商(shang)場服(fu)務臺工作總結(jie)(15篇)
總結(jie)是(shi)指對某一(yi)階段(duan)的工作、學習或(huo)思想中的經驗或(huo)情況進行分析(xi)研究，做出帶有規律性(xing)結(jie)論的書面(mian)(mian)材料(liao)，它可以幫(bang)助我(wo)們有尋找學習和工作中的規律，是(shi)時(shi)候寫(xie)一(yi)份總結(jie)了(le)。但是(shi)卻發現不(bu)知道該寫(xie)些什么，下面(mian)(mian)是(shi)小編精心整理的商場服務臺工作總結(jie)，僅供(gong)參考，大家(jia)一(yi)起來看(kan)看(kan)吧。
商場服務臺工作總結1
時(shi)間總是飛快而(er)過(guo)(guo)(guo)，一轉眼間，新的(de)一年悄然而(er)至。在(zai)過(guo)(guo)(guo)去(qu)的(de)20xx年中，不論功過(guo)(guo)(guo)與(yu)否(fou)，我(wo)都(dou)應該向服務臺(tai)的(de)妹妹們(men)表示感(gan)謝(xie)，如果(guo)沒有她(ta)們(men)的(de)積(ji)極配合與(yu)辛勤(qin)付(fu)出，很難讓服務臺(tai)的(de)個(ge)人(ren)工作(zuo)順利進行。同時(shi)，也借(jie)此(ci)機會感(gan)謝(xie)店長(chang)，以及各(ge)樓層經理(li)、各(ge)部門主管(guan)的(de)大(da)(da)力支持(chi)與(yu)配合，讓我(wo)們(men)服務臺(tai)員(yuan)工能大(da)(da)膽的(de)開(kai)展(zhan)個(ge)人(ren)工作(zuo)。
說(shuo)到服務臺(tai)，首先服務臺(tai)要為整(zheng)個賣(mai)場的(de)顧(gu)客(ke)及(ji)整(zheng)個超市的(de)員(yuan)工服務。顧(gu)客(ke)大大小小的(de)包(bao)裹(guo)至少有(you)一多(duo)半是由服務臺(tai)員(yuan)工手中存取。我(wo)(wo)們(men)已經把彎(wan)腰、踮(dian)腳習慣(guan)的(de)當成身體鍛煉;我(wo)(wo)們(men)又是“道歉(qian)專員(yuan)”。無論是與(yu)非(fei)，顧(gu)客(ke)有(you)什(shen)么不(bu)滿(man)意(yi)的(de)，向我(wo)(wo)們(men)反映、抱(bao)怨，我(wo)(wo)們(men)都有(you)責(ze)任和(he)義務代(dai)表豐彩超市向顧(gu)客(ke)賠禮(li)道歉(qian)。記不(bu)清楚有(you)多(duo)少次，我(wo)(wo)們(men)以(yi)身試(shi)法，喝下(xia)顧(gu)客(ke)認為過(guo)期了(le)的(de)飲(yin)料(liao)，來說(shuo)服顧(gu)客(ke);
其實，每(mei)次(ci)的(de)(de)總結是有必要的(de)(de)，只有靜下心(xin)來(lai)去回首，才能(neng)發現(xian)自己個(ge)人工(gong)作(zuo)上的(de)(de)成績與不足，成績是過去的(de)(de)，已經劃上了一個(ge)句號(hao)，只有揚長(chang)避短，才能(neng)把來(lai)年(nian)的(de)(de)`個(ge)人工(gong)作(zuo)做得更好。
同時，我們(men)在以下(xia)幾個方面(mian)也有所(suo)失誤。
第一(yi)，廣播宣(xuan)傳(chuan)較(jiao)少。由于服務(wu)臺(tai)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)作較(jiao)忙(mang)，處理的(de)(de)事務(wu)較(jiao)多(duo)，而我又要到收銀臺(tai)值(zhi)班(ban)，每個(ge)班(ban)不休(xiu)假(jia)兩個(ge)人(ren)(ren)上班(ban)，有(you)人(ren)(ren)休(xiu)假(jia)了(le)就(jiu)只有(you)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)上班(ban)。(到底有(you)多(duo)忙(mang)?簡單說一(yi)下要做(zuo)的(de)(de)事，如;播音(yin)(yin)，開發票，換(huan)零(ling)錢(qian)，開換(huan)貨單，贈品發放登記(ji)，辦(ban)理會員卡，到各(ge)部門送顧(gu)客所換(huan)·退(tui)的(de)(de)商品，為顧(gu)客存取包裹等(deng)等(deng))往往導致播音(yin)(yin)不能正常進行，不能很好的(de)(de)給各(ge)項(xiang)促銷活動幫忙(mang)，而作為負責人(ren)(ren)的(de)(de)我，深切(qie)體會到這項(xiang)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)作與(yu)服務(wu)臺(tai)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)作銜接的(de)(de)難處。
第二，與樓層(ceng)及各個部門的溝通交流(liu)較少。因為忙而忽視了與各樓層(ceng)之間的交流(liu)，有(you)什(shen)么事都藏在肚子(zi)里，因而會出現你(ni)不(bu)了解我，我不(bu)理解你(ni)的現象(xiang)。
第三，還(huan)有顧(gu)客丟失(shi)寄存牌不賠(pei)償的(de)，有時(shi)因為太忙就會與顧(gu)客發生爭吵，以(yi)及有時(shi)顧(gu)客的(de)背籠丟失(shi)，雖然我們(men)給顧(gu)客做了賠(pei)償，但顧(gu)客還(huan)是很不滿意。等(deng)等(deng)·
亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問(wen)題(ti)的(de)癥結(jie)所在，我相信(xin)在今后的(de)個(ge)(ge)人工作中(zhong)不會犯同(tong)樣的(de)錯誤(wu)。在這里，我也希(xi)望(wang)各部門領導(dao)、各位伙伴多(duo)給我們提出寶貴的(de)意見和建議，而我將信(xin)心百倍，全力以赴將下一(yi)年的(de)個(ge)(ge)人工作做得更好，更到位。
商場服務臺工作總結2
20xx年的(de)工作(zuo)(zuo)已(yi)經結束了，在(zai)全體(ti)員工不懈努力(li)與堅持下，基本完成(cheng)了20xx年的(de)工作(zuo)(zuo)任務。具體(ti)分以下幾(ji)方面：
一、提升服務品質
首(shou)先我(wo)(wo)們認為公司(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)要(yao)上臺階單(dan)靠我(wo)(wo)們服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)的(de)(de)(de)(de)跟(gen)蹤檢(jian)查(cha)(cha)(cha)是遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)(de)(de)(de)，所以在(zai)年(nian)初我(wo)(wo)們就制定了(le)樓(lou)層兼職值班(ban)(ban)經(jing)理(li)，由(you)個樓(lou)層主(zhu)任級(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)擔任，和我(wo)(wo)們共(gong)同配(pei)合(he)，對各樓(lou)層的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)日常行(xing)(xing)(xing)為規(gui)范(fan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)，從而在(zai)賣場(chang)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)方面力量得到加(jia)強。在(zai)本年(nian)第二季(ji)度(du)(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)帶(dai)(dai)領(ling)各商(shang)品部(bu)開展班(ban)(ban)組建設。以商(shang)品部(bu)各區域為單(dan)位(wei)，具體在(zai)顧客投訴(su)，領(ling)班(ban)(ban)交接(jie)班(ban)(ban)、導(dao)購日常考(kao)核方面進(jin)行(xing)(xing)(xing)建設，實行(xing)(xing)(xing)賣場(chang)互查(cha)(cha)(cha)、部(bu)門(men)(men)自查(cha)(cha)(cha)，每(mei)周由(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)帶(dai)(dai)隊進(jin)行(xing)(xing)(xing)二至(zhi)三(san)次(ci)聯合(he)查(cha)(cha)(cha)場(chang)并(bing)(bing)根據結果下發查(cha)(cha)(cha)場(chang)整(zheng)改通知單(dan)（參加(jia)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)由(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)、部(bu)門(men)(men)領(ling)班(ban)(ban)、主(zhu)任、樓(lou)層值班(ban)(ban)經(jing)理(li)），現(xian)場(chang)管理(li)逐級(ji)(ji)(ji)負責、分級(ji)(ji)(ji)管理(li)（服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)公司(si)級(ji)(ji)(ji)→各商(shang)品部(bu)部(bu)門(men)(men)級(ji)(ji)(ji)→班(ban)(ban)長級(ji)(ji)(ji)→店長—員(yuan)工(gong)(gong)），加(jia)大力度(du)(du)。部(bu)門(men)(men)干部(bu)負責本部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)現(xian)場(chang)管理(li)，有(you)問(wen)題(ti)時可以及時處理(li)，從員(yuan)工(gong)(gong)接(jie)受和配(pei)合(he)方面更有(you)利于管理(li)效(xiao)果。建立店長培訓制，進(jin)行(xing)(xing)(xing)銷售跟(gen)進(jin)。第三(san)季(ji)度(du)(du)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)對全(quan)(quan)(quan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量跟(gen)蹤卡進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)更換，并(bing)(bing)建立了(le)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)檔案(an)，對全(quan)(quan)(quan)年(nian)違(wei)紀(ji)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)累(lei)計超過x次(ci)，我(wo)(wo)們將暫停員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)上崗資格，進(jin)行(xing)(xing)(xing)培訓并(bing)(bing)重新辦(ban)理(li)入職手續，使全(quan)(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)樹立危機意(yi)(yi)識，全(quan)(quan)(quan)面提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)，從而營造最佳服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境，截止目前(qian)為止累(lei)計更換下發服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量跟(gen)蹤卡x余張(zhang)，在(zai)店慶前(qian)我(wo)(wo)們還(huan)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)中推出了(le)我(wo)(wo)微(wei)笑(xiao)、我(wo)(wo)引領(ling)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)口號(hao)，并(bing)(bing)組織制作(zuo)員(yuan)工(gong)(gong)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)牌并(bing)(bing)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)下發，全(quan)(quan)(quan)員(yuan)佩戴(dai)，通過這樣的(de)(de)(de)(de)方式使全(quan)(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)都微(wei)笑(xiao)面對每(mei)一位(wei)顧客，為顧客留住(zhu)國芳百盛的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)。八月(yue)份為了(le)更進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)，樹立員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識，還(huan)推出服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)明(ming)星候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)共(gong)x人(ren)(ren)(ren)，起到了(le)以點帶(dai)(dai)面的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。
二、顧客投訴接待與處理
在本(ben)年度我(wo)們(men)(men)多次利用部門例(li)會(hui)或溝通會(hui)、專題培訓(xun)等形(xing)式(shi)對(dui)樓層(ceng)管理(li)人(ren)員進行(xing)(xing)公司(si)(si)退換貨規定(ding)、投(tou)(tou)訴(su)處理(li)技巧及(ji)精(jing)品案(an)例(li)分析培訓(xun)，重點以規范(fan)自身接(jie)(jie)待(dai)形(xing)式(shi)、規范(fan)服(fu)務(wu)為主要(yao)工(gong)作目(mu)標，做(zuo)到(dao)投(tou)(tou)訴(su)規范(fan)化、接(jie)(jie)待(dai)禮儀規范(fan)化、接(jie)(jie)待(dai)程序(xu)規范(fan)化、處理(li)結果落實規范(fan)化、樓層(ceng)接(jie)(jie)待(dai)及(ji)記錄規范(fan)化，（服(fu)務(wu)辦(ban)定(ding)期檢查(cha)，對(dui)不規范(fan)的(de)管理(li)人(ren)員進行(xing)(xing)處罰），在今年x月份公司(si)(si)安排(pai)我(wo)對(dui)一線領(ling)班的(de)投(tou)(tou)訴(su)技巧進行(xing)(xing)培訓(xun)，我(wo)精(jing)心準備后，帶出了(le)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)藝術，并得到(dao)基層(ceng)管理(li)的(de)好評(ping)，通過本(ben)次培訓(xun)提(ti)高(gao)樓層(ceng)基層(ceng)管理(li)人(ren)員處理(li)投(tou)(tou)訴(su)能力。20xx年服(fu)務(wu)辦(ban)全體共接(jie)(jie)待(dai)各類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)x起(qi)完結率（質量類(lei)(lei)：x例(li)，服(fu)務(wu)類(lei)(lei)：x例(li)，綜合類(lei)(lei)：x例(li)，突發事(shi)件(jian)：x例(li)）在突發事(shi)件(jian)處理(li)方(fang)面，我(wo)們(men)(men)與保險公司(si)(si)又續簽(qian)了(le)投(tou)(tou)保協議第(di)三(san)方(fang)責任險（保費(fei)共x元(yuan)，三(san)店(dian)同保），只要(yao)是在我(wo)公司(si)(si)發生的(de)突發事(shi)件(jian)，均屬于保險范(fan)圍，從而為公司(si)(si)減低了(le)損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和(he)一線員工管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)納入(ru)同步軌道(dao)，進行(xing)日常監(jian)督和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。依公(gong)司相關規章制(zhi)度，一視同仁，嚴格(ge)落實，做到(dao)公(gong)平公(gong)正，不厚(hou)此(ci)薄彼，達到(dao)監(jian)督檢查透明化，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標準化，杜絕(jue)執行(xing)標準不一的(de)(de)問題，我(wo)們(men)還制(zhi)定了(le)整(zheng)改(gai)通知(zhi)單，對發現(xian)的(de)(de)問題及時進行(xing)整(zheng)改(gai)，從而(er)使(shi)(shi)部(bu)分工作(zuo)得到(dao)很大提升，而(er)且(qie)我(wo)們(men)還加(jia)大力度對干部(bu)在(zai)崗進行(xing)檢查，從以前的(de)(de)每天兩次(ci)增加(jia)到(dao)四(si)至六次(ci)，使(shi)(shi)各部(bu)門管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員有了(le)自律意(yi)識。在(zai)迎(ying)賓方(fang)(fang)面我(wo)們(men)要(yao)求各樓層管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員在(zai)每天員工進店前，就要(yao)站在(zai)員工通道(dao)迎(ying)接(jie)員工進店，通過這種方(fang)(fang)式，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員的(de)(de)親(qin)和(he)力得到(dao)加(jia)強(qiang)，使(shi)(shi)各級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員與員工之間距離(li)更加(jia)接(jie)近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的(de)查(cha)場中服務辦值班經(jing)理(li)做到“三(san)(san)勤(qin)”手勤(qin)、腿勤(qin)、嘴勤(qin)。對發(fa)(fa)現(xian)(xian)的(de)問題及時與部(bu)門反饋溝通(tong)，并(bing)下發(fa)(fa)整改通(tong)知單，提出整改期限，并(bing)檢查(cha)跟蹤，使發(fa)(fa)現(xian)(xian)的(de)各類(lei)問題能(neng)得到及時解決(jue)（但也有部(bu)分問題得不(bu)到落(luo)實(shi)(shi)，主要以硬件問題為(wei)主，我們通(tong)過查(cha)場通(tong)報(bao)進(jin)行跟進(jin)），杜(du)絕(jue)一面(mian)講(jiang)，一面(mian)不(bu)落(luo)實(shi)(shi)的(de)工作(zuo)被動(dong)局面(mian)。在20xx年前(qian)三(san)(san)季度(du)服務辦對賣場進(jin)行檢查(cha)，共計發(fa)(fa)現(xian)(xian)處理(li)各類(lei)員工違紀(ji)x人次，公司平(ping)均違紀(ji)率%。其中大部(bu)分員工都是給予批評教育(yu)為(wei)主，只有少部(bu)分經(jing)常違紀(ji)的(de)員工給予經(jing)濟處罰，從而也體現(xian)(xian)了公司人性(xing)化管(guan)(guan)理(li)，降(jiang)低了以罰代管(guan)(guan)的(de)被動(dong)局面(mian)。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我(wo)們根據值(zhi)班(ban)經理業務上存在(zai)的(de)不(bu)足制(zhi)定(ding)了系(xi)統的(de)培訓計劃，定(ding)期進(jin)行商品知(zhi)識及專業知(zhi)識的(de)培訓，培訓師(shi)由我(wo)部值(zhi)班(ban)經理自(zi)行擔任，用我(wo)們的(de)弱(ruo)項(xiang)通過(guo)培訓來補我(wo)們自(zi)己的(de)弱(ruo)項(xiang)，比如(ru)我(wo)們部門(men)有(you)些同志不(bu)知(zhi)道如(ru)何(he)開(kai)展(zhan)(zhan)工(gong)作，那我(wo)就安排他們來講(jiang)“在(zai)工(gong)作時(shi)間如(ru)何(he)有(you)效(xiao)的(de)開(kai)展(zhan)(zhan)工(gong)作”，從(cong)而進(jin)一步提升了值(zhi)班(ban)經理業務技能及處理顧客投訴水平，進(jin)一步完善自(zi)我(wo)監督、自(zi)我(wo)管理機制(zhi)，前三季(ji)度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
六、x店工作
在(zai)(zai)具(ju)體工作中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)辦按照(zhao)公(gong)司統一安(an)排(pai)配合，從人員(yuan)招聘(pin)，培(pei)訓等方(fang)面進行，商業服(fu)(fu)務(wu)法規的課程由我(wo)主(zhu)講，累計20余(yu)課時(shi)，按時(shi)完成(cheng)培(pei)訓任務(wu)。其次我(wo)們還對(dui)服(fu)(fu)務(wu)臺人員(yuan)進行培(pei)訓，轉變服(fu)(fu)務(wu)觀念。顧客需要(yao)的，就是我(wo)們要(yao)做的。時(shi)刻以(yi)顧客的滿意(yi)度來處(chu)理(li)問題，為(wei)顧客提(ti)供“盡如您(nin)意(yi)”的服(fu)(fu)務(wu)。對(dui)白銀店(dian)服(fu)(fu)務(wu)辦值(zhi)班經(jing)理(li)我(wo)們也是嚴格(ge)要(yao)求(qiu)，要(yao)求(qiu)他們必須按照(zhao)總(zong)店(dian)的管(guan)理(li)水平去管(guan)理(li)，雖(sui)然現在(zai)(zai)分店(dian)的管(guan)理(li)和(he)總(zong)店(dian)還有差距，但我(wo)們有信(xin)心把分店(dian)的管(guan)理(li)好。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者(zhe)、執行者(zhe)、策劃者(zhe)到(dao)組織(zhi)者(zhe)在公(gong)司(si)各(ge)項大(da)型(xing)活動中，處(chu)處(chu)都(dou)有服(fu)務辦值班(ban)經理的(de)(de)(de)(de)(de)'身影，對(dui)公(gong)司(si)提出的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)能及(ji)時、全面(mian)、保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)保(bao)(bao)量的(de)(de)(de)(de)(de)完成，并取得(de)了(le)一定(ding)(ding)(ding)成效，受(shou)到(dao)公(gong)司(si)領(ling)導(dao)和人(ren)力資源部(bu)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)與肯定(ding)(ding)(ding)。總結(jie)20xx年服(fu)務辦工(gong)作(zuo)(zuo)，雖然取得(de)了(le)一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)成績，也受(shou)到(dao)領(ling)導(dao)認可(ke)，但是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)提升(sheng)還(huan)是進(jin)展(zhan)較(jiao)慢(man)，人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)與值班(ban)經理的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)還(huan)存在一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，而且部(bu)門多數為新進(jin)員(yuan)工(gong)，專業(ye)素(su)質(zhi)(zhi)還(huan)相(xiang)對(dui)較(jiao)低(di)，在處(chu)理顧客投訴(su)等方(fang)面(mian)經驗(yan)還(huan)相(xiang)對(dui)欠缺，在服(fu)務品質(zhi)(zhi)方(fang)面(mian)跟發達城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)型(xing)購物中心(xin)還(huan)存在一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，所有在20xx年我(wo)會努力提升(sheng)我(wo)部(bu)人(ren)員(yuan)素(su)質(zhi)(zhi)，提升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)(lv)，在xx率(lv)(lv)先提倡并實施“特色(se)化(hua)(hua)服(fu)務”，大(da)打特打服(fu)務牌，使顧客不但可(ke)以享受(shou)到(dao)xx的(de)(de)(de)(de)(de)品牌文(wen)化(hua)(hua)，更(geng)能享受(shou)xx的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務文(wen)化(hua)(hua)。
商場服務臺工作總結3
在商(shang)場(chang)領導及各(ge)部室(shi)支(zhi)持(chi)下，客(ke)戶服務部較好(hao)的完(wan)成了(le)xx年各(ge)項工(gong)作，取(qu)得了(le)一定成績。回顧xx年來的工(gong)作，我們主要(yao)做了(le)以下幾(ji)點：
一、管理精細化
商(shang)場(chang)(chang)工作(zuo)在商(shang)場(chang)(chang)業務中具(ju)有舉足(zu)輕重的(de)地位(wei)，它不僅事關商(shang)場(chang)(chang)商(shang)場(chang)(chang)自身(shen)的(de)經濟效益(yi)(yi)和發(fa)展(zhan)，也影響到商(shang)場(chang)(chang)職能作(zuo)用的(de)發(fa)揮(hui)及社會(hui)效益(yi)(yi)的(de)實現(xian)，對保障社會(hui)穩定和人(ren)民的(de)安居樂(le)業發(fa)揮(hui)著積極的(de)作(zuo)用。為此(ci)我們(men)在商(shang)場(chang)(chang)管理中，本著各自的(de)工作(zuo)崗位(wei)和分(fen)工，認真履行(xing)職責，努(nu)力學(xue)習有關理論和規定。
隨著商場(chang)精細微管理的`深入，制定了(le)本部一系列規章制度，崗(gang)位到人(ren)，職責到人(ren)，獎罰到人(ren)。在商場(chang)數(shu)據管理中，嚴抓落實，保(bao)證(zheng)了(le)數(shu)據的真實性、一致性、正確性、及時性和(he)規范性，使(shi)商場(chang)管理工作(zuo)，達到了(le)上級商場(chang)的要求(qiu)。
二、工作標準化
商(shang)場(chang)工作(zuo)中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhun)確、合理的(de)原則，狠抓(zhua)商(shang)場(chang)和防(fang)災防(fang)損質(zhi)量的(de)提(ti)高，工作(zuo)講究高標準(zhun)嚴(yan)要求。首先(xian)從(cong)抓(zhua)第(di)一現場(chang)的(de)查勘(kan)率(lv)入手。只要接到報案(an)，無論(lun)事故大(da)小，無論(lun)白天黑夜，始終堅持趕(gan)到第(di)一現場(chang)，掌握第(di)一手資料，嚴(yan)格按(an)照快速賠付流程，為客戶提(ti)供力所(suo)能及的(de)方便。
堅(jian)持(chi)雙人查勘，雙人定損(sun)，限(xian)時賠付，不斷(duan)提高服(fu)務(wu)質量(liang);堅(jian)持(chi)24小時值班(ban)制度，積極(ji)參與(yu)三個中心(xin)建(jian)設(she)，進一步(bu)提高了(le)服(fu)務(wu)水平;加大了(le)考核力度;積極(ji)做(zuo)(zuo)好防(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)損(sun)工作，及時擬訂了(le)重大客戶防(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)損(sun)工作預(yu)案(an)、夏(xia)季防(fang)(fang)汛安全檢(jian)查辦法、冬季防(fang)(fang)火防(fang)(fang)爆安全檢(jian)查辦法，始(shi)終(zhong)做(zuo)(zuo)到(dao)提前(qian)把握，提前(qian)介入，增(zeng)強了(le)防(fang)(fang)范風險的(de)能力，收到(dao)了(le)良好的(de)社會效果(guo)。
我們狠抓商(shang)場管理，加(jia)快商(shang)場速度，加(jia)強隊伍建(jian)設，提高服務(wu)水(shui)平，改善服務(wu)形象(xiang)，切(qie)實擠壓(ya)商(shang)場水(shui)分，實現有效降(jiang)賠，較好的完成(cheng)了各項商(shang)場指(zhi)標。
三、服務規范化
商場(chang)(chang)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)不外乎是價格(ge)競(jing)爭(zheng)、品(pin)牌(pai)競(jing)爭(zheng)、服(fu)務(wu)競(jing)爭(zheng)，而服(fu)務(wu)競(jing)爭(zheng)在商場(chang)(chang)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)中具(ju)有(you)十分重要的作用。作為客戶服(fu)務(wu)部來說，服(fu)務(wu)的好壞直(zhi)接關系到(dao)商場(chang)(chang)的發展與生存。
因(yin)此，我(wo)們部把商(shang)場(chang)服(fu)務(wu)工作放在(zai)了(le)(le)重(zhong)(zhong)要位置。組織大家學(xue)習(xi)，充分認識(shi)客戶(hu)服(fu)務(wu)的重(zhong)(zhong)要性，扎(zha)扎(zha)實實抓好客戶(hu)服(fu)務(wu)工作，建立健全了(le)(le)服(fu)務(wu)制度，服(fu)務(wu)措施，規范了(le)(le)服(fu)務(wu)行為，于細微(wei)處(chu)見精(jing)神。
比如(ru)客(ke)戶(hu)隨時(shi)隨地上(shang)門辦理業(ye)務(wu)，我(wo)們都能(neng)(neng)提(ti)供周到的(de)服(fu)務(wu);能(neng)(neng)一(yi)次(ci)辦好的(de)業(ye)務(wu)，不讓客(ke)戶(hu)跑第(di)二次(ci)，每理算好一(yi)件賠案都會及時(shi)的(de)電話通(tong)知(zhi)保(bao)戶(hu)前來(lai)領款。x年來(lai)我(wo)們不斷改進工作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高了服(fu)務(wu)質量，提(ti)高了客(ke)戶(hu)滿意度，盡職盡責的(de)完(wan)成(cheng)了工作(zuo)。
我們xx公司的各(ge)項工作水平(ping)，正在發(fa)生著一天(tian)天(tian)的變化和提(ti)高，令人欣(xin)喜、振(zhen)奮(fen)。是的，成就代(dai)表過去，輝(hui)煌鑄(zhu)就未來。
今后我(wo)們要加強學習，努力(li)(li)提高業務(wu)技能，精誠(cheng)團結、扎實(shi)工作(zuo)、奮力(li)(li)拼搏，為確保全年目標順利完成而努力(li)(li)奮斗。衷心(xin)祝愿我(wo)們的xx事業蒸(zheng)蒸(zheng)日上，商場大而富強。
商場服務臺工作總結4
我于(yu)年月(yue)加入商(shang)場，開始(shi)了(le)我新的工作和學習過程，四(si)個多月(yue)來(lai)，收獲良多，感(gan)慨也不少，現(xian)將本階段工作總結如(ru)下：
一、職能工作方面
本階段客(ke)服(fu)督導部的(de)(de)職(zhi)能工作(zuo)主(zhu)要(yao)有(you)兩(liang)(liang)大塊，一(yi)是繼續做(zuo)好(hao)服(fu)務臺的(de)(de)工作(zuo)，二是初步接手和學習并(bing)執行(xing)督導工作(zuo)，作(zuo)為客(ke)服(fu)督導部成員的(de)(de)我，工作(zuo)也主(zhu)要(yao)以(yi)這(zhe)兩(liang)(liang)塊為重點。
1、服務臺的工作
服(fu)務(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程性和技能型較(jiao)多，原則性相對較(jiao)強，在(zai)本階段的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我學習(xi)了服(fu)務(wu)臺各種系統的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)和問(wen)題的(de)(de)處理流程，現(xian)在(zai)能夠獨(du)立執(zhi)行服(fu)務(wu)臺的(de)(de)所(suo)有工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并(bing)對服(fu)務(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做了細致的(de)(de)思考和研究，認為服(fu)務(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)應該再細化，再拓(tuo)展，結合我商廈競(jing)爭力打造步(bu)伐，進一步(bu)開拓(tuo)服(fu)務(wu)領(ling)域和服(fu)務(wu)職能，具(ju)體(ti)內(nei)容將在(zai)20xx年工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃中詳述(shu)。
2、學習商場(chang)工作內容階段(duan)
_月(yue)(yue)初公司安排我(wo)(wo)(wo)去__考察督導(dao)工(gong)作的基(ji)本事宜，用了(le)(le)兩(liang)天時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)(wo)對__的督導(dao)做(zuo)了(le)(le)細致的觀察，基(ji)本了(le)(le)解了(le)(le)他們的工(gong)作內(nei)容(rong)和(he)工(gong)作方(fang)法(fa)及工(gong)作范疇。于_月(yue)(yue)_日開(kai)始著手(shou)準備督導(dao)部(bu)門籌建資(zi)料(liao)，這個任務對初入(ru)商(shang)場(chang)，對商(shang)場(chang)認(ren)知(zhi)一片空白的我(wo)(wo)(wo)來說是有很(hen)(hen)大壓(ya)力的，在鄭經(jing)理的鼓(gu)勵和(he)支持下(xia)，我(wo)(wo)(wo)借助網絡和(he)賣場(chang)各位同事的幫忙，于_月(yue)(yue)_日完成了(le)(le)成立督導(dao)部(bu)的策劃方(fang)案(an)，在此過程中，我(wo)(wo)(wo)學(xue)到了(le)(le)很(hen)(hen)多知(zhi)識，視野得到了(le)(le)很(hen)(hen)大的拓展(zhan)。
20__年(nian)8月8日，公司(si)的(de)(de)競(jing)爭力打造活(huo)動開(kai)始了(le)，在此期(qi)間，_經(jing)理帶著我(wo)在各部門實(shi)習(xi)，在賣場檢查、學(xue)(xue)習(xi)，開(kai)始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫(mang)，但卻很充(chong)實(shi)。因為每天都能接觸到一(yi)(yi)(yi)些(xie)新鮮的(de)(de)東西(xi)，收獲一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)點堆積進了(le)我(wo)的(de)(de)`腦海，我(wo)對__逐漸(jian)有了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)來(lai)自(zi)于(yu)我(wo)自(zi)己心里的(de)(de)認(ren)同(tong)和肯定。并(bing)對自(zi)己有了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)不(bu)算清晰但卻真實(shi)可行的(de)(de)目標，努力學(xue)(xue)習(xi)商場的(de)(de)各種知識(shi)，用我(wo)的(de)(de)力量來(lai)推(tui)進__更(geng)好的(de)(de)發(fa)展(zhan)。
3、初步介(jie)入商場工作階段(duan)
在對(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)力打造(zao)方(fang)案學習并應用了(le)(le)一(yi)段時間以后，賣(mai)場(chang)環境在公司全體員工(gong)的(de)(de)(de)(de)共同努力下有了(le)(le)比較(jiao)明顯的(de)(de)(de)(de)變化。為(wei)了(le)(le)調查員工(gong)對(dui)(dui)服務競(jing)爭(zheng)力打造(zao)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)和(he)執行情(qing)況(kuang)，我(wo)協助鄭(zheng)經理對(dui)(dui)員工(gong)代表(biao)作了(le)(le)深入(ru)座談，座談中員工(gong)方(fang)提出了(le)(le)種種問題(ti)和(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)(dui)這(zhe)些問題(ti)和(he)情(qing)況(kuang)我(wo)一(yi)一(yi)做(zuo)了(le)(le)總結和(he)記錄(lu)，并尋(xun)求方(fang)法和(he)辦法去為(wei)他們(men)解決這(zhe)些問題(ti)。解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)是最好的(de)(de)(de)(de)學習過(guo)程(cheng)，在此階段，我(wo)對(dui)(dui)員工(gong)、對(dui)(dui)公司、對(dui)(dui)客戶、對(dui)(dui)顧客有了(le)(le)一(yi)個深入(ru)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)和(he)了(le)(le)解，給我(wo)在日后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作過(guo)程(cheng)指(zhi)出了(le)(le)一(yi)條(tiao)路。
我(wo)的(de)(de)(de)目標(biao)和(he)方向漸漸清晰起(qi)來(lai)(lai)，我(wo)知道了(le)(le)我(wo)以后(hou)(hou)要怎樣去工作，后(hou)(hou)來(lai)(lai)在鄭(zheng)經理的(de)(de)(de)指導和(he)引導下，我(wo)深入到商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)每一(yi)個角落(luo)，嚴(yan)肅查處了(le)(le)一(yi)些執行落(luo)后(hou)(hou)，使競爭力打造培訓(xun)內容(rong)得到了(le)(le)鞏固和(he)延伸的(de)(de)(de)違規行為，在一(yi)定程度(du)上嚴(yan)肅了(le)(le)賣場(chang)作風和(he)紀律，并為日后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工作打下了(le)(le)良好的(de)(de)(de)基礎。
二、自我工作開展階段
__日(ri)，客服督導部成立(li)了(le)，我帶(dai)著(zhu)期望(wang)和(he)(he)(he)愿景在_經(jing)理的(de)帶(dai)領下開(kai)始了(le)公司(si)交給(gei)我的(de)任務(wu)和(he)(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作，和(he)(he)(he)服務(wu)臺的(de)其(qi)他四(si)位同(tong)事并(bing)肩作戰。在此期間，我和(he)(he)(he)大家(jia)圍繞(rao)賣場勞動(dong)紀律(lv)和(he)(he)(he)員工(gong)(gong)(gong)基本行為的(de)糾正開(kai)展工(gong)(gong)(gong)作，在繁忙(mang)的(de)店(dian)慶和(he)(he)(he)國慶結束后(hou)，策劃和(he)(he)(he)組織了(le)《__商廈服務(wu)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)月(yue)》活動(dong)，在公司(si)領導的(de)協調下，最后(hou)將整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)月(yue)變更(geng)為整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)活動(dong)，執(zhi)(zhi)行期限隨整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)情況(kuang)即時調整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，本次活動(dong)加大了(le)對(dui)(dui)競(jing)爭力(li)打造階(jie)段的(de)要求(qiu)和(he)(he)(he)承諾(nuo)的(de)維護以(yi)及執(zhi)(zhi)行，并(bing)對(dui)(dui)賣場不良風氣(qi)和(he)(he)(he)習慣性行為做了(le)嚴查處理，針對(dui)(dui)檢(jian)查和(he)(he)(he)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)改情況(kuang)，每(mei)周我都寫出(chu)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)總結，每(mei)個(ge)階(jie)段都會(hui)界定出(chu)新的(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)(dun)(dun)目標。
服(fu)(fu)(fu)務整(zheng)頓方案要(yao)求各部(bu)門(men)于__月_日寫(xie)出(chu)本部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務整(zheng)頓活動總(zong)結(jie)(jie)，要(yao)求每個員工(gong)于__月_日寫(xie)出(chu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)務整(zheng)頓活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)想或(huo)總(zong)結(jie)(jie)，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人總(zong)結(jie)(jie)中(zhong)，99%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)都(dou)很認(ren)可(ke)本次整(zheng)頓活動，60%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)認(ren)為(wei)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)頓還存在(zai)(zai)很多(duo)盲區(qu)，有(you)待進(jin)一(yi)(yi)(yi)步細(xi)化和(he)(he)(he)加強，并(bing)(bing)長期堅持。80%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)從(cong)意識上(shang)到行為(wei)上(shang)，再到對(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求上(shang)都(dou)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)務和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務打造(zao)有(you)了一(yi)(yi)(yi)個比較(jiao)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解和(he)(he)(he)認(ren)識。有(you)20%--30%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)把自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)整(zheng)頓期間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)做(zuo)了對(dui)(dui)(dui)(dui)比，在(zai)(zai)對(dui)(dui)(dui)(dui)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現做(zuo)了分析，最(zui)后(hou)還對(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)下一(yi)(yi)(yi)步服(fu)(fu)(fu)務整(zheng)頓過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打算做(zuo)了愿(yuan)景規劃，并(bing)(bing)表達了自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心。60%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)在(zai)(zai)感(gan)想中(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)務承諾(nuo)做(zuo)了細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫習和(he)(he)(he)復習，期間將自(zi)(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)(dui)(dui)這些承諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用做(zuo)了詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)描述，提高了他們(men)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)務打造(zao)方案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識和(he)(he)(he)理解，并(bing)(bing)在(zai)(zai)每天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查中(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)這些措施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用進(jin)行了督促(cu)和(he)(he)(he)檢查。
商場服務臺工作總結5
時光匆匆，來已經兩個(ge)月了，當初(chu)自(zi)己真的(de)沒想(xiang)到會分到服務(wu)臺，最(zui)開(kai)始幾天的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)可以說是小(xiao)心翼翼被動(dong)工(gong)作(zuo)(zuo)，對周圍的(de)環(huan)境不熟(shu)悉業(ye)務(wu)知(zhi)識為掌握同事之間也有(you)距離，所以開(kai)始幾天的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)始終處(chu)于疲勞狀(zhuang)態，常覺(jue)的(de)這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)不適合我(wo)(wo)(wo)(wo)，有(you)過退縮(suo)，但慢慢的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)越來越喜歡這里對于這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)也由開(kai)始的(de)被動(dong)慢慢地(di)轉化為主動(dong)，能(neng)和同事們打成(cheng)一片業(ye)務(wu)知(zhi)識也一天天地(di)熟(shu)練，我(wo)(wo)(wo)(wo)漸(jian)漸(jian)地(di)愛(ai)上了這個(ge)最(zui)開(kai)始讓我(wo)(wo)(wo)(wo)感覺(jue)陌生的(de)地(di)方放(fang)。
通(tong)過(guo)這兩個月的(de)`鍛煉學習以及和同(tong)事(shi)們之間(jian)漸漸地磨合，我發現服務臺是(shi)一(yi)(yi)個既(ji)嚴謹(jin)又寬松，既(ji)嚴肅又愉(yu)悅的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)平臺，對待工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)嚴謹(jin)認真(zhen)特別(bie)是(shi)在(zai)退(tui)換票(piao)手(shou)續上(shang)和處理旅客投訴(su)問(wen)題上(shang)，更要(yao)認真(zhen)對待不得有(you)(you)半(ban)點松懈(xie)。服務臺是(shi)一(yi)(yi)幫和我年(nian)齡(ling)相仿，脾(pi)氣相投的(de)姐妹。她們沒有(you)(you)心機(ji)，單純的(de)和你在(zai)一(yi)(yi)起工(gong)作(zuo)(zuo)，玩在(zai)一(yi)(yi)起。真(zhen)的(de)，我喜歡這里。
雖然每天都很愉(yu)悅，但我(wo)知(zhi)道(dao)我(wo)自身還有(you)(you)很多不足需要(yao)改(gai)進(jin)，要(yao)想工(gong)作有(you)(you)所進(jin)步，在(zai)今后的日子(zi)里我(wo)會按照以下幾點要(yao)求自己。
喚醒潛意(yi)識里的(de)工作(zuo)激情。有句俗話說的(de)好，潮濕的(de)火柴無法點燃。我要把自己的(de)活力投(tou)入到工作(zuo)中(zhong)用積極的(de)心態對待工作(zuo)。比如，就(jiu)想在大廳租客一樣，苦點累點怕什(shen)么，我年輕喊(han)喊(han)能怎(zen)樣，能讓更多(duo)的(de)人做我們國營車，我高興。
制定工作計劃(hua)。制定計劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)過程其實就是一(yi)個自(zi)我(wo)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)過程，我(wo)會(hui)堅持并(bing)堅信會(hui)實現(xian)它，要(yao)在(zai)短時(shi)間內(nei)更(geng)熟練的(de)(de)(de)(de)(de)掌握業務知識(shi)(shi)，并(bing)拓展自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)面，提升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)普通話水(shui)平，用平和(he)樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)對待(dai)需要(yao)幫(bang)助的(de)(de)(de)(de)(de)旅客。
對待工作要有責任心。不為(wei)(wei)成功找理由，不給(gei)失(shi)敗找借口，理由在你出(chu)錯(cuo)時(shi)是(shi)站(zhan)不住腳的(de)，要擔(dan)負起自(zi)己的(de)責任心，做(zuo)一個為(wei)(wei)自(zi)己的(de)承諾(nuo)為(wei)(wei)自(zi)己的(de)行為(wei)(wei)負責任，
要(yao)從細節處(chu)嚴(yan)格要(yao)求(qiu)自己(ji)。不要(yao)為了能(neng)盡(jin)量早點做完工(gong)(gong)作而在(zai)一些小的(de)地(di)方(fang)出紕漏(lou)，注(zhu)重大局，對領導(dao)指(zhi)出的(de)不足要(yao)虛心聽(ting)取，不能(neng)認為是吹(chui)毛(mao)求(qiu)疵(ci)。沒(mei)有哪件事情小到不值得重視，也沒(mei)有哪一個細節不值得做好。從現(xian)在(zai)開始我(wo)要(yao)養成(cheng)嚴(yan)謹的(de)工(gong)(gong)作習(xi)慣。
以前的(de)自己或(huo)多或(huo)少的(de)有過"拖拖拉拉，游手好閑，循規(gui)蹈(dao)矩，墨守成(cheng)規(gui)"的(de)做法，但今后(hou)我會認識到自己的(de)缺點并(bing)及時改正，爭取用十六(liu)個字代表(biao)以后(hou)嶄(zhan)新的(de)自己"率先主動，充滿激(ji)情，吃(chi)苦耐勞，善于動腦"希望領(ling)導和同事們監(jian)督。
商場服務臺工作總結6
在公司領導及(ji)各部室支持下(xia)(xia)，客戶服務部較好的完成了上半(ban)年各項工作，取得了一定成績。回顧(gu)半(ban)年來的工作，我們主要做了以下(xia)(xia)幾點：
一、管理精細化
理賠工(gong)(gong)作在(zai)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)務中(zhong)具有舉足輕重的(de)(de)地位(wei)，它(ta)不僅事關保(bao)(bao)險(xian)公(gong)司自(zi)身的(de)(de)經濟效益和發展，也(ye)影響到(dao)(dao)保(bao)(bao)險(xian)職能作用的(de)(de)發揮及社會效益的(de)(de)實現(xian)，對保(bao)(bao)障社會穩(wen)定(ding)和人(ren)(ren)(ren)民的(de)(de)安居樂業(ye)發揮著(zhu)積極的(de)(de)作用。為此我(wo)們在(zai)理賠管理中(zhong)，本(ben)著(zhu)各自(zi)的(de)(de)工(gong)(gong)作崗位(wei)和分工(gong)(gong)，認真(zhen)履(lv)行職責(ze)，努力學習有關理論(lun)和規定(ding)。隨著(zhu)公(gong)司‘精’‘細’‘微(wei)’管理的(de)(de)深入，制定(ding)了(le)本(ben)部一(yi)系列規章制度，崗位(wei)到(dao)(dao)人(ren)(ren)(ren)，職責(ze)到(dao)(dao)人(ren)(ren)(ren)，獎罰到(dao)(dao)人(ren)(ren)(ren)。在(zai)理賠數(shu)據管理中(zhong)，嚴抓落實，保(bao)(bao)證(zheng)了(le)數(shu)據的(de)(de)真(zhen)實性、一(yi)致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工(gong)(gong)作，達到(dao)(dao)了(le)上級公(gong)司的(de)(de)要求。
二、工作標準化
理(li)賠(pei)(pei)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)們堅(jian)(jian)持實事求是(shi)、"迅速(su)、及時(shi)、準(zhun)確(que)、合理(li)"的(de)原則，狠(hen)抓(zhua)理(li)賠(pei)(pei)和防(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)損(sun)質量的(de)提高(gao)(gao)，工(gong)作(zuo)講(jiang)究(jiu)高(gao)(gao)標(biao)準(zhun)嚴要求。首先從(cong)抓(zhua)第一現場的(de)查勘率入(ru)手(shou)。只(zhi)要接(jie)到報案，無(wu)論(lun)事故大(da)小，無(wu)論(lun)白天黑夜，始終堅(jian)(jian)持趕到第一現場，掌握(wo)第一手(shou)資料，嚴格按照快速(su)賠(pei)(pei)付(fu)流程，為客戶(hu)提供力(li)所能及的(de)方便。堅(jian)(jian)持雙人(ren)(ren)查勘，雙人(ren)(ren)定損(sun)，限時(shi)賠(pei)(pei)付(fu)，不斷提高(gao)(gao)服務(wu)質量;堅(jian)(jian)持24小時(shi)值班(ban)制度，積(ji)極參(can)與"三個中(zhong)心(xin)"建(jian)設，進(jin)一步提高(gao)(gao)了(le)(le)服務(wu)水平;加(jia)大(da)了(le)(le)考核力(li)度;積(ji)極做好防(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)，及時(shi)擬訂(ding)了(le)(le)重大(da)客戶(hu)防(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)預案、夏(xia)季防(fang)(fang)汛(xun)安(an)全檢查辦法(fa)、冬季防(fang)(fang)火防(fang)(fang)爆安(an)全檢查辦法(fa)，始終做到提前把(ba)握(wo)，提前介入(ru)，增強了(le)(le)防(fang)(fang)范(fan)風險(xian)的(de)能力(li)，收到了(le)(le)良好的(de)社會效果。我(wo)們狠(hen)抓(zhua)理(li)賠(pei)(pei)管理(li)，加(jia)快理(li)賠(pei)(pei)速(su)度，加(jia)強隊伍建(jian)設，提高(gao)(gao)服務(wu)水平，改善服務(wu)形象，切(qie)實擠壓理(li)賠(pei)(pei)水分，實現有效降賠(pei)(pei)，較好的(de)完成了(le)(le)各(ge)項理(li)賠(pei)(pei)指標(biao)。
三、服務規范化
保(bao)險市場競爭(zheng)不(bu)外乎是價格競爭(zheng)、品牌競爭(zheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競爭(zheng)，而(er)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競爭(zheng)在(zai)保(bao)險市場競爭(zheng)中具有(you)十(shi)分重要的(de)(de)作(zuo)用。作(zuo)為客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)來說，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de).好(hao)壞直接關系(xi)到公司的(de)(de)發展與生(sheng)存。因此(ci)，我(wo)們部(bu)把理(li)賠(pei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)放在(zai)了重要位置(zhi)。組織大家學(xue)習，充分認(ren)識客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)重要性，扎扎實實抓好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，建立健全了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)制度，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施(shi)，規范(fan)了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為，于細微(wei)處見精神。比如(ru)客(ke)戶(hu)(hu)隨時隨地(di)上門辦(ban)理(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，我(wo)們都能提(ti)供周(zhou)到的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu);能一次(ci)辦(ban)好(hao)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，不(bu)讓客(ke)戶(hu)(hu)跑(pao)第(di)二次(ci)，每理(li)算好(hao)一件賠(pei)案都會及(ji)時的(de)(de)電話通(tong)知保(bao)戶(hu)(hu)前來領款(kuan)。半年來我(wo)們不(bu)斷改進工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)高了客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，盡職盡責的(de)(de)完成(cheng)了工(gong)(gong)作(zuo)。
流火的(de)(de)(de)七月，屢屢攀(pan)升的(de)(de)(de)氣溫(wen)，象征(zheng)著我(wo)們(men)(men)人(ren)保公司的(de)(de)(de)各項(xiang)工作水平，正在發(fa)生(sheng)著一天(tian)天(tian)的(de)(de)(de)變化和提高(gao)，令(ling)人(ren)欣喜(xi)、振奮(fen)。是的(de)(de)(de)，成就代表過(guo)去，輝煌(huang)鑄就未來。今(jin)后我(wo)們(men)(men)要加強學習，努力(li)提高(gao)業(ye)務技能，精誠團結、扎實工作、奮(fen)力(li)拼(pin)搏(bo)，為確保全(quan)年目標(biao)順利(li)完(wan)成而努力(li)奮(fen)斗(dou)。衷心祝(zhu)愿(yuan)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)人(ren)保事(shi)業(ye)蒸(zheng)蒸(zheng)日上，公司大而富(fu)強。
商場服務臺工作總結7
初入這個團隊(dui)各位領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事給予我(wo)很多的(de)幫助和(he)指導(dao)，讓(rang)(rang)我(wo)盡快在(zai)最短的(de)時間內(nei)熟(shu)悉個人(ren)(ren)工作(zuo)內(nei)容，自己(ji)的(de)職責(ze)所在(zai)，點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)個人(ren)(ren)工作(zuo)中進步，受益(yi)匪淺。雖然前臺個人(ren)(ren)工作(zuo)不(bu)是很復(fu)雜，但是也需要(yao)我(wo)們認真(zhen)負(fu)責(ze)的(de)去對(dui)待。現就進入公司以來的(de)個人(ren)(ren)工作(zuo)情況向領(ling)導(dao)作(zuo)簡要(yao)匯報：
早班(ban)：9：30上班(ban)，換好個人(ren)工作服，妝(zhuang)容得體。打開(kai)前臺辦公室(shi)燈及前臺燈，開(kai)電腦打開(kai)xxxx系(xi)統(tong)，登陸自己工號。交(jiao)班(ban)本簽到，查看交(jiao)班(ban)事(shi)宜，若前天有未完成事(shi)宜，需繼續跟進。9：45播放商(shang)場廣播曲目1，提醒各(ge)商(shang)家做好準(zhun)備個人(ren)工作。
10：00播放商場曲(qu)目2，提醒(xing)相關人員迎(ying)接顧客。
10：00-10：10一(yi)號主入(ru)口迎(ying)賓，標準站(zhan)姿(zi)，面帶微(wei)笑，有顧(gu)客(ke)進商場要跟顧(gu)客(ke)打招呼“您好，歡迎(ying)光臨xxx購物(wu)中心!”10：30-11：00電話聯(lian)系當天(tian)金(jin)卡(ka)(ka)及(ji)以上(shang)生日(ri)(ri)會員，給顧(gu)客(ke)送上(shang)生日(ri)(ri)問候，并提醒顧(gu)客(ke)一(yi)周內帶上(shang)本人身份證件和(he)購物(wu)中心會員卡(ka)(ka)到(dao)前臺領取(qu)生日(ri)(ri)禮物(wu)。
11：30-15：30負責(ze)前臺(tai)電話接聽和轉(zhuan)達，重要事項認真記錄并轉(zhuan)達給(gei)相關人員(例如：顧客(ke)投(tou)訴，商家意見等(deng))，做(zuo)到不遺(yi)漏，不延(yan)誤。
快速有(you)效給顧(gu)客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打(da)印，復印，傳(chuan)真，咨詢，租借(jie)雨傘(san)，充(chong)電寶，童(tong)車等相關事宜(yi).
負責前臺個人(ren)工作臺面(mian)及桌椅擺(bai)放，保持干凈整潔。
15：30-16：00認真記錄早班當值事(shi)宜，與晚班人員做好個(ge)人工作交接方可下班。
晚班：15：30之前(qian)換好個(ge)人工作服，妝(zhuang)容(rong)得體。交(jiao)班本簽到，與早班交(jiao)接個(ge)人工作事宜。
16：00-21：40負責前臺電(dian)話接(jie)聽和轉(zhuan)達(da)，重要事項認真記(ji)錄(lu)并轉(zhuan)達(da)給相關(guan)人(ren)員(例(li)如：顧客投訴(su)，商(shang)家(jia)意見(jian)等)，做到(dao)不遺漏，不延(yan)誤。
快速有(you)效給顧客辦理會員(yuan)卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨(zi)詢，租借雨傘(san)，充電(dian)寶，童車等相關事宜.
負責(ze)前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干(gan)凈整潔.
21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業時間將至，感謝(xie)顧客的光臨。
21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜(yi)。
新的(de)(de)(de)一個(ge)月對我(wo)(wo)們(men)來說意味(wei)著機遇與挑(tiao)戰。針對這個(ge)月在個(ge)人工作中(zhong)存在的(de)(de)(de)不足(zu)，在新的(de)(de)(de)一個(ge)月的(de)(de)(de)個(ge)人工作中(zhong)，我(wo)(wo)還(huan)需(xu)做好以下(xia)幾個(ge)方面的(de)(de)(de)個(ge)人工作：
1.做好(hao)前臺(tai)內(nei)務個人工(gong)作。注(zhu)意前臺(tai)及前臺(tai)辦(ban)公室的保潔，清(qing)潔。注(zhu)意打(da)印機，電腦(nao)等辦(ban)公設備的保養(yang)。認真記錄(lu)，清(qing)點前臺(tai)禮品庫存。努力(li)做好(hao)自己的本(ben)職個人工(gong)作。
2.處理(li)好日常個人(ren)工作管(guan)理(li)，協助領(ling)導不斷完善(shan)各(ge)項(xiang)規(gui)章管(guan)理(li)制度(du)，使公司(si)趨于規(gui)范化的管(guan)理(li)。
3.加強(qiang)業務知識學習，深入了解公(gong)司企業文化及產品設(she)施(shi)，以便能更好(hao)的協助(zhu)領(ling)導及同事的'個人工作。
作為一名(ming)前臺客服個(ge)(ge)人工作人員，需掌握的業務知識還有很多(duo)(duo)，在(zai)以后(hou)(hou)的個(ge)(ge)人工作中，我(wo)會(hui)努力(li)像身(shen)邊的同事學習(xi)，進一步提高(gao)自己的理(li)(li)論水平和(he)業務能力(li)。最后(hou)(hou)感(gan)謝領(ling)導能夠給我(wo)這(zhe)個(ge)(ge)個(ge)(ge)人工作的機會(hui)，使我(wo)有機會(hui)和(he)大家共(gong)同提高(gao)，共(gong)同進步。感(gan)謝每一位同事對我(wo)在(zai)這(zhe)段時間里個(ge)(ge)人工作的熱情指導與幫(bang)助。雖(sui)然我(wo)還有很多(duo)(duo)個(ge)(ge)人工作上(shang)的不(bu)足和(he)能力(li)上(shang)的欠缺，但我(wo)相信(xin)，勤(qin)能補拙，只要我(wo)們彼此(ci)多(duo)(duo)份理(li)(li)解，多(duo)(duo)份溝通，加上(shang)自己的不(bu)懈努力(li)，相信(xin)公司的明天(tian)會(hui)更(geng)好!
商場服務臺工作總結8
時間總是(shi)過(guo)得很快，新的(de)(de)(de)一年已開始。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)一年中我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)商場服(fu)(fu)(fu)務臺，帶(dai)領我(wo)(wo)(wo)部的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)順利(li)完成了去(qu)年的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。在(zai)此(ci)，對(dui)一直(zhi)以來支持(chi)(chi)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部所(suo)有(you)員工(gong)(gong)表(biao)示感謝。如果沒有(you)她們的(de)(de)(de)努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)不(bu)會(hui)有(you)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部今天的(de)(de)(de)成績。我(wo)(wo)(wo)也感謝各部門(men)同事對(dui)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)支持(chi)(chi)和配合(he)。特(te)別感謝許先(xian)生對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)關(guan)愛(ai)，沒有(you)許先(xian)生不(bu)斷對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)教誨就(jiu)沒有(you)我(wo)(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)進步(bu)。
去(qu)年商(shang)(shang)場服務臺(tai)部(bu)的(de)(de)工作是比較繁忙和(he)辛苦的(de)(de)一(yi)年，但對(dui)于我們(men)每個人來說(shuo)又有很多(duo)不同的(de)(de)收獲。我部(bu)李愛霞主任(ren)在年初被(bei)任(ren)命為(wei)商(shang)(shang)品(pin)部(bu)主管(guan)，一(yi)直從事客服部(bu)管(guan)理工作的(de)(de)她(ta)(ta)，對(dui)商(shang)(shang)品(pin)經(jing)營(ying)(ying)(ying)缺乏(fa)經(jing)驗。開始不知從何著(zhu)手工作，對(dui)此(ci)顧慮重重，懷疑(yi)自己(ji)能否勝任(ren)此(ci)項工作。雖然我對(dui)商(shang)(shang)品(pin)經(jing)營(ying)(ying)(ying)方面也沒有經(jing)驗，但作為(wei)她(ta)(ta)的(de)(de)主管(guan)依然鼓勵她(ta)(ta)并(bing)幫(bang)助她(ta)(ta)，和(he)她(ta)(ta)一(yi)起討論(lun)、解決(jue)工作上發生(sheng)的(de)(de)各種問(wen)題(ti)，其中(zhong)包括商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)種類(lei)及標(biao)價問(wen)題(ti)，并(bing)調(diao)動(dong)本部(bu)員(yuan)工去(qu)全力(li)支持商(shang)(shang)品(pin)部(bu)的(de)(de)籌備工作。因為(wei)我部(bu)門(men)全體(ti)員(yuan)工同心(xin)協力(li)的(de)(de)去(qu)幫(bang)助主任(ren)，使她(ta)(ta)充滿信心(xin)，拋去(qu)顧慮，全身(shen)心(xin)的(de)(de)投(tou)入到這項她(ta)(ta)并(bing)不熟悉的(de)(de)工作，并(bing)且出(chu)色完(wan)成(cheng)了商(shang)(shang)品(pin)部(bu)的(de)(de)籌備工作，給商(shang)(shang)品(pin)部(bu)今后的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)奠定了基礎(chu)。
在員工(gong)培(pei)訓方面，我認為應將此項工(gong)作做得更有(you)系(xi)統和(he)規(gui)范，所(suo)以(yi)我和(he)郝(hao)小姐(jie)就以(yi)前的(de)培(pei)訓資料逐(zhu)項進(jin)行(xing)了修改，由郝(hao)小姐(jie)做出一套客服部臨時工(gong)的(de)培(pei)訓手冊。后來又(you)經(jing)許先生(sheng)的(de)指點(dian)學習仲(zhong)量聯行(xing)物業管(guan)理(li)服務公司工(gong)程部的(de)每日早(zao)讀方法，對臨時工(gong)進(jin)行(xing)宣導，使臨時工(gong)時刻牢(lao)記我們的(de)規(gui)章制(zhi)度及操(cao)作程序(xu)。
在(zai)今年(nian)客服部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，使(shi)我(wo)(wo)(wo)感到(dao)欣(xin)慰和(he)(he)驕(jiao)傲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)看(kan)到(dao)了李(li)主任、郝(hao)小姐、程小姐在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長和(he)(he)進(jin)(jin)步。作(zuo)(zuo)為她們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主管讓我(wo)(wo)(wo)有(you)一些成(cheng)就感，同時(shi)也是(shi)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞭策(ce)。不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)才(cai)能(neng)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，我(wo)(wo)(wo)把上級交(jiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都當(dang)成(cheng)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一次學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，認真努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)它。公(gong)司讓我(wo)(wo)(wo)參與美容美發室及足底按摩室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修工(gong)(gong)程，對于一直沒(mei)有(you)和(he)(he)外單(dan)位(wei)洽(qia)談工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)是(shi)個考驗(yan)，也是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一次學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`機(ji)會(hui)。通過許先生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指點(dian)及教誨，我(wo)(wo)(wo)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調任務，從中也學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)到(dao)了一些協調工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。參與古典家(jia)(jia)具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)購工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一次學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，經(jing)(jing)過一段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)(he)選(xuan)購工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)到(dao)了一些識別家(jia)(jia)具年(nian)份、新(xin)舊和(he)(he)產地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本知識使(shi)我(wo)(wo)(wo)增長了見(jian)識。
時(shi)間總(zong)是(shi)年(nian)(nian)(nian)復一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)輪回，歲月(yue)卻把(ba)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)優(you)與(yu)劣、利與(yu)弊記載下來。在新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)中(zhong)，我將帶(dai)著我在昔日的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)積累(lei)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)所(suo)有，投入到新(xin)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)。我將更(geng)加(jia)努力的(de)(de)(de)(de)進行(xing)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，帶(dai)領客服部(bu)的(de)(de)(de)(de)全體同事更(geng)好的(de)(de)(de)(de)完成清潔服務任務。并(bing)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)創(chuang)造和諧的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)氣氛，加(jia)強部(bu)門內的(de)(de)(de)(de)凝聚力。力爭在新(xin)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)超越(yue)已經(jing)擁有的(de)(de)(de)(de)一(yi)切，取得更(geng)大進步。
商場服務臺工作總結9
時間總(zong)是過得很(hen)快，新的(de)(de)一年已(yi)開(kai)始(shi)。在(zai)過去的(de)(de)一年中我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)為商場(chang)服(fu)務(wu)臺(tai)，帶領我(wo)(wo)部(bu)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)順利完(wan)成了去年的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)。在(zai)此，對(dui)(dui)一直(zhi)以來支持我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)客服(fu)部(bu)所有(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)表示感謝。如果沒有(you)(you)她們(men)的(de)(de)努(nu)力工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就不(bu)會有(you)(you)客服(fu)部(bu)今天的(de)(de)成績。我(wo)(wo)也感謝各部(bu)門同事對(dui)(dui)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)支持和配合。特(te)別(bie)感謝x先生對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)關愛，沒有(you)(you)x先生不(bu)斷對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)教誨就沒有(you)(you)我(wo)(wo)現(xian)在(zai)的(de)(de)進步。
去(qu)年商場服務臺部(bu)的工(gong)(gong)(gong)作是比(bi)較繁忙和辛苦的一(yi)年，但對(dui)于我(wo)們(men)每個人來說又(you)有(you)很多不同的收獲(huo)。我(wo)部(bu)x主(zhu)任在年初被任命為(wei)(wei)(wei)商品(pin)(pin)部(bu)主(zhu)管，一(yi)直從(cong)事客服部(bu)管理工(gong)(gong)(gong)作的她(ta)(ta)(ta)，對(dui)商品(pin)(pin)經(jing)(jing)營缺乏經(jing)(jing)驗。開始不知從(cong)何(he)著(zhu)手工(gong)(gong)(gong)作，對(dui)此(ci)顧慮重(zhong)重(zhong)，懷疑自己能否勝(sheng)任此(ci)項工(gong)(gong)(gong)作。雖然我(wo)對(dui)商品(pin)(pin)經(jing)(jing)營方面也沒有(you)經(jing)(jing)驗，但作為(wei)(wei)(wei)她(ta)(ta)(ta)的主(zhu)管依然鼓勵她(ta)(ta)(ta)并幫(bang)(bang)助她(ta)(ta)(ta)，和她(ta)(ta)(ta)一(yi)起討論、解決工(gong)(gong)(gong)作上發生的各種問(wen)題(ti)，其(qi)中包括商品(pin)(pin)的種類(lei)及標價問(wen)題(ti)，并調動本部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)去(qu)全(quan)力支持商品(pin)(pin)部(bu)的籌備(bei)工(gong)(gong)(gong)作。因(yin)為(wei)(wei)(wei)我(wo)部(bu)門全(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)同心協力的去(qu)幫(bang)(bang)助xx主(zhu)任，使她(ta)(ta)(ta)充滿信心，拋(pao)去(qu)顧慮，全(quan)身(shen)心的投入(ru)到這項她(ta)(ta)(ta)并不熟(shu)悉的工(gong)(gong)(gong)作，并且出色完(wan)成了(le)商品(pin)(pin)部(bu)的籌備(bei)工(gong)(gong)(gong)作，給商品(pin)(pin)部(bu)今后的`經(jing)(jing)營奠定了(le)基礎。
在員工(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)方面，我(wo)認為應(ying)將此項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作做(zuo)得(de)更有系統和(he)規范，所以我(wo)和(he)x小姐(jie)就(jiu)以前的培(pei)訓(xun)資(zi)料逐項(xiang)進行(xing)了修改，由x小姐(jie)做(zuo)出一套客服部臨(lin)時(shi)工(gong)(gong)(gong)的培(pei)訓(xun)手(shou)冊。后來(lai)又經x先(xian)生的指(zhi)點學習(xi)仲(zhong)量聯行(xing)物業管理服務公司工(gong)(gong)(gong)程部的每日早讀方法(fa)，對臨(lin)時(shi)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)宣導，使臨(lin)時(shi)工(gong)(gong)(gong)時(shi)刻牢記我(wo)們(men)的規章(zhang)制度及(ji)操(cao)作程序。
在(zai)今(jin)年(nian)客服(fu)部的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，使我(wo)(wo)感到(dao)欣慰和驕傲的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)看到(dao)了(le)x主任(ren)、x小姐(jie)、x小姐(jie)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)能力上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)和進(jin)(jin)步。作(zuo)為她們的(de)(de)(de)(de)(de)主管讓我(wo)(wo)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)些成就感，同時也(ye)是(shi)對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)鞭策。不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)才能不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，我(wo)(wo)把(ba)上(shang)級交給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)都當成是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，認真(zhen)努力的(de)(de)(de)(de)(de)完成它。公司讓我(wo)(wo)參與美容(rong)美發室(shi)及足底按摩室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)裝修工(gong)(gong)程，對于一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)沒有(you)和外單位洽談工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)是(shi)個考驗(yan)，也(ye)是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。通過許先生的(de)(de)(de)(de)(de)指點及教誨，我(wo)(wo)成功的(de)(de)(de)(de)(de)完成了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)協調任(ren)務(wu)，從中也(ye)學習(xi)(xi)到(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)些協調工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)方法。參與古(gu)典家具的(de)(de)(de)(de)(de)選購工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，經過一(yi)(yi)(yi)(yi)段時間的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)和選購工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)學習(xi)(xi)到(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)些識(shi)別(bie)家具年(nian)份、新舊和產(chan)地的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本知識(shi)使我(wo)(wo)增(zeng)長(chang)了(le)見(jian)識(shi)。
時間(jian)總是年復一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)輪回，歲月(yue)卻把所(suo)有的(de)(de)(de)(de)優與(yu)劣、利(li)與(yu)弊記載(zai)下(xia)來。在新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年中(zhong)(zhong)，我(wo)將帶(dai)著(zhu)我(wo)在昔日(ri)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)積(ji)累的(de)(de)(de)(de)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)所(suo)有，投入到新一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)。我(wo)將更加努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)本職工作(zuo)，帶(dai)領客服(fu)部的(de)(de)(de)(de)全體(ti)同事更好的(de)(de)(de)(de)完成清潔服(fu)務任務。并在工作(zuo)中(zhong)(zhong)創造和諧的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)氣氛，加強部門(men)內的(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)。力(li)爭在新一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)超越已經擁有的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切，取得(de)更大(da)進(jin)步。
商場服務臺工作總結10
一、提升服務品質
首先我(wo)(wo)們認為(wei)(wei)公司的服務品質(zhi)要上臺階單靠我(wo)(wo)們服務辦的跟蹤檢(jian)查(cha)是遠(yuan)遠(yuan)不夠的，所(suo)以在(zai)年初我(wo)(wo)們就制定(ding)了樓(lou)層兼職(zhi)值(zhi)班經理，由個樓(lou)層主任級人員(yuan)擔(dan)任，和我(wo)(wo)們共(gong)同配合，對各樓(lou)層的員(yuan)工日(ri)常(chang)行為(wei)(wei)規范(fan)進行檢(jian)查(cha)，從(cong)而在(zai)賣(mai)場檢(jian)查(cha)方面力量得到加(jia)強(qiang)。
部(bu)(bu)門(men)(men)干(gan)部(bu)(bu)負責本部(bu)(bu)門(men)(men)的現場管理(li)(li)，有(you)問題時(shi)可以(yi)及時(shi)處理(li)(li)，從員工接受和(he)配(pei)合方面更有(you)利于管理(li)(li)效(xiao)果。建(jian)立店長培訓制(zhi)，進行(xing)銷(xiao)售跟(gen)進。
第三季(ji)度服務辦(ban)對(dui)全員(yuan)(yuan)(yuan)的服務質量(liang)跟蹤卡進行了更換(huan)，并建(jian)立了全員(yuan)(yuan)(yuan)服務管理(li)檔案(an)，對(dui)全年違紀的員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)累(lei)計超過6次，我(wo)(wo)(wo)們將暫(zan)停(ting)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的上崗資格，進行培訓并重新辦(ban)理(li)入職手續，使全體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)樹立危(wei)機意(yi)識，全面(mian)提升服務品質，從(cong)而(er)營(ying)造(zao)最佳(jia)服務環境(jing)，截止目前(qian)(qian)為止累(lei)計更換(huan)下(xia)發服務質量(liang)跟蹤卡4000余張，在店慶(qing)前(qian)(qian)我(wo)(wo)(wo)們還在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)中推(tui)出了我(wo)(wo)(wo)微笑、我(wo)(wo)(wo)引(yin)領的服務口號，并組織制作員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)微笑服務牌并全員(yuan)(yuan)(yuan)下(xia)發，全員(yuan)(yuan)(yuan)佩戴，通過這樣的方式使全體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都微笑面(mian)對(dui)每一位顧客(ke)，為顧客(ke)留(liu)住國芳百盛(sheng)的微笑。
八(ba)月份為了(le)更(geng)進一步的提升服(fu)務品(pin)質，樹立員工服(fu)務意識，還(huan)推(tui)出(chu)服(fu)務明星候(hou)選人(ren)共44人(ren)，起到了(le)以點帶(dai)面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年(nian)度我們多次利用部(bu)門例會(hui)或溝(gou)通會(hui)、專題培(pei)訓等形式(shi)對樓層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員進行(xing)公司(si)退換(huan)貨規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)、投訴處理(li)技巧及精品案例分析培(pei)訓，重點以規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)自身接(jie)待(dai)(dai)形式(shi)、規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)服(fu)務為主要工作目標，做到(dao)投訴規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、接(jie)待(dai)(dai)禮儀規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、接(jie)待(dai)(dai)程序(xu)規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、處理(li)結果(guo)落(luo)實規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、樓層(ceng)接(jie)待(dai)(dai)及記錄規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)，(服(fu)務辦定(ding)期檢查，對不規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)的(de)管(guan)理(li)人(ren)員進行(xing)處罰)，在今年(nian)8月(yue)份(fen)公司(si)安排我對一線(xian)領班的(de)投訴技巧進行(xing)培(pei)訓，我精心準備后，帶出了顧(gu)客投訴處理(li)藝術，并(bing)得到(dao)基層(ceng)管(guan)理(li)的(de)好評(ping)，通過本次培(pei)訓提高樓層(ceng)基層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員處理(li)投訴能力(li)。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管(guan)理(li)納入同(tong)步(bu)軌道(dao)，進(jin)行(xing)(xing)日常監(jian)督(du)和管(guan)理(li)。依公(gong)司相(xiang)關規章制(zhi)度，一視同(tong)仁，嚴格(ge)落(luo)實，做(zuo)到公(gong)平公(gong)正，不厚(hou)此薄彼，達到監(jian)督(du)檢(jian)查透明(ming)化，管(guan)理(li)標(biao)準化，杜絕執(zhi)行(xing)(xing)標(biao)準不一的(de)問(wen)題，我們還制(zhi)定了(le)整(zheng)改通知單(dan)，對(dui)發現(xian)的(de)問(wen)題及時進(jin)行(xing)(xing)整(zheng)改，從而使部(bu)(bu)分工作得到很大提(ti)升(sheng)，而且(qie)我們還加大力度對(dui)干部(bu)(bu)在崗進(jin)行(xing)(xing)檢(jian)查，從以前的(de)每(mei)天兩次(ci)增加到四(si)至六(liu)次(ci)，使各部(bu)(bu)門管(guan)理(li)人員有了(le)自(zi)律意識。
在迎賓方面我們要求各樓(lou)層管理(li)(li)人員(yuan)(yuan)在每(mei)天(tian)員(yuan)(yuan)工進(jin)店(dian)前，就要站在員(yuan)(yuan)工通道迎接(jie)員(yuan)(yuan)工進(jin)店(dian)，通過這種方式，管理(li)(li)人員(yuan)(yuan)的親(qin)和力得(de)到(dao)加強，使各級管理(li)(li)人員(yuan)(yuan)與員(yuan)(yuan)工之間距離更加接(jie)近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每(mei)日的(de)查場(chang)(chang)中服務辦值班經理做到(dao)"三勤"手勤、腿勤、嘴(zui)勤。對發(fa)(fa)現的(de)問題及時(shi)與部門反(fan)饋(kui)溝通，并下發(fa)(fa)整(zheng)改通知(zhi)單，提出(chu)整(zheng)改期限，并檢查跟蹤，使發(fa)(fa)現的(de)'各類(lei)問題能得(de)(de)到(dao)及時(shi)解(jie)決(但也(ye)有部分(fen)問題得(de)(de)不到(dao)落實，主要(yao)以硬件問題為主，我們通過查場(chang)(chang)通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的(de)工作被動局面。
在xx年服(fu)務辦對賣場進行檢查，共計發(fa)現處(chu)理各類員(yuan)工違紀(ji)5823人次，公司(si)平均違紀(ji)率%。其中大(da)部分員(yuan)工都是(shi)給予批評教(jiao)育(yu)為主，只有少部分經常違紀(ji)的員(yuan)工給予經濟處(chu)罰(fa)，從而(er)也體現了公司(si)人性化管理，降低了以罰(fa)代管的被動(dong)局面(mian)。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我(wo)(wo)們(men)(men)根據值班(ban)經理(li)業(ye)務上存在(zai)的(de)(de)(de)不(bu)足制定了系統的(de)(de)(de)培(pei)訓計劃(hua)，定期進行商品知識及專(zhuan)業(ye)知識的(de)(de)(de)培(pei)訓，培(pei)訓師由(you)我(wo)(wo)部(bu)值班(ban)經理(li)自行擔任，用(yong)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)弱(ruo)項通過培(pei)訓來補我(wo)(wo)們(men)(men)自己的(de)(de)(de)弱(ruo)項，比(bi)如我(wo)(wo)們(men)(men)部(bu)門有些同志不(bu)知道如何(he)開展工(gong)作(zuo)，那我(wo)(wo)就安排他們(men)(men)來講"在(zai)工(gong)作(zuo)時間如何(he)有效的(de)(de)(de)開展工(gong)作(zuo)"，從而進一(yi)(yi)步(bu)提升了值班(ban)經理(li)業(ye)務技(ji)能及處理(li)顧客投訴水平，進一(yi)(yi)步(bu)完(wan)善自我(wo)(wo)監督、自我(wo)(wo)管(guan)理(li)機制，前三季度(du)度(du)服務辦內部(bu)共計各類培(pei)訓近20余次。
六、白銀店工作
在具(ju)體工作中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)辦按照公(gong)司統一(yi)安排配(pei)合，從人員(yuan)招聘，培(pei)訓等方(fang)面進(jin)行(xing)，商業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)法規的課(ke)程由我主講，累(lei)計20余課(ke)時，按時完(wan)成培(pei)訓任務(wu)(wu)。
其次我們(men)還對服(fu)務臺人員(yuan)進行培(pei)訓，轉變服(fu)務觀念。顧客(ke)需要(yao)的(de)，就是我們(men)要(yao)做的(de)。時刻以顧客(ke)的(de)滿(man)意度(du)來(lai)處理問題，為顧客(ke)提供"盡如您(nin)意"的(de)服(fu)務。
對白銀店(dian)服務辦值班經理(li)我們也(ye)是嚴格要求，要求他們必須按照總(zong)店(dian)的管理(li)水(shui)平去管理(li)，雖(sui)然(ran)現在(zai)分(fen)店(dian)的管理(li)和總(zong)店(dian)還(huan)有差(cha)距，但我們有信心把(ba)分(fen)店(dian)的管理(li)抓上(shang)去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者(zhe)、執行(xing)者(zhe)、策劃者(zhe)到組(zu)織者(zhe)在公(gong)司(si)(si)各項大(da)型活動中，處(chu)處(chu)都(dou)有服(fu)務辦值班(ban)經理的身影(ying)，對公(gong)司(si)(si)提出的各項工(gong)作都(dou)能(neng)及時、全面、保質保量的完成(cheng)，并(bing)取得(de)了一定成(cheng)效，受到公(gong)司(si)(si)領導和人(ren)力資源部領導的認可與肯定。
xx年服(fu)(fu)務(wu)辦工(gong)(gong)作(zuo)，雖然取得了一定(ding)的(de)成績，也受(shou)到(dao)領導認可，但(dan)是(shi)我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)提升還(huan)是(shi)進展較(jiao)(jiao)慢，人員(yuan)的(de)業務(wu)素質與值班經理(li)的(de)標準還(huan)存在(zai)(zai)一定(ding)的(de)距離(li)，而且(qie)部門多數(shu)為新進員(yuan)工(gong)(gong)，專業素質還(huan)相對較(jiao)(jiao)低(di)，在(zai)(zai)處理(li)顧(gu)客投訴(su)等(deng)方面經驗(yan)還(huan)相對欠缺(que)，在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)品質方面跟發達城市的(de)大型購物中心還(huan)存在(zai)(zai)一定(ding)的(de)距離(li)，所有在(zai)(zai)xx年我(wo)會努力提升我(wo)部人員(yuan)素質，提升工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，在(zai)(zai)率(lv)先提倡并實施"特(te)色化服(fu)(fu)務(wu)"，大打(da)特(te)打(da)服(fu)(fu)務(wu)牌，使(shi)顧(gu)客不但(dan)可以享受(shou)到(dao)品牌文化，更能享受(shou)到(dao)服(fu)(fu)務(wu)文化。
商場服務臺工作總結11
時(shi)間(jian)總是(shi)過得很快，新的(de)(de)(de)一年(nian)已開始。在過去的(de)(de)(de)一年(nian)中(zhong)我(wo)作為商場(chang)服(fu)(fu)務(wu)臺(tai)，帶領我(wo)部(bu)的(de)(de)(de)員工(gong)順(shun)利完(wan)成了去年(nian)的(de)(de)(de)各項個人工(gong)作任務(wu)。在此(ci)，對一直以來支持(chi)我(wo)個人工(gong)作的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)部(bu)所有(you)(you)(you)員工(gong)表示感謝。如果沒(mei)有(you)(you)(you)她們的(de)(de)(de)努力個人工(gong)作，就不會有(you)(you)(you)客服(fu)(fu)部(bu)今天的(de)(de)(de)成績。我(wo)也感謝各部(bu)門同(tong)事(shi)對我(wo)個人工(gong)作上的(de)(de)(de)支持(chi)和配合(he)。特別感謝許先生(sheng)對我(wo)的(de)(de)(de)關愛(ai)，沒(mei)有(you)(you)(you)許先生(sheng)不斷(duan)對我(wo)的(de)(de)(de)教誨就沒(mei)有(you)(you)(you)我(wo)現在的(de)(de)(de)進步。
去年(nian)商(shang)(shang)場(chang)服務臺部(bu)(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)比較繁忙和辛苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，但對于我(wo)(wo)們(men)每個(ge)人(ren)(ren)來說(shuo)又(you)有很多(duo)不同的(de)(de)(de)(de)(de)收獲。我(wo)(wo)部(bu)(bu)(bu)(bu)李愛霞主(zhu)任(ren)(ren)在年(nian)初(chu)被(bei)任(ren)(ren)命為商(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)(bu)(bu)主(zhu)管(guan)，一(yi)(yi)直從事客服部(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)理個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)她(ta)(ta)，對商(shang)(shang)品(pin)經(jing)營缺(que)乏經(jing)驗。開始不知從何著手(shou)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對此顧慮重重，懷疑自己能否(fou)勝任(ren)(ren)此項(xiang)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。雖(sui)然我(wo)(wo)對商(shang)(shang)品(pin)經(jing)營方面也沒(mei)有經(jing)驗，但作(zuo)(zuo)為她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)依然鼓勵(li)她(ta)(ta)并(bing)幫(bang)助(zhu)(zhu)她(ta)(ta)，和她(ta)(ta)一(yi)(yi)起討論、解(jie)決個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上發生的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)問題，其中包括商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)類(lei)及標價問題，并(bing)調動本部(bu)(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)去全力支持商(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)籌(chou)備(bei)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。因為我(wo)(wo)部(bu)(bu)(bu)(bu)門全體員(yuan)工(gong)(gong)同心協力的(de)(de)(de)(de)(de)去幫(bang)助(zhu)(zhu)xx主(zhu)任(ren)(ren)，使(shi)她(ta)(ta)充滿信心，拋去顧慮，全身心的(de)(de)(de)(de)(de)投入到這項(xiang)她(ta)(ta)并(bing)不熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)且出(chu)色完成了(le)(le)商(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)籌(chou)備(bei)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，給商(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)(bu)(bu)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營奠定了(le)(le)基(ji)礎。
在員工培(pei)(pei)訓方(fang)面(mian)，我認為應將此項(xiang)個人工作做得更有系統和(he)規(gui)范(fan)，所以我和(he)郝(hao)小(xiao)姐(jie)(jie)就以前的(de)(de)培(pei)(pei)訓資料逐項(xiang)進(jin)行(xing)了修(xiu)改，由郝(hao)小(xiao)姐(jie)(jie)做出一套客(ke)服部臨(lin)(lin)(lin)時(shi)(shi)工的(de)(de)培(pei)(pei)訓手冊。后來(lai)又經許先生的(de)(de)指點(dian)學習仲(zhong)量(liang)聯行(xing)物業管理(li)服務(wu)公司工程(cheng)(cheng)部的(de)(de)每日早讀方(fang)法，對臨(lin)(lin)(lin)時(shi)(shi)工進(jin)行(xing)宣導，使(shi)臨(lin)(lin)(lin)時(shi)(shi)工時(shi)(shi)刻牢記我們的(de)(de)規(gui)章制度及操作程(cheng)(cheng)序。
在(zai)今年客服部的(de)(de)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)中，使我(wo)(wo)(wo)感到欣慰和(he)(he)驕傲的(de)(de)是(shi)看到了李主(zhu)(zhu)任、郝(hao)小姐(jie)、程小姐(jie)在(zai)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)能力上的(de)(de).成(cheng)(cheng)長和(he)(he)進(jin)步(bu)。作(zuo)(zuo)為(wei)她們的(de)(de)主(zhu)(zhu)管讓我(wo)(wo)(wo)有一(yi)(yi)(yi)(yi)些成(cheng)(cheng)就(jiu)感，同時也(ye)是(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)鞭策。不斷的(de)(de)學(xue)習(xi)才能不斷的(de)(de)進(jin)步(bu)，我(wo)(wo)(wo)把(ba)上級交給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)項(xiang)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)都當成(cheng)(cheng)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)次學(xue)習(xi)的(de)(de)機(ji)會，認真(zhen)努(nu)力的(de)(de)完成(cheng)(cheng)它(ta)。公司(si)讓我(wo)(wo)(wo)參與(yu)美容(rong)美發室(shi)(shi)及(ji)足底按摩室(shi)(shi)的(de)(de)裝修(xiu)工(gong)程，對(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)(yi)直沒有和(he)(he)外單位洽談個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)是(shi)個(ge)考驗，也(ye)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)次學(xue)習(xi)的(de)(de)機(ji)會。通(tong)過許先生的(de)(de)指點及(ji)教誨，我(wo)(wo)(wo)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)完成(cheng)(cheng)了我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)協(xie)調任務，從中也(ye)學(xue)習(xi)到了一(yi)(yi)(yi)(yi)些協(xie)調個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)方(fang)法。參與(yu)古典家(jia)(jia)具的(de)(de)選(xuan)購個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)又一(yi)(yi)(yi)(yi)次學(xue)習(xi)的(de)(de)機(ji)會，經過一(yi)(yi)(yi)(yi)段時間的(de)(de)學(xue)習(xi)和(he)(he)選(xuan)購個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)學(xue)習(xi)到了一(yi)(yi)(yi)(yi)些識(shi)別家(jia)(jia)具年份(fen)、新舊和(he)(he)產地的(de)(de)基本知識(shi)使我(wo)(wo)(wo)增長了見識(shi)。
時間總是年復一年的(de)(de)(de)輪回，歲月卻把(ba)所有(you)(you)的(de)(de)(de)優與劣、利(li)與弊記(ji)載下來。在新(xin)的(de)(de)(de)一年中，我(wo)(wo)將帶著我(wo)(wo)在昔日的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中積(ji)累的(de)(de)(de)所有(you)(you)的(de)(de)(de)所有(you)(you)，投(tou)入(ru)到新(xin)一年的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中。我(wo)(wo)將更(geng)加(jia)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)進行(xing)本職個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)，帶領(ling)客(ke)服部(bu)的(de)(de)(de)全體同事更(geng)好的(de)(de)(de)完成(cheng)清潔服務任(ren)務。并(bing)在個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中創造和(he)諧的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)氣氛，加(jia)強部(bu)門內的(de)(de)(de)凝(ning)聚力(li)。力(li)爭在新(xin)一年的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中超越(yue)已經擁有(you)(you)的(de)(de)(de)一切，取得更(geng)大進步。
商場服務臺工作總結12
在(zai)公司(si)領導及各部室支持下，客戶服(fu)務部較好(hao)的完成了(le)上半(ban)年各項個(ge)人(ren)工(gong)作，取得了(le)一定(ding)成績。回(hui)顧(gu)半(ban)年來的個(ge)人(ren)工(gong)作，我(wo)們主要(yao)做了(le)以下幾(ji)點(dian)：
一、管理精細化
理賠(pei)個(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)在保險(xian)業務中(zhong)具有(you)舉足輕重的(de)(de)地位，它不(bu)僅事關保險(xian)公司自(zi)身的(de)(de)經(jing)濟效(xiao)益(yi)和(he)(he)發(fa)展，也(ye)影響到保險(xian)職能作(zuo)用的(de)(de)發(fa)揮及社會效(xiao)益(yi)的(de)(de)實(shi)現，對保障(zhang)社會穩定(ding)(ding)和(he)(he)人民的(de)(de)安居樂業發(fa)揮著(zhu)積(ji)極的(de)(de)'作(zuo)用。為此我(wo)們在理賠(pei)管理中(zhong)，本著(zhu)各自(zi)的(de)(de)個(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)崗位和(he)(he)分工(gong)(gong)，認真履(lv)行職責(ze)，努力學習有(you)關理論和(he)(he)規(gui)定(ding)(ding)。隨著(zhu)公司‘精’‘細’‘微’管理的(de)(de)深(shen)入，制(zhi)定(ding)(ding)了(le)本部一(yi)系列(lie)規(gui)章制(zhi)度，崗位到人，職責(ze)到人，獎罰到人。在理賠(pei)數據管理中(zhong)，嚴抓落實(shi)，保證(zheng)了(le)數據的(de)(de)真實(shi)性、一(yi)致性、正確性、及時性和(he)(he)規(gui)范(fan)性，使(shi)理賠(pei)管理個(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)，達到了(le)上(shang)級公司的(de)(de)要(yao)求。
二、個人工作標準化
理(li)(li)賠個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)中(zhong)我們堅持實(shi)事(shi)求是、“迅(xun)速(su)、及時(shi)、準確、合理(li)(li)”的(de)原(yuan)則，狠抓理(li)(li)賠和(he)防(fang)災防(fang)損(sun)質量的(de)提(ti)高，個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)講究高標(biao)準嚴(yan)要求。首先從抓第(di)(di)一(yi)(yi)現(xian)場的(de)查勘率入(ru)手(shou)(shou)。只要接到(dao)報案，無(wu)論(lun)事(shi)故大(da)小，無(wu)論(lun)白天黑夜，始(shi)終堅持趕到(dao)第(di)(di)一(yi)(yi)現(xian)場，掌握第(di)(di)一(yi)(yi)手(shou)(shou)資料，嚴(yan)格按照快速(su)賠付流程，為客(ke)戶提(ti)供力所能(neng)及的(de)方便。堅持雙人(ren)查勘，雙人(ren)定損(sun)，限(xian)時(shi)賠付，不(bu)斷提(ti)高服(fu)務(wu)質量;堅持24小時(shi)值班制度(du)，積(ji)極(ji)參與“三個(ge)(ge)(ge)中(zhong)心”建設，進一(yi)(yi)步提(ti)高了(le)(le)(le)服(fu)務(wu)水平(ping);加大(da)了(le)(le)(le)考核力度(du);積(ji)極(ji)做好防(fang)災防(fang)損(sun)個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)，及時(shi)擬(ni)訂了(le)(le)(le)重大(da)客(ke)戶防(fang)災防(fang)損(sun)個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)預案、夏季防(fang)汛安(an)(an)全檢(jian)查辦(ban)法、冬季防(fang)火防(fang)爆安(an)(an)全檢(jian)查辦(ban)法，始(shi)終做到(dao)提(ti)前把(ba)握，提(ti)前介入(ru)，增強(qiang)了(le)(le)(le)防(fang)范風險的(de)能(neng)力，收到(dao)了(le)(le)(le)良好的(de)社會效果。我們狠抓理(li)(li)賠管理(li)(li)，加快理(li)(li)賠速(su)度(du)，加強(qiang)隊(dui)伍建設，提(ti)高服(fu)務(wu)水平(ping)，改(gai)善服(fu)務(wu)形(xing)象，切實(shi)擠壓(ya)理(li)(li)賠水分，實(shi)現(xian)有效降賠，較好的(de)完成了(le)(le)(le)各項理(li)(li)賠指標(biao)。
三、服務規范化
保(bao)(bao)險市場(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)不(bu)外乎是(shi)價格競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、品(pin)牌競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、服(fu)務(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，而服(fu)務(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)在保(bao)(bao)險市場(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中具有十分重要(yao)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)部來說(shuo)，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)好壞(huai)直接關(guan)系到公司的(de)(de)發展與生存。因此，我(wo)們(men)部把理(li)賠服(fu)務(wu)(wu)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)放(fang)在了(le)重要(yao)位(wei)置。組織大家學習，充分認識客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)重要(yao)性，扎(zha)扎(zha)實實抓好客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，建立(li)健全了(le)服(fu)務(wu)(wu)制度，服(fu)務(wu)(wu)措施，規范了(le)服(fu)務(wu)(wu)行為(wei)(wei)，于細微處見精神。比(bi)如(ru)客(ke)(ke)戶隨(sui)時隨(sui)地上(shang)門(men)辦理(li)業務(wu)(wu)，我(wo)們(men)都(dou)能提供周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu);能一(yi)次辦好的(de)(de)業務(wu)(wu)，不(bu)讓客(ke)(ke)戶跑(pao)第二次，每理(li)算好一(yi)件賠案都(dou)會(hui)及時的(de)(de)電話通知保(bao)(bao)戶前(qian)來領款(kuan)。半年來我(wo)們(men)不(bu)斷改進(jin)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，提高了(le)服(fu)務(wu)(wu)質量，提高了(le)客(ke)(ke)戶滿意度，盡職(zhi)盡責的(de)(de)完成了(le)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
流火的(de)(de)(de)七月，屢屢攀升的(de)(de)(de)氣溫，象征著我們(men)人(ren)(ren)保公(gong)司的(de)(de)(de)各項個(ge)人(ren)(ren)工作水平，正在(zai)發(fa)生著一天天的(de)(de)(de)變(bian)化和提高(gao)，令人(ren)(ren)欣喜、振奮(fen)。是的(de)(de)(de)，成(cheng)就代(dai)表過去，輝煌(huang)鑄就未來。今(jin)后我們(men)要加(jia)強(qiang)學習，努力提高(gao)業務技能，精(jing)誠團結、扎實(shi)個(ge)人(ren)(ren)工作、奮(fen)力拼(pin)搏，為確(que)保全年目標(biao)順利(li)完成(cheng)而努力奮(fen)斗。衷心祝愿我們(men)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)保事業蒸蒸日上，公(gong)司大而富(fu)強(qiang)。
商場服務臺工作總結13
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的(de)工(gong)作和(he)學習過(guo)程，一年來，收(shou)獲良多，感(gan)慨(kai)也不少，現將本階(jie)段工(gong)作總結如下(xia)：
本階(jie)段客服(fu)督導(dao)部的職(zhi)能工作主要有兩大塊(kuai)，一是繼(ji)續做好(hao)服(fu)務(wu)臺的工作，二是初步(bu)接手和學習并執行(xing)督導(dao)工作，作為客服(fu)督導(dao)部成(cheng)員的我，工作也主要以這兩塊(kuai)為重點。
一、服務臺的工作
服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)流程性和技(ji)能型較(jiao)多，原則(ze)性相對較(jiao)強(qiang)，在本階(jie)段的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我學習了(le)(le)服(fu)務(wu)臺(tai)各種(zhong)系(xi)統的(de)操作(zuo)和問(wen)題的(de)處理流程，現在能夠獨立執行服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)所有工(gong)(gong)作(zuo)，并對服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)做了(le)(le)細致的(de)思考和研究，認為(wei)服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)應該再(zai)細化，再(zai)拓(tuo)展(zhan)，結合我商廈競爭(zheng)力打造步伐(fa)，進一步開(kai)拓(tuo)服(fu)務(wu)領域和服(fu)務(wu)職能，具(ju)體內容將在20xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)計劃中詳述。
二、學習商場工作內容階段
x月初公司安(an)排我(wo)去x考察督(du)(du)導工(gong)作的(de)基本(ben)事(shi)宜，用了(le)(le)兩天時(shi)間，我(wo)對開元(yuan)的(de)督(du)(du)導做了(le)(le)細(xi)致的(de)觀察，基本(ben)了(le)(le)解了(le)(le)他們的(de)工(gong)作內容和(he)工(gong)作方(fang)法及(ji)工(gong)作范疇。于x月x日開始著手準備督(du)(du)導部門籌建資料(liao)，這(zhe)個任務對初入商場，對商場認(ren)知(zhi)一片空白的(de)我(wo)來說是有(you)很(hen)大(da)壓力(li)的(de)，在(zai)鄭經理的(de)鼓勵和(he)支(zhi)持下，我(wo)借(jie)助網絡和(he)賣場各位同事(shi)的(de)幫忙，于x月x日完成了(le)(le)成立(li)督(du)(du)導部的(de)策劃方(fang)案，在(zai)此過程中，我(wo)學(xue)到了(le)(le)很(hen)多知(zhi)識，視野(ye)得到了(le)(le)很(hen)大(da)的(de).拓展。
20xx年(nian)x月x日，公司的(de)競爭力打造(zao)活動開(kai)始了(le)(le)，在(zai)(zai)此期(qi)間，x經(jing)理帶著我(wo)在(zai)(zai)各部門實習，在(zai)(zai)賣場檢查、學習，開(kai)始慢慢介入商場工作(zuo)，雖然比較迷茫，但(dan)卻很充實。因為每天都能接觸到一(yi)(yi)些新鮮的(de)東(dong)西，收獲一(yi)(yi)點一(yi)(yi)點堆(dui)積進了(le)(le)我(wo)的(de)腦海，我(wo)對(dui)x逐漸有了(le)(le)一(yi)(yi)個來(lai)自于(yu)我(wo)自己心里的(de)認同和肯(ken)定。并(bing)對(dui)自己有了(le)(le)一(yi)(yi)個不算清(qing)晰但(dan)卻真實可行的(de)目標，努力學習商場的(de)各種知識，用我(wo)的(de)力量(liang)來(lai)推進x更好的(de)發展。
三、初步介入商場工作階段
在(zai)(zai)對(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)打(da)造方(fang)案學習(xi)并應用了(le)一(yi)段時間以后，賣場環境在(zai)(zai)公(gong)(gong)司全(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的共同努力(li)(li)下有了(le)比較明顯的變化。為了(le)調查員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)服務競(jing)爭(zheng)力(li)(li)打(da)造的認(ren)(ren)識(shi)和(he)執行情況，我協(xie)助鄭經(jing)理(li)對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表作了(le)深(shen)入座談，座談中員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)方(fang)提出了(le)種(zhong)種(zhong)問題和(he)情況，對(dui)(dui)這(zhe)些(xie)問題和(he)情況我一(yi)一(yi)做(zuo)了(le)總結(jie)和(he)記錄(lu)，并尋(xun)求方(fang)法和(he)辦法去為他們解決這(zhe)些(xie)問題。解決問題的過程是最好(hao)的學習(xi)過程，在(zai)(zai)此(ci)階段，我對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、對(dui)(dui)公(gong)(gong)司、對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)、對(dui)(dui)顧客(ke)有了(le)一(yi)個深(shen)入的認(ren)(ren)識(shi)和(he)了(le)解，給我在(zai)(zai)日后的工(gong)(gong)作過程指出了(le)一(yi)條路。
我的(de)(de)目標和(he)方向漸漸清(qing)晰起來，我知(zhi)道了(le)我以后(hou)要(yao)怎(zen)樣去(qu)工作(zuo)(zuo)，后(hou)來在鄭經理的(de)(de)指導(dao)和(he)引導(dao)下，我深入到(dao)商場的(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)角落，嚴肅查(cha)處了(le)一(yi)(yi)些(xie)執行落后(hou)，使競爭力(li)打(da)造培訓(xun)內(nei)容得到(dao)了(le)鞏固和(he)延伸的(de)(de)違規行為，在一(yi)(yi)定程度上(shang)嚴肅了(le)賣(mai)場作(zuo)(zuo)風(feng)和(he)紀律，并(bing)為日后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)打(da)下了(le)良(liang)好的(de)(de)基礎。
商場服務臺工作總結14
時間總是飛(fei)快而(er)過，一轉(zhuan)眼(yan)間，新的一年(nian)悄然而(er)至。在過去的XX年(nian)中，不(bu)論功(gong)過與否，我都(dou)應(ying)該向服務臺(tai)的妹妹們表示(shi)感(gan)謝，如果沒有(you)她們的積(ji)極配(pei)(pei)合與辛勤付(fu)出，很難讓服務臺(tai)的工(gong)作順利進(jin)行。同時，也借(jie)此機會(hui)感(gan)謝店長，以及各(ge)樓層經理、各(ge)部門主管的大力支(zhi)持(chi)與配(pei)(pei)合，讓我們服務臺(tai)員工(gong)能大膽的開展(zhan)工(gong)作。
說(shuo)到(dao)服(fu)(fu)務臺XX年的(de)總結(jie)，首先(xian)服(fu)(fu)務臺要(yao)為整(zheng)個(ge)賣場的(de)顧(gu)(gu)客(ke)及(ji)整(zheng)個(ge)超市的(de)員工服(fu)(fu)務。顧(gu)(gu)客(ke)大大小(xiao)小(xiao)的(de)包裹至少有一多(duo)半(ban)是由服(fu)(fu)務臺員工手(shou)中存取。我(wo)們(men)已經把彎腰(yao)、踮腳習慣的(de)當成身體鍛煉;我(wo)們(men)又是"道(dao)歉專員"。無(wu)論是與非(fei)，顧(gu)(gu)客(ke)有什么(me)不滿意(yi)的(de)，向(xiang)我(wo)們(men)反映、抱怨，我(wo)們(men)都有責(ze)任和義務代表豐彩超市向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)賠禮(li)道(dao)歉。記不清楚有多(duo)少次，我(wo)們(men)以身試(shi)法，喝下(xia)顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為過期(qi)了的(de)飲(yin)料，來說(shuo)服(fu)(fu)顧(gu)(gu)客(ke);
其實(shi)，每次的(de)總結是有(you)必(bi)要的(de)，只有(you)靜下(xia)心來去回(hui)首，才能(neng)發現自己工作上的(de)成績與不足，成績是過去的(de)，已經劃上了(le)一個句號，只有(you)揚(yang)長避短(duan)，才能(neng)把來年(nian)的(de)工作做得(de)更好。
同(tong)時，我們在以(yi)下幾個方(fang)面也有所失誤(wu)。
第一(yi)，廣播宣傳(chuan)較(jiao)少(shao)。由于服務(wu)臺(tai)工(gong)(gong)作較(jiao)忙(mang)，處(chu)(chu)理的(de)(de)事務(wu)較(jiao)多，而(er)我又要到(dao)收(shou)銀臺(tai)值(zhi)班，每個班不休假兩個人上班，有(you)人休假了(le)就只(zhi)有(you)一(yi)個人上班。(到(dao)底有(you)多忙(mang)?簡單說一(yi)下要做的(de)(de)事，如;播音，開(kai)發票(piao)，換零錢，開(kai)換貨(huo)單，贈品(pin)發放登記，辦理會員卡(ka)，到(dao)各部門送顧客(ke)所換·退(tui)的(de)(de)商品(pin)，為顧客(ke)存(cun)取包裹等等)往(wang)往(wang)導致播音不能正常進行，不能很好的(de)(de)給(gei)各項(xiang)(xiang)促(cu)銷活動(dong)幫(bang)忙(mang)，而(er)作為負責人的(de)(de)我，深切體會到(dao)這項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作與服務(wu)臺(tai)工(gong)(gong)作銜(xian)接的(de)(de)難處(chu)(chu)。
第二，與樓層及各個部門的(de)'溝通交(jiao)流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的(de)交(jiao)流，有什(shen)么事都藏在肚子里，因而會出現(xian)你不了解我，我不理(li)解你的(de)現(xian)象。
第三，還有顧客丟失(shi)寄存牌不賠償的，有時(shi)因為太忙(mang)就(jiu)會與顧客發生爭(zheng)吵，以(yi)及有時(shi)顧客的背籠丟失(shi)，雖(sui)然(ran)我(wo)們給顧客做了賠償，但顧客還是(shi)很不滿意。等等·
亡羊(yang)補牢，為時不(bu)晚。既(ji)然已經找出(chu)問題的(de)(de)癥結所在，我相信(xin)在今后的(de)(de)工作中不(bu)會犯同(tong)樣的(de)(de)錯誤。在這里(li)，我也希望各(ge)部門領導(dao)、各(ge)位伙伴多給我們提出(chu)寶貴的(de)(de)意見(jian)和(he)建議，而我將信(xin)心百倍，全力以(yi)赴(fu)將XX年的(de)(de)工作做得更(geng)好(hao)·更(geng)到位。
商場服務臺工作總結15
我于年月(yue)加(jia)入商場，開始了我新的工作(zuo)和學(xue)習(xi)過程，四個多月(yue)來(lai)，收獲良(liang)多，感(gan)慨也不(bu)少，現將本階(jie)段工作(zuo)總結如下：
本階段客服督導部的(de)職能工(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)要有兩大(da)塊，一是繼續做好服務臺的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，二(er)是初步接(jie)手和(he)學習并(bing)執行督導工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為客服督導部成員的(de)我，工(gong)(gong)作(zuo)也主(zhu)要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服(fu)務(wu)(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程性(xing)和(he)(he)技能型較(jiao)多(duo)，原則性(xing)相對較(jiao)強，在本階(jie)段的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我學(xue)習了服(fu)務(wu)(wu)臺各種系統的(de)(de)操作(zuo)和(he)(he)問題的(de)(de)處理流(liu)程，現在能夠獨(du)立執行服(fu)務(wu)(wu)臺的(de)(de)所(suo)有工(gong)作(zuo)，并對服(fu)務(wu)(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)做了細(xi)致的(de)(de)思考和(he)(he)研究(jiu)，認(ren)為服(fu)務(wu)(wu)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)應該(gai)再(zai)細(xi)化，再(zai)拓展(zhan)，結合我商廈(sha)競爭力打(da)造步伐，進(jin)一步開拓服(fu)務(wu)(wu)領域(yu)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)職能，具體內容將在20xx年工(gong)作(zuo)計劃(hua)中(zhong)詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月(yue)(yue)初公司安排(pai)我(wo)(wo)去開元考察督(du)導工作(zuo)的(de)基本事(shi)宜，用了(le)(le)兩天(tian)時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)對(dui)(dui)開元的(de)督(du)導做了(le)(le)細致的(de)觀察，基本了(le)(le)解了(le)(le)他們的(de)工作(zuo)內容和(he)工作(zuo)方法及工作(zuo)范疇。于8月(yue)(yue)3日(ri)開始著手(shou)準備督(du)導部門籌建資料，這個任務對(dui)(dui)初入商場(chang)(chang)，對(dui)(dui)商場(chang)(chang)認(ren)知(zhi)一片空白的(de)我(wo)(wo)來說是有很大壓力的(de)`，在鄭經理的(de)鼓勵和(he)支(zhi)持(chi)下，我(wo)(wo)借助(zhu)網絡和(he)賣場(chang)(chang)各位(wei)同事(shi)的(de)幫忙，于8月(yue)(yue)6日(ri)完成(cheng)了(le)(le)成(cheng)立督(du)導部的(de)策劃(hua)方案(an)，在此過程中，我(wo)(wo)學(xue)到(dao)了(le)(le)很多知(zhi)識，視野得到(dao)了(le)(le)很大的(de)拓展(zhan)。
20xx年(nian)8月8日，公司的(de)競爭力(li)打造活動開始了(le)，在此(ci)期間，鄭經理帶著我(wo)(wo)在各部門實習(xi)，在賣場檢查、學習(xi)，開始慢慢介入商(shang)場工作(zuo)，雖然比較迷茫，但(dan)卻很充實。因為每天都能接觸(chu)到一些新鮮的(de)東西，收獲一點一點堆積進(jin)了(le)我(wo)(wo)的(de)腦(nao)海，我(wo)(wo)對xx逐(zhu)漸有了(le)一個(ge)來自于我(wo)(wo)自己心(xin)里(li)的(de)認同和肯定。并對自己有了(le)一個(ge)不(bu)算清晰但(dan)卻真(zhen)實可行的(de)目標，努力(li)學習(xi)商(shang)場的(de)各種知識，用(yong)我(wo)(wo)的(de)力(li)量(liang)來推進(jin)xx更好的(de)發展。
3、初步介入商場工作階段
在對(dui)競(jing)爭力打(da)造(zao)方(fang)案學習并(bing)應(ying)用了(le)(le)一段(duan)時(shi)間以后(hou)，賣(mai)場環(huan)境(jing)在公司全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的共同努力下有了(le)(le)比較明顯的變化。為了(le)(le)調查(cha)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)服務競(jing)爭力打(da)造(zao)的認識和(he)執行情(qing)(qing)況(kuang)，我協助鄭經理對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)代表作了(le)(le)深(shen)入座談，座談中員(yuan)工(gong)(gong)方(fang)提(ti)出(chu)了(le)(le)種(zhong)種(zhong)問題(ti)(ti)和(he)情(qing)(qing)況(kuang)，對(dui)這(zhe)些(xie)問題(ti)(ti)和(he)情(qing)(qing)況(kuang)我一一做了(le)(le)總結和(he)記錄(lu)，并(bing)尋求(qiu)方(fang)法(fa)和(he)辦法(fa)去(qu)為他們解(jie)決(jue)這(zhe)些(xie)問題(ti)(ti)。解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的過(guo)(guo)程是(shi)最好的學習過(guo)(guo)程，在此(ci)階段(duan)，我對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)、對(dui)公司、對(dui)客戶、對(dui)顧客有了(le)(le)一個深(shen)入的認識和(he)了(le)(le)解(jie)，給(gei)我在日后(hou)的工(gong)(gong)作過(guo)(guo)程指出(chu)了(le)(le)一條路。
我的(de)目標和方(fang)向漸(jian)漸(jian)清晰起(qi)來，我知道了(le)(le)我以后(hou)(hou)要怎樣(yang)去工(gong)作，后(hou)(hou)來在(zai)鄭經理的(de)指導(dao)和引導(dao)下(xia)(xia)，我深入到商場的(de)每一(yi)(yi)個角(jiao)落(luo)，嚴(yan)肅查處了(le)(le)一(yi)(yi)些執行(xing)落(luo)后(hou)(hou)，使競爭力打(da)造培訓內容(rong)得到了(le)(le)鞏固(gu)和延伸(shen)的(de)違規行(xing)為(wei)，在(zai)一(yi)(yi)定程(cheng)度上(shang)嚴(yan)肅了(le)(le)賣場作風和紀律，并為(wei)日后(hou)(hou)的(de)工(gong)作打(da)下(xia)(xia)了(le)(le)良(liang)好的(de)基(ji)礎(chu)。
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