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品質部工作總結合集15篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的品質部工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質部工作總結1
時光荏苒，轉眼間又將跨過一個年度之坎，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！合家幸福！
回想過去的一年，重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的東西，也知道自己存在許多的不足，上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協助，令我感到訊道公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品保的工作著重于公司的質量方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，
主要開展以下工作：
一、嚴格按照《進料檢驗規程》做好對公司外購物資的檢驗工作，并配合好采購部對供應商的評價和跟蹤。對外購的物資及時檢驗試驗，發現不符合要求予以退貨并開具《來料異常處理報告》，同時要求供應商提出改善措施，以便評價供應商是否滿足我司的供貨要求；
二、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品檢工作，并針對發生的不良情況召集相關部門和人員或立專案或通過每周的品質會議進行分析、檢討，制訂改進措施并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決；
三、建立更加全面的品檢流程和作業要求，增添了先進的'產品檢測設備，不斷對產品進行優化升級，同時啟動了試驗室的功能，對部分產品出貨前的型式試驗，更保證產品的質量，滿足市場和客戶的需求；
四、重新檢討公司ISO體系文件的運作情況，對滿足不了公司發展要求的文件進行修訂、換版，特別是程序文件、作業文件、作業流程以及記錄表格的完善與制訂，做到說、做、寫的一致性，滿足體系的要求；
五、加強團隊建設，通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早晚會的宣導以及專案的分析、討論，提高作業人員的綜合素質水平，不斷地對人員的優化，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。而作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象；
六、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟存在嚴重不足，個人的認知能力缺乏，致使在相關作業過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產品的質量。
作為品保部負責人，我感到壓力重大、責任重大，質量是企業的生命，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年，新的挑戰，思維、觀念、模式也要不斷地更新，與時俱進。金融風暴是一個危機也是一個機遇，企業發展除了管理優化、設備優化、方法優化，人同樣也要優化。就像楊總說的人要進步，除了學習還是學習，所以人員優化的前提必須通過不斷地學習，不斷地實踐，不斷地積累經驗，提高自身的綜合素質水平，才能跟得上社會的發展，企業的發展。
那么20xx年的重點：
1、工作除了日常工作的正常開展之外，就是對人員的教育訓練，對此我部門已做好年度的教育訓練計劃，針對性地實施培訓，使每一個作業人員掌握更多的知識和操作技能，以求在實際的工作中能多功能化、能獨當一面的完成各項任務；
2、嚴格依照ISO條款要求進行作業，并對生產現場的協調和監督；
3、建議公司成立一個樣品確認小組，負責關鍵原物料及本公司開發新產品樣品的設計、檢驗、試驗、實驗，由技術部、品管部、采購部抽調相關人員兼職，對于產品的充分性、適用性、可靠性及合理性等方面的驗證；
4、響應公司要求，積極推動績效考核管理制度，并對相關人員進行有效的績效考核；
5、協助制造部培養一支集品質意識、成本意識、操作技能、學習型的團隊，從而提高生產效率，產品品質，減低相關的成本，為企業的健康發展做出努力。
品質部工作總結2
本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務，現將20xx年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨品。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務
1、采用日志，對當天的工作進行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。
三、存在的不足
總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的`要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作
一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、完善公司質量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法
三是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
品質部工作總結3
經過了這一個星期時間的工作，我對品質部的工作有了初步的了解。由于入職的時間較短，對公司的文化還有待更加深入的學習，爭取盡快融入品質部這個團隊中去。同時更加深入地、細致地、全面地開展工作!下面，我針對品質部目前的一種狀況進行簡單闡述：
一、品質部工作環境的規劃和部署：
(1)品質部給人的第一印象就是亂!貨品堆放不整齊、東一堆西一堆、東倒西歪的，沒有進行合理的布置和規劃，另外堆放的多處貨品，沒有作明確的款號或款式記錄，隨意存放，看上去就象一個廢品回收處理場!
(2)靠近窗戶邊的紙箱內存放著很多成衣，由于長時間處于暴曬狀態，已經嚴重變色，成報廢品了!(3)員工下班之后，都沒有意識去主動關掉照明燈(后經過晨會時的強調，后期已有所改善)!
(4)品質部的周工作計劃表及日工作報表都沒有!沒有制定一個順暢的工作流程，導致所有員工處於一種無序的'狀態(急需改善)!
二、由于本周我的工作重點是在成衣QC組，現將成衣QC組的問題作以下簡述：成衣QC組現有QC人員7人(其中1人出差，1人已辭職今天到期)。正常工作時間工作量為每人每天500件。如果發現有貨品不合格需退貨的，仍然要求每人每天完成500件，這樣就要靠加班來完成，有時加班也無法完成!而品質部現在的工作時間已經全部處于被加班狀態，據我的不完整統計，本周就有以下幾個屬于嚴重問題需要退貨處理的：
(1)L274129款返工問題嚴重，返工問題較雜! (2)鵬威廠生產的L303016款針織衫骨位處多處針洞、爛洞!(3)L302811款針織工藝衫a、洗水嚴重掉色b、印花起泡，不平服! (4)L303863款毛衫由于止口在面上，多處毛頭、接駁位外露!(5)L303201款長褲a、耳仔訂法錯;b、腰頭及褲腳拉鏈處多處爛洞!
(6)L302081款針織恤衫掛牌貼紙上“執行標準”打錯了! (7)L84504款靴子抽查15對(日本單)，其中9對有嚴重問題要退返!(8)L303202款長褲(金漫廠生產)后袋角有爛洞! (9)L303845款毛衫洗水測試后脫色嚴重(待處理)!以上問題，如果相關部門領導不能及時、迅速作出協調處理的話，就會直接影響到貨品的上市時間，損失不可估量!再者，領導者不作為或處理不當的話，也會大大降低部門或小組的工作效率!例如鵬威廠生產的L303016款針織衫骨位處多處爛洞、針洞(制單數229件，來貨數133件)由于返工數量已超出90%，幾乎每件都有這個問題，我建議全部退廠返工處理，但是未被部門領導采納，最后還是要求成衣QC100%全查后再處理，而當天晚上，品質部加班到了21：30。本周，生產部接連發生了很多品質問題，有工藝方面的，有洗水方面的，也有因為粗心大意引起的。當然，在管理制度上也存在缺陷，而生產部外發QC的工作也有失職之處!品質部的專業技術和經驗不是只為自己服務，應服務于公司，服務于整個團隊!建議完善制度、改善管理方法，力求從根本上控制貨品的質量和改善貨品的質量!
三、品質部成衣QC組存在的一些問題：
(1)成衣QC組開新款時，部門領導未參與審核、檢驗! (2)對于已查貨品無查驗報告、記錄及存檔!
(3)有的款式分幾次送貨檢驗，但是每次都由分別不同的QC查驗! (4)生產部和商品部無每周工作計劃及收貨/出貨計劃表!(5)建議將外發QC組并入品質部統一管理!
成衣QC組劉金鳳已辭職，今天已經到期。之前我曾在私底下找她談話，了解其辭職的原因，得到的結果不出所料：是不滿現在品質部的管理方法，但是又無處投訴，辭職實屬無奈之舉!如果長期這樣的話，將會給品質部帶來嚴重的后果!也會給其他部門造成很大的影響!
謝謝!
品質部工作總結4
尊敬的公司領導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養**物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業服務范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的`形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑**物業服務品牌
為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業服務有限公司
品 質 部
二Oxx年二月二十五日
品質部工作總結5
20xx年，品管部工作在上級領導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績，同時也暴露出了明顯的問題。下面，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結：
一、在產品檢驗方面，20xx年全年生產一次檢驗合格率為72.1%，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%，外協件進貨檢驗合格率為93.1%。
1、根據進貨檢驗統計數據，在毛坯及原材料供應商中評選出3位品質控制較優秀的供應商，他們分別是永中、繁榮和金象，建議增加采購量；還有一家龍灣機械被列為品質需重點改進的供應商，建議減少采購或考慮備選廠家。
a、按各供應商類別對比（6~12月統計數據）
從以上數據可以看出，6~12月份金象來貨數量最多，在排前面的7家主要供應商中合格率99。6%也是最高的，質量最差的當屬中月合格率只有94。6%。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料，就可大大減少品質問題的發生。
b、按品質問題類別對比（6~12月統計數據）
從以上數據可以發現，供應商來料品質問題主要集中在變形、砂孔、尺寸等方面，占整個來料品質問題的77。9%，只要控制了這三個方面的主要問題，合格率就可大幅提升。
2、在外協加工方面，林育、謝祥榮、施世備整體加工質量較好，建議進行重點合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質整改，爭取加工質量提升，制造部也應考慮作好備選外協方的尋找；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質量要求，應直接取消外協資格，白直棟也應限期要求其改進。
a、按外協方類別對比（3~12月統計數據）
從以上數據可以看出，主要的外協生產廠家集中在林育、張志華、李孝柱、周秀早、李云明等5家，只要能控制這5家的質量就可大幅提升質量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點，張志華和李云明也須加強管控。
b、按品質問題類別對比（3~12月不合格統計數據）
從以上可以看出，外協加工產生的問題主要還是尺寸問題，只要外協方采取一定的措施在加工中加以控制，外協問題就可大大減少。
3、20xx年本廠整個生產過程平均合格率為95。5%，從數據分析來看，主要問題還是出在執行器和閥門的裝配環節，所以如何更有效地提供裝配的質量應是我們下一階段的重點。
a、按生產段別對比（3~12月統計數據）
從以上數據可以看出，裝配段的`合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低，今后應想辦法努力加強這兩個過程的品質控制，方能較好地提升整個生產過程的合格率水平。
b、按品質問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統計數據）
從以上數據可看出，只要能想辦法解決外觀、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題，品質不良率就可大大降低。
二、在外部顧客投訴方面，全年已明確責任部門的投訴就達155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內部造成的，但未明確具體責任部門，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。
a、按公司原因造成的顧客投訴的品質問題點分類（3~12月客服統計數據）
從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏、結構和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現的比例最大。
b、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統計數據）從以上可以看出，顧客投訴的品質問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門，而這中間又以制造部的責任最多，制造部問題中僅包裝調試就出現24次之多，占了整個部門的48%。
三、在質量體系推行及認證方面，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內審，對質量管理體系文件進行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進行當中。
1、根據標準要求及公司的動作實際，5月和6月分別對質量手冊和程序文件進行了全面修訂，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化；7月份以后，還對ts質量保證手冊、檢驗規范、操作規程、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統的評審、修訂和統一。目前，質量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應公司現階段的運作要求，只需各部門加以日常運作控制就可以了。
2、在內外審方面，全年完成正式的內審2次，外審（含認證、監審和復審）達5次之多。內審分4月和12月各按計劃進行一次，中間在6月份應api整改重新補做了一次非正式的內審，全年內審共開立不符合項整改項達10項，各部門都配合做了不同程度的整改；外審有iso9001、ce、ts各進行一次，api進行兩次，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成，ts九項已及時整改到位，ce兩項暫未落實整改，api不符合整改項11項已提交，復審兩項現在正在整改當中。全年審核共產生35項不符合整改項，具體的分布情況見下表：
以上項目雖都按要求作了整改，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續，使體系正常運作的效果大打折扣。
3、在管理評審方面，20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實沒有進行管理評審，計劃在2月份提請總經理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。
四、品質工作面臨的問題及建議
1、現有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導生產進行品質控制。
2、現有人員的品質改善意識較差，解決問題的能力也不足。比如裝配發現閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時把問題處理了，其實沒有把問題解決，因為倉庫里的同批次產品一定還會有問題，下次或再下次一定還會有同樣的出現。
3、生產為了趕貨的需要，經常會隨意改變原先的加工工序，使部分產品不可避免地出現漏檢或漏試壓，經常還會出現不流入檢驗區就直接送去裝配的情況發生。
4、技術部特殊用圖的分發未加以嚴格控制，導致幾個使用場所的圖紙經常發生不一致的事件，今后有關特殊用圖最好只分發一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量，三可確實降低質量成本損失。
5、目前的產品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規范，并與產品編號作對應；同時，裝配應設置專門人員負責在產品指定的法蘭位置敲上永久性的產品編號。
品質部工作總結6
第一部分：主要工作目標完成情況序號
本月的主要工作內容（前工序）供應商交貨合格率管控（合格率99%）（前工序）供應商來料檢驗及時率管控（準時率98%）前工序異常措施跟蹤率（跟蹤率71%）最終檢驗合格率控制（99.87%）客戶投訴批率管控（客戶投訴批率3.13%）客戶投訴回復率以及改善跟蹤情況（回復率100%）前工序燈珠退貨率（退貨率0.13%）目標要求98%100%100%99%0.9%100%1%。
第二部分：部門的工作概況
一、來料檢驗方面
xx月份供應商合格率（99%），主物料來料比較穩定。來料檢驗基本穩定（具體統計數據見供應商交貨合格率統計表）。
xx月份原物料在生產過程中反饋的來料問題主要為支架毛刺過多，芯片來料不良以及靜電袋破損等不良。
二、制程品質方面
⒈封裝品質部IPQC抽檢發現的嚴重異常問題點共7份，工程回復5份，2份待回復。其中主要原因為
1）合金線存在滑球不良，焊球形狀不良等等，焊線異常比較多。
2）入庫材料真空漏氣，支架烘烤氧化以及打靶圖異常等等。
3）2835燈珠電壓測試異常，電壓對應不上，電壓參數漂移等等。
4）FQC入庫檢驗主要問題點為真空包裝漏氣異常，相對來說比較穩定，后續需要對燈珠漏電流加強管控。
5）OQC出貨檢驗正常，不過在出貨標簽控制以及出貨參數控制方面需要加強，對異常出貨情況需要有相關部門簽字留檔才可以放行出貨。
三、客戶投訴方面
1、x月份客戶投訴案例總共x件，客戶投訴若有增多。其中x份為客戶問題，分別體現在客戶將不適合做燈帶的xx做成燈帶后出現死燈，客戶外發貼片由于尾數管理不當導致不同BIN區材料混貼在一起出現色花，以及客戶燈板的并聯過多導致2835燈珠出現暗區不良。而客戶投訴中我司問題則是分光標準無法使用客戶要求以及燈珠電壓測試極不穩定。
⒉、針對客戶報告中關于改善措施的跟進保持穩定。
四、質量事故調查
本月份總共調查質量事故x起，主要為我司出給客戶的x燈珠出現暗區不良，原因為2835燈珠電壓測試不穩定，跳動幅度大，同一盤料中出現2個電壓檔燈珠。此問題也是封裝車間長久存在的問題，特別對于x燈珠此問題顯得尤為明顯，在此問題上，設備部/工程部/品質部需要汲取教訓，提高異常處理的效率和機動性；同時對于品質部的異常反饋要引起足夠的重視，正確的心態對待和處理品質異常單。
五、其他工作開展情況。
品質人員的崗位培訓。
合金線試產品質控制品質部新檢驗規范的實施。
關于測試站以及包裝入庫品質檢驗內容的`增加。
支架，芯片，靜電袋來料異常的處理9份客戶書面以及口頭投訴的處理。
x份質量事故的調查以及處理。
封裝車間品質異常的跟進以及處理。
9.月份燈珠退貨的處理以及改善意見。
第三部分：存在工作難點
1、測試機臺電壓參數不穩定，需要設備以及工程部門盡快給出改善方案，依靠品質部抽測是不能夠很好進行預防和杜絕，同時也給增加了公司質量控制成本。
2、測試站人員操作失誤存在的隱患比較大，極易出現校機不準，寫錯標簽，倒料錯誤倒是混料等等，是下半年封裝車間品質管控的重點。
3、工程部在處理產線異常方面需要加強有效性和嚴謹性。
4、因為合金線部分公司暫時沒有一個明確詳細的質量檢驗標準，所以在試產過程中，由于設備機臺調試能力月限，導致合金線質量管控沒有依據，合金線材料同時也存在嚴重的質量隱患。
5、品質管理缺少強制力和執行力。品質工作在品質管理中保證管理獨立性時，也要做好自身的監督和約束。
6、各部門在生產流程中經常出現責任推卸現象，分工不明，對質量體系不太了解。
第四部分：不足分析和改善措施
1、對新人要進行有計劃，有針對性的培訓，從提高技能和品質意識方面進行專題培訓。加快品質部門團隊建設，統一思想，提升意識，認真扎實，真正起到品質管控的作用。
2、實施問責制，提高KPI績效考核的真實性和有效性。
3、加強供應商的管理，對于供應商的要求要明確，出現異常后的處罰要嚴厲，協助供應商進行異常改善。
4、審核，對產線異常做好持續跟蹤和反饋。
5、組長每天對QC開早會宣導，加強QC的質量責任意識，對QC的工作做好監督和協助，對每天的報表進行加強對新物料承認過程規范的監控，避免物料更換頻換，同時新物料，新工藝等等的可靠性試驗要加強管控。
6、對于重點崗位（測試站）QC品質控制能力要求比較高，可以考慮給與一定的經濟獎勵。
品質部工作總結7
我們技術質量部繼續恪守公司履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為寧波項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。也就在這一年，我們技術質量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目（包括新x分離單元、x罐區、x罐區的土建、安裝工作及x單元的技改工作）、二期x大修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含大量的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業，并且還面對著一期生產的挑戰，施工過程復雜、繁瑣。管道最高壓力×mpa，x%射線檢測ⅱ級合格管線數量較多，無疑給焊接和試壓帶來了一定的難度。在統籌協調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。在項目部領導的`指導和全部門員工的不懈努力下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數在1x59個、設備×臺（其中非標設備x臺）、鋼結構×噸；土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術部還協助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。
其次，在技術質量部內容的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發展方式主線，把握做強做優的方向，堅定不移的走新、特、精強企之路，強化施工管理。
在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：
1、完善質量管理，健全規章制度，把質量職責落到實處。
質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現，提高工程質量和施工進度。同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，積極配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。
2、嚴格執行精細化管理制度，確保工程質量
質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率。
在技術、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題；另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗。通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。
再次，我們技術質量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，思想匯報專題彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門工作內容進行培訓，多次組織新同事召開總結會等）或現場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。
最后，我感覺我們技術質量部的專業能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，讓每個技術人員都能各自負責一個項目，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。有比較才有鑒別，我們的技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱
然而，成績屬于過去，未來的任務更加艱巨。在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：
1、技術部人員多數為新學員，工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發展貢獻自己的力量。
2、施工中應繼續加強考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合考慮，采取合理施工工藝。
3、對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量情況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。
4、施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
5、我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表現在對人員的培訓和管理上，尤其是作業人員。由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。
針對出現的問題及現場環境特點，我認為工作重點有以下幾個方面：
一、加強學習
學習專業技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。
二、技術會審
方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現不應該犯的錯誤，而延誤工期。
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來往文件必須登記，發出去的資料3天內沒有回來的，及時跟催。
四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：
1、提高認識，強化技術、質量管理教育，進一步增強管理人員的責任心和責任意識。加強對技術、質量相關文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關制度、標準、文件；進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。
2、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實責任，提高執行力作用。
3、積極開展精細化管理預防活動。開展多種形式的質量復查活動，檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規范等要求的正確性和完整性；組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數；將精細化管理工作規范化、程序化、制度化。
xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，20××年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術部全體員工一定會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！
品質部工作總結8
質量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結果。只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠得到優質的產品；正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態度，才能確保實現優質高效，這是創造優質品牌的關鍵所在。物質決定意識，意識決定行為，因此，要搞好質量工作，很大程度上在于提高人的質量意識，真正達到自主管理的效果。
公司基層員工新老交替頻繁，各崗位增加了大量的新員工，加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要。在這期間，我與生產部及其它部門協調，主要做了以下幾點工作：
1。切實宣導教育，一有異常第一時間召集檢討改善
2。將月度生產品質異常、客戶抱怨投訴信息，定期按大班別進行溝通教育，覆蓋生產部全員
3。增加品質異常處罰透明度、準確度和及時性。當日處罰即在生產部經理確認后即公布
4。11月中旬起，定制了2塊質量管理看板于生產部大海、潤陽車間，定期將品質統計信息、客戶投訴情況、品質管理故事、機班制后剔除年、月度統計等上板，讓基層員工了解公司品質動態。
經過以上工作，部分員工對于品質的認識已有了較明顯的提升，如分切車間、貼合車間、大海一車間。后續要持續此類工作不停歇，努力達到品質管理全員參與的最終目標。
個人及部門工作存在的不足
1。公司軟質PVC膠布、EVA及貼合印刷等工藝及品質管制重點還未達到應有的深度和廣度。
2。各品質管控點全面監控還無法到位，各流程把關還不是很嚴密，容易在出現質量問題后造成部門與部門之間相互間推諉扯皮的問題。
3。專業質檢人員實際較少，負責機臺越來越多，巡查周期、抽檢密度被淡化，易導致不良品流出，間接提高了質量成本。
下步工作計劃及建議
鑒于以上三個方面存在的問題和不足，在今后的工作中，要以實現部門所有工作程序化、規范化、標準化管理為目標，建立部門文件化、制度化、系統化的管理模式。具體包括：
1。加強制修訂公司品質管控標準，加強內部整訓，嚴格要求自己和部門成員，盡量做到無可挑剔，精益求精。自己尤其要以身作則。
2。待部門人員穩定的狀態下分階段有計劃、有實施、有檢查、有針對性的培養質檢人員。
3。及時了解部門員工的心理狀態，做好他們的'強力支持配合工作，做到工作嚴謹不死板。確保人員穩定性。
4。加強軟質PVC、EVA等方面的理論專業學習，并結合公司實際，配合技術部門新產品開發和銷售部新客戶推廣工作。
5。建議公司級會議能在總經辦或管理部的統一安排下，定期舉行。各部門配合落實會議決定。有系統的推進公司全面向前發展。
6。鑒于品質管理穩定的重要性，建議技術部加強原料、包材的檢驗強度并制訂相關規范以供遵循。
對自身要求
作為品管部的經理，除了做好自身負責的工作之外，還應該做好本部門的工作計劃及工作安排，并對工作進度進行跟蹤，保證總體任務的完成。除了要保證工作的順利展開外，還應該做好組織內部關系的維護及調動組織內部人員的工作積極性。品管部人員能夠明確共同的目標，做到互相協助彼此的工作，在工作中互相學習、步調一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。
1。提高專業水平。目前雖能應對工作中的問題，但面對不斷更新的標準等（包括質量管理方面）要多了解，以及市場、客戶需求及標準的變化等，以提升專業水平，以便在工作上能夠更好的應對。同時，自主加強學習經營管理方面知識，做好部門的管理。
2。保持工作的積極性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確，責任沒有落實到實處所造成。保持工作的積極性和主動性及良好的工作態度，主動持續跟蹤產品的檢驗過程，做到對產品質量負責。
3。在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。考慮問題不夠全面。希望能通過提高業務水平及不斷的經驗積累，提高應變能力、解決問題的能力。
20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，不斷提高優化自己的專業水平，在新的一年里，也希望在沈總的帶領和支持下，和大家繼續共同努力，力爭20xx年在各項工作上取得較好成績。
品質部工作總結9
在公司領導關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部在成立僅短短三個月時間，克服了員工新、人員短缺，任務重等困難，從今年x月份開始部門所有人員不計較個人得失，加班加點在公司的ISO9001質量管理體系認證工作中發揮了生力軍作用，并順利完成了ISO質量管理認證工作。
現將工作總結如下：
一、順利通過ISO質量管理體系認證
新城公司今年的工作基調是“項目年、落實年、服務年”，物業公司作為這座城市的大管家，專注管理提升服務質量是主要手段，由此公司提出導入ISO9001質量管理體系提升管理水平。在公司領導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO管理體系的認證工作，并為公司取得相關認證證書。
（一）領導重視，全員參與。
質量是企業拓展市場的首要戰略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲準注冊的企業中尋找供應單位，從認證產品中擇優選購商品。
導入ISO9001質量管理體系是今年公司工作計劃的一部分，此項工作公司領導高度重視，專門召開了以導入與實施ISO9001質量管理與質量保障體系為切入點，優化與調整企業戰略發展目標，優化企業管治，提升企業核心競爭為主要內容的“管理提升工程”動員大會。
會議提出全員參與工作目標，并成立了貫標工作小組。各部門、項目負責人一一與公司簽訂責任狀，承諾帶領團隊積極參與，按時、按質、按量完成公司“管理提升”的各項工作內容，以促進工作的順利開展和預期目標的順利實現。
（二）團結一致攻堅克難
此次ISO體系推行工作紛繁復雜，從無到有，在公司管理者代表率領下，品質部與各部門多次溝通梳理，完成了以下具體工作：
1、組織各項目負責人和資料員參加會議，學習ISO9001：20xx的相關知識。
2、組織專業的內審員培訓，指定各項目專人考取ISO9001：20xx內審員資格證。
3、組織各項目梳理業務流程，修改編制十八個二級控制程序文件。
4、組織各項目整理現有制度，做好三級文件的編排，含六十四個管理規章制度和三十五個崗位的崗位說明書。
5、與ISO輔導老師充分溝通，品質部學習如何根據二級文件、三級文件補充四級文件記錄，了解各項目補充記錄的種類與輕重緩急，進而組織認證的相關項目做好補充記錄工作。期間，品質部加班加點核實項目的記錄情況，如有不合適的記錄，要求項目重新修改完善。
6、與ISO輔導老師充分溝通，品質部催促各項目上交與質量目標相關的記錄。對每月各項目的質量目標、不合格情況、客戶反饋情況、質量檢查情況等進行統計分析，進而出具品質部的四級文件記錄，如
質量目標狀況達成分析、不合格情況統計表、數據分析綜合報告、服務質量分析報告等數份記錄。期間，根據老師內審、外審意見，不斷修改完善。
7、為順利應對外審，打好關鍵一仗，品質部預備并修改質量管理體系文件，做好各種應對外審的前期準備工作、順利接待外審老師并通過ISO認證。
二、加強安全督察確保服務質量
品質部始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產法律法規，嚴格管理。對此，部門制定了月檢計劃，有計劃有步驟地進行各項檢查工作，安全檢查不但提高了全員安全意識。加強設備管理，更為物業管理工作提供了保障。
（一）組建檢查機構進行月檢工作，成立工作品質檢查督導組，堅持由管理者代表率隊，對轄區內的管理工作進行月度檢查。
（二）加強節前的安全檢查和防范工作，在長假節前開展安全生產的專項檢查，查管理、查隱患，并在檢查后要求各部門對檢查出的事故隱患及時整改。并負責將檢查的情況整理并進行通報，落實整改責任人和整改時間。
（三）注重日常檢查工作及整改效果，部門成立以來，共進行了共25次全面檢查工作，發出整改單共50份，整改落實完成共13項。具體包含以下內容：
1、環境衛生：品質部每周分組到各項目部進行環境衛生檢查，主市容環境衛生有否達到《城市容貌標準》要求。城市主次干道和街巷
路面平整，下水道有無垃圾堵塞現象；主要街道兩側亂張貼、亂涂寫、亂設攤點現象，廣告、牌匾設置規范，所管理的.車輛停放整齊；廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，城區無衛生死角，街巷路面普遍硬化，無殘垣斷壁、亂搭建、城市亮化、美化，照明設施完好，路燈亮化率≥95%。
2、設施設備：品質部每周分組到各項目部進行設施設備檢查，含：各公共設施是否保持整潔美觀運行正常；供配電設備是否運行正常，內部無雜物、蟲害；各項目是否做好每月、每周設施檢查，做好運行、保養記錄；有無安全隱患等等。
3、服務質量：除上述兩大項的檢查以外，品質管理部還會不定期的檢查服務質量，如顧客投訴處理是否有相關處理記錄；秩序維護員是否做好班次交接，并做好巡邏簽到、安全巡邏交接班等記錄；客服（文員）工作儀容儀表是否符合規范；對外包商是否有嚴格的管理與記錄等等。
回顧過去的工作，在全體品質部人員的努力下，基本做到了判定按標準，工作有記錄，數據有統計，工作逐步走向系統化、標準化。當然，品質控制程序還存在不夠完善，有漏洞等的問題。主要是對檢驗技術和檢驗手段的缺乏，這也是今年品質部檢驗工作做得不足的地方。由于品質部剛組建，人員上有缺失，對崗位職責和工作流程欠缺實踐經驗，對本職工作認識的清晰度不高，對事物的預見性不強，有待于今后進一步加強學習和培訓。
下一年工作計劃：
1、按照ISO質量體系的要求進行各項檢查工作，制定檢查工作計劃，按計劃有序地進行檢查工作。對質量體系運行中出現的問題及時給予糾正和改進，以保證整個體系的正常運行。
2、加強部門員工的培訓和考核，提高員工工作責任心和專業技能。
3、加強部門的業務技術力度，完善部門架構。
4、切實做好ISO質量體系導入后的各項工作，做好年度內部質量審核和管理評審工作。
5、根據公司的實際情況及客戶滿意度調查，及時調整公司質量目標，提升公司總目標值，做到公司內部與客戶滿意率節節高升。
6、高度關注與公司相關的法律法規，并及時更新公司現有外來文件，做到文明辦公，依法辦公。
7、根據公司發展進程及實際情況，及時調整、修編公司相關制度文件，確保公司各部門工作有序進行。
8、根據公司的發展規劃及實際情況，我部擬協助公司及各部門在20xx年完成GB/T24001—ISO14001：20xx環境管理體系認證工作，爭取一次通過認證，并取得相關證書。
隨著公司的迅速發展，產品日漸豐富，服務滿意度日趨上升，品質部隊伍建設、人員管理等工作逐步走上正規，品質部定將更加努力，爭取在在公司未來發展中發揮巨大的作用。
品質部工作總結10
企業的品質主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業的產品質量，保證公司總體任何的完成、以下是一位深圳地區的品質主管年終總結，請參考。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心、積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作、
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是品管部、主要負責每天工應商做好的'貨
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
1、采用日志，對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃、
2、我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成、
3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確、
三、存在的不足
總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足、
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距、一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高、
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時、
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作、打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效、
二、完善公司質量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法
三是加強工作培養、始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風、
品質部工作總結11
20xx年，我們技術質量部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為寧波項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量.這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求.也就在這一年，我們技術質量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力.在鼠年即將到來之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發展做出更大的貢獻.
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區、x罐區的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難.尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業，并且還應對著一期生產的挑戰，施工過程復雜、繁瑣.
管道壓力x3Mpa，x%射線檢測Ⅱ級合格管線數量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度.在統籌協調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底.各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程.
在項目部領導的指導和全部門員工的不懈發奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數在1x59個、設備4x臺(其中非標設備x臺)、鋼結構2x.4噸;土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目.與此同時，技術部還協助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作.
其次，在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步.在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發展方式主線，把握做強做優的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理.
20xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：
1、完善質量管理，健全規章制度，把質量職責落到實處.
質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發奮完成這個目標.細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現，提高工程質量和施工進度.同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查.另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查.同時，用心配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查.每周六透過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改.透過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題.促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和用心性得以提高.
2、嚴格執行精細化管理制度，確保工程質量
質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性.強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率.
在技術、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題;另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗.透過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現.透過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺發奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用.
再次，我們技術質量部目前構成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間能夠暢所欲言，彼此信任，互幫互助.無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都能夠做到隨時準備帶給幫忙.這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如，應對新同事的工作指導(如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門工作資料進行培訓，多次組織新同事召開總結會等)或現場實體負責(安排各新同事到每個裝置，各負其責)等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手.
最后，我感覺我們技術質量部的專業潛質和綜合水平這一年來也有了顯著的提升.按照我們起初設定的計劃，“讓每個技術人員都能各自負責一個項目”，我認為大家都在發奮向這個目標靠近，而且越來越近.“有比較才有鑒別”，我們的`技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱
然而，成績屬于過去，未來的任務更加艱巨.在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：
1.技術部人員多數為新學員，工作經驗缺乏.為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發展貢獻自己的力量.
2.施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝.
3.對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服.
4.施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習.
5.我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業人員.由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費.下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念.
針對20xx年出現的問題及現場環境特點，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：
一、加強學習
學習專業技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發奮使各自水平跟上項目發展，成為復合型人才.針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長.組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步.
二、技術會審
方案完成后要進行技術會審，透過開會形式討論可行性，最后確定施工方案.避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期.
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起.做到來往文件務必登記，發出去的資料3天內沒有回來的，及時跟催.
四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：
1、提高認識，強化技術、質量管理教育，進一步增強管理人員的職責心和職責意識.加強對技術、質量相關文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關制度、標準、文件;進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處.
2、強化精細化管理，劃清職責.理順流程，落實職責，提高執行力作用.
3、用心開展精細化管理預防活動.開展多種形式的質量復查活動，檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規范等要求的正確性和完整性;組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數;將精細化管理工作規范化、程序化、制度化.
20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，20xx年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質部工作總結12
第一部分：主要工作目標完成情況
序號本月的主要工作內容供應商交貨合格率管控IQC來料檢驗誤判率中之光電產線異常措施跟蹤率寶貝光電產線異常措施跟蹤率QE測量準確率客戶投訴回復率以及改善跟蹤情況目標完成進度。
第二部分：部門的工作概況
一、來料檢驗方面
1.7月份供應商合格率相對6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統計數據見供應商交貨合格率統計表）。
⒉針對當月來料不良問題點所開出的`SCAR報告，供應商回復率為100%，對供應商管理有所加強。
二、制程品質方面
⒈中之光電產線IPQC抽檢發現的異常問題點相對6月份有所提升，PE工程師回復改善及時率和效果有效性有待提高。從統計數據來看，7月份主要問題點還是集中在色溫偏移以及生產過程中產品亮度值與下單規格值不符，這是下半年品質部和工藝工程部品質改善的重點。
⒉寶貝光電產線IPQC巡檢發現的異常點主要為華普來料異常。從分類來看，華普存在的幾個異常點長期以來改善一直沒有到位。從數量來看，相對6月份異常點有所減少。
⒊OQC出貨檢驗正常，相對6月份數量短少和標簽錯誤的情況改善效果明顯。
三、客戶反饋方面
⒈7月份客戶投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面。客訴報告回復率為100%.
⒉針對客戶報告中關于改善措施的跟進有所加強（具體情況見20xx客訴統計表.）
3.改善效果還需要客戶進行及時反饋。
四、其他工作開展情況。
1.7月份為迎接外審，對相關SIP文件進行了修訂和增補。
2.品質部新近人員比較多，有進行相關的品質意識培訓和崗位職責培訓。
第三部分：存在工作難點
1.目前品質人員人手不夠，很多崗位品質控制人員還要監管其他工作崗位，再加上品質部新進人員較多，品質管控存在一定的壓力。
2.目前還有部分檢驗規范需要增補。
3.針對儀器外校，品質部需要增補一名儀校技術人，專門負責我司搬廠后的儀器校正。
第四部分：不足分析和改善措施
1.針對客戶投訴部分，品質部會將客戶分析報告分為對內和對外兩種，對外報告編號以A開頭，對內報告編號以B開頭。
2.加大對華普來料的抽檢力度，在來料數量較多的情況下建議產線能夠協助品質部做好檢驗。
3.對產線異常報告的回復希望技術部門提高回復及時率以及改善有效性。
品質部工作總結13
時間一晃而過，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過去的一年，擔任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協助，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各機臺質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
一、嚴格按照《進料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發現不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》，同時要求供應商改善品質，滿足我司的供貨要求。
二、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
三、建立更加全面的品檢流程和作業要求，新增了兩名在線巡檢員及先進的`外徑檢測設備，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。
四、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
五、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產品的質量。
作為品質部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
20xx年工作重點：
一、做好對原材料質量的評價和跟蹤，銅桿不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產技術部做好客戶開發，送樣的樣品質量數據跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景:希望20xx年各個部門能認真學習和貫徹執行ISO質量管理體系，生產過程品質做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產品質量和企業市場的競爭力。
品質部工作總結14
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就下半年的工作總結為以下幾項
一、工作收獲
1.首件檢驗
我嚴格按照控制計劃要求，做到預防、把關、反饋。
2．巡檢
巡檢是一項細致的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。
3．異常反饋
在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。
二、感想及體會
1．態度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2．勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。3．不斷學習
要不斷的豐富自己的知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足
1．工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的`工作態度仔細完成本職工作。
2．要進一步加強組件檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力
3．在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能
四、20xx年的工作規劃
在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。同時,隨著公司業務的增多,新產品的開發,可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
1.標準統一方面：
在過去半年中每周一三五8:30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。
2.IPQC職能組：
IPQC\FQC組，加強過程質量狀況監督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC\IPQC人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求，發揮作用有限。這也是20xx年努力的一個方向。
3.客戶投訴：
客戶平均每天投訴3次，批退品質事故頻頻發生。明年將會以客戶占投訴次數或者批退來統計，這會更好的體現我們的產品品質狀況.
4.客戶一次驗貨合格率：
客戶驗貨合格率平均為90.11%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。，所以在20xx年管理評審時提升目標到95%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。
另外考慮到，綜合品質成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產品的正常要求水平。
5.QA一次驗貨合格率：
QA驗貨合格率為92%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，采購，QA都做出了相應的貢獻。
6.過程合格率：
過程綜合合格率為93.2%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們IPQC、FQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。
7.來料檢驗合格率：
來料檢驗合格率為97.11%，主要原因是注塑不良。
一、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題）內因：由于部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性
格的特點，再加之專業能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。
外因：第一，公司產品種類多，批量小，以及產品生命周期短，給品質管理帶來了一定的難度；第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升；第三，供應商雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業流程，將會是今年工作的一個重點。
二、20xx年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）
針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。
1.貫徹品質理念，提升品質意識：
貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。
2．提升品質專業技能能力：
培訓QA內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。
3．主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：
過程品質目標的達成情況是體現一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是92.2%，本年度計劃達成93%。
4．提升領導力和團隊協作能力：
通過培訓，學習，以及組織業余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。
品質部工作總結15
一、減少客訴提升品質
月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便及時發現問題即刻處理。
2、嚴格執行品管人員的績效考核制度，做到公平、公正、公開從而增加其工作責任心。和
工作積極性。
3、嚴格按標準實施產品檢驗和實驗。
4、當天的客訴要求，當天處理完成并按要求回復客戶改善及預防對策。
5、每周至少給客戶打一次電話，進行感情聯絡，同時了解近時交貨品質情況，以利公司
內部實施品質改善。
二、提高團隊士氣。
1、管理人員要尊重員工，不允許當眾批評，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對工作的熱情。
2、深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時給予協助解決。
3、在節假日組織部門聚會或聚餐，有利于增加同事之間的感情。
4、統計過生日的人員，選定日期統一為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的`溫暖。
5、每星期1、3、5召開部門早會，傳達相關信息，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到及時有效溝通。
三、優化部門組織架構，減少不必要的管理層次，合理配置人員。
原組織架構圖如下：IQC（1人）主管文員噴印QC裝配QCSQA（1人）領班（1人）QC組長（1人）QE（1人）C班組長（1人）邁瑞組長（1人）（1人）IPC（1人）
A班組長（1人）B班組長（1人）
優化后組織架構如下：客訴CQE（1人）邁瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）經理主管文員IPQC組長（3人）PQE工程師（1人）OQC組長（1人）噴印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）裝配IPQC（1人）
IQC（1人）OQC（無人）外協QC（1人）
四、整理、整頓客戶資料及樣品實施規范化管理，為品質管理做依據。
1、圖紙須客戶簽名確認后方可存檔。
2、樣品必須客戶簽名確認后并貼上樣品標簽后方可存檔。
3、工程變更后，須及時更改相應圖紙和樣品后再存檔。
4、所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬。
5、嚴格執行文件及樣品管理規定。
五、完善品質統計分析數據庫，每周每月進行向各部通報品質達成狀況。新增統計分析項目如下：
1、供應商來料品質異常狀況。
2、制程品質異常狀況。
3、首件檢驗合格率。
4、制程產品檢驗合格率。
5、客戶批退率。
6、客戶退貨率。
六、改善品管與生產之間的人際關系。
1、培訓下屬與人溝通的技巧和方法。a。端正溝通心態，就事論事，避免感情用事。b。以大局利益為重，不能只考慮本部門利益。c。以換位思考的方法與人溝通。
d、尊重對方，注意講話的語氣和表達方式。
2、嚴格按產品標準檢驗，減少不必要的相互爭執。
3、培訓下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質信息，以便及時得到上級的支持與協助。
七、加強對供應鏈的管理。
1、嚴格執行采購和供應商管理程序。
2、每月向供應商宣導我司的品質政策及品質要求讓其清楚明了，從而可達到提升品質的目的
3、每周把供應商的來料品質狀況以郵件形式發給供應商，讓其知悉，以利后續品質改善與提升。
4、每月5號前對供應商供貨情況進行評鑒，并將評定結果以郵件形式發給供應商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，以觀后效。
5、對連續3個月供貨被評為最差的供應商應給予淘汰，讓其感到有危機感。從而達到提升其產品品質的效果。
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