ktv員工工作總結

　　總(zong)結(jie)是對某一(yi)階段的(de)工作(zuo)、學(xue)習或思想中的(de)經(jing)驗(yan)或情(qing)況進(jin)行分析研究的(de)書面(mian)材料，通過它可以(yi)正確認(ren)識以(yi)往學(xue)習和工作(zuo)中的(de)優缺點，不如(ru)靜下心來好好寫寫總(zong)結(jie)吧。那么總(zong)結(jie)應該包括什么內容呢？以(yi)下是小編(bian)精(jing)心整(zheng)理的(de)ktv員工工作(zuo)總(zong)結(jie)，僅供參考，希(xi)望能夠幫(bang)助到大家。

ktv員工工作總結1

　　回(hui)首20xx年，確實(shi)有很(hen)多值(zhi)得我(wo)們去學習和思考了解(jie)的內容。在20xx年里在KTV經(jing)理和各(ge)位領導的正確領導下(xia)，在各(ge)部門管(guan)理人員的監督下(xia)，我(wo)獲(huo)得認真細致(zhi)的培(pei)訓和改進，也起到了非(fei)常好的效(xiao)果(guo)，并且在努力的前提下(xia)為KTV場所創造了很(hen)多效(xiao)益。

　　我(wo)認為(wei)一(yi)個KTV場所(suo)的(de)(de)好(hao)壞首(shou)先要看的(de)(de)則是它的(de)(de)本質，有(you)沒有(you)吸引力，只有(you)你具有(you)切實(shi)(shi)的(de)(de)設施，我(wo)們(men)才能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)人(ren)提供(gong)更(geng)(geng)優質的(de)(de)服務，我(wo)們(men)在20xx年并(bing)不是做(zuo)一(yi)些表面的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而是真正的(de)(de)能(neng)夠(gou)(gou)把(ba)各項工(gong)作(zuo)(zuo)去做(zuo)好(hao)讓客(ke)(ke)人(ren)得到應有(you)的(de)(de).服務。KTV作(zuo)(zuo)為(wei)娛樂場所(suo)其實(shi)(shi)質是讓我(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)來(lai)玩的(de)(de)能(neng)夠(gou)(gou)開心(xin)愉快，因此我(wo)們(men)需要更(geng)(geng)多的(de)(de)去想到如何讓我(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)能(neng)夠(gou)(gou)玩的(de)(de)更(geng)(geng)開心(xin)更(geng)(geng)快樂更(geng)(geng)加的(de)(de)盡興。

　　來貴(gui)場所的(de)(de)時(shi)間雖然不(bu)是(shi)很長但是(shi)在這(zhe)里我(wo)(wo)們(men)也(ye)學到了(le)(le)很多(duo)的(de)(de)東西(xi)，作(zuo)為一名普通的(de)(de)服務員，我(wo)(wo)能(neng)夠在這(zhe)里展(zhan)示自己的(de)(de)能(neng)力我(wo)(wo)感(gan)到很榮幸，非常感(gan)謝各(ge)位領導(dao)的(de)(de)關心和照顧，在我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個普通的(de)(de)崗位上(shang)，我(wo)(wo)也(ye)有(you)了(le)(le)很深的(de)(de)感(gan)悟。

　　在20xx年工作中(zhong)我能夠用真(zhen)誠(cheng)的(de)微笑為客人(ren)(ren)服務，精通各方(fang)面必(bi)要的(de)服務技巧為客人(ren)(ren)提供更優(you)質的(de)服務。

　　在(zai)20xx年我的能力得到了很大的提高(gao)，20xx，馬上就要結束，馬上迎(ying)來20xx年，在(zai)新的一年我們將會更(geng)(geng)努力更(geng)(geng)好的去為客人(ren)提供(gong)服(fu)務。

ktv員工工作總結2

　　一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

　　這(zhe)一(yi)事情每天都要重復好多(duo)遍(bian)，但是(shi)每一(yi)次都有不同的收(shou)獲(huo)這(zhe)就是(shi)一(yi)點點的進(jin)步。工作中(zhong)善(shan)于發現問題總結(jie)解決(jue)問題的服務技(ji)巧知識。

　　二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

　　只有(you)通過各的協調才(cai)能夠讓(rang)場所正常(chang)(chang)運(yun)轉。所有(you)服(fu)務員(yuan)(yuan)的換班(ban)及值班(ban)時(shi)一(yi)個(ge)非常(chang)(chang)重要的環節。做(zuo)到讓(rang)服(fu)務員(yuan)(yuan)既做(zuo)好(hao)ktv中的工(gong)作(zuo)又不誤(wu)自己的事宜。這是作(zuo)為一(yi)名ktv服(fu)務員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)中非常(chang)(chang)重要的一(yi)點。

　　三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作

　　在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期間(jian)發現(xian)問題積極(ji)(ji)的(de)(de)找出合理(li)的(de)(de)解決辦法，作(zuo)(zuo)為一名基層服務員要(yao)積極(ji)(ji)做好自己本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，同(tong)時與其他部門的(de)(de)協調工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de).。在自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結中發現(xian)最近工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)足之處，日后(hou)加以改(gai)正可以讓自己不(bu)斷的(de)(de)。

　　四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作

　　雖然(ran)ktv中有專門(men)負責(ze)衛生的(de)部門(men)，但是清潔衛生這項工作對于ktv服務(wu)員來講也是每天必須要做的(de)事情。清潔衛生也是講究技巧(qiao)的(de)，所(suo)以在平(ping)常(chang)的(de)工作總(zong)結中找到自(zi)己的(de)服務(wu)技巧(qiao)。

ktv員工工作總結3

　　要(yao)管(guan)理一家ktv并不難，要(yao)想(xiang)管(guan)理好一家ktv，便要(yao)其社會(hui)高(gao)效(xiao)益和經(jing)(jing)濟效(xiao)益都(dou)達(da)到一定的(de)水(shui)平，即管(guan)理科(ke)學制(zhi)度化(hua)(hua)，服(fu)務規(gui)范優質化(hua)(hua)經(jing)(jing)營品(pin)牌效(xiao)益化(hua)(hua)等，需要(yao)做大量的(de)工作(zuo)，做為管(guan)理者就(jiu)在認識客觀實際的(de)前面(mian)下，執行決策、組織(zhi)、指(zhi)揮、協調等管(guan)理職能，使ktv場(chang)所形(xing)成的(de)接待能力，保證場(chang)所的(de)雙重(zhong)效(xiao)益。本人(ren)結合所學的(de)管(guan)理知識和工作(zuo)中總結的(de)經(jing)(jing)驗，擬定如(ru)下經(jing)(jing)營管(guan)理方案。

　　ktv場(chang)所(suo)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)要管(guan)(guan)理(li)在(zai)內部(bu)的(de)(de)特(te)定環境，即(ji)內部(bu)的(de)(de)實際情(qing)況這個客觀前提(ti)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，進行(xing)組織機構的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，規章制度的(de)(de)建(jian)立完上(shang)善，服(fu)務質(zhi)量的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，現場(chang)營(ying)運的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，企(qi)業文化(hua)的(de)(de)建(jian)設等。

　　一、組織建設和管理

　　做為(wei)(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)個企業(ye)(ye)，必需對(dui)其(qi)所(suo)(suo)擁有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)物力(li)、財力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)(xing)組(zu)(zu)織和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)，ktv做為(wei)(wei)(wei)(wei)服務(wu)性行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)，其(qi)特點(dian)是業(ye)(ye)務(wu)多而雜，物資(zi)(zi)繁多等(deng)，為(wei)(wei)(wei)(wei)了確保營運工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)(xing)(xing)。我們更有(you)(you)(you)(you)必要對(dui)組(zu)(zu)織內各管(guan)(guan)理(li)層(ceng)次(ci)(ci)和(he)(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)層(ceng)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)職責、權限進行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)有(you)(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)劃分。組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)建設(she)(she)與管(guan)(guan)理(li)，主要從兩方(fang)面入手，其(qi)一(yi)(yi)(yi)，形成ktv場所(suo)(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織結構(gou)和(he)(he)(he)組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體制。即設(she)(she)置ktv組(zu)(zu)織機構(gou)，崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)立和(he)(he)(he)確立崗(gang)位職責，各崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)和(he)(he)(he)權限的(de)(de)(de)(de)(de)劃分、班組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)編排、管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)配備(bei)等(deng)，進行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)、有(you)(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)置，使(shi)現場的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)小事(shi)情(qing)有(you)(you)(you)(you)人(ren)做，有(you)(you)(you)(you)人(ren)管(guan)(guan)；配備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)知(zhi)道自己該做什(shen)么、該如何(he)做，做到什(shen)么程度才能不(bu)超(chao)越自己的(de)(de)(de)(de)(de)范圍，人(ren)員(yuan)不(bu)致于(yu)閑置；其(qi)二(er)，合(he)(he)理(li)而有(you)(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)合(he)(he)和(he)(he)(he)調(diao)配ktv的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)、物力(li)、財力(li)、信息等(deng)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)，ktv的(de)(de)(de)(de)(de)營運不(bu)可能一(yi)(yi)(yi)成不(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)，它(ta)會隨著季節、氣候、外部競爭(zheng)等(deng)情(qing)況，時好時差(cha)，有(you)(you)(you)(you)分為(wei)(wei)(wei)(wei)淡季和(he)(he)(he)旺(wang)季，這就要求做為(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)理(li)者掌握ktv的(de)(de)(de)(de)(de)營運規律，消費者的(de)(de)(de)(de)(de)消費心理(li)等(deng)因素，對(dui)現場資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)控。使(shi)現有(you)(you)(you)(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)致于(yu)浪費也不(bu)會潰乏(fa)，總之，組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)意義是確保現場的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)合(he)(he)理(li)、科學、有(you)(you)(you)(you)序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)(xing)(xing)。

　　二、建立完善的規章制度

　　“無規(gui)矩不成(cheng)方圓(yuan)”做為一個(ge)企業(ye)就像(xiang)一個(ge)國家要(yao)有規(gui)范(fan)(fan)完善的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)做保(bao)證，對場所的(de)(de)組織、服務(wu)質(zhi)(zhi)量標準、促銷方案的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)控方式(shi)、人(ren)事(shi)管理、人(ren)員(yuan)(yuan)培訓和素(su)質(zhi)(zhi)要(yao)求，設備設施，易(yi)耗品物質(zhi)(zhi)，營業(ye)目標等(deng)項目應以明文規(gui)定的(de)(de)形式(shi)進行確認，使(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)做事(shi)有有章可循，有法可依，知道什(shen)么(me)(me)該做什(shen)么(me)(me)不該做，另一方面著眼于細微處，就是(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)定具體(ti)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)，如業(ye)務(wu)活動記(ji)錄(lu)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、考勤與(yu)交接班制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、服務(wu)質(zhi)(zhi)量考評制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、衛生制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、行為規(gui)范(fan)(fan)要(yao)求、物品使(shi)用(yong)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、物品盤(pan)存盤(pan)庫制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)事(shi)考檢制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、財務(wu)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)事(shi)管理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、獎懲制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、晉(jin)升(sheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)員(yuan)(yuan)培訓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、福利(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、收(shou)銀(yin)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)等(deng)應一一以明文形式(shi)規(gui)定，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)定最主要(yao)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)保(bao)證各(ge)崗位人(ren)員(yuan)(yuan)之間工作協調一致，使(shi)工作規(gui)范(fan)(fan)而公正(zheng)的(de)(de)進行。

　　三、現場營運的監督管理

　　ktv企業(ye)在營運必(bi)定涉及到現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)事(shi)務(wu)，而(er)現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)事(shi)務(wu)就(jiu)(jiu)需要有(you)人去管(guan)(guan)理(li)，做為管(guan)(guan)理(li)者每天(tian)必(bi)須做而(er)且最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，就(jiu)(jiu)是做好現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)營運的(de)(de)(de)(de)監督管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)要分為三大(da)部分。第一：班前準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)持(chi)召開班前會，對(dui)前一天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)總結和(he)分析，對(dui)當(dang)天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)分配。檢查員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)儀容儀表和(he)精神狀態(tai)是否(fou)符合上崗標(biao)準(zhun)；第二：班中的(de)(de)(de)(de)巡場(chang)(chang)(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)巡視(shi)去了解客(ke)人的(de)(de)(de)(de)需求為，以便(bian)為促銷(xiao)準(zhun)備(bei)(bei)第一手資料，對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)、服(fu)務(wu)質量(liang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)評估檢測，以便(bian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)決策改(gai)進(jin)(jin)隨時(shi)(shi)注意(yi)營運中存在的(de)(de)(de)(de)問題，及時(shi)(shi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)解決、糾正；第三：班后總結評估工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)當(dang)天(tian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)科學、系(xi)統的(de)(de)(de)(de)評估，總結經驗，提出改(gai)進(jin)(jin)方案，總之(zhi)現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是重(zhong)中之(zhi)重(zhong)，做為管(guan)(guan)理(li)者必(bi)須從(cong)實際出發，發揮自己的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)才能和(he)智(zhi)慧，對(dui)現(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)合理(li)有(you)效的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)。

　　四、企業文化建設

　　何為企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化？它是指企(qi)(qi)業在自身經營(ying)發(fa)展過程中(zhong)通過培植、倡(chang)導、塑(su)造而(er)形成的(de)(de)一種(zhong)為員工共同奉行(xing)的(de)(de)價值觀念、基本(ben)信念和行(xing)為準則，為什么(me)(me)要(yao)那(nei)么(me)(me)重(zhong)要(yao)？成功的(de)(de)企(qi)(qi)業就(jiu)(jiu)一定(ding)有優(you)秀的(de)(de)企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化做(zuo)(zuo)(zuo)后盾，如xx的(de)(de)qscv原則（質量、服務、衛生、價值）xx的(de)(de)真誠到永遠~！可見企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化在企(qi)(qi)業發(fa)展中(zhong)的(de)(de)重(zhong)要(yao)意義，而(er)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化就(jiu)(jiu)要(yao)在經營(ying)管(guan)(guan)理的(de)(de)過程中(zhong)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)管(guan)(guan)理團(tuan)隊(dui)的(de)(de)建(jian)設，內部和外部環境的(de)(de)塑(su)造與(yu)培養(yang)，全面提升員工的(de)(de)各方面素質等等，總之，企(qi)(qi)業要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)大(da)做(zuo)(zuo)(zuo)強就(jiu)(jiu)就(jiu)(jiu)應從始至終(zhong)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化的(de)(de)培養(yang)工作(zuo)。

　　五、建立市場調查機制

　　進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)定位。ktv市(shi)場(chang)是(shi)在不斷的(de)(de)`變化發展中的(de)(de)，今(jin)天你可能門庭若市(shi)，明天就面(mian)臨關閉(bi)，因而有(you)必(bi)要(yao)、有(you)目的(de)(de)、有(you)系統地收(shou)票(piao)、記錄、整(zheng)理、分析(xi)與總結(jie)ktv市(shi)場(chang)的(de)(de)消(xiao)費需(xu)求(qiu)及(ji)促銷(xiao)活動的(de)(de)信息。ktv市(shi)場(chang)調查(cha)主(zhu)要(yao)從市(shi)場(chang)環(huan)境、消(xiao)費者消(xiao)費心(xin)理、同行(xing)業的(de)(de)競爭情況等方(fang)面(mian)著(zhu)手調查(cha)，然后把結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)分析(xi)總結(jie)，做出趨勢(shi)預測，結(jie)合自身的(de)(de)實際(ji)情況進(jin)行(xing)消(xiao)費群體的(de)(de)這(zhe)定位。

　　六、確定目標市場

　　采(cai)取有效的(de)營銷策略，不同的(de)場所的(de)情(qing)況有不同消(xiao)(xiao)費(fei)人群(qun)，夜總會主要(yao)是商務客人，自(zi)助ktv大多(duo)消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)，就算同為自(zi)助ktv也(ye)有不同的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)體(ti)，如xx白天(tian)以學生(sheng)客群(qun)為主，而夜場更偏向于一(yi)(yi)定(ding)事(shi)業有成的(de)成功人士。做(zuo)為一(yi)(yi)個場所的(de)要(yao)知道自(zi)己的(de)客人在(zai)那里，消(xiao)(xiao)費(fei)心理(li)及消(xiao)(xiao)費(fei)習慣等(deng)情(qing)況非常重要(yao)，這就是目(mu)標市(shi)場一(yi)(yi)但目(mu)標明確，我們(men)就可以有針對性的(de)采(cai)取一(yi)(yi)些(xie)促消(xiao)(xiao)策略。

　　如(ru)產品(pin)服務創(chuang)新策略(lve)(lve)，價格策略(lve)(lve)，人員推(tui)廣(guang)策略(lve)(lve)等有利于提升營(ying)業業績(ji)促銷(xiao)手(shou)斷。

　　七、導入ktv創業形象識別系統，創造品牌

　　企(qi)業形(xing)象(xiang)籠統的(de)講就是指(zhi)塑造良(liang)好(hao)的(de)形(xing)象(xiang)，突出優勢，把(ba)好(hao)的(de)一面展現(xian)消費者，讓消費知(zhi)道企(qi)業的(de)好(hao)處(chu)及(ji)與眾不同之處(chu)。這方(fang)(fang)面工(gong)作主(zhu)要從三方(fang)(fang)面入手：

　　1.理(li)念塑造包括讓公眾知(zhi)道企(qi)業的經營(ying)理(li)念、企(qi)業文化、管理(li)原(yuan)則(ze)、發展方(fang)向、行為準則(ze)、企(qi)業精神、企(qi)業個性。

　　2.視(shi)覺感(gan)受(shou)如：商(shang)標(biao)、公司形象、企(qi)業(ye)(ye)造型(xing)、標(biao)準顏色、基(ji)本構圖、企(qi)業(ye)(ye)標(biao)志、產品設計等。

　　3.行(xing)為方向：對內，員(yuan)(yuan)工培訓、獎懲晉(jin)升制、決策(ce)(ce)行(xing)為、工作氛圍、員(yuan)(yuan)工福利報酬；對外，市(shi)場調查、廣告宣傳、促銷策(ce)(ce)略、公益活動等，總之實行(xing)企業(ye)形(xing)象識別(bie)就是為了更好推銷企業(ye)，建立本(ben)企業(ye)在公眾(zhong)心中的形(xing)象，提高場所的美譽度和知(zhi)名度，創造(zao)品牌。

　　總之(zhi)，經營管(guan)理(li)(li)工作千頭萬緒，紛繁復(fu)雜(za)，做為(wei)管(guan)理(li)(li)者必須具備良好的(de)管(guan)理(li)(li)素質(zhi)和管(guan)理(li)(li)水平，在(zai)日常的(de)管(guan)理(li)(li)工作中善于發揮(hui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)才能和智慧！在(zai)總結的(de)工作過程當中提(ti)升自(zi)己(ji)(ji)！

ktv員工工作總結4

　　伴隨(sui)著振奮的(de)(de)店(dian)歌(ge)，我們全體員(yuan)(yuan)工滿懷勝利(li)的(de)(de)喜(xi)悅和奮進的(de)(de)豪情，迎來了新世紀(ji)的(de)(de)又(you)一個新年(nian)(nian)。我謹代(dai)表KTV娛樂場所董事會(hui)向全體員(yuan)(yuan)工致以(yi)新年(nian)(nian)的(de)(de)問候和祝福！

　　一、過去一年的工作總結

　　剛剛過去的(de)(de)一年，是(shi)我們xx大(da)KTV娛(yu)樂(le)場所發展極重要的(de)(de)一年，是(shi)承上(shang)啟下、繼往開來的(de)(de)一年，也是(shi)我們KTV娛(yu)樂(le)場所在開業伊始(shi)就制定了三步走戰略規劃：第(di)一步，按(an)四KTV娛(yu)樂(le)場所的(de)(de)標準完善硬軟件設(she)備的(de)(de)投資；第(di)二步，進行員(yuan)(yuan)工隊(dui)伍的(de)(de)素質教育和(he)培(pei)訓，從根(gen)本上(shang)提高各級員(yuan)(yuan)工的(de)(de)素質，以五的(de)(de)管(guan)理和(he)服務創建真正的(de)(de)四KTV娛(yu)樂(le)場所；第(di)三步，從管(guan)理中要效(xiao)益，立足xx，向外輻射(she)，推出xx品牌(pai)。

　　在過去的(de)一年，為了(le)實現我們(men)(men)既定的(de)第二步發展戰略(lve)目(mu)標(biao)，我們(men)(men)實施了(le)“奔馬—愛拼(pin)才能贏”的(de)奔馬計劃，我們(men)(men)全體員(yuan)(yuan)工(gong)充分(fen)發揚敬崗愛業、團結奉獻，在競爭(zheng)激烈的(de)xxKTV娛樂場(chang)所(suo)市場(chang)，勇于創新，敢為人(ren)(ren)先，湊(cou)響著(zhu)動人(ren)(ren)的(de)奔馬交(jiao)響曲，在同行(xing)中獨放異彩，與日爭(zheng)輝！在奔馬計劃年中，我們(men)(men)全體員(yuan)(yuan)工(gong)思想統一、目(mu)標(biao)明確、工(gong)作(zuo)扎(zha)實，以(yi)“平等、競爭(zheng)、學習(xi)、進(jin)缺、頑強拼(pin)搏(bo)、永不言(yan)敗(bai)的(de)精神(shen)，勇于創新，積極開拓(tuo)進(jin)取，在xx計劃年的(de)基(ji)礎，各項工(gong)作(zuo)都(dou)再上一個新臺階：

　　第一(yi)、在KTV娛樂場(chang)(chang)所(suo)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的共同努力(li)下，我們KTV娛樂場(chang)(chang)所(suo)超額完成奔馬(ma)劃年的各項指標，同時全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的收入、福利待遇和整(zheng)體(ti)素(su)質(zhi)得(de)到(dao)大幅度的提高，實現KTV娛樂場(chang)(chang)所(suo)和員(yuan)工(gong)的雙贏。

　　第二、“三個(ge)為本”的(de)(de)指導思想(xiang)真正落(luo)實(shi)到各(ge)項工(gong)(gong)作中，改(gai)善了員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作和(he)生活(huo)環境，使員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)務質(zhi)量和(he)服(fu)務技能得到保障。

　　第(di)三、在9月份(fen)，KTV娛樂場(chang)所舉(ju)行第(di)三屆技(ji)能大賽，實行蒙(meng)眼(yan)擺臺、蒙(meng)眼(yan)鋪床，使我們的(de)(de)服(fu)務技(ji)能從簡單的(de)(de)層面記憶走進(jin)了(le)(le)(le)用心、用情的(de)(de)科學記憶中來，充分展示了(le)(le)(le)我們xx大KTV娛樂場(chang)所員工技(ji)能和技(ji)藝的(de)(de)高(gao)超，在全國是首創，從而為創造(zao)xx品牌打下了(le)(le)(le)基(ji)礎；

　　第四(si)、在11月份(fen)，KTV娛(yu)樂場(chang)(chang)所成功(gong)地與xxKTV娛(yu)樂場(chang)(chang)所聯(lian)合舉(ju)辦首(shou)屆中國飯店(dian)金鑰匙服務xx研(yan)討會(hui)，對xx金鑰匙理念的(de)推廣起了很(hen)大(da)的(de)促進(jin)作(zuo)用；

　　第五、12月(yue)份，KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所(suo)在(zai)浙江寧波如開的中國(guo)金(jin)鑰(yao)匙(chi)組(zu)織年(nian)會上獲得榮譽(yu)獎。說(shuo)明自(zi)從(cong)KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所(suo)加入金(jin)鑰(yao)匙(chi)組(zu)織以來，我(wo)們(men)金(jin)鑰(yao)匙(chi)服(fu)務(wu)的工(gong)作及(ji)其個性(xing)化服(fu)務(wu)理(li)念(nian)推動了KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所(suo)的發展；

　　第六、KTV娛樂場所刊物(wu)《員工(gong)之聲》被評(ping)為(wei)xx—xx年度xx旅游(you)飯(fan)店協會飯(fan)店優秀刊物(wu)；

　　第七、經過大量(liang)的(de)準備工(gong)(gong)作，KTV娛樂場所管理手冊和員工(gong)(gong)守則已(yi)出版(ban)，這是我們開(kai)業三年(nian)來(lai)工(gong)(gong)作經驗的(de)總(zong)結，是全體(ti)員工(gong)(gong)智慧的(de)結晶；

　　第八、經(jing)過在奔馬年(nian)的一系列(lie)培訓，KTV娛樂場所員(yuan)工得到很好的發展(zhan)，一批專業知識過硬、綜合素質高(gao)的優秀(xiu)員(yuan)工脫穎而出。

　　以上(shang)優(you)異成績的(de)(de)取得來(lai)之不(bu)易(yi)，是與我們每(mei)一位員工(gong)(gong)勤勤懇(ken)懇(ken)地工(gong)(gong)作分不(bu)開的(de)(de)，其中(zhong)凝聚著我們全體員工(gong)(gong)無數的(de)(de)心(xin)血(xue)和(he)汗(han)水。回(hui)顧(gu)開業的(de)(de)'三年(nian)，我們走過的(de)(de)路很不(bu)平坦，從(cong)開業初的(de)(de)“不(bu)落的(de)(de)太陽(yang)工(gong)(gong)程”到(dao)“xx計劃”和(he)“奔(ben)馬計劃”，從(cong)開業時的(de)(de)打基礎到(dao)第二年(nian)的(de)(de)起(qi)步走和(he)奔(ben)馬年(nian)的(de)(de)大發展，我們一步一個腳印，一年(nian)上(shang)一個新(xin)臺階。

　　雖然是短短的三個(ge)春秋，卻(que)滿載(zai)著(zhu)我們xx人風(feng)雨(yu)同舟共同的奮(fen)斗(dou)史，涌(yong)現(xian)出一批愛崗敬(jing)業(ye)、團(tuan)結奉(feng)獻的勞動模范、優(you)秀管理人員和優(you)秀員工(gong)。今天(tian)我們向其中的45名優(you)秀員工(gong)。但是我們不會忘記其他默(mo)默(mo)無聞地奮(fen)斗(dou)在(zai)各個(ge)工(gong)作崗位上的xx人，正因為(wei)有了你們，xx才有今天(tian)的好(hao)成績(ji)；正因為(wei)有了你們，xx這株幼苗才能有今日(ri)的茁壯成長！

ktv員工工作總結5

　　時間(jian)匆匆，飛(fei)快(kuai)流(liu)逝，我(wo)(wo)已(yi)經在“快(kuai)樂(le)迪”愉(yu)快(kuai)的(de)度過了一個春(chun)秋。工(gong)作著(zhu)并快(kuai)樂(le)著(zhu)——是我(wo)(wo)的(de)一貫準(zhun)則，我(wo)(wo)希(xi)望在這里我(wo)(wo)能將(jiang)我(wo)(wo)的(de)快(kuai)樂(le)帶給(gei)顧客感染同(tong)事(shi)。

　　在這里我學(xue)到并且提倡如何搞好優質(zhi)服務(wu)，必(bi)須掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經營過(guo)程(cheng)中，要求每一位員工對待客人，都(dou)要報以真誠的微笑，它應該(gai)是不受時間、地點與情(qing)緒(xu)等因素影響，也不受條件(jian)限制(zhi)。微笑是最(zui)(zui)生動、最(zui)(zui)簡潔、最(zui)(zui)直接的歡迎詞(ci)。

　　2、精通

　　要求員工(gong)(gong)對(dui)自(zi)(zi)己所從事工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)每個方(fang)面都要精通，并盡可能(neng)(neng)地做(zuo)到完美。員工(gong)(gong)應熟(shu)悉自(zi)(zi)己的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)各項(xiang)制度，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)技能(neng)(neng)與(yu)技巧。“千(qian)里之行，始于足下(xia)”，要想(xiang)使(shi)自(zi)(zi)己精通業(ye)務(wu)(wu)，必須上(shang)好培訓課，并在(zai)實際操(cao)作(zuo)(zuo)中不斷地總結經(jing)驗，取長(chang)補短，做(zuo)到一(yi)專多能(neng)(neng)，在(zai)服(fu)務(wu)(wu)時(shi)才能(neng)(neng)游刃有余，這對(dui)提(ti)高(gao)ktv的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)、降低(di)成(cheng)本、增(zeng)強(qiang)競爭力都具有重要作(zuo)(zuo)用。

　　3、準備

　　即要隨時準(zhun)備(bei)(bei)(bei)好為(wei)客(ke)人服(fu)(fu)務。也就是說(shuo)，僅有服(fu)(fu)務意識是不(bu)夠的(de)，必須(xu)要有事(shi)先的(de)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)(bei)包括(kuo)思想準(zhun)備(bei)(bei)(bei)與行為(wei)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)，作為(wei)該準(zhun)備(bei)(bei)(bei)的(de)必須(xu)提前(qian)做好。如(ru)在客(ke)人到達之前(qian)，把所(suo)有準(zhun)備(bei)(bei)(bei)工作作好，處(chu)于(yu)一種隨時可(ke)以為(wei)他們服(fu)(fu)務的(de)狀(zhuang)態，而不(bu)會手忙腳亂(luan)。

　　4、重視

　　就(jiu)是(shi)要把每一位客(ke)人(ren)都視為(wei)“上(shang)帝”看待而(er)(er)不(bu)怠慢(man)客(ke)人(ren)。員工(gong)有時(shi)容易忽視這(zhe)一環節(jie)，甚(shen)至產(chan)生消(xiao)(xiao)(xiao)極(ji)服(fu)(fu)(fu)務現(xian)象。這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)員工(gong)看他們穿(chuan)戴(dai)隨(sui)便，消(xiao)(xiao)(xiao)費較低，感覺沒有什么(me)派頭(tou)等表面現(xian)象而(er)(er)產(chan)生的。而(er)(er)現(xian)實生活中(zhong)，往往越有錢的人(ren)，對穿(chuan)戴(dai)方面都特別隨(sui)便，這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)他們自信；而(er)(er)衣服(fu)(fu)(fu)根本不(bu)能代表財富的多少。我(wo)們在這(zhe)一環節(jie)上(shang)，千萬(wan)不(bu)能以貌取人(ren)，而(er)(er)忽略細(xi)微服(fu)(fu)(fu)務，要重(zhong)視與(yu)善待每一個(ge)客(ke)人(ren)，讓他們心甘情愿(yuan)地(di)消(xiao)(xiao)(xiao)費。我(wo)們應當記住(zhu)“客(ke)人(ren)是(shi)我(wo)們的衣食父母(mu)”。

　　5、細膩

　　主(zhu)要(yao)(yao)表現于服(fu)(fu)務(wu)(wu)中的善于觀察，揣摸(mo)客(ke)人(ren)心理(li)，預(yu)測客(ke)人(ren)需要(yao)(yao)，并及時提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)，甚至在客(ke)人(ren)未提出要(yao)(yao)求之前(qian)我們(men)就能替客(ke)人(ren)做到，使客(ke)人(ren)倍感親(qin)切，這(zhe)就是我們(men)所講的超前(qian)意識。

　　6、創造

　　為客(ke)(ke)人(ren)創造溫馨的(de)氣氛，關鍵在(zai)于強調服務前的(de)環境布置，友善態度等等，掌握客(ke)(ke)人(ren)的(de)嗜好(hao)與特點，為客(ke)(ke)人(ren)營造“家”的(de)感(gan)覺，讓客(ke)(ke)人(ren)覺得住在(zai)ktv就像回到家里一樣(yang)。

　　7、真誠

　　熱(re)情好客(ke)是中華民(min)族(zu)的(de)(de)美德。當客(ke)人(ren)離開時，員工應發自(zi)內心的(de)(de)、并通(tong)過適當的(de)(de)'語(yu)言(yan)真誠邀(yao)請(qing)客(ke)人(ren)再次光(guang)臨，以給客(ke)人(ren)留下深(shen)刻的(de)(de)印象。現在的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)是服(fu)務的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，質量的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，特別(bie)ktv業尤為激烈(lie)。服(fu)務的(de)(de)重要性(xing)是不(bu)言(yan)而(er)喻的(de)(de)，我們必(bi)須運(yun)用各種優質服(fu)務，形成自(zi)身(shen)的(de)(de)服(fu)務優勢(shi)，以期其在激烈(lie)的(de)(de)市場競爭(zheng)(zheng)中創造更高的(de)(de)客(ke)人(ren)滿意度，使ktv立于不(bu)敗之(zhi)地！

　　每(mei)個(ge)職業都(dou)需要講(jiang)求團(tuan)隊精神，在快樂迪(di)也一(yi)(yi)樣。生意比較忙(mang)時，同事間(jian)都(dou)能互相諒解并(bing)齊心分(fen)擔遇到的(de)麻煩(fan)。平(ping)時也有(you)遇到比較刁鉆的(de)顧客，一(yi)(yi)人有(you)難(nan)，其他同事也會及(ji)時上去調節紛爭，使情形不再惡劣(lie)。每(mei)個(ge)人員分(fen)工明確(que)、工作(zuo)積極(ji)，真正在行動上做到了(le)一(yi)(yi)個(ge)好漢三個(ge)幫的(de)效果。

　　平時，我也會與顧客(ke)(ke)談(tan)天，了解(jie)他(ta)們所(suo)喜(xi)歡(huan)的歌曲并推(tui)薦新曲讓顧客(ke)(ke)滿意(yi)而(er)歸。這樣就多(duo)了幾(ji)個回頭客(ke)(ke)，讓顧客(ke)(ke)推(tui)薦朋(peng)友提高(gao)了消(xiao)費率。之后我也會做一(yi)些小結，這樣日積月累(lei)，使我的服務更能為顧客(ke)(ke)所(suo)接受(shou)與喜(xi)歡(huan)。

　　作為(wei)一名服(fu)務(wu)人(ren)員，也會(hui)碰(peng)到(dao)一些(xie)挫折(zhe)與(yu)無(wu)奈。有(you)(you)些(xie)人(ren)會(hui)覺得小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)一名后勤(qin)人(ren)員是(shi)(shi)微(wei)不足道(dao)的(de)(de)(de)，有(you)(you)些(xie)人(ren)認為(wei)我(wo)(wo)這個(ge)職(zhi)業是(shi)(shi)低下(xia)而不為(wei)人(ren)尊重的(de)(de)(de)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)要說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)：條條道(dao)路(lu)通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)服(fu)務(wu)別(bie)人(ren)而快樂，我(wo)(wo)為(wei)能(neng)在這里(li)工作而幸福！我(wo)(wo)能(neng)為(wei)這個(ge)集體(ti)工作而自豪(hao)。我(wo)(wo)認為(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)職(zhi)業就像一個(ge)表(biao)，表(biao)面轉動的(de)(de)(de)時針(zhen)能(neng)給大家帶來時間(jian)與(yu)歡樂，而里(li)面轉動的(de)(de)(de)微(wei)小(xiao)的(de)(de)(de)零(ling)部件(jian)則是(shi)(shi)大家難以看到(dao)的(de)(de)(de)，但卻是(shi)(shi)必(bi)不可少的(de)(de)(de)。

ktv員工工作總結6

　　前段時間和大(da)家(jia)分享的(de)公關工(gong)(gong)作(zuo)總結和經理工(gong)(gong)作(zuo)總結都非(fei)常受大(da)家(jia)的(de)歡迎(ying)。為了滿足KTV不同職位員工(gong)(gong)的(de)要求我們今天一起來簡單的(de)了解(jie)的(de)是KTV保安工(gong)(gong)作(zuo)總結和工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃的(de)點滴內容。

　　今年的工作中KTV保安部(bu)在以下幾點鐘做的非常出色：

　　①工作中做到了以人為本，提(ti)高保安(an)隊伍整體素質(zhi)

　　②規范管理，做(zuo)好各項保安工作

　　③清理整頓，專(zhuan)項整治(zhi)工(gong)作(zuo)取得(de)成效

　　④嚴格督察，落實各項(xiang)規章制度

　　像KTV這(zhe)樣的夜場安(an)全工(gong)作是相當(dang)重要的，負責這(zhe)方面工(gong)作的便(bian)是這(zhe)些保安(an)人員。

　　KTV保安部每個月能夠完成以(yi)下各項任(ren)務：

　　①KTV內(nei)部保安(an)培(pei)訓計(ji)劃完(wan)成的十分好(hao)，對(dui)所有保安(an)員全方面的培(pei)訓基本到位(wei)，包括手(shou)勢指引、禮貌問(wen)好(hao)、開關車門手(shou)勢和對(dui)突發(fa)事(shi)件的處(chu)理。

　　②KTV全場(chang)的(de)安全巡邏做到非(fei)常到位

　　主要體現在：其一每晚營(ying)業結束后全場(chang)清場(chang)，無遺留人員

　　其(qi)二每(mei)晚交替(ti)巡邏(luo)(luo)和自檢，關閉所有電(dian)源(yuan)并作巡邏(luo)(luo)登記，經隊長核實后簽字確認，并即(ji)使和樓(lou)層組長溝(gou)通。

　　③對KTV出入品的`管理非常到位

　　④積極細條好KTV其他部(bu)門做好處理場所中各類突發事(shi)件

　　了解了以(yi)上關于KTV保安工作(zuo)總結的(de)內容接(jie)下來我們再來一起簡單(dan)的(de)了解一些關于KTV保安工作(zuo)計劃的(de)內容：

　　①協助營(ying)運部(bu)做好全(quan)場(chang)安(an)全(quan)巡邏(luo)工作，確保(bao)零隱患，監督實施(shi)本部(bu)門各項安(an)全(quan)管理(li)制度

　　②認真的完成KTV場(chang)所將要執行的KTV保安培訓工作

　　③完成全場、各部門及個(ge)人的質檢工作

　　④對外來(lai)人員(yuan)的進入進行阻止，特殊(shu)父(fu)母來(lai)的要(yao)帶(dai)入確(que)認，外部交談

ktv員工工作總結7

　　剛接(jie)觸KTV服務員工作(zuo)時(shi)，總(zong)以(yi)為(wei)這個(ge)工作(zuo)太簡(jian)單(dan)了(le)，不(bu)需要多想(xiang)，所以(yi)實際工作(zuo)中顯得有(you)些被動。后(hou)來(lai)(lai)我(wo)主動思考，將(jiang)瑣碎的工作(zuo)理順，時(shi)不(bu)時(shi)地對工作(zuo)進行總(zong)結，漸漸發現工作(zuo)越來(lai)(lai)越順手，我(wo)也(ye)越來(lai)(lai)越有(you)成就感。“一屋不(bu)掃，何以(yi)掃天(tian)下(xia)?”原來(lai)(lai)貌似簡(jian)單(dan)的事情也(ye)蘊含(han)著(zhu)大(da)的道理。

　　工作中，我(wo)學會(hui)了(le)永遠對顧客微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)。微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)的(de)(de)語言(yan)，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)相識還(huan)是(shi)(shi)陌路，微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)總(zong)能給(gei)人親(qin)切感(gan)，總(zong)能接(jie)近人與(yu)人之(zhi)間的(de)(de)距離。然(ran)而(er)(er)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)也(ye)是(shi)(shi)有學問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)，由(you)于(yu)領導(dao)規(gui)定遇見顧客得說晚上好并(bing)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，剛工作不久，我(wo)總(zong)是(shi)(shi)很機械(xie)地擠(ji)出(chu)應付式的(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，久而(er)(er)久之(zhi)，微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)或點頭回應的(de)(de)顧客漸漸變少(shao)，我(wo)變成了(le)可(ke)有可(ke)無(wu)(wu)的(de)(de)空氣(qi)。后來(lai)(lai)我(wo)在一(yi)本書來(lai)(lai)看到(dao)(dao)關于(yu)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)的(de)(de)學問(wen)(wen)(wen)，原來(lai)(lai)真誠的(de)(de)發自內心的(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，才能讓對方感(gan)覺(jue)到(dao)(dao)友善。從此，我(wo)一(yi)改往日的(de)(de)作風，不將(jiang)生活的(de)(de)不良情緒(xu)帶(dai)入工作，對每一(yi)位顧客報(bao)以真摯的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)候(hou)和友善的(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)。顧客也(ye)被(bei)我(wo)的(de)(de)熱情所感(gan)染，回報(bao)以微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)甚至(zhi)問(wen)(wen)(wen)候(hou)，這讓我(wo)覺(jue)得自己(ji)的(de)(de)工作充滿了(le)樂趣，還(huan)有什么比工作得到(dao)(dao)別人的(de)(de)肯定更開心的(de)(de)呢(ni)?

　　在KTV的(de)工(gong)(gong)作(zuo)瑣碎而繁雜，顧(gu)客的(de)問(wen)題和要求(qiu)也各不一樣。隨(sui)著對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)熟悉，我對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)應該(gai)注意(yi)(yi)的(de)事情(qing)進行了(le)總(zong)結(jie)，并有條理地記錄(lu)在我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)筆記中(zhong)。比如(ru)顧(gu)客到來(lai)之前應該(gai)做哪些(xie)事情(qing)，對(dui)哪些(xie)地方進行檢查(cha);顧(gu)客消費過(guo)程中(zhong)又應注意(yi)(yi)些(xie)什么;如(ru)何滿足(zu)顧(gu)客的(de)`要求(qiu);如(ru)何更(geng)好的(de)使(shi)用“外交辭令(ling)”解決(jue)突(tu)發事情(qing)等等。有備才能無患，從(cong)最初的(de)'措手(shou)不及(ji)，到如(ru)今任何問(wen)題在我面前都能迎(ying)刃而解，無不與(yu)我善于(yu)發現和總(zong)結(jie)有關。

　　工(gong)作中的(de)心得很(hen)多(duo)(duo)，我的(de)感慨也很(hen)多(duo)(duo)，在(zai)KTV看起來(lai)平凡簡單(dan)的(de)工(gong)作，讓我學會了很(hen)多(duo)(duo)大道(dao)理。伴隨著KTV的(de)成長，我也日漸成熟。在(zai)今后的(de)日子(zi)里，我會更(geng)加努力工(gong)作，為(wei)KTV樹立更(geng)好的(de)形象，為(wei)為(wei)每(mei)一位來(lai)KTV的(de)顧(gu)客(ke)提(ti)供更(geng)優(you)質的(de)服務。

ktv員工工作總結8

　　1、認(ren)真遵守公(gong)(gong)司(si)的各項規章制(zhi)度，堅持原則(ze)，為公(gong)(gong)司(si)嚴格把(ba)好收銀關(guan)，根據(ju)公(gong)(gong)司(si)及財務部要求，嚴格管理全(quan)體(ti)收銀員(yuan)；

　　2、負責(ze)收(shou)銀臺的全面工作，檢查(cha)各崗位責(ze)任制的落實情況(kuang)和各項規(gui)章(zhang)的執行情況(kuang)；

　　3、每月月底及(ji)時編排收銀員更(geng)期表，做好考勤的統(tong)計工作；

　　4、在營業現場及時(shi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)疑難問題，并與樓(lou)面及相(xiang)(xiang)關部門做好溝通、協調工(gong)作，對(dui)于出現重(zhong)大無(wu)力解(jie)(jie)決(jue)(jue)的.事(shi)件，要及時(shi)向各區副總或(huo)相(xiang)(xiang)關領導匯報(bao)，以保及時(shi)排解(jie)(jie)有關問題，使營業工(gong)作正常(chang)運(yun)作；

　　5、定(ding)(ding)期(qi)（如(ru)每周(zhou)）向(xiang)上級領導匯報營業現(xian)場的(de)(de)營運情況(kuang)(kuang)和(he)存在的(de)(de)問題及一些利于現(xian)場的(de)(de)建議，定(ding)(ding)期(qi)或不定(ding)(ding)期(qi)匯報收銀員(yuan)的(de)(de)工作情況(kuang)(kuang)和(he)思(si)想狀(zhuang)況(kuang)(kuang)，充分調動(dong)收銀人員(yuan)的(de)(de)工作積極性；

　　6、頂替收銀員當值，完(wan)成上級領導交辦的其(qi)他事項。

ktv員工工作總結9

　　1、負責(ze)審核收銀員(yuan)(yuan)排班(ban)表，安排處(chu)理(li)員(yuan)(yuan)工換休(xiu)、輪休(xiu)。

　　2、檢查收(shou)銀員業務操作(zuo)程(cheng)序的執(zhi)行(xing)情況和工作(zuo)質量(liang)，保(bao)證發生(sheng)的單(dan)據(ju)字(zi)跡清(qing)晰、數字(zi)正(zheng)確(que)、收(shou)付(fu)迅速、準確(que)。

　　3、檢查督促員工執行(xing)外匯管(guan)理(li)規定(ding)(ding)、外幣收(shou)兌規定(ding)(ding)、現金管(guan)理(li)制度、銀(yin)行(xing)信用(yong)卡使用(yong)規定(ding)(ding)、賬單及(ji)發票(piao)管(guan)理(li)規定(ding)(ding)。

　　4、督促(cu)收銀(yin)員(yuan)維(wei)護保養好收銀(yin)設備，如出現設備故障，應(ying)負責協同有關部門予以(yi)解決。

　　5、定期檢查、考(kao)評收(shou)銀領班的(de)(de)'工作，對下屬工作中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)(de)問題，及(ji)時(shi)予以幫助(zhu)解(jie)決。

　　6、負責查閱住(zhu)客的(de)欠款情況(kuang)，督促收銀領班將當天欠款客人的(de)房(fang)號通知前臺接待部。

　　7、聆聽客(ke)(ke)人提出的(de)(de)建議和意見，認真處理客(ke)(ke)人投訴并做好(hao)記(ji)錄，無法自行解決(jue)的(de)(de)，上報(bao)財務(wu)部經理。

　　8、負責安(an)排收(shou)銀處營(ying)業款(kuan)項的封袋(dai)及送交(jiao)前臺(tai)收(shou)款(kuan)部(bu)的工(gong)作，及時處理有問題的支票、信用卡(ka)。

　　9、不定期召開收銀部會議，傳達上(shang)級文件和有關要求。找出工作中存在的(de)問題(ti)，提出解決方法(fa)。及時協調各班組(zu)的(de)工作。

ktv員工工作總結10

　　時間流(liu)逝得如此快，在歡唱KTV我度過(guo)了(le)一個快樂的春秋。

　　首先要感謝公司各領導(dao)給我在(zai)不(bu)同崗位上(shang)的學習(xi)機會，使(shi)我得到了很大的提(ti)高。從培訓(xun)到上(shang)崗，再到對(dui)業務流(liu)程的深度(du)了解(jie)(jie)，最后是(shi)(shi)個人(ren)(ren)能力的提(ti)高。從最基本(ben)的微(wei)(wei)笑服務開始，每(mei)一位員工對(dui)待客(ke)(ke)人(ren)(ren)，都要報(bao)以(yi)真誠的微(wei)(wei)笑，無論是(shi)(shi)何時(shi)何地保持以(yi)微(wei)(wei)笑待客(ke)(ke)人(ren)(ren)，其實這是(shi)(shi)可以(yi)傳染(ran)的，微(wei)(wei)笑可以(yi)解(jie)(jie)決很多麻煩(fan)，尤其是(shi)(shi)客(ke)(ke)訴(su)。客(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)訴(su)，在(zai)第一時(shi)間安撫客(ke)(ke)人(ren)(ren)報(bao)以(yi)微(wei)(wei)笑，基本(ben)上(shang)就(jiu)沒事了。我一直在(zai)想為什么客(ke)(ke)人(ren)(ren)要投(tou)訴(su)?

　　第一：按(an)服務鈴沒人理(li)會(hui)。

　　第二(er)：理會了但是態(tai)度不好(hao)，其實就是沒有(you)微笑(xiao)。

　　第三：不會安(an)撫客人(ren)，客人(ren)其(qi)實很多時候只(zhi)需(xu)要一個理由，不是(shi)說(shuo)服自(zi)己，而是(shi)說(shuo)服他的朋友。

　　個人(ren)認為服務員考究的(de)就(jiu)是(shi)應(ying)對人(ren)的(de)能(neng)力，而地哩考究的(de)是(shi)體(ti)力及(ji)記憶力的(de)能(neng)力。能(neng)力的(de)'提高少不了(le)持(chi)續(xu)的(de)培訓，系統的(de)培訓，有目(mu)的(de)的(de)培訓。

　　工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)了(le)很(hen)(hen)久(jiu)，從流水線上的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)流程我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不難看出工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)從何而(er)來。xx年五月的(de)上百人培訓(xun)沒能參加(jia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得很(hen)(hen)可(ke)惜。成(cheng)功(gong)是(shi)用汗(han)水換來的(de)，至少在作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)流程上，每(mei)一個(ge)細節(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想都很(hen)(hen)成(cheng)功(gong)的(de)植入到(dao)(dao)了(le)每(mei)一位(wei)學員(yuan)(yuan)中(zhong)。好的(de)流程也需(xu)要細節(jie)(jie)才能流暢，作(zuo)(zuo)(zuo)為未(wei)來的(de)連鎖店(dian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想這個(ge)尤其(qi)重(zhong)要。其(qi)實很(hen)(hen)多(duo)細節(jie)(jie)不碰到(dao)(dao)的(de)久(jiu)而(er)久(jiu)之我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)忘了(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想很(hen)(hen)多(duo)人都有(you)這個(ge)毛病。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)質量的(de)提高，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想在各位(wei)領導們(men)的(de)人格魅力的(de)影響(xiang)下，相信我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每(mei)一個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)都能的(de)發揮(hui)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)熱情，投入到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)去。

　　在處事方面(mian)不夠果斷，這個應該是(shi)我的(de)缺點吧。

ktv員工工作總結11

　　一、KTV吧臺的清潔工作：

　　①、地(di)(di)(di)面(mian)清潔。KTV內的地(di)(di)(di)面(mian)大多是用大理石或者瓷(ci)磚(zhuan)鋪(pu)成，每天都要多次的用拖把擦洗地(di)(di)(di)面(mian)。

　　②、酒(jiu)(jiu)杯及用具的清(qing)(qing)潔(jie)與(yu)消(xiao)(xiao)毒。酒(jiu)(jiu)杯與(yu)工具的清(qing)(qing)潔(jie)與(yu)消(xiao)(xiao)毒要(yao)按照規(gui)程做，即使沒有使用過(guo)的酒(jiu)(jiu)杯每天也要(yao)重新(xin)消(xiao)(xiao)毒。

　　③、吧臺與工作(zuo)臺的清潔。吧臺通常是大(da)理(li)石及硬木制(zhi)成(cheng)。表(biao)面(mian)光滑(hua)。由(you)于每天客人喝酒水時會弄(nong)臟(zang)或倒(dao)翻少(shao)量(liang)的酒水在(zai)其(qi)光滑(hua)表(biao)面(mian)而(er)形成(cheng)點塊狀污跡(ji)，在(zai)隔了一個(ge)晚上后(hou)會硬結。清潔時先用(yong)(yong)(yong)(yong)濕毛巾擦(ca)后(hou)，再用(yong)(yong)(yong)(yong)清潔劑噴在(zai)表(biao)面(mian)擦(ca)抹，至污跡(ji)完全(quan)消(xiao)失為止。清潔后(hou)要在(zai)吧臺表(biao)面(mian)噴上蠟光劑以保護(hu)光滑(hua)面(mian)。工作(zuo)臺是不銹鋼材料，表(biao)面(mian)可直接用(yong)(yong)(yong)(yong)清潔劑或肥皂粉擦(ca)洗，清潔后(hou)用(yong)(yong)(yong)(yong)干毛巾擦(ca)干即可。

　　④、灌裝(zhuang)飲(yin)(yin)(yin)料和酒(jiu)(jiu)瓶(ping)的清潔(jie)。瓶(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)在(zai)(zai)散賣或調(diao)酒(jiu)(jiu)時，瓶(ping)上殘留下的酒(jiu)(jiu)液會使酒(jiu)(jiu)瓶(ping)變得粘滑，特別是餐后甜(tian)酒(jiu)(jiu)，由于酒(jiu)(jiu)中含糖(tang)多，殘留酒(jiu)(jiu)液會在(zai)(zai)瓶(ping)口(kou)結成硬顆(ke)粒狀;瓶(ping)裝(zhuang)或罐裝(zhuang)的汽水(shui)啤酒(jiu)(jiu)飲(yin)(yin)(yin)料則由于長(chang)途運輸倉貯而表(biao)面積滿灰塵(chen)，要用濕毛巾每日將瓶(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)及(ji)罐裝(zhuang)飲(yin)(yin)(yin)料的表(biao)面擦干凈以(yi)符合食(shi)品(pin)衛生標準。

　　⑤、冰(bing)箱(xiang)清(qing)潔(jie)。冰(bing)箱(xiang)內常由于堆(dui)放罐裝飲料(liao)和食物使(shi)底部(bu)形成(cheng)油滑的塵積塊(kuai)，網隔層也會由于果汁和食物的翻(fan)倒粘上滴狀和點點污痕，大約(yue)3天(tian)左右必須對冰(bing)箱(xiang)徹底清(qing)潔(jie)一次，從(cong)底部(bu)、壁到網隔層。先用濕布和清(qing)潔(jie)劑擦洗干凈污跡，再用清(qing)水抹(mo)干凈。

　　⑥、KTV柜臺(tai)外的地方(fang)每日按(an)照清潔方(fang)法去做

　　二、KTV酒吧的領貨工作：

　　①、領(ling)取酒(jiu)杯(bei)和瓷器。由于酒(jiu)杯(bei)和瓷器用品很容易損壞，所以他們(men)的(de)(de)領(ling)用和補充(chong)是每(mei)天都(dou)要(yao)做(zuo)的(de)(de)工作(zuo);需要(yao)領(ling)用酒(jiu)杯(bei)和瓷器時，要(yao)按用量規(gui)格填寫領(ling)貨單，再(zai)拿到倉庫交保(bao)管(guan)員發貨，領(ling)回酒(jiu)吧后要(yao)先清洗消毒才(cai)能使用。

　　②、領(ling)(ling)(ling)取酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)。每天將所需(xu)領(ling)(ling)(ling)用的酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)數量填寫(xie)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)領(ling)(ling)(ling)貨(huo)單，送經理簽(qian)名(ming)(ming)，拿到食品倉庫(ku)交保管員取酒(jiu)(jiu)發貨(huo)。此項(xiang)工作要特別(bie)注意在領(ling)(ling)(ling)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)時清(qing)點數量以及核對(dui)名(ming)(ming)稱，以免造成誤差，領(ling)(ling)(ling)貨(huo)后(hou)要在領(ling)(ling)(ling)貨(huo)單上(shang)收貨(huo)人一(yi)欄(lan)上(shang)簽(qian)名(ming)(ming)以便核實查對(dui)。食品(水(shui)(shui)果(guo)、果(guo)汁、牛奶(nai)、香料(liao)等(deng))領(ling)(ling)(ling)貨(huo)程序大致與酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)領(ling)(ling)(ling)貨(huo)相同(tong)

　　③、領(ling)(ling)百(bai)貨(huo)(huo)。百(bai)貨(huo)(huo)包括各種表格(酒水(shui)供(gong)應單、領(ling)(ling)貨(huo)(huo)單、調(diao)撥單等)筆、記錄本。棉織品(pin)等用(yong)品(pin)。一般每星期領(ling)(ling)用(yong)一到(dao)(dao)兩次(ci)。領(ling)(ling)用(yong)百(bai)貨(huo)(huo)時需(xu)填好百(bai)貨(huo)(huo)領(ling)(ling)料單交經理(li)、和成(cheng)本會(hui)計簽名(ming)后才(cai)能拿到(dao)(dao)百(bai)貨(huo)(huo)倉庫交倉管(guan)(guan)員(yuan)發貨(huo)(huo)，管(guan)(guan)理(li)制度《ktv吧臺主管(guan)(guan)工作職責》。

　　三、KTV酒水的補充工作：

　　將領回來(lai)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)分類堆(dui)好，需要冷(leng)藏的(de)(de)(de)如(ru)啤酒(jiu)(jiu)。果(guo)汁等放進冷(leng)柜內。補(bu)充(chong)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)一(yi)定要遵(zun)循先(xian)進先(xian)出的(de)(de)(de)原則，即(ji)先(xian)領用的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)先(xian)銷售使(shi)用，先(xian)存放進冷(leng)柜中(zhong)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)先(xian)賣給客人。以(yi)免因酒(jiu)(jiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)存放過期而造成(cheng)浪費(fei)(fei)。特別是(shi)果(guo)什及水(shui)(shui)(shui)(shui)果(guo)食品更是(shi)如(ru)此。例如(ru)紙包裝的(de)(de)(de)鮮牛奶的(de)(de)(de)'存放期只有(you)幾天，稍微疏忽都會引起(qi)不必要的(de)(de)(de)浪費(fei)(fei)。這是(shi)調酒(jiu)(jiu)員(yuan)要認真(zhen)對(dui)待的(de)(de)(de)。

　　四、KTV酒水記錄：

　　每(mei)個(ge)吧(ba)為(wei)便于(yu)進行成(cheng)本檢(jian)查(cha)以及(ji)防(fang)止失竊(qie)現象(xiang)，需要設立(li)一本酒(jiu)水記(ji)錄(lu)簿，稱為(wei)：ar book。上面清(qing)楚地記(ji)錄(lu)酒(jiu)吧(ba)每(mei)日的存貨、領用酒(jiu)水、售出(chu)數(shu)量、結存的具體數(shu)字(zi)。每(mei)個(ge)調酒(jiu)員取(qu)出(chu)“酒(jiu)水記(ji)錄(lu)簿”就可一目了然地知道酒(jiu)吧(ba)各種酒(jiu)水的數(shu)量。值班的調酒(jiu)員要準確地清(qing)點數(shu)目，記(ji)錄(lu)在案，以便上級檢(jian)查(cha)。

　　五、KTV調酒準備工作：

　　①、水(shui)果裝(zhuang)(zhuang)飾物，橙角(jiao)預先切好(hao)(hao)與櫻桃(tao)穿在(zai)(zai)一起徘放(fang)(fang)在(zai)(zai)碟(die)子里備用，面上(shang)(shang)封上(shang)(shang)保鮮紙。從瓶中(zhong)取(qu)出少量咸橄欖放(fang)(fang)在(zai)(zai)杯中(zhong)備用，紅櫻桃(tao)取(qu)出用清(qing)水(shui)沖洗后放(fang)(fang)人杯中(zhong)(因(yin)櫻桃(tao)是用糖水(shui)浸泡，表面太粘)備用。檸檬(meng)片、檸檬(meng)角(jiao)也(ye)要切好(hao)(hao)排放(fang)(fang)在(zai)(zai)碟(die)子里用保鮮紙封好(hao)(hao)備用，以上(shang)(shang)幾種裝(zhuang)(zhuang)飾物都放(fang)(fang)在(zai)(zai)工(gong)作臺上(shang)(shang)。

　　②、取(qu)放冰(bing)(bing)(bing)塊，用(yong)桶從制冰(bing)(bing)(bing)機中取(qu)出冰(bing)(bing)(bing)塊放進工作臺(tai)上的(de)冰(bing)(bing)(bing)塊池中，把冰(bing)(bing)(bing)塊放滿;沒有(you)冰(bing)(bing)(bing)塊他的(de)可用(yong)保溫冰(bing)(bing)(bing)桶裝滿冰(bing)(bing)(bing)塊蓋上蓋子(zi)放在(zai)工作臺(tai)上。

　　③、配料如李派林隱什、辣椒油、胡(hu)椒粉、鹽、糖、豆寇粉等放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)工作臺(tai)前面，以備(bei)調制時取用。鮮(xian)牛奶、淡奶、菠蘿汁(zhi)(zhi)、番(fan)前汁(zhi)(zhi)等，打(da)開罐裝入(ru)(ru)玻璃容器中(zhong)(zhong)(不(bu)能開罐后就在(zai)(zai)罐中(zhong)(zhong)存放(fang)(fang)(fang)，因為鈦罐打(da)開后，內壁有水份很容易(yi)生銹引(yin)起果料變(bian)質)，存放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)冰箱(xiang)中(zhong)(zhong)。橙汁(zhi)(zhi)、檸檬汁(zhi)(zhi)要先(xian)稀釋(shi)后倒入(ru)(ru)瓶(ping)中(zhong)(zhong)備(bei)用(存放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)冰箱(xiang)中(zhong)(zhong))。其他(ta)調酒用的汽水也(ye)要放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)伸手拿(na)得到的位置。

　　④、酒杯(bei)(bei)。把(ba)酒杯(bei)(bei)拿去(qu)清洗間消毒后按需要放(fang)(fang)好。工具(ju)用餐(can)巾墊(dian)底徘放(fang)(fang)在(zai)工作臺上，量杯(bei)(bei) 、冰(bing)夾(jia)要浸泡在(zai)干凈(jing)水中。杯(bei)(bei)墊(dian)。吸管、調酒棒(bang)和雞尾(wei)酒簽也(ye)放(fang)(fang)在(zai)工作臺前(qian)(吸管、調酒棒(bang)和雞尾(wei)酒簽可(ke)用杯(bei)(bei)子(zi)盛放(fang)(fang))。

　　六、KTV單據表格的準備工作：

　　檢查所需使用的(de)單據表(biao)格是否齊全夠(gou)用，特(te)別是酒水供應單與調拔(ba)單一定要準(zhun)備好，以(yi)免(mian)影(ying)響營業。

　　七、更換棉織品：

　　酒吧使(shi)(shi)用的(de)棉織品(pin)有(you)兩(liang)種：餐(can)巾和毛(mao)巾。毛(mao)巾是用來清潔抹臺的(de)，要(yao)濕水用; 餐(can)巾(鏡布、口(kou)布)主要(yao)用于(yu)擦杯。要(yao)干用，不能(neng)弄濕棉織品(pin)都(dou)只(zhi)能(neng)使(shi)(shi)用一次清洗，不能(neng)連(lian)續(xu)使(shi)(shi)用而不清洗。每日要(yao)將(jiang)臟的(de)棉織品(pin)送到(dao)洗衣房更(geng)換干凈的(de)。

　　八、擺設：

　　擺(bai)設(she)主要(yao)(yao)(yao)是瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)設(she)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)設(she)。擺(bai)設(she)要(yao)(yao)(yao)有(you)幾(ji)個(ge)原則(ze)，這就(jiu)是美觀(guan)大方，有(you)吸(xi)引(yin)力、方便(bian)工作(zuo)和專業性強，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛和吸(xi)引(yin)力往(wang)往(wang)集中在(zai)(zai)(zai)瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)設(she)上(shang)。擺(bai)設(she)要(yao)(yao)(yao)給客人(ren)一看就(jiu)知道(dao)這是酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧，是喝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)享受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方。瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)設(she)一是要(yao)(yao)(yao)分類擺(bai)，開胃酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，烈酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，餐后甜酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)分開;二(er)是價(jia)錢(qian)最貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分開擺(bai)，例如干色(se)白蘭地，便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)十塊錢(qian)一瓶(ping)(ping)，貴重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)千(qian)塊錢(qian)一瓶(ping)(ping)，兩種是不(bu)能并排(pai)陳列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。瓶(ping)(ping)與(yu)瓶(ping)(ping)之間(jian)要(yao)(yao)(yao)有(you)間(jian)隙(xi)，可(ke)(ke)放(fang)(fang)進合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)以(yi)增加氣(qi)氛，使客人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺得到滿足和享受。經常用(yong)(yong)“飯店(dian)專用(yong)(yong)”散(san)賣(mai)矚(zhu)與(yu)陳列酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)分開，散(san)賣(mai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)臺(tai)(tai)前伸(shen)手可(ke)(ke)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置以(yi)方便(bian)工作(zuo)。不(bu)常用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)架的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高處，以(yi)減少(shao)從高處拿取酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)可(ke)(ke)分懸掛與(yu)擺(bai)放(fang)(fang)兩種，懸掛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)主要(yao)(yao)(yao)是裝(zhuang)飾(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧氣(qi)氛，一般(ban)不(bu)使用(yong)(yong)，因為拿取不(bu)方便(bian)，必要(yao)(yao)(yao)時(shi)，取下后要(yao)(yao)(yao)擦凈再使用(yong)(yong);擺(bai)放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)臺(tai)(tai)位置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)要(yao)(yao)(yao)方便(bian)操作(zuo)，加冰(bing)塊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(柯林杯(bei)(bei)(bei)(bei)、平底杯(bei)(bei)(bei)(bei))放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)靠近冰(bing)桶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，不(bu)加冰(bing)塊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)其(qi)他空位，啤酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)、雞尾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)可(ke)(ke)放(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)冰(bing)柜冷凍。

ktv員工工作總結12

　　自從(cong)xx年xx月進入(ru)xxKTV工作，算(suan)算(suan)已經有xx年頭了（或xx月了），工作上，從(cong)最(zui)初的(de)(de)磨磨蹭蹭到如今的(de)(de)輕車熟路(lu)，一路(lu)走(zou)來(lai)，感慨(kai)和(he)心得都是頗多的(de)(de)。

　　剛(gang)接觸KTV服務(wu)員工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)，總以(yi)為這個工(gong)(gong)作(zuo)太簡(jian)單了，不需要多想，所以(yi)實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中顯得有些(xie)被動(dong)。后來我主動(dong)思(si)考，將瑣碎的(de)工(gong)(gong)作(zuo)理(li)順，時(shi)不時(shi)地(di)對工(gong)(gong)作(zuo)進行總結，漸漸發現工(gong)(gong)作(zuo)越來越順手，我也(ye)越來越有成就感。;一屋不掃，何以(yi)掃天下？o;原來貌似(si)簡(jian)單的(de)事情也(ye)蘊(yun)含著大(da)的(de)道理(li)。

　　工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)學會了(le)永遠對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)語言，無論是(shi)(shi)相識還(huan)是(shi)(shi)陌路，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)總能給人(ren)親切感(gan)，總能接近人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)距(ju)離。然(ran)而微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)也是(shi)(shi)有學問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)，由于(yu)領導(dao)規定遇見顧(gu)(gu)(gu)客(ke)得(de)(de)說晚(wan)上好并微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，剛工(gong)作(zuo)不久，我(wo)(wo)總是(shi)(shi)很機械(xie)地(di)擠出應(ying)付式的(de)(de)(de)(de)'微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，久而久之(zhi)，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)或點頭(tou)回(hui)應(ying)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)漸漸變(bian)少，我(wo)(wo)變(bian)成(cheng)了(le)可有可無的(de)(de)(de)(de)空氣。后來(lai)我(wo)(wo)在一(yi)本書來(lai)看到關于(yu)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)學問(wen)(wen)，原來(lai)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)發(fa)自內心的(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，才能讓對(dui)方(fang)感(gan)覺到友(you)善(shan)。從此(ci)，我(wo)(wo)一(yi)改往日的(de)(de)(de)(de)作(zuo)風，不將生活(huo)的(de)(de)(de)(de)不良情緒(xu)帶入工(gong)作(zuo)，對(dui)每一(yi)位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)報以(yi)(yi)真(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)候和(he)友(you)善(shan)的(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)也被我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情所感(gan)染，回(hui)報以(yi)(yi)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)甚(shen)至問(wen)(wen)候，這讓我(wo)(wo)覺得(de)(de)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)充滿(man)了(le)樂趣，還(huan)有什么比工(gong)作(zuo)得(de)(de)到別人(ren)的(de)(de)(de)(de)肯定更開心的(de)(de)(de)(de)呢？

　　在(zai)KTV的(de)工(gong)作(zuo)瑣碎而(er)繁雜，顧客(ke)的(de)問題和要(yao)求也各不(bu)一樣。隨著對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)熟悉，我對(dui)工(gong)作(zuo)中(zhong)應該注意的(de)事情進行了總(zong)結(jie)，并(bing)有(you)條理地記(ji)錄在(zai)我的(de)工(gong)作(zuo)筆(bi)記(ji)中(zhong)。比如(ru)(ru)顧客(ke)到來之前應該做哪(na)些(xie)事情，對(dui)哪(na)些(xie)地方進行檢查；顧客(ke)消費過(guo)程中(zhong)又(you)應注意些(xie)什(shen)么；如(ru)(ru)何(he)滿足顧客(ke)的(de)要(yao)求；如(ru)(ru)何(he)更(geng)好(hao)的(de)使用;外交辭令;解決突發事情等(deng)等(deng)。有(you)備才能無(wu)患，從最(zui)初的(de)措手不(bu)及，到如(ru)(ru)今任何(he)問題在(zai)我面前都(dou)能迎刃而(er)解，無(wu)不(bu)與(yu)我善(shan)于(yu)發現和總(zong)結(jie)有(you)關。

　　工作中的(de)(de)(de)心得很多(duo)，我(wo)的(de)(de)(de)感慨(kai)也很多(duo)，在(zai)xxKTV看起(qi)來平(ping)凡簡單的(de)(de)(de)工作，讓我(wo)學會了很多(duo)大(da)道理。伴隨著(zhu)xxKTV的(de)(de)(de)成長(chang)，我(wo)也日漸成熟(shu)。在(zai)今后的(de)(de)(de)日子里，我(wo)會更(geng)加努(nu)力工作，為xxKTV樹立更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)形象，為為每一(yi)位來xxKTV的(de)(de)(de)顧客(ke)提供更(geng)優質的(de)(de)(de)服務。

ktv員工工作總結13

　　1、嚴格按照公司相(xiang)關規(gui)章(zhang)制(zhi)度及財務制(zhi)度處理好日常工作；

　　2、嚴(yan)格(ge)按(an)照收銀(yin)工作流程(cheng)對電腦、刷卡機、驗鈔(chao)機等(deng)收銀(yin)設備的使用，要嚴(yan)格(ge)按(an)規定的程(cheng)序進行操作，否則，因操作失誤(wu)造成的后果(guo)按(an)規定給予(yu)處罰；

　　3、實行微笑服務和唱(chang)收(shou)唱(chang)付的服務方(fang)式(shi)，杜絕一(yi)切因(yin)貨款交(jiao)付不(bu)清或單款不(bu)符及爭(zheng)吵等事(shi)件的發生，并及時(shi)做好找贖工作；

　　4、營業所有物品(pin)統一通過電(dian)腦出品(pin)操作(zuo)，否(fou)則以飛單(dan)情節處理；

　　5、因工作失(shi)誤，給公司造成的.經濟(ji)損失(shi)，由當(dang)事人(ren)負(fu)責賠償；

　　6、因工作失誤(wu)造(zao)成帳款不相符的現象，由經手人(ren)承擔責任；

　　7、認真打印營業報表并及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符；

　　8、對每日收入的現(xian)金，執行(xing)“長(chang)繳短補”的規定，發現(xian)長(chang)款或短款，如實向領導匯報；

　　9、認真記錄反(fan)映(ying)當日所發(fa)生事件，寫在每日報告(gao)本上(shang)，如當日有事沒(mei)及時反(fan)映(ying)的追查(cha)當事人；

　　10、服從領(ling)導、團結同事，按指定時間上(shang)下班，不(bu)準私自調(diao)休、換(huan)崗。

ktv員工工作總結14

　　認(ren)真做好上班前(qian)的準備工(gong)作：

　　1）上班(ban)前要更換(huan)工衣、配戴好(hao)工牌(pai)、輕(qing)畫淡(dan)妝、做好(hao)相關的準備工作(zuo)；

　　2）上崗前十五分鐘(zhong)到財務部準(zhun)備(bei)(bei)(bei)備(bei)(bei)(bei)用(yong)金，拿(na)取備(bei)(bei)(bei)用(yong)金換零(ling)鈔(chao)，并核對備(bei)(bei)(bei)用(yong)金及發(fa)票是否無誤，如(ru)有發(fa)現金額(e)或發(fa)票不對，要及時(shi)匯報(bao)；

　　3）驗(yan)查各(ge)種票(piao)據是(shi)否齊全并(bing)及時補充，如發票(piao)、收據、賬單(dan)紙、相關單(dan)據等等，做(zuo)到(dao)不因暫無各(ge)種票(piao)據事件的發生而(er)影響正常營業操作；

　　4）驗查收銀(yin)辦公用(yong)品是否(fou)齊(qi)全（收銀(yin)章、計算機、訂書機、透明膠等）如發現異常(chang)及時(shi)向主管匯(hui)報(bao)并及時(shi)解決(jue)；

　　5）驗(yan)查收(shou)銀設備的工(gong)作性能是(shi)否(fou)正常(chang)，如電腦(nao)運行是(shi)否(fou)正常(chang)，刷(shua)卡機是(shi)否(fou)正常(chang)、驗(yan)鈔機是(shi)否(fou)失靈。

　　收銀員崗位日常(chang)工(gong)作職責(ze)：

　　1、負(fu)責接收和處理客人的(de)消費憑(ping)證、單據。準確地(di)將各類萊式、酒(jiu)水(shui)的(de)單據、編號輸入(ru)收銀機。

　　2、負責(ze)客人(ren)消(xiao)費的入賬工(gong)作(zuo)，準(zhun)確、快捷(jie)地打印收費賬單，及(ji)時完成客人(ren)的消(xiao)費結算。

　　3、按(an)規定妥善(shan)處(chu)理(li)現金、支(zhi)票、信用(yong)卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單(dan)保(bao)持一(yi)致。

　　4、完成當班營業日報(bao)表(biao)、賬務報(bao)告表(biao)及更(geng)正表(biao)。

　　5、保管好賬單、發票并按規(gui)定使用(yong)、登記(ji)。 6、認真解答客(ke)人提出的.有關結賬方面的問題，如(ru)自己不(bu)清楚或不(bu)能(neng)令客(ke)人滿意時，應(ying)及(ji)時向(xiang)上級主(zhu)管報告處理。

　　7、小心操作收(shou)銀設備，并做(zuo)好清潔保(bao)養工作。

　　8、開(kai)市前、收市后(hou)，必須做好收銀處(chu)的清潔衛(wei)生工作。

　　9、每班工作結束后(hou)，應(ying)將當班報表、賬單、營業額封袋及(ji)時交(jiao)收(shou)銀部專(zhuan)管員。

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