（精品）商場(chang)營業(ye)員(yuan)工作(zuo)總結
總結(jie)是在(zai)一段(duan)時(shi)間(jian)內對學習和工(gong)作(zuo)(zuo)生活等(deng)表現加(jia)以(yi)總結(jie)和概括的(de)一種(zhong)書面材料(liao)，它能夠(gou)使頭(tou)腦(nao)更(geng)加(jia)清醒(xing)，目標(biao)更(geng)加(jia)明(ming)確，不妨坐下來好好寫(xie)寫(xie)總結(jie)吧。我們該怎么寫(xie)總結(jie)呢？下面是小編為大家(jia)收集的(de)商場營業員工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)，歡(huan)迎閱(yue)讀，希望大家(jia)能夠(gou)喜歡(huan)。
商場營業員工作總結1
x商場(chang)從創(chuang)業至今已有(you)四年了，一個(ge)廣(guang)為傳誦、受人愛戴的(de)名字，一個(ge)經(jing)過千錘百煉、經(jing)歷了風風雨雨的(de)企業，它(ta)是我心中的(de)首選。
進入x商場的(de)(de)(de)(de)那一天，我(wo)(wo)就(jiu)鼓勵自己：沒有做(zuo)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，只有做(zuo)不(bu)(bu)好(hao)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)人。我(wo)(wo)雖然不(bu)(bu)是(shi)(shi)最(zui)棒的(de)(de)(de)(de)，但(dan)只要(yao)我(wo)(wo)努(nu)力了(le)就(jiu)問心(xin)無愧(kui)。當(dang)然，這(zhe)么長(chang)的(de)(de)(de)(de)`時間，也(ye)經歷(li)了(le)許多坎坷磨練。比如：要(yao)干些自己不(bu)(bu)愿(yuan)意干的(de)(de)(de)(de)事或比較難做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事，心(xin)里(li)多少有些不(bu)(bu)愉快，但(dan)咬(yao)(yao)咬(yao)(yao)牙(ya)關都(dou)(dou)挺過來了(le)。有些人會覺(jue)得(de)商場的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)最(zui)累、最(zui)臟(zang)、最(zui)忙，都(dou)(dou)想找份輕(qing)松、干凈的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，以(yi)至于(yu)從(cong)開業(ye)到(dao)現在中間有好(hao)多員工(gong)走(zou)走(zou)留留。走(zou)了(le)許多人才(cai)，都(dou)(dou)是(shi)(shi)為商場出力不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)(de)人才(cai)，這(zhe)是(shi)(shi)商場的(de)(de)(de)(de)損失，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)(wo)們(men)(men)有過嘆息，但(dan)留下的(de)(de)(de)(de)也(ye)都(dou)(dou)是(shi)(shi)精英和骨干，將繼(ji)續為商場貢獻著自己的(de)(de)(de)(de)青春(chun)和心(xin)血！我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)由得(de)為他們(men)(men)驕(jiao)傲，他們(men)(men)永遠(yuan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)模(mo)范和榜樣。
說起來，x商(shang)(shang)場的規矩(ju)也(ye)確實比其他商(shang)(shang)場嚴(yan)(yan)，但(dan)是(shi)“嚴(yan)(yan)師出高徒”嘛。這樣也(ye)未嘗不(bu)(bu)是(shi)一件好(hao)事，既可以(yi)(yi)鍛煉我們(men)(men)，使我們(men)(men)走向(xiang)成熟、走向(xiang)社會、走向(xiang)人生，也(ye)可以(yi)(yi)教我們(men)(men)學許(xu)多社會上、學校里學不(bu)(bu)到的東西，這是(shi)最(zui)難能可貴(gui)的。這點(dian)我們(men)(men)都深(shen)有體會，在此也(ye)發自內心地感謝商(shang)(shang)場對我們(men)(men)的培養。
x商(shang)(shang)場(chang)是(shi)由一個(ge)商(shang)(shang)場(chang)逐(zhu)漸(jian)發展成(cheng)九個(ge)門店的(de)(de)大型連鎖性企(qi)業(ye)(ye)，其規(gui)模大、設備齊(qi)全、設施先進等許(xu)多優(you)勢都是(shi)其他小型商(shang)(shang)場(chang)不具備的(de)(de)，還有服務理(li)(li)念、企(qi)業(ye)(ye)文化等方(fang)面都是(shi)比較正規(gui)化的(de)(de)。商(shang)(shang)場(chang)一直把對社會的(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)利益作為企(qi)業(ye)(ye)理(li)(li)念，創新(xin)、落實(shi)、敬業(ye)(ye)、團隊作為口號，為員(yuan)工也(ye)創造了(le)就業(ye)(ye)、鍛煉、提升的(de)(de)機會，在社會上贏得了(le)群眾(zhong)的(de)(de)良好(hao)口碑(bei)。
作(zuo)為(wei)x商(shang)場(chang)(chang)(chang)一名(ming)普通的營業員，我(wo)為(wei)商(shang)場(chang)(chang)(chang)的輝煌而(er)驕傲，我(wo)為(wei)自(zi)(zi)己是一個商(shang)場(chang)(chang)(chang)人(ren)而(er)自(zi)(zi)豪。我(wo)真心(xin)祝(zhu)福(fu)商(shang)場(chang)(chang)(chang)走向(xiang)希望的明天！走向(xiang)美(mei)好的未來！
商場營業員工作總結2
現在一個(ge)商(shang)場做銷(xiao)售(shou)人(ren)員。每次來，她都給我說(shuo)說(shuo)他商(shang)場的事(shi)，也(ye)許她覺得老哥做事(shi)不夠成(cheng)熟，給我說(shuo)說(shuo)一些故(gu)事(shi)，好(hao)給我啟發。這回聽說(shuo)我辭(ci)工出來，另(ling)謀發展，她比(bi)較擔(dan)心，于是也(ye)給我說(shuo)說(shuo)話，希望我能周(zhou)全考慮。
做(zuo)什么(me)(me)事情都要(yao)(yao)(yao)好(hao)好(hao)考(kao)慮(lv)的(de)，不(bu)(bu)能說干(gan)就干(gan)；我(wo)(wo)(wo)在商場里(li)賣(mai)東(dong)西賣(mai)的(de)好(hao)，人家說你口才這么(me)(me)好(hao)，會賣(mai)東(dong)西，怎么(me)(me)不(bu)(bu)自己出來(lai)(lai)開(kai)店啊。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)開(kai)店，要(yao)(yao)(yao)有資(zi)金，還要(yao)(yao)(yao)人手啊，要(yao)(yao)(yao)是(shi)店開(kai)起來(lai)(lai)了，我(wo)(wo)(wo)有事離開(kai)，誰幫忙打理，我(wo)(wo)(wo)又開(kai)生小孩了，到時(shi)候更(geng)是(shi)麻(ma)煩，所以做(zuo)什么(me)(me)事情都不(bu)(bu)是(shi)那么(me)(me)簡單的(de)。
妹(mei)妹(mei)本(ben)是(shi)說(shuo)一些道理的(de)，但說(shuo)著就(jiu)說(shuo)到(dao)她在(zai)商場的(de)經驗去了(le)。
我(wo)(wo)在商場里(li)，老板給我(wo)(wo)們(men)服裝區銷售任務，超過(guo)4萬(wan)(wan)就(jiu)有獎勵，我(wo)(wo)很努力地去做，一(yi)個(ge)月賣(mai)到(dao)4萬(wan)(wan)3千，就(jiu)得到(dao)獎金了(le)；以前商場的(de)女孩子，對(dui)(dui)什么都(dou)愛理(li)不理(li)的(de)，貨品對(dui)(dui)方亂七八糟，客人(ren)來(lai)(lai)了(le)不搭理(li)，東西都(dou)不好賣(mai)，我(wo)(wo)去之后(hou)鞋子衣服都(dou)整理(li)擺放好，客人(ren)來(lai)(lai)了(le)也(ye)熱(re)情去招呼，賣(mai)得越來(lai)(lai)越多(duo)(duo)了(le)，其(qi)他(ta)女孩子也(ye)跟著積極起(qi)來(lai)(lai)。妹(mei)妹(mei)開心地說，她(ta)確實是(shi)一(yi)個(ge)工作非常盡心盡力的(de)人(ren)，說的(de)起(qi)勁，她(ta)跟我(wo)(wo)介(jie)紹更多(duo)(duo)銷售心得：
柜子上擺(bai)放的(de)鞋子顧客都(dou)當成樣品，大家穿的(de)，不愿意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的(de)新鞋子擺(bai)出來(lai)(lai)；后來(lai)(lai)客人就買樣板鞋買走了。
鞋子擺放久了賣不掉，我(wo)就(jiu)收起來，換(huan)幾個(ge)新的款式，給顧客新鮮感(gan)，鞋子就(jiu)好賣一(yi)點(dian)了。
以前(qian)積壓滯銷的(de)(de)鞋子(zi)(zi)一(yi)大堆，我(wo)就(jiu)對老板說(shuo)(shuo)，這些鞋子(zi)(zi)放著(zhu)也是浪費，不如促(cu)銷賣(mai)掉，25元賣(mai)了，還能收回一(yi)些成本(ben)；老板同意了，我(wo)就(jiu)全部擺(bai)出(chu)來(lai)促(cu)銷，可(ke)是鞋子(zi)(zi)存放時(shi)間(jian)長了有些臟，舊，我(wo)對顧(gu)客說(shuo)(shuo)，鞋子(zi)(zi)看(kan)起來(lai)舊一(yi)些，回去(qu)一(yi)洗就(jiu)干(gan)凈了；我(wo)自己(ji)也買一(yi)雙床上，洗得(de)干(gan)干(gan)凈凈的(de)(de)，顧(gu)客一(yi)看(kan)不錯，就(jiu)買了，他們(men)回去(qu)穿得(de)好，又(you)介(jie)紹朋友過來(lai)買，一(yi)大堆鞋子(zi)(zi)很快(kuai)給我(wo)賣(mai)完了。
商場的女孩(hai)子都是十(shi)七八，不會招呼客(ke)人(ren)，客(ke)人(ren)來了(le)(le)(le)就(jiu)(jiu)呆呆地跟著，賣不了(le)(le)(le)東西(xi)；每個(ge)客(ke)人(ren)來了(le)(le)(le)都要抓(zhua)住(zhu)他心理，比如我看到一個(ge)客(ke)人(ren)來了(le)(le)(le)，就(jiu)(jiu)熱情地說：老板，這(zhe)雙(shuang)不錯的，應該適合你；有帶著小孩(hai)來的女顧客(ke)，我就(jiu)(jiu)一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩(hai)，贊孩(hai)子聰明可愛，女人(ren)開心了(le)(le)(le)，買東西(xi)都爽(shuang)快。
妹妹如數家(jia)珍(zhen)的介紹(shao)她的生意(yi)經，我(wo)認真地聽著，微笑點頭(tou)，她確實是(shi)一個積(ji)極主動，熱情周到，勤于思(si)考總結，不斷提高銷(xiao)售能力的優秀商場銷(xiao)售員(yuan)；而對于商場的盡心盡責，從(cong)她的話語也(ye)可以感受到：
以前倉庫里面，各種(zhong)貨(huo)品到(dao)處堆放，灰塵滿(man)滿(man)的(de)，賣不(bu)掉，都是浪費(fei)啊，我經常去整(zheng)理(li)那些(xie)貨(huo)品，能賣的(de)拿出來賣，不(bu)能賣的(de)打好包裝，不(bu)讓粘灰塵了(le)。
聽妹妹說話，自(zi)己也(ye)獲得許多(duo)啟(qi)示，我(wo)贊(zan)嘆(tan)妹妹的(de)精神，積極，努力，熱(re)情，用心，雖然是(shi)一(yi)(yi)份報酬低廉的(de)工作，她(ta)也(ye)當成事業一(yi)(yi)樣認真對(dui)待，在(zai)她(ta)的(de)崗位上，她(ta)就是(shi)優秀的(de)，成功的(de)。
業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)。商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的工(gong)(gong)作看似(si)簡單的一(yi)賣(mai)一(yi)買，實際商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)是一(yi)項專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)較強的工(gong)(gong)作，從而其(qi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)素質(zhi)的要(yao)求也具有一(yi)定程度的復(fu)雜性(xing)。由于(yu)傳(chuan)統的`營業(ye)(ye)(ye)(ye)員主(zhu)要(yao)從事進(jin)貨、銷售(shou)(shou)、服務(wu)、庫存(cun)的整理(li)、儲存(cun)和傳(chuan)遞工(gong)(gong)作，因此營業(ye)(ye)(ye)(ye)員知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)(jie)構(gou)仍以會計(ji)、統計(ji)為主(zhu)。隨著計(ji)算(suan)機和網絡的發(fa)展及其(qi)在商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的應用，流通(tong)載體(ti)的變化和服務(wu)方式的改變，加上(shang)學(xue)科日(ri)益交叉和重疊(die)，原(yuan)來(lai)那種(zhong)知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)(jie)構(gou)顯(xian)得相對(dui)單一(yi)而不能(neng)適應需要(yao)，代之的是由商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)、信息科技知(zhi)識(shi)(shi)、相關學(xue)科知(zhi)識(shi)(shi)等構(gou)成的復(fu)合型知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)(jie)構(gou)，其(qi)要(yao)點(dian)是：熟悉日(ri)常的銷售(shou)(shou)和服務(wu)活動，又了解商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的狀況和動向，觸摸時代發(fa)展脈(mo)搏。
信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素質。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素質是指營(ying)業員的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素養和(he)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)品(pin)質，包(bao)括信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)意(yi)識(shi)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)觀念(nian)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)覺悟、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)心理、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)主動(dong)性(xing)等(deng)。作為(wei)從事網(wang)絡(luo)化商業管理的(de)營(ying)業員，其(qi)行為(wei)直接(jie)受本身信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素養程度的(de)控制，從而(er)影響自身信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)行為(wei)效果的(de)好(hao)(hao)(hao)壞。具備了良好(hao)(hao)(hao)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)素質就能有效掌握(wo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)工具，發現信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)需求，尋找、判(pan)斷(duan)和(he)發現信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)以及(ji)使(shi)用信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，進而(er)才能較好(hao)(hao)(hao)地為(wei)顧客、為(wei)供(gong)貨商、為(wei)商場更好(hao)(hao)(hao)的(de)工作。
信(xin)息(xi)素(su)(su)質(zhi)的內涵主要包括收(shou)集、整理、利用和評價的素(su)(su)養，這是營業(ye)員能快速捕捉信(xin)息(xi)的基本素(su)(su)養。
商場營業員工作總結3
一、營業前工作：
(一)7:25-7:30
營業員進(jin)場(chang)(chang)值班(ban)主(zhu)管同防損(sun)員站在(zai)員工(gong)(gong)(gong)通道打卡機位置,迎接員工(gong)(gong)(gong)列隊(dui)打卡入場(chang)(chang),檢查(cha)工(gong)(gong)(gong)衣、工(gong)(gong)(gong)牌及儀(yi)容(rong)儀(yi)表保安(an)(an)防損(sun)主(zhu)管檢查(cha)各道門鎖(suo)安(an)(an)全情況無異(yi)常后開啟員工(gong)(gong)(gong)通道,并(bing)進(jin)入各自崗位;電工(gong)(gong)(gong)開啟照明設備,空(kong)調設備并(bing)檢查(cha)各項設備運轉情況;值班(ban)主(zhu)管及防損(sun)員按員工(gong)(gong)(gong)“儀(yi)容(rong)儀(yi)表規(gui)范”對員工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)檢查(cha)，不符(fu)合要求者勸阻進(jin)場(chang)(chang)。
(二)7:35-7:45
晨(chen)(chen)會召開：各(ge)部門(men)(men)管(guan)理人員組(zu)織(zhi)早晨(chen)(chen)例會,值班主管(guan)巡(xun)視(shi)各(ge)部晨(chen)(chen)會組(zu)織(zhi)情(qing)況1、 通報部門(men)(men)、柜(ju)組(zu)銷售狀況;
1、通報部門、柜(ju)組銷售狀況;
2、總(zong)結目前工作中存在的問題及改正方法;
3、安排(pai)當天工作并提(ti)出要求;
4、傳達(da)上級指示，精神及促銷信息等。
(三)7:45-8:00
營(ying)業(ye)員(yuan)進行(xing)開(kai)店(dian)前(qian)準備工作(zuo)各柜(ju)組(zu)專柜(ju)營(ying)業(ye)員(yuan)進入各自柜(ju)組(zu)、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等
1、促銷員參與柜組的衛(wei)生(sheng)清潔工作;
2、專(zhuan)柜營業員須對本專(zhuan)柜的貨源進行(xing)(xing)補充、衛(wei)生進行(xing)(xing)清(qing)潔;
3、各柜組營業員整理排(pai)面、堆頭(tou)并準備補貨;
4、各區域(yu)(yu)人(ren)員不得喧嘩、打鬧、調笑、串(chuan)崗或進入(ru)非所在服務(wu)區域(yu)(yu);
5、防損員嚴格照章檢查(cha)，對(dui)違規違紀進(jin)行(xing)糾正處(chu)罰。
(四)7:45-8:00
值(zhi)班(ban)主管巡視(shi)檢(jian)查值(zhi)班(ban)主管巡視(shi)各樓層、各柜組工作狀況并進(jin)行指(zhi)導
1、檢(jian)查(cha)各柜(ju)組、各專柜(ju)在開門前的一切準備工作(zuo)是否(fou)按要求進行。
2、按商品陳列的要求檢(jian)查各柜(ju)組、各專柜(ju)的商品陳列狀(zhuang)況。
3、檢查專柜人員(yuan)情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足(zu)夠。
4、檢查收銀機開啟狀況(kuang)，收銀臺準備狀況(kuang)。
(五)8:00
開啟(qi)大門及電(dian)梯 值班(ban)主管同保(bao)安開啟(qi)大門，電(dian)工開啟(qi)電(dian)動扶(fu)梯
1、值(zhi)班主管(guan)(guan)或防損部(bu)主管(guan)(guan)用對講機與門外保安隊員(yuan)了解顧客情況(kuang);
2、若大門(men)外(wai)(wai)有異(yi)常情況暫不開門(men)，立即抽調(diao)保(bao)安隊員(yuan)一(yi)道支援門(men)外(wai)(wai)崗位、維持秩(zhi)序，待秩(zhi)序正常后(hou)方能(neng)開門(men)。
(六(liu))8:00-8:05
迎接顧客進場
1、播音室播放迎賓曲;
2、 值班主管(guan)、各樓口保安、迎(ying)賓小姐(收銀(yin)員、前臺人員)向顧客微笑致意(yi)
3、巡賓曲(qu)聲音略高于正常背景(jing)音樂(le)聲;
4、臨(lin)時抽調(diao)兩臺收(shou)銀員作為迎(ying)賓(bin)小(xiao)姐在(zai)大門口向(xiang)當日首(shou)批顧客微笑(xiao)致意，面(mian)帶笑(xiao)容，身體略向(xiang)前傾10-15度，自然，如與顧客目(mu)光相遇時，可輕(qing)聲致意：“歡迎(ying)光臨(lin)”、“早上好(hao)”等問候(hou)語(yu);
5、 前臺人員(yuan)及(ji)入口保安提(ti)醒顧客存包(有禮貌“您好(hao)，請您存下(xia)您的包好(hao)嗎(ma)?謝(xie)謝(xie)”;
6、 顧客魚貫進場，還原人員遞購物車(che)籃
二、營業中工作
1、各(ge)部主(zhu)管(guan)(guan)分(fen)析本(ben)部銷(xiao)售狀況，經理檢查(cha)督導(dao)各(ge)部主(zhu)管(guan)(guan)查(cha)詢前一日部門(men)、柜組、單品的銷(xiao)售狀況并進行分(fen)析，總結相(xiang)應的改(gai)進措施。經理檢查(cha)各(ge)部門(men)銷(xiao)售狀況
(1)經理(li)對(dui)前一日各部銷售狀況進行了解(jie)分析;
(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;
(3)經理與各部主管(guan)碰頭，協商新的營運(yun)措施;
(4)對各部門間協調溝通;
(5)對各部門提出新的(de)工作(zuo)要求。
2、經(jing)理、主(zhu)(zhu)管進(jin)入(ru)(ru)賣場指(zhi)(zhi)導工(gong)作(zuo)(zuo)各部主(zhu)(zhu)管深入(ru)(ru)柜組(zu)檢(jian)查和指(zhi)(zhi)導工(gong)作(zuo)(zuo)，經(jing)理進(jin)入(ru)(ru)賣場定點巡(xun)查各部工(gong)作(zuo)(zuo)狀況
(1)主管檢查各(ge)區域人員(yuan)狀況，與柜組長、領班進行溝(gou)通(tong)，了解員(yuan)工思想和(he)工作中遇到的問題;
(2)合理(li)布置(zhi)工作，正確引導和指導柜組(zu)的(de)工作;
(3)經(jing)理(li)檢查并指導修(xiu)正各部門(men)的(de)工(gong)作。
3、經理、值班主(zhu)管(guan)至服(fu)(fu)務部(bu)門了(le)解(jie)情況(kuang)經理、值班主(zhu)管(guan)分別到售后服(fu)(fu)務部(bu)、前臺、倉庫了(le)解(jie)各方面的情況(kuang)。
(1)了解顧客投訴情況，跟蹤(zong)未(wei)處理完的投訴;
(2)了解(jie)商品退貨(huo)情況;
(3)因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服(fu)務態度所(suo)引起的投(tou)訴(su)，對相應責(ze)任人進行處(chu)罰;
(4)屬價格因(yin)素引起的投(tou)訴及時查(cha)找原因(yin)，立即解(jie)決(jue)
4、直上(shang)柜商品處(chu)理(li)倉庫管理(li)員、柜組、防損(sun)員一并驗收，方可上(shang)柜
(1)直上(shang)柜商品必須是保(bao)鮮商品或凍品;
(2)必須嚴格(ge)檢查(cha)生產日期(qi)、保質(zhi)期(qi)等(deng);
(3)嚴格簽收程(cheng)序，到位(wei)人員均(jun)進行簽收方(fang)可生效。
5、贈(zeng)品處理 贈(zeng)品進(jin)場和出場都(dou)須(xu)依流程進(jin)行
(1)贈品(pin)進場(chang)必(bi)須經防損人員(yuan)貼上“贈品(pin)”標簽;
(2) 營(ying)業員將贈(zeng)品(pin)(pin)與商品(pin)(pin)放在一(yi)起時，必(bi)須(xu)將贈(zeng)品(pin)(pin)按要(yao)求送給顧客;
(3)贈(zeng)品(pin)一般在服(fu)務臺領取(qu)，賣場(chang)內只(zhi)放樣品(pin)。
6、當班(ban)日(ri)志記錄(lu)書寫當班(ban)工(gong)作情況(各部門)
(1)已發現問(wen)題記(ji)(ji)錄、處理記(ji)(ji)錄結(jie)果(guo);
(2)待辦(ban)事項記(ji)錄、交接記(ji)錄;
(3)前一天(tian)的銷售記錄(《銷售日志(zhi)》)。
7、員工(gong)午餐(can) 員工(gong)分兩(liang)批到(dao)飯(fan)堂就餐(can)，管理人員也應分兩(liang)批至(zhi)飯(fan)堂就餐(can)
(1)11：30—12：00第(di)一(yi)批(pi)員工就餐(can)，占上(shang)班人數的(de)一(yi)半(ban)，12：00—12：30第(di)二批(pi)員工就餐(can);
(2)必須在規定(ding)時間內打卡，否則以遲到早(zao)退論(lun)處(chu);
(3)第一批人員未(wei)回(hui)，第二批人員不準離開崗位;
(4)防損人員、柜長、領班加強巡視;
(5)值班主管第(di)一批就餐，其它主管第(di)二批就餐。
(6)值班主(zhu)管及時(shi)檢查就餐(can)人員(yuan)是否按(an)時(shi)返回崗位(wei)
8、 巡(xun)場(chang) 經理、各部門主管保持常至賣場(chang)巡(xun)視(shi)
(1)要求每(mei)半(ban)小時巡(xun)場一次(ci);
(2)營業(ye)高峰(feng)期、節假日，經理(li)、各(ge)部門(men)主(zhu)管必(bi)須(xu)在現場巡視(shi)和加強管理(li);
(3)在巡視(shi)過程中除賣場外，后場也必須進(jin)行(xing)管理巡視(shi);
(4)收(shou)銀高峰期，經理、值(zhi)班主管須調派人手至收(shou)銀臺協(xie)助。
9、 常規營業(ye)管理營業(ye)期常規管理內(nei)容
(1)檢查(cha)賣場(chang)內商品(pin)展示、陳列、商標、POP牌、價格(ge)標簽、變價物(wu)品(pin)堆放、條碼等(deng);
(2)檢查賣場燈光(guang)、溫度(du)、設(she)備運轉狀況(kuang)、背(bei)景(jing)音樂等;
(3)客(ke)流情(qing)況，客(ke)單價，大宗(zong)購物情(qing)況;
(4)跟蹤各(ge)柜(ju)組、專柜(ju)商品補(bu)、退貨情況，確保銷售的.需要;
(5)對銷(xiao)量或營業額下(xia)降的柜(ju)組(zu)，專柜(ju)及時了解原因并進(jin)行分析，提出可行性建議;
(6)注意季節性商品(pin)的更換;
(7)商品價格(ge)是否偏高(gao)市場標準;
(8)商品質(zhi)量、包裝質(zhi)量;
(9)款式、顏(yan)色、功能、材料是否符合市場要求;
(10)宣(xuan)傳、促銷(xiao)力度是(shi)否足夠;
(11)供(gong)貨(huo)是否(fou)及時，倉庫退換貨(huo)狀況;
(12)檢查員(yuan)工的工作狀態，違(wei)規(gui)違(wei)紀行為以及一些規(gui)章制度的執行情況;
(13)檢查(cha)員工(gong)的工(gong)作狀(zhuang)態，違規(gui)違紀(ji)行為以及一些(xie)規(gui)章的執行情況;
(14)是否有貨(huo)不(bu)對(dui)路(lu)，商品(pin)欺詐及(ji)合同規定以外的內容;
(15)假冒偽劣商品;
(16)對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向(xiang)級匯報處理;
(17)突出事件及不良行(xing)為的(de)處(chu)理。
10、晚班(ban)(ban)(ban)員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)班(ban)(ban)(ban)、工(gong)(gong)作(zuo)交(jiao)接、早班(ban)(ban)(ban)員(yuan)工(gong)(gong)下班(ban)(ban)(ban)14：30晚班(ban)(ban)(ban)員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)班(ban)(ban)(ban)，早班(ban)(ban)(ban)同晚班(ban)(ban)(ban)開始全面補貨(huo)及工(gong)(gong)作(zuo)交(jiao)接，16：00早班(ban)(ban)(ban)員(yuan)工(gong)(gong)下班(ban)(ban)(ban)保安(an)嚴格檢查
(1)需(xu)交接(jie)數(shu)量(liang)的商(shang)品進行數(shu)量(liang)清點并登(deng)記;
(2)組織兩班員工(gong)進行(xing)全(quan)面補貨(huo)或堆頭(tou)，貨(huo)架調整，迎(ying)接(jie)銷售(shou)高峰(feng)的到來;
(3)填寫交(jiao)接班本(ben)，柜組(zu)完成工作(zuo)交(jiao)接;
(4)經理、值班主管(guan)、各(ge)部主管(guan)全面檢查，督(du)促(cu)工作(zuo)落實情況;
(5)檢查晚班員工(gong)的(de)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表及工(gong)作面(mian)貌;
(6)主管、柜組長(chang)充分利(li)用交接班期間人多(duo)的優勢(shi)進(jin)行較大調整。
11.收(shou)銀員報(bao)表15：30—16：00收(shou)銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔(chao)準(zhun)備工作
(1)按點鈔流(liu)程配合收銀(yin)員點鈔，并做好記錄(lu);
(2)嚴格點鈔程(cheng)序;
(3)做(zuo)好(hao)保(bao)密和(he)保(bao)管工(gong)作;
(4)做好儲蓄(xu)工作。
12. 員工晚(wan)餐 17：30—18：30員工分(fen)兩批到飯堂就(jiu)餐
(1)第一批(pi)打卡就餐(can)時(shi)間(jian)17：30—18：00，第二批(pi)打卡就餐(can)時(shi)間(jian)18：00—18：30;
(2)第一(yi)批(pi)員(yuan)工未返回崗位，第二批(pi)員(yuan)工不得隨意脫崗;
(3)對就餐時崗位(wei)空虛(xu)的事件必(bi)須嚴(yan)肅處理;
(3)防損、保安(an)在員(yuan)工就餐時(shi)加強巡(xun)視;
(4)值班主管(guan)、必須第(di)一批就餐，其他主管(guan)第(di)二批就餐。
13、經理定時巡(xun)視對(dui)前一日的銷(xiao)(xiao)售(shou)排(pai)名前五名和最后(hou)五名進行銷(xiao)(xiao)售(shou)分析
(1)分析(xi)、了解排名前(qian)后(hou)五(wu)名的(de)專柜、柜組的(de)根本原因;
(2)與各部主管、柜組長一起總結經驗，尋找(zhao)差距;
(3)督促各部門的銷(xiao)售意識和服(fu)務水準。
14、值班經(jing)理到倉庫(ku)巡視(shi)對倉庫(ku)收退貨情(qing)況逐一了解
(1)了解當日的(de)收貨情況，庫(ku)存商品存量及分類安全、清潔等;
(2)條形碼工作的完善、粘貼、規(gui)范;
(3)退換商品的存放、處理;
(4)收貨(huo)(huo)異常及缺貨(huo)(huo)、催貨(huo)(huo)、加強管(guan)理。
15、值班(ban)經理值班(ban)主管填寫當班(ban)日記記錄全(quan)天(tian)賣場(chang)、后場(chang)情況
(1)員工情況記錄(lu);
(2)賣場(chang)正常運轉情況記錄;
(3)后場運轉(zhuan)情(qing)況記錄;
(4)異常情(qing)況記錄及處理(li)經過。
16、晚班(ban)收班(ban)前巡場在(zai)下班(ban)前進(jin)行一次(ci)全面檢查
(1)了(le)解場內(nei)顧(gu)客情況;
(2)傾聽(ting)廣播是(shi)否在預定時間播送預告內(nei)容;
(3)觀察員工服務(wu)狀態(tai)，保證服務(wu)質量(liang);
(4)詢問當日專(zhuan)柜、柜組銷(xiao)售情況;
(5)指示營業員、收銀員必須(xu)堅守崗位，直到送走最后一(yi)批(pi)顧客(ke)。
17、營業進入結束狀態(tai)收到前再次工(gong)作檢查(cha)
(1)關(guan)閉上行電動梯(關(guan)門前十分鐘);
(2)防損部在送(song)走最后一名顧客后關閉(bi)大(da)門;
(3)場內開(kai)始(shi)清潔整理;
(4)專柜(ju)清理(li)商品(pin)(pin)，擺放整齊，核對銷(xiao)售小(xiao)票與商品(pin)(pin)數(shu)量;
(5)電腦(nao)部銷售(shou)匯總;
(6)組織(zhi)晚會;
(7)組織收銀員報表;
(8)防損部做好貨款保衛(wei)、護送工作。
三、營業后工作
1、結束當(dang)天營業進入收班工作狀(zhuang)態，關閉(bi)所有(you)電梯空調
(1)結束當(dang)天營業(ye)時間，防損(sun)部按程(cheng)序鎖好大門(men);
(2)營業員(yuan)例(li)會后只準走員(yuan)工(gong)通道下班;
(3)夜(ye)班保安(an)進(jin)入(ru)值守夜(ye)班狀態(tai);
(4)防損員進行(xing)營業員下班(ban)例行(xing)檢查;
2、員工(gong)離場 員工(gong)離場打(da)卡(ka)，接受檢(jian)查 保安人員到(dao)打(da)卡(ka)鐘前監督(du)員工(gong)打(da)卡(ka)，進行例行檢(jian)查，防止商(shang)品被非法帶出商(shang)場。
3、清場 防(fang)損主(zhu)管(guan)、防(fang)損員、值班(ban)經(jing)理或值班(ban)主(zhu)管(guan)一起進行從(cong)四樓(lou)至一樓(lou)的清場工(gong)作
(1)清場時(shi)檢查各個角(jiao)落是否有(you)未離場人(ren)員滯(zhi)留;
(2)消防隱(yin)患檢查(cha);
(3)照明設備(bei)由(you)(you)里(li)向(xiang)外(wai)、由(you)(you)上至(zhi)下程序關閉;
(4)確認無誤后由上(shang)而下(xia)清理賣場;
(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guan)閉;
(6)檢查(cha)收銀機是否切斷電(dian)源;
4、關閉(bi)后(hou)門(men)(men) 防損部和持(chi)鑰匙人(ren)鎖好后(hou)通道門(men)(men)
(1)由上至(zhi)下分(fen)層鎖(suo)門;
(2)值班(ban)經理或值班(ban)主(zhu)管同防損(sun)主(zhu)管一起檢查鎖門(men)情(qing)況(kuang);
(3)值班經理、值班主(zhu)管下班。
5、夜班保安(an)、防損員交接(jie)班交接(jie)班時由主管監交，并帶領(ling)隊員上(shang)崗檢查后方可下班
(1)上一(yi)班(ban)保(bao)安(an)員必須待接班(ban)人員了解情況后方能在(zai)主管(guan)的帶(dai)領(ling)下下班(ban);
(2)進行深夜班檢(jian)查。
商場營業員工作總結4
xx年(nian)轉眼間已(yi)(yi)經過(guo)去了，新的一(yi)年(nian)已(yi)(yi)經開始。作(zuo)為百(bai)貨大樓的一(yi)名艾酷專柜(ju)營業員，我現(xian)將我的工作(zuo)總結及心得呈現(xian)如下。希望各位予(yu)在(zai)指導(dao)建議。
我來百貨大樓工(gong)作(zuo)已有(you)幾(ji)個月了，工(gong)作(zuo)中學(xue)會了很多(duo)東(dong)西(xi)，更學(xue)會了用自己的頭腦來開擴自己語(yu)言的不足。還有(you)就(jiu)是懂得了，作(zuo)為一名營業員，要想提(ti)高自己的銷售能力(li)，就(jiu)得比別人多(duo)努(nu)力(li)。以(yi)下就(jiu)是我在(zai)工(gong)作(zuo)中學(xue)到的。
在銷售(shou)過程中，營業員(yuan)有著(zhu)不可比擬(ni)的(de)作用(yong)，營業員(yuan)是(shi)否能掌握銷售(shou)技巧很(hen)重要。首先要注意(yi)推薦(jian)購買(mai)(mai)技巧。營業員(yuan)除(chu)了(le)將(jiang)產品(pin)展(zhan)示給顧客(ke)，并加(jia)以(yi)說(shuo)明之外，還要向顧客(ke)推薦(jian)該種產品(pin)，以(yi)引起顧客(ke)的(de)購買(mai)(mai)興趣。
作(zuo)為(wei)營業員(yuan)，不(bu)(bu)能只(zhi)是隨(sui)意推(tui)薦產品，推(tui)薦時更(geng)要(yao)(yao)(yao)有(you)信(xin)心(xin)。因為(wei)只(zhi)有(you)自(zi)己本身有(you)信(xin)心(xin)，才(cai)能讓(rang)顧客對他(ta)所需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)`產品有(you)信(xin)任(ren)感。也讓(rang)我懂得了(le)，不(bu)(bu)是光推(tui)薦那么簡單。還要(yao)(yao)(yao)學會配合商品的(de)(de)特征(zheng)(zheng)，每類產品有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)特征(zheng)(zheng)，價(jia)格也不(bu)(bu)同。如功(gong)能，設計，品質等方(fang)面(mian)的(de)(de)特征(zheng)(zheng)。向顧客推(tui)薦時更(geng)要(yao)(yao)(yao)著重強調它的(de)(de)不(bu)(bu)同特征(zheng)(zheng)。推(tui)薦的(de)(de)同時，還要(yao)(yao)(yao)注意觀(guan)察(cha)對方(fang)對產品的(de)(de)反映，以便(bian)適(shi)時促成銷售。
不同的顧客購(gou)買(mai)的心理也(ye)不同。同樣的價格比(bi)(bi)質(zhi)量(liang)，同樣的質(zhi)量(liang)比(bi)(bi)價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由(you)“比(bi)(bi)較”過渡到“信念”，最(zui)終銷售成(cheng)功。在(zai)極短的時間內能讓顧客具(ju)有購(gou)買(mai)的信念，是(shi)銷售過程中(zhong)非常重要的一個環節(jie)。
時刻要保持(chi)著(zhu)營(ying)業員該有的(de)(de)素(su)質。要以顧(gu)客為中心，因為只有顧(gu)客滿意了，東西才能賣的(de)(de)出去，素(su)質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的(de)(de)重要因素(su)。誰都想買的(de)(de)開心，用的(de)(de)放心。你得(de)讓顧(gu)客高(gao)興，愿意買你的(de)(de)產品才行。
以上便是我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)小(xiao)小(xiao)心得(de)。在以后的(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)將做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)計劃，及時總結工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)不足，力求將艾酷專柜營業工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到。
作為百(bai)貨(huo)大(da)(da)樓艾酷專柜的一名(ming)員工(gong)，我深切(qie)感到百(bai)貨(huo)大(da)(da)樓的蓬勃的態勢。百(bai)貨(huo)大(da)(da)樓人的拼搏向上的精神。
最后(hou)，祝愿(yuan)百(bai)貨大(da)樓(lou)在(zai)新的一年(nian)更上(shang)一層樓(lou)，更加興旺。
商場營業員工作總結5
“越(yue)是(shi)(shi)艱(jian)(jian)苦的(de)(de)地方越(yue)能(neng)鍛煉(lian)人(ren)的(de)(de)意志，越(yue)能(neng)使人(ren)感到充實。”話是(shi)(shi)這么說的(de)(de)，可來到xx工(gong)(gong)(gong)作(zuo)之后，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)艱(jian)(jian)苦與(yu)生活(huo)的(de)(de)單(dan)調(diao)卻(que)是(shi)(shi)我始料不及的(de)(de)。每天基本上是(shi)(shi)一種姿勢保持十(shi)多個小時，面對的(de)(de)是(shi)(shi)數不清(qing)的(de)(de)顧客(ke)，其中的(de)(de)辛(xin)苦是(shi)(shi)不言(yan)而(er)喻的(de)(de)。商場里的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)雖然(ran)是(shi)(shi)單(dan)調(diao)的(de)(de)，但我們(men)的(de)(de)生活(huo)卻(que)是(shi)(shi)五彩斑斕的(de)(de)；我們(men)面前(qian)的(de)(de)顧客(ke)雖然(ran)多數都不認(ren)識，但人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)(de)真摯(zhi)情感卻(que)是(shi)(shi)真實存(cun)在的(de)(de)。以下是(shi)(shi)我上半年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結。
于是(shi)我(wo)(wo)重新振作(zuo)起來，堅持顧客(ke)就(jiu)是(shi)上(shang)帝的宗旨，天天認真工作(zuo)，以(yi)(yi)累為(wei)榮，以(yi)(yi)苦(ku)為(wei)樂，這(zhe)(zhe)一(yi)切使我(wo)(wo)的思(si)想得到(dao)了升華(hua)，從此我(wo)(wo)意(yi)識到(dao)，工作(zuo)的單調和艱苦(ku)不再(zai)是(shi)一(yi)種(zhong)負擔，而是(shi)我(wo)(wo)們生活的必需。在營業員這(zhe)(zhe)平凡(fan)(fan)的崗位上(shang)，平凡(fan)(fan)的你、我(wo)(wo)、他也一(yi)樣(yang)能創出一(yi)片精(jing)彩的天空。人(ren)(ren)就(jiu)應該這(zhe)(zhe)樣(yang)，無論工作(zuo)多么平凡(fan)(fan)，肩上(shang)的擔子多重，腳(jiao)步多沉，都(dou)要一(yi)步一(yi)個腳(jiao)印(yin)地走(zou)下去，直到(dao)永(yong)遠。人(ren)(ren)的一(yi)生不可能永(yong)遠都(dou)是(shi)平坦大(da)道，伴隨(sui)我(wo)(wo)們的還(huan)有困難(nan)和挫(cuo)折。流水(shui)因(yin)為(wei)受(shou)(shou)阻(zu)才(cai)形(xing)成美麗的.浪(lang)花，人(ren)(ren)生因(yin)為(wei)受(shou)(shou)挫(cuo)才(cai)顯得更加(jia)壯(zhuang)麗多采。遇到(dao)困難(nan)我(wo)(wo)們就(jiu)要這(zhe)(zhe)樣(yang)，跌倒了再(zai)爬起來，用(yong)失敗來記載自己走(zou)過的路(lu)程(cheng)，這(zhe)(zhe)才(cai)是(shi)真正(zheng)的英雄。
后來(lai)我漸漸地認識(shi)到：我的(de)(de)(de)(de)崗位不僅僅是(shi)我履行自(zi)己責任的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，更(geng)是(shi)對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)奉獻愛心的(de)(de)(de)(de)舞臺。于是(shi)我天(tian)天(tian)給自(zi)己加油(you)鼓勁：不管我受(shou)多大委(wei)(wei)屈，絕不能讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)受(shou)一(yi)(yi)點委(wei)(wei)屈；不管顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)用什(shen)么臉孔(kong)對我，我對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)永遠都(dou)是(shi)一(yi)(yi)張(zhang)微笑的(de)(de)(de)(de)臉孔(kong)。生(sheng)活就像一(yi)(yi)面鏡子(zi)，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)們(men)對我的(de)(de)(de)(de)微笑時，當我的(de)(de)(de)(de)工作業(ye)績得到領導(dao)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)時，我感到一(yi)(yi)種從未(wei)有過的(de)(de)(de)(de)喜悅和自(zi)豪：我是(shi)在用這種方(fang)式向(xiang)社會奉獻愛。愛，是(shi)我們(men)共同的(de)(de)(de)(de)語言(yan)！
面(mian)對新的(de)(de)機(ji)遇和挑戰，我(wo)要樹(shu)立更(geng)(geng)高的(de)(de)目標，最好的(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員就(jiu)是擁有(you)高尚品(pin)德、極(ji)富(fu)誠(cheng)心、愛心和責任心，具備(bei)優(you)秀(xiu)的(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)素養和領先職業(ye)(ye)(ye)技能的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務精(jing)英(ying)！這就(jiu)要求我(wo)們(men)堅(jian)(jian)持承諾(nuo)是金，堅(jian)(jian)持勤(qin)勞(lao)進(jin)取(qu)，堅(jian)(jian)持學習創新。我(wo)們(men)知道一花獨放不是春(chun)，百花齊放春(chun)滿園。我(wo)們(men)都是xx優(you)秀(xiu)的(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員，讓我(wo)們(men)以(yi)更(geng)(geng)先進(jin)的(de)(de)營銷理念、更(geng)(geng)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)營銷技能、更(geng)(geng)完(wan)善的(de)(de)服(fu)務不斷(duan)增強競爭(zheng)力，只有(you)這樣，xx才(cai)能在強手如林的(de)(de)市(shi)場上穩定、健(jian)康(kang)、持久的(de)(de)發展壯大，為(wei)社(she)會、為(wei)員工(gong)創造(zao)財(cai)富(fu)和價值(zhi)。
商場營業員工作總結6
人事主(zhu)管(guan)一職(zhi)(zhi)，在公司的人員(yuan)調派，招聘，各(ge)種職(zhi)(zhi)位崗(gang)位職(zhi)(zhi)責的制定，績效考核(he)制度的制定及執(zhi)行等方(fang)面的工(gong)(gong)作(zuo)起著重要的作(zuo)用，人事主(zhu)管(guan)年(nian)終(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)總結。忙碌的一年(nian)過去，以下是深圳地區人事主(zhu)管(guan)年(nian)終(zhong)總結資料，請閱覽：
三年的(de)(de)(de)時(shi)間匆(cong)匆(cong)逝去，銳奇電子有(you)限公司的(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)也已(yi)步入(ru)正軌(gui)。人力(li)資源部(bu)在(zai)公司領導的(de)(de)(de)正確領導下、在(zai)公司各部(bu)門的(de)(de)(de)共同努力(li)下，緊緊圍繞集團公司的(de)(de)(de)發展目標，較好(hao)地完成(cheng)了(le)上級和公司領導交給的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務。人力(li)資源部(bu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是以每一年度(du)人力(li)資源管理工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)為基礎，并(bing)配合公司的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重心逐步開展的(de)(de)(de)。現將三年來我部(bu)門完成(cheng)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員(yuan)編制的確定
人(ren)力資源部在公司(si)成立的第一(yi)年就劃分、明確了(le)各(ge)(ge)部門(men)的組織(zhi)架構，分析并制定了(le)各(ge)(ge)部門(men)的崗(gang)位(wei)設置及人(ren)員編(bian)制，從而(er)初步確定了(le)公司(si)的定員定編(bian)，并且(qie)不斷依(yi)據實際情況(kuang)和工(gong)作重點，有針對性地對各(ge)(ge)部門(men)的定員定編(bian)進行適當的調整，以(yi)期使公司(si)的人(ren)員與(yu)崗(gang)位(wei)設置情況(kuang)達到的配置，可能地發揮每一(yi)個(ge)職能部門(men)和員工(gong)的作用。
2.公(gong)司管理制度體系的(de)建(jian)立(li)
我們深知嚴謹規(gui)范的(de)(de)管理對一(yi)個公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)'生存和發(fa)展具有極其重要(yao)的(de)(de)意義，所以人力資源(yuan)部一(yi)直致力于建立(li)完善的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)內部管理體系。具體而言，規(gui)劃組(zu)織編(bian)制(zhi)了三(san)套內部基礎(chu)管理的(de)(de)規(gui)范性文件——《公(gong)(gong)司(si)崗位職責》、《公(gong)(gong)司(si)人力資源(yuan)管理制(zhi)度(du)》、《公(gong)(gong)司(si)績效考核制(zhi)度(du)》。
3.人(ren)事(shi)管理體系的確立
人(ren)力資源(yuan)部在致力于建立完善公(gong)司基礎管理(li)體系(xi)的同時，也不忘人(ren)力資源(yuan)部自(zi)身規范管理(li)體系(xi)的建立工作。制(zhi)定(ding)了新(xin)的薪(xin)酬制(zhi)度(du)體系(xi)，并且為了系(xi)統(tong)配合(he)公(gong)司新(xin)的薪(xin)酬制(zhi)度(du)，制(zhi)定(ding)了公(gong)司績效考評(ping)制(zhi)度(du)草案，并不斷進(jin)行調(diao)整和(he)完善。
二、職工人數的確定
三年的(de)經營中，我深深感到確定職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)人(ren)數(shu)是人(ren)力(li)資源部(bu)重(zhong)中之重(zhong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。人(ren)力(li)資源部(bu)，是一個(ge)(ge)“管(guan)人(ren)”的(de)部(bu)門，只有確切知道公(gong)司(si)(si)公(gong)司(si)(si)的(de)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)數(shu)量信息，接下來(lai)計算(suan)工(gong)(gong)(gong)資、個(ge)(ge)人(ren)所得稅(shui)、福利費等(deng)其(qi)他工(gong)(gong)(gong)作(zuo)才能順利進行，假(jia)如職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)人(ren)數(shu)有誤，那接下來(lai)所作(zuo)的(de)都(dou)將會(hui)(hui)是無用功，而(er)且(qie)還(huan)會(hui)(hui)為公(gong)司(si)(si)帶來(lai)災難(nan)性得損失。而(er)公(gong)司(si)(si)在(zai)每年都(dou)會(hui)(hui)跟隨(sui)市場(chang)變化而(er)不斷(duan)調整生產計劃，生產線、直接工(gong)(gong)(gong)人(ren)、管(guan)理人(ren)員等(deng)都(dou)在(zai)變動，因此職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)人(ren)數(shu)的(de)確定的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)顯得相當繁重(zhong)。
三、公司人員招聘工作
第一年(nian)是公(gong)司(si)高速發(fa)展的一年(nian)，是公(gong)司(si)人(ren)(ren)員(yuan)流動較為(wei)頻繁的一年(nian)，也是公(gong)司(si)人(ren)(ren)員(yuan)招(zhao)聘工作任(ren)務(wu)繁重的一年(nian)。在這(zhe)一年(nian)里，公(gong)司(si)的空(kong)缺崗位多(duo)(duo)，人(ren)(ren)員(yuan)需(xu)求多(duo)(duo)，要求員(yuan)工到崗時間緊迫，故人(ren)(ren)力資源部在招(zhao)聘工作中花費了較多(duo)(duo)的時間和精力。
四、培訓工作
職(zhi)工培(pei)訓(xun)(xun)(xun)主要(yao)(yao)體現(xian)在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)的(de)提(ti)齲因為(wei)產(chan)品的(de)合(he)格率、ISO都(dou)與培(pei)訓(xun)(xun)(xun)有直接關系(xi)，所以(yi)職(zhi)工培(pei)訓(xun)(xun)(xun)與生產(chan)休戚相關。為(wei)了能(neng)申請(qing)到(dao)ISO9000，公司(si)生產(chan)產(chan)品合(he)格率必(bi)須達到(dao)90%以(yi)上(shang)，因此每年(nian)都(dou)得(de)投入培(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)來保持90%的(de)合(he)格率。然而，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)會提(ti)升(sheng)職(zhi)工級(ji)別，經(jing)過一(yi)年(nian)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，原本(ben)公司(si)要(yao)(yao)求(qiu)級(ji)別的(de)工人級(ji)別提(ti)升(sheng)，就會出現(xian)職(zhi)工級(ji)別過高的(de)情況，給公司(si)帶來沒必(bi)要(yao)(yao)的(de)工資(zi)支出。這(zhe)時，裁減(jian)高級(ji)別的(de)職(zhi)工，再聘請(qing)低(di)級(ji)別的(de)工人會是的(de)選擇。因此，在進行培(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)用提(ti)取時，還(huan)應做(zuo)好來年(nian)裁減(jian)多余(yu)高級(ji)工人的(de)賠(pei)償金。
五、日常人事管理工作
我部門(men)在(zai)完成上述工作的(de)(de)(de)同時，充分發揮了(le)本部門(men)的(de)(de)(de)基(ji)礎職能作用，在(zai)規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織(zhi)各項(xiang)活(huo)動等方面起到了(le)應有的(de)(de)(de)作用。
總之，在(zai)公(gong)司市場運作的(de)(de)三(san)年中，人力(li)資(zi)源部在(zai)人力(li)不足的(de)(de)情況下堅(jian)持(chi)一切以公(gong)司利(li)益為重的(de)(de)原則，在(zai)各部門(men)中起到(dao)了(le)較好(hao)的(de)(de)引導(dao)模(mo)范作用。
當然，在(zai)三年的工作中，我部門也(ye)存在(zai)一些不足。主要體現(xian)在(zai)：
1.在管理制(zhi)度體系的建立(li)方面，光有(you)(you)好的想法，而沒有(you)(you)加大推進(jin)力度，導致有(you)(you)些工作(zuo)沒能按時(shi)完成;
2.在各(ge)部門的工作協調(diao)力度方面，還有待加(jia)強;
3.各(ge)部門的分工還(huan)不夠明確，有待跟進(jin);
4.在員(yuan)工(gong)的(de)培訓上(shang)未(wei)能(neng)投入(ru)更(geng)大的(de)精(jing)力(li)，導致培訓工(gong)作沒能(neng)系統地(di)組織展開(kai)。
綜上所述，三(san)年來人力(li)資源部的(de)(de)工作(zuo)是(shi)較有成(cheng)效的(de)(de)，作(zuo)為公(gong)司運(yun)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)成(cheng)員(yuan)發(fa)(fa)揮了應有的(de)(de)作(zuo)用(yong)，我們(men)決心不斷發(fa)(fa)揚自身的(de)(de)優(you)點(dian)和(he)經驗，改進自身的(de)(de)不足，為公(gong)司的(de)(de)進一步發(fa)(fa)展發(fa)(fa)揮更大的(de)(de)作(zuo)用(yong)和(he)效能。
商場營業員工作總結7
時間一晃而過，彈(dan)指之間，已接近(jin)尾聲，過去的(de)(de)一年在(zai)領導和同(tong)事們的(de)(de)悉心關(guan)懷和指導下，通(tong)過自(zi)身的(de)(de)不(bu)懈努力，在(zai)工作上取得了一定(ding)的(de)(de)成(cheng)果(guo)，但也存在(zai)了諸多不(bu)足。回顧過去的(de)(de)一年，現將工作總結(jie)如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在(zai)商場(chang)開(kai)(kai)業(ye)(ye)前夕,跟(gen)進商場(chang)開(kai)(kai)荒(huang)工(gong)作,并初步熟悉(xi)商場(chang)物業(ye)(ye)管理(li)基本知識(shi).努力為商場(chang)開(kai)(kai)業(ye)(ye)做前期工(gong)作.
2, 配合辦公室(shi)其他同事(shi)開展日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)、后(hou)勤(qin)服務和衛(wei)生(sheng)、紀律方面的檢查工(gong)作(zuo)，并(bing)實行每(mei)日(ri)跟進商場,辦公室(shi)等衛(wei)生(sheng)情況.進行考核與監督.
3, 在上級領導(dao)的(de)指導(dao)下,負責跟進商場開(kai)業(ye)后每個活(huo)動工(gong)作.令活(huo)動順利(li)完成.
4, 與同事們共(gong)同努力完成了每個活動舉辦(ban)前期的布置
5, 根據上級(ji)領導給予策劃工作(zuo),努(nu)力完成上級(ji)領導的計(ji)劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜(zong)合看來(lai)我覺得自己還有(you)以(yi)下的缺點和不足：
1, 缺乏(fa)基本的辦公室工(gong)作知(zhi)識，在開展(zhan)具體工(gong)作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知(zhi)所措(cuo)
2, 對各部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)情況缺乏全面具體的(de)了解，從(cong)而影(ying)響到相(xiang)關工(gong)作(zuo)的(de)進(jin)行(xing)
3, 對(dui)管理商場物業還不夠成熟,這(zhe)直接影(ying)響(xiang)工作(zuo)效果
4, 工作細心度不夠，經常(chang)在(zai)小問(wen)題上出現(xian)錯漏
5, 辦(ban)事(shi)效率不夠(gou)快，對領導的意(yi)圖領會不夠(gou)到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營(ying)(ying)運部不(bu)斷健全(quan)管理職能，完(wan)善服務(wu)體(ti)系，現(xian)場(chang)管理成效(xiao)斐然。為了能及(ji)(ji)(ji)時(shi)、準確有效(xiao)地解決處理好(hao)營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)的各類問(wen)題。在走動(dong)中(zhong)(zhong)去(qu)(qu)發現(xian)問(wen)題，在走動(dong)中(zhong)(zhong)去(qu)(qu)尋找問(wen)題。通過及(ji)(ji)(ji)時(shi)的`現(xian)場(chang)觀察，去(qu)(qu)掌握工作中(zhong)(zhong)存在的問(wen)題和不(bu)足，從而去(qu)(qu)制(zhi)定相應的改(gai)進提高方案并能做到及(ji)(ji)(ji)時(shi)向上級部門進行信息反饋。對營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)發生的各類違規現(xian)象和糾(jiu)紛立即(ji)給予制(zhi)止和糾(jiu)正，避免矛盾(dun)的激化和不(bu)良后果的產生。堅持(chi)深入(ru)一線的現(xian)場(chang)走動(dong)式管理，使管理工作更具針對性和時(shi)效(xiao)性。
四. 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商(shang)場新開(kai)業(ye)，新員工大批增(zeng)加的情況，為保證服務質量(liang)：
2, 對員(yuan)工強(qiang)化進行服務規范(fan)教育，從營(ying)業員(yuan)的站(zhan)姿站(zhan)規, 樹立(li)良(liang)好的服務形象，提(ti)高(gao)服務質量，努力扭轉因新(xin)工迅(xun)速(su)增加而導致服務規范(fan)不到位的現(xian)象
3, 弘(hong)揚(yang)(yang)傳統(tong)，助人為樂。廣大員(yuan)工(gong)發揚(yang)(yang)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購(gou)物環境(jing)
商場營業員工作總結8
有時候真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)營業(ye)(ye)員很(hen)辛(xin)苦，特別是做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)家電的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員。在(zai)(zai)(zai)日(ri)新月異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品更新變(bian)化中(zhong)(zhong)，有太多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)需(xu)要(yao)(yao)學(xue)習，在(zai)(zai)(zai)競爭激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)里，想盡一切辦(ban)法達成銷售，完(wan)成任務(wu)。似(si)乎記(ji)憶中(zhong)(zhong)沒有能靜下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，坐下(xia)來寫(xie)點什(shen)么，此(ci)時此(ci)刻(ke)我(wo)提筆回顧(gu)我(wo)整(zheng)(zheng)個一年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷程(cheng)，一種艱辛(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺油然而生，雖然記(ji)憶中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自己總是忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身影，但在(zai)(zai)(zai)我(wo)內心(xin)深處依然充滿了濃(nong)濃(nong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸福和感激。我(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了四年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)海信彩電銷售，從未看到過(guo)像今年(nian)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，一個月調三次價，整(zheng)(zheng)千的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)往下(xia)降，而且生意出奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沖擊很(hen)大，在(zai)(zai)(zai)嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗面前，我(wo)本著不服輸(shu)不放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性，一步步堅持下(xia)來，努(nu)力生存。在(zai)(zai)(zai)此(ci)形勢下(xia)，我(wo)想到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是：我(wo)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得比往常更好，用更優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，優良的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品，優惠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格去(qu)打動顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，用xx去(qu)感染(ran)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，用真心(xin)去(qu)溫暖顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，讓(rang)他(ta)們成為我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)(ke)和追崇者。
作(zuo)為一(yi)名(ming)營業(ye)員(yuan)，我的(de)(de)(de)(de)職責就是(shi)(shi)服(fu)(fu)務好(hao)每一(yi)位顧客(ke)，在(zai)(zai)(zai)壓力面前，我考慮(lv)得更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)如何提高銷(xiao)量，如何能在(zai)(zai)(zai)各個賣(mai)場銷(xiao)售(shou)評比(bi)中立于不敗之地。我常(chang)常(chang)告戒自己(ji)不要松懈，做(zuo)(zuo)銷(xiao)售(shou)最忌(ji)諱(hui)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)心態散漫(man)，為了(le)(le)讓自己(ji)滿懷xx，我也會嘗試早(zao)上起(qi)床(chuang)對著鏡子(zi)微笑的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，每次達成一(yi)筆銷(xiao)售(shou)，總(zong)會有一(yi)份樂趣在(zai)(zai)(zai)其中。我總(zong)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)留意其它賣(mai)場每月的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)情況，因為我相信機會都是(shi)(shi)留給那些(xie)有準備(bei)的(de)(de)(de)(de)人，知己(ji)知彼才能百戰百勝。我非(fei)常(chang)注意聽培訓師講的(de)(de)(de)(de)每堂課，并做(zuo)(zuo)好(hao)筆記(ji)，我認為學(xue)習型(xing)的(de)(de)(de)(de)營業(ye)員(yuan)更專(zhuan)業(ye)，更有說服(fu)(fu)力。家(jia)電行(xing)業(ye)產品(pin)換代(dai)很快(kuai)，尤其是(shi)(shi)彩電，從普(pu)通顯象管電視(shi)(shi)發展到數(shu)字純平電視(shi)(shi)，再到數(shu)字高清(qing)時代(dai)，現在(zai)(zai)(zai)是(shi)(shi)平板電視(shi)(shi)逐步化(hua)，只(zhi)有短短兩(liang)年多時間，彩電品(pin)牌(pai)十多家(jia)，每個品(pin)牌(pai)都在(zai)(zai)(zai)想(xiang)盡辦法(fa)挖掘賣(mai)點，打(da)擊(ji)對手。如何能發揚自身的(de)(de)(de)(de)優勢，打(da)擊(ji)對手的(de)(de)(de)(de)劣(lie)勢，我也想(xiang)了(le)(le)很多的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)，下(xia)了(le)(le)很多的(de)(de)(de)(de)工夫(fu)。
我(wo)一(yi)(yi)直(zhi)為我(wo)們家電城這個(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)團隊而深深自(zi)豪，從(cong)我(wo)們這個(ge)(ge)團隊走出去的(de)(de)(de)(de)(de)'人，在其它賣(mai)場都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)起著領軍人的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，我(wo)從(cong)她們身上學到了(le)每臺必爭，不放(fang)過任何一(yi)(yi)宗生(sheng)意的(de)(de)(de)(de)(de)敬業精神。大家都(dou)(dou)(dou)自(zi)覺(jue)自(zi)愿地利(li)用(yong)倒班(ban)休息的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間來加班(ban)提高銷量(liang)，每天如此(ci)!大家想的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)同一(yi)(yi)件事情，就是(shi)(shi)想方設法達(da)成每一(yi)(yi)筆銷售(shou)，巨大的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力時(shi)常感動著我(wo)。每到節假日，店堂里(li)每位(wei)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)嗓音都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)嘶啞的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)每個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)面貌都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)xx而主動的(de)(de)(de)(de)(de)。
我(wo)們海信彩電(dian)在整個家電(dian)賣場(chang)中占有率毫不(bu)遜色，遙(yao)遙(yao)。對于，我(wo)算是交了(le)一(yi)份肯定(ding)的答卷(juan)(juan)，商場(chang)如(ru)戰場(chang)，在變幻莫(mo)測的家電(dian)行業(ye)里，我(wo)還要不(bu)斷地學習，不(bu)斷地努力，用更敬業(ye)更專業(ye)的精神完成我(wo)的答卷(juan)(juan)，我(wo)愿與所有從事營銷(xiao)的朋友們共勉。
商場營業員工作總結9
俗(su)話(hua)說(shuo)，光(guang)陰似箭，日(ri)月如梭，一晃xx年(nian)就過去(qu)了一半，回(hui)顧(gu)這的(de)(de)歷程，我(wo)們(men)老黃(huang)商超(chao)市人(ren)，無不(bu)感到(dao)心(xin)慰，因(yin)為我(wo)們(men)這個店是在的(de)(de)大力支持下(xia)、事業部(bu)的(de)(de)正確下(xia)、精心(xin)及全(quan)面指揮(hui)下(xia)，于元月26日(ri)精彩開(kai)業的(de)(de)。
眾所周知，黃州商場(chang)位于老(lao)城(cheng)區，近幾(ji)年隨(sui)著(zhu)快速發(fa)展(zhan)，城(cheng)區東移，有(you)(you)限(xian)商圈的(de)(de)(de)(de)人口(kou)分(fen)布越(yue)來越(yue)稀少，這對我(wo)們(men)超(chao)(chao)(chao)市(shi)每一(yi)筆，每遞增(zeng)一(yi)個(ge)百(bai)分(fen)點，的(de)(de)(de)(de)確是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)舉步為(wei)煎。困難嚇不(bu)倒黃商人，人是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)因素(su)，元月26日(ri)，我(wo)們(men)依托超(chao)(chao)(chao)市(shi)事業(ye)(ye)(ye)部這個(ge)堅強后盾，創造(zao)了(le)黃州商場(chang)開(kai)(kai)超(chao)(chao)(chao)市(shi)以來的(de)(de)(de)(de)歷史紀錄。開(kai)(kai)業(ye)(ye)(ye)過后疲憊的(de)(de)(de)(de)腳步還未得到(dao)恢復，備貨(huo)(huo)，緊鑼密鼓的(de)(de)(de)(de)又敲響了(le)，為(wei)了(le)確保新開(kai)(kai)業(ye)(ye)(ye)銷售(shou)勢頭，搶占商機，我(wo)們(men)通過例會、跟(gen)主管(guan)個(ge)別(bie)(bie)談心(xin)、共同(tong)探討、出謀劃策，力(li)求三個(ge)臭皮匠頂個(ge)朱葛(ge)亮。就在(zai)(zai)超(chao)(chao)(chao)市(shi)事業(ye)(ye)(ye)部下達的(de)(de)(de)(de)臘月xx到(dao)正月xx的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)目(mu)標后，我(wo)們(men)針對各組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)及潛(qian)力(li)將目(mu)標逐級(ji)分(fen)解(jie)，使各級(ji)向(xiang)著(zhu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標去(qu)攀(pan)登。春節過后，時已(yi)經說過了(le)雖然與(yu)目(mu)標有(you)(you)些(xie)(xie)距(ju)離，但與(yu)我(wo)們(men)去(qu)年同(tong)期比上(shang)(shang)升(sheng)(sheng)了(le)35萬，遞增(zeng)幅度為(wei)23.5%，尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)日(ri)化組(zu)(zu)比去(qu)年同(tong)期整整上(shang)(shang)升(sheng)(sheng)了(le)50%，生鮮上(shang)(shang)升(sheng)(sheng)61%。結構(gou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魂，只(zhi)要有(you)(you)合理(li)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)結構(gou)，才(cai)能(neng)贏得更多的(de)(de)(de)(de)顧客，從而(er)才(cai)能(neng)實現銷售(shou)利(li)潤最大化。因剛剛開(kai)(kai)業(ye)(ye)(ye)有(you)(you)些(xie)(xie)匆忙(mang)，我(wo)們(men)店的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)結構(gou)有(you)(you)些(xie)(xie)背離當地的(de)(de)(de)(de)銷費平和，很多顧客報怨買(mai)不(bu)到(dao)他們(men)需要的(de)(de)(de)(de)、實用的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，那時真是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)看在(zai)(zai)眼里(li)急在(zai)(zai)心(xin)里(li)，簡直是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)知所措，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)立即組(zu)(zu)織各主管(guan)將缺貨(huo)(huo)按類(lei)別(bie)(bie)分(fen)別(bie)(bie)記在(zai)(zai)本(ben)子(zi)上(shang)(shang)，對所缺的(de)(de)(de)(de)貨(huo)(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)代銷、聯營還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自采(cai)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)哪個(ge)供(gong)應商，逐個(ge)督促到(dao)位，使商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)單(dan)品(pin)(pin)數(shu)有(you)(you)了(le)較大的(de)(de)(de)(de)填充，超(chao)(chao)(chao)市(shi)才(cai)有(you)(you)比較合理(li)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)結構(gou)。
三月八日(ri)“世界(jie)因(yin)(yin)你而(er)”、“回鄉憶故里”、“五月一(yi)日(ri)黃(huang)金(jin)周”、“六(liu)月一(yi)日(ri)節(jie)”及(ji)(ji)傳統(tong)節(jie)日(ri)等(deng)，給了(le)我(wo)們無限的(de)商(shang)(shang)機。此期(qi)(qi)間，我(wo)和我(wo)的(de)團隊，一(yi)手抓商(shang)(shang)品結構、商(shang)(shang)品分類(lei)、商(shang)(shang)品陣列;一(yi)手抓商(shang)(shang)品及(ji)(ji)促(cu)銷(xiao)(xiao)，每(mei)一(yi)次促(cu)銷(xiao)(xiao)力求優(you)中(zhong)選優(you)。通過我(wo)們的(de)萬(wan)般努力，今(jin)年(nian)的(de)黃(huang)金(jin)周，按(an)7天計算，上(shang)升(sheng)幅度(du)(du)為35%;今(jin)年(nian)的(de)兒童節(jie)，按(an)當(dang)天的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同期(qi)(qi)上(shang)升(sheng)73%;端午節(jie)從初一(yi)到初五比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同期(qi)(qi)上(shang)升(sheng)26%。特別是(shi)生(sheng)鮮(xian)區今(jin)年(nian)粽子上(shang)柜較早、品種相對來(lai)說較多，散皮(pi)蛋(dan)、鹽蛋(dan)價(jia)格上(shang)漲，造(zao)成(cheng)(cheng)行情不(bu)穩，供應商(shang)(shang)不(bu)愿提(ti)供大量貨(huo)(huo)源，并且擺手表示不(bu)跟我(wo)們供貨(huo)(huo)，原因(yin)(yin)是(shi)去(qu)年(nian)退貨(huo)(huo)太多。當(dang)務(wu)之急，我(wo)們勤(qin)看市場，并尋(xun)求新的(de).供應商(shang)(shang)，保證了(le)貨(huo)(huo)源，使散皮(pi)蛋(dan)、咸蛋(dan)不(bu)但走勢好，而(er)且沒有(you)庫存積壓，還(huan)與供應商(shang)(shang)建立了(le)牢固的(de)關系，但禮盒(he)鹽蛋(dan)、皮(pi)蛋(dan)備貨(huo)(huo)不(bu)足，造(zao)成(cheng)(cheng)團購時，開(kai)出的(de)提(ti)貨(huo)(huo)單顧(gu)客提(ti)不(bu)到貨(huo)(huo)，結果東(dong)挪西湊。正因(yin)(yin)為有(you)大家的(de)共同努力，所(suo)以(yi)的(de)總銷(xiao)(xiao)售(shou)上(shang)升(sheng)幅度(du)(du)為27.4%，完成(cheng)(cheng)全年(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)的(de)49.29%，完成(cheng)(cheng)利潤指標占全年(nian)的(de)22.36%。這里要(yao)說明一(yi)點就是(shi)，今(jin)年(nian)整個商(shang)(shang)場全年(nian)按(an)定(ding)稅(shui)交納(na)，去(qu)年(nian)超市全年(nian)承(cheng)擔10萬(wan)元(yuan)定(ding)稅(shui)，今(jin)年(nian)5個月就扣去(qu)了(le)10萬(wan)元(yuan)的(de)稅(shui)，這樣我(wo)們超市不(bu)僅背負了(le)超大的(de)折(zhe)舊費的(de)包袱，而(er)且還(huan)雙倍承(cheng)擔了(le)稅(shui)費，另外4月份還(huan)額外增加銷(xiao)(xiao)售(shou)成(cheng)(cheng)本13420元(yuan)，這意味著(zhu)減少利潤13420元(yuan)，所(suo)以(yi)造(zao)成(cheng)(cheng)利潤沒完成(cheng)(cheng)好。
目前過(guo)半，任務過(guo)半的(de)是(shi)(shi)日(ri)化組(zu)、酒飲組(zu)，未(wei)完成的(de)是(shi)(shi)針(zhen)紡組(zu)。針(zhen)紡組(zu)進(jin)超市以來(lai)，雖然給我們增添(tian)了(le)品類(lei)，因(yin)為(wei)針(zhen)紡地段(duan)在附樓位置(zhi)較(jiao)偏，加上孫秀(xiu)榮的(de)老庫存在門口甩賣(mai)，所以在銷(xiao)售上沒有什么貢(gong)獻力，反而(er)相對(dui)的(de)拖了(le)我們的(de)后(hou)腿。
以(yi)上的(de)(de)(de)這些數(shu)據(ju)，跟公司(si)下(xia)達的(de)(de)(de)目標(biao)任務比不(bu)算成(cheng)績(ji)(ji)，但自己跟自己的(de)(de)(de)同期比，成(cheng)績(ji)(ji)是(shi)顯而易見的(de)(de)(de)，半年的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)(ji)不(bu)算成(cheng)績(ji)(ji)，它只(zhi)完(wan)成(cheng)了全年任務的(de)(de)(de)49.29%，余的(de)(de)(de)目標(biao)還任重而道遠，所(suo)以(yi)我們倡議在座的(de)(de)(de)各位，今年的(de)(de)(de)目標(biao)任務尚(shang)未完(wan)成(cheng)，同志們仍(reng)需努力。
商場營業員工作總結10
XXXX商場(chang)從創業至今(jin)已有四年了，一個(ge)廣為傳誦、受人愛(ai)戴的名字，一個(ge)經過千錘百煉、經歷了風風雨(yu)雨(yu)的企業，它是我(wo)心(xin)中的首選。
進入XXXX商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)天(tian)，我(wo)就(jiu)鼓勵自己：沒有做(zuo)不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，只有做(zuo)不(bu)好(hao)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。我(wo)雖然(ran)不(bu)是(shi)最棒的(de)(de)(de)(de)(de)，但只要(yao)我(wo)努力了就(jiu)問心(xin)無愧。當然(ran)，這(zhe)么長的(de)(de)(de)(de)(de)時間，也(ye)經歷(li)了許多坎(kan)坷磨練。比(bi)如：要(yao)干(gan)(gan)些(xie)自己不(bu)愿意干(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)或比(bi)較難做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，心(xin)里多少(shao)有些(xie)不(bu)愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些(xie)人(ren)(ren)會覺得(de)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干(gan)(gan)凈的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，以(yi)至于從開業(ye)到現在中間有好(hao)多員(yuan)工(gong)走(zou)走(zou)留(liu)留(liu)。走(zou)了許多人(ren)(ren)才，都是(shi)為(wei)商(shang)場(chang)出(chu)力不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才，這(zhe)是(shi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失(shi)，也(ye)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)們有過嘆(tan)息，但留(liu)下的(de)(de)(de)(de)(de).也(ye)都是(shi)精英和骨(gu)干(gan)(gan)，將繼續為(wei)商(shang)場(chang)貢(gong)獻著自己的(de)(de)(de)(de)(de)青春和心(xin)血!我(wo)們不(bu)由(you)得(de)為(wei)他們驕傲，他們永遠是(shi)我(wo)們心(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)模范和榜樣(yang)。
說起(qi)來，XXXX商場(chang)的規矩(ju)也確實比(bi)其他商場(chang)嚴，但是“嚴師(shi)出高(gao)徒”嘛(ma)。這樣也未(wei)嘗不(bu)是一件好事，既可(ke)以鍛煉我(wo)們(men)，使我(wo)們(men)走向(xiang)成熟、走向(xiang)社會(hui)、走向(xiang)人生，也可(ke)以教我(wo)們(men)學(xue)許多社會(hui)上、學(xue)校里(li)學(xue)不(bu)到的東西，這是最難能可(ke)貴的。這點我(wo)們(men)都深有(you)體會(hui)，在(zai)此也發自內心地(di)感(gan)謝(xie)商場(chang)對我(wo)們(men)的培養。
XXXX商場是由一個(ge)(ge)商場逐漸發展成九個(ge)(ge)門(men)店的(de)(de)(de)大(da)型(xing)連鎖性企(qi)業，其規模(mo)大(da)、設(she)備齊全、設(she)施先進等(deng)許多優(you)勢都(dou)是其他(ta)小型(xing)商場不具備的(de)(de)(de)，還有服務理(li)念、企(qi)業文化等(deng)方面都(dou)是比較(jiao)正規化的(de)(de)(de)。商場一直把對社(she)會(hui)的(de)(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)(de)利益(yi)作為(wei)企(qi)業理(li)念，創新、落實、敬(jing)業、團隊作為(wei)口(kou)號，為(wei)員工(gong)也(ye)創造了就業、鍛(duan)煉、提升的(de)(de)(de)機會(hui)，在社(she)會(hui)上贏(ying)得了群眾(zhong)的(de)(de)(de)良好口(kou)碑。
作為XXXX商(shang)場(chang)一(yi)名普通的營業員(yuan)，我為商(shang)場(chang)的輝煌(huang)而(er)驕傲，我為自己是一(yi)個商(shang)場(chang)人而(er)自豪。我真(zhen)心祝福商(shang)場(chang)走向希望的明天!走向美(mei)好的未來!
商場營業員工作總結11
時間一(yi)晃(huang)而過，彈指之(zhi)間，上半(ban)年(nian)的(de)工作已接(jie)近尾(wei)聲，過去的(de)上半(ban)年(nian)在領導和(he)同事(shi)們的(de)悉心關懷和(he)指導下，通過自身的(de)不懈努力，在工作上取得了一(yi)定的(de)成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的(de)上半(ban)年(nian)，現將(jiang)工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
在商(shang)(shang)場(chang)開業前(qian)(qian)夕，跟(gen)進商(shang)(shang)場(chang)開荒工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)初步熟悉商(shang)(shang)場(chang)物業管理(li)基本知識(shi)，努力為商(shang)(shang)場(chang)開業做(zuo)前(qian)(qian)期工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。配合辦公室(shi)(shi)其他同(tong)事開展日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、后勤(qin)服務和衛生(sheng)、紀律方面的檢查(cha)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)實行(xing)每日(ri)跟(gen)進商(shang)(shang)場(chang)，辦公室(shi)(shi)等(deng)衛生(sheng)情況，進行(xing)考(kao)核(he)與監督(du)。在上級領導的指導下，負責跟(gen)進商(shang)(shang)場(chang)開業后每個(ge)活(huo)(huo)動(dong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，令活(huo)(huo)動(dong)順利完(wan)成。與同(tong)事們共(gong)同(tong)努力完(wan)成了每個(ge)活(huo)(huo)動(dong)舉辦前(qian)(qian)期的布置。根(gen)據上級領導給(gei)予策劃工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，努力完(wan)成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我(wo)還(huan)有(you)很(hen)多不(bu)足(zu)，處理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)經驗方(fang)面有(you)待提(ti)高，團隊協(xie)作(zuo)(zuo)能力也需要進(jin)一(yi)步增強，需要不(bu)斷繼續學習以提(ti)高自己各(ge)項(xiang)能力。缺(que)乏(fa)基本的(de)(de)辦公室(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)知識，在(zai)開(kai)展具體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)中，常常表現生澀，甚(shen)至有(you)時還(huan)覺得不(bu)知所措。對(dui)各(ge)部(bu)門的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況缺(que)乏(fa)全面具體(ti)的(de)(de)了解，從而影響(xiang)到相關工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)進(jin)行。對(dui)管理(li)商(shang)場物(wu)業(ye)還(huan)不(bu)夠(gou)成熟，這直接影響(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)效果(guo)。工(gong)作(zuo)(zuo)細心度不(bu)夠(gou)，經常在(zai)小問(wen)題(ti)上出現錯漏。辦事效率不(bu)夠(gou)快，對(dui)領導的(de)(de)意圖領會不(bu)夠(gou)到位(wei)等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營(ying)(ying)運部不(bu)斷健全管(guan)(guan)理職能(neng)，完善服務體系，現(xian)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)理成效(xiao)斐然。為了能(neng)及時、準(zhun)確有效(xiao)地解決處理好(hao)營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)各類問題(ti)。在(zai)走動中去發現(xian)問題(ti)，在(zai)走動中去尋找(zhao)問題(ti)。通過及時的(de)(de)現(xian)場(chang)(chang)(chang)觀察(cha)，去掌握工(gong)(gong)作中存在(zai)的(de)(de)問題(ti)和(he)(he)(he)不(bu)足(zu)，從(cong)而(er)去制定(ding)相應的(de)(de)改進(jin)提(ti)高方案并(bing)能(neng)做(zuo)到及時向(xiang)上(shang)級部門進(jin)行信息反饋。對營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)(chang)(chang)發生的(de)(de)各類違規現(xian)象和(he)(he)(he)糾(jiu)紛立即給(gei)予制止和(he)(he)(he)糾(jiu)正，避(bi)免矛盾(dun)的(de)(de)激(ji)化和(he)(he)(he)不(bu)良(liang)后果的(de)(de)產生。堅持深(shen)入一線的(de)(de)現(xian)場(chang)(chang)(chang)走動式(shi)管(guan)(guan)理，使管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作更具針對性和(he)(he)(he)時效(xiao)性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對商場新開業，新員工(gong)(gong)大(da)批增加的(de)(de)(de)情況(kuang)，為(wei)保證服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量：對員工(gong)(gong)強化進(jin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范教育，從營業員的(de)(de)(de)站姿站規(gui)，樹立良好(hao)的(de)(de)(de)'服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，努力(li)扭轉因新工(gong)(gong)迅速增加而導致服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范不到位的(de)(de)(de)現象。弘揚傳統，助人為(wei)樂。廣(guang)大(da)員工(gong)(gong)發(fa)揚顧客至(zhi)上的(de)(de)(de)精神，給(gei)顧客一個舒適的(de)(de)(de)購物環境。
在(zai)今后(hou)的(de)(de)工(gong)作和學(xue)習中，我會進一步嚴格要求自己，做好(hao)(hao)上級領導給(gei)予屬(shu)下的(de)(de)每個(ge)工(gong)作安(an)排，虛心(xin)向其他領導、同事學(xue)習，我相(xiang)信憑(ping)著自己高度的(de)(de)責任(ren)心(xin)和自信心(xin)，爭取在(zai)各方面(mian)取得更大的(de)(de)進步，一定能在(zai)下半年做出更好(hao)(hao)的(de)(de)工(gong)作成績。
商場營業員工作總結12
20xx年即將過去，新的(de)一(yi)(yi)年又在展開。作為一(yi)(yi)名商場(chang)服裝營(ying)業(ye)員(yuan)，我(wo)(wo)現(xian)將我(wo)(wo)的(de)工作總(zong)結及心得呈(cheng)現(xian)如下，希望各位予(yu)在指導建議。在服裝銷售過程(cheng)中，營(ying)業(ye)員(yuan)有著不可(ke)比擬的(de)作用，營(ying)業(ye)員(yuan)是否能掌握服裝銷售技巧(qiao)很重要，首先(xian)要注意推薦(jian)購買的(de)技巧(qiao)。
營業員(yuan)除了將服(fu)(fu)裝展示給顧(gu)客，并(bing)加以說明之外(wai)，還(huan)要向顧(gu)客推薦服(fu)(fu)裝，以引(yin)起顧(gu)客的購買的興趣。推薦服(fu)(fu)裝可運用下(xia)列方法：
1、推(tui)薦(jian)時要有(you)(you)信心，向(xiang)顧(gu)客推(tui)薦(jian)服(fu)裝(zhuang)時，營業員本身要有(you)(you)信心，才(cai)能讓顧(gu)客對服(fu)裝(zhuang)有(you)(you)信任感。
2、適合于顧客的(de)推薦(jian)。對(dui)顧客提示商品和進行說明時(shi)，應根據顧客的(de)實際客觀(guan)條件，推薦(jian)適合的(de)服(fu)裝(zhuang)。
3、配合手勢向(xiang)顧(gu)客推(tui)薦(jian)。
4、配合商(shang)品(pin)的(de)特(te)(te)征(zheng)。每類服裝(zhuang)有不同(tong)的(de)特(te)(te)征(zheng)，如功能、設計、品(pin)質等方(fang)面的(de)特(te)(te)征(zheng)，向顧客推薦服裝(zhuang)時，要著重強調服裝(zhuang)的(de)不同(tong)特(te)(te)征(zheng)。
5、把(ba)話題(ti)集中在商品上。向(xiang)顧(gu)客推(tui)薦服(fu)裝(zhuang)(zhuang)時，要(yao)想方設法把(ba)話題(ti)引到服(fu)裝(zhuang)(zhuang)上，同時注意觀察顧(gu)客對服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的反映，以便適時地促成(cheng)銷售(shou)。
6、準確地說出各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的優(you)點(dian)。對顧客(ke)進行服(fu)裝(zhuang)的說明與(yu)推薦時，要比較各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的不同，準確地說出各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的優(you)點(dian)。
其次要注(zhu)意重點(dian)銷售(shou)的(de)技巧。重點(dian)銷售(shou)就是指要有(you)(you)針(zhen)對性。對于服裝的(de)設(she)計、功能、質量、價格等因素(su)，要因人而宜(yi)，真正使(shi)顧客(ke)的(de)心理由“比較”過(guo)渡到“信念”，最(zui)終銷售(shou)成功。在(zai)極(ji)短的(de)時間(jian)內能讓顧客(ke)具有(you)(you)購買的(de)信念，是銷售(shou)中非常重要的(de)一個環節(jie)。重點(dian)銷售(shou)有(you)(you)下列原則(ze)：
1、從4w上著(zhu)(zhu)手。從穿(chuan)(chuan)著(zhu)(zhu)時間when、穿(chuan)(chuan)著(zhu)(zhu)場合(he)where、穿(chuan)(chuan)著(zhu)(zhu)對象(xiang)who、穿(chuan)(chuan)著(zhu)(zhu)目的why方面做好購買參謀，有(you)利于銷售成功(gong)。
2、重(zhong)點要(yao)簡(jian)(jian)短(duan)。對(dui)顧客說(shuo)明服裝特性時(shi)，要(yao)做到語言(yan)簡(jian)(jian)練清楚，內容易懂。服裝商(shang)品最重(zhong)要(yao)的特點要(yao)首先說(shuo)出，如有時(shi)間再逐層展(zhan)開。
3、具體的表現。要根據(ju)顧客(ke)的情況，隨機應變(bian)(bian)，不(bu)可千篇一律，只說(shuo)：“這件(jian)衣服好”，“這件(jian)衣服你(ni)最適合”等過于簡單(dan)和籠統的推銷語言(yan)。依(yi)銷售對象(xiang)不(bu)同而(er)改變(bian)(bian)說(shuo)話方式。對不(bu)同的顧客(ke)要介紹不(bu)同的內(nei)容，做到因人而(er)宜。
4、營(ying)業員(yuan)把握(wo)流(liu)行(xing)的(de)動態、了(le)解時尚的(de)先鋒，要向顧客(ke)說明服裝符合流(liu)行(xing)的(de)趨勢(shi)。
以上是我在(zai)(zai)工作中的(de)`小小心得，在(zai)(zai)以后的(de)過程中，我將做(zuo)(zuo)好工作計劃(hua)，及(ji)時總結出(chu)工作中的(de)不足，力求將服裝(zhuang)營業工作做(zuo)(zuo)到最好。
在繁忙(mang)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中不知不覺又迎(ying)來了新的(de)一年，回(hui)顧這一年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)歷程，作(zuo)(zuo)為(wei)xx服裝(zhuang)商場的(de)一名員工(gong)，我(wo)深切感到xx服裝(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)的(de)蓬勃(bo)發展的(de)態勢，xx服裝(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)人的(de)拼搏向(xiang)上的(de)精神(shen)。祝愿(yuan)xx服裝(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)20xx年銷售業績更加(jia)興旺！
第三階段：從便利店營業員(yuan)、收銀員(yuan)到(dao)行政辦公(gong)室接觸行政方面的轉(zhuan)變
經過大約一(yi)年(nian)的(de)(de)便利店(dian)實習(xi)，基本了解便利店(dian)的(de)(de)運(yun)轉情(qing)況之后，根據(ju)培訓提(ti)出的(de)(de)輪崗實習(xi)要求(qiu)，九月初就安排到(dao)行政部(bu)門學(xue)(xue)習(xi)。但由于(yu)之前所學(xue)(xue)專業的(de)(de)限(xian)制，其(qi)實主要學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)內容(rong)是行政文員(yuan)，倉管(guan)，便利店(dian)長，CSE管(guan)理(li)等非(fei)有關計算機方面(mian)的(de)(de)。
在這階段的前期實習，我的主(zhu)要(yao)任務是協助行政(zheng)文員做好(hao)每天(tian)的例行工作，了(le)解行政(zheng)文員每天(tian)、每周、每月所必須做的事情(qing)。
總(zong)的(de)來說，在這一(yi)(yi)年里面我明(ming)白了很(hen)多的(de)事情并不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)(ding)能如自己所(suo)愿，很(hen)多時候只要(yao)我們換一(yi)(yi)個(ge)位置或(huo)一(yi)(yi)個(ge)角度去(qu)思考，就會發覺事情并非(fei)自己先前所(suo)想那樣，若(ruo)是換了自己去(qu)做也并不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)(ding)能做得(de)更好也許做的(de)還(huan)不(bu)(bu)如現在。所(suo)以我覺得(de)現在改(gai)變(bian)不(bu)(bu)了外部(bu)環境但(dan)可(ke)以改(gai)變(bian)自己以適應這服(fu)務區工作和生活環境。
當然除了做(zuo)好自己(ji)的(de)本分工作外(wai)，還積極(ji)參加服(fu)(fu)務(wu)(wu)區舉行(xing)的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)活動，參加公司總(zong)部的(de)培(pei)訓(xun)。盡(jin)管如此，我知道，無論在(zai)哪(na)個方(fang)面我都離領導(dao)的(de)要求(qiu)都有很大差距。今后(hou)，我將繼續聽從(cong)領導(dao)安排，積極(ji)配合服(fu)(fu)務(wu)(wu)區工作，通過不斷學習來提(ti)高自己(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水(shui)平和業(ye)(ye)務(wu)(wu)能力，提(ti)高自身素質(zhi)，做(zuo)一名愛崗敬業(ye)(ye)的(de)合格型員工。
商場營業員工作總結13
工(gong)作(zuo)千頭萬緒(xu)，難免(mian)會有一(yi)些地方(fang)顧(gu)此失(shi)彼。回顧(gu)在(zai)營(ying)業廳的工(gong)作(zuo)，有成功，有失(shi)敗，又歡樂，也有苦惱(nao)。過去(qu)的一(yi)周中，在(zai)領導(dao)(dao)及班組的關懷與指導(dao)(dao)下，在(zai)各(ge)位同事(shi)的鼎力支(zhi)持幫助下，我(wo)的工(gong)作(zuo)能(neng)力有了更大的提高，現將一(yi)周來(lai)的工(gong)作(zuo)小結如下：
聯(lian)通營業(ye)廳是出國(guo)公司的(de)(de)窗口。在聯(lian)通公司營業(ye)廳前臺工(gong)作，接觸客戶多，需要協調(diao)的(de)(de)事情多，除了正(zheng)常的(de)(de)收費、辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)等(deng)工(gong)作外，在接待(dai)用(yong)戶、開展業(ye)務(wu)、協調(diao)關(guan)系、化解(jie)矛盾、咨詢、受理(li)投訴(su)等(deng)也發揮著(zhu)重(zhong)要作用(yong)。
這一周來，各方面(mian)都有(you)了很(hen)(hen)大的進步。在辦理業(ye)務和解答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)問題方面(mian)積累了很(hen)(hen)多經驗，能夠(gou)及時(shi)準確的為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供滿意的服(fu)務。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中嚴格要求自己(ji)，保持很(hen)(hen)強的'責任心(xin)，謹慎的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)和良好的心(xin)態。不斷加強業(ye)務學習(xi)，努力提高業(ye)務水平(ping)和協(xie)調能力。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，熱(re)情(qing)服(fu)務，做到以(yi)誠相待、以(yi)心(xin)換心(xin);靠一點一滴(di)的細(xi)致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)贏得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：
一。業務(wu)學習和系統操(cao)作上(shang)都比較慢
與其他營業(ye)員相比，我的(de)學習(xi)速度確(que)實偏慢。這(zhe)其中雖(sui)然有客觀(guan)上(shang)的(de)困難，但更多的(de)還是自己主觀(guan)上(shang)的(de)原(yuan)因。在今(jin)后的(de)工作中要學習(xi)的(de)東西還有很多，應對自己高標(biao)準(zhun)，嚴要求，盡快盡好的(de)掌握(wo)新的(de)知識和技能。
二。對于寧波方言應進一步加強掌握
雖(sui)然在XXX度過(guo)了好多年(nian)，但由(you)于(yu)自己(ji)學習(xi)寧波(bo)(bo)話(hua)的(de)(de)意識不夠，加(jia)之朋友，親(qin)戚多為講普通話(hua)者，結(jie)果(guo)四年(nian)下來寧波(bo)(bo)話(hua)雖(sui)然聽(ting)懂(dong)已不成(cheng)問題，可在與年(nian)長的(de)(de)顧客交流(liu)時(shi)由(you)于(yu)自己(ji)不懂(dong)講寧波(bo)(bo)話(hua)，對方普通話(hua)聽(ting)力又較(jiao)差，給交流(liu)帶(dai)來一(yi)些困難。在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作中寧波(bo)(bo)話(hua)也是(shi)一(yi)項比較(jiao)重(zhong)要的(de)(de)技能，應引起自己(ji)重(zhong)視。
三(san)。有些服務規范做的還不到位
比(bi)如唱收(shou)唱付，微笑待客等，雖然看似(si)只是一(yi)些(xie)細節問題，但實際上關系著營業(ye)廳的服務(wu)質量和企業(ye)形象(xiang)。有(you)時(shi)這(zhe)些(xie)服務(wu)規范我并沒有(you)完(wan)全(quan)做到，在領導和同(tong)事的幫助下。我也(ye)認(ren)識到了這(zhe)些(xie)規范的重要性(xing)，并進行(xing)了改進。
四(si)。工作的(de)條理(li)性(xing)還應加(jia)強
在有時(shi)顧客比較(jiao)多的(de)(de)情況(kuang)下，我容易出現手忙腳(jiao)亂(luan)的(de)(de)現象，影響了我的(de)(de)服務質量。在今后的(de)(de)工作(zuo)中，應當學會對工作(zuo)進行合理的(de)(de)安排。
商場營業員工作總結14
20××年(nian)上(shang)半年(nian)來(lai)，我們在分局領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)正確(que)領(ling)導(dao)(dao)和(he)上(shang)級(ji)主管部門的(de)(de)關心指導(dao)(dao)下，根據(ju)分局的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方針和(he)計劃(hua)任務，始終(zhong)堅持“人(ren)民電業為人(ren)民”的(de)(de)方針，不(bu)斷(duan)提高供電服(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)，不(bu)斷(duan)推進(jin)和(he)深優質(zhi)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)，確(que)保了營(ying)業廳(ting)優質(zhi)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)和(he)各項工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)落實和(he)完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千(qian)瓦(wa)時253223。39元(yuan)，共計1285戶(hu)，cPu卡表開(kai)戶(hu)及售電戶(hu)61240戶(hu)，13334093。29元(yuan)，報(bao)裝臺申請受理新(xin)裝4659份，容(rong)量(liang)(liang)：324647千(qian)瓦(wa)時，雜項票456份工(gong)(gong)作(zuo)票，收(shou)費(fei)臺和(he)咨(zi)詢(xun)臺共計接待客戶(hu)8萬余戶(hu)。主要工(gong)(gong)作(zuo)如(ru)下：
一、根(gen)據分局的計(ji)劃和要求
針對本崗位特點(dian)，有計(ji)劃、有目標的(de)編制班(ban)組(zu)年、季(ji)、月計(ji)劃及(ji)總(zong)結，組(zu)織(zhi)(zhi)完成營業(ye)廳的(de)各項工作任(ren)務(wu)、經濟技(ji)術指標；組(zu)織(zhi)(zhi)加強班(ban)組(zu)建設(she)，每(mei)周開展安全活動、政治學習、職業(ye)道(dao)德教育；每(mei)月開展一(yi)次業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)、民主生活會(hui)和(he)班(ban)務(wu)會(hui)議，完成上級領導(dao)交辦(ban)的(de)其(qi)它工作任(ren)務(wu)。通過學習使每(mei)位員工從思(si)想上樹立優質(zhi)服務(wu)觀念，認(ren)識(shi)到服務(wu)質(zhi)量的(de)好壞直接體(ti)現著企業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)，影響著企業(ye)的(de)`社會(hui)形(xing)象(xiang)(xiang)。時(shi)刻牢記“人民電業(ye)為人民”的(de)服務(wu)宗旨(zhi)。真誠、快(kuai)捷為客(ke)戶(hu)服務(wu)。
二、由(you)于cPu卡表大(da)量增(zeng)加(jia)，其(qi)它(ta)郵政、銀(yin)行自助無法辦(ban)理，大(da)量的(de)客戶(hu)都涌入大(da)廳(ting)繳(jiao)費，這樣(yang)不僅給服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員增(zeng)加(jia)了(le)工作(zuo)量，也(ye)給客戶(hu)帶來許多不便，客戶(hu)意見(jian)很大(da)。為了(le)讓客戶(hu)滿意而歸(gui)，大(da)廳(ting)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員積極(ji)疏導，維護(hu)繳(jiao)費秩序，盡量加(jia)快收繳(jiao)速(su)度，耐心解答客戶(hu)提出的(de)各類(lei)問題，截止今日(ri)沒有發生客戶(hu)投訴等影響優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)事件(jian)。特別是優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)臺的(de)服(fu)(fu)務(wu)得到了(le)客戶(hu)的(de)廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電(dian)手(shou)續時，本著(zhu)讓客戶早(zao)日用上電(dian)的原(yuan)則(ze)，及時采(cai)取有效措(cuo)施和對(dui)策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉(bi)環式”管理，實行一個窗口對(dui)外，內(nei)轉外不轉，這樣即方(fang)便了(le)客戶，又避免(mian)了(le)閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保(bao)證了(le)樓內(nei)的安全。
四、營業(ye)廳全面推行優(you)質服(fu)務(wu)，貫(guan)徹(che)落(luo)實自治區文(wen)明(ming)委《關(guan)于在全區窗口行業(ye)（系(xi)統）開(kai)展“文(wen)明(ming)杯(bei)”規范化(hua)服(fu)務(wu)競賽(sai)(sai)活(huo)動的通知》、《關(guan)于印發“蒙(meng)電(dian)杯(bei)”規范化(hua)服(fu)務(wu)競賽(sai)(sai)活(huo)動方案(an)及考(kao)評細則的通知》要(yao)求，積極(ji)開(kai)展“蒙(meng)電(dian)杯(bei)”規范化(hua)服(fu)務(wu)競賽(sai)(sai)活(huo)動。
五(wu)、為了(le)加強(qiang)班(ban)組管(guan)理工(gong)作(zuo)，制(zhi)定了(le)班(ban)組管(guan)理制(zhi)度及營業站(zhan)績效(xiao)考核實施細則。建立健全(quan)營業站(zhan)安全(quan)管(guan)理制(zhi)度、收費人員(yuan)管(guan)理制(zhi)度。從營業規范(fan)和(he)(he)(he)勞動紀律(lv)，工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)職責到(dao)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)質(zhi)量標準，都(dou)進行了(le)細致(zhi)的(de)(de)制(zhi)定和(he)(he)(he)考評。自運做以來，收到(dao)了(le)良好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。對班(ban)組成員(yuan)的(de)(de)積極(ji)性和(he)(he)(he)主(zhu)動性都(dou)起到(dao)了(le)巨大的(de)(de)推動作(zuo)用，提升了(le)整體的(de)(de)服務質(zhi)量和(he)(he)(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量。
六(liu)、半(ban)年來，營業大廳圍繞(rao)分局的中心(xin)任(ren)務做了(le)許多工作，但也存在許多問題，主(zhu)要表現(xian)在：
1、隨著市(shi)場經濟的(de)不斷發展，而(er)大(da)廳人(ren)員年齡偏(pian)大(da)，就如何進一(yi)步的(de)提高服(fu)務人(ren)員的(de)法(fa)律意(yi)識(shi)、營銷意(yi)識(shi)、優質服(fu)務意(yi)識(shi)、責任心(xin)，更好的(de)服(fu)務于客戶等(deng)這方面的(de)管(guan)理制度的(de)要更新(xin)和(he)完善。
2、每(mei)天(tian)不能(neng)(neng)保證大廳(ting)送(song)(song)(song)款的正(zheng)常(chang)用車，特別(bie)是(shi)周六日(ri)、節假日(ri)如果遇上急修(xiu)車有急修(xiu)任務，送(song)(song)(song)款人員只能(neng)(neng)徒步送(song)(song)(song)款，每(mei)日(ri)下午(wu)五點交(jiao)款后(hou)所收(shou)款項收(shou)費員只能(neng)(neng)帶回(hui)家，嚴重存在人身和財產(chan)安全隱患。
3、要嚴格執行各種工(gong)作票流程(cheng)，使各項(xiang)工(gong)作規范化、制(zhi)度(du)化、常態化。營業站在(zai)傳遞各類工(gong)作票工(gong)作中存在(zai)與(yu)(yu)各組(zu)之間的(de)協調(diao)配合(he)問題，今后(hou)我們要加(jia)強與(yu)(yu)各組(zu)的(de)溝(gou)通(tong)，讓(rang)“首問責任制(zhi)”真(zhen)正落實到(dao)實處，讓(rang)客戶(hu)滿(man)意(yi)。
下半年，我們將在認真總(zong)結經(jing)驗的(de)基礎上(shang)，發(fa)揚(yang)成(cheng)績(ji)克服不(bu)足，著力解決上(shang)半年工作(zuo)中留(liu)下的(de)問(wen)題和隱(yin)患，為搞好優(you)質服務(wu)工作(zuo)做出更大的(de)努力。
商場營業員工作總結15
時間消逝(shi)，20xx年(nian)馬上過去，回首(shou)過去的(de)一年(nian)，內心不(bu)禁感慨(kai)萬千……時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年(nian)度之坎。回首(shou)望，雖沒有轟轟烈(lie)烈(lie)的(de)戰(zhan)果，但也算經受了(le)一段不(bu)平凡的(de)考驗和(he)磨礪。對于我(wo)們每(mei)一個追求(qiu)進步的(de)人來說，免不(bu)了(le)會在年(nian)終歲(sui)未對自(zi)己(ji)進展一番“盤點”，也算是對自(zi)己(ji)的(de)一種鞭(bian)策。
行政人事部(bu)是公(gong)司(si)的(de)關鍵部(bu)門之一，行政人事部(bu)人員(yuan)雖(sui)然少，但在(zai)(zai)這一年里任(ren)勞任(ren)怨，竭盡全力將(jiang)各項工作順當完成(cheng)。為了總(zong)結(jie)閱歷(li)，連(lian)續(xu)發揚成(cheng)績同時也克制存在(zai)(zai)的(de)缺乏，現將(jiang)20xx年的(de)工作做如(ru)下簡要回憶和總(zong)結(jie)。
20xx年行政人(ren)事部(bu)工作大(da)體(ti)上可分(fen)為以下三個(ge)方面(mian)：
一、人事治理方面
(1)依據部門(men)人員的(de)實際需(xu)要(yao)，通過各種(zhong)渠道，有(you)針對性、合(he)理地聘(pin)請一批員工，以配備(bei)各崗位。
(2)標準(zhun)了各(ge)部門的人(ren)員檔案(an)(an)并建立(li)電(dian)子檔案(an)(an)，嚴格審查全(quan)體員工(gong)檔案(an)(an)，對(dui)資料不(bu)齊全(quan)的一律補齊。
(3)7月份正式新(xin)使用考勤治理系統，不斷完善人事治理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好(hao)各門店的證照(zhao)并如(ru)期進展年審工作(zuo)。
2、辦理好公司車輛如期進(jin)展正常年審工作。
3、幫(bang)助各部門(men)做好菜牌(pai)、菜譜、點(dian)心部的點(dian)心紙的設(she)計跟進(jin)工作。
4、對內(nei)做(zuo)好辦(ban)公(gong)(gong)用(yong)品(pin)的(de)'選(xuan)購(gou)，嚴格審查各部門的(de)辦(ban)公(gong)(gong)用(yong)品(pin)的(de)使用(yong)狀況，并做(zuo)好物品(pin)領用(yong)登記，以節省降低本(ben)錢為第一原(yuan)則(ze)，合理地選(xuan)購(gou)辦(ban)公(gong)(gong)用(yong)品(pin)。
5、加(jia)強(qiang)員工宿舍治(zhi)理，定(ding)期(qi)進展(zhan)檢查并在每季度末(mo)進展(zhan)季度優秀文明宿舍評比。
6、加強(qiang)員工飯堂治(zhi)理(li)，加強(qiang)員工飯堂餐(can)具衛生(sheng)治(zhi)理(li)等
三、公司治理運作方面
1、順應(ying)市場(chang)的進展，依照公(gong)(gong)司要求，制(zhi)(zhi)定(ding)相應(ying)的治理制(zhi)(zhi)度。完善公(gong)(gong)司現(xian)有制(zhi)(zhi)度，使(shi)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)有法可依，有章(zhang)可尋。在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中，準時和公(gong)(gong)司各(ge)個部(bu)門、門店親密溝(gou)通、聯(lian)系，適時對各(ge)部(bu)門的工(gong)作(zuo)(zuo)提出些指(zhi)導性的意見。
2、逐步(bu)完(wan)善公司監(jian)視機制。有一(yi)句(ju)話(hua)說得好：員工不會做你(ni)要求做的(de)事情，只(zhi)會做你(ni)監(jian)視要做的(de)事情。基于這個(ge)緣由，本年度加(jia)強了(le)對(dui)員工的(de)監(jian)視治理力度。
3、加強團隊(dui)建立，打造一(yi)個業務全面，工作熱忱高(gao)(gao)漲的團隊(dui)。作為(wei)一(yi)個治理者(zhe)，對(dui)下(xia)屬充分做到(dao)“察人(ren)(ren)之(zhi)(zhi)長、用(yong)人(ren)(ren)之(zhi)(zhi)長、聚人(ren)(ren)之(zhi)(zhi)長、展人(ren)(ren)之(zhi)(zhi)長”，充分發揮(hui)他們的主觀(guan)能動(dong)性及工作積極性。提高(gao)(gao)團隊(dui)的整體素養，樹(shu)立起開拓創(chuang)新(xin)、務實高(gao)(gao)效(xiao)的公司新(xin)形象。
4、充分引(yin)導(dao)員工(gong)勇于擔(dan)當(dang)責(ze)(ze)任(ren)。逐步理清各部(bu)門工(gong)作職責(ze)(ze)，并(bing)要求各人主動擔(dan)當(dang)責(ze)(ze)任(ren)。
作(zuo)為(wei)行(xing)政(zheng)人事部負責(ze)人，我充分熟(shu)悉到自己既是一個治理(li)者，更是一個執行(xing)者。要想(xiang)帶(dai)好一個團隊，除了熟(shu)識業務外，還需要負責(ze)詳細的(de)工(gong)(gong)作(zuo)及業務，以身作(zuo)則，這樣才能保證在人員偏緊(jin)的(de)狀(zhuang)況(kuang)下，大(da)家都能夠主動擔當工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)公司各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)正常(chang)進展(zhan)。
新(xin)的(de)(de)一年(nian)意(yi)味著新(xin)的(de)(de)起點、新(xin)的(de)(de)機遇(yu)、新(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。隨著南崗(gang)漁(yu)村的(de)(de)開業，對(dui)我(wo)們來(lai)說，既是(shi)壓(ya)力也(ye)是(shi)動力，我(wo)們決心(xin)再接再厲，迎接新(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。20xx年(nian)行(xing)政人事部將(jiang)從(cong)以下幾個方面(mian)著手工作：
一、完善公司制度，向實現治理標準化進軍。
勝利的(de)企業源(yuan)于卓越的(de)治(zhi)理(li)，卓越的(de)治(zhi)理(li)源(yuan)于優異、完善的(de)制(zhi)(zhi)度(du)。隨著公司(si)(si)(si)的(de)不斷進(jin)展，搞好公司(si)(si)(si)治(zhi)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)無疑是(shi)其持續進(jin)展的(de)根本。因此，建立(li)健全一(yi)套合理(li)而(er)科學的(de)公司(si)(si)(si)治(zhi)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)便迫在眉(mei)節(jie)，為(wei)了進(jin)一(yi)步完善公司(si)(si)(si)制(zhi)(zhi)度(du)，實現治(zhi)理(li)標準化，20xx年工(gong)作將以此為(wei)中(zhong)心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(ye)的(de)(de)競爭，最終歸于(yu)人(ren)才(cai)的(de)(de)競爭。目前公司(si)各(ge)門店及部門人(ren)員(yuan)的(de)(de)綜合(he)素養普(pu)遍有待提高，尤其是酒家各(ge)部門主管(guan)及部門中層治理人(ren)員(yuan)，加強對員(yuan)工的(de)(de)人(ren)性化(hua)的(de)(de)治理，留(liu)住(zhu)員(yuan)工，留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)，他們身肩(jian)重責(ze)。需(xu)依據實(shi)際狀(zhuang)況制定(ding)培訓規劃，從真正意義(yi)上為(wei)他們帶來幫(bang)忙。另外完成新員(yuan)工入店手冊。
三、幫助部門工作，加強團隊建議。
連續(xu)協作各門(men)店(dian)及各部(bu)(bu)門(men)工作，幫助各部(bu)(bu)門(men)處(chu)理各種突發大事。20xx年(nian)(nian)是(shi)布滿(man)挑戰也是(shi)布滿(man)機遇的一年(nian)(nian)，我們擁有一支團結、勇于創新的團隊(dui)是(shi)我們進(jin)展(zhan)的保障(zhang)。所以(yi)加強團隊(dui)建立也是(shi)20xx年(nian)(nian)行政(zheng)人事部(bu)(bu)工作的重心。
其實正所謂“天下(xia)難事始于易，天下(xia)大事始于細”。只要我們工(gong)作更加細致點、溝通多一點、責任心(xin)強一點，我信任我們會越(yue)做越(yue)強。
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