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電話銷售工作總結

時間：2023-08-01 08:34:28 工作總結我要投稿

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電話銷售工作總結【優】

　　總結(jie)是把一定階段內(nei)的(de)有關(guan)情況分析研究(jiu)，做出(chu)(chu)有指導(dao)性結(jie)論的(de)書面材料，它能(neng)幫我們理順知識結(jie)構，突出(chu)(chu)重點(dian)，突破難點(dian)，快快來寫(xie)一份總結(jie)吧。總結(jie)怎么寫(xie)才能(neng)發揮它的(de)作(zuo)用呢？以下是小編收(shou)集整理的(de)電(dian)話(hua)銷售工(gong)作(zuo)總結(jie) ，歡迎閱讀與收(shou)藏。

電話銷售工作總結【優】

　　電話銷售工作總結篇1

　　仔細算算，從我(wo)20_年(nian)_月(yue)_日來(lai)(lai)(lai)到(dao)公司成為一(yi)名電(dian)話(hua)銷售(shou)，到(dao)現(xian)在(zai)(zai)居然(ran)也有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)_月(yue)的(de)(de)(de)時間。本(ben)來(lai)(lai)(lai)只是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)來(lai)(lai)(lai)試試才(cai)來(lai)(lai)(lai)到(dao)這里工作(zuo)，沒想(xiang)到(dao)居然(ran)一(yi)做就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這么(me)久。經(jing)過了(le)(le)(le)這么(me)久的(de)(de)(de)工作(zuo)，雖(sui)然(ran)工作(zuo)方面(mian)確(que)實(shi)如同我(wo)想(xiang)想(xiang)那樣(yang)的(de)(de)(de)繁(fan)瑣(suo)，但是(shi)(shi)當我(wo)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)取得了(le)(le)(le)一(yi)些(xie)成就(jiu)(jiu)后(hou)，我(wo)的(de)(de)(de)自豪感(gan)也是(shi)(shi)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)高。在(zai)(zai)于電(dian)話(hua)那邊的(de)(de)(de)顧客聊天的(de)(de)(de)時候，偶(ou)爾也能遇上非常(chang)有(you)(you)(you)意思的(de)(de)(de)顧客。這些(xie)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)遇上的(de)(de)(de)小樂趣，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)在(zai)(zai)這里工作(zuo)了(le)(le)(le)這么(me)久的(de)(de)(de)原因。雖(sui)然(ran)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)時候會(hui)非常(chang)的(de)(de)(de)艱(jian)難，但是(shi)(shi)等到(dao)成功的(de)(de)(de)時候，就(jiu)(jiu)像是(shi)(shi)挖掘到(dao)了(le)(le)(le)寶藏(zang)一(yi)樣(yang)開心。現(xian)在(zai)(zai)我(wo)對(dui)這份工作(zuo)也有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)些(xie)許期(qi)(qi)待，期(qi)(qi)待在(zai)(zai)今后(hou)還能遇上怎么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)客戶。但為了(le)(le)(le)提升自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)能力，我(wo)也需要(yao)不斷的(de)(de)(de)完善(shan)自己(ji)(ji)，畢竟一(yi)把(ba)好(hao)鏟(chan)子，才(cai)更容易挖到(dao)寶啊。對(dui)此(ci)我(wo)總結(jie)了(le)(le)(le)在(zai)(zai)這幾個月(yue)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)工作(zuo)經(jing)歷，希望能將(jiang)我(wo)這把(ba)鏟(chan)子磨得更鋒利。我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)總結(jie)如下：

　　在(zai)(zai)剛開始工作(zuo)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)其(qi)實并(bing)沒(mei)有覺得我(wo)(wo)能干這(zhe)份工作(zuo)太久，果不其(qi)然，在(zai)(zai)工作(zuo)了(le)幾天之后我(wo)(wo)幾乎就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)自閉的(de)(de)邊(bian)緣。幾天下(xia)來什么成(cheng)就(jiu)(jiu)都沒(mei)有，而且還(huan)被許多(duo)顧(gu)客(ke)當成(cheng)是(shi)(shi)騷擾電(dian)話，還(huan)沒(mei)開說就(jiu)(jiu)被掛斷，這(zhe)實在(zai)(zai)是(shi)(shi)大大的(de)(de)給了(le)我(wo)(wo)打擊。但是(shi)(shi)周(zhou)圍(wei)很(hen)多(duo)的(de)(de)同事(shi)夠給我(wo)(wo)鼓(gu)勵和安慰(wei)，說這(zhe)都是(shi)(shi)做這(zhe)個行(xing)業的(de)(de)必(bi)經(jing)之路。我(wo)(wo)收下(xia)同事(shi)們的(de)(de)安慰(wei)，再次鼓(gu)起干勁(jing)繼續(xu)(xu)工作(zuo)。終(zhong)于，“功夫不負有心人”，第(di)一個聽我(wo)(wo)講完而且還(huan)認真(zhen)詢問我(wo)(wo)的(de)(de)客(ke)戶(hu)被我(wo)(wo)遇上了(le)，在(zai)(zai)壓下(xia)激(ji)動的(de)(de).心情(qing)后，我(wo)(wo)仔細(xi)的(de)(de)回答(da)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題，并(bing)說了(le)許多(duo)我(wo)(wo)們產品的(de)(de)優(you)勢和性價比，最終(zhong)拿下(xia)了(le)這(zhe)份訂單!這(zhe)實在(zai)(zai)是(shi)(shi)讓人激(ji)動的(de)(de)時(shi)刻，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)，這(zhe)只是(shi)(shi)一個開始，我(wo)(wo)平復(fu)下(xia)自己的(de)(de)心情(qing)，就(jiu)(jiu)繼續(xu)(xu)投(tou)入到工作(zuo)之中(zhong)。

　　如今(jin)，我(wo)(wo)也接到(dao)了(le)(le)許(xu)多(duo)的(de)(de)客戶，知道(dao)了(le)(le)在與客戶聊天時的(de)(de)許(xu)多(duo)的(de)(de)技(ji)巧，這都(dou)多(duo)虧了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)那些(xie)熱心幫助的(de)(de)同事。本來(lai)以為(wei)這份工作(zuo)(zuo)只會成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)生活中(zhong)的(de)(de)一份過(guo)往(wang)，但沒想到(dao)，現(xian)在的(de)(de)我(wo)(wo)卻深(shen)深(shen)愛(ai)上了(le)(le)自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。也許(xu)是(shi)因為(wei)第一次收到(dao)客戶認同的(de)(de)感動，也許(xu)是(shi)我(wo)(wo)喜歡上了(le)(le)在人海中(zhong)尋找(zhao)(zhao)寶(bao)藏(zang)的(de)(de)感覺(jue)，這淘金一般(ban)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，在得到(dao)第一次獎勵之后就真(zhen)的(de)(de)非常(chang)讓人上癮!總之在今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)也會不斷的(de)(de)為(wei)公司(si)在茫茫人海中(zhong)找(zhao)(zhao)到(dao)那些(xie)潛在的(de)(de)客戶!

　　電話銷售工作總結篇2

　　如果說XX是(shi)拼搏的(de)(de)一(yi)(yi)年，XX是(shi)勤奮的(de)(de)一(yi)(yi)年，XX是(shi)轉型的(de)(de)一(yi)(yi)年，那(nei)我的(de)(de)XX就是(shi)堅(jian)(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)一(yi)(yi)年，所有的(de)(de)一(yi)(yi)切(qie)都已經過去，唯有堅(jian)(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)心(xin)不曾動搖、沒有改變，堅(jian)(jian)持(chi)(chi)行業、堅(jian)(jian)持(chi)(chi)營(ying)銷(xiao)、堅(jian)(jian)持(chi)(chi)團隊、堅(jian)(jian)持(chi)(chi)一(yi)(yi)切(qie)需要堅(jian)(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)。

　　一(yi)(yi)(yi)直以來，電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷都是(shi)(shi)我(wo)所堅持在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，記得年初所有(you)人都已經(jing)搬到_路營(ying)(ying)業部(bu)了(le)(le)(le)，唯(wei)有(you)我(wo)們(men)(men)(men)團(tuan)隊還在(zai)(zai)青春(chun)坊奮斗(dou)，經(jing)過一(yi)(yi)(yi)個寒冷(leng)的(de)(de)(de)(de)冬(dong)天，那(nei)時的(de)(de)(de)(de)環境雖然(ran)非常刻(ke)苦，但是(shi)(shi)沒有(you)任何(he)借口，我(wo)們(men)(men)(men)都在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)努力(li)，打陌生的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)收集(ji)潛(qian)在(zai)(zai)客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我(wo)們(men)(men)(men)有(you)計劃的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)到我(wo)們(men)(men)(men)該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，雖然(ran)天氣寒冷(leng)，但是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)心很火熱，新人進來也(ye)是(shi)(shi)和我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)樣電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷，確(que)實(shi)在(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件下(xia)，堅持下(xia)來的(de)(de)(de)(de)都很了(le)(le)(le)不(bu)起(qi)，注定能夠得到自(zi)己想要的(de)(de)(de)(de)，實(shi)現心中的(de)(de)(de)(de)目標，隨著(zhu)3月份我(wo)們(men)(men)(men)搬進XX路XX樓，不(bu)會在(zai)(zai)冷(leng)了(le)(le)(le)，環境也(ye)好很多(duo)，那(nei)時經(jing)歷著(zhu)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門的(de)(de)(de)(de)設立，我(wo)從此有(you)了(le)(le)(le)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)時間，那(nei)時電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷我(wo)放下(xia)了(le)(le)(le)，新組(zu)建(jian)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門經(jing)歷著(zhu)半年多(duo)的(de)(de)(de)(de)磨合，雖然(ran)成(cheng)績不(bu)盡如人意，但是(shi)(shi)確(que)實(shi)規模大了(le)(le)(le)，團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)兩名成(cheng)員成(cheng)為電(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門的(de)(de)(de)(de)小組(zu)長，也(ye)得到了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自(zi)從電話營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理抽出(chu)以(yi)來，也(ye)(ye)面臨著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)重新定位，那(nei)時(shi)對我來說，也(ye)(ye)是(shi)充滿模糊，通(tong)過和(he)領導的(de)(de)(de)溝通(tong)，我開(kai)(kai)始(shi)籌劃更多(duo)的(de)(de)(de)事情(qing)：銀(yin)行(xing)合(he)作(zuo)、社區(qu)合(he)作(zuo)、杭圖活動、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)內(nei)部管(guan)理等等，當開(kai)(kai)始(shi)考慮(lv)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)未(wei)來發(fa)展的(de)(de)(de)時(shi)刻，銀(yin)行(xing)一直(zhi)是(shi)我們(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)弱項，因為這(zhe)三年，銀(yin)行(xing)渠道(dao)基本上都沒有爭取(qu)過，放(fang)棄的(de)(de)(de)更多(duo)，在XX月(yue)份我們(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)近XX人的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)僅僅有兩個銀(yin)行(xing)網點，說出(chu)去和(he)其(qi)他營(ying)業部的(de)(de)(de)區(qu)域經理分享的(de)(de)(de)時(shi)候，他們(men)怎么也(ye)(ye)不敢相信這(zhe)樣的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)會有什么成績，從此(ci)我開(kai)(kai)始(shi)重視(shi)銀(yin)行(xing)渠道(dao)，第(di)一個開(kai)(kai)始(shi)重視(shi)的(de)(de)(de)是(shi)XX行(xing)XX路支(zhi)行(xing)，這(zhe)個網點合(he)作(zuo)時(shi)間(jian)最久，關系處理。

　　但是過(guo)去的(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)對他們的(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻基(ji)本上(shang)沒(mei)有(you)(you)，第一(yi)次拜訪錢(qian)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)時候，我沒(mei)有(you)(you)提任(ren)何要求(qiu)，首先滿足他們的(de)(de)(de)(de)三方任(ren)務(wu)要求(qiu)，那(nei)一(yi)次合(he)(he)作以(yi)后(hou)，銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我們才開(kai)(kai)始(shi)重(zhong)(zhong)視，關(guan)系更(geng)深一(yi)步。此后(hou)我們不斷去開(kai)(kai)發新的(de)(de)(de)(de)渠道，最(zui)終(zhong)開(kai)(kai)發出(chu)XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠道，另外(wai)XX銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)_發展銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也開(kai)(kai)始(shi)接觸，溝通(tong)合(he)(he)作的(de)(de)(de)(de)事情，曾經給自(zi)己(ji)下(xia)了(le)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)：平均兩(liang)個(ge)人至少要有(you)(you)一(yi)個(ge)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠道，年(nian)終(zhong)必須完(wan)成。離這個(ge)目標(biao)最(zui)后(hou)還(huan)是沒(mei)有(you)(you)完(wan)成，但是在年(nian)末的(de)(de)(de)(de)基(ji)金銷(xiao)售過(guo)程中，銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直(zhi)以(yi)來都(dou)是我們的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)項(xiang)，但是通(tong)過(guo)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完(wan)成的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)確是不錯的(de)(de)(de)(de)，通(tong)過(guo)這次資源的(de)(de)(de)(de)互換(huan)合(he)(he)作，讓團隊的(de)(de)(de)(de)大(da)多(duo)數人重(zhong)(zhong)新認識了(le)渠道合(he)(he)作的(de)(de)(de)(de)意義(yi)，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)人選(xuan)擇了(le)走出(chu)去，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)(he)營銷(xiao)，和(he)XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在XX地區的(de)(de)(de)(de)第一(yi)次合(he)(he)作舉辦交流會(hui)，達到(dao)了(le)我們的(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)望目標(biao)，雖然結果并不是很好，但是打開(kai)(kai)了(le)局面，對于(yu)后(hou)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作大(da)家都(dou)充滿希望和(he)期(qi)(qi)待，無論(lun)是銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導(dao)還(huan)是高爾夫的(de)(de)(de)(de)領導(dao)都(dou)看到(dao)了(le)多(duo)方合(he)(he)作的(de)(de)(de)(de)前(qian)景，以(yi)后(hou)或許可(ke)以(yi)做更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)嘗試，目前(qian)團隊可(ke)以(yi)駐點關(guan)系也不錯的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有(you)(you)四家：XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX路(lu)支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)XX行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)XX路(lu)支(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　在(zai)(zai)團隊(dui)的(de)活(huo)動(dong)(dong)方面，一(yi)(yi)個有戰斗力(li)的(de)'團隊(dui)一(yi)(yi)定要經常的(de)集(ji)體活(huo)動(dong)(dong)，這一(yi)(yi)點要感(gan)謝羅總教給(gei)了(le)我(wo)，團隊(dui)每個月(yue)(yue)至(zhi)少(shao)要有一(yi)(yi)次(ci)集(ji)體活(huo)動(dong)(dong)，像往常一(yi)(yi)樣(yang)唱歌、吃飯(fan)、看電(dian)影和(he)(he)旅游等(deng)等(deng)，緊張(zhang)的(de)工作確(que)實給(gei)我(wo)們很大的(de)壓力(li)，再忙(mang)也要懂得適當的(de)調整和(he)(he)休息，因為XX月(yue)(yue)份我(wo)們取得了(le)突出(chu)的(de)成績，在(zai)(zai)XX月(yue)(yue)份我(wo)們安排了(le)和(he)(he)_營(ying)業(ye)部(bu)集(ji)體漂流，那是一(yi)(yi)次(ci)非常愉快的(de)經歷，雖然花了(le)不少(shao)銀(yin)子(zi)，這樣(yang)的(de)活(huo)動(dong)(dong)大家集(ji)體參(can)加，感(gan)覺非常好(hao)，美(mei)好(hao)的(de)東西總是讓人懷念，以(yi)后每年也需要這樣(yang)一(yi)(yi)兩次(ci)的(de)戶外活(huo)動(dong)(dong)。

　　在人員引進方面(mian)，年(nian)初團隊(dui)(dui)自身(shen)做了(le)一(yi)(yi)(yi)次招聘，總(zong)共當(dang)時(shi)(shi)有(you)(you)8個(ge)(ge)人參加培(pei)訓，最終簽(qian)約(yue)的(de)(de)有(you)(you)XX個(ge)(ge)，留存率還是(shi)比較(jiao)高的(de)(de)，當(dang)時(shi)(shi)團隊(dui)(dui)簽(qian)約(yue)的(de)(de)有(you)(you)十多個(ge)(ge)，實(shi)習(xi)的(de)(de)有(you)(you)四五個(ge)(ge)，一(yi)(yi)(yi)起將近(jin)20xx從XX月(yue)以后，團隊(dui)(dui)基(ji)本(ben)上(shang)暫停(ting)了(le)招聘，主要(yao)是(shi)學(xue)校的(de)(de)畢業生為(wei)主，一(yi)(yi)(yi)直(zhi)持續到(dao)XX月(yue)，行情一(yi)(yi)(yi)直(zhi)低迷，團隊(dui)(dui)出(chu)現人員流失，當(dang)然我一(yi)(yi)(yi)直(zhi)堅信，離(li)開都是(shi)有(you)(you)理由的(de)(de)，但是(shi)作為(wei)把大(da)家(jia)帶進來的(de)(de)，沒(mei)(mei)有(you)(you)讓(rang)大(da)家(jia)賺到(dao)錢，我是(shi)有(you)(you)責任的(de)(de)，團隊(dui)(dui)最多人數(shu)達到(dao)XX人，在XX月(yue)份，那是(shi)考驗的(de)(de)時(shi)(shi)候，那時(shi)(shi)基(ji)本(ben)上(shang)停(ting)掉了(le)新人的(de)(de)引進，從開始有(you)(you)人提出(chu)離(li)職的(de)(de)時(shi)(shi)候，我想作為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)團隊(dui)(dui)沒(mei)(mei)有(you)(you)招聘長期的(de)(de)生存會(hui)成(cheng)為(wei)問題，有(you)(you)進有(you)(you)出(chu)，這才是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)健康的(de)(de)營銷團隊(dui)(dui)，20xx年(nian)對團隊(dui)(dui)的(de)(de)要(yao)求勢(shi)必(bi)更加嚴格。

　　對于自身的(de)發展來說，20xx年(nian)更多的(de)偏(pian)向了(le)團隊管理，個(ge)(ge)人的(de)業績并(bing)不(bu)好，曾經記得_年(nian)年(nian)初給自己(ji)(ji)定下(xia)了(le)_萬的(de)客戶(hu)(hu)資產，最終在_年(nian)初達(da)到了(le)，在20xx年(nian)XX月XX日，看客戶(hu)(hu)的(de)資產損失將近(jin)1/3，到下(xia)半年(nian)基本上(shang)(shang)暫停了(le)個(ge)(ge)人的(de)開發，我也(ye)不(bu)知(zhi)道是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)給自己(ji)(ji)找理由，但是(shi)(shi)每(mei)個(ge)(ge)月的(de)業績確實很(hen)不(bu)理想(xiang)，雖然營業部對我沒(mei)有考核，但是(shi)(shi)作為(wei)一名證(zheng)券從業人員，誰都知(zhi)道沒(mei)用客戶(hu)(hu)真的(de)很(hen)難(nan)生存，不(bu)僅在客戶(hu)(hu)開發方面放(fang)松了(le)很(hen)多，同(tong)時客戶(hu)(hu)服務也(ye)缺乏持續性，只是(shi)(shi)對部分關(guan)系較(jiao)好的(de)客戶(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)較(jiao)多，大量(liang)的(de)客戶(hu)(hu)已經基本上(shang)(shang)忘記了(le)聯(lian)系，客戶(hu)(hu)關(guan)系也(ye)沒(mei)用以往(wang)那(nei)么用心，因為(wei)對客戶(hu)(hu)沒(mei)有以往(wang)那(nei)么關(guan)心，轉介紹(shao)的(de)數量(liang)大大減少，堅持該堅持的(de)，這也(ye)許是(shi)(shi)今年(nian)的(de)不(bu)足。

　　如果說20xx年還有什(shen)么遺憾，應該就是和(he)我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們(men)，辛(xin)辛(xin)苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上(shang)有品質的生活，年底(di)了，回家甚至囊中羞(xiu)澀(se)，但是我堅信我們(men)的付出會有回報，所(suo)有的遺憾，只要(yao)還在堅持，我們(men)的_，不(bu)要(yao)像去年這樣狼狽，一定(ding)要(yao)實現我們(men)的財務自由。

　　電話銷售工作總結篇3

　　超(chao)過(guo)三個月，我(wo)的(de)同事(shi)們的(de)幫(bang)助下，學(xue)到了很多(duo)方面的(de)電(dian)力銷售，基于(yu)以前的(de)工作(zuo)總(zong)結(jie)如下：

　　做電話(hua)(hua)銷售也可能是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)在所有(you)銷售的(de)(de)(de)一個最(zui)(zui)具挑戰性的(de)(de)(de)，對(dui)別人(ren)總(zong)是(shi)(shi)(shi)拒(ju)絕(jue)讓我傷害了自尊。但是(shi)(shi)(shi)你必(bi)須超越閾值。說(shuo)實話(hua)(hua)，我認(ren)為(wei)自己是(shi)(shi)(shi)“被迫”在梁(liang)山英雄，每天打電話(hua)(hua)，電話(hua)(hua)被拒(ju)絕(jue)，學會承擔。一開始也在老(lao)板(ban)包括所有(you)志愿者的(de)(de)(de)幫(bang)助和教誨(hui)，慢慢適(shi)應，別人(ren)能做到，為(wei)什(shen)么我不(bu)能？

　　我(wo)覺(jue)得作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)銷(xiao)售人員(yuan)的(de)工(gong)作壓力(li)。當(dang)面對流亡孤單寂(ji)寞，當(dang)連續未能(neng)實現銷(xiao)售目標面對挫(cuo)折，當(dang)面對一(yi)(yi)些不(bu)合理的(de)客戶，一(yi)(yi)旦(dan)失去了(le)堅強的(de)意志，那么只能(neng)逃離市場營銷(xiao)專業(ye)或(huo)泥濘的(de)泥濘的(de)恨(hen)惡邪惡的(de)生活。尤其是(shi)做電(dian)話銷(xiao)售，我(wo)們(men)每天(tian)至(zhi)少60個(ge)電(dian)話，每個(ge)月如果有21個(ge)工(gong)作日，我(wo)們(men)將每月1260個(ge)電(dian)話。多少次我(wo)們(men)接受拒(ju)絕，我(wo)們(men)能(neng)聽到(dao)的(de)聲(sheng)音是(shi)“不(bu)需要(yao)”，如果你不(bu)能(neng)激勵自己，不(bu)能(neng)互相激勵，我(wo)們(men)優雅(ya)地面對每一(yi)(yi)天(tian)，不(bu)想(xiang)每天(tian)都打電(dian)話，甚(shen)至(zhi)看到(dao)電(dian)話頭是(shi)痛苦的(de)，因為(wei)沒有人會喜歡(huan)被拒(ju)絕的(de)感覺(jue)。

　　三個(ge)(ge)月(yue)(yue)現(xian)在(zai)有(you)將(jiang)近(jin)1000的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，客戶可以掃描圖2顯(xian)示每(mei)個(ge)(ge)月(yue)(yue)，結(jie)果從0的(de)(de)(de)(de)(de)第一個(ge)(ge)月(yue)(yue)，第二個(ge)(ge)月(yue)(yue)3000，然后10900年3個(ge)(ge)月(yue)(yue)，每(mei)個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，每(mei)個(ge)(ge)月(yue)(yue)，追(zhui)求成(cheng)功，必(bi)然會遇(yu)到各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)困難和曲折，打(da)擊，不如想(xiang)法。可能這個(ge)(ge)世(shi)界上的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)很少，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)生活一帆風(feng)順，但(dan)是大(da)部分的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他(ta)(ta)遇(yu)到故(gu)障或失敗，包括許(xu)多(duo)(duo)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)做(zuo)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。除了他(ta)(ta)最初建立的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標應該有(you)堅定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)信心，必(bi)須不時(shi)回過頭(tou)來(lai)測試他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)足(zu)跡已經脫軌，有(you)沒有(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)繞(rao)道走，如果走偏(pian)快(kuai)回來(lai)，趕緊(jin)改正，總結(jie)和回顧，以確保方向永遠是對的(de)(de)(de)(de)(de)。俗(su)話說：“一個(ge)(ge)人(ren)(ren)不是追(zhui)求進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)在(zai)標記時(shi)間”！

　　回到這(zhe)一次，我(wo)在工作中仍(reng)有許多缺點和不(bu)足，特別(bie)是(shi)(shi)最明顯的是(shi)(shi)草率，不(bu)注(zhu)意(yi)客戶說什么，常(chang)常(chang)不(bu)合適地回答(da)，這(zhe)樣的.問(wen)(wen)題(ti)經(jing)常(chang)會發生(sheng)的本質，一邊(bian)打電(dian)話一邊(bian)有些問(wen)(wen)題(ti)仍(reng)然不(bu)能獨立面對問(wen)(wen)題(ti)，在容(rong)易(yi)恐(kong)慌，當客戶遇到問(wen)(wen)題(ti)不(bu)能平靜穩定，這(zhe)樣，現在非常(chang)糟糕的剛來不(bu)到一個月的夫(fu)妻可以面對這(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)這(zhe)成功是(shi)(shi)做的不(bu)夠，以后必須努力改掉這(zhe)個習(xi)慣，不(bu)能總是(shi)(shi)依賴(lai)別(bie)人(ren)，要靠自己來解(jie)決！

　　既是(shi)一個(ge)平時(shi)工作和(he)生(sheng)活不能區(qu)分，有(you)時(shi)麻煩將帶到生(sheng)活中，工作和(he)生(sheng)活是(shi)不快(kuai)(kuai)樂的(de)心情(qing)有(you)時(shi)也導致一天(tian)的(de)心情(qing)，當然這肯定不是(shi)好(hao)，因為一天(tian)沒(mei)有(you)好(hao)心情(qing)直接決定是(shi)否(fou)收(shou)到返(fan)回一天(tian)的(de)工作！正常的(de)工作和(he)生(sheng)活，同時(shi)自(zi)己相信：抑郁癥患者抑郁的(de)人，會更加沮喪。必須找到一個(ge)成功的(de)人不是(shi)他，比他快(kuai)(kuai)樂，他的(de)快(kuai)(kuai)樂會傳染(ran)感染(ran)，會找到力量和(he)信心。

　　為未來(lai)(lai)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)計劃，不能從來(lai)(lai)不會(hui)和之前(qian)一(yi)(yi)(yi)樣，沒有(you)設(she)定一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)目標(biao)，它(ta)就像一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)無頭蒼蠅(ying)引(yin)發日復一(yi)(yi)(yi)日，沒有(you)目的，我(wo)不知道(dao)一(yi)(yi)(yi)天有(you)結果，必須(xu)清(qing)楚：一(yi)(yi)(yi)天70個(ge)(ge)電話(hua)，至少50拜訪客(ke)戶，簽(qian)單的可能性將會(hui)更大，至少在他的努力充實自己(ji)(ji)，以自己(ji)(ji)的一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)例子，給出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)交待在家里，可以讓所(suo)有(you)關心他們(men)的人信任，會(hui)認為我(wo)真的有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)很好的就ok了！

　　此外，還有一個(ge)字的(de)(de)(de)好(hao)(hao)，誰不(bu)想當(dang)將軍，永遠(yuan)不(bu)是一個(ge)好(hao)(hao)士兵，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)想成為一名好(hao)(hao)士兵，我(wo)(wo)(wo)(wo)想要升職，但這和我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)努(nu)力是分(fen)不(bu)開的(de)(de)(de)，然后問自己更努(nu)力，學習(xi)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)長處，和別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)優勢，和同事間(jian)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)關系(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)將是最(zui)(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴在(zai)工作(zuo)，在(zai)休(xiu)息的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要做最(zui)(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)朋(peng)友。

　　前三個月已經過(guo)去(qu)，勇敢的去(qu)挑戰(zhan)下半年的成功，成功肯定會照(zhao)顧這些努(nu)力！絕對的真理！

　　電話銷售工作總結篇4

　　你(ni)(ni)(ni)會(hui)面臨(lin)的(de)另一個(ge)難題(ti)會(hui)是(shi)如(ru)何找到決(jue)策者(zhe)--拿主意的(de)人(ren)。知道誰是(shi)最后能決(jue)定(ding)購(gou)買(mai)的(de)人(ren)是(shi)非常(chang)重要的(de)。你(ni)(ni)(ni)當然不(bu)希望在打了(le)若干(gan)個(ge)電話，作(zuo)了(le)多次(ci)完(wan)整(zheng)的(de)產品或服務介紹后，被(bei)(bei)告知在決(jue)定(ding)購(gou)買(mai)前，還有一個(ge)你(ni)(ni)(ni)從未通(tong)過話的(de)人(ren)必須被(bei)(bei)說服。你(ni)(ni)(ni)本(ben)(ben)該(gai)首先與那個(ge)人(ren)通(tong)話。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)成功的(de)說服了(le)一個(ge)本(ben)(ben)不(bu)該(gai)拿主意的(de)人(ren)同意購(gou)買(mai)你(ni)(ni)(ni)的(de)產品，這(zhe)只會(hui)增加你(ni)(ni)(ni)的(de)銷售成本(ben)(ben),同時給你(ni)(ni)(ni)或你(ni)(ni)(ni)的(de)同事帶來不(bu)便(bian)。當真正的(de)決(jue)策者(zhe)入場后，很(hen)可能你(ni)(ni)(ni)的(de)產品被(bei)(bei)退回,訂(ding)單被(bei)(bei)取(qu)消。

　　找到拿主意的(de)(de)人(ren)可(ke)能是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)復雜的(de)(de)過程。你也(ye)許需要和(he)多個(ge)(ge)人(ren)打交(jiao)道，他們可(ke)能是(shi)(shi)在一(yi)個(ge)(ge)垂直(zhi)(zhi)的(de)(de)層面(mian)上(shang)，也(ye)可(ke)能是(shi)(shi)在一(yi)個(ge)(ge)水平層面(mian)上(shang)的(de)(de)人(ren)，甚(shen)至關系交(jiao)互(hu)復雜。通(tong)常，找到拿主意的(de)(de)人(ren)的(de)(de)最(zui)好的(de)(de).辦法就是(shi)(shi)直(zhi)(zhi)接簡單的(de)(de)問：“王經理，這(zhe)件事是(shi)(shi)您自己就能決定呢(ni)，還是(shi)(shi)會有其(qi)他人(ren)參與決策?”

　　如果(guo)你(ni)覺得決(jue)策流程很復雜，或者若是(shi)你(ni)很難將決(jue)策流程看清楚，回顧一(yi)下(xia)以下(xia)幾(ji)點，并將他們應用到(dao)你(ni)當前的情(qing)況：

　　1.雖然(ran)在(zai)不同(tong)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業中采購流程和關鍵(jian)拿主意的(de)(de)(de)人會有(you)不同(tong)，但(dan)在(zai)同(tong)一行(xing)(xing)業中流程會是(shi)相(xiang)同(tong)或相(xiang)近(jin)的(de)(de)(de)。參考你在(zai)同(tong)行(xing)(xing)業中其(qi)他(ta)(ta)公司的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)來指導你。和其(qi)他(ta)(ta)有(you)類似經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)銷(xiao)售代表談談會對你有(you)所幫(bang)助.

　　2.盡可能在縱向的層面上從(cong)高層開(kai)始，如果(guo)你被(bei)彈到下一層面，你的跟進工作實際上已經有(you)了(le)高層的初(chu)步認可。

　　3.你(ni)公司的(de)(de)文(wen)檔(dang)可(ke)(ke)能會對(dui)你(ni)有益。特(te)別是當你(ni)的(de)(de)目標(biao)客(ke)戶是一個從前(qian)的(de)(de)客(ke)戶或(huo)你(ni)想(xiang)已(yi)存(cun)在的(de)(de)客(ke)戶增加購買，那從前(qian)的(de)(de)接(jie)觸記錄(lu)與合(he)同會給你(ni)提供(gong)相(xiang)關的(de)(de)信息。雖然客(ke)戶公司的(de)(de)人可(ke)(ke)能換了,但相(xiang)對(dui)應的(de)(de)位子(zi)可(ke)(ke)能還是決(jue)策(ce)的(de)(de)位子(zi).

　　4.客戶的(de)(de)頭銜(xian)或(huo)其公(gong)司的(de)(de)宣傳(chuan)冊,網站(zhan)介(jie)紹(shao)等會很好地提示他在一家公(gong)司中(zhong)的(de)(de)地位。

　　如果(guo)你(ni)(ni)是(shi)銷售給家庭客戶，同樣，你(ni)(ni)最后的(de)策(ce)略是(shi)直接問：“李太(tai)太(tai)，這件事是(shi)您(nin)決定(ding)，還(huan)是(shi)家里還(huan)會(hui)有(you)其他人一(yi)起(qi)決定(ding)?”當然，只有(you)你(ni)(ni)覺(jue)得絕對(dui)有(you)必要時才問這樣的(de)問題。你(ni)(ni)自然不會(hui)希望你(ni)(ni)的(de)問題提醒了(le)李太(tai)太(tai)：“對(dui)了(le),我還(huan)是(shi)和(he)我先(xian)生商量(liang)一(yi)下再說。”

　　無(wu)論(lun)你(ni)是(shi)賣什么產品，找到(dao)決策者都是(shi)必須(xu)的(de)，不(bu)學會(hui)過這一關,你(ni)會(hui)浪(lang)費很多時(shi)間(jian)。

　　電話銷售工作總結篇5

　　時(shi)間(jian)依(yi)然(ran)(ran)遵(zun)循其(qi)亙古不(bu)變的(de)(de)(de)(de)規律延續著，又(you)一(yi)(yi)(yi)個年(nian)頭成(cheng)為歷(li)史，依(yi)然(ran)(ran)如過去的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)年(nian)一(yi)(yi)(yi)樣，已成(cheng)為歷(li)史的(de)(de)(de)(de) 20xx 年(nian)，同樣有著許(xu)多(duo)美好的(de)(de)(de)(de)回憶和諸多(duo)的(de)(de)(de)(de)感慨。20xx 年(nian)對(dui)(dui)于白酒(jiu)界(jie)(jie)來(lai)講是(shi)(shi)個多(duo)事(shi)之秋，雖然(ran)(ran) 10 年(nian)的(de)(de)(de)(de)全(quan)球性金融(rong)危機的(de)(de)(de)(de)影響在(zai)逐漸減弱(ruo)，但整體經濟的(de)(de)(de)(de)回暖(nuan)尚需(xu)一(yi)(yi)(yi) 段(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)過度。國家(jia)對(dui)(dui)白酒(jiu)消費稅的(de)(de)(de)(de)調(diao)整，也在(zai)業界(jie)(jie)引起了(le)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間(jian) 的(de)(de)(de)(de)騷(sao)動，緊(jin)接著又(you)是(shi)(shi)全(quan)國性的(de)(de)(de)(de)嚴打酒(jiu)駕和地方性的(de)(de)(de)(de)禁酒(jiu)令，對(dui)(dui)于白酒(jiu) 界(jie)(jie)來(lai)說更是(shi)(shi)雪上加霜(shuang)。在(zai)這樣坎坷(ke)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)里，我(wo)們(men)蹣跚(shan)著一(yi)(yi)(yi)路(lu)走來(lai)，其(qi)中的(de)(de)(de)(de)喜悅(yue)和憂傷、激情(qing)和無奈、困惑和感動，真的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無限感慨。

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一) 、業績回顧

　　1、年度總現金回款 110 萬，超額完成公(gong)司規定的(de)(de)任務;2、成功開(kai)發了四個(ge)新(xin)客戶;3、奠定了公(gong)司在魯西南，以濟寧為中心的(de)(de)重點區域市(shi)場(chang)的(de)(de)運作的(de)(de)基礎(chu)工作;

　　(二) 、業績分析

　　1、雖(sui)然完成(cheng)了(le)公司規(gui)定(ding)(ding)(ding)的現金回款的任務，但距我(wo)自己(ji)制定(ding)(ding)(ding)的 200 萬的目標，相差甚遠。主要(yao)原因有(you)：a 、上半(ban)年(nian)的重(zhong)點市(shi)場(chang)(chang)(chang)定(ding)(ding)(ding)位(wei)不明(ming)確不堅定(ding)(ding)(ding)，首先定(ding)(ding)(ding)位(wei)于平邑，但由于平邑市(shi)場(chang)(chang)(chang)的特殊(shu)性(地(di)方保護)和后(hou)來經銷商(shang)的重(zhong)心轉移向(xiang)啤酒，最終改變(bian)了(le)我(wo)的初衷。其(qi)次看好(hao)了(le)泗水市(shi)場(chang)(chang)(chang)，雖(sui)然市(shi)場(chang)(chang)(chang)環(huan)境很好(hao)，但經銷商(shang)配合(he)度(du)太差，又放(fang)棄了(le)。直(zhi)至后(hou)來選(xuan)擇了(le)金鄉(xiang)“天元副(fu)食” ，已近年(nian)底了(le)!b、新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)拓展速度(du)太慢，且客(ke)(ke)戶(hu)(hu)質(zhi)量差(大都小(xiao)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、實力(li)小(xiao)) ;c、公司服務滯后(hou)，特別是發(fa)貨，這樣(yang)不但影響了(le)市(shi)場(chang)(chang)(chang)，同時也影響了(le)經銷商(shang)的銷售信(xin)心;

　　2、新(xin)客戶開放面，雖然落實(shi)了(le) 4 個新(xin)客戶，但(dan)離我(wo)本(ben)人制定(ding)的(de) 6 個的(de)目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷(xiao)量(liang)(liang)也很(hen)一般。這主要在于(yu)我(wo)本(ben)人主觀(guan)上造成的(de)，為了(le)回款而不太注重(zhong)客戶質量(liang)(liang)。俗話說“選擇比(bi)努力(li)(li)(li)重(zhong)要” ，經銷(xiao)商的(de)“實(shi)力(li)(li)(li)、網絡、配送(song)能力(li)(li)(li)、配合(he) 度、投入意識”等，直(zhi)接決定(ding)了(le)市(shi)場運作的(de)質量(liang)(liang)。

　　3、我公(gong)司在山(shan)東(dong)已(yi)運(yun)作了(le)整(zheng)整(zheng)三(san)年(nian)，這三(san)年(nian)來的失誤(wu)就在于(yu)沒有(you)做到“重(zhong)點(dian)抓、抓重(zhong)點(dian)” ，所以(yi)吸取前幾年(nian)的經驗教(jiao)訓，今年(nian)我個(ge)人也把尋(xun)找重(zhong)點(dian)市(shi)場納(na)入了(le)我的常規工(gong)作之中，最終于(yu) xx 年(nian) 11 月份(fen)決(jue)定(ding) 以(yi)金(jin)鄉(xiang)為核心運(yun)作濟(ji)寧(ning)市(shi)場，通過兩個(ge)月的市(shi)場運(yun)作也摸索了(le)一部(bu)分經驗，為明年(nian)的運(yun)作奠定(ding)了(le)基礎。

　　二、個(ge)人的成長和不足

　　在公司(si)領導和(he)各(ge)位同事關(guan)心和(he)支持下，x 年我個人無論是在業(ye)務拓展、組織協調、管理等各(ge)方面都(dou)有了很大的(de)提(ti)升，同時也存在著許(xu)多(duo) 不(bu)足之處。

　　1、心態的自我調整能(neng)力增強了;

　　2、學(xue)習能力(li)、對市場的預見(jian)性和控制力(li)能力(li)增強了;

　　3、處理應急(ji)問題(ti)、對他人的心理狀(zhuang)態的把(ba)握能力增強(qiang)了;

　　4、對(dui)整體市場認識的高(gao)度有(you)待提升;

　　5、團隊的管(guan)理經驗和整體(ti)區域市場的運作能力有待提(ti)升。

　　三、工作中的失誤(wu)和(he)不(bu)足

　　1、平邑市場

　　雖(sui)然地方保護嚴重些，但我們(men)通(tong)過(guo)關系(xi)的(de)協調，再加上市(shi)(shi)(shi)場運作上低調些，還(huan)是(shi)有(you)一定市(shi)(shi)(shi)場的(de)，況且通(tong)過(guo)一段時(shi)間的(de)市(shi)(shi)(shi)場證明，經(jing)銷商開發的(de)`特曲還(huan)是(shi)非(fei)常(chang)迎(ying)合農村市(shi)(shi)(shi)場消費的(de)。在淡季來臨前，由于我沒(mei)有(you) 能夠同(tong)經(jing)銷商做好有(you)效溝通(tong)，再加上服務不到位，最終經(jing)銷商把精(jing)力大都偏向(xiang)到啤酒上了(le)。更(geng)為失誤的(de)就是(shi)，代(dai)理商又接(jie)了(le)一款白酒—— 沂蒙老鄉，而(er)且廠家支持力度(du)挺大的(de)，對我們(men)更(geng)是(shi)淡化了(le)。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的(de)人品有(you)問題，但市(shi)場環境確實很好的(de) (無(wu)地(di)方強(qiang)勢品牌，無(wu)地(di)方保(bao)護----)且十里酒(jiu)巷(xiang)一年(nian)多的(de)酒(jiu)店運作，在(zai)市(shi)場上也有(you)一定的(de)積極因素(su)，后來又拓展了流通(tong)市(shi)場，并且市(shi)場反應很好。失誤之處在(zai)于(yu)沒有(you)提前在(zai)費用上壓住(zhu)經銷商，以(yi)至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵(jian)在(zai)于(yu)我個人的(de)手腕不夠(gou)硬(ying)，對事情的(de)預見性不足，反映不夠(gou)快。

　　3、滕州市場

　　滕州的市場基(ji)礎還是(shi)很好(hao)的，只是(shi)經(jing)銷(xiao)商投入意(yi)識和公司(si)管理太差(cha)，以(yi)致我(wo)們(men)人撤走后，市場嚴重下滑(hua)。這個市場我(wo)的失誤有(you)幾點：

　　(1) 、沒有能夠引導經銷(xiao)商(shang)按照我們的思路(lu)自(zi)己運作(zuo)市場(chang)，對廠家過(guo) 于依(yi)賴(lai);

　　(2) 、沒有(you)在適(shi)當的(de)時候尋找合(he)適(shi)的(de)其他潛在優質客(ke)戶(hu)作補(bu)充;

　　4、整個 16 年我走訪的(de)新客戶(hu)中，有 10 多個意向都(dou)很強烈，且有大(da) 部分都(dou)來公司考察了(le)。但最終落實(shi)很少(shao)，其原(yuan)因在于后期跟(gen)蹤不(bu)到位(wei)，自己信心也(ye)不(bu)足，浪(lang)費了(le)大(da)好的(de)資源!

　　電話銷售工作總結篇6

　　總結一年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)仍存(cun)在很多問題和(he)不(bu)足，在工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa) 和(he)技巧上有待于向(xiang)其他業務員和(he)同(tong)行學習，20xx 年自(zi)己計劃在去年工(gong)(gong)作(zuo)得(de)失的(de) 基礎(chu)上取長補短，重(zhong)點做好以(yi)下幾個方面的(de)工(gong)(gong)作(zuo)：

　　（一）、依據 20xx年銷售情況(kuang)和市場變化(hua)，自己計劃(hua)將工(gong)作重(zhong)點(dian)放在中重(zhong)點(dian) 類(lei)客戶群。

　　（二）、針對購買力不足的.客戶(hu)群中，尋找有實力客戶(hu)，以擴大銷售渠道。

　　（三）、為積(ji)極(ji)配合其(qi)他銷售(shou)人(ren)員和工(gong)作人(ren)員，做好銷售(shou)的宣(xuan)傳的造勢。

　　（四）、自己(ji)在搞(gao)好業務的同(tong)時計劃認真學習業務知(zhi)識(shi)、技(ji)能及銷(xiao)售(shou)實戰來完善自己(ji)的理論知(zhi)識(shi)，力求不斷提高自己(ji)的綜合素質，為企業的再(zai)發展(zhan)奠(dian)定人力資(zi)源(yuan)基礎。

　　（五）、加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)自己思(si)想建設(she)，增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)全局意識(shi)、增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)責任感(gan)、增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)服(fu)務(wu)意識(shi)、增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)團隊意識(shi)。積極(ji)主動地把工作做到點上、落到實(shi)處。我將盡我最大的(de)(de)能力減輕(qing)領(ling)導的(de)(de)壓力。

　　（六）制訂(ding)學習(xi)計劃。、做(zuo)房(fang)(fang)地產市(shi)場(chang)中介是需要(yao)根(gen)據市(shi)場(chang)不停的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化局面，不斷調整經營(ying)思路的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，學習(xi)對于業務(wu)(wu)人員(yuan)來說至關(guan)(guan)重要(yao)，因為它直接關(guan)(guan)系到一個業務(wu)(wu)人員(yuan)與時俱進的(de)(de)(de)(de)(de)步伐和業務(wu)(wu)方面的(de)(de)(de)(de)(de)生命力。我(wo)會(hui)適時的(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)據需要(yao)調整我(wo) 的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)方向來補充新的(de)(de)(de)(de)(de)能量(liang)。工(gong)業知識、營(ying)銷(xiao)知識、部門(men)管理(li)等相關(guan)(guan)廠(chang)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)知識都(dou)是我(wo)要(yao)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)內容，知己知彼，方能百(bai)戰(zhan)不殆（在(zai)這方面還希(xi)望公司(si)給(gei)與我(wo)們業務(wu)(wu)人員(yuan)支持）。

　　（七）、為(wei)確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及(ji)時匯總，力爭在新區域開(kai)發市場，以擴大產品市場占有(you)額。今后我(wo)將進一步(bu)加強(qiang)學(xue)習(xi)、踏實工作，充(chong)分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的(de)銷售人員，能夠在日(ri)益(yi)激(ji)烈的(de)市場競爭中占有(you)一席之地，為(wei)公司再(zai)創佳績做出(chu)應有(you)的(de)貢獻！！！

　　電話銷售工作總結篇7

　　20xx年(nian)即將(jiang)悄然(ran)離去，20xx年(nian)步入了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)視野，回顧20xx年(nian)工作(zuo)歷(li)程。整體(ti)來說有(you)酸甜苦辣(la)。回憶起(qi)我(wo)(wo)(wo)XX年(nian)6月(yue)(yue)24日進(jin)的(de)(de)公司一直到現在，已經(jing)工作(zuo)有(you)了(le)(le)1年(nian)多(duo)。今(jin)年(nian)整個的(de)(de)工作(zuo)狀態步入進(jin)了(le)(le)正軌，并(bing)且對于我(wo)(wo)(wo)所從事的(de)(de)這個行業防偽標簽有(you)了(le)(le)一更加全面的(de)(de)了(le)(le)解，成功合作(zuo)的(de)(de)客(ke)戶(hu)也是(shi)(shi)日積月(yue)(yue)累，同時每次(ci)成功合作(zuo)一個客(ke)戶(hu)都是(shi)(shi)對我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)上的(de)(de)認可，并(bing)且體(ti)現了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)在職位上的(de)(de)工作(zuo)價(jia)值(zhi)。但是(shi)(shi)整體(ti)來說我(wo)(wo)(wo)自(zi)己還是(shi)(shi)有(you)很多(duo)需(xu)要改進(jin)。以(yi)下(xia)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)今(jin)年(nian)總結工作(zuo)不足之處(chu)：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每(mei)天接觸不同客戶而(er)我跟他們溝通的時(shi)候說話不夠簡潔(jie)，說話比(bi)較繁瑣。語(yu)言組(zu)織表達(da)能力是需要(yao)加(jia)強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著(zhu)自(zi)己(ji)成功客(ke)戶(hu)(hu)量慢慢多起來，雖(sui)然大的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)少之又少，但(dan)是(shi)自(zi)己(ji)還(huan)是(shi)在盡(jin)心盡(jin)力的(de)(de)(de)維(wei)護每一位意(yi)向(xiang)比(bi)較(jiao)好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，并(bing)且達到(dao)(dao)從意(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)到(dao)(dao)真正(zheng)客(ke)戶(hu)(hu)為目的(de)(de)(de)。客(ke)戶(hu)(hu)雖(sui)然已(yi)經(jing)簽下來了，之前感覺(jue)萬(wan)事大吉了，其實(shi)這種想法是(shi)非常的(de)(de)(de)不成熟，后來經(jing)過幾個(ge)月的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，再加上(shang)戴總和胡經(jing)理都(dou)有(you)跟我(wo)們開(kai)會中重點講到(dao)(dao)老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)維(wei)護好與(yu)壞的(de)(de)(de)問(wen)題。確實(shi)感覺(jue)到(dao)(dao)一個(ge)新客(ke)戶(hu)(hu)開(kai)拓比(bi)較(jiao)難，但(dan)是(shi)對于(yu)已(yi)經(jing)成功合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)其實(shi)是(shi)比(bi)較(jiao)簡單的(de)(de)(de)，比(bi)如我(wo)有(you)20個(ge)老客(ke)戶(hu)(hu)，只(zhi)要很好的(de)(de)(de)維(wei)護好了的(de)(de)(de)話，在以后的(de)(de)(de)翻單過程當中肯(ken)定會第(di)一時間(jian)想到(dao)(dao)通贏防偽的(de)(de)(de)小周。那么這樣不僅繼續(xu)給(gei)公司創造利(li)潤，也是(shi)對自(zi)己(ji)一個(ge)工作(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)認可。因此這點我(wo)得把目光放(fang)長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對(dui)(dui)(dui)于我(wo)(wo)們這(zhe)個行業來(lai)說有(you)旺季(ji)和淡(dan)季(ji)，對(dui)(dui)(dui)于淡(dan)季(ji)或者臨近放假的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候問候客戶(hu)這(zhe)些應該做一(yi)個很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)表(biao)(biao)(biao)歸納(na)，而(er)我(wo)(wo)這(zhe)方面做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不夠(gou)好。確實(shi)報(bao)表(biao)(biao)(biao)就(jiu)是每天辛苦(ku)勞作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)種子，日積(ji)月累，需要(yao)自(zi)己(ji)用心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去經營，否則(ze)怎么結出勝利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)果實(shi)呢。領導只有(you)通過明了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)表(biao)(biao)(biao)才能夠(gou)知(zhi)道我(wo)(wo)今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態和收獲如何，然后有(you)針對(dui)(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)以(yi)指正和引導。而(er)我(wo)(wo)自(zi)己(ji)也每天做好完(wan)整而(er)又詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)表(biao)(biao)(biao)也可以(yi)每天給自(zi)己(ji)訂一(yi)個清(qing)晰而(er)又有(you)指導性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結以(yi)及來(lai)日的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃，這(zhe)樣(yang)工(gong)作(zuo)起來(lai)更加(jia)有(you)針對(dui)(dui)(dui)性(xing)和目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)。那么也更加(jia)如魚得(de)水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合(he)(he)作成功的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)主要是通(tong)過電(dian)話銷售和網絡客(ke)(ke)服等渠道(dao)找到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，而(er)自己(ji)真正(zheng)找的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)很少，這點(dian)值得自己(ji)好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)深思(si)一(yi)下，有一(yi)些(xie)大部分(fen)原因是為了(le)不錯過任何一(yi)個主動聯(lian)系我司的(de)(de)意向(xiang)強烈(lie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，因此(ci)大部分(fen)的(de)(de)時間花在(zai)了(le)聯(lian)系電(dian)話銷售客(ke)(ke)戶(hu)(hu)上，而(er)忽略(lve)了(le)自己(ji)聯(lian)系上的(de)(de)意向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。而(er)自己(ji)今年開拓的(de)(de)新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)量不多，這點(dian)在(zai)明年要很好(hao)(hao)的(de)(de)改進(jin)，并且明年訂好(hao)(hao)一(yi)個計劃，讓自己(ji)的(de)(de)時間分(fen)配的(de)(de)合(he)(he)理。達到兩不誤(wu)的(de)(de)效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜(zong)合(he)以上幾點(dian)是我(wo)在今年的工(gong)作中不(bu)(bu)足之處表現，我(wo)會在今后的工(gong)作當(dang)中加以改進，有句話說的話：聰明(ming)的人不(bu)(bu)會在同一(yi)個(ge)地方摔倒兩次。當(dang)然(ran)誰都愿意做一(yi)個(ge)聰明(ming)的人，所以同樣的錯誤我(wo)不(bu)(bu)會再犯，并且爭取做到更(geng)好。望(wang)公司領導和同事共同監(jian)督我(wo)。一(yi)個(ge)人有錯誤不(bu)(bu)怕，怕的是不(bu)(bu)知道改正(zheng)，而我(wo)就要做一(yi)個(ge)知錯就改，并且從(cong)中把缺點(dian)變(bian)成自己的優點(dian)。

　　今年整(zheng)整(zheng)的(de)一(yi)年變化不大，主要(yao)(yao)工作(zuo)(zuo)職責(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)電(dian)話(hua)銷售，顧名(ming)思義就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)(tong)過(guo)電(dian)話(hua)達成交(jiao)(jiao)易的(de)銷售。而(er)我在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年里也(ye)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在公司(si)(si)通(tong)(tong)過(guo)網絡、電(dian)話(hua)來(lai)獲得跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)溝通(tong)(tong)，工作(zuo)(zuo)上(shang)聽上(shang)去每(mei)天(tian)坐在辦公室里，打幾(ji)個(ge)電(dian)話(hua)或者qq、客(ke)服等聯系到客(ke)戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣很(hen)簡(jian)單，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實際(ji)上(shang)工作(zuo)(zuo)量還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有的(de)，每(mei)天(tian)要(yao)(yao)跟(gen)不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)打交(jiao)(jiao)道，并且(qie)(qie)第一(yi)時(shi)(shi)間通(tong)(tong)過(guo)自身的(de)語言來(lai)留給客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)個(ge)非常好(hao)的(de)印象。為了(le)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我們公司(si)(si)的(de)產品(pin)質量更(geng)(geng)加信(xin)(xin)賴，除(chu)了(le)公司(si)(si)的(de)報價外，更(geng)(geng)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)服務。要(yao)(yao)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感(gan)(gan)覺(jue)(jue)到通(tong)(tong)贏防偽(wei)公司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)大企業有很(hen)好(hao)的(de)服務團隊，并且(qie)(qie)就(jiu)好(hao)比是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在享受的(de)過(guo)程一(yi)樣，把談生意的(de)氛(fen)圍轉(zhuan)化為一(yi)種(zhong)朋(peng)友之間的(de)友好(hao)交(jiao)(jiao)流溝通(tong)(tong)。并且(qie)(qie)讓(rang)意向強烈(lie)(lie)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)第一(yi)時(shi)(shi)間能夠想(xiang)到，想(xiang)到跟(gen)通(tong)(tong)贏防偽(wei)公司(si)(si)合作(zuo)(zuo)等等這(zhe)(zhe)(zhe)些都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)與自己付出辛苦的(de)努力是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)息(xi)息(xi)相關(guan)，并且(qie)(qie)作(zuo)(zuo)為銷售人員來(lai)說第一(yi)時(shi)(shi)間要(yao)(yao)有非常敏銳(rui)的(de)嗅覺(jue)(jue)感(gan)(gan)覺(jue)(jue)到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求。對(dui)于意向強烈(lie)(lie)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)而(er)言除(chu)了(le)很(hen)好(hao)的(de)電(dian)話(hua)問候(hou)、短信(xin)(xin)問候(hou)、qq問候(hou)外還(huan)需要(yao)(yao)有一(yi)份工作(zuo)(zuo)的(de)熱情感(gan)(gan)染(ran)到客(ke)戶(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)從自己的(de)行為中感(gan)(gan)覺(jue)(jue)到我的(de)真(zhen)誠。那么相信(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)量也(ye)會(hui)慢(man)慢(man)積累(lei)起來(lai)。

　　從(cong)(cong)最(zui)終的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)結果來看，網(wang)絡銷售(shou)(shou)(shou)(shou)和(he)傳統渠道銷售(shou)(shou)(shou)(shou)是(shi)沒有區(qu)別(bie)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)從(cong)(cong)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)手段來說，區(qu)別(bie)是(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)，一個是(shi)網(wang)絡上進行產品(pin)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)，一個是(shi)現實中銷售(shou)(shou)(shou)(shou)，也就是(shi)所(suo)說的(de)(de)(de)(de)線上和(he)線下。網(wang)絡銷售(shou)(shou)(shou)(shou)從(cong)(cong)近幾年開始火爆，很(hen)多(duo)企業開始試水網(wang)絡，而(er)且業績也是(shi)很(hen)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。這篇(pian)文章的(de)(de)(de)(de)周工(gong)作總結主要是(shi)寫網(wang)絡銷售(shou)(shou)(shou)(shou)客(ke)服的(de)(de)(de)(de)周工(gong)作總結，針對化妝(zhuang)品(pin)，相對來說，淘寶上是(shi)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)。

　　化妝品，一(yi)般女(nv)性(xing)使用的(de)(de)(de)比(bi)較(jiao)多，所以從整體(ti)來(lai)說更多的(de)(de)(de)要考慮的(de)(de)(de)是女(nv)性(xing)的(de)(de)(de)心理。比(bi)如說祛(qu)(qu)斑的(de)(de)(de)、祛(qu)(qu)痘(dou)的(de)(de)(de)、去妊娠紋(wen)的(de)(de)(de)、去皺的(de)(de)(de)，還有祛(qu)(qu)疤痕的(de)(de)(de)。當然還有一(yi)些(xie)美(mei)白的(de)(de)(de)、精致毛孔的(de)(de)(de)等等。

　　如(ru)果一個客戶進入你的(de)聊(liao)天框(kuang)開始打字交流。那(nei)么這個銷售就是真正的(de)開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因(yin)為(wei)女性比較細(xi)膩，所以(yi)從(cong)語言上要親切(qie)些，切(qie)不(bu)可(ke)生硬。因(yin)為(wei)字打過(guo)去是沒有聲音的(de)，所以(yi)單從(cong)文字上讓客戶理解你的(de)意(yi)思，如(ru)果不(bu)夠溫和的(de).話很容易產生傲慢等感覺。

　　如(ru)果聊天(tian)框可以(yi)記錄客(ke)(ke)戶找個(ge)(ge)網(wang)站的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶是(shi)通過(guo)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)詞(ci)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，比如(ru)祛(qu)斑(ban)用什(shen)么好、妊(ren)娠(shen)紋怎么去除等(deng)等(deng)。通過(guo)這(zhe)些(xie)關(guan)鍵(jian)詞(ci)就能(neng)大(da)概猜(cai)到(dao)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)信息，比如(ru)年(nian)齡(ling)以(yi)及(ji)購(gou)買意(yi)向(xiang)，妊(ren)娠(shen)紋都是(shi)生育過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，年(nian)齡(ling)也是(shi)大(da)概可以(yi)猜(cai)到(dao)了。其次是(shi)購(gou)買意(yi)向(xiang)，通過(guo)妊(ren)娠(shen)紋和(he)妊(ren)娠(shen)紋怎么去除這(zhe)個(ge)(ge)兩個(ge)(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，我想后者購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)向(xiang)較(jiao)大(da)些(xie)。

　　在與客(ke)戶(hu)(hu)交流的過程中要主(zhu)動些，客(ke)戶(hu)(hu)來看你(ni)的產(chan)(chan)品，首先是不了解的，當(dang)然你(ni)也是不了解客(ke)戶(hu)(hu)的相關信(xin)息的，只有(you)主(zhu)動的去問，才能夠拉(la)近關系，比如您的年齡(ling)多大呢?多長時間了?之前有(you)沒有(you)使(shi)用其(qi)他產(chan)(chan)品來治(zhi)療呢等(deng)等(deng)，盡(jin)可用些語氣詞(ci)。淘寶上都是會用親。

　　然(ran)后(hou)根據客戶的信(xin)息分析(xi)，為什么使用其他的產品(pin)無效或(huo)者效果不(bu)大等(deng)等(deng)。然(ran)后(hou)開始介紹(shao)自(zi)己的產品(pin)有(you)哪(na)些(xie)優勢。效果怎么樣等(deng)等(deng)。在與客戶交流(liu)到現在銷(xiao)售已(yi)經進行了(le)一半了(le)。

　　很多(duo)客戶是不(bu)(bu)會立馬(ma)就訂購(gou)(gou)的(de)(de)(de)，都會考慮(lv)一(yi)下。這個(ge)時(shi)候不(bu)(bu)能放松，因為說(shuo)明還是有強大的(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)意(yi)向的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)然(ran)的(de)(de)(de)話客戶聊(liao)到(dao)這個(ge)時(shi)候肯定就關(guan)聊(liao)天框走人(ren)了。這個(ge)時(shi)候要(yao)進行的(de)(de)(de)是心理攻勢。說(shuo)說(shuo)使用產品之后的(de)(de)(de)效果和一(yi)些(xie)客戶的(de)(de)(de)評價，再者說(shuo)說(shuo)自(zi)己的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)售(shou)后服務。售(shou)后服務是很多(duo)人(ren)關(guan)注的(de)(de)(de)。

　　如果最后客戶(hu)(hu)還是(shi)在(zai)考慮的話，你可以把你的QQ、阿(a)里旺旺等聯(lian)系方式(shi)告(gao)訴客戶(hu)(hu)，讓(rang)客戶(hu)(hu)考慮好了給你聯(lian)系。這樣也是(shi)最大程度的避(bi)免客戶(hu)(hu)的流失(shi)。

　　如果最(zui)后(hou)購買的話(hua)，一定要記得(de)(de)說(shuo)一些祝福語，這樣也會更深(shen)層次的拉深(shen)客戶的關系，也顯得(de)(de)比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達(da)到(dao)理想的效果等等。

　　電話銷售工作總結篇8

　　過(guo)去的(de)(de)20xx年(nian)，算不(bu)上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已經(jing)三(san)年(nian)有余，在(zai)證券(quan)行業的(de)(de)發展不(bu)算長，也不(bu)算短，但面對過(guo)去的(de)(de)路，有失敗的(de)(de)淚水(shui)，也有成功的(de)(de)喜悅，記得在(zai)剛進入證券(quan)行業說的(de)(de)第(di)一句話(hua)：三(san)年(nian)，一定要混(hun)出(chu)個(ge)樣子來(lai)。

　　如(ru)果說20xx是(shi)(shi)拼(pin)搏的(de)(de)(de)一年，20xx是(shi)(shi)勤奮的(de)(de)(de)一年，20xx是(shi)(shi)轉型的(de)(de)(de)一年，那我的(de)(de)(de)20xx就是(shi)(shi)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)一年，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)一切(qie)都已經(jing)過去，唯有(you)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)心(xin)不曾動搖、沒有(you)改變，堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)行業、堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)營銷、堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)團(tuan)隊……堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)一切(qie)需要堅(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)。

　　一(yi)直以來，電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)都(dou)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)所(suo)堅持(chi)在(zai)(zai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，記(ji)得年初(chu)所(suo)有(you)人都(dou)已經(jing)搬到(dao)(dao)(dao)慶春(chun)路(lu)營業部(bu)了(le)(le)，唯有(you)我(wo)(wo)們(men)團隊(dui)還在(zai)(zai)青春(chun)坊奮斗，經(jing)過(guo)一(yi)個寒冷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冬(dong)天(tian)，那(nei)(nei)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境雖(sui)然非(fei)常刻(ke)苦，但是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)任何借口，我(wo)(wo)們(men)都(dou)在(zai)(zai)一(yi)起努力，打陌生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)收集(ji)潛在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)、跟蹤客(ke)戶(hu)(hu)到(dao)(dao)(dao)約見客(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)們(men)有(you)計(ji)劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)們(men)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然天(tian)氣寒冷，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心很火熱，新(xin)人進來也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)和我(wo)(wo)們(men)一(yi)樣電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)，確實在(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件下，堅持(chi)下來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)很了(le)(le)不(bu)起，注定(ding)能夠得到(dao)(dao)(dao)自己想要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，實現心中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，隨著(zhu)3月份我(wo)(wo)們(men)搬進慶春(chun)路(lu)8樓，不(bu)會在(zai)(zai)冷了(le)(le)，環(huan)境也(ye)(ye)好很多(duo)，那(nei)(nei)時經(jing)歷著(zhu)電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設立(li)，我(wo)(wo)從(cong)此有(you)了(le)(le)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，那(nei)(nei)時電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)我(wo)(wo)放下了(le)(le)，新(xin)組(zu)建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)部(bu)門經(jing)歷著(zhu)半(ban)年多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨合，雖(sui)然成(cheng)績不(bu)盡如人意(yi)，但是(shi)(shi)(shi)確實規模大了(le)(le)，團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)名成(cheng)員成(cheng)為(wei)電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長(chang)，也(ye)(ye)得到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自(zi)(zi)從電(dian)話營(ying)銷(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理抽(chou)出以(yi)來，也(ye)面臨著自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重新定位，那時對(dui)我(wo)(wo)(wo)來說，也(ye)是充滿模糊，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)和(he)(he)(he)領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)，我(wo)(wo)(wo)開(kai)(kai)始籌劃更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)：銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)合(he)作(zuo)(zuo)、社(she)區(qu)合(he)作(zuo)(zuo)、杭圖活動、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)內部(bu)(bu)管(guan)理等等，當開(kai)(kai)始考慮(lv)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時刻，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項，因為這(zhe)三年，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道基(ji)本上(shang)都(dou)沒有(you)爭(zheng)取過(guo)(guo)，放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多(duo)，在(zai)4月份我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)近15人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)僅僅有(you)兩個(ge)(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)網點(dian)，說出去(qu)和(he)(he)(he)其他(ta)營(ying)業部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)域經理分享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)們(men)(men)(men)怎么也(ye)不敢(gan)相信這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)會有(you)什么成績，從此我(wo)(wo)(wo)開(kai)(kai)始重視銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道，第一(yi)個(ge)(ge)(ge)開(kai)(kai)始重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)網點(dian)合(he)作(zuo)(zuo)時間最(zui)久，關(guan)系處理最(zui)好(hao)，但(dan)(dan)是過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三年對(dui)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻基(ji)本上(shang)沒有(you)，第一(yi)次拜訪錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)沒有(you)提任(ren)何要求，首先滿足他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三方任(ren)務(wu)要求，那一(yi)次合(he)作(zuo)(zuo)以(yi)后(hou)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才開(kai)(kai)始重視，關(guan)系更深一(yi)步。此后(hou)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不斷去(qu)開(kai)(kai)發新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)道，最(zui)終開(kai)(kai)發出農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣(huan)沙支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道，另外民(min)生銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)深發展(zhan)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也(ye)開(kai)(kai)始接(jie)觸(chu)，溝通(tong)(tong)(tong)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，曾經給自(zi)(zi)己(ji)下了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)任(ren)務(wu)：平均兩個(ge)(ge)(ge)人(ren)至少要有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)(qu)道，年終必須完成。離這(zhe)個(ge)(ge)(ge)目標最(zui)后(hou)還是沒有(you)完成，但(dan)(dan)是在(zai)年末(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)金(jin)銷(xiao)售過(guo)(guo)程中，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直以(yi)來都(dou)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項，但(dan)(dan)是通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)確是不錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)這(zhe)次資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互換合(he)作(zuo)(zuo)，讓(rang)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)多(duo)數人(ren)重新認識(shi)了(le)(le)渠(qu)(qu)道合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)選(xuan)擇了(le)(le)走出去(qu)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)營(ying)銷(xiao)，和(he)(he)(he)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)轉塘地區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)次合(he)作(zuo)(zuo)舉辦交(jiao)流會，達到了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)望目標，雖然結果(guo)并不是很好(hao)，但(dan)(dan)是打開(kai)(kai)了(le)(le)局面，對(dui)于后(hou)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)大(da)家都(dou)充滿希望和(he)(he)(he)期(qi)(qi)待，無論是銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)(ling)導還是高爾夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)導都(dou)看到了(le)(le)多(duo)方合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前景(jing)，以(yi)后(hou)或(huo)許(xu)可(ke)以(yi)做更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘗試，目前團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)可(ke)以(yi)駐點(dian)關(guan)系也(ye)不錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總(zong)共(gong)有(you)四(si)家：農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋濤路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浣(huan)沙支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)泗(si)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)工行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)鳳起路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　從團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)內部管(guan)理來(lai)(lai)說，年初我們一(yi)(yi)(yi)直(zhi)堅持的(de)(de)早早會持續了下(xia)來(lai)(lai)，并(bing)經(jing)過(guo)改(gai)革(ge)創新之后(hou)得到(dao)了所有(you)(you)人(ren)的(de)(de)認可，參與積極性(xing)大(da)幅提高，早會內容(rong)包(bao)括(kuo)消(xiao)(xiao)息(xi)解(jie)讀、大(da)盤分(fen)析、業(ye)績速遞、經(jing)驗分(fen)享和(he)(he)口號，通(tong)過(guo)消(xiao)(xiao)息(xi)解(jie)讀，新人(ren)能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)(geng)多、更(geng)(geng)快的(de)(de)掌握消(xiao)(xiao)息(xi)解(jie)讀的(de)(de)技巧和(he)(he)能(neng)力，提高自(zi)(zi)我表(biao)達的(de)(de)能(neng)力，通(tong)過(guo)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)強化(hua)，出去就能(neng)夠(gou)(gou)和(he)(he)客戶進行溝通(tong)，當天(tian)氣冷下(xia)來(lai)(lai)了，經(jing)常(chang)有(you)(you)人(ren)遲到(dao)，通(tong)過(guo)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)懲罰，主要是(shi)(shi)通(tong)過(guo)罰一(yi)(yi)(yi)本(ben)書的(de)(de)方(fang)式，告訴這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)，故意經(jing)常(chang)遲到(dao)的(de)(de)現象得到(dao)控制，一(yi)(yi)(yi)大(da)批(pi)人(ren)能(neng)夠(gou)(gou)做到(dao)準時(shi)到(dao)，養(yang)成(cheng)了好的(de)(de)習(xi)慣；另外(wai)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)原來(lai)(lai)會議較(jiao)(jiao)多，經(jing)過(guo)改(gai)革(ge)以后(hou)，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)僅留下(xia)了周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會，平時(shi)小組不(bu)(bu)開會，一(yi)(yi)(yi)周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)碰頭一(yi)(yi)(yi)次(ci)，讓每個人(ren)了解(jie)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)所有(you)(you)成(cheng)員的(de)(de)情(qing)況(kuang)，并(bing)且了解(jie)自(zi)(zi)己(ji)在團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)中扮(ban)演的(de)(de)角色，周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會結束(shu)后(hou)會安排一(yi)(yi)(yi)個人(ren)分(fen)享自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)經(jing)驗，對(dui)新人(ren)的(de)(de)啟發(fa)較(jiao)(jiao)大(da)，對(dui)演講(jiang)者更(geng)(geng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)學習(xi)提升(sheng)的(de)(de)機會，因(yin)為周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會都(dou)(dou)是(shi)(shi)安排在團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)長(chang)會議結束(shu)后(hou)，經(jing)常(chang)一(yi)(yi)(yi)開就到(dao)晚(wan)上六(liu)七(qi)點鐘，因(yin)為事先(xian)溝通(tong)過(guo)，周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)例(li)會是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)時(shi)間限制的(de)(de)，所有(you)(you)的(de)(de)事情(qing)結束(shu)后(hou)就結束(shu)，周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)而復始的(de)(de)堅持，每個人(ren)都(dou)(dou)知道(dao)了周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)要開會，甚至有(you)(you)時(shi)候我們開會到(dao)5點，看到(dao)大(da)家都(dou)(dou)還在等，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)狀態真的(de)(de)很好；除(chu)了周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)例(li)會以外(wai)，每個月也(ye)會安排一(yi)(yi)(yi)次(ci)月度例(li)會，對(dui)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)表(biao)現卓(zhuo)越的(de)(de)進行獎勵，雖然這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)獎勵并(bing)沒(mei)有(you)(you)多少錢，但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)份榮譽必須給到(dao)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)認可，種(zhong)(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)(zhong)規矩定下(xia)來(lai)(lai)后(hou)，自(zi)(zi)己(ji)也(ye)不(bu)(bu)會太累，乃至到(dao)今年8月份我們團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)下(xia)擴展到(dao)二十多人(ren)，都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)(gou)控制,。通(tong)過(guo)每天(tian)、每周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)的(de)(de)接觸，大(da)家天(tian)天(tian)都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)(gou)碰到(dao)一(yi)(yi)(yi)起，關系也(ye)慢慢熟悉起來(lai)(lai)，感情(qing)也(ye)逐步(bu)變(bian)深，這(zhe)(zhe)也(ye)許就是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)凝(ning)聚力。

　　在團(tuan)隊(dui)的(de)活(huo)動方面，一(yi)(yi)個有戰斗力(li)的(de)團(tuan)隊(dui)一(yi)(yi)定要經常(chang)(chang)的(de)集體活(huo)動，這一(yi)(yi)點(dian)要感謝羅總教給了(le)我(wo)，團(tuan)隊(dui)每個月至少(shao)要有一(yi)(yi)次集體活(huo)動，像往常(chang)(chang)一(yi)(yi)樣唱歌、吃飯、看電影和(he)旅游等等，緊張的(de)工作確實(shi)給我(wo)們很(hen)大的(de)壓力(li)，再忙也要懂得適當的(de)調整和(he)休息，因為4月份我(wo)們取(qu)得了(le)突出的(de)成績，在6月份我(wo)們安(an)排了(le)和(he)安(an)吉(ji)營業(ye)部集體漂流，那是一(yi)(yi)次非(fei)常(chang)(chang)愉(yu)快的(de)經歷，雖然花(hua)了(le)不(bu)少(shao)銀子，這樣的(de)活(huo)動大家集體參(can)加，感覺非(fei)常(chang)(chang)好，美好的(de)東西總是讓人懷(huai)念，以后(hou)每年也需要這樣一(yi)(yi)兩次的(de)戶(hu)外活(huo)動。

　　在人(ren)(ren)員引進方面，年初(chu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)自身做(zuo)了一(yi)(yi)(yi)次(ci)招聘(pin)，總共當(dang)(dang)時有(you)(you)8個人(ren)(ren)參加培訓，最終(zhong)簽約的(de)有(you)(you)5個，留存(cun)率還是比較(jiao)高的(de)，當(dang)(dang)時團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)簽約的(de)有(you)(you)十多個，實(shi)習的(de)有(you)(you)四五個，一(yi)(yi)(yi)起將(jiang)近20人(ren)(ren)，從4月(yue)(yue)以后，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)基(ji)本(ben)上暫停(ting)了招聘(pin)，主要是學(xue)校的(de)畢(bi)業生(sheng)為(wei)(wei)主，一(yi)(yi)(yi)直持續到(dao)11月(yue)(yue)，行情一(yi)(yi)(yi)直低迷，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)出(chu)現人(ren)(ren)員流失，當(dang)(dang)然我一(yi)(yi)(yi)直堅信，離開都是有(you)(you)理(li)由的(de)，但是作為(wei)(wei)把大家(jia)帶進來的(de)，沒有(you)(you)讓大家(jia)賺(zhuan)到(dao)錢，我是有(you)(you)責(ze)任的(de)`，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)最多人(ren)(ren)數達到(dao)22人(ren)(ren)，在八九(jiu)月(yue)(yue)份，那(nei)是考(kao)驗(yan)最大的(de)時候，那(nei)時基(ji)本(ben)上停(ting)掉了新人(ren)(ren)的(de)引進，從開始有(you)(you)人(ren)(ren)提出(chu)離職的(de)時候，我想作為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)個團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)沒有(you)(you)招聘(pin)長期的(de)生(sheng)存(cun)會成為(wei)(wei)問題，有(you)(you)進有(you)(you)出(chu)，這(zhe)才是一(yi)(yi)(yi)個健康(kang)的(de)營銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)，xx年對(dui)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)要求勢必更加嚴(yan)格(ge)。

　　對(dui)(dui)于自(zi)身(shen)的(de)(de)發展來說(shuo)，20xx年(nian)(nian)更多的(de)(de)偏向了(le)(le)團隊管理，個(ge)(ge)人的(de)(de)業績并不(bu)好，曾經(jing)記(ji)得xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)初給自(zi)己(ji)定(ding)下了(le)(le)5000萬(wan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)產(chan)，最終(zhong)在xx年(nian)(nian)初達到(dao)了(le)(le)，在xx年(nian)(nian)12月31日，看客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)資(zi)產(chan)損(sun)失將(jiang)近1/3，到(dao)下半(ban)年(nian)(nian)基本上暫(zan)停了(le)(le)個(ge)(ge)人的(de)(de)開(kai)發，我也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)給自(zi)己(ji)找理由，但是(shi)(shi)每個(ge)(ge)月的(de)(de)業績確實很(hen)不(bu)理想，雖然(ran)營(ying)業部(bu)對(dui)(dui)我沒有(you)考核，但是(shi)(shi)作為一(yi)名證(zheng)券從業人員，誰都知(zhi)道(dao)沒用客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)真(zhen)的(de)(de)很(hen)難生存，不(bu)僅在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)開(kai)發方面放松了(le)(le)很(hen)多，同時客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)也(ye)缺乏(fa)持續性，只是(shi)(shi)對(dui)(dui)部(bu)分(fen)關(guan)(guan)系(xi)(xi)較好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯絡較多，大量的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)已經(jing)基本上忘記(ji)了(le)(le)聯系(xi)(xi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)(xi)也(ye)沒用以往那么用心，因為對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)沒有(you)以往那么關(guan)(guan)心，轉(zhuan)介紹的(de)(de)數量大大減少，堅(jian)持該(gai)堅(jian)持的(de)(de)，這也(ye)許是(shi)(shi)今年(nian)(nian)最大的(de)(de)不(bu)足。

　　如果說20xx年(nian)還有(you)(you)什么遺憾，應該(gai)就是(shi)(shi)和我(wo)一樣(yang)(yang)堅持在財通、在證券(quan)行業的(de)兄弟(di)姐妹們(men)，辛辛苦(ku)苦(ku)的(de)一整年(nian)，沒有(you)(you)賺(zhuan)到錢，沒有(you)(you)過上有(you)(you)品質的(de)生活，年(nian)底(di)了，回(hui)家甚至囊中羞澀，但是(shi)(shi)我(wo)堅信我(wo)們(men)的(de)付出會有(you)(you)回(hui)報，所有(you)(you)的(de)遺憾，只要還在堅持，我(wo)們(men)的(de)20xx，不(bu)要像去(qu)年(nian)這樣(yang)(yang)狼狽(bei)，一定要實現我(wo)們(men)的(de)財務(wu)自由。

　　20xx，已經走來(lai)!對自(zi)己(ji)許(xu)下幾點(dian)希望和(he)憧憬(jing)，需要在(zai)來(lai)年能(neng)夠告訴(su)自(zi)己(ji)都完成了(le)：

　　1、團隊管理模式多進行(xing)嘗試，讓(rang)更多的(de)人(ren)得到(dao)(dao)成長，這份(fen)成長不僅是能力的(de)提升，更多的(de)是希望收入的(de)提高，辛辛苦苦一整年(nian)跟著你這個老大(da)，沒(mei)有賺到(dao)(dao)錢，最大(da)的(de)責任(ren)在(zai)我(wo)這里(li)；

　　2、渠(qu)道(dao)開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠(qu)道(dao)、社(she)區(qu)渠(qu)道(dao)、電話營銷(xiao)和非(fei)銀渠(qu)道(dao)，至少每(mei)個(ge)人都有一個(ge)自己的客戶開拓渠(qu)道(dao)；

　　3、準備(bei)開(kai)始(shi)著(zhu)手準備(bei)《客戶(hu)經理自我(wo)提(ti)升計劃(hua)》，做(zuo)好培訓，將培訓內容系統化(hua)，更(geng)具(ju)實用性，讓每個人都掌握生(sheng)存之本；

　　4、繼(ji)續(xu)堅持(chi)客戶開發，客戶關系要做(zuo)深做(zuo)細，無論行(xing)情如何，該做(zuo)的服(fu)務要持(chi)續(xu)，客戶就是朋友，朋友需要長久；

　　5、讓自(zi)己能(neng)夠在這條路上走的更堅定(ding)些(xie)，自(zi)有自(zi)己堅定(ding)，才(cai)能(neng)影響(xiang)到身邊的每(mei)一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持(chi)和(he)等(deng)待(dai)，等(deng)待(dai)和(he)堅持(chi)。

　　電話銷售工作總結篇9

　　實習(xi)是(shi)每(mei)一個(ge)大學(xue)(xue)畢業(ye)生必須(xu)擁有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)一段(duan)經歷，它使我們(men)在實踐中了解社(she)會、在實踐中鞏(gong)固知識；實習(xi)又是(shi)對每(mei)一位大學(xue)(xue)畢業(ye)生專業(ye)知識的(de)(de)(de)(de)(de)一種檢驗，它讓我們(men)學(xue)(xue)到(dao)了很多在課堂(tang)上根本就學(xue)(xue)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)知識,既開(kai)闊了視野，又增長了見(jian)識，為我們(men)以后進一步走(zou)向(xiang)社(she)會打下堅實的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，也是(shi)我們(men)走(zou)向(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位一步。我的(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在八周(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)時間里，充分了解財產保險公(gong)司基(ji)層(ceng)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容和工(gong)作(zuo)(zuo)流程，熟(shu)悉(xi)保險公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，掌握保險公(gong)司工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)相關技(ji)能(neng)，為今(jin)后踏上保險工(gong)作(zuo)(zuo)崗位做好(hao)準備，熟(shu)悉(xi)金融市場多元化。

　　實習單位基本情況

　　中國(guo)平安人壽保險(xian)股份有(you)限(xian)公(gong)司(si)是(shi)中國(guo)平安保險(xian)股份有(you)限(xian)責任公(gong)司(si)旗(qi)下的(de)(de)(de)重要成員(yuan)，于XX年成立，目前擁有(you)各(ge)險(xian)、銀保、電銷(xiao)(xiao)等三大(da)銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道，產(chan)品體系清晰完(wan)整，涵蓋(gai)從傳統儲蓄型(xing)、保障型(xing)產(chan)品，到非(fei)傳統的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)紅型(xing)、投資型(xing)產(chan)品，為客(ke)戶提供“一個賬戶，多(duo)個產(chan)品，一站式服務(wu)”，與客(ke)戶充(chong)分(fen)(fen)(fen)分(fen)(fen)(fen)享(xiang)優勢，五里店分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)規(gui)模不是(shi)很大(da)，其成員(yuan)大(da)概(gai)60名左(zuo)右(you)，公(gong)司(si)分(fen)(fen)(fen)為幾大(da)模塊:財務(wu)部(bu)(bu)、銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、理(li)賠部(bu)(bu)、出現部(bu)(bu)，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)各(ge)個部(bu)(bu)門分(fen)(fen)(fen)工明確，結構(gou)清晰。

　　實習崗位基本情況

　　1.電話營(ying)銷崗位基本情(qing)況

　　首先我(wo)的(de)崗位就是電話(hua)營(ying)銷，主(zhu)要工作(zuo)內容：

　　重(zhong)點客(ke)戶的回(hui)訪與(yu)感情(qing)溝(gou)通，預約(yue)陌(mo)生客(ke)戶的拜訪，回(hui)訪客(ke)戶的使(shi)用(yong)產品情(qing)況與(yu)代理(li)商或經(jing)銷商的具體(ti)明細動態。

　　數據的(de)記錄與重要信息的(de)傳(chuan)達，詳細填寫報表的(de)清單，對客戶的(de)困(kun)難與疑問(wen)進行合理的(de)處理。

　　2.公司(si)的組(zu)織結(jie)構(gou)圖

　　3.電話營銷崗位流程(cheng)

　　策劃，策劃是實施電話銷售(shou)流程的第一步，在這個階(jie)段要分析客(ke)戶(hu)、準(zhun)備(bei)資(zi)料，然(ran)后準(zhun)備(bei)電話腳本，并使自己始(shi)終保(bao)持(chi)精神飽滿的狀態。

　　繞障礙，在打(da)電(dian)(dian)話之前，銷售人(ren)員(yuan)一(yi)定會事先準備好許多(duo)資料(liao)，然(ran)而這(zhe)(zhe)些資料(liao)可能(neng)大多(duo)數都只有一(yi)個聯系(xi)電(dian)(dian)話，一(yi)個姓(xing)名(ming)。那么怎么讓接到你電(dian)(dian)話的人(ren)幫你把電(dian)(dian)話轉給你要找的人(ren)呢(ni)？在這(zhe)(zhe)一(yi)部(bu)分你需要做自我介紹(shao)、打(da)電(dian)(dian)話緣由(you)、初步探聽對方(fang)是否(fou)是你所要找的人(ren)。

　　開(kai)場(chang)白(bai)(bai)，現在(zai)假設(she)你(ni)已經和客戶(hu)聯系上了，那么也(ye)就進入了電話(hua)銷(xiao)售的(de)(de)實質階段，怎樣讓對方對你(ni)將要(yao)介紹的(de)(de)產品感(gan)興趣，關(guan)鍵在(zai)開(kai)場(chang)。在(zai)電話(hua)銷(xiao)售開(kai)場(chang)白(bai)(bai)中講到，要(yao)在(zai)30秒內做到公(gong)司及自我介紹，引起客戶(hu)的(de)(de)興趣，讓客戶(hu)愿意(yi)繼續(xu)和你(ni)交談下去。

　　實習內容

　　我實(shi)習(xi)的部門是電話(hua)營銷，實(shi)習(xi)的步驟有以(yi)下幾(ji)點：

　　1.崗前培訓

　　首先了解(jie)保險(xian)(xian)是(shi)什么,保險(xian)(xian)的意義是(shi)利用大(da)家(jia)的力(li)量以最(zui)小的代價(jia)防患一生(sheng)(sheng)的風險(xian)(xian);半強(qiang)迫(po)儲蓄并保證長期最(zui)優(you)惠的利率(lv);保單現(xian)金價(jia)值可彈(dan)性(xing)貸款(kuan)或領出;節稅并確保完(wan)整地轉移(yi)資產給(gei)下一代;確保將來(lai)的退休生(sheng)(sheng)活(huo)和醫(yi)療費;而保險(xian)(xian)的功用主(zhu)要就是(shi)想讓我們知道(dao),保險(xian)(xian)不是(shi)保證不發(fa)生(sheng)(sheng)風險(xian)(xian),而是(shi)在發(fa)生(sheng)(sheng)風險(xian)(xian)時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語(yu)。

　　學習能(neng)力(li)。學習能(neng)力(li)形成了(le)團隊(dui)和個人的核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)，在(zai)工(gong)作(zuo)和學習中(zhong)我們需要保持空(kong)杯心態、謙(qian)虛不(bu)自滿，這(zhe)樣才(cai)能(neng)容納更(geng)多的知識(shi)和思想，開(kai)闊更(geng)高更(geng)遠的視(shi)野和心胸。

　　是(shi)要有(you)責任心(xin)(xin)(xin)、服務心(xin)(xin)(xin)、感(gan)(gan)恩(en)(en)之心(xin)(xin)(xin)。我(wo)們(men)是(shi)一(yi)家(jia)服務型的企(qi)業，對(dui)客戶、對(dui)員(yuan)工(gong)、對(dui)上(shang)司，對(dui)身(shen)邊的人和事都需要責任心(xin)(xin)(xin)、服務心(xin)(xin)(xin)、感(gan)(gan)恩(en)(en)之心(xin)(xin)(xin)，甚至對(dui)于我(wo)們(men)的競爭對(dui)手，我(wo)們(men)都需要懷(huai)有(you)感(gan)(gan)恩(en)(en)之心(xin)(xin)(xin)，行業競爭和競爭對(dui)手是(shi)企(qi)業動力之一(yi)，我(wo)可以取(qu)精華(hua)去(qu)糟粕，不斷提(ti)升我(wo)們(men)的團(tuan)隊(dui)和自我(wo)，感(gan)(gan)恩(en)(en)對(dui)手為我(wo)們(men)追(zhui)求卓越提(ti)供了壓力也營造(zao)了動力。

　　是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改(gai)本性難移，然而對于管理者(zhe)而言，高情商是必備(bei)的(de)(de)素質，需要我們不斷提高自(zi)己的(de)(de)心胸，包容豁(huo)達，因此性格修煉是成為一(yi)名(ming)稱職的(de)(de)職業人所不能缺少的(de)(de)特質。

　　2.保險專業知識

　　培訓老(lao)師教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)把書本(ben)上的(de)知識運用到實(shi)(shi)際生活中，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)回憶以前在(zai)(zai)學(xue)校(xiao)的(de)實(shi)(shi)訓課(ke)課(ke)程(cheng)，然(ran)后在(zai)(zai)老(lao)師面(mian)(mian)前實(shi)(shi)際操(cao)作，看我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)應用能(neng)力(li)，還教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)些(xie)工作技巧，還教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)些(xie)保險電(dian)話(hua)(hua)銷售方面(mian)(mian)的(de)一(yi)些(xie)歷史，告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)現(xian)在(zai)(zai)電(dian)話(hua)(hua)銷售已經流行起來了，大部分客戶(hu)都是(shi)通過電(dian)話(hua)(hua)聯系而產生的(de)。培訓老(lao)師告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)，不要認為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)打電(dian)話(hua)(hua)過去是(shi)不好的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)在(zai)(zai)為(wei)顧客考慮，為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)健康與(yu)理(li)財等(deng)個方面(mian)(mian)考慮，當他(ta)們(men)(men)(men)每天忙于(yu)工作的(de)時(shi)候(hou)，奔波在(zai)(zai)各個城市的(de)時(shi)候(hou)，有我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)考慮一(yi)些(xie)安全問(wen)題等(deng)等(deng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)在(zai)(zai)為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)謀福利(li)。然(ran)后我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)開始(shi)演習打電(dian)話(hua)(hua)，兩人一(yi)組，培訓老(lao)師再給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)指出(chu)不恰當的(de)地方。

　　3.培訓結束

　　培(pei)訓結束了，我們(men)還有最后一(yi)個通關(guan)考試(shi)就(jiu)可以(yi)上崗了，最后一(yi)個通關(guan)考試(shi)是(shi)給我們(men)的(de)主管(guan)打電話，她當客戶，提(ti)一(yi)些問(wen)題，看(kan)我們(men)的(de)處事能力，再主管(guan)決定(ding)我們(men)是(shi)否可以(yi)上崗。

　　實習過程

　　1.早(zao)會(hui)，早(zao)會(hui)是(shi)我們教(jiao)育培訓的(de)(de)(de)重(zhong)要場(chang)所(suo)，所(suo)以我對(dui)早(zao)會(hui)非常重(zhong)視，首先，對(dui)每周(zhou)的(de)(de)(de)早(zao)會(hui)提早(zao)做(zuo)好(hao)安排(pai)(pai)，能(neng)(neng)緊(jin)跟(gen)公司大方向的(de)(de)(de)安排(pai)(pai)，讓(rang)部(bu)門和公司的(de)(de)(de)步(bu)調相一(yi)致(zhi)。在(zai)跟(gen)職(zhi)場(chang)經理(li)的(de)(de)(de)良(liang)(liang)好(hao)配合下，做(zuo)好(hao)專(zhuan)業知識的(de)(de)(de)學習，從基(ji)礎的(de)(de)(de)險種學習，話術演練到深層次的(de)(de)(de)客戶二次開拓，讓(rang)自(zi)己能(neng)(neng)切實掌握保險的(de)(de)(de)知識，為自(zi)己的(de)(de)(de)展業打下良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎，盡量(liang)多的(de)(de)(de)參(can)與(yu)(yu)，因(yin)為只有(you)參(can)與(yu)(yu)才(cai)會(hui)記憶深刻，只有(you)參(can)與(yu)(yu)才(cai)會(hui)有(you)成就感(gan)，當然在(zai)這基(ji)礎上，針(zhen)對(dui)各個時段(duan)發生的(de)(de)(de)外(wai)界(jie)事宜也(ye)能(neng)(neng)盡快的(de)(de)(de)整理(li)出(chu)跟(gen)保險相關的(de)(de)(de)專(zhuan)題，跟(gen)所(suo)有(you)收展的(de)(de)(de)伙伴進行分享。

　　2.考核、獎勵(li)(li)業績追蹤，每天(tian)下午結束的(de)時(shi)候(hou)我們(men)都會(hui)有一(yi)個小(xiao)組(zu)會(hui)議，說明今天(tian)的(de)撥打(da)情況(kuang)，并(bing)對(dui)我們(men)領(ling)先的(de)伙伴(ban)給(gei)予獎勵(li)(li)，同(tong)時(shi)鼓勵(li)(li)落(luo)后的(de)伙伴(ban)加油。并(bing)且通(tong)過對(dui)自己的(de)業績分析(xi)，檢(jian)查出自己現階(jie)段(duan)的(de)問題，通(tong)過小(xiao)伙伴(ban)們(men)一(yi)起(qi)解(jie)決問題。

　　3.做好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務工作回訪老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)(shi)回訪老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)接(jie)通(tong)，自我(wo)(wo)(wo)(wo)介紹，這次(ci)回訪客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)由是(shi)(shi)(shi)為老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)設計了(le)(le)一套經濟(ji)實(shi)惠，為經常(chang)在外出差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)考(kao)(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一份保(bao)(bao)險，叫做平安護身(shen)符終(zhong)身(shen)保(bao)(bao)險，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障：意外身(shen)故(gu)、意外傷殘(can)、公共交(jiao)通(tong)意外身(shen)故(gu)、自駕車意外身(shen)故(gu)，它是(shi)(shi)(shi)一份比(bi)較全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障，并且每年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)額(e)還可(ke)(ke)以(yi)分紅。剛開始(shi)接(jie)通(tong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，由于以(yi)前在學(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)實(shi)訓過，所以(yi)對(dui)流程還是(shi)(shi)(shi)比(bi)較熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以(yi)開始(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語音語調是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，他(ta)們(men)(men)看不到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)但(dan)是(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)以(yi)通(tong)過聲音來(lai)(lai)自定義你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握了(le)(le)開場白，很(hen)快就(jiu)進入了(le)(le)正題(ti)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)忽(hu)然聽到(dao)對(dui)方已掛機，其(qi)實(shi)這種事(shi)情是(shi)(shi)(shi)常(chang)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為有(you)(you)可(ke)(ke)能對(dui)方很(hen)忙或是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)事(shi)什么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這通(tong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)絲(si)毫(hao)沒有(you)(you)打擊我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心，因為以(yi)前實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候已經習慣(guan)了(le)(le)這些了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)繼續撥打電(dian)(dian)話(hua)(hua)，在電(dian)(dian)話(hua)(hua)里我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不知會遇(yu)到(dao)多(duo)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩，我(wo)(wo)(wo)(wo)都會以(yi)平靜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)對(dui)待(dai)，畢(bi)竟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)也(ye)有(you)(you)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這些老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)通(tong)率還是(shi)(shi)(shi)挺高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)(men)明白我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)在為他(ta)們(men)(men)考(kao)(kao)慮，一天(tian)下(xia)來(lai)(lai)小會總結的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候大家(jia)都會開始(shi)說自己越(yue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)怎么處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)各取所需，以(yi)后(hou)遇(yu)到(dao)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)也(ye)就(jiu)好(hao)處(chu)理(li)(li)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得這是(shi)(shi)(shi)個(ge)很(hen)有(you)(you)意思的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。

　　實習心得

　　短短幾個月的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)習讓我有機會將真正(zheng)的(de)(de)(de)將保險理(li)論(lun)知(zhi)識(shi)運用在實(shi)(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)工作中(zhong)，讓我了解了親身實(shi)(shi)(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)。有將所學的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)運用到工作實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)可以將理(li)論(lun)變得生(sheng)動解決(jue)實(shi)(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)問題，并且在實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)，我不斷的(de)(de)(de)思(si)考，從而(er)使實(shi)(shi)(shi)(shi)踐可以反過來(lai)提(ti)高我的(de)(de)(de)理(li)論(lun)認(ren)識(shi)。

　　1.電話銷售中的心得

　　我(wo)在這次實習中(zhong)，我(wo)還(huan)(huan)在工(gong)作中(zhong)鍛煉提(ti)高(gao)了自己與(yu)他(ta)(ta)(ta)人(ren)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)(liu)溝通的(de)能(neng)力(li)(li)。在學校的(de)接觸的(de)大多是同學和(he)(he)老(lao)師，但(dan)是在工(gong)作中(zhong)，我(wo)需要和(he)(he)各行各業的(de)客戶交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)(liu)，也需要和(he)(he)領導、同事建立良好的(de)關系。我(wo)認(ren)識(shi)到(dao)與(yu)他(ta)(ta)(ta)人(ren)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)(liu)需要時常站在對方(fang)的(de)角(jiao)度，為(wei)他(ta)(ta)(ta)們著想，在這個基礎上，恰當的(de)選擇(ze)合適的(de)說話方(fang)式(shi)和(he)(he)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)(liu)方(fang)式(shi)，還(huan)(huan)要有(you)很強的(de)應(ying)變能(neng)力(li)(li)。在這方(fang)面我(wo)感(gan)覺我(wo)的(de)能(neng)力(li)(li)還(huan)(huan)有(you)很大的(de)`提(ti)升空(kong)間，今后我(wo)會更(geng)努(nu)力(li)(li)為(wei)自己創造鍛煉自己的(de)機會，提(ti)高(gao)溝通能(neng)力(li)(li)，更(geng)好的(de)表達自己的(de)想法。

　　2.要有堅持不懈的精神

　　其實(shi)在(zai)(zai)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)過程中我(wo)(wo)(wo)遇到(dao)了很多困難，有(you)時(shi)都(dou)(dou)有(you)放(fang)棄的(de)(de)(de)想法，可是(shi)(shi)意(yi)識告訴(su)我(wo)(wo)(wo)要(yao)堅(jian)持，無論做什么工作都(dou)(dou)要(yao)從(cong)最基礎(chu)的(de)(de)(de)做起(qi)，都(dou)(dou)必須要(yao)堅(jian)持才能(neng)看到(dao)好的(de)(de)(de)結果，后來我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)業績(ji)是(shi)(shi)步步上升，這(zhe)就是(shi)(shi)堅(jian)持的(de)(de)(de)效果，我(wo)(wo)(wo)沒有(you)放(fang)棄，我(wo)(wo)(wo)還(huan)從(cong)別人(ren)身(shen)上學(xue)習(xi)了很多處事的(de)(de)(de)技巧，多給自己一(yi)(yi)點信心，前方固(gu)然坎坷很多，但我(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)會(hui)一(yi)(yi)一(yi)(yi)克服。作為(wei)在(zai)(zai)校生(sheng)，我(wo)(wo)(wo)們不管到(dao)哪家公司(si)，一(yi)(yi)開始都(dou)(dou)不會(hui)立刻給工作我(wo)(wo)(wo)們做，一(yi)(yi)般都(dou)(dou)是(shi)(shi)先讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們熟悉(xi)公司(si)的(de)(de)(de)工作環(huan)境(jing)，時(shi)間短的(de)(de)(de)要(yao)幾天，時(shi)間長的(de)(de)(de)要(yao)幾周，或更長的(de)(de)(de)時(shi)間，在(zai)(zai)這(zhe)段(duan)時(shi)間里(li)很多人(ren)會(hui)覺(jue)得很無聊，沒事可做，便會(hui)產(chan)生(sheng)離(li)開的(de)(de)(de)念頭，在(zai)(zai)這(zhe)個時(shi)候我(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)定要(yao)堅(jian)持，不能(neng)輕易放(fang)棄。

　　3.要勤勞，任勞任怨

　　我們(men)到公(gong)司去實習，由于(yu)我們(men)不是正式職員(yuan)，所以公(gong)司多數(shu)是把(ba)我們(men)當學(xue)看待。公(gong)司在這個期間一(yi)般不會給我們(men)什(shen)么重要(yao)的(de)(de)工作(zuo)去做(zuo)，可又不想讓我們(men)閑著，因此(ci)，他(ta)們(men)會交給我們(men)一(yi)些比(bi)較簡(jian)單的(de)(de)工作(zuo)。與此(ci)同時，我們(men)應該自己主動找(zhao)一(yi)些事(shi)情(qing)來做(zuo)，從小事(shi)做(zuo)起(qi)，剛開始也只有這樣。

　　4.要虛心學習，不恥下問

　　在工(gong)作(zuo)過程中，我(wo)們肯(ken)定(ding)會碰(peng)到很多(duo)的問題(ti)，有很多(duo)是(shi)(shi)我(wo)們所不(bu)(bu)懂的，不(bu)(bu)懂的東(dong)西我(wo)們就要(yao)虛心向同事請教(jiao)，當別(bie)人(ren)教(jiao)我(wo)們知識的時(shi)候，我(wo)們也應該虛心地接受。同時(shi)，我(wo)們也不(bu)(bu)要(yao)怕(pa)犯錯(cuo)。每一個(ge)人(ren)都有犯錯(cuo)的時(shi)候，工(gong)作(zuo)中第一次做錯(cuo)了不(bu)(bu)要(yao)緊，重要(yao)的是(shi)(shi)知錯(cuo)能(neng)改。

　　5.要確立明確的目標，并端正自己的態度

　　平時，我們不管做(zuo)(zuo)什么事，都要明(ming)確自(zi)己的(de)目標(biao)，就像我們到公司工作以(yi)(yi)后(hou)，要知道(dao)自(zi)己能否勝(sheng)任這(zhe)份工作，關鍵是看你(ni)自(zi)己對待工作的(de)態度(du)，態度(du)對了，即使自(zi)己以(yi)(yi)前沒學(xue)過的(de)知識也可以(yi)(yi)在(zai)工作中逐漸的(de)掌握。因此，要樹立正(zheng)確的(de)目標(biao)，在(zai)實現目標(biao)的(de)過程(cheng)中一定要多(duo)(duo)看別人怎樣(yang)做(zuo)(zuo)，多(duo)(duo)聽別人怎樣(yang)說(shuo)，多(duo)(duo)想(xiang)自(zi)己應該怎樣(yang)做(zuo)(zuo)，然后(hou)自(zi)己親自(zi)動手去多(duo)(duo)做(zuo)(zuo)。只(zhi)有這(zhe)樣(yang)我們才能把事情做(zuo)(zuo)好。

　　實習發現

　　1.目標

　　我在這次實(shi)習中發現了自己得給自己定制每(mei)天的目標，每(mei)天走一小步，一個月就會(hui)走一大步，目標會(hui)使我們(men)有(you)(you)動力(li)，有(you)(you)方(fang)向，不(bu)迷茫，為了完(wan)成自己的目標加倍努力(li)，也回對(dui)自己是(shi)一個督促作(zuo)用。

　　2.電話中的發現

　　我(wo)們(men)(men)要(yao)善于發(fa)現電話那(nei)邊(bian)客(ke)戶的(de)心情，從(cong)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)語(yu)(yu)言(yan)中估測出他(ta)(ta)們(men)(men)現在是(shi)(shi)否(fou)方(fang)便接電話，是(shi)(shi)否(fou)愿意(yi)了解我(wo)們(men)(men)的(de)產品，與客(ke)戶交流中，要(yao)通過(guo)語(yu)(yu)言(yan)吸引對方(fang)，感(gan)染對方(fang)，使他(ta)(ta)們(men)(men)愿意(yi)和我(wo)們(men)(men)交流。

　　3.不斷學習

　　每(mei)天我們要總結自(zi)己(ji)(ji)今天的客戶(hu)哪些為(wei)什么(me)(me)會成功(gong)(gong)，哪些為(wei)什么(me)(me)沒(mei)成功(gong)(gong)，是自(zi)己(ji)(ji)的問題(ti)還是怎(zen)樣，都得總結，學習，多了(le)解經(jing)驗，并(bing)且用個小本記(ji)錄下來(lai)，提升自(zi)己(ji)(ji)，不懂(dong)得就(jiu)應多查詢、討(tao)論這類問題(ti)。

　　五、致謝

　　感(gan)謝實(shi)習單位對(dui)我(wo)的(de)(de)信任(ren)與(yu)栽培！感(gan)謝在實(shi)習中給我(wo)指導(dao)的(de)(de)培訓(xun)老師(shi)，同樣感(gan)謝熱心幫(bang)助過(guo)我(wo)的(de)(de)同事們(men)。短短幾個(ge)月的(de)(de)實(shi)習是(shi)我(wo)人(ren)生(sheng)中寶貴的(de)(de)財富和(he)美(mei)好的(de)(de)回(hui)憶。如果不是(shi)公(gong)司領導(dao)和(he)同時對(dui)我(wo)的(de)(de)耐(nai)心幫(bang)助和(he)悉(xi)心指導(dao)，我(wo)不可能(neng)順利完成實(shi)習任(ren)務并且取得(de)如此多的(de)(de)收。我(wo)會牢記他(ta)們(men)的(de)(de)教誨，在今后的(de)(de)工作(zuo)學(xue)習中不斷提升自我(wo)，努力邁向人(ren)生(sheng)的(de)(de)新臺階(jie)。

　　電話銷售工作總結篇10

　　今年我們銷售(shou)部門根據年初制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)總(zong)體目(mu)標以及(ji)在年中分(fen)階段制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)時段性目(mu)標，根據既(ji)定(ding)的(de)(de)(de)銷售(shou)策略和(he)(he)任(ren)務，按照常(chang)年的(de)(de)(de)習(xi)慣，進行人員細(xi)分(fen)，并根據市場供求關系，組織我部門工(gong)作人員，以銷售(shou)業績為(wei)衡(heng)量標準，進行針對(dui)市場的(de)(de)(de)銷售(shou)任(ren)務，期間，我部門工(gong)作人員也制(zhi)定(ding)了(le)自己的(de)(de)(de)目(mu)標計劃和(he)(he)銷售(shou)計劃，充分(fen)發(fa)揮自主性、創新性，順利(li)完成各自預定(ding)的(de)(de)(de)銷售(shou)任(ren)務，并及(ji)時總(zong)結(jie)經驗(yan)的(de)(de)(de)可(ke)取之(zhi)處和(he)(he)不足，加(jia)以改善。現對(dui)今年工(gong)作進行以下總(zong)結(jie)。

　　一、工作存在的問題

　　眾所周知，化(hua)(hua)纖(xian)本身(shen)，是具有(you)一定危(wei)害(hai)成分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，特別(bie)是化(hua)(hua)纖(xian)為原料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服制品等(deng)。所以，質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題，是化(hua)(hua)纖(xian)銷售好與壞(huai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素。化(hua)(hua)纖(xian)有(you)很(hen)多種類別(bie)而(er)且不同種類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)(hua)纖(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)害(hai)性不等(deng)。需求(qiu)商(shang)(shang)家和消費者對(dui)化(hua)(hua)纖(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購買方面(mian)，對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)遠遠大于對(dui)價(jia)格等(deng)其他因素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。而(er)我們從反饋(kui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息來看，質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題還是存在著(zhu)，商(shang)(shang)家對(dui)于化(hua)(hua)纖(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)要求(qiu)非常高，這直接影(ying)響著(zhu)商(shang)(shang)家對(dui)供應商(shang)(shang)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)度和購買力度以及訂購忠誠度。

　　在(zai)(zai)市場(chang)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)大環(huan)境下(xia)，各企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭已經(jing)越(yue)來越(yue)白熱(re)化。在(zai)(zai)產品(pin)普(pu)遍相(xiang)同(tong)或類似的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，也成(cheng)為了銷售渠(qu)道上(shang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個大關(guan)口。在(zai)(zai)產品(pin)質量普(pu)遍存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下(xia)，同(tong)行的(de)(de)(de)(de)其他企業(ye)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)價(jia)格(ge)壓低很多，以(yi)致形(xing)成(cheng)比(bi)較(jiao)懸殊的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)對比(bi)。在(zai)(zai)品(pin)牌凸顯性不(bu)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)局勢下(xia)，這種懸殊的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)之差(cha)，同(tong)樣造(zao)成(cheng)了創(chuang)利方(fang)面的(de)(de)(de)(de)壓力。受社(she)會極(ji)大市場(chang)環(huan)境的(de)(de)(de)(de)影響，普(pu)遍客戶支(zhi)付(fu)延(yan)期，應收票據、應收賬款、預(yu)付(fu)賬款、等(deng)等(deng)應收款偏大造(zao)成(cheng)我們(men)的(de)(de)(de)(de)回籠計劃不(bu)準時，影響了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)整體運作(zuo)。

　　二、明年工作的計劃

　　在銷(xiao)(xiao)售工作開(kai)展之前，對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)要有(you)更嚴格的(de)(de)把(ba)關，并在銷(xiao)(xiao)售宣傳中，把(ba)質量(liang)的(de)(de)優勢(shi)盡可(ke)能的(de)(de)凸現出(chu)來，爭取商(shang)(shang)(shang)家(jia)對我公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)更多(duo)的(de)(de)信任和更大的(de)(de)購買力。在預算的(de)(de)價格尺度調動(dong)范圍(wei)內，根(gen)據市(shi)場(chang)環境的(de)(de)形(xing)勢(shi)和對市(shi)場(chang)競爭的(de)(de)科學合(he)理(li)性分析，調整(zheng)適合(he)的(de)(de).價格標準，使產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售既在預計范圍(wei)內盈利，又使消費商(shang)(shang)(shang)家(jia)對價格方(fang)面減少挑剔。同時，可(ke)以適當的(de)(de)選擇時機(ji)，開(kai)展系列的(de)(de)促銷(xiao)(xiao)活動(dong)，從而(er)是產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)品(pin)牌讓(rang)更多(duo)商(shang)(shang)(shang)家(jia)熟知，是產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)在商(shang)(shang)(shang)家(jia)中形(xing)成一個(ge)良好(hao)的(de)(de)口碑。

　　在貨款(kuan)(kuan)回(hui)籠方面，整個部門都形成(cheng)共識，將(jiang)該項(xiang)工作擺(bai)在重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)的(de)(de)位置(zhi)。擬定具有約束能力的(de)(de)銷售合約，對于應收款(kuan)(kuan)的(de)(de)回(hui)收采取(qu)合理的(de)(de)時(shi)效(xiao)性限制。吸(xi)取(qu)了以往的(de)(de)經驗教訓，我們嚴格履行銷售成(cheng)交的(de)(de)審批程序，從源頭到最(zui)終成(cheng)交都加(jia)以控制，時(shi)刻(ke)叮(ding)囑業務員(yuan)主動與客戶溝通，想盡(jin)辦(ban)法處理，取(qu)得了一定效(xiao)果(guo)。

　　除了最(zui)原始的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)渠(qu)道(dao)之(zhi)外，提(ti)高(gao)網絡銷(xiao)售(shou)(shou)水(shui)平(ping)，建立良(liang)好信用的(de)(de)網絡銷(xiao)售(shou)(shou)平(ping)臺(tai)。銷(xiao)售(shou)(shou)形勢的(de)(de)好壞(huai)將直接影響(xiang)公司經濟效益的(de)(de)高(gao)低(di)。多年來(lai)，產品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)堅持鞏固老市(shi)場(chang)(chang)、培育新市(shi)場(chang)(chang)、發展(zhan)市(shi)場(chang)(chang)空間、挖掘潛在市(shi)場(chang)(chang)，未來(lai)，我(wo)們(men)還(huan)需(xu)要更全(quan)面的(de)(de)利用我(wo)公司越來(lai)越壯(zhuang)大的(de)(de)品(pin)牌影響(xiang)帶動產品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)，建成了以本地為主體，輻射全(quan)省(sheng)乃之(zhi)全(quan)國的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)網絡格局(ju);同(tong)時(shi)，可以與(yu)各(ge)傳媒(mei)媒(mei)介等(deng)形成良(liang)好的(de)(de)合作關(guan)系，如(ru)多參(can)加(jia)或舉(ju)辦業內或相關(guan)行業的(de)(de)系列活動，多方面的(de)(de)進行宣傳銷(xiao)售(shou)(shou)，讓(rang)本品(pin)牌的(de)(de)產品(pin)有更廣大的(de)(de)拓展(zhan)平(ping)臺(tai)。

　　隨著行(xing)業之間日(ri)趨(qu)嚴酷(ku)的市(shi)(shi)場(chang)(chang)競爭局面，信息(xi)在市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷過程中所起(qi)的作(zuo)用越來(lai)越重要，信息(xi)就是(shi)效(xiao)益(yi)。銷售部在今(jin)后的工作(zuo)中更(geng)應密切關(guan)注市(shi)(shi)場(chang)(chang)動(dong)(dong)態(tai)，把握商機(ji)，認(ren)真(zhen)做好市(shi)(shi)場(chang)(chang)調研和信息(xi)的收集(ji)、分析、整(zheng)理工作(zuo)。使(shi)得銷售部通過市(shi)(shi)場(chang)(chang)調查、業務(wu)(wu)洽談、報(bao)刊雜志、行(xing)業協(xie)會(hui)以(yi)及計算機(ji)網絡等方(fang)式與途徑建(jian)立起(qi)更(geng)加穩定可靠的信息(xi)渠道，密切關(guan)注行(xing)業發展(zhan)趨(qu)勢;建(jian)立客戶檔案(an)、廠(chang)家檔案(an)，努力作(zuo)好基礎信息(xi)的收集(ji);要根據市(shi)(shi)場(chang)(chang)情況積(ji)極派駐業務(wu)(wu)人員對(dui)國內各銷售市(shi)(shi)場(chang)(chang)動(dong)(dong)態(tai)跟(gen)蹤(zong)把握。

　　三、工作素質的提升

　　提高業務(wu)員的(de)(de)(de)服務(wu)質量和(he)(he)業務(wu)能(neng)力，使一批(pi)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)業務(wu)能(neng)鞏固并發展(zhan)起來。在未(wei)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)們要(yao)求銷售(shou)部人(ren)員要(yao)更加提高自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力和(he)(he)專業素質：加強與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)溝(gou)通聯(lian)系，多想辦法，建立起良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)關系;不斷總結(jie)自身的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，改進自身的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方法，加強工(gong)作(zuo)中所涉(she)及(ji)到的(de)(de)(de)專業知(zhi)識的(de)(de)(de)學習，及(ji)時了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)生產(chan)運作(zuo)情況(kuang)和(he)(he)競爭對手的(de)(de)(de)情況(kuang)，發現問題(ti)及(ji)時處(chu)理(li);及(ji)時將客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)要(yao)求及(ji)產(chan)品質量情況(kuang)反饋給(gei)有關部門，并加強與橫向部門的(de)(de)(de)溝(gou)通協作(zuo)，使我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品質量和(he)(he)服務(wu)能(neng)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao);做好(hao)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)。

　　過(guo)去一(yi)年(nian)，我(wo)(wo)們(men)走(zou)過(guo)了展望計劃(hua)、艱辛起(qi)步到(dao)(dao)共(gong)創(chuang)成(cheng)功的(de)歷(li)程，我(wo)(wo)們(men)也(ye)體會到(dao)(dao)了這(zhe)一(yi)過(guo)程帶來(lai)的(de)快樂。今天，新的(de)一(yi)年(nian)，我(wo)(wo)們(men)站在一(yi)個新的(de)起(qi)點，面對未來(lai)更(geng)嚴峻(jun)的(de)挑(tiao)戰和(he)更(geng)期待(dai)的(de)機(ji)(ji)遇。依靠我(wo)(wo)們(men)上(shang)級的(de)信任(ren)和(he)指(zhi)導(dao)，依靠的(de)優(you)秀產品，先進(jin)的(de)營銷(xiao)理(li)念，良好的(de)服務(wu)意識，團結的(de)協(xie)作氛圍，優(you)秀的(de)干部、員工隊(dui)伍，我(wo)(wo)們(men)整(zheng)裝(zhuang)待(dai)發(fa)。也(ye)許，未來(lai)的(de)路也(ye)是充(chong)(chong)滿(man)曲折的(de)，甚至比(bi)過(guo)去所(suo)要(yao)承受的(de)壓力更(geng)大，但我(wo)(wo)們(men)堅信，這(zhe)條路注定是充(chong)(chong)滿(man)機(ji)(ji)遇、充(chong)(chong)滿(man)挑(tiao)戰、充(chong)(chong)滿(man)希望的(de)。

　　電話銷售工作總結篇11

　　八(ba)月下(xia)旬我加入(ru)**這(zhe)個團隊，展開做電(dian)話銷售的工作，當時(shi)對于電(dian)話銷售也沒(mei)有(you)深入(ru)的了解，但是還是有(you)做好這(zhe)份工作的心理準備。

　　在(zai)這個(ge)月以來(lai)，這份工作(zuo)帶給很多感受。剛開始，我試著給客(ke)戶打電話(hua)，在(zai)跟(gen)客(ke)戶溝通(tong)的(de)過程中，遇(yu)到各種(zhong)的(de)問(wen)題。個(ge)人(ren)工作(zuo)總結如下:

　　第一，我(wo)對于我(wo)們的產品(pin)不熟悉(xi)，每打一個電話都(dou)會擔心(xin)問到產品(pin)知識(shi)，我(wo)該怎(zen)么回答，但是這個情(qing)況都(dou)比較少，一般都(dou)需要(yao)給他發資料。

　　第二，我給客(ke)戶打電話的(de)時(shi)候，他們(men)都(dou)沒聽完(wan)就(jiu)掛電話了或者是(shi)(shi)各種(zhong)敷衍的(de)借口，當時(shi)感到不(bu)(bu)好(hao)受的(de)滋(zi)味，但是(shi)(shi)我會意識我溝通方式是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)夠好(hao)，會讓客(ke)戶都(dou)沒興趣聽下去(qu)。

　　第三，現在有(you)加了100個QQ ，但是(shi)有(you)些發(fa)了信息都是(shi)沒回的(de)，有(you)幾個現在聊(liao)的(de)還是(shi)不錯(cuo)，不過還沒有(you)提到合作(zuo)的(de)事(shi)，暫時(shi)只是(shi)把關系(xi)搞好。

　　第(di)四，我的`溝(gou)(gou)通(tong)能力有很多(duo)不(bu)足的地方，因為我之(zhi)前也(ye)沒(mei)接觸到(dao)這方面(mian)(mian)的，跟客(ke)戶溝(gou)(gou)通(tong)時還(huan)不(bu)能抓住重點，也(ye)沒(mei)想到(dao)怎么(me)跟客(ke)戶展開話題聊天。每次都是跟他要(yao)到(dao)QQ，就把(ba)電話掛(gua)了(le)，這方面(mian)(mian)我也(ye)意識到(dao)自己做的很不(bu)好(hao)，現在我會(hui)看(kan)一些關于這方面(mian)(mian)的書籍提高自己的溝(gou)(gou)通(tong)能力。

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