物(wu)業主管(guan)試(shi)用期(qi)工作(zuo)總結

　　總(zong)結是在某一特定時間段對學習(xi)和(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)生活或其完成情況(kuang)，包括取(qu)得的(de)(de)(de)(de)成績(ji)、存在的(de)(de)(de)(de)問題及得到的(de)(de)(de)(de)經驗和(he)教訓加以回(hui)顧和(he)分析的(de)(de)(de)(de)書面(mian)材料，它在我們的(de)(de)(de)(de)學習(xi)、工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中起(qi)到呈上啟(qi)下的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，因此我們要做好歸納，寫好總(zong)結。總(zong)結怎(zen)么(me)寫才能發揮它的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)呢？下面(mian)是小編幫(bang)(bang)大家整理的(de)(de)(de)(de)物業主管試用(yong)期工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結，希望能夠幫(bang)(bang)助到大家。

物業主管試用期工作總結1

　　時光如梭，轉眼間20xx年(nian)工(gong)作即將結束，回首一年(nian)來的(de)工(gong)作，感慨頗深(shen)。自入職(zhi)xxx項(xiang)目(mu)(mu)以來，在服(fu)(fu)務(wu)中心領導(dao)的(de)指(zhi)導(dao)下(xia)和各部門的(de)支持和配合下(xia)，基本(ben)完(wan)成了(le)(le)(le)預期(qi)工(gong)作目(mu)(mu)標及各項(xiang)工(gong)作計劃。項(xiang)目(mu)(mu)交付以來，客服(fu)(fu)部圍繞xxx前(qian)期(qi)物業服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作，加(jia)強了(le)(le)(le)部門內部管理工(gong)作，強化了(le)(le)(le)物業服(fu)(fu)務(wu)水平，增進(jin)與(yu)業主的(de)溝通(tong)并(bing)妥善(shan)處理了(le)(le)(le)與(yu)業主有(you)關的(de)糾紛，部門各項(xiang)工(gong)作有(you)了(le)(le)(le)明顯的(de)提(ti)高(gao)和改善(shan)，員工(gong)工(gong)作積極(ji)性得到(dao)大幅提(ti)高(gao)。

　　不(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)覺中從事客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作已近四(si)年(nian)(nian)，感覺每一年(nian)(nian)就像是(shi)一個驛站，可以靜下心(xin)來梳理疲憊的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，燃燒美好的(de)(de)(de)希望，為來年(nian)(nian)養精畜銳。不(bu)(bu)(bu)管客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作是(shi)多么的(de)(de)(de)平凡，但是(shi)總(zong)能不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)接受各(ge)種挑戰，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)去(qu)尋找(zhao)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)意義和價(jia)值，而且總(zong)在不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)告(gao)誡自己：做自己值得去(qu)做的(de)(de)(de)事情(qing)，走(zou)自己的(de)(de)(de)路，讓(rang)別人去(qu)說吧。

　　20xx年6月，我(wo)正式升任x客服(fu)部(bu)x主管，對于(yu)物業(ye)客服(fu)工(gong)作者來說，整個過程(cheng)感受最多的只(zhi)有一(yi)(yi)個字：煩。我(wo)是從一(yi)(yi)線(xian)員工(gong)上來的，所以深諳這種(zhong)感受。作為(wei)公司一(yi)(yi)名(ming)老(lao)員工(gong)，在(zai)接任客服(fu)主管工(gong)作中(zhong)，我(wo)一(yi)(yi)直在(zai)不斷地探索，希望能夠限度的化(hua)解和消融業(ye)主與(yu)物業(ye)之間的矛(mao)盾。

　　很多(duo)人(ren)不了解客(ke)服(fu)工(gong)作，認為它(ta)很簡(jian)單、單調(diao)、甚至無聊，不過是(shi)接下(xia)電話、做(zuo)(zuo)下(xia)記錄、沒事時(shi)上上網(wang)罷了；其實(shi)不然，要(yao)做(zuo)(zuo)一名合格、稱(cheng)職的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人(ren)員，需具備(bei)相(xiang)當的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知識(shi)，掌握一定的(de)(de)(de)工(gong)作技巧，并要(yao)有(you)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)自覺性和工(gong)作責任心，否則工(gong)作上就(jiu)會出現(xian)許多(duo)失(shi)誤、失(shi)職。在(zai)每一個(ge)新員工(gong)上崗之(zhi)前，我會告(gao)訴(su)她們，一個(ge)優秀的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人(ren)員，僅有(you)熟練的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知識(shi)和高(gao)超(chao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)技巧還不夠，要(yao)不斷地(di)完善自身的(de)(de)(de)心理素質(zhi)，學會把枯燥和單調(diao)的(de)(de)(de)`工(gong)作做(zuo)(zuo)得(de)有(you)聲有(you)色，當成是(shi)一種享受。對業(ye)(ye)主(zhu)要(yao)以誠相(xiang)待，真心為業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供切實(shi)有(you)效地(di)咨詢(xun)和幫助，在(zai)為業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供咨詢(xun)時(shi)要(yao)認真傾聽業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)問題(ti)，細細為之(zhi)分析引(yin)導，熄(xi)滅業(ye)(ye)主(zhu)情緒上的(de)(de)(de)怒火，防止因服(fu)務(wu)態(tai)度(du)問題(ti)火上燒油引(yin)起業(ye)(ye)主(zhu)更大(da)的(de)(de)(de)投訴(su)。本年度(du)部門各項工(gong)作如下(xia)：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xxx客服部(bu)(bu)后，發現(xian)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)管(guan)理比較薄弱，主要(yao)表現(xian)在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)責任(ren)(ren)心不(bu)強，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)主動(dong)(dong)性(xing)(xing)不(bu)夠、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)低、辦事拖拉等方面。針對(dui)上述問(wen)題，本人進(jin)(jin)一步完善(shan)了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)(men)責任(ren)(ren)制(zhi)，明確(que)了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)責任(ren)(ren)及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準；加強與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)溝通(tong)，有針對(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)組織(zhi)多項培訓(xun)，定期對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行點評，有力的(de)(de)(de)激勵了(le)(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)責任(ren)(ren)性(xing)(xing)。目前，部(bu)(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)(xing)較高，由原來的(de)(de)(de)被動(dong)(dong)、有條(tiao)件的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)轉變(bian)成(cheng)現(xian)在的(de)(de)(de)主動(dong)(dong)、自愿(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度，從而促進(jin)(jin)了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)(men)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)開展(zhan)。

　　（二）嚴(yan)抓客(ke)服人員服務素質(zhi)和(he)水平，塑造了良好的服務形象。

　　客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部是服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)橋梁和信息中(zhong)樞，起著(zhu)聯(lian)系內外的(de)(de)(de)(de)作用，客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)直(zhi)接(jie)影響著(zhu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部整體工(gong)作。今年下半(ban)年以來，我部著(zhu)重加強(qiang)(qiang)員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理工(gong)作，每日(ri)上班前部門(men)員(yuan)工(gong)對(dui)著(zhu)裝(zhuang)、禮(li)儀進行自檢、互檢，使客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)保持良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象，加強(qiang)(qiang)了客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)語(yu)言(yan)、禮(li)節、溝(gou)通及處理問題的(de)(de)(de)(de)技巧培訓，提(ti)高了客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)。部門(men)樹立“周到、耐心(xin)、熱情、細致(zhi)”的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)思想，并將(jiang)該思想貫(guan)穿到了對(dui)業主的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之中(zhong)，在服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)切實的(de)(de)(de)(de)將(jiang)業主的(de)(de)(de)(de)事(shi)情當成自己的(de)(de)(de)(de)事(shi)情去(qu)對(dui)待。

　　（三）圓滿完(wan)成xxx一(yi)期(qi)交房(fang)(fang)工作，為客服部(bu)總體工作奠定(ding)了(le)堅實的(de)基礎(chu)20xx年10月中旬(xun)，xx園一(yi)期(qi)正式交房(fang)(fang)入住，我部(bu)主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)一(yi)期(qi)入住的(de)資料發放、簽約、處(chu)理業主(zhu)糾紛(fen)等工作。

　　（四）密(mi)切(qie)配(pei)合各部門，做好服務中心(xin)內(nei)、外(wai)聯系、協調工作。

　　客(ke)服(fu)部的重要職能是聯(lian)系服(fu)務中心與業主(zhu)等外部工作，通(tong)過反饋信息及時為業主(zhu)提供服(fu)務，本年度累計處理(li)xx。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管(guan)部(bu)門總(zong)體工作(zuo)取得了良好(hao)的(de)成績(ji)，但仍存(cun)在一(yi)些(xie)問題(ti)。為進一(yi)步做(zuo)好(hao)明年工作(zuo)，現將本部(bu)門存(cun)在的(de)問題(ti)總(zong)結如下(xia)。

　　（一）員工業(ye)務(wu)(wu)水平和服務(wu)(wu)素質偏(pian)低(di)。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(ye)務(wu)(wu)水平偏(pian)低(di)，服務(wu)(wu)素質不(bu)(bu)(bu)是很高。主要表現在處理(li)問題的技巧和方法不(bu)(bu)(bu)夠成熟，應(ying)對突發事件的經驗不(bu)(bu)(bu)足(zu)，在服務(wu)(wu)中(zhong)的職業(ye)素養(yang)不(bu)(bu)(bu)是很高。

　　二）部(bu)門管理制度、流程不夠健全

　　由于(yu)部(bu)門在近半年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，主要精力放在了xxx交付(fu)的(de)(de)準備工作(zuo)(zuo)中(zhong)，因而忽(hu)略了制度(du)化建設，目前，員工管理方(fang)面(mian)(mian)、服(fu)務(wu)規范(fan)方(fang)面(mian)(mian)、操作(zuo)(zuo)流程方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)制度(du)不是很(hen)健全，因此，使(shi)部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率、員工責任(ren)心(xin)和工作(zuo)(zuo)積極性受到一定影響。

　　（三）協(xie)調(diao)、處理問題不夠及時、妥善(shan)

　　在投(tou)訴處理、業(ye)主意見、建議、業(ye)主求助方(fang)面的信息反饋不夠及時全面，接到問題(ti)后未及時進行跟(gen)進和報告，處理問題(ti)的方(fang)式(shi)、方(fang)法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服(fu)(fu)務水(shui)平和(he)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)，業主滿意率達到96%以上；

　　（二）加強物業(ye)服務費收費水(shui)平，確保(bao)年底(di)收費率達到(dao)95%以(yi)上；

　　（三(san)）加(jia)強部門培訓(xun)工作，確保(bao)客服員業(ye)務水平有顯(xian)著提高。

　　（四）完善(shan)客服制(zhi)度和流程，部(bu)門(men)基本實(shi)現制(zhi)度化管理。

　　（五）密切配合各(ge)部門工作，及時、妥(tuo)善處理業主糾紛和意見、建議(yi)。

　　（六）加強(qiang)保(bao)潔(jie)外包管(guan)理工作，做到有檢查(cha)、有考核，不斷(duan)提(ti)高服(fu)務質量。

　　回(hui)顧(gu)20xx年，工作中充滿了艱辛(xin)與坎坷，卻收獲了成長與成績，展(zhan)望20xx年，迎接我們的(de)是機遇和挑(tiao)戰。為此，客服(fu)部全體員工在明年的(de)工作中將繼續團結一致，齊心協力(li)(li)的(de)去實現部門(men)目標，為公司(si)發展(zhan)貢獻(xian)一份力(li)(li)量。

物業主管試用期工作總結2

尊敬(jing)的(de)公司各級領導(dao)：

　　你們好！

　　首先，感謝您們(men)能給我(wo)(wo)在xx物業管理(li)公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成長學(xue)習的(de)(de)機(ji)會(hui)。在我(wo)(wo)試用期的(de)(de)兩個(ge)月時(shi)(shi)間(jian)里，我(wo)(wo)主要的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是環境、人員、制度流(liu)程(cheng)的(de)(de)熟悉了解(jie)，通(tong)過學(xue)習，我(wo)(wo)熟悉了xx花園(yuan)的(de)(de)整個(ge)物業操作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)一直嚴格要求自(zi)己，認真及(ji)時(shi)(shi)做好領(ling)導交(jiao)代的(de)(de)每一項任務(wu)，同時(shi)(shi)主動(dong)為領(ling)導分憂(you)及(ji)提(ti)出好的(de)(de)建議(yi)；項目方面不了解(jie)的(de)(de)問題虛心(xin)向同事學(xue)習請教(jiao)，不斷提(ti)高充(chong)實自(zi)己，希望能盡(jin)早融入到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，為公司做出更(geng)大的(de)(de)貢獻，在公司領(ling)導的(de)(de)幫助下和(he)全體員工(gong)(gong)的(de)(de)協作(zuo)(zuo)下已工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了兩個(ge)多月，對這段期間(jian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化

　　本(ben)人(ren)加入公司(si)時，全體公司(si)員工(gong)在老總的帶(dai)領(ling)下，滿腔熱情，積極(ji)進(jin)取，呈(cheng)現出勃勃向上(shang)的公司(si)氛圍。在這(zhe)種良好的.公司(si)文化(hua)感召(zhao)下，我很(hen)快全身心地投入工(gong)作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前(qian)期多種原因(yin)，造成(cheng)物(wu)業管理服(fu)務中心(xin)工(gong)作(zuo)滯后，特(te)別是(shi)工(gong)程維修方面(mian)，通過(guo)努力逐一處理，充(chong)分(fen)調(diao)(diao)查研(yan)究，科(ke)學合理執行公司領導的(de)交代的(de)各種事宜；合理結合本小(xiao)區物(wu)業管理的(de)特(te)殊性(xing)；在參考(kao)同(tong)行業操作(zuo)規律的(de)前(qian)提下，對客服(fu)和保潔、綠化工(gong)作(zuo)進行了調(diao)(diao)整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力

　　加大與本部門員(yuan)工交(jiao)談，增進(jin)了解，利用(yong)例會、臨(lin)時會議進(jin)行溝通。在(zai)工作中發現存在(zai)的(de)問題隱患，及(ji)時的(de)講(jiang)解學習消除，同(tong)時在(zai)利用(yong)好原(yuan)有制(zhi)度(du)的(de)基礎上(shang)完善建立了一些規章制(zhi)度(du)：

　　1、裝修裝飾巡查(cha)制度(du)；

　　2、綠(lv)化養(yang)護管理制度；

　　3、保潔工作流(liu)程(cheng)分配方案；

　　經(jing)過(guo)(guo)初步(bu)的(de)規化調整，每個員工確實做到(dao)(dao)責(ze)任到(dao)(dao)人(ren)、獎罰到(dao)(dao)人(ren)；做到(dao)(dao)培訓、考核經(jing)常化，有(you)效提高員工專業(ye)服(fu)務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)與技(ji)能(neng)。現在員工的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)和對客戶服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力有(you)較大進步(bu)。經(jing)過(guo)(guo)兩個多月的(de)工作(zuo)，雖然取得了(le)一些(xie)成績，然而，仍存(cun)在不足，如個別工程維修方面未能(neng)完(wan)全及(ji)時的(de)解決，現盡力逐個協調解決，本人(ren)相信在公(gong)司各級領(ling)導的(de)帶領(ling)支持(chi)下，xx花園物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)中心的(de)工作(zuo)會(hui)更加(jia)進步(bu)。

物業主管試用期工作總結3

　　回(hui)(hui)想(xiang)20xx年(nian)(nian)的工(gong)作，已經告(gao)一(yi)段(duan)落。能夠(gou)說是(shi)圓滿(man)達成(cheng)了(le)(le)對物業各項花費的收取(qu)，也對業主(zhu)(zhu)效力抵達了(le)(le)一(yi)個滿(man)意的標(biao)準。可是(shi)工(gong)作中(zhong)也存在(zai)(zai)了(le)(le)好(hao)多(duo)的缺乏，在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)里我們從客服招待(dai)，業主(zhu)(zhu)回(hui)(hui)訪，辦(ban)理和(he)協調各種問題(ti)中(zhong)學習到(dao)了(le)(le)好(hao)多(duo)的知識(shi)。也很大程度上認識(shi)到(dao)了(le)(le)自己的缺乏之處。固然(ran)付出了(le)(le)許多(duo)的努力，也獲得了(le)(le)一(yi)點成(cheng)績。可是(shi)付出的汗水，和(he)獲取(qu)的工(gong)作成(cheng)效還(huan)相差許多(duo)。因(yin)此(ci)想(xiang)經過(guo)此(ci)次(ci)總結，認真反省找出問題(ti)所在(zai)(zai)。在(zai)(zai)新的一(yi)年(nian)(nian)里使工(gong)作更為(wei)(wei)標(biao)準，業主(zhu)(zhu)更為(wei)(wei)滿(man)意。

　　在(zai)這一年里我們認真(zhen)貫(guan)徹(che)我們公(gong)司理念以(yi)情效(xiao)(xiao)(xiao)力(li)(li)，專心(xin)做事把效(xiao)(xiao)(xiao)力(li)(li)業主，做好本職，為己任(ren)。我客服部(bu)(bu)在(zai)公(gong)司領導的鼎力(li)(li)支(zhi)持和各部(bu)(bu)門(men)的團聯(lian)合作(zuo)下，在(zai)部(bu)(bu)門(men)職工(gong)努力(li)(li)工(gong)作(zuo)下，認真(zhen)學(xue)習物業管理根本知(zhi)識及崗位(wei)職責，熱忱招(zhao)待業主，踴(yong)躍(yue)達(da)成領導交辦的各項工(gong)作(zuo)，辦理手(shou)續實時、效(xiao)(xiao)(xiao)力(li)(li)周祥，報(bao)修、投訴(su)、回訪等(deng)業務(wu)效(xiao)(xiao)(xiao)力(li)(li)盡心(xin)

　　一、平時招待(dai)(dai)工(gong)作每(mei)天填寫《客戶效(xiao)力部值班招待(dai)(dai)紀錄》，記錄業主(zhu)來(lai)電來(lai)訪投訴(su)及效(xiao)力事項，并協(xie)調辦(ban)理結果，實時反響、回訪業主(zhu)。

　　二、信息(xi)工(gong)作今年度(du)，我(wo)部合(he)計向客戶發(fa)放各種書面通(tong)知(zhi)(zhi)(zhi)約(yue)30頻頻。運用(yong)短信群發(fa)發(fa)送通(tong)知(zhi)(zhi)(zhi)累(lei)計54000條，做到(dao)通(tong)知(zhi)(zhi)(zhi)擬發(fa)實時(shi)、詳細(xi)，表述(shu)清楚(chu)、用(yong)詞正確，同時(shi)踴躍(yue)配合(he)通(tong)知(zhi)(zhi)(zhi)內容(rong)做好有關解說工(gong)作。

　　三、業(ye)主遺漏工程(cheng)投(tou)訴辦理工作20xx年我客服部回訪(fang)率(lv)98%，工程(cheng)維(wei)修滿(man)意率(lv)96%。

　　四、入(ru)戶效力建議(yi)檢查工作(zuo)我部門工作(zuo)人員在達成(cheng)平時工作(zuo)的(de)

　　同時，踴躍走進小(xiao)區業主家(jia)中，收(shou)集各種客(ke)戶對物(wu)業管理過程(cheng)中及(ji)建(jian)議，不停(ting)提(ti)高世紀城小(xiao)區物(wu)業管理的效(xiao)力(li)質(zhi)量及(ji)效(xiao)力(li)水平。

　　五、成(cheng)立健全業主檔案(an)工作已完美及(ji)更新業主檔案(an)并連續增補業主電子(zi)檔案(an)。

　　六、培訓學習(xi)工(gong)(gong)作在物(wu)業(ye)公司歐主任的(de)頻頻指(zhi)導(dao)下(xia)，我(wo)部門從客服人員(yuan)最根本的(de)形象成立，從物(wu)業(ye)管(guan)理最根本的(de)觀(guan)點，到物(wu)業(ye)人員(yuan)的(de)交流技巧，到物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)各個環節工(gong)(gong)作，再聯合有(you)關的(de)法律法例綜合知識，進行了較(jiao)為系統(tong)的(de)培訓學習(xi)。

　　七、在公司鼎力呼吁全員賣車位(wei)車庫的.方向下，我(wo)們E區客服職工(gong)做(zuo)出了(le)努(nu)力和汗水，做(zuo)出了(le)不速(su)度業績。

　　部(bu)門(men)職工(gong)(gong)由(you)一個思想認識缺乏、對(dui)工(gong)(gong)作沒有激情的(de)隊伍(wu)指引成一個對(dui)公司充滿向往，對(dui)行業展開和(he)自己成長充滿希(xi)望的(de)團(tuan)隊;把部(bu)門(men)職工(gong)(gong)由(you)一個對(dui)物業管理(li)知識掌握空白培訓(xun)成一個具(ju)必定(ding)物業管理(li)知識的(de)團(tuan)隊。

　　一、因為我部門均未經過專業的物業管理培訓，對于物業方面(mian)的知(zhi)識仍需系統學習，效力標準及交流技巧(qiao)也要進一步增強。

　　二、業主各項遺漏(lou)工程(cheng)的工作(zuo)跟進、反響不夠實時;

　　三、物業各(ge)項花費(fei)(fei)收取機(ji)遇、方式、方法(fa)不夠完美(mei);物業費(fei)(fei)到(dao)期業主催(cui)繳，水電費(fei)(fei)預交花費(fei)(fei)缺(que)乏。

　　四(si)、客服工作壓(ya)力(li)大(da)，職(zhi)工身體(ti)素質及(ji)自(zi)我心理調理能(neng)力(li)需不停提高。

　　五、客服工作內(nei)容瑣碎復雜，急(ji)需科學正規的(de)工作流程來(lai)標準并合理運用先(xian)進(jin)的(de)管(guan)理軟件來(lai)提高工作效率，簡化(hua)工作難度。

　　我部門在做好收(shou)費及平時(shi)(shi)工(gong)(gong)作的根基上，連續增(zeng)強(qiang)職工(gong)(gong)的培訓和(he)指(zhi)導，進(jin)一步明確各項(xiang)責任制，增(zeng)強(qiang)部門工(gong)(gong)作紀律和(he)效力(li)標準(zhun)，并(bing)依照目標、估算(suan)和(he)工(gong)(gong)作方案實時(shi)(shi)做好各項(xiang)工(gong)(gong)作。

　　一、對部門職工(gong)工(gong)作范圍、內容進一步(bu)細化、明確;

　　二、增強培訓，保證部(bu)門職工勝任相(xiang)應崗(gang)位，不停提(ti)高效力質量;

　　三(san)、增強(qiang)部門工作紀律(lv)管理，做到工作謹(jin)慎、紀律(lv)嚴(yan)正;

　　四(si)、增強(qiang)對各(ge)項信(xin)息(xi)、工作狀(zhuang)況的跟進，做到(dao)各(ge)項信(xin)息(xi)通暢、正確(que)。

　　五、經過(guo)部門(men)(men)的(de)平時工作安排和心理(li)調(diao)試技巧學習，創建出在(zai)工作中鍛(duan)煉，在(zai)鍛(duan)煉中成(cheng)長的(de)氛圍，讓部門(men)(men)職工有種緊張但又(you)不會感(gan)覺壓力(li)太大的(de)充分感(gan)和被重視(shi)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)。

　　六、踴躍學習(xi)科學正規的(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)標準，合(he)理(li)運用先進的(de)管理(li)軟件來提高工作(zuo)效率。

　　綜上所述，20xx年，我(wo)(wo)部(bu)門(men)工(gong)(gong)作在(zai)(zai)公司領導的(de)(de)(de)全力(li)(li)支持(chi)，在(zai)(zai)各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)鼎力(li)(li)配合以(yi)及部(bu)門(men)職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)共同努力(li)(li)下(xia)，固然獲得了必(bi)定的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，但還沒有完(wan)整抵達公司的(de)(de)(de)要求，離(li)(li)先進物(wu)業(ye)(ye)管理水平標(biao)準(zhun)還有一段距離(li)(li)，我(wo)(wo)們此(ci)后必(bi)定增強學習(xi)，在(zai)(zai)物(wu)業(ye)(ye)公司經(jing)理的(de)(de)(de)直接領導下(xia)為(wei)業(ye)(ye)主供給標(biao)準(zhun)、快捷(jie)、有效(xiao)的(de)(de)(de)效(xiao)力(li)(li)，認真(zhen)做好招待(dai)工(gong)(gong)作，為(wei)業(ye)(ye)主創(chuang)建優(you)美(mei)、舒坦的(de)(de)(de)生活、休閑氛圍，提高公司的(de)(de)(de)效(xiao)力(li)(li)品牌(pai)。

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