gong)作沒能(neng)按(an)時完成(cheng)；
2、在各(ge)部門(men)的工(gong)作協(xie)調力度方面，還有待加強；
3、各(ge)部門的分工還不夠(gou)明確，有待跟進；
4、在(zai)員工(gong)的(de)培訓(xun)上(shang)未能投入更(geng)大的(de)精力，導(dao)致培訓(xun)工(gong)作沒(mei)能系統地(di)組織展開。
綜(zong)上所述，三年來人力資源部的工作是(shi)較有(you)成(cheng)效(xiao)的，作為公(gong)司運作的重要組成(cheng)成(cheng)員發(fa)(fa)揮(hui)了應有(you)的作用(yong)，我們(men)決心不斷發(fa)(fa)揚自身(shen)的優點和經驗，改(gai)進自身(shen)的不足(zu)，為公(gong)司的進x步發(fa)(fa)展發(fa)(fa)揮(hui)更(geng)大的作用(yong)和效(xiao)能。
商場營業員工作總結3
光(guang)陰似劍，時光(guang)如梭，轉眼XX年(nian)已經過去了，我們滿(man)懷喜悅迎接(jie)新的一(yi)年(nian)。在以前的工作過程中(zhong)經歷了許多(duo)事情，從(cong)工作過程中(zhong)也總結了許多(duo)經驗(yan)和教訓。
我(wo)于(yu)20xx年6月到xx商(shang)場工作，作為一名收銀員，我(wo)總結了以下資料：
1、作為一(yi)名營業員要有(you)良(liang)好的(de)工作姿態，良(liang)好的(de)待(dai)客(ke)態度，熱情接待(dai)顧(gu)客(ke)，要了解顧(gu)客(ke)的(de)購物需求，為顧(gu)客(ke)營造(zao)一(yi)個溫馨的(de)購物環境。
2、對(dui)待顧客要(yao)(yao)(yao)用禮(li)貌用語(yu)(yu)，說話(hua)語(yu)(yu)氣要(yao)(yao)(yao)尊(zun)敬、親(qin)切，不(bu)要(yao)(yao)(yao)對(dui)顧客大(da)聲說話(hua)，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)自(zi)我的(de)(de)(de)儀(yi)容、儀(yi)表(biao)，動作要(yao)(yao)(yao)大(da)方(fang)，舉止(zhi)禮(li)貌，作為一名合格的(de)(de)(de)`收(shou)(shou)銀(yin)員，要(yao)(yao)(yao)隨(sui)時(shi)(shi)注意(yi)價(jia)格的(de)(de)(de)變動，熟悉賣(mai)場的(de)(de)(de)各種商(shang)品，個性是特價(jia)商(shang)品信息，在收(shou)(shou)銀(yin)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)(yao)做到(dao)唱(chang)收(shou)(shou)、唱(chang)付、唱(chang)找，以免引來不(bu)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)麻煩(fan)。掃價(jia)時(shi)(shi)商(shang)品價(jia)格要(yao)(yao)(yao)與電腦相(xiang)符(fu)(fu)，如(ru)不(bu)相(xiang)符(fu)(fu)時(shi)(shi)，隨(sui)時(shi)(shi)通(tong)知商(shang)管和店助調價(jia)，在收(shou)(shou)銀(yin)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)要(yao)(yao)(yao)漏收(shou)(shou)、少(shao)收(shou)(shou)、多收(shou)(shou)。當然也(ye)有(you)(you)許(xu)多不(bu)足之處，有(you)(you)時(shi)(shi)自(zi)我情緒不(bu)好的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，對(dui)顧客語(yu)(yu)氣稍(shao)重一點(dian)，有(you)(you)時(shi)(shi)也(ye)頂撞顧客，但是我會盡(jin)量注意(yi)自(zi)我在工(gong)作中(zhong)持續良好的(de)(de)(de)心(xin)態。
總之，我(wo)十分感謝領導(dao)對我(wo)的支持(chi)和(he)幫忙，給我(wo)一個工(gong)作(zuo)(zuo)的機(ji)會。我(wo)相信，在我(wo)以后的工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)會越來越努(nu)力(li)，讓我(wo)們共同努(nu)力(li)把(ba)北(bei)山越辦越好！
商場營業員工作總結4
20xx年轉眼間(jian)已經過去了(le)，新的(de)一(yi)年已經開始。作為百貨大樓(lou)的(de)一(yi)名xx專柜營業員，我現將我的(de)工作總結及心(xin)得(de)呈現如下(xia)。期望各位(wei)予在指(zhi)導(dao)推(tui)薦。
我(wo)來百(bai)貨大樓工(gong)作已有(you)幾個月(yue)了(le)，工(gong)作中學(xue)會了(le)很(hen)多東西，更學(xue)會了(le)用(yong)自(zi)(zi)我(wo)的(de)頭(tou)腦來開擴自(zi)(zi)我(wo)語言的(de)不足。還有(you)就(jiu)是(shi)懂得(de)了(le)，作為一(yi)名營業員，要想提高自(zi)(zi)我(wo)的(de)銷售潛力，就(jiu)得(de)比別人多努力。以下就(jiu)是(shi)我(wo)在工(gong)作中學(xue)到的(de)。
在(zai)銷售過(guo)程中，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)有著不可(ke)比擬的作用，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)是否能掌握銷售技巧(qiao)很重要(yao)。首先要(yao)注意推薦(jian)(jian)購買技巧(qiao)。營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)除了將產(chan)品(pin)(pin)展示給顧客(ke)，并(bing)加以(yi)說明之外，還要(yao)向顧客(ke)推薦(jian)(jian)該種產(chan)品(pin)(pin)，以(yi)引起顧客(ke)的購買興趣。
作為營業員，不(bu)能只是隨意推(tui)薦(jian)產(chan)品(pin)，推(tui)薦(jian)時更要(yao)有(you)(you)信心。因為只有(you)(you)自(zi)我本身有(you)(you)信心，才能讓顧客(ke)對(dui)他所需(xu)要(yao)的(de)(de)產(chan)品(pin)有(you)(you)信任(ren)感。也讓我懂得了，不(bu)是光推(tui)薦(jian)那(nei)么簡單。還要(yao)學會配(pei)合商品(pin)的(de)(de)特(te)(te)征，每類產(chan)品(pin)有(you)(you)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)特(te)(te)征，價(jia)格(ge)也不(bu)一(yi)樣(yang)。如功(gong)能，設計，品(pin)質等方(fang)面的(de)(de)特(te)(te)征。向顧客(ke)推(tui)薦(jian)時更要(yao)著重強(qiang)調(diao)它的(de)(de)不(bu)一(yi)樣(yang)特(te)(te)征。推(tui)薦(jian)的(de)(de)同時，還要(yao)注意觀察(cha)對(dui)方(fang)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)反映，以便適時促成銷(xiao)售。
不(bu)一(yi)樣的(de)顧客購買的(de)心理也不(bu)一(yi)樣。同樣的(de).價(jia)格(ge)比(bi)(bi)質量，同樣的(de)質量比(bi)(bi)價(jia)格(ge)。要(yao)(yao)因人而宜，真(zhen)正(zheng)使顧客的(de)心理由“比(bi)(bi)較”過(guo)渡到(dao)“信念”，最(zui)終銷(xiao)售成功(gong)。在極短的(de)時間(jian)內(nei)能讓顧客具有購買的(de)信念，是銷(xiao)售過(guo)程(cheng)中十分重(zhong)要(yao)(yao)的(de)一(yi)個環節。
時刻要持續著營業員該(gai)有的(de)(de)素(su)(su)質。要以顧(gu)(gu)客(ke)為中(zhong)心(xin)，因為只有顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)了，東西才能賣的(de)(de)出(chu)去，素(su)(su)質及態度也決定了你(ni)(ni)會(hui)不會(hui)拉到(dao)回(hui)頭客(ke)的(de)(de)重要因素(su)(su)。誰都想買的(de)(de)開心(xin)，用的(de)(de)放心(xin)。你(ni)(ni)得(de)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)高興，愿意(yi)買你(ni)(ni)的(de)(de)產品才行。
以(yi)上便(bian)是我(wo)在工(gong)作中的小(xiao)留意(yi)得。在以(yi)后的過程中，我(wo)將做好工(gong)作計劃，及(ji)時(shi)總結工(gong)作中的不足，力求(qiu)將xx專柜營業工(gong)作做到最好。
作為百貨大樓(lou)xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓(lou)的蓬勃的態勢。百貨大樓(lou)人的拼搏向上(shang)的精(jing)神。
最(zui)后，祝(zhu)愿(yuan)百貨大樓(lou)在(zai)新的一(yi)年更上一(yi)層(ceng)樓(lou)，更加興旺。
商場營業員工作總結5
我于(yu)20xx年3月參(can)加(jia)xxxxxx一(yi)店(dian)工(gong)作(zuo)，十個多(duo)月的(de)工(gong)作(zuo)回眸：在(zai)生鮮(xian)上(shang)班(ban)不足三月，工(gong)作(zuo)需要(yao)，調經(jing)(jing)營鮮(xian)肉至今，時(shi)間不長(chang)(chang)，感(gan)受很(hen)深(shen)。從(cong)不懂到(dao)精通，是xxxx培養了我有一(yi)技(ji)之長(chang)(chang)，我很(hen)感(gan)謝(xie)xxxxxx領(ling)導和店(dian)長(chang)(chang)，因此我在(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)任勞任怨，工(gong)作(zuo)勤(qin)勤(qin)懇懇，忠實(shi)xxxxxx事(shi)業多(duo)作(zuo)貢(gong)獻，想(xiang)方(fang)設(she)法(fa)把經(jing)(jing)營搞(gao)上(shang)去。從(cong)銷售一(yi)頭豬(zhu)、兩頭豬(zhu)肉到(dao)十頭八(ba)頭，直線上(shang)升，收到(dao)很(hen)好的(de)效益，同時(shi)也贏來(lai)顧(gu)客(ke)滿意(yi)，得到(dao)領(ling)導好評。老實(shi)做(zuo)人，誠(cheng)信(xin)為(wei)本，不怕(pa)吃虧，協作(zuo)共贏。
我(wo)的(de)為(wei)人忠厚(hou)已是遠近(jin)聞名，只要接觸過(guo)我(wo)的(de)人都有很好評價(jia)(jia)，我(wo)對(dui)客(ke)人是這樣，我(wo)對(dui)老板當(dang)(dang)自家人，所以我(wo)把xxxx店(dian)當(dang)(dang)自己的(de)事業對(dui)待。經商離不(bu)開顧(gu)(gu)客(ke)，我(wo)把顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)(dang)上帝(di)，盡可能的(de).為(wei)他們(men)提供優質服務，讓顧(gu)(gu)客(ke)歡(huan)喜(xi)而(er)(er)(er)來，滿意(yi)而(er)(er)(er)歸。我(wo)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)來自四面(mian)八方，有慕名而(er)(er)(er)來的(de)的(de)新(xin)客(ke)，有長(chang)年(nian)信得(de)過(guo)的(de)賓(bin)主，他們(men)評價(jia)(jia)xxxxxx超市(shi)是信得(de)過(guo)的(de)門店(dian)，說秤很準確，錢(qian)不(bu)數(shu)錯，明碼(ma)實價(jia)(jia)，店(dian)員(yuan)說話客(ke)氣(qi)、有禮、周到(dao)，服務客(ke)氣(qi)，進店(dian)如(ru)到(dao)家，有一位(wei)廟(miao)咀顧(gu)(gu)客(ke)說：到(dao)xxxxxx一店(dian)買肉，我(wo)是“跳過(guo)云南吃豆腐”，意(yi)思(si)是舍近(jin)求遠……
xxxxxx工作人(ren)累瘦了，親朋(peng)們(men)看(kan)到(dao)眼里，疼在以上(shang)，有要(yao)我(wo)改行的(de)，有要(yao)我(wo)跳龍門的(de)，我(wo)都堅持在xxxxxx，我(wo)想為人(ren)都有良心……只要(yao)開門見著(zhu)顧客源源不(bu)斷光臨(lin)xxxx超市，就是我(wo)最(zui)大的(de)安慰。
望xxxxxx超(chao)市20xx年更比20xx年強！
商場營業員工作總結6
現在一個(ge)商場(chang)做銷售(shou)人員。每次來(lai)，她都給(gei)我(wo)(wo)說說他商場(chang)的事，也許她覺(jue)得(de)老哥做事不夠成(cheng)熟，給(gei)我(wo)(wo)說說一些故事，好給(gei)我(wo)(wo)啟發(fa)。這回(hui)聽說我(wo)(wo)辭工出來(lai)，另謀發(fa)展，她比(bi)較擔心，于是也給(gei)我(wo)(wo)說說話，希望(wang)我(wo)(wo)能周全(quan)考慮。
“做(zuo)什么(me)事(shi)情(qing)都(dou)要好好考慮的，不(bu)能說干(gan)就(jiu)干(gan)；我在(zai)商場里賣(mai)(mai)(mai)東西(xi)賣(mai)(mai)(mai)的好，人家說你口才這(zhe)么(me)好，會賣(mai)(mai)(mai)東西(xi)，怎(zen)么(me)不(bu)自己(ji)出來(lai)開(kai)(kai)店(dian)啊。如果我開(kai)(kai)店(dian)，要有資金，還要人手啊，要是(shi)店(dian)開(kai)(kai)起來(lai)了(le)，我有事(shi)離開(kai)(kai)，誰(shui)幫忙打(da)理，我又(you)開(kai)(kai)生小孩(hai)了(le)，到時候更是(shi)麻煩，所以做(zuo)什么(me)事(shi)情(qing)都(dou)不(bu)是(shi)那么(me)簡單的。”
妹(mei)妹(mei)本是說一些道(dao)理的，但說著就說到她在(zai)商場(chang)的經(jing)驗去(qu)了。
“我(wo)(wo)在(zai)商場(chang)里，老板給我(wo)(wo)們服(fu)裝區銷(xiao)售任務，超過4萬就有獎勵，我(wo)(wo)很努(nu)力地去(qu)做(zuo)，一個(ge)月賣(mai)(mai)到4萬3千，就得到獎金了(le)；以前商場(chang)的女孩子(zi)(zi)，對什么都(dou)(dou)(dou)愛(ai)理(li)不(bu)理(li)的，貨(huo)品對方亂(luan)七八糟(zao)，客人(ren)(ren)來(lai)了(le)不(bu)搭理(li)，東西(xi)都(dou)(dou)(dou)不(bu)好(hao)賣(mai)(mai)，我(wo)(wo)去(qu)之后鞋子(zi)(zi)衣服(fu)都(dou)(dou)(dou)整理(li)擺放好(hao)，客人(ren)(ren)來(lai)了(le)也熱情(qing)去(qu)招呼，賣(mai)(mai)得越來(lai)越多了(le)，其(qi)他女孩子(zi)(zi)也跟著(zhu)積極起來(lai)。”妹妹開心(xin)地說，她確(que)實是一個(ge)工作非常盡(jin)心(xin)盡(jin)力的人(ren)(ren)，說的起勁，她跟我(wo)(wo)介(jie)紹更多銷(xiao)售心(xin)得：
“柜子上擺放的鞋(xie)子顧(gu)客(ke)都(dou)當成樣(yang)(yang)品，大家穿(chuan)的，不愿意買；時間一長(chang)，我(wo)就把(ba)樣(yang)(yang)板(ban)鞋(xie)裝回盒子，把(ba)其他(ta)盒子里的新鞋(xie)子擺出來；后來客(ke)人就買樣(yang)(yang)板(ban)鞋(xie)買走(zou)了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”
“以(yi)前積壓滯銷的鞋子(zi)一(yi)(yi)(yi)大堆(dui)，我就(jiu)對老(lao)板(ban)說(shuo)，這些(xie)(xie)鞋子(zi)放(fang)著也是(shi)浪(lang)費，不(bu)如促(cu)銷賣掉，25元賣了(le)，還能收回(hui)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)成本；老(lao)板(ban)同意了(le)，我就(jiu)全部擺出來促(cu)銷，可是(shi)鞋子(zi)存放(fang)時間長了(le)有些(xie)(xie)臟，舊(jiu)，我對顧客(ke)(ke)說(shuo)，鞋子(zi)看(kan)起來舊(jiu)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)，回(hui)去一(yi)(yi)(yi)洗(xi)就(jiu)干凈(jing)了(le)；我自己也買一(yi)(yi)(yi)雙床上(shang)，洗(xi)得(de)干干凈(jing)凈(jing)的，顧客(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)看(kan)不(bu)錯，就(jiu)買了(le)，他們(men)回(hui)去穿得(de)好，又介紹(shao)朋友過(guo)來買，一(yi)(yi)(yi)大堆(dui)鞋子(zi)很快給我賣完了(le)。”
“商場的(de)女孩子(zi)都是十(shi)七(qi)八，不會招呼客(ke)人(ren)(ren)(ren)，客(ke)人(ren)(ren)(ren)來了(le)就呆呆地(di)跟著，賣(mai)不了(le)東西；每個客(ke)人(ren)(ren)(ren)來了(le)都要抓住他心(xin)理，比如(ru)我看到一(yi)個客(ke)人(ren)(ren)(ren)來了(le)，就熱情地(di)說：老板，這雙(shuang)不錯(cuo)的(de)，應(ying)該適(shi)合(he)你；有帶著小孩來的(de)女顧客(ke)，我就一(yi)邊(bian)給她試穿鞋子(zi)，一(yi)邊(bian)哄她的(de)小孩，贊(zan)孩子(zi)聰明可愛，女人(ren)(ren)(ren)開(kai)心(xin)了(le)，買(mai)東西都爽快。”
妹(mei)妹(mei)如數家(jia)珍的介紹(shao)她(ta)的生(sheng)意經(jing)，我(wo)認真地聽著(zhu)，微笑點頭，她(ta)確實是(shi)一個積極主動，熱情周到，勤于思考總(zong)結(jie)，不斷提高銷(xiao)售能力的優秀商場(chang)銷(xiao)售員；而(er)對(dui)于商場(chang)的盡心(xin)盡責，從(cong)她(ta)的話語也可(ke)以感受到：
“以前(qian)倉庫里(li)面，各(ge)種貨品(pin)到處堆放，灰塵(chen)滿(man)滿(man)的，賣(mai)不(bu)(bu)(bu)掉，都(dou)是浪(lang)費啊，我經(jing)常去整理那些(xie)貨品(pin)，能(neng)賣(mai)的拿出來賣(mai)，不(bu)(bu)(bu)能(neng)賣(mai)的打好包(bao)裝，不(bu)(bu)(bu)讓粘灰塵(chen)了。”
聽妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)說話(hua)，自(zi)己也獲得許(xu)多啟示(shi)，我贊嘆妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)的(de)(de)精神，積(ji)極，努力，熱情，用心，雖然是(shi)一份報酬低(di)廉的(de)(de)工作，她(ta)也當成事(shi)業一樣認真對待，在她(ta)的(de)(de)崗位上，她(ta)就(jiu)是(shi)優秀(xiu)的(de)(de)，成功的(de)(de)。
業務(wu)(wu)素質。商(shang)(shang)(shang)業企業的(de)(de)工作看似簡單的(de)(de)一(yi)(yi)賣一(yi)(yi)買，實際(ji)商(shang)(shang)(shang)業企業是一(yi)(yi)項專(zhuan)業性(xing)較強的(de)(de)工作，從(cong)而(er)其專(zhuan)業素質的(de)(de)要求也具(ju)有一(yi)(yi)定程度的(de)(de)復(fu)雜性(xing)。由(you)于傳統的(de)(de)營業員主要從(cong)事進貨、銷售、服務(wu)(wu)、庫存的(de)(de)整理、儲存和(he)(he)傳遞工作，因此營業員知(zhi)識(shi)結(jie)構(gou)仍以會(hui)計(ji)、統計(ji)為主。隨(sui)著(zhu)計(ji)算(suan)機和(he)(he)網絡的(de)(de)發展及其在商(shang)(shang)(shang)業企業的(de)(de)應用，流通載體的(de)(de)變(bian)化(hua)和(he)(he)服務(wu)(wu)方式的(de)(de)改變(bian)，加上學(xue)科日益交叉(cha)和(he)(he)重疊，原來(lai)那(nei)種知(zhi)識(shi)結(jie)構(gou)顯得相對單一(yi)(yi)而(er)不能(neng)適應需要，代之(zhi)的(de)(de)是由(you)商(shang)(shang)(shang)業知(zhi)識(shi)、信息科技(ji)知(zhi)識(shi)、相關(guan)學(xue)科知(zhi)識(shi)等構(gou)成的(de)(de)復(fu)合型知(zhi)識(shi)結(jie)構(gou)，其要點是：熟(shu)悉日常的(de)(de)銷售和(he)(he)服務(wu)(wu)活動(dong)，又(you)了解商(shang)(shang)(shang)業企業的(de)(de)狀況和(he)(he)動(dong)向，觸摸時代發展脈搏。
信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質是(shi)指(zhi)營(ying)業員的信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)養和信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)品質，包括信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)意識(shi)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)觀(guan)念(nian)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)覺(jue)悟、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)心理(li)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)主(zhu)動性等。作為(wei)從(cong)事網絡(luo)化商業管理(li)的營(ying)業員，其行(xing)為(wei)直接受(shou)本(ben)身信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)養程度的控制，從(cong)而(er)影響自身信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)行(xing)為(wei)效果的好(hao)(hao)壞(huai)。具備了良好(hao)(hao)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質就能(neng)有(you)效掌握信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)工(gong)(gong)具，發(fa)現信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)需求，尋找、判(pan)斷和發(fa)現信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)以及使用(yong)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，進而(er)才能(neng)較好(hao)(hao)地為(wei)顧客(ke)、為(wei)供貨商、為(wei)商場更好(hao)(hao)的工(gong)(gong)作。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質的內(nei)涵主(zhu)要包括收集、整理(li)、利用(yong)和評價(jia)的素(su)(su)(su)(su)養，這是(shi)營(ying)業員能(neng)快速捕捉信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的基本(ben)素(su)(su)(su)(su)養。
初來(lai)北京(jing)時很迷茫(mang)，不知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)合適做什么(me)樣(yang)的工作。很幸(xing)運進入的第一家(jia)公司，從前臺做起，后來(lai)接觸(chu)到(dao)了銷售助(zhu)理(li)一職。從剛開(kai)始的手(shou)(shou)忙腳亂到(dao)順心(xin)應(ying)手(shou)(shou)，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自(zi)己(ji)很適合這份有(you)挑(tiao)戰的工作。
做了(le)多年的銷售助理，從(cong)中(zhong)學到了(le)不(bu)少，也(ye)了(le)解了(le)很多，在不(bu)斷的累積經驗(yan)中(zhong)，也(ye)從(cong)中(zhong)悟(wu)出了(le)一些做事的心得。
一、萬(wan)事開頭(tou)難。每種行業對銷(xiao)售(shou)助(zhu)理的要(yao)(yao)求和工作(zuo)(zuo)性質是一樣的。所以(yi)當接觸到(dao)新工作(zuo)(zuo)的時侯，一切都要(yao)(yao)重新來過(guo)(guo)。從熟悉環境(jing)到(dao)熟悉產品(pin)，工作(zuo)(zuo)程序都需(xu)要(yao)(yao)有個(ge)過(guo)(guo)程，不(bu)過(guo)(guo)這(zhe)個(ge)過(guo)(guo)程不(bu)會(hui)給你太(tai)多的時間，這(zhe)都要(yao)(yao)靠自己本身(shen)的努力(li)了。
二、溝(gou)(gou)通很重要。這(zhe)么多年的(de)工作(zuo)讓(rang)我覺跟領導(dao)，同(tong)事(shi)，各個部(bu)門之間的(de)溝(gou)(gou)通是必不可少的(de)。溝(gou)(gou)通好了，會(hui)讓(rang)大(da)家的(de)`工作(zuo)很順利(li)的(de)進行，減少錯誤的(de)發(fa)生。
三(san)、做事(shi)(shi)的(de)(de)條理(li)性。助理(li)工作(zuo)其實需要(yao)(yao)(yao)(yao)做很多(duo)繁鎖的(de)(de)事(shi)(shi)，而且會遇到突發的(de)(de)事(shi)(shi)情，這就需要(yao)(yao)(yao)(yao)對所做的(de)(de)每件事(shi)(shi)作(zuo)出合理(li)安排。輕重緩急(ji)要(yao)(yao)(yao)(yao)分清，不能將重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)事(shi)(shi)情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡(shui)覺(jue)前都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)將今天或(huo)明天所要(yao)(yao)(yao)(yao)做的(de)(de)事(shi)(shi)都(dou)在腦子(zi)里過濾一遍。
四(si)、時間(jian)觀念(nian)要強(qiang)。當領導和(he)同事(shi)需要在規定的時間(jian)讓你把(ba)事(shi)情做完的時候，一(yi)定要遵守(shou)這個時間(jian)概念(nian)，提(ti)前做好是的，如不(bu)能按時做好，一(yi)定要跟別人溝通。
五、超前意(yi)識(shi)。就(jiu)是(shi)要把(ba)有些事想到前面去做(zuo)好(hao)(hao)，就(jiu)比如(ru)當你決定明(ming)天要喝茶時，今天就(jiu)提前把(ba)茶葉買好(hao)(hao)，這(zhe)樣做(zuo)不會手忙腳亂。
六、與(yu)客(ke)戶打(da)(da)交道。做(zuo)(zuo)銷售(shou)助理有時是需要跟(gen)客(ke)戶打(da)(da)交道的(de)(de)，這時候不能因(yin)為你的(de)(de)服務(wu)，使客(ke)戶對公司的(de)(de)產(chan)品和(he)形象不滿意，讓銷售(shou)員的(de)(de)前(qian)期工作(zuo)白做(zuo)(zuo)了，所以，對于處理與(yu)客(ke)戶之間的(de)(de)關系是非常重要的(de)(de)。
七、盡量把事(shi)情做得詳細一(yi)(yi)(yi)些，對后續的(de)工(gong)作也能(neng)(neng)起到一(yi)(yi)(yi)定的(de)幫(bang)助(zhu)。助(zhu)理的(de)工(gong)作其實不是一(yi)(yi)(yi)成不變的(de)，有(you)(you)時能(neng)(neng)遇到一(yi)(yi)(yi)些突發(fa)的(de)事(shi)情，這就需要有(you)(you)應對能(neng)(neng)力和經驗了(le)。
可以說這是對我(wo)營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異(yi)的成績(ji)通(tong)過考(kao)試(shi)，更是對我(wo)強有力的鼓舞和鞭策!
商場營業員工作總結7
時間(jian)一(yi)晃而過，彈指之(zhi)間(jian)，20xx年已接近尾聲，過去的(de)(de)一(yi)年在領導和(he)(he)同(tong)事們的(de)(de)悉心關懷(huai)和(he)(he)指導下(xia)，通過自身的(de)(de)不懈(xie)努力，在工作上取得了(le)一(yi)定的(de)(de)成果，但也存在了(le)諸多不足(zu)。回顧(gu)過去的(de)(de)一(yi)年，現(xian)將工作總結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商(shang)(shang)場開(kai)(kai)業(ye)前夕(xi)，跟進商(shang)(shang)場開(kai)(kai)荒工作，并初步熟(shu)悉商(shang)(shang)場物業(ye)管理基本知(zhi)識。努(nu)力為商(shang)(shang)場開(kai)(kai)業(ye)做(zuo)前期工作。
2、配(pei)合辦(ban)公室其他同事開展日常工作、后勤服(fu)務(wu)和衛(wei)生、紀(ji)律方面(mian)的檢查工作，并實(shi)行(xing)每日跟進商場，辦(ban)公室等衛(wei)生情況。進行(xing)考核與監(jian)督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開(kai)業后每個活動工(gong)作。令活動順利完成。
4、與同(tong)事們(men)共同(tong)努力(li)完成了每個(ge)活(huo)動舉辦前期的布置
5、根據上級領導(dao)給予(yu)策(ce)劃(hua)工作，努力完成上級領導(dao)的計劃(hua)內容
二、工作中存在的不足
當然我還有(you)很多不(bu)(bu)足(zu)(zu)，處理問題的經驗方(fang)面有(you)待(dai)提(ti)高，團隊協作能力也需(xu)要進一步增強，需(xu)要不(bu)(bu)斷繼續(xu)學習以提(ti)高自己各(ge)項能力。綜合(he)看來我覺得自己還有(you)以下的缺點和(he)不(bu)(bu)足(zu)(zu)：
1、缺乏(fa)基本(ben)的辦公室工作知(zhi)識，在開展具(ju)體工作中(zhong)，常常表現生澀，甚至有(you)時(shi)還覺得不知(zhi)所(suo)措
2、對各(ge)部門的(de)工作情況缺乏全面具體的(de)了解，從而(er)影響到相關工作的(de)進行
3、對管理商場(chang)物(wu)業還不(bu)夠成熟，這直接影響工作效果(guo)
4、工作細心度不(bu)夠，經常(chang)在小問題上(shang)出現錯漏(lou)
5、辦事效(xiao)率不(bu)夠快，對領(ling)導的(de)意圖領(ling)會不(bu)夠到(dao)位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運(yun)部不斷(duan)健全管(guan)(guan)理職能，完善服務體系，現(xian)場(chang)管(guan)(guan)理成(cheng)效斐然。為了能及時、準確有效地解決(jue)處理好營業現(xian)場(chang)的(de)(de)各類問(wen)題。在走(zou)動(dong)中去(qu)(qu)發(fa)現(xian)問(wen)題，在走(zou)動(dong)中去(qu)(qu)尋找問(wen)題。通(tong)過及時的(de)(de)現(xian)場(chang)觀察，去(qu)(qu)掌握工作(zuo)中存在的(de)(de)問(wen)題和(he)不足，從而去(qu)(qu)制(zhi)定相應的(de)(de)改(gai)進(jin)提高(gao)方案(an)并能做到(dao)及時向上級部門進(jin)行信息反饋(kui)。對營業現(xian)場(chang)發(fa)生的(de)(de)各類違規現(xian)象和(he)糾紛立即給予制(zhi)止和(he)糾正，避免(mian)矛盾的(de)(de)激化和(he)不良后(hou)果的(de)(de)產(chan)生。堅持深入一(yi)線的(de)(de)現(xian)場(chang)走(zou)動(dong)式管(guan)(guan)理，使管(guan)(guan)理工作(zuo)更具針對性(xing)和(he)時效性(xing)。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針對(dui)商場新開業，新員工(gong)大批增(zeng)加的情況，為保證(zheng)服務(wu)質(zhi)量：
2、對員(yuan)工強化進行服(fu)務規(gui)范(fan)教育，從(cong)營業(ye)員(yuan)的站(zhan)姿站(zhan)規(gui)，樹立良好的服(fu)務形象，提高服(fu)務質量，努(nu)力扭轉因(yin)新(xin)工迅速增加(jia)而導致服(fu)務規(gui)范(fan)不到位的現象
3、弘揚(yang)傳統，助(zhu)人為樂。廣大員(yuan)工發揚(yang)顧客至(zhi)上的(de)精神(shen)，給顧客一個舒適的(de)購物(wu)環境
明年工作計劃：
領導(dao)(dao)給予屬(shu)下的(de)每(mei)個工作(zuo)安(an)排(pai)，虛心向其他領導(dao)(dao)、同事學習(xi)，我相信(xin)憑著自己高度(du)的(de)責任心和自信(xin)心，爭(zheng)取在(zai)各方面取得更大的(de)進步，一定能(neng)在(zai)總(zong)結及心得呈(cheng)現如下。希望各位予在(zai)指導(dao)(dao)建議(yi)。
我來(lai)百貨大樓(lou)工作(zuo)已有幾(ji)個(ge)月(yue)了(le)，工作(zuo)中(zhong)學會了(le)很多(duo)東(dong)西，更學會了(le)用自己(ji)的(de)(de)頭(tou)腦來(lai)開擴自己(ji)語言的(de)(de)不足。還(huan)有就(jiu)是懂得了(le)，作(zuo)為一名營業員，要想提(ti)高自己(ji)的(de)(de)銷售(shou)能力(li)，就(jiu)得比別人多(duo)努(nu)力(li)。以下就(jiu)是我在(zai)工作(zuo)中(zhong)學到的(de)(de)。
在銷售過(guo)程中，營業員(yuan)有著不(bu)可比擬的(de)作用，營業員(yuan)是(shi)否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意(yi)推(tui)薦購(gou)買(mai)技巧。營業員(yuan)除了將(jiang)（艾酷：鞋的(de)牌子）產(chan)(chan)品展示(shi)給顧客(ke)(ke)，并加以說明之外，還(huan)要向顧客(ke)(ke)推(tui)薦該種產(chan)(chan)品，以引(yin)起顧客(ke)(ke)的(de)購(gou)買(mai)興趣。
作為(wei)營業員，不(bu)能(neng)只是(shi)隨(sui)意(yi)推薦(jian)(jian)產品(pin)，推薦(jian)(jian)時更要(yao)有(you)信心。因(yin)為(wei)只有(you)自己本身有(you)信心，才能(neng)讓顧(gu)客對他所需要(yao)的(de)(de)(de)產品(pin)有(you)信任感。也讓我懂得了，不(bu)是(shi)光(guang)推薦(jian)(jian)那么(me)簡單。還要(yao)學(xue)會配合商品(pin)的(de)(de)(de)特(te)征，每(mei)類產品(pin)有(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)特(te)征，價格也不(bu)同(tong)。如功能(neng)，設計，品(pin)質等方(fang)面的(de)(de)(de)特(te)征。向顧(gu)客推薦(jian)(jian)時更要(yao)著重強調它的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)特(te)征。推薦(jian)(jian)的(de)(de)(de)同(tong)時，還要(yao)注意(yi)觀(guan)察對方(fang)對產品(pin)的(de)(de)(de).反映(ying)，以便適時促成銷售。
不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)顧(gu)客購買的(de)(de)心理也不(bu)同(tong)(tong)。同(tong)(tong)樣的(de)(de)價(jia)格(ge)比質(zhi)量，同(tong)(tong)樣的(de)(de)質(zhi)量比價(jia)格(ge)。要(yao)(yao)因人(ren)而宜，真正使顧(gu)客的(de)(de)心理由“比較”過渡到“信念”，最(zui)終銷(xiao)售成功。在極短的(de)(de)時間內能讓顧(gu)客具有購買的(de)(de)信念，是銷(xiao)售過程中非常重要(yao)(yao)的(de)(de)一個環(huan)節。
時刻(ke)要(yao)(yao)保持著營業員該(gai)有的(de)(de)(de)素(su)(su)質(zhi)。要(yao)(yao)以顧(gu)(gu)客為中心(xin)，因為只有顧(gu)(gu)客滿意了，東西才能賣(mai)的(de)(de)(de)出去，素(su)(su)質(zhi)及態度也決(jue)定了你(ni)會(hui)不會(hui)拉到回頭(tou)客的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)因素(su)(su)。誰都想買的(de)(de)(de)開心(xin)，用(yong)的(de)(de)(de)放心(xin)。你(ni)得(de)讓顧(gu)(gu)客高興，愿意買你(ni)的(de)(de)(de)產品(pin)才行。
以上便(bian)是我(wo)在工(gong)作中(zhong)(zhong)的小小心得。在以后的過程中(zhong)(zhong)，我(wo)將(jiang)做好，及(ji)時總結工(gong)作中(zhong)(zhong)的不足，力求(qiu)將(jiang)艾酷(ku)專柜營(ying)業工(gong)作做到最(zui)好。
作為百(bai)貨(huo)大樓(lou)艾酷專柜(ju)的(de)(de)一名員工，我深切感到百(bai)貨(huo)大樓(lou)的(de)(de)蓬(peng)勃(bo)的(de)(de)態(tai)勢(shi)。百(bai)貨(huo)大樓(lou)人的(de)(de)拼搏向上的(de)(de)精神。
最后，祝愿(yuan)百貨大(da)樓(lou)在新的一年更上(shang)一層樓(lou)，更加興旺。
商場營業員工作總結8
我(wo)(wo)于20xx年3月參加(jia)xx一(yi)店工(gong)作，十(shi)個多月的工(gong)作回眸：在(zai)生鮮上班不(bu)(bu)足三月，工(gong)作需要(yao)，調經(jing)營鮮肉(rou)至今，時(shi)間(jian)不(bu)(bu)長，感(gan)受(shou)很深。從不(bu)(bu)懂到(dao)精通，是xx培養了我(wo)(wo)有一(yi)技之長，我(wo)(wo)很感(gan)謝xx領導和店長，因此我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作上任勞任怨(yuan)，工(gong)作勤(qin)勤(qin)懇懇，忠(zhong)實(shi)(shi)xx事(shi)業多作貢獻，想方設法把經(jing)營搞上去(qu)。從銷售一(yi)頭豬(zhu)、兩頭豬(zhu)肉(rou)到(dao)十(shi)頭八頭，直線(xian)上升，收(shou)到(dao)很好的效益，同時(shi)也贏來顧客滿(man)意，得到(dao)領導好評。老(lao)實(shi)(shi)做人(ren)，誠信為本，不(bu)(bu)怕(pa)吃虧(kui)，協作共贏。
我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)為(wei)人(ren)(ren)忠厚(hou)已是(shi)(shi)遠近聞名，只要接觸(chu)過我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)人(ren)(ren)都有(you)(you)很好評(ping)價，我(wo)(wo)(wo)對客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)是(shi)(shi)這樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)對老(lao)板當(dang)自(zi)(zi)家(jia)人(ren)(ren)，所以我(wo)(wo)(wo)把xx店(dian)當(dang)自(zi)(zi)己的(de)(de)事業(ye)對待。經(jing)商離不(bu)開顧客(ke)(ke)(ke)，我(wo)(wo)(wo)把顧客(ke)(ke)(ke)當(dang)上帝，盡可能的(de)(de)為(wei)他們提供優質服務，讓顧客(ke)(ke)(ke)歡(huan)喜而來，滿意而歸。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)'顧客(ke)(ke)(ke)來自(zi)(zi)四面八方，有(you)(you)慕名而來的(de)(de)的(de)(de)新(xin)客(ke)(ke)(ke)，有(you)(you)長年(nian)信得過的(de)(de)賓主，他們評(ping)價xx超市是(shi)(shi)信得過的(de)(de)門店(dian)，說(shuo)(shuo)秤很準(zhun)確，錢不(bu)數錯，明碼實價，店(dian)員說(shuo)(shuo)話客(ke)(ke)(ke)氣、有(you)(you)禮、周(zhou)到，服務客(ke)(ke)(ke)氣，進(jin)店(dian)如到家(jia)，有(you)(you)一位廟咀顧客(ke)(ke)(ke)說(shuo)(shuo)：到xx一店(dian)買肉，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)“跳過云(yun)南(nan)吃(chi)豆(dou)腐”，意思是(shi)(shi)舍近求遠……
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里(li)，疼在以上(shang)，有(you)要我(wo)(wo)(wo)(wo)改行的(de)，有(you)要我(wo)(wo)(wo)(wo)跳龍門的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)堅(jian)持在xx，我(wo)(wo)(wo)(wo)想為人都(dou)有(you)良心……只要開門見著顧客源源不斷(duan)光臨xx超市，就是我(wo)(wo)(wo)(wo)最(zui)大的(de)安慰。
望xx超(chao)市(shi)xx年(nian)更比xx年(nian)強!
商場營業員工作總結9
時(shi)間(jian)一(yi)晃而過(guo)，彈指之間(jian)，三(san)個月已過(guo)去，這段(duan)時(shi)間(jian)在領(ling)導和同事(shi)們(men)的悉(xi)心關懷(huai)和指導下，通過(guo)自身的不(bu)懈努力，在工作上(shang)取(qu)得了(le)(le)一(yi)定(ding)的成果，但(dan)也存(cun)在了(le)(le)諸多不(bu)足。回(hui)顧(gu)過(guo)去的一(yi)年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
主要(yao)有(you)：1,在商(shang)場(chang)開(kai)(kai)業前(qian)夕，跟進商(shang)場(chang)開(kai)(kai)荒工作(zuo)，并初步熟悉(xi)商(shang)場(chang)物業管理基本(ben)知識。努力為商(shang)場(chang)開(kai)(kai)業做前(qian)期工作(zuo)。2,配合(he)辦公(gong)室其(qi)他同(tong)事(shi)開(kai)(kai)展日常工作(zuo)、后勤(qin)服務和衛生、紀律(lv)方面(mian)的檢查工作(zuo)，并實行(xing)(xing)每(mei)日跟進商(shang)場(chang)，辦公(gong)室等衛生情況(kuang)。進行(xing)(xing)考(kao)核與(yu)監督(du)。3,在上(shang)級(ji)領導的指導下，負責跟進商(shang)場(chang)開(kai)(kai)業后每(mei)個活動工作(zuo)。令活動順(shun)利完(wan)成(cheng)(cheng)。4,與(yu)同(tong)事(shi)們共同(tong)努力完(wan)成(cheng)(cheng)了每(mei)個活動舉辦前(qian)期的布置(zhi)5,根據上(shang)級(ji)領導給予(yu)策劃工作(zuo)，努力完(wan)成(cheng)(cheng)上(shang)級(ji)領導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有(you)(you)很多不足(zu)，處理問(wen)題的(de)經驗方面有(you)(you)待提高，團隊協作(zuo)(zuo)能力(li)也需(xu)要進(jin)一(yi)步增強，需(xu)要不斷(duan)繼續學(xue)習以提高自己(ji)各項能力(li)。綜合看來(lai)我覺得(de)自己(ji)還有(you)(you)以下的(de)缺點(dian)和(he)不足(zu)：1,缺乏(fa)基本的(de)辦(ban)公室(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)知識(shi)，在開(kai)展具(ju)體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，常常表現生澀(se)，甚至有(you)(you)時還覺得(de)不知所措2,對各部門的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況缺乏(fa)全面具(ju)體的(de)了(le)解，從而影響到相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)進(jin)行3,對管理商場(chang)物(wu)業還不夠成熟，這(zhe)直接影響工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效果4,工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細心度不夠，經常在小問(wen)題上出現錯漏5,辦(ban)事效率不夠快，對領導(dao)的(de)意(yi)圖(tu)領會(hui)不夠到位(wei)等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營(ying)運部不(bu)(bu)斷健全管理(li)職能，完善服(fu)務(wu)體系，現(xian)(xian)場(chang)管理(li)成效(xiao)(xiao)斐然。為了能及時(shi)(shi)、準確有(you)效(xiao)(xiao)地解(jie)決處理(li)好營(ying)業現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)各類問題(ti)。在(zai)(zai)走(zou)(zou)動(dong)(dong)中去(qu)發(fa)(fa)現(xian)(xian)問題(ti)，在(zai)(zai)走(zou)(zou)動(dong)(dong)中去(qu)尋找問題(ti)。通過及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)觀察，去(qu)掌握工(gong)作中存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)和(he)不(bu)(bu)足(zu)，從而(er)去(qu)制(zhi)定相應(ying)的(de)(de)(de)改進(jin)提高并能做到及時(shi)(shi)向上級部門(men)進(jin)行信息反(fan)饋(kui)。對營(ying)業現(xian)(xian)場(chang)發(fa)(fa)生的(de)(de)(de)`各類違規現(xian)(xian)象和(he)糾紛立即給予(yu)制(zhi)止和(he)糾正，避免(mian)矛盾的(de)(de)(de)激化和(he)不(bu)(bu)良后果的(de)(de)(de)產生。堅持深入一線(xian)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)走(zou)(zou)動(dong)(dong)式管理(li)，使管理(li)工(gong)作更具針對性和(he)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)性。
四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對(dui)商場(chang)新開業，新員工大批增(zeng)加的(de)情況，為保(bao)證服(fu)務質量(liang):2,對(dui)員工強(qiang)化進行服(fu)務規(gui)范(fan)(fan)教(jiao)育(yu)，從營業員的(de)站姿站規(gui)，樹立良好的(de)服(fu)務形象，提高(gao)服(fu)務質量(liang)，努(nu)力(li)扭轉因新工迅速增(zeng)加而(er)導致服(fu)務規(gui)范(fan)(fan)不到位的(de)現象3,弘揚傳統(tong)，助人為樂。
商場營業員工作總結10
時間一晃而(er)過(guo)(guo)，彈指之間，20xx年已接(jie)近(jin)尾聲，過(guo)(guo)去(qu)的一年在(zai)領導和同事們的悉心(xin)關懷和指導下，通過(guo)(guo)自身的不(bu)懈(xie)努力，在(zai)工作(zuo)上取得了一定(ding)的成果(guo)，但也存在(zai)了諸多不(bu)足(zu)。回(hui)顧(gu)過(guo)(guo)去(qu)的一年，現將工作(zuo)總(zong)結(jie)如下。
1、在商場開業(ye)前(qian)夕，跟進商場開荒工作(zuo)，并初步(bu)熟悉商場物業(ye)管理基本知識。努力(li)為商場開業(ye)做(zuo)前(qian)期工作(zuo)。
2、配合辦公(gong)室(shi)其他(ta)同(tong)事開展日常工作、后勤服(fu)務和衛生、紀律方面的檢(jian)查工作，并實行每日跟進(jin)商場，辦公(gong)室(shi)等(deng)衛生情況。進(jin)行考核與監督。
工作中存(cun)在的(de)不足：
當(dang)然(ran)我還(huan)有很多不足，處理(li)問(wen)題的(de)經驗方面有待(dai)提(ti)高(gao)(gao)，團隊協作(zuo)能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以(yi)提(ti)高(gao)(gao)自己各項能力。綜合看來我覺得自己還(huan)有以(yi)下的(de)缺點和不足。
營運部不斷健全管(guan)理職能，完善服務體(ti)系(xi)，現(xian)場(chang)(chang)管(guan)理成(cheng)效斐然(ran)。為了能及(ji)時(shi)(shi)、準確(que)有效地(di)解(jie)決處理好營業(ye)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)各(ge)類問(wen)(wen)題。在(zai)走動(dong)(dong)中去(qu)(qu)發(fa)現(xian)問(wen)(wen)題，在(zai)走動(dong)(dong)中去(qu)(qu)尋找問(wen)(wen)題。通(tong)過及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)現(xian)場(chang)(chang)觀察，去(qu)(qu)掌握工作中存(cun)在(zai)的(de)(de)問(wen)(wen)題和不足(zu)，從(cong)而去(qu)(qu)制定相應的(de)(de)改(gai)進(jin)提高方(fang)案并能做到及(ji)時(shi)(shi)向上級部門進(jin)行(xing)信息(xi)反(fan)饋。對營業(ye)現(xian)場(chang)(chang)發(fa)生(sheng)的(de)(de)各(ge)類違(wei)規(gui)現(xian)象和糾紛(fen)立即給(gei)予制止(zhi)和糾正，避免矛盾的(de)(de)激化和不良后果的(de)(de)產生(sheng)。堅持深入一線的(de)(de)'現(xian)場(chang)(chang)走動(dong)(dong)式管(guan)理，使管(guan)理工作更具針對性和時(shi)(shi)效性。
2，對員(yuan)工強化進行服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)教(jiao)育，從營業員(yuan)的(de)站姿站規，樹立良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)形象，提高服(fu)(fu)務(wu)質量，努(nu)力(li)扭轉因新工迅速增加而導致服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)不到位的(de)現象。
初來(lai)xx時很迷茫，不知道自(zi)己(ji)合適(shi)做(zuo)什(shen)么樣的(de)(de)工(gong)作(zuo)。很幸運進入的(de)(de)第(di)一家公司，從(cong)(cong)前(qian)臺做(zuo)起，后來(lai)接觸到了(le)銷(xiao)售助理一職(zhi)。從(cong)(cong)剛開始的(de)(de)手忙(mang)腳(jiao)亂到順(shun)心應手，漸(jian)漸(jian)的(de)(de)喜歡上(shang)了(le)這份職(zhi)業(ye)，也覺得自(zi)己(ji)很適(shi)合這份有挑戰的(de)(de)工(gong)作(zuo)。
做(zuo)了(le)(le)多年的(de)銷售助理，從中學到了(le)(le)不少，也了(le)(le)解了(le)(le)很多，在不斷的(de)累積經驗中，也從中悟出了(le)(le)一些(xie)做(zuo)事的(de)心得。
一、萬事開頭難(nan)。每(mei)種行業對銷售(shou)助理的要(yao)(yao)求(qiu)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)性質是一樣的。所以當接觸(chu)到(dao)新工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的時(shi)侯(hou)，一切都要(yao)(yao)重新來(lai)過。從熟(shu)悉環境到(dao)熟(shu)悉產品，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序(xu)都需(xu)要(yao)(yao)有個過程，不(bu)過這(zhe)個過程不(bu)會給你太多的時(shi)間，這(zhe)都要(yao)(yao)靠自己本身的努力了。
二、溝(gou)(gou)通(tong)很重要。這么(me)多年的工(gong)作(zuo)讓我覺跟領導，同事，各個(ge)部(bu)門之(zhi)間的溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)必不(bu)可少的。溝(gou)(gou)通(tong)好了(le)，會讓大(da)家的工(gong)作(zuo)很順利的進行，減少錯誤的發生。
三、做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)條理性。助理工作其實(shi)需(xu)(xu)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)很多繁鎖的(de)(de)(de)事(shi)(shi)，而且(qie)會(hui)遇(yu)到(dao)突發的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，這就需(xu)(xu)要(yao)對所(suo)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)每件事(shi)(shi)作出(chu)合理安排。輕(qing)重緩急要(yao)分(fen)清(qing)，不能將(jiang)(jiang)重要(yao)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)遺忘和耽誤。我現在已經養成(cheng)了一種(zhong)習慣，每天(tian)睡(shui)覺前都要(yao)將(jiang)(jiang)今天(tian)或明天(tian)所(suo)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)都在腦子里過濾一遍。
四、時(shi)間(jian)觀念要強。當領(ling)導和同事需要在(zai)規定的(de)時(shi)間(jian)讓你(ni)把事情做完的(de)時(shi)候，一定要遵(zun)守這(zhe)個時(shi)間(jian)概念，提(ti)前做好是的(de)，如(ru)不能按時(shi)做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。就(jiu)是要(yao)把(ba)有些事想到前面(mian)去做(zuo)好，就(jiu)比如當(dang)你決定(ding)明天要(yao)喝茶時，今天就(jiu)提前把(ba)茶葉買(mai)好，這樣做(zuo)不會手忙腳亂。
六、與(yu)客戶(hu)打交(jiao)道(dao)。做(zuo)銷(xiao)售助理有時(shi)(shi)是(shi)需要跟客戶(hu)打交(jiao)道(dao)的，這(zhe)時(shi)(shi)候(hou)不能因為你的服(fu)務，使客戶(hu)對公司(si)的產品和形象不滿意，讓銷(xiao)售員的前期工作白做(zuo)了，所(suo)以，對于處理與(yu)客戶(hu)之間的關系是(shi)非(fei)常重(zhong)要的。
七、盡量把事(shi)情做得詳細一(yi)些，對(dui)后續的工(gong)作(zuo)也能起(qi)到(dao)(dao)一(yi)定的幫助。助理的工(gong)作(zuo)其實不是一(yi)成不變的，有(you)時能遇到(dao)(dao)一(yi)些突發的事(shi)情，這就需(xu)要有(you)應對(dui)能力(li)和經驗了(le)。
可以(yi)說這是(shi)(shi)對我營(ying)銷學習和實踐的(de)一次(ci)很好總結(jie)，能夠以(yi)優(you)異的(de)成(cheng)績通過考(kao)試(shi)，更(geng)是(shi)(shi)對我強有力的(de)鼓舞和鞭(bian)策(ce)。
商場營業員工作總結11
我于(yu)xx年(nian)xx月(yue)加入商場，開(kai)始了(le)我新的工作和(he)學習過程，四個多(duo)月(yue)來，收(shou)獲良多(duo)，感(gan)慨(kai)也不少，現將本階(jie)段工作總結(jie)如下：
本階段客服(fu)督(du)導部(bu)的(de)職能工(gong)作(zuo)主(zhu)要有(you)兩(liang)(liang)大塊，一是繼續做好(hao)服(fu)務臺的(de)工(gong)作(zuo)，二是初(chu)步接手(shou)和學習并執行督(du)導工(gong)作(zuo)，作(zuo)為客服(fu)督(du)導部(bu)成員的(de)我，工(gong)作(zuo)也主(zhu)要以(yi)這兩(liang)(liang)塊為重點(dian)。
1、服務臺的工作
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)工(gong)作流程(cheng)性和(he)技能型較多，原(yuan)則(ze)性相對(dui)較強，在本階段的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我學習(xi)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)各種系(xi)統的(de)(de)操(cao)作和(he)問題的(de)(de)處理(li)流程(cheng)，現(xian)在能夠獨立(li)執(zhi)行服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)所(suo)有工(gong)作，并對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)工(gong)作做了(le)細(xi)致的(de)(de)思考和(he)研究，認為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)工(gong)作應該再細(xi)化，再，結合(he)我商廈競爭力打造步(bu)伐，進(jin)一步(bu)開拓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)領域和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)職能，具體內容將在xx年中(zhong)詳述。
2、學習商場工作內容階段
xx月初公司(si)安排我(wo)(wo)去開(kai)元考察督導工(gong)(gong)作的(de)基(ji)本(ben)事宜，用了(le)兩天時間(jian)，我(wo)(wo)對開(kai)元的(de)督導做了(le)細致的(de)觀(guan)察，基(ji)本(ben)了(le)解(jie)了(le)他們的(de)工(gong)(gong)作內容和工(gong)(gong)作方法(fa)及工(gong)(gong)作范疇。
于xx月xx日開始(shi)著(zhu)手準備督導部門(men)籌建(jian)資料，這個任務對(dui)初入商(shang)場(chang)，對(dui)商(shang)場(chang)認(ren)知一片空白的(de)我(wo)來說是有很大(da)壓力的(de)，在鄭經理(li)的(de)鼓(gu)勵和支持下(xia)，我(wo)借助(zhu)網絡和賣場(chang)各位同事(shi)的(de)幫忙，于xx月xx日完(wan)成了(le)成立(li)督導部的(de)，在此(ci)過程中(zhong)，我(wo)學到了(le)很多知識，視野得到了(le)很大(da)的(de)拓展。
xx年xx月xx日，公司的競(jing)爭力打(da)造活動開始(shi)了，在(zai)此期間，鄭經理帶著我在(zai)各部門，在(zai)賣場檢查、學習(xi)，開始(shi)慢慢介入商場工作，雖(sui)然比較迷茫，但卻很充實(shi)。
因為每(mei)天都(dou)能(neng)接(jie)觸(chu)到(dao)一(yi)(yi)些(xie)新(xin)鮮的(de)(de)東西，收獲一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)點(dian)堆積進了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)腦海，我(wo)(wo)對(dui)xx逐漸有了(le)(le)一(yi)(yi)個來(lai)自于我(wo)(wo)自己心里(li)的(de)(de).認同和(he)肯定(ding)。并對(dui)自己有了(le)(le)一(yi)(yi)個不(bu)算清晰但卻真實可(ke)行的(de)(de)目標，努力學(xue)習(xi)商(shang)場的(de)(de)各種知識，用我(wo)(wo)的(de)(de)力量(liang)來(lai)推進xx更好的(de)(de)發(fa)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競(jing)爭力打造方(fang)案(an)學習(xi)并應用了(le)一段時間以后，賣場環(huan)境在公司全(quan)體員工的(de)(de)共同努力下有了(le)比較(jiao)明(ming)顯的(de)(de)變化。為了(le)調查員工對服務競(jing)爭力打造的(de)(de)認識(shi)和(he)執行情況(kuang)(kuang)，我(wo)協助鄭(zheng)經理對員工代表作了(le)深(shen)入座(zuo)(zuo)談，座(zuo)(zuo)談中員工方(fang)提出了(le)種(zhong)種(zhong)問(wen)題和(he)情況(kuang)(kuang)，對這些問(wen)題和(he)情況(kuang)(kuang)我(wo)一一做了(le)總結和(he)記錄，并尋(xun)求(qiu)方(fang)法(fa)和(he)去為他們(men)解決(jue)這些問(wen)題。
解決問題(ti)的(de)(de)(de)過(guo)程是最好(hao)的(de)(de)(de)學習過(guo)程，在此階段，我對員工、對公(gong)司、對客戶、對顧客有了(le)一個(ge)深入的(de)(de)(de)認識和了(le)解，給我在日后(hou)的(de)(de)(de)工作過(guo)程指出了(le)一條路。
我(wo)的(de)(de)目標和方向漸(jian)漸(jian)清晰起來，我(wo)知道了我(wo)以后要怎樣去工(gong)(gong)作(zuo)，后來在鄭經(jing)理的(de)(de)指導(dao)和引導(dao)下(xia)(xia)，我(wo)深入到(dao)商場的(de)(de)每一(yi)個角落(luo)，嚴肅查(cha)處了一(yi)些執行落(luo)后，使競爭(zheng)力打造培訓內容得到(dao)了鞏固和延伸的(de)(de)違規行為，在一(yi)定程(cheng)度(du)上嚴肅了賣場作(zuo)風和紀(ji)律，并(bing)為日后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)打下(xia)(xia)了良(liang)好的(de)(de)基礎。
商場營業員工作總結12
XXX商場(chang)從創業至今已有四年了，一(yi)個(ge)廣為傳(chuan)誦、受(shou)人(ren)愛戴(dai)的(de)(de)名字，一(yi)個(ge)經過(guo)千(qian)錘百煉、經歷了風風雨雨的(de)(de)企業，它是(shi)我心中的(de)(de)首選。
進(jin)入(ru)XXX商(shang)場的(de)(de)(de)那一天，我(wo)(wo)(wo)就鼓(gu)勵自(zi)己(ji)：沒有(you)做(zuo)不好(hao)的(de)(de)(de)事情，只(zhi)(zhi)有(you)做(zuo)不好(hao)事情的(de)(de)(de)人。我(wo)(wo)(wo)雖然不是(shi)最棒的(de)(de)(de)，但只(zhi)(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)努(nu)力了(le)就問心(xin)無愧(kui)。當然，這么(me)長(chang)的(de)(de)(de)時(shi)間，也經(jing)歷了(le)許(xu)多坎(kan)坷磨練。比如：要(yao)干(gan)些自(zi)己(ji)不愿意干(gan)的(de)(de)(de)事或比較難做(zuo)的(de)(de)(de)事，心(xin)里多少有(you)些不愉快(kuai)，但咬(yao)咬(yao)牙(ya)關都挺過來了(le)。有(you)些人會覺得商(shang)場的(de)(de)(de)工作(zuo)最累、最臟、最忙，都想找份(fen)輕松(song)、干(gan)凈的(de)(de)(de)工作(zuo)，以至于從開業到(dao)現(xian)在中間有(you)好(hao)多員工走(zou)走(zou)留(liu)留(liu)。走(zou)了(le)許(xu)多人才，都是(shi)為商(shang)場出力不少的(de)(de)(de)人才，這是(shi)商(shang)場的(de)(de)(de)損失，也是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)遺(yi)憾。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)過嘆(tan)息，但留(liu)下的(de)(de)(de)也都是(shi)精(jing)英(ying)和(he)骨(gu)干(gan)，將繼續為商(shang)場貢獻(xian)著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)青(qing)春和(he)心(xin)血!我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不由得為他們(men)(men)驕傲，他們(men)(men)永遠是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)中的(de)(de)(de)模范(fan)和(he)榜樣。
說起來，XXX商(shang)(shang)場的(de)規(gui)矩也確實比其他商(shang)(shang)場嚴，但是(shi)“嚴師出(chu)高徒”嘛(ma)。這(zhe)樣也未嘗(chang)不是(shi)一件好事，既可(ke)以鍛煉(lian)我(wo)們(men)(men)，使我(wo)們(men)(men)走向成熟、走向社(she)會、走向人(ren)生，也可(ke)以教我(wo)們(men)(men)學(xue)許多(duo)社(she)會上、學(xue)校里學(xue)不到的(de)東(dong)西，這(zhe)是(shi)最(zui)難(nan)能可(ke)貴的(de)。這(zhe)點我(wo)們(men)(men)都深有(you)體會，在(zai)此也發自內心(xin)地感謝商(shang)(shang)場對我(wo)們(men)(men)的(de)培養。
XXX商場是(shi)由一個商場逐漸(jian)發展成(cheng)九個門店的大型連鎖性企業(ye)，其規模大、設(she)備齊全、設(she)施先(xian)進等(deng)許多(duo)優勢都(dou)是(shi)其他小型商場不(bu)具(ju)備的，還有(you)服務(wu)理念、企業(ye)文(wen)化等(deng)方面(mian)都(dou)是(shi)比較(jiao)正規化的。商場一直把對(dui)社會(hui)的.貢獻、對(dui)顧客的利益作(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)理念，創新、落實、敬業(ye)、團隊作(zuo)為(wei)(wei)口號，為(wei)(wei)員(yuan)工也創造了(le)就業(ye)、鍛煉、提升的機會(hui)，在(zai)社會(hui)上贏得了(le)群眾的良好口碑。
作為XXX商(shang)場(chang)一(yi)名(ming)普(pu)通的營業員，我為商(shang)場(chang)的輝煌(huang)而驕(jiao)傲，我為自己是一(yi)個商(shang)場(chang)人而自豪。我真心祝福商(shang)場(chang)走(zou)向(xiang)希望(wang)的明天!走(zou)向(xiang)美好的未來!
商場營業員工作總結13
我(wo)于(yu)20xx年(nian)3月參加xxx一店工(gong)作，十(shi)個多月的(de)工(gong)作回眸：在生鮮上(shang)(shang)班不足三月，工(gong)作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很(hen)深。從不懂到(dao)(dao)精通，是xx培養了我(wo)有一技(ji)之長，我(wo)很(hen)感謝xxx領(ling)導和店長，因此我(wo)在工(gong)作上(shang)(shang)任勞(lao)任怨，工(gong)作勤勤懇懇，忠(zhong)實(shi)xxx事業多作貢(gong)獻，想方設法把經營搞上(shang)(shang)去(qu)。從銷售一頭(tou)(tou)豬(zhu)、兩頭(tou)(tou)豬(zhu)肉到(dao)(dao)十(shi)頭(tou)(tou)八(ba)頭(tou)(tou)，直線上(shang)(shang)升，收到(dao)(dao)很(hen)好的(de)效益，同(tong)時也贏來顧客(ke)滿(man)意，得到(dao)(dao)領(ling)導好評。老實(shi)做人(ren)，誠(cheng)信為本，不怕吃虧，協作共贏。
我(wo)(wo)的(de)(de)為(wei)人忠厚已是遠(yuan)近聞名(ming)，只要接觸過我(wo)(wo)的(de)(de)人都有很好評價(jia)(jia)，我(wo)(wo)對(dui)(dui)客人是這樣，我(wo)(wo)對(dui)(dui)老板當(dang)自家人，所以我(wo)(wo)把(ba)xx店當(dang)自己的(de)(de)事業對(dui)(dui)待。經(jing)商離不開顧(gu)(gu)(gu)客，我(wo)(wo)把(ba)顧(gu)(gu)(gu)客當(dang)上(shang)帝，盡可能的(de)(de)為(wei)他們提供(gong)優質服務，讓顧(gu)(gu)(gu)客歡喜而來，滿(man)意(yi)而歸。我(wo)(wo)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客來自四面八方(fang)，有慕(mu)名(ming)而來的(de)(de)的(de)(de)新客，有長年信(xin)得過的(de)(de)賓主(zhu)，他們評價(jia)(jia)xxx超市(shi)是信(xin)得過的(de)(de).門店，說(shuo)秤很準確，錢不數(shu)錯，明(ming)碼實(shi)價(jia)(jia)，店員(yuan)說(shuo)話客氣(qi)、有禮、周到，服務客氣(qi)，進(jin)店如到家，有一位廟(miao)咀顧(gu)(gu)(gu)客說(shuo)：到xxx一店買肉(rou)，我(wo)(wo)是“跳過云(yun)南吃(chi)豆腐”，意(yi)思是舍近求遠(yuan)……
xxx工作人(ren)累瘦了(le)，親朋(peng)們看到眼里，疼在以(yi)上，有要(yao)我改行的(de)(de)，有要(yao)我跳龍門的(de)(de)，我都(dou)堅(jian)持(chi)在xxx，我想為人(ren)都(dou)有良(liang)心……只要(yao)開門見著顧(gu)客源(yuan)源(yuan)不斷光(guang)臨xx超市，就是我最大(da)的(de)(de)安(an)慰。
望xxx超(chao)市20xx年(nian)更比20xxx年(nian)強！
商場營業員工作總結14
工(gong)作千頭萬緒，難免會(hui)有一些地方顧此失彼。回(hui)顧在(zai)營業廳的(de)(de)(de)工(gong)作，有成功(gong)，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的(de)(de)(de)一周中，在(zai)領導及班組的(de)(de)(de)關懷與(yu)指導下，在(zai)各位同事的(de)(de)(de)鼎(ding)力支持幫助下，我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作能力有了更大的(de)(de)(de)提高，現將一周來的(de)(de)(de)工(gong)作小(xiao)結如下：
聯(lian)通(tong)營業(ye)(ye)廳(ting)是出(chu)國公司(si)的窗口。在(zai)聯(lian)通(tong)公司(si)營業(ye)(ye)廳(ting)前臺工作，接(jie)觸客戶多(duo)(duo)，需要協調的事(shi)情多(duo)(duo)，除(chu)了(le)正常的收費、辦理業(ye)(ye)務等(deng)工作外，在(zai)接(jie)待用(yong)戶、開展業(ye)(ye)務、協調關(guan)系、化(hua)解矛盾、咨詢、受理投(tou)訴(su)等(deng)也發揮著重要作用(yong)。
這一(yi)周(zhou)來，各方面都有了很(hen)(hen)大(da)的進步(bu)。在(zai)辦(ban)理業(ye)務(wu)和(he)解答客(ke)戶(hu)問題方面積累了很(hen)(hen)多經驗，能夠及時準確的為客(ke)戶(hu)提供滿意的服務(wu)。工(gong)(gong)作中嚴格要求自己(ji)，保持(chi)很(hen)(hen)強的責任心，謹慎的工(gong)(gong)作態(tai)度(du)和(he)良好的心態(tai)。不斷加強業(ye)務(wu)學(xue)習(xi)，努(nu)力提高業(ye)務(wu)水平和(he)協調(diao)能力。工(gong)(gong)作中，熱情服務(wu)，做到以誠(cheng)相待、以心換心;靠(kao)一(yi)點一(yi)滴的細致工(gong)(gong)作贏得客(ke)戶(hu)的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：
一。業務學習和系統操作(zuo)上(shang)都比較(jiao)慢
與其(qi)他營業員相比，我的(de)學習(xi)速度確實偏慢。這其(qi)中雖(sui)然有(you)客觀上(shang)的(de)困(kun)難，但更多(duo)的(de)還(huan)是(shi)自己主觀上(shang)的(de)原因(yin)。在今后(hou)的(de)工(gong)作中要(yao)學習(xi)的(de)東西(xi)還(huan)有(you)很多(duo)，應對自己高標(biao)準，嚴要(yao)求，盡快盡好的(de)掌握新的(de).知識和技能。
二(er)。對于寧波方言應進一步加強(qiang)掌握
雖然(ran)在(zai)XXX度(du)過(guo)了好多年，但(dan)由于自(zi)(zi)己學習寧(ning)(ning)波話(hua)(hua)的(de)(de)(de)意(yi)識不(bu)夠，加之朋友，親(qin)戚(qi)多為講(jiang)普(pu)通(tong)話(hua)(hua)者，結果四年下(xia)來寧(ning)(ning)波話(hua)(hua)雖然(ran)聽懂已不(bu)成問題(ti)，可在(zai)與年長的(de)(de)(de)顧客交(jiao)(jiao)流時由于自(zi)(zi)己不(bu)懂講(jiang)寧(ning)(ning)波話(hua)(hua)，對(dui)方普(pu)通(tong)話(hua)(hua)聽力又較差，給交(jiao)(jiao)流帶來一(yi)些困難(nan)。在(zai)今后的(de)(de)(de)工作中寧(ning)(ning)波話(hua)(hua)也是(shi)一(yi)項(xiang)比(bi)較重(zhong)要的(de)(de)(de)技能，應(ying)引(yin)起自(zi)(zi)己重(zhong)視。
三。有些服務規(gui)范做的(de)還不到位
比如唱收唱付，微笑待(dai)客等，雖然(ran)看似只(zhi)是一些細(xi)節問題，但(dan)實(shi)際上關系著(zhu)營業廳的服務(wu)質量和(he)(he)企業形象。有時這些服務(wu)規(gui)(gui)范我(wo)并沒有完全做(zuo)到，在(zai)領(ling)導和(he)(he)同事(shi)的幫助下。我(wo)也認識到了這些規(gui)(gui)范的重要性，并進(jin)行了改進(jin)。
四。工(gong)作的條理性還應加強
在(zai)有時顧客(ke)比較多的情況(kuang)下(xia)，我(wo)容易出現手(shou)忙腳亂的現象，影(ying)響(xiang)了(le)我(wo)的服務(wu)質量。在(zai)今后的工作中(zhong)，應當(dang)學會(hui)對(dui)工作進行合理的安排。
商場營業員工作總結15
XXXX商場從創業至今(jin)已有四年了(le)，一個廣為傳誦、受(shou)人愛戴的名字(zi)，一個經過千錘百煉(lian)、經歷了(le)風風雨雨的企業，它是我(wo)心(xin)中的首(shou)選。
進入XXXX商場(chang)(chang)的(de)(de)那(nei)一天，我(wo)就(jiu)鼓(gu)勵自(zi)己：沒有(you)做不好的(de)(de)事情，只(zhi)有(you)做不好事情的(de)(de)人。我(wo)雖然不是(shi)最(zui)棒的(de)(de)，但只(zhi)要(yao)我(wo)努力了就(jiu)問心無愧。當(dang)然，這么(me)長的(de)(de)時間，也(ye)經歷了許多坎坷磨練。比如(ru)：要(yao)干(gan)(gan)些自(zi)己不愿意干(gan)(gan)的(de)(de)事或比較(jiao)難(nan)做的(de)(de)事，心里多少(shao)有(you)些不愉快，但咬咬牙(ya)關都(dou)(dou)挺過來了。有(you)些人會(hui)覺得(de)商場(chang)(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)最(zui)累、最(zui)臟(zang)、最(zui)忙，都(dou)(dou)想找份輕松、干(gan)(gan)凈的(de)(de)'工(gong)(gong)作(zuo)，以至于從開業到現(xian)在(zai)中間有(you)好多員工(gong)(gong)走(zou)走(zou)留(liu)留(liu)。走(zou)了許多人才(cai)，都(dou)(dou)是(shi)為商場(chang)(chang)出力不少(shao)的(de)(de)人才(cai)，這是(shi)商場(chang)(chang)的(de)(de)損失，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)遺(yi)憾。我(wo)們(men)有(you)過嘆息，但留(liu)下(xia)的(de)(de)也(ye)都(dou)(dou)是(shi)精英和(he)(he)骨干(gan)(gan)，將繼續為商場(chang)(chang)貢獻著自(zi)己的(de)(de)青春和(he)(he)心血!我(wo)們(men)不由得(de)為他們(men)驕傲，他們(men)永遠是(shi)我(wo)們(men)心中的(de)(de)模范和(he)(he)榜樣(yang)。
說起來，XXXX商場的規矩也確實(shi)比其(qi)他商場嚴，但是“嚴師(shi)出高徒(tu)”嘛。這樣也未嘗不(bu)是一件好(hao)事，既(ji)可(ke)以鍛(duan)煉我(wo)們(men)(men)，使我(wo)們(men)(men)走向(xiang)成(cheng)熟(shu)、走向(xiang)社(she)(she)會(hui)、走向(xiang)人生(sheng)，也可(ke)以教(jiao)我(wo)們(men)(men)學許多社(she)(she)會(hui)上(shang)、學校里學不(bu)到的東西，這是最難能可(ke)貴(gui)的。這點我(wo)們(men)(men)都(dou)深有體會(hui)，在(zai)此(ci)也發自內(nei)心(xin)地(di)感謝(xie)商場對我(wo)們(men)(men)的培養。
XXXX商(shang)場是(shi)由一個商(shang)場逐漸(jian)發(fa)展成九(jiu)個門店的(de)大型連鎖性(xing)企(qi)業(ye)，其(qi)規模大、設備齊全(quan)、設施先進等許多(duo)優勢都(dou)是(shi)其(qi)他(ta)小(xiao)型商(shang)場不(bu)具備的(de)，還有服務理(li)念(nian)、企(qi)業(ye)文化(hua)等方面(mian)都(dou)是(shi)比較正規化(hua)的(de)。商(shang)場一直把對社會(hui)的(de)貢獻(xian)、對顧客的(de)利益作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)理(li)念(nian)，創新、落實、敬(jing)業(ye)、團隊作(zuo)為(wei)口號，為(wei)員工也創造了就業(ye)、鍛煉、提升的(de)機會(hui)，在(zai)社會(hui)上贏得了群(qun)眾的(de)良好口碑(bei)。
作為(wei)XXXX商(shang)(shang)場一(yi)名普通(tong)的營業員(yuan)，我(wo)為(wei)商(shang)(shang)場的輝煌而驕傲，我(wo)為(wei)自(zi)(zi)己是一(yi)個商(shang)(shang)場人而自(zi)(zi)豪(hao)。我(wo)真心祝福商(shang)(shang)場走向希(xi)望的明天!走向美好的未來!
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