物業工(gong)作(zuo)總結及工(gong)作(zuo)計劃

　　總(zong)(zong)結(jie)是指對某一階段的(de)工(gong)作(zuo)、學習(xi)或思(si)想中的(de)經驗或情況加以(yi)總(zong)(zong)結(jie)和概括的(de)書面材料，它可(ke)以(yi)有效鍛煉(lian)我們的(de)語言組織能(neng)力，讓我們一起來學習(xi)寫總(zong)(zong)結(jie)吧。如何把總(zong)(zong)結(jie)做(zuo)到(dao)重點突(tu)出呢？以(yi)下是小編精心整理(li)的(de)物(wu)業(ye)工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)及工(gong)作(zuo)計劃，僅供參(can)考(kao)，希望(wang)能(neng)夠幫(bang)助到(dao)大家(jia)。

物業工作總結及工作計劃1

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提(ti)升***物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)分公司(si)的服(fu)務(wu)品質(zhi)，促進業(ye)(ye)主對物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)公司(si)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的認知度，保障(zhang)業(ye)(ye)主在(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)活動中的`知情權、監(jian)督權，現公布我司(si)八月(yue)(yue)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結和九月(yue)(yue)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，歡迎各(ge)位(wei)業(ye)(ye)主/住戶(hu)咨詢(xun)、監(jian)督。

　　八月工作總結

　　1環境管理服務部

　　1、小(xiao)區水池的(de)清掏與沖(chong)洗;

　　2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bu)種(zhong);

　　3、小(xiao)區架(jia)空(kong)層、路面的沖洗;

　　4、小區傾(qing)斜樹(shu)木扶正;

　　5、“美(mei)城美(mei)園”工作整改;

　　2物業管理服務部

　　1、對商業街裝修和材(cai)料堆放(fang)規范管理(li);

　　2、小(xiao)區車(che)輛(liang)停(ting)放(fang)管理規范苑區車(che)輛(liang)停(ting)放(fang);

　　3、小區井蓋油漆翻新;

　　4、樓道公區雜物垃圾清理(li);

　　3工程維修服務部

　　1、第三方(fang)施工(gong)進度跟進;

　　2、小區遺(yi)留問題跟進;

　　3、設(she)施設(she)備保養、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、8月社區文化活動開展;

　　2、***催費工作的(de)繼續開展;

　　3、**地(di)塊的收樓手(shou)續的辦理;

　　4、***幢收樓資料的交(jiao)接。

　　九月工作計劃

　　1環境管理服務部

　　1、病蟲害防治(zhi)及四(si)害消(xiao)殺工作;

　　2、苑(yuan)區(qu)樓道(dao)衛生細化;

　　3、****綠化品(pin)質提升;

　　2物業管理服務部

　　1、加強(qiang)**別墅裝修管理;

　　2、加強(qiang)**裝(zhuang)修垃圾堆放;

　　3、張貼***層顯(xian)以及標識(shi);

　　4、加強小區車輛停放規范;

　　3工程維修服務部

　　1、第三方施工進(jin)度跟(gen)進(jin);

　　2、小區遺留(liu)問題跟進;

　　3、設(she)施設(she)備保養(yang)、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、9月(yue)社區文化活動開展;

　　2、**收樓(lou)手續辦理;

　　3、催(cui)費工作的(de)繼續開(kai)展;

　　4、中秋的(de)節日裝飾的(de)布置(zhi)。

物業工作總結及工作計劃2

　　剛剛過(guo)去的(de)(de)20xx年，是(shi)(shi)我(wo)們愛濤物(wu)業(ye)(ye)與園區(qu)業(ye)(ye)主平等相待，熱情服務的(de)(de)一(yi)年;是(shi)(shi)物(wu)業(ye)(ye)與業(ye)(ye)委會(hui)緊密聯系，為業(ye)(ye)主造福的(de)(de)一(yi)年;是(shi)(shi)物(wu)業(ye)(ye)與某(mou)某(mou)置業(ye)(ye)坦(tan)誠相見，誠摯合作的(de)(de)一(yi)年;是(shi)(shi)物(wu)業(ye)(ye)管理工作不斷(duan)改進，服務品質全(quan)面提升的(de)(de)一(yi)年。一(yi)年來，我(wo)們分(fen)分(fen)秒(miao)秒(miao)牽掛著業(ye)(ye)主的(de)(de)利益，時時刻刻關注(zhu)著業(ye)(ye)主的(de)(de)訴求(qiu)，日(ri)日(ri)夜(ye)夜(ye)守護著業(ye)(ye)主的(de)(de)安寧，得(de)到(dao)了(le)業(ye)(ye)主的(de)(de)廣泛理解，得(de)到(dao)了(le)業(ye)(ye)委會(hui)的(de)(de)切實(shi)幫助，得(de)到(dao)了(le)某(mou)某(mou)地產的(de)(de)深度支持!為此，我(wo)僅代表蘇州(zhou)物(wu)業(ye)(ye)江寧分(fen)公司(si)全(quan)體(ti)員(yuan)(yuan)工，向某(mou)某(mou)園區(qu)全(quan)體(ti)業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)全(quan)體(ti)成員(yuan)(yuan)、某(mou)某(mou)地產全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)表示(shi)崇高的(de)(de)敬意和衷心地感(gan)謝!

　　下面，請允許我將物業(ye)公司一年來的管(guan)理與(yu)服務情況向各位(wei)做簡要匯報。

　　一、20xx年度履行物業合同的回顧

　　20xx年(nian)度，我們緊緊圍繞物(wu)(wu)業(ye)(ye)合(he)同(tong)的(de)相關規定和(he)業(ye)(ye)主(zhu)需要(yao)，認(ren)真(zhen)研究(jiu)落實第(di)四次業(ye)(ye)主(zhu)代表大(da)會提出(chu)整改意見，在強化物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務品質管理上付(fu)出(chu)了巨大(da)的(de)努(nu)力，取(qu)得了業(ye)(ye)委(wei)會、開(kai)發(fa)商和(he)絕大(da)部分業(ye)(ye)主(zhu)的(de)廣泛理解與認(ren)同(tong)。

　　(一)注重企業制度更新，強化員工培訓。

　　一是為強化(hua)(hua)物業服(fu)務(wu)品質管(guan)(guan)(guan)理(li)，我們從(cong)強化(hua)(hua)目標(biao)(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)入(ru)手，抓住人員管(guan)(guan)(guan)理(li)、目標(biao)(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)、責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)理(li)三個(ge)重點(dian)，分(fen)別這對工(gong)(gong)(gong)程部(bu)、保(bao)(bao)安(an)部(bu)、綠化(hua)(hua)部(bu)、保(bao)(bao)潔部(bu)制定并實施《工(gong)(gong)(gong)程部(bu)優(you)秀員工(gong)(gong)(gong)獎勵(li)辦法(fa)》《秩序(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)目標(biao)(biao)(biao)(biao)考(kao)(kao)核(he)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制》、《綠化(hua)(hua)養護(hu)目標(biao)(biao)(biao)(biao)考(kao)(kao)核(he)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制》、《衛生保(bao)(bao)潔目標(biao)(biao)(biao)(biao)考(kao)(kao)核(he)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制》、《售樓處客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)考(kao)(kao)核(he)細(xi)則》等，分(fen)別與(yu)相(xiang)關主管(guan)(guan)(guan)、班組(zu)長簽訂目標(biao)(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)書和(he)崗位責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制。同時，工(gong)(gong)(gong)程部(bu)實行每月工(gong)(gong)(gong)作(zuo)考(kao)(kao)評，公(gong)司對安(an)保(bao)(bao)、綠化(hua)(hua)、保(bao)(bao)潔、售樓處客(ke)服(fu)采(cai)取百分(fen)制考(kao)(kao)核(he)打分(fen)，與(yu)工(gong)(gong)(gong)資掛鉤(gou)，實行獎優(you)罰劣。大(da)大(da)提高(gao)了各部(bu)門(men)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)心(xin)和(he)任(ren)(ren)務(wu)執行力。

　　二是強化(hua)內部管理，全面提升(sheng)管理水平。為實現行政管理規范化(hua)，辦公室就行政管理工作，分別制(zhi)定(ding)(ding)了《行政人(ren)秘管理規定(ding)(ding)》、《物資雙(shuang)人(ren)采購規定(ding)(ding)》、《物品進(jin)(jin)出庫登記(ji)制(zhi)度(du)》、《食(shi)堂和(he)就餐管理規定(ding)(ding)》、《員工宿舍管理規定(ding)(ding)》等，并建立(li)(li)啟用相應的(de)檢查表、登記(ji)簿(bu)等，對(dui)上述文(wen)印、文(wen)具、電話、用電、用水、文(wen)明(ming)就餐、安全住宿等進(jin)(jin)行有效控(kong)制(zhi)。制(zhi)度(du)的(de)確立(li)(li)與落實，促進(jin)(jin)了規范、節(jie)(jie)約(yue)習慣的(de)養成(cheng)，對(dui)于開(kai)源節(jie)(jie)流起到了很好的(de)推進(jin)(jin)作用。

　　三(san)是嚴格財(cai)務制度(du)(du)強化財(cai)務管理(li)。在(zai)外部(bu)，嚴格按照財(cai)務公示(shi)要(yao)求，全年兩次向業主公示(shi)公攤費用和(he)公共(gong)事(shi)業收(shou)(shou)入(ru)情(qing)況，供業主查閱。在(zai)內(nei)部(bu)，嚴格財(cai)務報銷制度(du)(du)，監督執行物(wu)(wu)資采(cai)購(gou)審批制，監督雙人(ren)采(cai)購(gou)和(he)進(jin)出(chu)庫管理(li);嚴密執行物(wu)(wu)業收(shou)(shou)費、停(ting)車收(shou)(shou)費、廣告收(shou)(shou)費、商業街攤位(wei)收(shou)(shou)費入(ru)賬管理(li)，要(yao)求手(shou)續齊全、入(ru)賬及時、入(ru)庫無漏;嚴格財(cai)務記賬和(he)出(chu)納(na)制度(du)(du)，確(que)保賬務完整(zheng)準確(que)記載，出(chu)納(na)安全無差(cha)錯。

　　四是強化隊伍的(de)(de)培(pei)訓。我們針對(dui)物業(ye)公司人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)流(liu)動(dong)(dong)性大(da)，基礎素質(zhi)參差不齊的(de)(de)特(te)點，不斷強化人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)崗位培(pei)訓，提(ti)高(gao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)和業(ye)務素質(zhi)。分公司全年共(gong)招錄(lu)辦(ban)(ban)理入職277人(ren)(ren)(ren)次(ci)。同(tong)時(shi)辦(ban)(ban)理各類離職145人(ren)(ren)(ren)次(ci)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)內部調動(dong)(dong)8人(ren)(ren)(ren)次(ci)。根據人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)變(bian)動(dong)(dong)情(qing)況，我們對(dui)每一位應(ying)聘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，都詳盡介紹公司規(gui)章制(zhi)度、工(gong)(gong)(gong)(gong)資、休假、待遇、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)手冊主要內容。利用采集指紋機(ji)(ji)會(hui)和各部、組班前會(hui)機(ji)(ji)會(hui)，進(jin)行崗前紀律、禮儀(yi)、執勤規(gui)范培(pei)訓。使得(de)每位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都能盡快進(jin)入工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀態(tai)，發揮工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率。定(ding)期深入各部門，對(dui)思(si)(si)想(xiang)(xiang)波動(dong)(dong)個人(ren)(ren)(ren)進(jin)行耐心細致的(de)(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)交(jiao)流(liu)，交(jiao)接(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)思(si)(si)想(xiang)(xiang)動(dong)(dong)態(tai)，解決員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)問題，先(xian)(xian)后交(jiao)流(liu)、交(jiao)心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)80人(ren)(ren)(ren)次(ci)，穩定(ding)了隊伍，調動(dong)(dong)了積(ji)極性。及時(shi)掌握(wo)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作動(dong)(dong)態(tai)，認真考(kao)察(cha)考(kao)評員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)表(biao)現，先(xian)(xian)后提(ti)拔獎勵優秀員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)26人(ren)(ren)(ren)次(ci)，批評辭退不合格(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)17人(ren)(ren)(ren)次(ci)。保(bao)證(zheng)的(de)(de)隊伍始終積(ji)極向上，正氣抬(tai)頭(tou)，歪風剎住。

　　(二(er))物(wu)管客服積極樹立(li)服務意識，使得一切為了業主(zhu)的(de)理(li)念深入人心。在開展為業主(zhu)服務過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們的(de)五大組團客服部(bu)根據分公司年度總體(ti)工(gong)(gong)作要求，制定(ding)了以(yi)業主(zhu)為中(zhong)心，以(yi)服務為導向，以(yi)業主(zhu)滿意為目(mu)的(de)客服工(gong)(gong)作方針(zhen)，全心全意為業主(zhu)服務。

　　一方面認真(zhen)履(lv)行客服(fu)(fu)職能，熱心(xin)接待業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)訪(fang)問，虛心(xin)接受業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)投訴，真(zhen)心(xin)解(jie)決(jue)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)困難。全年共接待業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)衛(wei)生、噪音(yin)、照(zhao)明、失竊(qie)、車位、違章等(deng)各種訴求(qiu)859起(qi)(qi)，客服(fu)(fu)在(zai)合同(tong)承擔義(yi)(yi)務范圍內事項(xiang)，回復解(jie)決(jue)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)訴求(qiu)570余起(qi)(qi);對依法不承擔義(yi)(yi)務的(de)財物(wu)失竊(qie)、車輛(liang)被損、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)斗毆等(deng)事件，積(ji)極協助(zhu)報(bao)警(jing)100多(duo)次。同(tong)時，我們還(huan)設立免費打氣(qi)、雨傘、急救(jiu)箱、針線、小推車等(deng)便民(min)點五個，義(yi)(yi)務幫(bang)助(zhu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提(ti)供包裹接收(shou)、扶送(song)老弱病(bing)殘、歸還(huan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)失物(wu)等(deng)便民(min)服(fu)(fu)務1000多(duo)起(qi)(qi);懸(xuan)掛防(fang)偷防(fang)盜、禁止種菜、養雞雪(xue)天防(fang)滑等(deng)提(ti)示橫幅120多(duo)條，張貼通(tong)知、傳(chuan)單(dan)、貼士15000多(duo)次。年內收(shou)到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)贈送(song)錦旗4面。

　　另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)，接待業主各類(lei)報修(xiu)(xiu)2700余起，物業能夠自行(xing)修(xiu)(xiu)繕的(de)小故(gu)障1800多起。不(bu)能修(xiu)(xiu)繕的(de)，積極聯絡維保單(dan)位和開(kai)發商予以落實(shi)。同時(shi)，物業公司(si)積極與開(kai)發商協(xie)調，爭取到地(di)產公司(si)深(shen)度支(zhi)持，對(dui)(dui)一(yi)(yi)些(xie)多年(nian)困擾物業的(de).重大疑(yi)難問題進(jin)(jin)行(xing)實(shi)質性(xing)解決：如對(dui)(dui)北(bei)區(qu)(qu)(qu)消(xiao)防(fang)系(xi)統進(jin)(jin)行(xing)全(quan)面(mian)檢測、改(gai)(gai)造(zao);對(dui)(dui)旺鄰(lin)居(ju)、貴臨(lin)居(ju)單(dan)元門智能化(hua)進(jin)(jin)行(xing)了修(xiu)(xiu)復;對(dui)(dui)吉鄰(lin)居(ju)生(sheng)活用(yong)水水壓進(jin)(jin)行(xing)了中區(qu)(qu)(qu)提升改(gai)(gai)造(zao);對(dui)(dui)睦鄰(lin)居(ju)、友鄰(lin)居(ju)部(bu)(bu)分(fen)房屋已過維保期(qi)但在維保期(qi)內沒修(xiu)(xiu)繕的(de)房屋滲漏和飄窗(chuang)滲水進(jin)(jin)行(xing)全(quan)面(mian)維修(xiu)(xiu);對(dui)(dui)吉鄰(lin)居(ju)、貴臨(lin)居(ju)、睦鄰(lin)居(ju)部(bu)(bu)分(fen)單(dan)元生(sheng)活污水排(pai)放(fang)不(bu)暢(chang)進(jin)(jin)行(xing)徹底改(gai)(gai)造(zao);對(dui)(dui)商業街地(di)下排(pai)水管(guan)網進(jin)(jin)行(xing)完全(quan)開(kai)挖重鋪(pu);對(dui)(dui)南區(qu)(qu)(qu)地(di)下車庫監控(kong)系(xi)統進(jin)(jin)行(xing)全(quan)部(bu)(bu)升級改(gai)(gai)造(zao);對(dui)(dui)北(bei)區(qu)(qu)(qu)架空層通(tong)道全(quan)部(bu)(bu)進(jin)(jin)行(xing)臺改(gai)(gai)坡，便于三小車下庫停(ting)放(fang)。

　　再一方面(mian)爭取到業主委員會對南區監(jian)控(kong)系統進行全面(mian)升級改(gai)造，將原(yuan)來的監(jian)控(kong)系統升級改(gai)造為全智能(neng)監(jian)控(kong)系統，具有(you)球機(ji)旋(xuan)轉、槍機(ji)搭配(pei)、周界護欄紅(hong)外夜視、道(dao)閘攝(she)像、手(shou)機(ji)可視、記錄留存等功能(neng)。監(jian)控(kong)覆蓋(gai)全部道(dao)路、道(dao)口、廣場、圍墻。

　　(三(san))工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)以規范(fan)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)為基(ji)點，以服務(wu)業(ye)(ye)主(zhu)為重點，以工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)為要點，按(an)質按(an)量完成(cheng)業(ye)(ye)主(zhu)物業(ye)(ye)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和(he)公(gong)(gong)共設(she)(she)備(bei)(bei)維(wei)(wei)(wei)護。年(nian)(nian)初確(que)(que)立了年(nian)(nian)度工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)關(guan)鍵點，并(bing)責無旁貸地組織實施(shi)：一是對業(ye)(ye)主(zhu)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)一一落實到位，特(te)別是關(guan)乎業(ye)(ye)主(zhu)安(an)全(quan)和(he)生(sheng)活(huo)的(de)(de)水(shui)(shui)(shui)電(dian)氣(qi)設(she)(she)施(shi)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、給(gei)水(shui)(shui)(shui)、排(pai)(pai)水(shui)(shui)(shui)系(xi)統故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、滲(shen)漏滲(shen)水(shui)(shui)(shui)等(deng)(deng)問題，按(an)照輕重緩(huan)急原則，認真制(zhi)定計(ji)劃，逐件及(ji)時解決。二是認真調查、梳理公(gong)(gong)共設(she)(she)施(shi)的(de)(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)狀(zhuang)況，及(ji)時、有效處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)置(zhi)監(jian)控、道閘、電(dian)梯(ti)、生(sheng)活(huo)水(shui)(shui)(shui)泵、路(lu)(lu)燈(deng)等(deng)(deng)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，確(que)(que)保設(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)施(shi)正常(chang)運行。三(san)是處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)為業(ye)(ye)主(zhu)著(zhu)想，積極(ji)配(pei)合消防(fang)、通訊、電(dian)力、自來(lai)水(shui)(shui)(shui)、煤氣(qi)等(deng)(deng)部門(men)對相關(guan)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)管(guan)理維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，確(que)(que)保民生(sheng)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)順(shun)利運行。據統計(ji)，全(quan)年(nian)(nian)共完成(cheng)業(ye)(ye)主(zhu)室(shi)內保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)762次(ci)，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)路(lu)(lu)燈(deng)396個,架空層燈(deng)412個,地庫燈(deng)314個,樓(lou)道燈(deng)1596個，協調業(ye)(ye)主(zhu)房(fang)屋滲(shen)漏86戶，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)路(lu)(lu)面302處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)換(huan)(huan)各種井(jing)蓋221塊，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)水(shui)(shui)(shui)泵302處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)，清理積水(shui)(shui)(shui)井(jing)402個，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)屋面、外(wai)墻(qiang)31處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)，修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)復單(dan)元門(men)及(ji)智能化門(men)襟(jin)221處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)，排(pai)(pai)除設(she)(she)備(bei)(bei)突發較大故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)6起，聯(lian)系(xi)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)理外(wai)線(xian)水(shui)(shui)(shui).電(dian).氣(qi)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)24起，修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)補圍欄186米。另外(wai)，有效維(wei)(wei)(wei)護水(shui)(shui)(shui)泵房(fang)2座(zuo)、配(pei)電(dian)房(fang)3座(zuo);另完成(cheng)了每月水(shui)(shui)(shui)電(dian)費清分、核對，回收，處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)理偷電(dian)4起;此外(wai)，還維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)換(huan)(huan)道閘120多桿次(ci)，閘機維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)300多臺次(ci);路(lu)(lu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)安(an)裝(zhuang)21處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)。全(quan)年(nian)(nian)未(wei)出現設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)和(he)人(ren)員安(an)全(quan)事故(gu)(gu)，確(que)(que)保了小區工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)品質。

　　(四)秩(zhi)序(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)根據小(xiao)(xiao)區(qu)特(te)點(dian)(dian)和(he)(he)(he)(he)(he)公司總(zong)體(ti)工(gong)(gong)作部(bu)署要(yao)求，確定(ding)(ding)全(quan)年秩(zhi)序(xu)維護和(he)(he)(he)(he)(he)車(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)兩大(da)重(zhong)點(dian)(dian)。從強(qiang)(qiang)化隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)內部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)為(wei)切入點(dian)(dian)，以安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作為(wei)基礎,以加(jia)大(da)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)為(wei)重(zhong)點(dian)(dian),認真維護小(xiao)(xiao)區(qu)秩(zhi)序(xu)和(he)(he)(he)(he)(he)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)。一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)狠抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)保(bao)安(an)(an)(an)(an)(an)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設，不(bu)斷提(ti)高保(bao)安(an)(an)(an)(an)(an)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)整體(ti)素質。一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面嚴格落(luo)實各(ge)部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)，分別與(yu)隊(dui)(dui)(dui)長(chang)、領(ling)班(ban)、門崗(gang)(gang)、巡(xun)邏崗(gang)(gang)、監(jian)控(kong)(kong)崗(gang)(gang)等簽訂崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責(ze)任(ren)書，明(ming)確崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責(ze)任(ren)位(wei)(wei)(wei)(wei)職責(ze)。另一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)培訓(xun)要(yao)案，每周(zhou)定(ding)(ding)期進(jin)行(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)次崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)培訓(xun)和(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)(gong)作例會，重(zhong)點(dian)(dian)強(qiang)(qiang)化隊(dui)(dui)(dui)列(lie)禮儀訓(xun)練和(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)(gong)作規(gui)(gui)范，提(ti)高工(gong)(gong)作能力和(he)(he)(he)(he)(he)水(shui)平(ping)。另一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)行(xing)(xing)為(wei)督察(cha)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)欺凌隊(dui)(dui)(dui)友、借款(kuan)不(bu)軌(gui)、飲酒上崗(gang)(gang)的(de)(de)人(ren)(ren)員及時(shi)(shi)(shi)處理(li)(li)(li)(li)、清退(tui)，維持了隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)的(de)(de)純潔。二是(shi)(shi)嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)小(xiao)(xiao)區(qu)秩(zhi)序(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)車(che)(che)輛(liang)(liang)、抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)盜竊(qie)、抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)。在嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)收(shou)(shou)費(fei)崗(gang)(gang)臨時(shi)(shi)(shi)收(shou)(shou)費(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)(shi)，嚴格執(zhi)行(xing)(xing)《收(shou)(shou)費(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)違(wei)規(gui)(gui)的(de)(de)人(ren)(ren)和(he)(he)(he)(he)(he)事堅決處罰(fa)，予以糾正。在嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)車(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)(shi)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)機動車(che)(che)輛(liang)(liang)和(he)(he)(he)(he)(he)三小(xiao)(xiao)非(fei)機動車(che)(che)輛(liang)(liang)派專人(ren)(ren)進(jin)行(xing)(xing)24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)，最大(da)限度遏(e)制(zhi)(zhi)車(che)(che)輛(liang)(liang)亂停(ting)(ting)(ting)亂占(zhan)位(wei)(wei)(wei)(wei)現(xian)象。在嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)防盜巡(xun)查時(shi)(shi)(shi)，強(qiang)(qiang)調巡(xun)邏有(you)專人(ren)(ren)，有(you)任(ren)務，有(you)記錄，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)重(zhong)點(dian)(dian)部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)夜間實行(xing)(xing)潛伏(fu)、蹲守(shou)、巡(xun)查相結合，并對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)記錄進(jin)行(xing)(xing)檢查打分。同時(shi)(shi)(shi)懸(xuan)掛(gua)橫幅，張(zhang)貼公告、發(fa)放(fang)貼士等，提(ti)醒業(ye)主防范，震懾小(xiao)(xiao)偷，有(you)效(xiao)遏(e)制(zhi)(zhi)了偷盜形象。在嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)(shi)，重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)(shi)防火防災，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)消防器(qi)(qi)材實行(xing)(xing)登記管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)所有(you)部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)器(qi)(qi)材進(jin)行(xing)(xing)有(you)效(xiao)期監(jian)控(kong)(kong)，部(bu)分實施了更(geng)換，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)檢查的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)隱患及時(shi)(shi)(shi)提(ti)醒業(ye)主整改。全(quan)年小(xiao)(xiao)區(qu)未出現(xian)重(zhong)大(da)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)事故。三是(shi)(shi)嚴抓(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)(zhua)商(shang)業(ye)街秩(zhi)序(xu)和(he)(he)(he)(he)(he)攤(tan)(tan)位(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)外(wai)擺(bai)攤(tan)(tan)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)歸位(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面堅強(qiang)(qiang)煤氣使用(yong)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)提(ti)示，一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面加(jia)強(qiang)(qiang)地溝油排放(fang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)，一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面加(jia)強(qiang)(qiang)臨時(shi)(shi)(shi)攤(tan)(tan)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)限時(shi)(shi)(shi)限位(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)(he)(he)(he)(he)收(shou)(shou)費(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。四是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)的(de)(de)監(jian)控(kong)(kong)值班(ban)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)并執(zhi)行(xing)(xing)監(jian)控(kong)(kong)室管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)和(he)(he)(he)(he)(he)應(ying)急預案，監(jian)控(kong)(kong)人(ren)(ren)員及時(shi)(shi)(shi)傳(chuan)遞監(jian)控(kong)(kong)信息(xi)，有(you)效(xiao)處置了突發(fa)事件(jian)。經統計(ji)，全(quan)年安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)部(bu)共處理(li)(li)(li)(li)突發(fa)事件(jian)150起，處理(li)(li)(li)(li)違(wei)章2300起，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)不(bu)聽勸阻的(de)(de)違(wei)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)輛(liang)(liang)鎖車(che)(che)120余(yu)(yu)起，整頓(dun)清理(li)(li)(li)(li)商(shang)業(ye)街違(wei)規(gui)(gui)60余(yu)(yu)次，為(wei)業(ye)主做(zuo)好(hao)事30余(yu)(yu)次，收(shou)(shou)到業(ye)主送來錦旗3面，此外(wai)張(zhang)貼或發(fa)放(fang)各(ge)種(zhong)宣(xuan)傳(chuan)資料15000余(yu)(yu)份，懸(xuan)掛(gua)橫幅120余(yu)(yu)條，劃(hua)車(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)線1200余(yu)(yu)個。

　　(五)綠化(hua)、保(bao)潔(jie)(jie)(jie)服務圍繞(rao)業委會和(he)開發商的(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)要(yao)求(qiu)，重點提升綠化(hua)養護和(he)衛生(sheng)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)品質(zhi)(zhi)(zhi)。一是綠化(hua)人(ren)(ren)員(yuan)定(ding)期(qi)(qi)對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)綠化(hua)制(zhi)定(ding)了(le)詳細的(de)養護方案。每月(yue)對(dui)(dui)草(cao)坪進(jin)(jin)行(xing)(xing)修(xiu)剪，確(que)保(bao)草(cao)坪整潔(jie)(jie)(jie)美觀無明顯雜草(cao)。根據季節(jie)、氣候的(de)變化(hua)精心實(shi)施綠化(hua)養護。全年共對(dui)(dui)花草(cao)樹木(mu)定(ding)期(qi)(qi)培土(tu)20次(ci)，施肥12次(ci)，除雜草(cao)25萬平方米，修(xiu)枝10萬株，補苗(miao)1200株，澆水26次(ci)，病蟲害防治4次(ci)。保(bao)證(zheng)區(qu)(qu)內(nei)的(de)綠化(hua)養護質(zhi)(zhi)(zhi)量。此外，在(zai)樹木(mu)修(xiu)剪期(qi)(qi)，安排專(zhuan)(zhuan)業人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)樹木(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)修(xiu)剪、造型(xing)，對(dui)(dui)樹木(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)刷白、防凍處(chu)(chu)理(li)。使(shi)得綠化(hua)養護品質(zhi)(zhi)(zhi)前所未有(you)的(de)提高。二(er)是保(bao)持小(xiao)區(qu)(qu)衛生(sheng)整潔(jie)(jie)(jie)。保(bao)潔(jie)(jie)(jie)主管對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)質(zhi)(zhi)(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)(xing)督促，對(dui)(dui)發現的(de)問題及時處(chu)(chu)理(li)，以保(bao)證(zheng)小(xiao)區(qu)(qu)的(de)環境(jing)衛生(sheng)。堅持每天(tian)按(an)照保(bao)潔(jie)(jie)(jie)操(cao)作程序檢查(cha)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)員(yuan)工作的(de)具體落實(shi)情況(kuang)。對(dui)(dui)路(lu)面衛生(sheng)、商業街衛生(sheng)、廣場(chang)衛生(sheng)、樓道內(nei)的(de)清(qing)(qing)潔(jie)(jie)(jie)專(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)每天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)清(qing)(qing)除。生(sheng)活垃(la)(la)圾由(you)專(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)負(fu)責清(qing)(qing)運，裝修(xiu)垃(la)(la)圾實(shi)行(xing)(xing)袋裝存放(fang)在(zai)指(zhi)定(ding)的(de)位置由(you)專(zhuan)(zhuan)車進(jin)(jin)行(xing)(xing)清(qing)(qing)運。定(ding)期(qi)(qi)派專(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)負(fu)責對(dui)(dui)區(qu)(qu)內(nei)的(de)道路(lu)邊休閑(xian)(xian)椅、指(zhi)示(shi)牌、體育休閑(xian)(xian)游樂設施等每天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)清(qing)(qing)掃、擦拭(shi)，以保(bao)證(zheng)服務區(qu)(qu)域的(de)環境(jing)衛生(sheng)干(gan)凈整潔(jie)(jie)(jie)。三是售(shou)(shou)樓處(chu)(chu)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)嚴格(ge)按(an)照開發商的(de)要(yao)求(qiu)，始終保(bao)持售(shou)(shou)樓大廳(ting)、展示(shi)廳(ting)、景(jing)觀區(qu)(qu)、樣板房、辦公(gong)區(qu)(qu)等整潔(jie)(jie)(jie)衛生(sheng)，維護了(le)售(shou)(shou)樓處(chu)(chu)的(de)良好(hao)形象。

　　二、面臨的困難與問題

　　某(mou)某(mou)小區(qu)(qu)設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年(nian)底已(yi)交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qu)(qu)四個住宅組團高(gao)層住宅58幢，住宅4846套和一(yi)個擁(yong)有200余(yu)戶的商(shang)業街(jie)區(qu)(qu)。由(you)于(yu)歷史和現實的諸多(duo)因素影響，車(che)輛(liang)停(ting)放、公共(gong)維修(xiu)、業主拒繳、內部管(guan)理等問題(ti)日益凸顯出(chu)來，給我們的管(guan)理、服務和經(jing)營形成巨大壓(ya)力。

　　(一)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)多位(wei)(wei)(wei)(wei)少(shao)，停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)管理難度大。據不完全統計(ji)，截止20xx年(nian)11月(yue)底，已(yi)入(ru)住(zhu)業(ye)(ye)(ye)主擁有(you)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)1900多輛(liang)(liang)(liang)。隨著(zhu)業(ye)(ye)(ye)主入(ru)住(zhu)不斷(duan)增加，預計(ji)平均每(mei)月(yue)增加車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)20輛(liang)(liang)(liang)以上;加上E浪賓館旅客車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)、地(di)(di)產、物業(ye)(ye)(ye)工作人員(yuan)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)和(he)外來臨(lin)時(shi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，20xx年(nian)初，進(jin)入(ru)小區(qu)(qu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)將(jiang)超過20xx輛(liang)(liang)(liang)。而現有(you)地(di)(di)面公(gong)(gong)共車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)376個(ge)，地(di)(di)下公(gong)(gong)共車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)421個(ge)，地(di)(di)庫(ku)(22個(ge))已(yi)售產權車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)不到400個(ge)，商業(ye)(ye)(ye)街臨(lin)時(shi)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)30個(ge)。此項合計(ji)約(yue)(yue)1200個(ge)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)。可利(li)用資(zi)源：貴(gui)鄰居未(wei)劃線地(di)(di)面空(kong)位(wei)(wei)(wei)(wei)20個(ge)，麻田路、將(jiang)軍大道、勝太路與小區(qu)(qu)接縫空(kong)間(jian)約(yue)(yue)80個(ge)。幾項車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)相加約(yue)(yue)130個(ge)。那么車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)缺位(wei)(wei)(wei)(wei)就超過700個(ge)，隨著(zhu)時(shi)間(jian)的推移，這(zhe)個(ge)數字很快(kuai)還將(jiang)突破。經業(ye)(ye)(ye)委會決定(ding)，20xx年(nian)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)分配不進(jin)行(xing)抓(zhua)鬮(jiu)，仍延續(xu)20xx年(nian)度的車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)續(xu)租。這(zhe)就意味著(zhu)七(qi)百輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)將(jiang)成為小區(qu)(qu)停放黑頭戶。按照市(shi)政府(fu)規定(ding)，不允許阻(zu)擋業(ye)(ye)(ye)主車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)進(jin)入(ru)小區(qu)(qu)。那么，鑒于物業(ye)(ye)(ye)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)管理能力的局限，車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)亂(luan)停、占位(wei)(wei)(wei)(wei)、占道、碾(nian)壓路牙、綠地(di)(di);阻(zu)塞人行(xing)、消防通(tong)道等(deng)現象泛濫，將(jiang)給小區(qu)(qu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)管理造成巨大壓力。

　　(二(er)(er))公(gong)共設(she)(she)(she)施陳舊，遺留問(wen)(wen)題(ti)成(cheng)了業主(zhu)(zhu)不(bu)交費的(de)主(zhu)(zhu)要理(li)由(you)(you)。由(you)(you)于歷史原(yuan)因(yin)，硬(ying)件設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備存(cun)(cun)在(zai)的(de)遺留問(wen)(wen)題(ti)至(zhi)今未能(neng)解(jie)決，成(cheng)了業主(zhu)(zhu)不(bu)交費的(de)主(zhu)(zhu)要理(li)由(you)(you)：一是(shi)(shi)南區(qu)睦鄰(lin)居(ju)、友鄰(lin)居(ju)消(xiao)防系統(tong)相(xiang)當部(bu)位的(de)管(guan)頭連(lian)接不(bu)緊(jin)密，地(di)下消(xiao)防水(shui)管(guan)存(cun)(cun)在(zai)多處漏(lou)水(shui),水(shui)壓自泄(xie)嚴(yan)重(zhong)，二(er)(er)樓以上(shang)消(xiao)防無法通(tong)水(shui)，隱患重(zhong)大;二(er)(er)是(shi)(shi)部(bu)分(fen)(fen)路(lu)(lu)(lu)燈線(xian)路(lu)(lu)(lu)被(bei)土層(ceng)(ceng)掩埋，線(xian)路(lu)(lu)(lu)短路(lu)(lu)(lu)頻(pin)(pin)繁;三是(shi)(shi)北區(qu)部(bu)分(fen)(fen)單元因(yin)下水(shui)外(wai)(wai)排(pai)管(guan)道鋪設(she)(she)(she)沒(mei)有(you)分(fen)(fen)層(ceng)(ceng)夯(hang)實，導(dao)致生活(huo)污水(shui)外(wai)(wai)排(pai)不(bu)暢，常(chang)造(zao)成(cheng)污水(shui)滿溢損壞(huai)家什(shen);四(si)是(shi)(shi)單元門智能(neng)化壞(huai)損嚴(yan)重(zhong)，需要大額投資才能(neng)恢復，五是(shi)(shi)小區(qu)圍墻、院落、樓臺等(deng)鐵質護欄大面積嚴(yan)重(zhong)銹蝕腐爛;六是(shi)(shi)部(bu)分(fen)(fen)樓盤因(yin)設(she)(she)(she)計(ji)原(yuan)因(yin)沒(mei)有(you)殘疾人通(tong)道，業主(zhu)(zhu)深感(gan)不(bu)便(bian);七是(shi)(shi)部(bu)分(fen)(fen)過保外(wai)(wai)墻粉(fen)刷層(ceng)(ceng)脫落，安全隱患頻(pin)(pin)出;八是(shi)(shi)南區(qu)部(bu)分(fen)(fen)電梯主(zhu)(zhu)板和鋼(gang)索(suo)老化，存(cun)(cun)在(zai)安全隱患。九是(shi)(shi)小區(qu)為開放式設(she)(she)(she)置(zhi)，通(tong)往小區(qu)的(de)路(lu)(lu)(lu)徑太多，盜竊(qie)防犯難度較大。十是(shi)(shi)商業街的(de)管(guan)理(li)是(shi)(shi)個難點，如何處理(li)好經營創收與現場秩(zhi)序維(wei)護這(zhe)對矛(mao)盾(dun)，需要拿出可行和永久的(de)解(jie)決辦法。等(deng)等(deng)。上(shang)述這(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)，給物業管(guan)理(li)帶來很大難度，也確實給業主(zhu)(zhu)生活(huo)造(zao)成(cheng)許多不(bu)便(bian)，成(cheng)了部(bu)分(fen)(fen)業主(zhu)(zhu)拒交物業服務費的(de)主(zhu)(zhu)要理(li)由(you)(you)。

　　(三)員工(gong)(gong)的(de)教(jiao)育和管理(li)(li)有待加強：一是管理(li)(li)人(ren)員的(de)業(ye)(ye)務素質(zhi)普遍不(bu)(bu)(bu)高，多(duo)數(shu)人(ren)員沒有經過專業(ye)(ye)訓練，從業(ye)(ye)時間短，業(ye)(ye)務知識淺薄(bo)，管理(li)(li)經驗欠缺，許多(duo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)得(de)不(bu)(bu)(bu)到標準要(yao)求;二是教(jiao)育不(bu)(bu)(bu)夠深入(ru)，培訓得(de)不(bu)(bu)(bu)到計(ji)劃要(yao)求，部分員工(gong)(gong)的(de)服(fu)務意(yi)識和規范化作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)水平較低，影響了(le)服(fu)務質(zhi)量提升(sheng);三是現(xian)場管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)存在(zai)時緊時松現(xian)象，服(fu)務中存在(zai)的(de)許多(duo)瑕疵糾(jiu)正后(hou)重復(fu)出現(xian)，需要(yao)在(zai)檢查的(de)頻次、深度、和嚴(yan)字上下功夫。

　　三、20xx年物業服務思路

　　20xx年分公司制定(ding)年度工作(zuo)的總體指導思想(xiang)是：大(da)力(li)增強服務(wu)意(yi)識，認真(zhen)細化(hua)服務(wu)品質，不斷堅持克難攻堅，力(li)爭取得合(he)同續簽。全(quan)年工作(zuo)的重點是：全(quan)面(mian)強化(hua)隊伍(wu)建設，全(quan)面(mian)改進管(guan)理方式，全(quan)面(mian)提高服務(wu)品質，全(quan)方位收(shou)費和發展(zhan)多種經營，全(quan)面(mian)推進三方合(he)作(zuo)。

　　(一)強化隊伍管理，提升服務技能。

　　一是(shi)(shi)強化對管理人員(yuan)的考核。二是(shi)(shi)完善獎懲激勵機制。三是(shi)(shi)認(ren)真整頓隊伍(wu)。四(si)是(shi)(shi)強化員(yuan)工(gong)培訓(xun)。五是(shi)(shi)在員(yuan)工(gong)中(zhong)開展做業主滿意員(yuan)工(gong)，創業主滿意崗活(huo)動。

　　(二)細化服務，提升品質。

　　新年度的(de)主要任務(wu)是(shi)(shi)，積極研究(jiu)(jiu)、落實南(nan)北(bei)分治方(fang)案，在北(bei)區(qu)實施全封(feng)閉(bi)管理(li)(li)，實行人財物向(xiang)北(bei)區(qu)傾斜，按四級三類標準實行服務(wu)與收費。認真(zhen)研究(jiu)(jiu)解決南(nan)區(qu)的(de)各(ge)項目治理(li)(li)方(fang)案，重點是(shi)(shi)車(che)輛停放、防止偷盜和(he)秩序管理(li)(li)。靠優質(zhi)的(de)服務(wu)和(he)優秀(xiu)的(de)品質(zhi)取信(xin)業(ye)主，取信(xin)業(ye)委會，取信(xin)開發商(shang)。

　　工程維修(xiu)服(fu)務(wu)一是(shi)設施設備維護繼(ji)續作(zuo)為(wei)主導工作(zuo)去抓。二是(shi)抓好日常運行(xing)設備的(de)維護工作(zuo)。三(san)是(shi)對需要公共維修(xiu)基(ji)金開支的(de)維修(xiu)事項(xiang)向業(ye)委會報(bao)出方案。

　　秩(zhi)序維護服(fu)務(wu)一是加強安全巡邏。二是加強門(men)崗(gang)人、車(che)進出控制。三是建立突發事件別動(dong)隊，快(kuai)速突發事件。四是落實監(jian)控室24小時值班制度。五是繼續開展門(men)崗(gang)義(yi)務(wu)便民服(fu)務(wu)活動(dong)。

　　停(ting)車(che)管(guan)理(li)服務一是加強(qiang)機動(dong)車(che)輛管(guan)理(li)，制止(zhi)碾(nian)壓(ya)綠化、路(lu)牙、堵塞人(ren)行道(dao)出口和隨意侵占他(ta)人(ren)車(che)位行為。二(er)是嚴(yan)格地(di)庫(ku)管(guan)理(li)，維護(hu)道(dao)閘完好無(wu)損，堅決(jue)制止(zhi)無(wu)牌(pai)車(che)輛進入地(di)庫(ku)。三是對非機動(dong)車(che)輛實施集中存放，在(zai)吉鄰居7幢架空層派(pai)人(ren)看管(guan)，提供電瓶(ping)車(che)充電服務。

　　衛(wei)生保(bao)潔服(fu)務(wu)。堅持每(mei)天按照保(bao)潔操作(zuo)(zuo)程序檢查保(bao)潔人員工(gong)作(zuo)(zuo)的具體(ti)落實情(qing)況(kuang)，發現問題及時整改，保(bao)證服(fu)務(wu)區域(yu)的環境衛(wei)生干凈整潔。

　　綠化(hua)養護服務繼(ji)續定(ding)期對小區的草坪進行雜草清除、打(da)藥、整(zheng)修等工作。重(zhong)點對中心廣(guang)場的景觀區綠化(hua)養護。

　　客戶服(fu)務(wu)一是要(yao)確實改變(bian)工作作風，一切都以業(ye)主(zhu)(zhu)服(fu)務(wu)為(wei)導向，用真誠(cheng)服(fu)務(wu)贏得業(ye)主(zhu)(zhu)信(xin)賴(lai)。二(er)是對(dui)待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)報修堅持執(zhi)行(xing)報修流程(cheng)，認(ren)真做好登記(ji)、協調、督促落實和檢查回訪(fang)工作。三是對(dui)待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)訴(su)求(qiu)積極響(xiang)應，能夠解決(jue)的千方(fang)百計及時解決(jue)，為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)排憂解難，降低業(ye)主(zhu)(zhu)投訴(su)率。

　　(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。

　　積(ji)極(ji)(ji)協調業委會幫助申請動用維修基(ji)金，解決公共(gong)設施(shi)的(de)遺(yi)(yi)留(liu)和新生問(wen)題，積(ji)極(ji)(ji)協調開發商(shang)在積(ji)極(ji)(ji)履行(xing)質量管(guan)理(li)的(de)同(tong)時，積(ji)極(ji)(ji)幫助解決質量遺(yi)(yi)留(liu)問(wen)題。

　　1、協調業委會著力(li)解決南區、北區單元(yuan)門及門禁對講(jiang)修復(fu)問(wen)題。

　　2、協調開發商和業委會盡快(kuai)解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及(ji)消防栓部(bu)件(jian)短缺和系統存(cun)在多點(dian)故障問題(ti)，消除(chu)存(cun)在的隱患。

　　3、協調開發商對北區電梯安(an)裝智能化門禁系(xi)統，實現進出(chu)電梯、單元(yuan)門采用刷卡的方式，禁止外來(lai)人員進入，確保安(an)全。

　　4、落實業委會擬定的南(nan)北區大門人車(che)分行智能道閘(zha)設置，要求具備遠(yuan)程控制、數據編輯、自(zi)動計費(fei)等功能。

　　5、落實業委會(hui)擬定的方(fang)案，對北區監(jian)控(kong)升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。

　　6、協調業委會動用(yong)維修(xiu)基金對小區原有圍墻柵欄過于(yu)低矮(ai)，要(yao)求(qiu)更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安(an)裝紅外監(jian)控(kong)。

　　7、協調業委會動用維(wei)修(xiu)(xiu)基金對睦鄰(lin)(lin)(lin)居(ju)、吉鄰(lin)(lin)(lin)居(ju)、貴(gui)鄰(lin)(lin)(lin)居(ju)地基下陷變形導致(zhi)生活污水外排不(bu)暢進行全面(mian)修(xiu)(xiu)復或改造(zao)。

　　8、協調業(ye)委會動(dong)用(yong)維修基金，對小區護欄大面積銹(xiu)蝕(shi)、維保過期的房屋滲漏、外墻(qiang)粉刷(shua)層脫落、電梯主板及(ji)鋼纜故障(zhang)等(deng)公共設施維修。

　　各(ge)(ge)位(wei)(wei)業主代表、各(ge)(ge)位(wei)(wei)領導：春節(jie)將(jiang)至(zhi)，在(zai)此(ci)我給各(ge)(ge)位(wei)(wei)拜一(yi)個(ge)早年!祝大(da)家(jia)在(zai)新的一(yi)年里(li)合家(jia)歡樂、身體健(jian)康、心想(xiang)事成(cheng)、萬事如(ru)意!

物業工作總結及工作計劃3

　　20xx年(nian)度，我客服部在(zai)公司領導的大力(li)支持(chi)和各(ge)部門的團(tuan)結合作下，在(zai)部門員工努力(li)工作下，認(ren)真學習物業管(guan)理(li)基本知識及崗(gang)位(wei)職責，熱情接待業主，積極完成(cheng)領導交辦的各(ge)項(xiang)工作，辦理(li)手續及時、服務(wu)周到，報修、投訴(su)、回(hui)訪等(deng)業務(wu)服務(wu)盡心盡力(li)催促處(chu)理(li)妥善，順利完成(cheng)了年(nian)初既定的各(ge)項(xiang)目標及計劃。

　　截止到20xx年xx月xx日共(gong)辦理(li)交房(fang)手續xx戶(hu)。辦理(li)二次裝(zhuang)修(xiu)(xiu)手續xx戶(hu)，二次裝(zhuang)修(xiu)(xiu)驗房(fang)xx戶(hu)，二次裝(zhuang)修(xiu)(xiu)已退(tui)押(ya)金xx戶(hu)。車位報名xx戶(hu)。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶(hu)服務(wu)部值班接待紀錄(lu)(lu)》，記錄(lu)(lu)業(ye)主(zhu)來(lai)電來(lai)訪投訴及(ji)(ji)服務(wu)事項，并協調(diao)處理結果，及(ji)(ji)時反(fan)饋、電話回(hui)訪業(ye)主(zhu)。累計(ji)已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本(ben)年度(du)，我(wo)部共計向客戶發(fa)放各類書面(mian)通(tong)知約x多次。運(yun)用發(fa)送通(tong)知累計968條，做到通(tong)知擬發(fa)及(ji)時(shi)(shi)、詳盡，表述清(qing)晰、用詞準確，同(tong)時(shi)(shi)積極(ji)配合通(tong)知內容(rong)做好(hao)相關解(jie)釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日(ri)之前共(gong)發(fa)出xx份(fen)遺漏工(gong)(gong)程(cheng)維修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作聯(lian)系單(dan)，開(kai)發(fa)公司工(gong)(gong)程(cheng)部維修(xiu)(xiu)(xiu)完成回單(dan)xx份(fen)，完成率(lv)(lv)xx%。xx月xx日(ri)以后共(gong)遞交客戶投(tou)訴信(xin)息日(ri)報(bao)表(biao)xx份(fen)，投(tou)訴處理單(dan)xx份(fen)。開(kai)發(fa)公司工(gong)(gong)程(cheng)部維修(xiu)(xiu)(xiu)完成回單(dan)xx份(fen)，業主投(tou)訴報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)維修(xiu)(xiu)(xiu)率(lv)(lv)xx%。我部門回訪xx份(fen)，回訪率(lv)(lv)xx%，工(gong)(gong)程(cheng)維修(xiu)(xiu)(xiu)滿意(yi)率(lv)(lv)xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月(yue)xx日地下室透(tou)水(shui)事(shi)故共造成xx戶業主(zhu)財(cai)產損失。在公(gong)司領(ling)導的指揮下，我客服部(bu)聯系業主(zhu)并為業主(zhu)盤點受(shou)損物品(pin)，事(shi)后又(you)積(ji)極參(can)與(yu)配(pei)合與(yu)業主(zhu)談(tan)判，并發(fa)放置換物品(pin)及折(zhe)抵補(bu)償(chang)金(jin)。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門(men)工作(zuo)人員在(zai)完成(cheng)日常(chang)工作(zuo)的(de)(de)同時(shi)，積(ji)極走進小區業主家中，搜集各(ge)類客戶對物業管(guan)理過(guo)程中的(de)(de)意見及建議，不斷提高世紀新(xin)筑小區物業管(guan)理的(de)(de).服務(wu)質量及服務(wu)水平。

　　截止到20xx年(nian)xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放(fang)物業服務意(yi)見表xx份。調查得出小區業主對我部門的'接待(dai)工(gong)作(zuo)的滿(man)意(yi)率達xx%，接待(dai)電話報修的滿(man)意(yi)率達xx%，回訪工(gong)作(zuo)的滿(man)意(yi)率達xx%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善(shan)及更新業(ye)主(zhu)檔案xx份，并持續補充整理業(ye)主(zhu)電子(zi)檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三(san)合街派出所(suo)對入住園區的業主進行人口(kou)普查工作。

　　為xx戶業主辦(ban)理了戶口遷入手(shou)續用的社(she)內(nei)戶口變(bian)更證明。

　　八、明年工作計劃

　　在物(wu)業公司x經理的(de)多次親自現場(chang)指(zhi)導下，我部門從客服人員最(zui)基本(ben)的(de)形(xing)象建立，從物(wu)業管理最(zui)基本(ben)的(de)概念，到(dao)物(wu)業人員的(de)溝通技巧，到(dao)物(wu)業管理的(de)各個(ge)環節工(gong)作，再(zai)結合相關(guan)的(de)法律法規(gui)綜合知(zhi)識，進(jin)行了較(jiao)為系統的(de)培訓學習。

　　部門員(yuan)工(gong)由一個(ge)思想認識(shi)不(bu)足、對(dui)工(gong)作沒有動力的(de)隊(dui)伍引導(dao)成(cheng)(cheng)一個(ge)對(dui)公(gong)司(si)充滿憧憬(jing)，對(dui)行業發展和自身成(cheng)(cheng)長充滿希(xi)望的(de)團隊(dui);把(ba)部門員(yuan)工(gong)由一個(ge)對(dui)物業管(guan)理知識(shi)掌握空白培訓成(cheng)(cheng)一個(ge)具一定物業管(guan)理常識(shi)的(de)團隊(dui)。

　　工作中存在的(de)(de)不足、發(fa)現的(de)(de)問(wen)題及遇到的(de)(de)困(kun)難總結如下(xia)：

　　一(yi)、由于我部(bu)門均未經過專業(ye)的(de)(de)物(wu)業(ye)管理(li)培(pei)訓，關(guan)于物(wu)業(ye)方面的(de)(de)知識仍需系(xi)統學習，服務規范及溝通技(ji)巧也要進一(yi)步加強。

　　二、業主各(ge)項遺漏工(gong)程(cheng)的工(gong)作跟進、反(fan)饋不夠及時;

　　三、物(wu)業(ye)各項(xiang)費用收取時機、方(fang)式、方(fang)法(fa)不夠(gou)完善;物(wu)業(ye)費到期業(ye)主(zhu)催繳(jiao)x戶(hu)，未(wei)交x戶(hu)。水電費預交費用不足(zu)業(ye)主(zhu)x戶(hu)，未(wei)交x戶(hu)。

　　四、客服工(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)大(da)，員工(gong)(gong)身體素質及自我心理調(diao)節能(neng)力(li)需(xu)不(bu)斷提高。

　　五(wu)、客服工(gong)作(zuo)內容瑣(suo)碎繁(fan)復(fu)，急(ji)需科學正規的(de)工(gong)作(zuo)流程來規范并合理運用先進的(de)管理軟(ruan)件來提高工(gong)作(zuo)效率，簡化工(gong)作(zuo)難度(du)。

　　標簽：工作總結

物業工作總結及工作計劃4

　　1、積(ji)極(ji)與養(yang)生(sheng)堂總(zong)務部協調(diao)，做好園區(qu)事物(wu)的(de)協調(diao)工作。

　　2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做(zuo)好后續相(xiang)關(guan)培訓工作。

　　3、做(zuo)好過年(nian)期(qi)間(jian)的排班值班工作。

　　4、做好年底衛生(sheng)大檢查的各項工作。

　　5、1號樓相(xiang)關服務要求、服務流程及標準的(de).梳理落實(shi)。

　　6、1號樓(lou)前臺外(wai)來人員把控要求(qiu)及接待流程的(de)明確。

　　7、1號樓(lou)設施設備進(jin)度(du)等問(wen)題跟進(jin)，為1月研究所搬(ban)遷做準備。

　　8、做(zuo)好設施設備(bei)的養護，做(zuo)好園區能耗分析及時發現處理異常(chang)情況。

　　9、做好年底安全大檢查的各項工(gong)作。

　　10、做好年底園區各項(xiang)安全保衛工(gong)作。

　　12、做好(hao)1號(hao)樓監(jian)控設備的調整梳(shu)理。

　　13、園區綠(lv)化的冬季日(ri)常(chang)養(yang)護管理(li)工作(zuo)。

　　14、各部門做好日常(chang)及計劃性服務工作。

物業工作總結及工作計劃5

　　在(zai)集團公司各級組織(zhi)和辦公室領導(dao)的關(guan)心和幫助下、在(zai)分(fen)支(zhi)機構的理(li)解和支(zhi)持(chi)下，物業科(ke)全(quan)體員工經過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現將物業科(ke)上半年工作總結及下半年工作計(ji)劃總結如(ru)下：

　　一、上半年完成主要工作：

　　1、配合工(gong)(gong)會完成(cheng)了公(gong)司領(ling)導換(huan)屆選舉及年度工(gong)(gong)作(zuo)勞模表彰大會、“三(san)八”婦(fu)女節(jie)會議的后勤保障(zhang)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　2、為了(le)各(ge)處室財、物(wu)的(de)安全，對新(xin)辦公樓的(de)門(men)(men)卡密碼進行修改，使其正常運行。調(diao)整公寓(yu)樓客(ke)房四(si)間(jian)，并更(geng)換(huan)了(le)門(men)(men)鎖，保證來客(ke)住(zhu)宿(su)的(de).舒(shu)適(shi)。安排了(le)南(nan)山(shan)職工(gong)宿(su)舍。公寓(yu)樓、職工(gong)家屬樓進行了(le)全面調(diao)整。

　　3、公(gong)(gong)司鍋爐房停止供(gong)暖(nuan)后，鍋爐工開始對(dui)全公(gong)(gong)司花(hua)園(yuan)內(nei)、道路兩旁死樹(shu)進(jin)行了更換、新栽，共計3590株，并對(dui)和(he)盛家園(yuan)小(xiao)區栽植了爬山虎，對(dui)栽植的所有樹(shu)木及(ji)苗木花(hua)卉進(jin)行了日常養護，為創建(jian)和(he)諧文明的辦(ban)公(gong)(gong)生活環(huan)境起到了推動作用。

　　4、針對南(nan)山、洗煤廠自(zi)來水管破裂現(xian)象(xiang)，物業科人(ren)員及時組織相關(guan)人(ren)員進(jin)行了(le)(le)維(wei)修，隨后(hou)對公司上下供水系統(tong)進(jin)行了(le)(le)全方位的排查，保證了(le)(le)正常(chang)供水。

　　5、公(gong)司工(gong)會為(wei)了(le)(le)慶祝“五一”、“五四”兩節，組織開展(zhan)了(le)(le)職(zhi)工(gong)運(yun)動會活動，期(qi)間我們物業科(ke)人員(yuan)全力(li)以(yi)付協助(zhu)活動做好了(le)(le)每項工(gong)作(zuo)。

　　6、為(wei)了提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)就餐生活條件，重新購置安裝了和面(mian)機(ji)、壓(ya)面(mian)機(ji)等(deng)新設備，為(wei)了方便職工(gong)(gong)用(yong)餐，職工(gong)(gong)食堂采用(yong)了自助餐餐具，并由專(zhuan)人負責清洗(xi)工(gong)(gong)作，受到廣大(da)員(yuan)工(gong)(gong)的一致好評。

　　7、在(zai)孟子峪下組煤層(ceng)鉆(zhan)孔施工(gong)期間，為(wei)了保證(zheng)鉆(zhan)孔的(de)設備(bei)正常運行，物業科配備(bei)專人專車，為(wei)施工(gong)隊進行送水(shui)。

　　8、在不影響正常(chang)工作開展的情況下，物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等(deng)各(ge)項活動，共計出席20人次。

　　9、為(wei)了(le)保(bao)證辦公(gong)樓(lou)電(dian)(dian)子門鎖以及(ji)電(dian)(dian)梯(ti)的(de)安全使用，分別同必托必電(dian)(dian)子門鎖公(gong)司以及(ji)許昌西計(ji)電(dian)(dian)梯(ti)公(gong)司簽定了(le)維保(bao)合同。

　　10、對各處室的(de)電腦(nao)、網絡進行日(ri)常(chang)維護，尤其在南山(shan)煤業磅(bang)房(fang)的(de)過磅(bang)系(xi)統(tong)(tong)進行了遷改，保障(zhang)遷移新建磅(bang)房(fang)后，過磅(bang)系(xi)統(tong)(tong)工作(zuo)能(neng)夠正常(chang)運行。

　　11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清(qing)掃(sao)，保證辦公、生(sheng)活(huo)區域的(de)清(qing)潔度。

　　12、對(dui)新建中院門廳進(jin)行了(le)(le)鋪設線路(lu)，確保送電后(hou)正常運行。在夏季到來之(zhi)際，根據(ju)時令情況，調(diao)整了(le)(le)路(lu)燈、景(jing)觀燈的(de)照明時間(jian)。

　　13、物業科(ke)(ke)人(ren)員配合財務處(chu)資(zi)產科(ke)(ke)人(ren)員進行了上半年(nian)全公司上下資(zi)產的清查工作，保證了帳物相符。

　　14、積極完成了(le)領導交辦的(de)各項臨(lin)時性任務(wu)。

　　二、下半年工作計劃：

　　1、在雷雨(yu)季節(jie)來臨之前，做好場區(qu)周內(nei)的排洪、防雷電、防汛三防工作。

　　2、對場(chang)區所有(you)景觀燈以及沿線(xian)路燈進行一次大(da)排(pai)查，確(que)保日常正常照(zhao)明。

　　3、在供(gong)暖(nuan)前，做好(hao)供(gong)暖(nuan)管道系統以及鍋(guo)爐的維(wei)修(xiu)與檢修(xiu)工作，確保冬(dong)季正常供(gong)暖(nuan)。

　　4、在冬(dong)季(ji)前期(qi)做好(hao)，綠化帶中的(de)各種(zhong)樹木、花卉(hui)的(de)過冬(dong)保(bao)溫(wen)工(gong)作，確保(bao)冬(dong)季(ji)成活(huo)率(lv)。

　　5、進(jin)一步做好財產(chan)臺賬，并按規定合理調配，做到帳物相符。

　　6、所轄保(bao)潔員(yuan)按時對(dui)辦公(gong)樓、公(gong)寓樓清掃，保(bao)證(zheng)辦公(gong)生(sheng)(sheng)活區域(yu)衛(wei)生(sheng)(sheng)整(zheng)潔，搞好(hao)公(gong)司區域(yu)環境衛(wei)生(sheng)(sheng)工作，不留死角。

　　7、按照統一購進(jin)的(de)原則，保障全(quan)公司食(shi)品購進(jin)分配(pei)，保證價(jia)格合理、質量可(ke)靠、購進(jin)及時(shi)，提(ti)高(gao)食(shi)堂(tang)飯菜質量，做(zuo)到(dao)飯菜花(hua)樣、可(ke)口。

　　8、進(jin)一步(bu)搞好(hao)網絡(luo)管理(li)工(gong)作，后半(ban)年進(jin)行一次(ci)網絡(luo)系統的更新。

　　9、做好以上工(gong)作的同(tong)時，積極參與公司(si)其他臨時性的任務(wu)。

物業工作總結及工作計劃6

　　今年(nian)，針對(dui)北(bei)京格林小鎮存(cun)(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，公司(si)先后從(cong)深圳總部抽調(diao)2名(ming)工(gong)(gong)程師、2名(ming)客(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管、15名(ming)維修(xiu)人員(yuan)及2名(ming)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)充實到管理(li)處，給予人力(li)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持。同時(shi)派出(chu)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)參(can)與和(he)組建應(ying)急維修(xiu)隊，在(zai)(zai)(zai)地(di)(di)產客(ke)服(fu)(fu)中心統一(yi)調(diao)度下(xia)統一(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，全力(li)參(can)與地(di)(di)產維修(xiu)整改(gai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，使小區工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)各項管理(li)步(bu)入正(zheng)軌(gui)。海景方(fang)面(mian)，積極配(pei)合地(di)(di)產公司(si)做(zuo)好(hao)業(ye)戶走訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，“黃牌(pai)”數量從(cong)高峰時(shi)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)130戶270塊(kuai)，減(jian)少到目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)2塊(kuai)(字朝里放置(zhi)于陽(yang)臺內(nei))，最大(da)限度地(di)(di)降低了在(zai)(zai)(zai)社會(hui)上形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面(mian)影(ying)響，減(jian)弱和(he)抑制了對(dui)翠堤灣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不良影(ying)響，有力(li)地(di)(di)配(pei)合了地(di)(di)產公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)策劃(hua)和(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。翠堤灣方(fang)面(mian)，面(mian)對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、入伙、裝修(xiu)、業(ye)主(zhu)生(sheng)活(huo)同時(shi)并(bing)存(cun)(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境條件，公司(si)全力(li)以(yi)赴提(ti)供一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)現場(chang)管理(li)、入伙前(qian)與業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動溝通及規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入伙手續(xu)辦(ban)理(li)、服(fu)(fu)務(wu)導向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)管理(li)，尤其是超前(qian)做(zuo)好(hao)復雜(za)環境下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)閉式管理(li)和(he)快速反(fan)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)，使已入伙業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)成(cheng)為潛在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶看得見、摸得著、信(xin)得過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)(xiao)樣板，使得翠堤灣在(zai)(zai)(zai)5月份便基(ji)本完成(cheng)了全年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任務(wu)。

　　今年以來(lai)，翠盈嘉(jia)園、芳鄰等6個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)區先后(hou)成(cheng)立了(le)(le)業(ye)主(zhu)業(ye)委(wei)會，花園業(ye)委(wei)會完成(cheng)改眩金(jin)海灣(wan)(wan)、花園、翠園等9個(ge)管理處完成(cheng)了(le)(le)物(wu)業(ye)管理合同的(de)續簽(qian)工作(zuo)(zuo)。海景(jing)順(shun)利通過(guo)安全文(wen)明小(xiao)(xiao)(xiao)區的(de)復檢工作(zuo)(zuo);翠堤灣(wan)(wan)、彩(cai)世界、太(tai)(tai)陽新城小(xiao)(xiao)(xiao)區通過(guo)市級(ji)安全文(wen)明標兵小(xiao)(xiao)(xiao)區的(de)考評;彩(cai)世界通過(guo)深圳市物(wu)業(ye)管理示范(fan)小(xiao)(xiao)(xiao)區考評;嘉(jia)多利花園通過(guo)廣東省物(wu)業(ye)管理示范(fan)小(xiao)(xiao)(xiao)區考評;公司通過(guo)質量(liang)體系(xi)認證(zheng)復審，同時(shi)被沙頭辦評為環衛工作(zuo)(zuo)標兵單位。太(tai)(tai)陽新城、嘉(jia)多利花園兩個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)區清潔(jie)工作(zuo)(zuo)實(shi)施外(wai)包;碧華庭居、翠園消防系(xi)統(tong)進行(xing)了(le)(le)外(wai)包。金(jin)海灣(wan)(wan)花園電(dian)梯(ti)簽(qian)訂了(le)(le)外(wai)包協議。為公司相關外(wai)包工作(zuo)(zuo)進行(xing)了(le)(le)有的(de)嘗試。

　　今(jin)年(nian)，為(wei)配合公(gong)司市場(chang)營銷工(gong)作，公(gong)司切實加大了(le)品牌(pai)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)。根(gen)據(ju)“管(guan)(guan)理(li)項(xiang)目(mu)樹品牌(pai)，顧(gu)問項(xiang)目(mu)創(chuang)效益”的(de)(de)(de)思(si)路(lu)，以(yi)(yi)開發商、中(zhong)介公(gong)司和物業管(guan)(guan)理(li)同行為(wei)重點宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)對象，一方面打造塑造精品小區，通(tong)過(guo)(guo)讓客戶參(can)觀(guan)小區以(yi)(yi)及(ji)接受業務培訓等方式，親身感受物業的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，達到業務拓展(zhan)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，僅金海灣花園，全年(nian)共接待公(gong)司、地產、集(ji)團、置業的(de)(de)(de)參(can)觀(guan)超過(guo)(guo)一百批(pi)次，參(can)觀(guan)人數近(jin)千人次，同時接待了(le)來自(zi)西(xi)安、桂林、洛陽、南(nan)京、武(wu)漢、石(shi)堰等全國各地顧(gu)問單位物業公(gong)司人員的(de)(de)(de)實習。另一方面，我們以(yi)(yi)報紙、廣(guang)告(gao)、參(can)展(zhan)等多種(zhong)形式，全方位進行品牌(pai)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)。

　　20xx年公司(si)共(gong)出版(ban)《物業管理》報(bao)(bao)12期(qi)，平均發(fa)行數量為(wei)11000份/期(qi)，發(fa)行范(fan)圍遍及27個(ge)省市(shi)。公司(si)內外(wai)部網站在今年也進(jin)(jin)行了(le)改(gai)版(ban)，全(quan)年共(gong)上傳各類(lei)文(wen)章616篇，在報(bao)(bao)道公司(si)重大新聞和重要信息(xi)、展(zhan)現(xian)公司(si)業務規模(mo)和市(shi)場(chang)拓展(zhan)步伐、宣傳公司(si)業務類(lei)型和服務特色、反(fan)映(ying)員工思想動態(tai)和改(gai)進(jin)(jin)建議等(deng)方面(mian)發(fa)揮了(le)積極的(de)(de).作用(yong)。《物業管理信息(xi)》也于今年下半年面(mian)世，以(yi)每10天為(wei)一期(qi)的(de)(de)頻度對外(wai)免費(fei)推(tui)出，目前(qian)閱讀人次節節升高，反(fan)應熱烈，要求訂閱的(de)(de)與日俱(ju)增，公司(si)的(de)(de)品牌得(de)到(dao)進(jin)(jin)一步的(de)(de)推(tui)廣(guang)。在11月底舉行的(de)(de)住交會期(qi)間，我們接待(dai)了(le)來自全(quan)國(guo)28個(ge)城市(shi)的(de)(de)43批客戶，為(wei)明年市(shi)場(chang)拓展(zhan)打下了(le)堅實的(de)(de)基矗。

物業工作總結及工作計劃7

　　一。支持各省級物專會開展工作，送教上門

　　“廣東省(sheng)高(gao)校物業管理干(gan)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)班(ban)(ban)”于20xx年1月8—10日在廣東清(qing)遠成(cheng)功舉辦。培(pei)訓(xun)(xun)班(ban)(ban)得到(dao)了省(sheng)內(nei)各高(gao)校及物業管理企業的(de)大力支持，共計有210名來自省(sheng)內(nei)各地的(de)學員參(can)加了本期培(pei)訓(xun)(xun)班(ban)(ban)學習。物專會秘書(shu)長(chang)劉德明作了題(ti)為“高(gao)校物業管理政策法規應用解讀”的(de)講座。

　　5月(yue)19日，北京(jing)物專(zhuan)委(wei)開展專(zhuan)項(xiang)培(pei)訓(xun)，來自62所(suo)高校(xiao)的330名物業一(yi)線技術(shu)員工(gong)參(can)加(jia)培(pei)訓(xun)。此次培(pei)訓(xun)由市(shi)教(jiao)委(wei)學校(xiao)后(hou)勤(qin)(qin)處、市(shi)高校(xiao)后(hou)勤(qin)(qin)研究會(hui)主辦，北京(jing)高校(xiao)后(hou)勤(qin)(qin)研究會(hui)公寓專(zhuan)委(wei)會(hui)和北京(jing)學校(xiao)后(hou)勤(qin)(qin)事務中心承辦。物專(zhuan)會(hui)秘書(shu)長(chang)劉德(de)明應邀出席此次培(pei)訓(xun)活動。

　　下半(ban)年，山西省物(wu)專(zhuan)會(hui)將(jiang)開展高(gao)校后勤專(zhuan)業(ye)技(ji)能培(pei)訓(xun)，物(wu)專(zhuan)會(hui)秘(mi)書處正協(xie)調安排(pai)師資及培(pei)訓(xun)內容，進(jin)一步與山西省物(wu)專(zhuan)會(hui)進(jin)行交流(liu)和溝通，保證(zheng)培(pei)訓(xun)質(zhi)量(liang)。

　　二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業服務管理創新論壇”

　　1月(yue)18日，在昆(kun)明成功舉(ju)辦物專(zhuan)會(hui)20xx年會(hui)暨(ji)“校(xiao)(xiao)園(yuan)物業服(fu)務管理(li)(li)創新論壇”。中(zhong)國教(jiao)育后(hou)(hou)勤(qin)協會(hui)副會(hui)長、教(jiao)育部發(fa)展規劃司高(gao)校(xiao)(xiao)后(hou)(hou)勤(qin)改革處處長朱寶銅(tong)，中(zhong)國教(jiao)育后(hou)(hou)勤(qin)協會(hui)副會(hui)長兼秘書長黎玖高(gao)，云南(nan)省(sheng)教(jiao)育廳學(xue)校(xiao)(xiao)保衛后(hou)(hou)勤(qin)處副處長葉家鴻以及物專(zhuan)會(hui)300余位理(li)(li)事、委員(yuan)參加(jia)了此次會(hui)議。

　　三、成功舉辦“‘物業在您身邊，建設美麗校園’——最美物業人攝影比賽”

　　為加強(qiang)校園文化建設，讓(rang)廣大(da)師生了解后(hou)勤工(gong)作(zuo)(zuo)的辛(xin)苦，記下后(hou)勤人的美麗身(shen)影(ying)(ying)，留住工(gong)作(zuo)(zuo)的'精彩瞬間，中國教育后(hou)勤協會(hui)(hui)物業(ye)管(guan)理專業(ye)委員會(hui)(hui)開展了首(shou)屆“物業(ye)在你身(shen)邊(bian)，建設美麗校園——‘最(zui)美物業(ye)人’攝(she)影(ying)(ying)比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業(ye)人員篩選，有近百幅作(zuo)(zuo)品入圍。頒獎(jiang)大(da)會(hui)(hui)暨攝(she)影(ying)(ying)展均在物專會(hui)(hui)年會(hui)(hui)上一并完成，通過攝(she)影(ying)(ying)展讓(rang)與會(hui)(hui)人員了解到最(zui)美物業(ye)人的風采。

　　四、加強對高校后勤改革情況的調研，推動高校物業管理工作上水平

　　今年上半年，物專會組織人員(yuan)先后(hou)到(dao)蘭州(zhou)大(da)學、山西大(da)學及浙(zhe)江大(da)學進(jin)行(xing)調(diao)研、培訓、交流，對高(gao)校(xiao)(xiao)物業管理(li)(li)的(de)(de)改革與(yu)發展(zhan)情況進(jin)行(xing)了探討，就各高(gao)校(xiao)(xiao)后(hou)勤(qin)服(fu)務目前(qian)運行(xing)狀況、引進(jin)外(wai)部服(fu)務機構(gou)的(de)(de)利弊等(deng)方面(mian)與(yu)校(xiao)(xiao)方進(jin)行(xing)探討與(yu)交流。物專會秘書(shu)長劉德明從目前(qian)國內教育后(hou)勤(qin)發展(zhan)狀況、公司改革與(yu)發展(zhan)的(de)(de)思(si)路以(yi)及信(xin)息化建設等(deng)方面(mian)進(jin)行(xing)介紹，為高(gao)校(xiao)(xiao)后(hou)勤(qin)集團在物業管理(li)(li)與(yu)服(fu)務升(sheng)級方面(mian)提供了思(si)路。

　　物(wu)專會(hui)其他副(fu)主任、副(fu)秘書長還分別到山(shan)東(dong)大(da)(da)(da)學(xue)、臨沂(yi)大(da)(da)(da)學(xue)、山(shan)東(dong)財經大(da)(da)(da)學(xue)、沈陽(yang)農業大(da)(da)(da)學(xue)、青島大(da)(da)(da)學(xue)、南方醫科大(da)(da)(da)學(xue)等(deng)高校考察(cha)調研。

　　五、密切與中國物業管理協會的聯系，取得行業協會的支持

　　今年，物專(zhuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)更(geng)加積極主(zhu)動地與(yu)行業(ye)(ye)協會(hui)(hui)(hui)(hui)溝通，保持良好的(de)(de)互動。一(yi)(yi)(yi)方面，與(yu)中物協聯合(he)在合(he)肥舉辦了(le)“第三期(qi)全國(guo)(guo)高(gao)校(xiao)后(hou)勤(qin)設施設備(bei)管理(li)(li)專(zhuan)業(ye)(ye)崗位師(shi)資培訓(xun)班”;另(ling)一(yi)(yi)(yi)方面，中國(guo)(guo)物業(ye)(ye)管理(li)(li)協會(hui)(hui)(hui)(hui)正式立項(xiang)，由(you)中國(guo)(guo)教育后(hou)勤(qin)協會(hui)(hui)(hui)(hui)物專(zhuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)牽頭(tou)，成立《高(gao)校(xiao)物業(ye)(ye)管理(li)(li)指南》編委會(hui)(hui)(hui)(hui)，準備(bei)撰寫《指南》一(yi)(yi)(yi)書。另(ling)外，借助物專(zhuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)在全國(guo)(guo)的(de)(de)影響力(li)，成立“高(gao)校(xiao)物業(ye)(ye)管理(li)(li)企業(ye)(ye)聯盟(meng)”，并邀請(qing)更(geng)多(duo)的(de)(de)優(you)秀社會(hui)(hui)(hui)(hui)企業(ye)(ye)和后(hou)勤(qin)實體(ti)加入，著手(shou)《全國(guo)(guo)校(xiao)園(yuan)物業(ye)(ye)管理(li)(li)標準》的(de)(de)起草工作。

　　第三期全國高(gao)校后(hou)勤設施設備(bei)管理專業崗位師資培訓班

　　六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確

　　5月1日，物專會秘書處(chu)正(zheng)式遷址于濟南(nan)魯商國(guo)奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處(chu)下(xia)設綜合(he)服(fu)務(wu)部(bu)、會員服(fu)務(wu)部(bu)及媒體宣傳(chuan)部(bu)，各部(bu)門分工明確，緊密配合(he)，力爭使物專會工作(zuo)更上一個(ge)臺階。

　　七、《中國校園物業管理》雜志創刊

　　5月5日，《中國(guo)(guo)(guo)校(xiao)園物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)》雜(za)(za)志(zhi)(zhi)正(zheng)式創刊，并于6月1日正(zheng)式發(fa)行(xing)(xing)(xing)。《中國(guo)(guo)(guo)校(xiao)園物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)》雜(za)(za)志(zhi)(zhi)由中國(guo)(guo)(guo)教(jiao)育后(hou)勤協會(hui)主管(guan)，中國(guo)(guo)(guo)教(jiao)育后(hou)勤協會(hui)物(wu)(wu)專(zhuan)會(hui)主辦，以(yi)高(gao)校(xiao)“大物(wu)(wu)業(ye)”為定位，以(yi)全國(guo)(guo)(guo)2500所高(gao)校(xiao)及高(gao)校(xiao)后(hou)勤服務企業(ye)為主要發(fa)行(xing)(xing)(xing)對(dui)象，是(shi)(shi)一(yi)(yi)本(ben)全面介(jie)紹、展示、探(tan)討高(gao)校(xiao)物(wu)(wu)業(ye)改(gai)革發(fa)展現狀(zhuang)的(de)權威期(qi)刊。雜(za)(za)志(zhi)(zhi)將充分發(fa)揮行(xing)(xing)(xing)業(ye)權威媒體優勢，及時報道行(xing)(xing)(xing)業(ye)最新資(zi)訊(xun)，解析產業(ye)政策，探(tan)討行(xing)(xing)(xing)業(ye)趨勢，是(shi)(shi)展示和(he)提(ti)升高(gao)校(xiao)后(hou)勤物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)行(xing)(xing)(xing)業(ye)形象的(de)重要載體，是(shi)(shi)進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)高(gao)行(xing)(xing)(xing)業(ye)認知度(du)的(de)宣(xuan)傳陣地，同時也(ye)是(shi)(shi)進(jin)一(yi)(yi)步加(jia)強行(xing)(xing)(xing)業(ye)交流、共(gong)享資(zi)源(yuan)的(de)服務平臺。雜(za)(za)志(zhi)(zhi)20xx年為季刊，每期(qi)發(fa)行(xing)(xing)(xing)3萬(wan)冊(ce)，計劃20xx年改(gai)為雙月刊。

物業工作總結及工作計劃8

　　物業(ye)管(guan)理(li)是城(cheng)(cheng)市管(guan)理(li)的重(zhong)(zhong)要組成部分，搞好物業(ye)管(guan)理(li)是政(zheng)府(fu)的重(zhong)(zhong)要職能。它(ta)關(guan)系到(dao)城(cheng)(cheng)市管(guan)理(li)水(shui)平，關(guan)系到(dao)人們群(qun)眾的安居(ju)樂業(ye)。2

　　上半年工作總結：

　　1、在3月份組織各社區成(cheng)立了物業管理組織機構

　　由于(yu)我街(jie)道地處市中心，轄區(qu)內大(da)多數小區(qu)物業管理(li)沒有(you)(you)形成(cheng)或者缺乏統一有(you)(you)效的(de)管理(li)辦法，于(yu)是(shi)我部門根據上級的(de)指示，在我街(jie)道轄區(qu)內的(de)各個社區(qu)陸續成(cheng)立了物業管理(li)組織機構(gou)，隨著機構(gou)的(de)日益(yi)規范，我街(jie)道轄區(qu)內個小區(qu)的(de)物業管理(li)將(jiang)會有(you)(you)很大(da)的(de)提(ti)升和規范。對(dui)業主的(de)日常生(sheng)活也將(jiang)會有(you)(you)很大(da)的(de)幫助(zhu)。

　　2、進一步(bu)完善(shan)了物業管理工(gong)作職責

　　對于我(wo)街道各社區(qu)(qu)剛剛成立的(de)(de)物(wu)業管理(li)機(ji)構(gou)，正在不斷的(de)(de)進行完善，制定了各項物(wu)業管理(li)的(de)(de)工(gong)作職責(ze)，隨著上下級(ji)各部門的(de)(de)共(gong)同努(nu)力，，把我(wo)街道住宅小(xiao)區(qu)(qu)的(de)(de)物(wu)業管理(li)服務工(gong)作抓好抓實，為創建溫馨和諧的(de)(de)小(xiao)區(qu)(qu)環境而不懈努(nu)力。

　　3、完善了(le)各項工(gong)作制度

　　4、對本地區危舊房屋進行了摸底登記及(ji)測量工作

　　5、5月份指導河西社區、云府花園小(xiao)區成立了業主委員會

　　6、6月中旬對轄區內危(wei)舊房屋進(jin)行拆遷征收動員工作

　　7、對轄區內的(de)部分舊小區進行改造

　　東街(jie)(jie)街(jie)(jie)道地處(chu)新(xin)城(cheng)(cheng)區(qu)(qu)的(de)老城(cheng)(cheng)區(qu)(qu)，基礎配套設施施陳舊、樓體(ti)破舊、歷久失修是居民小區(qu)(qu)普遍(bian)存在的(de)問(wen)題(ti)，部分小區(qu)(qu)處(chu)于無專人管(guan)(guan)理狀態，居住環(huan)境差、亂搭亂建問(wen)題(ti)嚴(yan)重、道路凹凸(tu)不平、雨污(wu)合流、管(guan)(guan)網老化堵塞等(deng)問(wen)題(ti)，降低(di)了(le)(le)小區(qu)(qu)居民的(de)生活質量(liang)(liang)，給居民的(de)生活帶來了(le)(le)諸(zhu)多(duo)不便，舊小區(qu)(qu)改造(zao)成(cheng)為當下亟待(dai)解決的(de)問(wen)題(ti)。近期，東街(jie)(jie)街(jie)(jie)道辦事處(chu)集中力(li)量(liang)(liang)加大(da)對邊角地帶的(de)拆遷(qian)力(li)度(du)和舊小區(qu)(qu)的(de)改造(zao)力(li)度(du)，著力(li)改善居住環(huan)境，構建良好市容市貌。

　　自開(kai)展(zhan)此次(ci)舊(jiu)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)改造工(gong)作以來，從(cong)規劃、施(shi)工(gong)到驗(yan)收(shou)，因地制宜、科學規劃、嚴格把(ba)關(guan)，做(zuo)到改造后(hou)的舊(jiu)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)規模(mo)適度、布局合理、功能齊(qi)全。我(wo)辦今(jin)年預(yu)計改造點(dian)12處，自6月13日(ri)以來，護北社區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)冶金(jin)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、黨校(xiao)一號院(yuan)、老缸房社區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)煤(mei)炭(tan)設計院(yuan)宿(su)舍、河西社區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)新華印(yin)刷廠宿(su)舍及商品樓(lou)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)已經同步改造、接近尾聲。針對(dui)這五處舊(jiu)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)各自存(cun)在的不同問題分別采取有效(xiao)措(cuo)施(shi)，改造項目包括樓(lou)頂防水、院(yuan)面硬化、檢修排污管網、安(an)裝單(dan)元(yuan)防盜門、粉刷圍墻及樓(lou)道(dao)、清理亂堆亂放、拆(chai)除亂搭亂建(jian)、修建(jian)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)大門、新建(jian)或(huo)維修車棚及門房等。力爭通(tong)過改造將舊(jiu)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)建(jian)成平安(an)宜居小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)。其余的小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)即將陸(lu)續開(kai)工(gong)改造。

　　下半年工作計劃：

　　1、進(jin)一步(bu)完善(shan)各社區(qu)物業工作制度

　　2、積極(ji)督促(cu)施工(gong)單(dan)位按期完成舊小區改造(zao)工(gong)作

　　目前已經開(kai)工改造的(de)(de)5個小(xiao)區(qu)正在有(you)條(tiao)不紊的(de)(de)`進(jin)行當中，物業辦將會配合各部(bu)門(men)積極監管和督促施工單(dan)位按期完成(cheng)計改造任務且取得圓滿成(cheng)功。在計劃改造的(de)(de)12個小(xiao)區(qu)中剩余(yu)7個小(xiao)區(qu)也將陸續開(kai)始(shi)動工。

　　3、努力(li)配合上級主管(guan)部(bu)門做好危舊平房的拆遷和(he)征收工(gong)作

　　4、完善舊小(xiao)區改造后(hou)續(xu)管(guan)理工作(zuo)

　　5、積(ji)極開展業主委員會(hui)或者院委會(hui)成立(li)指(zhi)導工作(zuo)

　　業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)或者(zhe)院委會(hui)在(zai)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)活動中，能否發揮業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)在(zai)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)中的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)體地(di)位，對行(xing)業(ye)健康發展啟到至關(guan)重(zhong)要的(de)作用(yong)。為提高(gao)廣大業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)在(zai)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)活動中參與意識，實現業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu) “自(zi)我(wo)管(guan)(guan)理(li)(li)、自(zi)我(wo)服務(wu)、自(zi)我(wo)負責”的(de)工(gong)作目(mu)標，我(wo)辦工(gong)作人(ren)員(yuan)準備對轄區(qu)內符(fu)合成立條(tiao)件的(de)小區(qu)同時(shi)開(kai)展業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)組建(jian)工(gong)作。并對組建(jian)工(gong)作的(de)各個(ge)環(huan)節進行(xing)精心指導，并嚴格做到程(cheng)序合法，手(shou)續合規(gui)，隨著(zhu)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)業(ye)或者(zhe)院委會(hui)的(de)成立，在(zai)小區(qu)的(de)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)中將發揮積極作用(yong)。

　　6、積(ji)極做好危(wei)舊(jiu)平房征收安置協調工作(zuo)

　　通過街道(dao)辦(ban)事處物(wu)業(ye)辦(ban)的努(nu)(nu)力(li)與行之有效的方法(fa)和措施,我街道(dao)住宅小(xiao)(xiao)區廣大業(ye)主(zhu)的生活質量和居住環(huan)(huan)境(jing)將(jiang)會(hui)(hui)進(jin)一步提(ti)高,物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)工作(zuo)將(jiang)會(hui)(hui)進(jin)一步規范(fan)。物(wu)業(ye)辦(ban)將(jiang)繼續以完善舊小(xiao)(xiao)區改造后續管理工作(zuo)為(wei)宗旨，積極開展業(ye)主(zhu)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)或者院委(wei)會(hui)(hui)成立(li)指導工作(zuo)，通過物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)單位(wei)、小(xiao)(xiao)區業(ye)主(zhu)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)、廣大業(ye)主(zhu)和有關部門的共同(tong)努(nu)(nu)力(li)，把我街道(dao)住宅小(xiao)(xiao)區的物(wu)業(ye)管理服務(wu)(wu)工作(zuo)抓好(hao)抓實，為(wei)創建溫馨和諧的小(xiao)(xiao)區環(huan)(huan)境(jing)而(er)不懈努(nu)(nu)力(li)。

　　東街物業辦

　　20xx年6月24日

物業工作總結及工作計劃9

　　20xx年不知(zhi)不覺已過去，回顧這一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)，我部在房產以(yi)及(ji)集團公(gong)司各級領導的(de)關(guan)懷下，全體員(yuan)工(gong)時刻以(yi)"真誠(cheng)勤仁(ren)用心服(fu)務"精神(shen)(shen)為動力(li)，秉承公(gong)司優良傳(chuan)統，發揚愛崗(gang)業，吃(chi)苦耐勞精神(shen)(shen)，先后(hou)順利(li)的(de)完(wan)成(cheng)了各項工(gong)作(zuo)，取得了較(jiao)好(hao)的(de)成(cheng)績(ji)，同時也得到小(xiao)區業主的(de)好(hao)評。現將一(yi)年來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)總結如下，并對下年的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)進(jin)一(yi)步的(de)規劃。

　　一、工作總結

　　20xx年(nian)以來(lai)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)中(zhong)，面對本(ben)縣(xian)物業(ye)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)總體(ti)趨勢，在上級領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)指導(dao)和關心下，全(quan)體(ti)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)努力下，我們以飽滿的(de)(de)(de)熱情來(lai)做好了各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在各方面工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)取得了一(yi)定得成績，下面對20xx年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　(一)直接服(fu)務(wu)部(bu)門工(gong)作(zuo)總結(服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin))服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)中(zhong)心(xin)(xin)是(shi)我們對外服(fu)務(wu)的(de)窗口，其服(fu)務(wu)水平遠遠高(gao)于普通管(guan)理處。今年以來，按(an)照部(bu)門的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)，圍繞部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)核心(xin)(xin)，根據部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)重點(dian)和管(guan)理目標，開展各(ge)項服(fu)務(wu)、管(guan)理、培訓工(gong)作(zuo)，并針對原(yuan)有存(cun)在的(de)不足之處加大(da)培訓、逐步(bu)予以改善。

　　1、費(fei)用(yong)收(shou)繳工作

　　20xx年的(de)工作(zuo)重點之(zhi)一是費(fei)用(yong)的(de)收(shou)繳工作(zuo)。由于工程遺(yi)留問(wen)題，一部分業(ye)主以各(ge)種借口(kou)推遲或(huo)拒交(jiao)物業(ye)管理費(fei)和相關的(de)一些(xie)費(fei)用(yong)。服務中心耐心地、深(shen)入(ru)細致地做每一戶業(ye)主的(de)工作(zuo)：及時(shi)協(xie)調各(ge)部門解決業(ye)主的(de)戶內存在問(wen)題;了解業(ye)主的(de)需求，并(bing)及時(shi)予(yu)以跟(gen)進(jin)處(chu)理，得到業(ye)主的(de)贊許與認可，從而提高了費(fei)用(yong)的(de)收(shou)繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及(ji)投(tou)訴處理

　　今年一年，服(fu)務(wu)中心緊(jin)緊(jin)圍繞一期的(de)工(gong)程(cheng)問題和返(fan)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)進行跟(gen)進。根據實(shi)際情(qing)況(kuang)(kuang)，我們明確了返(fan)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)完(wan)成(cheng)后(hou)(hou)，必(bi)須先由服(fu)務(wu)中心、維修(xiu)(xiu)部(bu)、施工(gong)單位三方(fang)對相關工(gong)程(cheng)進行檢查(cha)、驗(yan)收，合格后(hou)(hou)方(fang)可通知業主驗(yan)收，減少了業主反復驗(yan)收的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)和投訴。為了了解過去一年每一戶(hu)的(de)維修(xiu)(xiu)情(qing)況(kuang)(kuang)，服(fu)務(wu)中心對每一戶(hu)的(de)維修(xiu)(xiu)記(ji)錄(lu)逐一進行分類統計，便于(yu)日后(hou)(hou)工(gong)作(zuo)的(de)跟(gen)進。

　　3、驗收交樓

　　工(gong)(gong)作(zuo)20xx年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)重點之二是二期(qi)交(jiao)樓(lou)工(gong)(gong)作(zuo)。在繼續做好二期(qi)交(jiao)樓(lou)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，對(dui)一(yi)期(qi)尚未交(jiao)樓(lou)的(de)(de)--套房進(jin)行檢(jian)查(cha)，包括戶內的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)問題、所(suo)缺(que)配件(jian)等逐一(yi)進(jin)行認(ren)真細致的(de)(de)檢(jian)查(cha)。對(dui)于工(gong)(gong)程(cheng)問題，通知(zhi)施工(gong)(gong)單位(wei)進(jin)行維修;對(dui)于所(suo)缺(que)配件(jian)，通知(zhi)相關(guan)部門予以補充。

　　4、工程返修

　　工(gong)作(zuo)(zuo)二期的(de)收(shou)(shou)樓(lou)(lou)工(gong)作(zuo)(zuo)正常進行著，對于一些(xie)返(fan)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)完成(cheng)的(de)單元(yuan)，加(jia)大(da)了通(tong)知業(ye)(ye)主(zhu)進行二期收(shou)(shou)樓(lou)(lou)驗收(shou)(shou)的(de)力(li)度，目前已(yi)完成(cheng)二次收(shou)(shou)樓(lou)(lou)。由(you)于有些(xie)施工(gong)單位的(de)原因(yin)或業(ye)(ye)主(zhu)本人的(de)問(wen)題，有個別單元(yuan)的(de)返(fan)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)滯后，造成(cheng)業(ye)(ye)主(zhu)投訴(su)和提出索賠(pei)要(yao)求，本部在盡力(li)協(xie)(xie)調相關(guan)施工(gong)單位盡快按交樓(lou)(lou)標準和業(ye)(ye)主(zhu)要(yao)求做好返(fan)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時(shi)，也積極地(di)與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)溝通(tong)、協(xie)(xie)調，征得(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)諒(liang)解，有些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)放(fang)棄了索賠(pei)要(yao)求，有些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)大(da)幅度降低了索賠(pei)的(de)要(yao)求，取得(de)(de)較好的(de)效果(guo)。在今(jin)年三月份開(kai)始，重新啟(qi)動(dong)的(de)聯合小組工(gong)作(zuo)(zuo)，對于一期和二期業(ye)(ye)主(zhu)索賠(pei)要(yao)求的(de)協(xie)(xie)商、確認起(qi)到較好的(de)效果(guo)。

　　(二(er))間接服務(wu)部(bu)門工作總結(秩序維護部(bu)、保潔部(bu)、工程部(bu))

　　20xx年，間接服(fu)務(wu)部(bu)(bu)門牢(lao)牢(lao)把握各(ge)自的(de)(de)工(gong)(gong)作職責，在公司各(ge)級領導的(de)(de)關懷(huai)支持下，維護部(bu)(bu)、保潔部(bu)(bu)、工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)(bu)全體(ti)員工(gong)(gong)發揚"吃(chi)苦耐勞"的(de)(de)精(jing)神、克(ke)服(fu)種種困難(nan)，高質量、嚴要求，較好的(de)(de)完(wan)成(cheng)了20xx年的(de)(de)工(gong)(gong)作任務(wu)。

　　1、秩序維護部

　　一是(shi)在(zai)治安(an)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)中，今年1月份(fen)至今，加大了(le)管理(li)(li)力度，制定了(le)管理(li)(li)方(fang)案，確(que)保春(chun)節期間(jian)公司(si)財、物和施工(gong)(gong)現場的(de)財、物安(an)全(quan)，避免丟(diu)失被盜現象。二是(shi)在(zai)消防(fang)(fang)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)中，1月份(fen)至今，公司(si)對小區基(ji)本消防(fang)(fang)器品全(quan)面檢查10次，并做好記(ji)錄和使用不干膠(jiao)封(feng)條進行封(feng)閉管理(li)(li)，有(you)效的(de)消防(fang)(fang)事故的(de)發生(sheng)。

　　2、保潔部

　　清(qing)潔(jie)工作(zuo)(zuo)上(shang)，首(shou)先對員(yuan)工進行了培訓，并派(pai)巡查員(yuan)每日督促跟(gen)進外派(pai)清(qing)潔(jie)公(gong)司各區域的(de)衛生清(qing)潔(jie)，監管(guan)改正(zheng)他們不合理的(de)作(zuo)(zuo)業，發現問題及時解(jie)決，促使他們的(de)清(qing)潔(jie)水平、服務意(yi)識達到公(gong)司的(de)標(biao)準和(he)要求。

　　3、工程部(工程服務、工程維護(hu))

　　20xx年，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部在其它兄弟部門的(de)支(zhi)持配合以及(ji)部門全體員工(gong)的(de)努力下，較圓滿(man)的(de)完(wan)成了工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)服務(wu)和工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)護(hu)兩(liang)大工(gong)作，確保了小(xiao)區(qu)各設備(bei)設施、水、電、氣的(de)正常運行，以及(ji)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)返修工(gong)作的(de)順利進行。

　　二、存在的問題

　　翻檢一(yi)年來的(de)(de)工作，值得(de)欣慰(wei)的(de)(de)是，我(wo)們嚴格(ge)按照公司部署要求，積極(ji)、認真、穩(wen)妥地開展各項工作，取(qu)得(de)了一(yi)定的(de)(de)成績(ji)。但在(zai)(zai)肯定成績(ji)的(de)(de)同時(shi)，我(wo)們也(ye)必須(xu)正視(shi)工作中存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)問題(ti)，主(zhu)要表現在(zai)(zai)：

　　(一)經營拓(tuo)展方面(mian)的(de)問題目前，我公司現有的(de)服(fu)務與業主(zhu)實(shi)際(ji)需求還存(cun)在著(zhu)不(bu)相匹配的(de)情(qing)況，特別(bie)是(shi)因為返修工(gong)程(cheng)量大、施工(gong)或備料時間長、施工(gong)延期、重(zhong)(zhong)復返修等情(qing)況，造成業主(zhu)投(tou)訴和索(suo)賠的(de)`問題，嚴重(zhong)(zhong)影(ying)響著(zhu)我們服(fu)務質量的(de)進一步提升。

　　(二)管理方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)問題從宏觀(guan)方(fang)(fang)面(mian)來(lai)講，我(wo)們的(de)(de)戰略(lve)計劃還有待進(jin)一(yi)步加強(qiang)，同時，對管理重(zhong)點環節的(de)(de)把控尚不到(dao)位，iso執行(xing)效果反饋及(ji)執行(xing)力度也還需(xu)要(yao)進(jin)一(yi)步強(qiang)化。從微(wei)觀(guan)方(fang)(fang)面(mian)來(lai)看，一(yi)是(shi)(shi)部門(men)間(jian)的(de)(de)相互銜接、物業部與房(fang)產其(qi)他(ta)相關部門(men)、施工(gong)方(fang)(fang)相互銜接等(deng)需(xu)要(yao)進(jin)一(yi)步加強(qiang);二是(shi)(shi)程間(jian)存在制度的(de)(de)缺陷或監督的(de)(de)缺失，影響著工(gong)作(zuo)效率的(de)(de)提(ti)升;三是(shi)(shi)各部門(men)間(jian)的(de)(de)及(ji)工(gong)作(zuo)安排與流程有發生(sheng)沖(chong)突的(de)(de)現象;

　　(三(san))員(yuan)(yuan)工素(su)質(zhi)(zhi)意(yi)識方面的(de)問題服務意(yi)識、環境(jing)維(wei)護(hu)意(yi)識、安全防范(fan)意(yi)識、節能意(yi)識、成本控制意(yi)識等等，如(ru)：工程人員(yuan)(yuan)進戶(hu)維(wei)護(hu)的(de)服務理念貫徹、秩序維(wei)護(hu)巡邏發現(xian)公共設施損壞的(de)反饋意(yi)識等等都有待(dai)(dai)進一(yi)步加強(qiang)，員(yuan)(yuan)工整體素(su)質(zhi)(zhi)和工作能力距(ju)離一(yi)流(liu)物業管理的(de)要(yao)求(qiu)尚有一(yi)定(ding)的(de)差距(ju)，有待(dai)(dai)進一(yi)步提升。

　　三、新一年工作計劃

　　認真審視和總結工(gong)作(zuo)，我(wo)們(men)最深(shen)切的(de)體(ti)會是，在(zai)物(wu)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)的(de)市場競爭(zheng)日(ri)趨(qu)激烈，物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)經(jing)營壓力越(yue)來越(yue)大(da)，業(ye)(ye)主(zhu)對(dui)服(fu)務(wu)的(de)要(yao)(yao)求越(yue)來越(yue)高(gao)的(de)大(da)背景下，我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)不進則退。20xx年(nian)已(yi)經(jing)過去，20xx年(nian)擺在(zai)我(wo)們(men)面(mian)前的(de)任務(wu)還(huan)十分(fen)繁重，一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)(yao)針對(dui)上年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)暴露出的(de)問題和不足，制定切實可(ke)行的(de)措施，改(gai)進工(gong)作(zuo)、提(ti)升(sheng)質量;另一(yi)方(fang)面(mian)，還(huan)要(yao)(yao)把上年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)好的(de)思路、方(fang)法以(yi)及(ji)工(gong)作(zuo)組織(zhi)模式等予以(yi)傳(chuan)承和發揚，保持優(you)勢、再接再厲(li)，確保我(wo)部全年(nian)工(gong)作(zuo)目標(biao)和任務(wu)的(de)順(shun)利完成，確保我(wo)部各項工(gong)作(zuo)高(gao)質量、高(gao)水平地持續推進。

　　以下是具體工作(zuo)措施：

　　1、強化服務(wu)意識，進一步提升工作質(zhi)量

　　在(zai)下(xia)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我們要(yao)(yao)繼續強(qiang)化服(fu)務意(yi)識，以(yi)業主(zhu)滿意(yi)為檢驗工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終標準(zhun)，全面(mian)進行深化管理服(fu)務體制(zhi)改革工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，擴大服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣度與深度，在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量、服(fu)務時效(xiao)上狠下(xia)功夫(fu)，提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率和(he)到場服(fu)務準(zhun)點率，千方(fang)百計(ji)讓(rang)業主(zhu)滿意(yi)，要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)對各(ge)區域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常保潔保養及(ji)綠化養護工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，給翡翠湖(hu)和(he)海德華府尊(zun)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業主(zhu)營造(zao)一個潔凈(jing)、優雅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)居(ju)住環(huan)境(jing);與此同時，在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質量方(fang)面(mian)，要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)與業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通協調，并重(zhong)點跟(gen)進一期未完成單元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修以(yi)及(ji)業主(zhu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修、跟(gen)進二期室內裝修及(ji)以(yi)及(ji)一、二期遺留的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修。

　　2、強化創新意(yi)識，卓(zhuo)有成效地開展工作(zuo)

　　在下年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)們要繼續強化創新(xin)意識(shi)，要拿(na)出新(xin)招法、新(xin)舉措(cuo)，以(yi)創新(xin)促進工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量的(de)(de)(de)提升。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)業主費(fei)用交納不盡人(ren)意的(de)(de)(de)情況(kuang)，我(wo)們要集思廣益(yi)，對(dui)(dui)(dui)不同業主采取(qu)相應的(de)(de)(de)措(cuo)施及時(shi)追繳(jiao)各類欠費(fei)，加大物業管理費(fei)和其他費(fei)用的(de)(de)(de)收繳(jiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)力(li)度;我(wo)部(bu)(bu)將根據(ju)海德自身特(te)點，開(kai)展(zhan)形(xing)式(shi)多樣的(de)(de)(de)公(gong)(gong)益(yi)、文體(ti)、趣味等社區文化活動(dong)，調動(dong)業主參(can)與的(de)(de)(de)積(ji)極性，拉近與業主之間的(de)(de)(de)距離(li)，在每一(yi)個節(jie)慶(qing)前對(dui)(dui)(dui)園區和會所進行裝飾(shi)和布置，營(ying)造良好的(de)(de)(de)節(jie)日氣氛(fen)，創新(xin)服務(wu);針(zhen)對(dui)(dui)(dui)目前公(gong)(gong)司一(yi)線崗位人(ren)員流動(dong)情況(kuang)較為嚴重，新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年將加強對(dui)(dui)(dui)秩序維護部(bu)(bu)缺編(bian)人(ren)員的(de)(de)(de)招聘(pin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，全力(li)滿足(zu)秩序維護部(bu)(bu)缺編(bian)要求(qiu)，同時(shi)充分發揮員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主動(dong)性和積(ji)極性。

　　3、強化管理意識，推(tui)進工(gong)作規(gui)范化運(yun)作

　　在新年度的工作中，我部將(jiang)繼續強化(hua)管(guan)理(li)意識，使內部管(guan)理(li)制(zhi)度全面化(hua)和規范化(hua)，將(jiang)責任落實到人(ren)(ren)，完善(shan)各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平(ping)的一致性，做到職(zhi)責明確。要(yao)以制(zhi)度約束人(ren)(ren)，在制(zhi)度執行過程中給員工輸入"按(an)章辦事，一絲不茍"的管(guan)理(li)理(li)念。

　　4、強(qiang)化(hua)培訓的意識，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸(gui)根結底是(shi)人才的競爭。目前我(wo)部下轄各部門(men)人員的綜合素質普(pu)遍有待提(ti)高，在新年(nian)度的工(gong)作中，我(wo)們要繼續強化培(pei)(pei)訓(xun)意識，通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)全力(li)提(ti)高員工(gong)的整體(ti)素質和工(gong)作能力(li)，打造一流(liu)的團隊(dui)。特別(bie)是(shi)為迎接二(er)期(qi)業主順利收(shou)樓，我(wo)們要加強對禮節禮貌(mao)、服務意識、操作規程、安(an)全作業等方面的培(pei)(pei)訓(xun)。

　　展望(wang)20xx年，我們(men)(men)將努力使工作水平再上(shang)一個(ge)新臺階，形(xing)(xing)成(cheng)并彰顯我們(men)(men)的(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力，不斷提高(gao)業(ye)主(zhu)對本公(gong)司的(de)(de)信(xin)賴(lai)和滿意，樹立(li)良好的(de)(de)形(xing)(xing)象和口碑，把本公(gong)司物業(ye)打造成(cheng)為全縣管理水平第一的(de)(de)高(gao)檔住宅園區。

物業工作總結及工作計劃10

　　20xx年(nian)是物業公(gong)司(si)服務(wu)項目(mu)轉型并(bing)發(fa)展的(de)轉折年(nian)，工程(cheng)部(bu)在公(gong)司(si)領導(dao)的(de)正(zheng)確領導(dao)和大(da)力支持下(xia)，圍繞(rao)xx工作(zuo)目(mu)標和任(ren)務(wu)、公(gong)司(si)決策，把握機遇，努力拚博(bo)，立足(zu)本(ben)項目(mu)工程(cheng)管(guan)理，向集團化管(guan)理延伸。通(tong)過(guo)工程(cheng)部(bu)全(quan)體(ti)人員的(de)共同努力，較好地完(wan)成(cheng)了(le)(le)全(quan)年(nian)度工作(zuo)目(mu)標和任(ren)務(wu)。為集團公(gong)司(si)集團化管(guan)理打下(xia)了(le)(le)堅實(shi)的(de)基礎。

　　一、工作目標和任務完成情況

　　1、設(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)施(shi)維(wei)修：工程部(bu)根據具體情況(kuang)，開展預防(fang)維(wei)修，努(nu)力(li)提高設(she)(she)(she)備(bei)功效。對強、弱(ruo)電系統(tong)、空調系統(tong)、水(shui)系統(tong)按計劃、有步驟地進行(xing)了(le)維(wei)修保(bao)養。對軟化水(shui)水(shui)質(zhi)(zhi)自己跑單位進行(xing)水(shui)質(zhi)(zhi)化驗(yan)，保(bao)證了(le)系統(tong)水(shui)水(shui)質(zhi)(zhi)，符合國(guo)家(jia)標準(zhun)，延(yan)長了(le)設(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)施(shi)的使(shi)用年限;在(zai)空調施(shi)工單位無法維(wei)保(bao)的情況(kuang)下，工程部(bu)利用大廈裝修期(qi)間從電路(lu)、水(shui)路(lu)一路(lu)路(lu)查(cha)(cha)(cha)找，解決(jue)了(le)大廈空調系統(tong)長期(qi)存在(zai)的很多遺留問題，保(bao)障了(le)設(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)施(shi)安全、經濟運(yun)行(xing);堅(jian)持每(mei)周的控制箱、線路(lu)檢查(cha)(cha)(cha)，機房設(she)(she)(she)備(bei)的保(bao)養檢查(cha)(cha)(cha);消防(fang)系統(tong)的維(wei)護保(bao)養;樓頂風機檢查(cha)(cha)(cha)等。

　　2、日常維修(xiu)：20xx年度共完成 1965 項零維修(xiu)工作，其中有公區維修(xiu)，還有商(shang)戶維修(xiu)，有各(ge)公司、各(ge)部門的零維修(xiu)等。得到(dao)了如(ru)：xxx、研發中心、財務部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位(wei)或部門的`好(hao)評與認可(ke)。

　　3、規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)：工(gong)(gong)程(cheng)部在原來基礎上(shang)，建立(li)建全各項規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)，做(zuo)到制(zhi)(zhi)度(du)上(shang)墻，以制(zhi)(zhi)度(du)管(guan)(guan)人(ren)(ren)，以制(zhi)(zhi)度(du)服人(ren)(ren)，使人(ren)(ren)人(ren)(ren)都以公司(si)利(li)益為(wei)上(shang)，用制(zhi)(zhi)度(du)嚴格要求自己。如(ru)考(kao)勤考(kao)核制(zhi)(zhi)度(du)，以打卡、簽到、班組(zu)點名三方式，確保(bao)了(le)員工(gong)(gong)出勤率(lv)與出工(gong)(gong)率(lv);庫房管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)，做(zuo)到專(zhuan)人(ren)(ren)管(guan)(guan)理，出、入庫明細(xi)，領用人(ren)(ren)簽字，領導(dao)認(ren)可等(deng)，保(bao)證了(le)公司(si)材料的利(li)用率(lv)。在此(ci)(ci)基礎上(shang)，工(gong)(gong)程(cheng)部設(she)立(li)班組(zu)評(ping)比制(zhi)(zhi)度(du)，做(zuo)到周(zhou)周(zhou)檢查(cha)、總結，使設(she)備設(she)施更(geng)加具(ju)體(ti)化、明細(xi)化。工(gong)(gong)程(cheng)部順利(li)地完成了(le)值班制(zhi)(zhi)度(du)，配電室及空調(diao)機房實行了(le)輪班制(zhi)(zhi)，避(bi)免(mian)了(le)因(yin)此(ci)(ci)而(er)產生(sheng)的勞務糾紛。

　　4、能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)統(tong)計及節能(neng)(neng)(neng)降(jiang)耗(hao)：工程部(bu)在(zai)上級領(ling)導的(de)(de)指導下，在(zai)各公司、部(bu)門(men)的(de)(de)支持下，積極采取各種措施，群(qun)策群(qun)力(li)，較好地做到節能(neng)(neng)(neng)工作，做到日日有(you)統(tong)計，周周有(you)總結，月(yue)月(yue)有(you)匯報(bao)使領(ling)導對各項能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)有(you)充(chong)分的(de)(de)了解。充(chong)分利用原來剩余材(cai)料(liao)(liao)及拆下的(de)(de)廢舊材(cai)料(liao)(liao)，用于裝修改造及日常維修，為(wei)公司節約了大量(liang)資金。適時完(wan)成了大廈(sha)照明、外照燈的(de)(de)調(diao)節，空調(diao)系統(tong)的(de)(de)調(diao)節等。

　　5、管理外(wai)維工(gong)(gong)(gong)(gong)作：工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)部密(mi)切(qie)配合各外(wai)維單位工(gong)(gong)(gong)(gong)作，順利完(wan)成(cheng)了(le)大(da)廈客、貨梯(ti)，扶梯(ti)的(de)年檢工(gong)(gong)(gong)(gong)作，及扶梯(ti)的(de)外(wai)維交(jiao)接工(gong)(gong)(gong)(gong)作，完(wan)成(cheng)了(le)消防中控(kong)室(shi)監控(kong)及消防設備設施日常檢修工(gong)(gong)(gong)(gong)作，為大(da)廈創造了(le)良好的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作環(huan)境(jing)。

　　6、大(da)廈其它項：20xx年度收取中(zhong)xxxx信(xin)號覆蓋擴容(rong)(rong)施(shi)(shi)工管理(li)費xxxx元(yuan)，聯(lian)通信(xin)號覆蓋擴容(rong)(rong)施(shi)(shi)工管理(li)費xxxx元(yuan)，合力電(dian)信(xin)管理(li)費xxxx元(yuan)，催繳移(yi)動、聯(lian)通、電(dian)信(xin)電(dian)費共計xxxx元(yuan);本年度通過(guo)對商(shang)城空(kong)調系(xi)統的檢修、檢查，經(jing)與施(shi)(shi)工單位多次(ci)協調，經(jing)總公(gong)司批準，自空(kong)調安(an)裝單位扣除工程款xxxx元(yuan)，為總公(gong)司挽回了不必(bi)要的損失。

　　二、裝修改造：

　　按(an)照公司(si)布署，經報(bao)集團(tuan)公司(si)同(tong)意(yi)，我(wo)工程(cheng)部各(ge)班組緊密配合,共同(tong)努力,加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點較好地完成了(le)公司(si)下達工程(cheng)價(jia)為xxxx的各(ge)項施工任務：

　　1、公(gong)寓(yu)401室蓮花(hua)慧聰宿舍;

　　2、公寓502、504鐘表大廈辦(ban)公室;

　　3、B1華(hua)方商鋪及交(jiao)接;

　　4、啟泰天(tian)各項目(mu)工程;

　　5、大(da)廈東(dong)西地面磚鋪(pu)設;

　　6、B3食(shi)堂(tang)施工(gong)裝修;

　　7、東(dong)側大門(men)制作安裝(zhuang);

　　8、西(xi)側治安(an)崗亭制作安(an)裝;

　　9、一層按摩室施工;

　　10、犬舍(she)制作(zuo)安裝;

　　11、博文漢雅裝(zhuang)修施(shi)工(gong)等(deng)。

　　三、配合商城轉型：

　　工(gong)(gong)程部積極配合商城的(de)(de)轉型工(gong)(gong)作(zuo)，完成了裝修期間的(de)(de)管理(li)及配合，試營業布(bu)置，開業準備工(gong)(gong)作(zuo)，較好地(di)完成了節日(ri)氣氛的(de)(de)布(bu)置工(gong)(gong)作(zuo)。

　　四、存在問題、改進措施

　　20xx年度，我部在(zai)全體(ti)員工團結拼(pin)搏、共同努力(li)下(xia)，較好地完成了全年度工作(zuo)目(mu)標，同時(shi)也存在(zai)著許多要改(gai)進(jin)和完善的(de)問題(ti)，以適應(ying)集團公司的(de)高(gao)速發展(zhan)，同公司一(yi)道共謀發展(zhan)。

　　1、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質參(can)差不(bu)齊(qi)，整體素質仍(reng)有待于提高。今后，要(yao)求(qiu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自(zi)我加壓、自(zi)我提高，繼續組織系(xi)統(tong)培(pei)訓，服務和技能培(pei)訓，結合考試手段，促進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質的提高。

　　2、工(gong)程部(bu)工(gong)作還不夠(gou)細致，如今年的冷卻(que)塔跑(pao)水事件，我部(bu)將認真(zhen)總結(jie)，努力(li)提(ti)高，全力(li)保障項目的安全，經濟(ji)運行，確保公司下達的各項任務圓滿完(wan)成。

　　五、新一年工作計劃：

　　1、按(an)照(zhao)年度保養計劃對設備設施進行保養：

　　一(yi)月份對(dui)消(xiao)防閥(fa)門(men)用管道、監控系統、供電(dian)低(di)壓柜、化糞池進行檢查及保養;

　　二月份對各消火栓箱檢查保養(yang);

　　三月(yue)份(fen)對消防報警系統、正壓送風機(ji)、應急廣(guang)播系統、電氣豎(shu)井、風機(ji)及(ji)控制柜(ju)進行檢查(cha)(cha)保養，停止供暖后系統的檢查(cha)(cha);

　　四月份對各閥(fa)門管(guan)道(dao)(dao)、電源箱、水泵(beng)、照明及(ji)控(kong)制柜(ju)冷(leng)水機組、空調風柜(ju)進行檢查保養,做(zuo)好制冷(leng)準備工(gong)作，對房(fang)屋(wu)屋(wu)頂、雨水井、雨水管(guan)道(dao)(dao)進行檢查，確保防(fang)汛工(gong)作;

　　五月份對消(xiao)防水泵、各消(xiao)火栓箱、應(ying)急照明(ming)系(xi)統(tong)、主要閥門進(jin)行(xing)保養，對大廈避雷系(xi)統(tong)進(jin)行(xing)檢(jian)測(ce)，搖測(ce)接地電阻，設備絕(jue)緣等;

　　六(liu)月份(fen)對(dui)消(xiao)防報警系統(tong)、防排煙系統(tong)、卷(juan)簾(lian)門、變壓(ya)器、水泵進行維修保養;

　　七月(yue)份對消防閥門(men)及(ji)管道、電視監控(kong)系統(tong)、低壓柜(ju)、室外線路、化糞池、空調風(feng)柜(ju)等進行保養，制冷系統(tong)維保工作;

　　八月份對各消火栓(shuan)箱(xiang)、各控(kong)制柜、風機、主要閥門(men)、進行保養;

　　九月份對消防報警系統(tong)、應(ying)急廣(guang)播(bo)系統(tong)、各控制柜、風機(ji)等進(jin)行保養(yang);

　　十(shi)月份對(dui)消(xiao)防閥門(men)及管道、電(dian)源箱、冷卻(que)塔、控制(zhi)柜、空調風機等進(jin)行(xing)保養，供(gong)暖系統(tong)檢查及供(gong)暖準備工(gong)作(zuo);

　　十(shi)一月份對(dui)消防水泵、各消防栓箱(xiang)、指示及應急照明系統(tong)、電氣豎井(jing)、冷卻塔、主(zhu)要閥門(men)、冷水機組、空調(diao)風柜等進行保養(yang);

　　十二月(yue)份(fen)對溫、煙感報警系(xi)統、防(fang)排煙系(xi)統、防(fang)火卷簾門、變壓(ya)器、照(zhao)明及(ji)控制柜、水泵進行保養。

　　2、隨時做好(hao)(hao)防汛、防火(huo)及冬季防凍措施(shi)，完善(shan)設備(bei)設施(shi)及各項應(ying)急預案(an);做好(hao)(hao)大廈本(ben)體檢(jian)查及檢(jian)修工作(zuo);確保設備(bei)設施(shi)安全(quan)(quan)，確保人員安全(quan)(quan)。

　　3、隨時處理各項報修工作(zuo);

　　4、完(wan)成領(ling)導下達的(de)臨時性(xing)的(de)工作;

　　5、適時進行崗(gang)位培訓、技術培訓，員(yuan)工考核(he)，做好績效考核(he)，努(nu)力提高員(yuan)工素質(zhi)。

物業工作總結及工作計劃11

　　xxxx年xx月份(fen)，物業(ye)進(jin)駐，這(zhe)一(yi)學年來(lai)，我全體(ti)員(yuan)工團(tuan)(tuan)結一(yi)心，艱苦奮斗，勇(yong)于拼搏(bo)，不斷創(chuang)新(xin)，進(jin)一(yi)步完(wan)善和(he)改進(jin)了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)服務質量(liang)，取(qu)得了(le)(le)可喜的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績：組(zu)建了(le)(le)一(yi)支優秀的(de)(de)(de)(de)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)團(tuan)(tuan)隊，創(chuang)建了(le)(le)一(yi)種科學的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式和(he)先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念、管(guan)(guan)理(li)(li)方法，以及(ji)嚴格的(de)(de)(de)(de)質量(liang)標準和(he)工作(zuo)程(cheng)序;形成(cheng)了(le)(le)服務與管(guan)(guan)理(li)(li)相結合的(de)(de)(de)(de)專業(ye)分(fen)工體(ti)系(xi)。一(yi)年以來(lai)，我們(men)緊緊圍繞(rao)工作(zuo)規劃、品質建設、內部(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)來(lai)展開一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。

　　工作規劃

　　根據的實(shi)際情(qing)況(kuang)，做出工(gong)作規劃(hua)。

　　自(zi)成立以(yi)來，管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念經歷了從“管(guan)(guan)理(li)(li)型(xing)”到“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務型(xing)”的(de)(de)深刻(ke)轉變，拋棄了過(guo)(guo)去(qu)以(yi)管(guan)(guan)理(li)(li)者自(zi)居的(de)(de)姿態(tai)(tai)，倡導了“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務育人(ren)，業主(zhu)(zhu)至上”的(de)(de)全新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務理(li)(li)念。蘇家壕服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心在(zai)發(fa)展過(guo)(guo)程中(zhong)即(ji)使遭遇(yu)(yu)到了內外環(huan)境的(de)(de)嚴重(zhong)挑戰，但為業主(zhu)(zhu)、使用人(ren)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)理(li)(li)念也(ye)一直(zhi)在(zai)沿(yan)伸，同時也(ye)得到了廣泛的(de)(de)好評。但服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心管(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)并沒有滿足可喜成績的(de)(de)取(qu)得，而是以(yi)積極的(de)(de)態(tai)(tai)度正(zheng)視在(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務過(guo)(guo)程中(zhong)存在(zai)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務專業性不(bu)強(qiang)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務內涵(han)不(bu)深，員工待遇(yu)(yu)過(guo)(guo)低以(yi)及(ji)成本過(guo)(guo)高等問題。今年開(kai)始，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心便(bian)審時度勢，著手狠(hen)抓安全防(fang)范、環(huan)境衛生和維修事宜，勁(jing)拼品質建設，提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心的(de)(de)運作效(xiao)率和競(jing)爭力。

　　品質建設

　　品(pin)質，以高質量為(wei)堅(jian)實的基礎(chu)，我服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)把如何提高物業管理服(fu)(fu)務(wu)的質量作為(wei)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)經營的首(shou)選目標(biao)。

　　一(yi)(yi)、貫(guan)徹按ISO體系的(de)(de)(de)有(you)效運(yun)作成(cheng)都吉信(xin)行(xing)物業管理有(you)限公(gong)司(si)服(fu)務(wu)中(zhong)心成(cheng)立之初便做(zuo)好(hao)了質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)策劃，明確公(gong)司(si)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)目標、要求(qiu)，以及(ji)所想達到的(de)(de)(de)目標，以最合適的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)去滿足業主(zhu)及(ji)使用人的(de)(de)(de)需要。一(yi)(yi)年來，服(fu)務(wu)中(zhong)心始終按照公(gong)司(si)ISO9000和(he)ISO14000的(de)(de)(de)奮斗目標，同時也(ye)進(jin)一(yi)(yi)步向業主(zhu)及(ji)使用人展示了公(gong)司(si)相關(guan)方面優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)形象。

　　二、形成以客(ke)戶(hu)滿(man)意為(wei)中(zhong)心的(de)(de)質量體系(xi)自服(fu)務中(zhong)心進駐開始(shi)，一直(zhi)把“客(ke)戶(hu)滿(man)意，業(ye)主(zhu)至上”作(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)的(de)(de)中(zhong)心，進一步確定了公司以業(ye)主(zhu)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)經營服(fu)務理念，今后公司將繼續貫徹實施(shi)和改進服(fu)務質量，提高服(fu)務績效。

　　內部管理

　　一、規章制度

　　入駐之初，因服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)剛建立，一系(xi)列的(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)及考核都是(shi)空白的(de)，這給員(yuan)工的(de)工作帶來了(le)(le)(le)很大(da)的(de)不便。按照(zhao)“以法為據，有約可依”的(de)原則，我服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)迅速出(chu)(chu)臺了(le)(le)(le)一系(xi)列規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)。包(bao)括：各(ge)崗位(wei)人員(yuan)職(zhi)責，管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)及各(ge)崗位(wei)工作人員(yuan)考核辦(ban)法。制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)出(chu)(chu)臺明(ming)確了(le)(le)(le)職(zhi)責，分清了(le)(le)(le)權限(xian)，也(ye)給服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)員(yuan)工的(de)日常工作指明(ming)了(le)(le)(le)方(fang)向(xiang)，提供(gong)了(le)(le)(le)依據。

　　二、維修方面

　　去(qu)年(nian)(nian)合作方(fang)員工入住之初，因趕工期，三(san)棟職工宿舍可謂是以超常規的(de)(de)速度建成的(de)(de)，而快(kuai)速度建成的(de)(de)房(fang)子(zi)卻導(dao)致了接管后艱難(nan)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作。從去(qu)年(nian)(nian)至(zhi)今，我(wo)(wo)工程(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)部收到員工報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)單份(fen)數(shu)(shu)較多。可因去(qu)年(nian)(nian)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)力量過弱，且設備設施(shi)還在保修(xiu)(xiu)(xiu)期內(nei)，故多數(shu)(shu)單子(zi)未能(neng)修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)。直至(zhi)今年(nian)(nian)初，我(wo)(wo)服(fu)務中心增(zeng)加了維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員，不(bu)分日(ri)夜(ye)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，同時(shi)又加大對廠家的(de)(de)催修(xiu)(xiu)(xiu)力度，迅速的(de)(de)解決了原(yuan)有存(cun)在的(de)(de)問題。但我(wo)(wo)公(gong)司(si)還是竭盡(jin)所能(neng)去(qu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，特別是員工宿舍內(nei)寢室之間(jian)(jian)電線錯亂的(de)(de)問題，在催修(xiu)(xiu)(xiu)廠家無效的(de)(de)情況下，我(wo)(wo)公(gong)司(si)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員用(yong)三(san)天三(san)夜(ye)時(shi)間(jian)(jian)全部調好(hao)，用(yong)成都吉(ji)信行物業管理有限公(gong)司(si)

　　實際行動解(jie)決了(le)礦員工(gong)的怨言(yan)。近(jin)日，我服務中心又一口氣換下(xia)了(le)地溝內5處損(sun)害的管道閥，使地溝內配(pei)套設施的`維修完好率達到了(le)98%以上。

　　三、保安方面

　　1、在自身管理方面(mian)，我服(fu)務中(zhong)心(xin)保安堅持(chi)一天一小會(hui)，一周(zhou)一大會(hui)，進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)與(yu)檢(jian)討。同時，開展(zhan)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)培(pei)(pei)訓。從去年至今，進(jin)行(xing)了多次專(zhuan)業知(zhi)識(shi)培(pei)(pei)訓，二次消防知(zhi)識(shi)學習(xi)。同時實行(xing)嚴格的保安考核辦法和工(gong)作流(liu)程，以及不(bu)計名的考評制(zhi)。獎勵優秀隊員，扣罰(fa)表(biao)現較差的隊員。

　　2、在外(wai)來人員管理方面，我保(bao)安(an)部嚴格控制外(wai)來流動人員，一(yi)律實行來訪人員登記和扣押有(you)效(xiao)證(zheng)件制，且進行不定期的巡邏。同時因(yin)建設初期的施工(gong)較多(duo)，規范和控制來訪車(che)輛，創造了一(yi)個安(an)全、安(an)靜、優雅的礦區(qu)環境。

　　四、保潔方面

　　1、我服務中心環境服務部基(ji)本上能完成(cheng)公司交給的任務，認真遵(zun)守公司和管(guan)理(li)處的各項規章制度，嚴格執行清(qing)潔工作規程，全天候(hou)(hou)清(qing)掃辦(ban)公樓大廳、衛生(sheng)間、走廊等。全天候(hou)(hou)清(qing)擦(ca)垃圾箱、扶手、門等，及(ji)時清(qing)理(li)垃圾，創造(zao)了一個干凈的居(ju)住環境。

　　2、我保(bao)潔(jie)部實(shi)行嚴(yan)格(ge)的考核(he)辦(ban)法，同時(shi)實(shi)行互(hu)(hu)(hu)監制(zhi)(zhi)，即保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)監督(du)保(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)的工作力度，保(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)也監督(du)保(bao)安(an)的工作狀態。使(shi)雙方得(de)以(yi)互(hu)(hu)(hu)相制(zhi)(zhi)約，互(hu)(hu)(hu)相鼓勵(li)。也取得(de)了(le)顯著的效果。

　　存在的不足

　　由(you)于工(gong)(gong)作實(shi)踐比較少，缺乏相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)作經驗，本(ben)年的(de)工(gong)(gong)作存在以下不足(zu)：

　　一、對(dui)物業管理服務(wu)費的(de)協議內容了解(jie)不夠，特別(bie)是對(dui)以往的(de)一些(xie)收費情(qing)況了解(jie)還不夠及(ji)時(shi)；

　　二、材料采購開銷(xiao)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制(zhi)困難；

　　三、安保工作形勢(shi)嚴(yan)峻(jun)，自身在礦區安保管(guan)理(li)上還(huan)要(yao)下更大(da)的(de)功夫。成都(dou)吉信行物業管(guan)理(li)有限公(gong)司

物業工作總結及工作計劃12

　　20xx年(nian)(nian)轉(zhuan)眼即過(guo)，已(yi)經(jing)過(guo)去的20xx年(nian)(nian),是極不平凡而又富有(you)挑戰性的一年(nian)(nian), 面(mian)對(dui)物價(jia)指(zhi)數上漲(zhang)、社保基(ji)數上調(diao)、最低(di)工(gong)(gong)(gong)(gong)資增加、住房公積(ji)金增加以及困(kun)擾行業(ye)的“用工(gong)(gong)(gong)(gong)荒(huang)”等問題(ti)，物業(ye)公司(si)克服(fu)了(le)(le)重重困(kun)難。在(zai)復雜多變的市場(chang)經(jing)濟條(tiao)件下(xia),經(jing)受住了(le)(le)嚴(yan)峻考驗。一年(nian)(nian)來，XX物業(ye)管(guan)理(li)人(ren)大膽開拓(tuo)，勇于(yu)實踐，奮力拼搏，搭建了(le)(le)堅實的發(fa)(fa)展平臺，使物業(ye)管(guan)理(li)逐步向科學(xue)化(hua)、規范化(hua)、標準(zhun)化(hua)、專業(ye)化(hua)發(fa)(fa)展。 回顧(gu)物業(ye)公司(si)一年(nian)(nian)來的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，有(you)付(fu)出、有(you)收(shou)(shou)獲，有(you)汗水、有(you)成長(chang)。物業(ye)公司(si)從(cong)年(nian)(nian)初(chu)開始緊緊圍繞(rao)“體(ti)系執行、服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)提升年(nian)(nian)”的年(nian)(nian)度主題(ti)，堅持員工(gong)(gong)(gong)(gong)與(yu)企業(ye)同發(fa)(fa)展、共進步的核心理(li)念，依托全(quan)體(ti)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的積(ji)極投入(ru)，緊張有(you)序的開展著各項(xiang)物業(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。通過(guo)實踐與(yu)探索(suo)，創新工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)思(si)路，強化(hua)內(nei)部管(guan)理(li)，嚴(yan)抓(zhua)品質服(fu)務(wu)(wu)，提升整體(ti)質量(liang)，努力適應新形勢下(xia)物業(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的發(fa)(fa)展要(yao)求，在(zai)強調(diao)“服(fu)務(wu)(wu)上層次、管(guan)理(li)上臺階”的基(ji)礎上，通過(guo)全(quan)體(ti)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的共同努力，較好地完成了(le)(le)全(quan)年(nian)(nian)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)。經(jing)營上總(zong)體(ti)實現收(shou)(shou)支平衡并略有(you)盈余，基(ji)本走在(zai)了(le)(le)健康的發(fa)(fa)展軌道。為后(hou)續的發(fa)(fa)展奠定了(le)(le)堅實的基(ji)礎。現將20xx年(nian)(nian)的主要(yao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)及存(cun)在(zai)的不足總(zong)結如下(xia)：

　　一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：

　　二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)

　　三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)

　　四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

　　(一) 二、三(san)檢質量不(bu)高

　　物(wu)業(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)經濟效益與其服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量是(shi)(shi)(shi)(shi)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成，密(mi)不可(ke)分的(de)(de)(de)。良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量可(ke)以(yi)(yi)促進物(wu)業(ye)(ye)費的(de)(de)(de)收繳(jiao)工(gong)作得以(yi)(yi)順利進行。反(fan)之，則不然。而有(you)效的(de)(de)(de)品質(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)又是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量提(ti)升的(de)(de)(de)有(you)力(li)保(bao)障。20xx年(nian)，物(wu)業(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)年(nian)度主(zhu)題是(shi)(shi)(shi)(shi)“體(ti)系執行、服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量提(ti)升年(nian)”，從(cong)年(nian)初開始(shi)，公司本部(bu)(bu)就組(zu)織職能部(bu)(bu)門(men)制定(ding)了(le)物(wu)業(ye)(ye)公司各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)/各(ge)(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)績效目標(biao)考(kao)核(he)(he)責任書，細化各(ge)(ge)項考(kao)核(he)(he)指(zhi)標(biao)及(ji)考(kao)核(he)(he)辦法。并在各(ge)(ge)個管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)中推行由管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)自行組(zu)織的(de)(de)(de)每月(yue)兩次的(de)(de)(de)三(san)(san)級(ji)(ji)(ji)檢(jian)驗和公司本部(bu)(bu)組(zu)織的(de)(de)(de)每月(yue)一次的(de)(de)(de)二級(ji)(ji)(ji)檢(jian)驗。以(yi)(yi)通過(guo)二級(ji)(ji)(ji)檢(jian)驗和三(san)(san)級(ji)(ji)(ji)檢(jian)驗，檢(jian)查(cha)各(ge)(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)在日常工(gong)作中目標(biao)績效工(gong)作、流(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、供方管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、設施設備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)及(ji)客戶指(zhi)標(biao)等(deng)的(de)(de)(de)完(wan)成情況。但是(shi)(shi)(shi)(shi)在推行的(de)(de)(de)過(guo)程中效果不是(shi)(shi)(shi)(shi)很好，質(zhi)量不高。具體(ti)體(ti)現在以(yi)(yi)下方面：

　　1. 由(you)管(guan)理(li)處組織(zhi)實施的(de)(de)三級(ji)檢(jian)驗(yan)(yan)存在走過場現象。個別管(guan)理(li)處針對每月的(de)(de)三級(ji)檢(jian)驗(yan)(yan)，沒有嚴格按(an)照體系文(wen)件的(de)(de)要求認(ren)真進(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)，而是(shi)為(wei)了應付公司的(de)(de)二級(ji)檢(jian)驗(yan)(yan)，對于(yu)(yu)檢(jian)查(cha)敷(fu)衍了事，導致三檢(jian)成(cheng)為(wei)走過場，這種情況發(fa)生主(zhu)要是(shi)由(you)于(yu)(yu)管(guan)理(li)處經理(li)對于(yu)(yu)三級(ji)檢(jian)驗(yan)(yan)的(de)(de)認(ren)識不深造成(cheng)的(de)(de)。

　　2. 管(guan)理處組織、實施(shi)的三級檢驗次數不夠(gou)，甚(shen)至個別(bie)管(guan)理處因為(wei)管(guan)理的事務單一(yi)及其它(ta)因素，沒有組織實施(shi)三級檢驗。

　　3. 管(guan)理(li)處(chu)(chu)組織實施(shi)的(de)(de)三級(ji)檢驗存在(zai)(zai)開單(dan)不夠及重(zhong)復開單(dan)的(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)。為了快速推行物業公(gong)(gong)司的(de)(de)二三級(ji)檢驗，迅速糾正(zheng)管(guan)理(li)處(chu)(chu)的(de)(de)不正(zheng)規現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)，提(ti)升(sheng)整體(ti)工作質量，公(gong)(gong)司對二三級(ji)檢驗提(ti)出(chu)了具體(ti)的(de)(de)量化標準(zhun)，要(yao)求由公(gong)(gong)司職能部門開出(chu)的(de)(de)糾正(zheng)指導單(dan)每(mei)月(yue)合計不少(shao)于3單(dan)，依此類推，管(guan)理(li)處(chu)(chu)每(mei)月(yue)應開12單(dan)，但在(zai)(zai)已經進(jin)行的(de)(de)二級(ji)檢驗中，管(guan)理(li)處(chu)(chu)往往開單(dan)不夠，并且針對同(tong)一類問(wen)題存在(zai)(zai)重(zhong)復開單(dan)的(de)(de).現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)。這種(zhong)情況主要(yao)由于管(guan)理(li)處(chu)(chu)經理(li)沒有認真學習公(gong)(gong)司體(ti)系(xi)文(wen)件所致(zhi)。

　　4. 由物業公司(si)職能(neng)部門聯(lian)合實施的二級檢(jian)(jian)驗中針對管理處(chu)月度績效目標計劃的檢(jian)(jian)查、核(he)對不夠認真(zhen)。按(an)照(zhao)要求：在(zai)檢(jian)(jian)查時(shi)，應依(yi)據管理處(chu)月初的月度績效目標計劃逐項(xiang)查閱相關(guan)的記錄、表格及(ji)相關(guan)資料等，并依(yi)此給出(chu)相應的分值，但在(zai)實際(ji)檢(jian)(jian)查時(shi)并沒有得到很好(hao)執(zhi)行，導致得分出(chu)現虛高。

　　5. 針對二級(ji)檢(jian)驗(yan)結果，公司職能部門(men)在確定該(gai)管理處(chu)當月月度績效目標、指令性計劃(hua)及體系執行檢(jian)驗(yan)考核(he)總得分(fen)時(shi)，因考慮到不夠85分(fen)將扣發(fa)部分(fen)績效工資，為了不影響(xiang)管理處(chu)的(de)工作熱情(qing)，出(chu)現酌(zhuo)情(qing)給人情(qing)分(fen)的(de)現象。

　　6. 管理處對(dui)于糾(jiu)正指(zhi)導單的整改有不及時關(guan)閉(bi)現象。

　　以上情況的(de)出現(xian)，導(dao)致公司20xx年(nian)推行(xing)(xing)的(de)二、三級(ji)檢(jian)驗沒有體現(xian)出更好的(de)效果。在20xx年(nian)的(de)工作中，物(wu)業公司職(zhi)能(neng)部門(men)首先，通過(guo)組織學(xue)習體系文(wen)件(jian)的(de)相關內容，提高管理(li)處(chu)經理(li)對之(zhi)的(de)認(ren)識;其次，就檢(jian)驗的(de)具體細節、要求等加(jia)強培訓，使管理(li)處(chu)經理(li)能(neng)夠(gou)掌(zhang)握檢(jian)驗過(guo)程中應該把握的(de)重點(dian);再(zai)次，在實施檢(jian)查的(de)過(guo)程中要求職(zhi)能(neng)部門(men)認(ren)真、逐項的(de)進行(xing)(xing)檢(jian)查;最(zui)后(hou)針對檢(jian)驗結果，將(jiang)不再(zai)考慮(lv)體系執(zhi)行(xing)(xing)接受期的(de)問(wen)題，嚴格根據結果給出實際分(fen)值，該扣(kou)工資的(de)決不加(jia)人情分(fen)。

　　(二) 協調配合(he)意識不足

　　做為(wei)一(yi)(yi)個部(bu)(bu)門(men)或管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)的(de)(de)領導，在(zai)日(ri)(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中所表現(xian)的(de)(de)溝通協(xie)調(diao)的(de)(de)能力(li)(li)，更多的(de)(de)是體(ti)現(xian)在(zai)事務的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)方式(shi)上。在(zai)過去的(de)(de)一(yi)(yi)年里(li)，物(wu)業公司(si)的(de)(de)年度工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)本完(wan)成了，然(ran)而(er)在(zai)部(bu)(bu)分工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)完(wan)成過程(cheng)中經常(chang)(chang)出現(xian)公司(si)職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)之間(jian)，職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)與管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)之間(jian)，管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)內部(bu)(bu)的(de)(de)部(bu)(bu)門(men)之間(jian)，管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)與管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)之間(jian)互相扯皮、推委現(xian)象(xiang)，致使具體(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展受到一(yi)(yi)定影響，直接(jie)導致工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率下降。比如在(zai)小區日(ri)(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)報(bao)修處(chu)(chu)理(li)(li)(li)上，XX工(gong)(gong)(gong)程(cheng)部(bu)(bu)和(he)XX工(gong)(gong)(gong)程(cheng)部(bu)(bu)之間(jian)就存在(zai)這種現(xian)象(xiang)，報(bao)修的(de)(de)延誤處(chu)(chu)理(li)(li)(li)使管理(li)(li)(li)處(chu)(chu)的(de)(de)日(ri)(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)難(nan)開展;這種現(xian)象(xiang)主(zhu)(zhu)要(yao)是當發生職(zhi)能交叉(cha)時(shi)(shi)當事人(ren)的(de)(de)本位(wei)主(zhu)(zhu)義造成的(de)(de)，克服這種現(xian)象(xiang)除了除了各司(si)其(qi)職(zhi)、各負其(qi)則(ze)外當同一(yi)(yi)件事需(xu)要(yao)由兩個以上部(bu)(bu)門(men)共同完(wan)成時(shi)(shi)，大家(jia)要(yao)站在(zai)物(wu)業公司(si)全局的(de)(de)角度來衡量和(he)思考(kao)問(wen)題，以犧牲小利益，實現(xian)大利益為(wei)目標，主(zhu)(zhu)動加強溝通，妥(tuo)善理(li)(li)(li)順關系，確保公司(si)內部(bu)(bu)實現(xian)快速、無障礙運行著力(li)(li)推進效(xiao)能建(jian)設。

　　(三(san)) 多種經營思路不寬

　　由于深圳近年連續上(shang)調最(zui)低工(gong)資標(biao)準、上(shang)調社保基數(shu)、增(zeng)加(jia)住房公積(ji)金(jin)(jin)、增(zeng)加(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)納(na)稅等因素，使(shi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運(yun)營(ying)成本大副颮升。物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)本屬微利(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)，如此以來(lai)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都在面臨巨(ju)大的(de)經營(ying)壓力，萬(wan)科、中海、金(jin)(jin)地等知(zhi)名企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都不同(tong)程度的(de)采取了(le)收縮戰(zhan)略，不是自己開(kai)發的(de)樓盤(pan)只要盈利(li)過小或不盈利(li)則堅(jian)決退出(chu)，以此來(lai)降低經營(ying)風險(xian)。而(er)物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司現在管(guan)理(li)的(de)XX、XX、

　　XX都(dou)是地(di)產公(gong)(gong)司(si)開(kai)發(fa)的(de)(de)樓盤，就(jiu)連XX小區(qu)雖不(bu)是自己開(kai)發(fa)的(de)(de)小區(qu)也因承擔了一定的(de)(de)社(she)會(hui)責任和地(di)產的(de)(de)后續開(kai)發(fa)而(er)無(wu)法輕言棄(qi)舍。如此(ci)以來就(jiu)造成了“其實(shi)不(bu)想走(zou)，其實(shi)我想留”的(de)(de)現(xian)狀。怎樣營造較好的(de)(de)生存(cun)環境，減(jian)輕公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)經(jing)(jing)營壓(ya)力成為衡量管理處經(jing)(jing)理工作能力不(bu)可(ke)或缺的(de)(de)重要指標。節流(liu)畢竟有(you)限，開(kai)源(yuan)才(cai)是根本，物業公(gong)(gong)司(si)也把拓展作為20xx年(nian)(nian)的(de)(de)年(nian)(nian)度任務之(zhi)一，旨在通過規模擴大、資(zi)源(yuan)共享實(shi)現(xian)效益(yi)提升。然(ran)而(er)財務數據(ju)顯(xian)示，較之(zhi)往年(nian)(nian)，管理處20xx年(nian)(nian)在多種經(jing)(jing)營方(fang)面并沒(mei)有(you)很(hen)好的(de)(de)開(kai)拓思路，利(li)用現(xian)實(shi)的(de)(de)有(you)利(li)條件有(you)效的(de)(de)拓寬(kuan)收費項目。如現(xian)有(you)的(de)(de)空(kong)臵房屋、空(kong)臵廣(guang)告(gao)(gao)位、二手租賃、上千戶的(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)資(zi)源(yuan)、公(gong)(gong)共空(kong)間(jian)、建筑設施等(deng)等(deng)，20xx年(nian)(nian)，管理處若能很(hen)好的(de)(de)利(li)用以上資(zi)源(yuan)，努力開(kai)辟收費項目既能適當的(de)(de)增加員工福利(li)，又能有(you)效的(de)(de)減(jian)輕物業公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)經(jing)(jing)營壓(ya)力。

　　(四) 培訓落實(shi)相對欠缺

　　在(zai)20xx年初制定年度(du)工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)時(shi)，物業(ye)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各(ge)部(bu)門、各(ge)管理處都作(zuo)(zuo)(zuo)了詳(xiang)實(shi)、具(ju)體的(de)(de)(de)(de)年度(du)培(pei)訓(xun)計劃(hua)。然而培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)效果卻不(bu)是(shi)很明顯。糾其原因，主要體現在(zai)兩點：一是(shi)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)和(he)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程沒有做到(dao)內容(rong)貼近實(shi)際，過(guo)程不(bu)夠生動;二(er)是(shi)培(pei)訓(xun)計劃(hua)在(zai)年度(du)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開展過(guo)程中(zhong)沒有得到(dao)較好的(de)(de)(de)(de)落實(shi)。加強培(pei)訓(xun)、提(ti)高(gao)(gao)員工素質是(shi)促進(jin)員工成長提(ti)高(gao)(gao)服務質量(liang)的(de)(de)(de)(de)最佳途徑，因而培(pei)訓(xun)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)物業(ye)公司(si)(si)20xx年的(de)(de)(de)(de)重要任務之一，對物業(ye)公司(si)(si)來說具(ju)有極其重要的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略意義。

　　如何(he)做好培(pei)訓(xun)這個科目(mu)?我個人(ren)認為(wei)：首先要(yao)明(ming)確人(ren)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，從總體上來說，培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是提高人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質。企(qi)(qi)(qi)業員(yuan)(yuan)工培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)就是“培(pei)訓(xun)為(wei)物業公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展服(fu)務，培(pei)訓(xun)與管理(li)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體管理(li)結合”。其次明(ming)確人(ren)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)因人(ren)員(yuan)(yuan)所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)職(zhi)(zhi)能部門和不同(tong)級別(bie)而會有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)，但一(yi)般來說，培(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)包括(kuo)以下兩個方面：1、思(si)想道德教育(yu)。應把(ba)樹(shu)立企(qi)(qi)(qi)業形象、企(qi)(qi)(qi)業使命(ming)、企(qi)(qi)(qi)業愿景、企(qi)(qi)(qi)業核心價值觀、職(zhi)(zhi)業道德、服(fu)務規范、工作(zuo)紀律作(zuo)為(wei)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)內(nei)容(rong)。讓(rang)員(yuan)(yuan)工充分理(li)解(jie)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念、工作(zuo)守則;2、掌握工作(zuo)技能，包括(kuo)體系文件內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制(zhi)度(du)、操(cao)作(zuo)流程(cheng)、崗位職(zhi)(zhi)責等(deng)(deng)等(deng)(deng)。再(zai)次明(ming)確人(ren)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，可以按不同(tong)手段(duan)來劃分，如言教法、身(shen)教法、境教法等(deng)(deng)等(deng)(deng);最后(hou)是加強考(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)

　　環節(jie)，培(pei)訓(xun)(xun)的內容和(he)過程(cheng)只有(you)通過考(kao)(kao)(kao)核的環節(jie)才能(neng)有(you)效的檢驗，因(yin)此在(zai)20xx年的年度(du)工作(zuo)計劃制定中，檢查階段性考(kao)(kao)(kao)核的次數和(he)通過率(lv)也(ye)位(wei)列其中，如果管理處、職能(neng)部門的培(pei)訓(xun)(xun)沒(mei)有(you)考(kao)(kao)(kao)核記錄或通過率(lv)不高，將直接影響年底的年度(du)考(kao)(kao)(kao)核總分。

　　(五(wu)) 企業文化沉淀不(bu)夠

　　企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)是指一個(ge)組織由其(qi)價值觀、信念(nian)、儀式、符號、處事(shi)方式等(deng)組成的其(qi)特有的文化(hua)形(xing)象。它包含經營哲學、價值觀念(nian)、企(qi)業(ye)(ye)精神、企(qi)業(ye)(ye)道德(de)、團體意識、企(qi)業(ye)(ye)形(xing)象、企(qi)業(ye)(ye)制(zhi)度、文化(hua)結構、企(qi)業(ye)(ye)使命等(deng)方面。良好的企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)為員工(gong)創造良好的就業(ye)(ye)環境，激(ji)發員工(gong)的工(gong)作(zuo)熱(re)情(qing)、使員工(gong)能(neng)夠在身心(xin)愉(yu)悅的境界下創造性的開展(zhan)工(gong)作(zuo)。

　　物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)雖然早在20xx年就(jiu)重新創立了(le)完整(zheng)、客觀、特有(you)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，卻沒有(you)得到更(geng)(geng)好的(de)(de)推(tui)行(xing)。為了(le)有(you)效的(de)(de)提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)認知(zhi)，公司(si)要(yao)求(qiu)每(mei)周一(yi)早上公司(si)本部(bu)由中層(ceng)以(yi)上管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)輪(lun)流就(jiu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)理解(jie)結合日常(chang)生活講(jiang)一(yi)個關聯的(de)(de)小(xiao)故事，然后帶領其他員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)領讀企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。同時要(yao)求(qiu)各(ge)管(guan)(guan)(guan)理處(chu)在集體場合包括升旗、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)大會、各(ge)類培訓中穿插企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，從而(er)加強物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)各(ge)級(ji)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)認識(shi)，繼而(er)達到理解(jie)、執行(xing)的(de)(de)目的(de)(de)。就(jiu)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)而(er)言，對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)推(tui)行(xing)更(geng)(geng)要(yao)走(zou)在基層(ceng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)前面，如果連管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)不(bu)能做(zuo)到掌握企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)精髓(sui)，哪麼奢望全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)推(tui)行(xing)只能是(shi)癡人(ren)(ren)說(shuo)夢，然而(er)現狀是(shi)個別管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)別說(shuo)掌握精髓(sui)，就(jiu)連記憶的(de)(de)簡(jian)單環節都(dou)做(zuo)不(bu)到，何談推(tui)行(xing)?下面的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)又怎樣看(kan)(kan)待(dai)?個人(ren)(ren)以(yi)為，首先(xian)(xian)從管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)開始，每(mei)個人(ren)(ren)都(dou)從理解(jie)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)上下功夫，盡(jin)快讓自己先(xian)(xian)行(xing)掌握企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，推(tui)行(xing)時敢說(shuo)向(xiang)我看(kan)(kan)齊，利用各(ge)種環境(jing)、各(ge)種時段，努(nu)力通過身體力行(xing)創造良(liang)好的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍(wei)，使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)成為人(ren)(ren)們津津樂道的(de)(de)亮(liang)點。

　　(六) 基層隊伍不夠穩定

　　綜(zong)觀20xx年各管理處的人(ren)力資源目(mu)標(biao)中的職(zhi)員綜(zong)合(he)滿(man)意指(zhi)數、職(zhi)員綜(zong)合(he)不滿(man)意率、職(zhi)員月(yue)平均流動率等指(zhi)標(biao)，都有(you)些(xie)差強人(ren)意，由此衍(yan)生的直(zhi)接(jie)結果就(jiu)是：這邊物業(ye)公司(si)耗費人(ren)力、財力

　　不間斷的招聘(pin)人員(yuan)(yuan)、培訓(xun)人員(yuan)(yuan)，那邊各管(guan)理(li)處(chu)(chu)每(mei)月(yue)大(da)量的流(liu)失(shi)。人員(yuan)(yuan)流(liu)失(shi)最高(gao)的管(guan)理(li)處(chu)(chu)甚(shen)至達到(dao)了(le)年(nian)100%以(yi)上的流(liu)失(shi)率(lv)(lv)(lv)，流(liu)失(shi)最低的也(ye)超(chao)過了(le)年(nian)60%。遠高(gao)于正常情(qing)況20%左右(you)的流(liu)失(shi)率(lv)(lv)(lv)。雖然這當中也(ye)有諸如部分員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)特殊原因(yin)、行業普遍流(liu)失(shi)率(lv)(lv)(lv)高(gao)等客觀因(yin)素，但(dan)更多的還是體(ti)現了(le)管(guan)理(li)處(chu)(chu)經理(li)及管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)打造和創(chuang)建團隊核心凝聚(ju)力(li)的能力(li)欠缺。基層隊伍的不穩定給管(guan)理(li)處(chu)(chu)日常工(gong)(gong)作的開展造成(cheng)了(le)極大(da)的困難，整體(ti)服(fu)務(wu)亦隨之(zhi)下降，客戶滿意指數也(ye)因(yin)此而受到(dao)影(ying)響。

　　在團隊建(jian)設，打造(zao)核心(xin)(xin)(xin)凝(ning)聚力方面(mian)首先(xian)得(de)(de)學會對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分尊重(zhong)(zhong)，不懂(dong)得(de)(de)尊重(zhong)(zhong)一切(qie)將(jiang)無從談(tan)起。這種(zhong)尊重(zhong)(zhong)不是(shi)(shi)(shi)(shi)來自(zi)“人(ren)(ren)人(ren)(ren)平等(deng)(deng)”，而是(shi)(shi)(shi)(shi)來自(zi)“人(ren)(ren)總(zong)有比(bi)自(zi)己(ji)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方”，而且(qie)(qie)這種(zhong)尊重(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)見、感(gan)覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)。比(bi)如(ru)謙虛(xu)、守信、虛(xu)心(xin)(xin)(xin)、平和(he)、授(shou)權等(deng)(deng)等(deng)(deng);其次是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通，通過溝(gou)通把(ba)(ba)情況了解上(shang)來，把(ba)(ba)影響(xiang)施加(jia)下(xia)(xia)去(qu)。要(yao)(yao)懂(dong)得(de)(de)拉近(jin)話題、融洽氣氛、了解需求、施加(jia)影響(xiang)。接著就是(shi)(shi)(shi)(shi)服務，這是(shi)(shi)(shi)(shi)團隊建(jian)設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)。要(yao)(yao)把(ba)(ba)發(fa)號施令、監督等(deng)(deng)字眼壓下(xia)(xia)去(qu)，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)團體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，要(yao)(yao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關心(xin)(xin)(xin)下(xia)(xia)屬員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作及生(sheng)活，讓員(yuan)工(gong)(gong)感(gan)受到(dao)(dao)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫暖。激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)共同努力把(ba)(ba)工(gong)(gong)作做(zuo)好(hao)。下(xia)(xia)來就是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)(dao)獎勤罰(fa)懶，充分運用(yong)激勵(li)和(he)懲罰(fa)手段，要(yao)(yao)對(dui)(dui)事不對(dui)(dui)人(ren)(ren)，處理公平，讓下(xia)(xia)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)服口(kou)服。盡量少用(yong)懲罰(fa)，多(duo)用(yong)激勵(li)，而且(qie)(qie)激勵(li)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)精神層(ceng)面(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)和(he)信任、充分有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)授(shou)權和(he)對(dui)(dui)成績及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定。“士為(wei)知(zhi)己(ji)者死”，雖然有些夸張，但作用(yong)決不可低估(gu)。最(zui)后，也是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)導向問題，要(yao)(yao)把(ba)(ba)握好(hao)前(qian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了這個環節，把(ba)(ba)前(qian)面(mian)幾項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)進行綜(zong)合(he)提(ti)煉，產(chan)生(sheng)出合(he)力，達至保(bao)持隊伍穩定、提(ti)升團隊凝(ning)聚力、戰(zhan)斗(dou)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終(zhong)極(ji)目(mu)標(biao)。如(ru)真(zhen)能做(zuo)到(dao)(dao)這樣，20xx年各管理處乃至物業公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)團隊建(jian)設將(jiang)上(shang)升到(dao)(dao)一個嶄(zhan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臺階

　　五、 20xx年工作展望

　　結束語：

　　小平同志(zhi)曾經(jing)說(shuo)過“發展才是硬道理”，這句話時(shi)刻(ke)(ke)鞭策著(zhu)物(wu)業(ye)公(gong)司放眼未來，開拓創新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步伐。XX物(wu)業(ye)公(gong)司依靠全(quan)體職員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)大(da)后(hou)盾力(li)(li)量，不墨守陳規(gui)，努(nu)力(li)(li)適應日趨激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)(zheng)，力(li)(li)爭(zheng)(zheng)在(zai)深圳物(wu)業(ye)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)中(zhong)確(que)定自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)江湖地位。當(dang)然，在(zai)市(shi)場(chang)競爭(zheng)(zheng)中(zhong)，我(wo)們(men)也會從物(wu)業(ye)公(gong)司自(zi)(zi)身發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況(kuang)出(chu)發，決不好(hao)高騖(wu)遠，不刻(ke)(ke)意強(qiang)求，按(an)市(shi)場(chang)運行(xing)機制(zhi)做事，注重實效性，創造更大(da)經(jing)濟效益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，樹(shu)立具有特(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)XX物(wu)業(ye)品牌效應。20xx年已(yi)經(jing)結束，嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)二(er)0一(yi)二(er)年已(yi)在(zai)眼前，回顧(gu)過去，我(wo)們(men)豪情滿懷;展望未來，我(wo)們(men)信心(xin)百倍。在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年里(li)，XX物(wu)業(ye)人將以更加(jia)(jia)務(wu)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作風、更加(jia)(jia)進(jin)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)胸襟、更加(jia)(jia)飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情、更加(jia)(jia)昂揚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)斗志(zhi)，在(zai)XX領導(dao)下下，通過物(wu)業(ye)公(gong)司全(quan)體員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同努(nu)力(li)(li)，向(xiang)著(zhu)把XX物(wu)業(ye)做強(qiang)、做大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終極(ji)目(mu)標(biao)而努(nu)力(li)(li)!

物業工作總結及工作計劃13

　　今年(nian)，為(wei)(wei)(wei)了(le)配(pei)合集(ji)團(tuan)(tuan)的(de)(de)物業(ye)發(fa)展(zhan)，公司調(diao)整(zheng)(zheng)了(le)發(fa)展(zhan)戰略，奉行“先(xian)品牌、后規模”、“把工作(zuo)重(zhong)心放在改進集(ji)團(tuan)(tuan)開發(fa)物業(ye)的(de)(de)服務(wu)品質”的(de)(de)思(si)路，適度放慢對外拓(tuo)展(zhan)速度，集(ji)中優(you)勢資(zi)源(yuan)確(que)保為(wei)(wei)(wei)集(ji)團(tuan)(tuan)開發(fa)的(de)(de)精(jing)品樓(lou)盤提供配(pei)套的(de)(de)精(jing)品物業(ye)管(guan)理(li)。為(wei)(wei)(wei)此(ci)，公司進行了(le)一系列的(de)(de)調(diao)整(zheng)(zheng)：首先(xian)強化了(le)領(ling)導分(fen)工，由總(zong)經(jing)理(li)直接分(fen)管(guan)、各(ge)副總(zong)協助參與集(ji)團(tuan)(tuan)開發(fa)物業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)服務(wu)工作(zuo)，并專門設立(li)了(le)集(ji)團(tuan)(tuan)開發(fa)物業(ye)周工作(zuo)例會制度，縮短(duan)發(fa)現(xian)問(wen)題和解決問(wen)題的(de)(de)周期;優(you)化人(ren)力資(zi)源(yuan)配(pei)置，調(diao)換部分(fen)管(guan)理(li)處負責人(ren);收支(zhi)實(shi)行“取之于(yu)集(ji)團(tuan)(tuan)物業(ye)，用之于(yu)集(ji)團(tuan)(tuan)物業(ye)”的(de)(de)`政策，作(zuo)為(wei)(wei)(wei)整(zheng)(zheng)體(ti)不提利(li)潤(run)要求。同(tong)時，重(zhong)點抓(zhua)好以下幾方面工作(zuo)：

　　第一(yi)，抓(zhua)好(hao)制(zhi)度(du)建(jian)設。制(zhi)定“封閉式(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)規范(fan)標準”，以(yi)集團(tuan)開發物業小(xiao)區(qu)為試(shi)點，并向各全(quan)委小(xiao)區(qu)全(quan)面推廣封閉式(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li);加(jia)強(qiang)對各小(xiao)區(qu)的(de)(de)安(an)全(quan)評估，對小(xiao)區(qu)內易攀爬部(bu)位(wei)實(shi)施(shi)安(an)全(quan)防范(fan)，采取各項(xiang)防攀爬措施(shi);實(shi)行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)處主任(ren)-安(an)全(quan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)-分隊(dui)(dui)長(chang)的(de)(de)安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)組(zu)織架(jia)構，安(an)全(quan)總(zong)監-安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)-安(an)全(quan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)垂直(zhi)領(ling)導，通過(guo)測評考(kao)核確定安(an)全(quan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)選34人(ren);通過(guo)理(li)論考(kao)核和(he)現場(chang)實(shi)操，從114名保安(an)骨干中確定分隊(dui)(dui)長(chang)人(ren)選76人(ren);根據工(gong)作崗位(wei)的(de)(de)變化，合理(li)調整，分流(liu)保安(an)骨干18人(ren)，為安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作邁(mai)上(shang)新臺(tai)階打下(xia)了堅實(shi)的(de)(de)基矗(chu)

　　第(di)二(er)，調整保安培訓重點，強調保安的(de)(de)敬業精神和紀律性(xing)，以(yi)及對值班時各(ge)(ge)類事件的(de)(de)處理(li)(li)規范，特別(bie)是外來人(ren)員(yuan)車輛管理(li)(li)及各(ge)(ge)種異(yi)常情(qing)況的(de)(de)處理(li)(li)辦(ban)法。全年保安培訓時間達126小時/人(ren)。

　　第(di)三，加強(qiang)對(dui)保(bao)安(an)工作(zuo)和(he)生活(huo)的(de)(de)關心。對(dui)保(bao)安(an)工資實行了(le)(le)大幅度的(de)(de)調(diao)整，解(jie)(jie)決了(le)(le)保(bao)安(an)的(de)(de)社會保(bao)險問(wen)題(ti)(ti)，平均增幅達200元/人(ren)·月;同時投入20余萬元資金(jin)，完善保(bao)安(an)宿舍物品的(de)(de)配置工作(zuo);開設公司(si)職工食堂，解(jie)(jie)決隊員的(de)(de)吃飯問(wen)題(ti)(ti);配置了(le)(le)報(bao)紙、xx期刊、物業(ye)報(bao)、保(bao)安(an)園地(di)(di)等報(bao)刊雜志，極大地(di)(di)豐富了(le)(le)保(bao)安(an)員的(de)(de)業(ye)余生活(huo)。

　　第(di)四、嚴肅紀律和(he)檢查(cha)處(chu)(chu)罰。堅決執行請銷(xiao)假制(zhi)度，防止私自外出;實(shi)行嚴格的查(cha)崗(gang)(gang)查(cha)哨和(he)晚(wan)點名制(zhi)度;加(jia)大檢查(cha)督(du)導的力(li)度，查(cha)處(chu)(chu)睡崗(gang)(gang)26人(ren)(ren)(ren)，脫崗(gang)(gang)13人(ren)(ren)(ren)，其它違紀31人(ren)(ren)(ren);增大處(chu)(chu)罰力(li)度，受處(chu)(chu)罰70人(ren)(ren)(ren)次。

　　今(jin)年，公司(si)(si)(si)全(quan)(quan)面強化“以(yi)業(ye)主(zhu)為中(zhong)心”的服務(wu)(wu)意(yi)識，率先在深圳業(ye)內提出并推行(xing)(xing)“7x24”服務(wu)(wu)模式，力(li)求(qiu)最大(da)限(xian)度地滿(man)(man)(man)足業(ye)戶需求(qiu);推出入戶維修免(mian)費服務(wu)(wu)，集團開(kai)發物業(ye)全(quan)(quan)年上門(men)維修4107次(ci)，得到業(ye)主(zhu)的好(hao)評，大(da)大(da)提高了業(ye)主(zhu)對(dui)小區服務(wu)(wu)的滿(man)(man)(man)意(yi)程度。公司(si)(si)(si)全(quan)(quan)年組織了15次(ci)有關職業(ye)技能(neng)和行(xing)(xing)為規范培(pei)訓，共28項內容，培(pei)訓課時達56小時/人(ren)。據(ju)集團公司(si)(si)(si)三季度對(dui)開(kai)發物業(ye)進行(xing)(xing)的調查，業(ye)主(zhu)對(dui)我們維修服務(wu)(wu)的滿(man)(man)(man)意(yi)程度達到了100。

　　在銷(xiao)售(shou)配合(he)方面，籌備成(cheng)立上海(hai)、武漢分公司(si)和深圳(zhen)管理部(bu)，克服非典困難(nan)及異地(di)資源短缺問(wen)題(ti)，全(quan)力投入深圳(zhen)翠堤灣、北京(jing)格林小鎮和國際(ji)花園、上海(hai)格林春(chun)曉(xiao)和春(chun)岸等項目的前期介入和銷(xiao)售(shou)配合(he)工作，全(quan)面展示物業管理良好形(xing)象，滿(man)足集團地(di)產銷(xiao)售(shou)配合(he)工作的需(xu)要。

物業工作總結及工作計劃14

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)分公司(si)的(de)(de)服(fu)務(wu)品質(zhi)，促進業(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)公司(si)服(fu)務(wu)工作的(de)(de)認知度(du)，保障業(ye)主(zhu)在物(wu)業(ye)管理活動中的(de)(de)知情權、監(jian)督權，現公布我(wo)司(si)一月(yue)份(fen)(fen)工作總(zong)結和(he)二月(yue)份(fen)(fen)工作計劃(hua)，歡迎(ying)各位業(ye)主(zhu)/住戶咨(zi)詢、監(jian)督。

　　一月工作總結

　　物業管理服務部

　　1、園區已(yi)違建情況(kuang)統計(ji)成(cheng)冊。對現裝修單(dan)位嚴格監管(guan)，進出人員加強把控;

　　2、全面(mian)檢查小區消防、監控、門禁(jin)等設(she)備使用情(qing)況，相關問題及時跟(gen)進維(wei)修(xiu);

　　3、夜間增加巡(xun)邏崗位，排(pai)除安(an)全隱患，謹防安(an)防事件。

　　工程維修服務部

　　1、現(xian)場(chang)設施設備全面查驗(yan)，問(wen)題(ti)匯總(zong)，形成銷項清單逐一跟進整(zheng)改。

　　2、道閘更換、專變專線維(wei)保合同跟進;

　　3、小區高低路燈維修;苑(yuan)區及所有(you)辦公區域照明設施設備維修。

　　環境管理服務部

　　1、玻璃、路面、車(che)庫等(deng)清洗(xi);電梯、單元門等(deng)廣告(gao)拆除，遺留的不(bu)干膠清理(li);

　　2、樓棟保潔定人定崗定責，公區、樓道、天面(mian)等衛(wei)生死角清(qing)查;

　　3、雨水井清(qing)掏(tao);綠(lv)化帶垃圾(ji)清(qing)理;滅火(huo)器、路(lu)燈灰(hui)塵(chen)清(qing)理。垃圾(ji)桶清(qing)洗并重(zhong)新(xin)規整。

　　物業服務中心

　　1、前臺、管家各類日常(chang)工作崗本落實，新入職(zhi)員(yuan)工業務(wu)技(ji)能、服務(wu)禮儀(yi)、儀(yi)容儀(yi)表培(pei)訓(xun);

　　2、內務、前(qian)臺、苑(yuan)區廣(guang)告類完(wan)善;

　　3、業主資料重(zhong)新梳(shu)理(li)，分(fen)配管家管轄范圍并公示，每日(ri)檢查管家服務內容，做(zuo)好節日(ri)及日(ri)常活動策劃和統(tong)籌。

　　二月工作計劃

　　物業管理服務部

　　1、消防設(she)施(shi)檢查，滅火器、消防栓封條更換;

　　2、加(jia)大(da)門崗的(de)'管控(kong)力(li)度，加(jia)緊(jin)缺編招聘(pin)工作，確保每輛不熟悉的(de)車(che)輛都做到詢(xun)問、登記、核實再放行，以保小區安全無事故;

　　3、巡(xun)(xun)邏崗加大巡(xun)(xun)邏力度，管控好主干道(dao)停車問(wen)題，發現問(wen)題及時整改。

　　工程維修服務部

　　1、商鋪10號(hao)后側消防(fang)總管及(ji)閥門損壞維(wei)修;

　　2、D地塊總包(bao)維修及消(xiao)防泵(beng)房設施報價跟進;

　　3、完成會所設(she)施設(she)備的檢查維修工作(zuo)。

　　環境管理服務部

　　1、公區衛生細化(hua)，垃圾桶標識完善;

　　2、所有地下車(che)庫(ku)清潔維護;

　　3、內(nei)部員工加強業務技能(neng)、服務禮(li)儀培訓，提高工作效(xiao)率(lv)。

　　物業服務中心

　　1、春節(jie)活動組織，做(zuo)好人員值(zhi)班(ban)安排;

　　2、ERP系統維護，業戶(hu)資料更新(xin);

　　3、百問百答培訓，不斷(duan)提(ti)高管家對業戶(hu)訴(su)求處理能力，提(ti)升業戶(hu)滿意(yi)度。

物業工作總結及工作計劃15

　　以(yi)前(qian)總(zong)想(xiang)長大，這樣就可以(yi)不受約(yue)束、以(yi)前(qian)總(zong)想(xiang)上大學，這樣就可以(yi)離(li)開(kai)家、以(yi)前(qian)總(zong)想(xiang)畢(bi)業(ye)、這樣就可以(yi)開(kai)始(shi)工(gong)作(zuo)。想(xiang)想(xiang)一(yi)(yi)(yi)年(nian)又要過去，時間(jian)就這樣不經意不經意的一(yi)(yi)(yi)年(nian)又一(yi)(yi)(yi)年(nian)，這是第一(yi)(yi)(yi)次寫(xie)年(nian)度總(zong)結，竟然覺得(de)這樣害怕，到不是怕寫(xie)東(dong)西，是真(zhen)的看(kan)著(zhu)自(zi)己(ji)慢慢變“老”。我開(kai)始(shi)變得(de)不那么羞澀，開(kai)始(shi)慢慢成熟，開(kai)始(shi)一(yi)(yi)(yi)個人獨立生活。想(xiang)想(xiang)這么久也(ye)過去了(le)，我已經習(xi)慣，習(xi)慣了(le)這種生活。一(yi)(yi)(yi)個人又能怎么樣？時間(jian)照樣依舊，所以(yi)我會很(hen)(hen)努力的珍惜著(zhu)每一(yi)(yi)(yi)天(tian)。我的專業(ye)：物業(ye)管(guan)理(li)。終于如自(zi)己(ji)所愿選(xuan)擇了(le)和(he)自(zi)己(ji)專業(ye)有(you)關的工(gong)作(zuo)，我真(zhen)的很(hen)(hen)期(qi)待，我也(ye)真(zhen)的很(hen)(hen)想(xiang)做(zuo)好，我告訴自(zi)己(ji)如果選(xuan)擇了(le)在(zai)這一(yi)(yi)(yi)行里，總(zong)有(you)一(yi)(yi)(yi)天(tian)我晁心(xin)如會很(hen)(hen)優秀會很(hen)(hen)有(you)成就。

　　在(zai)這(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)(liang)個(ge)月(yue)里(li)我(wo)(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多(duo)，雖(sui)然(ran)很(hen)繁(fan)瑣但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)受益。在(zai)回顧過去兩(liang)(liang)(liang)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)奮(fen)斗(dou)中(zhong)，覺得(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)天(tian)(tian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)充實，而(er)后踏(ta)進新的(de)(de)(de)(de)年(nian)度，隨著自己(ji)經驗的(de)(de)(de)(de)累積，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)步伐會(hui)(hui)更加堅定(ding)(ding)。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)名前臺，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)段時間學到了(le)接(jie)(jie)電(dian)話的(de)(de)(de)(de)技巧、學到了(le)處(chu)理投訴以(yi)及接(jie)(jie)待業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)方法，總(zong)之一(yi)(yi)天(tian)(tian)天(tian)(tian)在(zai)進不(bu)(bu)，雖(sui)然(ran)每(mei)(mei)天(tian)(tian)有許多(duo)瑣事但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)從來(lai)(lai)沒有抱怨(yuan)過因為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)知道(dao)這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)本質就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)，有一(yi)(yi)句(ju)話不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)說的(de)(de)(de)(de)嗎：“快樂也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)天(tian)(tian)不(bu)(bu)快樂也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)天(tian)(tian)，為(wei)(wei)(wei)什么不(bu)(bu)讓(rang)自己(ji)快樂的(de)(de)(de)(de)度過每(mei)(mei)一(yi)(yi)天(tian)(tian)呢？”雖(sui)然(ran)這(zhe)(zhe)句(ju)話很(hen)俗可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)難道(dao)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)嗎？所以(yi)我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)調節(jie)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)情緒，遇(yu)到不(bu)(bu)開心(xin)的(de)(de)(de)(de)了(le)找小(xiao)常(chang)、小(xiao)高(gao)（前臺同(tong)事覺得(de)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)稱(cheng)呼好親(qin)切）聊(liao)兩(liang)(liang)(liang)句(ju)當(dang)然(ran)有時候也(ye)會(hui)(hui)抱怨(yuan)幾(ji)句(ju)但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)都(dou)會(hui)(hui)說完之后忘掉，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)很(hen)充實。這(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)(liang)個(ge)月(yue)我(wo)(wo)(wo)很(hen)努力記工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)需(xu)要用到的(de)(de)(de)(de)動西，因為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)想很(hen)快的(de)(de)(de)(de)適(shi)應其中(zhong)，還好我(wo)(wo)(wo)做(zuo)到了(le)，對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)表現我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)滿意的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)發工(gong)(gong)(gong)資了(le)我(wo)(wo)(wo)就會(hui)(hui)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)獎勵自己(ji)以(yi)此來(lai)(lai)激勵，嘿嘿。當(dang)然(ran)自己(ji)也(ye)存在(zai)很(hen)多(duo)問題，比(bi)如：禮儀(yi)禮貌不(bu)(bu)規范(fan)、有時會(hui)(hui)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)認識不(bu)(bu)夠(gou)，缺乏全(quan)局(ju)觀念、組織(zhi)能力不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)強，對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程業務不(bu)(bu)夠(gou)熟(shu)悉、處(chu)理事情不(bu)(bu)夠(gou)靈活、等，這(zhe)(zhe)些(xie)我(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)努力克服并加予改正(zheng)。最(zui)主(zhu)想說說明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)(de)打算與計劃，因為(wei)(wei)(wei)過去了(le)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)過去了(le)，應該把(ba)明(ming)天(tian)(tian)把(ba)握好，同(tong)時我(wo)(wo)(wo)也(ye)相信我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)(ding)會(hui)(hui)做(zuo)得(de)更好。

　　20xx年計劃：

　　1、升職為樓(lou)管(guan)員。有那么多好(hao)的(de)榜(bang)樣(yang)樹立在我(wo)(wo)面前我(wo)(wo)想我(wo)(wo)會做(zuo)得很(hen)好(hao)，因為經(jing)過(guo)大(da)(da)家(jia)(jia)的(de)努(nu)力(li)我(wo)(wo)們這個部門慢(man)慢(man)成長也慢(man)慢(man)在完善(shan)，每(mei)個樓(lou)管(guan)每(mei)天奔波在辦公室與每(mei)棟樓(lou)上，真的(de)很(hen)辛苦。冬天從外(wai)面回來的(de)時候看著大(da)(da)家(jia)(jia)被凍得紅(hong)紅(hong)的(de)臉蛋我(wo)(wo)真的(de)都好(hao)心疼(teng)，一年了(le)(le)大(da)(da)家(jia)(jia)辛苦了(le)(le)。

　　2、提高(gao)工作主(zhu)動性，做(zuo)事要干脆(cui)果斷。因為(wei)年齡的(de)問題(ti)有時候對待工作不是(shi)很細心，而且總是(shi)很拖(tuo)拖(tuo)拉(la)拉(la)，以后一定會對接到的(de)投訴以及(ji)業主(zhu)的(de)維修問題(ti)及(ji)時處理，存(cun)在問題(ti)的(de)及(ji)時上報(bao)各個(ge)部門上級領導。爭取避免問題(ti)擠壓而導致(zhi)工作量加大。

　　3、做好(hao)登(deng)記以(yi)及回訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)。感(gan)謝這段時(shi)間設備管理部(bu)的積極配合，讓我(wo)們的工(gong)作(zuo)得以(yi)順利(li)開展。做好(hao)認(ren)真總(zong)結和每(mei)天(tian)的登(deng)記內容，確保業主的維(wei)修問(wen)題及時(shi)處理，做好(hao)回訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)，保證各項問(wen)題當天(tian)解(jie)決處理。

　　4、做好(hao)溝(gou)通(tong)交流。物業(ye)(ye)管(guan)理屬于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)性行業(ye)(ye)，所(suo)提供的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品是(shi)無形的(de)(de)(de)(de)(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”。它的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項管(guan)理說(shuo)到底是(shi)為業(ye)(ye)主提供各(ge)項滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。我們必須持續改進自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)才(cai)能夠始終滿足業(ye)(ye)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需求。“勿以善小(xiao)而不為”，改善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個可能都要當作大事來切(qie)實落實；“勿以惡小(xiao)而為之(zhi)”，損害(hai)形象的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個細(xi)節，都不能當作小(xiao)事而置之(zhi)不理。改善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)要從點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)做起(qi)，要使(shi)每(mei)(mei)一點(dian)改善都能帶給業(ye)(ye)戶更大的(de)(de)(de)(de)(de)方便與滿意(yi)，這就是(shi)物業(ye)(ye)管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)生命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)源泉。所(suo)以做好(hao)溝(gou)通(tong)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”才(cai)能做得更好(hao)，才(cai)能更深入人心(xin)，才(cai)能得到業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)肯定。

　　5、做好業(ye)戶投訴接待(dai)與(yu)(yu)處理，把業(ye)戶投訴作為寶貴資源。以積(ji)極(ji)的(de)姿態正(zheng)視業(ye)戶的(de)各種投訴，不(bu)斷反省自我(wo)(wo)，把業(ye)戶投訴當寶貴的(de)資源，才可以及時(shi)發現管理與(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)中的(de)不(bu)足，盡可能(neng)的(de)去改(gai)進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)，促進(jin)(jin)管理服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)不(bu)斷創新與(yu)(yu)提高。總之(zhi)，業(ye)戶的(de)不(bu)滿(man)就是物(wu)業(ye)公司工(gong)作改(gai)進(jin)(jin)的(de)方向(xiang)。發現問題即使解決問題我(wo)(wo)們的(de)服(fu)務(wu)(wu)體系才能(neng)更完善。

　　6、做好與(yu)各部(bu)門的配(pei)合(he)與(yu)協調。以便合(he)理的'利用最少的人力解(jie)決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解(jie)決。

　　20xx年通過工作發現的問題：

　　1、c、d區(qu)水(shui)壓問(wen)題（其中23號樓11層尤(you)為(wei)嚴(yan)重），周(zhou)六(liu)周(zhou)天水(shui)壓特別小，嚴(yan)重影響了(le)業主(zhu)(zhu)的生(sheng)活(huo)(huo)，因為(wei)拖(tuo)得(de)時(shi)間較(jiao)長(chang)所以很多業主(zhu)(zhu)強(qiang)烈投(tou)訴和不滿(man)，站在(zai)業主(zhu)(zhu)的角度(du)看(kan)待這個(ge)問(wen)題的確讓人(ren)很難接受，一家(jia)人(ren)就等著周(zhou)末好好休息下結果沒水(shui)，業主(zhu)(zhu)的心情我們(men)都(dou)(dou)可以理(li)解(jie)(jie)，當然肯本問(wen)題也不是(shi)物業管(guan)理(li)處的，但是(shi)業主(zhu)(zhu)有問(wen)題想(xiang)到(dao)的是(shi)我們(men)，所以工(gong)作中他們(men)的情緒我們(men)都(dou)(dou)能(neng)理(li)解(jie)(jie)，希望從根本上協調(diao)的解(jie)(jie)決此問(wen)題，以便提高業主(zhu)(zhu)的生(sheng)活(huo)(huo)用水(shui)保障多我們(men)的工(gong)作也是(shi)也是(shi)一大(da)改(gai)觀。

　　2、寵物亂跑問題(ti)。很(hen)多人看(kan)(kan)到(dao)狗(gou)就會心理反應的感到(dao)害怕(pa)，從而導致(zhi)憤怒情緒(xu)。園區中有(you)很(hen)多小孩，他們(men)的思(si)(si)想沒有(you)達到(dao)思(si)(si)考問題(ti)的能力，看(kan)(kan)到(dao)了也不會害怕(pa)，有(you)時候會去(qu)觸(chu)摸，大一點的寵物狗(gou)稍微一碰都能撞到(dao)，現在人們(men)對孩子(zi)的關(guan)心尤為突出，所以應當有(you)待加強與(yu)宣傳(chuan)，避免不必要的沖突與(yu)爭執(zhi)。

　　3、電(dian)梯問(wen)題(ti)(ti)。據我統計平均每(mei)天(tian)都有(you)四個左右是(shi)電(dian)梯故(gu)障問(wen)題(ti)(ti)，記(ji)得一次特(te)別清楚一位(wei)老人在(zai)前臺報電(dian)梯故(gu)障，一直在(zai)顫抖，老人說自己嚇的都沒(mei)緩(huan)過神。也有(you)很多業主對(dui)電(dian)梯提(ti)出(chu)不(bu)(bu)滿，隨著(zhu)人們(men)(men)對(dui)生(sheng)活水平的提(ti)高以(yi)及人們(men)(men)對(dui)生(sheng)命的重(zhong)視，電(dian)梯問(wen)題(ti)(ti)顯得尤為重(zhong)要(yao)(yao)，希(xi)望各級(ji)領(ling)導與電(dian)梯貴公司協商處理解決肯本(ben)問(wen)題(ti)(ti)，以(yi)避免不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的事情發生(sheng)。

　　4、隨著工(gong)作的開(kai)展每(mei)一天遇到的問題肯定都不一樣(yang)，我(wo)會(hui)認真負責的對(dui)待每(mei)一個問題，及時追(zhui)蹤確(que)保(bao)做到每(mei)一項工(gong)作都得以順利開(kai)展。我(wo)相信新(xin)的一年我(wo)會(hui)更(geng)出色，業務也會(hui)更(geng)加熟練，晁心如：加油。

　　最后感謝這兩個月每(mei)(mei)位同(tong)事對我(wo)(wo)的(de)幫助與關心。隨著南區的(de)成立我(wo)(wo)們的(de)隊(dui)伍(wu)會(hui)越(yue)來越(yue)壯大，人才(cai)也(ye)(ye)會(hui)越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)，我(wo)(wo)們的(de)口碑也(ye)(ye)會(hui)越(yue)來越(yue)好，當然我(wo)(wo)們的(de)公(gong)司也(ye)(ye)會(hui)更(geng)加完善(shan)更(geng)加輝煌。最后：祝(zhu)愿(yuan)各部門工作都能(neng)(neng)(neng)順利開展并(bing)且(qie)得以順利完成，祝(zhu)愿(yuan)各個領導身體健康、工作順利，祝(zhu)愿(yuan)每(mei)(mei)一(yi)位員工在富力城的(de)每(mei)(mei)一(yi)天都能(neng)(neng)(neng)開心快樂、都能(neng)(neng)(neng)充實自(zi)己、都能(neng)(neng)(neng)學(xue)到知識。雖然沒有多(duo)(duo)么(me)華麗的(de)語言但是每(mei)(mei)一(yi)句都是我(wo)(wo)用心寫的(de)，讓我(wo)(wo)們一(yi)起加油(you)吧(ba)！

【物業工作總(zong)結及(ji)工作計劃】相(xiang)關文(wen)章：

物業客服工作總結及工作計劃04-04

物業工作總結及個人工作計劃03-16

物業工作計劃11-04

物業工作計劃09-09

物業工作總結04-18

物業工作總結09-16

物業的工作總結11-13

物業總監的工作計劃08-14

物業安保工作計劃08-16