商場(chang)服務臺工(gong)作(zuo)總結(合集15篇)
總(zong)結(jie)(jie)(jie)是(shi)對某一階段的(de)工(gong)作、學(xue)習(xi)或思想中的(de)經驗或情況進行分析研究(jiu)的(de)書面材料，它能使我(wo)們(men)(men)及時(shi)找出錯誤(wu)并改正，讓(rang)我(wo)們(men)(men)一起來(lai)學(xue)習(xi)寫總(zong)結(jie)(jie)(jie)吧。我(wo)們(men)(men)該怎么去寫總(zong)結(jie)(jie)(jie)呢？以(yi)下是(shi)小編收集整理的(de)商場服務臺工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)(jie)，歡迎大家借(jie)鑒與參考，希望對大家有(you)所幫助。
商場服務臺工作總結1
我于年月加入(ru)商場，開(kai)始(shi)了我新(xin)的工作(zuo)和學習過程，四個多(duo)月來，收獲良多(duo)，感慨也不(bu)少，現(xian)將本(ben)階段工作(zuo)總(zong)結如下(xia)：
一、職能工作方面
本階(jie)段客服(fu)督(du)導(dao)(dao)部(bu)(bu)的(de)職能工(gong)作(zuo)主要有(you)兩大塊，一是繼續做好(hao)服(fu)務臺的(de)工(gong)作(zuo)，二是初步接手和學習并執行(xing)督(du)導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為客服(fu)督(du)導(dao)(dao)部(bu)(bu)成員的(de)我(wo)，工(gong)作(zuo)也主要以這兩塊為重點(dian)。
1、服務(wu)臺的工(gong)作
服務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程性和技能型較多，原則性相對較強，在(zai)(zai)本階段的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我學習了(le)服務(wu)臺(tai)各種系統(tong)的(de)操作(zuo)(zuo)和問題(ti)的(de)處理流(liu)(liu)程，現(xian)在(zai)(zai)能夠獨(du)立執(zhi)行(xing)服務(wu)臺(tai)的(de)所有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并對服務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做了(le)細致的(de)思(si)考和研究，認為服務(wu)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)應(ying)該再細化，再拓展(zhan)，結合我商廈競爭力打造步(bu)伐，進一步(bu)開(kai)拓服務(wu)領域和服務(wu)職能，具體內容將在(zai)(zai)20xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃中詳述(shu)。
2、學習商場工作內(nei)容階段(duan)
_月(yue)初(chu)公司安排(pai)我去__考察(cha)督(du)(du)導(dao)(dao)工作(zuo)的(de)(de)基本事宜，用了(le)(le)兩天時(shi)間，我對__的(de)(de)督(du)(du)導(dao)(dao)做了(le)(le)細致的(de)(de)觀察(cha)，基本了(le)(le)解了(le)(le)他們的(de)(de)工作(zuo)內容和工作(zuo)方法及工作(zuo)范疇。于(yu)_月(yue)_日開始著手準備(bei)督(du)(du)導(dao)(dao)部門籌建資料，這(zhe)個任務對初(chu)入(ru)商(shang)場(chang)，對商(shang)場(chang)認(ren)知(zhi)一片(pian)空白的(de)(de)我來說是有很大壓力的(de)(de)，在(zai)鄭經理的(de)(de)鼓勵和支持下，我借助(zhu)網絡和賣場(chang)各位同事的(de)(de)`幫忙，于(yu)_月(yue)_日完成了(le)(le)成立督(du)(du)導(dao)(dao)部的(de)(de)策劃方案，在(zai)此過(guo)程中，我學(xue)到了(le)(le)很多知(zhi)識，視野得(de)到了(le)(le)很大的(de)(de)拓(tuo)展。
20__年8月8日(ri)，公司的(de)競爭(zheng)力打造活動開始了(le)，在(zai)此期間，_經理(li)帶(dai)著我(wo)在(zai)各部門(men)實習(xi)(xi)，在(zai)賣(mai)場檢查、學習(xi)(xi)，開始慢(man)慢(man)介入商(shang)場工(gong)作，雖然比較迷茫，但卻(que)很充(chong)實。因為(wei)每天都能接(jie)觸(chu)到(dao)一(yi)些新鮮的(de)東西(xi)，收獲(huo)一(yi)點一(yi)點堆(dui)積進了(le)我(wo)的(de)腦海，我(wo)對(dui)__逐(zhu)漸有了(le)一(yi)個(ge)來(lai)(lai)自(zi)于我(wo)自(zi)己心里的(de)認(ren)同和肯定。并(bing)對(dui)自(zi)己有了(le)一(yi)個(ge)不算清晰但卻(que)真實可行的(de)目標，努力學習(xi)(xi)商(shang)場的(de)各種(zhong)知識，用我(wo)的(de)力量來(lai)(lai)推(tui)進__更好的(de)發展。
3、初步介入(ru)商場(chang)工作(zuo)階段
在(zai)對(dui)(dui)競爭(zheng)力打(da)造(zao)方(fang)(fang)案學習并應用了(le)(le)(le)一(yi)(yi)段時間以(yi)后(hou)，賣場環境在(zai)公司全體員工的(de)共同努力下有(you)了(le)(le)(le)比較明顯的(de)變化。為(wei)(wei)了(le)(le)(le)調(diao)查員工對(dui)(dui)服(fu)務競爭(zheng)力打(da)造(zao)的(de)認(ren)識和(he)執行情(qing)況，我(wo)協助鄭經理對(dui)(dui)員工代表作(zuo)了(le)(le)(le)深(shen)入座談，座談中員工方(fang)(fang)提出了(le)(le)(le)種(zhong)種(zhong)問(wen)題(ti)和(he)情(qing)況，對(dui)(dui)這(zhe)些問(wen)題(ti)和(he)情(qing)況我(wo)一(yi)(yi)一(yi)(yi)做了(le)(le)(le)總(zong)結和(he)記錄，并尋求方(fang)(fang)法(fa)和(he)辦法(fa)去為(wei)(wei)他們解(jie)決這(zhe)些問(wen)題(ti)。解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)過程(cheng)是最好(hao)的(de)學習過程(cheng)，在(zai)此(ci)階段，我(wo)對(dui)(dui)員工、對(dui)(dui)公司、對(dui)(dui)客戶、對(dui)(dui)顧客有(you)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個深(shen)入的(de)認(ren)識和(he)了(le)(le)(le)解(jie)，給我(wo)在(zai)日后(hou)的(de)工作(zuo)過程(cheng)指出了(le)(le)(le)一(yi)(yi)條路。
我的(de)目標(biao)和(he)方(fang)向漸(jian)漸(jian)清晰起來，我知道(dao)了我以后要(yao)怎樣去工(gong)作(zuo)(zuo)，后來在鄭經理的(de)指導和(he)引導下，我深入(ru)到商場的(de)每一(yi)(yi)(yi)個角落，嚴(yan)肅查(cha)處(chu)了一(yi)(yi)(yi)些(xie)執(zhi)行落后，使競爭力(li)打(da)造培訓內容得(de)到了鞏固和(he)延伸的(de)違規行為(wei)，在一(yi)(yi)(yi)定程(cheng)度(du)上(shang)嚴(yan)肅了賣(mai)場作(zuo)(zuo)風和(he)紀律，并為(wei)日后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)打(da)下了良(liang)好(hao)的(de)基礎。
二、自我工作開展階段
__日，客(ke)服督導部成立了(le)(le)，我(wo)帶(dai)著期望和(he)(he)愿景在_經理(li)的(de)帶(dai)領下開始了(le)(le)公司交(jiao)給(gei)我(wo)的(de)任(ren)務(wu)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，和(he)(he)服務(wu)臺的(de)其他四位(wei)同事并肩作(zuo)(zuo)戰。在此期間，我(wo)和(he)(he)大(da)家(jia)圍繞(rao)賣(mai)場勞動(dong)紀律和(he)(he)員工(gong)(gong)基本行(xing)為(wei)(wei)的(de)糾正開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在繁忙的(de)店慶和(he)(he)國慶結束后，策劃和(he)(he)組織了(le)(le)《__商廈服務(wu)整頓(dun)(dun)(dun)月(yue)》活(huo)動(dong)，在公司領導的(de)協(xie)調(diao)下，最后將整頓(dun)(dun)(dun)月(yue)變更為(wei)(wei)整頓(dun)(dun)(dun)活(huo)動(dong)，執(zhi)行(xing)期限隨整頓(dun)(dun)(dun)情況(kuang)即時調(diao)整，本次活(huo)動(dong)加大(da)了(le)(le)對(dui)競爭力(li)打造階段(duan)的(de)要求(qiu)和(he)(he)承(cheng)諾的(de)維護以及執(zhi)行(xing)，并對(dui)賣(mai)場不良(liang)風氣(qi)和(he)(he)習慣性行(xing)為(wei)(wei)做了(le)(le)嚴查處理(li)，針對(dui)檢(jian)查和(he)(he)整改情況(kuang)，每周(zhou)我(wo)都寫出整頓(dun)(dun)(dun)總結，每個階段(duan)都會(hui)界(jie)定出新的(de)整頓(dun)(dun)(dun)目(mu)標。
服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)整頓(dun)(dun)方案要(yao)求(qiu)(qiu)各部門(men)于__月_日寫出(chu)本部門(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)整頓(dun)(dun)活(huo)動(dong)總(zong)結，要(yao)求(qiu)(qiu)每個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工于__月_日寫出(chu)自(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)整頓(dun)(dun)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)感想或總(zong)結，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)個(ge)人總(zong)結中，99%的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工都很認(ren)(ren)可本次整頓(dun)(dun)活(huo)動(dong)，60%左(zuo)(zuo)右的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工認(ren)(ren)為之前的(de)(de)(de)(de)整頓(dun)(dun)還存在(zai)很多(duo)盲區，有(you)待進(jin)一步細(xi)化和(he)(he)(he)加強(qiang)，并(bing)長期(qi)堅持。80%左(zuo)(zuo)右的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工從意(yi)識(shi)(shi)(shi)上(shang)到行為上(shang)，再到對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)上(shang)都對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)打(da)造(zao)(zao)有(you)了(le)一個(ge)比(bi)(bi)較深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)理解和(he)(he)(he)認(ren)(ren)識(shi)(shi)(shi)。有(you)20%--30%的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工把自(zi)(zi)己(ji)在(zai)整頓(dun)(dun)期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)和(he)(he)(he)同事做(zuo)了(le)對(dui)(dui)(dui)比(bi)(bi)，在(zai)對(dui)(dui)(dui)比(bi)(bi)的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)做(zuo)了(le)分析，最后還對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)在(zai)下(xia)一步服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)整頓(dun)(dun)過程中的(de)(de)(de)(de)打(da)算做(zuo)了(le)愿景規劃，并(bing)表達了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)決(jue)心。60%左(zuo)(zuo)右的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)感想中對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)承諾做(zuo)了(le)細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)溫習和(he)(he)(he)復習，期(qi)間(jian)將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)(dui)這些承諾的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)做(zuo)了(le)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)(de)描(miao)述，提(ti)高(gao)了(le)他們(men)對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)打(da)造(zao)(zao)方案的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)理解，并(bing)在(zai)每天的(de)(de)(de)(de)檢(jian)查中對(dui)(dui)(dui)這些措施的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)進(jin)行了(le)督促(cu)和(he)(he)(he)檢(jian)查。
商場服務臺工作總結2
初(chu)入這個團隊各位領導(dao)和(he)同事(shi)給(gei)予我(wo)很多的(de)幫助和(he)指導(dao)，讓我(wo)盡(jin)快在最(zui)短的(de)時間內熟(shu)悉個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)內容，自己(ji)的(de)職責所(suo)在，點點滴滴都讓我(wo)在個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)中進(jin)步，受益匪淺。雖然(ran)前臺個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)是很復雜，但是也需要(yao)(yao)我(wo)們認(ren)真負責的(de)去(qu)對待。現就進(jin)入公(gong)司以來的(de)個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)情況向(xiang)領導(dao)作(zuo)(zuo)簡要(yao)(yao)匯報：
早班：9：30上班，換好(hao)個人工作服，妝容(rong)得體。打(da)開(kai)前臺(tai)辦公室燈(deng)及前臺(tai)燈(deng)，開(kai)電腦打(da)開(kai)xxxx系統，登(deng)陸自己(ji)工號(hao)。交(jiao)班本簽到，查看交(jiao)班事宜(yi)，若前天有未完成(cheng)事宜(yi)，需繼續跟進(jin)。9：45播(bo)放商(shang)場(chang)廣播(bo)曲目1，提(ti)醒(xing)各商(shang)家(jia)做好(hao)準備個人工作。
10：00播放商場曲目(mu)2，提醒相關人員迎接(jie)顧客(ke)。
10：00-10：10一號主(zhu)入口迎(ying)賓，標準站姿，面帶微(wei)笑，有顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進商場(chang)要跟(gen)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)打招呼(hu)“您好，歡迎(ying)光(guang)臨xxx購(gou)物中心!”10：30-11：00電話聯系(xi)當天(tian)金(jin)卡及以上生(sheng)日會(hui)員，給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)送上生(sheng)日問候，并提醒(xing)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)一周(zhou)內(nei)帶上本人身份證件和購(gou)物中心會(hui)員卡到(dao)前臺(tai)領取生(sheng)日禮物。
11：30-15：30負責前臺電話接聽和轉(zhuan)達，重要事項(xiang)認真記錄并(bing)轉(zhuan)達給(gei)相關(guan)人(ren)員(例如：顧客投訴，商家意(yi)見等)，做(zuo)到不遺漏，不延誤。
快(kuai)速有效給顧客辦理(li)會(hui)員卡，消費積(ji)分，兌換禮品，禮品包裝(zhuang)。打印，復(fu)印，傳真，咨(zi)詢，租(zu)借雨(yu)傘，充(chong)電寶，童車等相關(guan)事宜.
負責(ze)前臺(tai)個人工作臺(tai)面及桌椅(yi)擺放，保持干凈整(zheng)潔。
15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚(wan)班人員做好(hao)個(ge)人工作交接方可下班。
晚班(ban)：15：30之前換好個人工作(zuo)服，妝容得體。交班(ban)本簽到，與早班(ban)交接個人工作(zuo)事宜。
16：00-21：40負責前臺電話接聽和轉達，重要事(shi)項(xiang)認真(zhen)記錄并轉達給(gei)相關人員(yuan)(例(li)如(ru)：顧客投(tou)訴，商家意(yi)見等(deng))，做到(dao)不(bu)遺(yi)漏(lou)，不(bu)延誤(wu)。
快速有效給顧(gu)客辦理會員卡，消費積分，兌(dui)換禮品，禮品包裝(zhuang)。打印(yin)，復印(yin)，傳真，咨詢，租(zu)借雨(yu)傘，充電(dian)寶，童車等相關事宜.
負責前(qian)臺個人工作臺面及(ji)桌(zhuo)椅擺(bai)放，保(bao)持干凈整潔.
21：45播(bo)放商場(chang)廣播(bo)曲目(mu)3，提(ti)醒顧客營業時間將至，感謝顧客的光臨。
21：50-22：00認真記(ji)錄晚班當值事宜。
新的(de)(de)一個(ge)月對(dui)我(wo)們來說意味著機(ji)遇與挑戰。針對(dui)這(zhe)個(ge)月在(zai)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)不足，在(zai)新的(de)(de)一個(ge)月的(de)(de)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)還需做好以下(xia)幾個(ge)方面的(de)(de).個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)：
1.做好前臺(tai)內(nei)務個(ge)人工作(zuo)。注(zhu)意前臺(tai)及前臺(tai)辦(ban)(ban)公(gong)室的保(bao)(bao)潔，清潔。注(zhu)意打印機(ji)，電(dian)腦等辦(ban)(ban)公(gong)設(she)備的保(bao)(bao)養。認真記錄，清點前臺(tai)禮品庫存(cun)。努力做好自己的本職個(ge)人工作(zuo)。
2.處(chu)理好日常個(ge)人工(gong)作(zuo)管理，協(xie)助領導不斷(duan)完善各(ge)項規(gui)章(zhang)管理制度，使(shi)公司趨于(yu)規(gui)范化的管理。
3.加強(qiang)業務知識學習，深入了解公司(si)企業文化及產品(pin)設(she)施(shi)，以便(bian)能更好的協(xie)助領導(dao)及同事的個人工作。
作(zuo)為一(yi)名前臺客服個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)人(ren)員，需掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識還有(you)很(hen)多，在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)中，我(wo)(wo)會(hui)努力(li)(li)像身邊的(de)(de)(de)(de)同事學習(xi)，進(jin)一(yi)步提高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)理論(lun)水平和業務(wu)能(neng)力(li)(li)。最后(hou)感謝(xie)領導能(neng)夠(gou)給我(wo)(wo)這個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，使我(wo)(wo)有(you)機會(hui)和大家共同提高，共同進(jin)步。感謝(xie)每一(yi)位同事對我(wo)(wo)在這段時間里個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情指導與幫助。雖然我(wo)(wo)還有(you)很(hen)多個(ge)(ge)(ge)人(ren)工作(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)和能(neng)力(li)(li)上(shang)的(de)(de)(de)(de)欠缺，但我(wo)(wo)相信，勤能(neng)補拙(zhuo)，只要我(wo)(wo)們彼此多份理解(jie)，多份溝通(tong)，加上(shang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)不懈努力(li)(li)，相信公司(si)的(de)(de)(de)(de)明天(tian)會(hui)更好!
商場服務臺工作總結3
在公(gong)司領導及各(ge)部室支持下(xia)，客戶(hu)服務部較好的(de)(de)完(wan)成(cheng)了上半(ban)(ban)年各(ge)項工作(zuo)，取得了一定成(cheng)績。回(hui)顧半(ban)(ban)年來的(de)(de)工作(zuo)，我們主(zhu)要做了以下(xia)幾點：
一、管理精細化
理(li)(li)賠(pei)工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)務中具有舉足輕重(zhong)的(de)(de)地位(wei)，它(ta)不僅事關(guan)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)自身的(de)(de)經(jing)濟(ji)效益(yi)和(he)發展，也影響到(dao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)職(zhi)能作(zuo)用的(de)(de)發揮及社(she)會效益(yi)的(de)(de)實(shi)現(xian)，對保(bao)(bao)障社(she)會穩定和(he)人(ren)(ren)民的(de)(de)安居樂業(ye)發揮著積極的(de)(de)作(zuo)用。為此(ci)我們在(zai)理(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)中，本著各(ge)自的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)和(he)分工(gong)(gong)，認(ren)真(zhen)履行職(zhi)責(ze)，努力學習(xi)有關(guan)理(li)(li)論和(he)規(gui)定。隨著公(gong)司(si)‘精(jing)’‘細(xi)’‘微’管(guan)理(li)(li)的(de)(de)深入，制定了(le)(le)本部一系列規(gui)章制度，崗位(wei)到(dao)人(ren)(ren)，職(zhi)責(ze)到(dao)人(ren)(ren)，獎罰到(dao)人(ren)(ren)。在(zai)理(li)(li)賠(pei)數據管(guan)理(li)(li)中，嚴抓落實(shi)，保(bao)(bao)證了(le)(le)數據的(de)(de)真(zhen)實(shi)性(xing)、一致性(xing)、正確性(xing)、及時性(xing)和(he)規(gui)范性(xing)，使理(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，達到(dao)了(le)(le)上級公(gong)司(si)的(de)(de)要求(qiu)。
二、工作標準化
理(li)(li)賠(pei)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)們堅持(chi)(chi)實事求(qiu)是、“迅(xun)速(su)、及(ji)(ji)時(shi)、準確、合理(li)(li)”的(de)原則，狠抓(zhua)(zhua)理(li)(li)賠(pei)和防(fang)(fang)災防(fang)(fang)損(sun)質量(liang)的(de)'提(ti)(ti)高(gao)，工(gong)作(zuo)講究高(gao)標準嚴要求(qiu)。首先從抓(zhua)(zhua)第(di)(di)一(yi)現(xian)場的(de)查(cha)勘率入手。只(zhi)要接到報案，無(wu)(wu)論(lun)事故(gu)大小(xiao)，無(wu)(wu)論(lun)白天黑夜(ye)，始(shi)(shi)終堅持(chi)(chi)趕到第(di)(di)一(yi)現(xian)場，掌握(wo)第(di)(di)一(yi)手資料，嚴格按(an)照快速(su)賠(pei)付流程，為客戶提(ti)(ti)供(gong)力所能及(ji)(ji)的(de)方便。堅持(chi)(chi)雙(shuang)(shuang)人查(cha)勘，雙(shuang)(shuang)人定損(sun)，限時(shi)賠(pei)付，不(bu)斷(duan)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang);堅持(chi)(chi)24小(xiao)時(shi)值班制度(du)(du)，積(ji)(ji)極參(can)與“三(san)個(ge)中(zhong)心”建(jian)(jian)設(she)，進一(yi)步提(ti)(ti)高(gao)了(le)服(fu)務(wu)(wu)水平;加大了(le)考(kao)核力度(du)(du);積(ji)(ji)極做(zuo)好(hao)(hao)防(fang)(fang)災防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)，及(ji)(ji)時(shi)擬(ni)訂(ding)了(le)重(zhong)大客戶防(fang)(fang)災防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)預案、夏季防(fang)(fang)汛安全檢(jian)查(cha)辦法(fa)、冬季防(fang)(fang)火防(fang)(fang)爆(bao)安全檢(jian)查(cha)辦法(fa)，始(shi)(shi)終做(zuo)到提(ti)(ti)前(qian)把握(wo)，提(ti)(ti)前(qian)介入，增強了(le)防(fang)(fang)范風險的(de)能力，收到了(le)良好(hao)(hao)的(de)社會效(xiao)果。我(wo)們狠抓(zhua)(zhua)理(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)，加快理(li)(li)賠(pei)速(su)度(du)(du)，加強隊伍建(jian)(jian)設(she)，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)水平，改善服(fu)務(wu)(wu)形(xing)象，切實擠壓理(li)(li)賠(pei)水分，實現(xian)有效(xiao)降賠(pei)，較好(hao)(hao)的(de)完成了(le)各項理(li)(li)賠(pei)指標。
三、服務規范化
保(bao)險市場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)不外乎是價(jia)格競(jing)爭(zheng)、品(pin)牌競(jing)爭(zheng)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)，而(er)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)在保(bao)險市場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)中具(ju)有十(shi)分(fen)重要的作(zuo)(zuo)用(yong)。作(zuo)(zuo)為客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部來(lai)說，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的好壞(huai)直(zhi)接關(guan)系到公(gong)司的發展與生存。因此，我們部把理(li)賠服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)放在了重要位置。組織大家學(xue)習，充分(fen)認識客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的重要性，扎扎實實抓好客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)，建立健全了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)制(zhi)度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施，規范了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行為，于細(xi)微(wei)處見(jian)精神。比如客(ke)戶隨時(shi)隨地上門(men)辦理(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，我們都能提供周(zhou)到的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu);能一次辦好的業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，不讓客(ke)戶跑第二次，每理(li)算好一件賠案都會及時(shi)的電話通知(zhi)保(bao)戶前來(lai)領款。半年(nian)來(lai)我們不斷改(gai)進(jin)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，提高了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提高了客(ke)戶滿(man)意度，盡(jin)職盡(jin)責(ze)的完成(cheng)了工作(zuo)(zuo)。
流火的(de)(de)(de)七月(yue)，屢屢攀(pan)升(sheng)的(de)(de)(de)氣溫，象征著(zhu)我(wo)們(men)人保公司的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)水平，正在發生著(zhu)一天(tian)天(tian)的(de)(de)(de)變(bian)化和提高，令人欣喜(xi)、振奮(fen)。是的(de)(de)(de)，成(cheng)就(jiu)代表(biao)過去(qu)，輝煌鑄就(jiu)未來。今(jin)后我(wo)們(men)要加強學習，努力提高業務技能，精誠(cheng)團結、扎實工(gong)作(zuo)、奮(fen)力拼搏，為確保全年目標(biao)順利完成(cheng)而努力奮(fen)斗。衷心祝愿我(wo)們(men)的(de)(de)(de)人保事業蒸蒸日(ri)上，公司大(da)而富強。
商場服務臺工作總結4
在公司(si)領(ling)導及各部(bu)室(shi)支(zhi)持(chi)下(xia)，客戶服務部(bu)較好的(de)完成(cheng)了上半年各項個人(ren)工作，取得了一(yi)定成(cheng)績(ji)。回顧半年來的(de)個人(ren)工作，我們主要做了以下(xia)幾(ji)點：
一、管理精細化
理(li)賠(pei)個人(ren)(ren)工(gong)作在(zai)保險業務(wu)中具有舉(ju)足輕(qing)重的地(di)位，它(ta)不僅事關保險公(gong)司自(zi)身的經濟效(xiao)益(yi)和(he)(he)發(fa)展，也(ye)影響到(dao)(dao)保險職能(neng)作用(yong)的發(fa)揮(hui)及(ji)社(she)會效(xiao)益(yi)的實(shi)(shi)現，對保障(zhang)社(she)會穩定(ding)(ding)和(he)(he)人(ren)(ren)民的安居樂業發(fa)揮(hui)著積極的作用(yong)。為(wei)此我(wo)們在(zai)理(li)賠(pei)管(guan)理(li)中，本著各自(zi)的個人(ren)(ren)工(gong)作崗位和(he)(he)分工(gong)，認真履(lv)行職責(ze)，努力學習有關理(li)論(lun)和(he)(he)規定(ding)(ding)。隨(sui)著公(gong)司‘精’‘細’‘微’管(guan)理(li)的深(shen)入，制定(ding)(ding)了(le)本部(bu)一系列規章制度，崗位到(dao)(dao)人(ren)(ren)，職責(ze)到(dao)(dao)人(ren)(ren)，獎罰(fa)到(dao)(dao)人(ren)(ren)。在(zai)理(li)賠(pei)數(shu)據(ju)管(guan)理(li)中，嚴(yan)抓落實(shi)(shi)，保證了(le)數(shu)據(ju)的真實(shi)(shi)性、一致性、正(zheng)確性、及(ji)時(shi)性和(he)(he)規范性，使理(li)賠(pei)管(guan)理(li)個人(ren)(ren)工(gong)作，達(da)到(dao)(dao)了(le)上級公(gong)司的要求。
二、個人工作標準化
理(li)賠(pei)個人工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)我們(men)堅持(chi)實(shi)(shi)事求是、“迅速、及時、準確、合理(li)”的(de)(de)原則，狠抓理(li)賠(pei)和防災防損質量的(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，個人工(gong)作(zuo)講究高(gao)標準嚴要求。首先從抓第一(yi)現(xian)(xian)場的(de)(de)查勘率入手。只(zhi)要接到(dao)報(bao)案(an)，無論(lun)事故(gu)大小，無論(lun)白天黑夜(ye)，始終堅持(chi)趕(gan)到(dao)第一(yi)現(xian)(xian)場，掌握第一(yi)手資料，嚴格按照快(kuai)速賠(pei)付流程，為(wei)客(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)力(li)(li)所能及的(de)(de)方便。堅持(chi)雙人查勘，雙人定損，限(xian)時賠(pei)付，不斷提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)(wu)質量;堅持(chi)24小時值班制度，積極參與“三個中(zhong)(zhong)心(xin)”建設，進一(yi)步(bu)提(ti)(ti)高(gao)了(le)服務(wu)(wu)水平;加大了(le)考核力(li)(li)度;積極做(zuo)好(hao)防災防損個人工(gong)作(zuo)，及時擬訂了(le)重大客(ke)戶防災防損個人工(gong)作(zuo)預案(an)、夏季(ji)防汛安全(quan)檢查辦法(fa)、冬季(ji)防火防爆安全(quan)檢查辦法(fa)，始終做(zuo)到(dao)提(ti)(ti)前(qian)把握，提(ti)(ti)前(qian)介(jie)入，增(zeng)強了(le)防范風(feng)險的(de)(de)能力(li)(li)，收到(dao)了(le)良好(hao)的(de)(de)社會效果(guo)。我們(men)狠抓理(li)賠(pei)管理(li)，加快(kuai)理(li)賠(pei)速度，加強隊伍建設，提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)(wu)水平，改善服務(wu)(wu)形象，切實(shi)(shi)擠壓理(li)賠(pei)水分(fen)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)有效降(jiang)賠(pei)，較好(hao)的(de)(de)完成了(le)各項理(li)賠(pei)指標。
三、服務規范化
保險市場競(jing)爭(zheng)不(bu)(bu)(bu)外(wai)乎是價格競(jing)爭(zheng)、品牌競(jing)爭(zheng)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)，而服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)在保險市場競(jing)爭(zheng)中具有(you)十分重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)(zuo)用。作(zuo)(zuo)為客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部來說(shuo)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)好壞直接關(guan)系(xi)到公(gong)司的(de)發展與(yu)生存。因(yin)此，我們部把理(li)賠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)放(fang)在了重(zhong)要(yao)位(wei)置。組織大家學(xue)習，充(chong)分認識客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)重(zhong)要(yao)性，扎扎實(shi)實(shi)抓好客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，建(jian)立健(jian)全了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)制度(du)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施，規范(fan)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為，于細微處見精神。比如客戶(hu)隨時隨地(di)上門(men)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，我們都(dou)能(neng)提供周到的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu);能(neng)一次(ci)(ci)辦好的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，不(bu)(bu)(bu)讓客戶(hu)跑第二次(ci)(ci)，每理(li)算(suan)好一件(jian)賠案都(dou)會及時的(de)'電話通(tong)知保戶(hu)前來領(ling)款。半年來我們不(bu)(bu)(bu)斷(duan)改進(jin)個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，提高了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提高了客戶(hu)滿意度(du)，盡職盡責的(de)完成了個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
流火的(de)(de)七月，屢屢攀(pan)升的(de)(de)氣溫(wen)，象(xiang)征(zheng)著我們(men)人保(bao)公司的(de)(de)各項(xiang)個人工作(zuo)水(shui)平，正在發生著一(yi)天天的(de)(de)變(bian)化(hua)和提(ti)(ti)高，令人欣喜、振奮(fen)。是的(de)(de)，成就(jiu)代表過去，輝(hui)煌鑄就(jiu)未來。今后我們(men)要加強學習，努(nu)力(li)提(ti)(ti)高業務(wu)技(ji)能，精誠團(tuan)結(jie)、扎實個人工作(zuo)、奮(fen)力(li)拼搏，為確保(bao)全(quan)年目標順利完成而努(nu)力(li)奮(fen)斗。衷心(xin)祝愿我們(men)的(de)(de)人保(bao)事業蒸蒸日上，公司大而富強。
商場服務臺工作總結5
時間(jian)總是(shi)過(guo)得很快，新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年已開始。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年中我(wo)(wo)(wo)(wo)作為商場服務臺，帶領我(wo)(wo)(wo)(wo)部(bu)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)順(shun)利完成(cheng)了去(qu)年的(de)(de)(de)各(ge)項個人工(gong)(gong)(gong)作任務。在(zai)此，對(dui)一(yi)(yi)直以(yi)來(lai)支持我(wo)(wo)(wo)(wo)個人工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)客(ke)服部(bu)所有(you)(you)員工(gong)(gong)(gong)表示感(gan)謝。如(ru)果沒(mei)有(you)(you)她們的(de)(de)(de)努(nu)力個人工(gong)(gong)(gong)作，就(jiu)不會有(you)(you)客(ke)服部(bu)今天的(de)(de)(de)成(cheng)績。我(wo)(wo)(wo)(wo)也感(gan)謝各(ge)部(bu)門同事對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)個人工(gong)(gong)(gong)作上的(de)(de)(de)支持和配(pei)合(he)。特別感(gan)謝許先生對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)關愛，沒(mei)有(you)(you)許先生不斷對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)教(jiao)誨就(jiu)沒(mei)有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)進步。
去年(nian)商(shang)(shang)(shang)(shang)場服務臺部(bu)(bu)的個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是比較繁忙和辛苦的一(yi)年(nian)，但對(dui)于我們每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)來說又有(you)(you)很多(duo)不同(tong)的收獲。我部(bu)(bu)李愛霞主(zhu)任在年(nian)初被任命為(wei)商(shang)(shang)(shang)(shang)品部(bu)(bu)主(zhu)管(guan)，一(yi)直從事客服部(bu)(bu)管(guan)理個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的她(ta)，對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)品經營(ying)缺乏經驗。開始不知從何著(zhu)手個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)此顧(gu)慮重(zhong)重(zhong)，懷疑(yi)自己能否勝任此項個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。雖然我對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)品經營(ying)方面也(ye)沒有(you)(you)經驗，但作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)她(ta)的主(zhu)管(guan)依然鼓勵她(ta)并幫助她(ta)，和她(ta)一(yi)起討(tao)論、解決個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上發生的各種問題(ti)，其中(zhong)包括商(shang)(shang)(shang)(shang)品的種類及標價問題(ti)，并調(diao)動本部(bu)(bu)員工(gong)去全(quan)(quan)力支(zhi)持(chi)商(shang)(shang)(shang)(shang)品部(bu)(bu)的籌備個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。因為(wei)我部(bu)(bu)門全(quan)(quan)體員工(gong)同(tong)心(xin)協力的去幫助xx主(zhu)任，使她(ta)充滿信(xin)心(xin)，拋去顧(gu)慮，全(quan)(quan)身心(xin)的投入到這項她(ta)并不熟悉的個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并且出色(se)完成了商(shang)(shang)(shang)(shang)品部(bu)(bu)的籌備個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，給(gei)商(shang)(shang)(shang)(shang)品部(bu)(bu)今后的經營(ying)奠定了基礎。
在員工培(pei)訓方面，我認(ren)為應將此項個人工作(zuo)做(zuo)得更(geng)有(you)系(xi)統和規范，所以我和郝(hao)(hao)小(xiao)姐(jie)(jie)就以前的(de)培(pei)訓資料逐項進(jin)行了修改，由(you)郝(hao)(hao)小(xiao)姐(jie)(jie)做(zuo)出一套客服部(bu)臨(lin)(lin)時工的(de)培(pei)訓手冊。后來又經(jing)許先生的(de)指(zhi)點學習(xi)仲(zhong)量聯行物業(ye)管理服務(wu)公司工程(cheng)部(bu)的(de)每日早讀方法，對臨(lin)(lin)時工進(jin)行宣導，使臨(lin)(lin)時工時刻牢(lao)記我們(men)的(de)規章制度及操作(zuo)程(cheng)序。
在(zai)今年客服部的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，使(shi)我(wo)(wo)感到欣慰和驕(jiao)傲的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)看到了(le)(le)李主任、郝小姐(jie)、程小姐(jie)在(zai)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力上的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)和進步。作(zuo)(zuo)為她們的(de)(de)(de)(de)(de)主管(guan)讓我(wo)(wo)有(you)一些(xie)成就感，同時也是(shi)(shi)對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)鞭策。不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)(xi)才能(neng)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)進步，我(wo)(wo)把上級(ji)交給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)每一項個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都當成是(shi)(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一次(ci)學習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，認(ren)真努力的(de)(de)(de)(de)(de)完成它。公司(si)讓我(wo)(wo)參(can)與美(mei)(mei)容(rong)美(mei)(mei)發(fa)室及足底按(an)摩室的(de)(de)(de)(de)(de)裝修工(gong)(gong)(gong)程，對于一直沒有(you)和外單位洽談個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)是(shi)(shi)個(ge)(ge)考驗，也是(shi)(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一次(ci)學習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。通(tong)過許先生的(de)(de)(de)(de)(de)指點及教誨(hui)，我(wo)(wo)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)'完成了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)協調(diao)任務，從(cong)中也學習(xi)(xi)(xi)(xi)到了(le)(le)一些(xie)協調(diao)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)方法。參(can)與古典(dian)家(jia)(jia)具的(de)(de)(de)(de)(de)選購(gou)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)又一次(ci)學習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，經(jing)過一段(duan)時間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)(xi)和選購(gou)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)學習(xi)(xi)(xi)(xi)到了(le)(le)一些(xie)識別家(jia)(jia)具年份、新舊和產地的(de)(de)(de)(de)(de)基本知識使(shi)我(wo)(wo)增長(chang)了(le)(le)見識。
時間(jian)總(zong)是年(nian)復一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)輪回，歲月卻把所有的(de)(de)優與劣(lie)、利與弊記載下來。在新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中(zhong)，我將帶著我在昔日(ri)的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作中(zhong)積累的(de)(de)所有的(de)(de)所有，投入到新(xin)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作中(zhong)。我將更(geng)加(jia)努力(li)的(de)(de)進行(xing)本職個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作，帶領客服部的(de)(de)全(quan)體同(tong)事更(geng)好的(de)(de)完成(cheng)清潔服務任(ren)務。并在個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作中(zhong)創造和(he)諧的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作氣(qi)氛(fen)，加(jia)強部門內的(de)(de)凝聚力(li)。力(li)爭在新(xin)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作中(zhong)超越已經擁(yong)有的(de)(de)一(yi)(yi)切(qie)，取得更(geng)大進步。
商場服務臺工作總結6
我于(yu)年月(yue)加(jia)入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月(yue)來，收獲良多，感慨也不少(shao)，現將本階(jie)段工作總結如(ru)下：
一、職能工作方面
本階段客服督(du)導(dao)部的職(zhi)能工作主(zhu)要(yao)(yao)有兩(liang)(liang)大(da)塊，一是繼(ji)續做好服務臺(tai)的工作，二是初步接手和學習并執行(xing)督(du)導(dao)工作，作為客服督(du)導(dao)部成員的我，工作也主(zhu)要(yao)(yao)以這兩(liang)(liang)塊為重點。
1、服務臺的工(gong)作
服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺(tai)(tai)的工作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)性和技能型(xing)較多，原則(ze)性相對較強，在本階段的工作(zuo)(zuo)中，我學習了服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺(tai)(tai)各種系(xi)統(tong)的操(cao)作(zuo)(zuo)和問(wen)題的處理流(liu)程(cheng)，現在能夠獨(du)立執行服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺(tai)(tai)的所有工作(zuo)(zuo)，并對服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺(tai)(tai)的工作(zuo)(zuo)做了細(xi)致的思考和研究，認(ren)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺(tai)(tai)的工作(zuo)(zuo)應(ying)該(gai)再(zai)細(xi)化，再(zai)拓展，結(jie)合我商廈競(jing)爭力打造步(bu)伐，進(jin)一步(bu)開拓服(fu)(fu)(fu)務(wu)領域(yu)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)職(zhi)能，具體內容將在20xx年工作(zuo)(zuo)計劃中詳述。
2、學習(xi)商(shang)場(chang)工作內容階(jie)段(duan)
x月初公司安排我(wo)去xx考察督(du)導(dao)(dao)工作的(de)(de)(de)(de)基(ji)本事(shi)宜，用了(le)(le)兩天時間，我(wo)對(dui)xx的(de)(de)(de)(de)督(du)導(dao)(dao)做了(le)(le)細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)觀察，基(ji)本了(le)(le)解了(le)(le)他們的(de)(de)(de)(de)工作內容(rong)和(he)(he)工作方(fang)法(fa)及工作范(fan)疇。于x月x日(ri)開始著手準備督(du)導(dao)(dao)部門(men)籌建資料，這個任務對(dui)初入商場，對(dui)商場認知一片空白的(de)(de)(de)(de)我(wo)來說是(shi)有很大壓力的(de)(de)(de)(de)，在鄭經(jing)理的(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)和(he)(he)支持下，我(wo)借助(zhu)網(wang)絡和(he)(he)賣場各位同事(shi)的(de)(de)(de)(de)幫忙，于x月x日(ri)完成了(le)(le)成立督(du)導(dao)(dao)部的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)方(fang)案(an)，在此過程中，我(wo)學到(dao)了(le)(le)很多知識，視野得(de)到(dao)了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)拓(tuo)展。
20xx年8月8日(ri)，公司的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力打造活動開始了(le)，在此期間(jian)，x經理帶著我(wo)在各(ge)部門實習(xi)，在賣場(chang)檢查、學(xue)習(xi)，開始慢慢介入商場(chang)工作，雖然(ran)比較迷茫，但(dan)(dan)卻(que)很(hen)充實。因為每天都能接觸到一(yi)些新鮮(xian)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，收(shou)獲一(yi)點(dian)一(yi)點(dian)堆積進了(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)腦海，我(wo)對xx逐(zhu)漸有了(le)一(yi)個(ge)來自(zi)(zi)(zi)于我(wo)自(zi)(zi)(zi)己心(xin)里的(de)(de)(de)(de)認同和肯定。并(bing)對自(zi)(zi)(zi)己有了(le)一(yi)個(ge)不算(suan)清晰但(dan)(dan)卻(que)真實可行的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，努力學(xue)習(xi)商場(chang)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種知識，用我(wo)的(de)(de)(de)(de)力量來推進xx更好(hao)的(de)(de)(de)(de)發展。
3、初(chu)步介入商場(chang)工作階段
在對(dui)(dui)競爭力(li)打造方(fang)(fang)案學習(xi)并應用了(le)(le)一(yi)段時(shi)間(jian)以后，賣場環(huan)境在公(gong)(gong)司(si)全(quan)體員(yuan)工(gong)的(de)(de)共同努力(li)下(xia)有了(le)(le)比較明顯(xian)的(de)(de)變化。為(wei)了(le)(le)調(diao)查員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)服務競爭力(li)打造的(de)(de)認識(shi)和(he)執(zhi)行情(qing)況，我協助鄭經理對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)代表作了(le)(le)深(shen)(shen)入座(zuo)談(tan)(tan)，座(zuo)談(tan)(tan)中員(yuan)工(gong)方(fang)(fang)提出(chu)了(le)(le)種種問題和(he)情(qing)況，對(dui)(dui)這些問題和(he)情(qing)況我一(yi)一(yi)做了(le)(le)總結和(he)記錄，并尋求方(fang)(fang)法(fa)和(he)辦(ban)法(fa)去為(wei)他們解決這些問題。解決問題的(de)(de)過程(cheng)是(shi)最好(hao)的(de)(de)學習(xi)過程(cheng)，在此階段，我對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)、對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)、對(dui)(dui)客戶、對(dui)(dui)顧(gu)客有了(le)(le)一(yi)個深(shen)(shen)入的(de)(de)認識(shi)和(he)了(le)(le)解，給(gei)我在日(ri)后的(de)(de)工(gong)作過程(cheng)指出(chu)了(le)(le)一(yi)條(tiao)路。
我(wo)的(de)(de)目標(biao)和(he)(he)方向漸漸清(qing)晰起來(lai)，我(wo)知道了(le)(le)(le)我(wo)以(yi)后(hou)(hou)要怎樣去(qu)工(gong)(gong)作，后(hou)(hou)來(lai)在鄭經理(li)的(de)(de)指導(dao)(dao)和(he)(he)引(yin)導(dao)(dao)下，我(wo)深入到(dao)商(shang)場的(de)(de)每一個角(jiao)落，嚴肅(su)查處了(le)(le)(le)一些(xie)執行落后(hou)(hou)，使競(jing)爭力(li)打造培訓(xun)內容(rong)得(de)到(dao)了(le)(le)(le)鞏固和(he)(he)延伸(shen)的(de)(de)違規(gui)行為(wei)，在一定程度上嚴肅(su)了(le)(le)(le)賣場作風和(he)(he)紀律(lv)，并為(wei)日后(hou)(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作打下了(le)(le)(le)良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎。
二、自我工作開展階段
xx日，客服(fu)督(du)導部(bu)成立了，我(wo)(wo)帶著(zhu)期(qi)(qi)望(wang)和(he)愿(yuan)景在(zai)(zai)x經理的(de)(de)帶領(ling)下開始了公(gong)司交給我(wo)(wo)的(de)(de)任務和(he)工(gong)作(zuo)，和(he)服(fu)務臺的(de)(de)其他四位同事并(bing)(bing)肩(jian)作(zuo)戰。在(zai)(zai)此(ci)期(qi)(qi)間(jian)，我(wo)(wo)和(he)大家圍繞(rao)賣場勞動紀(ji)律和(he)員工(gong)基本行(xing)為(wei)的(de)(de)糾(jiu)正開展工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)繁忙的(de)(de)店慶和(he)國慶結束后(hou)(hou)，策(ce)劃和(he)組織了《xx商廈服(fu)務整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)月》活(huo)動，在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導的(de)(de)協調下，最后(hou)(hou)將整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)月變更為(wei)整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)活(huo)動，執(zhi)行(xing)期(qi)(qi)限隨整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)情(qing)況即(ji)時調整(zheng)(zheng)，本次(ci)活(huo)動加大了對競爭(zheng)力打造階段的(de)(de)要求和(he)承諾的(de)(de)維護(hu)以及執(zhi)行(xing)，并(bing)(bing)對賣場不良風(feng)氣和(he)習(xi)慣(guan)性行(xing)為(wei)做(zuo)了嚴查處理，針對檢查和(he)整(zheng)(zheng)改情(qing)況，每(mei)周我(wo)(wo)都寫出整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)總結，每(mei)個階段都會界定出新的(de)(de)整(zheng)(zheng)頓(dun)(dun)目標。
服(fu)務(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)方(fang)案要求(qiu)各部(bu)門于xx月(yue)x日(ri)寫出本(ben)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)活動(dong)(dong)總結，要求(qiu)每個員(yuan)工(gong)于xx月(yue)x日(ri)寫出自(zi)(zi)己(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`感(gan)想(xiang)或總結，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人總結中(zhong)，99%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)都(dou)很認可本(ben)次整(zheng)頓(dun)(dun)活動(dong)(dong)，60%左(zuo)右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)認為(wei)(wei)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)頓(dun)(dun)還(huan)存在(zai)很多盲區，有待(dai)進一步細化和(he)加強，并長期堅(jian)持。80%左(zuo)右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)從(cong)意識上(shang)到行為(wei)(wei)上(shang)，再到對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)上(shang)都(dou)對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)和(he)服(fu)務(wu)打(da)造(zao)有了一個比(bi)較深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)(jie)和(he)認識。有20%——30%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)把自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)整(zheng)頓(dun)(dun)期間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現和(he)同事做(zuo)(zuo)(zuo)了對(dui)(dui)(dui)比(bi)，在(zai)對(dui)(dui)(dui)比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現做(zuo)(zuo)(zuo)了分析，最(zui)后還(huan)對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)下一步服(fu)務(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)算(suan)做(zuo)(zuo)(zuo)了愿景規劃，并表達了自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心。60%左(zuo)右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在(zai)感(gan)想(xiang)中(zhong)對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)承諾(nuo)做(zuo)(zuo)(zuo)了細細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫習和(he)復習，期間將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些承諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用做(zuo)(zuo)(zuo)了詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)描述，提(ti)高了他們對(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)打(da)造(zao)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)理解(jie)(jie)，并在(zai)每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查中(zhong)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用進行了督促和(he)檢查。
商場服務臺工作總結7
我于20xx年x月加(jia)入商(shang)場，開(kai)始了我新的工作(zuo)和學(xue)習過程，一年來，收(shou)獲(huo)良多(duo)，感慨(kai)也(ye)不(bu)少，現(xian)將本階(jie)段工作(zuo)總結如下：
本階段(duan)客(ke)服(fu)督(du)(du)導部的(de)(de)職能工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)有兩大塊(kuai)(kuai)，一是繼續做好(hao)服(fu)務臺的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，二是初步(bu)接手和(he)學習并執行督(du)(du)導工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)督(du)(du)導部成員的(de)(de)我(wo)，工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)主要(yao)以這兩塊(kuai)(kuai)為(wei)重(zhong)點。
一、服務臺的工作
服(fu)(fu)務(wu)臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程性和(he)技(ji)能(neng)型較多，原則性相對較強，在(zai)(zai)本階段(duan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)學習了服(fu)(fu)務(wu)臺各種系統的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)和(he)問題的(de)(de)(de)處理流(liu)程，現在(zai)(zai)能(neng)夠獨(du)立執(zhi)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)臺的(de)(de)(de)'所有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并對服(fu)(fu)務(wu)臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做了細致的(de)(de)(de)思考(kao)和(he)研究，認為服(fu)(fu)務(wu)臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)應(ying)該再細化，再拓展，結(jie)合我(wo)(wo)商廈競爭力(li)打造步(bu)(bu)伐，進一步(bu)(bu)開拓服(fu)(fu)務(wu)領(ling)域和(he)服(fu)(fu)務(wu)職能(neng)，具體內容將在(zai)(zai)20xx年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)中詳(xiang)述。
二、學習商場工作內容階段
x月初公司(si)安排我(wo)去x考察督導(dao)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)基本事(shi)宜，用(yong)了(le)(le)兩(liang)天(tian)時間，我(wo)對開元的(de)(de)(de)(de)督導(dao)做了(le)(le)細致的(de)(de)(de)(de)觀察，基本了(le)(le)解了(le)(le)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容和(he)工(gong)作方(fang)法及工(gong)作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dao)部門籌建資料，這個任務對初入商場(chang)(chang)，對商場(chang)(chang)認(ren)知一片空(kong)白的(de)(de)(de)(de)我(wo)來(lai)說是有(you)很(hen)大(da)壓力的(de)(de)(de)(de)，在鄭經理的(de)(de)(de)(de)鼓勵和(he)支持下，我(wo)借助網(wang)絡和(he)賣場(chang)(chang)各位同事(shi)的(de)(de)(de)(de)幫忙，于x月x日完成了(le)(le)成立(li)督導(dao)部的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)方(fang)案，在此(ci)過程中，我(wo)學到(dao)了(le)(le)很(hen)多知識，視野得到(dao)了(le)(le)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)拓展。
20xx年x月x日，公司的(de)(de)競爭力打(da)造活動開始(shi)了(le)，在(zai)此期間，x經(jing)理帶著(zhu)我(wo)在(zai)各部(bu)門實(shi)習(xi)，在(zai)賣場檢查(cha)、學習(xi)，開始(shi)慢慢介入商場工作，雖然比(bi)較迷茫，但卻很充實(shi)。因為每天都能接觸到一(yi)些(xie)新(xin)鮮的(de)(de)東西，收(shou)獲(huo)一(yi)點一(yi)點堆積(ji)進(jin)了(le)我(wo)的(de)(de)腦海，我(wo)對x逐漸有了(le)一(yi)個來自(zi)于我(wo)自(zi)己心(xin)里(li)的(de)(de)認同(tong)和肯(ken)定(ding)。并對自(zi)己有了(le)一(yi)個不算(suan)清晰(xi)但卻真實(shi)可(ke)行的(de)(de)目標，努力學習(xi)商場的(de)(de)各種(zhong)知識，用我(wo)的(de)(de)力量來推進(jin)x更(geng)好(hao)的(de)(de)發展。
三、初步介入商場工作階段
在對(dui)競爭力(li)打造方(fang)案學(xue)習并應用了一(yi)段時間以后，賣場環境在公司全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)共(gong)同努(nu)力(li)下有(you)了比較(jiao)明(ming)顯(xian)的(de)(de)(de)變化。為了調查員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)服務競爭力(li)打造的(de)(de)(de)認識和(he)(he)(he)(he)執行情(qing)況(kuang)，我(wo)協助鄭經(jing)理對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)代表(biao)作了深入(ru)座(zuo)談(tan)，座(zuo)談(tan)中員(yuan)工(gong)(gong)方(fang)提(ti)出(chu)了種(zhong)種(zhong)問(wen)題(ti)和(he)(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)這(zhe)些問(wen)題(ti)和(he)(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)我(wo)一(yi)一(yi)做了總結(jie)和(he)(he)(he)(he)記錄，并尋(xun)求方(fang)法(fa)和(he)(he)(he)(he)辦(ban)法(fa)去為他們解決這(zhe)些問(wen)題(ti)。解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程是最(zui)好的(de)(de)(de)學(xue)習過(guo)(guo)程，在此階段，我(wo)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)、對(dui)公司、對(dui)客(ke)戶、對(dui)顧客(ke)有(you)了一(yi)個深入(ru)的(de)(de)(de)認識和(he)(he)(he)(he)了解，給我(wo)在日后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作過(guo)(guo)程指出(chu)了一(yi)條路。
我(wo)的(de)(de)目標和方(fang)向漸漸清晰起來，我(wo)知道了我(wo)以后要怎(zen)樣去工作，后來在鄭經理的(de)(de)指導和引導下，我(wo)深入到商(shang)場的(de)(de)每一個角落，嚴肅(su)查處(chu)了一些執(zhi)行(xing)落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的(de)(de)違規(gui)行(xing)為，在一定程度上(shang)嚴肅(su)了賣場作風和紀律，并為日后的(de)(de)工作打下了良好的(de)(de)基(ji)礎。
商場服務臺工作總結8
一、提升服務品質
首(shou)先我們(men)(men)認為公司的(de)(de)(de)服務品質要上臺階單靠我們(men)(men)服務辦(ban)的(de)(de)(de)跟蹤檢(jian)(jian)查是遠遠不夠的(de)(de)(de)，所以在(zai)年(nian)初我們(men)(men)就制定(ding)了樓層兼職值班(ban)經理(li)，由個樓層主任(ren)級(ji)人(ren)員(yuan)擔任(ren)，和我們(men)(men)共同配合(he)，對各樓層的(de)(de)(de)員(yuan)工日常行(xing)(xing)為規范進行(xing)(xing)檢(jian)(jian)查，從而(er)在(zai)賣(mai)場檢(jian)(jian)查方面力量得到加強。
部門(men)干部負責本部門(men)的現(xian)場管理(li)，有問(wen)題時(shi)可以及時(shi)處理(li)，從員工接受和(he)配(pei)合方面更(geng)有利于管理(li)效果。建(jian)立店長培(pei)訓制(zhi)，進行銷(xiao)售跟進。
第(di)三(san)季度服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦對全員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量跟蹤卡進行(xing)了(le)更換，并(bing)建(jian)立了(le)全員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)檔案，對全年(nian)違紀(ji)的(de)(de)員(yuan)工(gong)累(lei)計超(chao)過6次，我(wo)們將(jiang)暫停員(yuan)工(gong)的(de)(de)上崗資格，進行(xing)培訓并(bing)重新辦理(li)入職手續，使全體(ti)員(yuan)工(gong)樹立危機意識，全面(mian)提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質，從而營造(zao)最(zui)佳服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環(huan)境(jing)，截(jie)止(zhi)目前(qian)為止(zhi)累(lei)計更換下發服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量跟蹤卡4000余(yu)張(zhang)，在店慶(qing)前(qian)我(wo)們還在員(yuan)工(gong)中推(tui)出(chu)了(le)我(wo)微笑(xiao)、我(wo)引領的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)口號，并(bing)組織制作員(yuan)工(gong)微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)牌并(bing)全員(yuan)下發，全員(yuan)佩(pei)戴，通過這樣的(de)(de)方式使全體(ti)員(yuan)工(gong)都微笑(xiao)面(mian)對每一位顧(gu)客，為顧(gu)客留住國芳百盛的(de)(de)微笑(xiao)。
八月份為了更進(jin)一步的提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)，樹立員工服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)，還推出服(fu)務(wu)(wu)明星候(hou)選人(ren)共44人(ren)，起到了以點帶(dai)面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本(ben)年度(du)我們多(duo)次利用(yong)部門例會或溝通會、專題培(pei)訓等形式對(dui)樓層(ceng)(ceng)管理(li)人員進(jin)行(xing)(xing)公司退換貨規(gui)定(ding)、投(tou)(tou)訴處理(li)技巧(qiao)(qiao)及精品(pin)案例分(fen)析培(pei)訓，重點(dian)以規(gui)范自身接待(dai)形式、規(gui)范服務(wu)(wu)為主要工作目標，做到投(tou)(tou)訴規(gui)范化(hua)、接待(dai)禮(li)儀規(gui)范化(hua)、接待(dai)程(cheng)序規(gui)范化(hua)、處理(li)結果落(luo)實規(gui)范化(hua)、樓層(ceng)(ceng)接待(dai)及記錄(lu)規(gui)范化(hua)，(服務(wu)(wu)辦定(ding)期檢查，對(dui)不規(gui)范的.管理(li)人員進(jin)行(xing)(xing)處罰)，在今(jin)年8月份公司安排(pai)我對(dui)一線領班的投(tou)(tou)訴技巧(qiao)(qiao)進(jin)行(xing)(xing)培(pei)訓，我精心(xin)準(zhun)備后，帶出了顧客投(tou)(tou)訴處理(li)藝術，并(bing)得(de)到基層(ceng)(ceng)管理(li)的好評(ping)，通過本(ben)次培(pei)訓提(ti)高樓層(ceng)(ceng)基層(ceng)(ceng)管理(li)人員處理(li)投(tou)(tou)訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一(yi)線員工管(guan)理納入同步(bu)軌(gui)道，進行(xing)(xing)(xing)日常監(jian)督(du)和管(guan)理。依公(gong)司相關(guan)規章制(zhi)度，一(yi)視同仁，嚴格(ge)落實，做(zuo)到公(gong)平公(gong)正，不厚此薄彼，達到監(jian)督(du)檢查透(tou)明化，管(guan)理標準(zhun)(zhun)化，杜(du)絕執行(xing)(xing)(xing)標準(zhun)(zhun)不一(yi)的問(wen)題(ti)，我(wo)們還制(zhi)定了整(zheng)(zheng)改(gai)通(tong)知單，對(dui)發現的問(wen)題(ti)及時進行(xing)(xing)(xing)整(zheng)(zheng)改(gai)，從而使(shi)部分工作得到很大提升，而且我(wo)們還加(jia)大力度對(dui)干部在崗(gang)進行(xing)(xing)(xing)檢查，從以前(qian)的每天(tian)兩次增加(jia)到四至(zhi)六次，使(shi)各部門(men)管(guan)理人員有了自律意(yi)識(shi)。
在(zai)(zai)迎賓(bin)方面我們(men)要求(qiu)各樓層管理人員在(zai)(zai)每天員工(gong)進店前(qian)，就要站在(zai)(zai)員工(gong)通道迎接員工(gong)進店，通過這(zhe)種方式，管理人員的親(qin)和力得到加強，使各級管理人員與員工(gong)之間距(ju)離更(geng)加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在(zai)每日的查場中服務辦值班經(jing)理做到“三(san)勤(qin)”手勤(qin)、腿勤(qin)、嘴勤(qin)。對發(fa)現的問(wen)題(ti)(ti)及時(shi)與部門反饋(kui)溝通(tong)(tong)，并下發(fa)整改(gai)(gai)通(tong)(tong)知單，提(ti)出整改(gai)(gai)期限，并檢查跟蹤，使發(fa)現的各類問(wen)題(ti)(ti)能得到及時(shi)解決(但也有(you)部分問(wen)題(ti)(ti)得不到落(luo)實，主要以硬件(jian)問(wen)題(ti)(ti)為主，我們通(tong)(tong)過(guo)查場通(tong)(tong)報進行跟進)，杜絕一面(mian)講(jiang)，一面(mian)不落(luo)實的工作被動局面(mian)。
在(zai)xx年服務辦對賣場進行(xing)檢查，共計發(fa)現(xian)處理各類員(yuan)工違(wei)紀(ji)(ji)5823人次，公司平均違(wei)紀(ji)(ji)率%。其中大部分(fen)(fen)員(yuan)工都是給予(yu)批評教育為主，只有少部分(fen)(fen)經(jing)常違(wei)紀(ji)(ji)的員(yuan)工給予(yu)經(jing)濟(ji)處罰(fa)，從而也體現(xian)了公司人性化管理，降低了以罰(fa)代管的被動(dong)局面。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們根(gen)據(ju)值班經理(li)業(ye)(ye)務上(shang)存在的(de)不(bu)足制定了(le)系(xi)統的(de)培訓(xun)(xun)計劃，定期進(jin)行(xing)商(shang)品(pin)知(zhi)識及(ji)專業(ye)(ye)知(zhi)識的(de)培訓(xun)(xun)，培訓(xun)(xun)師(shi)由我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)部(bu)值班經理(li)自(zi)行(xing)擔任，用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)弱項(xiang)通過培訓(xun)(xun)來補我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們自(zi)己的(de)弱項(xiang)，比(bi)如(ru)(ru)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們部(bu)門有些同志不(bu)知(zhi)道如(ru)(ru)何開展工(gong)作(zuo)，那我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)安排他們來講“在工(gong)作(zuo)時間如(ru)(ru)何有效的(de)開展工(gong)作(zuo)”，從而進(jin)一步提升了(le)值班經理(li)業(ye)(ye)務技能及(ji)處(chu)理(li)顧(gu)客(ke)投訴水平，進(jin)一步完善自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)監督、自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)管(guan)理(li)機(ji)制，前三季度度服(fu)務辦(ban)內部(bu)共計各類培訓(xun)(xun)近20余次(ci)。
六、白銀店工作
在具體工(gong)作(zuo)中服務(wu)(wu)辦按照公司(si)統一(yi)安排配合，從人員招聘，培訓(xun)等方面(mian)進(jin)行(xing)，商業服務(wu)(wu)法規的課程(cheng)由(you)我主講，累計20余(yu)課時(shi)，按時(shi)完成培訓(xun)任務(wu)(wu)。
其次我們還對服(fu)務(wu)臺人員進(jin)行培訓，轉(zhuan)變服(fu)務(wu)觀念。顧客需要(yao)的，就是我們要(yao)做的。時刻以顧客的滿意度來(lai)處理問題，為顧客提供“盡(jin)如您意”的服(fu)務(wu)。
對白銀店(dian)(dian)服務辦(ban)值班(ban)經理(li)我們也是嚴格要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)求他們必須按照總店(dian)(dian)的管(guan)理(li)水平去管(guan)理(li)，雖然現(xian)在(zai)分店(dian)(dian)的管(guan)理(li)和總店(dian)(dian)還有差距，但我們有信心(xin)把分店(dian)(dian)的管(guan)理(li)抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從(cong)參與者、執行者、策劃者到(dao)組(zu)織(zhi)者在公司各(ge)項大型活(huo)動中，處處都(dou)有服(fu)務辦值(zhi)班經理的身(shen)影，對公司提出的各(ge)項工作都(dou)能及時、全面、保(bao)質保(bao)量(liang)的完成，并取得了一定成效(xiao)，受到(dao)公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結xx年服務辦工(gong)(gong)作(zuo)，雖(sui)然取得了一定(ding)的(de)成績，也(ye)受(shou)(shou)到領導(dao)認(ren)可，但是我們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)提升(sheng)(sheng)還是進展較慢，人(ren)員的(de)業務素質與(yu)值班經(jing)理的(de)標準還存在(zai)(zai)一定(ding)的(de)距離，而且部門多數為新(xin)進員工(gong)(gong)，專業素質還相對(dui)較低，在(zai)(zai)處理顧客(ke)投訴等方面經(jing)驗還相對(dui)欠缺，在(zai)(zai)服務品(pin)質方面跟(gen)發(fa)達城(cheng)市的(de)大型(xing)購物中心還存在(zai)(zai)一定(ding)的(de)距離，所(suo)有在(zai)(zai)xx年我會努力(li)提升(sheng)(sheng)我部人(ren)員素質，提升(sheng)(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)效率，在(zai)(zai)率先提倡并實(shi)施“特色化(hua)服務”，大打(da)特打(da)服務牌，使顧客(ke)不但可以享受(shou)(shou)到品(pin)牌文化(hua)，更(geng)能(neng)享受(shou)(shou)到服務文化(hua)。
商場服務臺工作總結9
一、職能工作方面
本(ben)階段客服(fu)督(du)導(dao)部(bu)的(de)職能工(gong)作(zuo)主要有(you)兩大塊，一是繼續做好(hao)服(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)作(zuo)，二是初步接手(shou)和學習(xi)并執行(xing)督(du)導(dao)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為(wei)客服(fu)督(du)導(dao)部(bu)成員的(de)我，工(gong)作(zuo)也(ye)主要以這兩塊為(wei)重點(dian)。
1、服務臺的工作
服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程性和(he)(he)技能型(xing)較多(duo)，原則(ze)性相對較強，在(zai)本階段(duan)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)學習(xi)了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務臺(tai)各種(zhong)系統的(de)操作(zuo)和(he)(he)問題的(de)處(chu)理流(liu)程，現(xian)在(zai)能夠獨立執(zhi)行服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務臺(tai)的(de)所有工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做了細(xi)致的(de)思考和(he)(he)研(yan)究，認為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)應(ying)該再(zai)細(xi)化，再(zai)拓(tuo)展，結合(he)我(wo)商廈競爭力(li)打造步(bu)(bu)伐，進一步(bu)(bu)開拓(tuo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務領域和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務職能，具體內(nei)容將在(zai)XX年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)中詳述。
2、學習商場工作內容階段
XX月(yue)初公司安排我去開(kai)元考察(cha)督(du)(du)導(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)基本事宜，用了兩天時間，我對開(kai)元的(de)(de)督(du)(du)導(dao)做了細致的(de)(de)觀察(cha)，基本了解了他們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容和工(gong)作(zuo)(zuo)方法及工(gong)作(zuo)(zuo)范疇。于XX月(yue)XX日(ri)開(kai)始著手(shou)準備督(du)(du)導(dao)部(bu)門籌建資料(liao)，這個任務對初入商(shang)場，對商(shang)場認知一片空白的(de)(de).我來說是有(you)很大壓力的(de)(de)，在(zai)鄭(zheng)經理的(de)(de)鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的(de)(de)幫忙，于XX月(yue)XX日(ri)完成(cheng)(cheng)了成(cheng)(cheng)立(li)督(du)(du)導(dao)部(bu)的(de)(de)策(ce)劃(hua)方案，在(zai)此過程中，我學到了很多知識(shi)，視野得到了很大的(de)(de)拓展。
XX年XX月XX日(ri)，公司(si)的(de)競爭力(li)打造活動開(kai)始(shi)(shi)了(le)(le)，在(zai)此期間，鄭(zheng)經理帶著(zhu)我(wo)在(zai)各部門(men)實(shi)習(xi)，在(zai)賣場(chang)(chang)檢查、學習(xi)，開(kai)始(shi)(shi)慢(man)慢(man)介入商場(chang)(chang)工作(zuo)，雖然(ran)比較迷茫，但卻(que)很(hen)充實(shi)。因為(wei)每天都能(neng)接觸到一(yi)(yi)些(xie)新鮮的(de)東西，收獲一(yi)(yi)點一(yi)(yi)點堆積進(jin)了(le)(le)我(wo)的(de)腦海，我(wo)對XX逐漸有了(le)(le)一(yi)(yi)個來自于我(wo)自己心里的(de)認同和肯定。并對自己有了(le)(le)一(yi)(yi)個不算清晰(xi)但卻(que)真實(shi)可行的(de)目(mu)標(biao)，努力(li)學習(xi)商場(chang)(chang)的(de)各種知識(shi)，用我(wo)的(de)力(li)量(liang)來推進(jin)XX更好的(de)發(fa)展。
3、初步介入商場工作階段
在(zai)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)競爭(zheng)力(li)(li)打造(zao)(zao)方案學習(xi)(xi)并(bing)應用了(le)(le)一(yi)段時間以后，賣場環境在(zai)公(gong)司全體員工的(de)共同(tong)努力(li)(li)下有了(le)(le)比(bi)較明(ming)顯的(de)變化(hua)。為了(le)(le)調查員工對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)競爭(zheng)力(li)(li)打造(zao)(zao)的(de)認識和(he)(he)(he)執行情況，我(wo)協助(zhu)鄭經理(li)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)員工代表作(zuo)了(le)(le)深(shen)入座(zuo)談(tan)，座(zuo)談(tan)中(zhong)員工方提出(chu)了(le)(le)種(zhong)種(zhong)問(wen)(wen)(wen)題和(he)(he)(he)情況，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)這些問(wen)(wen)(wen)題和(he)(he)(he)情況我(wo)一(yi)一(yi)做了(le)(le)總結(jie)和(he)(he)(he)記錄，并(bing)尋求方法和(he)(he)(he)辦法去(qu)為他們解決(jue)這些問(wen)(wen)(wen)題。解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題的(de)過程是(shi)最(zui)好的(de)學習(xi)(xi)過程，在(zai)此階段，我(wo)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)員工、對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)公(gong)司、對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)客(ke)戶、對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)顧客(ke)有了(le)(le)一(yi)個深(shen)入的(de)認識和(he)(he)(he)了(le)(le)解，給我(wo)在(zai)日(ri)后的(de)工作(zuo)過程指出(chu)了(le)(le)一(yi)條路(lu)。
我(wo)(wo)的(de)(de)(de)目標和(he)方向漸(jian)漸(jian)清晰起來(lai)，我(wo)(wo)知道了我(wo)(wo)以后(hou)要怎(zen)樣去(qu)工作，后(hou)來(lai)在鄭經理的(de)(de)(de)指導(dao)和(he)引(yin)導(dao)下，我(wo)(wo)深入到(dao)商場的(de)(de)(de)每一個(ge)角落，嚴(yan)肅查處(chu)了一些執行落后(hou)，使競爭力打造培(pei)訓內容得到(dao)了鞏固和(he)延伸(shen)的(de)(de)(de)違規行為(wei)(wei)，在一定程度上嚴(yan)肅了賣場作風和(he)紀(ji)律，并為(wei)(wei)日后(hou)的(de)(de)(de)工作打下了良好(hao)的(de)(de)(de)基礎。
4、自我工作開展階段
XX月XX日，客服(fu)(fu)督導(dao)部成立(li)了，我帶著期(qi)望(wang)和(he)愿景在(zai)(zai)尹(yin)經理(li)的(de)(de)帶領(ling)下開(kai)始了公(gong)司交(jiao)給我的(de)(de)任務和(he)工(gong)作(zuo)，和(he)服(fu)(fu)務臺的(de)(de)其他四(si)位同事(shi)并肩作(zuo)戰。在(zai)(zai)此期(qi)間，我和(he)大家圍繞賣(mai)場勞動紀律(lv)和(he)員工(gong)基本(ben)行(xing)為的(de)(de)糾正開(kai)展工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)繁忙(mang)的(de)(de)店(dian)慶和(he)國(guo)慶結束后，策(ce)劃和(he)XX了《XX商廈服(fu)(fu)務整(zheng)(zheng)(zheng)頓月》活(huo)動，在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導(dao)的(de)(de)協調下，最后將整(zheng)(zheng)(zheng)頓月變更為整(zheng)(zheng)(zheng)頓活(huo)動，執行(xing)期(qi)限隨(sui)整(zheng)(zheng)(zheng)頓情況即(ji)時(shi)調整(zheng)(zheng)(zheng)，本(ben)次活(huo)動加大了對競爭力(li)打(da)造階段(duan)的(de)(de)要求和(he)承諾的(de)(de)維護以及執行(xing)，并對賣(mai)場不良風(feng)氣和(he)習(xi)慣XX做了嚴查(cha)處理(li)，針對檢查(cha)和(he)整(zheng)(zheng)(zheng)改情況，每周我都(dou)寫出整(zheng)(zheng)(zheng)頓總結，每個(ge)階段(duan)都(dou)會界定(ding)出新的(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)頓目標(biao)。
服務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)方案要求(qiu)各部(bu)門于XX月XX日(ri)寫(xie)出(chu)本部(bu)門的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)活(huo)(huo)動總結，要求(qiu)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)于XX月XX日(ri)寫(xie)出(chu)自(zi)己(ji)對(dui)(dui)服務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)感(gan)想或總結，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)個(ge)人總結中，XX%的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都很認可(ke)本次整(zheng)頓(dun)(dun)活(huo)(huo)動，XX%左(zuo)右的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)認為之前(qian)的(de)(de)(de)整(zheng)頓(dun)(dun)還存在(zai)(zai)很多盲(mang)區，有待進(jin)一(yi)步細(xi)(xi)化和(he)(he)(he)(he)加強，并長(chang)期堅持。XX%左(zuo)右的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)從意(yi)識上(shang)到行為上(shang)，再到對(dui)(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)要求(qiu)上(shang)都對(dui)(dui)服務(wu)(wu)和(he)(he)(he)(he)服務(wu)(wu)打造有了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)比較(jiao)深刻的(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)和(he)(he)(he)(he)認識。有XX%——XX%的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)把自(zi)己(ji)在(zai)(zai)整(zheng)頓(dun)(dun)期間的(de)(de)(de)表現(xian)和(he)(he)(he)(he)同事做了(le)(le)(le)對(dui)(dui)比，在(zai)(zai)對(dui)(dui)比的(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)(dui)自(zi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)表現(xian)做了(le)(le)(le)分析，最后還對(dui)(dui)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)下一(yi)步服務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)(dun)過程中的(de)(de)(de)打算做了(le)(le)(le)愿景(jing)規劃，并表達(da)了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)決心(xin)。XX%左(zuo)右的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)感(gan)想中對(dui)(dui)服務(wu)(wu)承諾做了(le)(le)(le)細(xi)(xi)細(xi)(xi)的(de)(de)(de)溫習和(he)(he)(he)(he)復習，期間將自(zi)己(ji)對(dui)(dui)這些(xie)承諾的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)做了(le)(le)(le)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)描述，提高了(le)(le)(le)他們對(dui)(dui)服務(wu)(wu)打造方案的(de)(de)(de)認識和(he)(he)(he)(he)理(li)解(jie)(jie)，并在(zai)(zai)每(mei)天的(de)(de)(de)檢查中對(dui)(dui)這些(xie)措施的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)進(jin)行了(le)(le)(le)督促(cu)和(he)(he)(he)(he)檢查。
商場服務臺工作總結10
20xx 年(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作總結(jie)隨著“父母(mu)呼，應(ying)勿緩(huan);父母(mu)命，行勿懶”成(cheng)長。自 母(mu)校畢業踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家(jia)，公司 領(ling)導(dao)就是我的父母(mu)。日月如梭，轉(zhuan)眼間，半(ban)年(nian)(nian)時間已匆(cong)匆(cong)而 逝。以確(que)保(bao)公司各項重(zhong)點(dian)工(gong)作及時落實和(he)工(gong)作內容的有序(xu)開(kai) 展，今上半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作總結(jie)如下：
自進(jin)入公司(si)以來，所屬行政部，崗位(wei)是前臺接待。
1、我(wo) 們主要負責前臺接(jie)待(dai)工(gong)作，接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)是展(zhan)現(xian)公(gong)司(si)(si)形象的第一 人(ren)，公(gong)司(si)(si)的形象靠我(wo)們來(lai)維護。在工(gong)作中，我(wo)嚴(yan)格(ge)按(an)照公(gong)司(si)(si) 要求，著正裝上崗，熱情對(dui)待(dai)每一位來(lai)訪(fang)客戶，并(bing)指引到相 關辦公(gong)室，為領導提供了(le)方便，也為客戶提供了(le)方便。
2、 其次是配合銷售部的負責來訪(fang)客戶(hu)的接待工作(zuo)，包括(kuo)引導客 戶(hu)入座、遞上茶水，咨詢客戶(hu)來訪(fang)意圖，對客戶(hu)來訪(fang)進行(xing)登 記(ji)，填寫(xie)《來訪(fang)客戶(hu)登記(ji)表》 。
3、接(jie)(jie)聽電(dian)(dian)話(hua)，以(yi)真誠甜美的 聲(sheng)(sheng)音，展現公司良好的形(xing)象及重要(yao)電(dian)(dian)話(hua)轉接(jie)(jie)和做好筆記以(yi)便 轉達(da)。我們應注(zhu)意(yi)：要(yao)做到“三聲(sheng)(sheng)起(qi)接(jie)(jie)” ，即，一個電(dian)(dian)話(hua)打(da) 進來，響(xiang)到第三聲(sheng)(sheng)的時(shi)候(hou)(hou)，就要(yao)接(jie)(jie)起(qi)來。不可以(yi)讓它再(zai)響(xiang)下 去，以(yi)免打(da)電(dian)(dian)話(hua)的人等太久;前臺有(you)(you)時(shi)候(hou)(hou)非常(chang)忙(mang)，有(you)(you)時(shi)接(jie)(jie)待 客(ke)戶，有(you)(you)時(shi)正(zheng)準備會(hui)議室(shi)，有(you)(you)時(shi)正(zheng)在(zai)做培訓，可能正(zheng)在(zai)接(jie)(jie)一 個短時(shi)間(jian)無法結束(shu)通話(hua)的電(dian)(dian)話(hua)，送快遞的又要(yao)求簽收，這時(shi) 候(hou)(hou)旁邊站著的來訪者可能就會(hui)出現等了幾(ji)分(fen)鐘還未被理(li)會(hui) 的現象。碰(peng)到這樣(yang)的情(qing)況，前臺應該先抽(chou)空請來訪者在(zai)小會(hui) 客(ke)室(shi)坐下稍等，然(ran)后繼續(xu)處(chu)理(li)手中的電(dian)(dian)話(hua)，而不是做完(wan)手上 的.事(shi)才處(chu)理(li)下一件。
4、收發及(ji)分送公司報刊、雜(za)志和信件 并整理。
5、負責每日背(bei)景(jing)音(yin)樂的(de)播放、指(zhi)揮部(bu)大廳各種設 施(shi)的(de)維護和管理。
6、遇各種突發事(shi)件，若自己不能順利處 理(li)，則立即上報直屬領導或針對事(shi)件找相關同事(shi)給與幫助， 把(ba)事(shi)情妥(tuo)善解(jie)決。
7、配合行政辦公室(shi)完成相關工作。
學(xue)習(xi)公司(si)企業文(wen)化，逐(zhu)步(bu)提升自我(wo)(wo)(wo)。晟瀚是一個大家庭， 晟瀚是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)家，同事(shi)們(men)都愛他。我(wo)(wo)(wo)們(men)來(lai)自五湖(hu)四海，由不(bu) 同的(de)人來(lai)組成，我(wo)(wo)(wo)真正(zheng)體(ti)會到(dao)了“互相尊重，理性溝通，不(bu) 批評、不(bu)指責、不(bu)抱怨”的(de)，我(wo)(wo)(wo)從公司(si)領導和(he)同事(shi)們(men)的(de) 敬業中感受(shou)到(dao)了學(xue)習(xi)公司(si)企業文(wen)化的(de)重要性及(ji)公司(si)的(de)魅力， 他們(men)是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)榜樣，兢(jing)兢(jing)業業，不(bu)恥(chi)下問，多(duo)和(he)他們(men)學(xue)習(xi)及(ji) 聽從他們(men)的(de)教導，學(xue)做(zuo)人，學(xue)做(zuo)事(shi)。
前臺(tai)(tai)接待看(kan)似是(shi)個(ge)很簡單(dan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，其中需(xu)(xu)要學習的(de)(de)東西 還有很多，可如果工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中缺(que)少了(le)用(yong)心，細心和(he)耐心，是(shi)萬(wan)萬(wan) 不能(neng)的(de)(de)。嚴格按照公司(si)要求，以積極樂(le)觀的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度投入到(dao) 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中， 我(wo)會(hui)用(yong)心去努力(li)(li)把自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好， 不斷改進(jin)自(zi)(zi)己， 只(zhi)有這(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)不斷完善和(he)提(ti)高自(zi)(zi)己，積累工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，從(cong)而不 斷改進(jin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技巧，提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。另一(yi)(yi)方面就是(shi)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系方 面， 學校(xiao)里同學之間的(de)(de)感情(qing)是(shi)真摯的(de)(de)， 沒有太大的(de)(de)利益關(guan)系， 可是(shi)進(jin)入社會(hui)，你所說的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)句話，做的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)件事都需(xu)(xu)要考 慮再(zai)三，先想他人(ren)(ren)，再(zai)想自(zi)(zi)己。當然，我(wo)時(shi)刻提(ti)醒自(zi)(zi)己以誠 待人(ren)(ren)，同樣大家(jia)也會(hui)以誠待你。喜歡忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)感覺，這(zhe)樣 才(cai)(cai)能(neng)充實(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)人(ren)(ren)生，自(zi)(zi)己的(de)(de)人(ren)(ren)生價值才(cai)(cai)能(neng)得以體(ti)現(xian)。看(kan)到(dao) 公司(si)迅速發(fa)展，我(wo)深感驕(jiao)傲我(wo)會(hui)踏踏實(shi)實(shi)的(de)(de)做好本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)， 及(ji)(ji)時(shi)發(fa)現(xian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)不足，及(ji)(ji)時(shi)和(he)部門溝通，認真聽取(qu)領導及(ji)(ji) 同事意(yi)見，爭取(qu)讓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在上一(yi)(yi)個(ge)臺(tai)(tai)階，做一(yi)(yi)個(ge)合(he)格，稱職(zhi)的(de)(de) 員工(gong)(gong)(gong)，為公司(si)盡(jin)一(yi)(yi)份(fen)微薄之力(li)(li)，這(zhe)是(shi)我(wo)今后工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)努力(li)(li)的(de)(de)目標 和(he)方向(xiang)。
商場服務臺工作總結11
在商場領導及各部室支持(chi)下(xia)，客戶(hu)服務部較好的完成(cheng)了(le)xx年(nian)各項工作，取得了(le)一定成(cheng)績。回顧xx年(nian)來的工作，我(wo)們主要做了(le)以下(xia)幾點：
一、管理精細化
商(shang)場工作(zuo)在商(shang)場業務中具有舉足輕重的(de)地位(wei)，它(ta)不僅事(shi)關商(shang)場商(shang)場自(zi)身(shen)的(de)經(jing)濟效益(yi)和(he)(he)發(fa)展，也影響到商(shang)場職能作(zuo)用(yong)的(de)發(fa)揮及(ji)社會(hui)效益(yi)的(de)實現，對保障(zhang)社會(hui)穩定和(he)(he)人(ren)民的(de)安(an)居樂業發(fa)揮著積極的(de)作(zuo)用(yong)。為此我們(men)在商(shang)場管理(li)(li)中，本著各自(zi)的(de)工作(zuo)崗(gang)位(wei)和(he)(he)分工，認真履行職責，努(nu)力(li)學習(xi)有關理(li)(li)論和(he)(he)規定。
隨著商(shang)場精細微管理的深入，制定了本部(bu)一系列(lie)規章制度(du)，崗位到人，職(zhi)責到人，獎(jiang)罰(fa)到人。在商(shang)場數(shu)據管理中(zhong)，嚴抓落實，保證了數(shu)據的真實性(xing)(xing)、一致性(xing)(xing)、正確性(xing)(xing)、及時(shi)性(xing)(xing)和規范(fan)性(xing)(xing)，使(shi)商(shang)場管理工作(zuo)，達到了上級商(shang)場的要求。
二、工作標準化
商場(chang)(chang)工(gong)作中我們堅持實(shi)事(shi)求是(shi)、迅速、及(ji)時、準確、合(he)理的(de)原則，狠抓(zhua)商場(chang)(chang)和防災(zai)防損質量的(de)提高，工(gong)作講究高標準嚴要(yao)求。首(shou)先從(cong)抓(zhua)第一現(xian)場(chang)(chang)的(de)查勘率(lv)入手。只(zhi)要(yao)接到(dao)報案，無論事(shi)故大小，無論白(bai)天黑夜，始(shi)終(zhong)堅持趕到(dao)第一現(xian)場(chang)(chang)，掌握第一手資(zi)料(liao)，嚴格按照快速賠付流(liu)程，為客戶提供力所能及(ji)的(de)方便。
堅持(chi)雙人查(cha)勘，雙人定(ding)損(sun)，限時賠付，不斷提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)質量;堅持(chi)24小時值班制度，積(ji)極(ji)(ji)參與三個中心建設，進(jin)一步提(ti)高了(le)服(fu)(fu)務(wu)水平;加大(da)了(le)考核力度;積(ji)極(ji)(ji)做好防災防損(sun)工作(zuo)，及(ji)時擬(ni)訂了(le)重大(da)客戶防災防損(sun)工作(zuo)預案、夏(xia)季(ji)防汛安全檢查(cha)辦(ban)法、冬季(ji)防火防爆安全檢查(cha)辦(ban)法，始終做到(dao)提(ti)前把握，提(ti)前介入，增強(qiang)了(le)防范風險的能力，收(shou)到(dao)了(le)良好的社會(hui)效(xiao)果。
我們狠抓商場(chang)管理(li)，加快商場(chang)速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實(shi)擠壓商場(chang)水分，實(shi)現有效降賠，較好的(de)完(wan)成了(le)各(ge)項商場(chang)指標。
三、服務規范化
商(shang)場(chang)市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)不(bu)外乎是(shi)價(jia)格(ge)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、品牌(pai)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)在商(shang)場(chang)市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中具有十分(fen)重要的作用。作為客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部來說，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的好壞直(zhi)接關系到商(shang)場(chang)的發(fa)展與生存。
因(yin)此，我們部把(ba)商場(chang)服(fu)務(wu)工(gong)作放在了重要位置(zhi)。組織大家(jia)學習，充分認識(shi)客戶服(fu)務(wu)的重要性，扎(zha)扎(zha)實實抓(zhua)好客戶服(fu)務(wu)工(gong)作，建立健全了服(fu)務(wu)制(zhi)度，服(fu)務(wu)措施(shi)，規范了服(fu)務(wu)行為，于(yu)細(xi)微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門(men)辦理業務(wu)，我們(men)都能(neng)提供周到(dao)的(de)服務(wu);能(neng)一(yi)次辦好的(de)`業務(wu)，不讓客戶跑第二(er)次，每(mei)理算好一(yi)件賠案都會(hui)及時的(de)電話(hua)通知保戶前(qian)來領款(kuan)。x年(nian)來我們(men)不斷改進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，提高了服務(wu)質量，提高了客戶滿意度，盡職(zhi)盡責的(de)完成了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
我(wo)們xx公司(si)的(de)(de)各(ge)項工(gong)作水平，正在發(fa)生(sheng)著一天(tian)天(tian)的(de)(de)變化和(he)提高(gao)，令人欣喜、振奮。是的(de)(de)，成就(jiu)代表過(guo)去，輝煌(huang)鑄就(jiu)未來。
今(jin)后(hou)我(wo)們要(yao)加強學習，努(nu)力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而(er)努(nu)力奮斗(dou)。衷心祝愿我(wo)們的(de)xx事業蒸蒸日上，商場大而(er)富強。
商場服務臺工作總結12
20xx年的工作已經結束了，在全體員(yuan)工不(bu)懈努(nu)力與堅(jian)持下，基本完成了20xx年的工作任(ren)務(wu)。具(ju)體分以下幾方面：
一、提升服務品質
首先我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)認為(wei)(wei)公司的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)要(yao)上臺階單(dan)靠我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)的(de)(de)(de)跟(gen)(gen)(gen)蹤檢(jian)(jian)(jian)查(cha)是遠遠不(bu)夠的(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)在年初我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就制(zhi)定了(le)(le)(le)樓層(ceng)兼職(zhi)值(zhi)班(ban)(ban)(ban)經(jing)理(li)(li)(li)，由個(ge)樓層(ceng)主(zhu)任(ren)(ren)級(ji)(ji)人員(yuan)擔任(ren)(ren)，和我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)共(gong)同配合，對(dui)各(ge)樓層(ceng)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)日常行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)規范進(jin)行(xing)(xing)(xing)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)，從而(er)在賣場(chang)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)方(fang)面(mian)(mian)(mian)力(li)(li)量得到加強(qiang)。在本年第(di)二(er)(er)季度，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)帶(dai)領(ling)各(ge)商(shang)(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)開展(zhan)班(ban)(ban)(ban)組建(jian)設。以(yi)商(shang)(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)各(ge)區域為(wei)(wei)單(dan)位，具體(ti)在顧客投訴，領(ling)班(ban)(ban)(ban)交接班(ban)(ban)(ban)、導購日常考核方(fang)面(mian)(mian)(mian)進(jin)行(xing)(xing)(xing)建(jian)設，實行(xing)(xing)(xing)賣場(chang)互查(cha)、部(bu)(bu)門自(zi)查(cha)，每周(zhou)由服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)帶(dai)隊進(jin)行(xing)(xing)(xing)二(er)(er)至三(san)次聯合查(cha)場(chang)并根(gen)據(ju)結果下發查(cha)場(chang)整改(gai)通知單(dan)（參加人員(yuan)由服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)人員(yuan)、部(bu)(bu)門領(ling)班(ban)(ban)(ban)、主(zhu)任(ren)(ren)、樓層(ceng)值(zhi)班(ban)(ban)(ban)經(jing)理(li)(li)(li)），現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)逐級(ji)(ji)負責(ze)、分級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)（服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)公司級(ji)(ji)→各(ge)商(shang)(shang)(shang)品(pin)部(bu)(bu)部(bu)(bu)門級(ji)(ji)→班(ban)(ban)(ban)長(chang)(chang)級(ji)(ji)→店長(chang)(chang)—員(yuan)工(gong)(gong)），加大力(li)(li)度。部(bu)(bu)門干(gan)部(bu)(bu)負責(ze)本部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)，有問題時可以(yi)及時處(chu)理(li)(li)(li)，從員(yuan)工(gong)(gong)接受和配合方(fang)面(mian)(mian)(mian)更(geng)有利于(yu)管(guan)理(li)(li)(li)效果。建(jian)立店長(chang)(chang)培訓制(zhi)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)銷售跟(gen)(gen)(gen)進(jin)。第(di)三(san)季度服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)(ban)對(dui)全(quan)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量跟(gen)(gen)(gen)蹤卡進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)更(geng)換，并建(jian)立了(le)(le)(le)全(quan)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)檔案，對(dui)全(quan)年違紀的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)累計超過x次，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)將暫停員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)上崗資格，進(jin)行(xing)(xing)(xing)培訓并重新辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入職(zhi)手續(xu)，使全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)樹立危(wei)機意(yi)識(shi)，全(quan)面(mian)(mian)(mian)提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)，從而(er)營造最佳(jia)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環境，截止目(mu)前(qian)為(wei)(wei)止累計更(geng)換下發服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量跟(gen)(gen)(gen)蹤卡x余張，在店慶前(qian)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還在員(yuan)工(gong)(gong)中推(tui)出(chu)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)微笑、我(wo)(wo)(wo)(wo)引領(ling)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)口號，并組織制(zhi)作(zuo)員(yuan)工(gong)(gong)微笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)牌并全(quan)員(yuan)下發，全(quan)員(yuan)佩戴，通過這樣的(de)(de)(de)方(fang)式使全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)都微笑面(mian)(mian)(mian)對(dui)每一位顧客，為(wei)(wei)顧客留住國芳百盛(sheng)的(de)(de)(de)微笑。八月份(fen)為(wei)(wei)了(le)(le)(le)更(geng)進(jin)一步的(de)(de)(de)提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)，樹立員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)，還推(tui)出(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)明星候選人共(gong)x人，起到了(le)(le)(le)以(yi)點帶(dai)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)作(zuo)用。
二、顧客投訴接待與處理
在(zai)(zai)本(ben)年(nian)度我們多次(ci)利用部門例(li)(li)(li)會或(huo)溝(gou)通會、專題培訓(xun)等形式(shi)對樓層(ceng)(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進行公司(si)退換貨規定、投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)技巧(qiao)及精品案(an)例(li)(li)(li)分析培訓(xun)，重點以規范(fan)(fan)自身接(jie)待(dai)(dai)形式(shi)、規范(fan)(fan)服務為(wei)主要工作(zuo)目標，做到投(tou)(tou)訴(su)(su)規范(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、接(jie)待(dai)(dai)禮儀規范(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、接(jie)待(dai)(dai)程(cheng)序規范(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、處(chu)(chu)理(li)結(jie)果落實(shi)規范(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)、樓層(ceng)(ceng)(ceng)接(jie)待(dai)(dai)及記錄規范(fan)(fan)化(hua)(hua)(hua)，（服務辦(ban)定期檢查(cha)，對不規范(fan)(fan)的(de)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進行處(chu)(chu)罰），在(zai)(zai)今年(nian)x月份公司(si)安排我對一(yi)線領班的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)技巧(qiao)進行培訓(xun)，我精心準備后，帶出了(le)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)藝(yi)術，并得到基層(ceng)(ceng)(ceng)管理(li)的(de)好評，通過本(ben)次(ci)培訓(xun)提(ti)高樓層(ceng)(ceng)(ceng)基層(ceng)(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)處(chu)(chu)理(li)投(tou)(tou)訴(su)(su)能力。20xx年(nian)服務辦(ban)全體共接(jie)待(dai)(dai)各類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)x起完結(jie)率(lv)（質量(liang)類(lei)(lei)：x例(li)(li)(li)，服務類(lei)(lei)：x例(li)(li)(li)，綜合類(lei)(lei)：x例(li)(li)(li)，突發(fa)事件(jian)：x例(li)(li)(li)）在(zai)(zai)突發(fa)事件(jian)處(chu)(chu)理(li)方(fang)面，我們與保(bao)險公司(si)又續(xu)簽了(le)投(tou)(tou)保(bao)協議第三方(fang)責任險（保(bao)費(fei)共x元，三店同保(bao)），只要是在(zai)(zai)我公司(si)發(fa)生的(de)突發(fa)事件(jian)，均屬于(yu)保(bao)險范(fan)(fan)圍(wei)，從而為(wei)公司(si)減(jian)低了(le)損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xian)和一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理納(na)入(ru)同(tong)步軌道，進行(xing)(xing)日常(chang)監督(du)和管(guan)(guan)(guan)理。依公司相關規章(zhang)制度，一(yi)視同(tong)仁，嚴格落實，做到(dao)公平公正，不(bu)(bu)厚(hou)此薄(bo)彼，達到(dao)監督(du)檢查(cha)透(tou)明(ming)化，管(guan)(guan)(guan)理標(biao)準(zhun)化，杜絕(jue)執行(xing)(xing)標(biao)準(zhun)不(bu)(bu)一(yi)的(de)'問題，我(wo)們(men)還制定了整改通知單，對(dui)發現的(de)問題及時進行(xing)(xing)整改，從(cong)而使(shi)(shi)部(bu)分工(gong)(gong)作得到(dao)很大提升(sheng)，而且我(wo)們(men)還加(jia)大力(li)度對(dui)干部(bu)在崗進行(xing)(xing)檢查(cha)，從(cong)以前的(de)每天兩次(ci)增(zeng)加(jia)到(dao)四至六(liu)次(ci)，使(shi)(shi)各部(bu)門管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)有了自律意識。在迎賓方面我(wo)們(men)要求各樓(lou)層管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)在每天員(yuan)工(gong)(gong)進店(dian)(dian)前，就要站在員(yuan)工(gong)(gong)通道迎接(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)進店(dian)(dian)，通過這(zhe)種方式(shi)，管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)親和力(li)得到(dao)加(jia)強，使(shi)(shi)各級(ji)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)與員(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)距(ju)離更加(jia)接(jie)(jie)近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在(zai)每日的(de)查(cha)場(chang)中(zhong)服務辦值班經理(li)做到(dao)“三勤(qin)”手勤(qin)、腿勤(qin)、嘴勤(qin)。對(dui)發(fa)(fa)現的(de)問題(ti)及時與部門反饋溝通，并下發(fa)(fa)整(zheng)改通知單，提出整(zheng)改期限，并檢(jian)查(cha)跟蹤，使發(fa)(fa)現的(de)各(ge)類(lei)(lei)問題(ti)能得(de)到(dao)及時解決（但也有部分(fen)問題(ti)得(de)不到(dao)落(luo)實(shi)，主(zhu)要以硬件問題(ti)為主(zhu)，我們(men)通過查(cha)場(chang)通報進行跟進），杜(du)絕一面講，一面不落(luo)實(shi)的(de)工(gong)作被動局(ju)面。在(zai)20xx年前三季度服務辦對(dui)賣場(chang)進行檢(jian)查(cha)，共計(ji)發(fa)(fa)現處理(li)各(ge)類(lei)(lei)員(yuan)工(gong)違紀x人次，公司平均(jun)違紀率(lv)%。其(qi)中(zhong)大(da)部分(fen)員(yuan)工(gong)都(dou)是給予批評教(jiao)育(yu)為主(zhu)，只有少部分(fen)經常違紀的(de)員(yuan)工(gong)給予經濟處罰(fa)，從而也體現了公司人性(xing)化(hua)管(guan)理(li)，降(jiang)低了以罰(fa)代管(guan)的(de)被動局(ju)面。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我們根據值(zhi)班經理(li)業務(wu)上(shang)存在的不足制定了系統的培(pei)訓(xun)計(ji)劃，定期進(jin)行商(shang)品知識及(ji)專業知識的培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)師由我部值(zhi)班經理(li)自行擔任，用(yong)我們的弱項通過(guo)培(pei)訓(xun)來補我們自己的弱項，比如(ru)我們部門有些同志不知道如(ru)何(he)開展工作，那我就安(an)排他們來講“在工作時間如(ru)何(he)有效的開展工作”，從而進(jin)一步(bu)提升(sheng)了值(zhi)班經理(li)業務(wu)技能及(ji)處理(li)顧客(ke)投訴水(shui)平，進(jin)一步(bu)完善自我監(jian)督、自我管理(li)機制，前三(san)季度(du)度(du)服務(wu)辦內部共計(ji)各類培(pei)訓(xun)近20余次(ci)。
六、x店工作
在具(ju)體工作中(zhong)服務(wu)(wu)辦按(an)照公(gong)司統一(yi)安排配合(he)，從人(ren)員(yuan)招(zhao)聘(pin)，培訓(xun)等方面進(jin)行，商業服務(wu)(wu)法規的課程由(you)我(wo)(wo)主講，累(lei)計20余(yu)課時(shi)，按(an)時(shi)完(wan)成培訓(xun)任務(wu)(wu)。其次(ci)我(wo)(wo)們(men)還對服務(wu)(wu)臺人(ren)員(yuan)進(jin)行培訓(xun)，轉變(bian)服務(wu)(wu)觀念。顧(gu)客需要(yao)的，就是我(wo)(wo)們(men)要(yao)做的。時(shi)刻(ke)以顧(gu)客的滿意度來處理(li)(li)問題，為顧(gu)客提供(gong)“盡(jin)如(ru)您意”的服務(wu)(wu)。對白銀(yin)店服務(wu)(wu)辦值班(ban)經理(li)(li)我(wo)(wo)們(men)也是嚴格要(yao)求，要(yao)求他們(men)必須(xu)按(an)照總店的管理(li)(li)水平去管理(li)(li)，雖然現在分店的管理(li)(li)和總店還有差距，但我(wo)(wo)們(men)有信心把分店的管理(li)(li)好。
七、積極配合公司完成各項工作
從(cong)參與(yu)者、執行者、策劃者到組織(zhi)者在(zai)公司(si)各(ge)(ge)項(xiang)大型活動中，處處都有服務(wu)辦值班經(jing)理的(de)(de)(de)(de)身影，對(dui)(dui)(dui)公司(si)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)都能及時、全面、保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)的(de)(de)(de)(de)完成，并(bing)取得(de)了(le)一定成效，受(shou)到公司(si)領(ling)導和人力(li)資源(yuan)部(bu)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)認可(ke)與(yu)肯定。總(zong)結20xx年(nian)服務(wu)辦工(gong)作(zuo)(zuo)，雖然(ran)取得(de)了(le)一定的(de)(de)(de)(de)成績，也受(shou)到領(ling)導認可(ke)，但是我們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)提(ti)升(sheng)還(huan)是進展較慢，人員的(de)(de)(de)(de)業務(wu)素質(zhi)與(yu)值班經(jing)理的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)還(huan)存(cun)在(zai)一定的(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，而且(qie)部(bu)門多數為新(xin)進員工(gong)，專業素質(zhi)還(huan)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)較低，在(zai)處理顧(gu)客投訴等方面經(jing)驗(yan)還(huan)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)欠缺，在(zai)服務(wu)品質(zhi)方面跟發達城市(shi)的(de)(de)(de)(de)大型購物中心還(huan)存(cun)在(zai)一定的(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，所(suo)有在(zai)20xx年(nian)我會努力(li)提(ti)升(sheng)我部(bu)人員素質(zhi)，提(ti)升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)效率，在(zai)xx率先提(ti)倡并(bing)實施“特(te)色(se)化(hua)服務(wu)”，大打特(te)打服務(wu)牌，使顧(gu)客不但可(ke)以(yi)享受(shou)到xx的(de)(de)(de)(de)品牌文(wen)化(hua)，更能享受(shou)xx的(de)(de)(de)(de)服務(wu)文(wen)化(hua)。
商場服務臺工作總結13
我于年月加(jia)入商場，開(kai)始了我新(xin)的個人工作和學(xue)習過程(cheng)，四個多月來，收獲良多，感慨也(ye)不少，現將(jiang)本(ben)階段個人工作總結如(ru)下：
一、職能個人工作方面
本階段客(ke)服(fu)(fu)督導(dao)部(bu)的(de)(de)職能個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主要(yao)(yao)有兩(liang)(liang)大(da)塊(kuai)，一是繼續做(zuo)好服(fu)(fu)務臺的(de)(de)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，二是初(chu)步接手和學習并執行督導(dao)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為客(ke)服(fu)(fu)督導(dao)部(bu)成員的(de)(de)我，個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)主要(yao)(yao)以這(zhe)兩(liang)(liang)塊(kuai)為重點。
1、服務臺(tai)的個人(ren)工作
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺(tai)的(de)個人(ren)工作流(liu)程性和技能(neng)型較多，原則性相(xiang)對較強，在(zai)本階(jie)段(duan)的(de)個人(ren)工作中(zhong)，我學習了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺(tai)各種系統的(de)操作和問題(ti)的(de)處理流(liu)程，現在(zai)能(neng)夠獨(du)立執(zhi)行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺(tai)的(de)所(suo)有個人(ren)工作，并(bing)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺(tai)的(de)個人(ren)工作做了細致的(de)思(si)考和研究，認為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺(tai)的(de)個人(ren)工作應該再(zai)細化(hua)，再(zai)拓展，結合(he)我商廈競(jing)爭力打造步伐，進一(yi)步開拓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領域和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)職能(neng)，具體內容將在(zai)20xx年個人(ren)工作計劃中(zhong)詳述。
2、學習商(shang)場個人工作內容階段(duan)
x月(yue)(yue)初(chu)公司安排我去xx考察督(du)導個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)的(de)(de)基(ji)本事(shi)(shi)宜，用了兩(liang)天時間，我對xx的(de)(de)督(du)導做了細致的(de)(de)觀察，基(ji)本了解了他們(men)的(de)(de)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)內(nei)容和個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)方法及個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)范疇(chou)。于(yu)(yu)x月(yue)(yue)x日開(kai)始著手準備督(du)導部門(men)籌建(jian)資料，這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)對初(chu)入商場，對商場認知(zhi)一片(pian)空(kong)白的(de)(de)我來說是有(you)很大壓力的(de)(de)，在鄭經理的(de)(de)鼓勵和支持(chi)下(xia)，我借助(zhu)網絡和賣場各位(wei)同事(shi)(shi)的(de)(de)幫忙，于(yu)(yu)x月(yue)(yue)x日完(wan)成了成立督(du)導部的(de)(de)策劃方案，在此過(guo)程中，我學(xue)到了很多知(zhi)識，視野得(de)到了很大的(de)(de)拓展。
20xx年(nian)8月8日，公司(si)的(de)(de)(de)競爭力打造活動開(kai)始了，在此期間，x經(jing)理帶著(zhu)我在各(ge)部(bu)門實(shi)習(xi)(xi)，在賣場(chang)檢查(cha)、學習(xi)(xi)，開(kai)始慢慢介入商(shang)場(chang)個人(ren)工作，雖然比較迷茫(mang)，但(dan)卻很充實(shi)。因為每天都能接觸到一些新鮮(xian)的(de)(de)(de)東(dong)西，收獲(huo)一點一點堆積(ji)進了我的(de)(de)(de)腦海，我對xx逐漸有(you)了一個來自于我自己心里的(de)(de)(de)認同和肯定。并對自己有(you)了一個不算清晰但(dan)卻真實(shi)可行的(de)(de)(de)目標(biao)，努力學習(xi)(xi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)各(ge)種知識，用(yong)我的(de)(de)(de)力量(liang)來推進xx更好的(de)(de)(de)發展。
3、初步介入商(shang)場個人工作階段(duan)
在(zai)(zai)(zai)對(dui)(dui)(dui)競爭力打(da)造方(fang)(fang)案學習(xi)并應用了(le)(le)一段時間以后(hou)，賣場環境在(zai)(zai)(zai)公(gong)司全體員工的(de)(de)共(gong)同努(nu)力下有(you)了(le)(le)比較明顯的(de)(de)變化。為了(le)(le)調(diao)查員工對(dui)(dui)(dui)服務競爭力打(da)造的(de)(de)認識和(he)(he)執(zhi)行情況，我(wo)協(xie)助鄭經(jing)理對(dui)(dui)(dui)員工代(dai)表作(zuo)了(le)(le)深入(ru)座談，座談中員工方(fang)(fang)提出(chu)了(le)(le)種種問(wen)題(ti)和(he)(he)情況，對(dui)(dui)(dui)這些問(wen)題(ti)和(he)(he)情況我(wo)一一做了(le)(le)總結和(he)(he)記錄，并尋求方(fang)(fang)法和(he)(he)辦法去為他們解(jie)決這些問(wen)題(ti)。解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)過程是最(zui)好的(de)(de)學習(xi)過程，在(zai)(zai)(zai)此階段，我(wo)對(dui)(dui)(dui)員工、對(dui)(dui)(dui)公(gong)司、對(dui)(dui)(dui)客戶、對(dui)(dui)(dui)顧客有(you)了(le)(le)一個深入(ru)的(de)(de)認識和(he)(he)了(le)(le)解(jie)，給我(wo)在(zai)(zai)(zai)日后(hou)的(de)(de)個人工作(zuo)過程指出(chu)了(le)(le)一條路。
我的(de)(de)目標和方向漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)清晰起來，我知道了(le)我以(yi)后(hou)要怎樣去(qu)個(ge)(ge)人工作(zuo)(zuo)，后(hou)來在鄭經(jing)理的(de)(de)指導和引(yin)導下，我深入(ru)到商場(chang)的(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)角(jiao)落，嚴(yan)(yan)肅查(cha)處了(le)一(yi)些(xie)執(zhi)行落后(hou)，使競爭力(li)打(da)(da)造培(pei)訓內容得到了(le)鞏固和延(yan)伸的(de)(de)違規行為，在一(yi)定程度上嚴(yan)(yan)肅了(le)賣場(chang)作(zuo)(zuo)風(feng)和紀律，并為日后(hou)的(de)(de)個(ge)(ge)人工作(zuo)(zuo)打(da)(da)下了(le)良好的(de)(de).基礎。
二、自我個人工作開展階段
xx日(ri)，客(ke)服督(du)導部成(cheng)立了(le)(le)，我帶著期望(wang)和(he)(he)愿景在x經理(li)的(de)(de)(de)帶領下(xia)(xia)開始(shi)了(le)(le)公司交給(gei)我的(de)(de)(de)任務和(he)(he)個人工(gong)作，和(he)(he)服務臺(tai)的(de)(de)(de)其他(ta)四(si)位同事并肩作戰。在此期間，我和(he)(he)大家圍繞(rao)賣場勞動紀(ji)律(lv)和(he)(he)員工(gong)基本行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)糾正開展個人工(gong)作，在繁忙的(de)(de)(de)店慶和(he)(he)國(guo)慶結(jie)束后，策劃和(he)(he)組織了(le)(le)《xx商廈(sha)服務整頓(dun)月(yue)》活動，在公司領導的(de)(de)(de)協調下(xia)(xia)，最后將整頓(dun)月(yue)變更為整頓(dun)活動，執行(xing)(xing)期限隨(sui)整頓(dun)情況即時調整，本次活動加大了(le)(le)對(dui)競爭(zheng)力打造階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)要求和(he)(he)承諾的(de)(de)(de)維護以及執行(xing)(xing)，并對(dui)賣場不良(liang)風(feng)氣和(he)(he)習慣性行(xing)(xing)為做了(le)(le)嚴查(cha)(cha)處理(li)，針(zhen)對(dui)檢查(cha)(cha)和(he)(he)整改(gai)情況，每周我都(dou)寫出整頓(dun)總結(jie)，每個階(jie)段(duan)都(dou)會(hui)界定(ding)出新的(de)(de)(de)整頓(dun)目標(biao)。
服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整頓(dun)方(fang)案(an)要(yao)求(qiu)各部門(men)于xx月xx日寫出本(ben)(ben)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整頓(dun)活動(dong)總結(jie)，要(yao)求(qiu)每個員(yuan)(yuan)工(gong)于xx月x日寫出自(zi)(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整頓(dun)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)想(xiang)(xiang)或總結(jie)，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人總結(jie)中，99%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)很(hen)認可本(ben)(ben)次整頓(dun)活動(dong)，60%左(zuo)(zuo)右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)認為之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整頓(dun)還存(cun)在(zai)很(hen)多(duo)盲區(qu)，有(you)待進一(yi)(yi)步細(xi)化和(he)(he)(he)加(jia)強，并(bing)長(chang)期(qi)堅(jian)持。80%左(zuo)(zuo)右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)從意(yi)識(shi)上(shang)到(dao)行為上(shang)，再(zai)到(dao)對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)上(shang)都(dou)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)打(da)(da)造有(you)了一(yi)(yi)個比較(jiao)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解和(he)(he)(he)認識(shi)。有(you)20%--30%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)把自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)整頓(dun)期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現和(he)(he)(he)同事做(zuo)(zuo)了對(dui)(dui)比，在(zai)對(dui)(dui)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現做(zuo)(zuo)了分析，最后(hou)還對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)下一(yi)(yi)步服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整頓(dun)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)(da)算做(zuo)(zuo)了愿景(jing)規劃(hua)，并(bing)表達了自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)心。60%左(zuo)(zuo)右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)感(gan)想(xiang)(xiang)中對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾做(zuo)(zuo)了細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)習和(he)(he)(he)復習，期(qi)間(jian)將(jiang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)這些(xie)承諾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)做(zuo)(zuo)了詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)描述(shu)，提高了他們對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)打(da)(da)造方(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)和(he)(he)(he)理(li)解，并(bing)在(zai)每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)查中對(dui)(dui)這些(xie)措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)進行了督促(cu)和(he)(he)(he)檢(jian)查。
商場服務臺工作總結14
我(wo)于(yu)年(nian)初加入商場，開始(shi)了我(wo)新的工作和學習過程，半年(nian)多(duo)以來，收獲良(liang)多(duo)，感慨也(ye)不少，現(xian)將本階(jie)段工作總結如(ru)下：
一、職能工作方面
本階段客服(fu)督導部的(de)(de)職能(neng)工作(zuo)主(zhu)要有兩大塊，一是繼續做好服(fu)務臺的(de)(de)工作(zuo)，二是初步接手(shou)和學習并執行督導工作(zuo)，作(zuo)為客服(fu)督導部成(cheng)員的(de)(de)我(wo)，工作(zuo)也主(zhu)要以這兩塊為重(zhong)點。
二、服務臺的工作
服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流程性和(he)技能型(xing)較多，原則性相對較強，在(zai)本階段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)學習(xi)了服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)各種系統(tong)的(de)操作(zuo)(zuo)和(he)問(wen)題(ti)的(de)處理流程，現(xian)在(zai)能夠獨立執行服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)所有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)，并對服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做了細(xi)致的(de)思考和(he)研(yan)究，認為服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)應該再細(xi)化，再拓展，結(jie)合我(wo)商廈競爭力打造步伐，進一步開(kai)拓服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域和(he)服(fu)務(wu)(wu)職能，具體內容將在(zai)20xx年工(gong)作(zuo)(zuo)計劃中(zhong)詳述。
三、學習商場工作內容階段
4月初(chu)公司安(an)排我(wo)(wo)(wo)去開(kai)元考察督(du)導(dao)工作的(de)基本事宜(yi)，用了(le)(le)(le)兩天時間，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)開(kai)元的(de)督(du)導(dao)做(zuo)了(le)(le)(le)細致(zhi)的(de)觀察，基本了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)他(ta)們的(de)工作內(nei)容和工作方法(fa)及工作范疇。于(yu)4月3日開(kai)始著手準備(bei)督(du)導(dao)部(bu)門籌建(jian)資料(liao)，這個任(ren)務對(dui)(dui)初(chu)入商場，對(dui)(dui)商場認知(zhi)一片空白(bai)的(de)我(wo)(wo)(wo)來(lai)說是有很(hen)(hen)大壓力的(de)，在鄭經(jing)理的(de)鼓勵和支持下(xia)，我(wo)(wo)(wo)借助網絡(luo)和賣場各(ge)位同事的(de)`幫忙，于(yu)4月6日完成(cheng)了(le)(le)(le)成(cheng)立督(du)導(dao)部(bu)的(de)策劃方案，在此過程中，我(wo)(wo)(wo)學到(dao)了(le)(le)(le)很(hen)(hen)多知(zhi)識，視野得到(dao)了(le)(le)(le)很(hen)(hen)大的(de)拓展。
4月8日，公(gong)司(si)的(de)競爭(zheng)力(li)(li)(li)打造(zao)活(huo)動開始了(le)(le)，在(zai)(zai)(zai)此期間(jian)，經理帶著我(wo)在(zai)(zai)(zai)各部門實(shi)習，在(zai)(zai)(zai)賣場檢查、學習，開始慢慢介(jie)入商場工作，雖然比較迷茫，但卻(que)很充實(shi)。因為每天都能(neng)接觸到一些新(xin)鮮的(de)東西(xi)，收獲一點(dian)一點(dian)堆(dui)積(ji)進(jin)了(le)(le)我(wo)的(de)腦(nao)海(hai)，我(wo)對逐(zhu)漸(jian)有了(le)(le)一個來自于我(wo)自己心里的(de)認同和肯(ken)定。并對自己有了(le)(le)一個不算清晰(xi)但卻(que)真(zhen)實(shi)可行(xing)的(de)目標，努力(li)(li)(li)學習商場的(de)各種(zhong)知識，用我(wo)的(de)力(li)(li)(li)量來推進(jin)更好的(de)發展。
四、初步介入商場工作階段
在對(dui)(dui)競(jing)爭力打(da)造(zao)方(fang)(fang)案學(xue)習(xi)并應用了(le)一(yi)段(duan)時間以(yi)后，賣場環境在公司(si)(si)全體員(yuan)工(gong)(gong)的(de)共同努(nu)力下有了(le)比(bi)較(jiao)明顯的(de)變化(hua)。為了(le)調(diao)查員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)服務競(jing)爭力打(da)造(zao)的(de)認(ren)識和(he)執行情(qing)況(kuang)，我協助鄭(zheng)經(jing)理(li)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)代表作了(le)深入(ru)座談(tan)，座談(tan)中員(yuan)工(gong)(gong)方(fang)(fang)提出(chu)了(le)種種問題(ti)和(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)些問題(ti)和(he)情(qing)況(kuang)我一(yi)一(yi)做了(le)總結和(he)記錄，并尋求(qiu)方(fang)(fang)法和(he)辦法去為他們(men)解決(jue)這(zhe)(zhe)些問題(ti)。解決(jue)問題(ti)的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)是最好的(de)學(xue)習(xi)過(guo)程(cheng)(cheng)，在此階段(duan)，我對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)、對(dui)(dui)公司(si)(si)、對(dui)(dui)客戶、對(dui)(dui)顧客有了(le)一(yi)個深入(ru)的(de)認(ren)識和(he)了(le)解，給(gei)我在日(ri)后的(de)工(gong)(gong)作過(guo)程(cheng)(cheng)指出(chu)了(le)一(yi)條(tiao)路。
我(wo)(wo)的目標和(he)方向漸(jian)漸(jian)清晰起來，我(wo)(wo)知道了(le)我(wo)(wo)以后(hou)(hou)要怎樣去工(gong)作，后(hou)(hou)來在(zai)鄭(zheng)經理的指(zhi)導和(he)引導下(xia)(xia)，我(wo)(wo)深(shen)入到商(shang)場(chang)的每一(yi)個角落(luo)，嚴(yan)(yan)肅查(cha)處了(le)一(yi)些(xie)執行落(luo)后(hou)(hou)，使競爭力打造培訓內容得(de)到了(le)鞏固和(he)延伸的違規行為(wei)，在(zai)一(yi)定程度上嚴(yan)(yan)肅了(le)賣場(chang)作風和(he)紀(ji)律，并(bing)為(wei)日后(hou)(hou)的工(gong)作打下(xia)(xia)了(le)良好的基礎。
五、自我工作開展
4月(yue)(yue)16日，客(ke)服督導(dao)部成立了，我(wo)帶著期(qi)望和愿(yuan)景在(zai)(zai)(zai)尹經理的(de)帶領下(xia)開(kai)始了公司交給我(wo)的(de)任務和工作(zuo)(zuo)，和服務臺的(de)其他四位同事(shi)并肩作(zuo)(zuo)戰(zhan)。在(zai)(zai)(zai)此期(qi)間(jian)，我(wo)和大(da)家(jia)圍繞(rao)賣場勞動(dong)紀律和員(yuan)工基本行(xing)為的(de)糾正開(kai)展工作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)(zai)繁(fan)忙的(de)店慶和國慶結束后，策劃和組織(zhi)了《xx商廈(sha)服務整(zheng)頓月(yue)(yue)》活(huo)動(dong)，在(zai)(zai)(zai)公司領導(dao)的(de)協調(diao)下(xia)，最(zui)后將(jiang)整(zheng)頓月(yue)(yue)變(bian)更為整(zheng)頓活(huo)動(dong)，執行(xing)期(qi)限隨整(zheng)頓情況即時調(diao)整(zheng)，本次活(huo)動(dong)加大(da)了對競爭力打造(zao)階段(duan)的(de)要求和承諾的(de)維護(hu)以及(ji)執行(xing)，并對賣場不(bu)良風氣和習慣性(xing)行(xing)為做(zuo)了嚴查處理，針對檢查和整(zheng)改情況，每周我(wo)都(dou)寫出(chu)整(zheng)頓總結，每個階段(duan)都(dou)會界定出(chu)新的(de)整(zheng)頓目標(biao)。
服務(wu)整(zheng)(zheng)頓方案要(yao)求各(ge)部門于(yu)5月25日寫出本部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)整(zheng)(zheng)頓活動(dong)總結(jie)，要(yao)求每個員(yuan)工(gong)(gong)于(yu)5月25日寫出自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)對(dui)服務(wu)整(zheng)(zheng)頓活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感想(xiang)或總結(jie)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人總結(jie)中(zhong)，99%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)都很認可本次整(zheng)(zheng)頓活動(dong)，60%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)認為之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)頓還(huan)存在(zai)很多盲區，有待(dai)進一步(bu)細(xi)化和(he)加強，并長期(qi)(qi)堅(jian)持。80%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)從(cong)意識(shi)上(shang)到(dao)(dao)行(xing)為上(shang)，再到(dao)(dao)對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求上(shang)都對(dui)服務(wu)和(he)服務(wu)打造有了(le)一個比較(jiao)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解和(he)認識(shi)。有20%——30%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)把自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)整(zheng)(zheng)頓期(qi)(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現和(he)同事做(zuo)了(le)對(dui)比，在(zai)對(dui)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)自(zi)(zi)(zi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現做(zuo)了(le)分析，最(zui)后還(huan)對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)下一步(bu)服務(wu)整(zheng)(zheng)頓過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打算(suan)做(zuo)了(le)愿景規劃(hua)，并表(biao)達(da)了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心。60%左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)感想(xiang)中(zhong)對(dui)服務(wu)承諾做(zuo)了(le)細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫習和(he)復習，期(qi)(qi)間(jian)將自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)對(dui)這些(xie)(xie)承諾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用做(zuo)了(le)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)描述(shu)，提高了(le)他們(men)對(dui)服務(wu)打造方案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)和(he)理解，并在(zai)每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)中(zhong)對(dui)這些(xie)(xie)措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用進行(xing)了(le)督促和(he)檢(jian)查(cha)。
商場服務臺工作總結15
時(shi)(shi)間總是飛快而過(guo)，一轉眼間，新(xin)的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)悄然而至(zhi)。在過(guo)去的(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)中(zhong)，不論(lun)功過(guo)與否，我都應該向服務(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)妹(mei)妹(mei)們(men)表示感(gan)(gan)謝(xie)，如果沒(mei)有她(ta)們(men)的(de)(de)(de)積(ji)極配合(he)與辛勤(qin)付出(chu)，很難讓服務(wu)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作順利(li)進行。同(tong)時(shi)(shi)，也借此(ci)機(ji)會感(gan)(gan)謝(xie)店長，以及各(ge)樓層經理、各(ge)部門主管的(de)(de)(de)大力支(zhi)持與配合(he)，讓我們(men)服務(wu)臺(tai)(tai)員工(gong)能大膽的(de)(de)(de)開展工(gong)作。
說(shuo)到服務臺(tai)，首先服務臺(tai)要為整個(ge)賣場(chang)的(de)顧客及整個(ge)超市的(de)員(yuan)工服務。顧客大大小小的(de)包裹至少有一多(duo)半是(shi)由服務臺(tai)員(yuan)工手(shou)中存取。我們已經把彎腰、踮腳(jiao)習慣的(de)當(dang)成身體鍛煉;我們又是(shi)“道歉專員(yuan)”。
無(wu)論是(shi)與非(fei)，顧(gu)客(ke)有什么不(bu)(bu)(bu)滿意的(de)(de)(de)，向我(wo)(wo)們反映、抱怨(yuan)，我(wo)(wo)們都(dou)有責任(ren)和義務代表(biao)豐(feng)彩超市向顧(gu)客(ke)賠禮道歉。記不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)有多少次，我(wo)(wo)們以身試法，喝下顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)過(guo)期了的(de)(de)(de)飲(yin)料，來說服顧(gu)客(ke);其實(shi)，每次的(de)(de)(de)總結是(shi)有必要的(de)(de)(de)，只(zhi)有靜下心來去回首，才能發現自己工作(zuo)上的(de)(de)(de)成績與不(bu)(bu)(bu)足，成績是(shi)過(guo)去的(de)(de)(de)，已經劃上了一個句號，只(zhi)有揚(yang)長避(bi)短，才能把來年的(de)(de)(de)工作(zuo)做得更好。
同時，我們(men)在(zai)以(yi)下(xia)幾個方面也有(you)所失誤。
第一、廣播宣傳較少
由(you)于(yu)服務臺工作較忙(mang)，處理(li)的(de)事務較多，而(er)我又要到(dao)(dao)收銀臺值班(ban)(ban)，每個班(ban)(ban)不(bu)休(xiu)假兩(liang)個人(ren)上班(ban)(ban)，有(you)人(ren)休(xiu)假了就只有(you)一(yi)個人(ren)上班(ban)(ban)。(到(dao)(dao)底(di)有(you)多忙(mang)?簡單說一(yi)下要做的(de)事，如;播音，開(kai)發票(piao)，換(huan)零錢，開(kai)換(huan)貨(huo)單，贈品發放(fang)登記(ji)，辦理(li)會員卡(ka)，到(dao)(dao)各部門送(song)顧客所換(huan)·退的(de)商品，為(wei)(wei)顧客存取包裹等等)往往導致播音不(bu)能正常(chang)進行，不(bu)能很好(hao)的(de)給各項促銷活動幫(bang)忙(mang)，而(er)作為(wei)(wei)負責人(ren)的(de)我，深切(qie)體會到(dao)(dao)這項工作與(yu)服務臺工作銜接的(de).難處。
第二、與樓層及各個部門的溝通交流較少
因為忙而忽視了與各(ge)樓層之(zhi)間(jian)的交流，有(you)什么事都藏在肚子里，因而會(hui)出現(xian)你(ni)不了解我，我不理解你(ni)的現(xian)象。
第三、顧客丟失寄存牌不賠償
有時因為(wei)太忙就(jiu)會與顧(gu)(gu)客發生爭吵，以及有時顧(gu)(gu)客的(de)背籠丟失，雖然(ran)我們給顧(gu)(gu)客做了賠償(chang)，但顧(gu)(gu)客還是(shi)很不滿意等等。
亡羊補牢，為時不(bu)晚。既然已經找(zhao)出問(wen)題的(de)癥結所在，我相(xiang)信在今(jin)后的(de)工作中不(bu)會犯(fan)同樣的(de)錯誤。在這(zhe)里，我也希望各(ge)部門領(ling)導、各(ge)位伙伴多給我們(men)提出寶貴的(de)意見和建議，而我將(jiang)信心(xin)百倍，全力以(yi)赴將(jiang)下一年的(de)工作做得更好，更到位。
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