【優】電話銷售工作總結(jie)14篇

　　總(zong)結是(shi)事后對某一階(jie)段(duan)的學習(xi)、工(gong)作(zuo)或其完成(cheng)情況加(jia)以(yi)回(hui)顧和分(fen)析的一種書面(mian)材料，寫(xie)總(zong)結有(you)利于我們學習(xi)和工(gong)作(zuo)能(neng)力的提高，讓我們抽出時(shi)間(jian)寫(xie)寫(xie)總(zong)結吧。但(dan)是(shi)卻發現不知道(dao)該寫(xie)些什么，下面(mian)是(shi)小編為(wei)大家整理(li)的電(dian)話銷售工(gong)作(zuo)總(zong)結，歡迎閱讀(du)，希望大家能(neng)夠(gou)喜歡。

　　電話銷售工作總結 篇1

　　如果(guo)說20xx是拼搏的一(yi)(yi)年，20xx是勤奮(fen)的一(yi)(yi)年，20xx是轉(zhuan)型的一(yi)(yi)年，那我的20xx就是堅(jian)持的一(yi)(yi)年，所有(you)(you)的一(yi)(yi)切都已經過(guo)去，唯有(you)(you)堅(jian)持的心不曾動搖(yao)、沒有(you)(you)改變，堅(jian)持行業、堅(jian)持營銷、堅(jian)持團隊、堅(jian)持一(yi)(yi)切需要堅(jian)持的。

　　一(yi)(yi)直以來(lai)，電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷都(dou)(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)所(suo)堅持在(zai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，記(ji)得年(nian)初所(suo)有(you)人都(dou)(dou)已經搬(ban)到(dao)(dao)(dao)x路營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)部(bu)了(le)(le)，唯(wei)有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)團隊還在(zai)青春坊(fang)奮斗(dou)，經過一(yi)(yi)個寒冷(leng)(leng)的(de)(de)(de)(de)冬天(tian)(tian)，那(nei)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)環境雖然非常刻苦，但(dan)是(shi)(shi)沒有(you)任何(he)借口(kou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)在(zai)一(yi)(yi)起努力，打陌生的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)收集潛在(zai)客(ke)戶、跟蹤客(ke)戶到(dao)(dao)(dao)約(yue)見(jian)客(ke)戶，我(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)計劃的(de)(de)(de)(de)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，雖然天(tian)(tian)氣寒冷(leng)(leng)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)心(xin)很火熱，新人進來(lai)也是(shi)(shi)和我(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)樣電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷，確實(shi)在(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)條件下，堅持下來(lai)的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)很了(le)(le)不起，注定(ding)(ding)能夠得到(dao)(dao)(dao)自己想要的(de)(de)(de)(de)，實(shi)現心(xin)中的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，隨(sui)著3月份我(wo)(wo)(wo)們(men)搬(ban)進x路8樓，不會在(zai)冷(leng)(leng)了(le)(le)，環境也好很多(duo)，那(nei)時(shi)(shi)經歷(li)著電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)設立，我(wo)(wo)(wo)從(cong)此有(you)了(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，那(nei)時(shi)(shi)電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷我(wo)(wo)(wo)放(fang)下了(le)(le)，新組建的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)經歷(li)著半年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)磨合，雖然成(cheng)績不盡如人意，但(dan)是(shi)(shi)確實(shi)規模大了(le)(le)，團隊的(de)(de)(de)(de)兩名(ming)成(cheng)員成(cheng)為(wei)電(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)組長，也得到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自從(cong)(cong)電話營銷(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管理(li)(li)(li)抽(chou)出以來，也(ye)(ye)(ye)面臨著(zhu)自己的(de)(de)(de)重新定位，那(nei)時(shi)對我來說，也(ye)(ye)(ye)是(shi)充滿(man)模糊(hu)，通過(guo)和(he)領導的(de)(de)(de)溝通，我開(kai)始(shi)籌(chou)劃(hua)更(geng)多的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)：銀行(xing)合(he)作(zuo)、社區(qu)合(he)作(zuo)、杭圖活動、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)內部管理(li)(li)(li)等等，當(dang)開(kai)始(shi)考慮(lv)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)未(wei)來發展的(de)(de)(de)時(shi)刻，銀行(xing)一直(zhi)是(shi)我們團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)弱項，因(yin)為(wei)這三年，銀行(xing)渠(qu)道(dao)基(ji)本上(shang)都沒(mei)有(you)爭(zheng)取過(guo)，放棄的(de)(de)(de)更(geng)多，在4月(yue)份我們團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)近15人的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)僅僅有(you)兩(liang)個(ge)銀行(xing)網點，說出去和(he)其他(ta)營業部的(de)(de)(de)區(qu)域經理(li)(li)(li)分享的(de)(de)(de)時(shi)候，他(ta)們怎么也(ye)(ye)(ye)不敢(gan)相信(xin)這樣的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)會(hui)有(you)什(shen)么成績，從(cong)(cong)此(ci)我開(kai)始(shi)重視(shi)銀行(xing)渠(qu)道(dao)，第一個(ge)開(kai)始(shi)重視(shi)的(de)(de)(de)是(shi)x行(xing)xx路支行(xing)，這個(ge)網點合(he)作(zuo)時(shi)間最(zui)久，關(guan)系處理(li)(li)(li)。

　　但是(shi)(shi)過(guo)去的(de)(de)(de)三年對(dui)他(ta)們的(de)(de)(de)貢獻基本上沒(mei)有(you)，第一(yi)(yi)次(ci)拜訪(fang)錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)沒(mei)有(you)提任何(he)要求，首先滿足他(ta)們的(de)(de)(de)三方任務(wu)(wu)要求，那一(yi)(yi)次(ci)合(he)作(zuo)以后，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對(dui)我(wo)們才開始重視，關(guan)系更深一(yi)(yi)步。此后我(wo)們不(bu)斷去開發(fa)(fa)新(xin)的(de)(de)(de)渠(qu)(qu)道，最終(zhong)開發(fa)(fa)出x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道，另(ling)外xx銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x發(fa)(fa)展(zhan)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也開始接(jie)觸(chu)，溝(gou)通合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)事情，曾經(jing)給自己(ji)下了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)任務(wu)(wu)：平均兩(liang)個(ge)人至少(shao)要有(you)一(yi)(yi)個(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道，年終(zhong)必須完成。離這(zhe)(zhe)個(ge)目標最后還(huan)(huan)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)完成，但是(shi)(shi)在年末的(de)(de)(de)基金銷售過(guo)程中(zhong)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)直以來都(dou)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)弱項，但是(shi)(shi)通過(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)確是(shi)(shi)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)，通過(guo)這(zhe)(zhe)次(ci)資(zi)源的(de)(de)(de)互換(huan)合(he)作(zuo)，讓團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)大多(duo)(duo)數人重新(xin)認識了(le)(le)渠(qu)(qu)道合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)意(yi)義，更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)人選擇了(le)(le)走出去，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)營銷，和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在xx地(di)區的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)次(ci)合(he)作(zuo)舉辦交流會，達到(dao)了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)期望目標，雖然結果(guo)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)很好，但是(shi)(shi)打開了(le)(le)局(ju)面，對(dui)于后期的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)大家都(dou)充滿希望和(he)期待，無論是(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導還(huan)(huan)是(shi)(shi)高爾夫的(de)(de)(de)領導都(dou)看到(dao)了(le)(le)多(duo)(duo)方合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)前景，以后或許可以做更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)嘗試，目前團(tuan)(tuan)隊可以駐(zhu)點關(guan)系也不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有(you)四家：x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx路支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x路支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　在(zai)團(tuan)隊(dui)的(de)活(huo)動方面，一(yi)個有(you)戰斗力的(de)團(tuan)隊(dui)一(yi)定要(yao)經常(chang)的(de)集(ji)體(ti)(ti)活(huo)動，這(zhe)一(yi)點(dian)要(yao)感謝羅總教(jiao)給了(le)我(wo)，團(tuan)隊(dui)每(mei)(mei)個月至少要(yao)有(you)一(yi)次(ci)集(ji)體(ti)(ti)活(huo)動，像往常(chang)一(yi)樣(yang)唱歌、吃飯(fan)、看電影和(he)旅游等(deng)等(deng)，緊張的(de)工作確實(shi)給我(wo)們很大的(de)壓力，再忙也(ye)要(yao)懂得(de)適(shi)當的(de)調整和(he)休(xiu)息，因為4月份(fen)我(wo)們取(qu)得(de)了(le)突出的(de)成績，在(zai)6月份(fen)我(wo)們安排(pai)了(le)和(he)xx營業(ye)部(bu)集(ji)體(ti)(ti)漂流，那(nei)是一(yi)次(ci)非常(chang)愉快的(de)經歷(li)，雖然花了(le)不少銀子，這(zhe)樣(yang)的(de)活(huo)動大家集(ji)體(ti)(ti)參加，感覺非常(chang)好，美(mei)好的(de)東(dong)西總是讓人懷念，以(yi)后(hou)每(mei)(mei)年也(ye)需要(yao)這(zhe)樣(yang)一(yi)兩次(ci)的(de)戶外活(huo)動。

　　在(zai)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)引(yin)進(jin)方(fang)面(mian)，年初團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)自身做(zuo)了(le)(le)一(yi)次招(zhao)聘(pin)，總共當時(shi)(shi)有(you)(you)8個(ge)人(ren)(ren)(ren)參(can)加(jia)培訓，最終簽(qian)(qian)約的(de)(de)有(you)(you)5個(ge)，留存(cun)率還是(shi)(shi)(shi)比較高的(de)(de)，當時(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)簽(qian)(qian)約的(de)(de).有(you)(you)十多(duo)個(ge)，實習的(de)(de)有(you)(you)四五個(ge)，一(yi)起將近20人(ren)(ren)(ren)，從4月以后，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)基本(ben)上暫停了(le)(le)招(zhao)聘(pin)，主要是(shi)(shi)(shi)學校的(de)(de)畢業生為主，一(yi)直持續(xu)到11月，行情一(yi)直低迷(mi)，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)出現人(ren)(ren)(ren)員(yuan)流失，當然我(wo)一(yi)直堅信(xin)，離開都是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)理(li)由(you)的(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)作(zuo)為把大(da)家(jia)帶(dai)進(jin)來的(de)(de)，沒有(you)(you)讓大(da)家(jia)賺(zhuan)到錢，我(wo)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)責任的(de)(de)，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)最多(duo)人(ren)(ren)(ren)數(shu)達(da)到22人(ren)(ren)(ren)，在(zai)月份，那(nei)是(shi)(shi)(shi)考(kao)驗的(de)(de)時(shi)(shi)候，那(nei)時(shi)(shi)基本(ben)上停掉了(le)(le)新人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)引(yin)進(jin)，從開始有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)提出離職的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)想(xiang)作(zuo)為一(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)沒有(you)(you)招(zhao)聘(pin)長期的(de)(de)生存(cun)會成為問題，有(you)(you)進(jin)有(you)(you)出，這才是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)健康的(de)(de)營(ying)銷團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，xx年對團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)要求勢必更(geng)加(jia)嚴格(ge)。

　　對(dui)(dui)(dui)于自(zi)身的(de)(de)(de)(de)發(fa)展來說，xx年(nian)(nian)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)偏向了(le)(le)團隊管(guan)理(li)，個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)并不(bu)好，曾經(jing)(jing)記得xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)初(chu)給(gei)自(zi)己定下了(le)(le)5000萬的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)產，最終在(zai)xx年(nian)(nian)初(chu)達到(dao)了(le)(le)，在(zai)xx年(nian)(nian)12月31日，看客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)資(zi)產損失將近1/3，到(dao)下半年(nian)(nian)基(ji)本上暫停(ting)了(le)(le)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)，我也不(bu)知道是(shi)不(bu)是(shi)給(gei)自(zi)己找理(li)由(you)，但(dan)是(shi)每個(ge)月的(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)確(que)實很不(bu)理(li)想(xiang)，雖然營(ying)業(ye)部(bu)對(dui)(dui)(dui)我沒(mei)有考核，但(dan)是(shi)作(zuo)為(wei)一名證券(quan)從業(ye)人(ren)員，誰都知道沒(mei)用(yong)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)真的(de)(de)(de)(de)很難生存(cun)，不(bu)僅在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)開(kai)發(fa)方面放松了(le)(le)很多，同時客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務也缺乏(fa)持(chi)(chi)續性，只是(shi)對(dui)(dui)(dui)部(bu)分關系較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡較(jiao)多，大量的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)已經(jing)(jing)基(ji)本上忘記了(le)(le)聯(lian)系，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系也沒(mei)用(yong)以往那么用(yong)心(xin)，因為(wei)對(dui)(dui)(dui)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒(mei)有以往那么關心(xin)，轉介(jie)紹的(de)(de)(de)(de)數量大大減少，堅持(chi)(chi)該(gai)堅持(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)，這也許是(shi)今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。

　　如(ru)果說xx年還有(you)什么遺憾(han)，應該就是和我(wo)(wo)一樣堅(jian)(jian)(jian)持(chi)在(zai)財通、在(zai)證券(quan)行業的(de)兄弟姐(jie)妹們，辛辛苦苦的(de)一整年，沒有(you)賺到錢，沒有(you)過(guo)上有(you)品質的(de)生活(huo)，年底了，回家甚(shen)至囊中(zhong)羞澀，但是我(wo)(wo)堅(jian)(jian)(jian)信我(wo)(wo)們的(de)付出會有(you)回報，所有(you)的(de)遺憾(han)，只要(yao)還在(zai)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)，我(wo)(wo)們的(de)xx，不要(yao)像去年這(zhe)樣狼狽(bei)，一定(ding)要(yao)實現我(wo)(wo)們的(de)財務自(zi)由。

　　電話銷售工作總結 篇2

　　*月已悄悄離我(wo)(wo)們遠去，*月的(de)(de)(de)到來(lai)告訴我(wo)(wo)們，20xx年已經過去一(yi)大半了(le)，在上(shang)個月底我(wo)(wo)們出(chu)國留學公(gong)司(si)也開了(le)半年的(de)(de)(de)銷售會(hui)議，公(gong)司(si)領導在會(hui)議上(shang)也做(zuo)了(le)半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結，給(gei)我(wo)(wo)們更(geng)深的(de)(de)(de)了(le)解了(le)我(wo)(wo)們公(gong)司(si)半年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況，還總結了(le)一(yi)些經驗供我(wo)(wo)們分享(xiang)。所以在這(zhe)會(hui)議之(zhi)后，領導要求我(wo)(wo)們也來(lai)給(gei)自(zi)己半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)個總結，希望通過總結我(wo)(wo)們能夠更(geng)好的(de)(de)(de)認識自(zi)己和向優秀的(de)(de)(de)同事學習經驗，從而(er)更(geng)好的(de)(de)(de)開展下半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　現(xian)在我對(dui)我這半年來(lai)的(de)工作心得(de)和感受總(zong)結如下(xia)：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首(shou)先自己能(neng)從(cong)產品知(zhi)識入手，在(zai)了解(jie)技術(shu)知(zhi)識的(de)同(tong)時認真分析(xi)(xi)市場信息并適時制定營銷(xiao)方案(an)，及時的(de)跟進客戶并對客戶資料進行分析(xi)(xi)，其次自己經常(chang)同(tong)其他業(ye)務員勤溝通、勤交流，分析(xi)(xi)市場情況、存在(zai)問題(ti)及應對方案(an)，以求共同(tong)提高(gao)。

　　要(yao)(yao)經常開(kai)發(fa)新客戶同時要(yao)(yao)不斷的(de)(de)(de)對手中的(de)(de)(de)客戶進行歸類(lei)，把(ba)最(zui)有可能(neng)用(yong)到我(wo)們產品的(de)(de)(de)客戶作(zuo)為重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)客戶，把(ba)近期有項目的(de)(de)(de)客戶作(zuo)為重點(dian)跟進客戶，并根據他們的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)量來分配(pei)拜訪(fang)次數。力求(qiu)把(ba)單子(zi)促成，從而達到銷售的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

　　分析客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，必(bi)須建立自己的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶群(qun)。根(gen)據(ju)我們產品的(de)(de)(de)(de)特(te)點來找對客(ke)戶群(qun)體是成功的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。在(zai)這(zhe)(zhe)半(ban)年(nian)來我手中所成交的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶里(li)面，有(you)好(hao)幾個(ge)(ge)都是對該行業不是很(hen)了解，也(ye)(ye)(ye)就是在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)行業上剛剛起(qi)步(bu)，技術比較薄弱，單子(zi)也(ye)(ye)(ye)比較小，但是成功率比較高，價格也(ye)(ye)(ye)可以做得高些。像這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶就可以列(lie)入主要客(ke)戶群(qun)體里(li)。他們一般都是從別的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關行業轉(zhuan)行的(de)(de)(de)(de)或者是新成立接監控項目的(de)(de)(de)(de)部門的(de)(de)(de)(de)，因為他們有(you)這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶資(zi)源，有(you)發展的(de)(de)(de)(de)`前景，所以如果能(neng)維(wei)護好(hao)這(zhe)(zhe)部分客(ke)戶，往(wang)后他們走的(de)(de)(de)(de)量也(ye)(ye)(ye)是比較可觀的(de)(de)(de)(de)。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動積極的(de)拜訪客(ke)戶(hu)，并確保拜訪質量(liang)，回來后要認(ren)真分(fen)析(xi)信息和總結工作(zuo)情(qing)況，并做好第二天的(de)工作(zuo)計劃。拜訪客(ke)戶(hu)是銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)基(ji)礎，沒有(you)(you)拜訪就沒有(you)(you)銷(xiao)(xiao)售(shou)，而且因為(wei)人與(yu)人都是有(you)(you)感情(qing)的(de)，只有(you)(you)跟客(ke)戶(hu)之間(jian)建立了(le)感情(qing)基(ji)礎，提高客(ke)戶(hu)對我(wo)們(men)的(de)信任度之后方有(you)(you)機(ji)會銷(xiao)(xiao)售(shou)產(chan)品給他們(men)。

　　主(zhu)動(dong)協助客戶(hu)做(zuo)工(gong)作(zuo)，比如幫忙查找資(zi)料，幫忙做(zuo)方(fang)案，做(zuo)預算，這都是(shi)(shi)讓客戶(hu)對我們增(zeng)加信任度的(de)(de)(de)方(fang)式之一(yi)，也是(shi)(shi)推我們產品給(gei)他們的(de)(de)(de)最好機會。即使當時沒(mei)有(you)能立刻成(cheng)交，但是(shi)(shi)他們會一(yi)直記(ji)得你的(de)(de)(de)功勞的(de)(de)(de)，往后有(you)用(yong)到的(de)(de)(de)都會主(zhu)動(dong)找到我們的(de)(de)(de)。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的(de)(de)產品都會(hui)有(you)(you)次品，都會(hui)有(you)(you)各種各樣(yang)的(de)(de)問題(ti)出現，如此(ci)售(shou)(shou)后就顯得尤其重(zhong)要(yao)，做好售(shou)(shou)后是維護(hu)客(ke)(ke)(ke)情(qing)的(de)(de)重(zhong)要(yao)手段，是形成再(zai)(zai)次銷售(shou)(shou)的(de)(de)關鍵。當客(ke)(ke)(ke)戶反應(ying)一個問題(ti)到我們這(zhe)里來的(de)(de)時候，我們要(yao)第一時間向客(ke)(ke)(ke)戶詳細了解(jie)(jie)情(qing)況，并盡量找出問題(ti)的(de)(de)所在，如果(guo)找不出原因的(de)(de)，也不要(yao)著急，先穩定客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)情(qing)緒(xu)，安慰客(ke)(ke)(ke)戶，然(ran)后再(zai)(zai)承諾一定能幫他解(jie)(jie)決問題(ti)，讓他放心，再(zai)(zai)把問題(ti)跟公司的(de)(de)技術(shu)人員反應(ying)，然(ran)后再(zai)(zai)找出解(jie)(jie)決的(de)(de)方案。

　　在我(wo)(wo)成交的(de)(de)(de)客(ke)戶里，有反應出現(xian)問題的(de)(de)(de)也不少，但是經(jing)過協調(diao)和幫(bang)忙解(jie)決以后，大多客(ke)戶都(dou)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服務感到很滿意。很多都(dou)立刻表(biao)示要繼續合(he)作，有項目有需要采(cai)購的(de)(de)(de)都(dou)立刻跟(gen)我(wo)(wo)們聯系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)才(cai)能進(jin)步。首(shou)先要學(xue)習(xi)我(wo)們(men)(men)的(de)新產(chan)品(pin)，我(wo)們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)知識要過關;其次是(shi)學(xue)習(xi)溝通技巧來提高自身(shen)的(de)業務能力;再有時間還可以學(xue)習(xi)一些同行的(de)產(chan)品(pin)特點，并跟(gen)我(wo)們(men)(men)的(de)作個比較，從而能了解到我(wo)們(men)(men)產(chan)品(pin)的(de)優勢，從而做到在客(ke)戶(hu)面前揚長避(bi)短(duan)。

　　五、多了解行業信息

　　了解(jie)(jie)我們(men)的(de)競爭對手我們(men)的(de)同行，了解(jie)(jie)現(xian)在市場上(shang)做得比較好的(de)產品(pin)，了解(jie)(jie)行業里的(de)相關政策，這些都(dou)是(shi)一個(ge)優(you)秀的(de)業務員必(bi)須時(shi)刻(ke)都(dou)要關心的(de)問(wen)題(ti)。只有了解(jie)(jie)了外面的(de)世界才(cai)(cai)不會(hui)成為坐(zuo)井觀天(tian)的(de)青(qing)蛙，才(cai)(cai)能對手中掌握的(de)信息做出正確的(de)判斷，遇到問(wen)題(ti)才(cai)(cai)能隨(sui)機(ji)應變。

　　最后(hou)我要感謝我們的領導和我們同事在上半年(nian)對我工作的支(zhi)持和幫(bang)助，希望往后(hou)通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年(nian)再創佳績。

　　電話銷售工作總結 篇3

　　時間(jian)(jian)依然(ran)遵循其亙古(gu)不變的(de)(de)(de)規律延續著(zhu)，又一(yi)(yi)個(ge)(ge)年頭成為歷史， 依然(ran)如過(guo)去的(de)(de)(de)諸(zhu)多(duo)年一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，已成為歷史的(de)(de)(de) 20xx 年，同樣(yang)(yang)有著(zhu)許多(duo)美 好的(de)(de)(de)回(hui)憶(yi)和(he)(he)諸(zhu)多(duo)的(de)(de)(de)感(gan)慨(kai)。20xx 年對(dui)于(yu)白酒(jiu)界來講(jiang)是個(ge)(ge)多(duo)事之(zhi)秋，雖然(ran) 10 年的(de)(de)(de)全(quan)球性(xing)(xing)金融(rong)危機的(de)(de)(de)影響在(zai)逐漸減(jian)弱， 但整(zheng)體經濟的(de)(de)(de)回(hui)暖尚需一(yi)(yi) 段時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)過(guo)度。國家對(dui)白酒(jiu)消費稅的(de)(de)(de)調整(zheng)，也在(zai)業界引起了一(yi)(yi)段時間(jian)(jian) 的(de)(de)(de)騷(sao)動(dong)，緊接著(zhu)又是全(quan)國性(xing)(xing)的(de)(de)(de)嚴打酒(jiu)駕和(he)(he)地方(fang)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)禁酒(jiu)令，對(dui)于(yu)白酒(jiu) 界來說(shuo)更是雪上加霜。在(zai)這(zhe)樣(yang)(yang)坎坷的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里，我們蹣跚(shan)著(zhu)一(yi)(yi)路走來， 其中的(de)(de)(de)喜悅和(he)(he)憂(you)傷、 激(ji)情(qing)和(he)(he)無奈(nai)、 困(kun)惑和(he)(he)感(gan)動(dong)， 真的(de)(de)(de)是無限感(gan)慨(kai)。

　　一、負責區域的(de)銷售業(ye)績回顧(gu)與分析

　　(一) 、業績(ji)回顧(gu)

　　1、年度總現(xian)金回款 110 萬，超額完成公司(si)規定(ding)的任務;2、成功開發了四個新客戶;3、奠定(ding)了公司(si)在魯西(xi)南，以濟寧為中心的重點(dian)區域(yu)市場的運作(zuo)的基 礎工作(zuo);

　　(二) 、業績(ji)分析

　　1、雖然(ran)完成了(le)(le)公(gong)司(si)規定(ding)的(de)(de)(de)現金回款的(de)(de)(de)任務，但(dan)(dan)(dan)距我自己(ji)制定(ding)的(de)(de)(de) 200 萬(wan)的(de)(de)(de)目標，相(xiang)差甚遠。主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)有(you)：a 、上半年的(de)(de)(de)重點市(shi)場(chang)定(ding)位不(bu)明確不(bu)堅定(ding)，首先定(ding)位于平(ping)邑，但(dan)(dan)(dan)由于 平(ping)邑市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)特殊性(xing)(地方保護(hu))和后來經銷商的(de)(de)(de)重心轉移向啤(pi)酒(jiu)，最 終改變了(le)(le)我的(de)(de)(de)初衷。其(qi)次看好(hao)了(le)(le)泗(si)水市(shi)場(chang)，雖然(ran)市(shi)場(chang)環(huan)境很好(hao)，但(dan)(dan)(dan)經 銷商配合度(du)太差，又放棄了(le)(le)。直至后來選擇了(le)(le)金鄉(xiang)“天元副食(shi)” ，已 近年底(di)了(le)(le)!b、新客戶拓(tuo)展速度(du)太慢(man)，且客戶質量(liang)差(大都小(xiao)是客戶、實力小(xiao)) ;c、公(gong)司(si)服務滯后，特別(bie)是發貨，這樣不(bu)但(dan)(dan)(dan)影(ying)響了(le)(le)市(shi)場(chang)，同時也(ye)影(ying)響 了(le)(le)經銷商的(de)(de)(de)銷售信心;

　　2、新(xin)客戶開放(fang)面，雖然落(luo)實(shi)了(le) 4 個(ge)新(xin)客戶，但離我(wo)本人制(zhi)定的(de) 6 個(ge) 的(de)目標(biao)還差兩個(ge)，且這(zhe) 4 個(ge)客戶中有 3 個(ge)是(shi)小客戶，銷量也(ye)很一般。 這(zhe)主(zhu)要在(zai)于我(wo)本人主(zhu)觀(guan)上造成的(de)，為了(le)回款(kuan)而不太(tai)注重客戶質量。俗 話(hua)說(shuo)“選擇(ze)比(bi)努力重要” ，經銷商的(de)“實(shi)力、網絡、配(pei)送能力、配(pei)合 度、投入(ru)意(yi)識”等(deng)，直接決定了(le)市場運作的(de)質量。

　　3、我公司在山東已運(yun)(yun)(yun)作了(le)整整三(san)年，這三(san)年來的(de)失誤就在于沒有做 到(dao)“重點(dian)(dian)抓、抓重點(dian)(dian)” ，所以吸取前幾年的(de)經驗教訓，今(jin)年我個(ge)人也 把尋找重點(dian)(dian)市場納入了(le)我的(de)常規工作之中，最終于 xx 年 11 月份決定 以金(jin)鄉為核心運(yun)(yun)(yun)作濟寧(ning)市場，通過兩個(ge)月的(de)市場運(yun)(yun)(yun)作也摸索(suo)了(le)一部分 經驗，為明年的(de)運(yun)(yun)(yun)作奠(dian)定了(le)基礎。

　　二、個人的成長和(he)不足

　　在公(gong)司(si)領導和(he)各位同事關心和(he)支持下，x 年我個人無論(lun)是在業務拓(tuo) 展、組織協調、管理(li)等(deng)各方面都(dou)有了很大的提升，同時也存(cun)在著許多 不(bu)足之(zhi)處。

　　1、心(xin)態的自我調整能力增強了;

　　2、學習能力(li)、對市場(chang)的預見性和控制(zhi)力(li)能力(li)增強(qiang)了;

　　3、處理(li)(li)應急問(wen)題、對他人(ren)的心理(li)(li)狀態的把握能(neng)力增強了;

　　4、對整體市(shi)場認識的.高度有待提升(sheng);

　　5、團隊的管理(li)經驗和整體區域市(shi)場的運作能力有待(dai)提(ti)升(sheng)。

　　三、工作中(zhong)的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些(xie)，但我(wo)們通(tong)(tong)過(guo)關系的(de)協調，再(zai)加上(shang)市(shi)場(chang)運作上(shang)低 調些(xie)，還是(shi)(shi)有(you)一(yi)定市(shi)場(chang)的(de)，況且通(tong)(tong)過(guo)一(yi)段時間的(de)市(shi)場(chang)證(zheng)明，經銷(xiao)商(shang)(shang)開 發的(de)特曲還是(shi)(shi)非常迎(ying)合農(nong)村市(shi)場(chang)消費的(de)。在淡季來臨前，由于我(wo)沒有(you) 能(neng)夠(gou)同(tong)經銷(xiao)商(shang)(shang)做好有(you)效(xiao)溝通(tong)(tong)，再(zai)加上(shang)服務不到位，最終(zhong)經銷(xiao)商(shang)(shang)把精(jing)力(li) 大(da)都偏向到啤酒上(shang)了(le)(le)。更為(wei)失(shi)誤的(de)就是(shi)(shi)，代理商(shang)(shang)又接(jie)了(le)(le)一(yi)款白酒—— 沂蒙(meng)老鄉，而(er)且廠家支持力(li)度挺大(da)的(de)，對我(wo)們更是(shi)(shi)淡化了(le)(le)。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的(de)人品有問題(ti)， 但市(shi)(shi)場(chang)環境確實很(hen)好的(de) (無地方(fang)強勢品牌， 無地方(fang)保護(hu)----)且十里酒巷一(yi)年多的(de)酒店(dian)運(yun)作，在市(shi)(shi)場(chang)上(shang)也有一(yi)定 的(de)積極因素，后來又拓展了流(liu)通市(shi)(shi)場(chang)，并且市(shi)(shi)場(chang)反應(ying)很(hen)好。失誤之處 在于沒有提前在費用上(shang)壓住(zhu)經銷商，以至后來管控失衡(heng)，最(zui)終(zhong)導致合 作失敗，功(gong)虧一(yi)簣。關(guan)鍵在于我個人的(de)手腕不(bu)夠(gou)硬(ying)，對事情的(de)預見性(xing) 不(bu)足(zu)，反映不(bu)夠(gou)快。

　　3、滕州市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商(shang)投(tou)入意(yi)識(shi)和(he)公(gong)司管理太差， 以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　(1) 、沒有能夠引導經銷(xiao)商(shang)按照我們的思路(lu)自(zi)己運作(zuo)市場，對(dui)廠家過(guo) 于依(yi)賴;

　　(2) 、沒有在適(shi)當的時候尋(xun)找合適(shi)的其他潛在優質(zhi)客戶作補充;

　　4、整個 16 年我(wo)走訪的新客(ke)戶(hu)中，有(you)(you) 10 多(duo)個意向都很(hen)強烈(lie)，且(qie)有(you)(you)大 部分(fen)都來(lai)公司(si)考察(cha)了。 但最終落實很(hen)少， 其原因在(zai)于后期跟蹤(zong)不(bu)到位， 自己(ji)信心也不(bu)足，浪(lang)費了大好的資(zi)源(yuan)!

　　電話銷售工作總結 篇4

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏(bo)的一年(nian)(nian)(nian)(nian)，xx是勤(qin)奮的一年(nian)(nian)(nian)(nian)，xx是轉型的一年(nian)(nian)(nian)(nian)，那我的xx就(jiu)是堅(jian)(jian)持的一年(nian)(nian)(nian)(nian)，所有(you)(you)的一切都(dou)已經過去，唯(wei)有(you)(you)堅(jian)(jian)持的心不曾動搖、沒有(you)(you)改變，堅(jian)(jian)持行業(ye)、堅(jian)(jian)持營銷、堅(jian)(jian)持團(tuan)隊堅(jian)(jian)持一切需要堅(jian)(jian)持的。

　　一(yi)(yi)直以來，電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷都(dou)是我(wo)(wo)所堅(jian)持(chi)在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，記得年初所有(you)(you)人都(dou)已經搬到(dao)慶(qing)春路營(ying)(ying)(ying)業部了(le)(le)，唯有(you)(you)我(wo)(wo)們(men)團隊(dui)還在(zai)(zai)青春坊奮斗，經過一(yi)(yi)個寒冷的(de)(de)(de)(de)冬天，那時(shi)的(de)(de)(de)(de)環境雖(sui)然(ran)非常刻苦，但是沒有(you)(you)任何借口，我(wo)(wo)們(men)都(dou)在(zai)(zai)一(yi)(yi)起努力(li)，打陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)收集潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶、跟(gen)蹤客(ke)(ke)戶到(dao)約見客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)們(men)有(you)(you)計劃的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)到(dao)我(wo)(wo)們(men)該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然(ran)天氣寒冷，但是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)心很火(huo)熱，新人進(jin)來也(ye)是和我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)樣(yang)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷，確實在(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)條件下(xia)，堅(jian)持(chi)下(xia)來的(de)(de)(de)(de)都(dou)很了(le)(le)不(bu)起，注定能夠得到(dao)自己想要的(de)(de)(de)(de)，實現(xian)心中的(de)(de)(de)(de)目標，隨(sui)著3月(yue)份我(wo)(wo)們(men)搬進(jin)慶(qing)春路8樓，不(bu)會(hui)在(zai)(zai)冷了(le)(le)，環境也(ye)好很多，那時(shi)經歷著電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷部門(men)的(de)(de)(de)(de)設立，我(wo)(wo)從(cong)此有(you)(you)了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，那時(shi)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷我(wo)(wo)放下(xia)了(le)(le)，新組(zu)建的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷部門(men)經歷著半年多的(de)(de)(de)(de)磨合，雖(sui)然(ran)成(cheng)績不(bu)盡如人意(yi)，但是確實規模大(da)了(le)(le)，團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)兩名成(cheng)員成(cheng)為電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷部門(men)的(de)(de)(de)(de)小組(zu)長，也(ye)得到(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自(zi)從電話營(ying)(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管理(li)抽(chou)出以來(lai)(lai)，也(ye)(ye)面臨著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重新定(ding)位，那時(shi)(shi)(shi)(shi)對我(wo)來(lai)(lai)說，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)充滿(man)模(mo)糊(hu)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)和(he)(he)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，我(wo)開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)籌劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)：銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)合(he)作(zuo)(zuo)、社區(qu)合(he)作(zuo)(zuo)、杭(hang)圖活動、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)內部管理(li)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，當(dang)開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)考慮團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)(lai)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)刻(ke)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項(xiang)，因為(wei)這(zhe)三(san)年，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)基(ji)本上(shang)都(dou)(dou)沒(mei)(mei)有(you)(you)爭(zheng)取過(guo)(guo)(guo)(guo)，放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)4月(yue)份(fen)我(wo)們(men)(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)近15人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)僅僅有(you)(you)兩個(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)網(wang)點(dian)(dian)，說出去(qu)(qu)和(he)(he)其(qi)他營(ying)(ying)業部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)域經理(li)分享(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，他們(men)(men)(men)(men)怎(zen)么(me)也(ye)(ye)不(bu)(bu)敢相(xiang)信這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)會(hui)(hui)有(you)(you)什么(me)成(cheng)績(ji)，從此(ci)(ci)我(wo)開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)重視銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，這(zhe)個(ge)(ge)網(wang)點(dian)(dian)合(he)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)最(zui)久(jiu)，關(guan)系處理(li)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)(guo)(guo)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)年對他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)基(ji)本上(shang)沒(mei)(mei)有(you)(you)，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)拜訪錢(qian)(qian)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，我(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)提(ti)任(ren)(ren)何要(yao)(yao)求，首先滿(man)足他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)方(fang)任(ren)(ren)務(wu)(wu)要(yao)(yao)求，那一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)合(he)作(zuo)(zuo)以后(hou)(hou)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我(wo)們(men)(men)(men)(men)才開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)重視，關(guan)系更深一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)。此(ci)(ci)后(hou)(hou)我(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)斷去(qu)(qu)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)，最(zui)終開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)出農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣(huan)沙(sha)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)，另(ling)外(wai)民生(sheng)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)深發(fa)(fa)展(zhan)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也(ye)(ye)開(kai)(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)接觸，溝(gou)通(tong)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，曾經給自(zi)己(ji)下(xia)(xia)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)任(ren)(ren)務(wu)(wu)：平均兩個(ge)(ge)人(ren)(ren)至少要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)，年終必(bi)須完(wan)成(cheng)。離這(zhe)個(ge)(ge)目標最(zui)后(hou)(hou)還是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)完(wan)成(cheng)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)在(zai)年末的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)金銷售過(guo)(guo)(guo)(guo)程中，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直以來(lai)(lai)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項(xiang)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)確(que)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)這(zhe)次(ci)(ci)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互換合(he)作(zuo)(zuo)，讓(rang)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)多數人(ren)(ren)重新認識了(le)(le)(le)(le)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)選擇(ze)了(le)(le)(le)(le)走(zou)出去(qu)(qu)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)營(ying)(ying)銷，和(he)(he)農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)轉塘地區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)合(he)作(zuo)(zuo)舉(ju)辦交(jiao)流會(hui)(hui)，達到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望目標，雖然結(jie)果并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很好(hao)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)打開(kai)(kai)(kai)了(le)(le)(le)(le)局面，對于后(hou)(hou)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)大(da)家(jia)(jia)都(dou)(dou)充滿(man)希望和(he)(he)期(qi)待，無論是(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導(dao)還是(shi)(shi)(shi)高爾(er)夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)都(dou)(dou)看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)多方(fang)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前景(jing)，以后(hou)(hou)或許可以做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘗(chang)試，目前團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)可以駐點(dian)(dian)關(guan)系也(ye)(ye)不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有(you)(you)四家(jia)(jia)：農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣(huan)沙(sha)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)工行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)鳳(feng)起路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。從團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部管理(li)來(lai)(lai)說，年初我(wo)們(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直堅(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)早(zao)早(zao)會(hui)(hui)持(chi)(chi)續了(le)(le)(le)(le)下(xia)(xia)來(lai)(lai)，并經過(guo)(guo)(guo)(guo)改(gai)革創新之后(hou)(hou)得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)所(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可，參與積極性大(da)幅提(ti)高，早(zao)會(hui)(hui)內容包括(kuo)消息(xi)解(jie)讀、大(da)盤分析(xi)、業績(ji)速遞、經驗分享(xiang)和(he)(he)口號，通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)消息(xi)解(jie)讀，新人(ren)(ren)能(neng)夠(gou)、更快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握消息(xi)解(jie)讀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和(he)(he)能(neng)力，提(ti)高自(zi)我(wo)表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強化，出去(qu)(qu)就(jiu)能(neng)夠(gou)和(he)(he)客戶(hu)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)通(tong)，當(dang)天(tian)氣冷下(xia)(xia)來(lai)(lai)了(le)(le)(le)(le)，經常有(you)(you)人(ren)(ren)遲到(dao)(dao)(dao)(dao)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懲(cheng)罰，主要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)罰一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)本書的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式，告訴這(zhe)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，故意經常遲到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)控制，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)批(pi)人(ren)(ren)能(neng)夠(gou)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)準(zhun)時(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)(dao)，養成(cheng)了(le)(le)(le)(le)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣;另(ling)外(wai)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)原來(lai)(lai)會(hui)(hui)議較多，經過(guo)(guo)(guo)(guo)改(gai)革以后(hou)(hou)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)僅留(liu)下(xia)(xia)了(le)(le)(le)(le)周(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會(hui)(hui)，平時(shi)(shi)(shi)(shi)小組不(bu)(bu)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)(zhou)(zhou)碰(peng)頭(tou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)了(le)(le)(le)(le)解(jie)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)所(suo)有(you)(you)成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，并且了(le)(le)(le)(le)解(jie)自(zi)己(ji)在(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中扮演的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色，周(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會(hui)(hui)結(jie)束(shu)后(hou)(hou)會(hui)(hui)安(an)(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)分享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，對新人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟發(fa)(fa)較大(da)，對演講者(zhe)更是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)學習(xi)提(ti)升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，因為(wei)周(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會(hui)(hui)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)安(an)(an)排(pai)在(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)長會(hui)(hui)議結(jie)束(shu)后(hou)(hou)，經常一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)(kai)(kai)就(jiu)到(dao)(dao)(dao)(dao)晚上(shang)六七點(dian)(dian)鐘，因為(wei)事先溝(gou)通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)，周(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例(li)會(hui)(hui)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)限制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)結(jie)束(shu)后(hou)(hou)就(jiu)結(jie)束(shu)，周(zhou)(zhou)(zhou)而(er)復始(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅(jian)持(chi)(chi)，每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)知(zhi)道(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)周(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)(yao)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)，甚至有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)我(wo)們(men)(men)(men)(men)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)到(dao)(dao)(dao)(dao)5點(dian)(dian)，看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)大(da)家(jia)(jia)都(dou)(dou)還在(zai)等(deng)(deng)，這(zhe)種(zhong)狀態(tai)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很好(hao);除了(le)(le)(le)(le)周(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會(hui)(hui)以外(wai)，每(mei)個(ge)(ge)月(yue)也(ye)(ye)會(hui)(hui)安(an)(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)月(yue)度例(li)會(hui)(hui)，對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)表現(xian)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)獎(jiang)勵，雖然這(zhe)種(zhong)獎(jiang)勵并沒(mei)(mei)有(you)(you)多少錢(qian)(qian)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)份(fen)榮譽必(bi)須給到(dao)(dao)(dao)(dao)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)認可，種(zhong).種(zhong)規(gui)矩定(ding)下(xia)(xia)來(lai)(lai)后(hou)(hou)，自(zi)己(ji)也(ye)(ye)不(bu)(bu)會(hui)(hui)太累，乃至到(dao)(dao)(dao)(dao)今年8月(yue)份(fen)我(wo)們(men)(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)擴(kuo)展(zhan)到(dao)(dao)(dao)(dao)二(er)十多人(ren)(ren)，都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)控制,。通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)每(mei)天(tian)、每(mei)周(zhou)(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸，大(da)家(jia)(jia)天(tian)天(tian)都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)碰(peng)到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起，關(guan)系也(ye)(ye)慢慢熟悉(xi)起來(lai)(lai)，感情(qing)(qing)也(ye)(ye)逐步(bu)變深，這(zhe)也(ye)(ye)許就(jiu)是(shi)(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚力。

　　在(zai)團(tuan)隊的(de)(de)活(huo)(huo)動方面，一(yi)(yi)個有(you)戰斗力(li)的(de)(de)團(tuan)隊一(yi)(yi)定要(yao)(yao)經常的(de)(de)集體(ti)(ti)(ti)活(huo)(huo)動，這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)要(yao)(yao)感謝羅總(zong)教給(gei)了(le)我(wo)，團(tuan)隊每個月(yue)至少(shao)要(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)次集體(ti)(ti)(ti)活(huo)(huo)動，像(xiang)往常一(yi)(yi)樣唱歌、吃(chi)飯、看(kan)電(dian)影和旅游等(deng)等(deng)，緊張(zhang)的(de)(de)工作確實給(gei)我(wo)們很大(da)的(de)(de)壓力(li)，再忙(mang)也要(yao)(yao)懂得適(shi)當的(de)(de)調整和休息，因為(wei)4月(yue)份(fen)我(wo)們取(qu)得了(le)突出的(de)(de)成績，在(zai)6月(yue)份(fen)我(wo)們安排了(le)和安吉(ji)營業部集體(ti)(ti)(ti)漂流，那是一(yi)(yi)次非(fei)常愉快(kuai)的(de)(de)經歷，雖(sui)然花(hua)了(le)不少(shao)銀子，這(zhe)樣的(de)(de)活(huo)(huo)動大(da)家集體(ti)(ti)(ti)參加，感覺(jue)非(fei)常好(hao)，美好(hao)的(de)(de)東(dong)西總(zong)是讓人懷(huai)念，以后每年也需要(yao)(yao)這(zhe)樣一(yi)(yi)兩(liang)次的(de)(de)戶外活(huo)(huo)動。

　　在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員引(yin)進(jin)方面，年(nian)初(chu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)自身(shen)做(zuo)了一(yi)(yi)次招聘(pin)(pin)，總共當時有(you)(you)8個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)參加(jia)培訓，最終簽約(yue)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)5個(ge)，留存率還是(shi)(shi)(shi)比(bi)較高的(de)(de)(de)(de)，當時團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)簽約(yue)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)十(shi)多個(ge)，實習的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)四(si)五個(ge)，一(yi)(yi)起將近20人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，從4月(yue)(yue)以(yi)后，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)基(ji)本(ben)上暫停(ting)了招聘(pin)(pin)，主要(yao)是(shi)(shi)(shi)學校的(de)(de)(de)(de)畢業生為(wei)主，一(yi)(yi)直(zhi)持續到11月(yue)(yue)，行情一(yi)(yi)直(zhi)低迷，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)出現人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員流失，當然我(wo)一(yi)(yi)直(zhi)堅信(xin)，離(li)(li)開都是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)理由的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)作為(wei)把大家(jia)帶進(jin)來的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)(you)讓大家(jia)賺(zhuan)到錢，我(wo)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)責任(ren)的(de)(de)(de)(de)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)最多人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數達到22人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，在(zai)*月(yue)(yue)份，那是(shi)(shi)(shi)考驗的(de)(de)(de)(de)時候，那時基(ji)本(ben)上停(ting)掉了新人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)引(yin)進(jin)，從開始有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)提出離(li)(li)職的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)想作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)沒(mei)有(you)(you)招聘(pin)(pin)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)生存會(hui)成為(wei)問題，有(you)(you)進(jin)有(you)(you)出，這(zhe)才(cai)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)健康的(de)(de)(de)(de)營銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)，xx年(nian)對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)勢必更加(jia)嚴格(ge)。

　　對(dui)(dui)(dui)于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)'發展(zhan)來說，xx年的(de)(de)(de)(de)(de)偏向了(le)團隊管理(li)(li)，個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)業績并不好，曾(ceng)經記得xx年年初(chu)給(gei)自(zi)己(ji)定(ding)下了(le)5000萬的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資產(chan)，最終在xx年初(chu)達到(dao)了(le)，在xx年12月31日，看客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)資產(chan)損失(shi)將近1/3，到(dao)下半年基(ji)本上暫停(ting)了(le)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)發，我(wo)也不知道是不是給(gei)自(zi)己(ji)找理(li)(li)由，但是每(mei)個月的(de)(de)(de)(de)(de)業績確實很(hen)(hen)不理(li)(li)想(xiang)，雖然營業部(bu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)沒有(you)(you)(you)考核，但是作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)證券(quan)從(cong)業人(ren)員(yuan)，誰都知道沒用(yong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)真的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)難生存(cun)，不僅在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)開(kai)發方(fang)面放松了(le)很(hen)(hen)多，同時客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務也缺乏持(chi)續(xu)性，只是對(dui)(dui)(dui)部(bu)分關(guan)系較好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)絡較多，大量的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)已(yi)經基(ji)本上忘記了(le)聯(lian)系，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系也沒用(yong)以(yi)往那(nei)么用(yong)心，因為(wei)對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)沒有(you)(you)(you)以(yi)往那(nei)么關(guan)心，轉介紹的(de)(de)(de)(de)(de)數量大大減少，堅(jian)持(chi)該堅(jian)持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)，這也許是今年的(de)(de)(de)(de)(de)不足。如果說xx年還(huan)有(you)(you)(you)什么遺憾(han)，應該就是和我(wo)一(yi)(yi)樣(yang)堅(jian)持(chi)在財通、在證券(quan)行業的(de)(de)(de)(de)(de)兄弟姐妹們(men)，辛(xin)辛(xin)苦苦的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)整年，沒有(you)(you)(you)賺到(dao)錢，沒有(you)(you)(you)過上有(you)(you)(you)品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)生活，年底了(le)，回家甚(shen)至囊中羞(xiu)澀(se)，但是我(wo)堅(jian)信我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)付出(chu)會有(you)(you)(you)回報，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)遺憾(han)，只要(yao)還(huan)在堅(jian)持(chi)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)xx，不要(yao)像去年這樣(yang)狼狽，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)實現我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)財務自(zi)由。

　　xx，已經(jing)走來!對自己(ji)許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己(ji)都完成(cheng)了(le)

　　1、團隊管(guan)理模式多進行嘗試，讓的人(ren)得到(dao)成長，這(zhe)份成長不僅(jin)是能力的提升(sheng)，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整(zheng)年(nian)跟著(zhu)你這(zhe)個老大，沒有賺到(dao)錢，的責任在我這(zhe)里(li);

　　2、渠(qu)道(dao)開(kai)發形成多元化，一定(ding)要有能夠出彩的(de)地方，銀行渠(qu)道(dao)、社區渠(qu)道(dao)、電(dian)話營銷和非銀渠(qu)道(dao)，至少每個(ge)人都有一個(ge)自己(ji)的(de)客(ke)戶開(kai)拓渠(qu)道(dao);

　　3、準(zhun)備(bei)開始著手準(zhun)備(bei)《客戶經理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實用性，讓每個人都掌握生存(cun)之(zhi)本;

　　4、繼(ji)續堅持(chi)客戶(hu)(hu)開發，客戶(hu)(hu)關系要(yao)做(zuo)深做(zuo)細(xi)，無(wu)論(lun)行(xing)情如何(he)，該做(zuo)的服務要(yao)持(chi)續，客戶(hu)(hu)就是朋友，朋友需(xu)要(yao)長久;

　　5、讓(rang)自己(ji)能夠在這條路(lu)上走的更(geng)堅定些，自有自己(ji)堅定，才能影響到身邊的每一(yi)個人，如果是有錢途的，那只(zhi)需要堅持和等(deng)待，等(deng)待和堅持。

　　電話銷售工作總結 篇5

　　一、本年度工作總結

　　XX年(nian)即將(jiang)過去(qu)，在這將(jiang)近一年(nian)的(de)(de)時間中我(wo)通過努力的(de)(de)工(gong)作，也有(you)(you)了一點收獲(huo)，臨近年(nian)終，我(wo)感覺有(you)(you)必(bi)要(yao)(yao)對自己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作做一下總結。目的(de)(de)在于吸取教訓，提高(gao)自己(ji)(ji)，以(yi)至于把工(gong)作做的(de)(de)更好(hao)，自己(ji)(ji)有(you)(you)信心(xin)也有(you)(you)決(jue)心(xin)把明年(nian)的(de)(de)工(gong)作做的(de)(de)更好(hao)。下面(mian)我(wo)對一年(nian)的(de)(de)工(gong)作進行簡要(yao)(yao)的(de)(de)總結。

　　我是今年十(shi)月份到公司工作的(de)(de)，同時(shi)開(kai)始組建(jian)銷(xiao)售部，進入公司之后(hou)我通過不斷(duan)的(de)(de)學習產(chan)品知識，收取同行業之間的(de)(de)信息和積累(lei)(lei)(lei)市場經驗(yan)，現(xian)在對預(yu)付費儲(chu)值卡市場有了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)深(shen)入的(de)(de)認(ren)識和了(le)解。可以(yi)清晰、流(liu)利(li)的(de)(de)應對客戶(hu)(hu)所提到的(de)(de)各種問題(ti)，準確的(de)(de)把握(wo)客戶(hu)(hu)的(de)(de)需要(yao)，良(liang)好的(de)(de)與客戶(hu)(hu)溝(gou)通，逐漸(jian)取得客戶(hu)(hu)的(de)(de)信任。所以(yi)經過努力(li)，也(ye)取得了(le)幾(ji)個(ge)(ge)成功的(de)(de)客戶(hu)(hu)資源，一(yi)(yi)些(xie)優(you)質客戶(hu)(hu)也(ye)逐漸(jian)積累(lei)(lei)(lei)到了(le)一(yi)(yi)定程(cheng)度，對市場的(de)(de)認(ren)識也(ye)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)比較(jiao)透明的(de)(de)掌握(wo)。在不斷(duan)的(de)(de)學習產(chan)品知識和積累(lei)(lei)(lei)經驗(yan)的(de)(de)同時(shi)，自己的(de)(de)能(neng)力(li)，業務(wu)水平(ping)都比以(yi)前有了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)較(jiao)大(da)幅度的(de)(de)提高。

　　雖然之前一直(zhi)在從事銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)相(xiang)關工作，有一定的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)知識(shi)與經驗，但比較優秀的(de)(de)成功的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管(guan)理人才(cai)，還是(shi)有一定距離的(de)(de)。本(ben)職的(de)(de)工作做得(de)不好，感覺(jue)自己還停留在一個銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)(de)位置(zhi)上，對銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)(de)培訓，指(zhi)導力(li)度不夠，影(ying)響銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)。

　　二.部門工作總結

　　在將近三個(ge)月的(de)(de)時間中，經過銷(xiao)售部(bu)全體員工共同的(de)(de)努力(li)，討論(lun)制(zhi)定(ding)銷(xiao)售各(ge)(ge)環節(jie)話術(shu)，公司產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)核心競爭優勢，公司宣(xuan)傳資料(liao)《至客(ke)戶(hu)的(de)(de)一(yi)封信》，為(wei)各(ge)(ge)媒體廣告出謀劃策(ce)，提出萬事無憂德行天(tian)下的(de)(de)核心語句，使(shi)我們(men)公司的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)知名度在市場上漸漸被客(ke)戶(hu)所認(ren)識。部(bu)門全體員工累(lei)計整(zheng)理(li)黃頁(ye)資料(liao)五千余(yu)條(tiao)，寄出公司宣(xuan)傳資料(liao)三千余(yu)封，不(bu)畏嚴寒，在稅務大(da)廳，高(gao)新區各(ge)(ge)個(ge)寫(xie)字樓進(jin)行陌生拜訪，為(wei)即將到來的(de)(de)瘋(feng)狂銷(xiao)售旺(wang)季打好(hao)了基礎(chu)做好(hao)了準(zhun)備。團(tuan)隊建設(she)方(fang)面，制(zhi)定(ding)了詳細的(de)(de)銷(xiao)售人員考核標準(zhun)，與(yu)銷(xiao)售部(bu)運行制(zhi)度，工作(zuo)流(liu)程，團(tuan)隊文化等。這是我認(ren)為(wei)我們(men)做的(de)(de)比較好(hao)的(de)(de)方(fang)面，但在其他方(fang)面在工作(zuo)中我們(men)做法還是存在很大(da)的(de)(de)問(wen)題。

　　從(cong)銷(xiao)售(shou)部(bu)門銷(xiao)售(shou)業績上(shang)(shang)看(kan)，我們(men)的(de)工作做(zuo)的(de)是不(bu)好的(de)，可以說是銷(xiao)售(shou)做(zuo)的(de)十分(fen)的(de)失(shi)敗。客觀上(shang)(shang)的(de)一些(xie)因素雖然存(cun)在，在工作中其他的(de)一些(xie)做(zuo)法(fa)也有很(hen)大(da)的(de)問(wen)題，主要(yao)表(biao)現在

　　1)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)最基本的(de)客戶訪問(wen)量太(tai)少。銷(xiao)售(shou)部是今年(nian)十月中旬(xun)開始工作(zuo)的(de)，在開始工作(zuo)到(dao)現在有(you)記載的(de)客戶訪問(wen)記錄有(you)210個(ge)，加(jia)上(shang)沒有(you)記錄的(de)概(gai)括為230個(ge)，一(yi)(yi)個(ge)月的(de)時間，總體計算五(wu)個(ge)銷(xiao)售(shou)人員一(yi)(yi)天拜訪的(de)客戶量2個(ge)。從(cong)上(shang)面的(de)數字上(shang)看我們基本的(de)訪問(wen)客戶工作(zuo)沒有(you)做(zuo)好。

　　2)溝通不夠深入。銷售(shou)人員在(zai)與(yu)客戶(hu)(hu)溝通的過程中(zhong)，不能(neng)把我們公司產品(pin)的情況十分(fen)清晰的傳達給客戶(hu)(hu)，了解客戶(hu)(hu)的真正(zheng)想法和意圖;對客戶(hu)(hu)提出(chu)的某項(xiang)建議不能(neng)做出(chu)迅速的反(fan)應(ying)。在(zai)傳達產品(pin)信息時(shi)不知道客戶(hu)(hu)對我們的產品(pin)有(you)(you)幾分(fen)了解或(huo)接受的什么程度，在(zai)被拒絕之后沒(mei)有(you)(you)二次追蹤是(shi)一個致命(ming)的失誤(wu)。個統一的管理，工(gong)(gong)作時(shi)間(jian)沒(mei)有(you)(you)合(he)理的分(fen)配，工(gong)(gong)作局面(mian)混(hun)亂等各種不良(liang)的后果。

　　4)新業(ye)務的開拓(tuo)不(bu)夠，業(ye)務增長小，個別業(ye)務員(yuan)的工作責任心(xin)和性不(bu)強，業(ye)務能力還有待提高。

　　三.市場分析

　　現在(zai)消費卡市(shi)場品牌很多，但(dan)主(zhu)要也就是(shi)(shi)那幾家公(gong)司(si)(si)，現在(zai)我(wo)們公(gong)司(si)(si)的(de)產品從產品質(zhi)量(liang)(liang)，功能上屬(shu)于上等(deng)的(de)產品。表面上各家公(gong)司(si)(si)之間競(jing)爭(zheng)是(shi)(shi)激烈的(de)'，我(wo)公(gong)司(si)(si)的(de)出現更是(shi)(shi)加劇了這一場競(jing)爭(zheng)戰。但(dan)冷靜下來仔細(xi)分析(xi)，我(wo)公(gong)司(si)(si)的(de)核心競(jing)爭(zheng)力，例如發卡資金(jin)的(de)監管，山西省境外(wai)商(shang)戶(hu)的(de)數量(liang)(liang)與質(zhi)量(liang)(liang)，以及(ji)我(wo)公(gong)司(si)(si)雄厚的(de)資金(jin)實力與優質(zhi)的(de)客戶(hu)資源(yuan)，都(dou)是(shi)(shi)其他公(gong)司(si)(si)無(wu)法(fa)比擬(ni)的(de)。

　　(2)電(dian)話銷(xiao)售年度工作(zuo)總(zong)結

　　1.新客戶(hu)的開發

　　21世紀(ji)是個信(xin)息發(fa)達的(de)世紀(ji)，在開發(fa)新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)中，我(wo)(wo)們可以通過網(wang)絡、報刊、雜志(zhi)等途徑來(lai)尋找新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。另外(wai)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)了解到公司(si)(si)也很(hen)重要，在此(ci)我(wo)(wo)有點建(jian)議(yi)，如(ru)果(guo)有時間的(de)話，大(da)家可以多發(fa)些信(xin)息，以便(bian)更多的(de)人了解到公司(si)(si)，了解到咱公司(si)(si)的(de)產品(pin)，為公司(si)(si)爭取到更多的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資源。在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)跟(gen)進方(fang)面，我(wo)(wo)主要負責寄樣(yang)品(pin)和(he)畫(hua)冊，后繼跟(gen)進由(you)銷(xiao)售人員負責，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)也要了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)處于哪個進度，在銷(xiao)售人員外(wai)出(chu)的(de)情狀(zhuang)下，我(wo)(wo)也可以跟(gen)進。每個新(xin)開發(fa)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)都將(jiang)制表統(tong)計(ji)，在開發(fa)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)得失之(zhi)處我(wo)(wo)們可以做(zuo)(zuo)分(fen)析。建(jian)議(yi)每半個月可以開一次(ci)例會來(lai)分(fen)析近來(lai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)狀(zhuang)況，對于未成交的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)我(wo)(wo)們可以做(zuo)(zuo)一個總結，以便(bian)更好地跟(gen)進，對于成交的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)我(wo)(wo)們也可以拿出(chu)來(lai)分(fen)享(xiang)以供大(da)家學習。

　　2.老(lao)客戶的維護

　　A.回復交期

　　每個訂單(dan)下單(dan)后(hou)我將及(ji)時回復(fu)的交期(qi)(qi)，如(ru)果(guo)交期(qi)(qi)有(you)問題就和客戶(hu)溝通，如(ru)果(guo)客戶(hu)不(bu)能(neng)接受(shou)延期(qi)(qi)，我將和生(sheng)產(chan)部門(men)協調好，盡量滿足客戶(hu)的要(yao)求。

　　B.貨物的跟進

　　產品生產過(guo)程可能會有這樣或者(zhe)那樣的(de)狀況出(chu)現，以致(zhi)延誤(wu)了出(chu)貨(huo)，此(ci)時(shi)和生產部(bu)門(men)的(de)溝通顯得尤為重要。在(zai)和生產部(bu)門(men)的(de)溝通時(shi)，我會盡(jin)量協調好(hao)(hao)各方便(bian)的(de)關(guan)系，心平氣好(hao)(hao)的(de)把(ba)事情處理好(hao)(hao)以保證出(chu)貨(huo)的(de)及時(shi)。出(chu)貨(huo)后(hou)把(ba)貨(huo)運或者(zhe)快遞公司電話(hua)、發貨(huo)日期(qi)、單號等信息反(fan)饋給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)，以便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)查詢(xun)和簽(qian)收。

　　c.產品的改進

　　公司的(de)(de)產(chan)品(pin)有改進是公司的(de)(de)一種進步，我們(men)在啟用新品(pin)時，首先要(yao)給客(ke)戶送樣，得到他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)承認后方可使用，若他(ta)(ta)們(men)不接受，我們(men)將作相應的(de)(de)改進滿(man)足他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)需求(qiu)。

　　D.回訪和溝通

　　對(dui)于(yu)老客(ke)戶(hu)的(de)回(hui)訪(fang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)不(bu)定期的(de)。在(zai)節(jie)假日里我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)一(yi)定要送出問候和祝福的(de)，在(zai)重(zhong)(zhong)要的(de)日子(zi)里可以送些小(xiao)禮品以增進感(gan)(gan)情(qing)。在(zai)平(ping)時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也要和客(ke)戶(hu)保(bao)持聯絡，關(guan)(guan)心他(ta)們(men)(men)的(de)狀(zhuang)況，平(ping)常可以通(tong)過電話(hua)QQ EAmI等聯絡感(gan)(gan)情(qing)。如(ru)果方便的(de)話(hua)，可以登(deng)門(men)拜(bai)訪(fang)客(ke)戶(hu)，以便促進我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)和客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)(guan)系(xi)。對(dui)于(yu)大(da)客(ke)戶(hu)反映的(de)問題，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)作為重(zhong)(zhong)點來解(jie)決，及(ji)時把信息反饋，讓他(ta)們(men)(men)有一(yi)種(zhong)被重(zhong)(zhong)視的(de)感(gan)(gan)覺。當然對(dui)于(yu)一(yi)般客(ke)戶(hu)的(de)問題我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也不(bu)會(hui)(hui)忽略。總之(zhi)要維護(hu)客(ke)群關(guan)(guan)系(xi)，溝通(tong)是(shi)關(guan)(guan)鍵。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)盡最(zui)大(da)努力把客(ke)群關(guan)(guan)系(xi)搞好。

　　電話銷售工作總結 篇6

　　今年(nian)(nian)(nian)我們銷(xiao)售部門根(gen)據年(nian)(nian)(nian)初制定的(de)(de)(de)總體目(mu)標以及(ji)在年(nian)(nian)(nian)中分階段制定的(de)(de)(de)時段性(xing)(xing)目(mu)標，根(gen)據既定的(de)(de)(de)銷(xiao)售策略(lve)和任(ren)務(wu)，按照常(chang)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)習慣(guan)，進(jin)行(xing)人(ren)員細分，并(bing)根(gen)據市場供求關系，組織我部門工作(zuo)人(ren)員，以銷(xiao)售業績為衡量標準，進(jin)行(xing)針(zhen)對市場的(de)(de)(de)銷(xiao)售任(ren)務(wu)，期間(jian)，我部門工作(zuo)人(ren)員也制定了自己的(de)(de)(de)目(mu)標計劃和銷(xiao)售計劃，充分發(fa)揮自主(zhu)性(xing)(xing)、創新性(xing)(xing)，順利(li)完成各自預(yu)定的(de)(de)(de)銷(xiao)售任(ren)務(wu)，并(bing)及(ji)時總結(jie)經驗的(de)(de)(de)可取之處(chu)和不足，加以改善。現對今年(nian)(nian)(nian)工作(zuo)進(jin)行(xing)以下總結(jie)。

　　一、工作存在的問題

　　眾所周知，化(hua)纖本身，是(shi)具有一(yi)定危(wei)害成分的(de)(de)，特別(bie)是(shi)化(hua)纖為原料的(de)(de)衣(yi)服制(zhi)品(pin)等(deng)。所以，質(zhi)量問題，是(shi)化(hua)纖銷售(shou)好與壞(huai)的(de)(de)一(yi)個非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)因(yin)素(su)。化(hua)纖有很多(duo)種類別(bie)而且(qie)不同(tong)種類的(de)(de)化(hua)纖的(de)(de)危(wei)害性不等(deng)。需(xu)求商(shang)(shang)家和消費者對(dui)(dui)化(hua)纖的(de)(de)購(gou)(gou)買方面，對(dui)(dui)質(zhi)量的(de)(de)需(xu)求遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)大于對(dui)(dui)價格等(deng)其(qi)他因(yin)素(su)的(de)(de)需(xu)求。而我們從(cong)反饋的(de)(de)信息來看，質(zhi)量問題還(huan)是(shi)存在著，商(shang)(shang)家對(dui)(dui)于化(hua)纖的(de)(de)質(zhi)量要求非常(chang)高，這(zhe)直接(jie)影響著商(shang)(shang)家對(dui)(dui)供應商(shang)(shang)產品(pin)的(de)(de)信任(ren)度和購(gou)(gou)買力度以及訂(ding)購(gou)(gou)忠誠度。

　　在(zai)市場經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)大(da)環(huan)境(jing)下(xia)(xia)，各企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)已經越來越白熱化。在(zai)產品(pin)普(pu)遍相同或類(lei)似的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，價格的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，也成(cheng)為(wei)了銷(xiao)售渠道上的(de)(de)(de)(de)一個(ge)大(da)關口。在(zai)產品(pin)質量普(pu)遍存在(zai)的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下(xia)(xia)，同行的(de)(de)(de)(de)其(qi)他(ta)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)產品(pin)價格壓低很多，以(yi)致形(xing)成(cheng)比(bi)較(jiao)懸殊的(de)(de)(de)(de)價格對(dui)比(bi)。在(zai)品(pin)牌凸顯性不強的(de)(de)(de)(de)局(ju)勢下(xia)(xia)，這種懸殊的(de)(de)(de)(de)價格之(zhi)差(cha)，同樣(yang)造成(cheng)了創利方面的(de)(de)(de)(de)壓力。受社會(hui)極大(da)市場環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，普(pu)遍客(ke)戶支付(fu)延期(qi)，應(ying)收(shou)(shou)票(piao)據(ju)、應(ying)收(shou)(shou)賬款、預付(fu)賬款、等等應(ying)收(shou)(shou)款偏大(da)造成(cheng)我們的(de)(de)(de)(de)回籠計劃不準時，影(ying)響(xiang)了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)整體(ti)運作。

　　二、明年工作的計劃

　　在(zai)(zai)銷售(shou)工作開展(zhan)之前，對產(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)要有更嚴(yan)格的(de)(de)(de)把關，并在(zai)(zai)銷售(shou)宣傳中，把質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)優(you)勢(shi)盡(jin)可能的(de)(de)(de)凸現出來，爭(zheng)取商(shang)(shang)家對我公(gong)司產(chan)品更多的(de)(de)(de)信任和更大的(de)(de)(de)購買力。在(zai)(zai)預算的(de)(de)(de)價格尺(chi)度調動(dong)(dong)范(fan)圍(wei)(wei)內，根據市場(chang)環境的(de)(de)(de)形(xing)勢(shi)和對市場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)科學合理性分析，調整適(shi)合的(de)(de)(de)價格標準(zhun)，使產(chan)品的(de)(de)(de)銷售(shou)既在(zai)(zai)預計范(fan)圍(wei)(wei)內盈利，又使消費商(shang)(shang)家對價格方面減少挑剔(ti)。同時(shi)(shi)，可以適(shi)當的(de)(de)(de)選擇時(shi)(shi)機(ji)，開展(zhan)系列的(de)(de)(de)促銷活動(dong)(dong)，從而是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)品牌讓(rang)更多商(shang)(shang)家熟知，是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)在(zai)(zai)商(shang)(shang)家中形(xing)成(cheng)一個良好的(de)(de)(de)口碑。

　　在貨款回(hui)籠(long)方面，整個部門(men)都(dou)形成(cheng)共識，將該項(xiang)工(gong)作擺在重中之(zhi)重的位置。擬定(ding)具有約(yue)束能力的銷售合(he)約(yue)，對于應收款的回(hui)收采取合(he)理的時效性限制(zhi)。吸取了以往(wang)的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成(cheng)交的審批程序(xu)，從源頭到最(zui)終(zhong)成(cheng)交都(dou)加以控制(zhi)，時刻叮囑(zhu)業務員主動(dong)與客(ke)戶(hu)溝(gou)通，想盡辦法處理，取得了一定(ding)效果。

　　除了最原(yuan)始的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠(qu)道(dao)之外，提高網絡(luo)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)水平，建立(li)良好(hao)信用(yong)(yong)的(de)(de)網絡(luo)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)平臺。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)形勢的(de)(de)好(hao)壞(huai)將直(zhi)接影響公司經(jing)濟效(xiao)益的(de)(de)高低。多(duo)年來(lai)，產品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)堅持鞏固老市場(chang)、培育新市場(chang)、發(fa)展(zhan)市場(chang)空(kong)間、挖掘潛(qian)在市場(chang)，未來(lai)，我們還需要更(geng)全(quan)面的(de)(de)利用(yong)(yong)我公司越(yue)來(lai)越(yue)壯大的(de)(de)品(pin)牌影響帶動產品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，建成了以(yi)本地為主(zhu)體，輻射全(quan)省乃之全(quan)國(guo)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)網絡(luo)格局;同時，可以(yi)與各傳(chuan)媒(mei)媒(mei)介等(deng)形成良好(hao)的(de)(de)合作關系(xi)，如多(duo)參加或(huo)舉辦業(ye)內或(huo)相關行(xing)業(ye)的(de)(de)系(xi)列活動，多(duo)方面的(de)(de)進行(xing)宣傳(chuan)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，讓本品(pin)牌的(de)(de)產品(pin)有更(geng)廣大的(de)(de)拓展(zhan)平臺。

　　隨著行業之間(jian)日趨嚴酷的(de)(de)市場競爭局面(mian)，信(xin)息在市場營銷(xiao)(xiao)過程(cheng)中所(suo)起的(de)(de)作(zuo)用越來(lai)越重(zhong)要(yao)，信(xin)息就是效益。銷(xiao)(xiao)售部在今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中更應密切關注市場動態(tai)，把握商機(ji)，認真做好市場調研和信(xin)息的(de)(de)收集(ji)、分(fen)析、整理工(gong)作(zuo)。使得銷(xiao)(xiao)售部通過市場調查、業務(wu)洽談(tan)、報刊雜志(zhi)、行業協(xie)會(hui)以及計算機(ji)網絡等(deng)方式與途(tu)徑建立起更加穩定可(ke)靠的(de)(de)信(xin)息渠道，密切關注行業發(fa)展趨勢;建立客戶檔案、廠(chang)家檔案，努力(li)作(zuo)好基礎信(xin)息的(de)(de)收集(ji);要(yao)根據市場情況積極派駐(zhu)業務(wu)人員對國內(nei)各銷(xiao)(xiao)售市場動態(tai)跟(gen)蹤把握。

　　三、工作素質的提升

　　提高業務員的(de)(de)(de)(de)(de)服務質(zhi)(zhi)量和(he)(he)業務能(neng)力(li)(li)，使(shi)一批老客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)業務能(neng)鞏(gong)固(gu)并發(fa)展起(qi)來。在未來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我們(men)要(yao)(yao)求(qiu)銷售(shou)部(bu)(bu)人員要(yao)(yao)更加(jia)提高自己的(de)(de)(de)(de)(de).工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)(li)和(he)(he)專業素質(zhi)(zhi)：加(jia)強(qiang)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)聯(lian)系，多想辦法(fa)，建立(li)起(qi)良好的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)關系;不斷總結自身的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，改進自身的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方法(fa)，加(jia)強(qiang)工(gong)作(zuo)中(zhong)所(suo)涉及到的(de)(de)(de)(de)(de)專業知識的(de)(de)(de)(de)(de)學習，及時(shi)了解客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)生產運作(zuo)情況和(he)(he)競(jing)爭對手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，發(fa)現問題(ti)及時(shi)處(chu)理;及時(shi)將客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)及產品質(zhi)(zhi)量情況反饋給有關部(bu)(bu)門，并加(jia)強(qiang)與(yu)橫(heng)向(xiang)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)協作(zuo)，使(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品質(zhi)(zhi)量和(he)(he)服務能(neng)滿足客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao);做(zuo)好售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)、售(shou)后(hou)服務。

　　過(guo)(guo)去一(yi)(yi)年，我們走過(guo)(guo)了(le)展望計劃、艱(jian)辛起(qi)步(bu)到共創(chuang)成功的(de)(de)(de)(de)(de)歷程，我們也體會到了(le)這一(yi)(yi)過(guo)(guo)程帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)快樂。今天，新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，我們站(zhan)在(zai)一(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點，面對未(wei)(wei)來(lai)更嚴(yan)峻的(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰和(he)更期待的(de)(de)(de)(de)(de)機遇。依靠我們上(shang)級的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任和(he)指(zhi)導(dao)，依靠的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀(xiu)產品，先進的(de)(de)(de)(de)(de)營銷理(li)念，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務意識(shi)，團結的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)作氛圍，優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)干部、員工隊伍(wu)，我們整裝(zhuang)待發。也許，未(wei)(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)也是充(chong)滿曲折(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)，甚至比過(guo)(guo)去所要承受的(de)(de)(de)(de)(de)壓力更大，但我們堅信(xin)，這條路(lu)注定是充(chong)滿機遇、充(chong)滿挑(tiao)戰、充(chong)滿希望的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　電話銷售工作總結 篇7

　　我負責電話銷售(shou)展臺的設計(ji)，工作(zuo)也(ye)有一個(ge)多(duo)星(xing)期了(le)，這(zhe)幾天的努力工作(zuo)也(ye)讓我收(shou)獲很多(duo)，下面談談這(zhe)段(duan)時間(jian)對電話銷售(shou)工作(zuo)總結及經驗。

　　一(yi)(yi)：總臺工(gong)作人員等(deng)我(wo)們(men)說(shuo)清(qing)楚的本公(gong)司(si)的單位(wei)及主(zhu)要的業務，電話一(yi)(yi)般情(qing)況(kuang)(kuang)下不轉接進主(zhu)要負責人，這(zhe)種情(qing)況(kuang)(kuang)一(yi)(yi)般會出現(xian)以(yi)下這(zhe)幾種：

　　1、你們搭建公(gong)司(si)的(de)，我(wo)們不(bu)需要，直接掛(gua)電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然(ran)后掛電(dian)話(hua)。

　　3、我(wo)們主要負責人員(yuan)出差去了(le)，要一個(ge)月以后(hou)回來。別的一切不方便(bian)告知。掛電話。

　　4、你(ni)們(men)是搭建公司，你(ni)們(men)要(yao)不發(fa)一份材料過來吧或(huo)者發(fa)一份郵件過來。我們(men)看看。

　　前面(mian)(mian)的二(er)種(zhong)情況(kuang)，常出現，碰(peng)到這(zhe)(zhe)類(lei)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)，一般的電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)人(ren)(ren)員，心(xin)里都不(bu)舒服，客人(ren)(ren)一個再見都不(bu)會(hui)說，差(cha)點就(jiu)說出你們(men)以后不(bu)要打電(dian)(dian)話(hua)(hua)之(zhi)類(lei)的話(hua)(hua)題(ti)，自己掛下電(dian)(dian)話(hua)(hua)也會(hui)罵人(ren)(ren)起(qi)來(lai)，沒辦法，沒有(you)人(ren)(ren)是(shi)脾氣(qi)好成這(zhe)(zhe)樣，發泄吧(ba)，下一個電(dian)(dian)話(hua)(hua)還是(shi)有(you)希(xi)望(wang)(wang)的。后面(mian)(mian)二(er)種(zhong)情況(kuang)，對于我(wo)們(men)電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)來(lai)說，是(shi)個希(xi)望(wang)(wang)，但這(zhe)(zhe)是(shi)表面(mian)(mian)上的，希(xi)望(wang)(wang)不(bu)可能有(you)，一個月以后，會(hui)展都開完了，傳真或郵件發過去，都會(hui)被他們(men)當垃圾處理。

　　但(dan)此類的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題經常出現(xian)(xian)，本(ben)人(ren)發現(xian)(xian)幾個比較(jiao)有(you)效的(de)(de)(de)辦(ban)法(fa)，針對(dui)總臺(tai)(tai)，碰(peng)到(dao)第1個問(wen)(wen)題，首先，不說出自(zi)己是那(nei)(nei)個單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)(de)，直接到(dao)展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)負責(ze)人(ren)，在此之前，要了解客(ke)戶參加過什(shen)么會(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)，進(jin)期(qi)客(ke)戶單(dan)(dan)位(wei)有(you)什(shen)么好(hao)的(de)(de)(de)事情，總知(zhi)，了解越詳(xiang)細(xi)越好(hao)。總臺(tai)(tai)一定要知(zhi)道本(ben)公司是什(shen)么單(dan)(dan)位(wei)，你(ni)可以說出是主辦(ban)方，了解最近(jin)的(de)(de)(de)貴單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)落實情況，交流一些重(zhong)要的(de)(de)(de)事情。話(hua)說到(dao)這(zhe)(zhe)里，電(dian)話(hua)一般(ban)接的(de)(de)(de)進(jin)去(qu)，如(ru)果(guo)前臺(tai)(tai)就是負責(ze)展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)人(ren)，或者他(ta)(ta)也了解，那(nei)(nei)可以跟他(ta)(ta)說說，他(ta)(ta)們對(dui)去(qu)年的(de)(de)(de)會(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)情況滿(man)不滿(man)意(yi)，今年參加的(de)(de)(de)情況現(xian)(xian)在到(dao)那(nei)(nei)里了，然后問(wen)(wen)一下他(ta)(ta)們展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)是標準(zhun)展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)，還是大型展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)，進(jin)一步的(de)(de)(de)了解后，在做詳(xiang)細(xi)后的(de)(de)(de)準(zhun)備。要知(zhi)道大型展(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)才是我們主要客(ke)戶。如(ru)果(guo)前臺(tai)(tai)將電(dian)話(hua)轉(zhuan)進(jin)去(qu)，那(nei)(nei)一定要在前臺(tai)(tai)轉(zhuan)電(dian)話(hua)前，問(wen)(wen)清楚會(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)負責(ze)人(ren)的(de)(de)(de)名字，那(nei)(nei)個部(bu)門的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)個很重(zhong)要，沒問(wen)(wen)到(dao)，也不用但(dan)心(xin)，轉(zhuan)進(jin)去(qu)就一切都好(hao)起來了。

　　第2個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，一(yi)般在(zai)客戶(hu)(hu)電話準確性不高時，這(zhe)是(shi)常出現的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，如(ru)果打(da)的(de)(de)連續超過(guo)五個(ge)電話都是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)，那自己放(fang)下(xia)(xia)電話調整(zheng)5分(fen)種，看看資料(liao)或(huo)站起來(lai)走(zou)動走(zou)動，調整(zheng)一(yi)下(xia)(xia)。在(zai)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)上面，自己還是(shi)把握住客戶(hu)(hu)的(de)(de)資料(liao)，跟同事(shi)(shi)交流，他們是(shi)否參加(jia)(jia)展(zhan)(zhan)會，有些同事(shi)(shi)的(de)(de)經(jing)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的(de)(de)。客人(ren)說不參加(jia)(jia)展(zhan)(zhan)會不要立刻掛電話，臉(lian)皮厚點，再厚點，問(wen)(wen)幾(ji)個(ge)客人(ren)問(wen)(wen)題(ti)，問(wen)(wen)去年(nian)參加(jia)(jia)過(guo)了什么(me)展(zhan)(zhan)會？今年(nian)參加(jia)(jia)那個(ge)地方的(de)(de)參會比較多？明年(nian)有沒有展(zhan)(zhan)會計劃？大概(gai)什么(me)時候(hou)會出來(lai)參展(zhan)(zhan)的(de)(de)信(xin)息？但切記，如(ru)果不是(shi)主要人(ren)員(yuan)，就不要聊下(xia)(xia)去了，簡單的(de)(de)溝(gou)通(tong)后，禮貌的(de)(de)掛電話，是(shi)大客戶(hu)(hu)的(de)(de)那在(zai)通(tong)過(guo)別的(de)(de)渠(qu)道溝(gou)通(tong)，找到主要負責人(ren)，就是(shi)有希(xi)望(wang)的(de)(de)。

　　第3個(ge)問(wen)題(ti)，這類(lei)的總臺，真的好絕(jue)，不(bu)拒絕(jue)你(ni)，但一直掛著你(ni)，其實(shi)大部份的電話銷售都(dou)不(bu)會一個(ge)月后在(zai)打過去了，因為會展(zhan)結束或(huo)者跟(gen)(gen)本沒有時(shi)間幫客戶設(she)計好展(zhan)臺。他們大不(bu)了，在(zai)一個(ge)月后跟(gen)(gen)你(ni)說，我們的經(jing)理(li)現在(zai)出門了，也(ye)不(bu)知道什么時(shi)候回來，累吧，還要打電話嗎？很(hen)多人(ren)都(dou)會問(wen)自(zi)己(ji)。打，打下去也(ye)是(shi)被(bei)經(jing)理(li)草草的去處(chu)理(li)。不(bu)打，那(nei)連希(xi)望(wang)都(dou)沒有了。想起曹操說起的“雞肋(lei)”，打吧，現在(zai)社(she)會的竟爭可比曹操時(shi)代恐(kong)怖多了。但打用(yong)什么方法效果(guo)最好呢？各位，自(zi)己(ji)用(yong)自(zi)己(ji)的經(jing)念去處(chu)理(li)，不(bu)同(tong)的問(wen)題(ti)有不(bu)同(tong)的答案，但只有一個(ge)是(shi)不(bu)變(bian)的，在(zai)電話銷售里面，每一個(ge)電話都(dou)是(shi)一次(ci)希(xi)望(wang)！

　　第4個(ge)問(wen)題(ti)，每個(ge)電話銷售都(dou)愛聽到(dao)的話，因為可以跟經理(li)說(shuo)，客(ke)戶今天讓我發傳真了，偶爾(er)會看到(dao)經理(li)滿意的點(dian)頭，朋友們(men)，這是(shi)個(ge)假象，什么樣的情況是(shi)假象呢？

　　1、他不知道(dao)你們公司(si)(si)名(ming)(ming)字(zi)(電話中，一(yi)般(ban)說一(yi)次公司(si)(si)名(ming)(ming)字(zi)，90%的新客(ke)戶是(shi)(shi)不記得名(ming)(ming)字(zi)的，但知道(dao)你是(shi)(shi)做什么的)。

　　2、電話交流不超(chao)過五句(ju)。

　　3、他沒(mei)有說(shuo)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一(yi)下吧，這(zhe)(zhe)是自(zi)己辛(xin)苦或好運的成果，但記(ji)住，這(zhe)(zhe)只是個開始。

　　好(hao)吧，我(wo)們在談談進一步(bu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)需(xu)要什么吧，是的(de)(de)，千(qian)萬(wan)記(ji)(ji)住(zhu)，客(ke)戶不(bu)(bu)會交(jiao)自己(ji)的(de)(de)展臺給(gei)一家業務不(bu)(bu)熟練的(de)(de)公(gong)司，而你代表(biao)著公(gong)司，把所有的(de)(de)流程都(dou)好(hao)好(hao)的(de)(de)去記(ji)(ji)住(zhu)，你的(de)(de)宗旨，要讓客(ke)戶花(hua)的(de)(de)錢，最值。溝(gou)通(tong)(tong)好(hao)客(ke)戶需(xu)要的(de)(de)東西，好(hao)好(hao)的(de)(de)`跟設計部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)。但(dan)記(ji)(ji)住(zhu)，畫蛇添足是一句名(ming)言，別范這個錯誤，做的(de)(de)越(yue)多，并不(bu)(bu)會更好(hao)。這種(zhong)要去承擔的(de)(de)負(fu)責都(dou)是不(bu)(bu)討(tao)好(hao)的(de)(de)。

　　業務，跟經理通電話(hua)(hua)了(le)，天(tian)啊，緊張(zhang)(zhang)，對(dui)于每(mei)一個新人來說，都是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)，緊張(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)把對(dui)方當成(cheng)生死大臣了(le)。他所說的(de)(de)(de)任何(he)一句(ju)話(hua)(hua)，就記(ji)在心里。但有(you)時自己(ji)也要有(you)能力去分(fen)辨(bian)出(chu)來客人那些是(shi)無(wu)關緊要的(de)(de)(de)話(hua)(hua)。好好的(de)(de)(de)去發揮自己(ji)的(de)(de)(de)能力，一般(ban)會展電話(hua)(hua)銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司(si)設(she)計的(de)(de)(de)展臺，在這(zhe)里收集，他們公司(si)司(si)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)，包括(kuo)一點點的(de)(de)(de)新聞(wen)，這(zhe)也是(shi)有(you)幫助的(de)(de)(de)。交給設(she)計部(bu)門，記(ji)住，本公司(si)做(zuo)的(de)(de)(de)設(she)計工作計劃及實(shi)施永遠是(shi)最好了(le)的(de)(de)(de)。

　　愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

　　電話銷售工作總結 篇8

　　過去的xx年，算(suan)不(bu)(bu)上精彩，但足夠(gou)讓自己(ji)記憶深刻；畢業(ye)已經(jing)三年有余，在(zai)證券(quan)(quan)行(xing)業(ye)的發展不(bu)(bu)算(suan)長，也不(bu)(bu)算(suan)短(duan)，但面對過去的路，有失敗的淚(lei)水(shui)，也有成(cheng)功的喜悅，記得(de)在(zai)剛進入證券(quan)(quan)行(xing)業(ye)說(shuo)的第(di)一(yi)句話：三年，一(yi)定要混出(chu)個樣子來(lai)。

　　如果說xx是拼搏(bo)的(de)(de)一(yi)年，xx是勤(qin)奮的(de)(de)一(yi)年，xx是轉型的(de)(de)一(yi)年，那我的(de)(de)xx就是堅持(chi)的(de)(de)一(yi)年，所(suo)有的(de)(de)一(yi)切都已經過去，唯有堅持(chi)的(de)(de)心(xin)不曾(ceng)動搖、沒有改變，堅持(chi)行業、堅持(chi)營銷、堅持(chi)團隊……堅持(chi)一(yi)切需要堅持(chi)的(de)(de)。

　　一(yi)(yi)直以來(lai)，電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)都(dou)是(shi)我所(suo)堅(jian)(jian)持在做的(de)(de)(de)(de)(de)，記得(de)年初所(suo)有(you)人都(dou)已經(jing)(jing)(jing)(jing)搬到(dao)慶(qing)春(chun)路營(ying)(ying)業部(bu)了(le)，唯有(you)我們團(tuan)隊(dui)還在青春(chun)坊奮斗，經(jing)(jing)(jing)(jing)過一(yi)(yi)個(ge)寒冷(leng)的(de)(de)(de)(de)(de)冬天，那時的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)雖(sui)然非常刻苦(ku)，但是(shi)沒有(you)任何借口，我們都(dou)在一(yi)(yi)起努力，打陌生的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)收集潛在客(ke)戶、跟(gen)蹤客(ke)戶到(dao)約見客(ke)戶，我們有(you)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)做到(dao)我們該(gai)做的(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然天氣寒冷(leng)，但是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)心很火熱，新(xin)人進來(lai)也是(shi)和我們一(yi)(yi)樣電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)，確實(shi)在艱苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件下(xia)，堅(jian)(jian)持下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)很了(le)不(bu)起，注定能夠得(de)到(dao)自己想要的(de)(de)(de)(de)(de)，實(shi)現心中的(de)(de)(de)(de)(de)目標，隨(sui)著(zhu)3月份我們搬進慶(qing)春(chun)路8樓，不(bu)會在冷(leng)了(le)，環境(jing)也好很多，那時經(jing)(jing)(jing)(jing)歷著(zhu)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)設立，我從(cong)此有(you)了(le)更多的(de)(de)(de)(de)(de)時間，那時電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)我放下(xia)了(le)，新(xin)組(zu)建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)門經(jing)(jing)(jing)(jing)歷著(zhu)半年多的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)合，雖(sui)然成績不(bu)盡如(ru)人意，但是(shi)確實(shi)規(gui)模大了(le)，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)兩名成員(yuan)成為電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長，也得(de)到(dao)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自(zi)從電(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)團隊(dui)(dui)管理(li)(li)抽(chou)出(chu)(chu)以來(lai)，也(ye)(ye)面臨著自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重新定(ding)位，那時對我來(lai)說，也(ye)(ye)是(shi)(shi)充(chong)滿(man)模糊，通過(guo)和(he)(he)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，我開(kai)(kai)始籌(chou)劃更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情：銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)、社區合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)、杭圖活動、團隊(dui)(dui)內部(bu)管理(li)(li)等等，當開(kai)(kai)始考慮團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時刻，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一直是(shi)(shi)我們團隊(dui)(dui)最(zui)(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)項，因為(wei)這(zhe)三年，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道基本(ben)上都沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)爭(zheng)取過(guo)，放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)(geng)多，在4月份我們團隊(dui)(dui)近15人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)僅(jin)僅(jin)有(you)(you)(you)兩個(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)網點，說出(chu)(chu)去(qu)(qu)和(he)(he)其他(ta)營(ying)(ying)業部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區域(yu)經理(li)(li)分享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)們怎么(me)也(ye)(ye)不敢相信這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)會有(you)(you)(you)什么(me)成(cheng)(cheng)績，從此我開(kai)(kai)始重視銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道，第(di)一個(ge)開(kai)(kai)始重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤(tao)路(lu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，這(zhe)個(ge)網點合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)時間(jian)最(zui)(zui)久，關系(xi)處(chu)理(li)(li)最(zui)(zui)好，但是(shi)(shi)過(guo)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三年對他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻基本(ben)上沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)，第(di)一次拜(bai)訪錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)提(ti)任(ren)何要(yao)求(qiu)，首先滿(man)足他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三方(fang)任(ren)務(wu)要(yao)求(qiu)，那一次合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)以后(hou)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我們才開(kai)(kai)始重視，關系(xi)更(geng)(geng)(geng)深(shen)一步。此后(hou)我們不斷去(qu)(qu)開(kai)(kai)發(fa)(fa)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)道，最(zui)(zui)終開(kai)(kai)發(fa)(fa)出(chu)(chu)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣沙支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道，另外民(min)生銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)深(shen)發(fa)(fa)展銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也(ye)(ye)開(kai)(kai)始接觸，溝(gou)通合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，曾經給(gei)自(zi)己下了(le)(le)一個(ge)任(ren)務(wu)：平均(jun)兩個(ge)人至(zhi)少要(yao)有(you)(you)(you)一個(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道，年終必須完成(cheng)(cheng)。離這(zhe)個(ge)目標(biao)最(zui)(zui)后(hou)還(huan)是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)完成(cheng)(cheng)，但是(shi)(shi)在年末的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基金銷(xiao)售過(guo)程(cheng)中，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一直以來(lai)都是(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)項，但是(shi)(shi)通過(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)確是(shi)(shi)不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，通過(guo)這(zhe)次資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互換合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)，讓團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)多數(shu)人重新認識了(le)(le)渠(qu)道合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人選(xuan)擇了(le)(le)走(zou)出(chu)(chu)去(qu)(qu)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)(he)(he)(he)營(ying)(ying)銷(xiao)，和(he)(he)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在轉(zhuan)塘(tang)地區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一次合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)舉辦交流(liu)會，達到了(le)(le)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望目標(biao)，雖然(ran)結果并不是(shi)(shi)很好，但是(shi)(shi)打開(kai)(kai)了(le)(le)局面，對于(yu)后(hou)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)大(da)家都充(chong)滿(man)希望和(he)(he)期待，無論是(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導(dao)(dao)還(huan)是(shi)(shi)高爾(er)夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)(dao)都看(kan)到了(le)(le)多方(fang)合(he)(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前景，以后(hou)或許可以做更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘗(chang)試(shi)，目前團隊(dui)(dui)可以駐點關系(xi)也(ye)(ye)不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有(you)(you)(you)四家：農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤(tao)路(lu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣沙支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)工行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)鳳起路(lu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　從(cong)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)部管(guan)理來說，年初我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)直堅(jian)持的(de)(de)(de)(de)(de)(de)早(zao)(zao)早(zao)(zao)會(hui)(hui)持續了(le)(le)下來，并經(jing)(jing)過(guo)(guo)改革(ge)創(chuang)新(xin)之后(hou)(hou)得到(dao)(dao)了(le)(le)所(suo)有(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，參與積(ji)極性大(da)幅提高(gao)(gao)，早(zao)(zao)會(hui)(hui)內(nei)容包括消(xiao)息(xi)解讀(du)(du)、大(da)盤分析、業績速遞、經(jing)(jing)驗分享(xiang)和(he)口號(hao)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)消(xiao)息(xi)解讀(du)(du)，新(xin)人(ren)(ren)(ren)能夠更多(duo)(duo)、更快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握消(xiao)息(xi)解讀(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和(he)能力，提高(gao)(gao)自我(wo)表(biao)達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，通(tong)(tong)過(guo)(guo)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強化，出去就(jiu)能夠和(he)客(ke)戶進行溝(gou)通(tong)(tong)，當天(tian)氣(qi)冷下來了(le)(le)，經(jing)(jing)常(chang)有(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)遲(chi)到(dao)(dao)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)懲(cheng)罰，主要是(shi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)罰一(yi)(yi)(yi)(yi)本(ben)書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式，告訴這是(shi)不對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，故意經(jing)(jing)常(chang)遲(chi)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象得到(dao)(dao)控制(zhi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)批(pi)人(ren)(ren)(ren)能夠做到(dao)(dao)準時到(dao)(dao)，養成了(le)(le)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣；另外團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)原來會(hui)(hui)議較(jiao)多(duo)(duo)，經(jing)(jing)過(guo)(guo)改革(ge)以后(hou)(hou)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)僅留下了(le)(le)周(zhou)(zhou)例(li)(li)會(hui)(hui)，平時小(xiao)組(zu)不開(kai)會(hui)(hui)，一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)(zhou)碰頭一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，讓每個人(ren)(ren)(ren)了(le)(le)解團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)所(suo)有(you)(you)(you)(you)成員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，并且了(le)(le)解自己(ji)在團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)中扮演(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色，周(zhou)(zhou)例(li)(li)會(hui)(hui)結(jie)(jie)束后(hou)(hou)會(hui)(hui)安(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)分享(xiang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗，對新(xin)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟(qi)發較(jiao)大(da)，對演(yan)講者更是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)學(xue)習提升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，因為周(zhou)(zhou)例(li)(li)會(hui)(hui)都是(shi)安(an)排(pai)在團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)長會(hui)(hui)議結(jie)(jie)束后(hou)(hou)，經(jing)(jing)常(chang)一(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)就(jiu)到(dao)(dao)晚上(shang)六七(qi)點鐘(zhong)，因為事(shi)先溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)(guo)，周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例(li)(li)會(hui)(hui)是(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)時間限制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).，所(suo)有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)結(jie)(jie)束后(hou)(hou)就(jiu)結(jie)(jie)束，周(zhou)(zhou)而復始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅(jian)持，每個人(ren)(ren)(ren)都知道了(le)(le)周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)要開(kai)會(hui)(hui)，甚至有(you)(you)(you)(you)時候我(wo)們(men)開(kai)會(hui)(hui)到(dao)(dao)5點，看到(dao)(dao)大(da)家都還在等(deng)，這種(zhong)(zhong)狀(zhuang)態真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很好；除了(le)(le)周(zhou)(zhou)例(li)(li)會(hui)(hui)以外，每個月(yue)也(ye)會(hui)(hui)安(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)月(yue)度例(li)(li)會(hui)(hui)，對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)表(biao)現(xian)(xian)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行獎勵(li)(li)，雖(sui)然這種(zhong)(zhong)獎勵(li)(li)并沒(mei)有(you)(you)(you)(you)多(duo)(duo)少錢，但是(shi)這份(fen)榮譽(yu)必須給到(dao)(dao)，這是(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)認可(ke)，種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)規矩定(ding)下來后(hou)(hou)，自己(ji)也(ye)不會(hui)(hui)太累，乃至到(dao)(dao)今年8月(yue)份(fen)我(wo)們(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)下擴展(zhan)到(dao)(dao)二(er)十多(duo)(duo)人(ren)(ren)(ren)，都能夠控制(zhi)，。通(tong)(tong)過(guo)(guo)每天(tian)、每周(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸，大(da)家天(tian)天(tian)都能夠碰到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)起，關系也(ye)慢慢熟悉起來，感情(qing)也(ye)逐步(bu)變深，這也(ye)許(xu)就(jiu)是(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力。

　　在(zai)團隊的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)方面(mian)，一(yi)個有戰斗力(li)的(de)(de)(de)團隊一(yi)定要經常的(de)(de)(de)集(ji)(ji)體(ti)活(huo)動(dong)，這(zhe)(zhe)一(yi)點要感(gan)謝羅總教給(gei)了我，團隊每(mei)(mei)個月(yue)至少(shao)要有一(yi)次集(ji)(ji)體(ti)活(huo)動(dong)，像往常一(yi)樣(yang)唱歌、吃飯(fan)、看(kan)電影和旅(lv)游(you)等等，緊(jin)張的(de)(de)(de)工作確(que)實給(gei)我們很大的(de)(de)(de)壓(ya)力(li)，再忙也(ye)要懂得適(shi)當的(de)(de)(de)調整(zheng)和休息，因為(wei)4月(yue)份我們取得了突出(chu)的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，在(zai)6月(yue)份我們安排了和安吉營業(ye)部(bu)集(ji)(ji)體(ti)漂流，那是(shi)一(yi)次非常愉快的(de)(de)(de)經歷，雖(sui)然花了不少(shao)銀子，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)大家集(ji)(ji)體(ti)參加(jia)，感(gan)覺非常好(hao)，美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)東西總是(shi)讓人(ren)懷念，以后每(mei)(mei)年也(ye)需要這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)兩(liang)次的(de)(de)(de)戶外活(huo)動(dong)。

　　在(zai)人(ren)員(yuan)引進(jin)方面，年初(chu)團(tuan)(tuan)隊自身做了一(yi)(yi)次(ci)招聘(pin)，總(zong)共當時有(you)(you)(you)(you)8個(ge)(ge)人(ren)參加培訓(xun)，最終簽約(yue)(yue)的(de)有(you)(you)(you)(you)5個(ge)(ge)，留存率還是(shi)(shi)比較(jiao)高的(de)，當時團(tuan)(tuan)隊簽約(yue)(yue)的(de)有(you)(you)(you)(you)十(shi)多(duo)個(ge)(ge)，實習的(de)有(you)(you)(you)(you)四五個(ge)(ge)，一(yi)(yi)起將(jiang)近20人(ren)，從4月以后，團(tuan)(tuan)隊基(ji)本上暫停(ting)了招聘(pin)，主要是(shi)(shi)學校的(de)畢業生為(wei)(wei)(wei)主，一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)(zhi)持續到11月，行情一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)(zhi)低迷，團(tuan)(tuan)隊出(chu)現人(ren)員(yuan)流失，當然我一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)(zhi)堅信，離開(kai)都是(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)理由(you)的(de)，但是(shi)(shi)作為(wei)(wei)(wei)把大(da)家(jia)帶(dai)進(jin)來的(de)，沒有(you)(you)(you)(you)讓大(da)家(jia)賺到錢，我是(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)責任的(de)，團(tuan)(tuan)隊最多(duo)人(ren)數(shu)達到22人(ren)，在(zai)八九月份(fen)，那(nei)是(shi)(shi)考驗最大(da)的(de)時候，那(nei)時基(ji)本上停(ting)掉(diao)了新人(ren)的(de)引進(jin)，從開(kai)始有(you)(you)(you)(you)人(ren)提出(chu)離職(zhi)的(de)時候，我想作為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊沒有(you)(you)(you)(you)招聘(pin)長期(qi)的(de)生存會成為(wei)(wei)(wei)問題，有(you)(you)(you)(you)進(jin)有(you)(you)(you)(you)出(chu)，這才是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)健康的(de)營銷團(tuan)(tuan)隊，xx年對團(tuan)(tuan)隊的(de)要求勢必更(geng)加嚴格(ge)。

　　對(dui)于自身的(de)(de)發展(zhan)來說，xx年(nian)(nian)更多的(de)(de)偏向了(le)團隊管理(li)(li)，個人(ren)的(de)(de)業績并不好，曾經記(ji)得xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)初給自己定(ding)下了(le)5000萬的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)產，最終(zhong)在xx年(nian)(nian)初達到了(le)，在xx年(nian)(nian)12月31日(ri)，看(kan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)資(zi)產損失將近1/3，到下半年(nian)(nian)基(ji)(ji)本上暫停了(le)個人(ren)的(de)(de)開(kai)發，我(wo)也(ye)(ye)不知(zhi)(zhi)道是不是給自己找理(li)(li)由，但是每(mei)個月的(de)(de)業績確實很不理(li)(li)想，雖然(ran)營業部對(dui)我(wo)沒(mei)有考核，但是作為(wei)一名證券從(cong)業人(ren)員，誰都知(zhi)(zhi)道沒(mei)用客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)真的(de)(de)很難生存(cun)，不僅在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)開(kai)發方面放松了(le)很多，同時客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務也(ye)(ye)缺乏持(chi)續性，只是對(dui)部分關(guan)(guan)系(xi)(xi)較好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯絡較多，大量(liang)(liang)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)已經基(ji)(ji)本上忘記(ji)了(le)聯系(xi)(xi)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)(xi)也(ye)(ye)沒(mei)用以(yi)往那么用心(xin)，因為(wei)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)沒(mei)有以(yi)往那么關(guan)(guan)心(xin)，轉介紹的(de)(de)數量(liang)(liang)大大減少，堅(jian)持(chi)該堅(jian)持(chi)的(de)(de)，這也(ye)(ye)許是今年(nian)(nian)最大的(de)(de)不足。

　　如果說xx年(nian)(nian)還(huan)(huan)有(you)什么遺憾(han)，應(ying)該就是(shi)和我一樣堅(jian)持(chi)在財(cai)通、在證券行(xing)業的(de)兄弟姐(jie)妹們，辛辛苦(ku)苦(ku)的(de)一整(zheng)年(nian)(nian)，沒有(you)賺(zhuan)到錢，沒有(you)過上有(you)品質的(de)生活，年(nian)(nian)底了(le)，回家甚至囊中羞澀，但是(shi)我堅(jian)信(xin)我們的(de)付出會有(you)回報，所有(you)的(de)遺憾(han)，只要還(huan)(huan)在堅(jian)持(chi)，我們的(de)xx，不要像去年(nian)(nian)這樣狼狽，一定要實現我們的(de)財(cai)務自由。

　　xx，已經走來(lai)！對自己許(xu)下幾點希望(wang)和憧憬，需(xu)要在(zai)來(lai)年能夠告訴自己都完成了(le)：

　　1、團隊管理模式多(duo)進行嘗(chang)試，讓更多(duo)的(de)人得(de)到(dao)成長(chang)，這(zhe)(zhe)份成長(chang)不僅是(shi)能力(li)的(de)提升，更多(duo)的(de)是(shi)希望(wang)收入的(de)提高，辛辛苦苦一整(zheng)年跟(gen)著你這(zhe)(zhe)個老大(da)，沒有(you)賺(zhuan)到(dao)錢，最大(da)的(de)責任在我這(zhe)(zhe)里；

　　2、渠(qu)(qu)道開(kai)發形成多元化，一定要(yao)有(you)能夠出(chu)彩(cai)的(de)地(di)方，銀行渠(qu)(qu)道、社區渠(qu)(qu)道、電話營銷和非銀渠(qu)(qu)道，至少(shao)每個(ge)人(ren)都有(you)一個(ge)自己的(de)客(ke)戶開(kai)拓渠(qu)(qu)道；

　　3、準備(bei)開始著手準備(bei)《客戶(hu)經理自我提升計劃》，做(zuo)好培訓，將培訓內(nei)容系統化(hua)，更具實用性，讓每個人都掌握(wo)生存之本(ben)；

　　4、繼續(xu)堅持客(ke)戶(hu)開(kai)發，客(ke)戶(hu)關(guan)系要做(zuo)深(shen)做(zuo)細，無(wu)論行情如何，該做(zuo)的服務要持續(xu)，客(ke)戶(hu)就是朋(peng)友，朋(peng)友需要長久(jiu)；

　　5、讓自己能夠在這(zhe)條路上走的更堅(jian)定些(xie)，自有自己堅(jian)定，才能影(ying)響到身(shen)邊(bian)的每一個(ge)人(ren)，如(ru)果(guo)是有錢(qian)途的，那只需要堅(jian)持和(he)等待，等待和(he)堅(jian)持。

　　電話銷售工作總結 篇9

　　記得(de)同事(shi)們(men)打(da)了很多電(dian)話(hua)，我不(bu)敢(gan)玩他的第一個(ge)電(dian)話(hua)，然后(hou)把(ba)手機雙(shuang)手顫抖，我也在心里(li)祈禱有(you)人不(bu)接電(dian)話(hua)，私人電(dian)話(hua)銷售工作總結和計(ji)劃。但我希望，拿起電(dian)話(hua)，我突然不(bu)知道該說什么，開始想(xiang)(xiang)好(hao)這些(xie)話(hua)都沒有(you)了，然后(hou)把(ba)單詞(ci)寫在這幾年也慢(man)慢(man)習(xi)慣(guan)了。現在想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)，真(zhen)的是非常愚蠢的。

　　做電話(hua)銷售也可能(neng)(neng)是(shi)最(zui)(zui)困難(nan)的(de)在所有銷售的(de)一(yi)(yi)個最(zui)(zui)具挑戰性(xing)的(de)，對別(bie)人總(zong)是(shi)拒絕讓我傷害了(le)自尊。但是(shi)你必須超越閾(yu)值。電話(hua)銷售工(gong)作總(zong)結說實話(hua)，我認為(wei)自己是(shi)“被(bei)迫”在梁(liang)山英雄，每天打電話(hua)，電話(hua)被(bei)拒絕，學(xue)會(hui)承擔。一(yi)(yi)開(kai)始是(shi)在主包(bao)括同志的(de)幫助(zhu)和教誨下(xia)慢慢適應，別(bie)人能(neng)(neng)做到，為(wei)什么我不(bu)能(neng)(neng)？

　　我(wo)覺(jue)得作(zuo)為一個銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)壓力。當面(mian)對流亡孤單寂寞，當連續未(wei)能實(shi)現銷(xiao)(xiao)售(shou)目標面(mian)對挫折，當面(mian)對一些不合理(li)的(de)客戶，一旦失去了(le)堅強(qiang)的(de)意(yi)志，那(nei)么只能逃離市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)專業或(huo)泥(ni)濘的(de)泥(ni)濘的(de)恨惡邪惡的(de)`生活。尤其是做電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)，我(wo)們每(mei)天(tian)(tian)至少五(wu)十個電(dian)(dian)(dian)話(hua)，每(mei)個月(yue)，如果(guo)有16天(tian)(tian)，我(wo)們將每(mei)月(yue)800個電(dian)(dian)(dian)話(hua)，可見(jian)我(wo)們經歷多少次(ci)拒(ju)絕(jue)，我(wo)們能聽(ting)到的(de)聲音是“拒(ju)絕(jue)”，如果(guo)你(ni)不能激(ji)勵(li)自己(ji)，不能互相激(ji)勵(li)，我(wo)們優雅地面(mian)對每(mei)一天(tian)(tian)，，不想每(mei)天(tian)(tian)都(dou)打電(dian)(dian)(dian)話(hua)，甚至看到電(dian)(dian)(dian)話(hua)頭痛，因(yin)為沒(mei)有人(ren)會喜歡被拒(ju)絕(jue)的(de)感(gan)覺(jue)。

　　追(zhui)求成(cheng)功(gong)，必然(ran)會遇到各種各樣的(de)(de)困(kun)難和(he)曲折，打擊(ji)，不(bu)(bu)如想法。可能這(zhe)個世界上的(de)(de)人(ren)很少，他的(de)(de)生活一帆風順，但是大部分(fen)的(de)(de)人(ren)，他遇到故障或(huo)失敗，包括(kuo)許多成(cheng)功(gong)的(de)(de)人(ren)做同樣的(de)(de)事情。除了他最(zui)初(chu)建(jian)立(li)的(de)(de)目(mu)標(biao)應該有(you)(you)堅(jian)定(ding)的(de)(de)信心，必須不(bu)(bu)時回(hui)過頭來(lai)測試他們的(de)(de)足跡已經(jing)脫軌，有(you)(you)沒有(you)(you)更多的(de)(de)繞(rao)道(dao)走，如果走偏(pian)快回(hui)來(lai)，趕緊(jin)改正，總結(jie)和(he)回(hui)顧(gu)，以(yi)確保方向永遠是對的(de)(de)。俗話說：“一個人(ren)不(bu)(bu)是追(zhui)求進步的(de)(de)同時在標(biao)記(ji)時間”！

　　回(hui)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，我(wo)在工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)仍有(you)許(xu)多(duo)缺點和不(bu)(bu)(bu)(bu)足，電話(hua)銷售工作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)特別是(shi)(shi)(shi)最明(ming)顯的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)草(cao)率(lv)的(de)(de)(de)，忘(wang)記應該(gai)傳真時(shi)(shi)調(diao)用幾(ji)次(ci)，甚至有(you)時(shi)(shi)間(jian)去開會(hui)竟然也忘(wang)了帶一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)雙鞋子，最后借(jie)用在這(zhe)樣的(de)(de)(de)自然生(sheng)(sheng)活(huo)細節上的(de)(de)(de)問(wen)題經常(chang)發生(sheng)(sheng)，雖然打電話(hua)或者(zhe)沒有(you)獨(du)立(li)面對問(wen)題，在容(rong)易恐慌，當客戶遇(yu)到(dao)(dao)(dao)問(wen)題不(bu)(bu)(bu)(bu)能平(ping)靜(jing)穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)條件(jian)下，直(zhi)接向老師或其(qi)他同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)電話(hua)，這(zhe)樣，現(xian)在做(zuo)得很糟糕，包(bao)括(kuo)回(hui)訪他不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)去打，現(xian)在剛不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)夫妻可以面對這(zhe)些問(wen)題，我(wo)這(zhe)做(zuo)得不(bu)(bu)(bu)(bu)夠成(cheng)功，之(zhi)后必須(xu)努力(li)改掉這(zhe)個(ge)(ge)習慣，不(bu)(bu)(bu)(bu)能總(zong)是(shi)(shi)(shi)依賴別人(ren)，要(yao)靠(kao)自己來(lai)解決(jue)！既是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)平(ping)時(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)和生(sheng)(sheng)活(huo)不(bu)(bu)(bu)(bu)能區分，有(you)時(shi)(shi)麻煩將帶到(dao)(dao)(dao)生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)，工作(zuo)(zuo)(zuo)和生(sheng)(sheng)活(huo)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)心(xin)情有(you)時(shi)(shi)也導致一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)心(xin)情，當然這(zhe)肯定(ding)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)好，因為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)沒有(you)好心(xin)情直(zhi)接決(jue)定(ding)是(shi)(shi)(shi)否(fou)收到(dao)(dao)(dao)返(fan)回(hui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)！正常(chang)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)和生(sheng)(sheng)活(huo)，同(tong)時(shi)(shi)在中(zhong)介(jie)自己相(xiang)信(xin)：抑郁癥患者(zhe)抑郁的(de)(de)(de)人(ren)，會(hui)更(geng)加沮喪。必須(xu)找到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)成(cheng)功的(de)(de)(de)人(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)他，比(bi)他快(kuai)(kuai)樂(le)，他的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂(le)會(hui)傳染(ran)感染(ran)，會(hui)找到(dao)(dao)(dao)力(li)量和信(xin)心(xin)。

　　為(wei)未(wei)來做(zuo)一(yi)個計劃，不(bu)(bu)能(neng)從(cong)來不(bu)(bu)會和之(zhi)前一(yi)樣，電話銷售工作總結(jie)沒有設定一(yi)個目(mu)標，它就像一(yi)個無(wu)頭蒼蠅(ying)引(yin)發(fa)日復一(yi)日，沒有目(mu)的(de)(de)，我(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道一(yi)天(tian)有結(jie)果，必須清楚：將保持至少(shao)兩個客戶(hu)，或者一(yi)個月下來只(zhi)是(shi)8場比賽，一(yi)些客戶(hu)也不(bu)(bu)能(neng)保證質量，越有可能(neng)簽單太小了(le)，至少(shao)在他的(de)(de)努力充實自己，給學生一(yi)個例子，給出一(yi)個交待(dai)在家里(li)，可以(yi)讓所有關心他們的(de)(de)人信任(ren)，會認(ren)為(wei)我(wo)真的(de)(de)有一(yi)個很好(hao)的(de)(de)就ok了(le)！

　　XX年已經成為(wei)過去，勇敢(gan)的(de)挑戰(zhan)成功(gong)的(de)11年，肯定會照顧這些努力成功(gong)！絕對(dui)的(de)真(zhen)理(li)！

　　電話銷售工作總結 篇10

　　相(xiang)信對(dui)于每(mei)一個中國人(ren)來(lai)講，2009年(nian)都是(shi)非常(chang)特別的一年(nian)，有對(dui)汶川地震的悲(bei)痛，有百(bai)年(nian)奧(ao)運的夢想……對(dui)于我個人(ren)xx是(shi)豐收(shou)的一年(nian)，這一年(nian)里收(shou)獲了太(tai)多(duo)(duo)太(tai)多(duo)(duo)，需要(yao)感謝(xie)的人(ren)太(tai)多(duo)(duo)太(tai)多(duo)(duo)，對(dui)公司業(ye)務銷售這方面工作做(zuo)一個總結：

　　1、新客戶的開發

　　21世(shi)(shi)紀是個信息發達的(de)世(shi)(shi)紀，在(zai)(zai)開(kai)發新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)通過(guo)網絡、報刊、雜志(zhi)等途徑來尋(xun)找新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。另外(wai)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)了(le)(le)解到(dao)公司(si)(si)也(ye)很重要，在(zai)(zai)此我(wo)(wo)(wo)(wo)有點建議，如果有時間的(de)話，大家(jia)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)多發些信息，以(yi)(yi)(yi)便更(geng)多的(de)人了(le)(le)解到(dao)公司(si)(si)，了(le)(le)解到(dao)咱公司(si)(si)的(de)產品，為公司(si)(si)爭取到(dao)更(geng)多的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源。在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)跟(gen)(gen)進方面，我(wo)(wo)(wo)(wo)主要負責(ze)寄樣品和畫(hua)冊，后(hou)繼跟(gen)(gen)進由銷售(shou)人員負責(ze)，當然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)要了(le)(le)解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)處(chu)于(yu)哪個進度(du)，在(zai)(zai)銷售(shou)人員外(wai)出的(de)情狀下，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)跟(gen)(gen)進。每(mei)個新開(kai)發的(de)`客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都將制表統計(ji)，在(zai)(zai)開(kai)發客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)得(de)失之(zhi)處(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)做分析(xi)。建議每(mei)半(ban)個月可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)開(kai)一(yi)次例會來分析(xi)近(jin)來客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)狀況，對于(yu)未成交的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)做一(yi)個總(zong)結，以(yi)(yi)(yi)便更(geng)好地(di)跟(gen)(gen)進，對于(yu)成交的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)拿出來分享以(yi)(yi)(yi)供大家(jia)學習。

　　2、老客戶的維護

　　A、回復交期

　　每個訂單下單后我(wo)將(jiang)(jiang)及時(shi)回復的(de)交(jiao)期，如果交(jiao)期有問(wen)題就和客戶(hu)溝通，如果客戶(hu)不(bu)能(neng)接(jie)受延期，我(wo)將(jiang)(jiang)和生產部門協調(diao)好(hao)，盡量(liang)滿足客戶(hu)的(de)要求。

　　B、貨物的跟進

　　產品(pin)生(sheng)產過程可能會有這樣或(huo)(huo)者那(nei)樣的(de)狀況出現，以(yi)致延誤了出貨(huo)(huo)，此時(shi)和(he)生(sheng)產部(bu)(bu)門(men)的(de)溝通顯得尤為重要。在(zai)和(he)生(sheng)產部(bu)(bu)門(men)的(de)溝通時(shi)，我會盡(jin)量協調好(hao)各方便的(de)關系，心平氣好(hao)的(de)把事情處理(li)好(hao)以(yi)保(bao)證(zheng)出貨(huo)(huo)的(de)及時(shi)。出貨(huo)(huo)后(hou)把貨(huo)(huo)運(yun)或(huo)(huo)者快(kuai)遞公司(si)電(dian)話(hua)、發貨(huo)(huo)日期(qi)、單號等信息反饋給客戶(hu)，以(yi)便客戶(hu)查詢和(he)簽收。

　　C、產品的改進

　　公司(si)的產(chan)品有改(gai)進是公司(si)的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給(gei)客戶送樣，得(de)到他們的承認(ren)后方可使用，若他們不接受，我們將作(zuo)相(xiang)應的改(gai)進滿足他們的需求。

　　D、回訪和溝通

　　對于老(lao)客戶(hu)的(de)(de)回訪(fang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)不定(ding)期(qi)的(de)(de)。在節假(jia)日里我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)一(yi)定(ding)要(yao)送出問(wen)候和(he)(he)祝福的(de)(de)，在重要(yao)的(de)(de)日子(zi)里可以(yi)(yi)送些小禮(li)品以(yi)(yi)增進感(gan)情(qing)。在平時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)要(yao)和(he)(he)客戶(hu)保持聯絡(luo)，關心他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)，平常可以(yi)(yi)通(tong)過電(dian)話(hua)QQ EAMI等聯絡(luo)感(gan)情(qing)。如(ru)果方便的(de)(de)話(hua)，可以(yi)(yi)登(deng)門拜訪(fang)客戶(hu)，以(yi)(yi)便促進我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)和(he)(he)客戶(hu)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)關系。對于大客戶(hu)反映的(de)(de)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會作為重點來解決，及(ji)時(shi)把信息反饋(kui)，讓他(ta)們(men)(men)(men)有一(yi)種(zhong)被重視(shi)的(de)(de)感(gan)覺。當然對于一(yi)般(ban)客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)不會忽略(lve)。總之(zhi)(zhi)要(yao)維護客群關系，溝通(tong)是(shi)關鍵(jian)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會盡最大努力把客群關系搞好。

　　3、我的一點建議

　　對(dui)于公司(si)(si)的(de)職員來說，熟(shu)悉(xi)公司(si)(si)的(de)產品是很必要的(de)。為了發展(zhan)(zhan)，公司(si)(si)可(ke)能(neng)會有(you)產品改進或者新(xin)品的(de)推出，建議(yi)公司(si)(si)經常作(zuo)一(yi)些產品的(de)培(pei)訓(xun)，讓我(wo)們(men)對(dui)咱公司(si)(si)的(de)產品更加了解。此外，工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)也是很重要的(de)，如(ru)果有(you)時間的(de)話，建議(yi)公司(si)(si)開展(zhan)(zhan)一(yi)些工(gong)作(zuo)技(ji)能(neng)的(de)培(pei)訓(xun)，讓大(da)家(jia)成長得更快。還(huan)有(you)，工(gong)作(zuo)之余我(wo)們(men)可(ke)以開展(zhan)(zhan)一(yi)些活動，比(bi)方爬山(shan)，游泳、乒乓球賽、羽毛(mao)球賽等等豐富我(wo)們(men)的(de)業(ye)余生活。公司(si)(si)可(ke)以有(you)自己(ji)的(de)企業(ye)文化(hua)，創辦自己(ji)的(de)月刊。

　　以上是我(wo)的(de)計劃(hua)和(he)建議，有什么(me)不當的(de)地方還請領導(dao)指正。在新的(de)一年里，我(wo)將(jiang)會(hui)盡最大的(de)努(nu)力協助(zhu)銷售員(yuan)共同完成(cheng)銷售目標。我(wo)們大家一起努(nu)力，將(jiang)工作(zuo)做到更(geng)好！在不久的(de)將(jiang)來，我(wo)相信公司一定會(hui)發展得更(geng)好、更(geng)快(kuai)！

　　電話銷售工作總結 篇11

　　來(lai)我們公司也有一段時間(jian)了，在20xx年即將結束(shu)的(de)時候總結一下這段時間(jian)的(de)經(jing)驗(yan)和不(bu)足(zu)，以供(gong)來(lai)年改(gai)正。

　　首先，要感謝(xie)x總給了我一個鍛煉(lian)自己的機會。翻譯(yi)公司——是(shi)我以(yi)前(qian)所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是(shi)陌生(sheng)又新(xin)鮮的，是(shi)在憧憬(jing)之余(yu)還感覺到(dao)神(shen)圣的地方(fang)。我對它的理解(jie)是(shi)：高不(bu)可攀，遠(yuan)不(bu)可及。只有學(xue)識淵博，語言精通的人(ren)才能(neng)呆的地方(fang)。

　　剛開始的(de)到(dao)來，讓我感到(dao)太突然，自己一(yi)下(xia)子倒是(shi)(shi)接受(shou)不(bu)了(le)，在(zai)同事們(men)的(de)幫助(zhu)下(xia)我才慢慢適應。公(gong)司(si)(si)是(shi)(shi)剛成立的(de)新公(gong)司(si)(si)，文員(yuan)也不(bu)可能只是(shi)(shi)做(zuo)文員(yuan)的(de)工作。

　　這對于我來說(shuo)是很具(ju)有挑(tiao)戰(zhan)性的(de)。還記得當(dang)(dang)同事已經打了好多(duo)通電話(hua)之后，我才敢打自己(ji)的(de)第一通電話(hua)，當(dang)(dang)時拿電話(hua)的(de)手都是顫抖的(de)，心里竟然(ran)還在(zai)祈禱不要有人接電話(hua)。

　　可是(shi)并不(bu)(bu)如我(wo)所(suo)愿，那(nei)邊接起了電話，我(wo)一時(shi)之間竟不(bu)(bu)知道自己(ji)(ji)要說什么了：開始想好(hao)的(de)那(nei)些話語(yu)都跑到(dao)了烏(wu)邦國。我(wo)就不(bu)(bu)知道自己(ji)(ji)是(shi)怎么結束的(de)那(nei)次電話，到(dao)現(xian)在想想，那(nei)時(shi)真的(de)是(shi)很(hen)傻的(de)。

　　做電(dian)話銷售也可能是(shi)所有銷售里最難，有挑(tiao)戰性(xing)的(de)(de)了；我又(you)是(shi)一個(ge)死要面(mian)(mian)子(zi)(zi)的(de)(de)人，對于別(bie)人的(de)(de)拒絕總是(shi)很讓(rang)我傷(shang)自尊。但是(shi)自己(ji)要是(shi)想(xiang)邁過這個(ge)門檻，就必(bi)須要丟掉面(mian)(mian)子(zi)(zi)，面(mian)(mian)子(zi)(zi)雖(sui)然是(shi)自己(ji)的(de)(de)，但是(shi)別(bie)人給(gei)的(de)(de)。所以就想(xiang)辦法叫別(bie)人給(gei)自己(ji)面(mian)(mian)子(zi)(zi)，給(gei)自己(ji)業務了。

　　說實(shi)話(hua)當時我是把自己(ji)看成被“逼”上梁山(shan)的(de)好(hao)(hao)漢，每天都在(zai)打(da)電話(hua)，打(da)好(hao)(hao)多的(de)電話(hua)讓自己(ji)遭受(shou)拒絕，學(xue)會承受(shou)。當然在(zai)這個過程中，我也的(de)'確是“認識”了幾個不錯的(de)有意合作者(zhe)。

　　一段時間下來，我發想自己電話(hua)打得也不少，可是聯系業務的(de)很少，幾乎沒有。認(ren)真想想好像也不能說是自己的(de)失誤太大。人們原(yuan)本就(jiu)對電話(hua)銷售很是反感，聽到就(jiu)掛：或者是很禮貌性(xing)的(de)記個電話(hua)。

　　打電話即丟(diu)面(mian)子，被拒(ju)絕，又(you)讓自(zi)己心理(li)承受太多。于是我又(you)在尋找(zhao)別(bie)的(de)思路——網(wang)絡。我們經常在網(wang)上，何不用(yong)網(wang)絡聯系呢？都能(neng)讓人們在緊(jin)張的(de)工作中放松一(yi)下，聊(liao)上幾句閑話，就很(hen)有(you)可能(neng)聊(liao)出一(yi)些客戶。

　　這樣，因為是(shi)網友，感覺很親(qin)近，不(bu)會拒絕你(ni)(ni)，至少(shao)都會考(kao)慮到你(ni)(ni)。經常在線(xian)，聯(lian)系著(zhu)又很方便，不(bu)用打(da)電(dian)話，不(bu)用當著(zhu)那么多同事的(de)面講價還價，顯得(de)自己(ji)很小氣似的(de)。

　　講價(jia)還價(jia)是一(yi)(yi)門(men)藝(yi)術，不(bu)能(neng)沒有(you)(you)耐(nai)性。現在很多人(ren)愛還價(jia)，即便(bian)是價(jia)位很合理，處于習慣也會還價(jia)。無論雙方(fang)(fang)誰說(shuo)(shuo)了一(yi)(yi)個價(jia)錢都想是讓對方(fang)(fang)直接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)受(shou)，電話(hua)(hua)會叫人(ren)沒有(you)(you)什(shen)么(me)緩(huan)(huan)沖(chong)的時(shi)間；而網(wang)絡(luo)就不(bu)一(yi)(yi)樣了，有(you)(you)緩(huan)(huan)沖(chong)的時(shi)間，又能(neng)用很輕松(song)的語氣說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)，讓人(ren)很容易(yi)接(jie)(jie)(jie)受(shou)；即便(bian)是自己說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)有(you)(you)所失誤，在網(wang)絡(luo)上容易(yi)解(jie)釋，也容易(yi)叫對方(fang)(fang)接(jie)(jie)(jie)受(shou)，可是電話(hua)(hua)就不(bu)一(yi)(yi)樣了，電話(hua)(hua)上人(ren)們往往喜歡得理不(bu)饒(rao)人(ren)。

　　于是我就改變了策略，在(zai)網絡上(shang)找起了客(ke)戶。你(ni)(ni)還(huan)真的(de)別(bie)說，在(zai)網絡上(shang)人們不(bu)但能接受；而(er)且即(ji)使沒(mei)有外語(yu)方面需要的(de)，也(ye)會幫(bang)你(ni)(ni)介紹一些客(ke)戶。

　　交流(liu)著(zhu)也(ye)輕松多(duo)了，說話也(ye)方(fang)便，就像是和很(hen)熟的網(wang)友說話似的，人們都不(bu)介意。我(wo)很(hen)喜(xi)歡這樣(yang)的交流(liu)方(fang)式。事實證明也(ye)是很(hen)有效果的，至少(shao)與電話銷售相比較我(wo)個人覺得(de)成交率稍微高(gao)出那(nei)么些。

　　電話銷售工作總結 篇12

　　轉眼間上班(ban)已經(jing)一個(ge)(ge)多月了。在這將近一個(ge)(ge)多月的(de)(de)(de)時間里，我初入公(gong)司的(de)(de)(de)茫然無措，然后到個(ge)(ge)人(ren)與(yu)工(gong)作的(de)(de)(de)磨合階(jie)(jie)段(duan)。雖然沒有(you)轟轟烈烈的(de)(de)(de)戰(zhan)果，但也(ye)算經(jing)歷(li)了一段(duan)不平凡的(de)(de)(de)公(gong)司新員工(gong)的(de)(de)(de)成長過程。這個(ge)(ge)階(jie)(jie)段(duan)既有(you)收獲又有(you)不足(zu)，現在我把自己的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)(de)工(gong)作總結一下(xia)。

　　我在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)磨合(he)過(guo)程中(zhong)覺得，其(qi)實(shi)就(jiu)是一(yi)(yi)(yi)個適(shi)應工(gong)(gong)作(zuo)和工(gong)(gong)作(zuo)環境、節奏和工(gong)(gong)作(zuo)方式的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個過(guo)程。還是一(yi)(yi)(yi)個在(zai)挫折(zhe)中(zhong)不(bu)(bu)斷調整(zheng)自(zi)己的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個過(guo)程。在(zai)這個過(guo)程中(zhong)我經歷了從第一(yi)(yi)(yi)個電話不(bu)(bu)知道怎么開(kai)口(kou)的(de)(de)忐忑不(bu)(bu)安到(dao)后來的(de)(de)極(ji)為(wei)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)開(kai)口(kou)稱呼(hu)，從一(yi)(yi)(yi)開(kai)始的(de)(de)固定模式到(dao)后來的(de)(de)不(bu)(bu)斷調整(zheng)自(zi)己的(de)(de)策略(lve)的(de)(de)過(guo)程。從一(yi)(yi)(yi)開(kai)始的(de)(de)打電話的(de)(de)盲目(mu)到(dao)后來的(de)(de)通過(guo)資料可(ke)以大致(zhi)確定自(zi)己的(de)(de)談話策略(lve)的(de)(de)過(guo)程。從對業(ye)務(wu)的(de)(de)不(bu)(bu)熟(shu)悉(xi)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程中(zhong)不(bu)(bu)斷的(de)(de)了解(jie)工(gong)(gong)作(zuo)內容和專業(ye)知識(shi)的(de)(de)過(guo)程。

　　但是(shi)在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)過程中我(wo)還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。對(dui)專業知識的(de)(de)(de)(de)欠缺，對(dui)談(tan)話技巧和策略的(de)(de)(de)(de)`掌握還(huan)(huan)(huan)(huan)不(bu)到位，還(huan)(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)對(dui)資料的(de)(de)(de)(de)查找(zhao)還(huan)(huan)(huan)(huan)沒有(you)(you)(you)找(zhao)的(de)(de)(de)(de)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)方式，因此在(zai)這將近一(yi)個多(duo)月的(de)(de)(de)(de)時間里還(huan)(huan)(huan)(huan)沒有(you)(you)(you)出現(xian)可以簽單(dan)的(de)(de)(de)(de)意向(xiang)客(ke)戶，即使出現(xian)過也因為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足而沒有(you)(you)(you)把握好(hao)。因此我(wo)覺的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)東西需要學習。

　　非常(chang)感謝公(gong)司(si)給我(wo)這(zhe)個(ge)成長(chang)的(de)(de)平臺，令我(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)(de)學習，不(bu)斷(duan)的(de)(de)進步，慢(man)慢(man)的(de)(de)提升(sheng)自身素(su)質(zhi)與(yu)能(neng)(neng)力，公(gong)司(si)陪伴我(wo)走過人生很重要的(de)(de)一(yi)個(ge)成長(chang)階段，使我(wo)懂(dong)得了很多。不(bu)斷(duan)完善的(de)(de)公(gong)司(si)制度(du)，可(ke)以預料我(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)將更(geng)加繁重，要求也更(geng)高(gao)，需掌握的(de)(de)知識(shi)也更(geng)高(gao)更(geng)廣。為(wei)此(ci)，我(wo)將更(geng)加勤奮的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，刻苦的(de)(de)學習，努力提高(gao)文化素(su)質(zhi)和工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力，為(wei)公(gong)司(si)做出應有的(de)(de)貢獻 。

　　電話銷售工作總結 篇13

　　三個多(duo)月以來，在(zai)同事們的(de)幫(bang)助下，自己在(zai)電銷方面學到了很多(duo)東西(xi)，下面將以前(qian)的(de)工(gong)作總(zong)結(jie)如下：

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑(tiao)戰性的(de)了;對于別(bie)人的(de)拒絕總是很讓(rang)我(wo)(wo)傷自(zi)(zi)尊。但是自(zi)(zi)己(ji)必(bi)須(xu)要邁過(guo)這(zhe)個門(men)檻。說實話當時我(wo)(wo)是把(ba)自(zi)(zi)己(ji)看成被“逼”上梁山的(de)好(hao)漢，每天(tian)都在打(da)電話，打(da)好(hao)多的(de)電話讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)遭受拒絕，學會承(cheng)受。在開始的(de)時候也是在老大包括所(suo)有志們幫(bang)助以(yi)及(ji)熏(xun)陶下(xia)才慢(man)慢(man)的(de)適應，別(bie)人可(ke)以(yi)做到(dao)，為(wei)什么我(wo)(wo)就不(bu)可(ke)以(yi)?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dang)(dang)面(mian)(mian)對(dui)背井(jing)離(li)鄉孤軍奮戰時的(de)(de)寂寞(mo)時，當(dang)(dang)面(mian)(mian)對(dui)完不(bu)(bu)成銷(xiao)售任務的(de)(de)沮喪時，當(dang)(dang)面(mian)(mian)對(dui)部分(fen)蠻不(bu)(bu)講理的(de)(de)客戶時，一旦丟失了堅強的(de)(de)意志(zhi)，那(nei)么就只能逃離(li)營銷(xiao)這個(ge)(ge)職業或者渾(hun)渾(hun)惡惡過日(ri)子。尤其是做電話(hua)(hua)銷(xiao)售，我(wo)(wo)們每(mei)天至少打(da)六十個(ge)(ge)電話(hua)(hua)，每(mei)個(ge)(ge)月(yue)如果有二十一個(ge)(ge)工作日(ri)，那(nei)每(mei)個(ge)(ge)月(yue)我(wo)(wo)們就要(yao)1260個(ge)(ge)電話(hua)(hua)。可見我(wo)(wo)們要(yao)經受多(duo)少次的(de)(de)拒絕(jue)，我(wo)(wo)們聽得最多(duo)的(de)(de)'聲音就是“不(bu)(bu)需要(yao)”，如果不(bu)(bu)能激勵自己(ji)，不(bu)(bu)能互相激勵，那(nei)我(wo)(wo)們可能每(mei)天都(dou)會愁云(yun)罩面(mian)(mian)，每(mei)天都(dou)不(bu)(bu)想打(da)電話(hua)(hua)，甚至看到(dao)電話(hua)(hua)頭就痛，因為(wei)沒有一個(ge)(ge)人會喜歡被拒絕(jue)的(de)(de)感(gan)覺。

　　三個月現在自己已經擁有了近1000家客戶，每(mei)個(ge)月客戶(hu)都可(ke)以掃(sao)2便了，業(ye)績從第(di)一個(ge)月的(de)0，到(dao)第(di)二個(ge)月的(de)3000，再到(dao)第(di)三個(ge)月的(de)10900，每(mei)個(ge)月都有進步，每(mei)個(ge)月都有提升，

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可(ke)能這個世界上會有極(ji)少數的(de)人(ren)(ren)，他的(de)一(yi)生(sheng)一(yi)路順(shun)風(feng)，但是大(da)部(bu)分的(de)人(ren)(ren)，他都(dou)曾經遭(zao)遇(yu)過(guo)(guo)失(shi)敗或(huo)正(zheng)在(zai)遭(zao)遇(yu)失(shi)敗，包(bao)括很(hen)多(duo)成功人(ren)(ren)士也是一(yi)樣。除(chu)了(le)(le)要對自己當初(chu)確立(li)的(de)目(mu)標(biao)要有堅(jian)定(ding)的(de)信心(xin)外，必須要不時(shi)回過(guo)(guo)頭(tou)去，檢驗自己一(yi)路走來(lai)的(de)足(zu)跡(ji)有沒(mei)(mei)有偏離了(le)(le)軌道，有沒(mei)(mei)有多(duo)走了(le)(le)彎路，如(ru)果走偏了(le)(le)就(jiu)趕緊(jin)回來(lai)，趕緊(jin)修(xiu)正(zheng)，不時(shi)地總(zong)結(jie)和回顧，才能保證方向永遠是正(zheng)確的(de)。正(zheng)如(ru)常言道：“一(yi)個人(ren)(ren)不追求進步的(de)同時(shi)就(jiu)是在(zai)原(yuan)地踏步”!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)就是馬虎大意，不(bu)(bu)注意客戶在(zai)(zai)說(shuo)什(shen)么，經(jing)常會答非(fei)所(suo)問，此(ci)等性質的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)會經(jing)常發生(sheng)(sheng);打電話(hua)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候有些(xie)(xie)問題(ti)(ti)還(huan)是不(bu)(bu)能獨立(li)面對問題(ti)(ti)，在(zai)(zai)客戶遇到問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)容(rong)易驚慌失措，不(bu)(bu)能鎮(zhen)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)穩住陣腳，這點(dian)(dian)(dian)來說(shuo)，現在(zai)(zai)做的(de)(de)(de)非(fei)常不(bu)(bu)好(hao)現在(zai)(zai)剛(gang)來了(le)不(bu)(bu)到一(yi)(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)新人都可以(yi)(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)面對這些(xie)(xie)問題(ti)(ti)，我(wo)這點(dian)(dian)(dian)就做的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠成功(gong)了(le)，以(yi)(yi)(yi)后(hou)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要努力改掉這個習慣，不(bu)(bu)能什(shen)么時(shi)(shi)(shi)候都依靠別人，要靠自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)解決(jue)!還(huan)有一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)是平時(shi)(shi)(shi)工作(zuo)和生(sheng)(sheng)活兩(liang)者不(bu)(bu)能區分開來，有時(shi)(shi)(shi)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)煩(fan)惱會帶(dai)到生(sheng)(sheng)活中(zhong)，而生(sheng)(sheng)活中(zhong)不(bu)(bu)愉快(kuai)的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)也(ye)有時(shi)(shi)(shi)導致一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，當(dang)然這樣是肯定(ding)(ding)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)，因為一(yi)(yi)(yi)天(tian)沒有好(hao)心(xin)情(qing)就直接決(jue)定(ding)(ding)能否(fou)有回執來報答一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)勞(lao)效!所(suo)以(yi)(yi)(yi)平時(shi)(shi)(shi)工作(zuo)以(yi)(yi)(yi)及生(sheng)(sheng)活中(zhong)，在(zai)(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)給自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)調(diao)解的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)要堅信：郁悶的(de)(de)(de)人找郁悶的(de)(de)(de)人，會更加郁悶。一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要找比自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)成功(gong)的(de)(de)(de)人，比自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)愉快(kuai)的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)愉快(kuai)會感染會傳染，就會找到力量(liang)和信心(xin)。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不(bu)設定(ding)目標(biao)，那樣(yang)就像(xiang)是一(yi)(yi)個無(wu)頭(tou)蒼蠅(ying)亂碰一(yi)(yi)天天的混(hun)日子了，沒有(you)目標(biao)性，一(yi)(yi)天不(bu)知道(dao)要有(you)什么樣(yang)的結果，在(zai)(zai)此一(yi)(yi)定(ding)明確：每天要打70個電(dian)話，拜訪(fang)最少(shao)要50個客戶，那樣(yang)簽單的幾(ji)率才會大一(yi)(yi)些，至少(shao)在(zai)(zai)自己(ji)(ji)的努力中能夠充(chong)實自己(ji)(ji)，給自己(ji)(ji)的同士一(yi)(yi)個榜樣(yang)，給家里一(yi)(yi)個交待，能讓所(suo)有(you)關心(xin)自己(ji)(ji)的人放心(xin)，會認為(wei)我過的很好就ok了!

　　另外，有一句話說的好，不(bu)想當(dang)將軍的(de)士兵(bing)，永遠(yuan)不(bu)是(shi)一個好(hao)士兵(bing)，所以我(wo)想做(zuo)一名好(hao)士兵(bing)，我(wo)要(yao)晉升(sheng)，但是(shi)這和(he)我(wo)的(de)努(nu)力是(shi)分不(bu)開的(de)，那么就要(yao)求(qiu)自己(ji)更加(jia)要(yao)努(nu)力了，學習別人身上的(de)長(chang)處(chu)，和(he)別人的(de)優(you)點，和(he)同(tong)事之間打好(hao)關(guan)系，在工作中我(wo)們(men)要(yao)成(cheng)為(wei)最好(hao)的(de)搭檔，在休息的(de)時候我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)最好(hao)的(de)朋友。

　　前三個月已經成(cheng)為過(guo)去，勇敢來挑戰后(hou)半年的成(cheng)功，成(cheng)功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真(zhen)理(li)!

　　電話銷售工作總結 篇14

　　銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)范文關于(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)房產評(ping)估工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)服(fu)裝銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)汽車(che)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)與(yu)計劃(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)年度(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)怎么寫銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)月工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)經(jing)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)經(jing)理月工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)周工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)

　　工作總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)按時間劃分，有周(zhou)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)，月份總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)、季度總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)、半年(nian)(nian)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)、年(nian)(nian)度總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)、一年(nian)(nian)以上的時期總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)等。今天小編(bian)給大(da)家(jia)分享電話銷售的周(zhou)工作總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)給大(da)家(jia)參考(kao)，讓(rang)大(da)家(jia)了解(jie)如何寫周(zhou)工作總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)。

　　通過一周的培訓，讓(rang)我(wo)感(gan)受最深(shen)的是職業素養、電話銷(xiao)售(shou)、陌生拜(bai)訪、時間調度(du)，下面是自己個人心得(de)：

　　一、職業素養

　　1、衣著言行

　　西(xi)裝、領帶可以說是基(ji)本的，不僅是對自(zi)己個(ge)人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。

　　2、 服務(wu)的心態

　　從細節著手，把(ba)自己的(de)辦公地(di)點收(shou)拾干凈，每(mei)天(tian)簡(jian)單的(de)事情(qing)重復做，歸(gui)零的(de)心態。

　　3、 學習的能(neng)力

　　這些天，一(yi)直在看(kan)《一(yi)分(fen)鐘(zhong)銷(xiao)售(shou)》，將書中所(suo)講與自己的實際經歷相結(jie)合(he)，感(gan)覺獲益(yi)很(hen)多，銷(xiao)售(shou)的目的、溝(gou)通的方式、銷(xiao)售(shou)前中后所(suo)應注意的問題，都(dou)讓我受(shou)益(yi)匪淺(qian)。

　　二、電話銷售

　　1、約客(ke)戶見面才是打電話的(de)(de)目的(de)(de)。

　　2、電話銷售最大的(de)困難就是短時間讓(rang)客戶產生興(xing)趣。

　　3、 話(hua)術，也是我要解決的一個問題。

　　4、 如何把相關事情(qing)不(bu)經意的(de)聯系到電話(hua)目的(de)上來。

　　總結我這段時間電(dian)話(hua)銷售中出現的問題(ti)，主要集中在(zai)：

　　1、有在開始時爭取別(bie)人給予時間的意識(shi)，結(jie)果(guo)在中(zhong)途導(dao)致別(bie)人不愿意繼續聽下去。

　　2、電話(hua)一開始就(jiu)喜歡暴露我打電話(hua)的目(mu)的，一上來就(jiu)是直接介紹公(gong)司和個(ge)人，結果屢(lv)遭拒絕。

　　3、 興(xing)奮點的(de)調節。前期(qi)總是沒有找到打電話(hua)的(de)興(xing)奮感(gan)，直到最后一天才稍微(wei)有些感(gan)覺，如何把自(zi)己調節到最佳狀態也是我(wo)下一個要提高的(de)地方。

　　三、陌生拜訪

　　問題調查：前期準(zhun)備工(gong)作不足以及經(jing)驗的缺乏。

　　1、準(zhun)備(bei)工作(zuo)(zuo)不足(zu)，表現在對(dui)我們海點自身的(de)(de)(de)認識上沒(mei)有(you)到達一(yi)個高度(du)，導致客戶提問(wen)時(shi)不能很(hen)快根據情形及(ji)時(shi)準(zhun)確作(zuo)(zuo)答(da)，同時(shi)，還表現在對(dui)客戶反映的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)估計(ji)不足(zu)，出(chu)發前沒(mei)有(you)作(zuo)(zuo)出(chu)詳盡的(de)(de)(de)預計(ji)。還有(you)，就(jiu)是對(dui)路線的(de)(de)(de).考慮不周，導致中間出(chu)現了很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)差錯，結果延誤了與(yu)客戶見面的(de)(de)(de)時(shi)間。

　　2、 經(jing)驗的缺乏，主要表現在(zai)一些禮儀的考慮不周上，如忘記(ji)同別人(ren)交換名片，敲(qiao)門的高度上等。

　　四、時間的調度

　　主要是對我在工作(zuo)與(yu)生(sheng)活(huo)以及學(xue)習(xi)上的(de)一種時(shi)間安排(pai)，如何平(ping)衡，如何讓自己在工作(zuo)時(shi)達到一種最佳(jia)狀態，同(tong)時(shi)又能保持生(sheng)活(huo)的(de)愉快以及學(xue)習(xi)的(de)動(dong)力。這個(ge)目前還在不斷的(de)學(xue)習(xi)與(yu)思考中。

　　總結(jie)(jie)：“今日事，今日畢”，是我(wo)這一(yi)周工作(zuo)(zuo)在時間方面最大的體會(hui)。感覺最重要的還是一(yi)種“工作(zuo)(zuo)的態度”。要不斷(duan)(duan)的自己“歸零”，調(diao)整心態，愿意從細(xi)微(wei)之事不斷(duan)(duan)成(cheng)長(chang)，以及保持一(yi)種學習的心態，不斷(duan)(duan)總結(jie)(jie)、歸納、成(cheng)長(chang)!

【電(dian)話銷售(shou)工作總(zong)結】相(xiang)關文章：

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