關于珠寶銷售工作總結范文

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的關于珠寶銷售工作總結范文 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于珠寶銷售工作總結范文 1

　　一年來，在公司領導的親切關懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨立從事和開展珠寶營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

　　一、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

　　二、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

　　三、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，營業員便可進行解答。

　　這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。四、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的'有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。

　　常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”個人簡歷，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。五、總結銷售過程和經驗

　　對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

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　　20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

　　在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不志向。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1.銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。 2.對客戶關系維護很差。

　　銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天探望的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不志向。導致有些活動無法進行。

　　3.溝通不夠深化。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　4.工作沒有一個明確的目標和具體的安排。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5.銷售人員的`素養形象、業務學問不高。

　　個別業務員的自身素養低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作安排性不強，業務實力和形象、素養還有待提高。(許久下去會影響公司的形象、和聲譽)一.市場分析

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內強素養，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。二.20xx年工作安排

　　在明年的工作安排中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟識業務，高素養高效率而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，戰斗力、高素養的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素養高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3)提高人員的素養、業務實力。

　　培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務實力提高到一個新的檔次。 4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的安排。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協作。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員全力以赴完成目標。

　　5)顧全大局聽從公司戰略。

　　今后，在做出每一項確定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來相互協商解決，只要能常常總結閱歷教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素養、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創新的輝煌!

關于珠寶銷售工作總結范文 3

　　在繁忙的工作中不知不覺我已經來原飛航這個大家庭也快兩個月了，眼看著又要迎來了新的一年，回顧這一兩個月的工作歷程，作為原飛航物流的銷售人員我感覺我要學習的還有許多。缺憾的是，我沒有公司的既定目標。我發覺自己在銷售中存在不少的問題，為了更好的完成營銷工作、與客戶實現雙贏，結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對現階段性的銷售工作進行總結。

　　剛到原飛航時，對快遞，空運方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其---市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。

　　此外，還要廣泛了解整個---市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　針對一兩個月的銷售工作，從三個方面進行總結：

　　一、原飛航公司的銷售人員：

　　我們公司的銷售人員比較年青，有的是剛剛踏入社會，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發事務和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的實踐，銷售人員從實力和對專業學問的理解上都有了很大的提高，今后會通過公司對銷售人員的培訓和公司同事的幫助來解決這一問題。

　　二、銷售過程中錯誤與改正

　　銷售工作是一份充溢挑戰的工作，也是一個競爭力特別大的一份工作，在如今這個優勝劣汰的社會，我切身的體會到自身的壓力之大。怎么樣把自己的壓力轉化為動力，轉化為業績，是我下一階段工作的重之至重。存在問題

　　約見客戶打電話很驚慌，怕被拒絕!一個個電話都是回絕：沒有空，很忙，不須要、發傳真過來吧，有用到聯系你!一天下來電話打了幾十通，郵件發了幾十封，傳真發了N多個，看看身邊的業務員一個個的背包出去了;自己傻傻坐在那里，無處可去!整個業務部只剩下自己一個人，其它部門的同事投來異樣的目光，偶遇老板經過只覺得臉上火辣辣的難過。像一個做錯事的孩子不知所措;

　　解決方法

　　在經理和各位同事，還有幾位老前輩的幫助，和自己不懈的努力下，也找到了解決之道。就是首先樹立起自信，對自己，對公司。我們的工作是解決問題的，客戶的問題，本身的問題。分析需求、推斷需求、解決需求、滿意需求的`過程。對于不同的客戶，要實行不同的銷售方案，不能墨守成規，要學會敏捷會變通。還要有良好的心情管理(情商)，是達至銷售勝利的關鍵，因為誰也不情愿和一個心情低落的人溝通。主動的心情是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時立刻形成的條件反射。營銷人員用低沉的心情去見客戶，那是奢侈時間，甚至是失敗的起先。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應當馬上調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見客戶。因而在我要在打算探望客戶時，肯定要將心情調整到巔峰狀態。假如調整不到巔峰狀態，我寧愿不去探望。

　　三、總結

　　每周會議總結是一項很重要的工作環節和內容，有助于我們總結每天，每周我們存在的問題，相識問題，才能有解決方案。每周工作總結，可以讓你更了解自己的工作，還有，更能知道自己的人生，他能讓你知道，你這一周下來你做了什么，有什么是不該做的，有什么是值得接續做的。我要做好每天，每周的工作總結，更能，更快的讓自己做的更好。在總結中發覺自己的優缺點，缺點加以改正，有點加以發揮。這樣有利于自己不斷學習和反剩學習，大幅度削減犯錯和縮短自己摸索時間。

　　四、20xx年工作安排和規劃

　　1、讓自己得到成長，這份成長不僅是實力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦出來打工，說白了，就是來賺錢的。樹立不斷學習目標，。多與同事溝通。業余時間多看點書籍《陳安之勝利之路》《劉一秒攻心銷售》等。

　　2、渠道開發形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，社交渠道、電話營銷和qq渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

　　3、時時刻刻培育自己，讓自己有合格業務員的素養，和品質。我認為要想成為合格的業務員應具備以下要求：今日的事今日辦，困難的事梳理辦重要的事馬上辦，限時的事計算辦。困難的事想法辦，瑣碎的事抽空辦。能辦的事立刻辦，全部的事仔細辦。

　　4、接著堅持客戶開發，客戶關系要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續，客戶就是摯友，摯友須要許久;

　　5、讓自己能夠在這條路上走的更堅決些，自有自己堅決，才能影響到身邊的每一個人，假如是有錢途的，那只須要堅持和等待，等待和堅持。

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　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論：遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的`首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

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　　xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經起先。作為百貨大樓的一名珠寶營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產品，以引起顧客的購買愛好。

　　作為營業員，不能只是隨意舉薦產品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協作商品的`特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素養。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

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