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優秀營業員工作總結
總結(jie)是事后對某一(yi)階段的(de)學習(xi)、工作或其完成(cheng)情況(kuang)加以(yi)回顧(gu)和分(fen)析的(de)一(yi)種(zhong)書面材料，它能使我們及時找(zhao)出錯(cuo)誤并改正(zheng)，不如靜下(xia)(xia)心來好(hao)好(hao)寫(xie)寫(xie)總結(jie)吧。總結(jie)怎么寫(xie)才是正(zheng)確(que)的(de)呢(ni)？以(yi)下(xia)(xia)是小編(bian)收(shou)集整理的(de)優(you)秀營業員工作總結(jie)，供(gong)大家參考借鑒，希望(wang)可以(yi)幫助到有需要的(de)朋友。
優秀營業員工作總結1
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠(gou)認真貫徹黨(dang)的(de)基本(ben)路線方針政策，通(tong)過報紙、雜志、書籍積極學(xue)習(xi)政治理論；遵紀守法，認真學(xue)習(xi)法律知識；愛崗敬(jing)業，具(ju)有強烈的(de)責任(ren)感和事業心，積極主動(dong)認真的(de)學(xue)習(xi)專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱(re)愛自己的本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)，能夠正確認真(zhen)的對待每一項工作(zuo)(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)(zuo)投入，熱(re)心為(wei)大家服務，認真(zhen)遵守(shou)工作(zuo)(zuo)(zuo)紀律，保證按(an)時(shi)出勤，出勤率高，有效利用工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間，堅守(shou)崗位，需要(yao)加(jia)班完成工作(zuo)(zuo)(zuo)按(an)時(shi)加(jia)班加(jia)點(dian)，保證工作(zuo)(zuo)(zuo)能按(an)時(shi)完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保(bao)質保(bao)量的完成工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)效率高，同時在工(gong)作(zuo)中學習(xi)了(le)很多(duo)東西，也鍛煉了(le)自己，經過不懈的努力(li)，使工(gong)作(zuo)業績有了(le)長足的提高。
四、工作中的經驗
銷(xiao)售是一(yi)門藝術，作為珠寶(bao)銷(xiao)售員，講求(qiu)語言的技巧，讓顧客買到(dao)滿意(yi)的珠寶(bao)是應(ying)該時刻考(kao)慮的，下面(mian)是在銷(xiao)售時應(ying)該注(zhu)意(yi)的幾個方(fang)面(mian)：
1、以良好的精神狀(zhuang)態(tai)準(zhun)備迎接顧(gu)客的到來
當顧(gu)客(ke)進入或準備進入店(dian)內時立即(ji)禮貌地站(zhan)起，并用微笑的(de)眼光迎接顧(gu)客(ke)，亦可(ke)給予一定的(de)問候，如“您好(hao)”！“歡迎光臨”。
2、適時(shi)地接待顧客
當顧(gu)客走(zou)向你的柜臺，你就應(ying)以微笑的目(mu)光(guang)看著顧(gu)客，應(ying)盡可(ke)能的`給顧(gu)客營(ying)造(zao)一個輕(qing)松購(gou)物的環境。
3、充分(fen)展示珠寶飾(shi)品
由(you)于多數顧(gu)客(ke)對于珠(zhu)寶知(zhi)識缺(que)乏(fa)了解，因(yin)此，營(ying)業員對珠(zhu)寶首飾(shi)的展示十分重要(yao)。
4、利用顧客所(suo)提(ti)出(chu)的質疑，盡可能(neng)抓機會介紹珠寶知(zhi)識
顧客(ke)(ke)所了解的珠(zhu)寶(bao)知識(shi)越多，其買(mai)后(hou)感(gan)受就會(hui)得(de)到更多的滿足。常言(yan)道；“滿意的顧客(ke)(ke)是的廣(guang)告”，“影響力的廣(guang)告是其周圍的人”。因此時(shi)機很重要，在銷(xiao)售的整(zheng)個(ge)過(guo)程中抓(zhua)住機會(hui)，利(li)用顧客(ke)(ke)所提(ti)出的質疑，盡可能抓(zhua)機會(hui)介紹珠(zhu)寶(bao)知識(shi)。
5、促進成交
由于(yu)珠寶首飾價值相對(dui)較(jiao)高，對(dui)于(yu)顧客(ke)來講是一項(xiang)較(jiao)大(da)的(de)(de)開(kai)支(zhi)，因此，往往在最(zui)后的(de)(de)成(cheng)交前壓力重重，憂郁(yu)不(bu)決(jue)，甚至(zhi)會暫時放置，一句“再轉(zhuan)轉(zhuan)看看”而可能一去(qu)不(bu)回。這就需要營(ying)業員采取分(fen)心的(de)(de)方法減輕顧客(ke)的(de)(de)壓力，比如給(gei)自己的(de)(de)同(tong)事(shi)或顧客(ke)的(de)(de)同(tong)行(xing)者談一下有關首飾流行(xing)的(de)(de)話(hua)，也可拿出幾種檔次的(de)(de)首飾盒讓顧客(ke)挑選(xuan)。
6、售后服務
當(dang)顧客決定購買并(bing)付款后(hou)營(ying)業員的(de)(de)工作并(bing)未結束，首(shou)先要(yao)(yao)填寫售后(hou)，要(yao)(yao)詳細介紹(shao)佩(pei)戴(dai)(dai)與(yu)保養知(zhi)識(shi)(shi)，并(bing)同時(shi)傳播(bo)一些新的(de)(de)珠寶知(zhi)識(shi)(shi)，比如(ru)：“如(ru)果您不(bu)佩(pei)戴(dai)(dai)時(shi)，請(qing)將(jiang)這件首(shou)飾(shi)單獨放(fang)置，不(bu)要(yao)(yao)與(yu)其它首(shou)飾(shi)堆放(fang)在一起。”最后(hou)用(yong)一些祝福的(de)(de)話代替(ti)常用(yong)的(de)(de)“歡(huan)迎下次光臨”，比如(ru)“愿(yuan)這枚鉆石(shi)給你們(men)帶去(qu)美好的(de)(de)未來(lai)”，“愿(yuan)這枚戒(jie)指(zhi)帶給你們(men)幸福一生”等等，要(yao)(yao)將(jiang)“情”字融入(ru)銷售的(de)(de)始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)，盡管有了(le)一定的(de)進步和成績，但在(zai)一些(xie)方面還(huan)存在(zai)著不足，個別工(gong)作(zuo)做的(de)還(huan)不夠完善，這(zhe)有待于在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中加(jia)以改進。在(zai)新(xin)的(de)一年(nian)里，我(wo)將認真(zhen)學習各項政(zheng)策和業務知識(shi)。
著裝要規范
工(gong)(gong)(gong)作的時候著裝(zhuang)要(yao)規范，上(shang)裝(zhuang)是紅色(se)T恤，下裝(zhuang)是藍(lan)色(se)牛仔褲，T恤要(yao)掖在(zai)(zai)褲子里(li)，這樣才顯得精干整齊(qi)工(gong)(gong)(gong)牌要(yao)別在(zai)(zai)左側衣領上(shang)，穿上(shang)這身工(gong)(gong)(gong)作服(fu)就得按照員工(gong)(gong)(gong)的標準(zhun)要(yao)求(qiu)你了。
整理(li)商品大(da)有文(wen)章
理(li)貨員的工作主要是(shi)(shi)對(dui)所售商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)進行(xing)整理(li)和(he)補貨；對(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)進行(xing)標(biao)價和(he)價格標(biao)簽管理(li)；解答顧客的咨詢，提供導購服務；保持(chi)超市內衛(wei)生及商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)防損(sun)管理(li)等。這些工作說起來簡(jian)單，可要做好還真(zhen)不容易。地(di)堆商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)是(shi)(shi)指(zhi)陳列(lie)于超市主通(tong)道的促銷商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，而(er)排(pai)面商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)是(shi)(shi)指(zhi)掛(gua)在售貨架上的商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。
整(zheng)(zheng)理(li)(li)貨物的(de)(de)原則是先整(zheng)(zheng)理(li)(li)地堆(dui)(dui)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，其(qi)次(ci)是排(pai)面(mian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，再次(ci)是一般(ban)商(shang)品(pin)(pin)(pin)。商(shang)品(pin)(pin)(pin)要擺放(fang)整(zheng)(zheng)齊，地堆(dui)(dui)商(shang)品(pin)(pin)(pin)更要擺放(fang)的(de)(de)有氣勢(shi)，這樣才能刺(ci)激消費(fei)者(zhe)的(de)(de)購買欲望。整(zheng)(zheng)理(li)(li)排(pai)面(mian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)要遵(zun)循前進(jin)原則，就是排(pai)面(mian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)要擺放(fang)整(zheng)(zheng)齊，讓顧客取(qu)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)時候(hou)都(dou)感覺(jue)到商(shang)品(pin)(pin)(pin)是擺在最(zui)靠前的(de)(de)位(wei)置，方(fang)便(bian)易(yi)取(qu)，而不會出現因為(wei)前面(mian)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)被取(qu)走，后面(mian)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)不易(yi)取(qu)到的(de)(de)情(qing)況(kuang)。理(li)(li)貨員的(de)(de)工作看似簡單，里(li)面(mian)的(de)(de)文章卻很多。
細節(jie)之處(chu)一絲(si)不茍(gou)
超市(shi)庫(ku)房這(zhe)里不亞(ya)于(yu)外(wai)面售貨(huo)區的(de)規模，不同的(de)是所有的(de)商品都裝(zhuang)在紙盒子里擺(bai)放在高高的(de)貨(huo)架上(shang)。
穿梭在(zai)(zai)迷宮一(yi)般的(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)架(jia)中，我(wo)要(yao)(yao)(yao)輕(qing)車(che)熟路(lu)地(di)找到(dao)了(le)我(wo)們(men)(men)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)商品，從貨(huo)(huo)(huo)架(jia)上取下整(zheng)齊地(di)擺(bai)放在(zai)(zai)叉車(che)上。回到(dao)賣場時，剛才擺(bai)放整(zheng)齊的(de)(de)商品已經售出(chu)了(le)不(bu)少，于(yu)是我(wo)迅速拿出(chu)剛取回來的(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)補上。“人(ren)在(zai)(zai)貨(huo)(huo)(huo)在(zai)(zai)，人(ren)走貨(huo)(huo)(huo)清是理貨(huo)(huo)(huo)員(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)一(yi)個重要(yao)(yao)(yao)原則，這些包(bao)裝盒要(yao)(yao)(yao)及時帶(dai)走，不(bu)能(neng)(neng)堆(dui)放在(zai)(zai)賣場，要(yao)(yao)(yao)隨時保持(chi)賣場的(de)(de)整(zheng)潔(jie)，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)營(ying)造舒適整(zheng)潔(jie)的(de)(de)購物(wu)環(huan)境(jing)和對商品的(de)(de)位置了(le)如指掌是我(wo)們(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)基本要(yao)(yao)(yao)求(qiu)——能(neng)(neng)夠為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)購物(wu)提(ti)供引導，并向顧(gu)(gu)客(ke)介紹產品。讓顧(gu)(gu)客(ke)覺(jue)得(de)在(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)這里購物(wu)是方便(bian)快(kuai)捷的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)目標是讓每位顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)購物(wu)過程成(cheng)為(wei)享受。
優秀營業員工作總結2
xx年(nian)轉眼間(jian)已經過去了，新的(de)(de)一年(nian)已經開始。作(zuo)(zuo)為百(bai)貨大樓的(de)(de)一名艾(ai)酷專柜(ju)營業員，我(wo)現將我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結及心得(de)呈現如下。希望(wang)各位(wei)予在指導建議。
我(wo)來(lai)(lai)百貨大(da)樓(lou)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已有幾個月了(le)(le)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)會了(le)(le)很(hen)多東西，更學(xue)會了(le)(le)用(yong)自(zi)己的頭(tou)腦來(lai)(lai)開擴自(zi)己語言(yan)的不足。還有就是懂得了(le)(le)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一名營(ying)業員，要想提(ti)高(gao)自(zi)己的銷售(shou)能力，就得比別人多努(nu)力。以下就是我(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)到的。
在銷(xiao)售(shou)過程中，營業員(yuan)有著(zhu)不(bu)可比擬的(de)作用(yong)，營業員(yuan)是否能掌握銷(xiao)售(shou)技(ji)巧很重要(yao)。首先要(yao)注意推薦購買(mai)技(ji)巧。營業員(yuan)除了將（艾(ai)酷：鞋的(de)牌子(zi)）產品展示給顧(gu)客(ke)，并加以(yi)說明之外，還要(yao)向顧(gu)客(ke)推薦該種產品，以(yi)引起顧(gu)客(ke)的(de)購買(mai)興趣。
作為(wei)營(ying)業(ye)員，不能只是(shi)隨意(yi)推(tui)薦(jian)(jian)產品(pin)，推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)更要有(you)信心。因為(wei)只有(you)自己本身有(you)信心，才能讓顧客(ke)對他(ta)所需要的產品(pin)有(you)信任感。也(ye)讓我懂得了，不是(shi)光推(tui)薦(jian)(jian)那么簡單。還(huan)要學會配合商品(pin)的特征(zheng)，每(mei)類產品(pin)有(you)不同的特征(zheng)，價格也(ye)不同。如功能，設計(ji)，品(pin)質等方(fang)面的特征(zheng)。向(xiang)顧客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)更要著重強調它的不同特征(zheng)。推(tui)薦(jian)(jian)的同時(shi)，還(huan)要注意(yi)觀(guan)察對方(fang)對產品(pin)的反(fan)映，以便適時(shi)促成(cheng)銷售。
不同的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客購買(mai)的(de)(de)(de)(de)心理也不同。同樣的(de)(de)(de)(de)價格比質(zhi)量，同樣的(de)(de)(de)(de)'質(zhi)量比價格。要因人而(er)宜，真正使(shi)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)心理由“比較”過渡到“信(xin)念”，最終銷(xiao)售(shou)成功。在極(ji)短的(de)(de)(de)(de)時間內能(neng)讓顧(gu)(gu)客具(ju)有購買(mai)的(de)(de)(de)(de)信(xin)念，是(shi)銷(xiao)售(shou)過程中非常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)一個環節(jie)
時刻要(yao)保持著營業員(yuan)該有的(de)(de)(de)素(su)質。要(yao)以顧(gu)客(ke)為(wei)中心，因為(wei)只有顧(gu)客(ke)滿意了(le)，東西才能(neng)賣的(de)(de)(de)出去(qu)，素(su)質及態度(du)也決定了(le)你會(hui)不會(hui)拉到回頭客(ke)的(de)(de)(de)重要(yao)因素(su)。誰(shui)都(dou)想買(mai)的(de)(de)(de)開(kai)心，用的(de)(de)(de)放心。你得讓顧(gu)客(ke)高興，愿意買(mai)你的(de)(de)(de)產品(pin)才行。
以(yi)上(shang)便是(shi)我在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中的小(xiao)小(xiao)心得(de)。在(zai)(zai)以(yi)后的過程中，我將做好，及時總結(jie)工(gong)(gong)作中的不足(zu)，力(li)求將艾酷專(zhuan)柜營業工(gong)(gong)作做到(dao)。
作為百(bai)貨(huo)大(da)樓艾(ai)酷專柜(ju)的(de)一名員工，我(wo)深切(qie)感到(dao)百(bai)貨(huo)大(da)樓的(de)蓬勃的(de)態(tai)勢。百(bai)貨(huo)大(da)樓人的(de)拼搏向上的(de)精神。
最(zui)后，祝(zhu)愿百貨大(da)樓在新的一(yi)(yi)年更上(shang)一(yi)(yi)層樓，更加興旺(wang)。
優秀營業員工作總結3
時間一(yi)(yi)晃而過(guo)、彈指(zhi)之間、20xx接近(jin)尾聲、過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年在(zai)領導和(he)同(tong)事們(men)的(de)悉心關懷(huai)和(he)指(zhi)導下、通過(guo)自身的(de)不懈努力、在(zai)工作上(shang)取得(de)了(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)成果、但(dan)也存在(zai)了(le)諸(zhu)多不足、回顧過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年、現將(jiang)工作總(zong)結如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chang)開業(ye)前夕、跟進商場(chang)開荒工作、并初步熟(shu)悉商場(chang)物業(ye)管理基本知識、努力為商場(chang)開業(ye)做前期工作。
2、配(pei)合辦公室其(qi)他同事開展日常工作、后(hou)勤服務(wu)和衛生(sheng)(sheng)、紀律(lv)方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛生(sheng)(sheng)情(qing)況(kuang)、進行考(kao)核與監督。
3、在(zai)上級領導的(de)指導下、負責跟(gen)進商場開業后每個活(huo)動工(gong)作、令(ling)活(huo)動順利完(wan)成。
4、與(yu)同(tong)事們(men)共同(tong)努力完成了每(mei)個活動(dong)舉辦(ban)前期的布置。
5、根據上級領(ling)導(dao)(dao)給(gei)予策劃工作、努力(li)完成上級領(ling)導(dao)(dao)的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有(you)(you)很多不足、處(chu)理問題(ti)的經驗方(fang)面有(you)(you)待提高、團隊協(xie)作能(neng)力也需要(yao)進一步增強、需要(yao)不斷繼續學習以提高自己各項能(neng)力、綜(zong)合看來我覺得自己還有(you)(you)以下的缺點和(he)不足：
1、缺乏基本(ben)的辦公室工作知(zhi)識、在開展具體工作中、常常表現(xian)生澀、甚(shen)至有(you)時還覺得不(bu)知(zhi)所(suo)措。
2、對各部門的工作情況(kuang)缺乏(fa)全面(mian)具體的了解、從而影(ying)響到相關工作的進行。
3、對管理(li)商場物業還不夠成熟、這(zhe)直接影響工作(zuo)效果。
4、工作細心度不夠、經常在小問(wen)題(ti)上出現錯漏。
5、辦事效率(lv)不(bu)夠快、對(dui)領(ling)(ling)導的(de)意圖領(ling)(ling)會(hui)不(bu)夠到(dao)位(wei)等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部(bu)不(bu)斷健全管(guan)理(li)職能(neng)、完善服務體系、現(xian)場(chang)管(guan)理(li)成效(xiao)斐然(ran)、為了能(neng)及時、準確有效(xiao)地解決處理(li)好營業現(xian)場(chang)的(de)(de)各類(lei)問題、在(zai)(zai)走動(dong)中去發(fa)現(xian)問題、在(zai)(zai)走動(dong)中去尋(xun)找問題、通過及時的(de)(de)現(xian)場(chang)觀察、去掌握工作中存在(zai)(zai)的(de)(de)問題和不(bu)足、從而去制(zhi)定相應(ying)的(de)(de)改進(jin)提高方案并(bing)能(neng)做到及時向上級部(bu)門進(jin)行(xing)信(xin)息反饋、對營業現(xian)場(chang)發(fa)生(sheng)的(de)(de)各類(lei)違(wei)規現(xian)象和糾紛立即給予制(zhi)止(zhi)和糾正、避免矛盾的(de)(de)激化和不(bu)良后(hou)果的(de)(de)產(chan)生(sheng)、堅持深入(ru)一(yi)線的(de)(de).現(xian)場(chang)走動(dong)式管(guan)理(li)、使管(guan)理(li)工作更(geng)具針對性(xing)和時效(xiao)性(xing)。
四、強企業精神文明建設、努力提高服務水平
1、針對商(shang)場新開業、新員工大(da)批增加的情況(kuang)、為保證服務(wu)質量。
2、對員工強化進(jin)行服(fu)務(wu)規(gui)范教育、從營業員的站姿站規(gui)、樹(shu)立良好的服(fu)務(wu)形象、提(ti)高服(fu)務(wu)質量、努力(li)扭轉(zhuan)因新工迅速增加而導致服(fu)務(wu)規(gui)范不到(dao)位(wei)的現象。
3、弘揚傳統(tong)、助人為樂、廣大員工發揚顧(gu)客至上的精神、給顧(gu)客一個舒(shu)適的購物環境(jing)。
優秀營業員工作總結4
今年(nian)二月的(de)(de)(de)一(yi)天下(xia)(xia)午已經下(xia)(xia)班(ban)了(le)，我(wo)正準(zhun)備回(hui)家，一(yi)位用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)來(lai)(lai)到營業廳試探的(de)(de)(de)問(wen)我(wo)：“我(wo)的(de)(de)(de)手機不能上網(wang)了(le)，你(ni)能不能幫我(wo)看看？”我(wo)立即放下(xia)(xia)手里(li)的(de)(de)(de)東西，拿過(guo)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)手機幫用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)看了(le)起來(lai)(lai)，原來(lai)(lai)是用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)不會(hui)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，我(wo)就向用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)介(jie)紹(shao)怎樣使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)以及上網(wang)的(de)(de)(de)資費。講(jiang)解一(yi)遍(bian)后，我(wo)看用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)神色好象還(huan)不太明(ming)白(bai)(bai)(bai)又不好意思再問(wen)的(de)(de)(de)樣子，就馬上說(shuo)：“我(wo)可能講(jiang)的(de)(de)(de)不太明(ming)白(bai)(bai)(bai)，我(wo)再給您講(jiang)一(yi)遍(bian)好嗎(ma)？”我(wo)又一(yi)點一(yi)點的(de)(de)(de)向用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)講(jiang)解起來(lai)(lai)，邊(bian)講(jiang)邊(bian)指導用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)操作，直(zhi)到用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)完全掌握(wo)了(le)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)方法為止(zhi)。我(wo)不僅在(zai)營業廳認真工作，以熱情、耐心的(de)(de)(de)服(fu)務接待每一(yi)位用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)，而且在(zai)業余時間，甚至有時走在(zai)下(xia)(xia)班(ban)路上還(huan)有人攔住我(wo)，向我(wo)咨詢業務，每當這個時候(hou)，我(wo)都(dou)會(hui)停下(xia)(xia)腳步，耐心的(de)(de)(de)向用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)講(jiang)解，直(zhi)到用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)明(ming)白(bai)(bai)(bai)為止(zhi)。
真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)贏得了(le)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，一(yi)次(ci)休息，我(wo)(wo)(wo)(wo)和同學在街上遇(yu)到(dao)(dao)了(le)一(yi)位經(jing)常到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)辦(ban)(ban)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶，他(ta)(ta)見到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)就著急(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在有點急(ji)事，你(ni)能去幫我(wo)(wo)(wo)(wo)交50元話(hua)費嗎？”說完，把錢給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)就走了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)二(er)話(hua)沒說馬上到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶交了(le)50元話(hua)費，從這(zhe)以后，這(zhe)位用(yong)(yong)戶每(mei)(mei)次(ci)到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)辦(ban)(ban)理(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，都要(yao)(yao)專門到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)所在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜臺，跟我(wo)(wo)(wo)(wo)打個招呼。我(wo)(wo)(wo)(wo)熱愛營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)項工(gong)作(zuo)，在工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)品(pin)嘗了(le)酸甜苦(ku)辣(la)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生百(bai)味，休會到(dao)(dao)了(le)它給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂與悲傷，感悟到(dao)(dao)了(le)人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真情與理(li)解(jie)。哪怕客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句“謝謝”，都給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)(lai)(lai)(lai)無(wu)盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂，然而在工(gong)作(zuo)中并非(fei)都是(shi)(shi)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶會因(yin)情緒所致(zhi)，破口大(da)罵(ma)，因(yin)為(wei)(wei)對(dui)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不了(le)解(jie)，誤(wu)認為(wei)(wei)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)能，試(shi)想一(yi)下，有誰能在挨罵(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，心(xin)情愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起來(lai)(lai)(lai)(lai)呢？要(yao)(yao)說不難過那(nei)是(shi)(shi)假話(hua)，可是(shi)(shi)換個位置(zhi)為(wei)(wei)客(ke)戶想一(yi)下，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)因(yin)為(wei)(wei)手機不能使用(yong)(yong)，給(gei)(gei)(gei)自(zi)己帶來(lai)(lai)(lai)(lai)不便，故而脾(pi)氣急(ji)躁，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)應該理(li)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)就要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)用(yong)(yong)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)素質，熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識，與客(ke)戶進行(xing)溝通，讓他(ta)(ta)了(le)解(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，避免不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)。記(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)領導曾經(jing)說過這(zhe)樣一(yi)句話(hua)：“微笑是(shi)(shi)上帝(di)送給(gei)(gei)(gei)人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮物，它能敲開每(mei)(mei)扇緊閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)門，人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容將是(shi)(shi)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。”這(zhe)句話(hua)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直銘記(ji)(ji)在心(xin)，它給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)帶來(lai)(lai)(lai)(lai)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)。
微笑服務，看起來(lai)簡(jian)單(dan)，有人說笑一(yi)下(xia)不(bu)就(jiu)(jiu)行了(le)，實則不(bu)然。其實人與人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)是很(hen)微妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)心(xin)感(gan)(gan)受(shou)一(yi)下(xia)便(bian)會了(le)解。就(jiu)(jiu)是這真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，真心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑換來(lai)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意，對我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定(ding)(ding)，對企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感(gan)(gan)，為(wei)(wei)公(gong)司(si)贏(ying)來(lai)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益。在(zai)為(wei)(wei)客戶直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務中(zhong)(zhong)，從(cong)他們(men)感(gan)(gan)激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光，滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)享(xiang)受(shou)到(dao)(dao)了(le)一(yi)種從(cong)未享(xiang)受(shou)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，在(zai)我(wo)(wo)看來(lai)，我(wo)(wo)只是做(zuo)了(le)我(wo)(wo)應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，盡了(le)自己應盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)務。但從(cong)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)似乎又讀(du)懂了(le)很(hen)多(duo)(duo)，明白了(le)許多(duo)(duo)。八百(bai)多(duo)(duo)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)用(yong)真情(qing)服務每位客戶，同時很(hen)多(duo)(duo)熱(re)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶反饋給我(wo)(wo)很(hen)多(duo)(duo)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議，拉近了(le)我(wo)(wo)們(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，真正達到(dao)(dao)了(le)心(xin)與心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'溝(gou)通(tong)。在(zai)移動事業蓬勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，客戶更(geng)(geng)多(duo)(duo)關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，新業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷推出，增(zeng)強自身(shen)素(su)質(zhi)，提(ti)高(gao)業務水平，加強服務意識，勢在(zai)必行。快三年(nian)了(le)，通(tong)過(guo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)得(de)到(dao)(dao)了(le)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，并受(shou)到(dao)(dao)了(le)公(gong)司(si)領導及同事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊揚(yang)，取得(de)了(le)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)，這些成績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)讓(rang)我(wo)(wo)感(gan)(gan)覺到(dao)(dao)一(yi)名營(ying)業員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值與充實，而這種享(xiang)受(shou)源于(yu)我(wo)(wo)平凡而單(dan)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
朋友們，讓(rang)我們快行動(dong)起來(lai)吧(ba)，通過大(da)家共同努(nu)力，多充(chong)實自(zi)我，以更加飽滿的熱情投入(ru)到工作(zuo)中去，爭(zheng)取以更大(da)的成(cheng)績回報公司的培養。用(yong)我心換你(ni)心，真心面對每一位(wei)客戶。
優秀營業員工作總結5
進入從事導購(gou)工作已經(jing)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養及自(zi)己努力(li)的學習，使(shi)自(zi)己的銷(xiao)售潛力(li)有了較高的提升。此刻就(jiu)我自(zi)身(shen)的銷(xiao)售經(jing)驗(yan)及銷(xiao)售心得與大家做個分享。
我(wo)們每一天都在應對(dui)(dui)面的(de)與(yu)消費者溝通(tong)，我(wo)們的(de)一言(yan)一行在消費者的(de)眼中都代(dai)(dai)表著商場的(de)形象，所(suo)以(yi)我(wo)們首先(xian)就應給自(zi)己的(de)定位要高，我(wo)們是(shi)xx品牌的(de)代(dai)(dai)言(yan)人，只(zhi)有充分地(di)了解(jie)我(wo)們所(suo)銷售的(de)產品的(de)特點、使用方法、性能等，以(yi)此為基礎，適當的(de)為顧客(ke)帶(dai)給良好的(de)服(fu)務(wu)、推(tui)薦和(he)幫(bang)忙(mang)，以(yi)優質的(de)服(fu)務(wu)來服(fu)務(wu)顧客(ke)，才能壓(ya)制競(jing)爭對(dui)(dui)手。
潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)與微笑中誕生(sheng)。同時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們又是(shi)(shi)商(shang)場與消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)橋梁(liang)與紐帶，我(wo)(wo)(wo)(wo)們一方(fang)面要(yao)把(ba)產品(pin)信息(xi)傳(chuan)達給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，另一方(fang)面要(yao)把(ba)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)推薦和(he)期(qi)望反饋給(gei)企(qi)業，以便更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務于消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)。產品(pin)固然(ran)重(zhong)要(yao)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)們肩(jian)負的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)更重(zhong)要(yao)，因為(wei)產品(pin)自身(shen)是(shi)(shi)不(bu)能與消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們才能夠(gou)和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之間(jian)建立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)關系，把(ba)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)完(wan)整、準確的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)達出去，把(ba)“好(hao)房子，要(yao)配好(hao)廚電”的(de)(de)(de)(de)(de)理念透過我(wo)(wo)(wo)(wo)們一線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人員更好(hao)地詮(quan)釋給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)！
就經驗方面(mian)來說，我個人的總(zong)結有(you)以下幾(ji)點(dian)：
1、了解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求，熟記產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)。我個人覺得了解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)導(dao)購的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)，針對(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，為(wei)他們(men)帶給適合的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)是(shi)我一向堅持的(de)(de)(de)。我覺得做導(dao)購是(shi)有技巧的(de)(de)(de)，首(shou)先(xian)你要觀(guan)察消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)什么，然后找機會(hui)向顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)薦自己的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，突出自己產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)特點，在(zai)(zai)此(ci)過程中要細(xi)心(xin)，耐心(xin)，不(bu)要急于求成(cheng)，從心(xin)理上贏得顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)信任，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)理解并信賴(lai)我們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。因為(wei)作為(wei)導(dao)購員就(jiu)是(shi)要引(yin)導(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)者進行消(xiao)(xiao)費(fei)，我們(men)務(wu)必對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)外觀(guan)、功(gong)能(neng)、技術參數(shu)爛熟于心(xin)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)比較(jiao)不(bu)同(tong)款(kuan)式，不(bu)同(tong)功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)中選(xuan)取我們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。作為(wei)一名(ming)導(dao)購，除了要有較(jiao)強的(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)外，還要把顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)當朋友，跟他們(men)談心(xin)，在(zai)(zai)融洽的(de)(de)(de)氛(fen)圍中完成(cheng)每一筆銷售。
2、具備(bei)良(liang)好的(de)學(xue)習(xi)(xi)潛力。我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)具備(bei)良(liang)好的(de)學(xue)習(xi)(xi)潛力，只有(you)不斷堅持(chi)學(xue)習(xi)(xi)熟悉產(chan)品(pin)知識(shi)、不斷創新(xin)，并(bing)能(neng)(neng)夠(gou)掌(zhang)握現代營銷技能(neng)(neng)，才能(neng)(neng)樹立品(pin)牌(pai)(pai)形象，提升品(pin)牌(pai)(pai)服(fu)(fu)務價值(zhi)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)珍惜每一次公司帶(dai)給的(de)培訓(xun)機會。服(fu)(fu)裝行(xing)(xing)(xing)業里競爭激烈，我(wo)(wo)所(suo)在(zai)的(de)賣場里，服(fu)(fu)裝品(pin)牌(pai)(pai)有(you)很多(duo)種，兩年多(duo)的(de)一線導購工作讓我(wo)(wo)受(shou)益匪淺。我(wo)(wo)比較喜歡學(xue)習(xi)(xi)和(he)反思，我(wo)(wo)覺得(de)必須要(yao)(yao)多(duo)學(xue)習(xi)(xi)，多(duo)了解xx品(pin)牌(pai)(pai)理念和(he)企業文化，對產(chan)品(pin)知識(shi)掌(zhang)握的(de)越(yue)多(duo)就能(neng)(neng)讓顧客更信任你，也(ye)能(neng)(neng)使自己的(de)工作干得(de)更好。對于(yu)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)們(men)不僅僅要(yao)(yao)學(xue)習(xi)(xi)自己品(pin)牌(pai)(pai)的(de)產(chan)品(pin)知識(shi)、特性(xing)，同時，還需(xu)要(yao)(yao)了解行(xing)(xing)(xing)業內的(de)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)，進行(xing)(xing)(xing)詳細的(de)`市場分析，對核心的(de)競爭對手做出策(ce)略性(xing)的(de)應(ying)對方式，這樣(yang)在(zai)導購過程中(zhong)就能(neng)(neng)夠(gou)知己知彼，開展工作。
3、對(dui)產(chan)品和(he)自(zi)己(ji)要有高度的(de)(de)(de)自(zi)信心(xin)。對(dui)產(chan)品及自(zi)己(ji)強(qiang)大的(de)(de)(de)自(zi)信心(xin)，將我(wo)與顧客之間(jian)的(de)(de)(de)關系建(jian)立得(de)更加完美(mei)。用自(zi)信及熱情去(qu)感染顧客，熱情、執著是我(wo)能在(zai)導購這個崗位取得(de)一些成(cheng)績的(de)(de)(de)內因。更重要的(de)(de)(de)是我(wo)能依(yi)托(tuo)這個平臺來發揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)專長，讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作成(cheng)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)事業(ye)，是我(wo)最驕傲(ao)的(de)(de)(de)地方(fang)。同時要用充(chong)滿激情的(de)(de)(de)心(xin)態對(dui)待每(mei)一位顧客。
4、良好(hao)的(de)心態(tai)(tai)是做好(hao)導購的(de)基礎。作為導購員(yuan)，持(chi)續(xu)好(hao)心態(tai)(tai)，永遠用最真(zhen)誠的(de)態(tai)(tai)度去應(ying)對工作和顧客，抓住每一次機會，全(quan)力(li)付出，努力(li)過了，就不會后(hou)悔(hui)，同時快(kuai)樂(le)地營銷！心態(tai)(tai)決定成敗，時刻(ke)持(chi)續(xu)一種(zhong)向上的(de)心態(tai)(tai)，設定階段性目標，并為達成目標努力(li)
我(wo)(wo)(wo)堅信只(zhi)有(you)多(duo)點(dian)付出(chu)，才能多(duo)點(dian)收(shou)獲。只(zhi)有(you)從(cong)事自己喜歡(huan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)才會(hui)(hui)有(you)熱情(qing)，而做(zuo)(zuo)導(dao)購就是我(wo)(wo)(wo)所喜歡(huan)的(de)(de)一份(fen)事業，我(wo)(wo)(wo)從(cong)導(dao)購工(gong)作(zuo)中獲得了樂(le)趣。當我(wo)(wo)(wo)每賣出(chu)一件產(chan)品時，都會(hui)(hui)有(you)一份(fen)成(cheng)就感。我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)一向從(cong)事這(zhe)份(fen)我(wo)(wo)(wo)熱愛的(de)(de)工(gong)作(zuo)，透(tou)過自己的(de)(de)努力，使xx年的(de)(de)銷售(shou)業績得到更好的(de)(de)提升，并(bing)做(zuo)(zuo)到“以(yi)此為樂(le)，以(yi)此為業，以(yi)此為生”！愿(yuan)與(yu)同成(cheng)長！
優秀營業員工作總結6
xx年(nian)x月(yue)x日，我(wo)(wo)很榮(rong)幸加入x藥(yao)業(ye)(ye)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司，有(you)(you)幸成(cheng)為(wei)該(gai)公(gong)司的(de)一名(ming)實(shi)習生。回顧這半年(nian)來的(de)實(shi)習生活，收獲頗多。在(zai)(zai)此衷心(xin)感謝(xie)店里店長(chang)羅姐和各位前輩，正是(shi)正因有(you)(you)你們(men)的(de)支持，關心(xin)和幫忙，才使我(wo)(wo)較好的(de)完成(cheng)了(le)自己(ji)的(de)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)。同(tong)時感謝(xie)x藥(yao)業(ye)(ye)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司給了(le)我(wo)(wo)一個展(zhan)示和提升自己(ji)的(de)機會。透(tou)過這段時刻(ke)的(de)工作(zuo)(zuo)和學習，在(zai)(zai)思想上，專業(ye)(ye)技能上都(dou)有(you)(you)了(le)較大(da)的(de)提高(gao)，現總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業的(de)我來說，從(cong)事藥房(fang)營業員(yuan)工作是(shi)機遇也是(shi)挑戰。有幸成為公(gong)司的(de)一員(yuan)，在(zai)(zai)總店(dian)實習(xi)(xi)了(le)一個月。最初的(de)半個月，感覺自己很不適應。多虧(kui)了(le)店(dian)里店(dian)長與師(shi)傅的(de)關懷與鼓勵，我才能認(ren)(ren)真學(xue)習(xi)(xi)了(le)公(gong)司制(zhi)度，并且在(zai)(zai)時(shi)刻中(zhong)不斷的(de)提(ti)高自身專業水平及(ji)服務理念(nian)，期間主(zhu)要學(xue)習(xi)(xi)藥品的(de)分類，用途及(ji)用量等(deng)(deng)等(deng)(deng)。作為一名剛剛從(cong)事藥品行(xing)業的(de).實習(xi)(xi)生，在(zai)(zai)工作中(zhong)手前(qian)輩的(de)言傳(chuan)身教(jiao)，積累知(zhi)識的(de)同時(shi)，更是(shi)鍛煉了(le)工作的(de)耐(nai)性，認(ren)(ren)識到做(zuo)工作要認(ren)(ren)真，細心負責，做(zuo)好每一次營業工作，服務號每一位顧(gu)客是(shi)及(ji)其重要的(de)。
在(zai)實習過程中(zhong)(zhong)，我(wo)認識(shi)到自己(ji)的(de)學(xue)識(shi)，潛質(zhi)(zhi)與經驗都十分欠(qian)缺(que)，因此在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)從不敢(gan)掉以輕心，一向是(shi)(shi)(shi)堅持不懂就問。藥房營業(ye)(ye)員是(shi)(shi)(shi)個綜合性很(hen)強的(de)職業(ye)(ye)，十分鍛煉(lian)人。每一天做清潔，寫計劃，與顧(gu)客交流(liu)，對(dui)賬。雖然繁瑣，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)樂(le)在(zai)其(qi)中(zhong)(zhong)。感覺自己(ji)真正成(cheng)為了一名(ming)醫藥工(gong)作(zuo)者，位廣大患(huan)者帶給優質(zhi)(zhi)服務(wu)，我(wo)十分自豪。
二、存在的不足與發奮方向
近(jin)半年的(de)實習，雖然(ran)收獲不少(shao)。但是由于(yu)剛面臨社會(hui)，存在的(de)問(wen)題(ti)也不少(shao)。比(bi)如經常將同類藥(yao)的(de)用法，用量弄錯(cuo)，再加(jia)上(shang)剛從學校出(chu)來(lai)，在應對(dui)顧客(ke)(ke)的(de)時(shi)候(hou)還是不能自信的(de)侃(kan)侃(kan)而談。有時(shi)候(hou)對(dui)難纏的(de)顧客(ke)(ke)也無計可施。這些都是需(xu)要(yao)在以后的(de)工(gong)作中不斷改善(shan)的(de)。當然(ran)，我(wo)不會(hui)讓(rang)自己有所松懈(xie)的(de)，前面的(de)路還長，我(wo)會(hui)更加(jia)發奮的(de)工(gong)作和(he)學習，不斷提(ti)高，盡快考取執業(ye)(ye)藥(yao)師資(zi)格證(zheng)書，做一名優(you)秀的(de)藥(yao)房營業(ye)(ye)人員。為每(mei)一位(wei)顧客(ke)(ke)帶給更優(you)質的(de)服務(wu)。
優秀營業員工作總結7
超市(shi)從(cong)創(chuang)業(ye)至今已有四年(nian)了，一(yi)個廣為傳誦、受人愛戴(dai)的名字(zi)，一(yi)個經(jing)過千錘百煉、經(jing)歷了風風雨雨的企業(ye)，它是我心中的首(shou)選。
進入超(chao)市的(de)(de)(de)(de)那一(yi)天，我(wo)(wo)就鼓(gu)勵自己：沒有做不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，只有做不(bu)好(hao)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)人(ren)。我(wo)(wo)雖然不(bu)是(shi)最(zui)棒的(de)(de)(de)(de)，但(dan)只要我(wo)(wo)努(nu)力了就問(wen)心(xin)無愧。當然，這(zhe)么長的(de)(de)(de)(de)'時間，也(ye)(ye)經歷了許多坎(kan)坷磨(mo)練。比(bi)如：要干(gan)些(xie)自己不(bu)愿意干(gan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)或比(bi)較(jiao)難做的(de)(de)(de)(de)事(shi)，心(xin)里多少有些(xie)不(bu)愉(yu)快，但(dan)咬咬牙關都(dou)(dou)(dou)挺過(guo)來了。有些(xie)人(ren)會覺得超(chao)市的(de)(de)(de)(de)工(gong)作最(zui)累、最(zui)臟、最(zui)忙，都(dou)(dou)(dou)想找(zhao)份輕(qing)松、干(gan)凈的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，以至于從開業到現在中間有好(hao)多員工(gong)走走留留。走了許多人(ren)才(cai)，都(dou)(dou)(dou)是(shi)為超(chao)市出力不(bu)少的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)，這(zhe)是(shi)超(chao)市的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，也(ye)(ye)是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)(wo)們(men)有過(guo)嘆息(xi)，但(dan)留下的(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)都(dou)(dou)(dou)是(shi)精(jing)英和骨干(gan)，將繼續為超(chao)市貢獻(xian)著自己的(de)(de)(de)(de)青春和心(xin)血(xue)！我(wo)(wo)們(men)不(bu)由得為他(ta)們(men)驕(jiao)傲，他(ta)們(men)永(yong)遠是(shi)我(wo)(wo)們(men)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)模范和榜樣。
說起(qi)來，超市(shi)的(de)規(gui)矩也確實比(bi)其他(ta)超市(shi)嚴，但是“嚴師出(chu)高徒”嘛(ma)。這(zhe)樣也未(wei)嘗(chang)不是一件好事，既可(ke)以鍛煉我們(men)，使我們(men)走向(xiang)成熟、走向(xiang)社會(hui)、走向(xiang)人生(sheng)，也可(ke)以教我們(men)學許多社會(hui)上、學校(xiao)里學不到的(de)東西，這(zhe)是最難(nan)能可(ke)貴的(de)。這(zhe)點我們(men)都(dou)深有體(ti)會(hui)，在此(ci)也發自內心地感謝超市(shi)對(dui)我們(men)的(de)培養(yang)。
超市(shi)是(shi)由(you)一(yi)(yi)個超市(shi)逐(zhu)漸發展成九個門店的(de)(de)大(da)型連(lian)鎖性企(qi)(qi)業(ye)，其規(gui)模大(da)、設備齊全(quan)、設施先(xian)進等許多優勢都是(shi)其他小型超市(shi)不具備的(de)(de)，還有服(fu)務理念(nian)、企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)等方面都是(shi)比較正規(gui)化(hua)的(de)(de)。超市(shi)一(yi)(yi)直把對社會的(de)(de)貢獻(xian)、對顧客(ke)的(de)(de)利益作為企(qi)(qi)業(ye)理念(nian)，創新(xin)、落實、敬(jing)業(ye)、團隊(dui)作為，為員工也(ye)創造了(le)就業(ye)、鍛煉、提升的(de)(de)機會，在社會上贏得了(le)群眾的(de)(de)良好口碑(bei)。
作為(wei)超(chao)(chao)市一名普(pu)通的(de)員工，我(wo)為(wei)超(chao)(chao)市的(de)輝(hui)煌而驕傲，我(wo)為(wei)自己是一個(ge)超(chao)(chao)市人而自豪。我(wo)真(zhen)心祝(zhu)福超(chao)(chao)市走向(xiang)(xiang)希望的(de)明天！走向(xiang)(xiang)美好的(de)未來！
優秀營業員工作總結8
在(zai)這(zhe)周工(gong)(gong)作中我深刻的(de)體會(hui)到營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)是(shi)移動(dong)公司(si)的(de)窗口。在(zai)移動(dong)公司(si)營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)前臺工(gong)(gong)作，接觸客戶(hu)多(duo)，需要(yao)協調(diao)的(de)事情(qing)多(duo)，除了正常的(de)收費、辦理(li)業(ye)(ye)(ye)務等(deng)工(gong)(gong)作外(wai)，在(zai)接待用戶(hu)、開展業(ye)(ye)(ye)務、協調(diao)關系、化解矛盾、咨詢、受理(li)投訴等(deng)也發(fa)揮(hui)著重要(yao)作用。
一(yi)(yi)周(zhou)來，我在(zai)各方面(mian)都(dou)有(you)了很(hen)(hen)大的(de)(de)進步。在(zai)辦理業務和(he)解答客戶問題(ti)方面(mian)積累了很(hen)(hen)多(duo)經(jing)驗，能夠及時準確的(de)(de)為客戶提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)(de)服務。工作(zuo)中嚴格要求自己(ji)，保持很(hen)(hen)強的(de)(de)責任心(xin)，謹慎的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度和(he)良好的(de)(de)心(xin)態(tai)。不(bu)斷加(jia)強業務學習，努力提(ti)高業務水(shui)平和(he)協調能力。工作(zuo)中，熱情服務，做到以(yi)誠相待、以(yi)心(xin)換心(xin)；靠一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的(de)(de)細(xi)致工作(zuo)贏得客戶信(xin)賴。
在(zai)工作中(zhong)，我本著對“客戶(hu)服(fu)務(wu)滿意100”的服(fu)務(wu)理念，熱(re)情(qing)的、真誠的接待每一位(wei)客戶(hu)，讓客戶(hu)高興(xing)而來，滿意而歸，讓他(ta)們真正的、實實在(zai)在(zai)的享受我們優質、高效的服(fu)務(wu)。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越(yue)來越(yue)激烈，一些客戶(hu)頻繁地銷(xiao)號、換(huan)卡。
我(wo)看在(zai)眼里，急(ji)在(zai)心里，要知道我(wo)們的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)張卡都是有(you)成本(ben)的(de)(de)呀，而(er)且(qie)，失去(qu)一(yi)(yi)個客戶就(jiu)失去(qu)一(yi)(yi)筆收入，失去(qu)一(yi)(yi)份信(xin)(xin)任。為了盡可(ke)能的(de)(de)保住用戶，我(wo)耐心的(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)我(wo)們中國移動的(de)(de)品牌優(you)勢(shi)(shi)、網絡優(you)勢(shi)(shi)、信(xin)(xin)譽(yu)優(you)勢(shi)(shi)，積極的(de)(de)推銷新業務。有(you)一(yi)(yi)些(xie)客戶在(zai)我(wo)耐心、細致的(de)(de)解(jie)(jie)釋下，保留(liu)了原(yuan)號碼，滿意的(de)(de)走(zou)了。
但(dan)(dan)有(you)一(yi)些客戶(hu)根本不(bu)(bu)聽你的(de)解釋，對(dui)你大喊大叫，滿(man)口臟話，我(wo)委屈(qu)的(de)淚(lei)水在眼(yan)睛里打轉，但(dan)(dan)我(wo)忍(ren)住了，不(bu)(bu)讓眼(yan)淚(lei)掉下來。我(wo)想，我(wo)委屈(qu)一(yi)點(dian)兒不(bu)(bu)算什么，只要我(wo)們公司(si)的(de)利益不(bu)(bu)受損害，用(yong)(yong)戶(hu)發(fa)泄(xie)一(yi)下又(you)何妨(fang)呢。每天周(zhou)而(er)復始(shi)的(de)'工作，這樣的(de)事情(qing)經(jing)常會(hui)發(fa)生(sheng)，但(dan)(dan)我(wo)始(shi)終牢記我(wo)們企業的(de)服(fu)務宗旨：“追求客戶(hu)滿(man)意(yi)服(fu)務”，我(wo)用(yong)(yong)真(zhen)心(xin)、真(zhen)誠與客戶(hu)筑起了心(xin)與心(xin)之間(jian)的(de)橋梁。
自來到(dao)移動公(gong)司那天起(qi)，我(wo)(wo)就(jiu)給自己制定了一個目標，那就(jiu)是：只要(yao)干，就(jiu)要(yao)干好，努力(li)做出異的成(cheng)(cheng)績，我(wo)(wo)相信自己的能力(li)，我(wo)(wo)也自信，經過努力(li)，我(wo)(wo)想我(wo)(wo)一定能成(cheng)(cheng)功。
在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中，還存在(zai)一些不(bu)足之處(chu)需要(yao)提高。以后還要(yao)加強學(xue)習(xi)，爭取更大的(de)(de)(de)進(jin)步，為公(gong)司做(zuo)出(chu)更大的(de)(de)(de)貢獻。我(wo)(wo)們(men)(men)有理(li)想，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)自豪(hao)；我(wo)(wo)們(men)(men)有奮(fen)斗，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)快樂；我(wo)(wo)們(men)(men)有收獲(huo)，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)幸福。新的(de)(de)(de)時(shi)期給了我(wo)(wo)們(men)(men)新的(de)(de)(de)機遇和挑戰，我(wo)(wo)們(men)(men)更應該抓住機遇，只爭朝夕，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中以“從嚴(yan)、從細、從實”的(de)(de)(de)標(biao)準要(yao)求(qiu)自己，不(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)業務技術和科(ke)學(xue)知(zhi)識，提高個人綜合素質，為移動公(gong)司的(de)(de)(de)輝煌而努(nu)(nu)力。努(nu)(nu)力成長為新時(shi)代優秀職工(gong)(gong)。成績僅代表過去(qu)，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)進(jin)步才代表未(wei)來，姐(jie)妹們(men)(men)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)共同(tong)(tong)努(nu)(nu)力，做(zuo)出(chu)應有的(de)(de)(de)貢獻，與企業同(tong)(tong)發展(zhan)，同(tong)(tong)進(jin)步，共同(tong)(tong)續寫移動公(gong)司的(de)(de)(de)燦爛和輝煌！
優秀營業員工作總結9
營業員(yuan)。又(you)是(shi)藥(yao)(yao)店的(de)核心之一(yi)，一(yi)個(ge)(ge)藥(yao)(yao)店的(de)好與不(bu)好，一(yi)大(da)(da)半(ban)就是(shi)看(kan)這(zhe)個(ge)(ge)藥(yao)(yao)店的(de)營業員(yuan)如何，藥(yao)(yao)店大(da)(da)多數是(shi)做回頭客的(de)生意(yi)，而藥(yao)(yao)店營業員(yuan)又(you)要做到(dao)小病做醫生大(da)(da)病做參謀，要給病人以(yi)安全感。。等等，藥(yao)(yao)店的(de)營業員(yuan)可不(bu)是(shi)鬧著玩的(de)。要治好病的(de)同時又(you)要賺到(dao)錢，這(zhe)個(ge)(ge)才是(shi)藝術
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作(zuo)做好，卻并(bing)不簡(jian)單還有就是多記(ji)藥(yao)(yao)品名，藥(yao)(yao)品擺(bai)放位置，藥(yao)(yao)店藥(yao)(yao)很多很雜，
營業員以微笑服務為主題
我(wo)學到了(le)不少(shao)的(de)(de)有關(guan)于(yu)藥品(pin)方面的(de)(de)知識，也(ye)從中總結出了(le)一些我(wo)認為比(bi)較(jiao)重要(yao)的(de)(de)東西(xi)，什么(me)重要(yao)什么(me)先做(zuo)，保證工作(zuo)質量及提高工作(zuo)效率。說(shuo)起(qi)工作(zuo)，一般我(wo)都會提前10分鐘(zhong)左右到店里，理理情愫，準(zhun)備這一天的(de)(de)上班。當(dang)看到顧客，我(wo)都會微笑(xiao)的(de)(de)說(shuo)：“先生，（或其他）您好！”類似的(de)(de)禮(li)貌(mao)用語，如(ru)“對不起(qi)”……
每一位(wei)顧客(ke)都(dou)是抱(bao)著(zhu)某(mou)種需求才走進藥店(dian)的(de)(de)，所以藥店(dian)營業員要盡快(kuai)了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)真正(zheng)購買動(dong)機，才能(neng)向他推(tui)薦最合(he)適(shi)的(de)(de)藥品。
觀察+試探(tan)+咨詢+傾聽=充分了解(jie)顧(gu)客(ke)需求——藥店(dian)營業員銷售方程(cheng)式
觀察(cha)+試探(tan)+咨(zi)詢(xun)+傾聽=充分了解顧(gu)客(ke)需(xu)求——藥店(dian)(dian)營業(ye)員銷售方程式每一位顧(gu)客(ke)都是抱著某種(zhong)需(xu)求才走進藥店(dian)(dian)的，所以藥店(dian)(dian)營業(ye)員要盡快(kuai)了解顧(gu)客(ke)的真正購買(mai)動機，才能向(xiang)他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧(gu)客(ke)的.購買(mai)需(xu)求呢？
察顏觀色
通(tong)過仔細觀察(cha)顧客的(de)動作和表情來洞察(cha)他們的(de)需求，找(zhao)到(dao)顧客購(gou)買意愿產生的(de)線索。
1、觀(guan)(guan)察動(dong)作(zuo)。顧(gu)客(ke)是(shi)匆匆忙忙，快(kuai)步走(zou)進藥(yao)店尋找一件藥(yao)品(pin)，還是(shi)漫(man)不經心(xin)(xin)地(di)閑逛(guang)；是(shi)三番五次拿起一件藥(yao)品(pin)打量，還是(shi)多次折回觀(guan)(guan)看。藥(yao)店營業員注意(yi)觀(guan)(guan)察顧(gu)客(ke)的(de)這(zhe)些舉動(dong)，就可以從(cong)中透視出他們的(de)心(xin)(xin)理了。
2、觀(guan)察表(biao)情。當接過藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)遞過去(qu)的(de)(de)藥(yao)品(pin)時(shi)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是否(fou)顯示出興趣，面帶(dai)微笑，還是表(biao)現出失望和沮喪；當藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)向其介紹藥(yao)品(pin)時(shi)，他是認真傾聽(ting)，還是心(xin)不(bu)在焉(yan)，如果兩種(zhong)情形下(xia)都(dou)(dou)是前者的(de)(de)話，說(shuo)明(ming)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)藥(yao)品(pin)基本(ben)滿(man)意(yi)，如都(dou)(dou)是后者的(de)(de)話，說(shuo)明(ming)藥(yao)品(pin)根本(ben)不(bu)對(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)胃口。店(dian)員(yuan)(yuan)進行觀(guan)察時(shi)，切(qie)忌以貌(mao)取人。衣(yi)著簡樸的(de)(de)人可能會花大價錢(qian)購買名(ming)貴藥(yao)品(pin)；衣(yi)著考究(jiu)的(de)(de)人可能去(qu)買的(de)(de)感(gan)冒(mao)藥(yao)。因此(ci)，藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)不(bu)能憑主觀(guan)感(gan)覺去(qu)對(dui)(dui)待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，要(yao)尊重顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)愿(yuan)望。
試探推薦
通過(guo)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了(le)解顧客的愿(yuan)望了(le)。例如：一位顧客正在仔(zi)細觀看消炎(yan)藥，如果顧客只是簡單地(di)應酬(chou)了(le)一句，那(nei)么藥店營業員(yuan)可以采用(yong)下面的方法探測這位顧客：
“這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種消炎藥(yao)(yao)(yao)很有效(xiao)。”顧(gu)(gu)客：“我(wo)(wo)不知(zhi)道是(shi)不是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一種，醫(yi)生(sheng)給我(wo)(wo)開(kai)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)，但已用光了(le)，我(wo)(wo)又忘掉是(shi)哪一種了(le)。”“您(nin)(nin)好(hao)好(hao)想一想，然后再告(gao)訴我(wo)(wo)，您(nin)(nin)也可以(yi)去問(wen)(wen)一下我(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)坐堂醫(yi)師。”“哦(e)，我(wo)(wo)想起來了(le)，是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一種。”就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)一句試探性(xing)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)(jiu)達成了(le)一筆(bi)交(jiao)易。顧(gu)(gu)客所看的(de)(de)(de)(de)鬧表為話(hua)題，而(er)是(shi)采用一般(ban)性(xing)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)話(hua)，如：“您(nin)(nin)要買什(shen)么？”顧(gu)(gu)客：“沒什(shen)么，我(wo)(wo)先隨(sui)(sui)便(bian)看看。”藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)：“假如您(nin)(nin)需要的(de)(de)(de)(de)話(hua)，可以(yi)隨(sui)(sui)時叫我(wo)(wo)。”藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)沒有得到任何關于顧(gu)(gu)客購買需要的(de)(de)(de)(de)線索(suo)。所以(yi)，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)一定(ding)要仔細觀(guan)察顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)舉動，再加上適當(dang)的(de)(de)(de)(de)詢問(wen)(wen)和推薦，就(jiu)(jiu)會較快地把(ba)握顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)需要了(le)。
優秀營業員工作總結10
為期近2個月的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)結束了(le)(le)，這(zhe)(zhe)是我(wo)們(men)實(shi)(shi)(shi)現由學生向(xiang)教師和一名合格的(de)(de)社(she)會工作者轉變(bian)的(de)(de)過(guo)程(cheng)。這(zhe)(zhe)當中充(chong)滿了(le)(le)歡笑(xiao)，充(chong)滿了(le)(le)感動，飽蘸了(le)(le)汗水和淚(lei)水。我(wo)們(men)努(nu)力、進(jin)取、鉆研、創新，我(wo)們(men)揮(hui)灑自己的(de)(de)青(qing)春(chun)，譜(pu)寫著(zhu)屬(shu)于自己的(de)(de)青(qing)春(chun)旋律。從實(shi)(shi)(shi)習(xi)開始，我(wo)抱著(zhu)鍛煉(lian)、提高、成長的(de)(de)目的(de)(de)，踏著(zhu)堅定(ding)的(de)(de)步伐一路走來，實(shi)(shi)(shi)習(xi)結束了(le)(le)，我(wo)無怨無悔，因為我(wo)曾經那樣奮(fen)斗過(guo)，努(nu)力過(guo)。
一(yi)星期(qi)的(de)車(che)工實習很(hen)快的(de)結束了，回顧自己一(yi)周以來所學到的(de)知(zhi)識與技能，感悟頗深(shen)。
首(shou)先，理(li)論知識(shi)與安(an)全教育是(shi)(shi)必不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)正(zheng)式開車(che)(che)(che)床(chuang)車(che)(che)(che)削零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)之前(qian)，老師就(jiu)用(yong)(yong)了(le)整整一天的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間來為我們上(shang)理(li)論方面的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，雖然(ran)感覺第一天過得(de)很(hen)乏味，但恰恰卻是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)內容之一。比(bi)如：在(zai)裝夾刀具(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，刀刃與刀架底部的(de)(de)(de)(de)(de)垂直距離為143.5mm，這(zhe)樣(yang)就(jiu)減少(shao)了(le)與零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)中心對刀的(de)(de)(de)(de)(de)次(ci)(ci)數，在(zai)裝刀的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)放(fang)入墊片直接用(yong)(yong)直尺量準143.5mm后基本上(shang)與零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)中心持平，節省了(le)對刀的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間。裝夾工件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)一定要(yao)用(yong)(yong)加力棒擰(ning)緊，以免(mian)零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)飛(fei)出發(fa)生(sheng)事故以及刀具(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確使用(yong)(yong)等等。練習(xi)搖車(che)(che)(che)床(chuang)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)每次(ci)(ci)實(shi)習(xi)車(che)(che)(che)床(chuang)之前(qian)每位同(tong)(tong)學所必需要(yao)通過的(de)(de)(de)(de)(de)一項考核，只有(you)熟練的(de)(de)(de)(de)(de)搖動(dong)大拖板與中拖板，才能為車(che)(che)(che)削零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)作(zuo)好(hao)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)準備，以免(mian)刀具(ju)(ju)與零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)發(fa)生(sheng)碰撞。因(yin)為這(zhe)次(ci)(ci)我們實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)床(chuang)與在(zai)職中的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)床(chuang)有(you)所不(bu)同(tong)(tong)，在(zai)自動(dong)進給時(shi)(shi)有(you)差別，另外還有(you)轉速的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)節上(shang)也(ye)(ye)有(you)出入。在(zai)了(le)解了(le)車(che)(che)(che)床(chuang)的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)理(li)論知識(shi)后，第二(er)天，我們就(jiu)開始正(zheng)式加工零(ling)(ling)(ling)件(jian)(jian)了(le)。
車削第(di)一(yi)個零(ling)(ling)(ling)件的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，感覺還是(shi)(shi)很緊張，每一(yi)步都是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)小心(xin)翼翼，以免出(chu)錯。大(da)拖板一(yi)小格代表1mm，中(zhong)拖板和小拖板0.02mm。車削端(duan)面的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，在(zai)(zai)離(li)中(zhong)心(xin)2mm左右的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)要(yao)(yao)停止(zhi)(zhi)自動(dong)進給(gei)(gei)改(gai)為(wei)手動(dong)進給(gei)(gei)，這樣(yang)(yang)就能(neng)防止(zhi)(zhi)刀頭(tou)被損壞(huai)。車削外圓時(shi)，在(zai)(zai)離(li)尺(chi)(chi)(chi)(chi)寸(cun)(cun)2mm的(de)(de)(de)地(di)方(fang)也(ye)要(yao)(yao)停止(zhi)(zhi)自動(dong)進給(gei)(gei)改(gai)為(wei)手動(dong)，防止(zhi)(zhi)車削過頭(tou)，零(ling)(ling)(ling)件損壞(huai)。第(di)一(yi)、二個零(ling)(ling)(ling)件車削的(de)(de)(de)是(shi)(shi)臺階(jie)軸，主要(yao)(yao)讓我們掌握的(de)(de)(de)是(shi)(shi)外圓的(de)(de)(de)控制以及千(qian)分尺(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)使用(yong)與讀數。在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)量(liang)零(ling)(ling)(ling)件的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，一(yi)定要(yao)(yao)用(yong)游(you)標(biao)卡尺(chi)(chi)(chi)(chi)與千(qian)分尺(chi)(chi)(chi)(chi)配合使用(yong)，在(zai)(zai)離(li)規定尺(chi)(chi)(chi)(chi)寸(cun)(cun)剩余1mm內就要(yao)(yao)改(gai)用(yong)千(qian)分尺(chi)(chi)(chi)(chi)測(ce)(ce)(ce)量(liang)，這樣(yang)(yang)就能(neng)有效的(de)(de)(de)`控制外圓的(de)(de)(de)尺(chi)(chi)(chi)(chi)寸(cun)(cun)。再(zai)有精車的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，一(yi)定要(yao)(yao)先試切削測(ce)(ce)(ce)量(liang)一(yi)下，看尺(chi)(chi)(chi)(chi)寸(cun)(cun)是(shi)(shi)否在(zai)(zai)范圍之(zhi)內，這樣(yang)(yang)加工出(chu)來的(de)(de)(de)零(ling)(ling)(ling)件準確率就比較(jiao)高(gao)。
第(di)三個零件加工的是錐(zhui)(zhui)度(du)，需(xu)要(yao)轉動一定的刻(ke)度(du)盤(pan)(pan)，車(che)(che)削的時候先將(jiang)大(da)拖(tuo)(tuo)板(ban)(ban)搖(yao)到規定的刻(ke)度(du)，再(zai)(zai)用中拖(tuo)(tuo)板(ban)(ban)對(dui)(dui)刀(dao)，然后小(xiao)拖(tuo)(tuo)板(ban)(ban)退出，大(da)拖(tuo)(tuo)板(ban)(ban)不(bu)(bu)動，最后調好刻(ke)度(du)以后再(zai)(zai)用小(xiao)拖(tuo)(tuo)板(ban)(ban)手動進給，車(che)(che)出錐(zhui)(zhui)度(du)。首(shou)先需(xu)要(yao)試切削一下(xia)，用萬能角尺測量，在保證角度(du)正確的情況下(xia)繼(ji)續對(dui)(dui)刀(dao)車(che)(che)削。如(ru)測量出來發現小(xiao)端(duan)有縫(feng)隙，則說明角度(du)調大(da)，反(fan)之則小(xiao)，需(xu)要(yao)重新調整度(du)數再(zai)(zai)試。在加工錐(zhui)(zhui)度(du)之前(qian)一定不(bu)(bu)能將(jiang)零件拿下(xia)卡盤(pan)(pan)，否(fou)則車(che)(che)削出來的錐(zhui)(zhui)度(du)與圓的同心軸有偏差，導(dao)致錐(zhui)(zhui)度(du)的線(xian)條成曲線(xian)形(xing)狀。
最(zui)后一天(tian)加(jia)工(gong)的(de)(de)是鏜孔(kong)(kong)的(de)(de)一些(xie)基本操作，首先(xian)必須鉆(zhan)(zhan)孔(kong)(kong)，在使用鉆(zhan)(zhan)頭(tou)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，必須加(jia)冷卻液，鉆(zhan)(zhan)頭(tou)進入零(ling)件和鉆(zhan)(zhan)通的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)要慢(man)，防(fang)止鉆(zhan)(zhan)頭(tou)晃動鉆(zhan)(zhan)出來的(de)(de)孔(kong)(kong)過偏(pian)大于鉆(zhan)(zhan)頭(tou)的(de)(de)直徑(jing)。鏜孔(kong)(kong)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，鏜刀主偏(pian)角為(wei)91°~93°最(zui)為(wei)適(shi)宜(yi)。車削的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)與外圓大致(zhi)相同，只(zhi)不(bu)過方向相反(fan)。測(ce)量尺(chi)寸的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)用需要改用內(nei)徑(jing)百分表測(ce)量。
實(shi)(shi)習期間還算比較的順利，沒出現多大的困難(nan)，畢(bi)竟是以前(qian)實(shi)(shi)習過(guo)的緣(yuan)故，車(che)削的零件也是以前(qian)練(lian)習過(guo)的，主要在零件的長(chang)度(du)控制上還有所欠(qian)缺。希望下星(xing)期繼續努(nu)力(li)！
優秀營業員工作總結11
光陰似箭，歲月(yue)如歌，不知不覺中(zhong)來(lai)永春(chun)工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)半(ban)年了。在永春(chun)上班(ban)的(de)這(zhe)(zhe)短時間(jian)里(li)，我深(shen)切的(de)感(gan)受著(zhu)累并(bing)快樂著(zhu)。因(yin)為我對這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)充滿(man)激情，感(gan)覺到這(zhe)(zhe)里(li)上班(ban)讓我煥然(ran)一新。下面 我就(jiu)這(zhe)(zhe)半(ban)年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況做一個工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結，總(zong)結半(ban)年工(gong)(gong)作(zuo)我所面臨的(de)問題和工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)得(de)出(chu)的(de)經驗(yan)。
從XX年(nian)6月10號入職以來，這(zhe)份工作(zuo)就深深的吸引著我(wo)(wo)。也許是(shi)我(wo)(wo)和(he)(he)它有(you)(you)緣吧！在(zai)這(zhe)里(li)我(wo)(wo)和(he)(he)各位領導及周邊的同事(shi)喜愛那個(ge)出的都很融洽。剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)上班那會兒，我(wo)(wo)對業務有(you)(you)些陌生，店長和(he)(he)同事(shi)們(men)都很有(you)(you)耐心的指(zhi)導我(wo)(wo)，至今我(wo)(wo)對產(chan)品價格和(he)(he)產(chan)品特(te)點和(he)(he)不可發貨區域都很熟(shu)悉，這(zhe)和(he)(he)她(ta)們(men)的耐心指(zhi)導是(shi)很密(mi)切(qie)的。所以，我(wo)(wo)很感謝她(ta)們(men)在(zai)工作(zuo)以及生活中的幫助。
在任(ren)何的(de)(de)(de)部門都(dou)有規章制度(du)，作為一名門市營業(ye)人員，我(wo)們(men)(men)要很好的(de)(de)(de)鞏固老客戶(hu)，優秀推(tui)銷(xiao)員除了要有說服力、自(zi)信(xin)心(xin)(xin)和(he)洞悉顧客心(xin)(xin)理的(de)(de)(de)能(neng)力外(wai)，還要能(neng)經常介(jie)紹公司的(de)(de)(de)最(zui)新或最(zui)暢銷(xiao)的(de)(de)(de)產品(pin)，讓(rang)他們(men)(men)的(de)(de)(de)業(ye)績充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)得到提(ti)升(sheng)和(he)發(fa)展：對(dui)(dui)于新客戶(hu)我(wo)們(men)(men)要認真(zhen)仔細的(de)(de)(de)介(jie)紹每一款產品(pin)給他們(men)(men)，讓(rang)他們(men)(men)對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)完全深刻了解和(he)認識(shi)，使他們(men)(men)對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)產生興趣(qu)。不(bu)關(guan)交易是否達成，都(dou)要不(bu)厭其煩地向(xiang)顧客解釋使用方法，以(yi)建立彼此(ci)信(xin)心(xin)(xin)，訓練現實實地介(jie)紹產品(pin)的(de)(de)(de)特色和(he)性質，對(dui)(dui)于推(tui)銷(xiao)者來(lai)說是十分(fen)必要的(de)(de)(de)。
公司門市(shi)部是(shi)一個(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)部門。我們店面(mian)人員在(zai)(zai)顧客面(mian)前代(dai)表的(de)(de)(de)`不僅僅是(shi)我們自己，而(er)是(shi)整個(ge)公司的(de)(de)(de)形象(xiang)，所以，永遠要(yao)保持著良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)態和對(dui)工作的(de)(de)(de)熱情。無論是(shi)打掃衛生。配貨。理貨。還是(shi)接單，都要(yao)做到疏(shu)而(er)不漏，在(zai)(zai)服務上(shang)要(yao)讓(rang)顧客感覺到溫(wen)馨，滿意。在(zai)(zai)細節上(shang)要(yao)讓(rang)領導省(sheng)心(xin)，在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)崗位上(shang)按部就班的(de)(de)(de)工作，成長。
以(yi)上就是(shi)我(wo)的(de)(de)工作總結。在以(yi)后的(de)(de)日(ri)子(zi)里(li)，我(wo)會(hui)繼續(xu)努力的(de)(de)工作。希望領導(dao)能夠多多指(zhi)教(jiao)，有什么不足和缺(que)點說出來，好讓(rang)我(wo)改正。祝愿公司的(de)(de)業績蒸蒸日(ri)上！
優秀營業員工作總結12
萬事開頭難，什么事都(dou)得去嘗試，都(dou)要(yao)經歷開始、經過和(he)失敗。自從在超市(shi)工作之后，我明白了很多(duo)事情其看起來遠(yuan)比做起來簡(jian)單。就算是一個小(xiao)小(xiao)的超市(shi)，它的經營(ying)也(ye)不(bu)容易，不(bu)但要(yao)細(xi)心，還要(yao)有(you)策略，謀(mou)劃。
嘗試(shi)經(jing)商的滋(zi)味，增加自(zi)我(wo)的閱歷，透過親身(shen)實踐讓自(zi)我(wo)進一步了解社會，在實踐中(zhong)(zhong)增長(chang)見識，鍛煉才干，培(pei)養韌(ren)性(xing)，并檢驗一下自(zi)我(wo)所學能(neng)否運(yun)用到實際中(zhong)(zhong)去是我(wo)此(ci)次(ci)去超市工(gong)作的主(zhu)要原(yuan)因。在未工(gong)作之(zhi)前，一個長(chang)輩曾告誡我(wo)：上(shang)班要多做(zuo)(zuo)事，少說話(hua)！話(hua)雖(sui)簡單，但做(zuo)(zuo)起來(lai)就(jiu)難了。此(ci)次(ci)工(gong)作，為(wei)了使(shi)它(ta)更完(wan)美，我(wo)堅持做(zuo)(zuo)到了以(yi)下幾(ji)點：
一、決不破壞超市的規矩。
俗話(hua)說：國有(you)國法，家有(you)家規。自然，超(chao)市也(ye)制定(ding)(ding)了一些相應的(de)'規矩，比如(ru)：不(bu)串崗、不(bu)閑談、不(bu)把(ba)手機帶身(shen)上等等。這(zhe)些規定(ding)(ding)雖看似嚴(yan)格，但我認(ren)為這(zhe)只(zhi)是最基(ji)本的(de)職責心的(de)體現。
二、不管是誰，隨喊隨到。
在(zai)超市實習(xi)有時(shi)還是很(hen)(hen)忙的。個(ge)(ge)性是星(xing)期一、星(xing)期二、星(xing)期三，這(zhe)三天是結帳的日子(zi)，很(hen)(hen)多供貨(huo)商(shang)都(dou)在(zai)這(zhe)幾天送貨(huo)，然后順便結帳。有時(shi)候(hou)，一連幾家供貨(huo)商(shang)送貨(huo)來(lai)，這(zhe)時(shi)候(hou)就(jiu)忙了，有很(hen)(hen)多貨(huo)物卸在(zai)收貨(huo)處(chu)。僅有幾個(ge)(ge)人在(zai)收貨(huo)是忙但是來(lai)的。既要驗(yan)貨(huo)又要把貨(huo)裝走。所(suo)以，他們就(jiu)需要人幫忙，通常(chang)在(zai)這(zhe)種狀(zhuang)況下我都(dou)是很(hen)(hen)主(zhu)動地跑(pao)過去。
三、工作時間絕對不無所事事。
在(zai)做(zuo)采購時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)努(nu)力記(ji)清各(ge)店對同種(zhong)商(shang)(shang)品(pin)的(de)報價(jia)及他們的(de)售后(hou)(hou)服(fu)務并(bing)選取最適(shi)合的(de)商(shang)(shang)品(pin)。在(zai)做(zuo)文(wen)員時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)仔細(xi)輸入各(ge)內部數據，并(bing)牢記(ji)各(ge)商(shang)(shang)品(pin)價(jia)格，以(yi)便使以(yi)后(hou)(hou)的(de)工(gong)作更有效率。在(zai)做(zuo)理貨(huo)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一貫堅(jian)持沒(mei)貨(huo)時(shi)(shi)補(bu)貨(huo)，顧客(ke)多時(shi)(shi)不(bu)只顧補(bu)貨(huo)，還(huan)會(hui)看著點(dian)，即使貨(huo)架上的(de)貨(huo)物都(dou)補(bu)齊后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)也不(bu)會(hui)發(fa)呆(dai)或(huo)閑逛，因為(wei)被店長看到會(hui)認為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)是在(zai)混時(shi)(shi)間！所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)在(zai)沒(mei)事時(shi)(shi)抹(mo)貨(huo)架。在(zai)做(zuo)收(shou)銀時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)耐(nai)心解答顧客(ke)的(de)各(ge)項疑問，做(zuo)到手快心快。
在超(chao)(chao)市(shi)實習我(wo)還(huan)學到一點。此刻這條街(jie)上(shang)的(de)(de)超(chao)(chao)市(shi)很多，大家(jia)為(wei)了吸(xi)引更多的(de)(de)顧客(ke)(ke)，自然(ran)打起了價格(ge)戰。有時候，還(huan)能看到別(bie)的(de)(de)超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)員工(gong)到我(wo)們那里來看價格(ge)。有時候我(wo)們也會被店長(chang)安排到別(bie)的(de)(de)超(chao)(chao)市(shi)去看價格(ge)。對于做“間諜”，我(wo)總結了一個經驗：要裝作(zuo)是買東西的(de)(de)顧客(ke)(ke)，而且必須要像！因(yin)為(wei)一般超(chao)(chao)市(shi)是不會對真正(zheng)的(de)(de)顧客(ke)(ke)有疑心的(de)(de)。
總結我(wo)的這(zhe)次工(gong)作經歷，我(wo)收獲(huo)頗豐，因(yin)為我(wo)真正的實(shi)踐了一句話：不(bu)(bu)(bu)要抱怨這(zhe)個(ge)(ge)社會是如何(he)的黑暗(an)，現實(shi)是如何(he)的不(bu)(bu)(bu)公平(ping)。因(yin)為這(zhe)個(ge)(ge)社會并不(bu)(bu)(bu)會因(yin)為你的抱怨而改變，只有你自我(wo)去適應它。
優秀營業員工作總結13
20xx上半年(nian)已經(jing)過去，新的下(xia)(xia)半年(nian)又在展(zhan)開。作為一名服裝營業員(yuan)，我現(xian)將我的工(gong)作總(zong)結及心得呈現(xian)如下(xia)(xia)，希望各位(wei)予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(ye)員(yuan)有著不可比擬的(de)作(zuo)用，營業(ye)員(yuan)是否能掌握(wo)服裝銷售技巧很重要，首先(xian)要注意推薦購買的(de)技巧。
營業(ye)員除了將(jiang)服(fu)裝(zhuang)展示(shi)給顧(gu)客(ke)(ke)，并加以(yi)說明(ming)之(zhi)外，還要(yao)向顧(gu)客(ke)(ke)推(tui)薦服(fu)裝(zhuang)，以(yi)引起顧(gu)客(ke)(ke)的購(gou)買的興(xing)趣。推(tui)薦服(fu)裝(zhuang)可運用(yong)下(xia)列方法：
1、推(tui)薦時(shi)要有信心，向顧客推(tui)薦服裝時(shi)，營業(ye)員(yuan)本身(shen)要有信心，才能(neng)讓顧客對服裝有信任(ren)感。
2、適(shi)合(he)于顧(gu)客(ke)(ke)的(de)推薦(jian)。對顧(gu)客(ke)(ke)提示商品和進行說明時，應根(gen)據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)實際客(ke)(ke)觀條(tiao)件(jian)，推薦(jian)適(shi)合(he)的(de)服裝。
3、配合手(shou)勢向(xiang)顧客推薦。
4、配合商品的(de)`特(te)征。每類服(fu)裝(zhuang)有不同的(de)特(te)征，如功能(neng)、設計、品質等方面的(de)特(te)征，向顧客(ke)推(tui)薦服(fu)裝(zhuang)時，要著重強調服(fu)裝(zhuang)的(de)不同特(te)征。
5、把話(hua)題集中在商品(pin)上(shang)。向顧客(ke)推薦服裝時(shi)，要想方(fang)設法(fa)把話(hua)題引到服裝上(shang)，同時(shi)注意觀察顧客(ke)對服裝的(de)反映，以(yi)便(bian)適時(shi)地促成銷售。
6、準確地說出(chu)各類服裝(zhuang)的優點(dian)。對顧客(ke)進行服裝(zhuang)的說明(ming)與推薦時，要比較各類服裝(zhuang)的不同，準確地說出(chu)各類服裝(zhuang)的優點(dian)。
其(qi)次要注意重點銷(xiao)售的(de)技巧。重點銷(xiao)售就(jiu)是指要有(you)針對(dui)性。對(dui)于服(fu)裝的(de)設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的(de)心(xin)理由“比較”過(guo)渡到“信念(nian)”，最終銷(xiao)售成功。在極(ji)短的(de)時間內能讓顧客具有(you)購買的(de)信念(nian)，是銷(xiao)售中非常(chang)重要的(de)一個(ge)環節。重點銷(xiao)售有(you)下列(lie)原則(ze)：
1、從4W上著(zhu)(zhu)手(shou)。從穿著(zhu)(zhu)時間When、穿著(zhu)(zhu)場合Where、穿著(zhu)(zhu)對象(xiang)Who、穿著(zhu)(zhu)目的Why方面做好購買參謀(mou)，有利于銷售成(cheng)功。
2、重點(dian)要(yao)(yao)簡(jian)短(duan)。對顧客說(shuo)明服裝特性時(shi)，要(yao)(yao)做到(dao)語言簡(jian)練清楚，內(nei)容易懂(dong)。服裝商品最重要(yao)(yao)的(de)特點(dian)要(yao)(yao)首先說(shuo)出，如(ru)有(you)時(shi)間再逐層(ceng)展開(kai)。
3、具體的(de)(de)表現。要根據(ju)顧客的(de)(de)情況，隨(sui)機應變，不(bu)可(ke)千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的(de)(de)推銷語言(yan)。依銷售對(dui)象不(bu)同而改變說話方式(shi)。對(dui)不(bu)同的(de)(de)顧客要介(jie)紹不(bu)同的(de)(de)內容，做到因人而宜。
4、營(ying)業員把握流行(xing)的(de)(de)動態、了解時尚的(de)(de)先鋒(feng)，要(yao)向顧客說明(ming)服裝符(fu)合流行(xing)的(de)(de)趨勢。
以(yi)上是我上半年在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的小小心(xin)得，在(zai)以(yi)后的過(guo)程中(zhong)，我將(jiang)做(zuo)(zuo)好，及時總結出工作(zuo)(zuo)中(zhong)的不(bu)足，力求將(jiang)服裝營業工作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)到。
優秀營業員工作總結14
一、20年工作回顧
1、業務(wu)收入完成情況
我局至11月份業(ye)務收入計(ji)劃為6349896元(yuan)，完成全年計(ji)劃的(de)90.1 %。其中(zhong)本月電(dian)子商務和代理信息未列入收入，預(yu)計(ji)單項收入近3萬(wan)元(yuan)。
2、四大(da)業務(wu)完成(cheng)情(qing)況
截止11月(yue)30日，我局儲蓄余(yu)額達到23582萬(wan)元，今年累計凈增余(yu)額2978萬(wan)元。保險保費79萬(wan)，報刊(kan)流轉額31.82萬(wan)，完成計劃的(de)48.29%，比(bi)去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬(wan)，占(zhan)53%。
二、經營工作基本情況
1、儲蓄業務發展較(jiao)快
郵(you)(you)政儲(chu)(chu)蓄(xu)業務(wu)是(shi)郵(you)(you)政的(de)(de)支(zhi)柱業務(wu)、吃(chi)飯業務(wu)，它(ta)的(de)(de)收入比(bi)重已點全(quan)局(ju)總收入的(de)(de)76%以上(shang)。20年市(shi)局(ju)給我(wo)局(ju)下達的(de)(de)郵(you)(you)儲(chu)(chu)余(yu)(yu)(yu)(yu)額凈(jing)增(zeng)指標為3800萬(wan)。但是(shi)由(you)于特(te)(te)殊(shu)的(de)(de)經濟形勢，支(zhi)局(ju)的(de)(de)存款余(yu)(yu)(yu)(yu)額都是(shi)每(mei)年第(di)(di)一(yi)季度(du)(du)(du)不(bu)同程(cheng)度(du)(du)(du)下跌(die)，因(yin)為每(mei)年一(yi)月(yue)份一(yi)到，部分客戶都到網(wang)(wang)點取(qu)錢進貨(huo)，另外，臨(lin)近春節，外來人(ren)員返鄉(xiang)過年，把存在網(wang)(wang)點的(de)(de)款轉(zhuan)走。又加(jia)上(shang)20xx年工(gong)行、建行網(wang)(wang)點亦陸續進駐，因(yin)此(ci)今年較往(wang)年，形勢特(te)(te)別(bie)嚴峻，支(zhi)局(ju)面臨(lin)越(yue)來越(yue)激烈的(de)(de)競爭(zheng)。針(zhen)對(dui)各(ge)種不(bu)利因(yin)素，支(zhi)局(ju)領導小(xiao)組(zu)總結往(wang)年的(de)(de)經驗，對(dui)各(ge)個階段(duan)作出合理的(de)(de)規劃，即第(di)(di)一(yi)季度(du)(du)(du)努(nu)(nu)力(li)(li)做好止跌(die)回升(sheng)，確保第(di)(di)一(yi)季度(du)(du)(du)余(yu)(yu)(yu)(yu)額平穩(wen)過度(du)(du)(du)，第(di)(di)二(er)季度(du)(du)(du)爭(zheng)取(qu)有所提升(sheng)，第(di)(di)三、四季度(du)(du)(du)力(li)(li)求(qiu)在完成分局(ju)任務(wu)指標的(de)(de)情況下，再做突(tu)破。支(zhi)局(ju)領導多次召(zhao)開會議，號召(zhao)職(zhi)(zhi)工(gong)抓好儲(chu)(chu)蓄(xu)業務(wu)，經過全(quan)局(ju)干部職(zhi)(zhi)工(gong)的(de)(de)共同努(nu)(nu)力(li)(li)，上(shang)半年，我(wo)局(ju)郵(you)(you)儲(chu)(chu)凈(jing)增(zeng)余(yu)(yu)(yu)(yu)額331萬(wan)元，在第(di)(di)三季度(du)(du)(du)，我(wo)們(men)又加(jia)大了(le)儲(chu)(chu)蓄(xu)業務(wu)的(de)(de)發展力(li)(li)度(du)(du)(du)，全(quan)力(li)(li)做好串儲(chu)(chu)、攬(lan)儲(chu)(chu)。截止11月(yue)30日，我(wo)局(ju)實現(xian)了(le)凈(jing)增(zeng)儲(chu)(chu)蓄(xu)余(yu)(yu)(yu)(yu)額2978萬(wan)元，創(chuang)下了(le)我(wo)局(ju)歷年來儲(chu)(chu)蓄(xu)凈(jing)增(zeng)余(yu)(yu)(yu)(yu)額的(de)(de)新高(gao)，余(yu)(yu)(yu)(yu)額規模(mo)在全(quan)區郵(you)(you)政、銀行網(wang)(wang)點居(ju)首，活(huo)期比(bi)例也是(shi)第(di)(di)一(yi)。
2、代辦(ban)保險(xian)業務(wu)向(xiang)良性發展
郵(you)政代(dai)理保險業(ye)務是郵(you)政金融實施戰略調整的重點業(ye)
務(wu)，是規(gui)避金融風險(xian)、調(diao)整業(ye)(ye)務(wu)結構、實(shi)現(xian)多元化經營(ying)的(de)(de)(de)有效手段。20年是代理(li)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)務(wu)向科技(ji)化、成熟化、可持續化發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)(de)關鍵性一(yi)(yi)(yi)年。根據市局(ju)分(fen)局(ju)的(de)(de)(de)要求，我局(ju)把代理(li)保(bao)(bao)險(xian)作(zuo)為(wei)主要中(zhong)間(jian)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)切(qie)入點(dian)，充(chong)分(fen)利用郵政網(wang)絡資源優(you)勢，努(nu)力開(kai)(kai)拓農村市場(chang)和大(da)客戶市場(chang)的(de)(de)(de)營(ying)銷工作(zuo)，積極與太平洋、中(zhong)國人壽等多家保(bao)(bao)險(xian)公(gong)(gong)司進行全面的(de)(de)(de)合作(zuo)，聯合開(kai)(kai)展各類(lei)營(ying)銷宣(xuan)傳活動，取得了較好業(ye)(ye)績。為(wei)了充(chong)分(fen)做好這頂工作(zuo)，我局(ju)多次召開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)展保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)工作(zuo)會議，制(zhi)定了切(qie)實(shi)可行的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)發(fa)(fa)(fa)展獎勵(li)辦法，邀請保(bao)(bao)險(xian)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)客戶經理(li)傳授(shou)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)務(wu)發(fa)(fa)(fa)展經驗，并(bing)從分(fen)局(ju)組織的(de)(de)(de)保(bao)(bao)險(xian)培訓活動中(zhong)吸收了一(yi)(yi)(yi)系列(lie)寶貴的(de)(de)(de)營(ying)銷經驗，至11月30日，支局(ju)全年凈增(zeng)保(bao)(bao)費79萬元，較往(wang)年有了明顯的(de)(de)(de)進步，實(shi)現(xian)了新的(de)(de)(de)突破，為(wei)今(jin)后保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展現(xian)了一(yi)(yi)(yi)個好的(de)(de)(de)開(kai)(kai)始(shi)。
3、大力發展郵務類(lei)業務
為(wei)更好(hao)地(di)開展(zhan)郵(you)政賀卡(ka)營(ying)銷(xiao)活(huo)動與20xx年的(de)(de)報(bao)刊(kan)(kan)(kan)收(shou)訂工作，支局領導身先(xian)士(shi)卒，敢為(wei)人先(xian)，沖鋒在(zai)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)最前(qian)線，為(wei)全局員(yuan)工起了(le)(le)模范榜樣的(de)(de)作用，激發了(le)(le)員(yuan)工的(de)(de)積極(ji)性(xing)。除了(le)(le)傳(chuan)統的(de)(de)`賀卡(ka)，明信(xin)片(pian)(pian)之(zhi)(zhi)外(wai)(wai)，還積極(ji)組織(zhi)了(le)(le)刮刮卡(ka)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動，另外(wai)(wai)，在(zai)支局領導地(di)努力營(ying)銷(xiao)下(xia)，明信(xin)片(pian)(pian)定制業務亦有用戶(hu)(hu)表(biao)示了(le)(le)意(yi)向，現已經(jing)在(zai)進一步洽談之(zhi)(zhi)中(zhong)。在(zai)支局領導地(di)帶動之(zhi)(zhi)下(xia)，營(ying)業柜員(yuan)積極(ji)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)、營(ying)銷(xiao)，使的(de)(de)賀卡(ka)銷(xiao)售取得了(le)(le)較好(hao)的(de)(de)成績。在(zai)報(bao)刊(kan)(kan)(kan)收(shou)訂方面，支局領導主動上(shang)門(men)(men)與鎮宣(xuan)(xuan)委聯系，與宣(xuan)(xuan)干一起下(xia)鄉收(shou)訂報(bao)刊(kan)(kan)(kan)，同時動員(yuan)投遞員(yuan)上(shang)門(men)(men)為(wei)老客戶(hu)(hu)收(shou)訂，積極(ji)發展(zhan)新訂戶(hu)(hu)。截至11月底，已完成報(bao)刊(kan)(kan)(kan)收(shou)訂金額(e)31。82萬元。在(zai)下(xia)鄉收(shou)訂報(bao)刊(kan)(kan)(kan)中(zhong)，做到(dao)(dao)報(bao)刊(kan)(kan)(kan)、賀卡(ka)兩(liang)項業務有機(ji)結合(he)起來，邊(bian)收(shou)訂邊(bian)營(ying)銷(xiao)臺歷賀卡(ka)，從而(er)得到(dao)(dao)雙豐收(shou)。
4、加強了設施建設
為了使我局的業務分布更加(jia)合理(li)，今年(nian)我們新建了24小時(shi)自助銀行，增加(jia)了自動(dong)存取(qu)款機，自動(dong)匯款機，現在已經對外營業，不(bu)僅縮短了用戶辦理(li)業務的時(shi)間，亦給(gei)我局帶來(lai)更大的經濟效益。
三、郵政服務水平有了一定的提高
服(fu)務(wu)(wu)(wu)是郵政的(de)(de)永恒主題，是企業(ye)生存(cun)和(he)發(fa)展之本。今(jin)年，我們把對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)要(yao)求提(ti)高(gao)到(dao)了以服(fu)務(wu)(wu)(wu)促發(fa)展的(de)(de)高(gao)度(du)來對(dui)待，把改善服(fu)務(wu)(wu)(wu)作為企業(ye)經營的(de)(de)重要(yao)舉措。支局(ju)領導多次(ci)在會議上(shang)強調服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，業(ye)余時間亦經常與員工做思想(xiang)上(shang)的(de)(de)交流，使全局(ju)員工充分(fen)認識到(dao)了對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)重要(yao)性(xing)，自(zi)覺履行各項服(fu)務(wu)(wu)(wu)職(zhi)責(ze)，使自(zi)己養成良好(hao)的(de)(de)行業(ye)規(gui)范和(he)職(zhi)業(ye)習慣，形(xing)成一種(zhong)奮發(fa)向上(shang)的(de)(de)良好(hao)氛圍，從而令我局(ju)員工的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量較往(wang)年有明(ming)顯提(ti)高(gao)。通過全局(ju)職(zhi)工的(de)(de)共同努力，現在我局(ju)職(zhi)工態度(du)和(he)藹(ai)，文明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、禮貌待客，對(dui)用戶熱情周到(dao)，基(ji)本杜絕了用戶有理由申告(gao)，郵政信(xin)譽(yu)不(bu)斷增強。
四、安全生產工作得到加強
安全(quan)工(gong)(gong)作(zuo)重于泰山，安全(quan)工(gong)(gong)作(zuo)一向是我局工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)重中(zhong)之重。今年我局增加了(le)紅(hong)外線攝像頭4個(ge)、金(jin)庫(ku)守護(hu)神1個(ge)。這些設備(bei)的(de)(de)投入使(shi)用不僅提(ti)高(gao)了(le)物防(fang)(fang)、技防(fang)(fang)的(de)(de)能力(li)，也(ye)為確保資(zi)金(jin)的(de)(de)安全(quan)起到(dao)(dao)了(le)決定性(xing)的(de)(de)作(zuo)用。另外支(zhi)局在后樓押款車停放(fang)處上方(fang)增加了(le)一盞照明(ming)燈，方(fang)便了(le)押款工(gong)(gong)作(zuo)地(di)順(shun)利(li)進行。與此(ci)同時，在今年世博、亞運期間(jian)，我局營業員在特快，包裹收寄方(fang)面(mian)，能認真貫(guan)徹(che)上級要(yao)求，現場封裝，認真驗視(shi)，對不合(he)收寄要(yao)求的(de)(de)物品(pin)能對用戶做(zuo)好解(jie)釋工(gong)(gong)作(zuo)，委婉杜絕用戶，對符合(he)收寄要(yao)求的(de)(de)物品(pin)，能認真登記收寄人的(de)(de)身份證(zheng)(zheng)號碼(ma)，全(quan)方(fang)位消除安全(quan)隱患(huan)。今年來由于我們制度到(dao)(dao)位，責任落實(shi)到(dao)(dao)位，檢查工(gong)(gong)作(zuo)到(dao)(dao)位。從而保證(zheng)(zheng)了(le)我局的(de)(de)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)能安全(quan)的(de)(de)順(shun)利(li)開展，為業務(wu)的(de)(de)發展提(ti)供了(le)堅實(shi)地(di)后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身(shen)做(zuo)起，克(ke)服不足，發揚成(cheng)績(ji)，為企業(ye)發展大(da)局著想，力爭(zheng)在明年有(you)個更好的成(cheng)績(ji)。
優秀營業員工作總結15
在這半(ban)年里(li)，我(wo)在領(ling)導(dao)的耐心指(zhi)導(dao)和每月培訓知識下我(wo)學(xue)到了(le)很多提(ti)高(gao)了(le)自己的業務水平，也(ye)發現了(le)自己的不足。
要(yao)當(dang)好一(yi)名營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)就要(yao)熟記(ji)藥(yao)品(pin)的(de)品(pin)名，藥(yao)品(pin)的(de)擺(bai)放位置，用法(fa)用量和功(gong)能主治。這是(shi)要(yao)當(dang)一(yi)名藥(yao)店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)的(de)`基本功(gong)，可我們往(wang)往(wang)總是(shi)大(da)大(da)咧(lie)咧(lie)的(de)只知其一(yi)不知其二(er)，通(tong)過經(jing)理的(de)耐心指導和長期提問來完成我們的(de)基本功(gong)是(shi)很不應該的(de)。
作為一(yi)名合格的(de)(de)營業員呀護(hu)士個(ge)人工作總結以微笑(xiao)服務為主題，認真(zhen)通(tong)過(guo)觀(guan)(guan)察每一(yi)位顧客(ke)，認真(zhen)傾聽顧客(ke)的(de)(de)訴說，察言觀(guan)(guan)色,通(tong)過(guo)顧客(ke)的(de)(de)動(dong)作和表(biao)情來發現(xian)顧客(ke)的(de)(de)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)購買動(dong)機,不要(yao)對只(zhi)看(kan)不買的(de)(de)顧客(ke)表(biao)現(xian)出冷漠(mo)和不耐煩的(de)(de)表(biao)情.對有(you)購買欲望的(de)(de)顧客(ke)要(yao)試探性(xing)的(de)(de)向顧客(ke)推薦,在推薦過(guo)程中不要(yao)只(zhi)顧自(zi)說自(zi)話或(huo)看(kan)到別的(de)(de)顧客(ke)進店分神(shen),要(yao)通(tong)過(guo)推薦一(yi)兩個(ge)品種來通(tong)過(guo)觀(guan)(guan)察顧客(ke)反應來完成(cheng)呢個(ge)交易。
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