前臺營業員工作總結

　　總結(jie)是(shi)指對某一階段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)、學習(xi)或思想中的(de)經驗(yan)或情況加以總結(jie)和概括的(de)書面(mian)材(cai)料，它能(neng)夠給人努力(li)工(gong)作(zuo)的(de)動(dong)力(li)，讓我們一起來學習(xi)寫總結(jie)吧。那(nei)么如何把總結(jie)寫出新(xin)花樣呢？下面(mian)是(shi)小編(bian)幫(bang)大家整理(li)的(de)前臺(tai)營業員工(gong)作(zuo)總結(jie)，僅供參考，希(xi)望(wang)能(neng)夠幫(bang)助到(dao)大家。

前臺營業員工作總結1

　　移動(dong)營(ying)業廳(ting)是移動(dong)公司的窗(chuang)口。在移動(dong)公司營(ying)業廳(ting)前臺工作，打仗客戶多(duo)，必要(yao)和諧(xie)的事情(qing)多(duo)，除了正常(chang)的收(shou)費、解決業務等工作外，在款待(dai)用戶、開展(zhan)業務、和諧(xie)關系、化解矛盾(dun)、咨詢、受(shou)理投(tou)訴等也施(shi)展(zhan)側緊張作用。

　　這一年來，各方(fang)面都有了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高.在解(jie)決業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)息爭答客戶問題(ti)方(fang)面積累了(le)(le)許多(duo)經驗，可(ke)以或許實時精確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為客戶提供滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)嚴格(ge)要(yao)求(qiu)本(ben)身，保(bao)持很強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任心，謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)和優(you)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態。賡續(xu)增(zeng)強業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)學(xue)習，盡力(li)進步業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)程(cheng)度(du)和和諧才(cai)能。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，熱情辦事，做到以誠相待(dai)、以心換心;靠(kao)一點一滴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)細工(gong)(gong)作(zuo)博得(de)客戶信(xin)賴。愛崗(gang)敬業(ye)，愛護集體榮譽。有著很強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)精神，跟同事關系(xi)融洽，獲得(de)了(le)(le)人人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任.在公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事明查暗訪中(zhong)多(duo)次(ci)取(qu)得(de)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).造詣，在市(shi)公司(si)明列前矛為公司(si)博得(de)了(le)(le)榮譽.積極參加(jia)公司(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓學(xue)習.耐勞鉆研，盡力(li)進步業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)程(cheng)度(du).在公司(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位知識角逐和業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)試中(zhong)也(ye)取(qu)得(de)了(le)(le)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)造詣。完成任務(wu)(wu)(wu)(wu)和業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)量列公司(si)第(di)一，被評(ping)選(xuan)為業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)明星(xing)，勞績(ji)豐厚。

　　自來到(dao)移動公(gong)司那(nei)天(tian)起(qi)，我(wo)就給本身(shen)訂定了一個目標，那(nei)便是(shi)：無(wu)論做什么(me)，干(gan)(gan)，就要(yao)干(gan)(gan)好，就要(yao)做到(dao)比別人優秀，我(wo)相信本身(shen)的才能，我(wo)也自信，顛末盡力，我(wo)必然能勝利。

　　在工作中，還存在一(yi)些不夠(gou)之處必要進步(bu).以后還要增強學(xue)習，爭取更大的(de)提高，為公司做出更大的(de)供獻。

前臺營業員工作總結2

　　時光飛(fei)逝(shi)，日月如梭，XX年(nian)年(nian)轉瞬即逝(shi)，一(yi)轉眼，我們(men)又(you)迎來(lai)了新的一(yi)年(nian)。在XX年(nian)度里(li)，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待(dai)客戶，為他們(men)辦理(li)業務，解答疑(yi)難(nan)。

　　做一(yi)名營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)容(rong)易，但要做一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)就(jiu)不容(rong)易了。以(yi)前我是(shi)做機線工作的(de)(de)(de)(de)，跟營(ying)業(ye)(ye)崗位(wei)繁重(zhong)的(de)(de)(de)(de)工作量(liang)比起來，真是(shi)相(xiang)差太多了。我知(zhi)道，熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務知(zhi)識、業(ye)(ye)務技能是(shi)衡(heng)量(liang)一(yi)個營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)是(shi)否合格的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。為了盡(jin)快的(de)(de)(de)(de)熟悉業(ye)(ye)務，我虛(xu)心(xin)的(de)(de)(de)(de)向老營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)請教，認真參加區(qu)公司的(de)(de)(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)崗位(wei)培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心(xin)人，在(zai)很(hen)短的(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)，我熟知(zhi)了業(ye)(ye)務，當成功的(de)(de)(de)(de)開展一(yi)個業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)時候，我感到驕傲(ao)和自豪；看到顧客臉上滿意的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)時，我感到由衷的(de)(de)(de)(de)高(gao)興。

　　有(you)人說，營(ying)業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)枯(ku)燥的(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)(wo)說，營(ying)業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)神(shen)圣(sheng)的(de)(de)(de)，營(ying)業(ye)(ye)窗(chuang)口(kou)(kou)服務(wu)(wu)(wu)是(shi)聯系客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)橋(qiao)(qiao)梁(liang)和紐帶，一(yi)(yi)聲親切的(de)(de)(de)問(wen)候，一(yi)(yi)個(ge)會(hui)(hui)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)微笑，拉(la)近了(le)(le)客戶(hu)(hu)與(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)之間的(de)(de)(de)距離，架起心(xin)(xin)與(yu)(yu)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)橋(qiao)(qiao)梁(liang)。在工作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)本著(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)(ye)“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)至上(shang)，用(yong)(yong)心(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)理念，熱情的(de)(de)(de)、真誠(cheng)的(de)(de)(de)接待每(mei)一(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)(hu)，讓客戶(hu)(hu)高(gao)興(xing)而來，滿(man)(man)意而歸(gui)，讓他們(men)(men)真正的(de)(de)(de)、實實在在的(de)(de)(de)享受我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)優質、高(gao)效的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)。隨著(zhu)(zhu)通信(xin)業(ye)(ye)突飛猛進的(de)(de)(de)發展，市場競爭(zheng)也越(yue)來越(yue)激烈，一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)(hu)著(zhu)(zhu)眼(yan)于(yu)眼(yan)前的(de)(de)(de)利益，頻繁(fan)地拆機，注銷(xiao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)(wo)(wo)看在眼(yan)里，急(ji)在心(xin)(xin)里，失去(qu)(qu)一(yi)(yi)個(ge)客戶(hu)(hu)就失去(qu)(qu)一(yi)(yi)筆收入，失去(qu)(qu)一(yi)(yi)份(fen)信(xin)任(ren)。為了(le)(le)盡可能的(de)(de)(de)保住用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)耐心(xin)(xin)的(de)(de)(de)講解我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)品牌優勢、信(xin)譽(yu)優勢，積極地推銷(xiao)新業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。有(you)一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)(hu)在我(wo)(wo)(wo)耐心(xin)(xin)、細(xi)致的(de)(de)(de)解釋下，保留了(le)(le)原號(hao)碼(ma)，滿(man)(man)意的(de)(de)(de)走了(le)(le)。但有(you)一(yi)(yi)些(xie)客戶(hu)(hu)根(gen)本不(bu)(bu)聽你(ni)的(de)(de)(de)解釋，對你(ni)大(da)喊大(da)叫，滿(man)(man)口(kou)(kou)臟話，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)委(wei)屈一(yi)(yi)點兒不(bu)(bu)算什么，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)公司(si)的(de)(de)(de)利益不(bu)(bu)受損害，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)發泄一(yi)(yi)下又何(he)妨呢(ni)。每(mei)天周而復始的(de)(de)(de)工作(zuo)，這樣(yang)的(de)(de)(de)事情經常會(hui)(hui)發生，但我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)牢(lao)記我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)宗旨(zhi)：“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)至上(shang)，用(yong)(yong)心(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)”，我(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)真心(xin)(xin)、真誠(cheng)與(yu)(yu)客戶(hu)(hu)筑起了(le)(le)心(xin)(xin)與(yu)(yu)心(xin)(xin)之間的(de)(de)(de)橋(qiao)(qiao)梁(liang)。

　　在中國(guo)向信息化社(she)會邁進(jin)的(de)(de)(de)(de)今(jin)天，電話已經成(cheng)為(wei)人們(men)越來越重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)通(tong)信工具，它不(bu)(bu)僅能(neng)夠滿(man)足人們(men)語言(yan)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)真正需(xu)求(qiu)，還能(neng)滿(man)足人們(men)娛樂(le)、休閑、商務(wu)(wu)、學(xue)習等更(geng)多(duo)層(ceng)(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。這就(jiu)要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們(men)營業(ye)(ye)(ye)員不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)有(you)扎實的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)功底， 還要(yao)(yao)了(le)解客戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，及時的(de)(de)(de)(de)向公(gong)司反(fan)饋(kui)信息，根據客戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，滿(man)足他們(men)更(geng)高(gao)層(ceng)(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)。為(wei)此，我(wo)經常(chang)看有(you)關新業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)方面的(de)(de)(de)(de)信息，了(le)解新形勢，掌握新動向，在業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)不(bu)(bu)忙的(de)(de)(de)(de)時候，也和客戶溝(gou)通(tong)，征(zheng)求(qiu)他們(men)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)和建議，及時反(fan)饋(kui)給公(gong)司，做到真實了(le)解客戶所(suo)需(xu)，提供客戶所(suo)求(qiu)。

　　營業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)是(shi)我們電信行業(ye)(ye)(ye)(ye)重要的(de)(de)(de)對外窗(chuang)口，服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)好壞(huai)，直接影響到(dao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)形象。在這(zhe)一(yi)年里，作(zuo)為(wei)一(yi)名營業(ye)(ye)(ye)(ye)員，我飽含(han)滿腔的(de)(de)(de)工作(zuo)熱(re)情，扎實的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)基礎，努力做到(dao)“眼快(kuai)、腦(nao)快(kuai)、嘴快(kuai)”，保持(chi)優質服(fu)務(wu)。牢記營業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)管理制(zhi)度(du)，在工作(zuo)中，自(zi)覺遵守公司制(zhi)定的(de)(de)(de)各(ge)項規章制(zhi)度(du)，凡事符合公司利(li)(li)益，顧客利(li)(li)益。營業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)是(shi)展示我們中國電信企業(ye)(ye)(ye)(ye)形象，體(ti)現我們“電信人”精神面(mian)貌與綜(zong)合素質的(de)(de)(de)“窗(chuang)口”，我時時注意儀表，做展示這(zhe)個窗(chuang)口的(de)(de)(de)手，裝扮這(zhe)個窗(chuang)口的(de)(de)(de)花......

　　營業(ye)(ye)(ye)員，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)最普通、最平凡的(de)(de)崗位(wei)。營業(ye)(ye)(ye)窗(chuang)口每天面對(dui)眾多的(de)(de)客戶，對(dui)每一(yi)位(wei)客戶盡力(li)(li)做到態度熱(re)情、和(he)藹、耐心，辦(ban)理業(ye)(ye)(ye)務更應迅速(su)、準確。作為企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)最前沿，代(dai)表著企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)`形象(xiang)，保持企業(ye)(ye)(ye)在市場(chang)競爭中的(de)(de)優勢，我(wo)(wo)(wo)們每個員工都是(shi)公司形象(xiang)的(de)(de)傳達者，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)希望與活(huo)力(li)(li)的(de)(de)象(xiang)征。干一(yi)行(xing)(xing)，愛(ai)一(yi)行(xing)(xing)，鉆一(yi)行(xing)(xing)，精(jing)一(yi)行(xing)(xing)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作宗旨(zhi)，做一(yi)名合格(ge)的(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員，是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)自我(wo)(wo)(wo)定位(wei)。

　　20xx年10月，很榮幸被(bei)選(xuan)進公(gong)司(si)，做前臺營(ying)業(ye)員。前臺營(ying)業(ye)員是展(zhan)現公(gong)司(si)形(xing)象的第一(yi)人(ren)，在工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)嚴格按照公(gong)司(si)要求，工(gong)(gong)裝上崗，熱情對待每(mei)一(yi)位來訪客(ke)聯通營(ying)業(ye)廳的客(ke)戶。接(jie)觸客(ke)戶多，需要協調(diao)(diao)的事情多，除了正常的收費、辦(ban)理業(ye)務(wu)等工(gong)(gong)作(zuo)外，在接(jie)待用戶、開展(zhan)業(ye)務(wu)、協調(diao)(diao)關系、化(hua)解矛盾、咨(zi)詢、受理投訴等也發揮著作(zuo)用。

　　營業員(yuan)應愛崗敬業，默默奉獻于無悔(hui)的追求(qiu)。

　　在(zai)追(zhui)求利(li)潤完(wan)(wan)成的(de)同時必須保證(zheng)工程質量(liang)，建立完(wan)(wan)善(shan)的(de)工程驗收制度，由客戶服務部(bu)監督、驗收，這樣(yang)可以激勵工程部(bu)提高工程質量(liang)，從而更(geng)好的(de)樹(shu)立公司形象(xiang)。

　　具體(ti)的(de)(de)表(biao)現。要根據(ju)顧(gu)客(ke)的(de)(de)情況，隨機應變，不可千(qian)篇一(yi)律，只說：“這件(jian)衣(yi)(yi)服好”，“這件(jian)衣(yi)(yi)服你最適合”等(deng)過于簡單和(he)籠統的(de)(de)推銷語言。依銷售對象不同(tong)而改變說話方(fang)式。對不同(tong)的(de)(de)顧(gu)客(ke)要介紹不同(tong)的(de)(de)內(nei)容，做(zuo)到因人而宜。

前臺營業員工作總結3

　　自參加我們移(yi)動公(gong)司上班以來，我一直在營業(ye)廳從事(shi)營業(ye)員(yuan)的(de)工作(zuo)(zuo)，在工作(zuo)(zuo)中我深(shen)刻的(de)體會(hui)到營業(ye)廳是移(yi)動公(gong)司的(de)窗口。在移(yi)動公(gong)司營業(ye)廳前臺工作(zuo)(zuo)，接觸客戶多，需要協調的(de)事(shi)情(qing)多，除了(le)正常的(de)收費(fei)、辦(ban)理(li)業(ye)務等工作(zuo)(zuo)外，在接待用戶、開展業(ye)務、協調關系、化解矛盾、咨(zi)詢、受理(li)投訴等也發揮(hui)著重要作(zuo)(zuo)用。

　　自(zi)來到(dao)移動公司那天起(qi)，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)給自(zi)己制定了一(yi)個目(mu)標，那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)：只要干，就(jiu)(jiu)(jiu)要干好，努力(li)做出異(yi)的成(cheng)績，我(wo)相信自(zi)己的能力(li)，我(wo)也自(zi)信，經(jing)過努力(li)，我(wo)想我(wo)一(yi)定能成(cheng)功。

　　這些年來，我在各方面都(dou)有了很大的(de)進步(bu)。在辦理業務(wu)(wu)和(he)(he)解答(da)客(ke)(ke)戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的(de)為客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)滿意(yi)的(de)服務(wu)(wu)。工作中嚴格要(yao)求自己，保持很強的(de)責任心，謹慎的(de)工作態(tai)度和(he)(he)良好的(de)心態(tai)。不斷加強業務(wu)(wu)學習，努力(li)(li)提(ti)(ti)高業務(wu)(wu)水平和(he)(he)協(xie)調能力(li)(li)。工作中，熱情服務(wu)(wu)，做到以誠(cheng)相待、以心換心；靠一點一滴的(de)細致工作贏得客(ke)(ke)戶信賴。

　　在(zai)工作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)本(ben)著(zhu)對(dui)“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)滿意100”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理念，熱(re)情的(de)(de)(de)(de)、真誠的(de)(de)(de)(de)接待每一位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)高(gao)(gao)興而來(lai)(lai)，滿意而歸，讓(rang)他們(men)真正的(de)(de)(de)(de)、實實在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)(de)享受我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)優(you)(you)(you)質(zhi)、高(gao)(gao)效的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。隨著(zhu)通信業突飛猛進的(de)(de)(de)(de)發展，市(shi)場(chang)竟爭也越來(lai)(lai)越激(ji)烈，一些(xie)(xie)(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)頻繁地銷號、換卡(ka)。我(wo)(wo)(wo)(wo)看在(zai)眼(yan)里，急在(zai)心(xin)里，要(yao)知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)每一張(zhang)卡(ka)都是有(you)(you)成本(ben)的(de)(de)(de)(de)呀，而且(qie)，失(shi)去一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)就失(shi)去一筆收入，失(shi)去一份信任。為了(le)(le)盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)保住用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)講解我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)中(zhong)國移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)品牌優(you)(you)(you)勢、網(wang)絡優(you)(you)(you)勢、信譽優(you)(you)(you)勢，積(ji)極的(de)(de)(de)(de)推(tui)銷新(xin)業務(wu)。有(you)(you)一些(xie)(xie)(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)耐心(xin)、細(xi)致的(de)(de)(de)(de)解釋下，保留了(le)(le)原號碼，滿意的(de)(de)(de)(de)走了(le)(le)。但有(you)(you)一些(xie)(xie)(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)根本(ben)不(bu)聽你(ni)的(de)(de)(de)(de)'解釋，對(dui)你(ni)大喊大叫，滿口臟話，我(wo)(wo)(wo)(wo)委(wei)屈(qu)的(de)(de)(de)(de)淚水在(zai)眼(yan)睛里打轉(zhuan)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)忍住了(le)(le)，不(bu)讓(rang)眼(yan)淚掉下來(lai)(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)委(wei)屈(qu)一點兒(er)不(bu)算(suan)什么，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)公司的(de)(de)(de)(de)利益(yi)不(bu)受損害，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)發泄一下又何妨呢。每天周而復始的(de)(de)(de)(de)工作，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情經常(chang)會發生(sheng)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)始終牢記我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨：“追求(qiu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意服(fu)務(wu)”，我(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)真心(xin)、真誠與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)筑起(qi)了(le)(le)心(xin)與(yu)心(xin)之間的(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁。

　　在(zai)工作(zuo)中(zhong)，還存(cun)在(zai)一些不(bu)足之處需要(yao)提(ti)高。以(yi)(yi)后還要(yao)加強(qiang)學習(xi)，爭取更大的(de)(de)進步，為公(gong)(gong)司做出更大的(de)(de)貢獻。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)理想，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)自豪；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)奮(fen)斗(dou)，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)快(kuai)樂；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)收(shou)獲，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)幸福(fu)。新的(de)(de)時(shi)期(qi)給(gei)了我(wo)(wo)們(men)(men)(men)新的(de)(de)機遇和(he)挑戰(zhan)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)更應該抓(zhua)住機遇，只爭朝夕，在(zai)工作(zuo)中(zhong)以(yi)(yi)“從嚴、從細、從實”的(de)(de)標準要(yao)求自己，不(bu)斷學習(xi)業(ye)務技術和(he)科(ke)學知識，提(ti)高個(ge)人(ren)綜合(he)素(su)質，為移動公(gong)(gong)司的(de)(de)輝(hui)煌(huang)而努力。努力成長(chang)為新時(shi)代優秀職工。成績僅代表過(guo)去，不(bu)斷的(de)(de)進步才代表未來，姐(jie)妹們(men)(men)(men)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)共同(tong)努力，做出應有(you)的(de)(de)貢獻，與(yu)企(qi)業(ye)同(tong)發展，同(tong)進步，共同(tong)續寫移動公(gong)(gong)司的(de)(de)燦爛和(he)輝(hui)煌(huang)！

前臺營業員工作總結4

　　有(you)人說，營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作是(shi)(shi)枯燥(zao)的(de)(de)(de)，但我(wo)說，營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作是(shi)(shi)神(shen)圣(sheng)的(de)(de)(de)，我(wo)熱(re)愛它(ta)。創造無限(xian)通信世界，提供(gong)嶄新的(de)(de)(de)生活(huo)方式，讓所有(you)人享受到快樂(le)，是(shi)(shi)中(zhong)國移動永遠的(de)(de)(de)追求，而營(ying)業(ye)窗(chuang)口服(fu)務(wu)是(shi)(shi)聯(lian)系客戶的(de)(de)(de)橋梁和(he)紐帶。一(yi)聲親切的(de)(de)(de)問候(hou)，一(yi)個甜甜的(de)(de)(de)微(wei)笑，拉近(jin)了客戶與(yu)我(wo)們之間(jian)的(de)(de)(de)距離。在工(gong)作中(zhong)，我(wo)本(ben)著企業(ye)

　　隨著通信(xin)業突飛(fei)猛(meng)進的(de)(de)發展，市場(chang)竟(jing)爭(zheng)也越來越激烈，一(yi)些(xie)客戶(hu)著眼(yan)于眼(yan)前(qian)的(de)(de)利(li)益(yi)，頻繁地銷號、換卡。我(wo)(wo)(wo)看(kan)在(zai)(zai)(zai)眼(yan)里，急在(zai)(zai)(zai)心(xin)里，要知道我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)每(mei)一(yi)張卡都是有(you)成本的(de)(de)呀，而(er)且，失去(qu)一(yi)個客戶(hu)就失去(qu)一(yi)筆收(shou)入，失去(qu)一(yi)份信(xin)任(ren)。為(wei)了(le)(le)(le)盡可能的(de)(de)保住用戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)耐心(xin)的(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)們**的(de)(de)品(pin)牌優(you)勢、網絡(luo)優(you)勢、信(xin)譽(yu)優(you)勢，積(ji)極的(de)(de)'推(tui)銷新業務。有(you)一(yi)些(xie)客戶(hu)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)耐心(xin)、細致的(de)(de)解(jie)(jie)釋(shi)下，保留了(le)(le)(le)原號碼(ma)，滿(man)意的(de)(de)走了(le)(le)(le)。但(dan)有(you)一(yi)些(xie)客戶(hu)根本不(bu)聽(ting)你的(de)(de)解(jie)(jie)釋(shi)，對(dui)你大(da)喊大(da)叫，滿(man)口臟(zang)話，我(wo)(wo)(wo)委屈的(de)(de)淚水在(zai)(zai)(zai)眼(yan)睛里打轉，但(dan)我(wo)(wo)(wo)忍(ren)住了(le)(le)(le)，不(bu)讓(rang)眼(yan)淚掉(diao)下來。我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)委屈一(yi)點兒不(bu)算什(shen)么，只要我(wo)(wo)(wo)們公司的(de)(de)利(li)益(yi)不(bu)受損(sun)害(hai)，用戶(hu)發泄(xie)一(yi)下又何妨呢。每(mei)天周而(er)復始的(de)(de)工作，這樣的(de)(de)事情經常會發生，但(dan)我(wo)(wo)(wo)始終牢記我(wo)(wo)(wo)們企業的(de)(de)服務宗旨：

　　在(zai)中國(guo)向(xiang)信息化社會邁(mai)進的(de)(de)今(jin)天，移動電話已經成為人們(men)越(yue)來(lai)越(yue)重要(yao)的(de)(de)通(tong)(tong)信工具(ju)，它(ta)不(bu)僅能(neng)夠滿足(zu)人們(men)語(yu)言溝通(tong)(tong)的(de)(de)真正需求，還(huan)能(neng)滿足(zu)人們(men)娛(yu)樂、休(xiu)閑、商務(wu)、學(xue)習等更(geng)多層次(ci)的(de)(de)需求。這就要(yao)求我(wo)們(men)營業(ye)員不(bu)僅要(yao)有扎實的(de)(de)業(ye)務(wu)功底，還(huan)要(yao)了解(jie)客(ke)(ke)戶的(de)(de)需求，及時的(de)(de)向(xiang)公(gong)司反饋信息，根據客(ke)(ke)戶的(de)(de)需求，滿足(zu)他們(men)更(geng)高(gao)層次(ci)的(de)(de)需要(yao)。為此(ci)，我(wo)經常看(kan)有關**方(fang)面的(de)(de)信息，了解(jie)新(xin)形勢，掌握新(xin)動向(xiang)，在(zai)業(ye)務(wu)不(bu)忙的(de)(de)時候，也和客(ke)(ke)戶溝通(tong)(tong)，征(zheng)求他們(men)的(de)(de)意見和建議，及時反饋給(gei)公(gong)司。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)到營業工(gong)作的時間短，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)努力了，但(dan)還有很多不(bu)足。如果這次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)競聘(pin)成功了，在今后的工(gong)作中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)更加努力，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)熱愛這項工(gong)作，愛崗(gang)敬業，是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)移動公司工(gong)作總結生無悔的追求；如果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)競聘(pin)失敗了，只能說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)離一(yi)個優(you)秀的營業員還有差距(ju)。即使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)離開公司，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)依然(ran)會(hui)(hui)關心**事(shi)業的發展，因(yin)為這片藍色的天空帶給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無限的夢(meng)想。

前臺營業員工作總結5

　　移(yi)動(dong)(dong)(dong)營業(ye)廳(ting)是(shi)移(yi)動(dong)(dong)(dong)公司的窗口。在移(yi)動(dong)(dong)(dong)公司營業(ye)廳(ting)前臺(tai)工(gong)作(zuo)，接觸客戶多(duo)，需(xu)要(yao)協(xie)調(diao)的事情(qing)多(duo)，除了(le)正常(chang)的收費(fei)、辦理業(ye)務等工(gong)作(zuo)外，在接待(dai)用(yong)戶、開展業(ye)務、協(xie)調(diao)關系、化解矛盾(dun)、咨詢、受理投(tou)訴等也發揮著(zhu)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。

　　這(zhe)一年來(lai)，各方(fang)面(mian)都有(you)了(le)很大的進步。在辦(ban)理業務(wu)(wu)(wu)和解答客(ke)(ke)戶問題方(fang)面(mian)積累了(le)很多經驗，能(neng)夠及時準確的為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)滿意的服(fu)務(wu)(wu)(wu)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中嚴(yan)格要求自(zi)己，保持(chi)很強的責任心，謹慎的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度和良(liang)好的心態。不斷(duan)加強業務(wu)(wu)(wu)學習，努(nu)力(li)提(ti)高(gao)業務(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平和協調能(neng)力(li)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，熱情服(fu)務(wu)(wu)(wu)，做(zuo)到以誠(cheng)相待、以心換心；靠(kao)一點(dian)一滴的細(xi)致工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)贏得(de)客(ke)(ke)戶信賴。愛崗敬(jing)業，愛護集體(ti)榮(rong)譽(yu)(yu)。有(you)著很強的團隊精(jing)神，跟同(tong)事關系(xi)融洽，得(de)到了(le)大家的信任。在公(gong)司的服(fu)務(wu)(wu)(wu)明查暗訪中多次取(qu)得(de)優秀的成績，在市公(gong)司明列前(qian)矛為(wei)公(gong)司贏得(de)了(le)榮(rong)譽(yu)(yu)。積極參加公(gong)司組(zu)織的'培訓(xun)學習。刻苦鉆研，努(nu)力(li)提(ti)高(gao)業務(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平。在公(gong)司組(zu)織的崗位(wei)知識競(jing)賽和業務(wu)(wu)(wu)考(kao)試中也取(qu)得(de)了(le)優秀的成績。完成任務(wu)(wu)(wu)和業務(wu)(wu)(wu)量列公(gong)司第一，被評選為(wei)業務(wu)(wu)(wu)明星，收獲豐(feng)碩。

　　自來到移動公(gong)司那天起，我就(jiu)(jiu)給自己制定了一個目標，那就(jiu)(jiu)是(shi)：無(wu)論做什么，干，就(jiu)(jiu)要干好，就(jiu)(jiu)要做到比(bi)別人優秀，我相信自己的能(neng)力，我也自信，經過努力，我一定能(neng)成功。

　　在工作中(zhong)，還(huan)存在一些(xie)不(bu)足(zu)之處需要提(ti)高。以后還(huan)要加(jia)強學習(xi)，爭取更大的(de)進步，為公司做出更大的(de)貢獻。

前臺營業員工作總結6

　　主要寫一下工(gong)作內容，取(qu)得的(de)(de)成績，以及不足，最后(hou)提出(chu)合理化的(de)(de)建議(yi)或者新(xin)的(de)(de)努力方(fang)向......

　　轉載：總(zong)(zong)結(jie)，就是把(ba)一個(ge)時間段的情況進行(xing)一次全面系(xi)統的總(zong)(zong)檢查、總(zong)(zong)評價、總(zong)(zong)分析、總(zong)(zong)研究，分析成績(ji)、不足、經(jing)驗等。總(zong)(zong)結(jie)是應(ying)用寫(xie)作(zuo)(zuo)的一種，是對已經(jing)做過(guo)的工作(zuo)(zuo)進行(xing)理性的思考。總(zong)(zong)結(jie)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總(zong)(zong)是在個(ge)人總(zong)(zong)結(jie)經(jing)驗的基(ji)礎上進行(xing)的。

　　總結的基本要求

　　1．總(zong)結必須有(you)情(qing)況(kuang)的(de)概述(shu)和敘述(shu)，有(you)的(de)比較簡單(dan)，有(you)的(de)比較詳細。這(zhe)部分內容(rong)主要(yao)是對工作(zuo)的(de)主客(ke)觀條件、有(you)利和不利條件以及工作(zuo)的(de)環境和基礎等進(jin)行(xing)分析。

　　2．成績(ji)和缺(que)(que)點(dian)(dian)。這(zhe)是(shi)總(zong)結(jie)的(de)中(zhong)心(xin)。總(zong)結(jie)的(de)目的(de)就是(shi)要肯定成績(ji)，找出缺(que)(que)點(dian)(dian)。成績(ji)有哪些，有多大，表現在(zai)哪些方面(mian)，是(shi)怎樣取(qu)得的(de)；缺(que)(que)點(dian)(dian)有多少，表現在(zai)哪些方面(mian)，是(shi)什(shen)么性質(zhi)的(de)，怎樣產生的(de)，都應講清(qing)楚。

　　3．經驗和(he)教(jiao)訓。做過(guo)一件事(shi)，總會有經驗和(he)教(jiao)訓。為便(bian)于今后的工(gong)作(zuo)，須對以往工(gong)作(zuo)的經驗和(he)教(jiao)訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到(dao)理論的高度來認識。

　　今后的打算。根據今后的工作(zuo)任務和要(yao)求，吸取前一時期工作(zuo)的經驗(yan)和教訓，明確努(nu)力方向(xiang)，提出改進(jin)措施等

　　總結的注意事項

　　1．一定要實事求(qiu)是，成績不(bu)(bu)夸(kua)大，缺點不(bu)(bu)縮小，更不(bu)(bu)能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基(ji)礎。

　　2．條(tiao)理要(yao)清(qing)(qing)楚。總(zong)結(jie)是(shi)寫給人(ren)看(kan)的，條(tiao)理不清(qing)(qing)，人(ren)們就看(kan)不下去(qu)，即使看(kan)了也不知其(qi)所以然，這(zhe)樣(yang)就達不到總(zong)結(jie)的目的。

　　3．要(yao)(yao)剪裁得體，詳略適宜。材料(liao)有(you)(you)本質的(de)(de)，有(you)(you)現象的(de)(de)；有(you)(you)重要(yao)(yao)的(de)(de)，有(you)(you)次要(yao)(yao)的(de)(de)，寫(xie)作時要(yao)(yao)去蕪存精。總結中(zhong)的(de)(de)問題(ti)要(yao)(yao)有(you)(you)主次、詳略之分，該(gai)詳的(de)(de)要(yao)(yao)詳，該(gai)略的(de)(de)要(yao)(yao)略。

　　總結的基本格式

　　1、標題

　　2、正文

　　開頭：概述情況，總(zong)體評價(jia)；提綱挈(qie)領，總(zong)括(kuo)全文(wen)。

　　主體：分析成績(ji)缺(que)憾，總(zong)結經驗教訓。

　　結尾：分析問題，明(ming)確方(fang)向(xiang)。

　　3、落款

　　署名，日期

　　編者語：本文(wen)是關(guan)于(yu)藥店(dian)營業員(yuan)的一份工作總結范本，請您在閱讀(du)的同時進行參考，全(quan)文(wen)閱讀(du)：

　　營(ying)業員(yuan)(yuan)又是(shi)藥(yao)店的(de)(de)核(he)心之一,一個(ge)藥(yao)店的(de)(de)好(hao)(hao)與不(bu)好(hao)(hao),一大半(ban)就是(shi)看這個(ge)藥(yao)店的(de)(de)營(ying)業員(yuan)(yuan)如何(he),藥(yao)店大多數是(shi)做回(hui)頭客的(de)(de)生意,而藥(yao)店營(ying)業員(yuan)(yuan)又要做到(dao)小(xiao)病(bing)做醫生大病(bing)做參謀,要給病(bing)人以安(an)全(quan)感等等,藥(yao)店的(de)(de)營(ying)業員(yuan)(yuan)可不(bu)是(shi)鬧著(zhu)玩的(de)(de)要治好(hao)(hao)病(bing)的(de)(de)同時又要賺到(dao)錢,這個(ge)才是(shi)藝(yi)術

　　營(ying)業員的崗位(wei)看似很普通，但要把這(zhe)份工作(zuo)做好，卻(que)并不簡單

　　還有就是(shi)多記藥(yao)(yao)品名，藥(yao)(yao)品擺(bai)放位置，藥(yao)(yao)店(dian)藥(yao)(yao)很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)學到了(le)不少的(de)有(you)關于(yu)藥品方(fang)面(mian)的(de)知識,也從中總結(jie)出了(le)一些我(wo)認(ren)為比較重要的(de)東西,什么重要什么先做,保(bao)證工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量及提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。說(shuo)起工(gong)作(zuo)(zuo),一般(ban)我(wo)都(dou)會提(ti)前10分(fen)鐘左(zuo)右到店(dian)里(li),理理情愫,準備(bei)這(zhe)一天的(de)上班。當看到顧客,我(wo)都(dou)會微笑的(de)說(shuo):

　　“先生(sheng),(或其他)您好(hao)!”

　　類似的禮(li)貌用語,如“對不(bu)起”

　　每一位顧(gu)客都是(shi)抱著某種(zhong)需求才走(zou)進藥店(dian)的(de)，所以藥店(dian)營業員要(yao)盡快了(le)解顧(gu)客的(de)真正購(gou)買動(dong)機，才能向他推薦最合適的(de)藥品。

　　觀(guan)察+試探+咨詢+傾聽=充分了(le)解顧客(ke)需(xu)求－－藥店(dian)營業員銷售(shou)方(fang)程式

　　觀(guan)察(cha)+試探(tan)+咨詢(xun)+傾(qing)聽(ting)=充分(fen)了解顧客需求(qiu)－－藥店營(ying)業員銷售方程式(shi)

　　每一位顧(gu)客(ke)都是(shi)抱著某種需求(qiu)才走進藥(yao)店(dian)的，所以藥(yao)店(dian)營業(ye)員要(yao)盡快(kuai)了(le)解顧(gu)客(ke)的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥(yao)品。那么，怎樣才能了(le)解到顧(gu)客(ke)的購買需求(qiu)呢？

　　察顏觀色

　　通過(guo)仔細觀(guan)察顧(gu)客(ke)的(de)動作和表情來(lai)洞(dong)察他們的(de)需求(qiu)，找到顧(gu)客(ke)購買意愿產生的(de)`線索。

　　1、觀(guan)(guan)察(cha)(cha)動(dong)作。顧客(ke)是(shi)(shi)匆匆忙忙，快步走進(jin)藥店尋找一(yi)件藥品(pin)，還是(shi)(shi)漫不經心地閑逛；是(shi)(shi)三番五次(ci)拿起一(yi)件藥品(pin)打量，還是(shi)(shi)多次(ci)折回觀(guan)(guan)看。藥店營業員注意(yi)觀(guan)(guan)察(cha)(cha)顧客(ke)的這些舉動(dong)，就可以(yi)從(cong)中(zhong)透(tou)視出(chu)他們的心理了。

　　2、觀察表(biao)情(qing)。當(dang)接過藥店(dian)營(ying)業員(yuan)遞過去的藥品(pin)(pin)時，顧客(ke)(ke)是否顯示出興趣，面(mian)帶微(wei)笑，還是表(biao)現(xian)出失(shi)望和沮(ju)喪(sang)；當(dang)藥店(dian)營(ying)業員(yuan)向其(qi)介紹(shao)藥品(pin)(pin)時，他(ta)是認真(zhen)傾聽，還是心不(bu)在焉，如果兩種情(qing)形(xing)下都(dou)是前者的話，說明顧客(ke)(ke)對藥品(pin)(pin)基本(ben)滿(man)意，如都(dou)是后者的話，說明藥品(pin)(pin)根本(ben)不(bu)對顧客(ke)(ke)的胃(wei)口。

　　店員進(jin)行(xing)觀察時，切(qie)忌以(yi)貌(mao)取人。衣著簡樸的人可能會花(hua)大價錢購(gou)買名貴藥品；衣著考究(jiu)的人可能去(qu)買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(ye)員不能憑主觀感覺去(qu)對待顧客，要尊重顧客的愿(yuan)望。

　　試探推薦

　　通過向顧(gu)(gu)客(ke)推薦一、兩(liang)件(jian)藥(yao)品，觀看(kan)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)反(fan)應，就可(ke)以了解顧(gu)(gu)客(ke)的(de)愿望了。例如：一位顧(gu)(gu)客(ke)正在仔(zi)細(xi)觀看(kan)消炎藥(yao)，如果顧(gu)(gu)客(ke)只(zhi)是簡單地(di)應酬(chou)了一句，那么藥(yao)店營業員可(ke)以采用下面的(de)方(fang)法(fa)探(tan)測這位顧(gu)(gu)客(ke)：

　　“這種消(xiao)炎藥很有(you)效。”顧客：“我(wo)(wo)不(bu)知(zhi)道是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)這一種，醫(yi)生給我(wo)(wo)開(kai)的(de)藥，但(dan)已用(yong)光了，我(wo)(wo)又忘掉(diao)是(shi)(shi)(shi)哪一種了。”“您好好想一想，然(ran)后再告訴我(wo)(wo)，您也可以去問一下我(wo)(wo)們這的(de)坐堂醫(yi)師。”“哦，我(wo)(wo)想起來了，是(shi)(shi)(shi)這一種。”

　　就(jiu)(jiu)這樣，藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)一(yi)句試探性(xing)的(de)話，就(jiu)(jiu)達成了一(yi)筆交易。顧(gu)(gu)客所看的(de)鬧(nao)表為(wei)話題，而是(shi)采用一(yi)般(ban)性(xing)的(de)問話，如：“您要(yao)(yao)(yao)買什么(me)？”顧(gu)(gu)客：“沒什么(me)，我先隨(sui)(sui)便(bian)看看。”藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)：“假如您需要(yao)(yao)(yao)的(de)話，可以隨(sui)(sui)時叫我。”藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)沒有得(de)到(dao)任(ren)何關(guan)于(yu)顧(gu)(gu)客購買需要(yao)(yao)(yao)的(de)線索。所以，藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)仔細觀察顧(gu)(gu)客的(de)舉動，再加(jia)上適(shi)當的(de)詢問和(he)推薦，就(jiu)(jiu)會(hui)較快地把(ba)握(wo)顧(gu)(gu)客的(de)需要(yao)(yao)(yao)了

前臺營業員工作總結7

　　兩年前(qian)，帶(dai)(dai)著(zhu)渴(ke)望(wang)，帶(dai)(dai)著(zhu)期盼，懷(huai)(huai)著(zhu)激情，懷(huai)(huai)著(zhu)敬(jing)意(yi)，我來到(dao)通(tong)信廣(guang)場，成為一名(ming)營業(ye)員。營業(ye)是(shi)展示我們(men)(men)移(yi)動(dong)企業(ye)形(xing)象，體(ti)現(xian)我們(men)(men)“移(yi)動(dong)人”精(jing)神面貌與(yu)綜合素質的“窗口(kou)”。營業(ye)窗口(kou)每天面對(dui)眾多的客(ke)戶(hu)，對(dui)每一位客(ke)戶(hu)都應態度熱情、和(he)藹、耐心，辦理業(ye)務(wu)更應迅速、準確。

　　營業(ye)員，是企業(ye)最普通(tong)、最平凡的(de)(de)崗位，作(zuo)為(wei)企業(ye)的(de)(de)最前沿(yan)，代表著(zhu)移(yi)動(dong)的(de)(de)企業(ye)形象(xiang)，保持本企業(ye)在(zai)市場競爭中的(de)(de)優(you)勢，與我(wo)(wo)們(men)(men)營業(ye)員工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗位息息相關(guan)。這(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)直接接觸(chu)的(de)(de)過(guo)程中以真(zhen)(zhen)情(qing)溝通(tong)客(ke)(ke)戶(hu)，熱情(qing)服(fu)(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)。我(wo)(wo)們(men)(men)每個員工(gong)(gong)(gong)都是公司(si)形象(xiang)的(de)(de)傳達者，是企業(ye)希(xi)望與活力的(de)(de)象(xiang)征。干一行(xing)，愛(ai)一行(xing)，鉆一行(xing)，精一行(xing)，是我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)宗旨。在(zai)過(guo)去的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)接觸(chu)過(guo)無數的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，經歷過(guo)無數次(ci)主動(dong)與被動(dong)的(de)(de)服(fu)(fu)務方(fang)式，真(zhen)(zhen)正體會到什么才是客(ke)(ke)戶(hu)最需(xu)要(yao)的(de)(de)服(fu)(fu)務，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中點點滴滴的(de)(de)積累，為(wei)我(wo)(wo)今后更(geng)好(hao)地為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務奠定了良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)。

　　“急客戶之(zhi)(zhi)所急，想客戶之(zhi)(zhi)所想”是(shi)我的服務宗旨(zhi)。

　　記得這(zhe)樣一句話：“微笑是上帝(di)送給人(ren)們最(zui)(zui)好的(de)禮物，它能敲開每扇(shan)緊閉(bi)的(de)心(xin)門，人(ren)們的(de)笑容將是解決問(wen)題最(zui)(zui)好的(de)方法。”這(zhe)句話我(wo)一直銘記在心(xin)，它給我(wo)的(de)工作(zuo)帶來巨大的(de)動(dong)力(li)。

　　微笑(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)(wu)，看起來(lai)(lai)(lai)簡單，有人(ren)說(shuo)笑(xiao)(xiao)一(yi)下不就(jiu)行(xing)了(le)，實(shi)則不然。其實(shi)人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)很(hen)微妙的(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)心感受(shou)(shou)一(yi)下便會(hui)了(le)解(jie)。就(jiu)是(shi)(shi)這真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)，真(zhen)心的(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)換來(lai)(lai)(lai)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)，對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)肯(ken)定(ding)，對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)好感，為公司(si)贏(ying)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)效益(yi)。在為客(ke)戶直接的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，從(cong)他們感激的(de)(de)(de)(de)目光(guang)，滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)享(xiang)受(shou)(shou)到(dao)(dao)了(le)一(yi)種(zhong)從(cong)未享(xiang)受(shou)(shou)過的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，在我(wo)(wo)(wo)(wo)看來(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)做(zuo)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)應該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，盡了(le)自(zi)(zi)己應盡的(de)(de)(de)(de)義務(wu)(wu)(wu)。但從(cong)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)似乎又讀懂了(le)很(hen)多，明白了(le)許多。五百多個工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)真(zhen)情服務(wu)(wu)(wu)每位客(ke)戶，同時很(hen)多熱(re)心的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶反饋給我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)多對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，拉近了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們之間的(de)(de)(de)(de)距離，真(zhen)正(zheng)達到(dao)(dao)了(le)心與(yu)心的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)。在移動事業蓬勃(bo)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)今(jin)天，客(ke)戶關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)，新業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)不斷推出，增強自(zi)(zi)身素質，提高業務(wu)(wu)(wu)水平，加強服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識，勢在必(bi)行(xing)。快(kuai)兩年了(le)，通(tong)(tong)過自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)(wo)(wo)得到(dao)(dao)了(le)大家的(de)(de)(de)(de)認可，并受(shou)(shou)到(dao)(dao)了(le)公司(si)領導及同事們的(de)(de)(de)(de)贊(zan)揚，取得了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)`成(cheng)(cheng)績，這些成(cheng)(cheng)績的(de)(de)(de)(de)取得讓我(wo)(wo)(wo)(wo)感覺(jue)到(dao)(dao)一(yi)名營業員工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值與(yu)充(chong)實(shi)，而(er)這種(zhong)享(xiang)受(shou)(shou)源于我(wo)(wo)(wo)(wo)平凡(fan)而(er)單調(diao)的(de)(de)(de)(de)營業工(gong)(gong)作(zuo)。

　　朋友們，讓(rang)我們快(kuai)行動起來吧，通過大家共同努力(li)，多充實自我，以更(geng)加飽滿的熱(re)情投入到工作中去，爭取以更(geng)大的成(cheng)績回報公司的培(pei)養。用我心(xin)換(huan)你(ni)心(xin)，真(zhen)心(xin)面對每(mei)一位客戶。

　　客(ke)戶的(de)(de)滿意，我們(men)的(de)(de)追(zhui)求，客(ke)戶的(de)(de)笑容，我們(men)的(de)(de)心愿(yuan)。移動給了我們(men)一片嶄新的(de)(de)天地(di)，我們(men)就(jiu)是最亮(liang)的(de)(de)星(xing)，就(jiu)讓我們(men)在(zai)崗位上(shang)充(chong)分發揮自(zi)己的(de)(de)光和熱，移動公司是一個大的(de)(de)整(zheng)體，把所(suo)有的(de)(de)光和熱凝聚(ju)在(zai)一起，通過我們(men)不懈地(di)努力，由(you)我做(zuo)起，永不放棄，爭創(chuang)一流服務，我們(men)移動公司的(de)(de)明天將再(zai)創(chuang)輝煌(huang)。在(zai)此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩(cai)！”現在(zai)，我深(shen)為自(zi)己是一名移動員工而感到(dao)驕傲和自(zi)豪。

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