售后(hou)客服個人年終工作總結

　　總結是事后對(dui)某一階(jie)段的學(xue)習、工作或其(qi)完成情況加以回(hui)顧和分析的一種書面(mian)材料，它(ta)可以幫助我們(men)總結以往思(si)想，發揚成績，因此我們(men)要做好歸納，寫(xie)好總結。我們(men)該怎么寫(xie)總結呢？下面(mian)是小編(bian)精心整理的售后客服個人(ren)年(nian)終工作總結，歡迎大家分享。

售后客服個人年終工作總結1

　　在(zai)(zai)(zai)過去的(de)一(yi)(yi)年中(zhong)，我(wo)主要售后商務工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)(zai)公司(si)領(ling)導和(he)同(tong)事的(de)正(zheng)確領(ling)導和(he)關心(xin)支持(chi)下，我(wo)本著積極的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度和(he)熱(re)情的(de)服務精(jing)神(shen)，盡己所(suo)能(neng)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。但(dan)還存在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)些不足，現(xian)將這一(yi)(yi)年來有(you)關工(gong)作(zuo)(zuo)情況及個人感(gan)受做一(yi)(yi)下總結，希(xi)望(wang)能(neng)對日后工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)所(suo)幫助(zhu)。

　　第(di)一，在(zai)行業學(xue)習(xi)上(shang)的(de)不足(zu)，要想(xiang)做(zuo)好做(zuo)精(jing)必須(xu)得(de)主動(dong)(dong)深入其(qi)中(zhong)，體(ti)會(hui)客戶的(de)心理和行業的(de)動(dong)(dong)態(tai)。

　　第(di)二，需要主動掌握(wo)相關的工作技能和技巧，靈活運用于(yu)具體工作。

　　第三，在開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)前做好個(ge)(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，合理安(an)排(pai)，及時完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，確保工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率高。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，任何細微環節的差錯都可(ke)能導致(zhi)整個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的失敗。所以要重(zhong)視每一個(ge)(ge)環節，一絲不茍的.做好。學會記錄(lu)每一件事和(he)每一個(ge)(ge)重(zhong)要環節，為今后學習和(he)回顧提(ti)供材(cai)料(liao)和(he)依據(ju)。新一年，新起點，希望自己(ji)能夠更好完善自己(ji)。

　　（1）努力提高(gao)服務質量(liang)，做事麻利，有效率(lv)，不出差錯。服務態度要良(liang)好(hao)，接(jie)待客(ke)(ke)人要不斷積累經驗，要給客(ke)(ke)人留下良(liang)好(hao)印象。接(jie)電話時，也要不斷提高(gao)用語技巧(qiao)；巧(qiao)妙的問答(da)客(ke)(ke)戶(hu)。盡量(liang)讓每一個客(ke)(ke)戶(hu)滿意。

　　（2）加強(qiang)禮儀(yi)(yi)知識學(xue)習(xi)。如業余時間認真學(xue)習(xi)禮儀(yi)(yi)知識，公(gong)共關(guan)系(xi)學(xue)。了解在待人接物中必(bi)須要遵守的禮儀(yi)(yi)常識，包括坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)、說話口氣(qi)、眼神(shen)，以及回答客戶提(ti)問(wen)技巧等等。

　　（3）加(jia)強與公(gong)司(si)各部門(men)的(de)(de)溝(gou)通。了解(jie)公(gong)司(si)的(de)(de)發展狀況和各部門(men)的(de)(de)工作內容(rong)，有(you)了這些知識儲(chu)備，一方面能(neng)及時(shi)(shi)準(zhun)確(que)地(di)回(hui)答(da)(da)客戶的(de)(de)問題(ti)，準(zhun)確(que)地(di)傳達信(xin)息。如果有(you)咨(zi)詢電話，需在力(li)所能(neng)及的(de)(de)范圍(wei)內，簡要回(hui)答(da)(da)客戶的(de)(de)問題(ti)，同時(shi)(shi)也能(neng)抓(zhua)住適當機會(hui)為公(gong)司(si)作宣傳。

　　（4）努力打造(zao)良(liang)好(hao)的(de)(de)前臺環境(jing)。要保(bao)持好(hao)公司的(de)(de)門面形象，不僅要注意(yi)自身的(de)(de)形象，還要保(bao)持良(liang)好(hao)的(de)(de)環境(jing)衛生，讓客(ke)戶有種賞心悅目的(de)(de)感覺。

　　保(bao)持好(hao)(hao)一(yi)個良好(hao)(hao)的(de)(de)心態是每一(yi)個售后(hou)人(ren)員所(suo)必備的(de)(de)。無論(lun)客戶(hu)(hu)的(de)(de)態度好(hao)(hao)壞，我們(men)都(dou)應該堅持以良好(hao)(hao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)溝通方式為客戶(hu)(hu)服務。最(zui)(zui)大(da)限度的(de)(de)保(bao)護客戶(hu)(hu)的(de)(de)利益，是提高我們(men)銷售產品(pin)的(de)(de)核心競爭力(li)的(de)(de)一(yi)個重要組(zu)成部分，從而樹立公司(si)形象(xiang)，促使客戶(hu)(hu)對公司(si)產品(pin)的(de)(de)滿(man)意(yi)度和忠誠(cheng)度最(zui)(zui)大(da)化。針對上(shang)述問題，在(zai)今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中要加強專業技(ji)能的(de)(de)學習力(li)爭更(geng)大(da)的(de)(de)進步，同時還要加強將所(suo)學到的(de)(de)管理知識運用到工作(zuo)(zuo)中去，發揮(hui)班(ban)組(zu)團隊的(de)(de)力(li)量，把(ba)工作(zuo)(zuo)做(zuo)得更(geng)上(shang)一(yi)個臺階。

售后客服個人年終工作總結2

　　歲月如梭，不知不覺(jue)我(wo)(wo)來明一(yi)乳業(ye)已經有一(yi)年(nian)了，一(yi)直在客(ke)服部(bu)從事(shi)客(ke)戶回訪(fang)和育嬰熱線咨詢的工(gong)作。現在回顧當初應聘來我(wo)(wo)們公司客(ke)服部(bu)還像昨(zuo)天(tian)發生的事(shi)情(qing)一(yi)樣(yang)，可是(shi)在這(zhe)段時間(jian)里，我(wo)(wo)學到了很多，也成熟了很多。

　　很(hen)(hen)多(duo)人可能會(hui)認為(wei)客(ke)服部工(gong)作(zuo)很(hen)(hen)簡(jian)單(dan)，枯燥，定義為(wei)售后服務，其實不然，嬰幼兒(er)乳品業的(de)客(ke)服人員，也需要了解多(duo)方面的(de)知識，如營養(yang)、育嬰及溝通(tong)技巧等，從事此(ci)工(gong)作(zuo)的(de)過(guo)程，還(huan)會(hui)影響(xiang)到(dao)個(ge)人的(de)性格(ge)，提升心(xin)理素(su)質。不論以前(qian)是(shi)學過(guo)什么(me)專業，從事過(guo)什么(me)樣的(de)工(gong)作(zuo)，來到(dao)我們這個(ge)群體都應從頭(tou)學起。站在同一個(ge)起跑線上，才(cai)能真(zhen)正明白(bai)學無止(zhi)境(jing)的(de)道理。

　　定(ding)期對明一(yi)的新老顧(gu)客(ke)做(zuo)(zuo)健康(kang)回訪(fang)，是每位客(ke)服部(bu)營(ying)養(yang)師(shi)每天必做(zuo)(zuo)的工(gong)作。面(mian)對每天重(zhong)復(fu)的工(gong)作，我們的營(ying)養(yang)師(shi)們要把自(zi)己(ji)的工(gong)作做(zuo)(zuo)好。首先應持有(you)耐心和真(zhen)誠的工(gong)作態度，在這個信息時代，市場競(jing)爭激烈，競(jing)品(pin)公司也會對顧(gu)客(ke)進(jin)行電話回訪(fang)，并不會讓人覺得稀奇(qi)。很多顧(gu)客(ke)可能每天都(dou)能接到(dao)一(yi)家或幾家的回訪(fang)，怎樣才(cai)能讓對方對我們的服務感(gan)興趣呢？

　　首先我(wo)們(men)(men)要明白，在(zai)與(yu)顧(gu)客(ke)交流(liu)的(de)(de)過程中(zhong)，雖然不(bu)(bu)是面對(dui)(dui)面的(de)(de)，但我(wo)們(men)(men)的(de)(de)語氣和(he)表(biao)(biao)情，對(dui)(dui)方都(dou)能感覺到。有(you)氣無力或(huo)面無表(biao)(biao)情的(de)(de)對(dui)(dui)話，結果可(ke)(ke)能是對(dui)(dui)你愛理不(bu)(bu)理，甚至拒(ju)聽。反(fan)之，你的(de)(de)微笑(xiao)服務(wu)讓對(dui)(dui)方感到親(qin)切(qie)，這樣我(wo)們(men)(men)和(he)顧(gu)客(ke)的(de)(de)距(ju)離也就拉近了(le)。還有(you)，在(zai)交流(liu)的(de)(de)過程中(zhong)，應(ying)抓(zhua)住顧(gu)客(ke)較(jiao)關(guan)心的(de)(de)話題，可(ke)(ke)根據其(qi)寶寶不(bu)(bu)同月(yue)齡，不(bu)(bu)同季節，給予顧(gu)客(ke)最前沿的(de)(de)信息，如此次流(liu)行的(de)(de)手(shou)足口病；最新育兒資訊和(he)最快的(de)(de)信息動態，給予特別(bie)的(de)(de)喂養指(zhi)導。

　　相對于電話回訪(fang)，接聽(ting)400熱線，讓(rang)我(wo)變得更有(you)耐(nai)性(xing)，在性(xing)格方面，也讓(rang)我(wo)拋掉以往(wang)的(de)焦(jiao)躁和(he)不(bu)(bu)成熟。很(hen)多時(shi)(shi)候面對顧(gu)客的(de)情緒(xu)發泄，剛開始的(de)時(shi)(shi)候都(dou)承受(shou)不(bu)(bu)了。自己(ji)的(de)情緒(xu)也會隨著顧(gu)客的(de)責罵，甚(shen)至臟話，情不(bu)(bu)自禁的(de)激動，有(you)時(shi)(shi)就會提高(gao)嗓門。

　　記得有一次，讓我記憶(yi)猶新，一位男顧(gu)客打來電(dian)話，接起電(dian)話就(jiu)是一頓兇(xiong)猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在(zai)當地做(zuo)活動，購買(mai)了一定(ding)數量的.產品(pin)(pin)(pin)后會(hui)有一個贈品(pin)(pin)(pin)，當時銷售(shou)人員告知贈品(pin)(pin)(pin)暫時發放完(wan)了，給(gei)打了一張欠條(tiao)，過后會(hui)再(zai)補。可回來后，看(kan)到(dao)朋友也參加了活動，卻能(neng)拿到(dao)贈品(pin)(pin)(pin)，于是這位男顧(gu)客不問清情況就(jiu)到(dao)超(chao)市(shi)鬧了起來。而在(zai)交流的過程(cheng)中帶著臟(zang)話和威脅，不斷的重復他到(dao)超(chao)市(shi)怎(zen)(zen)樣(yang)吵鬧，如果沒能(neng)馬上拿到(dao)贈品(pin)(pin)(pin)就(jiu)要(yao)怎(zen)(zen)樣(yang)去(qu)毀壞明(ming)一的名聲(sheng)等。還一直(zhi)強調要(yao)用(yong)武力對(dui)付導購，而且還一再(zai)確認這邊是誰在(zai)接此電(dian)話。

　　顧客(ke)越(yue)說越(yue)激動，情緒(xu)(xu)有(you)些(xie)失控，說如(ru)再沒有(you)拿到(dao)贈品，要來(lai)公司找(zhao)麻煩，下場和(he)導(dao)(dao)購一(yi)樣等等。由于很(hen)(hen)擔(dan)心(xin)也很(hen)(hen)氣憤，當(dang)時的(de)聲音也變的(de)很(hen)(hen)生(sheng)硬(ying)，嗓門也大了(le)起來(lai)，醞釀好的(de)話都說不出來(lai)了(le)，沒頭(tou)(tou)緒(xu)(xu)的(de)一(yi)直在勸其(qi)不要去找(zhao)導(dao)(dao)購麻煩，對(dui)方(fang)也根本不聽解(jie)釋。電話這頭(tou)(tou)的(de)我一(yi)頭(tou)(tou)霧水的(de)弄不清(qing)重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平(ping)息顧客(ke)的(de)情緒(xu)(xu)。事后，在領導(dao)(dao)的(de)提示(shi)與(yu)指導(dao)(dao)下，領悟到(dao)該(gai)事件處理(li)的(de)不妥(tuo)之處，讓(rang)我認(ren)識到(dao)做(zuo)為客(ke)服人員最基本的(de)條(tiao)件就是處事不驚、理(li)性應對(dui)顧客(ke)的(de)各種投(tou)訴(su)。

　　漸漸地(di)，我更學(xue)會(hui)(hui)(hui)了從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)角度出(chu)發，多(duo)(duo)站在對方的(de)(de)(de)立場想(xiang)想(xiang)，換位思考，更不能激化矛盾(dun)。在很多(duo)(duo)時候(hou)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)也只(zhi)是想(xiang)發泄一下，越說越生(sheng)氣，啥(sha)話解(jie)氣說啥(sha)，其實，并沒(mei)有(you)(you)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)所表達的(de)(de)(de)那么(me)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)。應持著平靜的(de)(de)(de)心態(tai)，先學(xue)會(hui)(hui)(hui)耐(nai)心傾聽和溫婉安撫顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，了解(jie)事件來龍(long)去脈，并和顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做具體的(de)(de)(de)分(fen)析，盡(jin)量在第(di)一時間解(jie)決(jue)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)反映(ying)的(de)(de)(de)問題。遇到(dao)無理取(qu)鬧的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶，我還應學(xue)會(hui)(hui)(hui)和同事就事分(fen)析總結經驗，互(hu)相鼓勵(li)，一來可(ke)以讓自己(ji)放松一下，二來還可(ke)以讓同事有(you)(you)個準備(bei)，并盡(jin)早為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解(jie)決(jue)問題，防止糾纏不休。在多(duo)(duo)次(ci)的(de)(de)(de)磨練中，我們都(dou)在慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)成長，慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)成熟(shu)，學(xue)會(hui)(hui)(hui)調整自己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)緒，用(yong)積極向上的(de)(de)(de)樂觀心態(tai)對待工(gong)作和生(sheng)活。我們有(you)(you)過委屈想(xiang)流(liu)淚、有(you)(you)過氣憤想(xiang)發泄，然而我們最終沒(mei)有(you)(you)氣餒和放棄，磨練才(cai)是成功最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)動力。

　　明(ming)一市場越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)大，選擇(ze)明(ming)一的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)也越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)多，顧客(ke)(ke)(ke)咨詢(xun)的(de)(de)問題也越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來專(zhuan)業與深奧了。此(ci)時(shi)此(ci)刻，我(wo)們(men)(men)迫切需要自己(ji)(ji)學習(xi)更(geng)(geng)多的(de)(de)東(dong)西，更(geng)(geng)專(zhuan)業的(de)(de)東(dong)西。因(yin)此(ci)我(wo)們(men)(men)利用了業余時(shi)間去學習(xi)相關嬰幼兒(er)喂(wei)養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以(yi)及查(cha)閱相關的(de)(de)母嬰網站，充實自己(ji)(ji)。而接下來顧客(ke)(ke)(ke)打進熱線(xian)，尋求的(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是喂(wei)養知識的(de)(de)指導，有(you)更(geng)(geng)多是關于市場今后服務的(de)(de)內(nei)容、產(chan)品(pin)、活動、服務態度(du)等引(yin)起的(de)(de)投訴和建議。經過不(bu)斷(duan)的(de)(de)充電我(wo)們(men)(men)才會做的(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)。

　　我們(men)客服部是后勤部門中人員最多的(de)，在這(zhe)個(ge)大家庭里，感受到領(ling)導的(de)關愛和(he)同事們(men)的(de)團(tuan)結(jie)。在這(zhe)個(ge)大學校里，我們(men)鍛煉了自己，提高了自己，互(hu)相學習，互(hu)相交流借(jie)鑒。更重要的(de)是我們(men)也是公(gong)司(si)(si)的(de)窗口，我們(men)必(bi)須不斷的(de)提升，跟上公(gong)司(si)(si)前進(jin)的(de)步伐，相信我們(men)客服部會越來越出色。

售后客服個人年終工作總結3

　　售(shou)后(hou)服務(wu)的優劣(lie)，直接(jie)關系到公(gong)司的形象和根本(ben)利益。也間接(jie)的影響銷售(shou)的業績。本(ben)人從事(shi)售(shou)后(hou)服務(wu)已有幾年，對售(shou)后(hou)服務(wu)存在的問題做一下總結：

　　一、售后初期

　　1、發貨

　　當(dang)我們的產品賣出時(shi)，勢必會派人員到現場進行(xing)安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著(zhu)其(qi)重(zhong)要性。

　　根據客戶(hu)的(de)需求，我們(men)一般提(ti)前發貨至工地，這時(shi)(shi)(shi)也有人(ren)員(yuan)隨(sui)貨同(tong)往，當服(fu)務人(ren)員(yuan)隨(sui)貨同(tong)往時(shi)(shi)(shi)，務必確認聯(lian)系(xi)人(ren)和聯(lian)系(xi)方式，要提(ti)前半天與客戶(hu)聯(lian)系(xi)，商(shang)量(liang)如何(he)接貨，以(yi)做好提(ti)前安排。以(yi)確保在這期間(jian)(jian)客戶(hu)做好時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)調整，因為時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)對大家來說，都很寶貴，而且(qie)中途也可能出現其他的(de)安排。所以(yi)與客戶(hu)交流(liu)時(shi)(shi)(shi)，可把時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)說的(de)退后一點，比如下午(wu)能到的(de)話，你可以(yi)說：

　　“不出意外，正(zheng)常晚上之(zhi)間可以趕到。”

　　“具(ju)體(ti)時(shi)間我(wo)會盡早聯系你！”

　　“我對(dui)這(zhe)里的情(qing)況不熟悉，您看能(neng)否接我一下？”

　　如果(guo)對方也很忙，或(huo)者對此地(di)(di)不(bu)熟悉，不(bu)能來接你(ni)，你(ni)也不(bu)必懊(ao)惱，你(ni)可(ke)以詳細的(de)問清楚地(di)(di)址。如果(guo)路程(cheng)比較遠，所(suo)開銷的(de)費用(yong)在安裝(zhuang)調(diao)試(shi)結束后可(ke)向對方提起。但不(bu)與客戶爭執。

　　2、現場安裝

　　貨到工地，勢必(bi)要進行安裝(zhuang)，工期緊的(de)(de)話，應客(ke)戶(hu)要求，夜晚也得安裝(zhuang)。這時候(hou)要取得對方的(de)(de)幫助，你可(ke)以(yi)協調工地負(fu)責人(ren)，安排司機或者民(min)工幫助，以(yi)更好更快(kuai)的(de)(de)完(wan)成任務。當(dang)然此時也要根據自身(shen)的(de)(de)情(qing)況而定，如果身(shen)體(ti)不(bu)舒服，你可(ke)盡量安排他人(ren)完(wan)成。期間你可(ke)以(yi)與(yu)負(fu)責人(ren)交流(liu)，啦啦家常。讓客(ke)戶(hu)參與(yu)，使(shi)對方懂得如何安裝(zhuang)，不(bu)要一聲不(bu)吭的(de)(de)自己做事！當(dang)然你說了以(yi)后，他不(bu)安排，是另一回事。

　　另一(yi)種情況(kuang)，貨到工(gong)地(di)，可能工(gong)期(qi)不(bu)緊。如(ru)果你不(bu)提出(chu)何時(shi)安(an)裝(zhuang)(zhuang)，客(ke)(ke)戶這時(shi)候可能會(hui)淡忘，或者不(bu)安(an)排安(an)裝(zhuang)(zhuang)，這個時(shi)候，你就要主動提出(chu)：“我們(men)出(chu)來(lai)服務，一(yi)個是公司安(an)排，有規(gui)章制度必須(xu)盡(jin)快安(an)裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試(shi)。到工(gong)地(di)，我們(men)也聽客(ke)(ke)戶的安(an)排，所以(yi)你們(men)需要貨的時(shi)候，我們(men)就立馬過(guo)來(lai)服務了，你看(kan)什么時(shi)候盡(jin)早的把這個事情給(gei)安(an)排了，也好我們(men)也能做出(chu)更(geng)好的安(an)排！因為現在大家都比較忙(mang)。”

　　二、售后中期

　　3、安裝調試

　　安裝結束后，要(yao)對儀(yi)器和設備進行調試。務必(bi)做到儀(yi)器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要(yao)我(wo)們解決(jue)。

　　3.1儀器問題

　　儀器調試后(hou)發現參(can)數不(bu)穩，這個時(shi)候(hou)，要(yao)(yao)檢(jian)查一(yi)下，一(yi)個還(huan)是(shi)(shi)兩個？還(huan)是(shi)(shi)整體？還(huan)是(shi)(shi)路面(mian)有什么影響？如自己不(bu)能(neng)解決(jue)，要(yao)(yao)及時(shi)電話反映給領導。不(bu)要(yao)(yao)把不(bu)好(hao)的產(chan)品(pin)交給用戶。即使有一(yi)點(dian)點(dian)問題(ti)，也要(yao)(yao)解決(jue)！以免留下不(bu)必要(yao)(yao)的“隱患”。

　　3.2設備問題

　　安裝(zhuang)(zhuang)設(she)備中(zhong)，我(wo)們經常會遇(yu)到安裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)匹配的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，有的(de)(de)(de)(de)'時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)是產(chan)品本(ben)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)缺陷，有的(de)(de)(de)(de)是我(wo)們加工(gong)過(guo)程中(zhong)留下(xia)的(de)(de)(de)(de)“伏(fu)筆”。我(wo)到工(gong)地服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)遇(yu)到過(guo)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況：標(biao)準(zhun)件螺絲的(de)(de)(de)(de)牙長短(duan)不(bu)(bu)一，導致的(de)(de)(de)(de)后果就是螺絲與另一個標(biao)準(zhun)件禁錮時(shi)(shi)(shi)，出現(xian)緊不(bu)(bu)上的(de)(de)(de)(de)狀態。這樣(yang)(yang)給客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)影響可想(xiang)而知(zhi)！所以在出現(xian)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，售(shou)后服(fu)務(wu)人員不(bu)(bu)但要(yao)解(jie)決問(wen)題(ti)，也要(yao)及時(shi)(shi)(shi)地反映問(wen)題(ti)，當生(sheng)產(chan)管理(li)知(zhi)道這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況后。

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