前(qian)臺營業員的工作(zuo)總結

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)指對(dui)某一階段的(de)工(gong)(gong)(gong)作、學習或(huo)思(si)想中的(de)經驗或(huo)情況(kuang)加以(yi)(yi)總(zong)(zong)結(jie)和概括的(de)書(shu)面(mian)材料，通(tong)過它(ta)可(ke)以(yi)(yi)全(quan)面(mian)地、系統地了解以(yi)(yi)往的(de)學習和工(gong)(gong)(gong)作情況(kuang)，不妨讓(rang)我(wo)們認真地完成總(zong)(zong)結(jie)吧。那么(me)總(zong)(zong)結(jie)要(yao)注意有什么(me)內容呢？下面(mian)是(shi)小編為大(da)(da)(da)家(jia)整理的(de)前臺營業員的(de)工(gong)(gong)(gong)作總(zong)(zong)結(jie)，歡迎大(da)(da)(da)家(jia)借鑒與參考，希望對(dui)大(da)(da)(da)家(jia)有所幫助。

前臺營業員的工作總結1

　　移(yi)動營業廳(ting)是移(yi)動公司的窗口。在(zai)移(yi)動公司營業廳(ting)前臺工(gong)作，打仗(zhang)客戶(hu)多，必要和諧的事(shi)情(qing)多，除了正常的收(shou)費(fei)、解(jie)決業務等工(gong)作外，在(zai)款(kuan)待用戶(hu)、開展業務、和諧關(guan)系(xi)、化解(jie)矛盾(dun)、咨(zi)詢、受理(li)投訴等也施展側緊張作用。

　　這一(yi)(yi)年來，各方(fang)面(mian)都有了(le)很大(da)的(de)提高.在解決業(ye)(ye)(ye)務(wu)息爭答客(ke)(ke)戶問題方(fang)面(mian)積累了(le)許多經(jing)驗，可以(yi)或許實(shi)時精確的(de)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供滿(man)意的(de)辦(ban)事(shi)。工(gong)作(zuo)中嚴格要(yao)求(qiu)本身，保(bao)持很強的(de)責任(ren)心(xin)(xin)，謹慎的(de)工(gong)作(zuo)態度和優越(yue)的(de)`心(xin)(xin)態。賡續增(zeng)強業(ye)(ye)(ye)務(wu)學習(xi)，盡力進(jin)步業(ye)(ye)(ye)務(wu)程(cheng)度和和諧才能。工(gong)作(zuo)中，熱情辦(ban)事(shi)，做到以(yi)誠相待(dai)、以(yi)心(xin)(xin)換心(xin)(xin);靠一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴(di)的(de)過細工(gong)作(zuo)博得(de)(de)客(ke)(ke)戶信賴。愛(ai)崗(gang)敬業(ye)(ye)(ye)，愛(ai)護集體榮(rong)譽。有著很強的(de)團隊精神，跟同事(shi)關系融洽(qia)，獲得(de)(de)了(le)人人的(de)信任(ren).在公(gong)司(si)的(de)辦(ban)事(shi)明(ming)查(cha)暗(an)訪中多次取(qu)得(de)(de)優秀的(de)造詣，在市公(gong)司(si)明(ming)列(lie)前矛(mao)為(wei)(wei)(wei)公(gong)司(si)博得(de)(de)了(le)榮(rong)譽.積極參加(jia)公(gong)司(si)組織的(de)培訓學習(xi).耐勞鉆研，盡力進(jin)步業(ye)(ye)(ye)務(wu)程(cheng)度.在公(gong)司(si)組織的(de)崗(gang)位知識角逐和業(ye)(ye)(ye)務(wu)考(kao)試中也取(qu)得(de)(de)了(le)優秀的(de)造詣。完成任(ren)務(wu)和業(ye)(ye)(ye)務(wu)量列(lie)公(gong)司(si)第(di)一(yi)(yi)，被評選為(wei)(wei)(wei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)明(ming)星，勞績豐(feng)厚。

　　自來到移動公司那天起，我(wo)就給本身(shen)訂定了一個目標，那便是：無(wu)論做(zuo)什(shen)么，干，就要干好(hao)，就要做(zuo)到比別人優秀，我(wo)相(xiang)信(xin)本身(shen)的才能(neng)，我(wo)也自信(xin)，顛末盡力，我(wo)必然能(neng)勝利(li)。

　　在工(gong)作中(zhong)，還存(cun)在一些不(bu)夠之處必要(yao)進(jin)步.以后還要(yao)增強學習，爭取更(geng)大的提高，為公(gong)司做出更(geng)大的供獻。

前臺營業員的工作總結2

　　時光飛逝(shi)，日月如梭(suo)，xx年年轉瞬即逝(shi)，一轉眼，我們又迎來了(le)新的(de)一年。在xx年度(du)里，我的(de)工作(zuo)崗位是(shi)在前臺營業(ye)，工作(zuo)職責(ze)是(shi)接待客戶，為他們辦理(li)業(ye)務，解答(da)疑(yi)難。

　　做(zuo)一(yi)(yi)名(ming)營業(ye)員容易，但要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)名(ming)合格(ge)的(de)(de)(de)營業(ye)員就不(bu)容易了。以前我是做(zuo)機線工(gong)作的(de)(de)(de)，跟(gen)營業(ye)崗(gang)位繁重的(de)(de)(de)工(gong)作量比(bi)起來，真是相差太多了。我知(zhi)(zhi)道(dao)，熟(shu)(shu)練的(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)(zhi)識、業(ye)務技能是衡量一(yi)(yi)個營業(ye)員是否合格(ge)的(de)(de)(de)基礎(chu)。為了盡快的(de)(de)(de)熟(shu)(shu)悉業(ye)務，我虛心的(de)(de)(de)向(xiang)老營業(ye)員請(qing)教，認(ren)真參加區公司(si)的(de)(de)(de)營業(ye)崗(gang)位培訓，網(wang)上掛課復習琢磨(mo)，理論(lun)聯系實際(ji)操作，功(gong)夫(fu)不(bu)負有(you)心人，在(zai)很短的(de)(de)(de)時間內，我熟(shu)(shu)知(zhi)(zhi)了業(ye)務，當成功(gong)的(de)(de)(de)開展一(yi)(yi)個業(ye)務的(de)(de)(de)時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的(de)(de)(de)笑容時，我感到由衷的(de)(de)(de)高興。

　　有人說(shuo)，營業員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是枯燥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)(wo)說(shuo)，營業員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是神圣(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，營業窗口(kou)服務(wu)(wu)是聯系客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋梁和(he)紐帶，一(yi)(yi)聲親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候(hou)，一(yi)(yi)個(ge)會心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)，拉近了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與我(wo)(wo)(wo)們之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)"距離，架起(qi)(qi)心(xin)(xin)(xin)與心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋梁。在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)本著(zhu)企(qi)業“用(yong)戶(hu)(hu)至(zhi)上(shang)，用(yong)心(xin)(xin)(xin)服務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理念(nian)，熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)高興而來，滿意(yi)而歸，讓他們真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、實實在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)(shou)我(wo)(wo)(wo)們優(you)質、高效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。隨(sui)著(zhu)通信業突飛猛進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，市(shi)場(chang)競爭也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈，一(yi)(yi)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)著(zhu)眼(yan)于眼(yan)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益，頻繁(fan)地(di)拆機，注(zhu)銷(xiao)(xiao)業務(wu)(wu)。我(wo)(wo)(wo)看在(zai)(zai)(zai)眼(yan)里(li)，急在(zai)(zai)(zai)心(xin)(xin)(xin)里(li)，失去一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)失去一(yi)(yi)筆收入(ru)，失去一(yi)(yi)份信任。為了盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保住用(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)耐(nai)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)優(you)勢(shi)、信譽優(you)勢(shi)，積極(ji)地(di)推銷(xiao)(xiao)新(xin)業務(wu)(wu)。有一(yi)(yi)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)耐(nai)心(xin)(xin)(xin)、細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋下，保留了原號碼，滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走了。但有一(yi)(yi)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)根本不(bu)聽(ting)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋，對你(ni)大喊(han)大叫，滿口(kou)臟話，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)委(wei)屈一(yi)(yi)點兒不(bu)算什么，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益不(bu)受(shou)(shou)損害，用(yong)戶(hu)(hu)發泄一(yi)(yi)下又何妨呢(ni)。每天(tian)周而復(fu)始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情經(jing)常(chang)會發生，但我(wo)(wo)(wo)始(shi)終牢記我(wo)(wo)(wo)們企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)宗旨：“用(yong)戶(hu)(hu)至(zhi)上(shang)，用(yong)心(xin)(xin)(xin)服務(wu)(wu)”，我(wo)(wo)(wo)用(yong)真心(xin)(xin)(xin)、真誠(cheng)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)筑起(qi)(qi)了心(xin)(xin)(xin)與心(xin)(xin)(xin)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋梁。

　　在中國向信息化社會(hui)邁進的(de)今天，電話已經成為人(ren)們越(yue)來越(yue)重(zhong)要的(de)通信工具(ju)，它不僅能夠滿(man)(man)足人(ren)們語言溝通的(de)真正需求(qiu)，還能滿(man)(man)足人(ren)們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的(de)需求(qiu)。這(zhe)就要求(qiu)我們營業員不僅要有扎實的(de)業務功(gong)底，

　　還要(yao)了解客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)，及時的(de)(de)向公司反(fan)饋信息，根據客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)，滿足他們更高層次的(de)(de)'需(xu)要(yao)。為此，我經常看有關(guan)新業務方面(mian)的(de)(de)信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不(bu)忙的(de)(de)時候(hou)，也和客(ke)戶溝(gou)通(tong)，征(zheng)求(qiu)他們的(de)(de)意見和建議，及時反(fan)饋給(gei)公司，做(zuo)到(dao)真實了解客(ke)戶所(suo)需(xu)，提供(gong)客(ke)戶所(suo)求(qiu)。

　　營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)是(shi)我(wo)們(men)電(dian)(dian)信(xin)行業(ye)(ye)重要的(de)對外窗口(kou)(kou)，服(fu)務的(de)好壞(huai)，直接影響(xiang)到(dao)企業(ye)(ye)的(de)形象。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一年里，作(zuo)為一名營業(ye)(ye)員，我(wo)飽含滿腔(qiang)的(de)工作(zuo)熱情，扎實的(de)業(ye)(ye)務基礎，努(nu)力做(zuo)到(dao)“眼快(kuai)(kuai)、腦快(kuai)(kuai)、嘴快(kuai)(kuai)”，保持優質服(fu)務。牢記(ji)營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)管理制(zhi)度，在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)，自覺遵守(shou)公(gong)司制(zhi)定的(de)各項規章制(zhi)度，凡事(shi)符(fu)合公(gong)司利益，顧客利益。營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)是(shi)展(zhan)示我(wo)們(men)中(zhong)國電(dian)(dian)信(xin)企業(ye)(ye)形象，體現我(wo)們(men)“電(dian)(dian)信(xin)人”精神面貌與綜(zong)合素(su)質的(de)“窗口(kou)(kou)”，我(wo)時(shi)(shi)時(shi)(shi)注意儀(yi)表，做(zuo)展(zhan)示這(zhe)(zhe)個(ge)窗口(kou)(kou)的(de)手，裝扮這(zhe)(zhe)個(ge)窗口(kou)(kou)的(de)花......

　　營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)最普通、最平凡的(de)(de)(de)崗(gang)位。營業(ye)(ye)(ye)窗口每(mei)天(tian)面對眾多的(de)(de)(de)客(ke)戶，對每(mei)一位客(ke)戶盡力(li)做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業(ye)(ye)(ye)務更應迅速、準確(que)。作(zuo)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)最前(qian)沿，代(dai)表著企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)形象，保持企(qi)業(ye)(ye)(ye)在市場競爭中的(de)(de)(de)優勢，我們每(mei)個員(yuan)工都是公司形象的(de)(de)(de)傳達(da)者，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)希(xi)望與活力(li)的(de)(de)(de)象征。干一行(xing)，愛一行(xing)，鉆(zhan)一行(xing)，精(jing)一行(xing)，是我的(de)(de)(de)工作(zuo)宗旨(zhi)，做一名合格的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)，是我的(de)(de)(de)自我定位。

前臺營業員的工作總結3

　　自參加我們移動公司上班以來，我一直在(zai)(zai)營(ying)(ying)業廳從(cong)事(shi)營(ying)(ying)業員的(de)(de)工作(zuo)，在(zai)(zai)工作(zuo)中我深刻的(de)(de)體會到營(ying)(ying)業廳是移動公司的(de)(de)窗口(kou)。在(zai)(zai)移動公司營(ying)(ying)業廳前臺工作(zuo)，接觸客戶多，需要協(xie)調(diao)的(de)(de)事(shi)情多，除了(le)正常的(de)(de)收費、辦(ban)理業務(wu)等工作(zuo)外，在(zai)(zai)接待用戶、開(kai)展業務(wu)、協(xie)調(diao)關系、化解(jie)矛盾、咨詢、受理投(tou)訴等也(ye)發揮著重要作(zuo)用。

　　自(zi)來(lai)到(dao)移動公(gong)司(si)那天起，我(wo)(wo)(wo)(wo)就給自(zi)己制定了一(yi)個(ge)目標，那就是：只要干(gan)(gan)，就要干(gan)(gan)好，努(nu)力做出異的成績(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信自(zi)己的能(neng)力，我(wo)(wo)(wo)(wo)也自(zi)信，經過(guo)努(nu)力，我(wo)(wo)(wo)(wo)想我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)定能(neng)成功。

　　這些年來,我在各方面都有(you)了很大的進步(bu)。在辦理業(ye)(ye)務(wu)和解答客戶(hu)問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶(hu)提供滿意(yi)的服(fu)務(wu)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中嚴(yan)格要求自己(ji)，保持很強的責任心(xin),謹慎(shen)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)和良好的心(xin)態。不斷(duan)加強業(ye)(ye)務(wu)學(xue)習，努力(li)提高業(ye)(ye)務(wu)水平(ping)和協調能力(li)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，熱情服(fu)務(wu)，做到以誠(cheng)相待、以心(xin)換心(xin);靠(kao)一(yi)點一(yi)滴的細致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)贏得客戶(hu)信賴。

　　在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)本著對“客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)滿(man)意100”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理念，熱情的(de)(de)(de)(de)(de)、真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de).接待(dai)每(mei)(mei)一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)高興而(er)(er)來(lai)(lai)，滿(man)意而(er)(er)歸，讓他們(men)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)、實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)享受我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)優(you)質、高效的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。隨著通信業突飛猛進的(de)(de)(de)(de)(de)發展，市場竟爭也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)激烈，一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)頻(pin)繁地銷號(hao)、換(huan)卡(ka)。我(wo)(wo)(wo)(wo)看在(zai)(zai)眼里，急在(zai)(zai)心(xin)(xin)里，要知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)張卡(ka)都是(shi)有(you)(you)成本的(de)(de)(de)(de)(de)呀，而(er)(er)且，失(shi)(shi)去一(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就失(shi)(shi)去一(yi)筆(bi)收入，失(shi)(shi)去一(yi)份信任。為了(le)盡(jin)可能的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)住用戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)耐(nai)(nai)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)講解我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)中(zhong)國(guo)移動的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌優(you)勢、網絡優(you)勢、信譽優(you)勢，積極的(de)(de)(de)(de)(de)推銷新業務(wu)。有(you)(you)一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)耐(nai)(nai)心(xin)(xin)、細致的(de)(de)(de)(de)(de)解釋下(xia)，保(bao)(bao)留了(le)原號(hao)碼，滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)走了(le)。但有(you)(you)一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)根本不(bu)聽你的(de)(de)(de)(de)(de)解釋，對你大喊大叫，滿(man)口(kou)臟話，我(wo)(wo)(wo)(wo)委(wei)屈(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)淚水在(zai)(zai)眼睛里打轉，但我(wo)(wo)(wo)(wo)忍住了(le)，不(bu)讓眼淚掉下(xia)來(lai)(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)委(wei)屈(qu)一(yi)點(dian)兒不(bu)算什么，只要我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)不(bu)受損害，用戶(hu)(hu)(hu)(hu)發泄一(yi)下(xia)又何妨呢。每(mei)(mei)天(tian)周而(er)(er)復(fu)始的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)事情經常會(hui)發生，但我(wo)(wo)(wo)(wo)始終牢記我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)宗(zong)旨：“追(zhui)求(qiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意服(fu)(fu)務(wu)”，我(wo)(wo)(wo)(wo)用真(zhen)心(xin)(xin)、真(zhen)誠(cheng)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)筑(zhu)起了(le)心(xin)(xin)與心(xin)(xin)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)橋梁(liang)。

　　在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，還存(cun)在(zai)(zai)一些(xie)不(bu)足之處需要(yao)(yao)提高。以(yi)后還要(yao)(yao)加強學(xue)習，爭取(qu)更大的(de)進(jin)步(bu)(bu)，為公司(si)做(zuo)出(chu)更大的(de)貢獻(xian)。我們(men)有理(li)想(xiang)，所以(yi)我們(men)自豪;我們(men)有奮(fen)斗，所以(yi)我們(men)快樂(le);我們(men)有收(shou)獲，所以(yi)我們(men)幸福。新(xin)(xin)的(de)時期給了我們(men)新(xin)(xin)的(de)機遇和挑戰，我們(men)更應該抓住機遇，只爭朝夕，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)以(yi)“從(cong)嚴(yan)、從(cong)細、從(cong)實(shi)”的(de)標(biao)準要(yao)(yao)求自己(ji)，不(bu)斷學(xue)習業務技術和科學(xue)知(zhi)識(shi)，提高個人(ren)綜合(he)素質，為移(yi)動(dong)公司(si)的(de)輝煌(huang)而努(nu)力(li)。努(nu)力(li)成長為新(xin)(xin)時代優(you)秀職(zhi)工(gong)。成績僅代表過去(qu)，不(bu)斷的(de)進(jin)步(bu)(bu)才(cai)代表未來，姐妹們(men)，讓(rang)我們(men)共同(tong)努(nu)力(li)，做(zuo)出(chu)應有的(de)貢獻(xian)，與(yu)企業同(tong)發展，同(tong)進(jin)步(bu)(bu)，共同(tong)續寫移(yi)動(dong)公司(si)的(de)燦爛和輝煌(huang)!

前臺營業員的工作總結4

　　移(yi)動(dong)營業(ye)廳是移(yi)動(dong)公(gong)司的窗口。在(zai)移(yi)動(dong)公(gong)司營業(ye)廳前臺工(gong)作，接(jie)觸客戶多，需要(yao)協(xie)調(diao)的事情多，除了正常(chang)的收(shou)費、辦理(li)(li)業(ye)務等工(gong)作外，在(zai)接(jie)待用戶、開展業(ye)務、協(xie)調(diao)關系、化解矛盾、咨詢、受理(li)(li)投訴等也發(fa)揮(hui)著重要(yao)作用。

　　這一(yi)年來(lai)，各方(fang)面(mian)(mian)都有了很(hen)大的(de)(de)進步.在辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)和(he)解答客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)方(fang)面(mian)(mian)積累了很(hen)多經驗(yan)，能(neng)夠及(ji)時準確的(de)(de)為客(ke)(ke)戶(hu)提供滿意的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。工作(zuo)中(zhong)嚴格要(yao)求自己，保持(chi)很(hen)強的(de)(de)責任心(xin)，謹慎的(de)(de)工作(zuo)態度(du)和(he)良好(hao)的(de)(de)心(xin)態。不斷加強業(ye)(ye)務(wu)學習，努力提高業(ye)(ye)務(wu)水平和(he)協調能(neng)力。工作(zuo)中(zhong)，熱情服(fu)(fu)務(wu)，做到以誠相待、以心(xin)換心(xin)；靠一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)細致(zhi)工作(zuo)贏(ying)得客(ke)(ke)戶(hu)信賴。 愛(ai)崗敬業(ye)(ye)，愛(ai)護集體(ti)榮(rong)譽。有著很(hen)強的(de)(de)團隊(dui)精神，跟(gen)同事關系融洽，得到了大家的(de)(de)信任.在公司(si)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)明(ming)查暗訪(fang)中(zhong)多次取(qu)得優(you)秀的(de)(de).成(cheng)(cheng)績(ji)，在市公司(si)明(ming)列前矛為公司(si)贏(ying)得了榮(rong)譽.積極參(can)加公司(si)組織的(de)(de)培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業(ye)(ye)務(wu)水平。在公司(si)組織的(de)(de)崗位知(zhi)識競賽和(he)業(ye)(ye)務(wu)考試中(zhong)也取(qu)得了優(you)秀的(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)。完成(cheng)(cheng)任務(wu)和(he)業(ye)(ye)務(wu)量列公司(si)第一(yi)，被(bei)評選為業(ye)(ye)務(wu)明(ming)星，收獲(huo)豐碩。

　　自來到移動公司那天(tian)起，我(wo)(wo)就給自己制定(ding)了(le)一(yi)個目標(biao)，那就是：無論做什么，干(gan)，就要(yao)干(gan)好，就要(yao)做到比別人優秀，我(wo)(wo)相信自己的能力，我(wo)(wo)也自信，經過努力，我(wo)(wo)一(yi)定(ding)能成功。

　　在(zai)工作中(zhong)，還存在(zai)一些(xie)不足之(zhi)處需要提高。以后(hou)還要加強學習，爭取更大(da)的進步(bu)，為公(gong)司(si)做(zuo)出更大(da)的貢獻。

前臺營業員的工作總結5

　　有人說(shuo)，營業員的(de)(de)工作是枯燥的(de)(de)，但(dan)我(wo)說(shuo)，營業員的(de)(de)工作是神圣的(de)(de)，我(wo)熱愛它。創造無限通信(xin)世界，提(ti)供嶄(zhan)新的(de)(de)生(sheng)活方式，讓所有人享(xiang)受到快樂，是中國移動永遠的(de)(de)追求，而營業窗口服務是聯系客(ke)戶的(de)(de)橋梁和紐(niu)帶。一(yi)聲親切的(de)(de)問候，一(yi)個甜甜的(de)(de)微笑，拉近了客(ke)戶與我(wo)們(men)之間的(de)(de)距離。在工作中，我(wo)本著企業

　　隨著通(tong)信(xin)(xin)業突(tu)飛(fei)猛進的(de)(de)(de)(de)(de)發展，市場竟爭也越(yue)來(lai)越(yue)激(ji)烈，一(yi)些(xie)客戶著眼(yan)于眼(yan)前的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)，頻繁地銷號、換卡(ka)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看在眼(yan)里(li)，急在心里(li)，要知道我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)張卡(ka)都是有(you)成本的(de)(de)(de)(de)(de)呀，而且，失(shi)去一(yi)個客戶就失(shi)去一(yi)筆收入，失(shi)去一(yi)份信(xin)(xin)任(ren)。為了(le)盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)住用戶，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)講解我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)**的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)優勢(shi)(shi)、網(wang)絡優勢(shi)(shi)、信(xin)(xin)譽優勢(shi)(shi)，積極的(de)(de)(de)(de)(de)推銷新業務。有(you)一(yi)些(xie)客戶在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)耐心、細致的(de)(de)(de)(de)(de)解釋(shi)下(xia)，保(bao)留(liu)了(le)原號碼(ma)，滿意的(de)(de)(de)(de)(de)走了(le)。但有(you)一(yi)些(xie)客戶根本不聽(ting)你的(de)(de)(de)(de)(de)解釋(shi)，對(dui)你大喊大叫，滿口(kou)臟話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)委屈(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)淚水在眼(yan)睛里(li)打轉，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)忍住了(le)，不讓眼(yan)淚掉下(xia)來(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)委屈(qu)一(yi)點兒(er)不算什么(me)，只要我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)公司的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)不受損害，用戶發泄一(yi)下(xia)又(you)何妨(fang)呢(ni)。每(mei)天周而復始的(de)(de)(de)(de)(de)工作，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)經常(chang)會發生，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)始終牢記我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)企業的(de)(de)(de)(de)(de)服務宗旨：

　　在中國向(xiang)(xiang)信(xin)(xin)息化社會邁進的(de)(de)(de)今天，移動(dong)(dong)電話已經成為人(ren)們(men)越來越重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)信(xin)(xin)工(gong)具，它不(bu)僅(jin)能夠滿(man)足(zu)人(ren)們(men)語(yu)言溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)(xu)求(qiu)，還能滿(man)足(zu)人(ren)們(men)娛樂、休閑、商務(wu)(wu)、學習等更多層次(ci)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。這就要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我們(men)營(ying)業(ye)員不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)(yao)有扎實的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)功底，還要(yao)(yao)(yao)了解客(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，及(ji)(ji)時的(de)(de)(de).向(xiang)(xiang)公司反饋信(xin)(xin)息，根(gen)據客(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，滿(man)足(zu)他們(men)更高(gao)層次(ci)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)。為此，我經常看有關**方面的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，了解新形勢，掌握(wo)新動(dong)(dong)向(xiang)(xiang)，在業(ye)務(wu)(wu)不(bu)忙的(de)(de)(de)時候，也和客(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)，征求(qiu)他們(men)的(de)(de)(de)意見和建議，及(ji)(ji)時反饋給公司。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)到營(ying)業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)時間(jian)短，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)努(nu)力了(le)，但(dan)還有很多不(bu)足(zu)。如(ru)果(guo)這(zhe)次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)競聘(pin)成功了(le)，在今后的(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會更加努(nu)力，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)熱愛這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)，愛崗敬(jing)業(ye)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)移動(dong)公(gong)司工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)生無悔的(de)追求；如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)競聘(pin)失敗了(le)，只能(neng)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)離(li)一(yi)個優秀的(de)營(ying)業(ye)員還有差距(ju)。即使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)離(li)開公(gong)司，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)依然(ran)會關(guan)心**事(shi)業(ye)的(de)發展(zhan)，因為(wei)這(zhe)片藍色的(de)天空帶給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無限的(de)夢想。

前臺營業員的工作總結6

　　主(zhu)要寫一下工作內(nei)容，取(qu)得(de)的(de)(de)成績(ji)，以(yi)及不足，最(zui)后提出合理化的(de)(de)建議或者新的(de)(de)努力方向......

　　轉載：總(zong)(zong)結，就是(shi)把一個時間段(duan)的(de)(de)情況(kuang)進(jin)(jin)行一次全面系統(tong)的(de)(de)總(zong)(zong)檢查(cha)、總(zong)(zong)評價、總(zong)(zong)分析(xi)、總(zong)(zong)研究，分析(xi)成績(ji)、不足、經(jing)驗(yan)等(deng)。總(zong)(zong)結是(shi)應用寫(xie)作(zuo)的(de)(de)一種，是(shi)對已(yi)經(jing)做過的(de)(de)工作(zuo)進(jin)(jin)行理性的(de)(de)思考(kao)。總(zong)(zong)結與計劃是(shi)相輔相成的(de)(de)，要以(yi)計劃為依據，制定計劃總(zong)(zong)是(shi)在個人總(zong)(zong)結經(jing)驗(yan)的(de)(de)基礎上進(jin)(jin)行的(de)(de)。

　　總結的基本要求

　　1．總結必須有情(qing)況的(de)概(gai)述和(he)敘述，有的(de)比(bi)較(jiao)簡單，有的(de)比(bi)較(jiao)詳細。這部(bu)分內容主要是對工作(zuo)的(de)主客(ke)觀條件、有利(li)和(he)不利(li)條件以(yi)及工作(zuo)的(de)環境和(he)基礎等進(jin)行分析。

　　2．成績(ji)和缺(que)點(dian)。這是(shi)(shi)總結的(de)中心。總結的(de)目(mu)的(de)就是(shi)(shi)要(yao)肯(ken)定(ding)成績(ji)，找出缺(que)點(dian)。成績(ji)有(you)哪些(xie)(xie)，有(you)多大(da)，表(biao)現在哪些(xie)(xie)方面(mian)，是(shi)(shi)怎樣取得的(de)；缺(que)點(dian)有(you)多少，表(biao)現在哪些(xie)(xie)方面(mian)，是(shi)(shi)什么(me)性質的(de)，怎樣產(chan)生的(de)，都應講清楚(chu)。

　　3．經驗和(he)教(jiao)(jiao)訓(xun)。做過(guo)一件事，總會有經驗和(he)教(jiao)(jiao)訓(xun)。為便(bian)于今后的(de)工(gong)作，須對以往工(gong)作的(de)經驗和(he)教(jiao)(jiao)訓(xun)進(jin)行分析(xi)、研究、概括、集中，并(bing)上升到(dao)理論(lun)的(de)高度(du)來(lai)認識。

　　今后的打算。根據今后的工(gong)作任務和要(yao)求(qiu)，吸取前(qian)一(yi)時(shi)期工(gong)作的經驗和教訓，明確(que)努(nu)力方向，提出改進(jin)措(cuo)施等

　　總結的注意事項

　　1．一定(ding)要實事(shi)求是，成(cheng)績不夸大，缺點不縮(suo)小，更不能弄虛作假。這是分析、得(de)出教(jiao)訓的基礎。

　　2．條理要清楚。總結是寫給人看(kan)的(de)，條理不(bu)清，人們就看(kan)不(bu)下去，即使看(kan)了(le)也不(bu)知(zhi)其所以然，這樣就達不(bu)到(dao)總結的(de)目(mu)的(de)。

　　3．要(yao)(yao)剪裁得體，詳(xiang)(xiang)略適(shi)宜。材料有(you)本質的(de)(de)，有(you)現象的(de)(de)；有(you)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)，有(you)次要(yao)(yao)的(de)(de)，寫作(zuo)時要(yao)(yao)去蕪(wu)存精(jing)。總結中的(de)(de)問題要(yao)(yao)有(you)主次、詳(xiang)(xiang)略之分，該(gai)詳(xiang)(xiang)的(de)(de)要(yao)(yao)詳(xiang)(xiang)，該(gai)略的(de)(de)要(yao)(yao)略。

　　總結的基本格式

　　1、標題

　　2、正文

　　開頭(tou)：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

　　主(zhu)體：分析成(cheng)績缺憾，總結(jie)經驗教(jiao)訓。

　　結尾：分析問題，明確方向。

　　3、落款

　　署名，日期

　　編者(zhe)語：本文是關于藥店營業員(yuan)的一份(fen)工作(zuo)總結范本，請您在閱讀(du)的同時進行參考，全文閱讀(du)：

　　營(ying)業員又(you)是(shi)藥店(dian)的(de)核心之一,一個(ge)藥店(dian)的(de)好與不好,一大半就(jiu)是(shi)看(kan)這(zhe)個(ge)藥店(dian)的(de)營(ying)業員如(ru)何,藥店(dian)大多數是(shi)做(zuo)回頭客的(de)生(sheng)意,而藥店(dian)營(ying)業員又(you)要(yao)(yao)做(zuo)到小(xiao)病(bing)做(zuo)醫生(sheng)大病(bing)做(zuo)參謀,要(yao)(yao)給病(bing)人(ren)以安全感等(deng)等(deng),藥店(dian)的(de)營(ying)業員可不是(shi)鬧著玩的(de)要(yao)(yao)治好病(bing)的(de)同時又(you)要(yao)(yao)賺(zhuan)到錢,這(zhe)個(ge)才是(shi)藝(yi)術(shu)

　　營業(ye)員的崗(gang)位看似(si)很(hen)普通(tong)，但要把這份(fen)工作做好，卻并不簡(jian)單

　　還有就是多(duo)記藥品(pin)名(ming)，藥品(pin)擺放位置，藥店藥很多(duo)很雜(za)，。

　　營業員(yuan)以微(wei)笑服務為主題

　　我學到了不少的(de)有關于藥品方面的(de)知識,也(ye)從中總結出了一(yi)些我認為比較重要的(de)東西,什么重要什么先(xian)做,保證(zheng)工(gong)作(zuo)質量及提高工(gong)作(zuo)效率。說起工(gong)作(zuo),一(yi)般我都會(hui)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一(yi)天的(de)上班。當看到顧客,我都會(hui)微笑的(de)說:

　　“先生(sheng),(或其(qi)他)您好!”

　　類似的禮(li)貌(mao)用語,如“對(dui)不(bu)起”

　　每一位顧(gu)客都是抱著某種需求才走進藥店的(de)，所以藥店營業員要盡快了解(jie)顧(gu)客的(de)真正購買動機，才能向(xiang)他推(tui)薦(jian)最合適的(de)藥品。

　　觀察+試探+咨(zi)詢+傾(qing)聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探(tan)+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求(qiu)－－藥店營(ying)業員銷售方(fang)程式(shi)

　　每一位顧客都是抱(bao)著某種需求(qiu)才(cai)走進藥店的(de)，所以藥店營業員要(yao)盡快了解(jie)顧客的(de)真(zhen)正購買動機(ji)，才(cai)能向他推薦最合適的(de)藥品。那么，怎樣才(cai)能了解(jie)到顧客的(de)'購買需求(qiu)呢？

　　察顏觀色

　　通過仔細觀察(cha)顧客(ke)的(de)動作和表情來洞(dong)察(cha)他(ta)們的(de)需求(qiu)，找到顧客(ke)購買(mai)意(yi)愿產生的(de)線索。

　　1、觀(guan)察(cha)動(dong)作。顧(gu)客是(shi)(shi)(shi)匆(cong)匆(cong)忙(mang)忙(mang)，快步(bu)走進(jin)藥(yao)(yao)店(dian)尋找一件(jian)藥(yao)(yao)品，還是(shi)(shi)(shi)漫不(bu)經(jing)心地(di)閑逛；是(shi)(shi)(shi)三番五次(ci)拿起一件(jian)藥(yao)(yao)品打(da)量，還是(shi)(shi)(shi)多次(ci)折回觀(guan)看。藥(yao)(yao)店(dian)營業員注意觀(guan)察(cha)顧(gu)客的這些(xie)舉動(dong)，就可以從(cong)中透視(shi)出(chu)他們(men)的心理了。

　　2、觀察表(biao)情(qing)。當(dang)接過藥(yao)店營業(ye)員遞過去的藥(yao)品(pin)(pin)時(shi)，顧(gu)(gu)客(ke)是(shi)(shi)(shi)否顯示出(chu)興趣，面帶(dai)微笑，還是(shi)(shi)(shi)表(biao)現出(chu)失(shi)望和沮喪；當(dang)藥(yao)店營業(ye)員向(xiang)其介(jie)紹藥(yao)品(pin)(pin)時(shi)，他(ta)是(shi)(shi)(shi)認真傾聽(ting)，還是(shi)(shi)(shi)心不在焉，如果(guo)兩種情(qing)形下(xia)都是(shi)(shi)(shi)前者的話，說(shuo)明(ming)顧(gu)(gu)客(ke)對藥(yao)品(pin)(pin)基本(ben)滿意，如都是(shi)(shi)(shi)后(hou)者的話，說(shuo)明(ming)藥(yao)品(pin)(pin)根(gen)本(ben)不對顧(gu)(gu)客(ke)的胃口(kou)。

　　店員進行觀(guan)察時，切忌(ji)以貌取人(ren)。衣著(zhu)簡(jian)樸的(de)人(ren)可(ke)能(neng)會花大價(jia)錢購買(mai)名貴藥品(pin)；衣著(zhu)考究的(de)人(ren)可(ke)能(neng)去買(mai)最便宜的(de)感(gan)冒藥。因(yin)此，藥店營業員不能(neng)憑主觀(guan)感(gan)覺(jue)去對待顧客，要(yao)尊(zun)重顧客的(de)愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推(tui)薦一(yi)、兩件藥品(pin)，觀(guan)看顧客的反應(ying)，就可以了(le)解顧客的愿望了(le)。例如(ru)：一(yi)位顧客正在仔細觀(guan)看消炎藥，如(ru)果顧客只是(shi)簡單(dan)地應(ying)酬了(le)一(yi)句(ju)，那么藥店營業員可以采用(yong)下面的方法探測這(zhe)位顧客：

　　“這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)消(xiao)炎藥很有效。”顧(gu)客：“我不知道是不是這(zhe)(zhe)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)，醫生給我開(kai)的(de)藥，但已用光了(le)，我又忘掉是哪一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)了(le)。”“您好好想(xiang)一(yi)想(xiang)，然(ran)后再告(gao)訴我，您也可(ke)以去問一(yi)下我們這(zhe)(zhe)的(de)坐堂醫師(shi)。”“哦，我想(xiang)起(qi)來了(le)，是這(zhe)(zhe)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)。”

　　就這樣，藥店營(ying)業員一句試探性的(de)(de)話，就達成了一筆交易。顧客所(suo)看的(de)(de)鬧表(biao)為話題(ti)，而是(shi)采用一般性的(de)(de)問(wen)話，如：“您要買(mai)什(shen)么？”顧客：“沒什(shen)么，我(wo)先隨便看看。”藥店營(ying)業員：“假如您需要的(de)(de)話，可以隨時叫我(wo)。”藥店營(ying)業員沒有得到任何關于(yu)顧客購買(mai)需要的(de)(de)線索(suo)。所(suo)以，藥店營(ying)業員一定要仔細(xi)觀察顧客的(de)(de)舉動，再加(jia)上適當的(de)(de)詢問(wen)和推薦，就會較(jiao)快地(di)把握顧客的(de)(de)需要了

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