銀行大堂(tang)經理年度工(gong)作(zuo)總(zong)結個人

　　總結(jie)就(jiu)是對一(yi)個時期的(de)(de)(de)學習、工(gong)作(zuo)或其完成情況進(jin)行一(yi)次全面(mian)系統的(de)(de)(de)回顧和分析的(de)(de)(de)書(shu)面(mian)材(cai)料(liao)，它能夠給(gei)人努力(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)動力(li)，因此(ci)好好準備(bei)一(yi)份總結(jie)吧(ba)。總結(jie)一(yi)般是怎么寫的(de)(de)(de)呢(ni)？下(xia)面(mian)是小編收集(ji)整理的(de)(de)(de)銀行大(da)堂經理年度(du)工(gong)作(zuo)總結(jie)個人，僅(jin)供(gong)參考，大(da)家一(yi)起來看看吧(ba)。

銀行大堂經理年度工作總結個人1

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)參加工(gong)(gong)(gong)作(zuo)來(lai)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)xx銀行(xing)(xing)xx支行(xing)(xing)已經(jing)(jing)(jing)(jing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了(le)(le)(le)十年了(le)(le)(le)，擔當(dang)大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)已經(jing)(jing)(jing)(jing)五個月了(le)(le)(le)，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)名大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)體會和(he)感受到(dao)大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)使命和(he)意義。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)營(ying)(ying)業(ye)大(da)(da)廳首先映(ying)入(ru)眼簾的(de)(de)(de)(de)(de)不僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)室內的(de)(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)環(huan)境，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)張張微(wei)笑的(de)(de)(de)(de)(de)臉，一(yi)(yi)句句親切的(de)(de)(de)(de)(de)問候。大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)xx銀行(xing)(xing)對(dui)(dui)公眾(zhong)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)張名片、大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)應有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)個人形(xing)象(xiang)，文明(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止作(zuo)支撐、大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)營(ying)(ying)業(ye)網點的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)大(da)(da)使，在(zai)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)交往(wang)中表現出的(de)(de)(de)(de)(de)交際風度及言談(tan)舉止，代表著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)全行(xing)(xing)第(di)一(yi)(yi)個接觸客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個知道客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)要什么服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個關(guan)心(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)(de)人。所以當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)推(tui)出業(ye)務時(shi)、當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)需(xu)(xu)求時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就和(he)柜面人員主動協商，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)著想(xiang)，來(lai)合理(li)(li)(li)(li)(li)地引導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)辦理(li)(li)(li)(li)(li)業(ye)務。由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)地處城區(qu)列車(che)站，流(liu)淌人口比較多，因(yin)此，這里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)流(liu)淌性大(da)(da)，現金流(liu)淌快。所以來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這里(li)(li)辦理(li)(li)(li)(li)(li)速匯(hui)通(tong)、繳(jiao)納電話費、以及其(qi)他業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)特別頻(pin)繁。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)柜員從早忙到(dao)晚，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)可想(xiang)而(er)知，既擔憂(you)全又(you)費心(xin)。從我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)一(yi)(yi)天(tian)在(zai)大(da)(da)堂工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從起(qi)先時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)不適應到(dao)如今的(de)(de)(de)(de)(de)能很(hen)好地融入(ru)到(dao)這個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態有(you)了(le)(le)(le)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變。剛起(qi)先時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)很(hen)累、很(hen)煩索，責任相(xiang)對(dui)(dui)比較重大(da)(da)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變得成熟起(qi)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)起(qi)先明(ming)(ming)白這就是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，每天(tian)坐在(zai)大(da)(da)堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)置，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)答疑(yi)解(jie)惑(huo)就是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，大(da)(da)廳里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人和(he)一(yi)(yi)切事物都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)范圍，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)(ming)確了(le)(le)(le)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)了(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標和(he)重點以后，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)對(dui)(dui)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說，一(yi)(yi)切都(dou)(dou)變得清(qing)晰、明(ming)(ming)朗(lang)了(le)(le)(le)起(qi)來(lai)。

　　當(dang)客戶坐到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)面前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不再心虛或(huo)驚慌(huang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經可以(yi)用(yong)特殊(shu)輕松的(de)姿態和(he)(he)(he)親切的(de)微笑來沉著(zhu)面對(dui)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經熟識(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)客戶需求(qiu)了(le)，在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)起先大(da)堂經理的(de)對(dui)外(wai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)前夕，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)花了(le)大(da)量的(de)時(shi)(shi)間在(zai)熟識(shi)全部業(ye)(ye)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)習(xi)了(le)很多金(jin)融基(ji)礎的(de)業(ye)(ye)務(wu)學(xue)問，如何(he)儲蓄(xu)(xu)，開戶對(dui)公(gong)或(huo)對(dui)個(ge)人，怎樣(yang)密(mi)碼找回(hui)，掛失補(bu)辦，如何(he)銷戶，需要帶哪些資料，各種(zhong)匯(hui)款手(shou)續(xu)費(fei)(fei)，基(ji)金(jin)，網銀等業(ye)(ye)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)有(you)了(le)確定的(de)了(le)解(jie)并(bing)從中總結出一(yi)些要點，向不熟識(shi)銀行業(ye)(ye)務(wu)的(de)客戶解(jie)說，例如，在(zai)銀行辦卡(ka)的(de)好處：atm跨(kua)行取款收(shou)不收(shou)手(shou)續(xu)費(fei)(fei)、儲蓄(xu)(xu)卡(ka)有(you)沒有(you)年費(fei)(fei)、以(yi)及年費(fei)(fei)多少和(he)(he)(he)小額(e)管(guan)理費(fei)(fei)如何(he)收(shou)等，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這樣(yang)向客戶作(zuo)(zuo)出說明(ming)(ming)和(he)(he)(he)說明(ming)(ming)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，他(ta)們(men)(men)都(dou)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)業(ye)(ye)務(wu)有(you)了(le)一(yi)個(ge)大(da)體的(de)了(le)解(jie)，并(bing)且情愿在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行辦理業(ye)(ye)務(wu)，每(mei)當(dang)這個(ge)時(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得(de)很有(you)收(shou)獲(huo)，并(bing)且特別興奮。

　　如今(jin)客戶(hu)的(de)(de)(de)詢問(wen)我基(ji)本上(shang)都能(neng)解答，也(ye)(ye)能(neng)適當的(de)(de)(de)安(an)撫(fu)客戶(hu)，做好自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。通(tong)過(guo)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我也(ye)(ye)與同事(shi)們(men)慢慢的(de)(de)(de)互相(xiang)熟(shu)識、協調起來，當我在業(ye)務上(shang)遇(yu)到什么問(wen)題他(ta)們(men)時，他(ta)們(men)都會悉心幫(bang)我解答，使我大大提高了(le)對(dui)銀(yin)行業(ye)務的(de)(de)(de)綜合(he)程(cheng)度，通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)幾個月的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我深深的(de)(de)(de)融入了(le)支行的(de)(de)(de)企業(ye)文化中(zhong)，融入了(le)這(zhe)(zhe)個集體里。我發自內心的(de)(de)(de)酷愛(ai)我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)，因為(wei)這(zhe)(zhe)個崗位(wei)特(te)殊適合(he)我，由于我的(de)(de)(de)性(xing)格比較熱忱而溫(wen)順，所(suo)以當顧客提出問(wen)題時，我能(neng)很(hen)耐性(xing)的(de)(de)(de)聽完(wan)顧客的(de)(de)(de)疑問(wen)，這(zhe)(zhe)樣(yang)我就能(neng)很(hen)快的(de)(de)(de).知道客戶(hu)需(xu)要的(de)(de)(de)到底是什么？在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)狀況下，我能(neng)夠快速、清晰(xi)的(de)(de)(de)向客戶(hu)傳達(da)他(ta)所(suo)想了(le)解的(de)(de)(de)信(xin)息，大部分(fen)的(de)(de)(de)顧客都能(neng)與我良好的(de)(de)(de)溝通(tong)，在解答問(wen)題的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我的(de)(de)(de)業(ye)務學問(wen)量也(ye)(ye)得到了(le)提高，而且也(ye)(ye)起到了(le)分(fen)擔營業(ye)員壓力的(de)(de)(de)重(zhong)要作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。

　　我(wo)(wo)深知大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)都(dou)會在(zai)(zai)第一(yi)(yi)(yi)時間(jian)受到(dao)客(ke)戶的(de)(de)(de)關注，因此要求(qiu)其綜(zong)合(he)素養必(bi)需相當的(de)(de)(de)高(gao)。要對銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)業務學問有(you)(you)比較熟(shu)識(shi)和(he)專業的(de)(de)(de)了解(jie)，然后在(zai)(zai)服務禮儀上要做(zuo)到(dao)熱(re)忱大(da)方、主動規范，而且還要處事(shi)機智(zhi)，能(neng)夠見機行(xing)(xing)事(shi)。這對于(yu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)來(lai)講(jiang)，具(ju)有(you)(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)壓力(li)(li)和(he)挑戰性。但是我(wo)(wo)會在(zai)(zai)有(you)(you)限的(de)(de)(de)工作時間(jian)里，大(da)量(liang)的(de)(de)(de)汲取(qu)學問與能(neng)量(liang)，散發出自己的(de)(de)(de)光和(he)熱(re)，作為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)金(jin)融服務人，我(wo)(wo)感(gan)到(dao)特(te)殊傲慢，因為(wei)我(wo)(wo)有(you)(you)較高(gao)水(shui)平的(de)(de)(de)領(ling)導和(he)親入一(yi)(yi)(yi)家很(hen)好的(de)(de)(de)同事(shi)，同事(shi)之間(jian)的(de)(de)(de)和(he)諧氣(qi)氛和(he)工作熱(re)忱都(dou)是我(wo)(wo)主動向上、追求(qiu)進步的(de)(de)(de)力(li)(li)氣(qi)，當一(yi)(yi)(yi)切事(shi)物都(dou)能(neng)從(cong)不能(neng)親力(li)(li)親為(wei)到(dao)可(ke)以得心應手時，生命就會變得光芒絢麗起(qi)來(lai)。我(wo)(wo)會在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)集體(ti)里不斷的(de)(de)(de)充(chong)溢(yi)和(he)完善自我(wo)(wo)，最終成為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)優秀合(he)格(ge)的(de)(de)(de)大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)。

銀行大堂經理年度工作總結個人2

　　在(zai)勞碌而又充溢(yi)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我們結(jie)束了(le)(le)20xx的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。伴隨著新年鐘聲的(de)敲(qiao)響，20xx已經悄然來臨。面對(dui)即將起先的(de)新一工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我深化總結(jie)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀(zhuang)況，改善(shan)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)缺(que)乏，為更(geng)好(hao)地(di)完成20xx工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)打下(xia)(xia)扎實基礎。回顧(gu)過去一的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我在(zai)上(shang)級領導(dao)的(de)正確(que)指導(dao)下(xia)(xia)，在(zai)各部門(men)同事的(de)關心(xin)與(yu)支持下(xia)(xia)，較好(hao)地(di)完成了(le)(le)20xx的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，并取得了(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成效，為確(que)保20xx的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)順(shun)當進行，我特應上(shang)級領導(dao)要(yao)求，對(dui)自(zi)身(shen)在(zai)20xx的(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀(zhuang)況作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)如下(xia)(xia)總結(jie)：

　　一、主要工作狀況

　　自我(wo)(wo)于20xx年(nian)10月份從網店運營主管被(bei)支配轉崗從事(shi)大堂經(jing)理(li)(li)(li)職位至今，已有(you)一(yi)年(nian)的(de)(de)時(shi)間，在(zai)此(ci)期間我(wo)(wo)除從事(shi)大堂經(jing)理(li)(li)(li)職位之外，還分管網點的(de)(de)安保工(gong)(gong)作(zuo)以(yi)及文明單位的(de)(de)創建等工(gong)(gong)作(zuo)。通過(guo)我(wo)(wo)從事(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)事(shi)業多(duo)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)閱(yue)歷(li)，我(wo)(wo)意識到隨著(zhu)(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)市(shi)場化，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)越加受到重視，而大堂這個工(gong)(gong)作(zuo)是客(ke)戶(hu)接觸(chu)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)開端(duan)，是客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)首要印象(xiang)。因(yin)此(ci)，為(wei)(wei)樹(shu)立(li)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)良好形(xing)象(xiang)，我(wo)(wo)對于自身的(de)(de)要求也非常嚴苛，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名大堂經(jing)理(li)(li)(li)，我(wo)(wo)肩負著(zhu)(zhu)連接客(ke)戶(hu)、高柜(ju)柜(ju)員、客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)、理(li)(li)(li)財經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)紐帶作(zuo)用。在(zai)這一(yi)年(nian)來，我(wo)(wo)堅持做(zuo)好各項相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)，堅決(jue)(jue)履行(xing)(xing)(xing)(xing)工(gong)(gong)作(zuo)職責，充分發(fa)揮職責作(zuo)用。盡(jin)可能的(de)(de)做(zuo)到在(zai)客(ke)戶(hu)迷茫(mang)時(shi)，正確的(de)(de)為(wei)(wei)其指明方向：當客(ke)戶(hu)不解(jie)時(shi)，對其進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)耐(nai)性的(de)(de)說明；當發(fa)生突發(fa)狀況(kuang)時(shi)，剛好而又(you)冷靜了處理(li)(li)(li)和解(jie)決(jue)(jue)問題。做(zuo)到隨時(shi)隨地，急客(ke)戶(hu)所急，想(xiang)客(ke)戶(hu)所想(xiang)，以(yi)完(wan)備無缺(que)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)看法去贏得每一(yi)位客(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)(xin)任，以(yi)誠信(xin)(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念去提(ti)高客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)忠誠度。用微笑、熱忱、專業的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平，實際提(ti)升我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)`客(ke)戶(hu)流(liu)量，樹(shu)立(li)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)良好形(xing)象(xiang)。

　　在20xx，我(wo)不僅僅堅決履行(xing)(xing)的(de)(de)大堂經理的(de)(de)各項工作職責(ze)，還做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)了自身所(suo)分管網點(dian)的(de)(de)安保以及文明單位(wei)的(de)(de)創建(jian)等工作內容(rong)。堅決維(wei)護保持(chi)營業(ye)廳內良(liang)好(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)工作秩序，勝利(li)地找尋到(dao)目標客(ke)戶(hu)，進一步營銷理財產(chan)品(pin)，實現服務(wu)(wu)與(yu)營銷一體化(hua)。此外，為(wei)(wei)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)我(wo)網點(dian)的(de)(de)文明建(jian)設，我(wo)嚴格要(yao)求我(wo)行(xing)(xing)人員做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)服務(wu)(wu)工作，做(zuo)到(dao)用(yong)熱忱、大方，主動(dong)、規(gui)范的(de)(de)服務(wu)(wu)禮儀去接待客(ke)戶(hu)，并在建(jian)設我(wo)行(xing)(xing)良(liang)好(hao)(hao)(hao)(hao)環境的(de)(de)基礎上，強(qiang)化(hua)員工行(xing)(xing)為(wei)(wei)規(gui)范，要(yao)求員工樹立(li)主動(dong)意(yi)識，負責(ze)看法(fa)，和良(liang)好(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)工作心態。為(wei)(wei)了做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)服務(wu)(wu)工作，起好(hao)(hao)(hao)(hao)帶頭作用(yong)，更高的(de)(de)提(ti)升自身的(de)(de)服務(wu)(wu)水平，和業(ye)務(wu)(wu)實力(li)，我(wo)主動(dong)參(can)加銀行(xing)(xing)所(suo)組織的(de)(de)各類培(pei)訓活(huo)動(dong)，并自覺(jue)利(li)用(yong)業(ye)余時間進行(xing)(xing)相關專業(ye)學習，強(qiang)化(hua)自身理論水平與(yu)專業(ye)技能，加強(qiang)自身的(de)(de)綜合(he)素(su)養實力(li)。

　　二、各項工作主要業績

　　在(zai)20xx，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)緊密圍繞分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)計價指(zhi)引導向(xiang)，主要推(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)貴金(jin)屬營銷(xiao)〔黃金(jin)、白銀(yin)(yin)〕等活(huo)開工作(zuo)(zuo)。一(yi)(yi)年來，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)施行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)多種形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)活(huo)動(dong)(dong)，并(bing)均取得(de)了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果。其中(zhong)(zhong)，在(zai)xx月(yue)(yue)(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)春天行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)(dong)里(li)網(wang)(wang)(wang)點較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)黃金(jin)銷(xiao)量，在(zai)八月(yue)(yue)(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)與xxx合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“花好月(yue)(yue)(yue)圓。金(jin)喜連連〞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巡展活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)支行(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)巡展當天就突破了(le)50余萬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售業績。此外，在(zai)20xx年，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)推(tui)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)產品受到(dao)了(le)寬闊客(ke)戶(hu)(hu)歡迎，尤其是(shi)手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)這一(yi)(yi)產品，深受客(ke)戶(hu)(hu)寵愛。在(zai)20xx年六月(yue)(yue)(yue)份(fen)，通過(guo)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)產品進(jin)廣(guang)場社區活(huo)動(dong)(dong)，使(shi)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)當月(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)開手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)用戶(hu)(hu)新(xin)增269戶(hu)(hu)，其中(zhong)(zhong)有(you)效(xiao)(xiao)218戶(hu)(hu)，有(you)效(xiao)(xiao)率(lv)到(dao)達了(le)81%。在(zai)整個(ge)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)新(xin)開有(you)效(xiao)(xiao)1639戶(hu)(hu)，網(wang)(wang)(wang)上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)新(xin)開2334戶(hu)(hu)，有(you)效(xiao)(xiao)1360戶(hu)(hu)，共(gong)計新(xin)開戶(hu)(hu)2448戶(hu)(hu)。并(bing)且(qie)，在(zai)今年九(jiu)月(yue)(yue)(yue)，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)還新(xin)制定出一(yi)(yi)個(ge)階段性考核方(fang)法，激進(jin)了(le)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)主動(dong)(dong)性，使(shi)得(de)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)銀(yin)(yin)和手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)率(lv)從年初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不到(dao)20%分(fen)別到(dao)達了(le)58%和66%，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)上(shang)一(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重大創(chuang)舉。

　　在今年，由于我行網點現有(you)無(wu)貸(dai)的(de)(de)貴(gui)來賓(bin)(bin)戶(hu)共(gong)計1200余戶(hu)，使得理財經理的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)壓力(li)過大，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務超(chao)重(zhong)。因(yin)此，我擔當分(fen)管(guan)了部(bu)分(fen)貴(gui)來賓(bin)(bin)戶(hu)，盡力(li)做好各個客(ke)戶(hu)的(de)(de)維護(hu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。截止至今年年末，我分(fen)管(guan)的(de)(de)貴(gui)來賓(bin)(bin)戶(hu)共(gong)有(you)314戶(hu)，簽約77戶(hu)。此外，在一年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)個人存(cun)(cun)款方面，由于我行四周新駐進一家商業銀行，部(bu)分(fen)存(cun)(cun)款客(ke)戶(hu)被拉走(zou)，導致了我行的(de)(de)個人存(cun)(cun)款工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)備受阻礙，雖然工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務困難，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)形式大不(bu)(bu)如前，同業競爭激烈(lie)較大，但是(shi)我照(zhao)舊堅持(chi)不(bu)(bu)懈(xie)，力(li)爭進取，緊(jin)密(mi)團(tuan)結我行的(de)(de)員工(gong)(gong)隊伍，不(bu)(bu)斷奮(fen)進，努力(li)的(de)(de)完成各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務。通(tong)過我們一年的(de)(de)不(bu)(bu)懈(xie)奮(fen)斗，我們爭取到了個人存(cun)(cun)款日(ri)均新增(zeng)3462萬(wan)(wan)，年末存(cun)(cun)款新增(zeng)2608萬(wan)(wan)，其中管(guan)戶(hu)貴(gui)來賓(bin)(bin)戶(hu)的(de)(de)存(cun)(cun)款新增(zeng)1810萬(wan)(wan)的(de)(de)良好績(ji)效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學(xue)習不(bu)(bu)夠。當前，以信(xin)息技(ji)術為基礎(chu)的新(xin)經濟蓬勃進展(zhan)，新(xin)狀況新(xin)問(wen)題層出不(bu)(bu)窮(qiong)，新(xin)學(xue)問(wen)新(xin)科(ke)學(xue)不(bu)(bu)斷(duan)問(wen)世。面對嚴峻的挑戰(zhan)，缺乏學(xue)習的緊迫感(gan)和自(zi)覺性。理論基礎(chu)、專業(ye)學(xue)問(wen)、文化水平、工作(zuo)方法等不(bu)(bu)能適應新(xin)的要求(qiu)。

　　二是(shi)自身在(zai)6S管(guan)理方面未能實(shi)(shi)現常態化，不分時段存(cun)在(zai)有(you)松懈現象，耽誤(wu)了我行的經營管(guan)理實(shi)(shi)效。此(ci)外(wai)，在(zai)管(guan)點文明服務方面，我還有(you)待提高，沒能做(zuo)到溫馨服務，微笑(xiao)服務，對員工要求沒有(you)實(shi)(shi)質落(luo)實(shi)(shi)到工作之中，文明服務力度還需(xu)進一步(bu)強化。

　　在新的(de)一年里，我(wo)將會不斷地提(ti)高工作質量和服務藝術，切(qie)實(shi)提(ti)升自(zi)身的(de)管理水平，更好(hao)地為客戶供應(ying)更為優(you)質的(de)服務，為樹立我(wo)行(xing)的(de)良好(hao)形象(xiang)而(er)付出應(ying)有奉(feng)獻。

銀行大堂經理年度工作總結個人3

　　我(wo)參加工(gong)作來到我(wo)們中(zhong)國工(gong)商銀(yin)行(xing)西(xi)客(ke)(ke)站支(zhi)(zhi)行(xing)已經(jing)(jing)工(gong)作了(le)十(shi)年了(le)，擔當(dang)大(da)堂經(jing)(jing)理(li)已經(jing)(jing)五個(ge)(ge)(ge)月了(le)，作為一(yi)名大(da)堂經(jing)(jing)理(li)我(wo)深(shen)刻的(de)(de)體會和感受到大(da)堂經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)使(shi)命和意義。大(da)堂經(jing)(jing)理(li)是(shi)我(wo)們工(gong)商銀(yin)行(xing)對公眾服務的(de)(de)一(yi)張名片、大(da)堂經(jing)(jing)理(li)應有良好(hao)的(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人形象(xiang)，文明的(de)(de)言談(tan)舉(ju)(ju)止(zhi)作支(zhi)(zhi)撐、大(da)堂經(jing)(jing)理(li)是(shi)我(wo)行(xing)營業網點的(de)(de)形象(xiang)大(da)使(shi)，在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交往中(zhong)表(biao)現出的(de)(de)交際風度(du)及言談(tan)舉(ju)(ju)止(zhi)，代(dai)表(biao)著我(wo)們工(gong)行(xing)的(de)(de)形象(xiang)，因(yin)為我(wo)是(shi)全行(xing)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)接觸客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)人，第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)知(zhi)道客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)要什么(me)服務的(de)(de)人，第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)關心客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)人。

　　當我(wo)行(xing)推出業(ye)(ye)務時、當客戶(hu)有需求時，我(wo)就(jiu)和柜面人(ren)員主動協(xie)商，為客戶(hu)著(zhu)想(xiang)，來合理(li)(li)地引(yin)導客戶(hu)辦理(li)(li)業(ye)(ye)務。由于我(wo)行(xing)地處城區列車站，流(liu)淌(tang)人(ren)口(kou)比較多，因(yin)此，這(zhe)里的(de)客戶(hu)流(liu)淌(tang)性大(da)(da)，現金流(liu)淌(tang)快(kuai)。所以來我(wo)們這(zhe)里辦理(li)(li)速(su)匯通、繳納電話(hua)費、以及其他業(ye)(ye)務的(de)客戶(hu)特別(bie)頻繁。我(wo)們的(de)柜員從早忙到(dao)晚(wan)，工(gong)作(zuo)壓(ya)力可想(xiang)而知(zhi)，既擔憂全又費心。從我(wo)第(di)一天(tian)在(zai)大(da)(da)堂工(gong)作(zuo)，從起(qi)(qi)先時的(de)不適應(ying)到(dao)如今的(de)能(neng)很好地融入到(dao)這(zhe)個工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)的(de)心態有了很大(da)(da)的(de)轉變。剛起(qi)(qi)先時，我(wo)覺(jue)得大(da)(da)堂經理(li)(li)工(gong)作(zuo)很累、很煩(fan)索，責(ze)任(ren)相對(dui)比較重大(da)(da)，但是，慢慢的(de)，我(wo)變得成熟起(qi)(qi)來，我(wo)起(qi)(qi)先明白這(zhe)就(jiu)是工(gong)作(zuo)，每天(tian)坐在(zai)大(da)(da)堂經理(li)(li)的(de)位置(zhi)，為客戶(hu)答(da)疑解(jie)惑就(jiu)是我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)。

　　當(dang)客(ke)戶坐到(dao)我(wo)的(de)(de)面(mian)前我(wo)不(bu)(bu)再心虛或(huo)驚慌，我(wo)已(yi)經(jing)可以用特(te)殊輕松的(de)(de)姿態和親切的(de)(de)微笑來沉著面(mian)對(dui)(dui)，因為我(wo)已(yi)經(jing)熟(shu)識我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)和客(ke)戶需求了(le)(le)，在(zai)我(wo)起先大(da)(da)堂(tang)經(jing)理的(de)(de)對(dui)(dui)外工(gong)作(zuo)的(de)(de)'前夕，我(wo)花(hua)了(le)(le)大(da)(da)量的(de)(de)時間在(zai)熟(shu)識全部(bu)業(ye)務(wu)，我(wo)學(xue)習(xi)了(le)(le)很(hen)(hen)多金(jin)融(rong)基礎的(de)(de)業(ye)務(wu)學(xue)問，如何儲(chu)蓄(xu)，開戶對(dui)(dui)公或(huo)對(dui)(dui)個人，怎樣密(mi)碼找回，掛(gua)失補辦(ban)，如何銷戶，需要(yao)帶哪些資(zi)料，各種匯款(kuan)手(shou)續(xu)費，基金(jin)，網銀等業(ye)務(wu)，我(wo)都(dou)有(you)了(le)(le)確定(ding)的(de)(de)了(le)(le)解并(bing)從中總結(jie)出一(yi)些要(yao)點，向不(bu)(bu)熟(shu)識銀行(xing)業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶解說，例如，在(zai)銀行(xing)辦(ban)卡(ka)的(de)(de)好處：atm跨行(xing)取(qu)款(kuan)收(shou)不(bu)(bu)收(shou)手(shou)續(xu)費、儲(chu)蓄(xu)卡(ka)有(you)沒有(you)年費、以及年費多少和小額管理費如何收(shou)等，當(dang)我(wo)這樣向客(ke)戶作(zuo)出說明和說明的(de)(de)時候，他(ta)們(men)都(dou)對(dui)(dui)我(wo)們(men)的(de)(de)業(ye)務(wu)有(you)了(le)(le)一(yi)個大(da)(da)體的(de)(de)了(le)(le)解，并(bing)且(qie)情愿在(zai)我(wo)行(xing)辦(ban)理業(ye)務(wu)，每當(dang)這個時候我(wo)都(dou)覺得很(hen)(hen)有(you)收(shou)獲，并(bing)且(qie)特(te)別興奮。

　　如今客(ke)戶(hu)的(de)詢問(wen)(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)基本上都能解(jie)答，也(ye)能適當的(de)安(an)撫客(ke)戶(hu)，做好自(zi)己的(de)工作(zuo)(zuo)。通(tong)過(guo)日常(chang)工作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)與(yu)同事們慢慢的(de)互相熟識、協(xie)調起來，當我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)業(ye)務上遇到什么(me)問(wen)(wen)題(ti)他們時，他們都會悉心(xin)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)解(jie)答，使我(wo)(wo)(wo)(wo)大大提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)對(dui)銀行業(ye)務的(de)綜合程度，通(tong)過(guo)這幾個月的(de)工作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)融入了(le)(le)(le)支行的(de)企業(ye)文化中，融入了(le)(le)(le)這個集體里。我(wo)(wo)(wo)(wo)發自(zi)內心(xin)的(de)酷愛(ai)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位，因為這個崗(gang)位特殊(shu)適合我(wo)(wo)(wo)(wo)，由于我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)性(xing)格比較熱忱(chen)而溫順，所(suo)以當顧客(ke)提(ti)(ti)出問(wen)(wen)題(ti)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)能很耐(nai)性(xing)的(de)聽(ting)完顧客(ke)的(de)疑(yi)問(wen)(wen)，這樣(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)能很快的(de)知道客(ke)戶(hu)需(xu)要的(de)到底是什么(me)?在(zai)(zai)這樣(yang)的(de)狀況下，我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)快速、清晰的(de)向客(ke)戶(hu)傳達(da)他所(suo)想了(le)(le)(le)解(jie)的(de)信息，大部(bu)分的(de)顧客(ke)都能與(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)良好的(de)溝通(tong)，在(zai)(zai)解(jie)答問(wen)(wen)題(ti)的(de)過(guo)程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)業(ye)務學問(wen)(wen)量也(ye)得到了(le)(le)(le)提(ti)(ti)高，而且(qie)也(ye)起到了(le)(le)(le)分擔營業(ye)員壓力的(de)重要作(zuo)(zuo)用(yong)。

　　大廳里的(de)人(ren)和(he)一切事物都是我的(de)工(gong)作范圍，當我明(ming)確了目的(de)，有(you)了工(gong)作目標和(he)重點以后，工(gong)作對于我來(lai)說，一切都變得清(qing)晰、明(ming)朗了起(qi)來(lai)。

銀行大堂經理年度工作總結個人4

　　轉(zhuan)瞬間從競聘大堂經理到如今算起已(yi)經一年多了(le)，時間說長不長，說短(duan)也不短(duan)。

　　這(zhe)段(duan)時(shi)間讓我對(dui)于大(da)堂經(jing)理(li)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)有了(le)(le)更加(jia)深化的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)，也(ye)讓我通(tong)過(guo)自(zi)身的(de)(de)(de)學(xue)習、領導(dao)和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)關心(xin)，提升了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)技(ji)能和(he)技(ji)巧，更加(jia)勝任自(zi)己正在(zai)從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)這(zhe)個崗位(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)。特別是最近這(zhe)一(yi)(yi)季度，我作(zuo)為銀行一(yi)(yi)名一(yi)(yi)般(ban)員(yuan)工(gong)(gong)，親身感受了(le)(le)工(gong)(gong)商銀行股改給我們的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)了(le)(le)巨大(da)轉(zhuan)變(bian)。二級支配帶來(lai)的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)分工(gong)(gong)和(he)收入支配的(de)(de)(de)顯著轉(zhuan)變(bian)。XX年(nian)末(mo)，行里設立(li)大(da)堂經(jing)理(li)這(zhe)個重要崗位(wei)(wei)，報名并經(jing)行內的(de)(de)(de)選聘有幸被(bei)調動至大(da)林橋支行擔當(dang)大(da)堂經(jing)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。從(cong)一(yi)(yi)名柜面員(yuan)工(gong)(gong)轉(zhuan)到原先從(cong)未接(jie)觸過(guo)的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)，在(zai)領導(dao)的(de)(de)(de)教化關切(qie)、同事(shi)的(de)(de)(de)關心(xin)指導(dao)，通(tong)過(guo)學(xue)習探究(jiu)我很快(kuai)渡過(guo)了(le)(le)起(qi)初(chu)的(de)(de)(de)不適應，快(kuai)速地融入到如今的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)角色中。

　　面對(dui)本市金(jin)融(rong)市場(chang)日漸強大(da)的趨勢(shi)，盼望以服務(wu)(wu)(wu)為切入(ru)點(dian)打出一(yi)(yi)個(ge)差異化，從而增加我(wo)行(xing)(xing)在(zai)同業(ye)中的競爭(zheng)優(you)勢(shi)，這對(dui)于全面我(wo)行(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)有著重要(yao)的意義。而大(da)堂經理的一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing)(xing)通常會第一(yi)(yi)時間(jian)受(shou)到客戶的關(guan)注。因此(ci)要(yao)求綜合素養(yang)必需相當高，首先要(yao)求對(dui)銀行(xing)(xing)金(jin)融(rong)產品`業(ye)務(wu)(wu)(wu)學(xue)問比較(jiao)熟(shu)識和專業(ye)了解，能夠在(zai)第一(yi)(yi)時間(jian)對(dui)客戶進行(xing)(xing)說明和宣(xuan)揚(yang)；然后在(zai)服務(wu)(wu)(wu)上要(yao)做到熱忱大(da)方，主動規范，而且要(yao)處事(shi)機(ji)(ji)敏(min)，能夠見(jian)機(ji)(ji)行(xing)(xing)事(shi)。

　　“客戶(hu)(hu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)衣食父母〞，服(fu)務的(de)目(mu)的(de).就是讓客戶(hu)(hu)滿足，從而(er)提高客戶(hu)(hu)的(de)忠誠度。重(zhong)(zhong)視和敬重(zhong)(zhong)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)辦理(li)業務的(de)每一(yi)位客戶(hu)(hu)，能夠(gou)細心(xin)地記住并且精確(que)地稱(cheng)呼經(jing)常來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)客戶(hu)(hu)姓(xing)名，這等于賜(si)予了(le)客戶(hu)(hu)一(yi)個奇異而(er)有(you)效的(de)贊美(mei)。而(er)客戶(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)稱(cheng)呼也是有(you)其確(que)定的(de)理(li)由。有(you)一(yi)次(ci)早晨，剛(gang)到單位，正在清掃衛(wei)生，突然，從自助(zhu)區傳來(lai)了(le)一(yi)聲(sheng)大叫：“喂！服(fu)務員！快來(lai)！〞我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)個箭步沖了(le)過去，一(yi)位客戶(hu)(hu)指著取(qu)款機上(shang)卡著的(de)兩(liang)張鈔(chao)票，著急地對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說：“服(fu)務員，怎么回事？我(wo)(wo)(wo)(wo)還沒弄(nong)好呢，怎么就取(qu)不了(le)了(le)。〞我(wo)(wo)(wo)(wo)快速從取(qu)款機上(shang)拉下這兩(liang)張鈔(chao)票，幫他接著操作(zuo)，這時(shi)，客戶(hu)(hu)驚慌的(de)心(xin)情不見(jian)了(le)。

　　稱呼我服務員的客戶，確定是想讓我為(wei)他們(men)供應最快(kuai)，的服務。

　　稱呼我(wo)領(ling)班(ban)的(de)客戶，確定是對我(wo)們的(de)服務有(you)一點點不(bu)滿，讓我(wo)作為領(ling)班(ban)來主持(chi)一下公(gong)道。

　　稱呼我經理的(de)客(ke)戶，確定是對我們(men)的(de)服務很滿足，激勵接著保持。因為(wei)(wei)我們(men)所(suo)的(de)客(ke)戶大多是鄰居(ju)，熟面孔，對我們(men)特別信任，我們(men)也經常為(wei)(wei)他們(men)做規(gui)劃。

　　稱呼我(wo)(wo)師傅的客戶，確定想讓我(wo)(wo)成為他最(zui)貼心的人。

　　稱(cheng)呼我阿(a)姨(yi)的客戶，確定(ding)把我當成了(le)她的家長，對(dui)我有太多的依靠。這主要是(shi)離我們不遠處(chu)一所(suo)學校(xiao)的學生。

　　稱呼我(wo)姑娘的(de)(de)客戶，一般對我(wo)特別親近，拿我(wo)當(dang)成了自己的(de)(de)孩子，盼望(wang)我(wo)能把(ba)他(ta)們照(zhao)看得無微不至(zhi)。他(ta)們大(da)多(duo)是老年人。

　　大堂經理(li)(li)的(de)工作內容主要(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通(tong)，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需求(qiu)，推介(jie)適當的(de)產品，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)供應全(quan)方位(wei)的(de)服(fu)務(wu)。最(zui)重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)是(shi)語(yu)言，學會適當的(de)時(shi)(shi)(shi)機用適當的(de)語(yu)言，找適合的(de)話(hua)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通(tong)，這(zhe)需要(yao)(yao)(yao)(yao)日積月累慢慢摸索。有(you)一次，儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)周(zhou)阿(a)(a)姨(yi)早上9：00來辦理(li)(li)基(ji)(ji)金業務(wu)，柜員說(shuo)：“對不起，您(nin)這(zhe)基(ji)(ji)金業務(wu)要(yao)(yao)(yao)(yao)等到9：30以后才能(neng)辦理(li)(li)。〞周(zhou)阿(a)(a)姨(yi)心情(qing)有(you)些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？〞我(wo)急忙(mang)上前(qian)說(shuo)：“周(zhou)阿(a)(a)姨(yi)，您(nin)先別(bie)著急，我(wo)給您(nin)說(shuo)明，由(you)于基(ji)(ji)金業務(wu)系統(tong)與股市的(de)時(shi)(shi)(shi)間相同，是(shi)周(zhou)一到周(zhou)五(wu)9：30—15：00，上次您(nin)辦基(ji)(ji)金業務(wu)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)把時(shi)(shi)(shi)間給您(nin)寫到信封(feng)上了(le)，您(nin)可能(neng)給忘了(le)。〞周(zhou)阿(a)(a)姨(yi)把信封(feng)拿出來一看，還真是(shi)，她(ta)立即說(shuo)：“對不起，都(dou)怪我(wo)記(ji)性不好，給你們添麻煩了(le)。不僅如此還要(yao)(yao)(yao)(yao)眼觀六路(lu)，耳(er)聽八方。老年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)舉著單子(zi)左看右看，要(yao)(yao)(yao)(yao)適時(shi)(shi)(shi)遞上老花鏡(jing)；有(you)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進門東張西望，要(yao)(yao)(yao)(yao)主動詢問辦理(li)(li)什么(me)(me)業務(wu)；有(you)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)宣揚(yang)折頁欄(lan)前(qian)找尋，要(yao)(yao)(yao)(yao)上前(qian)問一句：“您(nin)需要(yao)(yao)(yao)(yao)什么(me)(me)業務(wu)的(de)資料(liao)，我(wo)來幫您(nin)介(jie)紹。〞時(shi)(shi)(shi)刻關注客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)。

　　作為(wei)(wei)大(da)堂經(jing)理眼要(yao)(yao)勤，客戶(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)進大(da)廳(ting)，要(yao)(yao)做(zuo)的(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)就是識別客戶(hu)身份(fen)，vip、一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)客戶(hu)還(huan)是潛力客戶(hu)？在對客戶(hu)說出時就要(yao)(yao)作出推斷，以便做(zuo)好(hao)引導(dao)。識別高、低端(duan)客戶(hu)，為(wei)(wei)優質客戶(hu)供(gong)應(ying)貴(gui)賓服(fu)務(wu)，為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)客戶(hu)供(gong)應(ying)基(ji)礎服(fu)務(wu)。眼勤還(huan)要(yao)(yao)時常關注柜臺(tai)辦理業務(wu)狀況，一(yi)(yi)(yi)(yi)旦(dan)柜臺(tai)需要(yao)(yao)關心，要(yao)(yao)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時間視察到，親(qin)熱留意(yi)，關心柜員做(zuo)好(hao)客戶(hu)的(de)工作。

　　我(wo)作(zuo)為(wei)一名大(da)堂經理深刻地(di)(di)感受到僅憑(ping)原來的(de)儲蓄(xu)業務學(xue)(xue)問(wen)遠遠不能夠滿意客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)要，必需(xu)接著進行(xing)金(jin)融(rong)學(xue)(xue)問(wen)和(he)交際禮儀等方(fang)(fang)面的(de)學(xue)(xue)習(xi)。因(yin)為(wei)實際工作(zuo)中要根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，主動客(ke)(ke)觀地(di)(di)向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)推介(jie)、營銷本(ben)行(xing)先進、便(bian)利、快(kuai)捷(jie)的(de)金(jin)融(rong)產(chan)品和(he)交易方(fang)(fang)式、方(fang)(fang)法，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當好理財參(can)謀。利用(yong)大(da)堂這塊陣地(di)(di)，廣泛市(shi)場信(xin)息(xi)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)，充分挖(wa)掘重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源，記錄重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務信(xin)息(xi)，用(yong)適當的(de)方(fang)(fang)式與(yu)重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建立長期穩定(ding)的(de)關(guan)系，不僅如(ru)此，還(huan)要調解(jie)爭議(yi)，快(kuai)速、妥(tuo)當地(di)(di)處理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提出的(de)建議(yi)與(yu)，避開客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與(yu)柜(ju)員發生(sheng)干(gan)脆爭吵。

　　特別(bie)是(shi)這(zhe)次(ci)去興化行取經的過(guo)程中，我(wo)(wo)覺(jue)察自(zi)己做(zuo)(zuo)得遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，關(guan)于一些微小環節(jie)方面(mian)的問(wen)題我(wo)(wo)覺(jue)得人家想得比我(wo)(wo)周到(dao)，雖然早上(shang)開(kai)水也(ye)是(shi)先倒給先進區的員工，但是(shi)跟(gen)員工之(zhi)間的互動卻沒(mei)有人家做(zuo)(zuo)得到(dao)位，這(zhe)一點要在以(yi)后的工作(zuo)中進一步加強。

　　還有人(ren)家王經理說(shuo)的：“舍己為公(gong)帶頭干(gan)，窮(qiong)全(quan)部的熱忱，窮(qiong)全(quan)部的精力(li)，將客戶的滿(man)足度時(shi)刻裝在心中(zhong)〞這種極其(qi)認真負責嚴謹的工(gong)作作風讓我覺得特殊感概：我的年紀(ji)比人(ren)家輕，更(geng)應(ying)當有沖勁，更(geng)應(ying)當有時(shi)間磨練自己，鍛煉(lian)自己。

　　時代在變、環(huan)(huan)境在變，銀行的(de)(de)工作(zuo)也時時轉變著，每天(tian)都(dou)(dou)有新的(de)(de)東西出現、新的(de)(de)狀況發(fa)生，這都(dou)(dou)需(xu)要我跟著形勢而變更。學(xue)習新的(de)(de)學(xue)問，駕馭(yu)新的(de)(de)技巧，適應四周環(huan)(huan)境的(de)(de)轉變，提高自己(ji)(ji)的(de)(de)履職(zhi)實力，把自己(ji)(ji)培育成為一(yi)個(ge)業務全(quan)面的(de)(de)大堂經(jing)理(li)(li)。當然(ran)，在一(yi)些微小環(huan)(huan)節的(de)(de)處(chu)理(li)(li)和操(cao)作(zuo)上我還存(cun)在確定的(de)(de)欠(qian)缺(que)，我會在今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)、學(xue)習中(zhong)磨練自己(ji)(ji)，在領導和同事(shi)的(de)(de)指導關心中(zhong)提高自己(ji)(ji)，發(fa)揚(yang)特長，彌補缺(que)乏(fa)。

銀行大堂經理年度工作總結個人5

　　我(wo)(wo)參加工(gong)作(zuo)來(lai)到咱們中國工(gong)商(shang)銀行(xing)西客(ke)站(zhan)支行(xing)已(yi)經(jing)工(gong)作(zuo)了十年了，擔任大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)已(yi)經(jing)五(wu)個(ge)月(yue)了，作(zuo)為一(yi)名大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)我(wo)(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)體會(hui)和(he)感觸到大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)使命和(he)意義。大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)是(shi)我(wo)(wo)們工(gong)商(shang)銀行(xing)對公眾服務的(de)(de)(de)(de)一(yi)張名片(pian)、大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)應有良好的(de)(de)(de)(de)個(ge)人形象，文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉(ju)止作(zuo)支撐、大堂(tang)(tang)經(jing)理(li)是(shi)我(wo)(wo)行(xing)營業(ye)網點的(de)(de)(de)(de)形象大使，在與客(ke)戶交(jiao)往中表(biao)現出的(de)(de)(de)(de)交(jiao)際風度及言談(tan)舉(ju)止，代表(biao)著(zhu)我(wo)(wo)們工(gong)行(xing)的(de)(de)(de)(de)形象，因為我(wo)(wo)是(shi)全行(xing)第(di)(di)一(yi)個(ge)接觸客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)人，第(di)(di)一(yi)個(ge)知道(dao)客(ke)戶需要什(shen)么(me)服務的(de)(de)(de)(de)人，第(di)(di)一(yi)個(ge)幫助(zhu)客(ke)戶解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)人。

　　當(dang)我(wo)行推出業務時、當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有需求時，我(wo)就和柜面人員積極協商，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)著想(xiang)，來(lai)(lai)合理地(di)引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)辦理業務。由(you)于我(wo)行地(di)處城區列(lie)車站，流(liu)動人口比較多，因此(ci)，這里(li)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)動性大，現(xian)金(jin)流(liu)動快。所以來(lai)(lai)我(wo)們(men)這里(li)辦理速匯(hui)通、繳納(na)電(dian)話費(fei)、以及其他業務的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)特別頻繁。我(wo)們(men)的(de)(de)柜員從早忙到(dao)晚，工(gong)(gong)作(zuo)壓(ya)力可想(xiang)而(er)知，既不安全又費(fei)心(xin)(xin)。從我(wo)第一天(tian)在(zai)大堂(tang)工(gong)(gong)作(zuo)，從開(kai)始時的(de)(de)不適應到(dao)現(xian)在(zai)的(de)(de)能很(hen)好地(di)融(rong)入到(dao)這個工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)的(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)有了(le)很(hen)大的(de)(de)轉變(bian)。剛開(kai)始時，我(wo)覺得(de)大堂(tang)經(jing)(jing)理工(gong)(gong)作(zuo)很(hen)累、很(hen)煩索，責任相(xiang)對(dui)比較重(zhong)大，但是(shi)，慢慢的(de)(de)，我(wo)變(bian)得(de)成熟(shu)起來(lai)(lai)，我(wo)開(kai)始明白這就是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)，每天(tian)坐在(zai)大堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)位(wei)置，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)答疑解(jie)惑就是(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　當客(ke)戶坐到我(wo)的(de)(de)(de)面前我(wo)不(bu)再心虛或(huo)緊張，我(wo)已經(jing)可以(yi)用非常輕松的(de)(de)(de)姿態和(he)親切(qie)的(de)(de)(de)微笑來從容面對，因為我(wo)已經(jing)熟悉我(wo)的(de)(de)(de)工作和(he)客(ke)戶需求了(le)(le)，在(zai)我(wo)開始大(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)對外工作的(de)(de)(de)前夕，我(wo)花了(le)(le)大(da)(da)量的(de)(de)(de)時間在(zai)熟悉所有(you)(you)業務(wu)(wu)，我(wo)學習了(le)(le)很多(duo)金(jin)融基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)知(zhi)識，如何儲蓄(xu)，開戶對公或(huo)對個(ge)人，怎樣(yang)密碼找回(hui)，掛失(shi)補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各(ge)種匯款手續(xu)費(fei)(fei)(fei)，基(ji)金(jin)，網銀等(deng)業務(wu)(wu)，我(wo)都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)了(le)(le)一定的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)(jie)并從中總結出(chu)一些要點，向(xiang)不(bu)熟悉銀行(xing)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)戶解(jie)(jie)說，例如，在(zai)銀行(xing)辦卡的(de)(de)(de)好(hao)處：atm跨行(xing)取款收不(bu)收手續(xu)費(fei)(fei)(fei)、儲蓄(xu)卡有(you)(you)沒有(you)(you)年費(fei)(fei)(fei)、以(yi)及年費(fei)(fei)(fei)多(duo)少和(he)小額(e)管理(li)費(fei)(fei)(fei)如何收等(deng)，當我(wo)這(zhe)樣(yang)向(xiang)客(ke)戶作出(chu)解(jie)(jie)釋(shi)和(he)說明的(de)(de)(de)時候，他(ta)們(men)都(dou)(dou)(dou)對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)有(you)(you)了(le)(le)一個(ge)大(da)(da)體(ti)的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)(jie)，并且愿意在(zai)我(wo)行(xing)辦理(li)業務(wu)(wu)，每當這(zhe)個(ge)時候我(wo)都(dou)(dou)(dou)覺得很有(you)(you)收獲，并且十分高興。

　　如(ru)今客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢我(wo)(wo)基本上(shang)都能(neng)解答(da)，也能(neng)適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安撫客(ke)(ke)(ke)戶，做好自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。通過日常工(gong)作(zuo)我(wo)(wo)也與同事們慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互熟悉(xi)、協(xie)調起來，當我(wo)(wo)在業(ye)務(wu)(wu)上(shang)遇到(dao)什么問(wen)題(ti)他們時，他們都會(hui)悉(xi)心幫我(wo)(wo)解答(da)，使我(wo)(wo)大(da)大(da)提高(gao)了(le)對銀行業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合程度，通過這(zhe)幾個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)深深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入(ru)了(le)支行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)文化(hua)中，融入(ru)了(le)這(zhe)個集(ji)體里。我(wo)(wo)發(fa)自內心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)愛我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位，因為(wei)這(zhe)個崗(gang)位非常適合我(wo)(wo)，由于我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)比(bi)較熱(re)情而溫和，所以當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提出問(wen)題(ti)時，我(wo)(wo)能(neng)很(hen)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聽完顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問(wen)，這(zhe)樣我(wo)(wo)就能(neng)很(hen)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知道客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)底是什么?在這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下，我(wo)(wo)能(neng)夠快(kuai)速、清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)戶傳達(da)他所想(xiang)了(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，大(da)部分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)都能(neng)與我(wo)(wo)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，在解答(da)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識量也得到(dao)了(le)提高(gao)，而且也起到(dao)了(le)分擔(dan)營業(ye)員壓力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要作(zuo)用。

　　大廳里的人和一切(qie)事物(wu)都是我(wo)的工(gong)作(zuo)范圍，當我(wo)明確了目的，有(you)了工(gong)作(zuo)目標和重點以后(hou)，工(gong)作(zuo)對于我(wo)來說，一切(qie)都變(bian)得清晰、明朗了起(qi)來。

銀行大堂經理年度工作總結個人6

　　轉眼間(jian)從競聘大(da)堂(tang)經理到現在算(suan)起已經一(yi)年多了，時間(jian)說(shuo)長不(bu)長，說(shuo)短也不(bu)短。

　　這(zhe)段時間讓我(wo)對于大堂經(jing)理(li)的(de)工(gong)(gong)作有了(le)更加(jia)深入(ru)的(de)了(le)解，也讓我(wo)通過自身的(de)學習、領(ling)導(dao)和同事的(de)幫(bang)助(zhu)，提升了(le)自己(ji)的(de)業務技能和技巧，更加(jia)勝(sheng)任自己(ji)正在從事的(de)這(zhe)個(ge)崗(gang)位工(gong)(gong)作。特別是最近這(zhe)一(yi)季度，我(wo)作為銀行(xing)(xing)(xing)一(yi)名(ming)普通員工(gong)(gong)，親身感受了(le)工(gong)(gong)商銀行(xing)(xing)(xing)股(gu)改給我(wo)們的(de)日常工(gong)(gong)作帶來(lai)了(le)巨大變(bian)化(hua)(hua)。二級分(fen)配帶來(lai)的(de)崗(gang)位分(fen)工(gong)(gong)和收入(ru)分(fen)配的(de)顯著變(bian)化(hua)(hua)。XX年末(mo)，行(xing)(xing)(xing)里(li)設立(li)大堂經(jing)理(li)這(zhe)個(ge)重要崗(gang)位，報名(ming)并經(jing)行(xing)(xing)(xing)內的(de)選(xuan)聘(pin)有幸被調動至大林(lin)橋支(zhi)行(xing)(xing)(xing)擔任大堂經(jing)理(li)工(gong)(gong)作。從一(yi)名(ming)柜(ju)面員工(gong)(gong)轉到原先從未接觸過的(de)崗(gang)位，在領(ling)導(dao)的(de)教(jiao)育關心、同事的(de)幫(bang)助(zhu)指(zhi)導(dao)，通過學習探索我(wo)很快渡(du)過了(le)起初的(de)不適(shi)應，迅速地融入(ru)到現(xian)在的(de)崗(gang)位角色(se)中。

　　面(mian)對(dui)本市(shi)(shi)金融市(shi)(shi)場日(ri)漸強(qiang)(qiang)大(da)的趨勢，希望以服務(wu)(wu)(wu)為(wei)切入點打(da)出一(yi)個差(cha)異化，從(cong)而(er)增強(qiang)(qiang)我行(xing)在同業(ye)中的競爭優勢，這對(dui)于全面(mian)我行(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)有著重要(yao)的意(yi)義(yi)。而(er)大(da)堂經(jing)理的一(yi)言一(yi)行(xing)通(tong)常(chang)會第(di)一(yi)時間(jian)(jian)受到客戶(hu)的關注(zhu)。因此要(yao)求(qiu)綜合素質必(bi)須相(xiang)當高，首先要(yao)求(qiu)對(dui)銀行(xing)金融產(chan)品(pin)`業(ye)務(wu)(wu)(wu)知識比較熟悉和專業(ye)了解，能(neng)夠在第(di)一(yi)時間(jian)(jian)對(dui)客戶(hu)進行(xing)解釋和宣傳(chuan)；然后在服務(wu)(wu)(wu)上要(yao)做到熱情大(da)方，主動規范，而(er)且要(yao)處事機(ji)敏，能(neng)夠隨機(ji)應(ying)變。

　　"客(ke)戶(hu)(hu)是我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)衣食(shi)父母(mu)"，服務(wu)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就是讓客(ke)戶(hu)(hu)滿意，從而(er)(er)提高客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)忠誠(cheng)度。重(zhong)視和尊重(zhong)來(lai)我(wo)(wo)行辦理業務(wu)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)位(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)，能夠細(xi)心(xin)地(di)記住并且準(zhun)確地(di)稱呼經(jing)常來(lai)我(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)姓名(ming)，這(zhe)等于給予了(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)個巧妙而(er)(er)有(you)效的(de)(de)(de)(de)贊美。而(er)(er)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)稱呼也(ye)是有(you)其(qi)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)理由。有(you)一(yi)(yi)次早晨(chen)，剛到單位(wei)(wei)，正在(zai)打掃衛生，突然，從自(zi)助區(qu)傳(chuan)來(lai)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)聲大叫：“喂！服務(wu)員！快來(lai)！”我(wo)(wo)一(yi)(yi)個箭步沖(chong)了(le)(le)(le)過去，一(yi)(yi)位(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)指著(zhu)取(qu)款(kuan)機(ji)上卡著(zhu)的(de)(de)(de)(de)兩(liang)張(zhang)鈔(chao)票，著(zhu)急地(di)對(dui)(dui)我(wo)(wo)說：“服務(wu)員，怎么回事？我(wo)(wo)還(huan)沒弄好呢，怎么就取(qu)不了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)。”我(wo)(wo)迅(xun)速從取(qu)款(kuan)機(ji)上拉下這(zhe)兩(liang)張(zhang)鈔(chao)票，幫他繼續操作，這(zhe)時(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情不見了(le)(le)(le)。

　　稱呼我(wo)服(fu)務員的(de)客(ke)戶，一(yi)定(ding)是想讓我(wo)為他們提(ti)供最快，的(de)服(fu)務。

　　稱呼我領班的客(ke)戶，一定是對我們(men)的服務有一點點不(bu)滿，讓我作(zuo)為領班來主(zhu)持一下公道。

　　稱呼我(wo)經理(li)的客戶(hu)(hu)，一定是對(dui)我(wo)們的服務很(hen)滿(man)意(yi)，鼓(gu)勵繼續(xu)保持(chi)。因為我(wo)們所的客戶(hu)(hu)大多是街(jie)坊，熟面孔(kong)，對(dui)我(wo)們十分信任，我(wo)們也經常為他們做(zuo)規劃。

　　稱呼(hu)我(wo)師(shi)傅的客戶，一定(ding)想讓(rang)我(wo)成為他最貼心的人。

　　稱呼我阿姨的(de)客(ke)戶，一定把我當成了她(ta)的(de)家長，對我有(you)太多的(de)依賴。這主要是離我們不遠處一所學校(xiao)的(de)學生。

　　稱呼我(wo)(wo)姑(gu)娘的客戶，一般(ban)對我(wo)(wo)十分親近，拿我(wo)(wo)當(dang)成了自己的孩子(zi)，希望(wang)我(wo)(wo)能把(ba)他(ta)們(men)照顧得無微不至(zhi)。他(ta)們(men)大(da)多是老年人。

　　大堂經(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作內(nei)容(rong)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)是與(yu)客戶(hu)(hu)交流，了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，推(tui)介(jie)(jie)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，為客戶(hu)(hu)提(ti)供全方(fang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務。最(zui)重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是語言，學會適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機用適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言，找適(shi)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話與(yu)客戶(hu)(hu)交流，這(zhe)需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)日積月累逐漸摸索。有(you)一(yi)次，儲戶(hu)(hu)周阿姨早上(shang)9：00來辦(ban)理基(ji)(ji)金(jin)(jin)業務，柜員說：“對不(bu)起，您(nin)(nin)(nin)這(zhe)基(ji)(ji)金(jin)(jin)業務要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)等到(dao)9：30以后才(cai)能辦(ban)理。”周阿姨情緒有(you)些急(ji)，聲音很大：“干嘛還等到(dao)9：30呀？”我(wo)急(ji)忙上(shang)前說：“周阿姨，您(nin)(nin)(nin)先別著急(ji)，我(wo)給(gei)您(nin)(nin)(nin)解(jie)釋，由于基(ji)(ji)金(jin)(jin)業務系統與(yu)股市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間相(xiang)同(tong)，是周一(yi)到(dao)周五9：30—15：00，上(shang)次您(nin)(nin)(nin)辦(ban)基(ji)(ji)金(jin)(jin)業務時，我(wo)把時間給(gei)您(nin)(nin)(nin)寫(xie)到(dao)信封(feng)上(shang)了(le)，您(nin)(nin)(nin)可能給(gei)忘了(le)。”周阿姨把信封(feng)拿出來一(yi)看(kan)，還真(zhen)是，她馬上(shang)說：“對不(bu)起，都怪我(wo)記性不(bu)好，給(gei)你們添麻煩了(le)。不(bu)僅(jin)如此還要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)眼觀(guan)六路，耳(er)聽八(ba)方(fang)。老年客戶(hu)(hu)舉著單子左看(kan)右看(kan)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)適(shi)時遞(di)上(shang)老花(hua)鏡；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)進門東(dong)張西(xi)望，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)主(zhu)(zhu)動詢問辦(ban)理什(shen)么(me)業務；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)在宣傳折頁欄前找尋(xun)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)上(shang)前問一(yi)句：“您(nin)(nin)(nin)需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)什(shen)么(me)業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料，我(wo)來幫您(nin)(nin)(nin)介(jie)(jie)紹。”時刻關(guan)注客戶(hu)(hu)需求(qiu)。

　　作(zuo)為大堂(tang)經理眼(yan)(yan)要(yao)(yao)(yao)勤，客(ke)戶(hu)一(yi)進大廳，要(yao)(yao)(yao)做(zuo)的第一(yi)步(bu)就是(shi)識(shi)別客(ke)戶(hu)身份，vip、普通客(ke)戶(hu)還(huan)是(shi)潛力客(ke)戶(hu)？在對客(ke)戶(hu)說出時(shi)就要(yao)(yao)(yao)作(zuo)出判斷，以便做(zuo)好引導。識(shi)別高、低(di)端客(ke)戶(hu)，為優質客(ke)戶(hu)提供貴(gui)賓服(fu)務(wu)(wu)，為一(yi)般客(ke)戶(hu)提供基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)。眼(yan)(yan)勤還(huan)要(yao)(yao)(yao)時(shi)常(chang)關(guan)注柜臺辦理業務(wu)(wu)情況，一(yi)旦柜臺需要(yao)(yao)(yao)幫(bang)助，要(yao)(yao)(yao)第一(yi)時(shi)間觀察到，密切留(liu)意，協助柜員做(zuo)好客(ke)戶(hu)的工(gong)作(zuo)。

　　我作為一名大(da)(da)堂經理(li)深(shen)刻地(di)(di)感受到(dao)僅憑(ping)原來(lai)的(de)(de)(de)儲蓄業務知識遠(yuan)遠(yuan)不(bu)能夠滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需要，必須(xu)繼續進行(xing)金融知識和(he)(he)交(jiao)際禮儀等方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)學習。因(yin)為實(shi)際工作中要根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，主動客(ke)(ke)(ke)觀地(di)(di)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)推介、營(ying)銷本行(xing)先進、方(fang)(fang)便、快捷的(de)(de)(de)金融產品和(he)(he)交(jiao)易(yi)方(fang)(fang)式(shi)、方(fang)(fang)法，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)當好(hao)理(li)財參謀。利用大(da)(da)堂這塊陣地(di)(di)，廣泛市(shi)場信息和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息，充分挖掘重點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資源，記(ji)錄重點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務信息，用適當的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)與(yu)重點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)建(jian)立長期穩定(ding)的(de)(de)(de).關系(xi)，不(bu)僅如此，還要調解爭議(yi)，快速、妥善地(di)(di)處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)出的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)與(yu)，避免客(ke)(ke)(ke)戶(hu)與(yu)柜員(yuan)發(fa)生直(zhi)接爭執。

　　特(te)別(bie)是這次去興化行取經的(de)(de)過程(cheng)中，我(wo)發現自(zi)己(ji)做得遠遠不夠，關于一(yi)些細(xi)節方面的(de)(de)問題我(wo)覺得人(ren)家(jia)想得比我(wo)周到，雖然早上開水也是先(xian)(xian)倒給先(xian)(xian)進區的(de)(de)員工(gong)，但(dan)是跟員工(gong)之(zhi)間的(de)(de)互動卻沒有人(ren)家(jia)做得到位，這一(yi)點(dian)要在以后的(de)(de)工(gong)作中進一(yi)步加強。

　　還有(you)(you)人家(jia)王經理說的(de)(de)："舍己為公帶頭干(gan)，窮(qiong)所有(you)(you)的(de)(de)熱情，窮(qiong)所有(you)(you)的(de)(de)精力，將客戶的(de)(de)滿意(yi)度時刻(ke)裝在(zai)心中(zhong)"這(zhe)種(zhong)極其認真負責嚴謹的(de)(de)工作作風讓(rang)我覺(jue)得非常(chang)感概：我的(de)(de)年紀比人家(jia)輕，更應該有(you)(you)沖勁(jing)，更應該有(you)(you)時間磨練自己，鍛(duan)煉自己。

　　時代在(zai)(zai)變(bian)(bian)、環境在(zai)(zai)變(bian)(bian)，銀行的(de)(de)工(gong)作(zuo)也時時變(bian)(bian)化著，每天都有(you)新的(de)(de)東西出現(xian)、新的(de)(de)情況發生，這(zhe)都需(xu)要(yao)我(wo)跟著形(xing)勢而(er)改變(bian)(bian)。學(xue)習(xi)新的(de)(de)知識，掌握新的(de)(de)技巧，適應(ying)周圍環境的(de)(de)變(bian)(bian)化，提高自己(ji)(ji)的(de)(de)履職能力，把自己(ji)(ji)培養成為一個(ge)業務全面(mian)的(de)(de)大(da)堂(tang)經(jing)理。當然(ran)，在(zai)(zai)一些細節的(de)(de)處(chu)理和(he)操作(zuo)上(shang)我(wo)還存在(zai)(zai)一定的(de)(de)欠缺(que)，我(wo)會在(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)、學(xue)習(xi)中磨(mo)練(lian)自己(ji)(ji)，在(zai)(zai)領導(dao)和(he)同事(shi)的(de)(de)指導(dao)幫助(zhu)中提高自己(ji)(ji)，發揚(yang)長處(chu)，彌補不足。

銀行大堂經理年度工作總結個人7

　　作為大堂(tang)經理(li)其(qi)中很難的就是處理(li)客戶投訴，可以稱(cheng)之(zhi)為一種(zhong)藝(yi)術吧(ba)，在(zai)這里(li)我想談談心態。

　　我從事這(zhe)個崗位的(de)(de)時(shi)間(jian)也(ye)不算短了，據我的(de)(de)，客戶(hu)純(chun)粹來找茬的(de)(de)案例幾乎是(shi)很少(shao)，當然也(ye)存在(zai)（如敲詐(zha)銀行），絕大部(bu)分的(de)(de)客戶(hu)實(shi)際上并不想來找氣受，也(ye)就是(shi)說我們首(shou)先要的(de)(de)是(shi)自己(ji)，而不能認為客戶(hu)是(shi)在(zai)無理(li)取鬧，只有抱這(zhe)樣的(de)(de)心(xin)態才(cai)能真正的(de)(de)解決問題(ti)。

　　如(ru)果(guo)客戶(hu)(hu)找到你(ni)把你(ni)當成(cheng)救命稻草，來(lai)向你(ni)反(fan)映(ying)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作人員某(mou)某(mou)存在(zai)什么問題，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)急于(yu)去辯(bian)解什么，無論(lun)誰對(dui)誰錯，這本(ben)身(shen)并不(bu)(bu)(bu)重要(yao)(yao)(yao)，因為(wei)(wei)這不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)法庭，就(jiu)算(suan)你(ni)駁倒了(le)客戶(hu)(hu)也(ye)(ye)許(xu)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)更(geng)糟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)。首先要(yao)(yao)(yao)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向客戶(hu)(hu)道歉，因為(wei)(wei)你(ni)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)你(ni)自己(ji)，你(ni)首先要(yao)(yao)(yao)取得(de)客戶(hu)(hu)對(dui)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感(gan)，這樣才可(ke)能(neng)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)以下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，其次，要(yao)(yao)(yao)弄清楚客戶(hu)(hu)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)(shi)什么，要(yao)(yao)(yao)盡(jin)快幫客戶(hu)(hu)解決(jue)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，如(ru)果(guo)這個問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確與制度(du)沖突，要(yao)(yao)(yao)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聆聽客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)什么如(ru)此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)難(nan)，要(yao)(yao)(yao)給他(ta)(ta)發(fa)泄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)插嘴，因為(wei)(wei)有(you)些客戶(hu)(hu)他(ta)(ta)可(ke)能(neng)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)逆著我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)辦事，他(ta)(ta)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一種宣(xuan)泄，也(ye)(ye)可(ke)能(neng)他(ta)(ta)是(shi)(shi)在(zai)其他(ta)(ta)方(fang)面(mian)生氣來(lai)到你(ni)這發(fa)泄，而(er)我們(men)要(yao)(yao)(yao)想解決(jue)問題能(neng)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)一種理解，你(ni)可(ke)能(neng)覺(jue)得(de)做(zuo)(zuo)到這一點太委(wei)屈也(ye)(ye)太難(nan)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確，這就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)一個良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態。

　　這(zhe)是你的工作，不(bu)要對某個客戶(hu)一直耿耿于(yu)懷，過(guo)去的`就當作一次經(jing)驗，而已。

　　你可以(yi)堅持記工作，只要遇到客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)便(bian)記錄下(xia)來，加之自己的(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)。下(xia)一次的(de)(de)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)也許是(shi)重復的(de)(de)，那么你可以(yi)輕(qing)松的(de)(de)把以(yi)前(qian)總(zong)(zong)結(jie)的(de)(de)拿(na)來就用，如果又是(shi)一個新的(de)(de)投(tou)訴(su)，這對(dui)你來說又多了一次經驗的(de)(de)積(ji)累，你會發現你的(de)(de)心態可能由最(zui)(zui)初的(de)(de)抵觸客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)到最(zui)(zui)后的(de)(de)平靜應(ying)對(dui)。

　　客戶著急的(de)時(shi)候，你(ni)做事(shi)不要亂，但一定(ding)要和客戶一樣急，讓他能感覺到你(ni)是(shi)真的(de)全力以(yi)赴的(de)為他辦事(shi)，尤其是(shi)有(you)些(xie)問題涉及到了另外一個(ge)部(bu)(bu)門(men)，客戶在抱怨的(de)時(shi)候，你(ni)要順著他的(de)意思，同時(shi)也(ye)可(ke)以(yi)一起來(lai)埋怨某個(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)確存在問題，讓客戶覺得你(ni)們是(shi)一個(ge)戰線上(shang)的(de)。

　　客(ke)戶(hu)無論怎樣(yang)態(tai)度(du)不(bu)好，我們的態(tai)度(du)一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己(ji)責任的最基本的原則，因為有時客(ke)戶(hu)并不(bu)時沖(chong)你來得，但你要態(tai)度(du)惡(e)劣的與客(ke)戶(hu)辯駁(bo)，他的矛(mao)頭很可(ke)能(neng)指向了你，所(suo)以，保(bao)護(hu)好自己(ji)十分重要。

　　無論上班(ban)時(shi)遇(yu)到什么樣的(de)客戶，下(xia)了(le)班(ban)，就(jiu)全都忘了(le)吧，或者當作笑(xiao)談和(he)朋友調(diao)侃(kan)一(yi)下(xia)，記(ji)住(zhu)的(de)是經驗，但不(bu)(bu)要對(dui)這樣的(de)不(bu)(bu)愉快念念不(bu)(bu)忘。

銀行大堂經理年度工作總結個人8

　　本年的(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)基本告一(yi)段(duan)落(luo)了，在這里我只簡要的(de)總結一(yi)下我在這一(yi)年中(zhong)的(de)工(gong)作(zuo)狀況。

　　隨著年齡(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長和各種工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)閱歷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增多(duo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)也在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位是農行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務窗口，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一言一行(xing)都(dou)代表著本行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)能(neng)有(you)一絲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)馬虎和放松。眾所周知，××支(zhi)行(xing)有(you)兩個(ge)(ge)(ge)儲(chu)(chu)蓄所是最忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)那(nei)里就是其中(zhong)之(zhi)一。每(mei)(mei)天(tian)每(mei)(mei)位同(tong)志的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務平(ping)均就要(yao)(yao)到達二(er)三百筆。接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客二(er)百人(ren)(ren)左(zuo)右，因此(ci)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境就迫使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自己不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)示自己要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)認真(zhen)認真(zhen)再認真(zhen)，嚴格依(yi)據行(xing)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)規(gui)章(zhang)制(zhi)度來(lai)(lai)進行(xing)實際(ji)操作(zuo)。一年中(zhong)始終如(ru)一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)自己，在(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力下，年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)沒有(you)發生(sheng)一次責任事(shi)故。在(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做好自己工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，還用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)多(duo)年來(lai)(lai)在(zai)(zai)(zai)(zai)儲(chu)(chu)蓄工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱歷來(lai)(lai)關心(xin)其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)志，同(tong)志們有(you)了(le)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，只要(yao)(yao)問我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)細心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)予以(yi)解(jie)答(da)。當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也有(you)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)特別虛(xu)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)老同(tong)志請(qing)教。對待業務技能(neng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里有(you)一條給自己規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)：三人(ren)(ren)行(xing)必有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)師(shi)，要(yao)(yao)想方設法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把自己不(bu)(bu)(bu)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學會(hui)。想在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)關心(xin)其他人(ren)(ren)，就要(yao)(yao)使自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務素養提(ti)高(gao)。

　　我(wo)(wo)(wo)有渴望學(xue)習(xi)新(xin)學(xue)問的(de)(de)熱(re)忱，在(zai)(zai)每一(yi)次(ci)行里進展新(xin)業務(wu)的(de)(de)時(shi)候。只要(yao)需要(yao)有人在(zai)(zai)單位加班，我(wo)(wo)(wo)都(dou)是(shi)頭一(yi)個站出來。不管加班到幾點(dian)，我(wo)(wo)(wo)都(dou)從來沒(mei)有任何怨言。因為我(wo)(wo)(wo)知道，這(zhe)也是(shi)單位領導對我(wo)(wo)(wo)個人的(de)(de)信任。我(wo)(wo)(wo)也會(hui)(hui)主(zhu)動的(de)(de)利用好(hao)每一(yi)次(ci)學(xue)習(xi)新(xin)業務(wu)的(de)(de)機會(hui)(hui)，做好(hao)各項新(xin)業務(wu)的(de)(de)測試工(gong)作(zuo)，不給整個支(zhi)行的(de)(de)工(gong)作(zuo)拖后腿(tui)。在(zai)(zai)這(zhe)種想法下(xia)，我(wo)(wo)(wo)很好(hao)的(de)(de)完成了分理(li)處交給的(de)(de)每一(yi)項工(gong)作(zuo)。也受到了同(tong)志(zhi)們的(de)(de)好(hao)評(ping)。

　　我(wo)(wo)(wo)所(suo)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長營儲(chu)蓄(xu)所(suo)是(shi)(shi)分(fen)行級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)青年文明號。就象(xiang)所(suo)里(li)賈琳(lin)同志(zhi)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)：是(shi)(shi)一(yi)個互敬互愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大家庭。常(chang)聽知道我(wo)(wo)(wo)們所(suo)狀況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他同志(zhi)講，從(cong)(cong)沒見過(guo)有(you)那個單(dan)位有(you)我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)里(li)這(zhe)樣(yang)同志(zhi)間(jian)關系如此(ci)融(rong)洽(qia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。不(bu)管是(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)，還是(shi)(shi)生活上(shang)，同志(zhi)間(jian)都象(xiang)一(yi)家人一(yi)樣(yang)，從(cong)(cong)沒有(you)一(yi)點沖突，假(jia)如有(you)看(kan)法(fa)(fa)也(ye)是(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法(fa)(fa)就意味(wei)著(zhu)工作(zuo)(zuo)(zuo)水準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提高。我(wo)(wo)(wo)始終認為我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)天性(xing)格確(que)定了我(wo)(wo)(wo)特殊適合在儲(chu)蓄(xu)做，因為我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)脾氣(qi)特殊好，而(er)且隨著(zhu)工作(zuo)(zuo)(zuo)月歷(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加，做事也(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)學(xue)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩重。好脾氣(qi)對所(suo)里(li)而(er)言首先(xian)就意味(wei)著(zhu)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務看(kan)法(fa)(fa)，我(wo)(wo)(wo)堅(jian)持(chi)以青年文明號的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準來(lai)要求自己(ji)。因此(ci)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)如今，從(cong)(cong)沒受(shou)到(dao)過(guo)一(yi)次外面顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴。在平常(chang)有(you)顧(gu)(gu)客對我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)不(bu)同看(kan)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)也(ye)能(neng)把客戶(hu)不(bu)明白的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)說明清(qing)楚，最終使顧(gu)(gu)客滿(man)足而(er)歸(gui)。

　　位(wei)于城(cheng)鄉結合部，有著密集的(de)人口。在儲蓄所(suo)(suo)的(de)四周還(huan)有好幾(ji)所(suo)(suo)高校與(yu)(yu)科研(yan)所(suo)(suo)。文化層次各(ge)不相同，他們每天都要(yao)(yao)為各(ge)種(zhong)不同的(de)人服(fu)務(wu)。我時(shi)刻提示(shi)自己(ji)要(yao)(yao)從(cong)微小環(huan)節(jie)做起(qi)。把行里下發的(de)各(ge)種(zhong)精神與(yu)(yu)要(yao)(yao)求(qiu)落(luo)實(shi)到(dao)實(shi)際工作中，微小化，平民化，生(sheng)活(huo)化。讓(rang)客戶在這里感受到(dao)溫和的(de)含義是什么。

　　所里經常會(hui)(hui)有(you)外地來(lai)(lai)京(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)務工人(ren)員來(lai)(lai)辦(ban)理個(ge)(ge)人(ren)匯款(kuan)(kuan)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)連(lian)所需要的(de)(de)(de)(de)(de)憑條都(dou)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)填寫(xie)，每次我(wo)都(dou)會(hui)(hui)十會(hui)(hui)細(xi)致的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)講解填寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，一字一句的(de)(de)(de)(de)(de)教他(ta)(ta)們(men)(men)，直到他(ta)(ta)們(men)(men)學會(hui)(hui)為(wei)此。臨走時還要叮囑他(ta)(ta)們(men)(men)收(shou)好(hao)所寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)回單，以便下次再(zai)匯款(kuan)(kuan)時真寫(xie)。當為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)每辦(ban)理完匯款(kuan)(kuan)業務的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)都(dou)會(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)表示(shi)感謝。或許有(you)人(ren)會(hui)(hui)問。個(ge)(ge)人(ren)匯款(kuan)(kuan)在儲蓄所只是(shi)(shi)一項代收(shou)業務。并(bing)不(bu)(bu)(bu)能增加所里的(de)(de)(de)(de)(de)存款(kuan)(kuan)額，為(wei)什么(me)還要這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)熱心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)去做(zuo)，我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)里用(yong)另處一名同(tong)志(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de).話(hua)來(lai)(lai)說明(ming)。“他(ta)(ta)們(men)(men)來(lai)(lai)北京(jing)都(dou)不(bu)(bu)(bu)簡(jian)潔，誰(shui)都(dou)有(you)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，幫他(ta)(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)應當的(de)(de)(de)(de)(de)。〞我(wo)認(ren)為(wei)用(yong)心(xin)來(lai)(lai)為(wei)寬(kuan)闊顧客(ke)(ke)服務，才是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)服務。當我(wo)聽(ting)到外邊顧客(ke)(ke)對(dui)我(wo)說：你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)兒干的(de)(de)(de)(de)(de)真快那(nei)個(ge)(ge)胖(pang)(pang)胖(pang)(pang)的(de)(de)(de)(de)(de)小伙子看(kan)法真不(bu)(bu)(bu)錯農行就(jiu)是(shi)(shi)好(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)。我(wo)心(xin)里就(jiu)萬分的(de)(de)(de)(de)(de)興(xing)奮，那(nei)并(bing)不(bu)(bu)(bu)光是(shi)(shi)對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)表揚，更是(shi)(shi)對(dui)我(wo)工作的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，更是(shi)(shi)對(dui)我(wo)工作的(de)(de)(de)(de)(de)激勵。

　　新(xin)的(de)一年里我(wo)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)制定了新(xin)的(de)目標(biao)，那就是要(yao)加緊學(xue)(xue)習，更好的(de)充溢(yi)自(zi)(zi)己(ji)，以飽滿的(de)精神狀態來(lai)迎接新(xin)時期的(de)挑戰。明年會有更多的(de)機會和競爭在等著(zhu)我(wo)，我(wo)心里在暗暗的(de)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)鼓勁。要(yao)在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于(yu)(yu)自(zi)(zi)身四周的(de)小圈子，要(yao)著(zhu)眼于(yu)(yu)大局(ju)，著(zhu)眼于(yu)(yu)今后的(de)進展。我(wo)也會向其他同(tong)志學(xue)(xue)習，取長補短，互相溝通好的(de)工和閱(yue)歷，共(gong)同(tong)進步。征取更好的(de)工作(zuo)成果。

銀行大堂經理年度工作總結個人9

　　通過在(zai)xx銀(yin)(yin)行xx支行這兩個月的(de)工作(zuo)學(xue)習(xi)，我(wo)(wo)在(zai)各(ge)位領導和(he)同事的(de)關(guan)心(xin)和(he)激(ji)勵下已經逐步(bu)地走向(xiang)工作(zuo)的(de)正(zheng)軌。各(ge)項(xiang)工作(zuo)也在(zai)努力地完成。截至如今，我(wo)(wo)營(ying)銷信(xin)譽卡(ka)申(shen)請件125張(zhang)(zhang)、金卡(ka)8張(zhang)(zhang)、貴(gui)賓(bin)卡(ka)2張(zhang)(zhang)、以(yi)及營(ying)銷信(xin)諾保(bao)險106萬、個貸40萬。雖然在(zai)信(xin)譽卡(ka)的(de)營(ying)銷上還遠(yuan)遠(yuan)達不(bu)到指標，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)總結了(le)問題(ti)的(de)所在(zai)，是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)平(ping)常的(de)營(ying)銷不(bu)到位，沒(mei)有努力地去搜尋身(shen)(shen)邊(bian)的(de)每一(yi)位客(ke)戶(hu)，其實在(zai)大(da)堂工作(zuo)，客(ke)戶(hu)資(zi)源是(shi)(shi)(shi)特(te)殊豐富，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)各(ge)項(xiang)營(ying)銷都做得很差，比方(fang)說金卡(ka)和(he)金葵(kui)花卡(ka)的(de)營(ying)銷都特(te)殊不(bu)志向(xiang)，這和(he)我(wo)(wo)平(ping)常對工作(zuo)的(de).細心(xin)度有關(guan)系(xi)，所以(yi)在(zai)以(yi)后的(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)確(que)定會努力改良(liang)缺乏，多向(xiang)身(shen)(shen)邊(bian)的(de)同事學(xue)習(xi)請教(jiao)他們的(de)閱歷(li)，要視察并覺察潛力客(ke)戶(hu)。主動推動基金、網上銀(yin)(yin)行專業版(ban)以(yi)及信(xin)譽卡(ka)的(de)營(ying)銷。把(ba)各(ge)項(xiang)營(ying)銷工作(zuo)提升上一(yi)個臺階。

　　除了(le)在營銷(xiao)工作上要(yao)努力提升外，作為一個大(da)堂(tang)服務人(ren)員，要(yao)時刻以(yi)一個大(da)堂(tang)經(jing)理(li)的(de)(de)職責做(zuo)好每一項工作。因為大(da)堂(tang)經(jing)理(li)的(de)(de)一言一行(xing)都受到客戶的(de)(de)關注。所(suo)以(yi)要(yao)求自己的(de)(de)綜合素養必需相當高。除了(le)對銀(yin)行(xing)的(de)(de)全部業務學問要(yao)熟識并(bing)專業的(de)(de)了(le)解和駕馭之外，對客戶更要(yao)服務周到、熱忱大(da)方(fang)以(yi)及耐性引導。

　　第一季(ji)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)立即就(jiu)要(yao)就(jiu)要(yao)結(jie)束了，總結(jie)缺乏的(de)地方要(yao)主(zhu)動改良，努力(li)(li)創(chuang)新(xin)，爭(zheng)取在(zai)季(ji)度(du)末把這(zhe)整個季(ji)度(du)落下(xia)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)補充上去(qu)。在(zai)其(qi)次季(ji)度(du)中，我具體的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)支配是：不(bu)段學(xue)習(xi)新(xin)的(de)業務學(xue)問，大力(li)(li)推展基金和網上銀行專業版，最重要(yao)的(de)是要(yao)大力(li)(li)營銷信譽(yu)卡(ka)，目標是爭(zheng)取每月的(de)過件率要(yao)到(dao)達120，力(li)(li)爭(zheng)精彩完成(cheng)二季(ji)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中呈現自己，超越(yue)自己。

銀行大堂經理年度工作總結個人10

　　在(zai)過去的一年(nian)里，我在(zai)大堂經理崗(gang)位上(shang)圍繞崗(gang)位職責主要開展了以下工作：

　　一、負(fu)責(ze)分(fen)流、引(yin)導客(ke)戶(hu)(hu)，依據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)需求，引(yin)導客(ke)戶(hu)(hu)到相關的業(ye)(ye)務區域辦(ban)理業(ye)(ye)務，向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)引(yin)薦(jian)運(yun)用自助設備辦(ban)理業(ye)(ye)務，并鼓(gu)舞客(ke)戶(hu)(hu)長期運(yun)用適(shi)當(dang)的效勞(lao)渠道;指(zhi)導客(ke)戶(hu)(hu)了解(jie)和(he)運(yun)用各種(zhong)電子(zi)機(ji)具和(he)電子(zi)效勞(lao)渠道。

　　二、為客(ke)戶(hu)供應(ying)根本的詢問效勞(lao)，解決客(ke)戶(hu)遇到的業務問題，依據客(ke)戶(hu)需求，主動(dong)傳播推(tui)介各(ge)種(zhong)新產品和特色效勞(lao)。

　　三、識(shi)別優(you)質客戶，依據分(fen)層次(ci)效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)，賜予(yu)特殊關注和優(you)先效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)，向(xiang)客戶經理引薦可(ke)能的優(you)質客戶。

　　四、遵(zun)守(shou)大堂效(xiao)(xiao)(xiao)勞標準(zhun)，剛(gang)好、耐(nai)性、有效(xiao)(xiao)(xiao)地處理客(ke)戶看法、指責和(he)(he)誤會，保障(zhang)網(wang)點內外現場效(xiao)(xiao)(xiao)勞的有效(xiao)(xiao)(xiao)性、高(gao)質量和(he)(he)高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)率，提高(gao)客(ke)戶滿(man)足度。

　　五、利用大堂物理空間和空閑時間向(xiang)客戶引薦(jian)產品(pin)，共營銷理財產品(pin)2340萬(wan)，基金330萬(wan)，保(bao)險XX3萬(wan)，信(xin)用卡217張，新增

　　日均存款630萬(wan)。

　　在上述工(gong)作開展中，我認為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面須要改良：

　　一(yi)、由于在(zai)大堂經理(li)的(de)'崗位(wei)上工作時間較長(chang)，在(zai)接待客戶時雖然(ran)很嫻熟但(dan)許(xu)多時候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的(de)需(xu)求，引薦產品不夠主動。

　　二(er)、日(ri)常(chang)工作中處理(li)(li)雜(za)務時間偏(pian)多(duo)，以致對優質客(ke)(ke)戶關(guan)注度不夠(gou)，與客(ke)(ke)戶經理(li)(li)和理(li)(li)財(cai)經理(li)(li)的互動缺乏，潛在客(ke)(ke)戶引薦不多(duo)。

　　三、對客戶(hu)(hu)提(ti)出的(de)看法建議重視(shi)程度不夠，許(xu)多時候(hou)只是單純為(wei)了(le)解決問(wen)題而(er)解決，沒有從(cong)源頭上杜絕問(wen)題的(de)發生，從(cong)而(er)降低了(le)客戶(hu)(hu)滿足度。

　　四、在(zai)客戶交往與關(guan)系維護時手段簡潔，技(ji)巧有(you)待提高，溝通(tong)營(ying)銷(xiao)效果不明(ming)顯。

　　在今年的(de)旺季工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，針(zhen)對(dui)以(yi)前(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)優(you)勢劣勢，我主要做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)以(yi)下(xia)幾(ji)點：做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，以(yi)飽滿的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)熱忱和專業的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)看(kan)法迎接客(ke)(ke)戶(hu);注意(yi)團隊合作(zuo)(zuo)精神，與柜員和值班經理(li)協作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)柜面客(ke)(ke)戶(hu)效勞工(gong)作(zuo)(zuo)，與理(li)財經理(li)協作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)優(you)質客(ke)(ke)戶(hu)轉介(jie)工(gong)作(zuo)(zuo);加強(qiang)自身業務學問(wen)學習和客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系處理(li)實力，更好(hao)(hao)為客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)遇到的(de)各種(zhong)問(wen)題，把客(ke)(ke)戶(hu)牢牢系在我行;加大產品引薦營(ying)銷(xiao)力度，完(wan)成各項營(ying)銷(xiao)任務。

銀行大堂經理年度工作總結個人11

　　網(wang)點轉(zhuan)型是xx銀(yin)行(xing)由(you)內到外的(de)(de)一場(chang)深刻變革，是由(you)交易處理型到營銷效(xiao)勞型的(de)(de)轉(zhuan)變。經過這段時間(jian)的(de)(de)摸索和積淀，我(wo)漸(jian)漸(jian)相識到大堂經理在營業網(wang)點轉(zhuan)型中的(de)(de)優勢(shi)及(ji)其應發(fa)揮的(de)(de)作用。下面把我(wo)的(de)(de)主要工作狀況總結如(ru)下：

　　一、供應優質效勞，爭創效勞品牌

　　從精細化(hua)效(xiao)(xiao)勞(lao)著(zhu)手，做好(hao)每(mei)一(yi)(yi)件小事。大(da)堂經(jing)理(li)是(shi)一(yi)(yi)條重(zhong)要(yao)的紐帶，連接(jie)(jie)著(zhu)柜臺(tai)(tai)(tai)里面的小天(tian)地與柜臺(tai)(tai)(tai)外的大(da)市(shi)場。隨(sui)著(zhu)各項業(ye)務(wu)的高速開展(zhan)，柜臺(tai)(tai)(tai)壓力(li)與日俱增。面對著(zhu)人(ren)滿為(wei)患的營業(ye)大(da)廳，網點轉型(xing)工作(zuo)開展(zhan)以來，利(li)用凹(ao)凸柜分(fen)區(qu)的契機(ji)，我(wo)行對叫號機(ji)功(gong)能重(zhong)新進展(zhan)了(le)設置規(gui)劃，充分(fen)發(fa)揮(hui)了(le)叫號機(ji)的分(fen)區(qu)管理(li)功(gong)能，合理(li)引導(dao)分(fen)流客(ke)(ke)戶，我(wo)充分(fen)利(li)用與客(ke)(ke)戶接(jie)(jie)觸的每(mei)個瞬間進展(zhan)詢問效(xiao)(xiao)勞(lao)，剛好(hao)了(le)解客(ke)(ke)戶需求，熱忱的主(zhu)動迎接(jie)(jie)客(ke)(ke)戶，耐性細致的指導(dao)客(ke)(ke)戶填單，識別凹(ao)凸端客(ke)(ke)戶，為(wei)優質客(ke)(ke)戶供應差異化(hua)效(xiao)(xiao)勞(lao)。親密(mi)關注柜臺(tai)(tai)(tai)需求，當柜面上出現不和諧聲音時馬上上前了(le)解狀況，快速妥(tuo)當的處(chu)理(li)客(ke)(ke)戶提(ti)出的指責(ze)看法，耐性細致地進展(zhan)說明(ming)，客(ke)(ke)戶也(ye)往往會認(ren)可這種這種面對面的溝通(tong)，從而順當解決問題。客(ke)(ke)戶由(you)衷的感謝和滿足的笑容是(shi)我(wo)在(zai)工作(zuo)中得到的最好(hao)的嘉獎。

　　二、充分發揮自助設備的作用，盡量削減客戶等待的時間

　　在工作中(zhong)我主動引導客(ke)(ke)戶運(yun)(yun)(yun)用自助設備，遇到不會運(yun)(yun)(yun)用和對運(yun)(yun)(yun)用自助設備有(you)顧慮的客(ke)(ke)戶耐性(xing)講解(jie)演(yan)示，堅持能(neng)在自助設備上(shang)辦理的業務不上(shang)柜臺。此(ci)時此(ci)刻越來(lai)越多的客(ke)(ke)戶學會了(le)運(yun)(yun)(yun)用查詢(xun)機打印存(cun)

　　折、修(xiu)改密碼，在查(cha)詢機上買(mai)賣基金，在取款(kuan)機上取款(kuan)、轉(zhuan)賬等等。在日(ri)常工(gong)作中，我(wo)(wo)還時時監控(kong)自助(zhu)設(she)備運轉(zhuan)狀(zhuang)況(kuang)，保(bao)證設(she)備運用率。在各位同事的共同努力下(xia)，我(wo)(wo)支行順當(dang)完(wan)成上級的每項任務，屢次排名前列。

　　三、業務要開展，營銷是關鍵

　　大(da)堂(tang)經(jing)理是柜臺營銷的(de)(de)(de)(de)第一道門(men)，然(ran)后適時(shi)向客(ke)戶(hu)推(tui)介(jie)產品(pin)。擔當(dang)大(da)堂(tang)經(jing)理以(yi)來(lai)，我剛好與客(ke)戶(hu)溝通了解客(ke)戶(hu)需(xu)求，不斷(duan)收集客(ke)戶(hu)信息(xi)，充分(fen)挖(wa)掘客(ke)戶(hu)資源，定時(shi)更新(xin)理財信息(xi)，有了新(xin)的(de)(de)(de)(de)理財產品(pin)剛好跟客(ke)戶(hu)聯(lian)系，用自己(ji)嫻熟的(de)(de)(de)(de)業務學(xue)問和優(you)質的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)效勞(lao)已經(jing)勝利完成(cheng)VIP客(ke)戶(hu)數量新(xin)的(de)(de)(de)(de)突破，存款大(da)額超出給定目標，網上銀(yin)行、貸記卡等產品(pin)均排(pai)在個網點前列。

　　四、合理調度人員，分區效勞管理

　　網點(dian)轉(zhuan)型(xing)以(yi)來，大(da)(da)堂經理(li)(li)不但負責柜(ju)面效(xiao)(xiao)勞(lao)管理(li)(li)，還有管理(li)(li)進駐xx人(ren)員(yuan)的.職責，如大(da)(da)堂助理(li)(li)、保安員(yuan)。在工(gong)作中，我依據(ju)業務繁忙(mang)狀(zhuang)況(kuang)剛好與主管、柜(ju)員(yuan)溝通，形成有效(xiao)(xiao)互動，合理(li)(li)支(zhi)配營業窗口。還把營業廳分為排(pai)號區(qu)、填(tian)單區(qu)、自(zi)助設備(bei)效(xiao)(xiao)勞(lao)區(qu)和等候(hou)區(qu)，依據(ju)客戶的狀(zhuang)況(kuang)合理(li)(li)分工(gong)，保證每個業務區(qu)域都(dou)有效(xiao)(xiao)勞(lao)人(ren)員(yuan)，使(shi)大(da)(da)堂工(gong)作井然有序，給客戶供應全面的效(xiao)(xiao)勞(lao)。

　　隨(sui)著工(gong)作年齡的(de)(de)(de)增(zeng)加，我深刻的(de)(de)(de)感覺到這項工(gong)作須要足夠的(de)(de)(de)細心、耐性和愛心，要想客戶(hu)所(suo)想，急客戶(hu)所(suo)急，站在客戶(hu)的(de)(de)(de)角度(du)思(si)索問題(ti)，再(zai)難解決的(de)(de)(de)問題(ti)也會迎刃(ren)而解。效(xiao)勞的(de)(de)(de)最高境界(jie)就是(shi)得到客戶(hu)的(de)(de)(de)信任和認可，接觸多(duo)了，許多(duo)客戶(hu)變成了熟識(shi)的(de)(de)(de)摯(zhi)友，進(jin)而成為

　　我(wo)行的(de)(de)忠實客戶。做(zuo)大(da)(da)(da)堂經理不難，但(dan)要(yao)(yao)做(zuo)個稱職的(de)(de)優秀的(de)(de)大(da)(da)(da)堂經理還有(you)許多學問(wen)(wen)須要(yao)(yao)去學習，許多解決問(wen)(wen)題的(de)(de)方式(shi)方法須要(yao)(yao)去摸索，大(da)(da)(da)堂經理不但(dan)須要(yao)(yao)解決問(wen)(wen)題的(de)(de)快(kuai)速反響(xiang)實力，站立式(shi)效勞更須要(yao)(yao)充足(zu)的(de)(de)體(ti)力。網點轉(zhuan)型工(gong)作(zuo)正在逐步綻開，凹凸柜(ju)分區的(de)(de)作(zuo)用(yong)正在逐步顯現。作(zuo)為網點轉(zhuan)型中重要(yao)(yao)的(de)(de)一個局(ju)部，營業部大(da)(da)(da)堂經理隊伍中的(de)(de)平凡一員，我(wo)正“累并歡樂(le)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)著。

銀行大堂經理年度工作總結個人12

　　作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴(su)，可以稱(cheng)之為一種藝術(shu)吧，在這里我想談(tan)談(tan)心態(tai)。

　　我從事這(zhe)(zhe)個崗位的(de)時間(jian)也不(bu)算短了(le)，據我的(de)閱歷，客(ke)戶(hu)純粹來找(zhao)茬的(de)案例幾乎是很(hen)少，當然也存(cun)在(zai)〔如敲詐銀行〕，絕大部分的(de)客(ke)戶(hu)事實(shi)上并不(bu)想來找(zhao)氣受，也就是說我們首先要反思(si)的(de)是自己，而不(bu)能認為客(ke)戶(hu)是在(zai)無理取鬧，只有抱這(zhe)(zhe)樣的(de)心態才(cai)能真正(zheng)的(de)解決問題。

　　假如(ru)(ru)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)找到你把你當成救命稻草，來向(xiang)你反映(ying)我們的(de)(de)(de)工作人員(yuan)某(mou)某(mou)存在什(shen)么(me)問題，不要急于(yu)去(qu)辯(bian)解(jie)什(shen)么(me)，無論誰(shui)對誰(shui)錯，這(zhe)本身并(bing)不重(zhong)要，因(yin)為(wei)這(zhe)不是(shi)法庭(ting)，就(jiu)算你駁(bo)倒了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或(huo)許帶來的(de)(de)(de)是(shi)更糟的(de)(de)(de)結果(guo)。首(shou)先要真誠的(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)致(zhi)歉，因(yin)為(wei)你代表的(de)(de)(de)不是(shi)你自己(ji)，你首(shou)先要取得(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對你的(de)(de)(de)好感，這(zhe)樣才可(ke)能(neng)(neng)很好的(de)(de)(de)進行以下的(de)(de)(de)溝通，其次，要弄清楚客(ke)戶(hu)(hu)(hu)他(ta)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)是(shi)什(shen)么(me)，要盡(jin)快幫客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決他(ta)的(de)(de)(de)問題，假如(ru)(ru)這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)(de)確(que)與制(zhi)度沖突，要耐(nai)性(xing)的(de)(de)(de)`傾聽客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)什(shen)么(me)如(ru)(ru)此的(de)(de)(de)犯(fan)難(nan)，要給他(ta)發泄的(de)(de)(de)渠道，不要插嘴，因(yin)為(wei)有(you)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)他(ta)可(ke)能(neng)(neng)并(bing)不是(shi)真的(de)(de)(de)就(jiu)要逆著我們的(de)(de)(de)制(zhi)度辦(ban)事，他(ta)需(xu)要的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種宣泄，也可(ke)能(neng)(neng)他(ta)是(shi)在其他(ta)方面生氣來到你這(zhe)發泄，而我們要想解(jie)決問題能(neng)(neng)做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)一(yi)種理解(jie)，你可(ke)能(neng)(neng)覺(jue)得(de)(de)做到這(zhe)一(yi)點(dian)太委屈(qu)也太難(nan)，確(que)實，這(zhe)就(jiu)需(xu)要一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)心態。

　　這是你的工作，不要(yao)對(dui)某個(ge)客戶始終耿(geng)耿(geng)于懷，過去的就(jiu)當作一次閱(yue)歷，而已。

　　你(ni)可以堅持(chi)記(ji)工作日記(ji)，只要(yao)遇(yu)到客戶投訴(su)便(bian)記(ji)錄下(xia)來(lai)，加之自己的(de)總結。下(xia)一(yi)次(ci)(ci)的(de)客戶投訴(su)或許是重(zhong)復的(de)，那么你(ni)可以輕松的(de)把(ba)以前總結的(de)拿來(lai)就(jiu)用，假如又是一(yi)個新的(de)投訴(su)，這對你(ni)來(lai)說(shuo)又多了一(yi)次(ci)(ci)閱歷的(de)積累(lei)，你(ni)會覺察你(ni)的(de)心態(tai)可能由最初的(de)抵(di)觸(chu)客戶投訴(su)到最終(zhong)的(de)清(qing)靜應對。

　　客戶著急的(de)時候，你做事不(bu)要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他(ta)能感(gan)覺到你是真(zhen)的(de)全(quan)力以赴(fu)的(de)為他(ta)辦事，尤(you)其是有些問題涉及(ji)到了另外一個(ge)部門(men)，客戶在埋怨的(de)時候，你要順著他(ta)的(de)意思，同(tong)時也可以一起來埋怨某個(ge)部門(men)確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個(ge)戰線上的(de)。

　　客戶無論(lun)怎樣看(kan)法(fa)不好，我們的看(kan)法(fa)確定(ding)要(yao)好，這是重中之重，這也是摘除自(zi)己責任的最基(ji)本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但(dan)你要(yao)看(kan)法(fa)惡(e)劣的與客戶辯駁(bo)，他的矛頭很可(ke)能指(zhi)向(xiang)了(le)你，所(suo)以，愛(ai)惜好自(zi)己特別重要(yao)。

　　無(wu)論上班時遇(yu)到什么樣的(de)客戶(hu)，下(xia)了班，就全都忘了吧(ba)，或者(zhe)當作笑談和摯友調侃(kan)一(yi)下(xia)，記(ji)(ji)住的(de)是閱(yue)歷，但不(bu)要對這(zhe)樣的(de)不(bu)快樂記(ji)(ji)憶(yi)猶(you)新。

銀行大堂經理年度工作總結個人13

　　一、人員培訓

　　在(zai)(zai)銀行我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)團隊(dui)，既然(ran)是(shi)(shi)(shi)團隊(dui)，就(jiu)要讓(rang)(rang)每一(yi)個(ge)人都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)發(fa)揮其(qi)自身的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量，但是(shi)(shi)(shi)想(xiang)要讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)有(you)能(neng)(neng)(neng)力(li)完成(cheng)任(ren)務給整個(ge)團隊(dui)貢獻足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量這(zhe)(zhe)就(jiu)需(xu)(xu)要我(wo)(wo)們(men)自己的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)，怎(zen)樣(yang)(yang)努(nu)力(li)做(zuo)好這(zhe)(zhe)一(yi)切，當(dang)然(ran)是(shi)(shi)(shi)提(ti)升我(wo)(wo)們(men)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)實力(li)，讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)都成(cheng)為能(neng)(neng)(neng)夠(gou)獨當(dang)一(yi)面的(de)(de)(de)(de)(de)人，雖然(ran)有(you)些(xie)(xie)夸大但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)美(mei)好的(de)(de)(de)(de)(de)愿(yuan)望，為此(ci)(ci)我(wo)(wo)在(zai)(zai)20xx年起就(jiu)開始培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，堅持在(zai)(zai)每月月末做(zuo)好工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)總結與培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)期(qi)間我(wo)(wo)一(yi)直都認為要把工(gong)(gong)作中(zhong)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)問題跳出來，然(ran)后(hou)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)解決(jue)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)才能(neng)(neng)(neng)夠(gou)加深(shen)大家的(de)(de)(de)(de)(de)印象，讓(rang)(rang)所有(you)員(yuan)工(gong)(gong)都有(you)助于(yu)。我(wo)(wo)以前也(ye)做(zuo)過(guo)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，但是(shi)(shi)(shi)效果都不(bu)好，因此(ci)(ci)我(wo)(wo)就(jiu)改變思路決(jue)定由問題出發(fa)，解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)挺(ting)尸(shi)給出各種(zhong)方案去培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)養這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，讓(rang)(rang)員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)讓(rang)(rang)員(yuan)工(gong)(gong)加深(shen)印象，讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)有(you)一(yi)個(ge)大概的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)街可以在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)去實施，在(zai)(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)知識也(ye)之后(hou)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)用得上(shang)才是(shi)(shi)(shi)好技(ji)術好東西，簡(jian)單(dan)但是(shi)(shi)(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)多這(zhe)(zhe)需(xu)(xu)要培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，因為欠(qian)缺的(de)(de)(de)(de)(de)往往就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)，因此(ci)(ci)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)才有(you)意義，我(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)為了培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)而培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)為了提(ti)升他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)實力(li)而培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)獨擋一(yi)面能(neng)(neng)(neng)夠(gou)完成(cheng)任(ren)務才培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)成(cheng)為我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)左膀右臂(bei)。

　　二、銀行管理

　　我需要(yao)(yao)(yao)(yao)管理我手下的(de)一群人，對(dui)(dui)于(yu)他們(men)(men)的(de)能(neng)力(li)(li)(li)和實力(li)(li)(li)都(dou)需要(yao)(yao)(yao)(yao)我做好全面的(de)統籌關注，人多(duo)了總(zong)會(hui)出現各種(zhong)各樣(yang)的(de)問題漏洞，對(dui)(dui)于(yu)這些，我都(dou)會(hui)制(zhi)定相關規定，讓他們(men)(men)有(you)一條(tiao)約束讓他們(men)(men)能(neng)夠(gou)(gou)在工作時有(you)進步(bu)，對(dui)(dui)于(yu)工作不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)的(de)下命令(ling)就行，對(dui)(dui)于(yu)工作我更喜歡的(de)是(shi)把他們(men)(men)擰成一團讓他們(men)(men)有(you)足(zu)夠(gou)(gou)的(de)實力(li)(li)(li)能(neng)夠(gou)(gou)完(wan)成任務，而(er)不(bu)是(shi)讓他們(men)(men)一直(zhi)都(dou)如同一盤散沙一樣(yang)不(bu)能(neng)夠(gou)(gou)發揮出多(duo)少能(neng)力(li)(li)(li)。他員工團結起來之后我會(hui)對(dui)(dui)于(yu)一些能(neng)力(li)(li)(li)出眾的(de)`人讓他們(men)(men)有(you)更多(duo)的(de)動(dong)力(li)(li)(li)，讓偷奸耍滑的(de)人知道努力(li)(li)(li)，所有(you)獎(jiang)勵懲罰從來不(bu)會(hui)少，這是(shi)必要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)既然做的(de)好就要(yao)(yao)(yao)(yao)獎(jiang)勵，做的(de)出色就要(yao)(yao)(yao)(yao)表(biao)揚，做的(de)不(bu)好就要(yao)(yao)(yao)(yao)警告(gao)，犯了錯就要(yao)(yao)(yao)(yao)給(gei)予懲罰，讓他們(men)(men)長記性明白道理。

　　三、自我提升

　　一(yi)個經(jing)理如果沒有(you)(you)出(chu)色的(de)(de)能(neng)力第一(yi)手(shou)下的(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)不(bu)(bu)會服從(cong)，第二完不(bu)(bu)成(cheng)自(zi)(zi)己的(de)(de)任務，我從(cong)不(bu)(bu)敢怠慢自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作，每天都給自(zi)(zi)己提升努(nu)力堅(jian)持(chi)讓(rang)自(zi)(zi)己有(you)(you)事可(ke)做，讓(rang)我每天都堅(jian)持(chi)完成(cheng)自(zi)(zi)己的(de)(de)任務，經(jing)常去(qu)學(xue)習管(guan)理學(xue)習一(yi)些經(jing)理需要掌握的(de)(de)能(neng)力既然領導賞(shang)識就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)辜負他的(de)(de)期望(wang)，同樣我也會在提升自(zi)(zi)己的(de)(de)同時把自(zi)(zi)己的(de)(de)會的(de)(de)傳(chuan)授給手(shou)下的(de)(de)人(ren)(ren)，讓(rang)他們有(you)(you)更(geng)出(chu)色的(de)(de)能(neng)力這樣我才算是完成(cheng)了工(gong)作任務。

　　一(yi)(yi)年結束了，但是(shi)我(wo)還(huan)需要(yao)(yao)努力工作并沒有(you)因為一(yi)(yi)年結束而結束，反而需要(yao)(yao)我(wo)繼續(xu)努力，在下(xia)一(yi)(yi)年里會繼續(xu)并發出更多的光芒(mang)。

銀行大堂經理年度工作總結個人14

　　xx年是我在支行工作(zuo)的(de)(de)第二個整年了，在行領導(dao)和同(tong)事的(de)(de)幫(bang)助下(xia)自己無論(lun)從服務或專業知識方面都有了很(hen)大的(de)(de)提升，并且在領導(dao)的(de)(de)支持和鼓(gu)勵下(xia)又(you)接手了許(xu)多之(zhi)前沒有做過的(de)(de)工作(zuo)，可以說xx年是我迅速成(cheng)長的(de)(de)一年，在這年關之(zhi)際將xx年的(de)(de)工作(zuo)情況總結(jie)如下(xia)：

　　一、我的服務

　　兩(liang)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗告訴我(wo)(wo)(wo)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首要工作也是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)必須掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能。xx年我(wo)(wo)(wo)更注(zhu)重培養自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識。近幾年隨(sui)(sui)著商業(ye)(ye)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場化(hua)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)也越來(lai)越受到(dao)(dao)重視(shi)，而大(da)(da)(da)堂(tang)這(zhe)個工作是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)行(xing)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開端，是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象(xiang)，因(yin)此行(xing)里對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)也格外嚴格；大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)是(shi)連接客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、高柜(ju)柜(ju)員(yuan)、乃至客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)紐帶。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)不僅是(shi)工作人員(yuan)，同時(shi)(shi)(shi)也是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代言人。在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)迷茫(mang)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)為(wei)其(qi)指明方向(xiang)；在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遇到(dao)(dao)困難時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)施予援手；當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不解時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)耐心解釋；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要隨(sui)(sui)時(shi)(shi)(shi)隨(sui)(sui)地，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所急(ji)，想客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所想，以完美無缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)去贏得(de)每(mei)一(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。要讓每(mei)一(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)受到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑，感(gan)受到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，感(gan)受到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)，感(gan)受到(dao)(dao)賓至如歸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)行(xing)為(wei)社區網點所以每(mei)天(tian)來(lai)辦理(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流量(liang)都(dou)很大(da)(da)(da)，為(wei)減輕柜(ju)臺(tai)壓力(li)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)大(da)(da)(da)堂(tang)人員(yuan)積極調配及(ji)時(shi)(shi)(shi)帶客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)自(zi)助設備上去辦理(li)(li)，進行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)分流。每(mei)當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流量(liang)較大(da)(da)(da)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)在(zai)(zai)等(deng)候區大(da)(da)(da)聲詢問：“xx客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)請到(dao)(dao)x號(hao)柜(ju)臺(tai)辦理(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)”，做好(hao)分流客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，以免一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中途離開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空號(hao)占(zhan)據時(shi)(shi)(shi)間，保持營業(ye)(ye)廳(ting)內良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作秩序(xu)。因(yin)為(wei)只有良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)秩序(xu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)才(cai)能成功地尋找到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，營銷(xiao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財產品，引薦給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)，實現服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與營銷(xiao)一(yi)體化(hua)。

　　作(zuo)為大堂(tang)服(fu)務(wu)人員，除了(le)要(yao)(yao)對(dui)銀行的金融產品(pin)、業(ye)(ye)務(wu)知識熟悉外，更要(yao)(yao)加強(qiang)自(zi)身職業(ye)(ye)道德修養，愛行敬業(ye)(ye)。平時(shi)在工作(zuo)中，大堂(tang)經理的一(yi)言(yan)一(yi)行通常(chang)會(hui)第一(yi)時(shi)間受到(dao)客戶的關(guan)注，因此要(yao)(yao)求其綜(zong)合(he)素(su)質必須相當高。在服(fu)務(wu)禮儀上也(ye)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)熱情、大方，主動、規范(fan)。而且還要(yao)(yao)處事(shi)機智，能及時(shi)處理一(yi)些突發事(shi)，避免(mian)投訴(su)。我們團隊(dui)經常(chang)在一(yi)起(qi)溝通如何配(pei)合(he)好彼此提升我們整個團隊(dui)的服(fu)務(wu)水平。

　　優質(zhi)的(de)服務不(bu)能僅僅停留在(zai)(zai)行(xing)為規(gui)范等方面，應該是(shi)一種(zhong)主動意識(shi)，一種(zhong)負責(ze)態度，一種(zhong)良(liang)好的(de)工作(zuo)心態。為了更好的(de)提高自己的(de)服務水(shui)平，和業務水(shui)平，支(zhi)行(xing)在(zai)(zai)今年的(de)每(mei)個月(yue)都(dou)召集大堂人員進行(xing)考試，這(zhe)樣的(de)測試督(du)促了我(wo)在(zai)(zai)平日要(yao)加強(qiang)學習以便為客戶提高更專業的(de)服務。

　　二、我的專屬工作

　　今年年初我接(jie)手了行(xing)里信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)聯絡員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，恰逢信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)業務最忙的(de)時段(duan)，那時行(xing)里幾(ji)乎每周(zhou)都要出去外展，我便在周(zhou)五(wu)晚(wan)上做好所有(you)的(de)準備工(gong)作(zuo)(zuo)，例如(ru)：分派禮品以及(ji)各組外展用(yong)(yong)品，周(zhou)日晚(wan)上做好外展工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)情況通報，每天登記行(xing)內所有(you)員(yuan)工(gong)的(de)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)完(wan)成情況并(bing)在當(dang)(dang)晚(wan)發送簡單(dan)簡報至全行(xing)，當(dang)(dang)然也要與(yu)支行(xing)聯絡員(yuan)做好溝通，及(ji)時檢(jian)查申請表的(de)填寫、及(ji)時寄出整理好的(de)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)資(zi)料，現在回(hui)想，那段(duan)日子大大增強了自(zi)(zi)己(ji)的(de)責任心和協調團隊(dui)的(de)能力！使自(zi)(zi)己(ji)在工(gong)作(zuo)(zuo)中更有(you)了一股子韌勁與(yu)耐心。

　　今(jin)年(nian)行里(li)進入大(da)(da)量實習生，作(zuo)(zuo)為一名“老(lao)”大(da)(da)堂，我(wo)也有幸當(dang)了(le)多(duo)次(ci)師傅，在(zai)平日(ri)帶徒弟的(de)(de)(de)過程中對自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)有了(le)更深的(de)(de)(de)認識(shi)、對自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)狀態也有了(le)積(ji)極的(de)(de)(de)影響。新人的(de)(de)(de)注入也給(gei)了(le)我(wo)們這(zhe)些老(lao)大(da)(da)堂一定的(de)(de)(de)壓力(li)，當(dang)然這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)壓力(li)會(hui)隨之(zhi)轉化為工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)動力(li)，帶動新人做(zuo)好(hao)(hao)大(da)(da)堂日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)也是(shi)我(wo)明(ming)(ming)年(nian)的(de)(de)(de)必修課，四季度我(wo)被黃行長引(yin)薦參加了(le)支行的(de)(de)(de)服務督(du)導管的(de)(de)(de)競聘，并(bing)很榮幸當(dang)選。現(xian)在(zai)我(wo)要學會(hui)怎樣(yang)引(yin)領全行做(zuo)好(hao)(hao)我(wo)們的(de)(de)(de)服務工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)想這(zhe)也是(shi)我(wo)明(ming)(ming)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重點之(zhi)一。除此之(zhi)外，11月(yue)我(wo)還(huan)負責(ze)了(le)大(da)(da)堂團隊(dui)的(de)(de)(de)管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，與(yu)之(zhi)前(qian)不(bu)同(tong)現(xian)在(zai)是(shi)要在(zai)做(zuo)好(hao)(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)外還(huan)要協(xie)調好(hao)(hao)我(wo)們整個團隊(dui)的(de)(de)(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)，如今(jin)剛開始兩個月(yue)我(wo)想自己(ji)(ji)做(zuo)的(de)(de)(de)還(huan)遠遠不(bu)夠(gou)，需要完善的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也還(huan)有很多(duo)，這(zhe)些都是(shi)我(wo)明(ming)(ming)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中心。

　　當然(ran)自(zi)己在(zai)大堂的(de)工作(zuo)中(zhong)還有很多可以提升的(de)空間，今年(nian)自(zi)己也(ye)曾(ceng)出現(xian)過(guo)工作(zuo)上的(de)失(shi)誤，但(dan)在(zai)黃行長和(he)周行長每(mei)次的(de)耐心(xin)教導(dao)下我(wo)又(you)重(zhong)獲信心(xin)繼(ji)續起航，感謝領導(dao)在(zai)工作(zuo)和(he)生活上的(de)關(guan)心(xin)與幫(bang)助(zhu)，使我(wo)不斷(duan)成長，也(ye)要感謝同(tong)事們特別是大堂的(de)姐妹們對我(wo)工作(zuo)的(de)支持與幫(bang)助(zhu)，我(wo)想在(zai)20xx年(nian)我(wo)會以新的(de)面貌迎(ying)接新的(de)挑戰！

　　作(zuo)為工(gong)行的(de)一(yi)名青年(nian)員工(gong)，從事大堂(tang)經(jing)理(li)(li)期(qi)間(jian)我深(shen)刻體會到(dao)大堂(tang)經(jing)理(li)(li)的(de)使命和(he)責(ze)任，大堂(tang)經(jing)理(li)(li)服務(wu)的(de)好(hao)壞直接影(ying)響(xiang)銀行的(de)經(jing)營效益和(he)外在形象。一(yi)名優秀的(de)大堂(tang)經(jing)理(li)(li)，身兼(jian)六職：業務(wu)引導(dao)、服務(wu)示范(fan)、情緒安撫(fu)、矛盾(dun)協調(diao)、環境保潔和(he)安全監督。大堂(tang)經(jing)理(li)(li)作(zuo)為一(yi)個(ge)重要(yao)的(de)崗位，在客戶服務(wu)、產品營銷等方面(mian)具有不可替代(dai)的(de)作(zuo)用。青年(nian)員工(gong)更(geng)要(yao)不斷(duan)學習努力完(wan)善自我，提升業務(wu)能力。

　　首先，對(dui)工作細節的(de)(de)正(zheng)確把(ba)握是(shi)大堂(tang)經理必(bi)備的(de)(de)基(ji)本素質。大堂(tang)經理需要(yao)對(dui)銀行(xing)業務知識認(ren)真(zhen)學習(xi)，在實(shi)踐中不斷深(shen)化對(dui)知識的(de)(de)理解，充分掌握全面的(de)(de)銀行(xing)業務，這樣才能有足(zu)夠的(de)(de)基(ji)礎為(wei)客戶提供服務，對(dui)于來辦業務的(de)(de)客戶要(yao)認(ren)真(zhen)詢問(wen)，了解所辦業務，耐心講解，細致的(de)(de)助。

　　其(qi)次(ci)，在履行自(zi)身(shen)職責的(de)同時(shi)還要講究工(gong)作(zuo)的(de)藝術。我認為(wei)在工(gong)作(zuo)中(zhong)要做到以下幾點：

　　一、微笑服務

　　大(da)(da)堂(tang)經理(li)要時刻保持樂觀的(de)(de)(de)心態，微笑(xiao)面對(dui)客戶(hu)(hu)，用微笑(xiao)感染(ran)客戶(hu)(hu)、拉近與客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)距離、留住客戶(hu)(hu)。巧妙的(de)(de)(de)使用“笑(xiao)”的(de)(de)(de)技巧，體現銀(yin)(yin)行客戶(hu)(hu)第一、服務至(zhi)上的(de)(de)(de)經營理(li)念。練好(hao)內功，讓(rang)微笑(xiao)帶(dai)來的(de)(de)(de)溫(wen)情充滿(man)營業(ye)大(da)(da)廳(ting)，讓(rang)客戶(hu)(hu)有賓至(zhi)如歸之感。大(da)(da)堂(tang)經理(li)要提升個人素質和(he)儀(yi)表形象(xiang)，起碼做(zuo)到端(duan)莊、優(you)雅(ya)、大(da)(da)方(fang)。當客戶(hu)(hu)一進入銀(yin)(yin)行大(da)(da)廳(ting)時，大(da)(da)堂(tang)經理(li)要對(dui)他們展開會心的(de)(de)(de)微笑(xiao)，熱情、文(wen)明去迎接客戶(hu)(hu)，用微笑(xiao)去了解并懂得(de)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，用微笑(xiao)去解答客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)疑問，盡量去滿(man)足他們，使客戶(hu)(hu)覺得(de)來銀(yin)(yin)行辦(ban)理(li)業(ye)務是(shi)倍(bei)受尊重(zhong)的(de)(de)(de)、倍(bei)受歡迎的(de)(de)(de)。

　　二、能說會道

　　大堂(tang)經理(li)直接面(mian)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要(yao)有較(jiao)強的(de)(de)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)能(neng)力。不僅要(yao)做(zuo)到(dao)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)，更應該(gai)協調客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)與(yu)(yu)柜員(yuan)之(zhi)間的(de)(de)摩擦(ca)，做(zuo)到(dao)面(mian)觀四(si)方、耳(er)聽八方，及(ji)時與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)，密(mi)切(qie)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)關系。良(liang)好(hao)的(de)(de)口(kou)才(cai)和(he)超常的(de)(de)耐心(xin)是做(zuo)好(hao)大堂(tang)經理(li)工作的(de)(de)基本前提(ti)，可(ke)以在(zai)大堂(tang)經理(li)這(zhe)個平臺得到(dao)盡情的(de)(de)發揮。“說”要(yao)做(zuo)好(hao)三(san)點：一是勤說，即對前來的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)勤開口(kou)，反復講(jiang)(jiang)，全力推介產(chan)品；二是能(neng)說，即描述業務(wu)過硬(ying)，講(jiang)(jiang)解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行(xing)產(chan)品的(de)(de)特(te)點和(he)功(gong)能(neng)正確無(wu)誤地推介給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，三(san)是會說，即講(jiang)(jiang)究服務(wu)策略，因人而異，差別營銷。在(zai)“說”上攢(zan)足(zu)功(gong)夫，可(ke)以起到(dao)事半功(gong)倍之(zhi)效。另外，對理(li)解力較(jiao)差和(he)疑難點較(jiao)多的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)，大堂(tang)經理(li)必(bi)須不厭其(qi)煩要(yao)有足(zu)夠的(de)(de)耐心(xin)，把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)當親人，反復深入(ru)淺出地講(jiang)(jiang)解，這(zhe)樣才(cai)能(neng)得到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)尊重和(he)信(xin)任。

　　三、善于提問

　　凡是(shi)進(jin)門的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，都要(yao)(yao)(yao)熱(re)情(qing)迎接(jie)，主動問(wen)候，不(bu)(bu)能(neng)有嫌貧愛富的(de)(de)不(bu)(bu)良心(xin)里。要(yao)(yao)(yao)善于(yu)揣(chuai)摩客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)理(li)，對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)異常(chang)反應要(yao)(yao)(yao)上前詢問(wen)，真(zhen)誠關(guan)心(xin)，幫助解決。尤其是(shi)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)當客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對銀行(xing)服務(wu)等方(fang)面(mian)有意(yi)見時，大堂經理(li)要(yao)(yao)(yao)傾聽(ting)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)不(bu)(bu)滿情(qing)緒，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)急于(yu)去辯解什么(me)，最后要(yao)(yao)(yao)真(zhen)誠的(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)道歉，因為你代(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)你自(zi)己，代(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)工行(xing)的(de)(de)企業(ye)形象。首先要(yao)(yao)(yao)取得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對你的(de)(de)好(hao)感(gan)，這(zhe)樣才可能(neng)很好(hao)的(de)(de)進(jin)行(xing)以(yi)下的(de)(de)溝通，其次，要(yao)(yao)(yao)弄清楚客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)他的(de)(de)需(xu)求是(shi)什么(me)，要(yao)(yao)(yao)盡(jin)快幫客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解決他的(de)(de)問(wen)題。此外需(xu)勤(qin)問(wen)柜員，對柜臺(tai)內(nei)現(xian)金和業(ye)務(wu)處理(li)情(qing)況了如指掌，以(yi)保證及時調(diao)整客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到指定(ding)窗口迅速辦理(li)業(ye)務(wu)。讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)深切感(gan)受(shou)到我行(xing)的(de)(de)準確、方(fang)便、快捷(jie)的(de)(de)服務(wu)，樹立良好(hao)的(de)(de)服務(wu)形象。

　　四、察言觀色

　　大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)要有(you)超(chao)強觀察能(neng)力，在(zai)(zai)工作(zuo)中做到眼觀六路(lu)、耳聽八方。在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)中要留(liu)心(xin)聽，隨時掌(zhang)握客(ke)戶(hu)(hu)需求，收集有(you)價值的金融信(xin)息，認(ren)真記載大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)工作(zuo)日志，總結提出后及時向領導(dao)匯(hui)報。要具備(bei)足夠的應急事件(jian)的處理(li)(li)(li)能(neng)力，不(bu)可避免的會遇(yu)到各式各樣的諸多突發事件(jian)。如(ru)客(ke)戶(hu)(hu)排長隊問題，大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)要及時分流客(ke)戶(hu)(hu)。要引導(dao)客(ke)戶(hu)(hu)到其他窗口辦理(li)(li)(li)相關業(ye)務(wu)(wu)，帶有(you)卡(ka)客(ke)戶(hu)(hu)到自助設備(bei)辦理(li)(li)(li)，從而減輕柜面壓力。確保(bao)營業(ye)大(da)(da)(da)廳秩序穩定。深(shen)化大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)內涵，全面提升大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力。

　　五、積極主動

　　大(da)堂經理的(de)(de)工作性質(zhi)要(yao)(yao)求員工在工作時要(yao)(yao)積極主動(dong)。大(da)堂經理必(bi)須(xu)養成勤走(zou)動(dong)的(de)(de)習慣，要(yao)(yao)在大(da)廳內及ATM區域來(lai)回巡查(cha)，及時掌握大(da)廳內外總(zong)體情況。通(tong)過與(yu)客戶(hu)零距離(li)的(de)(de)看(kan)、問(wen)、說(shuo)，疏導客戶(hu)，維持秩序(xu)，了(le)解信息，調整服務方式。及時為客戶(hu)提供全方位(wei)的(de)(de)服務需(xu)求，發(fa)揮大(da)堂經理不可或缺的(de)(de)作用。當(dang)遇(yu)到需(xu)要(yao)(yao)幫(bang)助的(de)(de)顧客時，大(da)堂經理要(yao)(yao)勤示范、勤幫(bang)忙，當(dang)遇(yu)到老弱病殘(can)的(de)(de)客戶(hu)，要(yao)(yao)熱(re)情地提供舉手(shou)之勞的(de)(de)幫(bang)助。

　　我們(men)要隨時隨地，急(ji)客(ke)戶所急(ji)，想客(ke)戶所想，以完(wan)美無缺的服務去(qu)贏得(de)每一(yi)位客(ke)戶。要讓每一(yi)位客(ke)戶感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的微笑，感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的熱情，感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的專業，感(gan)受(shou)(shou)到賓(bin)至如歸(gui)的感(gan)覺。

銀行大堂經理年度工作總結個人15

　　在忙(mang)碌而又充實的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)結束了xxxx年度(du)(du)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。伴隨著新年鐘聲的(de)(de)(de)敲響，xxxx年度(du)(du)已(yi)經(jing)悄然來臨。面(mian)對即將(jiang)開始的(de)(de)(de)新一(yi)年度(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)深入總結自(zi)(zi)身(shen)(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)狀況，改(gai)善自(zi)(zi)身(shen)(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)足，為更好(hao)(hao)地完成xxxx年度(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打下(xia)扎(zha)實基礎。回(hui)顧過去一(yi)年度(du)(du)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)在上級(ji)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)正確(que)指導(dao)(dao)下(xia)，在各(ge)部門同事的(de)(de)(de)幫助與支持下(xia)，較好(hao)(hao)地完成了xxxx年度(du)(du)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，并取得了良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成效，為確(que)保xxxx年度(du)(du)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)順利進行，我(wo)(wo)特應上級(ji)領(ling)導(dao)(dao)要求，對自(zi)(zi)身(shen)(shen)在xxxx年度(du)(du)的(de)(de)(de)主要工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出如(ru)下(xia)總結：

　　一、年度主要工作情況

　　自我(wo)(wo)(wo)于xxxx年(nian)(nian)10月份從(cong)網店運營主管(guan)被安(an)(an)排轉崗從(cong)事大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)(li)職(zhi)位(wei)(wei)至今，已有一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間，在(zai)此(ci)期間我(wo)(wo)(wo)除從(cong)事大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)(li)職(zhi)位(wei)(wei)之外(wai)，還分(fen)(fen)管(guan)網點的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)保工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)以及文明單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)建等工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。通過我(wo)(wo)(wo)從(cong)事銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)事業(ye)多年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)，我(wo)(wo)(wo)意識到(dao)隨(sui)著(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)市場化，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)服務(wu)(wu)(wu)越加受到(dao)重視，而大堂(tang)這個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)優質服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)開端(duan)，是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)首(shou)要(yao)印象(xiang)。因此(ci)，為(wei)(wei)樹(shu)立(li)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)良好形(xing)象(xiang)，我(wo)(wo)(wo)對于自身的(de)(de)(de)(de)要(yao)求也分(fen)(fen)外(wai)嚴苛，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)名大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)肩負著(zhu)連接客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、高(gao)柜柜員(yuan)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)(li)(li)、理(li)(li)(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)紐帶作(zuo)(zuo)(zuo)用。在(zai)這一(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)堅持(chi)做(zuo)好各(ge)項相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，堅定履行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)，充分(fen)(fen)發揮職(zhi)責(ze)作(zuo)(zuo)(zuo)用。盡(jin)可(ke)能的(de)(de)(de)(de)做(zuo)到(dao)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)迷(mi)茫(mang)時(shi)(shi)，正確的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)其(qi)指明方向：當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不解時(shi)(shi)，對其(qi)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)耐心的(de)(de)(de)(de)解釋(shi);當(dang)發生(sheng)突(tu)發狀況時(shi)(shi)，及時(shi)(shi)而又冷(leng)靜了處(chu)理(li)(li)(li)(li)和解決問題(ti)。做(zuo)到(dao)隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地，急(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所(suo)急(ji)，想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所(suo)想(xiang)，以完美無(wu)缺(que)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)態(tai)度去贏得每一(yi)(yi)位(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)，以誠(cheng)信的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念去提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)忠誠(cheng)度。用微笑、熱(re)情、專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)水平，實際提(ti)升(sheng)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流量，樹(shu)立(li)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)良好形(xing)象(xiang)。

　　在xxxx年(nian)度，我不僅僅堅定履行(xing)的(de)大堂經理(li)(li)的(de)各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責(ze)，還做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)了自身(shen)所(suo)分管(guan)網點(dian)的(de)安保以及文明單位(wei)的(de)創建(jian)等工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容。堅定維護保持營業(ye)廳內良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)秩序，成功(gong)地尋找到目標客(ke)戶，進(jin)一步營銷理(li)(li)財產(chan)品，實(shi)現服(fu)務(wu)(wu)與營銷一體化(hua)。此外(wai)，為做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)我網點(dian)的(de)文明建(jian)設，我嚴格要求我行(xing)人(ren)員做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，做(zuo)(zuo)到用熱情、大方，主(zhu)動(dong)(dong)、規范的(de)服(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀去接待客(ke)戶，并在建(jian)設我行(xing)良(liang)好(hao)(hao)(hao)環(huan)境的(de)基(ji)礎(chu)上，強化(hua)員工(gong)(gong)(gong)行(xing)為規范，要求員工(gong)(gong)(gong)樹立主(zhu)動(dong)(dong)意識，負責(ze)態(tai)(tai)度，和良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)心態(tai)(tai)。為了做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，起好(hao)(hao)(hao)帶頭作(zuo)用，更高(gao)的(de)提升自身(shen)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平，和業(ye)務(wu)(wu)能力(li)，我積極參加銀行(xing)所(suo)組織的(de)各(ge)(ge)類培訓活動(dong)(dong)，并自覺利(li)用業(ye)余時間進(jin)行(xing)相關(guan)專業(ye)學習(xi)，強化(hua)自身(shen)理(li)(li)論水平與專業(ye)技能，加強自身(shen)的(de)綜合素質能力(li)。

　　二、各項工作主要業績

　　在(zai)(zai)xxxx年(nian)(nian)度，我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)緊密(mi)圍(wei)繞分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)計價(jia)指引導(dao)向，主(zhu)要推行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)貴金屬營(ying)銷(黃金、白銀(yin)(yin)(yin))等活動工(gong)(gong)作。一年(nian)(nian)來，我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)施行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)多種形式(shi)的(de)(de)(de)項目(mu)活動，并(bing)均取得了(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)效果。其中，在(zai)(zai)xx月份的(de)(de)(de)春天行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)動里網點(dian)較好(hao)的(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)黃金銷量(liang)。金喜連連”的(de)(de)(de)巡(xun)展(zhan)活動中我支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)巡(xun)展(zhan)當(dang)天就(jiu)突破了(le)(le)50余萬的(de)(de)(de)銷售業績。此外，在(zai)(zai)xxxx年(nian)(nian)，我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)推出(chu)的(de)(de)(de)電(dian)子銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)產品受(shou)到(dao)了(le)(le)廣大(da)客(ke)戶(hu)(hu)歡迎，尤其是手機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)這一產品，深受(shou)客(ke)戶(hu)(hu)喜愛。在(zai)(zai)xxxx年(nian)(nian)六月份，通過我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)開(kai)(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)電(dian)子銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)產品進廣場社區(qu)活動，使我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)當(dang)月的(de)(de)(de)新(xin)(xin)開(kai)(kai)手機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)用戶(hu)(hu)新(xin)(xin)增269戶(hu)(hu)，其中有效218戶(hu)(hu)，有效率(lv)達(da)到(dao)了(le)(le)81%。在(zai)(zai)整個(ge)一年(nian)(nian)度的(de)(de)(de)銷售中，我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)手機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)新(xin)(xin)開(kai)(kai)有效1639戶(hu)(hu)，網上(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)新(xin)(xin)開(kai)(kai)2334戶(hu)(hu)，有效1360戶(hu)(hu)，共計新(xin)(xin)開(kai)(kai)戶(hu)(hu)2448戶(hu)(hu)。并(bing)且，在(zai)(zai)今年(nian)(nian)九月，我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)還新(xin)(xin)制定出(chu)一個(ge)階(jie)段性(xing)考核(he)辦(ban)法，激進了(le)(le)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)營(ying)銷積極(ji)性(xing)，使得我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)網銀(yin)(yin)(yin)和(he)手機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)有效率(lv)從(cong)年(nian)(nian)初的(de)(de)(de)不到(dao)20%分別達(da)到(dao)了(le)(le)58%和(he)66%，這是我行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)上(shang)一年(nian)(nian)度工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)重大(da)創舉。

　　在(zai)今年，由于我(wo)(wo)(wo)行網(wang)點現(xian)有(you)無貸的(de)(de)貴賓(bin)(bin)客(ke)(ke)戶(hu)共計(ji)1200余(yu)戶(hu)，使得理(li)財經理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作壓力(li)過大(da)，工(gong)(gong)(gong)作任務超(chao)重(zhong)。因此，我(wo)(wo)(wo)承擔(dan)分(fen)管了(le)部(bu)分(fen)貴賓(bin)(bin)客(ke)(ke)戶(hu)，盡(jin)力(li)做(zuo)好(hao)各個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de).維護工(gong)(gong)(gong)作。截止至今年年末(mo)，我(wo)(wo)(wo)分(fen)管的(de)(de)貴賓(bin)(bin)客(ke)(ke)戶(hu)共有(you)314戶(hu)，簽(qian)約77戶(hu)。此外，在(zai)一年工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)(de)個(ge)人(ren)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)方面，由于我(wo)(wo)(wo)行周圍(wei)新駐進一家(jia)商業(ye)銀(yin)行，部(bu)分(fen)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)客(ke)(ke)戶(hu)被拉走，導致了(le)我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)個(ge)人(ren)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)工(gong)(gong)(gong)作備受(shou)阻礙，雖然工(gong)(gong)(gong)作任務艱(jian)巨，工(gong)(gong)(gong)作形式(shi)大(da)不(bu)如前，同業(ye)競爭(zheng)(zheng)激烈較大(da)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)依然堅持不(bu)懈(xie)，力(li)爭(zheng)(zheng)進取，緊密團結我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍(wu)，不(bu)斷奮進，努力(li)的(de)(de)完成(cheng)各項工(gong)(gong)(gong)作任務。通過我(wo)(wo)(wo)們(men)一年的(de)(de)不(bu)懈(xie)奮斗，我(wo)(wo)(wo)們(men)爭(zheng)(zheng)取到了(le)個(ge)人(ren)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)日均新增(zeng)3462萬(wan)，年末(mo)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)新增(zeng)2608萬(wan)，其中(zhong)(zhong)管戶(hu)貴賓(bin)(bin)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)新增(zeng)1810萬(wan)的(de)(de)良好(hao)績效(xiao)。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學(xue)習(xi)不(bu)(bu)夠(gou)。當前，以信息技術為基(ji)礎的新(xin)經濟蓬勃(bo)發展(zhan)，新(xin)情況新(xin)問題層(ceng)出不(bu)(bu)窮，新(xin)知識新(xin)科(ke)學(xue)不(bu)(bu)斷(duan)問世(shi)。面對嚴峻(jun)的挑戰，缺乏(fa)學(xue)習(xi)的緊迫感和自(zi)覺性。理論基(ji)礎、專業知識、文化水平、工作(zuo)方法等不(bu)(bu)能適應(ying)新(xin)的要(yao)求。

　　二(er)是自身在6S管理方面未(wei)能(neng)實(shi)現常態化(hua)(hua)，不分(fen)時段存在有松(song)懈現象(xiang)，耽誤了我行的(de)經營管理實(shi)效。此外(wai)，在管點文(wen)明服務(wu)方面，我還有待(dai)提高，沒(mei)(mei)能(neng)做到溫馨服務(wu)，微笑(xiao)服務(wu)，對員工(gong)要求沒(mei)(mei)有實(shi)質(zhi)落實(shi)到工(gong)作之(zhi)中(zhong)，文(wen)明服務(wu)力度(du)還需進一(yi)步強化(hua)(hua)。

　　在新的(de)一年里(li)，我(wo)將會不(bu)斷地提高工(gong)作(zuo)質量和(he)服(fu)務(wu)藝術(shu)，切(qie)實提升自身的(de)管理水平，更(geng)好地為(wei)客戶提供(gong)更(geng)為(wei)優質的(de)服(fu)務(wu)，為(wei)樹立我(wo)行的(de)良(liang)好形象而付出應有貢獻。

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