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超市收銀員年度工作總結

時間(jian)：2023-05-25 15:52:49 工作總結我要投稿

超市收銀員年度工作總結

　　總結(jie)是事(shi)后對某一階段的學習(xi)、工作或其完成情(qing)況加以(yi)回顧和(he)分析的一種書(shu)面材料，它能幫(bang)我們理順知識(shi)結(jie)構，突出重(zhong)點(dian)(dian)，突破難點(dian)(dian)，快快來(lai)寫(xie)一份(fen)總結(jie)吧。那么你知道總結(jie)如(ru)何寫(xie)嗎(ma)？以(yi)下是小編幫(bang)大家整理的超市收(shou)銀員年度工作總結(jie)，歡(huan)迎閱讀與(yu)收(shou)藏。

超市收銀員年度工作總結

超市收銀員年度工作總結1

　　20xx年是(shi)我(wo)(wo)值得紀念回憶(yi)的(de)(de)一年，我(wo)(wo)作為一個收銀員，我(wo)(wo)堅(jian)守在自(zi)己(ji)的(de)(de)工作崗(gang)位，認(ren)真(zhen)地(di)履行自(zi)己(ji)的(de)(de)工作職責，全心全意(yi)為過往的(de)(de)司機服務(wu)。在實習期間，我(wo)(wo)得到了該所領導及其他(ta)同(tong)志的(de)(de)熱情(qing)照顧和(he)關懷，同(tong)事們都傾心傳(chuan)授我(wo)(wo)收費知識和(he)業務(wu)技能，包括各種處理特情(qing)問題的(de)(de)方(fang)法。他(ta)們每個人都耐心、細致、親(qin)切、隨和(he)，使我(wo)(wo)倍感(gan)溫暖，因(yin)此學(xue)起(qi)來也輕松自(zi)如。經(jing)過六天的(de)(de)實習，我(wo)(wo)逐步掌握了高(gao)速(su)公路的(de)(de)收費、監控等方(fang)面(mian)的(de)(de)業務(wu)知識，感(gan)受深刻(ke)，主要體現在以下幾(ji)個方(fang)面(mian)：

　　一、加強學習，提高自身綜合素質。

　　通過(guo)對高(gao)(gao)速公(gong)(gong)路(lu)收費相(xiang)關(guan)的(de)各種(zhong)法律法規，以及我北京市(shi)發的(de)各種(zhong)收費政策(ce)性文(wen)件進行了(le)的(de)學習，使我明白(bai)了(le)，要(yao)做一名合格(ge)的(de)高(gao)(gao)速公(gong)(gong)路(lu)員(yuan)工，必須(xu)要(yao)懂(dong)法、知法、用法，要(yao)對政府(fu)頒(ban)布的(de)文(wen)件精神充分(fen)領會和運用，才(cai)能征好(hao)費，服(fu)好(hao)務。

　　二、收費崗上操作，必須細心認真。

　　通過跟班(ban)的(de)方式學(xue)習崗(gang)上操(cao)作，經該所老員工(gong)的(de)細心指(zhi)導，幾(ji)個輪換班(ban)下來，我(wo)不僅熟練地(di)掌握了入口發卡，出口收卡、收錢(qian)、打票等操(cao)作技能，而且(qie)學(xue)到了老員工(gong)們(men)那種孑孑不倦，愛崗(gang)敬業的(de)精(jing)神，要(yao)做到在崗(gang)一分鐘，用(yong)心60秒。

　　穩、準、快，處理各種(zhong)特情車(che)(che)問(wen)題是自身素質的(de)綜合(he)體現。通(tong)過跟班學習及老收費員的(de)傳、幫、帶，以(yi)及通(tong)過自己的(de)細心(xin)觀(guan)察，我逐步掌握了如(ru)U行車(che)(che)、J行車(che)(che)、無卡(ka)車(che)(che)、換卡(ka)車(che)(che)、損(sun)車(che)(che)、闖關車(che)(che)等的(de)操作，和貨車(che)(che)計重時(shi)軸判錯誤改正等處理程(cheng)序，在處理問(wen)題時(shi)要做(zuo)到誠心(xin)、耐心(xin)、細心(xin)，同時(shi)牢記任何特情操作都必須有(you)記錄，有(you)些還必須上報監控室，要做(zuo)到有(you)范有(you)序，有(you)據(ju)可查。

　　第一，在(zai)服務(wu)方面(mian)：作為一名合格的(de)收費員(yuan)，直(zhi)接(jie)與司(si)機打(da)交道，可(ke)以(yi)說收費員(yuan)的(de)形(xing)象(xiang)代表了(le)整個公(gong)司(si)的(de)形(xing)象(xiang)，包(bao)裝(zhuang)自己等(deng)于(yu)包(bao)裝(zhuang)公(gong)司(si)。所以(yi)在(zai)上班(ban)過程中(zhong)，每(mei)(mei)時每(mei)(mei)刻(ke)我都(dou)提醒自己要保(bao)持良好的(de)形(xing)象(xiang)，著(zhu)裝(zhuang)干凈整齊，態度(du)誠懇，用語文雅禮貌，業務(wu)熟(shu)練流暢(chang)。這些讓我能(neng)夠順利地完(wan)成了(le)各項工作，從沒與司(si)機發生爭吵、打(da)罵現(xian)象(xiang)，從而(er)也保(bao)持了(le)公(gong)司(si)的(de)良好形(xing)象(xiang)品牌(pai)。

　　第二，在(zai)(zai)業務(wu)方(fang)面(mian)：古語云：“三人行必(bi)有(you)我師(shi)焉”，“敏而好(hao)學(xue)，不(bu)(bu)恥下問(wen)(wen)”。在(zai)(zai)日常工作中，我不(bu)(bu)斷的吸取領導(dao)、老員(yuan)工們的工作經驗和(he)教訓，勤(qin)學(xue)好(hao)問(wen)(wen)，多練，讓我的業務(wu)水平不(bu)(bu)斷提升(sheng)和(he)熟練，從而有(you)效的控(kong)制錯誤率(lv)，也是我在(zai)(zai)這段時(shi)間的工作保(bao)持著錯誤率(lv)為(wei)零的有(you)力保(bao)障(zhang)，工作效率(lv)也大大的提升(sheng)，我會一直要求自己要持之以恒，把(ba)好(hao)的做(zuo)到更(geng)好(hao)。

　　第三，在生活方(fang)面(mian)：有(you)位偉人曾說過(guo)：“一個偉大的(de)人有(you)兩(liang)顆(ke)心(xin)(xin)：一顆(ke)心(xin)(xin)流(liu)血，一顆(ke)心(xin)(xin)寬容”。寬容是(shi)一種堅強，而(er)不是(shi)軟弱。所以，任(ren)何時候我都提(ti)(ti)醒自己(ji)要(yao)保持一顆(ke)寬容的(de)心(xin)(xin)，要(yao)學會包容，謙(qian)讓(rang)。這(zhe)使我和同事們(men)一直(zhi)以來都能和睦相處，正(zheng)所謂(wei)同事一家親(qin)。愉(yu)快(kuai)的(de)生活也為工(gong)作提(ti)(ti)供(gong)了歡快(kuai)的(de)心(xin)(xin)情，為形象提(ti)(ti)供(gong)了有(you)力的(de)保障。

　　在工作(zuo)中，我始終(zhong)遵守(shou)各(ge)種國家(jia)的(de)法律法規及公司(si)(si)的(de)各(ge)種規章制度，并在日常生活中不斷強化自(zi)己(ji)遵紀(ji)守(shou)法意識，使(shi)自(zi)己(ji)真正成為(wei)了(le)一個(ge)愛(ai)崗敬業，恪(ke)盡職守(shou)的(de)收費員，在工作(zuo)中用微(wei)笑面對司(si)(si)機，用熱情問候司(si)(si)機，樹立了(le)一個(ge)良好的(de)交通(tong)窗口形象。

　　我感覺得到司(si)(si)(si)機(ji)形形色(se)色(se)，良莠(you)不齊，當然有(you)很多的(de)(de)(de)司(si)(si)(si)機(ji)是理解(jie)和支持，我的(de)(de)(de)工(gong)作，也(ye)有(you)的(de)(de)(de)時候，遇(yu)到司(si)(si)(si)機(ji)一肚子怨氣，滿腹牢騷(sao)，怪話。更有(you)的(de)(de)(de)`罵罵咧咧，還能遇(yu)到這些(xie)出口不遜的(de)(de)(de)司(si)(si)(si)機(ji)，我都忍住了(le)，不發脾氣，而(er)是用(yong)(yong)禮貌的(de)(de)(de)語言去解(jie)釋，用(yong)(yong)善(shan)意的(de)(de)(de)微笑(xiao)去化解(jie)，使司(si)(si)(si)機(ji)能夠理解(jie)我們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作，從而(er)配合我們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作，順利(li)交費(fei)。

　　我深知交(jiao)通廉(lian)政(zheng)建設(she)的重要性(xing)和(he)緊迫性(xing)，促進交(jiao)通科(ke)學發(fa)(fa)展，和(he)諧發(fa)(fa)展，廉(lian)潔發(fa)(fa)展的新(xin)理(li)念，在(zai)工作中真正做到不私放車輛(liang)。

　　我時(shi)刻(ke)要求自己(ji)(ji)戒(jie)驕(jiao)戒(jie)躁，不斷(duan)的虛心向老(lao)員(yuan)工(gong)學習，并結合著(zhu)自己(ji)(ji)的工(gong)作實際，不斷(duan)地提高著(zhu)自身(shen)業務能(neng)力，使自己(ji)(ji)成為一個有理論，能(neng)實踐(jian)，綜合素質相(xiang)對(dui)較(jiao)高業務能(neng)力相(xiang)對(dui)較(jiao)強(qiang)的收費員(yuan)。

　　我本著“把工作(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)更好”這樣一個目標(biao)，開拓創新意識，積極(ji)圓滿(man)的(de)(de)(de)完成了工作(zuo)(zuo)，我會(hui)在(zai)以后的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)再接(jie)再厲把工作(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)更好。

　　實(shi)習雖然(ran)是(shi)短暫的(de)(de)，但對(dui)我(wo)而言收(shou)獲和意義是(shi)巨大的(de)(de)。感謝(xie)楚天公司(si)組織了這次實(shi)習活動，感謝(xie)隨岳(yue)高(gao)速荊(jing)岳(yue)大橋所的(de)(de)領導和同事們的(de)(de)熱情關心、幫助和指(zhi)導，讓(rang)我(wo)從一名實(shi)習的(de)(de)新(xin)人轉變成一名能勝(sheng)任工作的(de)(de)合格(ge)高(gao)路人。我(wo)會帶著這份收(shou)獲，奔赴新(xin)的(de)(de)工作崗位，好好工作，為我(wo)省的(de)(de)高(gao)路事業做出自己(ji)應有的(de)(de)貢獻。

超市收銀員年度工作總結2

　　我從事超(chao)市收銀(yin)工作(zuo)的(de)時間不是(shi)太長，自(zi)身的(de)素質和業務水平離(li)工作(zuo)的(de)實(shi)際要求還有一定的(de)差(cha)距，但我能夠克服困難，努力學(xue)習(xi)，端正工作(zuo)態度，積極(ji)的(de)向其他同志請教和學(xue)習(xi)，能踏實(shi)、認真地(di)做好本職工作(zuo)，為(wei)超(chao)市的(de)發展作(zuo)出了自(zi)己(ji)應(ying)有的(de)貢獻。現針對自(zi)己(ji)在工作(zuo)中遇到的(de)問題談談自(zi)己(ji)的(de)心(xin)得和體會，也(ye)算是(shi)對自(zi)己(ji)工作(zuo)的(de)一個總結吧。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作(zuo)為一名收(shou)銀員，只有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業務水平(ping)高了(le)(le)，才能贏得同事們的(de)(de)(de)支持。雖然我在公司(si)(si)實際不長，但是我一直不斷(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)前(qian)輩們努力工作(zuo)，但這些成績還是不夠的(de)(de)(de)，隨著公司(si)(si)的(de)(de)(de)發展，對我們收(shou)銀員的(de)(de)(de)工作(zuo)提出了(le)(le)新的(de)(de)(de)要求，我也會不斷(duan)的(de)(de)(de).努力學(xue)習(xi)前(qian)輩們的(de)(de)(de)工作(zuo)精神，與公司(si)(si)共同發展進步(bu)。

　　1.專業能力

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一個(ge)收(shou)銀員，你必須掌握一定的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)知(zhi)識和專(zhuan)(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)力，隨著你的(de)管理職位的(de)不(bu)斷提升，專(zhuan)(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)力的(de)重要性將逐漸(jian)減少。作(zuo)(zuo)為(wei)基層的(de)員工，個(ge)人的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)力將非常的(de)重要。

　　2.溝通能力

　　所謂溝(gou)通，是指疏通彼此的(de)意見。和客戶(hu)的(de)溝(gou)通和處理(li)和回答客戶(hu)一些(xie)咨詢和問題，適時的(de)向客戶(hu)推(tui)薦一些(xie)他可(ke)能需要的(de)產品。

　　在今后的(de)工作(zuo)和學習中，我將(jiang)努力(li)做到自(zi)覺加強(qiang)學習，向(xiang)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識學習，向(xiang)身邊(bian)的(de)同事(shi)學習，向(xiang)自(zi)己的(de)工作(zuo)生活實踐(jian)學習，逐步(bu)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己的(de)業(ye)務水(shui)平和綜合(he)素(su)質，并努力(li)提(ti)高(gao)(gao)工作(zuo)主(zhu)動性，不怕(pa)多做事(shi)，不怕(pa)做小(xiao)事(shi)，在點滴實踐(jian)中完善和提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己。

　　3.在(zai)工作(zuo)之(zhi)余，自己還應該多學習(xi)關于商品和財會方面的專業知識

　　雖然自(zi)己的(de)業務水平離工作(zuo)的(de)實際要(yao)求(qiu)還有一(yi)定的(de)差距，不過我相信態度決定一(yi)切只要(yao)自(zi)己用心去做努力去學習，就(jiu)一(yi)定能克服困難，成(cheng)為(wei)一(yi)名優(you)秀(xiu)的(de)收銀員。

　　二、遵守超市的作業紀律

　　收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)(ying)業(ye)時身上不(bu)可(ke)帶(dai)有(you)現金,以(yi)(yi)免(mian)(mian)引(yin)起不(bu)必要(yao)的(de)誤解和(he)(he)可(ke)能產(chan)生的(de)公款私(si)(si)挪的(de)現象。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)進行收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)作業(ye)時，不(bu)可(ke)擅離(li)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺，以(yi)(yi)免(mian)(mian)造成錢幣損失，或(huo)引(yin)起等候結算的(de)顧客(ke)(ke)的(de)不(bu)滿(man)與抱(bao)怨。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)親朋好友(you)結算收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款，以(yi)(yi)免(mian)(mian)引(yin)起不(bu)必要(yao)的(de)誤會和(he)(he)可(ke)能產(chan)生的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利(li)(li)用(yong)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)職(zhi)務的(de)方便，以(yi)(yi)低(di)于(yu)(yu)原價的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款登錄(lu)至收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機(ji)，以(yi)(yi)企業(ye)利(li)(li)益來圖利(li)(li)于(yu)(yu)他人(ren)私(si)(si)利(li)(li)，或(huo)可(ke)能產(chan)生的(de)內外勾結的(de)“偷盜"現象。在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)放置任(ren)何私(si)(si)人(ren)物品。因為(wei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上隨(sui)(sui)時都可(ke)能有(you)顧客(ke)(ke)退貨的(de)商(shang)品，或(huo)臨(lin)時決定不(bu)購買的(de)商(shang)品，如果有(you)私(si)(si)人(ren)物品也放在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上，容易與這(zhe)些(xie)商(shang)品混淆，引(yin)起誤會。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)任(ren)意打開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機(ji)抽屜查(cha)看數字和(he)(he)清點現金。隨(sui)(sui)意打開(kai)抽屜既會引(yin)人(ren)注(zhu)(zhu)目并(bing)引(yin)發不(bu)安全因素，也會使人(ren)產(chan)生對收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)私(si)(si)舞弊的(de)懷疑。不(bu)啟用(yong)的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)通道必須用(yong)鏈條攔住，否則會使個別(bie)顧客(ke)(ke)趁機(ji)不(bu)結賬就將(jiang)商(shang)品帶(dai)出超(chao)市。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)(ying)業(ye)期間不(bu)可(ke)看報與談(tan)笑(xiao),要(yao)隨(sui)(sui)時注(zhu)(zhu)意收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺前和(he)(he)視線(xian)所(suo)見的(de)賣場內的(de)情況,以(yi)(yi)防止和(he)(he)避免(mian)(mian)不(bu)利(li)(li)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)異常現象發生。

　　總之(zhi)，我在今(jin)年的(de)工(gong)作(zuo)中取得(de)了一(yi)定的(de)成績(ji)，但距離領導(dao)和同志們的(de)要(yao)(yao)求還有不(bu)少(shao)的(de)差距：主(zhu)要(yao)(yao)是對業務知識的(de)學習抓(zhua)得(de)不(bu)夠緊，學習的(de)系統性和深度不(bu)夠等。在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中，我將發揚成績(ji)，克服不(bu)足(zu)，以(yi)對工(gong)作(zuo)、對事業高(gao)度負責的(de)精神(shen)，腳踏實地、盡職(zhi)盡責地做好(hao)各項(xiang)工(gong)作(zuo)，不(bu)辜(gu)負領導(dao)和同志們對我的(de)期望。

超市收銀員年度工作總結3

　　一(yi)(yi)年(nian)以來，我主要從事xx超市前臺收銀員(yuan)工作(zuo)，在領導的(de)正(zheng)確指導和同志們的(de)關心支持下，我始終秉承“客(ke)人至上”的(de)宗旨，堅(jian)持高(gao)標準、嚴(yan)要求，認(ren)真完成了(le)領導安排的(de)各項工作(zuo)任務，自(zi)身的(de)思想素質、業務水平和綜合能力有了(le)很大的(de)提高(gao)，取得了(le)一(yi)(yi)定的(de)成績。現將我這一(yi)(yi)年(nian)來的(de)工作(zuo)情況(kuang)總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為(wei)提(ti)(ti)高自身素質的重要途徑，認真學習超(chao)市酒店服務禮(li)儀和(he)結(jie)賬業務知識、收(shou)銀注意事項等知識，通過不(bu)斷的自我學習，不(bu)斷磨礪(li)個人(ren)品行，努力提(ti)(ti)高職(zhi)業道德修養，提(ti)(ti)高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作(zuo)為一名(ming)超市收銀(yin)人員，在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)能夠認真(zhen)履行崗位職責，積極主動，勤奮努(nu)力，不畏艱難，盡職盡責，在平(ping)凡的工(gong)(gong)作(zuo)崗位上做出力所能及(ji)的貢獻。

　　1、認(ren)真(zhen)做(zuo)(zuo)好收銀工作(zuo)。我(wo)努力學習(xi)收銀業務知(zhi)識(shi)，認(ren)真(zhen)核對應收賬目，做(zuo)(zuo)到了(le)結(jie)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　2、堅(jian)持熱情(qing)周到(dao)(dao)服(fu)務，不把負面情(qing)緒(xu)帶到(dao)(dao)工(gong)(gong)作中(zhong)來，在工(gong)(gong)作中(zhong)積極主動，沒有發生因自己的心情(qing)影(ying)響(xiang)對客人(ren)服(fu)務態度的現象。

　　3、做到(dao)微笑服務，針(zhen)對不同客人(ren)提供不同的(de)服務，急客人(ren)所急，想(xiang)(xiang)客人(ren)所想(xiang)(xiang)，以最有(you)親(qin)切(qie)感的(de)一面讓客人(ren)體會到(dao)賓至如歸的(de).感覺。即(ji)使在(zai)結賬服務工作(zuo)中遇到(dao)不愉快(kuai)的(de)事(shi)情(qing)，仍能(neng)以笑臉相迎。

　　4、不隨意對客人(ren)(ren)(ren)承諾。當客人(ren)(ren)(ren)的(de)需求(qiu)需在(zai)其他(ta)部門或個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)協(xie)助下完成時，我能(neng)夠做到主動咨詢(xun)清楚后再作決定，給(gei)客人(ren)(ren)(ren)一個(ge)最準確的(de)答復，讓客人(ren)(ren)(ren)明白他(ta)的(de)問題(ti)不是可以馬上解決的(de)，而我確實在(zai)盡力(li)幫助他(ta)。

　　5、堅持原則，婉(wan)拒(ju)客(ke)(ke)人(ren)的(de)要(yao)求。許多(duo)客(ke)(ke)人(ren)在前臺要(yao)求多(duo)開發票(piao)，我(wo)就(jiu)委絕婉(wan)拒(ju)，并建議客(ke)(ke)人(ren)可以在其他經營點消費，絕不為附和客(ke)(ke)人(ren)而(er)違背原則。

　　6、增強缺位(wei)補位(wei)意識，讓客(ke)人(ren)“高(gao)興而來(lai)，滿意而歸”。前(qian)(qian)臺收銀處(chu)是客(ke)人(ren)離(li)店前(qian)(qian)接觸的(de)最(zui)后一(yi)(yi)個(ge)(ge)部門，所以通常(chang)會在結賬(zhang)時投訴超(chao)市的(de)種種服務，而這些問題并不一(yi)(yi)定由收銀員引起(qi)，我能夠主(zhu)動(dong)向其他個(ge)(ge)人(ren)或(huo)者工作部門講明情(qing)況(kuang)，請(qing)求幫助，問題解決(jue)之(zhi)后，再次(ci)征(zheng)求客(ke)人(ren)意見，彌補其他同事或(huo)部門的(de)工作失誤，沉著冷靜(jing)地發揮好(hao)中(zhong)介功能，加深客(ke)戶的(de)信(xin)任度(du)，從而與客(ke)人(ren)建立親密和互信(xin)的(de)關系，留下對超(chao)市方面的(de)良好(hao)印象(xiang)。

超市收銀員年度工作總結4

　　一(yi)年來，在(zai)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確領導(dao)下(xia)，在(zai)同(tong)(tong)事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)(ji)支持和大力幫(bang)助下(xia)，我能嚴(yan)格要求自(zi)己，較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)履行作(zuo)為(wei)一(yi)名前臺(tai)收(shou)銀員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責，圓(yuan)滿完成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。作(zuo)為(wei)收(shou)銀員必需要用一(yi)顆積極(ji)(ji)、熱情、主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心去服(fu)務每一(yi)位顧(gu)客(ke)。在(zai)工作(zuo)中每天都會遇到(dao)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人，不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人有不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)脾氣(qi)，針對不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)我們(men)應提供(gong)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，因為(wei)這(zhe)一(yi)行業不(bu)(bu)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨是：“顧(gu)客(ke)至上”。

　　面對顧(gu)客，臉(lian)上始終要面帶(dai)微笑(xiao)，提供禮貌的(de)服務，要讓顧(gu)客體會到(dao)親切感，即使在(zai)服務工作中遇到(dao)一(yi)些不愉快(kuai)的(de)事情(qing)，如果(guo)我們仍(reng)然(ran)以笑(xiao)臉(lian)相迎，那么再(zai)無理的(de)客人也(ye)沒有(you)理由發脾(pi)氣，所謂“相逢一(yi)笑(xiao)，百事消”，這(zhe)樣一(yi)來顧(gu)客開心(xin)自己也(ye)舒心(xin)。一(yi)定不能帶(dai)有(you)負面的(de)`情(qing)緒，這(zhe)樣不僅會影(ying)響自己的(de)心(xin)情(qing)也(ye)會影(ying)響到(dao)對顧(gu)客的(de)態(tai)度。工作中要做(zuo)好(hao)以下三點：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的(de)服務宗旨(zhi)就是(shi)一切為(wei)了客(ke)人，讓客(ke)人稱心，使客(ke)人滿意。顧客(ke)就是(shi)上帝，用(yong)對待(dai)(dai)親人的(de)態度(du)對待(dai)(dai)客(ke)人。

　　二、對顧客以微笑

　　給(gei)自己微笑(xiao)，讓(rang)(rang)自己更有自信(xin)，給(gei)客(ke)人微笑(xiao)，以最有親切感(gan)的一面讓(rang)(rang)顧客(ke)體會到(dao)賓至如(ru)歸的感(gan)覺(jue)。即使(shi)在結賬(zhang)服務工(gong)作遇(yu)到(dao)不愉快(kuai)的事(shi)情，仍(reng)能以笑(xiao)臉相迎，相信(xin)再(zai)無理的顧客(ke)也沒道理發脾氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的

　　答應顧客(ke)的(de)一定要(yao)做到，不(bu)能(neng)明確(que)自己是(shi)否能(neng)做到，就(jiu)不(bu)要(yao)給(gei)顧客(ke)。不(bu)然如果沒(mei)有幫顧客(ke)解決好問題，只會讓客(ke)人降(jiang)低對酒店的(de)信任程度，也影響了超市的(de)形象。

　　在(zai)這一年的工(gong)作(zuo)(zuo)時間里，我知道有(you)好多的地(di)方沒有(you)作(zuo)(zuo)到位(wei)，可是(shi)這些我都可以(yi)在(zai)以(yi)后的工(gong)作(zuo)(zuo)的過程(cheng)中不(bu)斷改進。我懂得不(bu)管以(yi)后決定在(zai)哪里發(fa)展，既然現在(zai)選擇(ze)這里，就(jiu)好好地(di)做好自己的本職工(gong)作(zuo)(zuo)。不(bu)管做什么工(gong)作(zuo)(zuo)，都要(yao)認真負責，做了(le)就(jiu)好好做。

　　雖然在(zai)(zai)別(bie)人(ren)眼里(li)收銀(yin)只是微(wei)不足道的(de)(de)工作，但是這里(li)確實讓我得到(dao)了(le)鍛煉。簡單(dan)的(de)(de)工作都做不好(hao)，還提什么(me)理想抱負。在(zai)(zai)這里(li)，同事也(ye)教會了(le)我很(hen)多東西。比如(ru)熱情主動(dong)的(de)(de)學習，不懂的(de)(de)要及時詢問，做好(hao)備忘記錄(lu)。沒有(you)哪個人(ren)有(you)義務告訴自己應該做什么(me)，不應該做什么(me)。一切都要自己用(yong)心，自己去發現，去總結(jie)。

超市收銀員年度工作總結5

　　不(bu)知不(bu)覺在(zai)公司(si)工(gong)作將近有一(yi)年的時間(jian)，轉瞬(shun)之間(jian)已經到年底。也許(xu)對大(da)家來(lai)說，做(zuo)一(yi)名(ming)收銀(yin)員是(shi)(shi)一(yi)件很簡單的事情，收銀(yin)員只負(fu)責收錢，其(qi)他員工(gong)各(ge)司(si)其(qi)職，不(bu)會有什(shen)么難(nan)。我以前也是(shi)(shi)這么認為，可是(shi)(shi)現(xian)在(zai)，等自(zi)己成為一(yi)名(ming)收銀(yin)的時候，才(cai)知道并(bing)不(bu)是(shi)(shi)想象(xiang)中那么簡單。其(qi)實，無論做(zuo)什(shen)么工(gong)作，沒有一(yi)項工(gong)作是(shi)(shi)簡單易(yi)做(zuo)的，只有努力才(cai)能夠(gou)做(zuo)好!現(xian)將在(zai)這一(yi)年的工(gong)作總結如(ru)下(xia)：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為與(yu)現金直接打交道的(de)(de)(de)收銀(yin)(yin)員，必(bi)須遵守商場的(de)(de)(de)作業(ye)紀(ji)律。收銀(yin)(yin)員在營業(ye)時身上不可(ke)帶有現金，以免(mian)(mian)引起不必(bi)要的(de)(de)(de)誤解和可(ke)能(neng)產生的(de)(de)(de)公款私挪的(de)(de)(de)現象。收銀(yin)(yin)員在進(jin)行收款時，不可(ke)擅離(li)收銀(yin)(yin)臺(tai)，以免(mian)(mian)造成錢幣損失，或引起等候結算的(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)不滿與(yu)抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀(yin)員(yuan)臨時離崗(gang)，要將(jiang)(jiang)“暫停收款(kuan)”牌放在收銀(yin)臺上。如有其他收銀(yin)員(yuan)接崗(gang)，清點出備用零(ling)鈔(chao)給接崗(gang)人，將(jiang)(jiang)其余現(xian)金另外分好。回崗(gang)時，核對接崗(gang)人收到的現(xian)金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴(yan)格按照公司規(gui)定的(de)收(shou)款(kuan)程序(xu)進行(xing)收(shou)款(kuan)，必(bi)須做到：收(shou)款(kuan)前，對小票(piao)(piao)上(shang)的(de)每一(yi)筆金額用計算(suan)器核(he)實(shi)一(yi)遍，核(he)算(suan)無誤后再錄入到電腦。電腦上(shang)錄入的(de)專(zhuan)柜(ju)號(hao)與(yu)(yu)價格，要(yao)(yao)與(yu)(yu)專(zhuan)柜(ju)開的(de)小票(piao)(piao)相符。在收(shou)款(kuan)過程中(zhong)堅持要(yao)(yao)做到：唱(chang)(chang)收(shou)、唱(chang)(chang)付、唱(chang)(chang)找，以免引來不(bu)必(bi)要(yao)(yao)的(de)麻煩。在收(shou)款(kuan)過程中(zhong)做到：不(bu)漏收(shou)、不(bu)少收(shou)、不(bu)多收(shou)。收(shou)款(kuan)后，檢查(cha)打印的(de)小票(piao)(piao)的(de)專(zhuan)柜(ju)、金額與(yu)(yu)專(zhuan)柜(ju)開出(chu)的(de)小票(piao)(piao)的(de)專(zhuan)柜(ju)、金額是(shi)否一(yi)致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對(dui)待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)要(yao)用禮貌用語(yu)，說話(hua)語(yu)氣要(yao)尊敬(jing)、親切(qie)，不(bu)要(yao)對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)大聲說話(hua)。作為服務行業的(de)(de)一員，我(wo)們(men)能做的(de)(de)`就是服務顧(gu)(gu)客(ke)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)而歸。這就要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)自身具備良好的(de)(de)個(ge)(ge)人素(su)質，做到(dao)熱情(qing)耐心的(de)(de)接待(dai)好每一個(ge)(ge)顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)要(yao)在(zai)工作中(zhong)(zhong)將自己的(de)(de)小情(qing)緒(xu)帶進來，這樣會讓(rang)你(ni)在(zai)工作中(zhong)(zhong)出現許多不(bu)必要(yao)的(de)(de)麻煩(fan)，為了防止自己與顧(gu)(gu)客(ke)之間產生矛盾，我(wo)們(men)必須要(yao)保(bao)持好自己的(de)(de)心態。

超市收銀員年度工作總結6

　　我(wo)叫李x，是(shi)家樂店(dian)收銀員(yuan)(yuan)一名(ming)入(ru)職不久的(de)新員(yuan)(yuan)工(gong)，雖說(shuo)是(shi)新員(yuan)(yuan)工(gong)，但(dan)在(zai)公司(si)工(gong)作(zuo)也將近三個月時間了(le)(le)(le)(le)。轉眼間快到年(nian)底了(le)(le)(le)(le)，來到本公司(si)的(de)這幾個月里，我(wo)不僅學會(hui)了(le)(le)(le)(le)很多專(zhuan)業知識，而且(qie)也學會(hui)了(le)(le)(le)(le)人(ren)與人(ren)之間的(de)交(jiao)往，特別是(shi)怎(zen)樣與顧客(ke)溝(gou)通(tong)(tong)。這對我(wo)來說(shuo)是(shi)莫大的(de)財富，因(yin)為(wei)曾經我(wo)是(shi)個不善(shan)于(yu)交(jiao)流不愛與人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)孩子。

　　或許(xu)對大(da)家來說，收(shou)銀(yin)(yin)(yin)是(shi)件很(hen)容易的(de)(de)事，收(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)只負責(ze)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)，其他方面不(bu)(bu)用多考慮。剛(gang)開始(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)這么認為的(de)(de)，不(bu)(bu)過(guo)后來等我(wo)(wo)(wo)成為一(yi)(yi)名(ming)超市員(yuan)(yuan)工的(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)才(cai)發現并不(bu)(bu)是(shi)想象(xiang)中的(de)(de)那么簡單(dan)。我(wo)(wo)(wo)們不(bu)(bu)只是(shi)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)，每天(tian)早上我(wo)(wo)(wo)們來到店里(li)首先打掃衛生，然后再開會，然后才(cai)開始(shi)一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)工作。工作時(shi)我(wo)(wo)(wo)們也(ye)不(bu)(bu)僅僅只是(shi)簡單(dan)的(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)，在面對顧(gu)客(ke)時(shi)要(yao)真心(xin)的(de)(de)為顧(gu)客(ke)服務，特別是(shi)在顧(gu)客(ke)到收(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺的(de)(de)那一(yi)(yi)刻我(wo)(wo)(wo)們自始(shi)至終都(dou)要(yao)把最美的(de)(de)微笑的(de)(de)心(xin)情帶給顧(gu)客(ke)，在與顧(gu)客(ke)交流的(de)(de)過(guo)程(cheng)中禮貌用語更不(bu)(bu)可少。如(ru)：“您好(hao),歡迎光臨"“請(qing)稍(shao)等，請(qing)拿好(hao)”“請(qing)慢走(zou)，歡迎下次光臨”。

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)這(zhe)短短的(de)(de)幾個月(yue)中，雖然有(you)時(shi)會有(you)些(xie)失(shi)落，不(bu)過，也有(you)過很(hen)多的(de)(de)歡喜，特(te)別(bie)(bie)是(shi)每(mei)次聽(ting)到顧客(ke)說這(zhe)小(xiao)女孩的(de)(de)`態度真(zhen)好，我(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里就特(te)開心(xin)。還有(you)，每(mei)次有(you)不(bu)懂得問(wen)題時(shi)，老員工(gong)都會積(ji)極的(de)(de)告訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)應該怎么(me)做(zuo)這(zhe)都使我(wo)(wo)(wo)(wo)特(te)別(bie)(bie)感(gan)動。其實做(zuo)什么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)都會遇到困(kun)難，難免有(you)些(xie)失(shi)落，不(bu)過只要我(wo)(wo)(wo)(wo)們能積(ji)極的(de)(de)去(qu)問(wen)努力的(de)(de)去(qu)學習(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信沒有(you)什么(me)做(zuo)不(bu)好的(de)(de)。

　　自己雖然做(zuo)收銀的(de)工(gong)作并不長(chang)，自己的(de)技術(shu)水平跟專業素(su)質還有(you)待提(ti)高，但我(wo)(wo)覺得(de)只要我(wo)(wo)們(men)用心去學習，就一(yi)定能克服困難。更(geng)(geng)重要的(de)是我(wo)(wo)們(men)要樹立良好的(de)企業形象(xiang)，因為我(wo)(wo)們(men)不僅僅代表著我(wo)(wo)們(men)自身，更(geng)(geng)代表著公司的(de)形象(xiang)。在工(gong)作中遇到不懂問題(ti)更(geng)(geng)要積(ji)極的(de)向老員工(gong)請教(jiao)學習。

　　在(zai)工作的(de)(de)這(zhe)段期間中，我(wo)覺得對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)服務(wu)態度是(shi)極為重要(yao)(yao)的(de)(de)。作為服務(wu)行(xing)業中的(de)(de)一(yi)(yi)員，讓顧(gu)客(ke)(ke)滿意而歸是(shi)我(wo)們(men)對(dui)(dui)自身的(de)(de)要(yao)(yao)求。這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)時刻(ke)保(bao)持好(hao)(hao)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)情(qing)緒，做到熱情(qing)耐心的(de)(de)對(dui)(dui)待每一(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)，在(zai)工作中不(bu)要(yao)(yao)將自己的(de)(de)小情(qing)緒帶進(jin)來，特別(bie)是(shi)當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)你發火時，我(wo)們(men)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)面帶微笑(xiao)真誠的(de)(de)向顧(gu)客(ke)(ke)解釋。結賬過程中，當(dang)商品標價與電腦不(bu)符時，我(wo)們(men)要(yao)(yao)及(ji)時通知(zhi)課組人(ren)員并(bing)進(jin)行(xing)核實(shi)，然后要(yao)(yao)積極向顧(gu)客(ke)(ke)解釋并(bing)請顧(gu)客(ke)(ke)耐心等待。還有，就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)運用微笑(xiao)服務(wu)，微笑(xiao)是(shi)最為迷人(ren)的(de)(de)表情(qing)，一(yi)(yi)個微笑(xiao)不(bu)費分文卻給(gei)予甚多，懂(dong)得對(dui)(dui)生活(huo)微笑(xiao)的(de)(de)人(ren)，將會擁(yong)有美麗的(de)(de)人(ren)生。

　　我們每天都會遇到(dao)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)客(ke)人(ren)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)客(ke)人(ren)有不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)脾(pi)氣，針對不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)顧(gu)客(ke)我們應(ying)提供(gong)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)服(fu)務，因(yin)為這一行業不(bu)(bu)(bu)變的(de)宗(zong)旨是：“顧(gu)客(ke)至上”。面對顧(gu)客(ke)，臉(lian)上始終(zhong)要(yao)面帶微笑，提供(gong)禮貌的(de)服(fu)務，要(yao)讓顧(gu)客(ke)體會到(dao)親切(qie)感，即使在服(fu)務工作中遇到(dao)一些不(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)的(de)事(shi)(shi)情，如(ru)果(guo)我們仍然以笑臉(lian)相迎(ying)，那么(me)再(zai)無理的(de)客(ke)人(ren)也沒(mei)有理由發脾(pi)氣，所(suo)謂“相逢一笑，百事(shi)(shi)消(xiao)”，這樣一來顧(gu)客(ke)開心(xin)自己也舒心(xin)。

　　在工(gong)作之余，自己(ji)還應該多學(xue)習關于商品和(he)財(cai)會方(fang)面(mian)的(de)專(zhuan)業知識，雖然自己(ji)的(de)業務(wu)水平離工(gong)作的(de)實際要求(qiu)還有一(yi)定(ding)的(de)差距(ju)，不(bu)過我相信態(tai)度(du)決定(ding)一(yi)切只要自己(ji)用心去(qu)做努力去(qu)學(xue)習，就一(yi)定(ding)能克服困(kun)難(nan)，成(cheng)為一(yi)名優秀的(de)收銀員(yuan)。

　　雖然這只是(shi)簡(jian)簡(jian)單單的(de)一個(ge)收銀員，在(zai)別人看來是(shi)那(nei)么微不(bu)(bu)足(zu)道，可(ke)是(shi)從(cong)中(zhong)卻教會人很多(duo)道理，提(ti)高(gao)(gao)我們(men)自(zi)身的(de)素質。不(bu)(bu)斷(duan)(duan)(duan)(duan)地(di)學(xue)(xue)習，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)(duan)(duan)地(di)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)道德(de)修養(yang)，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)(duan)(duan)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)服務技巧(qiao)。“只有學(xue)(xue)習才(cai)能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)(duan)(duan)磨礪(li)一個(ge)人的(de)品行，提(ti)高(gao)(gao)道德(de)修養(yang)，提(ti)高(gao)(gao)服務技巧(qiao)。哪怕是(shi)普通的(de)一個(ge)收銀員，只要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)(duan)(duan)的(de)向前走(zou)，才(cai)能(neng)走(zou)我們(men)自(zi)己(ji)想(xiang)要(yao)的(de)一片天!

超市收銀員年度工作總結7

　　轉眼(yan)間xxxx年(nian)已經過(guo)去了，我進入xx已經整整兩年(nian)了，雖然(ran)中途曾離開過(guo)兩個月，但我將珍惜(xi)我的選擇——做一名(ming)合格的收(shou)銀員。

　　記(ji)得(de)(de)曾聽說(shuo)過(guo)這樣一(yi)句話(hua)：“越是(shi)(shi)艱苦(ku)的(de)(de)(de)(de)地方，越能(neng)鍛(duan)煉(lian)人(ren)的(de)(de)(de)(de)意志，越能(neng)使人(ren)感(gan)到充實。”來到xx工作(zuo)之后更(geng)能(neng)感(gan)到這句話(hua)的(de)(de)(de)(de)意義。每(mei)(mei)天基本(ben)上(shang)在(zai)同一(yi)個收銀臺工作(zuo)幾個小時(shi)，面(mian)對的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)數不(bu)清的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，其中的(de)(de)(de)(de)艱辛是(shi)(shi)不(bu)言而(er)喻的(de)(de)(de)(de)。但(dan)我并沒有(you)(you)(you)因此而(er)放棄(qi)過(guo)，特別是(shi)(shi)在(zai)我們(men)一(yi)店，每(mei)(mei)次都(dou)會輪流著到后門上(shang)班，現在(zai)是(shi)(shi)冬(dong)天，我們(men)所(suo)受的(de)(de)(de)(de)冷更(geng)是(shi)(shi)能(neng)夠想象得(de)(de)到的(de)(de)(de)(de)。每(mei)(mei)次去后門上(shang)班，手、腳全部都(dou)凍腫了，夏天太(tai)陽(yang)直射(she)著我們(men)，但(dan)我并沒有(you)(you)(you)因此而(er)放棄(qi)過(guo)堅持。“顧(gu)客就是(shi)(shi)上(shang)帝”的(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨(zhi)，在(zai)收銀員這平凡的(de)(de)(de)(de)崗位上(shang)，肩(jian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)擔子卻(que)不(bu)輕：每(mei)(mei)天重復著相同的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，還要對顧(gu)客解釋(shi)他們(men)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)疑問，而(er)且不(bu)管顧(gu)客說(shuo)了多么(me)刻薄(bo)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，都(dou)必須學會忍耐，把(ba)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)委屈壓(ya)在(zai)心(xin)底。

　　在過去的(de)工作中，我們總會遇(yu)到一(yi)些問題(ti)，比如商品標價與(yu)電腦(nao)不(bu)符時，我們應及時通(tong)知課組(zu)人(ren)員進(jin)行核(he)實(shi)，并要(yao)請顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)耐心(xin)等待，還有(you)(you)就(jiu)是一(yi)定要(yao)運用微(wei)笑(xiao)服務，當你(ni)(ni)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)微(wei)笑(xiao)時，不(bu)管顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)對我們有(you)(you)多(duo)么不(bu)滿(man)，此時他的(de)`心(xin)情一(yi)定會隨之晴朗。微(wei)笑(xiao)是最迷(mi)人(ren)的(de)表情，一(yi)個(ge)微(wei)笑(xiao)不(bu)費分文(wen)卻給(gei)予甚多(duo)，懂得對生(sheng)(sheng)活微(wei)笑(xiao)的(de)人(ren)，將會擁(yong)有(you)(you)美麗的(de)人(ren)生(sheng)(sheng)，當你(ni)(ni)微(wei)笑(xiao)時世界也在對你(ni)(ni)微(wei)笑(xiao)。再就(jiu)是要(yao)講究(jiu)語言藝術：“溫語慰(wei)心(xin)三冬暖(nuan)，惡(e)語傷人(ren)七月(yue)寒(han)。”不(bu)要(yao)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)發生(sheng)(sheng)爭執，不(bu)侮辱(ru)、挖苦、諷(feng)刺(ci)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。

　　以上就(jiu)是我(wo)在工作中所感觸最深的(de)，希望自己以后能夠在工作中努力做到這(zhe)些。我(wo)相(xiang)信，只要我(wo)們所有的(de)員工齊(qi)心協力，xx明天(tian)會更加輝煌(huang)!

超市收銀員年度工作總結8

　　一，在收(shou)銀(yin)工作(zuo)中學(xue)習，不斷提(ti)高(gao)自己的(de)(de)業(ye)務水(shui)平作(zuo)為(wei)(wei)一名收(shou)銀(yin)員(yuan)領班，首先(xian)是(shi)一名收(shou)銀(yin)員(yuan)，只有自己的(de)(de)業(ye)務水(shui)平高(gao)了(le)，才能(neng)贏得(de)同事們的(de)(de)支持，也才能(neng)夠帶(dai)好，管(guan)好下面的(de)(de)人員(yuan).雖然我從事收(shou)銀(yin)員(yuan)工作(zuo)已經三年，且(qie)取(qu)得(de)一了(le)定的(de)(de)成(cheng)績，但這些(xie)成(cheng)績還是(shi)不夠的(de)(de)，隨著(zhu)超市(shi)的(de)(de)發(fa)展，對我們收(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)提(ti)出了(le)新的(de)(de)要求(qiu)，透(tou)過學(xue)習，我總(zong)能(neng)最(zui)先(xian)掌握電(dian)腦操作(zuo)技術，總(zong)能(neng)為(wei)(wei)下面的(de)(de)同志做指導.

　　二，做好(hao)了(le)員工(gong)(gong)(gong)的(de)管理，指導(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)領(ling)(ling)班(ban)(ban)雖然不(bu)(bu)(bu)算什么大領(ling)(ling)導(dao)，但也管著(zhu)一堆人，是(shi)領(ling)(ling)導(dao)信任才讓我擔此重任，因此，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我總是(shi)對他們嚴格要求，無(wu)論(lun)是(shi)誰，有(you)(you)(you)了(le)違紀，決(jue)不(bu)(bu)(bu)姑息遷就，正(zheng)是(shi)因為我能(neng)嚴于律(lv)已(yi)，大膽(dan)管理，在(zai)生活中(zhong)又(you)能(neng)無(wu)微(wei)不(bu)(bu)(bu)至的(de)關(guan)懷下面的(de)員工(gong)(gong)(gong).工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，常聽到周(zhou)圍的(de)一些主(zhu)管抱怨工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)繁忙，總有(you)(you)(you)忙不(bu)(bu)(bu)完的(de)事，總有(you)(you)(you)加(jia)不(bu)(bu)(bu)完的(de)班(ban)(ban)，總有(you)(you)(you)挨不(bu)(bu)(bu)完的(de)罵，總有(you)(you)(you)吵不(bu)(bu)(bu)完的(de)架，等等諸多的(de)抱怨.在(zai)那(nei)里，粗淺的(de)談談如何做好(hao)一個(ge)領(ling)(ling)班(ban)(ban).

　　(1)，專(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力作(zuo)(zuo)為一(yi)個領(ling)班(ban)，你(ni)(ni)務必掌握必須的專(zhuan)(zhuan)業知識和專(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力，隨著你(ni)(ni)的管(guan)理(li)職位的不(bu)斷提升，專(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力的重要性將逐漸減少.作(zuo)(zuo)為基層的主管(guan)，個人的專(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力將十分(fen)的重要，你(ni)(ni)要到達的程度(du)(du)是(shi)(shi)，能(neng)直接指導你(ni)(ni)的下(xia)屬的實務工作(zuo)(zuo)，能(neng)夠代(dai)理(li)你(ni)(ni)下(xia)屬的實務工作(zuo)(zuo).專(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力的來(lai)源無非是(shi)(shi)兩(liang)個方面:1是(shi)(shi)從書本中(zhong)來(lai)，2是(shi)(shi)從實際工作(zuo)(zuo)中(zhong)來(lai).而實際工作(zuo)(zuo)中(zhong)你(ni)(ni)需要向你(ni)(ni)的主管(guan)，你(ni)(ni)的同(tong)事，你(ni)(ni)的下(xia)屬去學習(xi)."不(bu)恥下(xia)問"是(shi)(shi)每一(yi)個主管(guan)所應具備的態(tai)度(du)(du).

　　(2)工作(zuo)(zuo)(zuo)決定(ding)(ding)潛力(li)(li)(li)所謂工作(zuo)(zuo)(zuo)潛力(li)(li)(li)，個人以為，本質上就是(shi)(shi)一種工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)(ding)潛力(li)(li)(li)，對于(yu)所有工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都十分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao).培養一個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)(ding)潛力(li)(li)(li)，首先要(yao)(yao)(yao)有率直的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)胸，或(huo)(huo)者說是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)有良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道德(de)品質，這是(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)決定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎.對于(yu)世(shi)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對錯，才(cai)能(neng)有正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)(ding)，才(cai)能(neng)明(ming)辨是(shi)(shi)非.其(qi)次，對于(yu)你所從事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)管(guan)是(shi)(shi)大事(shi)，還(huan)是(shi)(shi)小事(shi)，該怎樣做(zuo)，該如何做(zuo)，該由誰做(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一個主管(guan)，就應有清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)(ding)，或(huo)(huo)者說是(shi)(shi)決斷.其(qi)實工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'決定(ding)(ding)潛力(li)(li)(li)是(shi)(shi)上述四(si)項(xiang)潛力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個綜合，主管(guan)潛力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現是(shi)(shi)其(qi)工作(zuo)(zuo)(zuo)決定(ding)(ding)潛力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現.

　　(3)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)潛(qian)力所謂溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，是指疏通(tong)(tong)彼(bi)此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)意見.這種溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)包括兩(liang)個方面，跨部(bu)門間的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，本部(bu)門內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(包括你的(de)(de)(de)(de)(de)下屬(shu)你的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事和(he)你的(de)(de)(de)(de)(de)上級).公(gong)司(si)是一(yi)個整體，你所領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門是整體中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)分子(zi)，必然(ran)會(hui)與其(qi)他部(bu)門發生(sheng)聯系(xi)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也(ye)就必不可少.溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)不是誰(shui)輸誰(shui)贏的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，而是為了解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)，解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)出發點是公(gong)司(si)利益(yi)(yi)，部(bu)門利益(yi)(yi)服(fu)從公(gong)司(si)利益(yi)(yi).部(bu)門內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也(ye)很重要，下屬(shu)工作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)思想動(dong)態，甚至下屬(shu)生(sheng)活(huo)上的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，作(zuo)為主管(guan)你需(xu)要了解(jie)和(he)掌握(wo)，去指導(dao)(dao)，去協(xie)助，去關心.反之，對于你的(de)(de)(de)(de)(de)主管(guan)，你也(ye)要主動(dong)去報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)也(ye)是一(yi)種溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong).

　　(4)，培(pei)養下屬(shu)的(de)(de)潛力(li)(li)作(zuo)為(wei)一(yi)個領(ling)(ling)(ling)班(ban)，培(pei)養下屬(shu)是(shi)(shi)一(yi)項基本的(de)(de)，重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo).不(bu)(bu)管(guan)你(ni)所領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)單(dan)位(wei)有(you)多大，你(ni)要(yao)(yao)(yao)(yao)牢記(ji)你(ni)所領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)單(dan)位(wei)是(shi)(shi)一(yi)個整體，要(yao)(yao)(yao)(yao)用團隊的(de)(de)力(li)(li)量解決問題.很多主(zhu)管(guan)都不(bu)(bu)愿將一(yi)些事(shi)交給(gei)下屬(shu)去做(zuo)(zuo)，理(li)由也很充分.交給(gei)下屬(shu)做(zuo)(zuo)，要(yao)(yao)(yao)(yao)跟他講(jiang)，講(jiang)的(de)(de)時候還(huan)(huan)不(bu)(bu)必須明白(bai)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)重(zhong)復，然后還(huan)(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)復核，與其如(ru)此，還(huan)(huan)不(bu)(bu)如(ru)自(zi)己做(zuo)(zuo)來得快.但(dan)關鍵(jian)的(de)(de)問題是(shi)(shi)，如(ru)此發展下去，你(ni)將有(you)永(yong)遠有(you)忙(mang)不(bu)(bu)完的(de)(de)事(shi)，下屬(shu)永(yong)遠做(zuo)(zuo)那些你(ni)認(ren)為(wei)能(neng)(neng)夠做(zuo)(zuo)好的(de)(de)事(shi).讓下屬(shu)會(hui)(hui)做(zuo)(zuo)事(shi)，能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)事(shi)，教會(hui)(hui)下屬(shu)做(zuo)(zuo)事(shi)，是(shi)(shi)主(zhu)管(guan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)職責(ze)(ze).一(yi)個部門的(de)(de)強弱(ruo)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)主(zhu)管(guan)潛力(li)(li)的(de)(de)強弱(ruo)，而是(shi)(shi)所有(you)下屬(shu)工作(zuo)的(de)(de)強弱(ruo).綿(mian)羊(yang)能(neng)(neng)夠領(ling)(ling)(ling)導(dao)一(yi)群獅子(zi)輕(qing)易地(di)去打(da)敗獅子(zi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)一(yi)群綿(mian)羊(yang)，作(zuo)為(wei)主(zhu)管(guan)，重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)職責(ze)(ze)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)將下屬(shu)訓練成獅子(zi)，而不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)將自(zi)己變(bian)成獅子(zi).

　　(5)，管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力對于一個領班而言，與專業(ye)(ye)潛(qian)(qian)(qian)(qian)力是(shi)相對應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)越多，相對而言，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力就(jiu)越少.反之，當你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位越高，管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力要(yao)(yao)(yao)求就(jiu)越高.管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力是(shi)一項(xiang)綜合潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指揮潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決斷潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通協調(diao)潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，也需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)分配潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，等等.管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力來(lai)自書(shu)本(ben)，但更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)自實踐(jian)，因此(ci)要(yao)(yao)(yao)提(ti)高你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理潛(qian)(qian)(qian)(qian)力，需(xu)要(yao)(yao)(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反思你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)，用你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦袋時常去回顧你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，總(zong)結你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo).

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