物業(ye)客服工作總(zong)結及(ji)工作計劃(hua)

　　總結是(shi)事后對某一時期、某一項目或(huo)某些工作進行回(hui)顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利于我們(men)學習和工作能力的提高，因此我們(men)需(xu)要回(hui)頭歸納，寫一份總結了。你想(xiang)知道總結怎么寫嗎？下面是(shi)小編為大(da)家整(zheng)理的物業(ye)客服工作總結及工作計劃，希望對大(da)家有所幫助。

物業客服工作總結及工作計劃1

　　忙碌的(de)20xx年(nian)即將(jiang)過(guo)去。回首一(yi)年(nian)來(lai)的(de)工(gong)作，感慨頗深。這一(yi)年(nian)來(lai)我在(zai)(zai)公司各級領(ling)導(dao)的(de)關心和(he)支持下、在(zai)(zai)服務中心全(quan)體人員的(de)積極努力配(pei)合下、在(zai)(zai)發現、解決、總結中逐(zhu)漸成(cheng)熟，并(bing)且取(qu)得了一(yi)定的(de)成(cheng)績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年3月推(tui)出(chu)“一(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)管(guan)家式(shi)(shi)服(fu)務”來，在(zai)日常工作(zuo)(zuo)(zuo)中無論(lun)遇到(dao)(dao)任何問(wen)題，都(dou)(dou)能作(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)不推(tui)諉，負責到(dao)(dao)底(di)。不管(guan)是否屬于本崗位(wei)的(de)(de)(de)事宜都(dou)(dou)要(yao)跟蹤落(luo)實，保(bao)證公(gong)司各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)連慣性，使工作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個良性的(de)(de)(de)狀態(tai)下進(jin)行，大大提(ti)高(gao)了我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)和服(fu)務質(zhi)量。根據(ju)記錄統計，在(zai)“一(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)管(guan)家式(shi)(shi)服(fu)務”落(luo)實的(de)(de)(de)同(tong)時，還參加公(gong)司組織的(de)(de)(de)各(ge)類培訓。主(zhu)要(yao)針對(dui)《客戶大使服(fu)務規(gui)范(fan)》、《交房(fang)接待人員服(fu)務規(gui)范(fan)用(yong)語》、《儀(yi)態(tai)禮(li)儀(yi)》、《談吐禮(li)儀(yi)》、《送客禮(li)儀(yi)》、《接聽禮(li)儀(yi)》等進(jin)行培訓。培訓后(hou)還進(jin)行了現場模擬和日檢查(cha)的(de)(de)(de)形式(shi)(shi)進(jin)行考核，如(ru)“微笑、問(wen)候、規(gui)范(fan)”等。我(wo)(wo)們根據(ju)平時成績到(dao)(dao)月底(di)進(jin)行獎(jiang)懲，使我(wo)(wo)的(de)(de)(de)服(fu)務水平有了較大的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，得到(dao)(dao)了業主(zhu)的(de)(de)(de)認(ren)可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著(zhu)新《物業管(guan)理(li)(li)(li)條例》的(de)(de)(de)頒布和實(shi)施，以及其它(ta)相關法律(lv)、法規(gui)的(de)(de)(de)'日益健全，人(ren)們(men)對物業公司(si)的(de)(de)(de)要求也越(yue)來越(yue)高。物業管(guan)理(li)(li)(li)已(yi)不再滿足于(yu)走(zou)在(zai)邊緣(yuan)的(de)(de)(de)現(xian)狀，而是朝著(zhu)專業化(hua)、程序化(hua)和規(gui)范化(hua)的(de)(de)(de)方向邁進(jin)。在(zai)對小區(qu)的(de)(de)(de)日常管(guan)理(li)(li)(li)中，我(wo)們(men)嚴格(ge)控制(zhi)、加強巡(xun)視，發(fa)現(xian)小區(qu)內(nei)違章(zhang)的(de)(de)(de)操(cao)作和裝修，我(wo)們(men)從管(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)角度出(chu)發(fa)，善意勸(quan)導，及時(shi)制(zhi)止并給出(chu)合(he)理(li)(li)(li)化(hua)建議(yi)，并且同公司(si)的(de)(de)(de)相關部門進(jin)行(xing)溝通，制(zhi)定(ding)了相應的(de)(de)(de)整(zheng)改措施，如(ru)私搭(da)亂(luan)建佛堂(tang)、露(lu)臺搭(da)建陽光房等，一經發(fa)現(xian)我(wo)們(men)馬上發(fa)整(zheng)改通知書，令其立即(ji)整(zheng)改。

　　三、加強培訓、提高業務水平。

　　專業知識(shi)對于(yu)搞物業管理者來說(shuo)很重要。實踐中缺(que)乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的(de)時(shi)間。這些客觀條(tiao)件都決(jue)定了我們(men)從(cong)業人員需不斷地學(xue)習，學(xue)習該行業的(de)法律法規及動態，對于(yu)搞好(hao)我們(men)的(de)工作(zuo)是很有(you)益處的(de)。

　　客服是與業主打(da)交道最(zui)直(zhi)接最(zui)頻繁的部門(men)，員(yuan)工(gong)的素質高(gao)低(di)代(dai)表著企業的形象，所以公司一直(zhi)不斷地搞好員(yuan)工(gong)培訓(xun)(xun)、提高(gao)我(wo)們的整體服務水平，我(wo)們培訓(xun)(xun)的主要內(nei)容有：

　　1、搞好(hao)禮儀培訓、規(gui)范(fan)儀容儀表。

　　良好的形(xing)象給(gei)人以賞心悅悅目的感覺(jue)，物業(ye)(ye)管理首先是(shi)一個(ge)服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主來訪，我(wo)們做到(dao)熱情(qing)周到(dao)、微(wei)笑服(fu)務(wu)、態(tai)度和藹、這樣(yang)即(ji)使業(ye)(ye)主帶(dai)著(zhu)情(qing)緒(xu)來，我(wo)們的周到(dao)服(fu)務(wu)也會(hui)讓其消減一些，以便我(wo)們幫助(zhu)業(ye)(ye)主解決這方面問題。前臺服(fu)務(wu)人員必須站立服(fu)務(wu)，無論(lun)是(shi)公(gong)司領(ling)導還是(shi)業(ye)(ye)主見面時(shi)都(dou)要說“你(ni)好”，這樣(yang)，即(ji)提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)客服(fu)的形(xing)象，在一定程度也提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)整個(ge)物業(ye)(ye)公(gong)司的形(xing)象，更突出(chu)了(le)物業(ye)(ye)公(gong)司的服(fu)務(wu)性質。

　　2、搞(gao)好專業知識(shi)培訓、提高(gao)專業技能。

　　除了(le)禮儀培(pei)訓(xun)(xun)以(yi)外，專業知(zhi)識(shi)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)主(zhu)要的(de)(de)。公(gong)(gong)司(si)還(huan)定期(qi)給(gei)員工(gong)(gong)做這(zhe)方面的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)。主(zhu)要是(shi)結合《xx市住(zhu)宅區物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理條例》、《xx工(gong)(gong)業園區住(zhu)宅物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理辦法(fa)》、《住(zhu)宅室內裝飾裝修(xiu)管(guan)(guan)(guan)理辦法(fa)》等法(fa)律、法(fa)規、學習(xi)相關法(fa)律知(zhi)識(shi)，從法(fa)律上解(jie)決實際當中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)(de)問題，清楚(chu)明白(bai)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理不是(shi)永遠保修(xiu)的(de)(de)，也不是(shi)交了(le)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理費物(wu)業公(gong)(gong)司(si)就(jiu)什么(me)都負(fu)責的(de)(de)，公(gong)(gong)司(si)還(huan)拿(na)一些(xie)經(jing)典案(an)例，大家(jia)共同探(tan)討、分(fen)析、學習(xi)，發(fa)生糾紛物(wu)業公(gong)(gong)司(si)承擔多(duo)大的(de)(de)責任等。都需要我們在工(gong)(gong)作中(zhong)不斷學習(xi)、不斷積累經(jing)驗(yan)。

　　20xx年將(jiang)是嶄新的(de)一(yi)(yi)年，隨著我們服(fu)務(wu)質量的(de)不斷提高(gao)，小區(qu)入住業(ye)(ye)主的(de)增多，物(wu)業(ye)(ye)將(jiang)會向著更高(gao)、更強(qiang)的(de)目(mu)標邁(mai)進，客服(fu)全體(ti)員工(gong)(gong)也將(jiang)會一(yi)(yi)如既往的(de)保持高(gao)漲(zhang)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情，以更飽滿的(de)精神去(qu)迎接新的(de)一(yi)(yi)年，共同努力為我們xx物(wu)業(ye)(ye)公司逸庭服(fu)務(wu)中心譜寫嶄新輝煌(huang)的(de)一(yi)(yi)頁!

物業客服工作總結及工作計劃2

　　轉眼間一(yi)年一(yi)晃而過，在物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)總經理(li)(li)的(de)(de)正確領導下、及各(ge)位同事(shi)的(de)(de)支持(chi)幫助和密切(qie)配合下，使我部(bu)門與其他各(ge)部(bu)們工(gong)作(zuo)協調得很好，工(gong)作(zuo)方面本(ben)著對工(gong)作(zuo)積極、認(ren)真、負責的(de)(de)態(tai)度，認(ren)真遵守物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)的(de)(de)各(ge)項規章制度，學習管理(li)(li)安保經驗，使工(gong)作(zuo)效益和工(gong)作(zuo)質量有了較大的(de)(de)提高，個人(ren)的(de)(de)綜(zong)合素質和工(gong)作(zuo)能力都取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)進步(bu)，較好的(de)(de)完成本(ben)部(bu)門的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)。

　　1、堅決服從領導、認真領會執行公司的管理(li)策(ce)略和工(gong)作精神，并貫(guan)徹落實到(dao)崗(gang)位(wei)實際工(gong)作當(dang)中，始終(zhong)把維護公司利益放在弟一位(wei)。

　　2、對(dui)小區的治安嚴于管理與(yu)督(du)促，力創和諧文明小區。

　　3、堅持“預(yu)防(fang)為主、防(fang)消(xiao)結合”的(de)消(xiao)防(fang)方針，完(wan)善消(xiao)防(fang)設備巡(xun)查(cha)，并加強消(xiao)防(fang)知(zhi)識的(de)`培訓，提高防(fang)火意(yi)識，能掌握消(xiao)防(fang)設備的(de)操(cao)作(zuo)方法，確保小區安全。

　　4、對進出(chu)的車(che)輛嚴于記(ji)錄，對收(shou)費的車(che)輛按照規定進行收(shou)費，做到(dao)文(wen)明服務。

　　5、對停車場的(de)(de)車輛(liang)停放嚴加管理，擺放有(you)序，要求(qiu)隊(dui)員主動(dong)指揮，巡查(cha)車輛(liang)的(de)(de)破損及安(an)全隱患(huan)，并做好詳細的(de)(de)交接班記錄。

　　6、嚴格落實(shi)門崗制度(du)，對人員(yuan)進、出及搬家、送貨等外來(lai)人員(yuan)認真盤查并核(he)對業(ye)主聯系本，做好(hao)來(lai)訪(fang)登記(ji)記(ji)錄(lu)。

　　7、每月對保安(an)員進行考核，獎罰分明，不(bu)定(ding)期查崗，對責任心不(bu)強的隊(dui)員進行教育，依然我行我素(su)的隊(dui)員要求保安(an)公司及時更換。

　　8、每月對(dui)監(jian)(jian)控(kong)紅外對(dui)射系統(tong)進行3次檢(jian)查，每隔10天(tian)一次，檢(jian)查有異常情況及(ji)時與領導(dao)匯報，與維修(xiu)單位及(ji)時聯系，現監(jian)(jian)控(kong)設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及(ji)時解決維修(xiu)問題。

　　9、每天(tian)定(ding)(ding)時(shi)與不(bu)定(ding)(ding)時(shi)巡查整個小(xiao)區，每個時(shi)間(jian)段都有保安在排查小(xiao)區的(de)安全隱患，確(que)保了小(xiao)區的(de)安定(ding)(ding)團結。

物業客服工作總結及工作計劃3

　　根據公司《20xx年(nian)工(gong)作總(zong)結與計劃》中提出(chu)的客服部(bu)20xx年(nian)工(gong)作計劃和存在的諸多問題，我(wo)部(bu)門經過開會(hui)討論提出(chu)以(yi)下(xia)計劃和措(cuo)施：

　　一、20xx年工作計劃

　　1、20xx年x月份之前統計x年以上欠(qian)繳物業費(fei)(fei)業主的詳(xiang)細(xi)資(zi)料，做(zuo)到每戶業主姓名、聯系(xi)方式、欠(qian)繳年限(xian)、欠(qian)費(fei)(fei)金額準確無(wu)誤。

　　2、x月份開始催(cui)繳多層20xx年度(du)物業服(fu)務(wu)費(fei)(fei)，貼(tie)催(cui)費(fei)(fei)通(tong)知(zhi)、電話通(tong)知(zhi)、短信通(tong)知(zhi)，營(ying)造繳費(fei)(fei)氛圍。

　　3、x月份伴隨著暖(nuan)氣停暖(nuan)，各項(xiang)維(wei)修開(kai)始進行，在接(jie)(jie)報修工(gong)作中做到不管大事(shi)小事(shi)接(jie)(jie)報有(you)(you)記錄(lu)、事(shi)事(shi)有(you)(you)跟蹤、項(xiang)項(xiang)有(you)(you)回訪。

　　4、狠抓(zhua)團隊的(de)內部建設，工作紀律，嚴格執行(xing)公司的(de)規章制度，繼續定期組織部門員工做好(hao)培訓工作。

　　5、定期(qi)思(si)想交流，每周(zhou)總(zong)結前一周(zhou)工作(zuo)和(he)討論(lun)制定下(xia)周(zhou)工作(zuo)計劃(hua)。

　　6、定期召開各部(bu)門服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)評定會，規(gui)范客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)，豐富(fu)、充實專(zhuan)業知識，為小(xiao)區業主提(ti)供(gong)更優質的服(fu)(fu)務(wu)。可以通過組織到其他優秀小(xiao)區參觀學(xue)習，對相關專(zhuan)業書籍(ji)的學(xue)習、培訓等(deng)方式來提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)技能(neng)。

　　7、完善業(ye)主(zhu)檔(dang)案，對無檔(dang)案、和檔(dang)案不詳細的業(ye)主(zhu)進行(xing)走訪，借助社(she)區居委會掌握的住(zhu)戶情況完善業(ye)主(zhu)檔(dang)案。

　　8、領導(dao)交辦的其(qi)他工作。

　　二、xx年工作中存在問題和改進措施

　　(一)xx年(nian)物業費(fei)收(shou)繳率僅為x%，其中有各種維修問(wen)題(ti)的影(ying)響因素之外，收(shou)費(fei)方法、獎懲(cheng)制度和(he)人(ren)員管理也存在較大問(wen)題(ti)。

　　1、收費方法簡單

　　xx年(nian)我小區物業費(fei)(fei)收(shou)繳率低，大部分(fen)收(shou)費(fei)(fei)員采取的方法是電話(hua)催(cui)(cui)繳，上門(men)催(cui)(cui)繳時(shi)大部分(fen)家(jia)里也沒有(you)人。針對這(zhe)種情(qing)況我們要電話(hua)催(cui)(cui)繳和上門(men)催(cui)(cui)繳同時(shi)進行，調整(zheng)收(shou)費(fei)(fei)員的上班時(shi)間，確保周(zhou)六(liu)、周(zhou)日全部收(shou)費(fei)(fei)員上門(men)催(cui)(cui)費(fei)(fei)。對于路遇、來訪(fang)、走訪(fang)業主的機會攀談催(cui)(cui)費(fei)(fei)。

　　2、獎懲制(zhi)度不完善、不合理

　　我部門(men)現在(zai)采(cai)取周x戶收(shou)費(fei)(fei)任(ren)務(wu)獎懲辦法。在(zai)收(shou)費(fei)(fei)的(de)(de)前期效果明(ming)顯，但(dan)是(shi)收(shou)費(fei)(fei)員間的(de)(de)差距較大。有(you)(you)(you)的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)員基本能完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)，但(dan)是(shi)有(you)(you)(you)的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)員就(jiu)一戶都收(shou)不上來(lai)。隨(sui)著欠費(fei)(fei)戶數的(de)(de)減少收(shou)費(fei)(fei)難度就(jiu)加(jia)大了(le)，后期也沒有(you)(you)(you)及(ji)時(shi)的(de)(de)調整。對(dui)于(yu)20xx年的(de)(de)物業(ye)費(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)(jiao)我部門(men)提議：制定月收(shou)繳(jiao)(jiao)計劃和每天(tian)走(zou)訪(fang)的(de)(de)戶數任(ren)務(wu)，工資按照月收(shou)繳(jiao)(jiao)任(ren)務(wu)完(wan)成(cheng)的(de)(de)百分比和每天(tian)走(zou)訪(fang)任(ren)務(wu)的(de)(de)完(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)發放。具體任(ren)務(wu)情(qing)況(kuang)要經過慎重研究，合理科學(xue)，對(dui)收(shou)費(fei)(fei)員既有(you)(you)(you)壓力又(you)有(you)(you)(you)完(wan)成(cheng)后工資化的(de)(de)誘(you)惑。

　　3、收費員的管理(li)問題(ti)

　　去年的(de)(de)物(wu)業費(fei)催繳(jiao)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我的(de)(de)領(ling)導工作(zuo)(zuo)(zuo)有很多(duo)(duo)不足，工作(zuo)(zuo)(zuo)武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收(shou)費(fei)員的(de)(de)思(si)想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好(hao)的(de)(de)解決問題。去年的(de)(de)收(shou)費(fei)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)個別收(shou)費(fei)員對(dui)部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃和收(shou)費(fei)制度存(cun)(cun)在很大(da)抵觸(chu)，部(bu)分收(shou)費(fei)員的(de)(de)動力明顯不足。20xx年的(de)(de)物(wu)業費(fei)催繳(jiao)工作(zuo)(zuo)(zuo)我要改正以往工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)存(cun)(cun)在的(de)(de)諸多(duo)(duo)問題，發現問題及時溝通，用(yong)溫婉的(de)(de)態度解決問題。

　　(二)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)是管理(li)處的(de)(de)(de)橋梁和(he)信息中樞，起著(zhu)(zhu)聯系內外的(de)(de)(de)作用(yong)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)接(jie)待的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)素質直(zhi)接(jie)影響(xiang)著(zhu)(zhu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部整體工(gong)作，今年客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)工(gong)作紀律渙散(san)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識和(he)工(gong)作動力明(ming)顯(xian)下降。20xx年我部要做(zuo)好了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)工(gong)作，每日(ri)上班前員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)著(zhu)(zhu)裝、禮儀(yi)進行自檢、互檢，使客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)保持良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形象(xiang)，加強了(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)語(yu)言、禮節(jie)、溝通及處理(li)問題的(de)(de)(de)技(ji)巧培(pei)訓，提高了(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)素質。部門樹立了(le)“周到(dao)、耐心(xin)、熱(re)情、細致”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)思想(xiang)，并將(jiang)該思想(xiang)貫穿(chuan)到(dao)了(le)對(dui)業主的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)之(zhi)中，在服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中切實(shi)的(de)(de)(de)'將(jiang)業主的(de)(de)(de)事情當成(cheng)自己的(de)(de)(de)事情去對(dui)待。嚴格執(zhi)行公司的(de)(de)(de)各項規章制度，對(dui)上班時間玩電腦等(deng)惡劣(lie)行為嚴懲(cheng)。

　　(三)客服部的(de)(de)(de)接報(bao)(bao)修(xiu)、巡視工作做(zuo)的(de)(de)(de)不夠細致(zhi)，接報(bao)(bao)修(xiu)記錄不詳(xiang)，巡視區(qu)域、路線單一(yi)，不仔細，沒有(you)(you)及時發現(xian)、解決、上報(bao)(bao)各種安全(quan)隱(yin)患和違(wei)反《臨時管(guan)(guan)理規約》的(de)(de)(de)行(xing)為。新的(de)(de)(de)一(yi)年我部要(yao)制定(ding)嚴(yan)格的(de)(de)(de)小區(qu)巡視、裝修(xiu)巡視等各項巡視標準，認真執行(xing)，嚴(yan)格按公司規定(ding)填寫巡視記錄。對接報(bao)(bao)修(xiu)工作要(yao)做(zuo)到不管(guan)(guan)大(da)事小事，每一(yi)件事都(dou)有(you)(you)詳(xiang)細的(de)(de)(de)記錄。制作單戶的(de)(de)(de)維修(xiu)檔案，大(da)修(xiu)小修(xiu)都(dou)有(you)(you)據可查。

　　xx年我(wo)(wo)部工(gong)(gong)(gong)作存在(zai)諸多(duo)不足，有新的問(wen)題，有老的頑癥，但是在(zai)公司領導的'指導和(he)關懷下(xia)我(wo)(wo)部門全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)有信心做好20xx年全(quan)部工(gong)(gong)(gong)作。

物業客服工作總結及工作計劃4

　　20xx年度，我客服(fu)部在公司領(ling)導的大力(li)支持和各(ge)部門的團結合作(zuo)下(xia)，在部門員(yuan)工努力(li)工作(zuo)下(xia)，認(ren)真學(xue)習物業(ye)(ye)管(guan)理(li)基本(ben)知識及崗位(wei)職責，熱情(qing)接(jie)待業(ye)(ye)主，積(ji)極完成(cheng)領(ling)導交辦的各(ge)項工作(zuo)，辦理(li)手續及時、服(fu)務周到，報修、投訴(su)、回(hui)訪等業(ye)(ye)務服(fu)務盡心盡力(li)催促(cu)處(chu)理(li)妥善，順利完成(cheng)了年初(chu)既定的各(ge)項目標及計劃。

　　截止到20xx年xx月(yue)xx日共辦理(li)交房手續xx戶(hu)(hu)(hu)。辦理(li)二次裝修(xiu)手續xx戶(hu)(hu)(hu)，二次裝修(xiu)驗房xx戶(hu)(hu)(hu)，二次裝修(xiu)已退押金xx戶(hu)(hu)(hu)。車位報名(ming)xx戶(hu)(hu)(hu)。

　　以下是重要工作任務完成(cheng)情況(kuang)及分析：

　　一、日常接待工作

　　每(mei)日(ri)填(tian)寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(ye)主來電來訪投訴及服務事(shi)項，并協調(diao)處理結果，及時(shi)反饋、電話回訪業(ye)主。累計已達(da)上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度(du)，我部(bu)共計向客(ke)戶(hu)發放(fang)各類書面通(tong)知(zhi)(zhi)約x多次(ci)。運用發送通(tong)知(zhi)(zhi)累計968條，做(zuo)到(dao)通(tong)知(zhi)(zhi)擬發及時、詳盡，表述(shu)清(qing)晰、用詞準(zhun)確(que)，同(tong)時積極配合通(tong)知(zhi)(zhi)內容(rong)做(zuo)好相關解釋(shi)工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日之前共發(fa)出xx份遺(yi)漏(lou)工程維(wei)修(xiu)工作聯系單(dan)(dan)，開(kai)發(fa)公司工程部維(wei)修(xiu)完成(cheng)回單(dan)(dan)xx份，完成(cheng)率xx%。xx月xx日以(yi)后(hou)共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單(dan)(dan)xx份。開(kai)發(fa)公司工程部維(wei)修(xiu)完成(cheng)回單(dan)(dan)xx份，業主投訴報修(xiu)維(wei)修(xiu)率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維(wei)修(xiu)滿意(yi)率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日(ri)地下室透水事故共(gong)造(zao)成xx戶(hu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)財產損(sun)失。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lian)系業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)并為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)盤點受損(sun)物品，事后又積(ji)極參(can)與配合與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)談判(pan)，并發放置換物品及折抵(di)補(bu)償(chang)金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工(gong)作人員在(zai)完(wan)成日常工(gong)作的(de)(de)同時，積極走進小區(qu)業(ye)主家中(zhong)，搜集各類客(ke)戶對物(wu)業(ye)管(guan)理過程中(zhong)的(de)(de)意見及(ji)建議，不斷(duan)提高(gao)世紀新筑小區(qu)物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)(de).服務(wu)質量(liang)及(ji)服務(wu)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日(ri)我部門(men)(men)對小區入(ru)住業(ye)主進行的(de)(de)入(ru)戶調查(cha)走訪xx戶，并發(fa)放物(wu)業(ye)服務意見(jian)表(biao)xx份。調查(cha)得出小區業(ye)主對我部門(men)(men)的(de)(de)接(jie)待(dai)工作的(de)(de)滿(man)(man)意率達xx%，接(jie)待(dai)電話報修的(de)(de)滿(man)(man)意率達xx%，回訪工作的(de)(de)滿(man)(man)意率達xx%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已(yi)完善及更新業(ye)(ye)主檔案xx份(fen)，并持續補充整理業(ye)(ye)主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助(zhu)三合(he)街派出所對入住園區的業主進行(xing)人(ren)口普(pu)查工作。

　　為xx戶業主辦理了戶口遷入手續(xu)用的社(she)內(nei)戶口變更(geng)證明(ming)。

　　八、明年工作計劃

　　在物業公司x經理的(de)多(duo)次親自現場指導下，我部(bu)門從(cong)客(ke)服(fu)人員最基本的(de)形象建立(li)，從(cong)物業管(guan)(guan)理最基本的(de)'概念，到(dao)物業人員的(de)溝(gou)通技巧，到(dao)物業管(guan)(guan)理的(de)各個(ge)環節工作(zuo)，再結(jie)合相關的(de)法律法規綜合知識(shi)，進行了較為(wei)系(xi)統的(de)培訓(xun)學習。

　　部門員工由(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)思想認識(shi)(shi)不足、對(dui)工作(zuo)沒(mei)有動力的(de)隊(dui)(dui)伍引(yin)導成一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)對(dui)公司充滿憧憬(jing)，對(dui)行業發展和自身成長充滿希望的(de)團(tuan)隊(dui)(dui);把部門員工由(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)對(dui)物業管(guan)理知(zhi)識(shi)(shi)掌握空白培(pei)訓成一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)具一(yi)(yi)(yi)定物業管(guan)理常(chang)識(shi)(shi)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)。

　　工(gong)作(zuo)中存在的不足(zu)、發現的問題(ti)及遇到(dao)的困難總(zong)結如下：

　　一(yi)、由于我部(bu)門均(jun)未經過專業(ye)的物(wu)業(ye)管理培(pei)訓，關于物(wu)業(ye)方面的知識仍需系統學習，服務(wu)規范及溝通技巧也要進一(yi)步(bu)加強(qiang)。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋(kui)不夠及時;

　　三、物業(ye)各項費(fei)用(yong)(yong)收取時機、方(fang)式(shi)、方(fang)法不(bu)(bu)夠完善;物業(ye)費(fei)到(dao)期業(ye)主催繳x戶，未交(jiao)x戶。水電費(fei)預(yu)交(jiao)費(fei)用(yong)(yong)不(bu)(bu)足業(ye)主x戶，未交(jiao)x戶。

　　四、客服工(gong)作壓力大，員工(gong)身體(ti)素(su)質及自我心(xin)理(li)調節(jie)能力需不(bu)斷提高。

　　五、客服工作內(nei)容瑣(suo)碎繁(fan)復，急需科學正規(gui)的(de)工作流(liu)程(cheng)來(lai)規(gui)范并合理運用先進(jin)的(de)管理軟件來(lai)提高工作效率，簡化工作難度。

　　標簽：工作總結

物業客服工作總結及工作計劃5

　　20xx年即將過去(qu)。在這一(yi)年里(li)，似乎(hu)值得自己去(qu)回顧(gu)的(de)事情并不是很多(duo)，生(sheng)活和工作依舊是沿途沒有(you)什么風景(jing)，就在我(wo)以為大路朝前，日子就這樣(yang)平靜(jing)下去(qu)的(de)時(shi)候。20xx年x月，我(wo)經過應(ying)聘和選拔來到了xx，我(wo)非常高興。

　　加入xx已兩個多月(yue)，但對(dui)于我(wo)(wo)來說(shuo)，我(wo)(wo)成長了(le)很多。從頭開(kai)始學習(xi)我(wo)(wo)不完全熟(shu)悉的(de)(de)(de)一種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)、以及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序，讓我(wo)(wo)更加全面的(de)(de)(de)、系(xi)統的(de)(de)(de)了(le)解整(zheng)個英(ying)文(wen)客服的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程和內容(rong)。兩個月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并非盡如人意，這(zhe)些(xie)還都有(you)待于我(wo)(wo)進一步(bu)用(yong)心去學習(xi)，然后要熟(shu)練運用(yong)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)每一個細節里(li)。這(zhe)段時(shi)(shi)間里(li)我(wo)(wo)有(you)過(guo)反(fan)省(sheng)和思考，在這(zhe)里(li)既對(dui)自己(ji)前(qian)段時(shi)(shi)間工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)批評，也做一些(xie)總結，如何做好自己(ji)爭取在日后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)能有(you)好的(de)(de)(de)表現，和大家一起服務于公(gong)司(si)。

　　1.20xx年總結

　　(1)工作總結

　　20xx年(nian)x月x日，我(wo)(wo)(wo)開始加入到(dao)(dao)xx，跟著老員工(gong)學習(xi)，第一(yi)(yi)次參(can)與訂單登記和(he)后臺(tai)管理;第一(yi)(yi)次參(can)與英文客(ke)服訂單驗(yan)證工(gong)作;第一(yi)(yi)次參(can)與問題(ti)單、完成訂單回信;第一(yi)(yi)次接(jie)觸到(dao)(dao)ChargeBack、投(tou)訴(su)處理。在這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)了(le)(le)希望，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)可以學到(dao)(dao)更多的(de)工(gong)作內容。由于(yu)之(zhi)前我(wo)(wo)(wo)從事過相(xiang)關工(gong)作，所以我(wo)(wo)(wo)上手很快(kuai)。感謝領導(dao)和(he)各位同事的(de)指(zhi)導(dao)幫助，感謝公司給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)學習(xi)的(de)機(ji)會。在這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)批拼(pin)命、賣力、踏實的(de)人工(gong)作，我(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)好的(de)團隊，而且我(wo)(wo)(wo)沒有了(le)(le)工(gong)作壓力感。但遺憾的(de)是(shi)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直沒有自(zi)信獨(du)立完成整個(ge)流(liu)程規范化(hua)的(de)操作和(he)控(kong)制，這(zhe)將是(shi)在未來的(de)一(yi)(yi)年(nian)中，我(wo)(wo)(wo)要(yao)面臨和(he)改變的(de)首(shou)要(yao)任(ren)務，也是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)問題(ti)。

　　(2)工作(zuo)中(zhong)的不足

　　在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)欠缺主動(dong)性(xing)，與領導和大家溝(gou)通較(jiao)少(shao)，考(kao)慮問(wen)題不夠(gou)全面和細致，失誤(wu)較(jiao)多(duo)，尤其是在訂單驗證和追單方面，我(wo)需要(yao)多(duo)花時間和精力(li)(li)(li)去(qu)學習。因(yin)為這距離(li)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)公司領導對我(wo)的(de)(de)(de)期望(wang)和要(yao)求還有(you)很大的(de)(de)(de)距離(li)。同時，英語理論(lun)知(zhi)識水平(ping)、工(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)(li)(li)承受能(neng)力(li)(li)(li)、以及對具體(ti)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)實施與計劃等問(wen)題上還有(you)待進(jin)一步提高。一系列的(de)(de)(de)問(wen)題需要(yao)我(wo)在以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)努(nu)力(li)(li)(li)克服和解(jie)決，使自己更好(hao)地做(zuo)好(hao)本職工(gong)(gong)作(zuo)。并且自己應該而且能(neng)夠(gou)做(zuo)的(de)(de)(de)事情，要(yao)勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)才能(neng)做(zuo)到更加自信和大膽仔細。

　　2.20xx年計劃

　　新的(de)(de)一年(nian)即將到來，充滿了挑戰和機遇(yu)，我(wo)必須(xu)更加的(de)(de)努力(li)(li)。看似(si)容易，做起來卻是(shi)需要用(yong)心、用(yong)力(li)(li)、用(yong)態度的(de)(de)，需要有自信(xin)(xin)，有更強的(de)(de)耐(nai)力(li)(li)。我(wo)堅信(xin)(xin)有公司領導的(de)(de)正(zheng)確(que)決策(ce)，有各位同事(shi)的(de)(de)協(xie)助，加上我(wo)個人的(de)(de)不懈努力(li)(li)，20xx年(nian)會是(shi)我(wo)在x實現(xian)蛻變的(de)(de)一年(nian)。

　　(1)增強責任感，服(fu)從領導安排，積極與領導溝通，提(ti)高工(gong)作效率。

　　要積極主(zhu)動地把工(gong)作做(zuo)到點上，落到實處，減少工(gong)作失誤。時(shi)刻(ke)堅持不(bu)懂(dong)(dong)就問(wen)，不(bu)明白就多學的態度，與(yu)同事多合作，與(yu)領導多匯報工(gong)作情(qing)況和(he)建議，做(zuo)為(wei)一個新人要將自己放的低一點，懂(dong)(dong)得團(tuan)隊(dui)的'力量和(he)重要性(xing)。

　　(2)勤學習，提高專(zhuan)業服務能力。

　　涉及(ji)到(dao)工作(zuo)(zuo)相關知識的學習(xi)，不怕苦(ku)難，努力克服。工作(zuo)(zuo)中(zhong)遇到(dao)了(le)許多(duo)接觸少，甚至從不了(le)解的新(xin)事物、新(xin)問(wen)題(ti)、新(xin)情況。比如Service信(xin)件處理、退款流程、訂單(dan)登記細節處理、打電話驗證，回答客人問(wen)題(ti)等。面對這(zhe)些問(wen)題(ti)，要自(zi)己先(xian)多(duo)了(le)解，熟(shu)悉公司的產品，訂單(dan)操作(zuo)(zuo)，以(yi)及(ji)如何管理，做到(dao)心中(zhong)有數(shu)，使自(zi)己很快能(neng)進(jin)入工作(zuo)(zuo)角色，用專業的言語向客戶表達。

　　(3)多(duo)行動(dong)，堅守工作(zuo)職責(ze)。

　　英文客服崗(gang)位，工作時間長，任(ren)務(wu)繁(fan)重，壓力大，有夜班，肩負著公(gong)司(si)的(de)形象(xiang)。所以，需要的(de)是有責任(ren)心、不怕(pa)吃(chi)苦、能耐(nai)勞、樂于奉(feng)獻的(de)人。我(wo)們也要學(xue)會不斷調節自己(ji)的(de)情緒，給(gei)自己(ji)解壓。

　　工(gong)作(zuo)(zuo)無大小，只是(shi)分工(gong)不同，貢獻無多(duo)少，要(yao)(yao)看用心(xin)沒有(you)，沒有(you)必要(yao)(yao)斤斤計較(jiao)。我(wo)剛走出校門，社會(hui)經驗和工(gong)作(zuo)(zuo)經驗少，因此我(wo)們也被很(hen)(hen)多(duo)人用眼高手(shou)低來形容。然(ran)而，我(wo)個人認為自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)上(shang)進心(xin)很(hen)(hen)強，的(de)(de)特點(dian)就是(shi)學習(xi)能力，待人真誠(cheng)。工(gong)作(zuo)(zuo)中，要(yao)(yao)勤(qin)于動(dong)手(shou)做(zuo)好(hao)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，謙虛敬慎，不驕不躁，不做(zuo)言語的(de)(de)巨(ju)人。不論是(shi)辦(ban)公(gong)室的(de)(de)日常事務，還是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)任務，我(wo)都要(yao)(yao)用心(xin)做(zuo)到更好(hao)。學會(hui)及時專業的(de)(de)勤(qin)總結、勤(qin)分析、勤(qin)匯總，并最終完成(cheng)自(zi)己(ji)(ji)我(wo)的(de)(de)提升(sheng)和成(cheng)長。學會(hui)磨練(lian)自(zi)己(ji)(ji)，拓寬(kuan)自(zi)己(ji)(ji)，憑(ping)借公(gong)司(si)的(de)(de)良好(hao)環境提升(sheng)自(zi)己(ji)(ji)。

　　(4)善于思考(kao)，理論聯系實際。

　　在(zai)工(gong)作中做一個(ge)留(liu)心(xin)人(ren)。在(zai)公司領導的(de)指導關心(xin)下，我(wo)逐漸熟悉(xi)了(le)工(gong)作情況，通過自身細心(xin)觀察和留(liu)意，反(fan)思和總(zong)結，吸取精華，提取糟粕，在(zai)工(gong)作中不斷總(zong)結經驗(yan)。捕捉和發(fa)現(xian)大(da)家工(gong)作中的(de)亮點，加(jia)以學習和自我(wo)提高(gao)，拓寬知(zhi)識面，提高(gao)履行崗位職責的(de)能(neng)力(li)。

物業客服工作總結及工作計劃6

　　回(hui)顧當(dang)初在商會應(ying)聘物(wu)業管理(li)公司客(ke)(ke)服(fu)崗位的事(shi)就像(xiang)剛發生一(yi)樣，不過(guo)如今的我(wo)已從懵懂的新人轉變(bian)(bian)成(cheng)了(le)肩負工作職責的客(ke)(ke)服(fu)員工，對客(ke)(ke)服(fu)工作也由陌生變(bian)(bian)成(cheng)了(le)熟悉。

　　很(hen)多人不(bu)了(le)解客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認為(wei)它很(hen)簡單、單調(diao)、甚至(zhi)無(wu)聊，不(bu)過是接下電話、做(zuo)下記錄、沒事時上上網罷(ba)了(le)，其實要做(zuo)一名合(he)格、稱(cheng)職(zhi)的客服人員，需具(ju)備(bei)相關專業知識(shi)，掌握一定的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)巧，并要有(you)高度的自覺性和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)責任(ren)心(xin)，否(fou)則工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上就會出(chu)現(xian)失誤(wu)、失職(zhi)狀況。當(dang)然，這一點我(wo)也并不(bu)是一開始就認識(shi)到了(le)，而是在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)經歷了(le)各種挑(tiao)戰與磨礪后，才深(shen)刻體(ti)會到。

　　一、一年來的主要工作內容

　　1、客戶(hu)收(shou)鋪(pu)、裝修等手續(xu)和證件的辦(ban)理以及商戶(hu)資料(liao)、檔(dang)案、鑰匙的歸檔(dang)，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人(ren)業主。

　　2、熟悉各方(fang)面信(xin)息(xi)，包括(kuo)業(ye)主、裝修(xiu)單位、施工單位等信(xin)息(xi)，在做好記錄的同時通知(zhi)相關部門和人員進行(xing)處理(li)，并對此過程進行(xing)跟蹤，完成后(hou)進行(xing)回訪。

　　3、函件、文件的制作、發(fa)送與歸檔，目前貴德公司(si)與商舵及毛織辦(ban)的單發(fa)函，整頓(dun)通道亂(luan)擺亂(luan)放(fang)通知單，溫(wen)馨(xin)提示﹑物品放(fang)行條﹑小型工程單﹑大型裝修(xiu)資料、維修(xiu)單等等怎么運用都要熟悉。

　　二、成長和收獲

　　1、工(gong)(gong)作中的(de)(de)磨礪塑造(zao)了我(wo)的(de)(de)性(xing)格(ge)，提升了自身的(de)(de)心理(li)素質(zhi)。對于(yu)(yu)我(wo)剛接觸物(wu)業管理(li)經(jing)驗(yan)不(bu)豐富的(de)(de)人而言，工(gong)(gong)作中難(nan)免會遇(yu)到各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)阻礙和困難(nan)，在各(ge)位領(ling)導和同事們(men)的(de)(de)幫(bang)助下，我(wo)遇(yu)到困難(nan)時(shi)勇(yong)于(yu)(yu)面對，敢于(yu)(yu)挑戰，性(xing)格(ge)也進一(yi)步沉淀下來。我(wo)覺得在客戶面前要保持好的(de)(de)精神(shen)面貌和工(gong)(gong)作狀態，作為一(yi)名(ming)客服員要把(ba)職業精神(shen)和微笑服務放在第(di)一(yi)。

　　所謂職業精神就(jiu)是(shi)當(dang)(dang)你(ni)(ni)在(zai)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)時，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)之前有多辛苦，都應把工(gong)作(zuo)做到位(wei)，盡到自己的工(gong)作(zuo)職責。所謂微笑服務(wu)就(jiu)是(shi)當(dang)(dang)你(ni)(ni)面對客(ke)(ke)戶時，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)高興與(yu)否，煩(fan)惱與(yu)否，都要以工(gong)作(zuo)為(wei)(wei)重，始終保(bao)持(chi)微笑，因為(wei)(wei)你(ni)(ni)代表的'不單是(shi)你(ni)(ni)個人的形(xing)象(xiang)，更是(shi)公司的形(xing)象(xiang)。盡量保(bao)持(chi)著微笑服務(wu)，在(zai)與(yu)少數難纏(chan)的客(ke)(ke)戶溝通時也逐(zhu)步(bu)變得無(wu)所畏懼，在(zai)接待禮(li)儀(yi)、電話禮(li)儀(yi)等禮(li)儀(yi)工(gong)作(zuo)也逐(zhu)步(bu)完善。

　　2、工作生(sheng)活中體會到(dao)(dao)(dao)了細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)的重要(yao)性。細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)因其(qi)“小”，往往被(bei)人所輕視(shi)，甚至被(bei)忽視(shi)，也常(chang)常(chang)使人感到(dao)(dao)(dao)繁瑣(suo)，無暇(xia)顧及。在毛織貿易中心這里我(wo)深刻體會到(dao)(dao)(dao)細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)疏(shu)忽不得(de)，馬虎不得(de)。不論是(shi)批閱公文時(shi)的每(mei)一(yi)行文字(zi)，每(mei)一(yi)個標點，還是(shi)領導強調的服(fu)務做細(xi)(xi)(xi)化，衛生(sheng)無死(si)角等，都使我(wo)深刻的認識到(dao)(dao)(dao)，只(zhi)有深入細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)，才(cai)能(neng)從中獲得(de)回報。細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)產生(sheng)效(xiao)益，細(xi)(xi)(xi)節(jie)(jie)帶來成功。

　　3、工(gong)作(zuo)學習中拓(tuo)展了我(wo)(wo)的(de)(de)才能，當我(wo)(wo)把每一(yi)項工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)認(ren)(ren)真努力的(de)(de)完成時(shi)，換來(lai)的(de)(de)也是(shi)對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)支持與(yu)肯定。記得(de)毛織(zhi)交易(yi)會期間，為了把工(gong)作(zuo)做好，我(wo)(wo)們客(ke)服(fu)部﹑工(gong)程部﹑保安(an)部都(dou)(dou)在這(zhe)四(si)五(wu)天加(jia)班(ban)，把自(zi)己的(de)(de)分內事做好。雖然很累，但都(dou)(dou)是(shi)體(ti)現(xian)我(wo)(wo)們客(ke)服(fu)中心的(de)(de)團(tuan)結精神(shen)。這(zhe)體(ti)現(xian)大家對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)充滿了激情，至于接下來(lai)我(wo)(wo)要把整個(ge)毛織(zhi)貿(mao)易(yi)中心一(yi)二(er)三樓(lou)abcd區域(yu)的(de)(de)電(dian)腦地(di)圖做好來(lai)，我(wo)(wo)都(dou)(dou)會認(ren)(ren)真負責的(de)(de)去對(dui)(dui)待，盡我(wo)(wo)所(suo)能的(de)(de)把所(suo)有工(gong)作(zuo)一(yi)項一(yi)項地(di)做得(de)更好。

　　三、20xx年需要加強的工作

　　1、加強學習物(wu)業管(guan)理(li)的基本知(zhi)識，提(ti)高客(ke)戶服(fu)務技巧與心(xin)理(li)，完善(shan)客(ke)服(fu)接(jie)待(dai)流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力(li)，拓展各項(xiang)工作技(ji)能，如學習電腦一些新軟件(jian)的操(cao)作，遇到客(ke)戶的難題怎么去(qu)解(jie)答等(deng)等(deng)。

　　3、進(jin)一步改善自己的性(xing)格，提高對(dui)工(gong)作耐(nai)心(xin)度(du)，更加注(zhu)重細節(jie)，加強工(gong)作責任心(xin)和培養工(gong)作積(ji)極性(xing)。

　　4、多與各位領導、同(tong)事們溝通學習，取長補短，提升自己(ji)各方面(mian)能力，跟上公(gong)司前進的步伐。

　　很高興來到毛織貿易中心(xin)這個大家庭，物業管(guan)理公司的文化(hua)理念與工(gong)作氛(fen)圍都不自覺地感(gan)染著(zhu)我(wo)、推(tui)動著(zhu)我(wo)。

　　讓我(wo)可以在(zai)工作中(zhong)學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中(zhong)成長，也確定(ding)了自己努力的(de)方向。此時此刻(ke)，我(wo)的(de)目標就是在(zai)新一年工作中(zhong)挑戰自我(wo)、超越自我(wo)，取(qu)得更(geng)大(da)的(de)進步!

物業客服工作總結及工作計劃7

　　我通過這一(yi)年(nian)的(de)學習(xi)與工作，工作的(de)方式、方法都(dou)有了較大(da)的(de)進步，現將一(yi)年(nian)年(nian)多來的(de)工作情況(kuang)總結如(ru)下：

　　1.客服接待員的日常工作

　　由于(yu)客服(fu)部的(de)工(gong)作是(shi)直接面對本小區(qu)業主(zhu)(zhu)，所以(yi)客服(fu)部是(shi)小區(qu)物業公(gong)司形象(xiang)最為重要的(de)一個(ge)部。也正因為如(ru)此，公(gong)司制定了“天(tian)(tian)天(tian)(tian)讓您滿意”的(de)服(fu)務宗旨和一切為了顧客、一把(ba)手親自抓(zhua)、一票(piao)否決制度、一絲(si)不茍態(tai)度、一抓(zhua)到底作風的(de)“五個(ge)一”質(zhi)量文化準則。客服(fu)管理(li)員的(de)日(ri)常工(gong)作主(zhu)(zhu)要有(you)：接待(dai)業主(zhu)(zhu)來訪;處(chu)理(li)業主(zhu)(zhu)投訴(su);處(chu)理(li)業主(zhu)(zhu)報修的(de)聯系(xi)、跟(gen)進、回訪工(gong)作。

　　2.加強學習，提高業務水平

　　由于感(gan)到自己的(de)(de)知(zhi)識、能力和閱(yue)歷與自己的(de)(de)崗(gang)位有一定(ding)(ding)的(de)(de)距離，所以(yi)總不敢掉以(yi)輕心，一年多來不斷加強在專(zhuan)業(ye)知(zhi)識方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)學習，在這方(fang)(fang)面(mian)公司也加強了對專(zhuan)業(ye)知(zhi)識的(de)(de)培訓和考試等方(fang)(fang)式(shi)，使我們在工(gong)作中能夠(gou)靈(ling)活運用相關的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，這樣下來在業(ye)務水平(ping)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)確有了一定(ding)(ding)的(de)(de)進步。

　　經(jing)(jing)過不斷(duan)的(de)學習、不斷(duan)積累經(jing)(jing)驗(yan)、知(zhi)識，均(jun)已具備了一定的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)(li)，能夠(gou)自行處理日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)各種(zhong)問題。能夠(gou)以正確的(de)態度對(dui)待各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務，熱愛(ai)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認證(zheng)努(nu)力(li)(li)貫徹(che)到實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)去。積極提高自身各項業務素質(zhi)，爭(zheng)取(qu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)主動性(xing)，努(nu)力(li)(li)提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量。

　　3.存在問題和今后努力的方向

　　通過對這音多工作的(de).總結，著實發現了一些問題和不住，主(zhu)要表現在：

　　(一(yi))由(you)于(yu)最初對物業管(guan)理專業不是很了(le)解，許多工作都是邊(bian)干邊(bian)摸索，以致有(you)時工作起來不能游刃有(you)余(yu)，工作效(xiao)率有(you)待進一(yi)步提(ti)高。

　　(二)有些工(gong)作(zuo)還(huan)不夠(gou)細，一些工(gong)作(zuo)協調不是十分(fen)到位。

　　(三)相關的(de)(de)專業理(li)論水平還不能(neng)全(quan)打(da)到剛公(gong)司對(dui)一(yi)名合(he)格管理(li)員的(de)(de)要求。對(dui)于(yu)物(wu)業公(gong)司最重(zhong)要的(de)(de)工作之一(yi)就是收(shou)繳物(wu)業費(fei)(fei)，每(mei)年(nian)我(wo)們(men)(men)對(dui)物(wu)業費(fei)(fei)都(dou)有優(you)惠政策，這樣一(yi)來可以提高(gao)物(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)繳率，是對(dui)我(wo)們(men)(men)公(gong)司服務質量(liang)的(de)(de)衡(heng)量(liang)，更是業主對(dui)我(wo)們(men)(men)所做工作是否滿(man)意(yi)的(de)(de)體現(xian)。

　　(四(si))維修(xiu)墻(qiang)體(ti)發霉也是我(wo)們(men)上班年的(de)(de)(de)工作重(zhong)點之一。因此物業公司的(de)(de)(de)領導和地(di)產(chan)負責(ze)(ze)人(ren)分析(xi)了主要(yao)原(yuan)因：一方面是冷橋現象，再就是是墻(qiang)體(ti)陰水造成的(de)(de)(de)。因此制定(ding)了維修(xiu)方案：我(wo)們(men)客(ke)服部接到(dao)報修(xiu)墻(qiang)體(ti)發霉的(de)(de)(de)電話第一時間(jian)先給(gei)地(di)產(chan)負責(ze)(ze)人(ren)回(hui)報情況，較為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)地(di)產(chan)負責(ze)(ze)人(ren)回(hui)親自去看(kan)，分析(xi)情況，安排維修(xiu)人(ren)員及時處理(li)，盡量(liang)做到(dao)讓業主滿意。

　　今后(hou)在工作(zuo)中把(ba)提(ti)高物(wu)業管(guan)理知識(shi)、服務態度、工作(zuo)水(shui)平作(zuo)為重點。不斷加強學習，拓(tuo)寬知識(shi)面，努力學習物(wu)業管(guan)理知識(shi)和相關(guan)法律常(chang)識(shi)。

　　加強對物業公司(si)發展的(de)了解(jie)，加強周(zhou)圍環境(jing)、同行(xing)業發展的(de)了解(jie)和學習，要對公司(si)的(de)統(tong)籌(chou)規劃，但前情況做到(dao)心中有數;更要注重本部門的(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風建設，加強管理，團結一致，勤奮工(gong)(gong)作(zuo)，形成良好(hao)的(de)部門工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍。不斷改進對業主、其他部門的(de)服務(wu)水平及支持(chi)沒配合能力。

　　我將以飽滿的(de)熱情服務好業主(zhu)，維護好公(gong)司利益，積極為(wei)業主(zhu)提供優質的(de)服務，為(wei)公(gong)司創更高(gao)價(jia)值造，力爭(zheng)取得更大(da)、更優異的(de)工作成績。

物業客服工作總結及工作計劃8

　　物(wu)業(ye)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)中(zhong)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么都要管的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)機構，對(dui)于小(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種事(shi)情都的(de)(de)(de)(de)(de)操心，一旦有(you)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，小(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)主可能(neng)就(jiu)(jiu)會不(bu)(bu)滿意，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)很(hen)多(duo)物(wu)業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員最(zui)頭疼的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)去(qu)年下半(ban)年來(lai)到(dao)(dao)xx市xx小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管理(li)中(zhong)心這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)這(zhe)里我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)到(dao)(dao)，物(wu)業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)難處，只是(shi)(shi)(shi)大多(duo)數(shu)人不(bu)(bu)了解罷了，今年上半(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)一個(ge)個(ge)電話中(zhong)度過，我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)xx小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管理(li)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)一名客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者，對(dui)于自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)一開始(shi)，是(shi)(shi)(shi)覺(jue)得沒(mei)什(shen)么問題的(de)(de)(de)(de)(de)，以前我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)過做(zuo)客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷，但(dan)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)物(wu)業(ye)客服(fu)(fu)還真(zhen)沒(mei)有(you)做(zuo)過，了解的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)多(duo)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得憑(ping)著我(wo)(wo)(wo)(wo)自己這(zhe)么久的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷，還是(shi)(shi)(shi)能(neng)夠勝任(ren)(ren)吧，但(dan)是(shi)(shi)(shi)卻還是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)輕(qing)松不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)那樣，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)子遇到(dao)(dao)一些(xie)自己以前的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)遇到(dao)(dao)過的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得每一份工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都有(you)可敬的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)經(jing)常能(neng)夠感覺(jue)到(dao)(dao)自己物(wu)業(ye)客服(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)責任(ren)(ren)擔子很(hen)重的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)上半(ban)年中(zhong)子在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)相對(dui)好的(de)(de)(de)(de)(de)完成了工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：

　　一、客服工作經過

　　可以說對于物業(ye)這(zhe)一(yi)(yi)行了解不多(duo)，但是還是做一(yi)(yi)行就要不斷(duan)的(de)(de)(de)逼著自(zi)(zi)己學習，每天(tian)給自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)任(ren)務就是，不斷(duan)地去向別人吸(xi)取(qu)一(yi)(yi)點知識，這(zhe)樣在工作中才能(neng)夠得心應手(shou)，在進入xx小區xx物業(ye)管理(li)中心的(de)(de)(de)時候，我是很滿意這(zhe)里的(de)(de)(de)工作環境的(de)(de)(de)。

　　物業(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很考驗一(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)(de)(de)`應(ying)變能(neng)(neng)力，當然所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者都(dou)應(ying)該(gai)具備這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)，但是(shi)(shi)我覺得物業(ye)(ye)客(ke)(ke)服(fu)不一(yi)(yi)樣(yang)，在日常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中接到各種(zhong)(zhong)老業(ye)(ye)主(zhu)跟新的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)平(ping)日中打來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話，各種(zhong)(zhong)投訴，各種(zhong)(zhong)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢，有(you)(you)時(shi)候還(huan)有(you)(you)遇到一(yi)(yi)些(xie)不講道理的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)處(chu)處(chu)為難，這(zhe)(zhe)些(xie)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)問(wen)(wen)題，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者要(yao)很有(you)(you)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)對待，但是(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)要(yao)有(you)(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)原則，在處(chu)理這(zhe)(zhe)些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)，比如有(you)(you)時(shi)候接到了某個業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴電(dian)話在我處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，得到了業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意，就(jiu)是(shi)(shi)平(ping)時(shi)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)肯定(ding)，我就(jiu)想(xiang)著在以后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中都(dou)這(zhe)(zhe)樣(yang)去處(chu)理，去回答業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，但是(shi)(shi)也(ye)要(yao)想(xiang)著怎(zen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理方(fang)式是(shi)(shi)最完美的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)樣(yang)才能(neng)(neng)在以后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中會(hui)更加(jia)順手的(de)(de)(de)(de)(de)去面對類(lei)似于這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。

　　在上半(ban)年(nian)年(nian)會的(de)工作中(zhong)，我還是(shi)很(hen)有成就(jiu)感的(de)，我在xx小區(qu)物業(ye)管(guan)理中(zhong)心這(zhe)里上半(ban)年(nian)一(yi)(yi)共接到了xxx個電(dian)話(hua)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個很(hen)讓我有成就(jiu)感的(de)一(yi)(yi)個數據，重要的(de)是(shi)成功(gong)的(de)解決(jue)了業(ye)主的(de)問題xxx個。

　　二、收獲

　　在這里上半年(nian)(nian)的(de)工作是一(yi)(yi)個過度，是我自(zi)(zi)己客服生涯從少(shao)年(nian)(nian)到成年(nian)(nian)的(de)一(yi)(yi)個過度，鍛煉(lian)了自(zi)(zi)己的(de)客服工作能(neng)力，我很滿意自(zi)(zi)己的(de)工作。

物業客服工作總結及工作計劃9

　　20xx年，客(ke)服(fu)部在公司領導的(de)大力(li)支(zhi)持和各(ge)部門(men)(men)的(de)團結(jie)合作(zuo)下，在部門(men)(men)員工努力(li)工作(zuo)下，認真(zhen)學習物業(ye)管理(li)基本知(zhi)識及(ji)崗位職責，熱(re)情接待業(ye)主(zhu)，積(ji)極(ji)完成(cheng)領導交辦的(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)，辦理(li)手續(xu)及(ji)時、服(fu)務(wu)周到(dao)，報修(xiu)、投訴(su)、回訪等業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)盡心盡力(li)，物業(ye)費收取(qu)率(lv)提高(gao)，順利完成(cheng)了(le)年初既定的(de)各(ge)項(xiang)目(mu)標及(ji)計劃(hua)。

　　截止到(dao)20xx年xx月xx日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修(xiu)(xiu)手續171戶，二次裝修(xiu)(xiu)驗(yan)房126戶，二次裝修(xiu)(xiu)已退(tui)押(ya)金106戶。車位報名218戶。

　　以下(xia)是(shi)20xx年重要工(gong)作任務完(wan)成(cheng)情況及分析：

　　1、日(ri)常接待工作(zuo)。每日(ri)填寫《客戶(hu)服務部值班接待紀錄(lu)》，記錄(lu)業(ye)主(zhu)來(lai)電(dian)來(lai)訪投訴及(ji)服務事項(xiang)(xiang)，并協調處理結(jie)果(guo)，及(ji)時反饋、電(dian)話回訪業(ye)主(zhu)。累計已達(da)上千項(xiang)(xiang)。

　　2、信息(xi)發(fa)布工(gong)作。本年度(du)，客服部(bu)共計(ji)向客戶(hu)發(fa)放各(ge)類書(shu)面通知約20多次。運用(yong)微信、短信發(fa)送通知累(lei)計(ji)968條，做到通知擬發(fa)及時、詳盡(jin)，表述清晰、用(yong)詞準確(que)，同時積極配(pei)合通知內容，做好相關解釋工(gong)作。

　　3、業(ye)主遺漏工(gong)(gong)(gong)程投(tou)訴處理工(gong)(gong)(gong)作。20xx年8月18日(ri)(ri)之前共發(fa)(fa)出86份遺漏工(gong)(gong)(gong)程維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)(gong)作聯系單(dan)，開(kai)發(fa)(fa)公司工(gong)(gong)(gong)程部維(wei)修(xiu)完成回(hui)單(dan)28份，完成率(lv)(lv)32%。8月18日(ri)(ri)以后共遞(di)交客(ke)(ke)戶投(tou)訴信息日(ri)(ri)報(bao)表40份，投(tou)訴處理單(dan)204份。開(kai)發(fa)(fa)公司工(gong)(gong)(gong)程部維(wei)修(xiu)完成回(hui)單(dan)88份，業(ye)主投(tou)訴報(bao)修(xiu)維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)43%。客(ke)(ke)服部回(hui)訪78份，回(hui)訪率(lv)(lv)89%，工(gong)(gong)(gong)程維(wei)修(xiu)滿意率(lv)(lv)70%。

　　4、地(di)下(xia)(xia)室(shi)透(tou)水事故處理(li)工作(zuo)。20xx年8月(yue)4日，地(di)下(xia)(xia)室(shi)透(tou)水事故共造成(cheng)43戶(hu)業(ye)主(zhu)(zhu)財(cai)產損失(shi)。在公(gong)司(si)領(ling)導的指(zhi)揮下(xia)(xia)，,客服部第一時間聯(lian)系業(ye)主(zhu)(zhu)并為業(ye)主(zhu)(zhu)盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(ye)主(zhu)(zhu)談判(pan)，并發放置換(huan)物品及折抵補償金。

　　5、入戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務意(yi)見(jian)調查工(gong)(gong)作。客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)工(gong)(gong)作人員在完成日(ri)常工(gong)(gong)作的(de)(de)同時，積(ji)極走(zou)進小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)(ye)主家中，搜集各類客(ke)戶(hu)(hu)對物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務過程中的(de)(de)意(yi)見(jian)及建議，不斷提高小(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)(ye)管理的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量及服(fu)(fu)務水平。截止(zhi)20xx年月日(ri)，客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)對小(xiao)(xiao)區(qu)入住業(ye)(ye)主進行的(de)(de)入戶(hu)(hu)調查走(zou)訪38戶(hu)(hu)，并(bing)發放(fang)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務意(yi)見(jian)表38份。調查得出小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)(ye)主對客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)的(de)(de)接待(dai)工(gong)(gong)作的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)率(lv)達(da)90%，接待(dai)電話(hua)報(bao)修的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)率(lv)達(da)75%，回訪工(gong)(gong)作的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)率(lv)達(da)80%。

　　6、建立健全(quan)業主(zhu)檔案工作。已完善及(ji)更新業主(zhu)檔案312份，并(bing)持續(xu)補充(chong)整理業主(zhu)電子檔案。

　　7、協助(zhu)政(zheng)府部門完成的工作。協助(zhu)xx街(jie)派(pai)出(chu)所對入(ru)住園區的業主進行人口(kou)(kou)普(pu)查工作。為10戶業主辦理了戶口(kou)(kou)遷入(ru)手(shou)續用(yong)的社內戶口(kou)(kou)變更(geng)證明。

　　8、培(pei)訓學習工(gong)(gong)作。在(zai)物業(ye)(ye)公司(si)經理(li)的(de)(de)多次(ci)親(qin)自現場指(zhi)導下(xia)，客服部(bu)從(cong)客服人員最基本的(de)(de)形象建立，從(cong)物業(ye)(ye)管理(li)最基本的(de)(de)概(gai)念，到物業(ye)(ye)人員的(de)(de)溝通技巧，到物業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)各個(ge)環節工(gong)(gong)作，再結合相關的(de)(de)法律法規綜合知識(shi)，進行(xing)了較為系統的(de)(de)培(pei)訓學習。物業(ye)(ye)管理(li)圈(quan)。部(bu)門員工(gong)(gong)由一(yi)個(ge)思想認識(shi)不足、對工(gong)(gong)作沒有激情的(de)(de)隊伍，成(cheng)長為對公司(si)充滿憧憬，對行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展和(he)自身成(cheng)長充滿希(xi)望的(de)(de)團(tuan)隊;把部(bu)門員工(gong)(gong)由一(yi)個(ge)對物業(ye)(ye)管理(li)知識(shi)空白的(de)(de)'隊伍，培(pei)訓成(cheng)具有一(yi)定物業(ye)(ye)管理(li)知識(shi)的(de)(de)團(tuan)隊。

　　工作中存在的不足(zu)、發現(xian)的問題及遇到的困難總結如下：

　　1、由于客服部均未經(jing)過(guo)專業(ye)的物(wu)業(ye)管理培訓，關于物(wu)業(ye)方面的知識(shi)仍需系統(tong)學習，服務規范及溝通技巧(qiao)也要進一步加強。

　　2、業主各(ge)項遺漏工程的工作跟(gen)進、反饋不(bu)夠及時(shi);

　　3、物(wu)業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善(shan);

　　4、客服工(gong)(gong)作(zuo)壓力大，員工(gong)(gong)身體素質(zhi)及(ji)自我(wo)心理(li)調節能力需(xu)不斷提高;

　　5、客服工作(zuo)內容瑣碎(sui)繁復，急需科學正(zheng)規的工作(zuo)流(liu)程來規范，并合理運用先進的管理軟件(jian)提高工作(zuo)效率，規范工作(zuo)流(liu)程。

　　6、對(dui)小區(qu)的精神文(wen)明建設，像(xiang)開(kai)展(zhan)各種形式的宣傳及組織(zhi)業主(zhu)的文(wen)化娛樂活動，尚未組織(zhi)開(kai)展(zhan)起來。

　　20xx年工作(zuo)的努力(li)方向及工作(zuo)設想：

　　客(ke)服(fu)部在(zai)做(zuo)好(hao)收費及日(ri)常工作(zuo)(zuo)的基(ji)礎上，繼續(xu)加(jia)強員工的培訓和(he)指導，進一(yi)步明(ming)確各項(xiang)責任(ren)，強化部門工作(zuo)(zuo)紀律和(he)服(fu)務(wu)規范，并按(an)照(zhao)目標(biao)、預算和(he)工作(zuo)(zuo)計劃及時做(zuo)好(hao)各項(xiang)工作(zuo)(zuo):

　　1、對部門員工(gong)工(gong)作范(fan)圍、內容進一步細化、明確;

　　2、加強培訓，保證部(bu)門員工勝任相應崗位(wei)，不斷提高服務質量;

　　3、強化部門(men)工作(zuo)紀(ji)律管理，做到(dao)工作(zuo)嚴(yan)謹、紀(ji)律嚴(yan)明;

　　4、加強對各項信(xin)息、工作狀況的跟進，做到各項信(xin)息暢通、準(zhun)確;

　　5、通過部門的(de)日常工(gong)作安排和心理(li)調(diao)試技巧學習，營(ying)造出(chu)“在工(gong)作中(zhong)鍛煉，在鍛煉中(zhong)成(cheng)長”的(de)氛(fen)圍，讓部門員工(gong)有(you)種“緊張(zhang)但(dan)又不(bu)會感覺壓力太大”的(de)充實(shi)感和被重視的(de)成(cheng)就感。

　　6、積(ji)極學習科學正(zheng)規的(de)工作流程規范，合理運用先進的(de)管理軟件來(lai)提高工作效(xiao)率。

　　7、做(zuo)好小區的(de)精(jing)神(shen)文明建設(she)，開(kai)展(zhan)各(ge)種(zhong)形式的(de)宣傳工作，并定期(qi)組織(zhi)業主的(de)文化娛樂(le)活動(dong)。同時(shi)積(ji)極開(kai)展(zhan)并做(zuo)好各(ge)項有償(chang)服務工作。

　　綜(zong)上所述(shu)，20xx年(nian)，客服(fu)部(bu)雖然取得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，但還沒有完全達(da)到公司的(de)(de)要求，離先進物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)水平(ping)標(biao)準還有一(yi)段距(ju)離，我們今后一(yi)定加強(qiang)學(xue)習(xi)，在物(wu)業(ye)(ye)公司經(jing)理(li)的(de)(de)直(zhi)接領(ling)導下，依據有關(guan)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)法律法規(gui)及《物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務合同》為業(ye)(ye)主提(ti)供規(gui)范、快捷、有效的(de)(de)服(fu)務，認真做好接待工作，為業(ye)(ye)主創造優美、舒適的(de)(de)生活(huo)氛(fen)圍，提(ti)升物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)務品質。

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