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物業(ye)工(gong)程主管(guan)年工(gong)作總結
總(zong)結(jie)(jie)是在某一特(te)定(ding)時(shi)間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取(qu)得的成績、存(cun)在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材(cai)料，它能夠(gou)給(gei)人努(nu)力(li)工作的動力(li)，不如立即行動起來寫一份總(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。那么(me)我們該怎么(me)去寫總(zong)結(jie)(jie)呢？以下是小編收集整理(li)的物業工程主管年(nian)工作總(zong)結(jie)(jie)，僅供參考(kao)，歡迎大家閱讀。
物業工程主管年工作總結1
本人20xx年(nian)(nian)xx月到(dao)xx物業(ye)服務(wu)處工(gong)(gong)作(zuo)至今已有一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)多(duo)的時間，一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來，尤其是(shi)本人主持xx物業(ye)服務(wu)處日常工(gong)(gong)作(zuo)以來，本人帶(dai)領(ling)全體員工(gong)(gong)認真貫(guan)徹落(luo)實公司各項指示(shi)精神(shen)，規范管(guan)理，創新(xin)服務(wu)，加強(qiang)收(shou)費(fei)，無論實在內部管(guan)理還是(shi)服務(wu)收(shou)費(fei)上都(dou)取(qu)得一(yi)(yi)(yi)定成績，現(xian)將(jiang)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)情況(kuang)總(zong)結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)(wu)處(chu)(chu)以“安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作為基礎，經(jing)營(ying)工(gong)(gong)作為根本”在各級(ji)領導的大力(li)支持下、經(jing)過全(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)苦(ku)心奮戰，在經(jing)營(ying)方面有了(le)一定(ding)的突破，物(wu)(wu)業(ye)費的收繳有了(le)大幅(fu)度提高(gao)，物(wu)(wu)業(ye)收繳率(lv)達到95%，經(jing)過初步測(ce)算20xx年xx物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)(wu)處(chu)(chu)實現收入超x萬元，物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)(wu)處(chu)(chu)的經(jing)營(ying)能力(li)逐步提高(gao)。全(quan)(quan)年實現安(an)(an)全(quan)(quan)生產無(wu)事故(gu)，員(yuan)工(gong)(gong)隊伍穩定(ding)，無(wu)勞動糾紛情況(kuang)。
1、認真梳理前期(qi)欠費，對可以收(shou)繳(jiao)的部(bu)分(fen)，落實任務、責任到人、專項收(shou)繳(jiao)。對于(yu)刻意回(hui)避、惡意拖欠的單位(wei)，采用(yong)蹲點守候、見(jian)縫插針的方式，并用(yong)掛(gua)號信寄送催繳(jiao)通知單，給拖欠企業增(zeng)加壓力，并取(qu)得一(yi)定的效果。
2、物(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)(shou)繳采(cai)用(yong)的(de)(de)是先服務后(hou)收(shou)(shou)費(fei)(fei)的(de)(de)方式，水電(dian)費(fei)(fei)也是由公(gong)(gong)司先墊資(zi)給供水供電(dian)部門，公(gong)(gong)司在(zai)運(yun)行(xing)過程中墊出大量的(de)(de)'資(zi)金，無(wu)形中增加了很多風險(xian)。針對(dui)這一問(wen)題，我認真(zhen)分析(xi)研(yan)究決定執(zhi)(zhi)行(xing)物(wu)業費(fei)(fei)和水電(dian)費(fei)(fei)都采(cai)取提前收(shou)(shou)繳，并(bing)于從今年(nian)第四季度起對(dui)新入住的(de)(de)企業執(zhi)(zhi)行(xing)，并(bing)逐步(bu)向老客戶和大客戶過度，在(zai)增加收(shou)(shou)繳率(lv)的(de)(de)同時降低運(yun)行(xing)風險(xian)。
3、辭(ci)退一批在去年年底工(gong)作中(zhong)嚴重影響員(yuan)工(gong)隊伍穩定人員(yuan)。
4、解決前期遺留的(de)(de)員(yuan)工年假(jia)未休問題。經(jing)統計前期因各種原因安保部員(yuan)工共有一(yi)千多小時年假(jia)。為了能(neng)不增加額(e)外費用的(de)(de)情況(kuang)下將這些時間消化(hua)掉，本人率先垂范，帶領安保班(ban)組(zu)2名管理人員(yuan)進(jin)行頂崗，努力克服(fu)天(tian)氣(qi)炎(yan)熱、身體疲勞(lao)等不利因素，我們(men)甚至連(lian)續(xu)48小時不休息，咬緊牙關(guan)堅持一(yi)個(ge)多月終于解決這一(yi)員(yuan)工多次提出的(de)(de)問題保證了隊伍(wu)的(de)(de)穩(wen)定。
5、定(ding)期召開班(ban)組(zu)長和骨干員(yuan)(yuan)工會(hui)議(yi)并積極與(yu)員(yuan)(yuan)工進行溝通，及時(shi)解決員(yuan)(yuan)工提出(chu)的訴求(qiu)，仔細傾(qing)聽(ting)他們的想(xiang)法，員(yuan)(yuan)工在崗(gang)精神狀態飽滿，不帶情緒上崗(gang)。
二、管理方面
20xx年我認(ren)真學習(xi)公司各項文件并及時貫徹落(luo)實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝(ning)聚力的員工(gong)隊伍(wu)。為更(geng)好的推行體系(xi)，我們(men)嚴格(ge)按年初審(shen)核(he)計(ji)劃，對現(xian)場服務(wu)、內部管控進行內審(shen)，并于20xx年x月接受中國(guo)質量認(ren)證中心的審(shen)核(he)。
1、積極梳(shu)理(li)各項管理(li)制(zhi)度(du)和(he)流程，根(gen)據xx實際情況，出(chu)臺多(duo)項管理(li)制(zhi)度(du)，并嚴(yan)格執行使(shi)制(zhi)度(du)不流于(yu)形式(shi)、流于(yu)表面(mian)。
2、強化外拓資金(jin)管(guan)理，建立健全內控管(guan)理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guan)節點上都有(you)嚴格管(guan)理和監督。
3、加大(da)成本管(guan)理力度，節能降耗降低(di)成本，挖掘潛力，增加外(wai)拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全(quan)員關注效(xiao)益的氛圍。
4、注(zhu)重(zhong)用(yong)管理人員的(de)(de)自(zi)身素(su)養(yang)去影響員工(gong)(gong)，始終以嚴謹的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風、認真(zhen)負(fu)責的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度、勇于奉獻的(de)(de)敬業(ye)精神(shen)，來對每一個員工(gong)(gong)產(chan)生(sheng)潛移默化的(de)(de)影響；
三、服務方面
20xx年在服(fu)務(wu)業主過程中(zhong)拓寬思(si)路、大膽思(si)維，與(yu)管(guan)(guan)委會、管(guan)(guan)理(li)公司共同為入園企(qi)業提供創新(xin)、高效、高附(fu)加值(zhi)的服(fu)務(wu)。經(jing)統(tong)計(ji)，服(fu)務(wu)滿意率全部(bu)達標(biao)與(yu)xx年同期相比出現一(yi)定(ding)增幅。
1、密切配合管(guan)(guan)委會(hui)提出(chu)的(de)“提檔升(sheng)級、創(chuang)新管(guan)(guan)理”的(de)要求做好管(guan)(guan)委會(hui)領導關注的(de)園區車輛管(guan)(guan)理、綠(lv)化(hua)除(chu)草等工作。
2、實行定(ding)期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告(gao)一周運(yun)行情況。
3、著(zhu)重(zhong)重(zhong)關注xx企業(ye)(ye)(ye)的經營管理模式，了解他們的服務(wu)現狀和特(te)色所在，并將其(qi)中(zhong)特(te)色服務(wu)融匯至現有物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)中(zhong)來，發揮研(yan)發一公司同屬電信行業(ye)(ye)(ye)特(te)征，協助(zhu)為業(ye)(ye)(ye)主提供(gong)便捷的電信移(yi)機、轉號等(deng)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。
20xx年，是公司三年滾(gun)動發展(zhan)第一年，我將立足崗位，努力(li)工作，帶領(ling)xx物(wu)業(ye)服務處全體員工為打造(zao)xx物(wu)業(ye)的品牌做出自己貢獻！
物業工程主管年工作總結2
我(wo)(wo)從20xx年x月(yue)到(dao)(dao)深業(ye)(ye)大廈任職，到(dao)(dao)20xx年x月(yue)調到(dao)(dao)xx，歷時(shi)x個(ge)(ge)月(yue)。從摸索(suo)到(dao)(dao)熟悉，從茫然(ran)到(dao)(dao)自(zi)(zi)信，在我(wo)(wo)前進的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)步，都得到(dao)(dao)了公(gong)司領導和同事的(de)(de)(de)熱情相助(zhu)，得到(dao)(dao)了多數業(ye)(ye)主、租戶的(de)(de)(de)諒解與支持(chi)。如果說這(zhe)x個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工作還有(you)一(yi)(yi)些可取之(zhi)處的(de)(de)(de)話(hua)，那決不是因(yin)為(wei)我(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)有(you)多大的(de)(de)(de)能(neng)力，而應歸(gui)功于我(wo)(wo)們有(you)一(yi)(yi)支高素質的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)隊伍，有(you)一(yi)(yi)群(qun)有(you)熱情、肯奉獻的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管理人(ren)。作這(zhe)個(ge)(ge)小結的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，也決不是給自(zi)(zi)己(ji)涂脂抹粉(fen)，而是希(xi)望能(neng)達到(dao)(dao)兩(liang)個(ge)(ge)目(mu)的(de)(de)(de)：其一(yi)(yi)，冷靜回(hui)顧一(yi)(yi)下這(zhe)段(duan)時(shi)間的(de)(de)(de)工作得失，總(zong)結經驗(yan)，吸取教訓;其二，以自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)這(zhe)段(duan)經歷為(wei)案(an)例，為(wei)公(gong)司今(jin)后鍛煉、培養人(ren)才(cai)提供(gong)參考。
我(wo)這x個月的工作，基本(ben)可分為三(san)個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年x月(yue)初(chu)到x月(yue)底。這一(yi)(yi)(yi)階段的(de)(de)工作，一(yi)(yi)(yi)方(fang)面是盡快掌握(wo)物業管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)基礎知(zhi)識(shi)，掌握(wo)大(da)(da)廈的(de)(de)基本情(qing)況(kuang)，另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面確(que)保大(da)(da)廈各項工作的(de)(de)正常進行。由于交接時間(jian)較短，很多事(shi)情(qing)只能邊干邊學習，在(zai)此(ci)期間(jian)，管(guan)理(li)(li)(li)處的(de)(de)日常工作主要靠(kao)的(de)(de)是公司一(yi)(yi)(yi)整套管(guan)理(li)(li)(li)制度，靠(kao)的(de)(de)是管(guan)理(li)(li)(li)人員的(de)(de)高度自覺。這一(yi)(yi)(yi)時期的(de)(de)工作，在(zai)大(da)(da)的(de)(de)事(shi)件處理(li)(li)(li)上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xian)嚴重錯誤(wu)，但(dan)在(zai)工作細節上還存(cun)在(zai)不少(shao)問題(ti)，好在(zai)有領導和(he)同事(shi)及時指(zhi)出并補救，均(jun)未產(chan)生(sheng)嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年x月(yue)到x月(yue)底。這一(yi)階段的工作(zuo)，除(chu)繼續學習(xi)，維(wei)持大(da)(da)廈(sha)的正常運轉外，開始(shi)將自己的一(yi)些管(guan)理理念(nian)融(rong)入進去，給大(da)(da)廈(sha)的管(guan)理加入一(yi)些個(ge)性化的色(se)彩。主要完成的工作(zuo)有(you)：
1、改善員工工作、生活環境;設(she)立探親房，清理大(da)廈(sha)x平臺;
2、與員工一起過冬至、吃(chi)年夜飯，做好(hao)節日安(an)排，特(te)別是安(an)排好(hao)保安(an)的(de)春(chun)節生活;
3、舉辦(ban)xx和(he)x年賀(he)詞征集活(huo)動(dong);
4、布置建立(li)員工檔案、業主檔案、合(he)同(tong)檔案，對(dui)合(he)同(tong)的執行(xing)情況進行(xing)跟蹤;
5、強調管理上要(yao)有(you)痕跡，異常情況(kuang)一(yi)定要(yao)有(you)文字(zi)記錄，要(yao)封(feng)閉(bi);
6、調整員工(gong)工(gong)作安(an)排，強(qiang)調租賃、收款(kuan)、合(he)同管理工(gong)作;
7、處(chu)理(li)好(hao)與分(fen)公司資產部的關(guan)系，爭(zheng)取對方的諒解與支持。
第(di)2項(xiang)(xiang)(xiang)體現了公(gong)司(si)對(dui)員(yuan)工實(shi)實(shi)在在的(de)(de)(de)關懷，但只側重物質上(shang)的(de)(de)(de)安排，忽略了業(ye)余文化生活上(shang)的(de)(de)(de)安排。第(di)3項(xiang)(xiang)(xiang)，因(yin)時(shi)間關系，xx準備不夠充分(fen)(fen)，主要是了解合同執行(xing)情(qing)況(kuang)，對(dui)過期(qi)合同進行(xing)補(bu)簽，對(dui)未(wei)執行(xing)條款(kuan)補(bu)充說(shuo)明。第(di)5項(xiang)(xiang)(xiang)主要改(gai)變管(guan)理上(shang)的(de)(de)(de)無報告、無記(ji)錄現象。第(di)6項(xiang)(xiang)(xiang)分(fen)(fen)工后，收(shou)款(kuan)工作(zuo)有明顯(xian)改(gai)進，租賃工作(zuo)也(ye)開展得(de)更好。第(di)7項(xiang)(xiang)(xiang)與(yu)分(fen)(fen)公(gong)司(si)資(zi)產部坦誠相待，及時(shi)溝通，清(qing)理了一些引起矛(mao)盾(dun)的(de)(de)(de)地(di)方(fang)，如管(guan)理用房(fang)出(chu)租問(wen)題、占用租賃房(fang)問(wen)題，得(de)到了對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)諒(liang)解與(yu)支持。這一時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)工作(zuo)，主要思路(lu)是多接觸問(wen)題，多處理問(wen)題，因(yin)此出(chu)錯(cuo)的(de)(de)(de)機會也(ye)更多，但一般都能及時(shi)調整(zheng)過來(lai)。大膽嘗(chang)試對(dui)于自身業(ye)務能力的(de)(de)(de)提高十分(fen)(fen)有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年x月初到x月底(di)。這一(yi)階段的(de)工作，主要是推(tui)動(dong)員工按公(gong)司及管理處的(de)計(ji)劃、安排，完成各(ge)項工作。重點抓的(de)工作有：
1、xx工作;
2、xx活動;
3、外墻立(li)面(mian)廣告(gao)位出租;
4、窗戶(hu)維修、衛生間更換木(mu)門、樓道粉刷;
5、墜(zhui)物砸車及索賠。其中(zhong)，第(di)1項包含的(de)(de)`事情較多，涉及面(mian)廣，基本能按公(gong)司布置落實各(ge)項防范措施(shi)，并結(jie)合大廈實際有所補充，各(ge)方反應良好，但有的(de)(de)工作還存在一些瑕疵，如電梯間的(de)(de)提示不夠美觀。
第2項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也在(zai)按計劃開展，取得了一定效果，尚有較(jiao)大提升空間。第3項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)給管理處(chu)帶來(lai)了不(bu)少收益;第4項，窗(chuang)戶維修基本完成(cheng)，衛(wei)生間更換木門、樓道(dao)粉(fen)刷正(zheng)在(zai)進(jin)(jin)行(xing)，客戶反應良(liang)好(hao)。第5項，對(dui)我們(men)的`處(chu)理客戶很(hen)滿意，但(dan)事后未按九(jiu)千填寫事故報告(gao)，且未作(zuo)(zuo)錯誤提醒，經公司領(ling)導指出后糾(jiu)正(zheng)。這一時(shi)期的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，總的來(lai)說比較(jiao)明晰(xi)，與同事的協調配合也較(jiao)好(hao)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率較(jiao)高(gao)，但(dan)考(kao)慮問題(ti)時(shi)有時(shi)還不(bu)夠全面(mian)，需要改進(jin)(jin)的地方還很(hen)多。
經過這x個月(yue)的(de)(de)工作(zuo)，掌握(wo)了(le)物業管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)一(yi)些(xie)基(ji)礎知識(shi)，熟悉了(le)基(ji)層管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)流程，基(ji)本(ben)(ben)形成(cheng)了(le)自己(ji)的(de)(de)一(yi)套(tao)工作(zuo)方(fang)(fang)式，也(ye)對(dui)(dui)公司理(li)(li)(li)念(nian)有了(le)更深(shen)的(de)(de)認識(shi)。我在工作(zuo)中(zhong)越來(lai)越感(gan)受到(dao)，以誠(cheng)(cheng)待(dai)人，以誠(cheng)(cheng)處事，從短期看(kan)也(ye)許會給自己(ji)帶來(lai)一(yi)些(xie)困擾(rao)，但從長遠看(kan)其效果是(shi)(shi)(shi)顯(xian)而(er)易見的(de)(de)。無論是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)公司領導、對(dui)(dui)同事還是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)業主(zhu)，誠(cheng)(cheng)實(shi)本(ben)(ben)身就是(shi)(shi)(shi)最(zui)大的(de)(de)尊重，才能得到(dao)真正的(de)(de)理(li)(li)(li)解與(yu)支(zhi)持，很多看(kan)起來(lai)很困難(nan)(nan)的(de)(de)事也(ye)因此迎刃而(er)解。與(yu)分公司資產(chan)部的(de)(de)交往(wang)就是(shi)(shi)(shi)如此，以前大家覺得對(dui)(dui)方(fang)(fang)很難(nan)(nan)纏(chan)，總是(shi)(shi)(shi)懷疑這懷疑那，盯得特別死，后(hou)來(lai)我們以誠(cheng)(cheng)相待(dai)，對(dui)(dui)方(fang)(fang)反而(er)在很多地(di)方(fang)(fang)照顧到(dao)管(guan)理(li)(li)(li)處的(de)(de)利益(yi)，相互之(zhi)間合作(zuo)良好。今后(hou)，由于業主(zhu)本(ben)(ben)身所具備(bei)的(de)(de)高素質，隨著他們對(dui)(dui)物業管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)了(le)解程度的(de)(de)加(jia)深(shen)和關(guan)注度的(de)(de)提高，必然要求提高管(guan)理(li)(li)(li)上的(de)(de)透明度，使物業管(guan)理(li)(li)(li)行為(wei)更加(jia)規范。因此。誠(cheng)(cheng)信決不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個口(kou)號，而(er)將成(cheng)為(wei)企業生(sheng)存的(de)(de)前提。
物業工程主管年工作總結3
二0一(yi)0年(nian)(nian)是大略而不(bu)平凡(fan)的一(yi)年(nian)(nian)，物業(ye)(ye)辦事行業(ye)(ye)面對(dui)很多嚴峻的挑釁(xin)，經(jing)濟效益(yi)也(ye)(ye)不(bu)如往(wang)年(nian)(nian)成氣，市場競爭也(ye)(ye)比較猛烈，是以工(gong)程補綴也(ye)(ye)有了(le)更高(gao)的要求(qiu)(qiu)。為(wei)了(le)適應市場要求(qiu)(qiu)，我們在本(ben)年(nian)(nian)連續進(jin)步工(gong)程補綴技(ji)巧(qiao)，美蘭(lan)金(jin)邸集體(ti)工(gong)作績(ji)效，專業(ye)(ye)技(ji)巧(qiao)，辦局勢(shi)度，軌制規章及(ji)外圍單位辦理(li)等方面有了(le)漸漸明(ming)顯提拔。為(wei)了(le)總結(jie)經(jing)驗(yan)，尋找差距，籌劃前景，促成二0一(yi)一(yi)年(nian)(nian)工(gong)作再上一(yi)個(ge)新(xin)的臺階，現將二0一(yi)0年(nian)(nian)工(gong)作總結(jie)以下：
一，緊張工(gong)作報告請教：
1，疊加地區(qu)大家樓道照明開關(guan)改聲控和觸摸延時開關(guan);
本年第一季(ji)度緊張對疊加(jia)大家(jia)樓道(dao)(dao)照明辦法開(kai)關(guan)進(jin)行調換改裝，將總進(jin)戶門(men)進(jin)門(men)口(kou)和樓道(dao)(dao)拐彎口(kou)換成(cheng)聲(sheng)控延時開(kai)關(guan)，業主(zhu)家(jia)門(men)口(kou)換成(cheng)觸摸延時開(kai)關(guan)，在也(ye)(ye)不會產生業主(zhu)到(dao)家(jia)忘了關(guan)燈，促使燈膽燈頭燒壞的(de)現象產生，也(ye)(ye)到(dao)達了節能的(de)結果。
2獨棟弱(ruo)點題目(mu)查找和規復監禁(jin)工作(zuo)
因為獨棟別墅違(wei)章改建(jian)導(dao)致弱點系統掃數(shu)癱瘓，43戶(hu)線路(lu)掃數(shu)斷(duan)，24戶(hu)主(zhu)線斷(duan)，報警電源壞(huai)1只(zhi)，解碼器(qi)壞(huai)4只(zhi)，系統拒卻器(qi)壞(huai)6只(zhi)，把握箱壞(huai)4只(zhi)，在(zai)公司(si)帶領和(he)辦事中間經理(li)屢(lv)次和(he)開辟(pi)商和(he)諧雷(lei)同下，獲(huo)得(de)了開辟(pi)商贊成(cheng)辦理(li)，在(zai)施(shi)工(gong)隊進(jin)入施(shi)工(gong)現場時(shi)，我(wo)們克服人員少，進(jin)行不(bu)時(shi)監督，兩人彼(bi)此(ci)輪著(zhu)看，除了給業主(zhu)平(ping)常報修外，別的(de)(de)時(shi)候都跟著(zhu)施(shi)工(gong)隊，固然在(zai)跟著(zhu)的(de)(de)時(shi)候也發覺了很多(duo)題目，偷(tou)工(gong)減料，能省(sheng)事就(jiu)省(sheng)事的(de)(de)辦理(li)方法，埋線管不(bu)敷深等題目，在(zai)我(wo)們強(qiang)有(you)力的(de)(de)要(yao)求下，促(cu)使(shi)施(shi)工(gong)隊根(gen)據標準(zhun)施(shi)工(gong)，如今(jin)獨棟弱點根(gen)本已經規復(fu)了常態。
3平常補(bu)綴(zhui)工作的(de)展開;
本(ben)年(nian)(nian)我(wo)工程部接到(dao)補(bu)(bu)綴單1262張(zhang)，結束(shu)1245張(zhang)，補(bu)(bu)葺(qi)率在(zai)百分90以上(shang)。前后(hou)結束(shu)了(le)(le)(le)(le)疊(die)加地區38臺電(dian)(dian)梯(ti)基(ji)坑水(shui)(shui)泥塊(kuai)及(ji)廢料(liao)料(liao)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，70號(hao)(hao)門(men)口總(zong)污水(shui)(shui)管(guan)道下(xia)(xia)榻調(diao)換補(bu)(bu)綴工作(zuo)(zuo)(zuo)，疊(die)加69號(hao)(hao)，70號(hao)(hao)，72號(hao)(hao)，82號(hao)(hao)，94號(hao)(hao)，95號(hao)(hao)，101號(hao)(hao)合計7戶沒上(shang)水(shui)(shui)總(zong)閥，因為(wei)開(kai)辟(pi)(pi)商(shang)施(shi)(shi)工隊蒔植(zhi)綠化時(shi)(shi)把(ba)埋住了(le)(le)(le)(le)，經(jing)過議(yi)定(ding)我(wo)們工程部兩個(ge)多禮拜的(de)(de)(de)竭力查找(zhao)，找(zhao)到(dao)5戶總(zong)閥的(de)(de)(de)位置(zhi)地點(dian)(dian)，把(ba)挖出來(lai)(lai)后(hou)，從頭(tou)進(jin)步了(le)(le)(le)(le)井的(de)(de)(de)高度(du)并做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)井蓋，另(ling)有(you)(you)95號(hao)(hao)和(he)(he)(he)101號(hao)(hao)因為(wei)沒找(zhao)到(dao)，最(zui)終和(he)(he)(he)諧(xie)自來(lai)(lai)水(shui)(shui)公司關掉總(zong)閥，停水(shui)(shui)兩小時(shi)(shi)，從頭(tou)安置(zhi)了(le)(le)(le)(le)閥門(men)，并給疊(die)加地區掃數(shu)(shu)(shu)井蓋涂上(shang)了(le)(le)(le)(le)綠色的(de)(de)(de)油漆(qi)，促使(shi)其和(he)(he)(he)綠化構成一(yi)體。另(ling)對(dui)(dui)(dui)二(er)組(zu)(zu)團(tuan)景觀橋護繩的(de)(de)(de)調(diao)換，梅(mei)(mei)雨(yu)(yu)季(ji)候(hou)對(dui)(dui)(dui)小區掃數(shu)(shu)(shu)房屋(wu)滲(shen)(shen)漏(lou)水(shui)(shui)進(jin)行(xing)(xing)查抄，對(dui)(dui)(dui)有(you)(you)滲(shen)(shen)漏(lou)的(de)(de)(de)及(ji)時(shi)(shi)和(he)(he)(he)開(kai)辟(pi)(pi)商(shang)施(shi)(shi)工隊關聯，及(ji)時(shi)(shi)補(bu)(bu)綴，此(ci)工作(zuo)(zuo)(zuo)獲得了(le)(le)(le)(le)業主富裕必定(ding)。在(zai)雷(lei)暴雨(yu)(yu)期間及(ji)時(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)小區明(ming)溝(gou)(gou)管(guan)道廢料(liao)疏浚工作(zuo)(zuo)(zuo)以及(ji)做(zuo)(zuo)好排洪(hong)防(fang)(fang)(fang)汛工作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)本(ben)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)第三季(ji)度(du)注重(zhong)對(dui)(dui)(dui)小區屋(wu)檐(yan)滴(di)水(shui)(shui)，老虎窗滲(shen)(shen)水(shui)(shui)，存在(zai)各(ge)種(zhong)遺留題(ti)目(mu)(mu)進(jin)行(xing)(xing)匯總(zong)，發(fa)文開(kai)辟(pi)(pi)商(shang)和(he)(he)(he)諧(xie)辦理(li)(li)，如今因為(wei)屋(wu)檐(yan)滴(di)水(shui)(shui)開(kai)辟(pi)(pi)商(shang)施(shi)(shi)工隊明(ming)了(le)(le)(le)(le)闡明(ming)沒法(fa)修復，該題(ti)目(mu)(mu)真(zhen)在(zai)和(he)(he)(he)諧(xie)當中，尋(xun)找(zhao)自動可行(xing)(xing)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。另(ling)在(zai)本(ben)年(nian)(nian)梅(mei)(mei)雨(yu)(yu)季(ji)候(hou)到(dao)臨時(shi)(shi)給三組(zu)(zu)團(tuan)安置(zhi)了(le)(le)(le)(le)一(yi)臺380V水(shui)(shui)泵(beng)，因為(wei)先(xian)前異國380v電(dian)(dian)源(yuan)可供，我(wo)們克服人(ren)員少(shao)，時(shi)(shi)候(hou)緊的(de)(de)(de)環(huan)境下(xia)(xia)，開(kai)路面槽，挖溝(gou)(gou)埋管(guan)，穿線，鞏固(gu)(gu)，終究趕在(zai)暴雨(yu)(yu)到(dao)臨時(shi)(shi)安置(zhi)好，確保(bao)了(le)(le)(le)(le)本(ben)年(nian)(nian)防(fang)(fang)(fang)洪(hong)工作(zuo)(zuo)(zuo)美滿順利的(de)(de)(de)結束(shu)，在(zai)本(ben)年(nian)(nian)11.5火警(jing)日的(de)(de)(de)第二(er)天(tian)我(wo)們就對(dui)(dui)(dui)小區掃數(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)辦法(fa)進(jin)行(xing)(xing)查抄，查抄時(shi)(shi)發(fa)覺(jue)的(de)(de)(de)題(ti)目(mu)(mu)還是(shi)(shi)比較多的(de)(de)(de)，有(you)(you)點(dian)(dian)是(shi)(shi)平(ping)常有(you)(you)點(dian)(dian)馬虎沒注意到(dao)，比如電(dian)(dian)梯(ti)基(ji)坑油杯(bei)油溢出來(lai)(lai)，異國及(ji)時(shi)(shi)料(liao)理(li)(li)，如果有(you)(you)甚(shen)么煙頭(tou)掉下(xia)(xia)基(ji)坑，這也是(shi)(shi)火警(jing)變亂(luan)的(de)(de)(de)苗頭(tou)，我(wo)們及(ji)時(shi)(shi)構造(zao)電(dian)(dian)梯(ti)保(bao)養人(ren)員賜與料(liao)理(li)(li)并鞭策今后(hou)發(fa)覺(jue)滿時(shi)(shi)及(ji)時(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好料(liao)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，別(bie)的(de)(de)(de)疊(die)加樓道消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)滅(mie)兵器(qi)20只壓力已經(jing)不敷，別(bie)的(de)(de)(de)辦事(shi)中間也必要增加一(yi)箱滅(mie)兵器(qi)，該題(ti)目(mu)(mu)已經(jing)向余經(jing)理(li)(li)做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)報告(gao)請教(jiao)。還特別(bie)向幾個(ge)外(wai)圍單位強調(diao)做(zuo)(zuo)好消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)工作(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)(dui)(dui)所管(guan)轄的(de)(de)(de)電(dian)(dian)器(qi)配置(zhi)做(zuo)(zuo)好絕(jue)緣(yuan)(yuan)測試，線頭(tou)螺絲(si)緊固(gu)(gu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，這個(ge)月緊張(zhang)對(dui)(dui)(dui)幾個(ge)組(zu)(zu)團(tuan)河道的(de)(de)(de)潛水(shui)(shui)泵(beng)進(jin)行(xing)(xing)絕(jue)緣(yuan)(yuan)檢測工作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)掃數(shu)(shu)(shu)上(shang)水(shui)(shui)管(guan)，各(ge)種(zhong)閥門(men)，水(shui)(shui)泵(beng)，做(zuo)(zuo)好防(fang)(fang)(fang)凍工作(zuo)(zuo)(zuo)。
4，平常配置保(bao)護保(bao)養(yang)環境
如今(jin)小區配(pei)置(zhi)(zhi)保養環境整體還是比較(jiao)到位的，掃數的配(pei)置(zhi)(zhi)根據配(pei)置(zhi)(zhi)保養闡明書進行保養，如今(jin)都處于精良的工(gong)作狀況(kuang)。
二(er)，本年度工作遺留題目
1，小區(qu)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多(duo)平方(fang)刷油漆保養題(ti)目，因為該處圍墻比較超高，我們(men)補(bu)綴人員(yuan)(yuan)包括(kuo)我在內只有(you)兩名，一(yi)周工(gong)作(zuo)日除(chu)了(le)歇息天，只有(you)三次碰在一(yi)路的.機遇，另(ling)有(you)當真(zhen)處理業主平常(chang)報修，所以在人員(yuan)(yuan)配置(zhi)設(she)備擺(bai)設(she)方(fang)面(mian)是(shi)很難結束(shu)的，是(shi)以該工(gong)作(zuo)也向余經理做(zuo)了(le)報告請教是(shi)不是(shi)請外單位人員(yuan)(yuan)結束(shu)，等(deng)待回(hui)應中(zhong)。
2，小(xiao)區(qu)一號(hao)橋二號(hao)橋的雕欄，大閘(zha)門(men)(men)的配置，63號(hao)閘(zha)門(men)(men)配置，兒童樂土(tu)，刷油(you)漆保養(yang)，油(you)漆報告已經打(da)了，正在等(deng)待油(you)漆。
3，小(xiao)區監控(kong)攝像(xiang)頭(tou)壞(huai)5只，別(bie)離為西(xi)大(da)門(men)西(xi)向北(bei)，69號(hao)西(xi)向東，38號(hao)北(bei)向西(xi)，18號(hao)北(bei)向南，水閘門(men)，周界報警壞(huai)兩對，別(bie)離為37防(fang)區和7防(fang)區。該報告已經打到公司(si)采(cai)購。
三，如今存在(zai)的題(ti)目
1）專業技巧程(cheng)(cheng)度還(huan)比(bi)較欠(qian)缺，一專都能的程(cheng)(cheng)度還(huan)達不(bu)到
2）工作流程中，典范(fan)操縱的聯(lian)合性不強，對(dui)外(wai)圍(wei)單位監(jian)督查抄工作做(zuo)得不敷細致
3）養護單寫的(de)不(bu)是很典范，筆跡(ji)不(bu)敷機靈，
4）堆棧材料(liao)擺(bai)放不敷典范，東西擺(bai)放比較亂，異國貼明顯標簽
5）個別工(gong)作(zuo)進度均比(bi)籌(chou)劃耽擱滯后,補綴(zhui)工(gong)作(zuo)的效果和(he)補綴(zhui)質量(liang)有待進步
6）和(he)各部分工作跟(gen)尾還(huan)不是很完滿
四，二0一一年美蘭金邸補綴(zhui)工作重點設想;
針對(dui)以上提到(dao)的題(ti)目和薄弱關(guan)鍵，20xx年對(dui)我們美蘭金邸補綴工作初步設想緊張(zhang)環(huan)繞“籌劃，美滿，典范，落實”。等幾個方面展開
1）籌(chou)劃：緊張(zhang)對20xx年的工(gong)作(zuo)做一(yi)個全年工(gong)作(zuo)籌(chou)劃，月月有(you)進展(zhan)，周(zhou)周(zhou)有(you)活忙，每天有(you)落實。根據小區(qu)實踐工(gong)作(zuo)必要(yao)進行公道分派人員(yuan)，把工(gong)作(zuo)落實到(dao)人，責任到(dao)人。
2）美(mei)滿：根據公(gong)司“高雅化辦事標準”的目標，對美(mei)蘭金(jin)邸(di)工(gong)(gong)程部的工(gong)(gong)作進一步細化，將高雅化辦事落(luo)實到平常工(gong)(gong)作的掃數(shu)階段和關鍵，構成一套完(wan)好的從工(gong)(gong)程補(bu)綴養(yang)護單(dan)看(kan)為業主(zhu)辦事的如意程度(du)
3）典范：聯合標(biao)準要求，對上述工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)存在的題目(mu)(mu)以及別(bie)的方面的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關鍵進一(yi)步典范，一(yi)切(qie)以標(biao)準為典范，一(yi)切(qie)以業主(zhu)如意為目(mu)(mu)標(biao)，（包括(kuo)對外圍單位的辦(ban)理，一(yi)切(qie)以行業標(biao)準為典范)做到各個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關鍵有(you)籌劃，有(you)軌制(zhi)，有(you)履(lv)行，有(you)查抄，有(you)改革(ge)，并構成相(xiang)干記錄(lu)
4）落(luo)實(shi);對籌劃工(gong)作必定落(luo)實(shi)到(dao)位(wei)，責任到(dao)人，進步我們(men)補綴人員的責任心，督(du)查外圍單位(wei)必定做到(dao)按(an)時(shi)(shi)(shi)與不按(an)時(shi)(shi)(shi)相(xiang)聯合，發覺題目，及(ji)時(shi)(shi)(shi)辦理，促使各項規章軌(gui)制落(luo)實(shi)到(dao)實(shi)處
以上(shang)便是我20xx年工作總結，有(you)不敷的(de)地(di)方還請帶領和同事(shi)們責(ze)怪(guai)斧正(zheng)！
xxx
20xx年(nian)11月(yue)28日(ri)
物業工程主管年工作總結4
今(jin)年x份(fen)調入物業(ye)管理處任職(zhi)物業(ye)部經理以(yi)來，我(wo)努(nu)力(li)適應新的(de)工(gong)(gong)作環境和工(gong)(gong)作崗位，虛心學習，埋(mai)頭工(gong)(gong)作，履(lv)行職(zhi)責(ze)，較好(hao)地完(wan)成了(le)各項工(gong)(gong)作任務，我(wo)們校區的(de)物業(ye)管理取得了(le)輝煌的(de)成績，下(xia)面將任職(zhi)來的(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)匯報(bao)如下(xia)：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(ye)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，對綜合(he)管(guan)(guan)理員的(de)職責(ze)任(ren)務不(bu)甚了解(jie)，為了盡快適(shi)應新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)和工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，我自覺加強學習，虛(xu)心求教釋惑，不(bu)斷理清(qing)工(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu)，總結工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法，現(xian)已基本(ben)勝任(ren)本(ben)職。一方(fang)(fang)面，干(gan)中學、學中干(gan)，不(bu)斷掌握方(fang)(fang)法積(ji)累經驗。
我(wo)注重以工(gong)作任務為牽(qian)引，依托工(gong)作崗位學習提高(gao)，通過觀察、摸索、查(cha)閱資料和(he)實踐鍛煉，較快地進入了(le)工(gong)作情況。另一(yi)方面，問(wen)書本、問(wen)同(tong)事，不斷豐(feng)富知識(shi)掌握技(ji)巧。在(zai)各級領導和(he)同(tong)事的幫助指(zhi)導下，從不會到會，從不熟(shu)悉到熟(shu)悉，我(wo)逐漸摸清了(le)工(gong)作中的基本情況，找到了(le)切入點(dian)，把握住了(le)工(gong)作重點(dian)和(he)難點(dian)。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一(yi)）耐心(xin)細致(zhi)地做(zuo)好財(cai)務工(gong)作(zuo)。自接手管理處財(cai)務工(gong)作(zuo)的半(ban)年來，我(wo)認真核對(dui)上半(ban)年的財(cai)務賬(zhang)簿(bu)，理清財(cai)務關系，嚴(yan)格財(cai)務制度，做(zuo)好每一(yi)筆賬(zhang)，確保(bao)了年度收(shou)支平衡和盈利(li)目標(biao)的實現。
一(yi)是做(zuo)好(hao)每(mei)(mei)一(yi)筆進出賬。對于每(mei)(mei)一(yi)筆進出賬，我都根(gen)據財務的分類規則(ze)，分門別類記錄(lu)在案(an)，登記造冊(ce)。同時(shi)認(ren)真核對發票、賬單，搞(gao)好(hao)票據管理。
二是搞(gao)好每月例行對賬。按照財(cai)務制(zhi)度(du)，我細化當(dang)月收支情況(kuang)(kuang)，定期編(bian)制(zhi)財(cai)務報(bao)(bao)表，按公司的要求及時進(jin)行對賬，沒有出現漏報(bao)(bao)、錯報(bao)(bao)的情況(kuang)(kuang)。
三是(shi)及時(shi)收繳服(fu)務(wu)費(fei)(fei)。結合的(de)(de)實(shi)際，在進一步了解掌握服(fu)務(wu)費(fei)(fei)協議收繳辦法的(de)(de)基礎上(shang)，我認真搞(gao)好(hao)區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的(de)(de)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)，定期予以收繳、催收，xx年全(quan)年的(de)(de)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)已全(quan)額到賬。
四是(shi)合理(li)控(kong)(kong)制(zhi)開(kai)(kai)支。合理(li)控(kong)(kong)制(zhi)開(kai)(kai)支是(shi)實現盈利的(de)重要(yao)環節(jie)，我堅持從公司的(de)利益出發(fa)，積極協助(zhu)管理(li)處主任當(dang)家理(li)財。特別(bie)在(zai)經常性開(kai)(kai)支方(fang)面，嚴格(ge)把(ba)好采購關(guan)、消(xiao)耗(hao)關(guan)和(he)監督關(guan)，防止鋪張浪(lang)費(fei)，同時提出了一些合理(li)化建(jian)議(yi)。
（二）積極主(zhu)(zhu)動地搞好文(wen)案管(guan)理(li)(li)。半年來，我主(zhu)(zhu)要(yao)從事辦(ban)公室的工作，的文(wen)案管(guan)理(li)(li)上手比(bi)較(jiao)快，主(zhu)(zhu)要(yao)做好了以下2個方面(mian)的工作：
一(yi)是資(zi)料錄入(ru)和(he)(he)文(wen)檔(dang)編(bian)排工作。對管(guan)理處涉及的(de)資(zi)料文(wen)檔(dang)和(he)(he)有(you)關會(hui)議記錄，我認真搞好錄入(ru)和(he)(he)編(bian)排打印，根據工作需(xu)要，制(zhi)作表格文(wen)檔(dang)，草擬報表等。
二是檔案管(guan)(guan)理(li)工(gong)作。到管(guan)(guan)理(li)處后，對檔案的系統化、規范化的分(fen)類管(guan)(guan)理(li)是我的'一項經常性工(gong)作，我采取(qu)平時維(wei)護和(he)定期集中整理(li)相結合的辦法，將檔案進(jin)行分(fen)類存檔，并(bing)做好收發(fa)文登記管(guan)(guan)理(li)。
（三(san)）認(ren)真負責地抓好綠(lv)(lv)化(hua)維護。小區綠(lv)(lv)化(hua)工作(zuo)是(shi)(shi)10月份(fen)開(kai)始交與我(wo)負責的(de)，對我(wo)來講(jiang)，這是(shi)(shi)一項(xiang)初次打交道的(de)工作(zuo)，由于缺(que)乏專業知(zhi)識和管理經驗，當前(qian)又缺(que)少(shao)綠(lv)(lv)化(hua)工人，正值冬(dong)季(ji)，小區綠(lv)(lv)化(hua)工作(zuo)形勢比較嚴峻。我(wo)主(zhu)要(yao)做了以下(xia)2個方(fang)面(mian)的(de)工作(zuo)：
一是搞好(hao)小區綠化的日常維護。
二是(shi)認真驗(yan)收(shou)交接。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工(gong)作，取(qu)得了一定成績，總結起來有以下(xia)幾(ji)個(ge)方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下(xia)功夫熟悉(xi)基本(ben)業務，才能盡快適應新(xin)的工(gong)作崗(gang)位
（二）只有主動(dong)融入集體，處理(li)好各方面的(de)關系(xi)，才(cai)能(neng)在新的(de)環境中保持好的(de)工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認(ren)真理財管(guan)賬(zhang)，才能履行好(hao)財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xie)調(diao)，才能(neng)把分內的工作做好。
四、存在的不足
由(you)于工作實踐比較少(shao)，缺乏相關工作經(jing)驗，20xx年的工作存在以(yi)下不足(zu)：
（一）對物業(ye)管理(li)服務費(fei)的協議內容(rong)了解不夠，特(te)別是對以往的一些收費(fei)情況了解還不夠及時；
（二(er)）食(shi)堂伙食(shi)開銷(xiao)較大，宏觀(guan)上把握容易，微觀(guan)上控制困難(nan)；
（三）綠(lv)化工作形勢嚴峻(jun)，自身在小(xiao)區綠(lv)化管理上還要(yao)下更大的功夫。
五、下步的打算
針(zhen)對工(gong)作中(zhong)存在的不足(zu)，為(wei)了做(zuo)好新一(yi)年的工(gong)作，突出做(zuo)好以下(xia)幾個方面：
（一）積(ji)極搞好與公司(si)、業主之間的協調(diao)，進一步理順關(guan)系；
（二）加(jia)強(qiang)業務知識的學(xue)習提高(gao)(gao)，創新工(gong)作(zuo)方法，提高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)效益；
（三）管(guan)好財、理(li)好賬，控(kong)制好經(jing)常項(xiang)目(mu)開(kai)支；
（四）想方設(she)法管理好食堂(tang)，處理好成本(ben)與(yu)伙(huo)食的關(guan)系；
（五）抓好小(xiao)區綠(lv)化維護(hu)工作。
物業工程主管年工作總結5
我(wo)(wo)(wo)是20xx年(nian)X月份來(lai)XX公(gong)司(si)工作，受(shou)公(gong)司(si)領(ling)導委派擔(dan)任(ren)XX物業(ye)(ye)公(gong)司(si)經(jing)理(li)一(yi)職(zhi)，物管行業(ye)(ye)我(wo)(wo)(wo)以前(qian)雖有(you)了(le)(le)解但涉及(ji)不深(shen)，經(jing)過一(yi)段時間的(de)(de)培訓與學(xue)習，我(wo)(wo)(wo)對(dui)物業(ye)(ye)有(you)了(le)(le)更(geng)深(shen)的(de)(de)認識，為了(le)(le)今后做(zuo)好(hao)這(zhe)(zhe)一(yi)塊，先后和XX物業(ye)(ye)、XX物業(ye)(ye)、XX物業(ye)(ye)等多家物業(ye)(ye)負責人(ren)進行咨詢(xun)、交(jiao)流(liu)，帶領(ling)同事(shi)(shi)多次去(qu)XXX小(xiao)區現場(chang)學(xue)習與了(le)(le)解，對(dui)于小(xiao)區的(de)(de)一(yi)些變(bian)更(geng)與同事(shi)(shi)商議，與監理(li)單(dan)位和施工單(dan)位細談，提(ti)出自(zi)己的(de)(de)對(dui)XX小(xiao)區變(bian)更(geng)的(de)(de)建議，有(you)人(ren)說物業(ye)(ye)不好(hao)管，我(wo)(wo)(wo)想說那要看怎么去(qu)管理(li)，領(ling)導信任(ren)我(wo)(wo)(wo)來(lai)干這(zhe)(zhe)份工作，我(wo)(wo)(wo)就應該擔(dan)起這(zhe)(zhe)幅重擔(dan)，作出成(cheng)績來(lai)回報領(ling)導對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信任(ren)，下(xia)面我(wo)(wo)(wo)把這(zhe)(zhe)半年(nian)來(lai)的(de)(de)工作給領(ling)導做(zuo)以下(xia)匯報：
物業公司成立(li)初，我和(he)同事先后辦理(li)了XX營(ying)業執照，組織機構代碼證以及(ji)XX資質證書，在辦理(li)手續期間，我們前(qian)期介入工(gong)(gong)地進(jin)行實地了解(jie)情(qing)況(kuang)，及(ji)時掌握項目情(qing)況(kuang)、施(shi)工(gong)(gong)進(jin)度、變(bian)更內容，這使我們能及(ji)時規劃(hua)好(hao)下(xia)一步(bu)的工(gong)(gong)作(zuo)方向。
為(wei)了(le)(le)使(shi)我們更(geng)好更(geng)快熟悉物業(ye)行業(ye)，公(gong)司安排我們去優秀的(de)物管(guan)企(qi)業(ye)XX培訓學(xue)(xue)習(xi)(xi)，此次學(xue)(xue)習(xi)(xi)使(shi)我對(dui)物業(ye)有(you)了(le)(le)更(geng)為(wei)全面的(de)認(ren)識，明白了(le)(le)今(jin)后(hou)自己要做好哪(na)些(xie)工作，要面對(dui)哪(na)些(xie)問題(ti)，要怎(zen)樣(yang)解決(jue)這些(xie)問題(ti)，在(zai)與(yu)老師的(de)交流中(zhong)，學(xue)(xue)到了(le)(le)不少經驗，有(you)了(le)(le)自己的(de)心得。理(li)論學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)同(tong)時，我和同(tong)事去XX管(guan)轄的(de)XX實地培訓，當(dang)時正值交房期，學(xue)(xue)習(xi)(xi)他(ta)們如何對(dui)裝飾裝修的(de)管(guan)理(li)，水電費收(shou)繳和驗收(shou)交房流程，然(ran)后(hou)做好歸納總(zong)結。
培(pei)訓回來之(zhi)后，我和同(tong)事根據自己的項目情況(kuang)，作出前期的組織架(jia)構(gou)。XX小區交(jiao)房迫在眉(mei)睫(jie)，時間很緊湊(cou)，我必須在交(jiao)房之(zhi)前做好(hao)一切準備。
在(zai)領導的指導下(xia)，作出以下(xia)規劃(hua)，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部。）人(ren)數(shu)的初步統計為XX人(ren)，每個崗(gang)位(wei)的.職位(wei)職責(ze)、人(ren)員配(pei)置、分工、培訓計劃(hua)都作出了(le)詳(xiang)細合理的規劃(hua)。
交房期(qi)(qi)和(he)裝修期(qi)(qi)是(shi)物(wu)業(ye)公(gong)司(si)與業(ye)主(zhu)的(de)首次(ci)碰面，是(shi)物(wu)業(ye)管理(li)的(de)艱(jian)難期(qi)(qi)，把(ba)這(zhe)段時(shi)間發生的(de)問題(ti)處理(li)得當，才能得到(dao)業(ye)主(zhu)的(de)認可和(he)信任(ren)，物(wu)業(ye)公(gong)司(si)以(yi)后的(de)工作才能更好(hao)的(de)開展(zhan)，因(yin)此這(zhe)段時(shi)期(qi)(qi)很(hen)重要。作為負責人，我要在前期(qi)(qi)做好(hao)各種(zhong)預案和(he)規劃，走訪(fang)別(bie)的(de)小區(qu)，翻閱相關的(de)書(shu)籍(ji)資(zi)料(liao)，請教老師傅(fu)，把(ba)一些好(hao)的(de)經驗和(he)同事交流，以(yi)便到(dao)時(shi)能很(hen)好(hao)的(de)應對。
管理一個(ge)優(you)秀的(de)(de)小區的(de)(de)物(wu)業，必(bi)須(xu)要(yao)(yao)拿出100%的(de)(de)努(nu)力和干勁去做，為了不負領導的(de)(de)重(zhong)望(wang)，我要(yao)(yao)踏實(shi)走好每(mei)一步(bu)，前期(qi)做好各種準(zhun)備，對物(wu)業公司的(de)(de)前景在心里有好的(de)(de)規劃，以便以后(hou)的(de)(de)工(gong)作能夠更(geng)穩定更(geng)好的(de)(de)開展。
物業工程主管年工作總結6
時光飛逝，20xx年(nian)即(ji)將(jiang)(jiang)結束，首先感(gan)謝公司(si)對我(wo)(wo)工作的(de)肯定(ding)，將(jiang)(jiang)我(wo)(wo)提升為(wei)工程部主(zhu)管。在這個年(nian)里(li)，在集團公司(si)和項(xiang)目領(ling)(ling)導準(zhun)確(que)指導下(xia)(xia)，以及同各部門的(de)密切(qie)配合(he)、團結一致下(xia)(xia)，圓滿完成(cheng)(cheng)公司(si)領(ling)(ling)導交(jiao)付(fu)的(de)各項(xiang)工作任務，保(bao)證了園區所有設備(bei)的(de)安全運行。取得了一定(ding)的(de)好成(cheng)(cheng)績，為(wei)完成(cheng)(cheng)公司(si)質量目標(biao)做出貢獻，為(wei)了總(zong)結經驗(yan)，促成(cheng)(cheng)20xx年(nian)工作再上一個新的(de)臺階，現將(jiang)(jiang)20xx年(nian)工作總(zong)結如下(xia)(xia)：
一。日常工作完成情況
1。20xx年度共完成(cheng)約(yue)1485項零維修(xiu)工(gong)作，其中(zhong)有(you)公共區域(yu)，業主(zhu)維修(xiu)，商戶維修(xiu)等。得到業主(zhu)商戶的(de)好評和認可。
2。增(zeng)強現場管理，對小區裝修單元(yuan)施工按管理處規章(zhang)制度(du)實(shi)行(xing)監(jian)督，使之不影響(xiang)小區外貌和安全(quan)管理，對商鋪的中央(yang)空調(diao)和消(xiao)防(fang)管道改造要求按工藝(yi)規范施工，保證中央(yang)空調(diao)系統(tong)和消(xiao)防(fang)系統(tong)的正常運行(xing)。
3。4月(yue)份重(zhong)新(xin)修訂了崗(gang)責和工(gong)作流程，在(zai)此基(ji)礎(chu)上改進(jin)了工(gong)作記(ji)錄和設備運行(xing)記(ji)錄，把崗(gang)責落(luo)實到(dao)實處
4。每(mei)月(yue)抄(chao)寫計算水(shui)(shui)電表，配合財務做好每(mei)月(yue)水(shui)(shui)電計費和管(guan)理費的收(shou)取(qu)工作
5。A、B棟走火(huo)梯改(gai)造(zao)。原環形(xing)燈加(jia)電子鎮流器成本約30元一套，改(gai)造(zao)后節能燈成本約10元一支，改(gai)造(zao)數量(liang)約160支。
6。A。B棟走廊燈改造。原36W一(yi)體化排管燈成本(ben)約35元一(yi)支(zhi)(zhi)，改造后(hou)節能(neng)燈成本(ben)約10元一(yi)支(zhi)(zhi)，改造數量325支(zhi)(zhi)。
7。協助商鋪用電增(zeng)容線(xian)路改造。（如；郵政銀行(xing)、農商銀行(xing)，二(er)樓202、210、219華銀公司）
8。銀業(ye)國(guo)際負一(yi)層水泵噪(zao)音(yin)的處理。生活(huo)水泵房在使用過程出現震動和噪(zao)音(yin)導致(zhi)A棟多戶業(ye)主曾多次投(tou)訴水泵噪(zao)音(yin)嚴重影響他們的生活(huo)質量，后(hou)經環保局，施工單(dan)位(wei)的改(gai)造(zao)已(yi)解決(jue)此難(nan)題。
9。地下車庫出入口對調工程及露天(tian)停車場安(an)裝崗亭和道閘。減速帶。
10。在雷暴雨期(qi)間即時對小區明溝(gou)管道垃圾疏通工作以及做好(hao)排洪防(fang)汛工作
11。跟進小區遺留工程維(wei)修。（修補(bu)墻壁裂縫、補(bu)漏、維(wei)修門窗等）
二。施工改造
按照公(gong)司(si)布署(shu)，經集團公(gong)司(si)同(tong)意，工(gong)程部較好(hao)的完成了(le)公(gong)司(si)下達的各項施工(gong)任務，為公(gong)司(si)節(jie)約成本。
1。一樓安(an)管部、工程部辦公(gong)室裝修。
2。地下車庫入口(kou)處路面倒水泥(ni)。
3。觀(guan)光電梯大堂門(men)口(kou)鋪(pu)設(she)無障(zhang)礙通道。
4。一樓商鋪(pu)(pu)前面綠化帶改為鋪(pu)(pu)設環保磚。
5。02崗旁(pang)草坪改為(wei)鋪設石(shi)子路。
三。設備設施的維修保養
當前小區設備(bei)保(bao)(bao)養(yang)情況總體還是比(bi)較到位(wei)的(de)，所有的(de)設備(bei)按照(zhao)設備(bei)保(bao)(bao)養(yang)說明(ming)書(shu)實行保(bao)(bao)養(yang)，每(mei)日巡查，當前都(dou)處(chu)于良(liang)好的(de)工(gong)作(zuo)狀態。
1。嚴格按(an)照配(pei)電系統運(yun)行保養(yang)的規(gui)范要求(qiu)，參照年度工作計劃，完成大夏核心配(pei)電室設備的運(yun)行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配(pei)電管井內母線插(cha)接箱定期實行保養(yang)
2。電(dian)梯檢(jian)(jian)(jian)查(cha)方法(fa)的更新(xin)。針(zhen)對(dui)電(dian)梯事故(gu)的多發(fa)，而工程部檢(jian)(jian)(jian)查(cha)工作時又未發(fa)現的現象實(shi)行分析和總結，對(dui)原(yuan)有的檢(jian)(jian)(jian)查(cha)方式實(shi)行改進和完善。在(zai)原(yuan)來只對(dui)機(ji)(ji)房、電(dian)梯主機(ji)(ji)實(shi)行檢(jian)(jian)(jian)查(cha)的基礎上，增(zeng)強了(le)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)中乘(cheng)坐舒(shu)適度、穩定性(xing)及噪聲情況的檢(jian)(jian)(jian)查(cha)，到轎頂運行觀察、底坑的查(cha)看。督促維(wei)保單位提升維(wei)修保養水平消除故(gu)障(zhang)隱患。增(zeng)強電(dian)梯維(wei)護保養跟進監督工作，使銀業(ye)國際(ji)10臺電(dian)梯順利通(tong)過質(zhi)量技術監督局一年一次的電(dian)梯年檢(jian)(jian)(jian)，并取得(de)電(dian)梯安全使用證。
3。嚴格按照(zhao)消(xiao)防管理規定(ding)抓好樓(lou)宇消(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)的(de)(de)(de)日常管理，對(dui)消(xiao)防設(she)(she)(she)備(bei)(bei)實(shi)行(xing)(xing)(xing)了(le)全面檢修和防銹(xiu)加油工作。規范消(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)維修保養。為使應(ying)急(ji)燈、疏(shu)散(san)指(zhi)示(shi)(shi)燈系統的(de)(de)(de).運行(xing)(xing)(xing)良好，確保火(huo)災發(fa)生(sheng)后(hou)每一個疏(shu)散(san)指(zhi)示(shi)(shi)燈、安全指(zhi)示(shi)(shi)燈、樓(lou)道(dao)應(ying)急(ji)照(zhao)明燈亮以引導業主（用戶）有(you)序地(di)實(shi)行(xing)(xing)(xing)應(ying)急(ji)疏(shu)散(san)，減少人員傷亡制定(ding)《應(ying)急(ji)燈、疏(shu)散(san)指(zhi)示(shi)(shi)燈系統保養規定(ding)》并(bing)配發(fa)相對(dui)應(ying)的(de)(de)(de)記錄表格，對(dui)應(ying)急(ji)燈、疏(shu)散(san)指(zhi)示(shi)(shi)燈系統保養實(shi)行(xing)(xing)(xing)規范。即時發(fa)現(xian)有(you)問題的(de)(de)(de)燈具實(shi)行(xing)(xing)(xing)修復，進一步提(ti)升消(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)運行(xing)(xing)(xing)可靠性。
4。中(zhong)央空調設備的(de)維修保養，對(dui)天面冷(leng)卻塔和冷(leng)凍水(shui)管(guan)(guan)道每(mei)月實行(xing)清洗。每(mei)月對(dui)一～三(san)商(shang)鋪180臺盤(pan)管(guan)(guan)風(feng)機(ji)普查并對(dui)其中(zhong)12臺存(cun)有不同問題的(de)盤(pan)管(guan)(guan)風(feng)管(guan)(guan)實行(xing)了維修，6月份機(ji)房和天面冷(leng)卻水(shui)管(guan)(guan)實行(xing)除銹(xiu)和油漆(qi)，提升了設備安全運轉(zhuan)性能，保證夏(xia)季制冷(leng)的(de)正常供(gong)應(ying)。
5。發電(dian)機每月實(shi)行(xing)(xing)一次(ci)保(bao)養，保(bao)養時例行(xing)(xing)開機運行(xing)(xing)15分(fen)鐘，確保(bao)停電(dian)時能快(kuai)速實(shi)行(xing)(xing)發電(dian)。
6。生活水泵房每日巡查2次，保(bao)證設備的安全運行，為業主創造(zao)一個良好的居住(zhu)環(huan)境。
7。弱電設備保養工(gong)作(zuo)，對樓內弱電管井實(shi)行了全面清潔、整理工(gong)作(zuo)，配合(he)電信、移動、聯通(tong)等公司實(shi)行設備的(de)安裝維修和保養工(gong)作(zuo)
8。易出問(wen)(wen)題節點匯(hui)總(zong)。因(yin)(yin)為設(she)施設(she)備(bei)絕絕大(da)部(bu)分的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)都是因(yin)(yin)為個別(bie)重要部(bu)件損壞造(zao)(zao)成，如供水系統(tong)的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)大(da)多是因(yin)(yin)為止回閥(fa)和(he)電(dian)磁閥(fa)、液(ye)位計造(zao)(zao)成，燒電(dian)機多為交流接(jie)觸器的(de)觸點拉(la)毛受損造(zao)(zao)成，電(dian)梯的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)多為光膜、門機、平(ping)層器、控制柜的(de)各(ge)種接(jie)觸器造(zao)(zao)成。要求各(ge)維修(xiu)部(bu)逐步建立設(she)備(bei)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)臺帳，實行易出問(wen)(wen)題節點匯(hui)總(zong)，做到心(xin)中有數，增強(qiang)此部(bu)位保養(yang)工作，提升設(she)施設(she)備(bei)安全(quan)保障(zhang)(zhang)。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們(men)對園(yuan)區(qu)內的公(gong)共電氣設備(bei)、設施實行摸底(di)排查，找出(chu)節能降耗的方法，對需要且能夠改(gai)進的設備(bei)、設施作出(chu)節電改(gai)造(zao)方案(an)或建(jian)議，逐(zhu)步(bu)實行改(gai)造(zao)：
1、將車庫照(zhao)明(ming)(ming)、樓內通道(dao)照(zhao)明(ming)(ming)、大廳照(zhao)明(ming)(ming)、電梯廳照(zhao)明(ming)(ming)及步梯間照(zhao)明(ming)(ming)等分出白天(tian)和(he)夜間照(zhao)明(ming)(ming)；在保(bao)證整體(ti)照(zhao)明(ming)(ming)需求和(he)造型完(wan)整有序(xu)的前提(ti)下，盡量減少燈(deng)具使用數量，如將連排燈(deng)照(zhao)明(ming)(ming)改為隔(ge)燈(deng)照(zhao)明(ming)(ming)方(fang)式(shi)等。
2、對大(da)功(gong)率(lv)機電(dian)設(she)備增(zeng)強(qiang)巡查，確(que)保電(dian)機處于良(liang)好的(de)運(yun)行(xing)狀態，提升(sheng)效率(lv)。增(zeng)大(da)控制設(she)備的(de)維護，減少大(da)功(gong)率(lv)設(she)備的(de)超停(ting)次數(shu)，降(jiang)低(di)功(gong)耗。
3、做(zuo)好修舊利廢(fei)工作，對更換出的文件(jian)、燈具、鎮流器等(deng)實行(xing)維修，通過更換零件(jian)或(huo)重新拼裝等(deng)方式修理舊件(jian)，減(jian)少新件(jian)的使用。
4、全年能源消耗：電(dian)：668805度，水：3744方
五、技能培訓
工(gong)程部是一個后勤(qin)保(bao)障部門(men)，也(ye)是一個專(zhuan)業技(ji)術很強的部門(men)，同時這(zhe)也(ye)正(zheng)是我自己的專(zhuan)業，對工(gong)程部員工(gong)實行(xing)(xing)了(le)智(zhi)能化系(xi)統、強電系(xi)統、中(zhong)央空調系(xi)統、發電設(she)備(bei)操(cao)作、電梯應(ying)急(ji)處理(li)等(deng)相關(guan)專(zhuan)業的培訓(xun)，使各員工(gong)都熟練掌握了(le)物業設(she)備(bei)設(she)施的應(ying)急(ji)處理(li)及操(cao)作流程，保(bao)證設(she)備(bei)設(she)施安全(quan)運行(xing)(xing)。
六、當前存有的問題
1。專業技術水平還比較(jiao)欠缺
2。工作流程中，規范操(cao)作的統一性不強，對外(wai)圍單位監督檢(jian)查工作做得不夠細致
3。倉庫材料擺(bai)放(fang)不夠規范(fan)，東西擺(bai)放(fang)比較亂，沒有貼明顯標簽
4。個別(bie)工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率(lv)和維修質(zhi)量有待提升
5。和各部門(men)工(gong)作銜(xian)接(jie)還不(bu)是(shi)很完美
七、20xx年工作計劃
1。針對去年(nian)存有(you)的問題(ti)實行(xing)整改
2。按照月、季、年度保(bao)養計劃對設(she)備設(she)施實行(xing)保(bao)養
3。跟進各維(wei)保單位(wei)的維(wei)護保養工作，并對維(wei)程(cheng)，結(jie)果實行監督檢(jian)查
4。隨時(shi)做好防汛、防火等措施，完善(shan)設備(bei)設施及各項應急預(yu)案，做好檢查及檢修工(gong)作，確(que)認設備(bei)設施及人員安全
5。隨時處理各項報修(xiu)工作
6。完成領導下(xia)達(da)的臨時性(xing)工作
7。適時實行崗位培(pei)訓、技術培(pei)訓、員工(gong)考核，努力提(ti)升員工(gong)素質
物業工程主管年工作總結7
我從(cong)(cong)XX年x月(yue)x日xx物(wu)業(ye)正式成(cheng)立后，接(jie)管xx物(wu)業(ye)客(ke)服(fu)部客(ke)服(fu)經理(li)工(gong)作，負責(ze)客(ke)服(fu)組、清潔組、維修組的(de)(de)管理(li)工(gong)作。歷(li)時x個(ge)月(yue)，從(cong)(cong)摸索到(dao)熟悉，邊做邊學，在我前(qian)進的(de)(de)每一步(bu)中，都(dou)得(de)到(dao)了(le)(le)公(gong)司領導(dao)和同事的(de)(de)熱情相助，得(de)到(dao)了(le)(le)大(da)多數住(zhu)戶的(de)(de)支持與認可。在這x個(ge)月(yue)來，我們面對了(le)(le)很多壓力，克(ke)服(fu)了(le)(le)很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的(de)(de)隊伍，有一群熱情、愿奉獻的(de)(de)物(wu)業(ye)管理(li)人。我們扎實工(gong)作，勤(qin)奮敬業(ye)，協調各方，周到(dao)服(fu)務，完成(cheng)了(le)(le)各級(ji)領導(dao)交辦的(de)(de)工(gong)作任務。具體情況如(ru)下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗(gang)；
2、對住(zhu)戶(hu)(hu)、客戶(hu)(hu)服務(wu)按中心要求規(gui)程(cheng)操作，貫(guan)徹禮貌待(dai)人、化解(jie)矛盾、微笑服務(wu)，適時贊美(mei)等工(gong)作規(gui)程(cheng)；
3、員工按時上下班，打(da)考勤，請假需經(jing)班組(zu)及(ji)主管(guan)批準；
4、員(yuan)工(gong)分工(gong)明確(que)，工(gong)作(zuo)內容落(luo)實(shi)到人，熟知崗位職責(ze)、工(gong)作(zuo)標準、工(gong)作(zuo)規程(cheng)。
二、規范服務
1、認真書寫各項(xiang)工(gong)作日志(zhi)，文件、記錄(lu)清楚；
2、建立了清(qing)潔、維修日(ri)巡(xun)檢表，落(luo)實(shi)交班(ban)工作記錄本(ben)；
3、客服組每(mei)周二下午(wu)召開一次周例(li)會，在員工(gong)(gong)匯(hui)報工(gong)(gong)作(zuo)的基礎上(shang)，小結(jie)、點(dian)評(ping)、總結(jie)前一階段(duan)完成的工(gong)(gong)作(zuo)任務，同時布置新的工(gong)(gong)作(zuo)任務，宣傳中心例(li)會規定，提出明(ming)確要求，及時上(shang)報主管，請示(shi)工(gong)(gong)作(zuo)；
4、每月(yue)對(dui)住(zhu)戶(hu)來電來訪進行月(yue)統計。接待來電來訪共(gong)計2385件(jian)(jian)，其(qi)中住(zhu)戶(hu)咨詢x件(jian)(jian)，意見建議x件(jian)(jian)，住(zhu)戶(hu)投訴x件(jian)(jian)，公(gong)共(gong)維修x件(jian)(jian)，居家(jia)維修x件(jian)(jian)，其(qi)它服務x件(jian)(jian)，表揚x件(jian)(jian)；
5、辦理小區id門禁卡(ka)x張(zhang)，車(che)卡(ka)x張(zhang)，非(fei)機動車(che)x張(zhang)；
6、建立(li)完(wan)善(shan)的(de)檔(dang)案管理(li)制度，對(dui)收集各類資料(liao)等文件分類歸檔(dang)完(wan)整，有檢(jian)索目錄，共(gong)計x盒(he)。同時，初(chu)步實施了電子(zi)化管理(li)，各種公(gong)告(gao)、通知、報(bao)告(gao)、物業(ye)費(fei)、業(ye)主(zhu)信息資料(liao)，并同步建立(li)電子(zi)檔(dang)案，可(ke)隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居(ju)家報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和(he)公共(gong)區(qu)(qu)域的(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)問題，半年居(ju)家維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)(wu)量(liang)高達x件，公共(gong)區(qu)(qu)域x件，小區(qu)(qu)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)量(liang)大(da)，技術人(ren)員(yuan)少，要(yao)求維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)技術全(quan)面，并且還(huan)要(yao)帶夜(ye)(ye)班(ban)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作和(he)北苑(yuan)日夜(ye)(ye)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任務(wu)(wu)。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作人(ren)員(yuan)總(zong)是默默地(di)(di)工(gong)作，從(cong)無(wu)(wu)怨言(yan)，從(cong)不計較個人(ren)得失。我(wo)(wo)們的(de)xx師(shi)傅總(zong)是一(yi)(yi)(yi)手肩(jian)扛梯子，一(yi)(yi)(yi)手騎自(zi)行車，從(cong)這家到那一(yi)(yi)(yi)戶，從(cong)來都(dou)是熱(re)情微笑(xiao)，仔細(xi)講(jiang)解和(he)宣傳維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)知(zhi)識。汪學林(lin)師(shi)傅一(yi)(yi)(yi)次又一(yi)(yi)(yi)次“違(wei)規(gui)”配合業(ye)(ye)主買材(cai)料(liao)（我(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)般(ban)要(yao)求業(ye)(ye)主自(zi)行準(zhun)備材(cai)料(liao)），騎電瓶車到建材(cai)市場尋找匹配的(de)材(cai)料(liao)，從(cong)來沒有申(shen)請過一(yi)(yi)(yi)次路(lu)費和(he)人(ren)工(gong)費，在(zai)繁(fan)忙(mang)的(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作中，分擔著(zhu)一(yi)(yi)(yi)部分xx維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作，每(mei)次都(dou)是風風火(huo)火(huo)兩邊跑(pao)。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)師(shi)傅忙(mang)碌的(de)身影(ying)，無(wu)(wu)數次地(di)(di)感動了我(wo)(wo)，各種重大(da)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、夜(ye)(ye)晚維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)都(dou)是隨叫隨到，謝謝他們在(zai)自(zi)己的(de)崗位上(shang)無(wu)(wu)怨無(wu)(wu)悔地(di)(di)奉(feng)獻，真誠而執著(zhu)地(di)(di)付出勤勞的(de)汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在(zai)裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)房屋，我們(men)嚴格按(an)房屋裝(zhuang)修(xiu)規(gui)定，督促(cu)戶主按(an)規(gui)定進(jin)行裝(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)修(xiu)申請、裝(zhuang)修(xiu)人(ren)員實(shi)施ab卡的(de)(de)管理，杜絕違章情況的(de)(de)發生。
2、對(dui)小(xiao)區(qu)已裝修(xiu)業主發生房屋滲漏等(deng)情況，管理(li)處采(cai)取幾種方(fang)式幫助住戶排憂解難，一方(fang)面(mian)打報(bao)告由學校集中處理(li)，一方(fang)面(mian)報(bao)學校修(xiu)建中心，一方(fang)面(mian)積(ji)極聯系施工單位。針(zhen)對(dui)住戶反映的問題，落(luo)實維修(xiu)。
五、日常設施養護
建立維修巡查(cha)制度，對(dui)公(gong)(gong)共區域(yu)日常設施、設備進行(xing)保養維護，及(ji)時通知電(dian)梯、門禁公(gong)(gong)司(si)技術人員(yuan)維保、維修。對(dui)小(xiao)區路燈督促(cu)全面檢修，供水供電(dian)系統及(ji)時查(cha)驗、修繕(shan)，排除安全隱患，對(dui)小(xiao)區公(gong)(gong)共區域(yu)便民晾曬等問題及(ji)時打(da)報(bao)告學校(xiao)籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jian)督(du)指導(dao)小區保潔工(gong)作、制定(ding)標準(zhun)操作監(jian)督(du)流程，落實分區負責制度，定(ding)人(ren)、定(ding)崗、定(ding)工(gong)作內容，每周定(ding)期(qi)檢查制度，有效(xiao)地調動其積極性，促進內部和(he)諧競爭(zheng)，提(ti)升(sheng)小區環境質量。
七、綠化工作
生(sheng)活垃(la)(la)圾(ji)日產日清(qing)，裝修(xiu)垃(la)(la)圾(ji)每周一次落實清(qing)理。園(yuan)林(lin)綠化(hua)工人堅持每月對小(xiao)區樹木(mu)進行修(xiu)剪、補(bu)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前(qian)樹木(mu)長勢良好，保證(zheng)小(xiao)區內的綠化(hua)養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根(gen)據財(cai)務的(de)分(fen)類規則，對于每(mei)一筆進出(chu)帳，分(fen)門別(bie)類記錄在冊。同(tong)時(shi)認真核(he)實收據、錢(qian)、票(piao)記錄，做(zuo)好票(piao)據管理，及時(shi)上(shang)交，領(ling)用(yong)。短短x個月以來，領(ling)用(yong)收據x本(ben)，已上(shang)交x本(ben)，正使用(yong)x本(ben)，備用(yong)x本(ben)。上(shang)交現金共計(ji)：xx元(yuan)，其(qi)中辦證制(zhi)卡為xx元(yuan)，維修費xx元(yuan)，自繳(jiao)物(wu)(wu)業(ye)費xx元(yuan)，管理費xx元(yuan)，垃(la)圾清運(yun)費xx元(yuan)。在工資中造表扣款x月物(wu)(wu)業(ye)費合計(ji)：xx元(yuan)。到(dao)目前(qian)為止(zhi)，無一例漏報(bao)、錯(cuo)報(bao)、錯(cuo)錢(qian)的(de)現象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuan)結合作(zuo)，共同進步，開展批評(ping)與自我(wo)批評(ping)，打(da)造和(he)諧(xie)、文明、團(tuan)結創新的團(tuan)隊，提升物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務品質，宣傳物(wu)(wu)業(ye)的工(gong)作(zuo)及(ji)中心的服(fu)務理(li)念，保(bao)證(zheng)暢(chang)通的溝通渠道，堅持正(zheng)確的服(fu)務理(li)念（有理(li)也是無理(li)），及(ji)時向業(ye)主(zhu)提供安(an)全知識(shi)，健康(kang)常識(shi)，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(ye)主(zhu)對物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的.理(li)解和(he)支(zhi)持。
每月x次的(de)定(ding)期(qi)天(tian)然氣充(chong)值服(fu)務，半年共為(wei)xx戶業主(zhu)提供(gong)服(fu)務，期(qi)間(jian)無一例錢、卡、票(piao)失誤現象，在(zai)住(zhu)(zhu)戶間(jian)建立(li)了良好的(de)口碑(bei)。多次為(wei)住(zhu)(zhu)戶撿到錢包、衣物(wu)、自(zi)行(xing)車(che)、電瓶車(che)等(deng)(deng)拾金不(bu)昧(mei)的(de)行(xing)為(wei)，也因此受(shou)到住(zhu)(zhu)戶的(de)表(biao)揚，幫業主(zhu)聯絡(luo)(luo)鐘點工等(deng)(deng)家政服(fu)務，向外聯絡(luo)(luo)家電、開鎖(suo)等(deng)(deng)有償服(fu)務。為(wei)業主(zhu)提供(gong)一個彈琴吟(yin)唱(chang)的(de)娛樂環(huan)境(jing)，拉近與住(zhu)(zhu)戶之間(jian)的(de)關系。西苑物(wu)業積(ji)極響應、參與集團的(de)文(wen)化生活(huo)，組織舞蹈、唱(chang)歌(ge)等(deng)(deng)娛樂活(huo)動(dong)，目前正在(zai)積(ji)極籌(chou)備(bei)“XX年新春(chun)歌(ge)舞會(hui)”活(huo)動(dong)。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個(ge)(ge)月的(de)(de)工作，熟悉了(le)基層管(guan)(guan)理(li)工作流程，基本(ben)能夠將所學(xue)知識與實(shi)踐相結合，形(xing)成(cheng)了(le)自己的(de)(de)工作方式，也對(dui)中心(xin)理(li)念有了(le)更深刻的(de)(de)認識。我在工作中越來(lai)(lai)越感受到以誠待人(ren)，以誠處事(shi)，從短期看也許會給自己帶來(lai)(lai)一些困擾，但從長(chang)遠來(lai)(lai)看，其效果顯而易(yi)見。無論(lun)是對(dui)物業(ye)領導、對(dui)同事(shi)還是對(dui)住(zhu)戶，誠實(shi)本(ben)身就是最大的(de)(de)尊重，以誠待人(ren)，才能得到真正的(de)(de)理(li)解(jie)與支持。“勞(lao)酬君子，天道酬勤(qin)”。我們(men)的(de)(de)業(ye)主群(qun)體屬于高(gao)素(su)質、高(gao)素(su)養的(de)(de)知識群(qun)體，隨著他(ta)們(men)對(dui)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)工作的(de)(de)了(le)解(jie)程度加(jia)深和關注(zhu)度的(de)(de)提高(gao)，必然(ran)要(yao)求提高(gao)管(guan)(guan)理(li)上的(de)(de)透明度，使(shi)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)行為更加(jia)規范。因此，誠信(xin)決(jue)不僅僅是個(ge)(ge)口號(hao)，而是我們(men)發(fa)展和生存的(de)(de)前提。
這x個月(yue)的(de)(de)工作(zuo)，也暴露了自身存在(zai)的(de)(de)問(wen)題和(he)缺陷，如在(zai)設備(bei)管理(li)上比較薄(bo)弱，與(yu)上層溝通上欠缺力度，有待在(zai)今后(hou)工作(zuo)中予以改進(jin)和(he)學習。同時，希望(wang)能(neng)有機會(hui)到比較成熟的(de)(de)社(she)區學習，掌握更多(duo)的(de)(de)技能(neng)，提高自身的(de)(de)專業水平，多(duo)與(yu)同行(xing)進(jin)行(xing)橫向聯(lian)系。
新的(de)(de)一年，即將來到(dao)，決心在崗位上，投入更多(duo)的(de)(de)時間，更大的(de)(de)熱情(qing)，完成上級布置的(de)(de)各項工(gong)作，不辜負上級領導的(de)(de)期望。希望我們的(de)(de)團隊每一個人珍惜在一起(qi)的(de)(de)和諧(xie)氣氛，創造更多(duo)的(de)(de)驚喜(xi)和超越，更好的(de)(de)發揮團隊精神，以(yi)“住戶無抱怨、服務(wu)無缺憾、管理無盲點、工(gong)程無隱患”為工(gong)作目標，讓(rang)我們xx物業隨著新年悄(qiao)然而至(zhi)的(de)(de)腳步，而潛入我們廣大住戶的(de)(de)內心而努力(li)、奮斗！“xx物業，加油！”
物業工程主管年工作總結8
年(nian)終到(dao)了(le)(le)，我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作在此刻也(ye)已接近落幕了(le)(le)。回首這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)日子，我(wo)(wo)有(you)(you)(you)很多的(de)(de)(de)感(gan)慨。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)我(wo)(wo)剛剛升為(wei)物業經(jing)理，自(zi)(zi)己七八年(nian)的(de)(de)(de)沉淀也(ye)有(you)(you)(you)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)成(cheng)(cheng)績(ji)，這(zhe)讓我(wo)(wo)感(gan)到(dao)非常的(de)(de)(de)欣慰，同時也(ye)大(da)大(da)的(de)(de)(de)刺激(ji)了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)上進心(xin)。這(zhe)種成(cheng)(cheng)就感(gan)讓我(wo)(wo)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)過分的(de)(de)(de)迷戀了(le)(le)，剛剛做物業的(de)(de)(de)經(jing)理，一(yi)(yi)(yi)開(kai)始(shi)我(wo)(wo)還是有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)“害怕”，害怕事情(qing)沒有(you)(you)(you)做好，給(gei)其他的(de)(de)(de)同事，給(gei)公司都(dou)帶來麻煩。但隨著(zhu)時間(jian)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)前進，我(wo)(wo)也(ye)逐漸掌握了(le)(le)這(zhe)份工(gong)作，我(wo)(wo)自(zi)(zi)己也(ye)變得(de)更加(jia)自(zi)(zi)信了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)。所(suo)以我(wo)(wo)想借著(zhu)這(zhe)個(ge)機會好好總結一(yi)(yi)(yi)番(fan)，為(wei)接下(xia)來的(de)(de)(de)路打下(xia)堅實的(de)(de)(de)基礎。
一、保持學習，繼續前進
我(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)崗位充滿了(le)各種信任、各種期(qi)盼。我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠提升到(dao)經理這個(ge)(ge)位置(zhi)上，一(yi)(yi)是憑借著(zhu)我(wo)(wo)(wo)七八年在(zai)(zai)底層(ceng)一(yi)(yi)步(bu)步(bu)的(de)(de)積累和(he)沉淀，其(qi)次也是公司領(ling)導對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人的(de)(de)一(yi)(yi)種信任和(he)期(qi)望，雖然已經是我(wo)(wo)(wo)們(men)物業(ye)的(de)(de)經理了(le)，但是我(wo)(wo)(wo)也知道想要做(zuo)(zuo)好這個(ge)(ge)工作也是非(fei)常不簡(jian)單的(de)(de)，因(yin)為這份工作我(wo)(wo)(wo)是第一(yi)(yi)次做(zuo)(zuo)，其(qi)次感剛剛提升上來，難免有(you)些事(shi)情還是需要去(qu)學習的(de)(de)。所以(yi)無論(lun)如何，學習現(xian)在(zai)(zai)都是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)第一(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)，作為一(yi)(yi)名領(ling)導，更應該嚴格的(de)(de)要求(qiu)自(zi)己，只有(you)自(zi)己做(zuo)(zuo)出了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)模(mo)范，我(wo)(wo)(wo)想我(wo)(wo)(wo)們(men)才(cai)有(you)可能(neng)做(zuo)(zuo)出一(yi)(yi)些成(cheng)績(ji)來，同(tong)(tong)事(shi)們(men)也才(cai)會(hui)跟著(zhu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)腳步(bu)一(yi)(yi)路往前。所以(yi)接下來的(de)(de)日子里(li)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)漸漸的(de)(de)往那個(ge)(ge)方向(xiang)發展，盡量不辜負(fu)領(ling)導們(men)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)`期(qi)望，同(tong)(tong)事(shi)們(men)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信任和(he)配合。
二、調整心態，提高管理
其(qi)(qi)實對于很多(duo)人來說(shuo)，剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)升(sheng)職的(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)段時間(jian)里是(shi)一(yi)個非常(chang)有(you)挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)階段，首先我們在自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)心態(tai)上要(yao)建立一(yi)個安全區(qu)，不(bu)要(yao)讓(rang)自(zi)(zi)己越線，去做一(yi)些自(zi)(zi)己都不(bu)能把控的(de)(de)(de)(de)事情。其(qi)(qi)次就(jiu)是(shi)我應(ying)該繼續學習管(guan)理(li)，作為同事們的(de)(de)(de)(de)領導人，我必須在管(guan)理(li)上下(xia)功夫，所以這一(yi)年我也逐漸(jian)的(de)(de)(de)(de)在學習管(guan)理(li)，在一(yi)個全新的(de)(de)(de)(de)領域，也許會經(jing)歷一(yi)些挫折，但(dan)是(shi)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)也就(jiu)是(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，只有(you)把心態(tai)放正了，才有(you)可能走(zou)好接下(xia)的(de)(de)(de)(de)路程。
三、找出不足，不斷改良
在這(zhe)個位(wei)置(zhi)上，我自己個人(ren)是(shi)(shi)(shi)成長了很多的(de)，也是(shi)(shi)(shi)認識到了這(zhe)份(fen)(fen)工作很多的(de)不同，這(zhe)個職位(wei)給予(yu)我的(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)份(fen)(fen)責任，更是(shi)(shi)(shi)一(yi)份(fen)(fen)能(neng)夠讓自己不斷(duan)突破和努力的(de)動力。雖然自己這(zhe)一(yi)年有(you)(you)過一(yi)些(xie)小錯誤(wu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)總體而言還是(shi)(shi)(shi)非(fei)常良(liang)好的(de)。這(zhe)些(xie)小錯誤(wu)也是(shi)(shi)(shi)平常沒有(you)(you)注意到粗(cu)心犯下的(de)。所以只有(you)(you)不斷(duan)改正自己，才有(you)(you)可能(neng)創造一(yi)個更加豐富的(de)明天。
物業工程主管年工作總結9
自20xx年進入xxx物(wu)業(ye)公(gong)司工(gong)作(zuo)以(yi)來，我們一(yi)直(zhi)都是認真工(gong)作(zuo)，努力學習，積(ji)極思考。伴隨著xx物(wu)業(ye)公(gong)司管理(li)團隊(dui)的不斷(duan)壯大(da)，做為我們個人也在不斷(duan)成(cheng)(cheng)長和升級。我所主管的工(gong)程部(bu)(bu)作(zuo)為公(gong)司的xx部(bu)(bu)門非常重要，前期(qi)物(wu)業(ye)介(jie)入的每(mei)一(yi)個細節，每(mei)一(yi)項系統工(gong)程都決定著小區建成(cheng)(cheng)后的運(yun)行(xing)成(cheng)(cheng)本。所以(yi)，我們在實(shi)際工(gong)作(zuo)中，時(shi)時(shi)以(yi)物(wu)業(ye)公(gong)司的利益出發(fa)，從源頭把握好成(cheng)(cheng)本關。
此(ci)外(wai)，火車跑的(de)(de)(de)快(kuai)還靠車頭帶(dai)，由于(yu)剛來(lai)xxx，無論從工作(zuo)能力，還是從思(si)想上都(dou)存在(zai)許多的(de)(de)(de)不足。在(zai)這些方(fang)面我(wo)(wo)們都(dou)得(de)到了公司領(ling)導正確引導和幫助(zhu)，在(zai)公司的(de)(de)(de)關懷下(xia)(xia)，多次外(wai)出進行專(zhuan)業知識的(de)(de)(de)培訓(《物(wu)業管理》與《xx管理》)，多次到其他小區參觀學習(xi)，使我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工作(zuo)能力提高(gao)很快(kuai)，。從而，對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)發展打下(xia)(xia)了良好的(de)(de)(de)基(ji)礎。在(zai)這一年(nian)的(de)(de)(de)時間里(li)，工程部主要工作(zuo)表現在(zai)以下(xia)(xia)幾(ji)個方(fang)面：
一、參與公司規章制度的制定與修改
《xxx物(wu)業(ye)公司(si)工程部表單、流程圖(tu)》、《xxx物(wu)業(ye)公司(si)工程部崗位職(zhi)責》、《xxx物(wu)業(ye)公司(si)工程部管理(li)方案》等，對公司(si)其它規章制度(《業(ye)主手冊》、《裝飾(shi)裝修(xiu)管理(li)服務協議》、《業(ye)主入住(zhu)房屋(wu)驗收(shou)交(jiao)接(jie)單》、《裝修(xiu)須知》等)提出合理(li)化建議。
二、物業公司辦公室的裝修
協助圖紙設(she)計、材料采(cai)購、設(she)施(shi)跟進(水電、有線、煤(mei)氣)、設(she)備維護(空調)等。辦公(gong)(gong)室由xxx裝(zhuang)飾公(gong)(gong)司施(shi)工，在x月份的時候搬進新居(ju)辦公(gong)(gong)，使物業公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)走向正規化。
三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收
業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)室(shi)內(nei)(nei)裝(zhuang)修(xiu)圖紙(zhi)會審(shen)包含(han)墻(qiang)體拆(chai)除、水(shui)管移位、地面(mian)(mian)鋪貼材料、給水(shui)管試壓與衛生間(jian)閉(bi)水(shui)試驗(yan)、挑窗滲水(shui)、工程(cheng)遺留(liu)問題等;給施工單位或業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)頒(ban)發施工許(xu)可證、室(shi)內(nei)(nei)裝(zhuang)修(xiu)注意事(shi)項、水(shui)管走向平面(mian)(mian)示意圖等。監督(du)檢查重點在于外(wai)墻(qiang)違(wei)章打孔、違(wei)規(gui)拆(chai)墻(qiang)、衛生間(jian)防水(shui)層破壞、屋面(mian)(mian)躍(yue)層違(wei)章作(zuo)業(ye)(天溝另(ling)作(zuo)它用(yong)、土坯過(guo)高(gao)、栽樹過(guo)大過(guo)高(gao)、違(wei)規(gui)設立景點等)、外(wai)墻(qiang)設立雨篷、晾衣(yi)架、花盆(pen)臺等。耐心的(de)向業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)解(jie)釋室(shi)內(nei)(nei)裝(zhuang)修(xiu)應注意的(de).事(shi)項，對那些(xie)違(wei)反裝(zhuang)修(xiu)管理協議的(de)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)和(he)裝(zhuang)修(xiu)公司，發現一(yi)處，整改一(yi)處，情(qing)節特(te)別嚴重的(de)扣除違(wei)約金(xx家左右)。
四、業主室內工程建設遺留問題處理
工(gong)(gong)(gong)程建設遺(yi)留問題包含挑(tiao)窗滲(shen)(shen)水(shui)、外墻(qiang)開裂滲(shen)(shen)水(shui)、躍層滲(shen)(shen)水(shui)、玻(bo)璃(li)破損、防盜(dao)門問題、室內水(shui)管破損漏(lou)水(shui)、墻(qiang)面頂面高低不平、衛生間滲(shen)(shen)水(shui)等。對業主提出的(de)問題一一落實到(dao)位，特(te)別(bie)辣手的(de)問題報(bao)xx公司(si)批(pi)準(zhun)后由(you)業主自(zi)行解(jie)決(jue)或物業公司(si)派人處(chu)理(費用由(you)房(fang)產公司(si)支付)。但也有不盡人意的(de)地方，需要我(wo)在以后的(de)工(gong)(gong)(gong)作中出處(chu)理。特(te)別(bie)是雙方交叉(cha)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)的(de)地方(如挑(tiao)窗滲(shen)(shen)水(shui)、躍層室內墻(qiang)邊(bian)滲(shen)(shen)水(shui))，老(lao)是得不到(dao)解(jie)決(jue)，還有部分施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)單位不及時維修，讓我(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)作很被動。
五、及時解決業主合理的要求
水(shui)(shui)(shui)壓過低、室內(nei)開關跳閘、排水(shui)(shui)(shui)不暢通、聯(lian)系有(you)(you)線(xian)電(dian)視電(dian)話煤(mei)氣施(shi)工(gong)人(ren)員、樓(lou)上(shang)樓(lou)下裝(zhuang)修相互影響(樓(lou)上(shang)滲(shen)水(shui)(shui)(shui)漏水(shui)(shui)(shui)、樓(lou)下打壞上(shang)面水(shui)(shui)(shui)管線(xian)管、鉆(zhan)孔相互打穿等(deng)(deng))、業(ye)主(zhu)合理(li)的賠償(工(gong)程遺(yi)留問(wen)題(ti)、水(shui)(shui)(shui)管跑水(shui)(shui)(shui)等(deng)(deng))。做(zuo)到事(shi)(shi)事(shi)(shi)心中(zhong)有(you)(you)數，及時解決(jue)業(ye)主(zhu)的心中(zhong)疑惑，為(wei)業(ye)主(zhu)提供優質的服務。在(zai)工(gong)程遺(yi)留問(wen)題(ti)上(shang)，我們既要(yao)維護(hu)業(ye)主(zhu)的合理(li)要(yao)求，也要(yao)了解開發商的難(nan)處(chu)，協調事(shi)(shi)情還要(yao)多(duo)鉆(zhan)研、多(duo)咨詢，多(duo)方(fang)配合才(cai)會(hui)做(zuo)得游刃有(you)(you)余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯(ti)基本正(zheng)(zheng)常(chang)運(yun)(yun)行(xing)，xx公(gong)司(si)進行(xing)二次維保(bao)，有針對性的維修多次，年底要進行(xing)x次大檢修確保(bao)x節電梯(ti)的安全運(yun)(yun)行(xing)。、生(sheng)活水(shui)泵(beng)運(yun)(yun)行(xing)正(zheng)(zheng)常(chang)，問題較少，泵(beng)房配套設(she)施還須(xu)完善。臨時(shi)用(yong)電現已(yi)不能滿足(zu)小區正(zheng)(zheng)常(chang)運(yun)(yun)行(xing)，我們(men)加(jia)班加(jia)點值守，確保(bao)小區業(ye)主能正(zheng)(zheng)常(chang)使用(yong)，年底保(bao)證業(ye)主正(zheng)(zheng)常(chang)供電。雖然十月份已(yi)通自來水(shui)，但是高(gao)層(ceng)x樓、商場多層(ceng)x、x樓以及會所多層(ceng)x樓反映(ying)水(shui)壓(ya)過小，我們(men)報房產公(gong)司(si)批準(zhun)后準(zhun)備年前(qian)確保(bao)業(ye)主用(yong)水(shui)正(zheng)(zheng)常(chang)。
七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進
電(dian)梯(ti)資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、生(sheng)(sheng)活水(shui)(shui)泵資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、消(xiao)防(fang)聯動(dong)系統資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、小(xiao)區戶型圖紙、業(ye)主裝(zhuang)修驗收資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、防(fang)水(shui)(shui)層破壞申(shen)請資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、防(fang)盜窗安裝(zhuang)申(shen)請資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、安全欄桿(gan)改動(dong)承(cheng)諾(nuo)書、屋面躍(yue)層改動(dong)承(cheng)諾(nuo)書、業(ye)主裝(zhuang)修進度(du)表等。由(you)于(yu)房(fang)產(chan)公(gong)司配(pei)(pei)套(tao)設(she)(she)施(shi)安裝(zhuang)后(hou)置原因(yin)，配(pei)(pei)電(dian)資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)與建(jian)(jian)筑(zhu)資(zi)(zi)(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)暫未收集齊，不過在(zai)來年的(de)工作(zuo)中，我們(men)會(hui)整理收集到位(wei)的(de)。小(xiao)區的(de)生(sheng)(sheng)活水(shui)(shui)泵、集水(shui)(shui)井潛污(wu)泵、電(dian)梯(ti)、自飲水(shui)(shui)設(she)(she)備(bei)、排(pai)煙風(feng)機、消(xiao)防(fang)控制(zhi)室聯動(dong)主機、消(xiao)防(fang)水(shui)(shui)泵、配(pei)(pei)電(dian)設(she)(she)備(bei)(變壓器、高低壓配(pei)(pei)電(dian)屏、控制(zhi)屏)、排(pai)水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(化(hua)糞池、排(pai)水(shui)(shui)、污(wu)井、管道)、給水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(自來水(shui)(shui)管網、閥門(men)、減壓閥、水(shui)(shui)箱(xiang)、管道)等已基(ji)本到位(wei)，由(you)于(yu)綠化(hua)、電(dian)力、消(xiao)防(fang)配(pei)(pei)套(tao)在(zai)施(shi)工，就會(hui)對已有的(de)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)運行產(chan)生(sheng)(sheng)影(ying)響，我們(men)會(hui)對正在(zai)施(shi)工的(de)項目提供合(he)理化(hua)的(de)建(jian)(jian)議(yi)，協助開發(fa)商完成配(pei)(pei)套(tao)設(she)(she)施(shi)的(de)安裝(zhuang)、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆(zhan)、手(shou)電鉆(zhan)、手(shou)磨(mo)機、疏(shu)通機、鋁合(he)金梯(ti)、皮(pi)工(gong)(gong)具(ju)袋、熱(re)熔(rong)機、鋼絲鉗(qian)(qian)、尖嘴鉗(qian)(qian)、起(qi)子(zi)(zi)、卷(juan)尺、電筆、管子(zi)(zi)鉗(qian)(qian)、扳手(shou)、鉆(zhan)子(zi)(zi)、錘子(zi)(zi)、電工(gong)(gong)刀(dao)與美工(gong)(gong)刀(dao)、燈泡、雨具(ju)、潤滑油等。小工(gong)(gong)具(ju)已發(fa)放到人，個(ge)人領用工(gong)(gong)具(ju)品種根據工(gong)(gong)種發(fa)放，工(gong)(gong)具(ju)由個(ge)人負責(ze)使用、保管，共用工(gong)(gong)具(ju)存放在值(zhi)班室，由專人負責(ze)保管。由于(yu)人為(wei)因素所(suo)造成的工(gong)(gong)具(ju)發(fa)生(sheng)丟失、損毀由責(ze)任人按工(gong)(gong)具(ju)價(jia)值(zhi)賠償。
九、配合開發商的工作
上(shang)(shang)半(ban)年解決業(ye)主裝修臨(lin)時用水(shui)(shui)(shui)用電(dian)(dian)，為(wei)xx提供裝修水(shui)(shui)(shui)電(dian)(dian)管理，地下(xia)室臨(lin)時排水(shui)(shui)(shui)管理，為(wei)各施工(gong)隊(建筑單位、消(xiao)防、暖通(tong)、裝飾(shi)裝修、移動、電(dian)(dian)力、自來水(shui)(shui)(shui)、電(dian)(dian)信、有線電(dian)(dian)視、煤氣(qi)、直(zhi)飲水(shui)(shui)(shui)、電(dian)(dian)梯(ti)等(deng))提供施工(gong)水(shui)(shui)(shui)電(dian)(dian)，得(de)到xx公司的一致好(hao)評。特別(bie)在臨(lin)時水(shui)(shui)(shui)電(dian)(dian)上(shang)(shang)面，我們工(gong)程部人員(yuan)夜(ye)以繼日(ri)地工(gong)作，確實保證了小區供水(shui)(shui)(shui)供電(dian)(dian)基本正常(chang)。
十、對部門員工進行合理化的管理
在了(le)解員(yuan)工的(de)同時(shi)及時(shi)發現他(ta)們(men)的(de)長(chang)處(chu)與(yu)(yu)不足(zu)，要(yao)(yao)善于運用他(ta)們(men)的(de)長(chang)處(chu)，幫助他(ta)們(men)改掉不良習慣，使(shi)我們(men)小(xiao)集體整體水平得到提(ti)高。對優秀員(yuan)工要(yao)(yao)及時(shi)給與(yu)(yu)獎勵(li)(x名(ming)員(yuan)工獲得“xx之星”)，嚴懲工作(zuo)三心(xin)二(er)意(yi)的(de)，必要(yao)(yao)時(shi)給與(yu)(yu)辭退(有x名(ming)員(yuan)工)，保持我們(men)工程(cheng)部的(de)戰斗力(li)。
在新的(de)一年里(li)，我(wo)們會更(geng)進(jin)一步大挖潛(qian)力，提(ti)高員工(gong)的(de)積極(ji)性，把工(gong)程部的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)細、流程化;讓部門的(de)每一個(ge)員工(gong)工(gong)作(zuo)有條不紊(wen)，我(wo)們會從以下幾個(ge)方面著(zhu)手規劃：
1、現行(xing)工作值(zhi)(zhi)班制度做(zuo)局部調整，根據(ju)小區設備設施實際運行(xing)情況安排人員(yuan)輪流值(zhi)(zhi)晚班，確(que)保晚上十一點(dian)(dian)前有(you)兩人值(zhi)(zhi)班，十一點(dian)(dian)到(dao)天亮一人值(zhi)(zhi)班。
2、實行(xing)維(wei)修保養崗(gang)位責任制度，各種設備設施維(wei)修保養責任到(dao)人，簽(qian)許《xxx設備設施維(wei)修保養責任狀》，實行(xing)主管監督機制，根據員(yuan)工的(de)實際(ji)能力(li)選(xuan)擇(ze)合(he)適的(de)崗(gang)位。
物業工程主管年工作總結10
本人20xx年x月(yue)到x物業服(fu)務(wu)處工(gong)作至今已(yi)有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服(fu)務(wu)處日(ri)常工(gong)作以(yi)來，本人帶領全體(ti)員(yuan)工(gong)認(ren)真貫徹落實公(gong)司各項指示精神，規范管理(li)，創新服(fu)務(wu)，加強(qiang)收費，無論(lun)實在內部管理(li)還是服(fu)務(wu)收費上(shang)都取得一定成績，現將(jiang)一年的工(gong)作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年(nian)，x物業服(fu)(fu)務處以“安全工(gong)(gong)作(zuo)為基礎，經(jing)(jing)營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)為根本”在各(ge)級(ji)領導的(de)(de)(de)大力支持(chi)下、經(jing)(jing)過全體員工(gong)(gong)苦心奮戰(zhan)，在經(jing)(jing)營(ying)方面有了一定的(de)(de)(de)突破，物業費的(de)(de)(de)收(shou)繳(jiao)有了大幅度(du)提(ti)(ti)高，物業收(shou)繳(jiao)率(lv)達到x%，經(jing)(jing)過初步測算物業服(fu)(fu)務處實現(xian)收(shou)入超xx萬元，物業服(fu)(fu)務處的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)能力逐(zhu)步提(ti)(ti)高。全年(nian)實現(xian)安全生產無事故，員工(gong)(gong)隊伍(wu)穩定，無勞(lao)動(dong)糾(jiu)紛情況。
舉措1：認真(zhen)梳理前期欠(qian)費，對可以收(shou)繳的(de)部分，落實任務(wu)、責(ze)任到人、專項收(shou)繳。對于(yu)刻意回避、惡(e)意拖欠(qian)的(de)單位，采用蹲點守候、見縫插針(zhen)的(de)方式，并(bing)用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠(qian)企(qi)業(ye)增加(jia)壓力，并(bing)取得一定的(de)效果。
舉(ju)措(cuo)2：x物業費(fei)的(de)收繳采用的(de)是先服(fu)務后收費(fei)的(de)方(fang)式，水電費(fei)也是由公(gong)司先墊(dian)(dian)資給供(gong)(gong)水供(gong)(gong)電部門，公(gong)司在(zai)運(yun)行過程中(zhong)墊(dian)(dian)出(chu)大(da)量的(de)資金，無形中(zhong)增(zeng)加了很多(duo)風(feng)險。針對這(zhe)一(yi)問題，我(wo)認真分析研究決定(ding)執行物業費(fei)和水電費(fei)都(dou)采取提前(qian)收繳，并(bing)于從今(jin)年第(di)四季(ji)度(du)起(qi)對新入住的(de)企業執行，并(bing)逐步向老客戶和大(da)客戶過度(du)，在(zai)增(zeng)加收繳率(lv)的(de)同時降低運(yun)行風(feng)險。
舉(ju)措(cuo)3：辭退一(yi)批(pi)在去年年底工作中嚴(yan)重(zhong)影響(xiang)員工隊伍穩定人(ren)員。
舉(ju)措4：解決前期遺(yi)留的員工年假(jia)未休(xiu)問題。經統計前期因各(ge)種原因安保(bao)部員工共有(you)xx多(duo)小時年假(jia)。為(wei)了能不增(zeng)加額(e)外(wai)費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先(xian)垂范，帶(dai)領(ling)安保(bao)班組(zu)xx名管理人員進行頂(ding)崗，努力克服天氣炎熱、身體(ti)疲勞等不利(li)因素，我們甚至連(lian)續xx小時不休(xiu)息，咬緊牙關(guan)堅持x個(ge)多(duo)月(yue)終(zhong)于解決這一員工多(duo)次提(ti)出的問題保(bao)證(zheng)了隊伍的穩(wen)定(ding)。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工(gong)(gong)會議并積極(ji)與(yu)員工(gong)(gong)進行溝通，及時(shi)解(jie)決(jue)員工(gong)(gong)提出的(de)訴求，仔細傾聽他們的(de)想法，員工(gong)(gong)在崗(gang)精神狀態飽滿，不帶(dai)情緒上崗(gang)。
二、管理方面
20xx年(nian)，我(wo)認真學習公(gong)司(si)各(ge)項文件(jian)并(bing)及(ji)時貫(guan)徹落(luo)實。強化內(nei)(nei)部管控，建(jian)立起一支具有高度責任感(gan)和凝聚力的(de)(de)員工(gong)隊伍(wu)。為(wei)更好的(de)(de)推(tui)行體(ti)系(xi)，我(wo)們嚴格(ge)按年(nian)初審核計(ji)劃，對現場服務(wu)、內(nei)(nei)部管控進(jin)行內(nei)(nei)審，并(bing)于(yu)20xx年(nian)x月接受xx中心的(de)(de)審核。
舉措1：積極梳(shu)理各(ge)項管理制(zhi)度(du)(du)和(he)流程(cheng)，根據(ju)xx實際情況，出臺多(duo)項管理制(zhi)度(du)(du)，并(bing)嚴格執行(xing)使制(zhi)度(du)(du)不流于形式、流于表面。
舉(ju)措(cuo)2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系(xi)。在“收(shou)”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格(ge)管理和監督。
舉措3：加大成(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理力度，節能降耗降低成(cheng)本(ben)(ben)，挖掘潛力，增加外(wai)拓，形成(cheng)自上而下(xia)的成(cheng)本(ben)(ben)、經營意識，營造全(quan)員關注(zhu)效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的(de).自身素養去(qu)影響員工(gong)(gong)，始終以(yi)嚴謹的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風、認真負責的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度、勇(yong)于奉獻的(de)敬業(ye)精神，來(lai)對每一個員工(gong)(gong)產生潛移默化(hua)的(de)影響。
三、服務方面
20xx年在(zai)服務業主過程中拓寬思(si)路(lu)、大膽思(si)維，與管(guan)委會、管(guan)理公(gong)司共同為入園企(qi)業提供創(chuang)新、高效、高附加值的(de)服務。經統(tong)計，服務滿意率全部(bu)達標與20x1年同期相比(bi)出現一定增幅(fu)。
舉措1：密切配合(he)管委會(hui)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)“提(ti)檔升級(ji)、創新管理(li)”的(de)(de)(de)要求做好管委會(hui)領導(dao)關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)xx管理(li)、綠(lv)化除草(cao)等工作。
舉措2：實(shi)行定(ding)期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書(shu)面報(bao)告(gao)一周運(yun)行情況。
舉措3：著重重關注xx企業(ye)(ye)的經營管理模式，了解他們(men)的服務(wu)現狀和特(te)色所在，并將其中特(te)色服務(wu)融匯至現有物業(ye)(ye)服務(wu)中來，發揮(hui)研(yan)發一公司同屬電信(xin)行業(ye)(ye)特(te)征，協助為業(ye)(ye)主(zhu)提供便捷的xx、xx等(deng)業(ye)(ye)務(wu)。
20xx年，是公司x年滾動(dong)發展(zhan)第(di)x年，我將立足(zu)崗位，努力工(gong)作，帶領x物業服務處全(quan)體(ti)員工(gong)為打造x物業的品(pin)牌做出自己貢獻!
物業工程主管年工作總結11
現在(zai)一年的工(gong)作便(bian)是已經結(jie)束了(le)，對于(yu)我(wo)個人來講，這一年的時(shi)間我(wo)確實(shi)得到了(le)較多(duo)的成長，并且在(zai)工(gong)作上也(ye)是有(you)收(shou)獲到不(bu)好的努力。在(zai)這份工(gong)作上我(wo)感(gan)受到了(le)自(zi)己(ji)非常(chang)多(duo)的能(neng)量，也(ye)是會(hui)讓自(zi)己(ji)更(geng)加努力地做出更(geng)多(duo)的成績。
一、管理工作
身為經理(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)便是(shi)(shi)明(ming)白自(zi)己的(de)(de)責任，也(ye)(ye)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)管理(li)(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上下了(le)非(fei)常多(duo)的(de)(de)功(gong)(gong)夫(fu)，對此我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)感受(shou)到了(le)自(zi)己在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)件(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)成功(gong)(gong)與努力，所以我(wo)(wo)(wo)更(geng)(geng)是(shi)(shi)非(fei)常地(di)(di)想(xiang)要讓(rang)自(zi)己去成長(chang)，真正(zheng)地(di)(di)將(jiang)物業公司管理(li)(li)好(hao)。在(zai)(zai)(zai)正(zheng)式(shi)的(de)(de)展開每天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)之前，我(wo)(wo)(wo)都(dou)有(you)認真的(de)(de)將(jiang)每一(yi)(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務做提前的(de)(de)計劃(hua)，這(zhe)(zhe)樣是(shi)(shi)方便他(ta)們能(neng)夠(gou)更(geng)(geng)加的(de)(de)明(ming)白自(zi)己一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，更(geng)(geng)是(shi)(shi)對自(zi)己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)進展有(you)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)衡量的(de)(de)標(biao)準。當然在(zai)(zai)(zai)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)有(you)多(duo)多(duo)地(di)(di)觀察員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)明(ming)白它們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，在(zai)(zai)(zai)心(xin)中對他(ta)們有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)認知(zhi)。閑暇時間我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)有(you)同員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行交流，以更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)明(ming)白在(zai)(zai)(zai)管理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)還存(cun)在(zai)(zai)(zai)缺漏的(de)(de)方面，就是(shi)(shi)希望自(zi)己能(neng)夠(gou)將(jiang)這(zhe)(zhe)份管理(li)(li)員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做好(hao)。
二、個人的能力
面(mian)對(dui)這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)也(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)非(fei)常認真的(de)(de)(de)對(dui)待(dai)，在自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位上(shang)認真的(de)(de)(de)做好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，尤其是(shi)(shi)(shi)較多的(de)(de)(de)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)進行(xing)反思，也(ye)是(shi)(shi)(shi)明白自(zi)己(ji)(ji)還需(xu)(xu)要(yao)去努力(li)(li)的(de)(de)(de)方(fang)面(mian)。在我(wo)所負責的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)，確(que)實是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)非(fei)常多的(de)(de)(de)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)去學習的(de)(de)(de)，更(geng)(geng)是(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)提升(sheng)個(ge)人的(de)(de)(de)效率才能(neng)夠為物業的(de)(de)(de)發展帶來(lai)(lai)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)。當(dang)然在管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)，我(wo)便(bian)是(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)加(jia)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出努力(li)(li)，以(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)來(lai)(lai)讓自(zi)己(ji)(ji)變得更(geng)(geng)加(jia)的(de)(de)(de)優秀起來(lai)(lai)，我(wo)相信我(wo)的(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)是(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)端(duan)正好(hao)自(zi)己(ji)(ji)，才能(neng)夠真正的(de)(de)(de)`讓自(zi)己(ji)(ji)有(you)(you)所成長，也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)轉變。
三、下一年的計劃
在新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)開展后(hou)(hou)，我便(bian)是(shi)需(xu)要對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)計劃，明(ming)白(bai)新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，也(ye)是(shi)爭取能(neng)夠讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在工(gong)作(zuo)中優秀起來(lai)(lai)，為(wei)(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)做(zuo)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)與認識。身為(wei)(wei)經理我還有(you)(you)非常(chang)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)方面是(shi)需(xu)要去學習的(de)(de)(de)(de)(de)，所以我更(geng)(geng)是(shi)應(ying)該要加(jia)強個人的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在工(gong)作(zuo)上變(bian)得優秀起來(lai)(lai)，真正的(de)(de)(de)(de)(de)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)有(you)(you)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)(chang)，為(wei)(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)發展謀得更(geng)(geng)棒(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)。新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)我也(ye)是(shi)希望自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)能(neng)夠有(you)(you)所成長(chang)(chang)，有(you)(you)所改變(bian)，所以以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)生活我更(geng)(geng)是(shi)會讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)做(zuo)出更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)成績，以個人的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力來(lai)(lai)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)有(you)(you)更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)(chang)。
新的(de)一年，我也是會(hui)以更新的(de)狀態(tai)去迎接，我相(xiang)信在(zai)未(wei)來(lai)的(de)時光中，我便(bian)是能夠讓(rang)自己更加(jia)的(de)優秀(xiu)，在(zai)工作上真正的(de)有(you)領導(dao)的(de)風范，可以帶領著所有(you)物業的(de)成員一起創造精(jing)彩的(de)人生、美(mei)好的(de)未(wei)來(lai)。
物業工程主管年工作總結12
一年的(de)(de)(de)(de)(de)時間轉(zhuan)眼就過去了(le)，我(wo)們xxx物業(ye)在(zai)20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也暫時告(gao)一段落。在(zai)這(zhe)一年來(lai)，我(wo)作為xxx物業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經理，在(zai)這(zhe)一年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方面，我(wo)認真的(de)(de)(de)(de)(de)執行自身的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作責任，對自身進行積極的(de)(de)(de)(de)(de)提升和(he)改進，并加強了(le)對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴格(ge)要求，保證工(gong)(gong)作得(de)到嚴格(ge)有效的(de)(de)(de)(de)(de)完成，向各(ge)位業(ye)主充分展現我(wo)們xxx物業(ye)在(zai)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)能力。
回顧(gu)這(zhe)一(yi)整年，今(jin)年的(de)(de)(de)工作(zuo)比(bi)起(qi)過往要(yao)更(geng)加的(de)(de)(de)困難，問題(ti)和麻煩(fan)也要(yao)更(geng)加的(de)(de)(de)嚴峻。但在工作(zuo)方面，我們也通過了充(chong)分的(de)(de)(de)改進。因此，才能順利的(de)(de)(de)渡過這(zhe)次難關。今(jin)年的(de)(de)(de)工作(zuo)盡管已經結(jie)束了，但在今(jin)后還有更(geng)多更(geng)加困難的(de)(de)(de)要(yao)求在等待著我們，為此，我反思了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)`工作(zuo)，并(bing)對一(yi)年來自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)工作(zuo)情況總結(jie)如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在(zai)20xx年年初(chu)之(zhi)際，我就已經認識到(dao)了自(zi)己(ji)在(zai)工作(zuo)(zuo)中許多的(de)不足和問(wen)題。作(zuo)(zuo)為一名經理，一名xxx物業的(de)管(guan)理者。我深知自(zi)己(ji)的(de)不足會給整(zheng)個團隊帶(dai)來怎樣的(de)麻煩(fan)和問(wen)題，這是我在(zai)思想上的(de)懈怠所導(dao)致的(de)問(wen)題。為此，在(zai)經歷了對(dui)自(zi)己(ji)的(de)反(fan)思和認識之(zhi)后，我隨即便(bian)在(zai)工作(zuo)(zuo)中開始(shi)了自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)(zuo)提升。
在(zai)這一年來(lai)，我(wo)認(ren)真吸取(qu)工作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)經驗教訓，并在(zai)x總的(de)(de)(de)(de)(de)之殆盡(jin)下，更(geng)深(shen)一步的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識到自(zi)(zi)己在(zai)管理上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，并針對的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)不足利用工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)實踐和自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)休息時間(jian)進行了全面的(de)(de)(de)(de)(de)改進。
二、對員工的管理方面
物業是(shi)為(wei)業主服(fu)務(wu)的(de)集體，為(wei)此(ci)，在(zai)我們的(de)工作(zuo)中，團隊(dui)(dui)對(dui)工作(zuo)的(de)熱(re)情(qing)與服(fu)務(wu)和(he)業務(wu)能力都是(shi)極為(wei)重要的(de)。一(yi)年來，我仔細根(gen)據團隊(dui)(dui)現有工作(zuo)情(qing)況(kuang)為(wei)團隊(dui)(dui)制定了嚴格的(de)計劃和(he)目標，讓(rang)團隊(dui)(dui)能在(zai)工作(zuo)中保持同步(bu)，讓(rang)工作(zuo)紀律能得(de)到進(jin)一(yi)步(bu)的(de)提升。
此外(wai)，這一(yi)年我(wo)(wo)也對(dui)員工們的(de)(de)(de)不足進(jin)行了(le)嚴格的(de)(de)(de)整理(li)，并逐步(bu)進(jin)行教導和培訓。一(yi)步(bu)步(bu)的(de)(de)(de)改進(jin)了(le)團隊的(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)力，提高我(wo)(wo)們xxx物(wu)業(ye)在業(ye)主心中的(de)(de)(de)評價和感受(shou)，取得更高的(de)(de)(de)名氣。
三、自我反思
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上，我一(yi)直都非常的(de)(de)努力(li)和拼命，但(dan)也(ye)許正(zheng)是這(zhe)份(fen)拼勁，導致我在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中犯下馬虎。這(zhe)一(yi)點，也(ye)與我自身的(de)(de)工(gong)作(zuo)處(chu)理能力(li)有關。當然(ran)，盡(jin)管如今已經順利的(de)(de)解決了當時的(de)(de)問題(ti)，但(dan)在(zai)(zai)今后，我還是要加強自我的(de)(de)管理和提升，讓工(gong)作(zuo)順利的(de)(de)完成(cheng)。
如今，20xx已經成為(wei)了過去，但(dan)在工作上(shang)我(wo)依舊有很多(duo)需(xu)要努力的方面。20xx年來我(wo)會更(geng)加全面的加強自己的工作能(neng)力，帶領團(tuan)隊在新的一年里取得更(geng)好的成績！
物業工程主管年工作總結13
20xx年(nian)(nian)，客服(fu)部在公司領(ling)導(dao)的(de)大力(li)支持(chi)和各(ge)部門(men)的(de)團結合(he)作(zuo)(zuo)下，在部門(men)員工努力(li)工作(zuo)(zuo)下，認真(zhen)學(xue)習物業管理(li)基本(ben)知識及(ji)崗位職(zhi)責，熱情接待(dai)業主，積極完成(cheng)領(ling)導(dao)交辦的(de)各(ge)項工作(zuo)(zuo)，辦理(li)手續及(ji)時、服(fu)務(wu)周到，報修、投訴(su)、回訪等業務(wu)服(fu)務(wu)盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力(li)，物業費收取率提(ti)高(gao)，順利完成(cheng)了年(nian)(nian)初(chu)既定的(de)各(ge)項目標及(ji)計劃。
截止到(dao)20xx年x月x日，共(gong)辦理(li)(li)交房手續xx戶，辦理(li)(li)二次裝(zhuang)修手續xx戶，二次裝(zhuang)修驗房xx戶，二次裝(zhuang)修已(yi)退(tui)押金(jin)xx戶。車(che)位(wei)報名x戶。
以下(xia)是20xx年重要工作任(ren)務完(wan)成情況(kuang)及分(fen)析：
一、日常接待工作
每日填寫(xie)《客戶服(fu)務部值班接待紀錄》，記錄業主來電(dian)來訪投訴及服(fu)務事項，并協調處理結果(guo)，及時反饋、電(dian)話回訪業主。累(lei)計已達上千項。
二、信息發布工作
本年(nian)度，客服部(bu)共計向客戶發放各類書面(mian)通知(zhi)約xx次。運用微信、短信發送通知(zhi)累(lei)計x條，做到通知(zhi)擬發及時(shi)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shi)積極配合通知(zhi)內容(rong)，做好相(xiang)關(guan)解(jie)釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年(nian)x月x日之前共發(fa)出x份(fen)遺漏(lou)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作聯系單(dan)，開(kai)發(fa)公司(si)(si)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)完成回(hui)(hui)(hui)單(dan)x份(fen)，完成率x%。x月x日以(yi)后共遞(di)交客(ke)戶(hu)投訴信(xin)息(xi)日報(bao)表x份(fen)，投訴處(chu)理單(dan)x份(fen)。開(kai)發(fa)公司(si)(si)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)完成回(hui)(hui)(hui)單(dan)x份(fen)，業主投訴報(bao)修(xiu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)率x%。客(ke)服部(bu)回(hui)(hui)(hui)訪x份(fen)，回(hui)(hui)(hui)訪率x%，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)滿(man)意(yi)率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日，地下(xia)(xia)室(shi)透水事(shi)故共造成x戶業主(zhu)財產損失(shi)。在公(gong)司領導(dao)的(de)指揮下(xia)(xia)，客(ke)服部第一時間聯(lian)系業主(zhu)并(bing)為業主(zhu)盤點受損物品，事(shi)后(hou)又積極(ji)參與配合與業主(zhu)談判，并(bing)發放(fang)置(zhi)換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
客服(fu)部工作人員在完成日常工作的(de)(de)同時，積極走(zou)進小(xiao)區業主家中，搜集(ji)各(ge)類客戶對物(wu)業服(fu)務過程(cheng)中的(de)(de).意(yi)見及(ji)建議(yi)，不斷(duan)提高小(xiao)區物(wu)業管理的(de)(de)服(fu)務質量及(ji)服(fu)務水平。截止20xx年(nian)x月x日，客服(fu)部對小(xiao)區入(ru)(ru)住業主進行的(de)(de)入(ru)(ru)戶調(diao)查走(zou)訪x戶，并發放物(wu)業服(fu)務意(yi)見表x份(fen)。調(diao)查得出(chu)小(xiao)區業主對客服(fu)部的(de)(de)接(jie)待工作的(de)(de)滿(man)意(yi)率達x%，接(jie)待電話報修(xiu)的(de)(de)滿(man)意(yi)率達x%，回(hui)訪工作的(de)(de)滿(man)意(yi)率達x%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及(ji)更(geng)新(xin)業主檔(dang)案(an)x份，并持續補充整理業主電子檔(dang)案(an)。
七、協助政府部門完成的工作
協助XX街派(pai)出所對入住園區的業主進行人(ren)口(kou)普查工作(zuo)。為(wei)x戶(hu)業主辦理(li)了戶(hu)口(kou)遷入手續用的社內戶(hu)口(kou)變更證明。
八、培訓學習工作
在(zai)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)經(jing)理(li)(li)的(de)多次親自(zi)(zi)現場指導下，客(ke)服(fu)(fu)部(bu)從(cong)客(ke)服(fu)(fu)人員最基本的(de)形(xing)象建立，從(cong)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)最基本的(de)概念，到物(wu)業(ye)(ye)(ye)人員的(de)溝通技巧(qiao)，到物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)各個環節(jie)工作(zuo)，再結合相(xiang)關的(de)'法律法規綜合知識(shi)，進行了較(jiao)為系統(tong)的(de)培訓學習。物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)圈(quan)。部(bu)門員工由(you)一個思想認識(shi)不(bu)足、對(dui)工作(zuo)沒(mei)有激情(qing)的(de)隊(dui)伍，成長為對(dui)公(gong)司(si)充滿(man)憧憬，對(dui)行業(ye)(ye)(ye)發(fa)展和自(zi)(zi)身成長充滿(man)希望(wang)的(de)團隊(dui)；把(ba)部(bu)門員工由(you)一個對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)知識(shi)空白(bai)的(de)隊(dui)伍，培訓成具有一定(ding)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)知識(shi)的(de)團隊(dui)。
工(gong)作中存在的不(bu)足(zu)、發現的問題(ti)及遇到的困難總結如下：
1、由于(yu)客服部均未經(jing)過專業的(de)物(wu)業管理培訓(xun)，關于(yu)物(wu)業方面的(de)知(zhi)識仍需系統學習，服務規(gui)范及溝通技(ji)巧也(ye)要進一步加強。
2、業(ye)主各(ge)項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用(yong)收(shou)取(qu)時機、方式、方法不夠(gou)完善(shan)；
4、客服工作壓力(li)大，員工身體素質及自我心理調節能力(li)需(xu)不斷提高(gao)；
5、客服工作(zuo)(zuo)內容瑣碎繁復，急需科學正規(gui)的工作(zuo)(zuo)流(liu)程來規(gui)范，并合理運(yun)用先進的管(guan)理軟件提高(gao)工作(zuo)(zuo)效率，規(gui)范工作(zuo)(zuo)流(liu)程。
6、對小區的(de)(de)精神文(wen)明(ming)建(jian)設，像開(kai)展各(ge)種形式(shi)的(de)(de)宣傳及組(zu)織業(ye)主(zhu)的(de)(de)文(wen)化娛樂活動，尚未(wei)組(zu)織開(kai)展起來。
20xx年工作計劃
客服部(bu)在做(zuo)(zuo)好收費及日常工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基(ji)礎上，繼續加強員工(gong)的(de)培訓和(he)指導，進一步明確各(ge)項責任(ren)，強化部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)紀律和(he)服務規(gui)范(fan)，并按照目標、預(yu)算(suan)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃及時做(zuo)(zuo)好各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)：
1、對部(bu)門員工(gong)工(gong)作范(fan)圍、內容進一步(bu)細化、明確；
2、加強培(pei)訓，保證部門員工勝(sheng)任(ren)相應崗位，不斷提高(gao)服(fu)務質量；
3、強化部門工作(zuo)紀(ji)律管理，做(zuo)到工作(zuo)嚴謹、紀(ji)律嚴明；
4、加強對各項信(xin)息、工作狀況的跟進，做到(dao)各項信(xin)息暢通、準確；
5、通過部(bu)門的日常工作安排(pai)和(he)(he)心理調試(shi)技巧學習，營造(zao)出“在工作中鍛(duan)(duan)煉，在鍛(duan)(duan)煉中成(cheng)長(chang)”的氛圍(wei)，讓部(bu)門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和(he)(he)被重視的成(cheng)就感；
6、積極學(xue)習科學(xue)正(zheng)規(gui)的工作流(liu)程規(gui)范(fan)，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
7、做好(hao)小區的精神(shen)文明(ming)建設，開展(zhan)各種形(xing)式的宣(xuan)傳工(gong)作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極(ji)開展(zhan)并做好(hao)各項有償(chang)服務工(gong)作。
綜(zong)上(shang)所述，20xx年，客服(fu)部雖然取得了一(yi)定的(de)(de)成績，但還(huan)沒有(you)完全達(da)到公司的(de)(de)要(yao)求，離先進物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理水平標準還(huan)有(you)一(yi)段距離，我們今后一(yi)定加(jia)強(qiang)學(xue)習，在物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司經理的(de)(de)直接領導下，依據有(you)關(guan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理的(de)(de)法律(lv)法規及(ji)《物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務合同(tong)》為業(ye)(ye)主提(ti)供規范、快(kuai)捷、有(you)效的(de)(de)服(fu)務，認真做好接待工作，為業(ye)(ye)主創造優美(mei)、舒適(shi)的(de)(de)生活氛(fen)圍，提(ti)升物(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)務品質(zhi)。
物業工程主管年工作總結14
20xx物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理員工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結去年是飛(fei)速發展的(de)(de)(de)一年，是大進(jin)步的(de)(de)(de)一年，是豐收的(de)(de)(de)一年。今年，某物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理辦公(gong)室在(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)領導(dao)下，在(zai)開發商各級領導(dao)的(de)(de)(de)支持(chi)下，始終貫徹“業主第一”的(de)(de)(de)原則(ze)精神，并(bing)根據某物(wu)業公(gong)司(si)的(de)(de)(de)實際情況(kuang)，在(zai)做好(hao)服務的(de)(de)(de)同(tong)時，對物(wu)業進(jin)行了(le)合理化(hua)和改進(jin)，初步實現(xian)了(le)“工(gong)程程序化(hua)、操(cao)作(zuo)規范化(hua)、應用化(hua)、管(guan)(guan)(guan)(guan)理科學(xue)化(hua)”的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理要求。小(xiao)區前(qian)期的(de)(de)(de)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)逐(zhu)步走上(shang)規范化(hua)軌道(dao)，物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)取得了(le)一定成(cheng)績，受(shou)到小(xiao)區業主的(de)(de)(de)好(hao)評。現(xian)將物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理年度工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結如(ru)下:
一、完成日常工作目標管理
(一(yi))房屋管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)房屋管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)年度工(gong)作(zuo)總結的(de)重要內容之一(yi)。為了(le)做(zuo)好(hao)這項工(gong)作(zuo)，我們建立了(le)完(wan)善的(de)房屋管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)檔案，制定(ding)(ding)了(le)房屋管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度，制定(ding)(ding)了(le)詳細的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)計劃，并負(fu)責定(ding)(ding)期檢查。住戶(hu)裝修無破(po)損，外觀(guan)統一(yi)，對房屋結構(gou)無傷害，空房完(wan)好(hao)率95%。
(二)公(gong)(gong)共設(she)施(shi)設(she)備(bei)管理為了保證社區廣大(da)居民的(de)正常(chang)生(sheng)活，在公(gong)(gong)共設(she)施(shi)設(she)備(bei)管理方(fang)面，我們(men)制(zhi)定了完(wan)(wan)整的(de)維(wei)護計劃和(he)應急預案，做到日(ri)常(chang)巡查登記，小(xiao)(xiao)(xiao)修記錄(lu)。維(wei)修電(dian)話24小(xiao)(xiao)(xiao)時接聽，全年完(wan)(wan)成17項小(xiao)(xiao)(xiao)修工(gong)作(zuo)和(he)3項應急維(wei)修工(gong)作(zuo)，滿足維(wei)修設(she)施(shi)設(she)備(bei)到位、維(wei)修及時、正常(chang)運行的(de)管理要求。
(三(san))綠(lv)(lv)(lv)化(hua)管理為了給業主創(chuang)造一個美(mei)好的(de)生活(huo)環境，我們嚴(yan)格執行綠(lv)(lv)(lv)化(hua)管理措施(shi)，積極配合和(he)(he)監督綠(lv)(lv)(lv)化(hua)公司、施(shi)工和(he)(he)維護(hu)，及時發布整改通知和(he)(he)合理化(hua)建議(yi)，督促整改。在(zai)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)警示(shi)標志不到位的(de)情況下，制作簡(jian)單的(de)警示(shi)標志和(he)(he)圍欄，加強綠(lv)(lv)(lv)化(hua)保護(hu)管理，使綠(lv)(lv)(lv)地基本(ben)不受破(po)壞、踐踏和(he)(he)公共使用，綠(lv)(lv)(lv)化(hua)完整。
(四(si))環(huan)境(jing)衛生(sheng)(sheng)管(guan)理。在環(huan)境(jing)衛生(sheng)(sheng)方面，針(zhen)對社區環(huan)境(jing)的(de)逐步改善，我(wo)們組織了(le)(le)定期(qi)和不定期(qi)的(de)全面清掃(sao)(sao)，制定了(le)(le)嚴(yan)格的(de)清掃(sao)(sao)程序和考核辦法，裝修(xiu)垃圾袋裝定點堆放(fang)，集中(zhong)運輸管(guan)理，加強了(le)(le)社區衛生(sheng)(sheng)檢查，確保了(le)(le)社區的(de)整潔美觀。
(五)社(she)區治(zhi)安(an)(an)工作社(she)區治(zhi)安(an)(an)消(xiao)防工作是物(wu)業管(guan)理(li)的重中(zhong)之重。為了給(gei)業主提供安(an)(an)全(quan)舒適的生(sheng)活環境，我們高度重視社(she)區安(an)(an)全(quan)和(he)消(xiao)防工作，定期對安(an)(an)保人員進行崗位培訓(xun)，對智(zhi)能(neng)設備的操作進行培訓(xun)和(he)考核，制(zhi)定嚴格的崗位考核標準，堅持每(mei)天的早(zao)操和(he)會議，提高員工的身體(ti)素質和(he)日常(chang)工作管(guan)理(li)，嚴格執行工作程(cheng)序、巡(xun)邏值班(ban)(ban)和(he)巡(xun)邏值班(ban)(ban)制(zhi)度。要求安(an)(an)保人員認真(zhen)檢查，文明履職(zhi)，有禮貌有紀律(lv)，遇到壞人壞事要大(da)膽管(guan)理(li)，使安(an)(an)保工作去(qu)年(nian)處于良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(一)業主前期的物業管理工作。
(1)熟悉小(xiao)區內各種(zhong)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)的(de)建設(she)(she)；進站后(hou)，我(wo)們辦公室的(de)工作人員為了盡(jin)快熟悉小(xiao)區的(de)施(shi)工情況和(he)設(she)(she)備(bei)安裝，不怕(pa)吃苦，不怕(pa)疲勞，在烈日下(xia)跑工地，爬高樓，掌(zhang)握了大量(liang)第一手資料，為后(hou)期工作打下(xia)了堅實的(de)基礎(chu)，受到了開發商的(de)表(biao)揚和(he)好(hao)評(ping)。
(2)根據(ju)社區實際情(qing)況，完成(cheng)工作(zuo)計劃，提出合(he)理(li)(li)化(hua)建議；在(zai)熟悉(xi)小(xiao)區的各種情(qing)況后，我(wo)們完成(cheng)了(le)小(xiao)區的各種管(guan)理(li)(li)方案，如:車輛管(guan)理(li)(li)方案、治安管(guan)理(li)(li)方案、裝(zhuang)修管(guan)理(li)(li)方案等。，共(gong)9項，提出了(le)11條合(he)理(li)(li)化(hua)建議，開發商采(cai)納了(le)3條合(he)理(li)(li)化(hua)建議，即在(zai)門廳設(she)置報奶箱、安裝(zhuang)綠色噴淋(lin)系統、將(jiang)部分(fen)雨水管(guan)道接(jie)入地下管(guan)網。
(3)做好保(bao)(bao)(bao)安(an)人員的前期(qi)培訓；安(an)保(bao)(bao)(bao)工作是物業管理的窗口。為了保(bao)(bao)(bao)證小(xiao)區保(bao)(bao)(bao)安(an)的早(zao)期(qi)服(fu)務質量，我辦(ban)公室提前一個(ge)月安(an)排保(bao)(bao)(bao)安(an)進行(xing)培訓，制定了詳細的培訓方案和(he)計劃及考核辦(ban)法，加(jia)強了保(bao)(bao)(bao)安(an)自身(shen)的素(su)(su)質和(he)專業技能，確保(bao)(bao)(bao)業主入住后有一支精神面貌(mao)和(he)專業素(su)(su)質良好的保(bao)(bao)(bao)安(an)隊伍為業主服(fu)務。安(an)全小(xiao)組的工作很受歡迎(ying)。
(4)配(pei)合(he)開發商的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)；為了配(pei)合(he)開發商的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)，我們(men)在銷(xiao)(xiao)(xiao)售部門安排專人(ren)配(pei)合(he)前期的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)，耐心解答客戶關于物業管(guan)理的(de)(de)(de)疑問，并制作(zuo)(zuo)了兩(liang)個廣告牌宣(xuan)傳我公司的(de)(de)(de)物業管(guan)理服務(wu)，取(qu)得了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)效果。除了派專人(ren)配(pei)合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部門，所有員工(gong)也放棄休假，配(pei)合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部門“十一(yi)”銷(xiao)(xiao)(xiao)售黃金周的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)。我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得到了銷(xiao)(xiao)(xiao)售部的(de)(de)(de)肯定(ding)和贊揚(yang)。
(5)做(zuo)好業(ye)主(zhu)入(ru)(ru)(ru)住的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)工(gong)作，順(shun)利完(wan)成交(jiao)接(jie)工(gong)作；為了(le)迎接(jie)業(ye)主(zhu)入(ru)(ru)(ru)住，順(shun)利完(wan)成交(jiao)接(jie)工(gong)作，在公司的(de)(de)(de)指導和(he)(he)幫助下，我們做(zuo)了(le)大(da)量的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)工(gong)作，準(zhun)備(bei)了(le)大(da)量的(de)(de)(de)入(ru)(ru)(ru)住資料(liao)和(he)(he)必要的(de)(de)(de)文件。入(ru)(ru)(ru)住通知、前(qian)期物業(ye)管理(li)協議(yi)等12項。本著方便業(ye)主(zhu)、服務第(di)一的(de)(de)(de)原則，我處根(gen)據小區的(de)(de)(de)實際情況(kuang)，合理(li)制定了(le)入(ru)(ru)(ru)住手(shou)續和(he)(he)崗位(wei)，設置了(le)業(ye)主(zhu)入(ru)(ru)(ru)住須(xu)知、入(ru)(ru)(ru)住手(shou)續、裝修須(xu)知、裝修手(shou)續，讓業(ye)主(zhu)在辦理(li)所有手(shou)續時一目了(le)然。使交(jiao)貨工(gong)作順(shun)利進(jin)行。目前(qian)有139戶(hu)辦理(li)入(ru)(ru)(ru)住和(he)(he)裝修手(shou)續。
(二)加強管理(li)和服(fu)務(wu)工作，提高服(fu)務(wu)質(zhi)量；
(1)樹立社區化、人(ren)性化的管理(li)和服務理(li)念。
進站后，我們堅持實行(xing)以家(jia)(jia)(jia)為本、人(ren)(ren)(ren)性化管理(li)，“以人(ren)(ren)(ren)為本”的(de)(de)服務(wu)(wu)精神；業主(zhu)需要的(de)(de)`是(shi)我們的(de)(de)工作中心。為了提供服務(wu)(wu)，業主(zhu)在(zai)(zai)進入小區時會(hui)有(you)(you)一(yi)種溫暖的(de)(de)感覺(jue)。我們為在(zai)(zai)社區生活有(you)(you)困(kun)難的(de)(de)業主(zhu)提供特殊(shu)照(zhao)顧(gu)服務(wu)(wu)，給(gei)予他們生活上(shang)的(de)(de)關懷和照(zhao)顧(gu)，并(bing)在(zai)(zai)服務(wu)(wu)上(shang)提供優質服務(wu)(wu)。比如(ru)(ru)1-1-501，主(zhu)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)丈夫(fu)是(shi)個(ge)水手，又(you)因為長期不在(zai)(zai)家(jia)(jia)(jia)，家(jia)(jia)(jia)里只(zhi)有(you)(you)主(zhu)人(ren)(ren)(ren)和孩子。針對這種情況，我們為這個(ge)家(jia)(jia)(jia)庭提供特殊(shu)的(de)(de)護理(li)服務(wu)(wu)，并(bing)給(gei)他們一(yi)些解決方案。此外，我們還(huan)開展免(mian)費(fei)代理(li)服務(wu)(wu)，如(ru)(ru)電(dian)話、寬帶、節電(dian)等，讓業主(zhu)有(you)(you)一(yi)種“有(you)(you)困(kun)難就找物業”的(de)(de)感覺(jue)，服務(wu)(wu)工作得(de)到(dao)業主(zhu)的(de)(de)好(hao)評。
(2)做好維(wei)(wei)修服務是(shi)物(wu)業管理的(de)重要(yao)環節(jie)，所以我們非常關注維(wei)(wei)修工作的(de)及時率和(he)完成率。
為了(le)(le)做好房屋及(ji)(ji)(ji)相關設施的維修(xiu)(xiu)工(gong)作，我(wo)們(men)與開發商(shang)、施工(gong)隊伍、廠家緊(jin)密合作，確(que)定(ding)了(le)(le)維修(xiu)(xiu)程序和方法，成(cheng)功完(wan)(wan)成(cheng)了(le)(le)年(nian)前無(wu)遺(yi)留維修(xiu)(xiu)工(gong)作的目標。今年(nian)共受理(li)維修(xiu)(xiu)投訴157件(jian)，完(wan)(wan)成(cheng)152件(jian)，及(ji)(ji)(ji)時完(wan)(wan)成(cheng)131件(jian)，完(wan)(wan)成(cheng)率96.8%，及(ji)(ji)(ji)時率83.4%。在公共設施和設備方面(mian)，我(wo)們(men)及(ji)(ji)(ji)時定(ding)期維護(hu)和檢(jian)(jian)查各種設施，及(ji)(ji)(ji)時修(xiu)(xiu)復(fu)和處理(li)問題。比如12月30日小區水(shui)庫浮球閥出現(xian)故障(zhang)，管理(li)人員檢(jian)(jian)查發現(xian)后(hou)，為了(le)(le)讓業(ye)主正常(chang)用水(shui)，我(wo)們(men)首先積極進行了(le)(le)緊(jin)急搶修(xiu)(xiu)，然后(hou)通知廠家調查原因，確(que)保業(ye)主正常(chang)用水(shui)工(gong)作不受影(ying)響。
(3)加強住(zhu)宅裝修管理
住宅(zhai)裝修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)是前期物業管(guan)(guan)(guan)理(li)的重要環節，涉及(ji)到物業的使(shi)用壽命和安全以及(ji)住宅(zhai)的良好外(wai)觀(guan)(guan)。我(wo)們(men)(men)在這方(fang)面做了很多工作。根(gen)據小區的實際情況和管(guan)(guan)(guan)理(li)要求，我(wo)們(men)(men)制定了詳(xiang)細的管(guan)(guan)(guan)理(li)制度(du)，如裝修(xiu)(xiu)通知、屋頂花園管(guan)(guan)(guan)理(li)規定等。并堅持每天(tian)檢查裝修(xiu)(xiu)戶，做好記(ji)錄，及(ji)時(shi)解決問題，堅持原則。去年，共(gong)處理(li)了32起違法建(jian)筑，全部(bu)得到糾正(zheng)。確(que)保房屋主(zhu)體結構(gou)完(wan)好。在房屋外(wai)觀(guan)(guan)方(fang)面，我(wo)們(men)(men)堅持制度(du)，確(que)保小區外(wai)觀(guan)(guan)統一、完(wan)好、美觀(guan)(guan)。
(4)認真聽取(qu)業主意見，及時為住戶解(jie)決問題(ti)。
業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)好的(de)工作(zuo)建議和管理建議是我們的(de)工作(zuo)指南。因此，我們應(ying)該認真記(ji)錄居(ju)(ju)民反映的(de)問題，及時(shi)處(chu)理，加強(qiang)與業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)溝通，耐(nai)心向(xiang)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)解(jie)釋，及時(shi)為(wei)居(ju)(ju)民解(jie)決問題，如(ru)將車(che)輛停放在業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)家中(zhong)(zhong)，將沙堆放在業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)裝修中(zhong)(zhong)等。我們這種“為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)著想，以業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”的(de)服(fu)務思想取得了良好的(de)效果(guo)，受(shou)到(dao)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)好評。
(3)努力提(ti)高管理水平，提(ti)升物業管理檔次；
(1)組織員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工道德和(he)(he)管(guan)理(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)培訓(xun)(xun)，提高其專(zhuan)業(ye)素質(zhi)(zhi)。管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的綜合(he)素質(zhi)(zhi)與物業(ye)管(guan)理(li)服務的質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)水平密切相關。針對這種情況(kuang)，結合(he)小區大部分居民都是剛接觸物業(ye)管(guan)理(li)不久的新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工，我制定了詳細的培訓(xun)(xun)計劃和(he)(he)考核辦法，定期對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行思(si)(si)維和(he)(he)業(ye)主管(guan)理(li)水平的培訓(xun)(xun)，定期進(jin)行安全(quan)業(ye)務技(ji)能(neng)(neng)(neng)考試，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)思(si)(si)維上得(de)到(dao)豐(feng)富，在(zai)管(guan)理(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)上得(de)到(dao)提升(sheng)。去年，共組織了6次(ci)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)培訓(xun)(xun)和(he)(he)4次(ci)技(ji)能(neng)(neng)(neng)評估。
(2)運用先進(jin)的(de)(de)(de)管(guan)理手(shou)段，建立(li)和(he)(he)(he)完善科(ke)學的(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法；隨著社會(hui)發展的(de)(de)(de)步(bu)伐，我們用電腦(nao)管(guan)理小區內各種檔案的(de)(de)(de)收費賬目和(he)(he)(he)管(guan)理計劃，大大提高了(le)工作(zuo)效率(lv)，使管(guan)理處的(de)(de)(de)基(ji)礎和(he)(he)(he)工作(zuo)達(da)到了(le)一個新的(de)(de)(de)起(qi)點，為以后的(de)(de)(de)創優工作(zuo)打下(xia)了(le)堅(jian)實的(de)(de)(de)基(ji)礎。
(4)做(zuo)好(hao)外部(bu)協(xie)調管(guan)(guan)理；做(zuo)好(hao)外部(bu)協(xie)調是(shi)物業管(guan)(guan)理順利發展的關鍵(jian)。為此，我們與開(kai)發商密切合作，積極聯系紅山(shan)房產局(ju)、城管(guan)(guan)局(ju)、電信局(ju)，順利完成環衛作業；申請門牌(pai)號、委托合同、服(fu)務協(xie)議備(bei)案、電信局(ju)協(xie)議簽(qian)訂等。
三，存在的問題和教訓。
雖然去年我們的工作取(qu)得了(le)一些成(cheng)績，但仍有許多領(ling)域需要改(gai)進和加強。
一是(shi)管理人員整體素質不高(gao)，服務意識不強，各方面(mian)考慮(lv)不全面(mian)，實際辦事(shi)能力(li)有待(dai)提(ti)高(gao)；
二是與業主溝通理解不足。
三是(shi)設備設施管理有(you)待加強(qiang)。針對以上問(wen)題，我(wo)們將(jiang)借鑒20xx工(gong)作中的經驗教訓，努力提高業主技能和員工(gong)管理水平(ping)，做得更好。
物業管(guan)理(li)年(nian)度工(gong)作總(zong)結:在新的(de)一年(nian)里，我們(men)將加快(kuai)步伐，不(bu)斷(duan)提(ti)高自己(ji)的(de)物業管(guan)理(li)水平，不(bu)斷(duan)完善各項小區(qu)管(guan)理(li)工(gong)作，為(wei)(wei)早日進入優秀的(de)物業管(guan)理(li)社區(qu)做出貢(gong)獻(xian)，為(wei)(wei)物業公司(si)的(de)發展做出貢(gong)獻(xian)。
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