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員工培訓工作總結

時間：2023-07-14 19:17:57 工作總結我要投稿

員工培訓工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的員工培訓工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工培訓工作總結

員工培訓工作總結1

　　轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的`知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

　　第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

　　概括起來有如下幾點：

　　1、熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

　　2、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

　　3、能主動的完成日常工作。

　　4、專業知識還不夠，需要多學習。

　　5、在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成

　　20xx銷售目標完滿的成功!

員工培訓工作總結2

　　新員工進來后,第一件事就是進行入職培訓。新員工通過入職培訓可以進一步了解企業，對企業的進展狀況、企業文化、業務流程、管理制度等都可以進行全面的了解。同時，入職培訓也能驗證聘請者在聘請過程中的各種說法，并且可以使員工進一步堅決自己的選擇。因此，新員工的入職培訓對企業來說顯得特殊的重要。

　　如今許多企業已經認識到了新員工入職培訓的重要性，也始終在做新員工培訓，可是往往達不到預期的效果，在我們對其培訓活動進行一步分析、討論后發覺許多企業在新員工入職培訓方面存在一些誤區，我將其總結為以下四點：

　　短時間內員工被灌輸過多的學問，以至于無法吸收。拿了一大堆入職員工手冊，回去后沒有那么多時間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內看完就可以了。有的部門經理只給新員工支配初級的工作，使新員工不感興趣。其實經理真的是好心，他擔憂新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒，結果反而會導致新員工感覺不被激勵而離職。事實上，員工出多大的成果，取決于經理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴，你給他設定的工作，他踮著腳才能夠著，那時他最感興趣、也最愛去做。過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬上開始工作。至少應當給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟識這些表格、手冊、產品，然后再按正常的員工要求來嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充分的時間，等磨合期過了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他的工作效率是最高的。匆忙地被介紹完畢以后就被推入工作中去。經理們往往信任實踐出真知，尤其在人手不夠時，還沒等人入職培訓結束，已經把新員工安排去出差。加為經理睬想，當時我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話，當員工心里不踏實的時候，你越急迫地推他進去干活，他越簡單找不到自己的位置，這樣就簡單導致新員工的離職。

　　以上幾點可以說是我們大部分企業在新員工入職培訓過程中或多或少都存在的問題，這也是新員工培訓效果不佳的緣由所在。那么，怎樣才能避開這些問題發生、提高入職培訓的效果呢？

　　首先，企業應當明確入職培訓的目的。

　　入職培訓的目的一般可以分為如下幾種：

　　一、降低員工流失率，增添企業的穩定程度。你培訓的越好，員工越情愿留在你的企業工作。

　　二、讓員工適應工作，以便削減錯誤、節約時間。把他需要做的，那些規章制度等都要告知他，他以后能少犯錯誤，節約時間，企業效率就相應的提高了。

　　三、呈現清楚的職位及組織對個人的期望。要告知他的職位，他是干什么的，你盼望他做到什么。

　　四、關心新員工更快地勝任本職工作。

　　五、削減員工的埋怨。員工進來不受到關照，他就會產生埋怨。一次好的培訓，會削減員工的焦慮和埋怨，他才能真正的用心干工作。

　　六、最重要的目的是讓他融入企業的文化我們套用聯想的一句話叫“人模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的企業，用強化的方式讓他集訓并很快適應企業的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的'。接著，我們就要進行合理的培訓內容設計。

　　培訓的內容可以結合企業自身的實際狀況進行設計，但是應當包含以下四項基本內容：

　　一、組織方面的設置。首先你要介紹企業歷史、企業組織結構、企業物力環境及企業文化。然后給他一個組織結構圖，標出他在組織中站的那一塊，上面是誰，下面是誰，他一目了然，組織方面馬上就清晰了。然后給他員工手冊、企業制度及政策、他要接觸的產品的綜述或者是生產線及服務介紹之類、試用期的規定等等，這些都是組織方面要包括的內容。

　　二、員工福利我們應當告知員工發薪的日期、假期及法定節假日是什么？培訓及教育和福利是什么？他的保險有哪些？還有企業給他提供什么特別服務，比方說有的企業有買房、買車的或者給員工提供心理咨詢服務，這些都是企業的一些特別項目。肯定告知員工發薪的日期，新員工進你的企業擔憂的事情特別多，而最擔憂的就是跟錢有關系的事情，這個月發多少天的工資呀，是打在存折里還是借民卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順里成章地告知他，企業會每個月15號發薪，假如碰到法定節假日則順延到多少多少號，你可以在多少號領到工資，工資條在什么地方領。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了，員工自然更關注工作。

　　三、把新員工介紹給別人并帶著他參觀廠區或企業。把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關的人、財務部、人力資源部的人；介紹辦公室里的復印區、產品陳設室等等。最終，在新員工入職培訓過程中應當留意的就是一些詳情方面的問題，比方說：舉行新員工歡迎儀式、準時配置辦公用品等等。從這些方面員工可以感受到企業對新員工的重視程度，讓員工有一個家的感覺，這樣就更加有利于新員工的穩定。

　　四、做好新員工的職業規劃

　　職業生涯規劃對調動員工主動性、提高忠誠度的作用，已經是眾所周知的了。但是，當我們提起職業生涯規劃時，大家想到的便于工作是企業的資深員工，對新員工進行職業生涯規劃或許并不被許多人所認可。但是，職業生涯規劃對于新員工來說同樣重要，這就是我們的企業在新員工職業生涯規劃方面進行主動探究，討論出各種新員工職業規劃的方法。我認為對新員工的職業規劃方法是：提供一個富有挑戰性的最初工作。大多數專家都認為，企業能夠做的最重要的事情之一，就是爭取為新雇員提供一份富有挑戰性的工作。企業除了要給新員工提供一份富有挑戰性的工作外，還應給員工提供多種職業進展渠道。公司提供職業進展通道，是新員工實現個人目標泊必要條件。員工職業發燕尾服道路可以概括為“縱向進展”、“橫向進展”、“綜合進展”三種類型。縱向進展指的是傳統的晉升道路，即行政級別的晉升，又稱之為職位提升。橫向進展通道包括兩個方向：一是針對員工特進步行工作輪換，進展多重技能，如會計和出納輪崗、銷售業務員和技術員輪崗，等等。二是鉆研本職崗位業務，從一般科員進展為有關方面的專家，這種進展又可稱之為職級進展，比方從人力資源管理員到人力資源管理師再到人力資源管理專家，等等。綜合進展是指橫向進展、縱向進展相結合的綜合進展通道，比方從技術人員到銷售業務員到車間主任到質檢部門負責人到專家，等等。

　　綜合上所述，企業要想自己的新員工能夠快速地適應工作，融入團隊，并且讓新員工的潛力、價值更快、更大程度地發揮出來，就必需首先從聘請工作抓起，確保聘請進來的人都是能夠適應工作需要的、合適的、認同企業的企業文化的人才。其次，就是要進行必要的新員工入職培訓，讓新員工在入職培訓的過程中，進一步了解企業，熟識相關業務流程、把握相關的工作技能、認同企業的企業文化。同時，在新員工入職培訓過程中，企業應當留意感情的培育，表現出企業的誠意與熱情，讓員工有一種家的歸屬感。最終，就是要做好新員工的職業規劃，結合員工自己進展空間，給員工提供富有挑戰性的工作!

員工培訓工作總結3

　　一、干部思想政治教育

　　20xx年，全礦立足改革、發展、穩定的工作大局，深化共產黨員先進性教育，以社會主義榮辱觀教育為切入點，強化干部培訓，努力提高全礦管理干部的整體素質，培養造就一批政治理論水平高、經營管理能力強、科學文化技術全面的干部隊伍。科區長、總支書記、支部書記、礦處級干部等參加了不同形式的培訓學習。20xx年累計完成干部思想政治理論培訓380人次，全礦干部隊伍素質再上一個新臺階，干部政治理論素質顯著提高。

　　二、強化應知應會培訓

　　為提高井下員工的整體安全素質，按照集團公司同煤經培字〔XX〕102號《關于進一步加強和規范井下員工安全應知應會培訓工作的通知》文件精神，職工學校進一步認真做好井下員工安全應知應會培訓工作。

　　（1）干部培訓。全年共舉辦7期區隊長應知應會脫產培訓，培訓362人；9期班組長應知應會脫產培訓，培訓480人。

　　（2）工人培訓。全年共舉辦86期井下主要技術工種應知應會脫產培訓，培訓人員2266人。新工人崗前應知應會培訓2期，共122人。礦長張存富、副礦長宣宏斌、和平順、總工程師馮月新、副總工程師左學寶、張翼、張茂、霍進軍、劉建和、黃志誠、牛銘、馬純正及職能科室的十余名科長等親臨職工學校講課，并解決實際生產工作中存在的問題。除職工學校組織的脫產培訓外，其余井下員工由單位根據自身工作情況組織培訓，職工學校負責監督考核，并發放了《云岡礦安全生產應知應會基本知識》資料5000冊供工人學習使用。

　　20xx年集團公司培訓中心三次派專人來我礦檢查井下員工應知應會情況，現場隨機指定工人并比對被抽查者的身份證，考核合格者前三名獎勵現金200元，不合格的七名員工到職工學校脫產學習一個月，合格后方可上崗。為進一步提高全礦安全應知應會培訓質量，推動井下員工安全應知應會培訓工作扎扎實實認真開展下去，我礦又下發了《關于認真做好井下員工安全應知應會培訓的補充規定的通知》，職工學校每月定期召開培訓工作例會，對培訓工作提出了具體要求，每月對應知應會培訓進行書面總結，進一步規范和強化了應知應會培訓。

　　實驗室的直觀演示是（采、掘、機、運、通、地質測量安全技術）應知應會培訓班的最大亮點。工人們走進今年秋天新建成的實驗室，分別觀摩了瓦斯爆炸直觀演示、風電閉鎖演示、安全避災演示和通風系統演示。這些實驗設備再現了井下瓦斯爆炸、風電閉鎖、通風系統、安全避災的場面，工人們對井下各種系統的工作運行，災害發生有了直觀的認識，對于提高工人的安全知識，安全意識幫助甚大。特別是瓦斯爆炸的`威力和避災路線的選擇對井下員工的心靈震撼頗深。

　　經過脫產培訓學習，每位井下員工全部通過考試，成績合格。培訓班結業時，職工學校組織學員撰寫了個人學習體會。為確保培訓的質量，做到培訓一個會一個，會一個就沒有一例違章行為。職工學校為每位參加培訓的井下員工建立了跟蹤調查表，經職工學校下基層摸排調查，受培訓的井下員工全部沒有違章行為，達到了培訓預期效果。

員工培訓工作總結4

　　為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業意識，努力打造學習發展型企業，酒店人力資源部去年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統培訓，現針對過去一年培訓工作總結：

　　一、去年年度完成的培訓工作

　　1、由匯浩集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉正依據、組織領班以上干部觀看李強老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果發布會。去年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班，說明集團重視人才培養，為酒店的基層部門培養適合于本酒店發展的人才。

　　2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：去年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。工作中發現物品擺放不規范的情況，由主管組織員工進行現場培訓與指導;針對鋪床不平整的情況，部門根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去金煦酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發生，加強、提高服務質量。

　　二、酒店培訓不足以及努力方向

　　1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯系，起不到提升酒店服務水準的作用。

　　2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中，通過培訓再到質檢中的.考驗。使在質檢中發現的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。

　　3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。

　　4、建立酒店核心價值體系，培養員工對企業的認同感、信任感、榮譽感;

　　5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質地提高。

　　6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程，培養中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程。

　　三、20xx年酒店培訓工作重點

　　人事部：

　　1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規章制度及禮貌禮節的專項培訓。重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。

　　2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，了解各部門培訓需求。

　　前廳部：

　　1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率;

　　2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率;

　　3、開展各崗位的標準化、程序化培訓;

　　4、部門內部進行業務知識的交叉培訓;

　　5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論;

　　6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓;

　　7、加強員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓。

　　安保部：

　　1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力;

　　2、加強監控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發事件應急預案及各崗位接火警處置程序。

　　財務部：

　　繼續對收銀組多方面的實操培訓、成本組業務強化培訓、收貨及倉管組業務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業務培訓、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區域維修時禮儀禮貌培訓。

　　銷售部：

　　戰略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。

　　客房部：

　　1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規范培訓;

　　2、清潔機械的使用及保養培訓;

　　3、對客投訴及意外事件的處理培訓;

　　4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓;

　　5、制服間及倉庫的規范管理培訓;

　　6、地毯保養及各種污漬的清潔培訓;

　　7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養培訓;

　　8、酒店客房服務質量及服務標準培訓;

　　9、節約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓;

　　10、客房做房程序及要求培訓。

員工培訓工作總結5

　　來到新的環境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從學生到醫生的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。

　　20xx年3月1日到4日，我參加了醫院組織進行的為期4天的新員工崗前培訓，受益匪淺。

　　在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優秀的態度去努力學習工作。

　　俗話說：“玉不啄，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身的個性也得到了充分地展現，但當我們走上各自的工作崗位時，這一切都是那么地行不通，然而，我卻有幸地參加醫院崗前培訓，自己的內心是深有體會。

　　在上級領導的指導下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓101名，xxx培訓461名；本年度第二批完成x類xxx培訓325名，x類xxx培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務。每期培訓后進行教學反饋，從學員的反饋調查統計看來，總體滿意率高達98%，受到企業領導和員工的充分肯定。

　　通過集體上課，用專業知識來提升人，通過各位前輩、老師給我們授課讓我們對醫療的各個方面，各項程序都有了一個清晰的了解，給我們撥開了天空中的迷霧。

　　崗前培訓中，認識到把簡單的事做好了就是不簡單，把平凡的事做好了就是不平凡。從小事做起，不要好高騖遠。

　　在這次崗前培訓中，我對xx院有了更進一步的了解。從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等都有了一個深入的認識。

　　同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的.辦法。

　　有看、有聽、有玩、培訓也要有實際操作。在參觀完常熟波司登羽絨服裝公司后，金主任要求我們每一個學員交一篇新聞，要求是不少與五百字。在聽了波司登董事長高德康的介紹后，當天回去我就寫了一篇《從“世界名牌”到“百年名牌”》。

　　要融人集體，要先了解這個集體的文化。我們醫院一直堅持“服務第一、質量第一、信譽第一”’的辦院宗旨。

　　今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創新，堅持走救死扶傷的道路。

　　這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規定操作和監控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發生故障或發生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置low監控時需要操作low的車站，兼任low監控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

　　從市場的角度來講，是市場發展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。

　　職工隊伍素質明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓班51期，培訓管理技術人員97人次，完成計劃132.8%；培訓生產操作崗位人員565人次，完成計劃105%。為15名職工辦理了技術等級鑒定手續，主體線路工技術等級中級以上達到80%。建立“導師帶徒”6對。新增星級職工28名。

　　今年是醫院服務質量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫院發展作更大的努力。

員工培訓工作總結6

　　為響應集團公司“學習型企業”企業文化建設，不斷完善公司人才培養體系，提升工作的針對性和有效性，從而更好地滿足公司業務發展和員工成長需要，公司組織人員參加20xx年11月16日至22日由中企協企業管理培訓中心舉辦的“企業績效考核、薪酬設計與工資支付操作實務處理”高級研修班。

　　本次研修班由國家人力資源和社會保障部勞動工資研究所專家主講，依據國務院國資委頒布的《中央企業負責人經營業績考核暫行辦法》，引進先進考核辦法如企業使用經濟增加值（EVA）、平衡記分卡（BSC）、360度反饋評價、關鍵績效指標（KPI）等，強調加強國企業績考評和薪酬管理，有效改善人力資源管理。研修主要內容為：

　　1、績效體系設計與深化改革

　　2、薪酬體系設計與深化改革

　　3、《工資支付保障條例》解讀及實施

　　公司參加研修人員認真聽講，積極討論，對企業績效考核、薪酬設計與勞務派遣實務處理方面有了全面深入的了解，對企業如何進行績效考核，如確保考核結果的公平、公正，如何根據年度績效考核的結果分配，如何通過績效有效激勵員工等問題有了全新的認識。經參修員工討論，共有以下收獲：

　　首先，通過本次研修班，參加學習員工均認識到企業績效考核、薪酬設計與勞務派遣的有效與否，影響到企業的穩定與持續發展，作為現代企業，應以戰略高度構建高效實用的人力資源管理系統，建立科學考核激勵制度和先進的企業薪酬體系，以最大限度地激發人才潛能，來創建優秀團隊，并推動組織變革與創新，最終實現組織的持續發展。

　　其次，結合鼎立公司實際情況，參加研修員工認識到員工關系管理同時也是人力資源管理的一項重要內容，融洽、和諧的員工關系將會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，通過企業績效考核、薪酬設計和勞務派遣，應用現代化企業管理工具，妥善管理好員工之間、員工與企業之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。經過相關

　　最后，隨著《勞動合同法》的頒布與實施，用人單位的人力資源管理亟需步入規范化、制度化時期。與此同時，《勞動合同法實施條例》的頒布，也使勞務派遣這一用工方式被越來越多的'用人單位所選擇。理順勞務派遣中的三方關系，設計公平、規范的勞動勞務派遣協議，各方公平有效地承擔各自的權利與義務，均是建立在一套合法、規范、有效的規章制度以及規范勞務派遣關系上。

　　通過本次研修班培訓活動，參加員工對企業績效考核、薪酬設計與工資支付操作實務處理相關方面工作有了全面深刻的認識，相當程度提升了工作的針對性和有效性，公司參修員工均表示將學以致用，將書面知識結合應用到實際工作中去，從而更好地滿足公司業務發展需要。

員工培訓工作總結7

　　我校根據市進修學校的工作部署，通過一年的全員培訓，如期完成年度培訓任務，并取得一定成績。但是在工作中也存在不少問題，如教學設備、教師業務水平和管理能力等，與目標還差一段距離。現將本年度工作總結如下。

　　一、主要成績

　　1、加強領導，提高認識，加大投入，確保校本培訓工作順利實施。實行教師全員培訓，是促進教師專業化成長的有效途徑，為了確保校本培訓工作扎實有效地進行，我校成立領導機構，由任立明校長為組長，領導機構下設辦公室由夏元軍兼任，負責指導各項工作，另外，為了保證該項工作順利實施，逐年加大經費投入，購買圖書、教師培訓教材、教師外出培訓學習、校長培訓學習等，為教師培訓學習創造了條件。我校于學年末，對教師專業成長材料全面檢查，通過檢查，大部分的教師完成比較好，得分依據材料和成長檔案材料都比較齊全，但個別教師存在教材不齊全，我校責令定期完成，毫無折扣。

　　2、健全制度，規范管理，促進校本培訓扎實有效

　　我校結合、依照繼續教育學分登記的有關規定，制定了嚴格細致的培訓管理制度。學校先后制定了《校本研修工作制度》、《教學常規管理制度》、《教科研活動管理制度》、《獎教獎學制度》等，使得教師參與培訓制度化。另外，學校建立了教師校本培訓檔案，將參加校本研訓作為教師評優和專業技術考核的重要依據，規定沒有完成校本培訓任務者，年終評優、評職、晉升實行一票否決。完善各種制度促使我校的培訓工作能扎實有效地進行。另外，我校在該項活動中，進行了科學的組織管理。我們除了制定五年的培訓規劃以外，每學期制定校本培訓計劃，期末進行認真的總結評估。每年度我們都積極組織教師參加各級各類的學習培訓活動，除了積極組織校本培訓以外，還積極組織教師參加省級必修課程即基地培訓學習和考試，并有詳細的活動記錄和考試成績。今年來我校教師參加各科目考試合格率均達100%。

　　為了保證我校校本培訓工作的省時高效，除了組織我校骨干教師對教師進行培訓以外，我校還根據上級要求進行校級培訓，本次培訓，業務性強，教師收獲不少。此外，我校的校本培訓工作針對性強，內容和方法都能滿足教師的個性化要求。如“四學法”教學流程、“學習生活小組”應用研究、教育技術培訓等，此外，我們還依據學校本學年擬定的“自主教育”主課題研究目標開展了“四個一”活動，進行課堂教學示范，提高教師的專業素質。

　　二、開展形式多樣的校本活動，促進校本培訓有聲有色。

　　我校根據上級的有關文件精神，結合本校實際制定了切實可行的校本培訓計劃，為教師的`崗上大練兵活動創造了條件。

　　1、抓業務學習

　　我校充分利用校內的教育資源，通過專題講座，幫助教師更新教育觀念，提高教師的教育教學理論水平及教育科研能力。一年來我校每學期舉辦的各類業務學習講座不少于2次。如“四學法”教學流程、如何打造“魅力課堂”、“學習生活小組”的應用等，此外，要求各教研組每周按排一節課為業務學習時間，學習研討課堂教學及學校課題的實施。通過開展形式多樣的教師培訓學習，為我校順利實施校本培訓提供了理論基礎。

　　2、抓學科骨干

　　我校的骨干教師是校本培訓的重要資源。我校現有市、縣級骨干教師12人。一方面我們非常重視骨干教師的提高培訓，保證骨干教師參加省、市級的培訓學習時間，保障經費到位。另一方面，我校鼓勵骨干教師與青年教師結對子，實行師徒制。通過骨干教師的幫助、指導和傳授交流、課堂示范等，促進其他青年教師不斷成長，提高專業水平。另外，我校狠抓網絡培訓，對全校教師進行全員培訓，有三分之一的教師，會使用多媒體網絡輔助課堂教學。

　　3、抓教研活動

　　在校本研訓工作中，我校充分發揮教研組的有效作用。每學期第二周，教研組就制訂好了教研工作計劃，教研組成員全部參加教研活動，通過聽評課，共同切磋一些教學常規工作如：上課、批改作業、集體備課工作中常常遇到的問題，力求在集體備課的過程中互相學習，取長補短。

　　4、抓課堂教學

　　課堂是實施素質教育的主陣地，也是教師活動的時空。因此，我們在抓理論學習與專業知識培訓的同時，狠抓課堂教學質量。我校請上級領導、進修學校教研員到校進行輔導，并在相應的科組內反饋、交流與指導，形成了深入課堂、研究教學的良好氛圍。此外，學校還定期舉行每人一節“實驗課”，教研組每周一節“精品課”活動，要求人人參與，這樣，在為教師搭建展示教學風采平臺的同時，促進了教師專業素養的提高。

　　總之，我們通過豐富多彩的教學研究活動，通過骨干教師及教學能手上示范課的輻射作用，探索總結出行之有效的新課程實施模式，優化我校的課堂教學，促進教育教學質量的鞏固與提高。另外，每學期我們都定期召開校本研訓的專題會議，劉洪文校長在會上對該項活動的具體實施進行部署，總結經驗，查找不足，及時整改。有效地推動教學質量的提高。

　　三、存在的問題

　　我校積極開展校本培訓活動，教育教學質量有了一定的提高，但也存在不少的問題，有待改進，具體表現在：

　　1、開展專家引領和聘請專家講座少。

　　2、教學研究成果不顯著。

　　3、校本培訓課程開發達不到深度。

　　四、今后的工作思路

　　通過今年的校本培訓，使教師的專業知識得到鞏固而升華，促進教師專業成長。針對以上存在的問題，我校將采取強有力的措施，想盡一切辦法，解決問題，加大經費投入為校本培訓提供有力的保障，提高教師隊伍的整體素質和專業能力，推動教育教學工作向縱深發展。

員工培訓工作總結8

　　準備了許久，也期盼了許久，在這個月我終于進入到了我們 xx 銀行里，雖然我目前還是我們行內的一名新員工，但是我相信通過自己的勤奮和努力，那么我一定能夠順利地留在我們銀行里面的。能進入我們銀行工作實在是不容易啊，所以我自然也不會放棄任何能提升自己的機會，現在，我已經順利地完成了銀行為我們這些新員工組織的培訓了，經歷了這么一次培訓后，我對于我們銀行的了解又加深了一點，就讓我來總結一下這次培訓的過程和收獲吧。

　　這一次的培訓歷時將近一個月，培訓的主要目的就是提升我們對于銀行業務的熟練度，也為了測試一下我們的工作能力，我為了能多掌握一些銀行工作的知識，我也和其他新員工一樣，在培訓時認真地聽從前輩給我們的'講解并做下筆記，不放過任何一個知識重點，在這個學習的過程中，我也了解了我們銀行的發展歷程，也認識了諸多的小伙伴，更是見到了不少銀行的領導，通過領導們的講解更加讓我堅定了以后要好好工作的決心，能為我們銀行作出一點貢獻就是我現在的追求之一。

　　在培訓的時候，我能感受到自己的能力得到了提升，但是我也清楚地意識到了光憑借銀行為我們組織的培訓還是不太夠的，我還得通過自己的努力去提升個人能力才行，所以在完成了每天的培訓任務之后，我還會專門請教一下銀行里的老員工，聽聽看大家對自己的工作有著什么樣的獨特見解，另外每天下班之后，我會在回到宿舍之后去查閱一些和銀行業務有關的知識，通過在網上自學的方式令我的見識得到了不小的提升，不過我也明白，自己距離著一名合格的銀行員工還有著蠻大的差距，至少我還得從真正的工作中才能發現自己到底在哪些方面還有著不足，不然僅憑現在類似紙上談兵的方式還是看不出什么門道的。

　　時間過得很快，這一次的培訓就快要結束了，盡管我還指望著前輩能多給我們傳授一點經驗，可這必須得讓我們在正式的工作去發現了。整體來說，這一次的培訓很成功也十分有意義，讓我們這些新人得到了不小的成長，相信等到我們正式工作之后，我會嚴格按照前輩們的要求辦事的，到時候我一定能處理好自己的份內工作，不給我們銀行丟臉！

員工培訓工作總結9

　　隨著我國近幾年經濟的快速發展，市場經濟體制的逐步完善，我國銀行業的競爭也日益激烈，在這樣一個高強度競爭和快節奏發展的大背景下，我行自身也正在經歷著組建以來最為關鍵的轉型期。

　　如何能夠在此關鍵時期實現自身突破，并且保持強有力的競爭力，已經成為全行上下的一個重要議題。從人力資源的角度上講，企業的發展終究是人才的發展，企業間的競爭歸根到底也是人才的競爭。因此，一直以來，重視人才、發展人才向來都是我行的優良傳統。

　　20xx年10月9日，隨著新員工崗前培訓結訓考核的結束，本次培訓也畫上了一個圓滿的句號。與往年同類培訓相比，此次培訓在培訓規模、培訓時間以及培訓內容和質量等方面，都達到了一個全新的高度，當然，在培訓方案細節和培訓工作具體實施方面，我們仍然有著許多能夠提高的空間。

　　為了為我行建立一套更為成熟完善的員工培訓系統，我部門對此次的培訓方案進行了認真系統的.分析，同時也對此次培訓的具體實施過程進行了全面的回顧，并結合參訓學員們的培訓感受和建議，對本次培訓進行了全方位的剖析和總結。

　　本次總結旨在積累經驗，對好的方面進行保護和發揚，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經驗上的支持。

　　一、培訓目的及意義

　　（一）培訓目的：

　　提高新員工的綜合素質及職業素養，使新員工盡快融入集體，盡早在工作崗位上發揮作用。

　　（二）培訓意義

　　為新員工提供一個較為良好的適應性平臺，使新員工盡快轉變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機會，有助于單位為其進行準確定位。

　　二、培訓體系方案的制定與實施

　　本批新員工的特點是：文化水平較高，學習和適應能力較強，普遍擁有一個良好的行業文化氛圍，對我行的發展歷史和企業文化有一個基本的了解和認識。但大多數學員的學科專業與銀行類專業并不對口，因此，在專業知識和職業技能等方面基礎較為薄弱，對我行的運行模式及各工作崗位的工作性質了解不深。

　　結合以上特點，本次培訓方案的制定較為側重于專業知識和職業技能方面的培訓，比較有針對性，與此同時，我們也為學員們提供了如練功券、算盤等練習道具，從而幫助他們從實踐當中盡快掌握專業知識和相關技能。

　　此外，本次培訓還通過課程講解和戶外拓展訓練強化參訓人員對我行企業文化的了解和融入，增強學員們的團隊協作能力和集體榮譽感。

　　三、培訓模式和培訓方式及內容

　　（一）培訓模式

　　本次培訓主要采用了理論基礎知識講解、模擬實踐操作及團隊協作強化相結合的培訓模式。此模式的特點在于：

　　1、通過理論基礎知識講解來強化學員專業知識理論基礎；

　　2、通過模擬實踐操作來提高學員職業技能熟練度；

　　3、通過團隊協作的強化培訓來提升學員們的綜合素質和團隊協作能力。

員工培訓工作總結10

　　雖然培訓已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

　　讓我銘記在心的是，各部門領導的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發展方向。

　　讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業文化——正德厚生臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

　　讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰勝自己，你就贏了人生”。

　　兩周的房地產銷售培訓經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我的銷售培訓心得有以下幾點：

　　1、“堅持到底就是勝利”。

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、保持良好的心態。

　　每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的.事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

　　這次培訓給我一個很深的印象，當天回去之后我仍然一直在想，“工作”這件事情最真正的核心到底是什么。就像在這次培訓當中說的，有很多人工作是為了應付時間，是為了應付生活，是為了應付人生。仔細想一想，我們絕大部分人又何嘗不是呢?對于工作這個主題而言，很簡單，也很復雜。你想的簡單，它便簡單了，你若是想的復雜了，它便一定是復雜的。經過一個晚上的沉思，我在這個方面也有了一定的認識。

　　對于每個人而言，工作的核心可能都不一樣，有些人是為了有一份工作而去養家糊口，有些人是不想碌碌無為，所以找一份穩定的工作消費時間。人的一生很漫長也很短暫，而工作也占據著我們一生的絕大部分的時間。對于我來說，我認為工作是維持我自律的一個準則。

　　我的家境還算優渥，所以從小我就從未在乎過錢，這次大學畢業來到公司，一是我想鍛煉自己，逐漸證明自己的能力，二是我想找一個優秀的平臺發展自己，三是我想通過這份工作，為我的人生帶來自律，自強，自愛。一份工作，簡簡單單的就是一份工作，而一生，并非簡單的一生。我有太多的感慨，也有太多的想法。這次培訓雖然說的很簡單，但是卻引人深思。我想這也就是培訓所起到的作用。越想的深了，就發現這次培訓意義非常。

　　這次培訓中我們常常探討的一個問題就是“忠誠”，每個員工都有選擇公司的權利，而一個公司給你機會，同時也會花精力去培養你。在這個過程中我們都是需要付出的，而作為剛出社會的我們，更需要公司更大的精力去培養。所以這次培訓真正的主題，我想就是是否有決心在公司堅定下去，不負使命，不負青春。用自己最真實的面目去面對這份工作，也用最堅定的心智去面對這次挑戰。我相信自己能夠做到，我也相信不負公司對我的信任和培養。

　　時間是我們人生中最重要的東西，它少一些，我們的生命線就短了一些。我已經步入自己的崗位了，我會珍惜接下來的每分每秒，努力的去創造自己的價值，努力的去追求自己的目標和理想。我相信自己可以用行動證明，我有一顆強大的心臟，也有一個值得信任的頭腦。

員工培訓工作總結11

　　對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

　　對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

　　對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

　　另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

　　總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的'銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

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