銀行(xing)大堂(tang)經(jing)理年終(zhong)工作總結13篇

　　總(zong)結就是(shi)把一個時段(duan)的(de)學習、工作(zuo)或其完成情況進(jin)行(xing)一次(ci)全面系(xi)統的(de)總(zong)結，它可以使我(wo)們更(geng)有效率，讓我(wo)們一起(qi)認真(zhen)地寫(xie)一份(fen)總(zong)結吧。你所(suo)見過的(de)總(zong)結應該是(shi)什么樣的(de)？以下(xia)是(shi)小編收集整理的(de)銀行(xing)大堂經理年終工作(zuo)總(zong)結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的(de)朋友。

銀行大堂經理年終工作總結1

　　根據總行制(zhi)定的(de)(de)(de)《大堂經(jing)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)手冊》的(de)(de)(de)有關內容，結(jie)(jie)合自己不到半年(nian)(nian)的(de)(de)(de)大堂工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)這(zhe)20xx年(nian)(nian)到來之際(ji)，向行領導作(zuo)(zuo)一次工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)匯報(bao)。這(zhe)次工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)總結(jie)(jie)匯報(bao)，能(neng)使領導更好(hao)地了解(jie)我(wo)(wo)們在(zai)思想政(zheng)治(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)表(biao)現情(qing)況，以便(bian)及時指(zhi)出我(wo)(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)問(wen)題，及時改正，不斷(duan)進(jin)步(bu)；下面是我(wo)(wo)在(zai)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況，匯報(bao)如下：

　　一、20xx年度主要工作情況

　　今年我(wo)(wo)(wo)在(zai)廣發x支(zhi)行(xing)擔任(ren)大(da)(da)(da)(da)堂經(jing)理(li)一職(zhi)，隨著商業(ye)銀行(xing)的(de)(de)(de)市場化，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)也越來(lai)越受(shou)(shou)到(dao)重(zhong)視(shi)，而大(da)(da)(da)(da)堂這個(ge)工作(zuo)是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)開(kai)端，是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)第一印象，因(yin)此(ci)我(wo)(wo)(wo)行(xing)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)要求也格外(wai)嚴格；大(da)(da)(da)(da)堂經(jing)理(li)是(shi)(shi)連接客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、綜合柜員(yuan)(yuan)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)紐帶(dai)(dai)(dai)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不僅是(shi)(shi)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)，同時(shi)也是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)代言人。在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)迷茫時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)其指明方(fang)向；在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)遇到(dao)困難時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)施(shi)予援手；當客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不解(jie)(jie)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)耐心(xin)解(jie)(jie)釋；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要隨時(shi)隨地，急客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所急，想客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所想，以完美無缺的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)去贏得每(mei)一位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。要讓每(mei)一位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感受(shou)(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)微笑，感受(shou)(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱情，感受(shou)(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)，感受(shou)(shou)到(dao)賓至如歸的(de)(de)(de)感覺。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)x支(zhi)行(xing)地處(chu)居(ju)民生活社(she)區(qu)，也是(shi)(shi)有名的(de)(de)(de)商業(ye)中心(xin)，正因(yin)為(wei)這些，給我(wo)(wo)(wo)行(xing)帶(dai)(dai)(dai)來(lai)了一系列的(de)(de)(de)問(wen)題。平(ping)時(shi)在(zai)每(mei)天(tian)來(lai)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)中中高(gao)端客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)居(ju)多，進出量都比較(jiao)大(da)(da)(da)(da)，從(cong)而增(zeng)加了柜面的(de)(de)(de)壓力；為(wei)了解(jie)(jie)決這些問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)準備了方(fang)案，帶(dai)(dai)(dai)有卡(ka)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)自助(zhu)設(she)備辦理(li)，進行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)(fen)流(liu)(liu)，從(cong)而減輕(qing)柜面壓力。每(mei)當客(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)(liu)量較(jiao)大(da)(da)(da)(da)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)就會(hui)大(da)(da)(da)(da)聲詢問(wen)：“**客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)請到(dao)*號(hao)柜臺(tai)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)”，分(fen)(fen)流(liu)(liu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)務(wu)(wu)(wu)，以免一些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)中途離開(kai)的(de)(de)(de)空(kong)號(hao)占據時(shi)間，保持營(ying)業(ye)廳內良好(hao)的(de)(de)(de)工作(zuo)秩(zhi)序。因(yin)為(wei)只有良好(hao)的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)秩(zhi)序，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才能成功地尋找(zhao)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，營(ying)銷(xiao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)'理(li)財產(chan)品，引薦給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)，實現服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與營(ying)銷(xiao)一體化。為(wei)了預防設(she)備機(ji)器(qi)突發故障，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)定點檢查維護機(ji)器(qi)，及(ji)早發現，及(ji)早處(chu)理(li)，把設(she)備所帶(dai)(dai)(dai)來(lai)的(de)(de)(de)不便降到(dao)最低。

　　作為大堂(tang)經理，我(wo)們不僅(jin)僅(jin)是要熟悉本行的業(ye)務(wu)和產品，更應該走(zou)出去(qu)，知己(ji)知彼，方(fang)能百戰百勝。

　　作為大(da)堂(tang)服務(wu)(wu)人(ren)員，除了(le)要(yao)對銀(yin)行(xing)的(de)金(jin)融產品、業務(wu)(wu)知識熟悉(xi)外(wai)，更(geng)要(yao)加(jia)強(qiang)自(zi)身(shen)職業道德修養，愛(ai)行(xing)敬業。在(zai)工(gong)作中(zhong)，自(zi)覺維護國(guo)家、廣發(fa)行(xing)、客戶的(de)利(li)益，遵守社會公德和職業道德。平(ping)時在(zai)工(gong)作中(zhong)，大(da)堂(tang)經理(li)的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)通(tong)常(chang)會第一(yi)時間受到客戶的(de)關注，因(yin)此要(yao)求其綜合(he)素質必須(xu)相當(dang)高。在(zai)服務(wu)(wu)禮儀(yi)上也要(yao)做到熱情、大(da)方，主(zhu)動、規范。而且還要(yao)處(chu)事機智(zhi)，能(neng)及時處(chu)理(li)一(yi)些(xie)突發(fa)事件，同時還應有一(yi)些(xie)緊急救生(sheng)知識。前不(bu)久，我(wo)行(xing)在(zai)消防做了(le)一(yi)系列的(de)演練(lian)，讓我(wo)們大(da)廳(ting)工(gong)作人(ren)員明(ming)白(bai)了(le)對突發(fa)狀況應該如何應急處(chu)理(li)。

　　作(zuo)為大堂服務人(ren)員(yuan)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)還應(ying)具備良好的(de)(de)(de)協調能力，怎么調動好三方人(ren)員(yuan)和保安(an)師傅的(de)(de)(de)工作(zuo)，發揮他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)作(zuo)用，便是我(wo)們(men)(men)(men)(men)平時需要(yao)注(zhu)意的(de)(de)(de)，平時要(yao)注(zhu)意協調柜(ju)員(yuan)和大廳工作(zuo)人(ren)員(yuan)，提高凝聚(ju)力，發揮團隊(dui)精神(shen)。而對待那些(xie)駐點人(ren)員(yuan)，首先我(wo)們(men)(men)(men)(men)不能把他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)當(dang)外人(ren)看待，要(yao)把他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)看成我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，盡量推薦一(yi)些(xie)好的(de)(de)(de)客戶給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，平時尊重并關心(xin)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)創(chuang)造一(yi)個好的(de)(de)(de)工作(zuo)平臺，實現雙贏(ying)。

　　優質(zhi)(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)不能(neng)僅僅停留在環境(jing)美“三聲服(fu)務(wu)(wu)”行(xing)(xing)為規范等方面，應該是(shi)一種(zhong)主(zhu)動(dong)意識(shi)，一種(zhong)負責態度(du)，一種(zhong)良好(hao)的(de)工作(zuo)心態。更(geng)需要柜員問，要形成環節(jie)整(zheng)體互動(dong)，默契配合。只有秩序好(hao)、流程好(hao)、整(zheng)體好(hao)才(cai)能(neng)做(zuo)到最好(hao)。為了(le)更(geng)好(hao)的(de)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平和(he)業務(wu)(wu)水(shui)平，我在今(jin)年參加了(le)分(fen)行(xing)(xing)組織的(de)多次服(fu)務(wu)(wu)規范學(xue)習和(he)演練(lian)。在今(jin)后的(de)工作(zuo)中，我更(geng)要不斷地(di)提(ti)(ti)高(gao)工作(zuo)質(zhi)(zhi)量和(he)服(fu)務(wu)(wu)藝術，更(geng)好(hao)地(di)為客戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)。

　　二、工作中存在的問題

　　在過(guo)去的(de)(de)(de)(de)20xx年中，我在大(da)堂經理這個崗位上學習(xi)到了許多與客戶(hu)交流的(de)(de)(de)(de)經驗和一些營(ying)銷的(de)(de)(de)(de)技巧，但也存在許多的(de)(de)(de)(de)不(bu)足之(zhi)處(chu)。我相信(xin)，只(zhi)有踏踏實實，默(mo)默(mo)無聞的(de)(de)(de)(de)耕耘，才能結(jie)出豐碩的(de)(de)(de)(de)果(guo)實。

　　在20xx年中，我要努(nu)力學習服務(wu)(wu)技巧和專業(ye)知(zhi)識(shi)，提高自身業(ye)務(wu)(wu)水平(ping)，以(yi)新的面貌，為客(ke)戶提供更好更優質的服務(wu)(wu)。

　　時間如流水，轉眼(yan)間我們(men)又將(jiang)迎(ying)來了新的一(yi)年(nian)，回首這不(bu)平凡的一(yi)年(nian)，有歡笑，有淚水，有成長(chang)，有不(bu)足，是時候對自(zi)己這一(yi)年(nian)的工作進行(xing)一(yi)個(ge)全面(mian)的總(zong)結了。下面(mian)是小編給大家整理的“銀(yin)行(xing)大堂(tang)經理個(ge)人年(nian)終工作總(zong)結20xx”，希望對大家有所幫助(zhu)！

銀行大堂經理年終工作總結2

　　在忙(mang)碌而又充實的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我們結(jie)(jie)束了(le)20xx年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。伴隨(sui)著新年(nian)(nian)鐘聲的(de)(de)(de)(de)敲響，20xx年(nian)(nian)度(du)(du)已(yi)經悄然(ran)來臨(lin)。面對即將(jiang)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)新一年(nian)(nian)度(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我深入(ru)總(zong)結(jie)(jie)自(zi)身(shen)(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀(zhuang)況(kuang)，改善(shan)自(zi)身(shen)(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不足，為(wei)更好(hao)地(di)完(wan)成20xx年(nian)(nian)度(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)打下(xia)扎實基礎。回顧過去一年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我在上(shang)(shang)級領導(dao)的(de)(de)(de)(de)正確指(zhi)導(dao)下(xia)，在各部門同事的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)與支持下(xia)，較好(hao)地(di)完(wan)成了(le)20xx年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，并(bing)取得(de)了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成效，為(wei)確保(bao)20xx年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)順利進行，我特應(ying)上(shang)(shang)級領導(dao)要求，對自(zi)身(shen)(shen)在20xx年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)主要工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況(kuang)作(zuo)(zuo)(zuo)出如下(xia)總(zong)結(jie)(jie)：

　　一、年度主要工作情況

　　自(zi)我(wo)(wo)于(yu)20xx年(nian)10月份(fen)從網店(dian)運(yun)營主管被安(an)排轉崗從事(shi)大(da)堂經(jing)(jing)(jing)理(li)職(zhi)位(wei)(wei)至今，已(yi)有一年(nian)的(de)(de)(de)時間，在此(ci)期間我(wo)(wo)除從事(shi)大(da)堂經(jing)(jing)(jing)理(li)職(zhi)位(wei)(wei)之外(wai)，還分(fen)管網點的(de)(de)(de)安(an)保工(gong)作(zuo)以及(ji)(ji)文明(ming)單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)`創建等工(gong)作(zuo)。通過我(wo)(wo)從事(shi)銀(yin)行(xing)(xing)事(shi)業(ye)多年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗，我(wo)(wo)意識到(dao)隨著(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)市(shi)場化，銀(yin)行(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)越加受到(dao)重(zhong)視，而(er)大(da)堂這個工(gong)作(zuo)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶接(jie)觸我(wo)(wo)行(xing)(xing)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)開端(duan)，是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶對我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)首(shou)要(yao)(yao)印象。因此(ci)，為(wei)樹立我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)形象，我(wo)(wo)對于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求也分(fen)外(wai)嚴苛，作(zuo)為(wei)一名大(da)堂經(jing)(jing)(jing)理(li)，我(wo)(wo)肩負著(zhu)連(lian)接(jie)客(ke)(ke)(ke)戶、高柜柜員、客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)(jing)(jing)理(li)、理(li)財(cai)經(jing)(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)紐帶作(zuo)用。在這一年(nian)來，我(wo)(wo)堅持做好(hao)各項相關工(gong)作(zuo)，堅定履行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)職(zhi)責，充(chong)分(fen)發揮(hui)職(zhi)責作(zuo)用。盡(jin)可能的(de)(de)(de)做到(dao)在客(ke)(ke)(ke)戶迷(mi)茫時，正確的(de)(de)(de)為(wei)其指明(ming)方向(xiang)：當客(ke)(ke)(ke)戶不解時，對其進(jin)行(xing)(xing)耐心的(de)(de)(de)解釋;當發生突(tu)發狀況(kuang)時，及(ji)(ji)時而(er)又冷靜了處理(li)和(he)解決問題。做到(dao)隨時隨地，急客(ke)(ke)(ke)戶所(suo)(suo)急，想客(ke)(ke)(ke)戶所(suo)(suo)想，以完美無(wu)缺的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度去贏得每一位(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)信任(ren)，以誠(cheng)信的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念去提高客(ke)(ke)(ke)戶對我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度。用微笑、熱情、專業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水平，實際提升我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶流(liu)量，樹立我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)形象。

　　二、各項工作主要業績

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)度(du)，我(wo)(wo)行(xing)(xing)緊密圍繞(rao)分行(xing)(xing)計價(jia)指引(yin)導向，主要推行(xing)(xing)了(le)(le)貴金(jin)屬營(ying)銷(xiao)(黃金(jin)、白銀(yin)(yin)(yin))等活(huo)動工(gong)(gong)作(zuo)。一(yi)年(nian)來，我(wo)(wo)行(xing)(xing)施行(xing)(xing)了(le)(le)多種(zhong)形式的(de)(de)(de)(de)項目活(huo)動，并(bing)均(jun)取得(de)了(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。其中，在(zai)(zai)(zai)(zai)xx月份的(de)(de)(de)(de)春天(tian)行(xing)(xing)動里網點較好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成了(le)(le)黃金(jin)銷(xiao)量，在(zai)(zai)(zai)(zai)八月份的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)與xxx合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)“花(hua)好(hao)月圓。金(jin)喜連(lian)連(lian)”的(de)(de)(de)(de)巡展活(huo)動中我(wo)(wo)支行(xing)(xing)在(zai)(zai)(zai)(zai)巡展當(dang)天(tian)就突破了(le)(le)50余萬的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)業績。此(ci)外，在(zai)(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)，我(wo)(wo)行(xing)(xing)推出的(de)(de)(de)(de)電子銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)產(chan)品(pin)受到(dao)(dao)了(le)(le)廣(guang)大客戶(hu)(hu)(hu)(hu)歡(huan)迎，尤(you)其是(shi)手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)這一(yi)產(chan)品(pin)，深受客戶(hu)(hu)(hu)(hu)喜愛。在(zai)(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)六月份，通過我(wo)(wo)行(xing)(xing)開(kai)展的(de)(de)(de)(de)電子銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)產(chan)品(pin)進廣(guang)場社(she)區活(huo)動，使我(wo)(wo)行(xing)(xing)當(dang)月的(de)(de)(de)(de)新開(kai)手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)新增(zeng)269戶(hu)(hu)(hu)(hu)，其中有(you)效(xiao)218戶(hu)(hu)(hu)(hu)，有(you)效(xiao)率達(da)(da)到(dao)(dao)了(le)(le)81%。在(zai)(zai)(zai)(zai)整個(ge)一(yi)年(nian)度(du)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)中，我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)新開(kai)有(you)效(xiao)1639戶(hu)(hu)(hu)(hu)，網上銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)新開(kai)2334戶(hu)(hu)(hu)(hu)，有(you)效(xiao)1360戶(hu)(hu)(hu)(hu)，共計新開(kai)戶(hu)(hu)(hu)(hu)2448戶(hu)(hu)(hu)(hu)。并(bing)且，在(zai)(zai)(zai)(zai)今年(nian)九月，我(wo)(wo)行(xing)(xing)還新制定(ding)出一(yi)個(ge)階段(duan)性考核辦法，激進了(le)(le)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)積極性，使得(de)我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)網銀(yin)(yin)(yin)和手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)率從年(nian)初的(de)(de)(de)(de)不到(dao)(dao)20%分別達(da)(da)到(dao)(dao)了(le)(le)58%和66%，這是(shi)我(wo)(wo)行(xing)(xing)在(zai)(zai)(zai)(zai)上一(yi)年(nian)度(du)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)重大創舉。

　　三、工作中存在的問題

　　一是(shi)學(xue)習(xi)不夠。當(dang)前，以信息(xi)技術為基礎(chu)的(de)(de)新(xin)(xin)經(jing)濟(ji)蓬勃發展(zhan)，新(xin)(xin)情況新(xin)(xin)問題(ti)層出(chu)不窮，新(xin)(xin)知識(shi)新(xin)(xin)科學(xue)不斷(duan)問世。面對(dui)嚴峻的(de)(de)挑戰，缺(que)乏學(xue)習(xi)的(de)(de)緊(jin)迫感和自覺性。理論基礎(chu)、專業知識(shi)、文(wen)化(hua)水平、工作方法等不能適應新(xin)(xin)的(de)(de)要求(qiu)。

　　二是自身在6S管理方(fang)面未能(neng)實現常態化(hua)，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效。此外(wai)，在管點文(wen)明服務方(fang)面，我還有待(dai)提高(gao)，沒能(neng)做到(dao)溫馨服務，微笑服務，對員工(gong)要求沒有實質落實到(dao)工(gong)作之中，文(wen)明服務力度還需進一步強(qiang)化(hua)。

　　在新的(de)一年里，我將(jiang)會不(bu)斷地提(ti)高工作質(zhi)量和服務(wu)藝(yi)術(shu)，切實提(ti)升自身(shen)的(de)管(guan)理水平，更好地為客戶提(ti)供更為優質(zhi)的(de)服務(wu)，為樹立我行的(de)良(liang)好形象而付出(chu)應有(you)貢獻。

銀行大堂經理年終工作總結3

　　即將畢業，競爭激烈的(de)畢業求職也擺在(zai)了眼前(qian)，對于像(xiang)我這樣從(cong)未真(zhen)正走(zou)出校門、接觸社會(hui)(hui)的(de)學(xue)生來說，這次實(shi)習(xi)給了我一個(ge)很好(hao)的(de)學(xue)習(xi)機會(hui)(hui)，讓我親(qin)身體驗到了工作的(de)滋味，為(wei)即將開始的(de)職業生涯(ya)提(ti)前(qian)做好(hao)準備。

　　在(zai)農商行實習(xi)(xi)期間，我(wo)(wo)主(zhu)要學習(xi)(xi)了(le)綜合(he)業務處理系統(tong)，熟(shu)悉了(le)銀行的(de)(de)(de)會計(ji)科目，在(zai)練(lian)習(xi)(xi)操作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)力求(qiu)在(zai)掌(zhang)握操作(zuo)流程的(de)(de)(de)同時，搞(gao)清楚自己在(zai)做(zuo)什么(me)，在(zai)整個(ge)系統(tong)中(zhong)是怎樣一(yi)個(ge)來龍(long)去脈。通過(guo)看、問和(he)(he)動手操作(zuo)，我(wo)(wo)對實習(xi)(xi)的(de)(de)(de)主(zhu)要工(gong)作(zuo)內容有了(le)更(geng)加系統(tong)的(de)(de)(de)了(le)解，特別是支票、匯(hui)票等。在(zai)實習(xi)(xi)之前，我(wo)(wo)只(zhi)從書(shu)上學到過(guo)它的(de)(de)(de)基本概念(nian)，對真(zhen)正的(de)(de)(de)票據并沒(mei)有具體的(de)(de)(de)'認識。現在(zai)我(wo)(wo)已經大(da)致明白了(le)審票和(he)(he)解付(fu)的(de)(de)(de)過(guo)程。另(ling)外，我(wo)(wo)對銀行這個(ge)龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)體系也有了(le)比以前更(geng)加清晰的(de)(de)(de)認識。

　　以下是我(wo)在工(gong)作中的一些體會和心得：

　　1、銀行工(gong)作(zuo)需要嚴謹的工(gong)作(zuo)態度。其實做任何工(gong)作(zuo)都(dou)應該認真細(xi)致，尤其是(shi)在銀行，每(mei)個(ge)崗位都(dou)需要與數字打交道，經常(chang)要處理大量數據，要求精確(que)，任何一(yi)點(dian)細(xi)小的錯誤都(dou)會影響(xiang)到整體的結果。比如在填寫單(dan)子時，每(mei)一(yi)次(ci)，都(dou)必(bi)須要確(que)保匯款時間、金(jin)額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確(que)無誤。

　　2、講究(jiu)分(fen)工合(he)(he)作(zuo)，工作(zuo)程序(xu)詳細(xi)具體(ti)，每一步(bu)驟都有(you)一定的操作(zuo)規(gui)范。各(ge)道工序(xu)都互相關聯(lian)，每一步(bu)都關系到整體(ti)結果，必須大(da)家一起分(fen)工合(he)(he)作(zuo)，才(cai)能最后完成工作(zuo)任務。

　　3、與(yu)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)相處與(yu)交(jiao)流(liu)很重(zhong)要(yao)。由(you)(you)(you)于一個(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)任務需要(yao)大家分工(gong)(gong)合作來(lai)完(wan)成，所以同事(shi)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通與(yu)交(jiao)流(liu)很重(zhong)要(yao)。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作過程中(zhong)難(nan)免(mian)會出(chu)現一些差錯，給下一道工(gong)(gong)序的(de)(de)(de)(de)同事(shi)造成不(bu)便；或者由(you)(you)(you)于某些客觀原因，雖(sui)然不(bu)應由(you)(you)(you)某個(ge)人(ren)完(wan)全負責，但(dan)確(que)實(shi)影(ying)響到其他同事(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。這(zhe)時一定要(yao)用正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)與(yu)同事(shi)交(jiao)流(liu)，盡快地(di)解(jie)決問題，這(zhe)樣大家才能齊心(xin)協力地(di)搞好工(gong)(gong)作。與(yu)人(ren)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)技巧，書本上(shang)(shang)(shang)是(shi)學(xue)不(bu)到的(de)(de)(de)(de)，要(yao)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)慢慢地(di)學(xue)習(xi)積累。實(shi)習(xi)期間(jian)，我(wo)(wo)得(de)到了(le)各(ge)位(wei)領(ling)導(dao)、老師和前(qian)輩們的(de)(de)(de)(de)關心(xin)與(yu)幫助(zhu)，各(ge)位(wei)領(ling)導(dao)都非常耐心(xin)地(di)教(jiao)導(dao)我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)不(bu)但(dan)提高了(le)業務水平，也學(xue)到很多待(dai)人(ren)處事(shi)的(de)(de)(de)(de)道理。特別感謝(xie)辦公室(shi)里的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)們，在(zai)(zai)繁(fan)忙的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)抽出(chu)時間(jian)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)(shang)給我(wo)(wo)指導(dao)，向我(wo)(wo)解(jie)說業務知識，在(zai)(zai)生活上(shang)(shang)(shang)給與(yu)我(wo)(wo)很多關懷。

　　“紙(zhi)上得(de)來終覺淺，絕知(zhi)此事要躬行。”初讀此句(ju)時，我并沒有(you)特別的(de)感覺。然(ran)而就在(zai)(zai)這不(bu)(bu)長(chang)的(de)實(shi)習后，我不(bu)(bu)僅(jin)真正明白了它的(de)意(yi)義(yi)，更(geng)深切(qie)體會(hui)到它的(de)。對我而言，社會(hui)和單位是更(geng)廣闊的(de)大(da)學，我發現自己(ji)在(zai)(zai)課本上學到的(de)知(zhi)識太有(you)限(xian)了。在(zai)(zai)農商(shang)行里每一個人都是我的(de)老師(shi)，我要學習的(de)實(shi)在(zai)(zai)太多太多，不(bu)(bu)僅(jin)是專業(ye)技能(neng)，還有(you)職(zhi)業(ye)精神和社會(hui)經驗，這些都能(neng)成為我以后勝(sheng)任工作的(de)基石，也是我能(neng)在(zai)(zai)激烈的(de)競爭中(zhong)出類(lei)拔萃(cui)最重的(de)砝碼。

　　在接下來的(de)實習階(jie)段(duan)，我會以同樣的(de)激情、信心去(qu)對待工作，繼(ji)續(xu)努力，讓自己(ji)更快成長！

銀行大堂經理年終工作總結4

　　從我(wo)第一天到(dao)興業銀(yin)行永(yong)定門支行，到(dao)今天我(wo)已經工作一個多月(yue)了(le)，從開(kai)始時(shi)的不適應到(dao)現在能很(hen)好地(di)融入到(dao)這(zhe)個集體中，我(wo)的心態(tai)有了(le)很(hen)大的轉變。剛(gang)開(kai)始時(shi)，我(wo)覺(jue)得(de)日(ri)子過得(de)很(hen)慢很(hen)累，經常覺(jue)得(de)很(hen)疲憊，每天來上班(ban)有種受(shou)到(dao)煎熬(ao)的感(gan)覺(jue)，常常感(gan)到(dao)很(hen)辛(xin)苦，卻毫(hao)無收獲。

　　但是，慢慢的，我(wo)變(bian)得成(cheng)熟起(qi)來，我(wo)開始明(ming)白這就(jiu)是工(gong)作(zuo)(zuo)，每天坐在(zai)大堂經理的位置(zhi)，為客戶(hu)答疑解惑就(jiu)是我(wo)的工(gong)作(zuo)(zuo)，大廳里的人和一切事(shi)物都是我(wo)的工(gong)作(zuo)(zuo)范圍，當(dang)我(wo)明(ming)確了(le)目的，有(you)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)目標和重點以后，工(gong)作(zuo)(zuo)對于(yu)我(wo)來說，一切都變(bian)得清晰、明(ming)朗了(le)起(qi)來。

　　當(dang)客戶(hu)(hu)坐到我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)面前我(wo)(wo)(wo)(wo)不再心(xin)虛或(huo)是緊張，我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)可(ke)以用(yong)非常輕松的(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)態和(he)親切的(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)來從容(rong)面對(dui)(dui)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)不再是對(dui)(dui)工(gong)作和(he)同事一(yi)無所知(zhi)了(le)，在我(wo)(wo)(wo)(wo)們開(kai)始對(dui)(dui)外(wai)正式營業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)前夕，我(wo)(wo)(wo)(wo)花(hua)了(le)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)時間在熟悉業(ye)務(wu)上面，我(wo)(wo)(wo)(wo)學習了(le)很(hen)多(duo)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)，如(ru)何(he)儲蓄(xu)，開(kai)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)公或(huo)者對(dui)(dui)個人，怎樣(yang)(yang)密碼找回，掛失補辦，如(ru)何(he)銷戶(hu)(hu)，需(xu)要帶哪些(xie)資料，各種匯款手(shou)續(xu)費，基金(jin)，網銀等業(ye)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都有(you)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解并(bing)從中總結出(chu)一(yi)些(xie)要點，向不熟悉興業(ye)銀行業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解說(shuo)，例如(ru)，在興業(ye)銀行辦卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)好處：ATM跨行取(qu)款不收手(shou)續(xu)費、儲蓄(xu)卡(ka)沒有(you)年費和(he)小額(e)管理費、新推出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)興業(ye)通達卡(ka)可(ke)以代(dai)訂火車票、匯款便宜、若成(cheng)為(wei)金(jin)卡(ka)VIP還可(ke)以享受VIP室，先到先辦、手(shou)續(xu)費打折或(huo)全(quan)免(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)優惠待遇。當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)這樣(yang)(yang)向客戶(hu)(hu)作出(chu)解釋(shi)和(he)說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)們都對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)有(you)了(le)一(yi)個大(da)(da)體的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，并(bing)且(qie)愿意在我(wo)(wo)(wo)(wo)行辦理業(ye)務(wu)，每當(dang)這個時候我(wo)(wo)(wo)(wo)都覺得很(hen)有(you)收獲，并(bing)且(qie)十(shi)分高興。

　　如今(jin)客戶的咨(zi)詢我(wo)基(ji)本(ben)上都能解(jie)答，也能適當的安撫客戶，做好自(zi)己的工作(zuo)。通(tong)過日常工作(zuo)中我(wo)也與同事慢慢的相互熟識起來，當我(wo)在(zai)業(ye)務上遇到(dao)什么不懂(dong)的問題(ti)請(qing)教(jiao)他(ta)們時，他(ta)們都會(hui)悉心幫(bang)我(wo)解(jie)答，使(shi)我(wo)大大提高了對銀行(xing)業(ye)務的熟悉程度，而(er)且通(tong)過這一個月的過渡，我(wo)深深的融入了支行(xing)的企業(ye)文化中，融入了這個集體里。

　　我(wo)發自內心的(de)(de)(de)熱愛(ai)我(wo)的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位(wei)，因為這個崗(gang)(gang)位(wei)非常適合我(wo)，由于(yu)我(wo)的(de)(de)(de)性格比較熱情(qing)而溫和，所以當顧(gu)客提出(chu)問題時，我(wo)能很(hen)耐心的(de)(de)(de)聽完顧(gu)客的(de)(de)(de)疑問，這樣(yang)我(wo)就(jiu)能很(hen)快的(de)(de)(de)知道客戶需要的(de)(de)(de)到底是什么?在這樣(yang)的(de)(de)(de)情(qing)況下，我(wo)能夠快速(su)、清晰(xi)的(de)(de)(de)向客戶傳達他所想了解(jie)的(de)(de)(de)信(xin)息，大(da)部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)顧(gu)客都(dou)能與我(wo)良好(hao)的(de)(de)(de)溝通，在解(jie)答問題的(de)(de)(de)過(guo)程中，我(wo)的(de)(de)(de)業務知識量(liang)也得到了提高而且(qie)也起到了分(fen)擔營業員壓力的(de)(de)(de)重要作用。

　　作為(wei)工行(xing)的(de)一(yi)名青年員(yuan)工，從事(shi)大(da)堂(tang)經理期間我深(shen)刻體會到大(da)堂(tang)經理的(de)使命(ming)和(he)(he)責任，大(da)堂(tang)經理服(fu)務(wu)的(de)好(hao)壞直接影響銀行(xing)的(de)經營效(xiao)益和(he)(he)外在形象。一(yi)名優秀的(de)大(da)堂(tang)經理，身兼六職：業(ye)務(wu)引(yin)導、服(fu)務(wu)示范(fan)、情緒安撫、矛(mao)盾協(xie)調、環(huan)境保潔和(he)(he)安全監督。大(da)堂(tang)經理作為(wei)一(yi)個重要的(de)崗位，在客戶(hu)服(fu)務(wu)、產品營銷等方面具有不(bu)可替代的(de)作用(yong)。青年員(yuan)工更要不(bu)斷學習努力(li)完善自我，提升業(ye)務(wu)能力(li)。

　　首先(xian)，對(dui)(dui)工作(zuo)細節的(de)正(zheng)確(que)把(ba)握是大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)必備的(de)基本素質(zhi)。大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)需要對(dui)(dui)銀(yin)行業務(wu)知識認真(zhen)(zhen)學(xue)習，在實踐中不(bu)斷深(shen)化(hua)對(dui)(dui)知識的(de)理(li)(li)(li)解(jie)，充分(fen)掌(zhang)握全面的(de)銀(yin)行業務(wu)，這樣才能有足夠的(de)基礎(chu)為客戶提供服(fu)務(wu)，對(dui)(dui)于來(lai)辦業務(wu)的(de)客戶要認真(zhen)(zhen)詢問(wen)，了解(jie)所辦業務(wu)，耐心講(jiang)解(jie)，細致(zhi)的(de)助。

　　其(qi)次，在履行自身(shen)職責(ze)的同時還(huan)要(yao)講究(jiu)工作(zuo)的藝術(shu)。我認為在工作(zuo)中(zhong)要(yao)做到(dao)以下(xia)幾點：

　　一、微笑服務

　　大(da)(da)堂經(jing)理要時刻保持樂觀的(de)(de)(de)心(xin)態，微(wei)笑面對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)微(wei)笑感染(ran)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、拉近與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)距離、留住客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。巧(qiao)妙的(de)(de)(de)使用(yong)(yong)“笑”的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，體現銀(yin)行客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第(di)一(yi)、服務(wu)至(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)理念(nian)。練好內(nei)功，讓微(wei)笑帶來(lai)的(de)(de)(de)溫情(qing)充滿營(ying)業大(da)(da)廳(ting)，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)賓至(zhi)如歸(gui)之感。大(da)(da)堂經(jing)理要提升(sheng)個人素質和(he)儀表形象(xiang)，起碼做到端莊(zhuang)、優雅、大(da)(da)方(fang)。當客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)進入銀(yin)行大(da)(da)廳(ting)時，大(da)(da)堂經(jing)理要對他們展開會心(xin)的(de)(de)(de)微(wei)笑，熱情(qing)、文明去(qu)(qu)迎(ying)接客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)微(wei)笑去(qu)(qu)了解(jie)并懂得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)，用(yong)(yong)微(wei)笑去(qu)(qu)解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)疑問，盡量去(qu)(qu)滿足他們，使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)覺得來(lai)銀(yin)行辦理業務(wu)是倍受尊重的(de)(de)(de)、倍受歡(huan)迎(ying)的(de)(de)(de)。

　　二、能說會道

　　大堂(tang)經理直(zhi)接面對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要有(you)(you)較強的(de)(de)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)能(neng)力。不(bu)僅(jin)要做(zuo)到(dao)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)溝通，更應該協調客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與柜(ju)員之(zhi)間(jian)的(de)(de)摩擦(ca)，做(zuo)到(dao)面觀四方、耳(er)聽八(ba)方，及時與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通，密切(qie)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)關(guan)系。良好的(de)(de)和超(chao)常的(de)(de)耐心(xin)是(shi)做(zuo)好大堂(tang)經理工作的(de)(de)基本前提，可(ke)以(yi)在大堂(tang)經理這個平臺得到(dao)盡情的(de)(de)發揮。“說”要做(zuo)好三點：一是(shi)勤說，即對前來的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要勤開口，反復講，全力推(tui)介產品;二是(shi)能(neng)說，即描(miao)述業(ye)務(wu)過硬(ying)，講解(jie)(jie)準(zhun)確，不(bu)過份夸大，也不(bu)刻意掩飾，把工行產品的(de)(de)特點和功能(neng)正確無誤(wu)地推(tui)介給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，三是(shi)會說，即講究服務(wu)策略(lve)，因人(ren)而(er)異(yi)，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可(ke)以(yi)起到(dao)事(shi)半功倍之(zhi)效(xiao)。另外，對理解(jie)(jie)力較差和疑難點較多的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)詢，大堂(tang)經理必須不(bu)厭其煩要有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)耐心(xin)，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當親人(ren)，反復深入淺出(chu)地講解(jie)(jie)，這樣才能(neng)得到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)尊重和信任。

　　三、善于提問

　　凡是進(jin)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，都要(yao)(yao)熱情(qing)迎接，主動問候(hou)，不能有嫌貧愛富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不良心(xin)里(li)。要(yao)(yao)善于揣(chuai)摩客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)理(li)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)異常反應(ying)要(yao)(yao)上前詢問，真(zhen)(zhen)誠(cheng)關心(xin)，幫助解決(jue)(jue)。尤其(qi)是重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對銀行(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)等方面有時，大(da)堂經(jing)理(li)要(yao)(yao)傾聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`不滿情(qing)緒，不要(yao)(yao)急于去辯(bian)解什么，最后要(yao)(yao)真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)道歉，因(yin)為你(ni)代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不是你(ni)自己，代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業形象。首先要(yao)(yao)取(qu)得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感(gan)，這樣才可能很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)以下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，其(qi)次，要(yao)(yao)弄(nong)清楚客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求是什么，要(yao)(yao)盡快(kuai)幫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解決(jue)(jue)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。此外(wai)需(xu)勤問柜員，對柜臺內現金和業務(wu)(wu)處(chu)理(li)情(qing)況了如指掌，以保證及時調整客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到指定窗(chuang)口迅速辦理(li)業務(wu)(wu)。讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)深切感(gan)受到我行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)確、方便、快(kuai)捷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，樹立良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)形象。

　　四、察言觀色

　　大(da)堂(tang)經(jing)理要(yao)(yao)有(you)超(chao)強(qiang)觀(guan)察能力(li)(li)，在(zai)工作中做到眼觀(guan)六路、耳聽(ting)八方(fang)。在(zai)服(fu)務中要(yao)(yao)留心聽(ting)，隨時掌握(wo)客戶需求，有(you)價(jia)值的(de)金融信息(xi)，認真記載大(da)堂(tang)工作日(ri)志(zhi)，總結提(ti)出后及時向領導匯報。要(yao)(yao)具備(bei)足夠的(de)應急事(shi)件(jian)的(de)處理能力(li)(li)，不(bu)可避免的(de)會遇(yu)到各式各樣的(de)諸多突發事(shi)件(jian)。如(ru)客戶排長隊問題，大(da)堂(tang)經(jing)理要(yao)(yao)及時分流(liu)客戶。要(yao)(yao)引導客戶到其他窗口辦理相(xiang)關業務，帶有(you)卡客戶到自助(zhu)設備(bei)辦理，從而減(jian)輕柜(ju)面(mian)壓力(li)(li)。確保(bao)營業大(da)廳秩(zhi)序穩定。深化(hua)大(da)堂(tang)經(jing)理服(fu)務，全面(mian)提(ti)升大(da)堂(tang)經(jing)理服(fu)務能力(li)(li)。

　　五、積極主動

　　大堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)工作(zuo)性質要(yao)求員(yuan)工在工作(zuo)時(shi)要(yao)積極主動。大堂(tang)經(jing)(jing)理必(bi)須養成勤(qin)走動的(de)習慣，要(yao)在大廳內及(ji)(ji)ATM區(qu)域來回巡查，及(ji)(ji)時(shi)掌(zhang)握大廳內外總體情況。通過與客(ke)(ke)戶零距離的(de)看、問、說，疏導客(ke)(ke)戶，維(wei)持秩序，了解信息(xi)，調整服務(wu)方式。及(ji)(ji)時(shi)為客(ke)(ke)戶提供(gong)全方位的(de)服務(wu)需(xu)求，發揮(hui)大堂(tang)經(jing)(jing)理不可或(huo)缺的(de)作(zuo)用。當遇(yu)到需(xu)要(yao)幫(bang)助(zhu)的(de)顧客(ke)(ke)時(shi)，大堂(tang)經(jing)(jing)理要(yao)勤(qin)示范、勤(qin)幫(bang)忙，當遇(yu)到老(lao)弱(ruo)病殘的(de)客(ke)(ke)戶，要(yao)熱情地(di)提供(gong)舉手之(zhi)勞的(de)幫(bang)助(zhu)。

　　我們(men)(men)要(yao)隨時(shi)隨地，急客戶所(suo)急，想(xiang)客戶所(suo)想(xiang)，以完美(mei)無缺(que)的(de)(de)服務(wu)去贏得每(mei)一位(wei)客戶。要(yao)讓每(mei)一位(wei)客戶感(gan)受到我們(men)(men)的(de)(de)微笑，感(gan)受到我們(men)(men)的(de)(de)熱情，感(gan)受到我們(men)(men)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)，感(gan)受到賓至如歸的(de)(de)感(gan)覺。

銀行大堂經理年終工作總結5

　　作為(wei)大堂經理，多(duo)向柜(ju)員(yuan)(yuan)學習業務(wu)知識、多(duo)與柜(ju)員(yuan)(yuan)溝通(tong)了解業務(wu)流程(cheng)，對每個柜(ju)員(yuan)(yuan)辦理業務(wu)的(de)流程(cheng)、習慣有(you)所掌(zhang)握，才(cai)能更(geng)(geng)好(hao)的(de)在客戶(hu)與柜(ju)員(yuan)(yuan)之間建立更(geng)(geng)有(you)效的(de)溝通(tong)平臺(tai)，只有(you)將(jiang)這些輔(fu)助工(gong)作做在前面，我才(cai)能盡(jin)自己所能為(wei)他們分擔壓力，同時為(wei)客戶(hu)提(ti)供更(geng)(geng)好(hao)、更(geng)(geng)全(quan)面、更(geng)(geng)優(you)質的(de)服務(wu)。

　　因此在大堂經(jing)理的崗位上，我圍繞(rao)崗位職責主要開展了以下工作(zuo)：

　　1、分流、引導客(ke)戶。根據客(ke)戶的(de)需求(qiu)，引導客(ke)戶到相關的(de)業(ye)務區域(yu)辦理(li)業(ye)務，向客(ke)戶推(tui)薦(jian)使用自助設(she)備辦理(li)業(ye)務，指(zhi)導客(ke)戶了解和(he)使用各種電(dian)子(zi)機具(ju)和(he)電(dian)子(zi)服(fu)務渠道(dao)，并(bing)鼓(gu)勵客(ke)戶逐漸(jian)以(yi)電(dian)子(zi)銀(yin)行(xing)(xing)服(fu)務渠道(dao)作為進行(xing)(xing)日常的(de)非現金類交易操作的(de)主要渠道(dao)，節省客(ke)戶在銀(yin)行(xing)(xing)等待及填寫表格的(de)時間，更可(ke)以(yi)足不出戶輕(qing)松辦理(li)業(ye)務。

　　2、為(wei)客戶提供基本的(de)咨詢服(fu)務(wu)，解決客戶遇到(dao)的(de)業務(wu)問題。并根(gen)據客戶需求，主動推薦各(ge)種新型、高回報的(de)理財產品和分(fen)行新一期的(de)特(te)色(se)優惠(hui)服(fu)務(wu)。

　　3、識別(bie)優(you)質客戶(hu)(hu)。根據分層次服務的(de)原則，給(gei)予(yu)其特(te)別(bie)關(guan)注(zhu)和優(you)先服務，依據客戶(hu)(hu)的(de)及資(zi)金(jin)閑置情況，向客戶(hu)(hu)經理推(tui)薦有潛力的(de)優(you)質客戶(hu)(hu)。

　　4、遵守大堂經理(li)服務(wu)標準(zhun)。及(ji)時、耐心、高效地處(chu)理(li)客(ke)戶意見、批評和誤(wu)會(hui)，保障網點現場及(ji)時、高質和高效率(lv)的服務(wu)，提高客(ke)戶滿(man)意度。

　　在上述(shu)工作開展的過程(cheng)中，我(wo)認為自己(ji)的不足之(zhi)處(chu)還很多，仍(reng)有(you)以下幾方(fang)面需要改(gai)進：

　　1、我在接(jie)待(dai)客戶時(shi)雖然很熟練但很多時(shi)候流(liu)于表面，沒有更深層次地挖掘(jue)客戶的需求，推(tui)薦產品主動性有待(dai)加(jia)強。

　　2、在日常工作(zuo)中需要處理的雜務較(jiao)多，占(zhan)用了(le)較(jiao)多時間，以致于對優質客戶(hu)的關注度不夠。

　　3、有時只單純為了(le)解決(jue)問題(ti)(ti)而(er)解決(jue)問題(ti)(ti)，沒有認(ren)真的(de)思考(kao)問題(ti)(ti)產生(sheng)的(de).源頭，沒能杜絕問題(ti)(ti)的(de)再(zai)次(ci)發生(sheng)。

　　4、在與(yu)客戶交往(wang)和關系維(wei)護時手段簡單，營銷效(xiao)果并不明顯，營銷技巧(qiao)有待提高。

　　結(jie)合(he)我(wo)(wo)這(zhe)一(yi)年(nian)來的(de)所得(de)，我(wo)(wo)非常慶(qing)幸自己得(de)到了(le)在這(zhe)個(ge)崗位上見習的(de)機會，也很感(gan)謝工行的(de)幫助。無論(lun)將來我(wo)(wo)從事哪一(yi)行，做(zuo)什(shen)么工作(zuo)，重視團隊合(he)作(zuo);耐(nai)心、細致(zhi)、熱情的(de)服(fu)務態度;更加專業(ye)的(de)知(zhi)識積累;以(yi)及一(yi)顆好奇且不斷進取的(de)心，都能為(wei)我(wo)(wo)帶來更加光(guang)明的(de)前途(tu)。

銀行大堂經理年終工作總結6

　　我到分理(li)處后，由于(yu)一(yi)段時(shi)間沒有(you)柜員號，就被林(lin)主任安排(pai)跟班實習和(he)大堂引(yin)導。剛開始工(gong)作(zuo)，覺得工(gong)作(zuo)很是(shi)神圣。當(dang)時(shi)思(si)想(xiang)很是(shi)緊張，動作(zuo)也是(shi)極不熟練。好在師(shi)傅給力(li)，客戶也予以理(li)解，到新(xin)員工(gong)培訓前，已能小有(you)熟練的上柜。

　　之后(hou)是(shi)新員(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)。新員(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)包含了心理(li)輔導、禮儀學習、農行(xing)介紹、團隊訓(xun)(xun)練、技能培訓(xun)(xun)等多(duo)方(fang)面內容(rong)，平時(shi)(shi)訓(xun)(xun)練采(cai)用半(ban)軍事化訓(xun)(xun)練。新員(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)歷時(shi)(shi)半(ban)個月，時(shi)(shi)間(jian)雖然(ran)較短，但是(shi)經過這段時(shi)(shi)間(jian)，我對理(li)論、技能和團隊協作能力都有(you)了新的認識。

　　經(jing)過培訓(xun)，我(wo)回到(dao)網(wang)點后(hou)，首先擔任了大(da)(da)堂(tang)經(jing)理。培訓(xun)時老師引入了“贏在大(da)(da)堂(tang)”的農行文化，我(wo)認識到(dao)大(da)(da)堂(tang)經(jing)理是(shi)農業銀行的一個非常重要的'崗(gang)位(wei)。我(wo)認為大(da)(da)堂(tang)經(jing)理的第(di)一素(su)質必(bi)須是(shi)責任心(xin)。因(yin)此責在一個“先”字(zi)。大(da)(da)堂(tang)經(jing)理需要最先發出(chu)問候，最先了解客(ke)戶(hu)需求，并且最先服務(wu)客(ke)戶(hu)，最先展(zhan)開(kai)營銷

　　當把客(ke)戶引導至柜臺后(hou)，大堂(tang)經(jing)理需(xu)(xu)(xu)要協(xie)助柜臺人(ren)員準備資料，營銷產品。有時發生客(ke)戶大聲(sheng)爭(zheng)(zheng)吵時，大堂(tang)經(jing)理需(xu)(xu)(xu)要最先(xian)反應，采取(qu)必要措施安撫客(ke)戶。大堂(tang)經(jing)理還需(xu)(xu)(xu)負(fu)責(ze)ATM機器的(de)維護，因(yin)此需(xu)(xu)(xu)要熟練的(de)技能(neng)(neng)和(he)耐(nai)心(xin)(xin)的(de)服務。做好一個柜員需(xu)(xu)(xu)要至少(shao)三方面的(de)能(neng)(neng)力：微笑(xiao)服務能(neng)(neng)力，熟練技能(neng)(neng)，團隊協(xie)作(zuo)力。微笑(xiao)和(he)耐(nai)心(xin)(xin)是爭(zheng)(zheng)取(qu)客(ke)戶的(de)基礎(chu)，熟練技能(neng)(neng)是提升，團隊協(xie)作(zuo)力是保(bao)障(zhang)。

銀行大堂經理年終工作總結7

　　隨著學(xue)生們一天天的(de)成長，時(shi)間也(ye)在(zai)不斷(duan)的(de)流逝，不知(zhi)不覺間，一學(xue)年(nian)的(de)時(shi)間就這么過去了。本學(xue)年(nian)內，我作為初一x班和xxx班的(de)老師，在(zai)教學(xue)中(zhong)擔任著這兩個(ge)班級的(de)數學(xue)教學(xue)任務。

　　回顧(gu)這一(yi)年來的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)工(gong)作，在(zai)工(gong)作中，我積極的(de)(de)加強自身的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)和管理，讓自身能在(zai)教(jiao)(jiao)育中不(bu)斷(duan)的(de)(de)改進，不(bu)斷(duan)的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，成為一(yi)名學(xue)習(xi)(xi)型教(jiao)(jiao)師。此(ci)外，這學(xue)年來我在(zai)教(jiao)(jiao)育的(de)(de).方式(shi)上(shang)也在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)(de)反省，通(tong)過對學(xue)生(sheng)的(de)(de)了解、認識，并引導學(xue)生(sheng)們能認真的(de)(de)對待學(xue)習(xi)(xi)，并去適應(ying)他們的(de)(de)節奏，帶領他們在(zai)學(xue)習(xi)(xi)上(shang)努力發展。

　　如(ru)今，一年(nian)過去，不(bu)僅僅是(shi)學生(sheng)，我(wo)字(zi)在學習上也有(you)不(bu)少的幾部和提升，在此，我(wo)對(dui)自己的工作情況做如(ru)下(xia)總結：

　　一、做好基礎教育工作，改進自身的教育方式

　　在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)教育(yu)工(gong)作上(shang)，我積極的(de)(de)去了(le)解學(xue)(xue)生的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)和(he)心態，哦融入班級的(de)(de)，融入集體。并從中(zhong)找(zhao)出學(xue)(xue)生們在學(xue)(xue)習(xi)上(shang)懈(xie)怠(dai)的(de)(de)愿意。經過分(fen)析，其中(zhong)不(bu)少(shao)學(xue)(xue)生在數學(xue)(xue)上(shang)消極的(de)(de)原因都是因為基礎較差的(de)(de)問題！數學(xue)(xue)是一(yi)(yi)門環環相扣的(de)(de)科目，尤其在初中(zhong)以后，不(bu)僅要學(xue)(xue)習(xi)新(xin)的(de)(de)知識，過去的(de)(de)知識和(he)運用更不(bu)能少(shao)。

　　為此，我也積極的改進了自身在課(ke)(ke)堂上(shang)的教課(ke)(ke)方(fang)式(shi)，在課(ke)(ke)堂上(shang)多多回顧(gu)基礎，并拆散難點，在把控好課(ke)(ke)堂節(jie)奏的同(tong)時，能照顧(gu)到一些基礎較差的同(tong)學(xue)。

　　并(bing)且，在課(ke)堂上著重加強他們(men)的(de)(de)(de)管理和提問，刺激成(cheng)績較(jiao)差學(xue)生的(de)(de)(de)自覺性(xing)和主動(dong)性(xing)。從結(jie)果上來看，我的(de)(de)(de)教育大大的(de)(de)(de)提高(gao)了(le)大家對數(shu)學(xue)的(de)(de)(de)積極性(xing)，并(bing)且也提升了(le)兩個(ge)班級的(de)(de)(de)數(shu)學(xue)平(ping)均成(cheng)績。

　　二、提高自我學習

　　在工作(zuo)之余，我時(shi)時(shi)刻刻都(dou)不(bu)忘對(dui)自(zi)(zi)己進(jin)(jin)行充(chong)電和反省。在平(ping)時(shi)，我會嚴(yan)格的要(yao)求自(zi)(zi)己，加強自(zi)(zi)身的管理和改(gai)進(jin)(jin)。

　　在(zai)書寫的(de)教案前，我會加強自己(ji)對(dui)課本的(de)分析(xi)，并根(gen)據班級的(de)情況(kuang)，對(dui)教育的(de)方式和方法(fa)進行改進和要(yao)求。

　　此外(wai)，對于自身思想(xiang)方面，我也一只在(zai)加(jia)強自己師德師風的培養。

　　還(huan)在(zai)這(zhe)一(yi)年里閱讀了不少關于(yu)教育(yu)和思(si)想類的圖書，并利(li)用假期(qi)，參(can)加了xxx教師(shi)培(pei)訓(xun)，更進(jin)一(yi)步(bu)的加強了自己(ji)，更新了自己(ji)的教育(yu)思(si)想。

　　總的來說(shuo)，作為一名教師，在教育方面(mian)，我重視(shi)以不斷的更新來加強(qiang)自身的能(neng)力，并在教育中重視(shi)基礎(chu)重視(shi)學生的興趣和學習思想！

　　在接下來的(de)一年(nian)里，我(wo)會(hui)繼續(xu)努力，讓自己的(de)教學(xue)能更加的(de)出(chu)色！

銀行大堂經理年終工作總結8

　　20xx年(nian)下一(yi)年(nian)轉瞬即逝，回顧(gu)這一(yi)年(nian)來，我在xx銀行領導及各(ge)位同事的(de)支(zhi)持與幫助下，嚴格要求(qiu)(qiu)自(zi)己(ji)，按照總(zong)行的(de)要求(qiu)(qiu)，認真(zhen)做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)本職工作(zuo)。現將(jiang)20xx上(shang)一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)情況(kuang)總(zong)結如下：

　　作(zuo)為一(yi)名理財客(ke)(ke)戶經(jing)理，不僅要逐步提高(gao)自己的服(fu)(fu)務意識和(he)服(fu)(fu)務水平，做好客(ke)(ke)戶的財務保密工作(zuo)和(he)管理工作(zuo)，充分發揮客(ke)(ke)戶經(jing)理應盡的職責。

　　1、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識

　　為了(le)能夠更好(hao)的(de)(de)拓展客戶，在分(fen)行(xing)xx部門領(ling)導(dao)的(de)(de)支持幫助下，自己很快了(le)解(jie)并熟識理財業(ye)務的(de)(de)操作模式，理財經驗和管理的(de)(de)把(ba)握也進一步得到了(le)提升(sheng)；另外，為了(le)加強(qiang)學(xue)習業(ye)務技能，一年內先后(hou)x次參加了(le)分(fen)行(xing)舉(ju)辦的(de)(de)技能培訓。

　　2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

　　由于20xx年(nian)總體從緊的銀(yin)行(xing)政(zheng)策(ce)，在實現市場營銷與(yu)風險管理和諧的基礎支行(xing)，深(shen)入研(yan)究行(xing)業發展趨勢，有針對(dui)性(xing)的做好(hao)目標客(ke)戶營銷。一年(nian)期間，曾(ceng)參與(yu)萬客(ke)戶的理財工(gong)作(zuo)，為客(ke)戶建立了(le)良(liang)好(hao)的關系(xi)，實現了(le)人民幣理財產品多萬元。

　　3、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產品

　　今年總行(xing)推出了系列(lie)產(chan)品(pin)(pin)，借此向我行(xing)大客(ke)戶推銷我行(xing)的理財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)，共(gong)營銷了美元理財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)萬美元、港(gang)幣(bi)理財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)萬港(gang)幣(bi)、人民幣(bi)理財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)多萬元。

　　由(you)于(yu)今年(nian)國內資本市(shi)(shi)場(chang)異常活(huo)躍，股(gu)(gu)市(shi)(shi)指(zhi)數不斷攀升，開放(fang)式基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贏(ying)利能力不斷增加，吸引了(le)(le)不少客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光，我借此(ci)機會將自(zi)(zi)己(ji)以往在股(gu)(gu)票市(shi)(shi)場(chang)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)(xie)經驗和自(zi)(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)上經常與基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)公司(si)人員接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)便利而(er)獲得較多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)相(xiang)結合，總(zong)結出了(le)(le)一些(xie)(xie)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)技巧，適(shi)時地向各類(lei)客戶推(tui)薦基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)，還邀(yao)請(qing)了(le)(le)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高級渠道經理(li)(li)到我行(xing)(xing)為(wei)大(da)客戶講解各種理(li)(li)財產品，得到了(le)(le)大(da)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，今年(nian)成功地完成了(le)(le)、等基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)，其中(zhong)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)就(jiu)直接(jie)銷(xiao)售(shou)了(le)(le)多萬(wan)(wan)元，許多客戶都(dou)從其他(ta)銀行(xing)(xing)將錢(qian)轉到我行(xing)(xing)購買基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)，使我行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)客戶不斷壯大(da)，今年(nian)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)達到了(le)(le)萬(wan)(wan)元。同時由(you)于(yu)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)公司(si)推(tui)出了(le)(le)基(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)網上申購優惠(hui)政策，我適(shi)時進行(xing)(xing)宣傳，既讓客戶得到了(le)(le)實惠(hui)，又增加了(le)(le)我行(xing)(xing)網上銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)易量。

　　4、加強客戶營銷，增加客戶群體

　　自(zi)己的(de)(de)(de)(de)擔子很重(zhong)，而自(zi)己的(de)(de)(de)(de)技能、營(ying)銷(xiao)能力(li)和閱歷與其客戶(hu)經理(li)業績都有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)距離，所(suo)以(yi)總不敢(gan)掉以(yi)輕心(xin)，總在(zai)學習總結，怎樣才可以(yi)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)銀行工作(zuo)(zuo)，不斷學習、不斷積累，能夠比較(jiao)(jiao)從容地處理(li)日(ri)常(chang)(chang)工作(zuo)(zuo)中出(chu)現的(de)(de)(de)(de)各類問題，在(zai)組織管理(li)能力(li)、綜(zong)合分析能力(li)、協(xie)調(diao)辦事能力(li)等方(fang)面，經過(guo)上(shang)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de).鍛(duan)煉有了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)，保證了本崗位各項工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)正常(chang)(chang)運行，能夠以(yi)正確的(de)(de)(de)(de)態度(du)對(dui)待各項工作(zuo)(zuo)任(ren)務，熱愛本職工作(zuo)(zuo)，認真努力(li)貫徹到實(shi)際工作(zuo)(zuo)中去。積極提高(gao)(gao)自(zi)身各項業務素(su)質(zhi)，爭(zheng)取工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)主動性，具備較(jiao)(jiao)強的(de)(de)(de)(de)專業心(xin)，責任(ren)心(xin)，努力(li)提高(gao)(gao)工作(zuo)(zuo)效率(lv)和工作(zuo)(zuo)質(zhi)量(liang)。

　　5、存在的問題和今后努力方向

　　我雖然能敬業愛崗、積極地開展(zhan)工作(zuo)，取(qu)得(de)了(le)一(yi)(yi)些(xie)成績(ji)，但也(ye)存在(zai)一(yi)(yi)些(xie)問題(ti)和不足，主要表(biao)現在(zai)：

　　第一，業績(ji)技能(neng)水平(ping)還不夠(gou)熟練(lian)，有些很(hen)好的(de)客戶資源(yuan)，原(yuan)本能(neng)夠(gou)很(hen)好的(de)合作，但自己卻不能(neng)很(hen)好的(de)有針(zhen)對(dui)性的(de)為(wei)客戶制定理財方(fang)案。

　　第二，現有(you)的客戶(hu)(hu)(hu)資源，沒(mei)有(you)能夠很(hen)好的深挖細刨，針對客戶(hu)(hu)(hu)貿易鏈各環節展(zhan)開營(ying)銷工(gong)作；對于自己(ji)有(you)目標的客戶(hu)(hu)(hu)群體也(ye)一(yi)直沒(mei)有(you)找到合(he)適(shi)的介入機會。

　　第三(san)，有(you)些工作做的不(bu)夠過細，一(yi)些工作協(xie)調不(bu)是十(shi)分(fen)到位。

　　下一年已經步(bu)入(ru)，針對(dui)以(yi)(yi)上突出的問題，我將爭取最大努(nu)力(li)做(zuo)到以(yi)(yi)下幾點：

　　第一(yi)，加強(qiang)學習，提升技能(neng)，只有(you)具備完善的(de)業(ye)務(wu)技能(neng)水(shui)平，開展(zhan)業(ye)務(wu)才可以得(de)心應(ying)手，游刃有(you)余。

　　第二，在(zai)做好本職工作的(de)(de)同(tong)時，積極(ji)營(ying)銷，更新觀念，爭取以良好的(de)(de)心(xin)態和責任心(xin)，做出較好的(de)(de)業(ye)績回報xx銀行(xing)。

　　第三，細(xi)節決定成敗，今后我將(jiang)努力完善工作(zuo)細(xi)節，增強(qiang)部門﹑同(tong)事(shi)﹑銀(yin)企(qi)之(zhi)間(jian)等合作(zuo)意(yi)識，加強(qiang)團結，不斷(duan)改進，力爭做(zuo)好(hao)銀(yin)行(xing)理財工作(zuo)。

銀行大堂經理年終工作總結9

　　1.提高員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)質(zhi)量，強(qiang)化員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)意識，對新員(yuan)工(gong)和后進員(yuan)工(gong)做好輔導工(gong)作，并協同各班(ban)組(zu)主(zhu)管(guan)制作出(chu)培(pei)訓計(ji)劃(hua)，做好員(yuan)工(gong)的定期培(pei)訓工(gong)作，并督導落實情況(kuang)。

　　確保使每位員(yuan)工掌握工作所需技能的(de)同時，并且對客服務(wu)做到(dao):熱(re)情，主動，禮貌，耐心，周到(dao)。

　　此(ci)酒店服(fu)務業(ye)的“十字方針”。

　　對表現優異的員工設立免檢樓(lou)層或高級服務(wu)員，上報客(ke)房部經理考(kao)慮(lv)其工作(zuo)待遇或作(zuo)為(wei)以(yi)后晉升(sheng)的重要(yao)參考(kao)。

　　2.提高客房(fang)的(de)衛生質量(liang):加大客房(fang)衛生質量(liang)的(de)督導力度(du)，務必(bi)保證每間(jian)出租房(fang)保持最佳狀(zhuang)態，實行逐級負責制:員工對所清潔的(de)房(fang)間(jian)負責;

　　樓層(ceng)主管(guan)、領(ling)班對(dui)所轄樓層(ceng)房間(jian)的(de)衛生質(zhi)量(liang)(liang)及(ji)物品配備(bei)情況務必逐一嚴(yan)格檢查(cha);客房部經(jing)理(li)或(huo)經(jing)理(li)助(zhu)理(li)對(dui)當(dang)值每(mei)位員工清(qing)掃(sao)的(de)房間(jian)全面(mian)的(de)督導(dao)與檢查(cha); 對(dui)記件(jian)工清(qing)掃(sao)的(de)房間(jian)同(tong)樣的(de)逐一、逐級(ji)嚴(yan)格檢查(cha)，堅決(jue)杜絕因衛生質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題而引(yin)起(qi)客人投訴，影響酒店聲譽(yu)，同(tong)時強調當(dang)日退客房務必當(dang)日清(qing)掃(sao)完畢。

　　并且(qie)制作出《計(ji)劃衛(wei)生表》，有(you)針對(dui)性的對(dui)客(ke)房(fang)(fang)進行清潔整理和(he)保(bao)養維護，提高客(ke)房(fang)(fang)衛(wei)生質量及(ji)客(ke)房(fang)(fang)設(she)(she)備設(she)(she)施的使用壽命，由于我(wo)們客(ke)房(fang)(fang)內出現(xian)部分不(bu)銹(xiu)鋼器件氧化問題、以及(ji)少量設(she)(she)施表層頑污頑漬等相關問題。

　　已(yi)上報客房部(bu)經理協(xie)調采購部(bu)購買清(qing)潔(jie)養護所需物料，例如(ru):省不銹鋼水、金屬上光濟、潔(jie)爾亮、萬能清(qing)潔(jie)濟、玻(bo)璃清(qing)潔(jie)濟、空氣(qi)清(qing)新(xin)濟等(deng)相關保養清(qing)潔(jie)用品。

　　3.控制物耗、開源節流:強化員工節約意識，提倡控制水、電等(deng)能源浪(lang)費(fei)的.同(tong)時，實施物耗管理責(ze)任制:從(cong)9月1號開始，樓層定員管理，

　　白班每(mei)樓層固(gu)定一名(ming)服務員(yuan)，根據其樓層開房(fang)數(shu)量核對其物耗情況(kuang)，領班督導服務員(yuan)每(mei)日盤點，客(ke)房(fang)倉管(guan)員(yuan)每(mei)周盤點，月(yue)底客(ke)房(fang)部統一全(quan)面盤點。

　　一旦損失(shi)、責(ze)任到人。

　　對大量損失(shi)一(yi)經查處在追究當值員工(gong)責任(ren)的同時(shi)，對其(qi)所轄(xia)樓層(ceng)領班將(jiang)追究其(qi)連帶責任(ren)。

　　培訓下屬員(yuan)工樹立(li)全員(yuan)推銷意(yi)識，(例(li):客(ke)房消費品、洗衣服務(wu)、加(jia)床、麻將(jiang)出租等房費額(e)外收費項目)增加(jia)酒店客(ke)房部的營業額(e)。

　　并且近(jin)期(qi)制(zhi)作(zuo)出《客房(fang)部經營(ying)分析表》，對(dui)客房(fang)物耗情(qing)(qing)況、客房(fang)消(xiao)(xiao)費品收入情(qing)(qing)況、洗衣房(fang)對(dui)外及客衣的(de)收入、洗衣房(fang)水電氣的(de)消(xiao)(xiao)耗情(qing)(qing)況、PA組的(de)物耗情(qing)(qing)況。

　　全部上表上墻，提高(gao)員工的責(ze)任心及工作積極性。

　　4.客房部(bu)下屬洗衣(yi)房:在客房部(bu)經理的領導下;協同洗衣(yi)房主(zhu)管，確保洗滌(di)質量(liang)。

　　對員工制服按照(zhao)酒店客房部規定時間段收(shou)洗(xi);對外客衣的洗(xi)滌應保(bao)質保(bao)量及(ji)時的收(shou)洗(xi)。

　　并盡快同采購部(bu)落實門市廣(guang)告(gao)(gao)牌，天(tian)氣逐漸(jian)轉冷(leng)，應加大廣(guang)告(gao)(gao)宣傳力度，提高廣(guang)告(gao)(gao)效應，樹立知(zhi)名度。

　　增加對外門市收入。

　　5.客房部下屬(shu)PA部:PA部因工作(zuo)須經常出入公共區域(yu)應(ying)強調其儀容儀表，禮貌禮節。

　　督(du)(du)導其(qi)保證所轄區(qu)(qu)域(yu)的衛生(sheng)質量(liang)，由于所負(fu)責區(qu)(qu)域(yu)人流(liu)量(liang)大(da)(da)，協同并(bing)督(du)(du)促PA主管(guan)、領班(ban)使(shi)行走動式管(guan)理，發現問題(ti)及時解決;對衛生(sheng)間(jian)、大(da)(da)堂、酒(jiu)店外圍等要(yao)勤打掃區(qu)(qu)域(yu)使(shi)行簽到(dao)制度(du)，

　　并制作出簽到(dao)表格(ge)，每隔10-20分(fen)鐘巡視一次并簽到(dao)，對重大宴會接待使行專(zhuan)人(ren)負責，確保服務質量(liang)。

　　并且(qie)強(qiang)調注重機械(xie)的保養維護(hu)。

　　6.客房部下屬總機與房務中心(xin)的管理:做為酒店(dian)幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普(pu)通(tong)話及禮(li)貌用語,并(bing)強(qiang)調其工作區域(yu)要保持安靜，

　　確保話(hua)務服(fu)務質量(liang);爭取使每一(yi)位話(hua)務工作人員,對客做(zuo)到(dao)普通話(hua)標準,聲(sheng)音婉轉,服(fu)務熱情(qing).并及(ji)時與前廳部、樓層(ceng)等相關(guan)部門班(ban)組(zu)做(zuo)好協調溝(gou)通，滿足客人服(fu)務需(xu)要，確保酒(jiu)店整體服(fu)務水平得以(yi)快速(su)有效的發揮(hui)。

銀行大堂經理年終工作總結10

　　時間(jian)過(guo)的(de)真快，轉(zhuan)眼間(jian)過(guo)去了(le)，在時間(jian)里我們網點取得(de)了(le)驕人的(de)成(cheng)績，基(ji)金理財(cai)等(deng)各項指標都(dou)名(ming)列前茅。特(te)別是作(zuo)(zuo)為(wei)大堂(tang)經(jing)理專(zhuan)項負責(ze)的(de)信用卡工作(zuo)(zuo)名(ming)列全行第二。現將主(zhu)要(yao)工作(zuo)(zuo)以總結。

　　一、主要工作情況

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)xx支(zhi)行(xing)擔任大(da)(da)(da)(da)堂經(jing)理(li)(li)一(yi)職，隨著商業銀行(xing)的(de)(de)市(shi)場化(hua)，服務(wu)也越(yue)來越(yue)受到(dao)(dao)重視，而(er)大(da)(da)(da)(da)堂這個工(gong)作是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服務(wu)的(de)(de)開(kai)端，是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)第一(yi)印象，因此我(wo)(wo)(wo)行(xing)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)要求也格外(wai)嚴格；大(da)(da)(da)(da)堂經(jing)理(li)(li)是(shi)連接客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、柜員(yuan)、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)紐(niu)帶。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)僅是(shi)工(gong)作人員(yuan)，同時(shi)(shi)(shi)也是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)代(dai)言人。在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)迷(mi)茫時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)為(wei)其(qi)指明方向；在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遇到(dao)(dao)困難(nan)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)施予援手；當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)解(jie)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)耐心解(jie)釋；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要隨時(shi)(shi)(shi)隨地(di)(di)，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)急(ji)，想(xiang)(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)想(xiang)(xiang)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)xx支(zhi)行(xing)地(di)(di)處(chu)居民生活(huo)社區，平(ping)時(shi)(shi)(shi)每(mei)天來辦(ban)理(li)(li)業務(wu)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中老(lao)齡客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)居多(duo)，特別是(shi)在(zai)(zai)社保工(gong)資(zi)集中發放日柜面(mian)壓力(li)非常大(da)(da)(da)(da)，一(yi)開(kai)門就(jiu)擁進三十人左右。為(wei)了解(jie)決老(lao)齡客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)偏多(duo)，存折業務(wu)較多(duo)這個問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)積(ji)極安(an)排大(da)(da)(da)(da)廳人員(yuan)及時(shi)(shi)(shi)帶客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)自(zi)助設備上(shang)去登(deng)折，幫他們(men)(men)查帳，帶有(you)(you)卡(ka)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)自(zi)助設備辦(ban)理(li)(li)，進行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)分流，從而(er)減輕柜面(mian)壓力(li)。每(mei)當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流量(liang)較大(da)(da)(da)(da)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)會大(da)(da)(da)(da)聲詢(xun)問(wen)：“xx客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)請(qing)到(dao)(dao)x號柜臺辦(ban)理(li)(li)業務(wu)”，以免一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)因為(wei)中途離開(kai)造成空(kong)號占(zhan)據(ju)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，保持營(ying)業廳內(nei)良好的(de)(de)工(gong)作秩序(xu)(xu)。因為(wei)只(zhi)有(you)(you)良好的(de)(de)營(ying)業秩序(xu)(xu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才(cai)能(neng)成功地(di)(di)尋找到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)目標(biao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，營(ying)銷我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)理(li)(li)財產品，引薦給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)，實現服務(wu)與營(ying)銷一(yi)體化(hua)。

　　作(zuo)為大(da)堂經理(li)，我們不(bu)(bu)僅僅是要熟悉(xi)業(ye)(ye)務和(he)產品，還要會(hui)(hui)維護我行(xing)的(de)自助設備。每當自助設備出現卡(ka)鈔缺紙等故障我都能輕松處理(li)，從(cong)而保證機器正(zheng)常使用分流工(gong)作(zuo)正(zheng)常進行(xing)。大(da)堂經理(li)更要加強自身職業(ye)(ye)道德(de)修養，愛行(xing)敬業(ye)(ye)。在工(gong)作(zuo)中(zhong)，遵(zun)守(shou)社(she)會(hui)(hui)公德(de)和(he)職業(ye)(ye)道德(de)。不(bu)(bu)透漏客(ke)戶任何信息(xi)。平時工(gong)作(zuo)中(zhong)，大(da)堂經理(li)的(de)一言一行(xing)通(tong)常會(hui)(hui)第一時間(jian)受到(dao)客(ke)戶的(de)關注，在服務禮(li)儀(yi)上要做到(dao)熱情、大(da)方(fang)，主動(dong)、規(gui)范(fan)。

　　大(da)堂(tang)經理還應具備良好的(de)(de)協調(diao)能力，怎樣調(diao)動好三方人(ren)員和(he)保安(an)師傅(fu)的(de)(de)工(gong)(gong)作，發揮他(ta)們(men)(men)的(de)(de)作用，便是(shi)我平時需(xu)要(yao)注(zhu)意的(de)(de)。平時要(yao)注(zhu)意協調(diao)柜(ju)員和(he)大(da)廳工(gong)(gong)作人(ren)員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而(er)對待(dai)那些駐點人(ren)員，首(shou)先我們(men)(men)不能把他(ta)們(men)(men)當外人(ren)看待(dai)，要(yao)把他(ta)們(men)(men)看成我們(men)(men)工(gong)(gong)行的(de)(de)一員，盡量推薦一些好的(de)(de)客戶給(gei)(gei)他(ta)們(men)(men)，平時尊重并關心他(ta)們(men)(men)，給(gei)(gei)他(ta)們(men)(men)創造一個好的(de)(de)工(gong)(gong)作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　，我(wo)在(zai)(zai)大堂經理這(zhe)個崗位上學習到(dao)了許多(duo)與客戶交(jiao)流的(de)(de).經驗和一些營銷的(de)(de)技巧，但也存(cun)在(zai)(zai)許多(duo)的(de)(de)不足(zu)之處。在(zai)(zai)今年的(de)(de)神秘(mi)人檢查中，我(wo)行得分尚可，主要丟分在(zai)(zai)外部環境(jing)和一些細節(jie)上出(chu)現(xian)了問題，針對(dui)這(zhe)些問題，我(wo)們在(zai)(zai)平時積(ji)極(ji)培訓，注意細節(jie)。我(wo)相信，只有踏踏實實，默默無聞(wen)的(de)(de)耕耘，才能結出(chu)豐碩的(de)(de)果實。

　　在新的(de)(de)征(zheng)程里，我要努力學習服(fu)務(wu)技巧和專業(ye)(ye)知識，提高自身業(ye)(ye)務(wu)水平，以新的(de)(de)面貌，為客戶提供更(geng)(geng)好更(geng)(geng)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。

銀行大堂經理年終工作總結11

　　一、人員培訓

　　在(zai)(zai)(zai)銀(yin)行(xing)我(wo)(wo)們是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個團隊(dui)，既然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)團隊(dui)，就(jiu)(jiu)要讓每一(yi)(yi)個人都能(neng)(neng)夠發(fa)揮其自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)量，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想要讓他們有(you)(you)(you)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)完(wan)(wan)成(cheng)任務給(gei)(gei)整個團隊(dui)貢獻足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)量這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)需(xu)要我(wo)(wo)們自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)(li)，怎樣努力(li)(li)(li)(li)做(zuo)好(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切，當然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提升我(wo)(wo)們員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)力(li)(li)(li)(li)，讓他們都成(cheng)為(wei)(wei)(wei)能(neng)(neng)夠獨當一(yi)(yi)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，雖然有(you)(you)(you)些夸(kua)大但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們美好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)愿望，為(wei)(wei)(wei)此(ci)(ci)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)起就(jiu)(jiu)開始培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，堅(jian)持在(zai)(zai)(zai)每月(yue)月(yue)末做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，在(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)期間我(wo)(wo)一(yi)(yi)直都認為(wei)(wei)(wei)要把工(gong)作(zuo)中存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題跳出(chu)來，然后在(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)中解決，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)夠加深(shen)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，讓所有(you)(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)都有(you)(you)(you)助于(yu)。我(wo)(wo)以(yi)前(qian)也做(zuo)過簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)效果都不(bu)(bu)好(hao)，因此(ci)(ci)我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)改變(bian)思路決定由問題出(chu)發(fa)，解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挺尸給(gei)(gei)出(chu)各種方案去培(pei)(pei)(pei)養這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)能(neng)(neng)夠有(you)(you)(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣能(neng)(neng)夠讓員(yuan)(yuan)工(gong)加深(shen)印(yin)象，讓他們有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個大概(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老街可以(yi)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中去實(shi)施，在(zai)(zai)(zai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識也之后能(neng)(neng)夠用得上才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)技術(shu)好(hao)東(dong)西，簡單(dan)但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)要培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，因為(wei)(wei)(wei)欠缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)往往就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些，因此(ci)(ci)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)才(cai)有(you)(you)(you)意義(yi)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)而(er)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)了提升他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)力(li)(li)(li)(li)而(er)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，讓他們能(neng)(neng)夠獨擋一(yi)(yi)面能(neng)(neng)夠完(wan)(wan)成(cheng)任務才(cai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，能(neng)(neng)夠成(cheng)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)左膀右臂。

　　二、銀行管理

　　我需要(yao)(yao)管(guan)理(li)我手下的(de)(de)(de)一群(qun)人(ren)，對(dui)(dui)(dui)(dui)于他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)能(neng)力和實力都需要(yao)(yao)我做好(hao)全面(mian)的(de)(de)(de)統籌關(guan)注，人(ren)多(duo)了(le)總會(hui)出現各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)問題(ti)漏洞，對(dui)(dui)(dui)(dui)于這些(xie)，我都會(hui)制定相關(guan)規定，讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)有(you)一條約束(shu)讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)能(neng)夠在工作時有(you)進(jin)步，對(dui)(dui)(dui)(dui)于工作不(bu)是簡單的(de)(de)(de)下命令就(jiu)行，對(dui)(dui)(dui)(dui)于工作我更(geng)喜(xi)歡(huan)的(de)(de)(de)是把他(ta)們(men)(men)擰成一團讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)有(you)足夠的(de)(de)(de)實力能(neng)夠完成任務，而不(bu)是讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)一直都如(ru)同(tong)一盤散沙一樣不(bu)能(neng)夠發揮(hui)出多(duo)少能(neng)力。他(ta)員工團結起(qi)來(lai)之后我會(hui)對(dui)(dui)(dui)(dui)于一些(xie)能(neng)力出眾(zhong)的(de)(de)(de)人(ren)讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)有(you)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)動(dong)力，讓(rang)(rang)(rang)(rang)偷奸耍(shua)滑的(de)(de)(de)人(ren)知道(dao)努力，所有(you)獎(jiang)(jiang)勵(li)懲(cheng)罰(fa)從來(lai)不(bu)會(hui)少，這是必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)既然做的(de)(de)(de)好(hao)就(jiu)要(yao)(yao)獎(jiang)(jiang)勵(li)，做的(de)(de)(de)出色就(jiu)要(yao)(yao)表揚，做的(de)(de)(de)不(bu)好(hao)就(jiu)要(yao)(yao)警告，犯了(le)錯就(jiu)要(yao)(yao)給予懲(cheng)罰(fa)，讓(rang)(rang)(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)長記性明白道(dao)理(li)。

　　三、自我提升

　　一(yi)個經(jing)(jing)理(li)如果沒(mei)有出色的(de)(de)能(neng)力第一(yi)手下(xia)(xia)的(de)(de)人就不會服從，第二(er)完(wan)不成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)任(ren)務(wu)，我從不敢怠慢(man)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，每天(tian)都(dou)給自(zi)(zi)己(ji)提(ti)升努力堅持(chi)讓自(zi)(zi)己(ji)有事可(ke)做，讓我每天(tian)都(dou)堅持(chi)完(wan)成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)任(ren)務(wu)，經(jing)(jing)常去學習管理(li)學習一(yi)些經(jing)(jing)理(li)需要掌(zhang)握的(de)(de)能(neng)力既然(ran)領導賞(shang)識(shi)就不能(neng)辜(gu)負他的(de)(de)期(qi)望(wang)，同樣(yang)我也會在提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)同時(shi)把自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)會的(de)(de)傳授(shou)給手下(xia)(xia)的(de)(de)人，讓他們有更出色的(de)(de)能(neng)力這樣(yang)我才算(suan)是完(wan)成了工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)。

　　一(yi)年(nian)結束(shu)了，但是我(wo)還需要努力(li)工(gong)作(zuo)并沒有因為一(yi)年(nian)結束(shu)而結束(shu)，反而需要我(wo)繼(ji)續(xu)努力(li)，在下一(yi)年(nian)里(li)會繼(ji)續(xu)并發出更多的(de)光芒(mang)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)參加(jia)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來(lai)(lai)到(dao)(dao)咱們(men)xx銀(yin)行(xing)xx支行(xing)已經(jing)(jing)(jing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了(le)(le)十(shi)年了(le)(le)，擔任大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)已經(jing)(jing)(jing)五個(ge)(ge)月了(le)(le)，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)名大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)體會和(he)感觸到(dao)(dao)大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命(ming)和(he)意義。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)營業大(da)(da)(da)廳首先(xian)映入眼簾的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)室內的(de)(de)(de)(de)(de)裝修環境，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)(zhang)張(zhang)(zhang)微(wei)笑的(de)(de)(de)(de)(de)臉，一(yi)(yi)(yi)句(ju)句(ju)親切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)候。大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)xx銀(yin)行(xing)對(dui)(dui)公眾服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)(zhang)名片、大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)應有良好的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人形(xing)象(xiang)，文(wen)明(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止(zhi)作(zuo)(zuo)支撐、大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)營業網點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)大(da)(da)(da)使(shi)，在(zai)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交往中表現出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)交際風度及(ji)言談(tan)舉止(zhi)，代表著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)全行(xing)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)接觸客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)知道客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需要什么服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)人。所以當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)推(tui)出(chu)業務(wu)時、當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有需求時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)和(he)柜(ju)面人員積極協商(shang)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)著(zhu)想(xiang)，來(lai)(lai)合(he)理(li)(li)地(di)引導(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)辦(ban)理(li)(li)業務(wu)。由于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)地(di)處城區列車站，流(liu)動人口比較(jiao)多，因此，這里的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)動性大(da)(da)(da)，現金流(liu)動快。所以來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這里辦(ban)理(li)(li)速匯通、繳(jiao)納電話費(fei)、以及(ji)其他業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)特別頻(pin)繁。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)員從(cong)早忙到(dao)(dao)晚，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)壓力可(ke)想(xiang)而(er)知，既不(bu)(bu)安全又費(fei)心。從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)一(yi)(yi)(yi)天在(zai)大(da)(da)(da)堂(tang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)開始時的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)適(shi)應到(dao)(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)很(hen)好地(di)融入到(dao)(dao)這個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心態有了(le)(le)很(hen)大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)。剛開始時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)累、很(hen)煩索，責任相(xiang)對(dui)(dui)比較(jiao)重(zhong)大(da)(da)(da)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變(bian)得成熟起來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開始明(ming)(ming)白(bai)這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，每天坐在(zai)大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)位置，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)答疑(yi)解惑就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，大(da)(da)(da)廳里的(de)(de)(de)(de)(de)人和(he)一(yi)(yi)(yi)切(qie)事物都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)(ming)確了(le)(le)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，有了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)(mu)標和(he)重(zhong)點(dian)以后(hou)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說，一(yi)(yi)(yi)切(qie)都變(bian)得清晰(xi)、明(ming)(ming)朗(lang)了(le)(le)起來(lai)(lai)。

　　當(dang)(dang)客(ke)(ke)戶(hu)坐到我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)面(mian)前我(wo)(wo)不(bu)(bu)再心虛或緊(jin)張，我(wo)(wo)已經可以(yi)用非常輕松的(de)(de)(de)(de)姿態和(he)(he)親(qin)切的(de)(de)(de)(de)微笑來從容面(mian)對(dui)，因為我(wo)(wo)已經熟(shu)悉我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求了(le)(le)(le)，在我(wo)(wo)開始大(da)堂經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)`對(dui)外工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)前夕(xi)，我(wo)(wo)花(hua)了(le)(le)(le)大(da)量的(de)(de)(de)(de)時(shi)間在熟(shu)悉所有業(ye)務(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)學習了(le)(le)(le)很多金融基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)知識，如(ru)何儲(chu)蓄(xu)，開戶(hu)對(dui)公(gong)或對(dui)個人，怎(zen)樣密(mi)碼找回，掛(gua)失補辦(ban)(ban)，如(ru)何銷戶(hu)，需(xu)要(yao)帶哪些(xie)資料，各種(zhong)匯(hui)款手續(xu)費(fei)，基(ji)金，網銀等業(ye)務(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)都有了(le)(le)(le)一定的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解并從中總結出(chu)一些(xie)要(yao)點，向不(bu)(bu)熟(shu)悉銀行(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解說，例(li)如(ru)，在銀行(xing)辦(ban)(ban)卡的(de)(de)(de)(de)好處：atm跨(kua)行(xing)取款收不(bu)(bu)收手續(xu)費(fei)、儲(chu)蓄(xu)卡有沒有年費(fei)、以(yi)及年費(fei)多少和(he)(he)小額(e)管(guan)理(li)(li)費(fei)如(ru)何收等，當(dang)(dang)我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣向客(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)出(chu)解釋和(he)(he)說明的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，他們(men)都對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)有了(le)(le)(le)一個大(da)體的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解，并且愿意在我(wo)(wo)行(xing)辦(ban)(ban)理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，每當(dang)(dang)這(zhe)(zhe)個時(shi)候(hou)我(wo)(wo)都覺得(de)很有收獲，并且十分高興。

　　如今客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)咨詢我(wo)基本(ben)上(shang)(shang)都能(neng)解(jie)答，也能(neng)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)安撫(fu)客(ke)戶(hu)，做好自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。通(tong)過(guo)日常工(gong)(gong)作我(wo)也與(yu)同事們慢慢的(de)(de)(de)(de)相互熟悉(xi)(xi)、協調起(qi)(qi)來，當(dang)我(wo)在業(ye)務上(shang)(shang)遇到(dao)什(shen)(shen)么(me)問題(ti)他(ta)們時，他(ta)們都會悉(xi)(xi)心幫我(wo)解(jie)答，使我(wo)大(da)大(da)提高了(le)對(dui)銀行業(ye)務的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合程(cheng)度，通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，我(wo)深深的(de)(de)(de)(de)融入了(le)支行的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化中(zhong)，融入了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)集體里。我(wo)發自內心的(de)(de)(de)(de)熱愛我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作崗位，因為這(zhe)(zhe)個(ge)崗位非常適(shi)合我(wo)，由于(yu)我(wo)的(de)(de)(de)(de)性(xing)格比較熱情而溫和，所以當(dang)顧客(ke)提出(chu)問題(ti)時，我(wo)能(neng)很耐心的(de)(de)(de)(de)聽完顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)疑(yi)問，這(zhe)(zhe)樣(yang)我(wo)就(jiu)能(neng)很快的(de)(de)(de)(de)知道客(ke)戶(hu)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)到(dao)底是什(shen)(shen)么(me)?在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情況下，我(wo)能(neng)夠(gou)快速、清晰的(de)(de)(de)(de)向客(ke)戶(hu)傳達他(ta)所想(xiang)了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)信息，大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)都能(neng)與(yu)我(wo)良好的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，在解(jie)答問題(ti)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務知識量也得(de)到(dao)了(le)提高，而且也起(qi)(qi)到(dao)了(le)分(fen)擔(dan)營業(ye)員壓力的(de)(de)(de)(de)重要作用(yong)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深知大(da)(da)堂(tang)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都會(hui)(hui)在(zai)(zai)第一(yi)時(shi)(shi)間(jian)受到客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注，因(yin)(yin)此要求其綜(zong)合素質必(bi)須(xu)相當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高。要對銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識(shi)有(you)比(bi)較熟悉和(he)(he)專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，然(ran)后在(zai)(zai)服務(wu)禮儀上要做到熱(re)情(qing)大(da)(da)方、主(zhu)動規范，而且還(huan)要處事(shi)(shi)機智，能(neng)夠隨機應變。這對于一(yi)個(ge)大(da)(da)堂(tang)經理來(lai)講(jiang)，具有(you)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)和(he)(he)挑戰性。但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)在(zai)(zai)有(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)時(shi)(shi)間(jian)里，大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸收知識(shi)與能(neng)量(liang)，散發出自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光和(he)(he)熱(re)，作(zuo)為一(yi)個(ge)金融(rong)服務(wu)人，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)到非(fei)常自豪，因(yin)(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)較高水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導和(he)(he)親(qin)入(ru)一(yi)家很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)(shi)，同事(shi)(shi)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)諧氣氛和(he)(he)工作(zuo)熱(re)情(qing)都是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)積(ji)極向上、追(zhui)求進步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)，當一(yi)切事(shi)(shi)物(wu)都能(neng)從不能(neng)親(qin)力(li)親(qin)為到可以得心應手時(shi)(shi)，生(sheng)命就會(hui)(hui)變得光輝燦爛(lan)起來(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集體里不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)充實(shi)和(he)(he)完(wan)善自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，最終成為一(yi)個(ge)優秀合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)堂(tang)經理。

銀行大堂經理年終工作總結12

　　在(zai)過去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)中，我(wo)在(zai)大堂經(jing)理這個崗位上學習到了許(xu)多(duo)與客戶(hu)交流(liu)(liu)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)和一(yi)些營銷的(de)(de)(de)技(ji)巧，但也存在(zai)許(xu)多(duo)的(de)(de)(de)不足(zu)之處。在(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)第三季度(du)神秘人檢查中，我(wo)行(xing)得(de)分(fen)(fen)倒數第三，給分(fen)(fen)、支行(xing)抹了黑。之后我(wo)們痛(tong)定(ding)思痛(tong)，分(fen)(fen)析(xi)了失(shi)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)原(yuan)因，主要是外部(bu)環境(jing)，和一(yi)些細節(jie)上出(chu)現了問題，針(zhen)對這些問題，我(wo)們在(zai)平時積極培(pei)訓，通過我(wo)們的(de)(de)(de)努力(li)，終于在(zai)第四季度(du)受到了分(fen)(fen)行(xing)行(xing)為規(gui)范(fan)小組的(de)(de)(de)通報(bao)表揚。我(wo)相信，只(zhi)有(you)踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)，默默無聞(wen)的(de)(de)(de)耕耘(yun)，才能結出(chu)豐碩的(de)(de)(de)果實(shi)。明年(nian)我(wo)行(xing)又面臨著搬遷的(de)(de)(de)工(gong)作。建議分(fen)(fen)行(xing)在(zai)此位置還應保留自(zi)助(zhu)設備服務區，從而來避免(mian)客戶(hu)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)失(shi)。

　　在新的(de)一年里，我要努力(li)學習服務(wu)(wu)技巧和專業知(zhi)識，提(ti)高(gao)自(zi)身業務(wu)(wu)水平，以新的(de)面貌，為客戶提(ti)供更好更優(you)質的(de)服務(wu)(wu)。

　　作為大(da)堂(tang)經理其中很(hen)難的就是處(chu)理客戶投訴，可(ke)以稱之為一種(zhong)藝(yi)術吧，在這(zhe)里我想(xiang)談(tan)談(tan)心態。

　　我(wo)(wo)從事這個崗(gang)位(wei)的(de)時間也(ye)不(bu)算短(duan)了，據我(wo)(wo)的(de)經驗(yan)，客戶純粹來找茬的(de)案例幾乎是(shi)很少，當然也(ye)存在(如敲詐銀(yin)行)，絕大部分(fen)的(de)客戶實際(ji)上并不(bu)想來找氣受，也(ye)就是(shi)說我(wo)(wo)們首先要反思(si)的(de)是(shi)自(zi)己，而(er)不(bu)能認為客戶是(shi)在無理(li)取鬧，只有抱這樣的(de)心態才能真正的(de)解(jie)決問題。

　　如果(guo)(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)找到你(ni)(ni)把你(ni)(ni)當成救命(ming)稻草，來(lai)向你(ni)(ni)反映我們的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員某某存(cun)在什(shen)么問(wen)題(ti)(ti)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)急(ji)于去辯(bian)解(jie)什(shen)么，無論誰(shui)對(dui)誰(shui)錯，這(zhe)本(ben)身并(bing)不(bu)重要(yao)(yao)(yao)(yao)，因(yin)(yin)為(wei)這(zhe)不(bu)是(shi)法庭，就(jiu)算你(ni)(ni)駁(bo)倒了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)(ye)許帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)更糟的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)。首先要(yao)(yao)(yao)(yao)真誠的(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)道(dao)歉，因(yin)(yin)為(wei)你(ni)(ni)代表的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)你(ni)(ni)自己(ji)，你(ni)(ni)首先要(yao)(yao)(yao)(yao)取得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)，這(zhe)樣才可(ke)能(neng)(neng)(neng)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)進行(xing)以下的(de)(de)(de)(de)溝通，其次，要(yao)(yao)(yao)(yao)弄清楚(chu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)需求是(shi)什(shen)么，要(yao)(yao)(yao)(yao)盡快幫(bang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解(jie)決他(ta)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，如果(guo)(guo)這(zhe)個問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)確與制度(du)沖突，要(yao)(yao)(yao)(yao)耐心的(de)(de)(de)(de)聆聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)什(shen)么如此的(de)(de)(de)(de)為(wei)難，要(yao)(yao)(yao)(yao)給(gei)他(ta)發泄(xie)的(de)(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)插嘴，因(yin)(yin)為(wei)有些客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)他(ta)可(ke)能(neng)(neng)(neng)并(bing)不(bu)是(shi)真的(de)(de)(de)(de)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)逆著(zhu)我們的(de)(de)(de)(de)制度(du)辦事，他(ta)需要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種宣(xuan)泄(xie)，也(ye)(ye)可(ke)能(neng)(neng)(neng)他(ta)是(shi)在其他(ta)方面生(sheng)氣來(lai)到你(ni)(ni)這(zhe)發泄(xie)，而我們要(yao)(yao)(yao)(yao)想解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)能(neng)(neng)(neng)做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)一(yi)種理解(jie)，你(ni)(ni)可(ke)能(neng)(neng)(neng)覺(jue)得做到這(zhe)一(yi)點(dian)太(tai)委屈也(ye)(ye)太(tai)難，的(de)(de)(de)(de)確，這(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)個良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心態。

　　這(zhe)是(shi)你的工作(zuo)，不要對(dui)某個客戶一直耿(geng)耿(geng)于懷(huai)，過去的就當作(zuo)一次經驗，僅此而(er)已。

　　你可以(yi)(yi)堅持記(ji)工(gong)作日記(ji)，只要遇到(dao)客戶(hu)投(tou)訴(su)便記(ji)錄下來，加(jia)之自己(ji)的(de)(de)總結。下一次的(de)(de)客戶(hu)投(tou)訴(su)也許是重復(fu)的(de)(de)，那(nei)么(me)你可以(yi)(yi)輕松的(de)(de)把(ba)以(yi)(yi)前(qian)總結的(de)(de)拿來就(jiu)用，如果又是一個新的(de)(de)投(tou)訴(su)，這對(dui)(dui)你來說又多了一次經驗的(de)(de)積累，你會(hui)發現你的(de)(de)心態可能由最初的(de)(de)抵(di)觸客戶(hu)投(tou)訴(su)到(dao)最后的(de)(de)平靜應對(dui)(dui)。

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)著(zhu)(zhu)急(ji)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，你做(zuo)事(shi)不(bu)要(yao)(yao)亂，但一定要(yao)(yao)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一樣(yang)急(ji)，讓他能(neng)感覺到你是真的(de)(de)(de)全力以赴的(de)(de)(de)為他辦(ban)事(shi)，尤其是有(you)些(xie)問題涉及到了另外一個(ge)部門，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在抱怨(yuan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，你要(yao)(yao)順著(zhu)(zhu)他的(de)(de)(de)意思，同時(shi)(shi)也可以一起(qi)來(lai)埋怨(yuan)某個(ge)部門的(de)(de)(de)確存在問題，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺得你們是一個(ge)戰線上的(de)(de)(de)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)無論怎(zen)樣(yang)態度(du)不(bu)好，我們的(de)(de)(de)態度(du)一定要(yao)(yao)好，這是重(zhong)中之重(zhong)，這也是摘除(chu)自己(ji)責任的(de)(de)(de)最(zui)基本的(de)(de)(de)原則，因為有(you)時(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)并不(bu)時(shi)(shi)沖你來(lai)得，但你要(yao)(yao)態度(du)惡(e)劣的(de)(de)(de)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)辯駁，他的(de)(de)(de)矛(mao)頭很(hen)可能(neng)指向了你，所以，保(bao)護好自己(ji)十(shi)分重(zhong)要(yao)(yao)。

　　無論上班時遇到(dao)什(shen)么樣(yang)的(de)客戶，下了班，就全都忘了吧(ba)，或者當作(zuo)笑談和(he)朋友調(diao)侃一下，記住的(de)是經驗，但(dan)不(bu)要對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)不(bu)愉快念念不(bu)忘。

　　從去(qu)年(nian)到今(jin)年(nian)，我(wo)在工商銀(yin)行擔任(ren)見習大堂經理也要(yao)一(yi)年(nian)了。在這一(yi)年(nian)當中我(wo)學(xue)到了很多金(jin)融方(fang)面(mian)的知識，也逐漸體會(hui)到了在一(yi)個營業(ye)網點(dian)，大堂經理的作(zuo)用有(you)多么重要(yao)。

　　首先(xian)，大(da)堂經理(li)是一個營業網點的(de)(de)(de)形象(xiang)大(da)使。當客戶(hu)來(lai)辦理(li)業務(wu)時，關注的(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是室內的(de)(de)(de)環境衛生，業務(wu)辦理(li)和等候的(de)(de)(de)時間(jian)長(chang)短，還包括是否能夠及(ji)時且(qie)詳盡的(de)(de)(de)得到自己想要咨詢的(de)(de)(de)答案，有沒有得到更(geng)優質(zhi)更(geng)全面(mian)的(de)(de)(de)服務(wu)。而最早(zao)直接(jie)面(mian)對客戶(hu)、最早(zao)知(zhi)道客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求、最早(zao)能幫助到客戶(hu)的(de)(de)(de)人是我(wo)。所(suo)以，微笑(xiao)面(mian)對客戶(hu)，認真傾聽客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，及(ji)時高效地幫客戶(hu)解決問(wen)題就顯得很重要了，因為(wei)此時，我(wo)的(de)(de)(de)任何(he)言談舉(ju)止都將代表(biao)工(gong)行的(de)(de)(de)形象(xiang)。

　　另外，我(wo)們的(de)(de)柜員做的(de)(de)都是與金錢有關的(de)(de)細致(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，容(rong)不得(de)(de)一點差錯。他們每(mei)天都要辦很多筆業(ye)務，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓力(li)一定極大。如果有些顧客(ke)在他們辦理(li)業(ye)務時(shi)插進來進行咨詢，不但(dan)影響了(le)他們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，還極易因此出現失(shi)誤(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，導致(zhi)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)風險。此時(shi)，如果停下來為客(ke)戶解(jie)答，就影響了(le)正(zheng)在辦理(li)的(de)(de)業(ye)務;如果不予(yu)理(li)睬，又會得(de)(de)罪客(ke)戶。兩者(zhe)都會導致(zhi)投(tou)訴或者(zhe)客(ke)戶的(de)(de)流(liu)失(shi)的(de)(de)風險。

　　作(zuo)為大堂經理，多向柜(ju)(ju)員(yuan)學習業務(wu)知(zhi)識、多與柜(ju)(ju)員(yuan)溝(gou)通了(le)解業務(wu)流(liu)程，對每個柜(ju)(ju)員(yuan)辦理業務(wu)的(de)流(liu)程、習慣有所(suo)掌握，才能(neng)更好的(de)在客戶與柜(ju)(ju)員(yuan)之間(jian)建立(li)更有效的(de)溝(gou)通平臺，只有將這些輔助工作(zuo)做在前(qian)面，我才能(neng)盡自己所(suo)能(neng)為他們(men)分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全(quan)面、更優(you)質的(de)服務(wu)。

　　因此在大堂經理(li)的崗位(wei)上(shang)，我(wo)圍(wei)繞崗位(wei)職(zhi)責主要開展了以下工(gong)作：

　　一(yi)、分流、引導客(ke)(ke)戶(hu)。根據客(ke)(ke)戶(hu)的需求，引導客(ke)(ke)戶(hu)到相關的業(ye)務區域(yu)辦理業(ye)務，向客(ke)(ke)戶(hu)推薦使用(yong)自助設備辦理業(ye)務，指導客(ke)(ke)戶(hu)了解和(he)使用(yong)各(ge)種電(dian)子機具和(he)電(dian)子服務渠(qu)道(dao)(dao)，并鼓勵(li)客(ke)(ke)戶(hu)逐漸以電(dian)子銀行(xing)服務渠(qu)道(dao)(dao)作為進(jin)行(xing)日(ri)常的非(fei)現金類(lei)交易操作的主要渠(qu)道(dao)(dao)，節省客(ke)(ke)戶(hu)在銀行(xing)等待及填寫表格的時間，更可以足(zu)不出戶(hu)輕(qing)松辦理業(ye)務。

　　二、為客戶(hu)提供基本的(de)(de)咨詢服務，解決客戶(hu)遇到的(de)(de)業務問題。并根(gen)據客戶(hu)需求，主動推(tui)薦各種新(xin)型、高回報的(de)(de)理(li)財(cai)產品和(he)分行新(xin)一期(qi)的(de)(de)特色優(you)惠服務。

　　三、識別(bie)優質(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)。根據(ju)分(fen)層次服務的(de)(de)(de)原則，給予其特(te)別(bie)關注(zhu)和優先服務，依據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)星級及(ji)資金閑置情況(kuang)，向客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)推薦有潛力的(de)(de)(de)優質(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)。

　　四、遵守大(da)堂經理(li)服務標(biao)準。及時(shi)、耐心(xin)、高效地處(chu)理(li)客戶意(yi)見、批評和誤會，保障網點現場及時(shi)、高質和高效率的(de)服務，提高客戶滿意(yi)度。

　　在上述工作開展的過(guo)程(cheng)中，我認為自己的不足之處還(huan)很多，仍有(you)以下幾方面(mian)需要改進：

　　一、我在(zai)接待客(ke)戶時(shi)雖然很熟練但(dan)很多時(shi)候(hou)流于表(biao)面，沒有更(geng)深層次地挖掘(jue)客(ke)戶的需(xu)求，推(tui)薦(jian)產品(pin)主動性有待加強。

　　二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間(jian)，以致于對優質客(ke)戶的關注度不夠。

　　三(san)、有(you)時(shi)只(zhi)單純為了解(jie)決(jue)問題而解(jie)決(jue)問題，沒(mei)有(you)認真的思考問題產生的源頭，沒(mei)能(neng)杜絕(jue)問題的再(zai)次發(fa)生。

　　四、在與客戶交往和關系維(wei)護時(shi)手段(duan)簡單(dan)，營銷效果(guo)并不明顯，營銷技巧有待提高(gao)。

　　結合我這一年來的(de)所(suo)得(de)，我非常(chang)慶幸(xing)自己得(de)到了在這個(ge)崗位上見習的(de)機會(hui)，也(ye)很感(gan)謝工行的(de)幫助。無(wu)論將(jiang)來我從事(shi)哪(na)一行，做什(shen)么(me)工作(zuo)，重(zhong)視團隊合作(zuo);耐心、細(xi)致、熱情(qing)的(de)服務(wu)態度;更加專(zhuan)業的(de)知識積累;以及一顆好(hao)奇且不斷進取的(de)心，都能為我帶(dai)來更加光明的(de)前(qian)途。

　　即便已到年末也應(ying)當站好(hao)銀(yin)行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)的最后一班(ban)崗才行(xing)(xing)，更(geng)何況作(zuo)為銀(yin)行(xing)(xing)大(da)堂經理的自己在(zai)許多事情上面都(dou)負有一定的責任，因此(ci)面對工(gong)作(zuo)中存在(zai)的問題應(ying)當慎(shen)重對待才能夠(gou)在(zai)努力過后收獲喜(xi)悅(yue)的淚水(shui)，所幸(xing)的是(shi)在(zai)自己與銀(yin)行(xing)(xing)員工(gong)們(men)的攜(xie)手努力下終于完成了領導(dao)交付的重要任務(wu)，考慮到今(jin)后的發展還是(shi)應(ying)當對今(jin)年的銀(yin)行(xing)(xing)大(da)堂經理工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)(xing)總結才行(xing)(xing)。

　　對(dui)待(dai)咨詢業務(wu)(wu)的客(ke)戶應當(dang)保持良好的服務(wu)(wu)態度(du)才能給(gei)對(dui)方留下(xia)不(bu)錯的印象，考慮到服務(wu)(wu)能力(li)對(dui)自(zi)己(ji)工作(zuo)的重(zhong)要(yao)性以后自(zi)然需(xu)要(yao)在(zai)(zai)銀(yin)行工作(zuo)中(zhong)不(bu)斷努(nu)力(li)，因此自(zi)己(ji)在(zai)(zai)今(jin)年的工作(zuo)中(zhong)認真接待(dai)了每(mei)個來(lai)到銀(yin)行大堂的客(ke)戶，即(ji)便對(dui)方對(dui)辦理銀(yin)行卡以及儲蓄轉賬之(zhi)類的知(zhi)識不(bu)了解(jie)(jie)也會親切(qie)地告(gao)知(zhi)對(dui)方，當(dang)客(ke)戶因為(wei)自(zi)己(ji)的講(jiang)解(jie)(jie)而(er)對(dui)銀(yin)行業務(wu)(wu)有所(suo)了解(jie)(jie)以后便感(gan)到很開心，實際上(shang)自(zi)己(ji)能夠通(tong)(tong)過(guo)實際行動來(lai)幫助到客(ke)戶也在(zai)(zai)心中(zhong)產生了相應的成就感(gan)，只不(bu)過(guo)在(zai)(zai)我看來(lai)想要(yao)解(jie)(jie)決客(ke)戶的疑慮還需(xu)要(yao)通(tong)(tong)過(guo)長時間(jian)的歷練才能從(cong)中(zhong)收獲(huo)對(dui)方的感(gan)謝。

　　當銀行(xing)大(da)廳的(de)(de)(de)秩序(xu)變(bian)得(de)混亂的(de)(de)(de)時候自(zi)己(ji)(ji)也(ye)會協助保安做好秩序(xu)維持工作(zuo)。實際上自(zi)己(ji)(ji)在今年的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)確遇到過好幾次(ci)(ci)銀行(xing)接(jie)待(dai)客戶(hu)過多的(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)，當場(chang)面變(bian)得(de)比(bi)較(jiao)混亂的(de)(de)(de)時候也(ye)意味(wei)著(zhu)(zhu)自(zi)己(ji)(ji)需要盡快(kuai)進行(xing)處理才能(neng)使(shi)其(qi)重回(hui)正軌，而(er)(er)且秩序(xu)較(jiao)為良好的(de)(de)(de)工作(zuo)環境(jing)也(ye)對(dui)于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)發揮有著(zhu)(zhu)比(bi)較(jiao)重要的(de)(de)(de)作(zuo)用，因此(ci)自(zi)己(ji)(ji)面對(dui)這幾次(ci)(ci)混亂的(de)(de)(de)局面都進行(xing)了相應的(de)(de)(de)調控從而(er)(er)避免矛(mao)(mao)盾的(de)(de)(de)產生(sheng)，若是客戶(hu)因為矛(mao)(mao)盾而(er)(er)在銀行(xing)進行(xing)吵鬧的(de)(de)(de)話便意味(wei)著(zhu)(zhu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)并不令人感(gan)到順心，所幸的(de)(de)(de)是在其(qi)他(ta)銀行(xing)員工的(de)(de)(de)協助下使(shi)得(de)自(zi)己(ji)(ji)在這方(fang)面的(de)(de)(de)表現還算不錯。

　　銀(yin)行(xing)工作期間注意聆聽客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)也能了(le)解到自(zi)己(ji)身(shen)上存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足，所(suo)以(yi)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)工作中比較重(zhong)視講解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)化以(yi)及客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)，能夠(gou)用(yong)簡(jian)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言幫助客(ke)戶(hu)了(le)解不同(tong)銀(yin)行(xing)業(ye)務中蘊含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性質，然后按(an)照這方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯來引導(dao)客(ke)戶(hu)也能在(zai)(zai)辦理業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了(le)解應當如何去做，通(tong)過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力讓(rang)客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)咨詢業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了(le)解到自(zi)己(ji)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)并非那(nei)么容易，所(suo)以(yi)即(ji)便是(shi)完成了(le)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)大堂工作也需(xu)要(yao)在(zai)(zai)明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務中慎重(zhong)對待(dai)才行(xing)。

　　總結(jie)完今年(nian)的銀行大堂經理(li)工作以(yi)后也(ye)讓(rang)我認(ren)識到(dao)自己的職責所在(zai)，因此我需要在(zai)明(ming)年(nian)認(ren)真對(dui)待這(zhe)份工作并盡量讓(rang)每個客(ke)戶都感到(dao)滿意，這(zhe)樣的話即便未(wei)能(neng)在(zai)銀行工作中取(qu)得成(cheng)就也(ye)能(neng)讓(rang)自己感到(dao)十分幸運。

　　根據總行(xing)(xing)制定的(de)(de)《X銀行(xing)(xing)行(xing)(xing)員考(kao)核(he)規(gui)定》的(de)(de)有關(guan)精神，結合(he)自己一年(nian)(nian)多來的(de)(de)大堂工(gong)作(zuo)(zuo)，在這(zhe)年(nian)(nian)關(guan)之際，向行(xing)(xing)領導(dao)作(zuo)(zuo)一次工(gong)作(zuo)(zuo)匯報(bao)(bao)。這(zhe)次工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)總結匯報(bao)(bao)，能使領導(dao)更(geng)好地了解(jie)我(wo)們在思(si)想政治工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)表(biao)現情況，以便及時指出我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)問題(ti)，及時改(gai)正，不斷(duan)進步;下(xia)面是我(wo)在20xx年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況，匯報(bao)(bao)如下(xia)：

　　一、年度主要工(gong)作(zuo)情況

　　今年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)X支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)擔任大(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)(li)(li)一(yi)(yi)職，隨著(zhu)商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)市場化，服(fu)務(wu)(wu)也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)受到(dao)(dao)(dao)重(zhong)視，而大(da)(da)堂這(zhe)個工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)觸我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)開(kai)端，是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)，因此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)要(yao)求也格外嚴格;大(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)連接(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、高柜(ju)(ju)柜(ju)(ju)員、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、沃德經(jing)(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)紐(niu)帶(dai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)人(ren)員，同(tong)(tong)時(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)代言人(ren)。在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)迷(mi)茫(mang)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)其指(zhi)明方向;在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)遇到(dao)(dao)(dao)困(kun)難時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)施予援手;當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)解(jie)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)耐心解(jie)釋;我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)隨時(shi)(shi)隨地，急客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)急，想(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)想(xiang)，以完(wan)美無缺的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)去(qu)(qu)贏得每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。要(yao)讓每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感受到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)微笑，感受到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)，感受到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，感受到(dao)(dao)(dao)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)感覺。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)X支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)地處居(ju)民生活社區，也是(shi)(shi)(shi)有(you)名的(de)(de)(de)夜生活飲食區，正因為(wei)這(zhe)些，給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)帶(dai)來(lai)了(le)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)問題。平時(shi)(shi)在(zai)(zai)每天來(lai)辦(ban)理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)中老(lao)齡客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)居(ju)多(duo)，也時(shi)(shi)有(you)大(da)(da)批(pi)零(ling)鈔(chao)(chao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，從(cong)而增加了(le)柜(ju)(ju)面(mian)的(de)(de)(de)壓(ya)力(li);為(wei)了(le)解(jie)決這(zhe)些問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)準備(bei)了(le)幾(ji)套方案同(tong)(tong)時(shi)(shi)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，針(zhen)對老(lao)齡客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)偏(pian)多(duo)，存(cun)折業(ye)(ye)務(wu)(wu)較(jiao)多(duo)的(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)平時(shi)(shi)就(jiu)安(an)排大(da)(da)廳人(ren)員的(de)(de)(de)布控，及(ji)時(shi)(shi)帶(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)(dao)自助(zhu)設(she)(she)備(bei)上(shang)去(qu)(qu)登折，幫他們(men)(men)(men)查帳(zhang)，帶(dai)有(you)卡客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)(dao)自助(zhu)設(she)(she)備(bei)辦(ban)理(li)(li)(li)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分流，從(cong)而減(jian)輕柜(ju)(ju)面(mian)壓(ya)力(li)。每當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流量較(jiao)大(da)(da)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)會大(da)(da)聲詢問：“X客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)請到(dao)(dao)(dao)x號柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)辦(ban)理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)”，分流客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)任務(wu)(wu)，以免(mian)一(yi)(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)中途離(li)開(kai)的(de)(de)(de)空號占據時(shi)(shi)間(jian)，保持營業(ye)(ye)廳內良(liang)好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)秩(zhi)序。因為(wei)只有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)秩(zhi)序，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才能成(cheng)功(gong)地尋找到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)目標(biao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，營銷我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財產品，引薦給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，實現服(fu)務(wu)(wu)與營銷一(yi)(yi)體化。在(zai)(zai)零(ling)鈔(chao)(chao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)問題上(shang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)發出公告，實行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)時(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)辦(ban)，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門時(shi)(shi)間(jian)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門辦(ban)理(li)(li)(li)，大(da)(da)大(da)(da)地減(jian)輕了(le)大(da)(da)廳壓(ya)力(li);我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)這(zhe)里已經(jing)(jing)有(you)多(duo)年，設(she)(she)備(bei)也經(jing)(jing)常(chang)出現故障，經(jing)(jing)常(chang)有(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提意見，為(wei)了(le)解(jie)決這(zhe)一(yi)(yi)問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每天定(ding)點檢查維(wei)護機器，及(ji)早(zao)發現，及(ji)早(zao)處理(li)(li)(li)，把(ba)設(she)(she)備(bei)陳舊所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)不(bu)便降到(dao)(dao)(dao)最(zui)低。

　　作為大堂經(jing)理(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不僅僅是要(yao)熟悉本(ben)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務和產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，更(geng)應(ying)該走出(chu)去，知(zhi)己知(zhi)彼，方能百(bai)戰百(bai)勝(sheng)。在我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)中就(jiu)有(you)很多類似的(de)(de)(de)情況，記得今年元月份(fen)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)，整個(ge)營業(ye)(ye)(ye)廳內擠滿了(le)人，來咨詢(xun)理(li)(li)財產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、轉(zhuan)定期、取工資的(de)(de)(de)人絡(luo)繹不絕，我(wo)(wo)(wo)(wo)也忙(mang)的(de)(de)(de)不可開交。這時保(bao)安師傅(fu)帶來了(le)咨詢(xun)理(li)(li)財產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)簡單(dan)地向他介(jie)紹(shao)了(le)新股隨(sui)心(xin)打及X系列，可客(ke)戶(hu)(hu)沒興趣，說X銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)理(li)(li)財產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)好，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)把錢轉(zhuan)到X銀(yin)行(xing)(xing)去，于(yu)是就(jiu)去排隊了(le)。當時我(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)幾(ji)位客(ke)戶(hu)(hu)圍著，也沒時間跟(gen)這兩(liang)位客(ke)戶(hu)(hu)繼續攀談，但我(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)在想，“X銀(yin)行(xing)(xing)有(you)什么(me)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)吸引他們(men)呢?”我(wo)(wo)(wo)(wo)快速處理(li)(li)完(wan)身上的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務，走到剛才(cai)那(nei)兩(liang)位客(ke)戶(hu)(hu)身邊說“您(nin)(nin)(nin)能給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)介(jie)紹(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)X銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)嗎?”他們(men)送給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)X保(bao)險(xian)(xian)宣傳單(dan)。我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)看連(lian)忙(mang)解(jie)(jie)釋(shi)說：“其實您(nin)(nin)(nin)要(yao)買的(de)(de)(de)這種產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也有(you)，而且(qie)X保(bao)險(xian)(xian)是從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)分離出(chu)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)和X保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)聯系緊(jin)密，已(yi)有(you)多年合作。而且(qie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這里還(huan)有(you)其它(ta)保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，如X、X等等，我(wo)(wo)(wo)(wo)可以給(gei)您(nin)(nin)(nin)比(bi)較(jiao)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，讓您(nin)(nin)(nin)有(you)更(geng)多的(de)(de)(de)選擇(ze)。”然后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)介(jie)紹(shao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。最后(hou)，經(jing)過我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)努(nu)力，客(ke)戶(hu)(hu)選擇(ze)了(le)X保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)。此事也給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)提了(le)個(ge)醒，只(zhi)有(you)深入了(le)解(jie)(jie)這個(ge)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)和競(jing)爭對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)情況，才(cai)能更(geng)好的(de)(de)(de)去做好營銷。而在向客(ke)戶(hu)(hu)推薦(jian)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)時，一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)注意防(fang)范風險(xian)(xian)，問客(ke)戶(hu)(hu)是準(zhun)備(bei)長線(xian)投資，還(huan)是短線(xian)投資，再針對(dui)其情況介(jie)紹(shao)對(dui)應(ying)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，從(cong)而防(fang)范售問題。

　　作(zuo)為大(da)堂服務(wu)人(ren)(ren)員，除了(le)(le)要(yao)對銀行(xing)的金融(rong)產品、業(ye)務(wu)知識熟悉外，更(geng)要(yao)加強自(zi)身(shen)職業(ye)道德修(xiu)養，愛行(xing)敬業(ye)。在工作(zuo)中，自(zi)覺維護(hu)國家、x行(xing)、客(ke)戶的利益，遵守社會(hui)公(gong)德和職業(ye)道德。平時在工作(zuo)中，大(da)堂經理(li)的一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)通常(chang)會(hui)第一(yi)(yi)時間受到客(ke)戶的關(guan)注，因此要(yao)求(qiu)其(qi)綜合素質必須相當高。在服務(wu)禮(li)儀上也(ye)要(yao)做到熱情、大(da)方，主動、規范。而且還(huan)要(yao)處事機智，能及時處理(li)一(yi)(yi)些(xie)突發事件，同時還(huan)應有一(yi)(yi)些(xie)緊急救生(sheng)知識。就(jiu)(jiu)在今(jin)年夏(xia)天(tian)，有一(yi)(yi)位(wei)七(qi)十多歲的法院退休老(lao)干部到我(wo)(wo)行(xing)來取(qu)工資，沒(mei)(mei)坐幾(ji)分鐘，突然站(zhan)起(qi)來，就(jiu)(jiu)倒下去了(le)(le);把我(wo)(wo)們行(xing)長(chang)(chang)和客(ke)戶都(dou)嚇壞(huai)了(le)(le)，我(wo)(wo)和保安師傅連(lian)忙跑(pao)過去，一(yi)(yi)看(kan)老(lao)人(ren)(ren)非(fei)常(chang)虛(xu)弱(ruo)，老(lao)人(ren)(ren)說讓他(ta)躺一(yi)(yi)會(hui)，我(wo)(wo)和保安師傅也(ye)不敢(gan)隨便亂動，行(xing)長(chang)(chang)馬上撥了(le)(le)120，沒(mei)(mei)等120到，客(ke)戶情況稍(shao)好了(le)(le)些(xie)，我(wo)(wo)們連(lian)忙扶他(ta)坐起(qi)來，并及時通知其(qi)家人(ren)(ren)，避免(mian)了(le)(le)一(yi)(yi)場事故的發生(sheng)。

　　作(zuo)為大堂服務人員(yuan)，我(wo)(wo)(wo)們還應(ying)具備(bei)良好(hao)的(de)(de)(de)協調能(neng)力，而我(wo)(wo)(wo)們X支行由于(yu)沒有客(ke)戶經理(li)和(he)大堂迎賓員(yuan)，怎么(me)調動好(hao)三方(fang)人員(yuan)和(he)保(bao)安(an)師(shi)傅的(de)(de)(de)工作(zuo)，發揮(hui)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)作(zuo)用，便是我(wo)(wo)(wo)們平(ping)時(shi)需要注(zhu)意的(de)(de)(de)，平(ping)時(shi)要注(zhu)意協調柜員(yuan)和(he)大廳工作(zuo)人員(yuan)，提高凝聚力，發揮(hui)團隊(dui)精(jing)神。而對待(dai)那些(xie)駐點人員(yuan)，首(shou)先我(wo)(wo)(wo)們不能(neng)把他(ta)(ta)們當外人看(kan)待(dai)，要把他(ta)(ta)們看(kan)成我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)一員(yuan)，盡量推薦一些(xie)好(hao)的(de)(de)(de)客(ke)戶給他(ta)(ta)們，平(ping)時(shi)尊重(zhong)并關(guan)心他(ta)(ta)們，給他(ta)(ta)們創造一個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)工作(zuo)平(ping)臺，實現雙(shuang)贏。

　　優(you)質(zhi)的服務(wu)(wu)不能僅僅停留在環境美(mei)“三(san)聲服務(wu)(wu)”行為規(gui)范等方面(mian)，應該是一(yi)種主動意識，一(yi)種負責(ze)態(tai)度，一(yi)種良好(hao)的工作(zuo)(zuo)心態(tai)。更(geng)需要(yao)柜員問，要(yao)形成環節整(zheng)體互(hu)動，默契配合。只有秩序好(hao)、流程好(hao)、整(zheng)體好(hao)才能做到最好(hao)。為了(le)(le)更(geng)好(hao)的提高自己的服務(wu)(wu)水平(ping)，和業(ye)(ye)務(wu)(wu)水平(ping)，我(wo)在今(jin)年參加了(le)(le)保(bao)險從(cong)業(ye)(ye)資格證(zheng)考試(shi)、基金從(cong)業(ye)(ye)資格證(zheng)考試(shi)以及分行組(zu)織的多(duo)次服務(wu)(wu)規(gui)范學習和演練，并(bing)順利通過。在今(jin)后(hou)的工作(zuo)(zuo)中，我(wo)更(geng)要(yao)不斷地(di)提高工作(zuo)(zuo)質(zhi)量(liang)和服務(wu)(wu)藝(yi)術，更(geng)好(hao)地(di)為客戶提供優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)。

　　二、工作中存在的問題

　　在(zai)(zai)過(guo)去的(de)一年(nian)中(zhong)，我(wo)在(zai)(zai)大堂經(jing)理這(zhe)個(ge)崗位(wei)上學(xue)習到了(le)許多(duo)與客戶(hu)交流的(de)經(jing)驗和一些營銷的(de)技巧，但也(ye)存在(zai)(zai)許多(duo)的(de)不足(zu)之處。在(zai)(zai)今(jin)年(nian)的(de)第三季度神秘人檢查中(zhong)，我(wo)行(xing)得分(fen)(fen)(fen)倒數第三，給分(fen)(fen)(fen)、支行(xing)抹(mo)了(le)黑。之后我(wo)們(men)痛定思(si)痛，分(fen)(fen)(fen)析了(le)失分(fen)(fen)(fen)的(de)原(yuan)因，主要是外部環境，和一些細節上出(chu)(chu)現了(le)問(wen)題(ti)，針對這(zhe)些問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)在(zai)(zai)平時積極培(pei)訓，通(tong)過(guo)我(wo)們(men)的(de)努力(li)，終于在(zai)(zai)第四季度受到了(le)分(fen)(fen)(fen)行(xing)行(xing)為(wei)規(gui)范小組(zu)的(de)通(tong)報表揚。我(wo)相(xiang)信，只(zhi)有踏踏實(shi)實(shi)，默默無(wu)聞的(de)耕耘，才能(neng)結(jie)出(chu)(chu)豐(feng)碩(shuo)的(de)果實(shi)。明年(nian)我(wo)行(xing)又面臨著(zhu)搬遷的(de)工作。建議分(fen)(fen)(fen)行(xing)在(zai)(zai)此(ci)位(wei)置(zhi)還應(ying)保留自助設備服務區(qu)，從(cong)而來(lai)避免客戶(hu)的(de)流失。

　　在新的一年里(li)，我(wo)要努力學習服(fu)務(wu)技巧和專業知識，提高自身業務(wu)水平(ping)，以新的面(mian)貌，為(wei)客戶提供(gong)更好更優質的服(fu)務(wu)。

　　我參加工(gong)作(zuo)來到(dao)咱們中國工(gong)商銀(yin)行(xing)(xing)西客(ke)站(zhan)支行(xing)(xing)已經(jing)(jing)(jing)(jing)工(gong)作(zuo)了(le)(le)十年(nian)了(le)(le)，擔(dan)任(ren)大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理已經(jing)(jing)(jing)(jing)五個(ge)月了(le)(le)，作(zuo)為一(yi)(yi)名大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理我深刻的(de)(de)體會(hui)和感(gan)觸(chu)到(dao)大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理的(de)(de)使(shi)命和意義。大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理是(shi)我們工(gong)商銀(yin)行(xing)(xing)對公眾服(fu)(fu)務的(de)(de)一(yi)(yi)張名片(pian)、大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理應(ying)有良好的(de)(de)個(ge)人形象，文明的(de)(de)言談舉(ju)止作(zuo)支撐(cheng)、大(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)(jing)理是(shi)我行(xing)(xing)營業網點的(de)(de)形象大(da)使(shi)，在與客(ke)戶交(jiao)往(wang)中表現出的(de)(de)交(jiao)際風度及(ji)言談舉(ju)止，代表著我們工(gong)行(xing)(xing)的(de)(de)形象，因為我是(shi)全行(xing)(xing)第(di)一(yi)(yi)個(ge)接觸(chu)客(ke)戶的(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個(ge)知道客(ke)戶需(xu)要什么服(fu)(fu)務的(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個(ge)幫助(zhu)客(ke)戶解決問(wen)題的(de)(de)人。

　　當我(wo)行(xing)推出業務時、當客(ke)戶(hu)有需(xu)求時，我(wo)就(jiu)和(he)柜(ju)面人(ren)員積極協商，為客(ke)戶(hu)著想(xiang)(xiang)，來(lai)合理(li)地引導客(ke)戶(hu)辦理(li)業務。由于我(wo)行(xing)地處城(cheng)區列車站，流(liu)動(dong)人(ren)口比(bi)較(jiao)多(duo)，因此(ci)，這里的(de)(de)客(ke)戶(hu)流(liu)動(dong)性大(da)，現金流(liu)動(dong)快。所(suo)以(yi)來(lai)我(wo)們(men)這里辦理(li)速匯通、繳(jiao)納電話費、以(yi)及其他(ta)業務的(de)(de)客(ke)戶(hu)特別頻繁。我(wo)們(men)的(de)(de)柜(ju)員從早忙到(dao)晚，工作壓力(li)可想(xiang)(xiang)而知，既不(bu)安全又費心。從我(wo)第一天在(zai)(zai)大(da)堂工作，從開始(shi)時的(de)(de)不(bu)適(shi)應到(dao)現在(zai)(zai)的(de)(de)能很(hen)好地融入(ru)到(dao)這個工作中，我(wo)的(de)(de)心態有了很(hen)大(da)的(de)(de)轉變。剛(gang)開始(shi)時，我(wo)覺(jue)得大(da)堂經(jing)理(li)工作很(hen)累、很(hen)煩索，責任相對比(bi)較(jiao)重大(da)，但是，慢慢的(de)(de)，我(wo)變得成熟起來(lai)，我(wo)開始(shi)明白(bai)這就(jiu)是工作，每天坐在(zai)(zai)大(da)堂經(jing)理(li)的(de)(de)位置，為客(ke)戶(hu)答疑解惑就(jiu)是我(wo)的(de)(de)工作。

　　當客戶(hu)(hu)坐到我的(de)(de)(de)面前我不(bu)再心(xin)虛或緊張，我已經可以(yi)(yi)用(yong)非(fei)常輕松(song)的(de)(de)(de)姿態和親切(qie)的(de)(de)(de)微笑來從容面對，因為(wei)我已經熟悉(xi)(xi)(xi)我的(de)(de)(de)工(gong)作和客戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求了，在我開(kai)始大堂(tang)經理的(de)(de)(de)對外工(gong)作的(de)(de)(de)前夕，我花了大量(liang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間在熟悉(xi)(xi)(xi)所有(you)(you)(you)業(ye)(ye)務(wu)，我學習了很(hen)多(duo)金融基(ji)礎的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知識，如何儲(chu)蓄(xu)，開(kai)戶(hu)(hu)對公或對個(ge)人，怎樣密碼找(zhao)回(hui)，掛失補辦，如何銷戶(hu)(hu)，需(xu)(xu)要帶哪些資料(liao)，各種匯款手(shou)續費，基(ji)金，網銀等業(ye)(ye)務(wu)，我都有(you)(you)(you)了一定的(de)(de)(de)了解并從中(zhong)總(zong)結(jie)出(chu)一些要點(dian)，向(xiang)不(bu)熟悉(xi)(xi)(xi)銀行(xing)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解說(shuo)，例如，在銀行(xing)辦卡的(de)(de)(de)好處：atm跨行(xing)取款收(shou)不(bu)收(shou)手(shou)續費、儲(chu)蓄(xu)卡有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)年費、以(yi)(yi)及年費多(duo)少和小(xiao)額管理費如何收(shou)等，當我這樣向(xiang)客戶(hu)(hu)作出(chu)解釋和說(shuo)明的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，他(ta)們都對我們的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)有(you)(you)(you)了一個(ge)大體(ti)的(de)(de)(de)了解，并且愿意在我行(xing)辦理業(ye)(ye)務(wu)，每當這個(ge)時(shi)(shi)候(hou)(hou)我都覺得很(hen)有(you)(you)(you)收(shou)獲，并且十分高興。

　　如今客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)咨詢我(wo)(wo)(wo)(wo)基本上(shang)都能解(jie)答(da)，也(ye)能適當的(de)(de)(de)(de)安撫客(ke)戶(hu)，做好自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。通(tong)(tong)(tong)過日常(chang)工(gong)作我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)與(yu)同事們慢慢的(de)(de)(de)(de)相互熟悉(xi)、協調起來(lai)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)業務上(shang)遇到什么問(wen)(wen)題(ti)他們時，他們都會(hui)悉(xi)心幫(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)解(jie)答(da)，使我(wo)(wo)(wo)(wo)大大提高了對銀行(xing)業務的(de)(de)(de)(de)綜合(he)程度，通(tong)(tong)(tong)過這(zhe)(zhe)幾個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)融(rong)入了支行(xing)的(de)(de)(de)(de)企業文化(hua)中，融(rong)入了這(zhe)(zhe)個(ge)集(ji)體里。我(wo)(wo)(wo)(wo)發自內心的(de)(de)(de)(de)熱(re)愛我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作崗(gang)位(wei)，因(yin)為這(zhe)(zhe)個(ge)崗(gang)位(wei)非常(chang)適合(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)，由于我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)性格(ge)比(bi)較熱(re)情而(er)溫(wen)和，所以當顧客(ke)提出問(wen)(wen)題(ti)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)能很(hen)耐心的(de)(de)(de)(de)聽(ting)完顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)疑問(wen)(wen)，這(zhe)(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)就能很(hen)快的(de)(de)(de)(de)知(zhi)道(dao)客(ke)戶(hu)需要的(de)(de)(de)(de)到底是(shi)什么?在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情況下，我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠快速、清晰的(de)(de)(de)(de)向客(ke)戶(hu)傳(chuan)達(da)他所想(xiang)了解(jie)的(de)(de)(de)(de)信息，大部分的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)都能與(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)良好的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)，在(zai)(zai)解(jie)答(da)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識量(liang)也(ye)得到了提高，而(er)且(qie)也(ye)起到了分擔(dan)營(ying)業員壓(ya)力的(de)(de)(de)(de).重要作用(yong)。

　　大廳里的(de)人和一切事物都是我的(de)工作(zuo)范圍，當我明確了目的(de)，有了工作(zuo)目標和重點(dian)以后(hou)，工作(zuo)對于我來說，一切都變(bian)得清(qing)晰(xi)、明朗了起(qi)來。

　　大家(jia)好，我(wo)(wo)是。很高興能同(tong)大家(jia)一起共(gong)事(shi)，作為一個剛畢業(ye)的(de)大學生，能夠有幸來到貴銀行工作我(wo)(wo)感到很高興，也很激(ji)勵。一直以來我(wo)(wo)都(dou)很看好銀行這份工作，在畢業(ye)之后的(de)這段期間我(wo)(wo)也看了(le)很多關于銀行方面的(de)書籍，雖然現在我(wo)(wo)還(huan)沒有過多的(de)經(jing)驗，但是我(wo)(wo)有更多的(de)知識，如(ru)果有幸得到各位領導和同(tong)志們的(de)信任和支持，我(wo)(wo)將迅速找準自己的(de)位置，盡快進入角色(se)，認真(zhen)履(lv)行責任。

　　希(xi)望大家還會(hui)像支(zhi)持前輩(bei)一樣(yang)支(zhi)持、配合我(wo)，讓我(wo)以(yi)滿腔的熱情在各自的崗位上(shang)兢(jing)兢(jing)業業地工作。

　　為(wei)了能(neng)夠盡快贏(ying)得客(ke)戶的(de)認可，提升(sheng)銀行在客(ke)戶心中的(de)服(fu)務形象(xiang)，特制定如(ru)下工作計(ji)劃：

　　第一、搞好團結

　　我(wo)(wo)希望大家(jia)要(yao)搞(gao)好(hao)團結(jie)(jie)。“團結(jie)(jie)就是(shi)力量(liang)”是(shi)一(yi)(yi)個(ge)顛不破(po)的真理。我(wo)(wo)認為(wei)搞(gao)好(hao)團結(jie)(jie)一(yi)(yi)是(shi)對個(ge)人(ren)有(you)利(li)，大家(jia)可以心(xin)情舒暢地(di)放開(kai)工(gong)(gong)作，心(xin)理不需要(yao)設防，有(you)利(li)于身心(xin)健(jian)康。二是(shi)對事業有(you)利(li)，能(neng)(neng)發(fa)揮每個(ge)人(ren)積極性，事業才能(neng)(neng)發(fa)展(zhan)。平時(shi)我(wo)(wo)們要(yao)注重主(zhu)任(ren)之間(jian)、同(tong)志(zhi)之間(jian)。主(zhu)任(ren)和同(tong)志(zhi)之間(jian)的團結(jie)(jie)，要(yao)把能(neng)(neng)在一(yi)(yi)起工(gong)(gong)作，作為(wei)是(shi)一(yi)(yi)種緣分來珍惜(xi)。只有(you)搞(gao)好(hao)團結(jie)(jie)，才能(neng)(neng)克服一(yi)(yi)切困難，才能(neng)(neng)做好(hao)各項工(gong)(gong)作。

　　第二(er)、關于服(fu)務工作

　　1、我對服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作的(de)理解。隨(sui)著(zhu)經濟的(de)發展(zhan)和(he)人(ren)民群眾生活(huo)質量的(de)提高(gao)，客戶以從(cong)單一純追求物質滿足趨(qu)向(xiang)物質和(he)精神的(de)雙重滿足，金融服(fu)務(wu)(wu)業已進入到各位客戶選擇和(he)挑剔的(de)時代，工(gong)作中任何應付(fu)之辭(ci)甚至“嗟來之食”的(de)生硬冷(leng)漠和(he)勉強都會(hui)使(shi)我們的(de)服(fu)務(wu)(wu)南轅(yuan)北轍、適得其反，而對日趨(qu)激烈(lie)的(de)同業競(jing)爭，服(fu)務(wu)(wu)永遠是競(jing)爭的(de)主題。

　　2、關(guan)于服(fu)務技能方面的(de)問題

　　第一“顧客(ke)(ke)(ke)是上(shang)帝(di)”這是我(wo)們(men)每個人都(dou)知(zhi)道(dao)的(de)(de)道(dao)理，所(suo)以，今天我(wo)要號召(zhao)大(da)家在思想(xiang)(xiang)上(shang)換(huan)(huan)一個全新的(de)(de)理念：把(ba)顧客(ke)(ke)(ke)當(dang)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)親戚(qi)、朋友(you)。因為親戚(qi)和(he)朋友(you)來(lai)了你(ni)會(hui)(hui)露出會(hui)(hui)心(xin)(xin)的(de)(de)微笑;你(ni)會(hui)(hui)高興地(di)站起來(lai)，主動迎上(shang)去;你(ni)會(hui)(hui)熱情地(di)打招呼;你(ni)會(hui)(hui)讓座并(bing)端上(shang)茶水……;你(ni)會(hui)(hui)為他辦(ban)理任何業務都(dou)無(wu)怨無(wu)悔而(er)盡心(xin)(xin)盡力(li);你(ni)會(hui)(hui)急人所(suo)急，想(xiang)(xiang)人所(suo)想(xiang)(xiang);即(ji)使辦(ban)不成(cheng)的(de)(de)業務，你(ni)也會(hui)(hui)耐(nai)心(xin)(xin)解(jie)釋(shi)，讓他高興而(er)來(lai)滿意而(er)歸的(de)(de)。這樣，服(fu)務起來(lai)就多了一種溫(wen)馨和(he)自(zi)然(ran);多了一種人情味;多了一種親近感(gan)，從(cong)而(er)也增加(jia)了親和(he)力(li)。我(wo)們(men)要把(ba)三尺柜(ju)臺作(zuo)為為客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務的(de)(de)陣地(di)，從(cong)柜(ju)面服(fu)務入手，必需開展(zhan)以“假如(ru)我(wo)是一名客(ke)(ke)(ke)戶”為題的(de)(de)討(tao)論(lun)，探尋客(ke)(ke)(ke)戶心(xin)(xin)理，大(da)家要自(zi)覺地(di)換(huan)(huan)位(wei)思考，了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶心(xin)(xin)理，根據不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶，提出相應的(de)(de)服(fu)務，做到文(wen)明禮貌(mao)，服(fu)務入微，從(cong)一杯茶、一支煙、一句(ju)問候(hou)語開始，讓客(ke)(ke)(ke)戶享(xiang)受“家”的(de)(de)溫(wen)暖(nuan)。

　　第(di)二要在提高(gao)服務(wu)速度(du)上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒有過硬的業(ye)務(wu)技術，優質服務(wu)如同沙灘建房。在這(zhe)個(ge)問題(ti)上我想盡快進行勞動組(zu)合，從現(xian)有的位置中擠出一到兩個(ge)人(ren)，交(jiao)叉學習業(ye)務(wu)，使大家(jia)都能做到一專多能，同時提高(gao)操作(zuo)技能，減少(shao)客(ke)戶等待時間。

　　(三)增強(qiang)(qiang)責任感、增強(qiang)(qiang)服務(wu)意識，團(tuan)隊意識。積(ji)極(ji)主動地把工作做到(dao)點上、落(luo)到(dao)實處，減少服務(wu)時(shi)效，時(shi)刻堅持不(bu)懂就問，不(bu)明白(bai)就多學(xue)的態度，與同事多合(he)作，與領導多匯報工作情況，來(lai)(lai)更好的完成本職工作，同時(shi)也增強(qiang)(qiang)團(tuan)隊合(he)作能力，來(lai)(lai)更好的服務(wu)于客戶。

　　(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產質(zhi)量和綜合效益。

　　1，進(jin)一步(bu)加強對國家宏觀經濟和產業(ye)(ye)政策、區域經濟政策的(de)(de)研究，把握重點，積極支持優(you)(you)勢行業(ye)(ye)客戶(hu)，優(you)(you)化信(xin)貸(dai)投向。在有(you)效控制風險(xian)的(de)(de)前提下，根據(ju)客戶(hu)具體情況(kuang)有(you)針(zhen)對性地進(jin)行信(xin)貸(dai)投放。對電(dian)信(xin)、電(dian)力、石油、煙草等壟斷性行業(ye)(ye)，要加大力量營銷、積極介入，爭(zheng)取更多市場份額，做(zuo)到優(you)(you)質客戶(hu)不(bu)放松、有(you)發展前景的(de)(de)信(xin)貸(dai)市場不(bu)放松。

　　2，另外(wai)作好(hao)房屋按(an)揭和優良中小企業及個體私(si)營業主流動資金貸(dai)款，加大(da)與擔保(bao)公(gong)司的(de)合(he)作解(jie)決擔保(bao)難的(de)問題，要選擇一(yi)些(xie)好(hao)的(de)客(ke)戶(hu)去做(zuo)，通過信(xin)(xin)貸(dai)杠桿來迎(ying)得客(ke)戶(hu)，要將客(ke)戶(hu)存款、信(xin)(xin)貸(dai)等業務一(yi)攬子(zi)放入我行，以(yi)我行利益為基礎，要多為客(ke)戶(hu)著想(xiang)處處為客(ke)戶(hu)出點子(zi)，想(xiang)辦(ban)法，取得客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)任，從而達到雙贏的(de)目的(de)。

　　3，轉變經營觀(guan)念，充分發揮(hui)票據(ju)貼(tie)現(xian)及銀行(xing)承(cheng)兌(dui)匯票業務(wu)的短期融資功能，銀行(xing)承(cheng)兌(dui)在固原發展(zhan)較慢，多數客(ke)戶只是表面了(le)解，認識(shi)不(bu)到(dao)位(wei)，小部分雖(sui)然在其他銀行(xing)辦理(li)，但時效性不(bu)強，不(bu)能滿足客(ke)戶業務(wu)發展(zhan)需(xu)要。這(zhe)就是一(yi)個機遇，但只要我們(men)宣傳到(dao)位(wei)，服務(wu)跟上(shang)，我們(men)就能爭(zheng)取到(dao)這(zhe)部分客(ke)戶在我行(xing)辦理(li)業務(wu)。另外加大內外部貼(tie)現(xian)力(li)度，增(zeng)(zeng)加票據(ju)貼(tie)現(xian)量，增(zeng)(zeng)收(shou)創利。

　　4，加(jia)大(da)對銀(yin)行卡及代發工(gong)資業務(wu)的宣傳

　　突出宣傳(chuan)我行貸記卡(ka)實時短信、積分(fen)兌(dui)獎等(deng)綜合服務優(you)(you)勢，重(zhong)點瞄準(zhun)收入高(gao)、消(xiao)費意識(shi)強、信用狀(zhuang)況好(hao)的(de)公務員、教(jiao)師、醫生、企業(ye)中高(gao)層管理人員和經營狀(zhuang)況好(hao)的(de)私營、民營業(ye)主等(deng)客戶(hu)群體，大力營銷(xiao)貸記卡(ka);加大代發工(gong)資(zi)的(de)宣傳(chuan)，確保有(you)貸戶(hu)企業(ye)代發工(gong)資(zi)的(de)基(ji)礎上，將對一(yi)些行政事業(ye)單(dan)位特別是醫院的(de)代發工(gong)資(zi)作(zuo)為(wei)(wei)重(zhong)點去攻(gong)，客戶(hu)代發工(gong)資(zi)一(yi)旦歸入我行，憑借我行優(you)(you)雅的(de)環(huan)境和高(gao)效(xiao)的(de)服務，一(yi)定會使(shi)客戶(hu)成為(wei)(wei)我行的(de)忠(zhong)實客戶(hu)。

　　以上，是我對銀行(xing)工作的計劃，可能還有很多(duo)不(bu)清晰，不(bu)明白的地方(fang)，希望領導(dao)、同(tong)事們多(duo)多(duo)給予(yu)支持(chi)與幫助(zhu)。展望未來我會更加(jia)努力、認真負責的去對待(dai)本(ben)崗位(wei)工作，也力爭為公(gong)司(si)贏取更多(duo)利潤，樹立公(gong)司(si)在(zai)客戶心目中光輝形象。

　　今年(nian)將是(shi)我(wo)行(xing)(xing)各(ge)項(xiang)工(gong)作充(chong)滿希(xi)望的(de)一年(nian)、全面開展我(wo)行(xing)(xing)各(ge)項(xiang)業(ye)務的(de)一年(nian)，全體員工(gong)將振奮精神，在總行(xing)(xing)的(de)正確領導下(xia)(xia)，以(yi)飽(bao)滿的(de)熱情，百(bai)倍的(de)干勁，堅持(chi)思路創新，加大營銷力度，提高服(fu)務水平，全面完成總行(xing)(xing)下(xia)(xia)達的(de)各(ge)項(xiang)目標(biao)任務，促進(jin)全行(xing)(xing)各(ge)項(xiang)業(ye)務快速健康的(de)發展。

　　我會(hui)時(shi)刻牢記(ji)自(zi)己(ji)是公司(si)的(de)(de)(de)一名成員，應具有堅定的(de)(de)(de)立場，要(yao)(yao)始(shi)終站在公司(si)的(de)(de)(de)整體利益(yi)上(shang)考慮問(wen)題，不(bu)能計較個人的(de)(de)(de)得失，要(yao)(yao)從大局出(chu)發，處處維護公司(si)的(de)(de)(de)利益(yi)，不(bu)謀私(si)利。在以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我要(yao)(yao)發揚光大自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)優(you)點，改正自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)缺點，爭(zheng)當一名優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。

　　20xx年我(wo)(wo)(wo)會(hui)不斷學習，努力工作(zuo)。我(wo)(wo)(wo)要用(yong)全部的激(ji)情和智慧創(chuang)造差異，讓事業充(chong)滿生(sheng)機和活力!我(wo)(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)一個整(zheng)體，唱得(de)是(shi)(shi)同一首(shou)歌(ge)，走(zou)得(de)是(shi)(shi)同一條(tiao)路(lu)，奔得(de)是(shi)(shi)同一個目(mu)標!我(wo)(wo)(wo)會(hui)和大(da)家一起齊心協力，從新(xin)的起點開(kai)始，邁向成(cheng)功(gong)!

　　隨(sui)著年(nian)(nian)齡的(de)(de)(de)(de)增長和各種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗的(de)(de)(de)(de)增多，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)也在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位是(shi)農行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)服務窗口，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)一言一行(xing)(xing)都代(dai)表著本行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)能有一絲的(de)(de)(de)(de)馬(ma)虎和放松。眾所周知，支行(xing)(xing)有兩個(ge)(ge)儲蓄所是(shi)最忙的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)那里(li)(li)(li)就(jiu)是(shi)其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)之一。每(mei)天(tian)每(mei)位同志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)業務平均就(jiu)要(yao)(yao)達到(dao)二(er)三百(bai)筆。接待(dai)的(de)(de)(de)(de)顧客二(er)百(bai)人(ren)左右，因此這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境就(jiu)迫使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)提(ti)醒自(zi)己(ji)(ji)(ji)要(yao)(yao)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)認真認真再(zai)認真，嚴(yan)格按照行(xing)(xing)里(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)各項規章制(zhi)度來進行(xing)(xing)實際操(cao)作(zuo)(zuo)。一年(nian)(nian)中(zhong)(zhong)始終(zhong)如(ru)一的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)下，年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)沒有發生一次責任事故。在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做好自(zi)己(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時，還用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)多年(nian)(nian)來在(zai)(zai)儲蓄工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)經驗來幫(bang)助其(qi)(qi)他的(de)(de)(de)(de)同志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，同志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)們有了什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問題，只要(yao)(yao)問我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都會細心(xin)的(de)(de)(de)(de)予(yu)以(yi)解答。當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也有問題的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會十分虛心(xin)的(de)(de)(de)(de)向(xiang)老同志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)請教(jiao)。對待(dai)業務技能，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里(li)(li)(li)有一條給自(zi)己(ji)(ji)(ji)規定的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)：三人(ren)行(xing)(xing)必有我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)師，要(yao)(yao)千方(fang)百(bai)計的(de)(de)(de)(de)把(ba)自(zi)己(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)會的(de)(de)(de)(de)學會。想(xiang)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)幫(bang)助其(qi)(qi)他人(ren)，就(jiu)要(yao)(yao)使(shi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)業務素質提(ti)高。

　　我(wo)有(you)(you)渴望學(xue)習新(xin)知識的(de)熱(re)情，在每(mei)一(yi)(yi)次行里(li)發展新(xin)業務的(de)時候(hou)。只要需(xu)要有(you)(you)人(ren)在單位加班(ban)(ban)，我(wo)都(dou)是頭一(yi)(yi)個站出(chu)來(lai)。不論加班(ban)(ban)到幾點(dian)，我(wo)都(dou)從來(lai)沒有(you)(you)任何(he)怨言。因為我(wo)知道，這也是單位領導對我(wo)個人(ren)的(de)信任。我(wo)也會積極的(de)利用好(hao)每(mei)一(yi)(yi)次學(xue)習新(xin)業務的(de)機會，做好(hao)各項(xiang)新(xin)業務的(de)測(ce)試工作(zuo)，不給整個支行的(de)工作(zuo)拖(tuo)后腿。在這種(zhong)想法下(xia)，我(wo)很好(hao)的(de)完成了分理(li)處(chu)交給的(de)每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工作(zuo)。也受(shou)到了同(tong)志們的(de)好(hao)評。

　　我(wo)(wo)所(suo)在(zai)的(de)(de)(de)長(chang)營儲蓄所(suo)是分行級的(de)(de)(de)青年文(wen)明號。就(jiu)象所(suo)里賈琳同(tong)志說(shuo)的(de)(de)(de)：是一(yi)個互(hu)敬(jing)互(hu)愛的(de)(de)(de)大家庭。常聽(ting)知道我(wo)(wo)們所(suo)情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)其(qi)他同(tong)志講，從(cong)沒(mei)見過有那個單(dan)位(wei)有我(wo)(wo)們這里這樣同(tong)志間(jian)(jian)關系如此融(rong)洽的(de)(de)(de)。不(bu)(bu)論(lun)是工(gong)作上，還是生活(huo)上，同(tong)志間(jian)(jian)都象一(yi)家人一(yi)樣，從(cong)沒(mei)有一(yi)點矛盾，如果有意(yi)(yi)(yi)見也(ye)是工(gong)作上的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)，這樣的(de)(de)(de)意(yi)(yi)(yi)見就(jiu)意(yi)(yi)(yi)味著工(gong)作水準的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷提高。我(wo)(wo)一(yi)直認為(wei)我(wo)(wo)這個人的(de)(de)(de)先天性格決定了(le)我(wo)(wo)非(fei)常適合在(zai)儲蓄做，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)脾氣非(fei)常好(hao)，而且隨著工(gong)作月歷(li)的(de)(de)(de)增加(jia)，做事也(ye)越來越學會的(de)(de)(de)穩重。好(hao)脾氣對(dui)(dui)所(suo)里而言首先就(jiu)意(yi)(yi)(yi)味著好(hao)的(de)(de)(de)服務態度，我(wo)(wo)堅持以青年文(wen)明號的(de)(de)(de)標(biao)準來要(yao)求自己。因(yin)此我(wo)(wo)工(gong)作到(dao)現在(zai)，從(cong)沒(mei)受到(dao)過一(yi)次外面顧(gu)客的(de)(de)(de)投訴。在(zai)平時(shi)有顧(gu)客對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作有不(bu)(bu)同(tong)看法的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)也(ye)能(neng)把客戶不(bu)(bu)明白的(de)(de)(de)事情(qing)解(jie)釋(shi)清楚，最終使顧(gu)客滿意(yi)(yi)(yi)而歸(gui)。

　　位于城(cheng)鄉結合部，有著密集的(de)(de)人口。在(zai)儲蓄所(suo)的(de)(de)周圍還有好幾所(suo)大(da)學與科研所(suo)。文化(hua)層次各(ge)不(bu)相同(tong)，他們(men)每天都(dou)要為各(ge)種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)人服務。我時刻提醒(xing)自己要從細節(jie)做起。把行里下發的(de)(de)各(ge)種(zhong)精神與要求落實到實際工作中，細微化(hua)，平民化(hua)，生活化(hua)。讓客戶在(zai)這里感受到溫暖(nuan)的(de)(de)含義(yi)是(shi)什么。

　　所(suo)里經常會(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)外地來京(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)務工(gong)(gong)人員(yuan)來辦(ban)理個(ge)人匯(hui)(hui)款，有(you)的(de)(de)(de)(de)人連所(suo)需要的(de)(de)(de)(de)憑條都(dou)(dou)不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)填寫，每次我(wo)都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)(hui)十會(hui)(hui)(hui)(hui)細致的(de)(de)(de)(de)為(wei)他(ta)們(men)(men)講(jiang)解(jie)填寫的(de)(de)(de)(de)方法，一字(zi)一句的(de)(de)(de)(de)教他(ta)們(men)(men)，直到(dao)他(ta)們(men)(men)學(xue)會(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)此。臨走時還(huan)要叮囑他(ta)們(men)(men)收(shou)好(hao)所(suo)寫的(de)(de)(de)(de)回單，以便下(xia)次再匯(hui)(hui)款時真(zhen)寫。當為(wei)他(ta)們(men)(men)每辦(ban)理完匯(hui)(hui)款業務的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)們(men)(men)都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)我(wo)表(biao)示感(gan)謝(xie)。也許(xu)有(you)人會(hui)(hui)(hui)(hui)問(wen)。個(ge)人匯(hui)(hui)款在(zai)儲蓄所(suo)只是(shi)(shi)一項(xiang)代收(shou)業務。并不(bu)能增加(jia)所(suo)里的(de)(de)(de)(de)存款額，為(wei)什(shen)么(me)還(huan)要這么(me)熱心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)去做，我(wo)這里用(yong)另(ling)處(chu)一名同(tong)志(zhi)的(de)(de)(de)(de)話(hua)來解(jie)釋。“他(ta)們(men)(men)來北京(jing)(jing)都(dou)(dou)不(bu)容易，誰(shui)都(dou)(dou)有(you)不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，幫(bang)他(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)應(ying)該的(de)(de)(de)(de)。”我(wo)認(ren)為(wei)用(yong)心(xin)(xin)來為(wei)廣大顧(gu)客服務，才是(shi)(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服務。當我(wo)聽(ting)到(dao)外邊(bian)顧(gu)客對(dui)我(wo)說：你的(de)(de)(de)(de)活兒干的(de)(de)(de)(de)真(zhen)快(kuai)那個(ge)胖胖的(de)(de)(de)(de)小伙子態度真(zhen)不(bu)錯農行就(jiu)是(shi)(shi)好(hao)這樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)。我(wo)心(xin)(xin)里就(jiu)萬分的(de)(de)(de)(de)高興，那并不(bu)光是(shi)(shi)對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)，更(geng)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)認(ren)可，更(geng)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵(li)。

　　新的(de)一年里我(wo)為自(zi)己制定了新的(de)目(mu)標，那就是要(yao)(yao)加(jia)緊學習(xi)，更(geng)(geng)好的(de)充實自(zi)己，以飽滿的(de)精神狀態來(lai)迎接新時期的(de)挑戰。明年會(hui)有更(geng)(geng)多的(de)機(ji)會(hui)和(he)競爭在(zai)等著(zhu)我(wo)，我(wo)心里在(zai)暗(an)暗(an)的(de)為自(zi)己鼓勁。要(yao)(yao)在(zai)競爭中站穩腳步。踏踏實實，目(mu)光(guang)不能只限于自(zi)身周(zhou)圍(wei)的(de)小圈(quan)子，要(yao)(yao)著(zhu)眼于大局(ju)，著(zhu)眼于今后(hou)的(de)發展。我(wo)也會(hui)向其他同志學習(xi)，取長補短，相互(hu)交流好的(de)工(gong)和(he)經驗，共同進步。

　　作為一名(ming)大堂(tang)經(jing)理(li)，要深入解了大堂(tang)經(jing)理(li)的崗位(wei)職責，應將微(wei)笑(xiao)掛在臉上，將熱情融入行(xing)動中，以良好的儀(yi)容儀(yi)表、友(you)好溫馨(xin)的微(wei)笑(xiao)問候(hou)每一位(wei)進入網點的客戶。但在我(wo)的工作中在還存在很多不足：

　　首先(xian)，要不(bu)斷地加強學習，具備(bei)良好的(de)職業(ye)(ye)素質。在(zai)日常工作(zuo)之余應抽出時間熟悉(xi)我行各項業(ye)(ye)務、產品、規(gui)章制度、操作(zuo)流程(cheng)。業(ye)(ye)務知識面(mian)要廣，要做到能用簡單(dan)易懂(dong)的(de)語言為客(ke)戶(hu)(hu)介紹我行產品和業(ye)(ye)務;二是(shi)要具備(bei)一(yi)定(ding)的(de)社(she)交技巧，善于察(cha)顏觀色，在(zai)工作(zuo)中要學會怎樣去掌(zhang)握(wo)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)心(xin)理，揣摩客(ke)戶(hu)(hu)的(de)心(xin)思，取得客(ke)戶(hu)(hu)認同。

　　其(qi)次，要(yao)(yao)講究服(fu)務(wu)技巧，要(yao)(yao)更用(yong)心、貼心服(fu)務(wu)。大堂經理最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責的(de)(de)(de)(de)是分流、識(shi)別、引導客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。作(zuo)為我(wo)行的(de)(de)(de)(de)一名大堂經理,在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)需(xu)培養自己的(de)(de)(de)(de)洞察能(neng)力,能(neng)夠及(ji)時的(de)(de)(de)(de)發(fa)現顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求與困(kun)難(nan),隨時提供幫助。顧客(ke)(ke)(ke)(ke)就是上帝,我(wo)們必須為每一個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供及(ji)時、完全、周到、熱情的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu),但不是對所有(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)都提供千篇一律(lv)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu),首先(xian)得迅速判斷顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求,然后(hou)提供差異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。這(zhe)便是我(wo)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)目標。

　　“才能(neng)是從對工作(zuo)的(de)(de)熱情中成長起來(lai)的(de)(de)”想要(yao)成為(wei)一(yi)名合格的(de)(de)大堂經理，有許多的(de)(de)東(dong)西要(yao)靠(kao)自(zi)己在工作(zuo)中細心(xin)去(qu)發(fa)現，點滴去(qu)積累，從細微處著手，精心(xin)捕捉信息(xi)，挖掘優質(zhi)客(ke)戶(hu)，服(fu)務(wu)廣大客(ke)戶(hu)。“認真能(neng)做事(shi)，用心(xin)能(neng)成事(shi)”只(zhi)要(yao)用心(xin)工作(zuo)，一(yi)定(ding)可以取得廣大客(ke)戶(hu)對我們(men)服(fu)務(wu)的(de)(de)認同與肯定(ding)。

　　我行一(yi)向奉行"服(fu)務(wu)源自真情"的(de)(de)宗旨，為(wei)(wei)客戶(hu)提供貼心周到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)。在(zai)這個(ge)過程中，微笑便扮演著不可缺少的(de)(de)角色。作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)線服(fu)務(wu)人員，平凡的(de)(de)崗(gang)位，平凡的(de)(de)工作(zuo)，為(wei)(wei)使(shi)每(mei)個(ge)客戶(hu)都能感受到(dao)我行的(de)(de)優質服(fu)務(wu)，同事(shi)們每(mei)天(tian)都堅(jian)持(chi)(chi)用真誠的(de)(de)微笑對待每(mei)一(yi)個(ge)客戶(hu)，雖然有(you)時會遇到(dao)無理取(qu)鬧的(de)(de)客戶(hu)，但我們都始終堅(jian)持(chi)(chi)用真誠的(de)(de)微笑耐心地為(wei)(wei)客戶(hu)講解，讓客戶(hu)真正感受到(dao)我們的(de)(de)真情服(fu)務(wu)。

　　一(yi)(yi)篇文章曾這(zhe)樣(yang)說(shuo)過(guo)：人(ren)生以服務為目(mu)的(de)(de)(de)，服務是一(yi)(yi)種美德(de)，是一(yi)(yi)種快樂;服務別(bie)人(ren)，得到的(de)(de)(de)是自我價值的(de)(de)(de)肯定(ding)。通(tong)過(guo)自身(shen)對(dui)(dui)大(da)堂經理工作的(de)(de)(de)親身(shen)體(ti)驗(yan),自身(shen)對(dui)(dui)服務有有了(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)認(ren)識，看(kan)似(si)平凡而普通(tong)的(de)(de)(de)大(da)堂服務，其(qi)本(ben)身(shen)蘊(yun)藏著豐富的(de)(de)(de)內涵和價值。就像(xiang)我在和陌生人(ren)交往的(de)(de)(de)時候喜歡首(shou)先問(wen)對(dui)(dui)方(fang)(fang)是哪里人(ren)一(yi)(yi)樣(yang)，感(gan)覺每個地(di)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)人(ren)有每個地(di)方(fang)(fang)人(ren)的(de)(de)(de)特(te)點，這(zhe)樣(yang)了(le)解后才可(ke)以更好的(de)(de)(de)和對(dui)(dui)方(fang)(fang)溝通(tong)。

　　營業(ye)部是(shi)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)，小(xiao)小(xiao)窗口(kou)反(fan)映出的(de)(de)(de)(de)是(shi)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)整體面貌(mao)和(he)信(xin)譽。記得曾有一位經濟(ji)學(xue)家(jia)說過，"不(bu)(bu)管你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)卑(bei)微(wei)，你(ni)(ni)都(dou)當(dang)付之(zhi)以(yi)藝術家(jia)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，當(dang)有十二分的(de)(de)(de)(de)熱忱"。誰都(dou)知(zhi)道,與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)直接打(da)交道既累又繁瑣,可我喜(xi)(xi)歡這(zhe)個(ge)工作(zuo),喜(xi)(xi)歡看到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)希冀而(er)(er)來、滿意而(er)(er)去的(de)(de)(de)(de)表情;喜(xi)(xi)歡看客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在我們的(de)(de)(de)(de)建議下得到(dao)意外(wai)收獲(huo)時(shi)的(de)(de)(de)(de)驚喜(xi)(xi);滿足于(yu)由(you)于(yu)堅持原則而(er)(er)使(shi)銀行(xing)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)利益得到(dao)保障后(hou)獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)成就感。但也常(chang)因硬件設施上的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足而(er)(er)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)通過人為的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)手段去彌補而(er)(er)產(chan)生遺憾，也不(bu)(bu)得不(bu)(bu)接受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)沒(mei)有達到(dao)目的(de)(de)(de)(de)時(shi)不(bu)(bu)滿的(de)(de)(de)(de)宣泄(xie)……總之(zhi),各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)人們來往(wang)交替，以(yi)真(zhen)誠服(fu)務(wu)換(huan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)真(zhen)情,使(shi)我們的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)生動而(er)(er)多彩。有時(shi)候(hou)也會碰到(dao)很(hen)多不(bu)(bu)講道理的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這(zhe)時(shi)候(hou)"微(wei)笑"服(fu)務(wu)就顯(xian)得尤為重(zhong)要，也許一個(ge)簡單的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑就能(neng)化(hua)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)原有的(de)(de)(de)(de)怒(nu)氣。

　　記(ji)得有這樣(yang)一個故事，一個怒氣沖沖的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶在大聲(sheng)叫喊(han)，同事微(wei)笑(xiao)(xiao)著迎了(le)(le)上去，結果被(bei)(bei)問，你在笑(xiao)(xiao)什么，有什么可(ke)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)。同事的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)答很(hen)機(ji)智，也(ye)很(hen)巧妙(miao)"老師，微(wei)笑(xiao)(xiao)服務(wu)是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)基本服務(wu)準則"。尷尬的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛很(hen)快的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)化解了(le)(le)，氣氛也(ye)由當時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)凝重轉(zhuan)變為(wei)輕(qing)松。當我(wo)(wo)們(men)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)戶遇到的(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)題著急，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助客(ke)(ke)戶解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)想大多數客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)怒氣都會(hui)煙(yan)消(xiao)云散的(de)(de)(de)(de)(de)。微(wei)笑(xiao)(xiao)不僅(jin)可(ke)以縮短人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)距離，而且是化解矛盾最有利的(de)(de)(de)(de)(de)武器。真(zhen)誠(cheng)是可(ke)以傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)，只要你真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)待別人，別人也(ye)同樣(yang)會(hui)感受(shou)到你的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)。不是有句老話說的(de)(de)(de)(de)(de)好嗎，笑(xiao)(xiao)一笑(xiao)(xiao)，十年(nian)少。我(wo)(wo)們(men)在快樂(le)工作的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，身心(xin)也(ye)得到了(le)(le)愉(yu)悅。以的(de)(de)(de)(de)(de)熱情服務(wu)客(ke)(ke)戶，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)不僅(jin)代(dai)表著網點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，也(ye)代(dai)表著整個銀行的(de)(de)(de)(de)(de)形象。

　　隨著(zhu)服(fu)(fu)務(wu)理念的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)升級，從(cong)"銀行的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)"到(dao)"服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)銀行"，銀行的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)觀念和水平正在(zai)發(fa)生(sheng)質變，服(fu)(fu)務(wu)源自真誠(cheng)(cheng)，只有付出真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，才能贏得所(suo)有潛在(zai)的(de)(de)(de)客戶(hu)。誠(cheng)(cheng)心實(shi)意地去(qu)對待每一位客戶(hu)，你(ni)的(de)(de)(de)心靈深處是(shi)寧靜的(de)(de)(de)、你(ni)的(de)(de)(de)身(shen)心是(shi)輕松(song)的(de)(de)(de)，你(ni)將會被一種愉(yu)悅(yue)的(de)(de)(de)氛圍(wei)(wei)包圍(wei)(wei)。

　　在(zai)(zai)(zai)農商行(xing)實習(xi)(xi)期間，我(wo)主(zhu)要學習(xi)(xi)了(le)(le)綜合業務處理系統，熟悉了(le)(le)銀(yin)行(xing)的(de)會計(ji)科目，在(zai)(zai)(zai)練習(xi)(xi)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)力求(qiu)在(zai)(zai)(zai)掌握(wo)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程的(de)同時，搞清楚(chu)自己在(zai)(zai)(zai)做(zuo)什么(me)，在(zai)(zai)(zai)整(zheng)個系統中(zhong)(zhong)是怎樣(yang)一個來龍去脈。通過看、問和(he)動(dong)手操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)對(dui)實習(xi)(xi)的(de)主(zhu)要工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容有了(le)(le)更(geng)加系統的(de)了(le)(le)解(jie)，特(te)別是支票、匯票等。在(zai)(zai)(zai)實習(xi)(xi)之前，我(wo)只從書上學到過它的(de)基本(ben)概(gai)念，對(dui)真正的(de)票據并沒有具體(ti)的(de)認識(shi)。現(xian)在(zai)(zai)(zai)我(wo)已經大(da)致明白(bai)了(le)(le)審(shen)票和(he)解(jie)付(fu)的(de)過程。另(ling)外，我(wo)對(dui)銀(yin)行(xing)這個龐大(da)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)體(ti)系也有了(le)(le)比以前更(geng)加清晰的(de)認識(shi)。

銀行大堂經理年終工作總結13

　　作(zuo)為(wei)工行(xing)的(de)(de)一名青(qing)年員工，從(cong)事大堂經(jing)(jing)(jing)理(li)期間我深刻體會到大堂經(jing)(jing)(jing)理(li)的(de)(de)使命(ming)和責任，大堂經(jing)(jing)(jing)理(li)服務的(de)(de)好壞直(zhi)接影響銀(yin)行(xing)的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)效益(yi)和外在形(xing)象。一名優(you)秀的(de)(de)大堂經(jing)(jing)(jing)理(li)，身兼六職：業務引導、服務示范(fan)、情緒(xu)安(an)撫、矛盾協調、環境保(bao)潔和安(an)全(quan)監督。大堂經(jing)(jing)(jing)理(li)作(zuo)為(wei)一個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)崗(gang)位，在客戶服務、產(chan)品營(ying)銷(xiao)等方面具有(you)不可替代的(de)(de)作(zuo)用。青(qing)年員工更(geng)要(yao)不斷學(xue)習努力完(wan)善(shan)自(zi)我，提升業務能力。

　　首先，對工作細(xi)節的(de)(de)正(zheng)確(que)把握是大堂經理(li)必備的(de)(de)基本(ben)素質。大堂經理(li)需要對銀行業務知(zhi)識(shi)認(ren)真學習(xi)，在實踐中不斷深化對知(zhi)識(shi)的(de)(de)理(li)解(jie)，充分掌握全面(mian)的(de)(de)銀行業務，這樣才能有足(zu)夠的(de)(de)基礎為客戶(hu)提供服務，對于來辦業務的(de)(de)客戶(hu)要認(ren)真詢問，了(le)解(jie)所辦業務，耐(nai)心講(jiang)解(jie)，細(xi)致的(de)(de)助(zhu)。

　　其(qi)次，在履行自身職責的(de)同時還(huan)要(yao)講(jiang)究工作的(de)藝術。我認(ren)為在工作中要(yao)做到以下幾點：

　　一、微笑服務

　　大(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)要(yao)時刻(ke)保(bao)持樂(le)觀的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，微笑(xiao)(xiao)(xiao)面對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)微笑(xiao)(xiao)(xiao)感(gan)染客戶(hu)(hu)(hu)、拉近與客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)距離、留(liu)住客戶(hu)(hu)(hu)。巧(qiao)妙的(de)(de)(de)使用(yong)“笑(xiao)(xiao)(xiao)”的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，體現銀行(xing)客戶(hu)(hu)(hu)第一(yi)、服務至上(shang)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營理(li)念(nian)。練好內功，讓(rang)微笑(xiao)(xiao)(xiao)帶(dai)來的(de)(de)(de)溫(wen)情充滿(man)營業(ye)大(da)(da)廳(ting)，讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)有賓至如歸之感(gan)。大(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)要(yao)提升個人素(su)質(zhi)和儀表形象，起碼做到(dao)端莊、優雅、大(da)(da)方。當客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)進入銀行(xing)大(da)(da)廳(ting)時，大(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)要(yao)對(dui)他(ta)們展開會心(xin)的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)(xiao)，熱情、文明(ming)去(qu)迎(ying)接客戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)微笑(xiao)(xiao)(xiao)去(qu)了解并懂得客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求，用(yong)微笑(xiao)(xiao)(xiao)去(qu)解答(da)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de).疑問，盡(jin)量去(qu)滿(man)足他(ta)們，使客戶(hu)(hu)(hu)覺得來銀行(xing)辦理(li)業(ye)務是倍受尊(zun)重的(de)(de)(de)、倍受歡迎(ying)的(de)(de)(de)。

　　二、能說會道

　　大(da)堂經(jing)理(li)(li)直(zhi)接面對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要(yao)(yao)有(you)較(jiao)(jiao)強(qiang)的(de)(de)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)能力(li)。不(bu)僅要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)，更應(ying)該協調(diao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與柜員之(zhi)間的(de)(de)摩擦，做(zuo)(zuo)到面觀四方、耳聽八(ba)方，及(ji)時與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)，密切與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)關系。良好的(de)(de)口才(cai)和(he)超常的(de)(de)耐(nai)心是做(zuo)(zuo)好大(da)堂經(jing)理(li)(li)工作的(de)(de)基本前提(ti)，可(ke)以在(zai)大(da)堂經(jing)理(li)(li)這個(ge)平臺(tai)得到盡情的(de)(de)發揮。“說(shuo)(shuo)”要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好三點(dian)：一是勤說(shuo)(shuo)，即對(dui)(dui)前來的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)勤開(kai)口，反復講(jiang)，全力(li)推介產品(pin);二是能說(shuo)(shuo)，即描述業務(wu)過(guo)硬，講(jiang)解準確(que)，不(bu)過(guo)份夸(kua)大(da)，也(ye)不(bu)刻意掩(yan)飾，把工行(xing)產品(pin)的(de)(de)特點(dian)和(he)功能正確(que)無誤地(di)推介給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，三是會說(shuo)(shuo)，即講(jiang)究(jiu)服務(wu)策略，因人而(er)異(yi)，差別營(ying)銷。在(zai)“說(shuo)(shuo)”上攢足功夫，可(ke)以起到事半功倍之(zhi)效(xiao)。另外，對(dui)(dui)理(li)(li)解力(li)較(jiao)(jiao)差和(he)疑難(nan)點(dian)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢，大(da)堂經(jing)理(li)(li)必(bi)須(xu)不(bu)厭其煩要(yao)(yao)有(you)足夠的(de)(de)耐(nai)心，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當親(qin)人，反復深入淺出(chu)地(di)講(jiang)解，這樣才(cai)能得到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)尊重和(he)信任。

　　三、善于提問

　　凡是進門的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，都要(yao)熱情迎接，主動問(wen)(wen)候(hou)，不(bu)(bu)能有嫌(xian)貧(pin)愛富的(de)(de)(de)不(bu)(bu)良(liang)(liang)心里。要(yao)善于揣摩客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心理(li)(li)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)常(chang)反應(ying)要(yao)上前詢問(wen)(wen)，真(zhen)誠關心，幫助(zhu)解(jie)決(jue)。尤其(qi)是重要(yao)的(de)(de)(de)當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對銀行服務(wu)等方(fang)面(mian)有意見(jian)時，大堂經理(li)(li)要(yao)傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿情緒，不(bu)(bu)要(yao)急于去辯解(jie)什么，最后要(yao)真(zhen)誠的(de)(de)(de)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)道歉，因為你(ni)代表(biao)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是你(ni)自己，代表(biao)的(de)(de)(de)工行的(de)(de)(de)企(qi)業形象(xiang)。首(shou)先要(yao)取得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)的(de)(de)(de)好感，這樣才可(ke)能很好的(de)(de)(de)進行以下的(de)(de)(de)溝通，其(qi)次，要(yao)弄清楚客(ke)(ke)戶(hu)(hu)他(ta)的(de)(de)(de)需求是什么，要(yao)盡(jin)快幫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)他(ta)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。此外(wai)需勤問(wen)(wen)柜員，對柜臺內現金和業務(wu)處理(li)(li)情況了(le)如指(zhi)掌，以保證及時調整客(ke)(ke)戶(hu)(hu)到指(zhi)定(ding)窗(chuang)口(kou)迅(xun)速(su)辦理(li)(li)業務(wu)。讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)深(shen)切感受到我行的(de)(de)(de)準確、方(fang)便(bian)、快捷的(de)(de)(de)服務(wu)，樹立良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)服務(wu)形象(xiang)。

　　我(wo)們(men)要(yao)隨時隨地，急(ji)(ji)客(ke)戶所(suo)急(ji)(ji)，想客(ke)戶所(suo)想，以完美無缺的(de)(de)(de)服(fu)務去贏得(de)每一(yi)位(wei)客(ke)戶。要(yao)讓每一(yi)位(wei)客(ke)戶感(gan)受到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)微笑，感(gan)受到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)熱情，感(gan)受到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)專業，感(gan)受到(dao)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺。

【銀行大堂(tang)經(jing)理年終工作(zuo)總結】相關文章：

銀行大堂經理年終工作總結10-05

銀行大堂經理心得11-27

銀行大堂經理工作總結09-30

銀行大堂經理工作總結08-28

銀行大堂經理的個人年終工作總結01-10

銀行大堂經理年度工作總結10-03

銀行大堂經理實習心得01-01

銀行大堂經理實習報告03-02

銀行大堂經理營銷心得01-31